第一篇：《心理健康維護與優(yōu)質(zhì)護理培訓班》學習體會.

《心理健康維護與優(yōu)質(zhì)護理培訓班》學習體會 時間:2012.07.09 地點:十九區(qū)護士辦公室 主持者:陳奇鴻主講者:曹丹記錄者: 參加者: 內(nèi)容: 本人非常有幸地參加了護理學會舉辦的《心理健康維護與優(yōu)質(zhì)護理培訓班》。在這幾天的學習中,我學到了很多新知識、新觀念,獲益很多,在今后創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務工作中受到了很深的啟發(fā)。

第一堂課由福州市中醫(yī)院的孫海燕老師講的《心理養(yǎng)生保健》,主要內(nèi)容:心理養(yǎng)生不僅可以防病,還可以提高人們的生活情趣,升華人們對于生活的感受。由中國傳統(tǒng)文化與中醫(yī)學理論結合而產(chǎn)生的中醫(yī)心理養(yǎng)生保健方法,經(jīng)歷數(shù)千年的歷史風云,匯集了眾多醫(yī)家和養(yǎng)生家的寶貴經(jīng)驗,至今仍然具有現(xiàn)實的意義。主要方法有:

1、順時調(diào)神;

2、悅納自我;

3、節(jié)制欲求;

4、調(diào)節(jié)情緒;

5、清靜養(yǎng)神;

6、培養(yǎng)和協(xié)調(diào)意志品質(zhì);

7、陶冶氣質(zhì);

8、涵養(yǎng)性格;

9、飲食養(yǎng)生法;

10、運動養(yǎng)生法;

11、音樂養(yǎng)生法。

第二堂課由福州肺科醫(yī)院的游泳宜老師講的《護理細節(jié)與優(yōu)質(zhì)服務》,主要內(nèi)容:應充分認識到細節(jié)護理是有待完善的體系,可從多項細節(jié)入手加以改善。充分認識到細節(jié)在整個護理過程中的重要性,努力做好臨床具體工作中的每個細節(jié)。主要做法:

1、開展優(yōu)質(zhì)、全面的服務;

2、鼓勵護理人員學習法律,增強法律意識;

3、加強業(yè)務學習

4、改變意識;

5、加強細節(jié)護理培訓;

6、把護理工作流程、操作流程細節(jié)合理化,注重病房管理細節(jié);7;服務后期跟蹤管理。

第三堂課由福建省婦幼保健院的錢小芳老師講的《壓力和釋壓》,主要內(nèi)容:

一、現(xiàn)存的護士壓力:

1、超負荷的工作狀態(tài)和長期緊張的腦力勞動,是構成護士工作的壓力因素。

2、護理中眾多的人際沖突給護士帶來壓力。護士在工作中建立的

人際關系錯綜復雜,如果不能很好地處理,就會陷入人際沖突的困境。

3三、護士個人價值的內(nèi)心期望與現(xiàn)實沖突造成護士壓力。

二、應對措施:

1、幫助護士減輕和消除壓力。

2、工作中學會適應。

3、護理人員要保持良好的心態(tài)。

4、護理人員應培養(yǎng)廣泛的興趣愛好。

5、合理安排工作時間學會休閑。

第四堂課由福建省級機關醫(yī)院的鄭翠紅老師講的《危機管理》,主要內(nèi)容:醫(yī)院管理者要適應環(huán)境的變化,加強憂患意識、危機意識,應用危機管理理論指導護理工作,以取得護理管理工作的進步。

一、護理管理中潛在的危機表現(xiàn)1:護患關系危機;

2、護理服務危機;

3、護理缺陷危機。

二、加強護理危機管理的策略選擇

1、強化護理危機意識;

2、加強護患溝通;

3、提高護理人員的專業(yè)素質(zhì);4制定護理危機應急方案;

5、嚴格執(zhí)行和落實醫(yī)療護理規(guī)章制度。

第五堂課由福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的方東萍老師講的《護理服務策劃與質(zhì)量管理》,主要內(nèi)容:質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心,運用現(xiàn)代科學管理方法,實施最優(yōu)化控制手段可達到提高護理工作效率和質(zhì)量以及科學管理水平的目的。主要做法:

1、確定標準,合理控制;

2、規(guī)范管理,統(tǒng)一控制;

3、建立檢查考核制度,強化質(zhì)量控制;

4、建立質(zhì)量信息反饋制度。

第六堂課由廈門仙岳醫(yī)院的王文強老師講的《護士的心理健康問題及應對之策》,主要內(nèi)容:人們迅速增長的健康需求等因素已經(jīng)讓護士這個群體和職業(yè)經(jīng)理人教師并稱為當今職業(yè)壓力最大的3個群體之一。

一、護士心理健康的因素:

1、超負荷的工作;

2、特殊的工作氛圍;

3、得不到應有的理解和尊重;4護理學科的快速發(fā)展。

二、維護護士心理健康的對策

1、建立合理的排班制度;

2、護士自身要學會休息及自我減壓,合理安排自己的業(yè)余時間,培養(yǎng)多種興趣;

3、應當密切關注護士的心理健康狀況,利用心理學的專業(yè)知識給予有消極心理的護士以心理指導,5、積極滿足護士繼續(xù)教育需求。

第七堂課由協(xié)和醫(yī)院的許樂老師講的《職業(yè)素質(zhì)提升與人格魅力修養(yǎng)》,主要內(nèi)容:

一、護士職業(yè)素質(zhì)的5個特征:

1、職業(yè)性;

2、穩(wěn)定性;

3、內(nèi)在性;

4、整體性;

5、發(fā)展性。

二、護士職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)的培訓

1、職業(yè)意識;

2、職業(yè)心態(tài);

3、職業(yè)道德;

4、職業(yè)行為;

5、職業(yè)技能。

三、如何成功取得“人格魅力”?

1、要有自身的原動力;

2、具有善良的本性;

3、有自知之明,不斷的學習;

4、修煉自身包容的本性;

5、不怕犯錯誤,勇于實踐。

第八堂課由省立醫(yī)院的李紅老師講的《護理與關懷》,主要內(nèi)容:

一、人文修養(yǎng)的概念與內(nèi)涵。

二、人文修養(yǎng)與護理。

三、提高護士人文修養(yǎng)的內(nèi)容:

1、語言文字修養(yǎng);

2、人際關系修養(yǎng);

3、倫理道德修養(yǎng);

4、文學藝術修養(yǎng);

5、文化修養(yǎng);

6、理性思維修養(yǎng)。

第九堂課由福建醫(yī)科大學的姜小鷹老師講的《護士人文素質(zhì)教育與人文護 理》,主要內(nèi)容:護理服務的內(nèi)容延伸至人群的保健、康復、健康的心理狀態(tài)和行為方式等各方面,對護理人員提出了更新更高的人文素質(zhì)要求。

1、護理人員應加強對人文護理重要性的認識;2 人文素質(zhì)在護理工作中的現(xiàn)狀;3 加強個人人文素質(zhì)培養(yǎng)的建議:(1抓好起點,構建人文素質(zhì)新體系;(2人文素質(zhì)的培養(yǎng)需要終身教育、培養(yǎng)與學習;(3人文素質(zhì)培養(yǎng)重在建設;(4護理人員自身的塑造是人文素質(zhì)培養(yǎng)的關鍵。

以上是我這次參加《心理健康維護與優(yōu)質(zhì)護理培訓班》及創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班學習后的體會。我會繼續(xù)努力,全力以赴投入到工作中,學以致用,把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中,為打造優(yōu)質(zhì)護理服務品牌而不懈努力。

護士長簽名:

第二篇：學習體會——優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班

《神經(jīng)外科、心血管外科、骨科、手術室專業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班》

學習體會

于紅

脊柱關節(jié)外科病房

2012年12月17日我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所護理中心舉辦的《神經(jīng)外科、心血管外科、骨科、手術室專業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班》的學習。首先謝謝護理部能安排這樣一次學習機會，我十分感謝和珍惜。聽了大會的發(fā)言，對優(yōu)質(zhì)護理服務有了新的思考和借鑒，在今后創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務工作中受到了很深的啟發(fā)，下面將我這次學習的心得總結如下。

郭燕紅司長做了《實施優(yōu)質(zhì)護理與公立醫(yī)院改革》的報告，著重從加強護理工作的必要性和緊迫性、深刻理解優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵和意義、實施優(yōu)質(zhì)護理是醫(yī)院改革的重要內(nèi)容三方面進行了講解。郭燕紅司長從行業(yè)發(fā)展的高角度，總結了開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來取得的成績和問題。對我觸動較深的有兩點：一是“生活護理”轉變?yōu)椤皩I(yè)照顧”。剛剛開始實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作時，就提出了夯實基礎護理，我們負責起了患者的洗臉、洗腳、擦浴、洗頭等生活護理，只是滿足了患者的生活需求，然而“專業(yè)照顧”卻從洗臉、洗腳、擦浴、洗頭中要體現(xiàn)出我們的專業(yè)知識，區(qū)別于家屬、護工的簡單生活照顧，所以郭燕紅司長將“生活護理”改成了“專業(yè)照顧”；二是健康教育最終要達到“患者行為的改變”。工作中我們有用藥、飲食、康復等等的健康教育，護士真的是一遍一遍的說，囑咐患者一定要背下來，患者很配合的逐條背誦。比如我科患者為了預防跌倒，我們都會告訴患者穿防滑鞋，問患者時也是如此回答，但實際家屬在為患者準備鞋時，多半為方便穿、脫而準備普通拖鞋，很少有患者能穿跟腳的防滑鞋；再比如患者入院后檢查出血壓高，我們都會教育患者近低鹽飲食，但患者可能還是在吃咸菜、大醬，問到患者時，患者也能說護士告訴少吃鹽，但已經(jīng)習慣了并未想改變。所以，我們的健康教育重在了“宣教”，重在了我們的“給予”，沒有重視“患者自身行為的改變”。我們?yōu)榱嘶颊叩陌踩呃劝瓷狭朔鍪帧⑼系貢r放上了警示、我們把床擋拉起，但患者要是能在拖地時主動意識到“我不能下地”，睡覺時自覺的“我要拉起床擋”，穿鞋時“我不要拖鞋，我要穿防滑鞋”，患者才能真正的安全。當然要改變一個人的行為、生活習慣是很困難的一件事，這是我們努力的方向。北京協(xié)和醫(yī)院脊柱骨科護士長楊旭做了《強化護士臨床能力轉變骨科優(yōu)質(zhì)護理模式》的報告，感觸頗多。她們的科室有著深厚的文化底蘊，一名院士、護理界著名前輩都出自于她們科室，發(fā)揚和重視“傳、幫、帶”的作用，給整體的護理團隊發(fā)展起到了很好的帶動作用。在護理工作中，重視“人文”關懷，建立了良好的護患關系。在績效管理中體現(xiàn)“獎的美，罰的痛，鼓勵為主，換位思考”，來激勵護士的工作熱情。

蔣艷的《醫(yī)護一體優(yōu)質(zhì)護理模式探索與實踐》、王玲的《責任制護理模式下崗位管理的實踐》、李慶印的《實施崗位管理，促進護理內(nèi)涵建設》三個講座，都分別介紹了各自醫(yī)院的崗位管理中的做法和經(jīng)驗。其中醫(yī)護一體化的模式印象較深，她是借鑒了國外的管理模式，讓護士參與到整個治療組的工作中，共同了解患者的情況、治療方案和需求，可提升護士的專業(yè)知識，醫(yī)護之間也能密切合作、相互支持、相互改進。

通過學習，讓我感受到在優(yōu)質(zhì)護理、護理管理方面先進科學的理念和方法，給我很多啟示，讓我對我們科室的優(yōu)質(zhì)護理服務有了新的思路。1.組織學習，將此次學習的內(nèi)容及心得體會分享給全科護士。

2.重視科室文化建設：科室文化是軟實力的體現(xiàn)，發(fā)揚好“傳、幫、帶”的精神，組織護士開座談會，做經(jīng)驗交流。

3.注重護士思維能力的培養(yǎng)：在明年的培訓中，增加培養(yǎng)護士獨立思考的能力。這樣避免責任護士按部就班、被動執(zhí)行工作流程，而能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的問題、病區(qū)的隱患。比如在操作考試后，增加提問護士在出現(xiàn)這樣、那樣問題時都該如何處理。

4.重視專業(yè)培養(yǎng)：與科室主任溝通，我科骨干護士可參與到一個治療組整體的工作中，查房、上手術、病例討論等等全程參與，護士了解術前、手術、術后整個過程，提升專科知識，更好的為患者提供護理工作。

再次感謝護理部領導的安排與幫助，我會繼續(xù)努力，全力以赴投入到工作中，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，為打造優(yōu)質(zhì)護理服務品牌而不懈努力。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會

優(yōu)質(zhì)護理服務學習心得體會

隨著優(yōu)質(zhì)服務學習的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局

面。

優(yōu)質(zhì)護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

第四篇：婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會

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創(chuàng)新

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會

自2012年來，全國的護理工作都積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”，我院各個科室都在積極地開展著。我們婦產(chǎn)科也為其準備，行動著，作為婦產(chǎn)科一名護理工作者，他們也在努力提高自己的專業(yè)能力，使自己不經(jīng)心中有優(yōu)創(chuàng)，行動上也有優(yōu)創(chuàng)。

優(yōu)質(zhì)護理服務是全方位的專業(yè)護理，其目的是在保證安全的基礎上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責任護士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔?”病人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。

在擔任責任護士期間，他的每位病人的“基礎護理，病情觀察、治療、溝通;健康指導”他都會親自去做，三個主動即“主文章轉載自:個人簡歷網(wǎng) 心得體會頻道 原文地址:婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會動健康教育，主動觀察病情，主動更換體液”是他工作的準則，每次更換液體時，他都會病人講解豎著重要的做藥的作用，輸?shù)氖鞘裁匆后w，讓病人輸液時不會有任何顧慮，每次為病人做治療以后，他都會穿梭在病房中，走到病人床前，對各種病人做出正對性的健康教育，又一次在病房里孕婦剖宮產(chǎn)后還不能下床，寶寶拉了，又該吃奶了，哭鬧的不停，孩子的爸爸不知道做什么，臉上寫滿了無助，他輕輕推開門，“來，我教你”她先細心的打開孩子的包布，為孩子更換了尿褲，整理好孩子的衣服，包好，并指導孩子的爸爸如何為孩子沖奶，水溫應該在多少度，并給孩子的爸爸示范一下，再讓孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厭其煩地去教，指導孩子爸爸學會為止，孩子安靜地睡了，產(chǎn)婦也露出了滿意的笑容，兩口子不斷的說“謝謝!”其實這對我們來說是一件微不足道的事情，但對孩子的父母來說，她教會了他們一件非常重要的事，我們每個人從小事做起，病人就會感到舒適，病房里就會多一份和諧。

在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體

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征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項，復診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。

創(chuàng)新不是口號，是一個長期持續(xù)的過程，我們婦產(chǎn)科在醫(yī)院里護理部的領導下，在我們護士長的帶領下，一如既往的走下去，我們所有的護理工作者都會用最飽滿的熱情。用最優(yōu)質(zhì)的護理服務每一位病人。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第五篇：2014年優(yōu)質(zhì)護理培訓班主持詞

2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務與持續(xù)質(zhì)量改進”培訓班開幕

式主持詞

尊敬的各位領導、各位老師、各位學員，大家上午好！

鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務與持續(xù)質(zhì)量改進培訓班”今天正式開班了。參加本次培訓班開幕式的領導有衛(wèi)生局副局長王志謙同志，縣醫(yī)院院長戶有軍同志、黨委書記秦華同志、副院長陳乃貴同志，副院長朱世良同志，副院長李文同志。

擔任本次培訓班的授課老師有：總護士長孫毅老師，內(nèi)科護士長秦赟老師，傳染科護士長賈粉琴老師，骨科護士長陳麗華老師。

這次培訓班的舉辦得到了衛(wèi)生局、縣醫(yī)院各位領導的高度重視和大力支持，在此我代表本次培訓班會務組對王局長和縣醫(yī)院所有班子成員表示感謝，向勤苦備課的各位老師表示感謝，想?yún)⒓勇犝n的各位學員代表表示歡迎。

培訓班開幕式現(xiàn)在開始

第一項：請縣醫(yī)院院長戶友軍致詞。

第二項：請衛(wèi)生局副局長王志謙同志做指導講話。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”是關系國家醫(yī)改成敗的一項重要舉措，是一項長期工程，絕對不是一句口號，喊喊就過去；不是一種形式，推推磨磨就淡化了。

對醫(yī)院而言是“一把手”工程，不是護士的事情，因為它需要人力支持、財力支持、時間支持、設施設備支持等，需要黨政班子齊抓共管才能完成，護理部及臨床護理科室只是執(zhí)行部門。但是，如何讓 絕大部分非護理專業(yè)的院領導支持優(yōu)護工作的開展，絕對是護士的事情，我們有責任讓領導知道優(yōu)質(zhì)護理是什么？怎么組織？怎么控制？需要什么？它需要我們不懈地和領導及醫(yī)院各部門之間反復地溝通、協(xié)調(diào)、爭取，更需要我們用實際行動和工作成績來爭取。我們首先要利用現(xiàn)有條件和資源做好我們能做到、應該做到的每一項工作，然后再和醫(yī)院談條件。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理工作的肯定和支持。

培訓班的開幕式到此結束，再次感謝各位領導的光臨，請各位領導到聽課席聽課。