第一篇：110接警工作是公安接警

110接警工作是公安接警、派警的前哨崗位，是公安的耳朵，群眾的護身，是天網(wǎng)的組成部分。其工作直接影響到社會的公共安全，因此，搞好110工作意義重大。

一是要有較強的紀律。110接處警工作具有崗位的特殊性，接警員在日常工作中不僅接觸到大量的接處警信息，而且還涉及到大量的警務(wù)工作秘密，所以必須有過硬紀律。

二是要樹立宗旨意識。接處警工作是聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，以“和諧警民關(guān)系，提高群眾滿意率”為目標，增強群眾觀念，堅持“以人為本，執(zhí)法為民”和“嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”為理念，杜絕“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象。把廣大群眾的事情當作自己的事情來辦。用熱情的服務(wù)態(tài)度去影響群眾，感化群眾，積極爭取群眾的理解和支持。拉近警民距離，創(chuàng)和諧警民關(guān)系。

第二篇：公安110接警系統(tǒng)簡介

公安110接警系統(tǒng)簡介

1.系統(tǒng)基本功能

① 110電話數(shù)字接警 ② 主叫電話號碼提取

③ 人工座席接通，自動進行數(shù)字錄音 ④ 后臺進行案情記錄

⑤ 自動調(diào)用110公安地理信息GIS ⑥ 綜合統(tǒng)計報表

⑦ 查詢數(shù)字錄音、案情記錄 ⑧ 留有GPS接口，系統(tǒng)升級方便

2.系統(tǒng)組成

<>智能接警調(diào)度平臺 <>110 GIS地理信息

3.系統(tǒng)功能介紹

<>智能接警調(diào)度平臺

1.采用TELEWIND PCM 2MB/S數(shù)字接口卡，局間采用中國1 號信令。自動提取主叫電話號碼，并可對110、119、122報警電 話進行PCM同路輸入，自動分流。

2.自動信息查詢 在報警電話接入座席的同時，系統(tǒng)自動查詢郵電112或114 信息庫提取相關(guān)的報警單位或個人名稱、地址。

3.同步錄音 系統(tǒng)在接警的同時進行同步錄音，錄音的文件按主叫號，日 期、時間、存放可隨時播放，以進行核查。4.錯號攔截 對由于各種原因造成的錯撥電話，如：X110XXX進入時會自 動攔截，防止誤報。

5.被叫鎖定 對110報警電話，實現(xiàn)被叫鎖定，接警臺不掛機，對方不能掛機，保證110指揮中心的主導性。

6.多席位接警調(diào)度 為保證同時受理多起報警，系統(tǒng)提供1～8個接警座席。7.呼叫排隊功能 接警平臺可實現(xiàn)排隊接警功能，對呼入報警進行循環(huán)或順序 排隊方式接入各接警席位，當接警座席忙時向報警者播放提示，一旦座席空閑立即接入。

8.調(diào)度電話功能

有線調(diào)度電話可分幾種方式進行：

(1)PCM同路方式： 為解決二級終端入網(wǎng)線路問題，對每個局向的PCM數(shù)字 中繼可實行110/市話用戶合群方式，通過郵電局PCM直接呼 叫分局、派出所用戶(避免了專線問題)。

(2)調(diào)度專線：在有條件的地方可以直接用專線方式調(diào)度。

(3)與行政電話復(fù)用方式：對公安行政電話比較完善的情況 下，可采用調(diào)度電話與行政電話復(fù)用外線的方法。調(diào)度優(yōu)先。

<>110 GIS公安地理信息系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代指揮系統(tǒng)的發(fā)展，以及社會信息化的發(fā)展，按照統(tǒng)計 現(xiàn)代化社會信息系統(tǒng)中，有85％以上的數(shù)據(jù)均有地理屬性，MapInfo 地圖信息系統(tǒng)用地圖，圖形和圖表等信息描述形勢通過對數(shù)據(jù)庫的 查詢、操縱來實現(xiàn)對各類信息的分析處理，可以將結(jié)果清晰的以地 域分布或圖表的形勢顯示出來，使用戶能夠身臨其境。

110指揮系統(tǒng)用MapInfo可以成功的解決比例 尺1:10000,1:2000,1:1000,1:500的地圖合成問題。地圖的誤差僅 為0.1mm，與航測地圖的精確度完全一致，做到了高精度、高質(zhì)量。它采用按鈕控制，方便操作，功能強大。

1.通過此系統(tǒng)，可以在輸出終端看到高清晰度、高質(zhì)量的地理 信息畫面，能夠快速在計算機顯示屏上顯示了城市地理位置圖、警區(qū)分布圖、大型建筑物、公共服務(wù)設(shè)備分布圖、人口密集區(qū)域 等地圖信息，可以多層顯示、區(qū)域自動切換，系統(tǒng)控制人員對地 理信息的畫面可以任意搜索、放大、縮小察看，也可以通過指定 所觀看的地名顯示出圖像，當?shù)貓D信息發(fā)生變化，可以修改相關(guān) 地圖。2.利用MapInfo的多層次地圖顯示功能，能夠快速實現(xiàn)多窗口之 間的地圖切換：城市地圖(包括商業(yè)、文化娛樂、人口密集場所、街道、重點單位平面圖)。重點部位保衛(wèi)部署圖。

3.能夠快速在計算機顯示屏上顯示出以下文字信息：從地圖上 直接查勘建筑物群的名稱、特性、道路、安全措施、概況、生產(chǎn) 性質(zhì)等。區(qū)域環(huán)境簡介，包括地理特點、警力分布情況以及其它 注意事項。演練情況記載，包括時間、部位、情況組織人。自動 顯示報警點的準確位置以及周圍地圖的同時，以文字說明報警來 源、報警登記(包括類別、時間、部位、情況、原因)4.利用MapInfo的動態(tài)數(shù)據(jù)連接、查詢功能，通過多種圖形和文 字信息的操作手段輔助，接受多種途徑的報警，確定警情發(fā)生地 點，自動完成警情分配，進行計算機輔助指揮，同時處理多個警 情。

5.MapInfo提供多種數(shù)據(jù)顯示方式，如餅圖、直方圖等等，方便 指揮人員定期進行分類統(tǒng)計，對報警多發(fā)區(qū)強加防范，最大限度 地減少損失。分析人員可以利用MapInfo的分層工具顯示出暴力犯 罪集中區(qū)，再逐層疊加該地區(qū)的服務(wù)設(shè)施分布格局圖以及假釋犯 分布密度圖、酒吧分布圖、拘留分布圖、吸毒者分布圖等。此系 統(tǒng)在110指揮系統(tǒng)的應(yīng)用，將給用戶帶來一個強有力的、可使數(shù)據(jù) 地圖化的動態(tài)工具，它提供給用戶一個容易使用和容易修改的信 息網(wǎng)絡(luò)，并且可以節(jié)省開支，節(jié)約時間，提高效益。在使用MapInfo 之前，很多110指揮系統(tǒng)工作只能依靠數(shù)據(jù)庫程序相應(yīng)的地理位置 建立關(guān)聯(lián)系統(tǒng),使用戶不能方便地完成工作。除了圖形以外，apInfo 的強有力的數(shù)據(jù)庫連接功能可幫助用戶與某一地點有關(guān)的所有數(shù) 據(jù)建立聯(lián)系，建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高110指揮 系統(tǒng)的工作效率，所有的數(shù)據(jù)可被選擇，查看及比較。數(shù)據(jù)庫可 以從其它系統(tǒng)轉(zhuǎn)入，或通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用MapInfo的DataLink直接訪問 上述遠程數(shù)據(jù)庫。

四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.單機結(jié)構(gòu)

2.雙機結(jié)構(gòu)

3.局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)

五、系統(tǒng)配置

1.單機結(jié)構(gòu)

微機、打印機

TELEWIND PCM數(shù)字中繼卡、人工座席卡

110接警系統(tǒng)軟件(前臺接警系統(tǒng))數(shù)字中繼線路 2.雙機結(jié)構(gòu)

微機、打印機

TELEWIND PCM數(shù)字中繼卡、人工座席卡 110接警系統(tǒng)軟件(包括前臺接警系統(tǒng)和后臺GIS地理信息系統(tǒng))數(shù)字中繼線路 3.采用局域網(wǎng)

微機、打印機

服務(wù)器、HUB TELEWIND PCM數(shù)字中繼卡、人工座席卡

110接警系統(tǒng)軟件(前臺接警系統(tǒng))數(shù)字中繼線路

第三篇：接警工作流程

接到公安類警情后，110接線員通過350兆電臺、GPS點對點指揮調(diào)度系統(tǒng)直接調(diào)度街面巡邏車、網(wǎng)絡(luò)派單指令分局綜合室雙向處置形式指令基層單位出警處置；接到聯(lián)動類警情，110接線員根據(jù)群眾的不同訴求，初步判明性質(zhì)及歸口單位，以網(wǎng)絡(luò)派單形式指令相關(guān)聯(lián)動單位辦理。聯(lián)動單位的受理、督辦、反饋等工作，由市政府110聯(lián)動辦相關(guān)科室負責；訴求復(fù)雜或管轄部門暫時不明的，轉(zhuǎn)110聯(lián)動辦直接轉(zhuǎn)辦。各縣及吉利區(qū)有各自的110報警臺，工作運作模式及職責范圍與市區(qū)基本一致。

自2010年開展110聯(lián)動工作以來，110指揮中心共受理群眾各類報警求助和訴求電話776萬余次，有效報警及訴求248萬余起，其中聯(lián)動訴求128萬余起。2015年，110共受理各類民生訴求32萬起，辦結(jié)率達99.4%，對110聯(lián)動群眾滿意率達96.8%。

第四篇：接警員工作職責

接警員工作職責

一、24小時受理群眾的報警、求助、咨詢；做好110報警電話的接聽、錄入、報告幾相關(guān)的信息傳遞、查詢等工作；

二、嚴格遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，保守警務(wù)機密，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機關(guān)、社會職責部門的職能和作用；

三、接聽110報警電話中，按要素進行詢問和文字錄入。受理警情時應(yīng)語言簡潔、規(guī)范。接聽非警情求助時，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；

四、對需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應(yīng)達到50字/分鐘以上，提高接警工作效率；

五、及時分析警情變換趨勢，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會治安的難點、群眾關(guān)心的熱點以及影響社會穩(wěn)定的警情、信息，并及時報告；

工作紀律;

一、有下列情形之一的，應(yīng)作為不合格等次確定;

1、因表現(xiàn)差或不適應(yīng)110報警服務(wù)臺工作的，被列為退工對象的；

2、責任心差，工作中經(jīng)常出錯或因工作差錯造成嚴重后果的；

3、一年發(fā)生2次曠工或一次曠工2天以上的；

4、作風散漫，紀律松弛，多次違反規(guī)章制度，經(jīng)批評教育，仍不改正的；

5、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)差，不能完成崗位應(yīng)承擔的各項工作任務(wù)。

二、連續(xù)2次考核不合格或最后一名的，解除勞務(wù)關(guān)系。

派出所治安輔助人員主要職責

一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協(xié)助維護社會治安秩序和交通管理秩序，協(xié)助做好人口管理工作；

二、協(xié)助開展治安檢查；

三、協(xié)助維持大型活動現(xiàn)場秩序；

四、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品；

五、保護案件(事故)現(xiàn)場；

六、向公安機關(guān)報告發(fā)現(xiàn)的違法犯罪活動，將現(xiàn)場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機關(guān)；

七、參加搶險救災(zāi)，幫助群眾排憂解難；

八、公安機關(guān)根據(jù)實際情況布置的其他非執(zhí)法性工作任務(wù)。

派出所治安輔助人員應(yīng)嚴格遵守下列工作紀律

一、遵守紀律，依法辦事；

二、服從命令，聽從指揮；

三、堅守崗位，盡職盡責；

四、規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤；

五、服務(wù)群眾，接受監(jiān)督。

治安巡邏協(xié)管員工作紀律

一、嚴格要求，必須遵守各項規(guī)章制度；

二、服從命令，聽從指揮；

三、文明執(zhí)勤，按規(guī)定著裝；

四、服務(wù)人民群眾，接受社會監(jiān)督

五、如有違反以上工作紀律者，經(jīng)批評教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。

第五篇：接警員工作總結(jié)

工作總結(jié)

開頭：（三號仿宋體）

一、顧大局，盡職責，全心全意投入工作

工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關(guān)的一項重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領(lǐng)會貫徹上級領(lǐng)導意圖，認真的處理每一起報警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關(guān)親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標準，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關(guān)的良好形象。

二、順民意，獻真情，真心實意服務(wù)群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學習，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)

經(jīng)過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學習，虛心向領(lǐng)導和同事請教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導學習處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學習熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學習答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。

四、查問題，找不足，以整改促進步

回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結(jié)剖析，認為存在以下幾點：一是有時工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

以上是我個人的工作總結(jié)，有不足的地方，請領(lǐng)導和領(lǐng)導給予批評指正。