第一篇：信訪干事信訪工作的體會

信訪干事信訪工作的體會

堅持“三心”，做職工群眾的貼心人

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!我叫,做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神,堅定工作目標(biāo)，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。

思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了！”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作,就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事；在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“12全文查看

第二篇：信訪干事信訪工作的體會

堅持“三心”，做職工群眾的貼心人 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們: 大家好!我叫,做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神,堅定工作目標(biāo)，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。

思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了！”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作,就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事；在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強預(yù)警預(yù)測。

第三篇：信訪干事信訪工作的感言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫，做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神，堅定工作目標(biāo)，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。

思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了！”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵

信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事；在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防；月季工作重排查；突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾；耐心聽取上訪群眾反映的問題；誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合；思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合；依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。

通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關(guān)系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務(wù)，強化工作責(zé)任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。

第四篇：信訪工作體會

信訪工作體會

一、強化責(zé)任，堅持和完善目標(biāo)管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責(zé)任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項目標(biāo)任務(wù)，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標(biāo)管理的順利運行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標(biāo)管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標(biāo)完成情況進行考評，根據(jù)考評結(jié)果，確定目標(biāo)管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)

二是要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第五篇：信訪局局長：我對信訪工作的感想和體會專題

信訪局局長：我對信訪工作的感想和體會

這幾年信訪工作經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，闖過了道道難關(guān)。作為實踐者、經(jīng)歷人、見證人，我深刻地感到在信訪崗位上工作，比在其他任何崗位上受到的磨煉更深刻、更艱苦。真是機會難得，終身難忘，難得一干，久干難干（身體吃不消）?！痢镣菊f，信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機關(guān)第一難”的活。這幾句話是對信訪工作艱苦狀況的高度總結(jié)和概括，同時也是認可、是鼓勵、是關(guān)心。

信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。都說奉獻的收獲是幸福，磨煉的結(jié)果是提高，但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，信訪工作崗位上的干部，就像是一頭牛，這頭牛既要能拼命地耕地又要能不斷地產(chǎn)奶。養(yǎng)牛用牛的人都知道，干耕地這個活，當(dāng)這頭牛筋疲力盡的時候，是要趴下的；當(dāng)奶牛被擠奶過多的時候，擠出來的已不再是奶而是血。信訪干部總有一個夢，就是憑自已對黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解、快化解信訪矛盾，既減輕黨和政府的壓力，也減輕自已的思想負擔(dān)。群眾少堵門，信訪干部少堵心??！為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張云泉這樣的典型，也同時出現(xiàn)了一大批累壞了身體的干部。現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程?！痹凇斑€要風(fēng)雨兼程”中，有黨性、有良心、有責(zé)任，有人品，也有幾多無奈。有人問我，“你干了5年信訪局長的感受是什么？”細品個中滋味，苦、辣、酸、甜、咸，五味俱全。但最能表達我的感受和體會的是這樣兩句話，叫做：“辛酸得想哭，快樂得想笑?！薄凹扔锌犊璧母袊@，更有感慨激揚的興奮?！?/p>

從現(xiàn)狀來看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說“三苦”：一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力。對領(lǐng)導(dǎo)批示、指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信，以上壓下。有下壓：群眾的壓力。纏著、鬧著、哭著、喊著、跪著求你解決問題，一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不好、解決不了，良心受到譴責(zé)，內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界的壓力。外界對信訪工作不理解、不知情，不知道其中難處，盲目責(zé)怪，片面指責(zé)信訪干部。有的說信訪群眾全有理，有的說全無理。有的信訪群眾責(zé)怪解決還不到位，而當(dāng)事單位領(lǐng)導(dǎo)卻責(zé)怪太遷就。比如在企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題上，信訪干部夾在中間兩頭為難。有的信訪問題雖然解決了，信訪人不但不感謝、不滿足，還責(zé)怪你解決晚了；一時無法解決的，還責(zé)怪你不負責(zé)任。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人，有時為一件來訪，要纏你到深更半夜，為接待一批集訪要耗盡心血、講得嘴干舌燥。有時對上訪人陪著、勸著，受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。遇上纏訪鬧訪的更是既生氣又痛心，這類事是常有的。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職責(zé)以外的事，如解決涉法涉訴問題；背了許多不堪重負的包袱，如非正常上訪問題；為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時為了解決群眾反映的問題，還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作；替別人幫了忙還要得罪別人。信訪干部長期工作在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬煩。

以上是信訪干部的苦。但從人生的角度上看，往往苦與樂是相伴的。真正的人生應(yīng)該是苦中有樂、笑中有淚的。在人生的道路上，只有戰(zhàn)勝苦的干擾，才能結(jié)出甜的果實，只有付出艱苦的努力，才能享受快樂的回報。在歷經(jīng)艱苦的同時體味到的快樂才是難得的快樂。把艱苦與快樂看作同一義語，是人生的一個境界。信訪工作是苦的，但苦中也有樂，這樂主要體現(xiàn)在五個方面：

一曰有價值。

----——信訪工作忙碌，忙是快樂的。人生的痛苦不是大忙而是大閑。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快，而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩躁和悔恨。人生在閑中求樂，必然是樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中有樂，樂得坦然、實在，是樂在心中。

——被人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。被別人需要得越多，越有價值。被弱勢群體、困難群眾需要，就更顯得有價值。一個人如果任何人都不需要，那他就沒有價值了。

——構(gòu)建和諧社會中能作出貢獻。胡錦濤總書記講，信訪工作是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，這是為信訪工作功能定位?！盎A(chǔ)性工作”的定位，表明是信訪工作是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵起點，是必需的，是不可或缺的。

二曰行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔(dān)負著匡扶正義、解困濟難之責(zé)，搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程，多做善事積陰德，不報自已報子孫。善事慰扶人的心靈，善事長壽，善和諧。在為別人做善事時，也培養(yǎng)了自已的一顆善心。別人得到了幫助，你也從中得到了快樂，這對自己的身心很有益處。做好人、行善事，給別人排憂解難，看到別人幸福的時候，也能給自己帶來莫大的欣慰。善事難得，信訪工作為我們提供了機遇，提供了平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛；有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實。關(guān)鍵是要有好心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友。托爾斯泰說：“財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富。”朋友是人生一道亮麗的風(fēng)景線。信訪工作廣泛地接觸群眾，特別是弱勢群眾，包括進城打工的、外邊經(jīng)商的、工人、農(nóng)民、知識分子等；同時，因工作需要，各級干部、各個部門領(lǐng)導(dǎo)都能接觸到。在這個廣泛的領(lǐng)域里，對上可交領(lǐng)導(dǎo)朋友，對下可交群眾朋友。就一般人來說，交群眾朋友比交領(lǐng)導(dǎo)朋友更好交，更為必要、更加可貴?，F(xiàn)實中，有的領(lǐng)導(dǎo)干部往往是在權(quán)力光環(huán)下看不到觀眾，觀眾只能看到他；領(lǐng)導(dǎo)干部在位時周圍的人都是“朋友”，聽到的只是一片贊揚聲。比如講話，你講長了，別人會贊揚這是透徹；你講短了，就會為你喝彩說這是精辟；你講的拉雜了，也會有人說這是“知識面寬”。總之，都是好聽的話。領(lǐng)導(dǎo)常常聽不到真話，交不到真朋友。許多退下來的老同志深有感觸地說：“臺上是一盆火，臺下是一塊冰。人在臺上時，熱情洋溢、熱熱鬧鬧，門前車水馬龍；下臺了，冷若冰霜、冷冷清清，門可羅雀?！边@種感嘆，一方面說明自己雖已不在其位，但不甘于寂寞。另一方面，對我們許多領(lǐng)導(dǎo)干部的人生也是個深刻的體會，這個體會就是：“在有權(quán)的時候朋友認識了你，在無權(quán)的時候你認識了朋友。”

四曰積累人生。信訪工作都通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部一顆善良之心。善良是一顆慈愛的心，是一種寬厚的胸懷，是一種高尚的精神。對于社會來說，善良是一座華光四射、光澤千古的大廈；對于人來說，善良是人性光澤中的一束亮點。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但只要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。有一首詩很好地表達了信訪工作者的善心：“善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，并讓它美麗地開放；善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜；而更多的時候，善良就是一座橋，也許它并不寬，但它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生與期盼。”這是因為信訪干部把信訪工作作為做善事的大舞臺，堅持用善意去理解和體味人民群眾的疾苦，用善念去看待弱勢群體，用善心去為人民群眾著想，用善舉去為人民群眾辦實事。正是因為懷著一顆善良之心，在孤寡無助、孱弱貧困的老人面前，信訪干部是“親人”，為他們送去生活的信心和勇氣；在弱勢群體、困難群眾面前，信訪干部是“仁者”，為他們送去黨和政府的溫暖關(guān)懷；在突發(fā)事件、復(fù)雜矛盾面前，信訪干部是“智者”，一次次地化干戈為玉帛。在這些善事中，一顆同情之心、惻隱之心、關(guān)愛之心就會逐漸地被培養(yǎng)起來，成為一個人終生受用不盡的資本。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部對人民群眾的真情實意。真情無價，是一個人心靈深處的真實。事情事情，就是說做事要用情。做事有了情，就會有感覺，做出滋味來。帶著情去做事，就會把別人感到?jīng)]意義的事變成有意義的事，把有意義的事變得更有意義。用情深，則做事深。情之所至，做事必成。情到深處無怨尤，情到濃處心自細。有了這個“情”字，即便再苦再累的活、再難干的事，都能做得令人滿意、令人贊嘆、令人佩服。正如××同志評價張云泉同志那樣，信訪干部是老百姓看得見、摸得著的“三個代表”，是“把人民群眾放在心上，人民群眾把他記在心中”的共產(chǎn)黨員。群眾敬愛他、信任他、支持他，歸根結(jié)底，就是因為他對群眾情真義重。領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，可以引發(fā)一個人的崇敬之情；同事的幫助，可以引發(fā)感激之情；家人的關(guān)愛體貼，可以引發(fā)溫馨的親情。而信訪干部對既非領(lǐng)導(dǎo)、也非同事、更非家人的普通老百姓，仍然一以貫之地付出真情，以同志之情待群眾、以親人之情想群眾、以公仆之情幫群眾。帶著深厚感情，就能用心投入地去做信訪工作，就能做到“接待時熱心、傾聽時耐心、辦理時誠心”。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬容心胸。寬容是一種修養(yǎng)、一種心態(tài)、一種智慧。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志，更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的，接觸的大多是弱勢群體，困難群眾，每當(dāng)看到群眾一雙雙期盼的眼睛，聽到群眾一次次求告的聲音時，就會產(chǎn)生心靈的共鳴。信訪干部對群眾的疾苦、群眾的訴求、群眾的愿望都了然于心，最能理解群眾、諒解群眾，能夠設(shè)身處地地為群眾著想，從不計較群眾的行為、語言，即使遇到個別無理取鬧的上訪群眾，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身體被抓破，從沒任何怨言，這都是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。寬容可以使人間少一些仇恨，多一點溫情；少一些矛盾，多一點和諧；少一些隔閡，多一點溝通。我們每一個人都有人際交往，如果能常懷寬容之心善待他人，周圍的人必然會將同樣的愛反饋給你，你的付出將會得到更加豐厚的回報，那么你生活的人際環(huán)境必然會更加和諧。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部的在愛之心。人世間有多種愛，有個人私愛，有家庭小愛，有蒼生大愛。愛是人類樸素的情感，愛是每個人身上最不可或缺的因子。愛是催人奮進的力量源泉，愛是促人高尚的精神支柱。如果一個人心中無愛，他的為人處事就會是冷酷無情的，他的生活一定是虛偽、灰冷的，他的人生一定是蒼白無力的。相反，我們的心中如果充滿了愛，特別是充滿了對弱勢群體、困難群眾的大愛，我們就會變得善良，對工作就會富有激情、充滿動力。

信訪工作需要的是大愛，要用一顆大愛之心去對待每一位信訪群眾。這大愛之心主要體現(xiàn)在三個方面：一是大愛無垠。信訪干部要“心懷天下、心懷蒼生”，心里始終裝著群眾，時刻把群眾的甘苦冷暖掛在心間，真心實意地去關(guān)愛幫助信訪群眾，維護他們的合法權(quán)益。二是大愛無私。信訪干部懷有一顆為別人著想的心，甘愿為信訪事業(yè)無私奉獻自己，不計名利得失，始終清正廉潔。信訪干部只求耕耘，不問收獲，真正做到了吃苦在前、享受在后，勤勤懇懇，任勞任怨。三是大愛無畏。信訪干部為了解決問題，必須有無畏的精神，敢于講實話、真話，敢于較真碰硬，敢于與損害群眾利益的行為作斗爭，敢于對那些嚴重侵害群眾利益而又漠視群眾疾苦的人拍案而起，敢于在發(fā)生群體性事件的時刻挺身而出。特別是敢于善于抓黨政領(lǐng)導(dǎo)的信訪工作責(zé)任落實，能夠做到：堅持現(xiàn)場會辦，把黨政領(lǐng)導(dǎo)“請”到信訪工作第一線；實行聯(lián)合接訪，把職能部門“調(diào)”到信訪工作第一線；加大通報力度，把責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)“推”到信訪工作第一線；強化責(zé)任追究，把懈怠的干部“逼”到信訪工作第一線，使那些不作為的干部不能怠慢，也不敢怠慢。

五曰歷練能耐。這里的“能耐”有兩方面含義：一是“能”，指的是本事、水平、技能；二是“耐”，指的是受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，比如，要有認識問題的能力，幾事能看明白，想清楚，理出思路；要有解決問題的能力，知道怎么去干、怎么干好；要有協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，善于調(diào)動各方面的積極因素等。同時，也要有做事的耐力，比如，要有耐性，沉得住氣，禁得住煩，耐得住苦；要有耐心，不急躁，不浮躁；要有耐力，能承受，能持久，有韌勁；要耐勞，能吃苦，能受累等。如果有“能”無“耐”，這種“能”只能是一時之能或一事之能，這種“能”就無以依附，就沒有根基，干事的扎實、穩(wěn)妥、持久就沒有保證。反之，如果光有“耐”而無“能”，那是一種無奈，就談不上干事的效率、效果和質(zhì)量，根本就不可能達到目的。

對信訪干部而言，直接面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，要勝任工作必須具有較強的能力：一要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全省工作的大局中來思考，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實維護群眾利益的大前提下來落實。要適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，不斷解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，以思想觀念的與時俱進推動信訪工作的與時俱進，勇于創(chuàng)新，敢于實踐，解決好信訪工作中遇到的新情況、新問題。在抓信訪具體工作上，要站在黨委、政府的角度上看問題；在解決具體信訪事項上，要站在群眾的角度來考慮問題。二要有較強的依法辦事能力。國務(wù)院《信訪條例》是信訪工作的重要依據(jù)和準(zhǔn)繩。信訪干部要成為熟悉《條例》的專家、貫徹《條例》的表率、遵守《條例》的典范、落實《條例》的楷模、解釋《條例》的權(quán)威。三要有較強的解決問題能力。這個能力主要體現(xiàn)在處理信訪事項、化解信訪難題上，要能夠做到：快速處理好合理信訪事項，善于處理好無理信訪事項，規(guī)范處理好鬧訪纏訪事項，依法處置好違法信訪行為，穩(wěn)妥處理好各種集體訪。四要有較強的思想政治工作能力。要把解決問題與教育引導(dǎo)相結(jié)合，善于從解決信訪人的思想問題入手解決實際問題，向信訪人講清政策，說透道理，通過扎實細致的思想教育工作最大限度地爭取群眾的支持和理解。五要有較強的綜合分析能力，要善于分析問題，研究形勢，總結(jié)規(guī)律，提出工作建議，提供綜合性預(yù)警信息，為黨委、政府科學(xué)決策當(dāng)好參謀助手。六要有較強的抓基層的能力。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，化解矛盾的主力靠基層。做好信訪工作必須堅持抓源頭，發(fā)現(xiàn)在“早”、解決在“小”，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。在化解信訪矛盾問題上，特別是在解決復(fù)雜疑難信訪問題上，基層有很多實用有效的辦法。信訪干部必須要有幫助基層、提高基層、依靠基層、運用基層的能力，充分調(diào)動并發(fā)揮基層組織和干部的力量和智慧解決好各類問題。

從“耐”上講，信訪干部的“耐”主要體現(xiàn)在三個方面：一要耐得住壓力。當(dāng)前信訪工作面臨很多壓力，解決一個問題往往遇到很多困難，信訪干部必須能夠正視困難，頂住壓力，變壓力為動力，發(fā)揚釘子精神，攻堅克難，勇往直前，直到問題得到解決。二要耐得住清貧。信訪部門是“清水衙門”，與其他黨政機關(guān)相比，工作條件較差，做的是纏、難、煩、苦、累、怨的差事，是求官、求民的活，信訪干部必須有吃苦奉獻精神，不怕苦、不怕難、不怕煩。三要耐得住寂寞。這一條尤其重要。我從切身體會中把信訪部門面臨的寂寞概括為“五個沒有”、“五個只有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門；沒有迎來送往，只有案結(jié)事了；沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧；沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播；沒有酒宴款待，只有耐心接待。辦信接訪工作比較枯燥，信訪干部要習(xí)慣默默無聞，埋頭苦干，如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干不好、也干不了信訪工作的。廣大信訪干部必須要有以苦破難、苦中求樂的品格和追求，要以金子一般的愛心、火一般的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力、滿腔熱忱地為群眾排憂解難，樹立可親、可敬、可靠、可信的良好形象。