第一篇：關(guān)于信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

關(guān)于信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

信訪工作涉及方方面面，又是直接面對(duì)群眾的工作，綜合性、政策性、群眾性很強(qiáng)，這就要求信訪工作人員必須具備較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，必須建設(shè)好一支能夠適應(yīng)新形勢(shì)需要的信訪工作人員隊(duì)伍。下面我就信訪工作人員素質(zhì)談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>

一、素質(zhì)的基本內(nèi)容

一般認(rèn)為，素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)層面。

（一）知識(shí)。即個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事務(wù)型與經(jīng)驗(yàn)型信息，如對(duì)從事工作的了解、學(xué)歷、專業(yè)背景等；

（二）技能。指?jìng)€(gè)人掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，如語言溝通能力等等；

（三）自我認(rèn)知。即個(gè)人對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)，它表現(xiàn)出來的是個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象，如認(rèn)為自己是服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一分子，并且要為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)等；

（四）特質(zhì)。指一個(gè)人的個(gè)性、心理特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)的一貫反應(yīng)，如善于傾聽、處事謹(jǐn)慎、做事持之以恒等等；

（五）動(dòng)機(jī)。即推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，如希望把自己的事情做好，希望控制影響別人，希望理解和幫助別人等。

二、信訪工作人員作為國家公務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）思想素質(zhì)。公務(wù)員不同于普通職業(yè)的工作人員，公務(wù)員的思想素質(zhì)也因其特殊的工作而相應(yīng)地有特殊要求。在機(jī)關(guān)工作的公務(wù)員，直接參與國家政策、法律、法規(guī)、制度的制定或執(zhí)行，手中或多或少都有一定的權(quán)力，這就要求公務(wù)員具有較高的思想素質(zhì)，要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，要深刻理解黨和國家的大政方針、基本路線，并把這些貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去。

（二）職業(yè)素質(zhì)。公務(wù)員的工作性質(zhì)對(duì)其職業(yè)道德的要求更加苛刻，作一名公務(wù)員要時(shí)刻把國家的、社會(huì)的、集體的、人民的利益放在第一位，做好人民的勤務(wù)員，工作中要做到敬業(yè)務(wù)實(shí)、實(shí)事求是、清正廉

潔、公正無私、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，現(xiàn)代文明機(jī)關(guān)的建設(shè)最終要體現(xiàn)在廣大公務(wù)員身上，政務(wù)環(huán)境的優(yōu)化要通過公務(wù)員的努力來實(shí)現(xiàn)，這些都離不開公務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)的提高。

（三）文化素質(zhì)。公務(wù)員的工作看似單一工作的簡(jiǎn)單重復(fù)，其實(shí)不然，隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政策等大環(huán)境的逐漸變化，公務(wù)員的工作內(nèi)容也在與時(shí)俱進(jìn)，要想把工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，尤其是語文、數(shù)學(xué)、英語、政治、歷史、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)，幾乎每個(gè)部門的公務(wù)員都應(yīng)該掌握。

（四）心理素質(zhì)。公務(wù)員的工作必不可少地要與外界的人和事打交道，是否能高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，心理素質(zhì)有非常關(guān)鍵的作用?？偟膩碚f，公務(wù)員要有一種正常的心態(tài)來對(duì)待工作，也就是說，不管面對(duì)的是什么樣的人，都應(yīng)該保持不卑不亢；不管多么著急的事情，都應(yīng)該沉下心來冷靜處理；不管生活中發(fā)生了什么不愉快的事情，都不應(yīng)該把情緒帶到工作中去；不管遇到了多么困難的事情，都不應(yīng)該退縮。只有這樣，公務(wù)員才能適應(yīng)繁雜的機(jī)關(guān)工作，才能以飽滿的熱情投身到工作中去。

（五）業(yè)務(wù)素質(zhì)。機(jī)關(guān)的各個(gè)崗位，對(duì)于公務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求有很大差異，有些基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)是每個(gè)公務(wù)員所必須具有的，如：哲學(xué)常識(shí)、經(jīng)濟(jì)常識(shí)、法律常識(shí)、行政管理相關(guān)知識(shí)、公文寫作與處理相關(guān)知識(shí)以及英語、計(jì)算機(jī)、電子政務(wù)等知識(shí)，其他涉及各行業(yè)、各部門的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、行業(yè)法律法規(guī)、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)常識(shí)則需要針對(duì)具體情況逐一掌握到位。只有全面掌握了這些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為人民群眾提供滿意的服務(wù)。

三、信訪工作人員應(yīng)具備適應(yīng)本崗位工作特點(diǎn)的素質(zhì)

（一）政治立場(chǎng)堅(jiān)定，忠實(shí)地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。作為信訪工作人員，應(yīng)具有堅(jiān)定的政治信念和政治責(zé)任感，堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場(chǎng)，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于社會(huì)主義事業(yè)；應(yīng)具有相應(yīng)的政治理論功底，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、人生觀、價(jià)值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，忠實(shí)地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想；要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，講團(tuán)結(jié)、講大局、講穩(wěn)定，善于從政治上觀察、思考和處理問題，做好管理和服務(wù)工作。具備這

樣的政治素質(zhì)和理論功底，才能正確處理各種社會(huì)矛盾尤其是人民內(nèi)部矛盾，促進(jìn)社會(huì)的公平、公正與和諧，卓有成效地服務(wù)于人民。

（二）要有與人為善的豐富情感。信訪工作人員要明確自己的義務(wù)和職責(zé)，擺正自己的位置，在管理理念上實(shí)現(xiàn)由“管”字當(dāng)頭向“服務(wù)為本”的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化“納稅人第一”“服務(wù)是公務(wù)員天職”的意識(shí)。在目前尤其應(yīng)強(qiáng)化“以人為本”的觀念，在公共管理和服務(wù)工作中以公眾為中心、以公眾為導(dǎo)向，變“被動(dòng)服務(wù)”、“要我服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”、“我要服務(wù)”。信訪工作人員必須有著美好的、健康的、與人為善的高尚情感，要從待人接物等小事做起，用平和的心態(tài)，平等的身份，喚起信訪群眾的尊重與共鳴。貼近信訪群眾，解決信訪群眾最恨、最急、最怨的信訪難題。自覺實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)法為民”的本質(zhì)要求，牢固樹立為人民服務(wù)的觀念，真正做到“情為民所系”。對(duì)待信訪群眾要富有同情心和正義感，切忌冷若冰霜，不聞不問，沒有一絲的人情味。要關(guān)心信訪群眾的冷暖疾苦，俗話說：好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，從為信訪群眾準(zhǔn)備一杯茶和多說一句貼心話做起，到身體力行，主動(dòng)為他們解決問題，從而展示出一個(gè)可親、可愛、可敬、可信信訪人員的良好形象。

（三）要學(xué)會(huì)傾聽與理性分析。我個(gè)人認(rèn)為傾聽和耐心是信訪工作人員的基本功。傾聽是一門藝術(shù)，耐心是個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)信訪工作人員而言，無論他的權(quán)限范圍如何，傾聽與耐心都是最基本的要求。在一些情形下，即使本單位的權(quán)限也不足以解決所遇到的信訪問題，即便如此，傾聽與耐心也是必不可少的，因?yàn)樗鼈兪橇私馐聦?shí)與問題所在的必經(jīng)之路。理性分析能力也是處理信訪必不可少的。我們應(yīng)做到不帶任何偏向，多角度分析問題。人們總是習(xí)慣于從自己的立場(chǎng)上看問題，這樣就很容易對(duì)一些信訪案件輕易地下結(jié)論。如果能經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)上，讓思維處于不同的視角，分析就會(huì)更有理性。當(dāng)然，經(jīng)常能從法律角度分析更好。

（四）信訪工作者應(yīng)大范圍地涉獵各領(lǐng)域知識(shí)。目前一些上訪人員，素質(zhì)很高，常規(guī)的接待聊天已經(jīng)不可能與對(duì)方進(jìn)行有效的交流了。做為一名信訪工作者，要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。要利用這些知識(shí)與對(duì)方作深入的交流，做到以理服人。有些信訪問題產(chǎn)生的原因復(fù)雜、涉及面廣、政策性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)。要準(zhǔn)確地

把握解決信訪問題的根本所在，就要求信訪工作人員必須具有較豐富的知識(shí)。倘若一個(gè)信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)貧乏膚淺，在與信訪群眾交流溝通時(shí)不知所云?；卮饐栴}說不到點(diǎn)子上，只能泛泛而談，空洞無物。處理問題不能依法辦事，甚至有悖于常識(shí)與法律規(guī)定，就難以說服群眾。對(duì)于那些素質(zhì)比較高的上訪者，信訪人員本身具有較高知識(shí)面，能夠和來訪者進(jìn)行探討，這應(yīng)該是最理想的方法，雖然有些觀點(diǎn)對(duì)方并不會(huì)馬上認(rèn)同，但最起碼，能有效地交流。這是很重要的。我認(rèn)為，歲月流逝，追求上進(jìn)、渴望社會(huì)地位等等欲望也許會(huì)逐漸消退，但有一種欲望是絕對(duì)不應(yīng)該消退的——那就是求知的欲望。

（五）要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心態(tài)。上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾，這就要求信訪工作人員要有非常好的心理承受能力。作為信訪工作人員是解決問題的直接責(zé)任人，面對(duì)的還有另外一些侵害他人利益的個(gè)人或團(tuán)體，要幫助信訪群眾維權(quán)和接受其監(jiān)督，就要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，就要?jiǎng)又郧?，曉之以理，講明政策，說明利害，依法辦事。既對(duì)那些無理取鬧、借機(jī)鬧事或者抗法傷人者堅(jiān)決予以打擊，同時(shí)還要冷靜觀察對(duì)待，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展程度、規(guī)模、影響的大小，采取相應(yīng)對(duì)策。切不可脾氣爆燥，貪圖一時(shí)之痛快，莽撞沖動(dòng)，使問題拖而不決，更加復(fù)雜。

信訪隊(duì)伍素質(zhì)事關(guān)大局，只有具備良好的政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和高尚的道德品質(zhì)，才能擔(dān)負(fù)起黨和人民賦予的神圣職責(zé)。信訪工作人員是從事國家公務(wù)的人員，代表國家行使職權(quán)，其素質(zhì)的高低優(yōu)劣，直接關(guān)系到能否貫徹落實(shí)好黨和政府的路線方針政策，能否依法行政，建設(shè)法制社會(huì)和政治文明，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能否切實(shí)履行職能，為國民提供良好的服務(wù)，滿足社會(huì)公共需要。

第二篇：信訪工作體會(huì)

信訪工作體會(huì)

一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理實(shí)踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評(píng)。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時(shí)督查、監(jiān)控，年底考評(píng)、獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季分析、半年抽查、定期通報(bào)制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度報(bào)送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。年底或次年初，對(duì)信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第三篇：信訪工作體會(huì)

如何搞好信訪工作的思考

縣委辦潘建國

我進(jìn)入辦公室從事信訪工作已三年，這三年給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)日趨復(fù)雜的信訪工作局面，如何做一個(gè)稱職的信訪干部，認(rèn)真干好信訪工作，維護(hù)縣委機(jī)關(guān)的正常工作秩序，結(jié)合自身的工作實(shí)際，做了一些粗淺的思考：

一、存在問題

（一）信訪問題的成因日趨復(fù)雜。從縣委信訪渠道反映出的現(xiàn)實(shí)問題來看，信訪人反映的問題主要是涉法涉訴問題、村委會(huì)選舉、城市耕地占有賠償問題、教育系統(tǒng)原代課教師待遇問題、個(gè)別干部作風(fēng)及個(gè)別群體要求解決生產(chǎn)和生活困難問題、礦務(wù)局輪換工的養(yǎng)老統(tǒng)籌問題等。這些都與黨的相關(guān)政策息息相關(guān)，其反映的問題涉及社會(huì)的方方面面，直接關(guān)系到群眾切身利益，影響社會(huì)各階層，因而處理起來難度也就越大。

（二）信訪量大，集體訪呈上升局勢(shì)。近年來，群眾到縣委進(jìn)行上訪的頻率較高、規(guī)模相對(duì)擴(kuò)大、人數(shù)增多，特別是集體訪呈現(xiàn)出了上升的局勢(shì)，已成為影響縣委機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要因素。

（三）信訪問題解決都有一定難度。涉及農(nóng)村土地征用補(bǔ)償問題、城鎮(zhèn)房屋拆遷安置費(fèi)問題、企業(yè)改制后職工的養(yǎng)老問題、環(huán)境污染問題、涉法涉訴案件等方面的問題增多，群眾反映強(qiáng)烈，而且急需馬上解決。但解決問題有一定的難度，需要多方協(xié)調(diào)，有的還需等待相關(guān) 1

政策的出臺(tái)，才能很好解決。

（四）行為過激的異常信訪呈上升局勢(shì)。一些群眾不懂政策、或受別人蠱惑，抱著“不鬧不解決、大鬧大解決”的思想，動(dòng)輒找領(lǐng)導(dǎo)、打橫幅、哄鬧、滯留辦公場(chǎng)所。這些人不講道理，不聽勸阻，胡攪蠻纏，還有一些人有意選擇召開常委會(huì)議時(shí)間上訪，向縣委施加壓力。

二、建議和對(duì)策

首先，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，確立信訪工作的新思路。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權(quán)利。因此，信訪干部要熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)。從大局出發(fā)，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實(shí)增強(qiáng)政治觀念、全局觀念、整體觀念和責(zé)任觀念，主動(dòng)改進(jìn)工作，克服畏難消極情緒，將維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡心竭力地為群眾辦實(shí)事、辦好事。要儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。注重語言修養(yǎng)、文明行事。有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣，更要有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，這樣才能干好信訪工作的。其次，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)變能力。信訪工作政策性比較強(qiáng)，因此，信訪干部必須具備：較好的口語表達(dá)能力；運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；有一定的組織協(xié)調(diào)能力。熟練掌握業(yè)務(wù)，對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上

訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的矛盾，掌握苗頭性和傾向性，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。

第三、健全工作機(jī)制，探索超前化解矛盾的新方法。信訪工作的重點(diǎn)在基層，必須健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，做到及時(shí)、快速接訪，認(rèn)真、妥善處訪，把信訪問題解決在發(fā)生地，使矛盾不上交。通過貫徹落實(shí)《信訪條例》，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，明確目標(biāo)要求，嚴(yán)格實(shí)行工作通報(bào)和加強(qiáng)責(zé)任追究的監(jiān)督制約機(jī)制。加強(qiáng)與信訪、公安等部門聯(lián)合，以信訪聯(lián)席會(huì)的形式，快速處理信訪問題。加大信訪宣傳力度，合理利用相關(guān)政策，說服一批信訪老戶息訪息訴，消除不安定因素，達(dá)到減少重復(fù)信訪、越級(jí)信訪和集體上訪，有力維護(hù)縣委機(jī)關(guān)安定、和諧的工作環(huán)境。

第四，熱愛本職，認(rèn)真干好信訪工作。信訪工作能使每個(gè)信訪干部得到充分鍛煉，成為能說會(huì)道、善于總結(jié)的有用之才。所以，我們對(duì)自己所干的事業(yè)要充滿信心。一些信訪問題雖然一時(shí)難以徹底解決，作為信訪干部自己絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。在工作中，對(duì)待信訪群眾要有細(xì)心、耐心和同情心，要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時(shí)妥善解決，對(duì)于群眾反映的問題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)事事有著落、件件有回音，絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索干好信訪工作的新思路、新方法，開創(chuàng)縣委信訪工作的新局面。三年的信訪工作實(shí)踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認(rèn)真接訪，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

第四篇：信訪工作體會(huì)

信訪工作是人民群眾表達(dá)意愿和訴求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的大局中發(fā)揮著及其重要的作用。如何在實(shí)際工作中，有效預(yù)防并及時(shí)處理信訪案件，作為一名信訪工作人員，不僅要有解決問題的態(tài)度，還需要掌握一定的接訪工作技巧。

一、接待群眾要熱心

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論是接待辦事群眾，還是接待上訪百姓，接待人員一張熱情的笑臉，一句溫暖的話語，一杯暖人的清茶，就能使群眾心里涌起一股暖流，瞬間拉近接訪者與上訪者之間的距離。這樣不僅可以讓群眾心平氣和，而且會(huì)對(duì)接訪人員心生敬意，把接待人員當(dāng)作可以信賴的人，自然也就能聽得進(jìn)勸解，為解決問題打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。相反，一句傷人的話語，一幅冷漠的面孔，都有可能導(dǎo)致爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)再次上訪。

二、疏導(dǎo)勸解要耐心

有些群眾上訪就是爭(zhēng)一口氣，討一個(gè)說法，有的甚至只是為了傾訴出來，找一下心里平衡。作為接訪人員就必須要有耐心，語氣要隨和，態(tài)度要誠懇，對(duì)群眾反映的問題，要細(xì)心剖析導(dǎo)致群眾投訴的根源，如果確實(shí)是工作中的失誤，要敢于放下面子，立即改正。如果是群眾不理解而造成的誤會(huì)或是認(rèn)識(shí)層面上的問題，要耐心勸導(dǎo)，認(rèn)真解釋，同時(shí)也要注重?fù)Q位思考，了解群眾不理解的原因，對(duì)癥下藥，以群眾能夠接受的方式推進(jìn)工作。

三、關(guān)系協(xié)調(diào)要順心

有時(shí)由于群眾對(duì)辦事辦案人員的工作已經(jīng)產(chǎn)生誤解，形成思維定式甚至產(chǎn)生偏見時(shí)，執(zhí)法人員的說服教育效果往往不如群眾。在這種情況下，當(dāng)事執(zhí)法人員不妨退一步，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，請(qǐng)辦事處、及轄區(qū)內(nèi)有威望的人士出面協(xié)調(diào)，更有利于緩和矛盾，消除隔閡，解決問題。

四、息訪罷訴要誠心

群眾上訪說到底是因?yàn)樗麄冇袉栴}需要政府部門解決，問題得不到切實(shí)解決，群眾就會(huì)訪而不止，訴而不止。因此從根本上解決問題是做好信訪工作的核心。在上訪人群中，有些群眾反映的問題，在他人看似小事，但上訪人認(rèn)為則是大事，因此，接訪人員要換位思考，把他們的事當(dāng)做自己的事來辦，切不可推諉、扯皮，讓小事拖成大事，讓易事拖成難事，讓簡(jiǎn)單的事拖成復(fù)雜的事，錯(cuò)失處理問題的最佳時(shí)機(jī)，增加處理問題的難度和成本。因此，處理群眾信訪問題，一定要出于公心，要嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事，敢于還“感情帳”、“經(jīng)濟(jì)賬”、“執(zhí)法帳”，讓群眾看到城管執(zhí)法機(jī)關(guān)為其解決問題、維護(hù)他們合法權(quán)益的誠心和決心。

五、工作之中要用心

在工作中，針對(duì)群眾的每一起上訪案件要及時(shí)分析原因，吸取教訓(xùn)；每化解一次矛盾，都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)敞開大門，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上訪的苗頭及時(shí)關(guān)注，出現(xiàn)問題快速解決。

信訪工作。堅(jiān)持“一把手”親自抓，逐案聽取信訪工作情況，有針對(duì)性地制定化解措施；堅(jiān)持排查穩(wěn)控及時(shí)到位，做到排查到位，摸底準(zhǔn)確，層級(jí)落實(shí)，力爭(zhēng)將上訪當(dāng)事人吸附在當(dāng)?shù)亍?jiān)持司法救助力度，盡最大努力涉訴信訪矛盾。近三年來，我院至少有1人全年駐京接訪，特別是在中央和省市召開重大會(huì)議及開展重大活動(dòng)期間，院長(zhǎng)和主管院長(zhǎng)都親自帶隊(duì)駐京接訪，十八大期間無進(jìn)京上訪登記情況發(fā)生，受到上級(jí)院通報(bào)表彰。目前，我院已投入涉法信訪救助基金54萬元，成功化解“顯性”信訪案件9件，化解“隱性”信訪案件20余件。

第五篇：關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文精選

信訪是公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。以下是由小編為您帶來的《關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【三篇】》，供您品鑒。

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【篇一】

十九大報(bào)告指出，人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運(yùn)的根本力量。必須堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動(dòng)之中，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。這要求我們一切工作必須堅(jiān)持以人民為中心，認(rèn)真做好群眾工作，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，而信訪工作是送上門來的群眾工作。能否做好這項(xiàng)工作，檢驗(yàn)的不僅是對(duì)群眾利益的態(tài)度，更是執(zhí)政理念、執(zhí)政能力的“試金石”。當(dāng)前，群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動(dòng)向，也有老難題。各地各部門也在信訪工作中，創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，想出了不少“金點(diǎn)子”“好政策”。筆者作為在基層工作十多年的老“信訪”，認(rèn)為做好當(dāng)前信訪工作必須堅(jiān)持四個(gè)“務(wù)必”：

一、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神

2016年4月，總書記就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要綜合施策，下大力氣處理好突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。指出，當(dāng)前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動(dòng)向，也有老難題，但事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。總書記強(qiáng)調(diào)，各地各部門要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。這是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人就信訪工作所作出的重要指示，這體現(xiàn)了黨和國家對(duì)信訪工作的重視，為此，在今后的工作中，我們信訪干部務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記的此次重要指示精神。一是要把學(xué)習(xí)貫徹重要指示精神作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，通過召開黨委會(huì)等方式，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)和精髓要義，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為處理信訪突出問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益的新思路、新舉措和新成果。二是要下大力氣處理好信訪突出問題，要把處理好信訪突出問題擺在更加重要的位置，嚴(yán)格落實(shí)信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，深入開展矛盾糾紛排查，扎實(shí)推進(jìn)依法逐級(jí)走訪，加強(qiáng)初信初訪辦理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和聯(lián)合接訪，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地責(zé)任和部門責(zé)任，努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題。三是要與正在開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來，深入開展“當(dāng)群眾貼心人”主題活動(dòng)，把處理好信訪突出問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益要求，落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出突出貢獻(xiàn)。

二、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要扎實(shí)學(xué)好用好信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

隨著信訪工作制度改革的深入推進(jìn)和網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行，信訪工作越來越難做，我們信訪干部面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大，要想在今后的工作中得心應(yīng)手，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取新的知識(shí)營養(yǎng)，不斷提高自身技能水平。為了適應(yīng)這種形勢(shì)需要，各地各部門要認(rèn)真組織信訪干部參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪干部在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中必須把握幾個(gè)要點(diǎn)。一是要帶著問題去學(xué)習(xí)。信訪干部在當(dāng)前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題，比如：網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作不熟練、辦理信訪事項(xiàng)程序不規(guī)范、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪等等。二是要及時(shí)將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力。比如，湖南省關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的實(shí)施細(xì)則規(guī)定，信訪群眾必須依法逐級(jí)走訪，任何人不得越級(jí)上訪，信訪干部在掌握這個(gè)知識(shí)點(diǎn)后，在接處訪時(shí)，既要耐心細(xì)致地引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，也可以理直氣壯地告知信訪群眾，不得越級(jí)上訪，如果發(fā)生越級(jí)上訪，上級(jí)部門一律不予接待，如果在上訪過程中發(fā)生纏訪、鬧訪等違法行為，公安機(jī)關(guān)將依法固定證據(jù)、給予打擊，不應(yīng)該像以前有的干部那樣，當(dāng)群眾表示要越級(jí)赴省進(jìn)京上訪時(shí)，一味聽之任之，有的甚至還對(duì)信訪群眾說“你去吶，去北京，去聯(lián)合國吶，看你能怎樣”，這屬于典型的慵懶行為，必須加以杜絕。

三、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅(jiān)持一種恒心

在當(dāng)今中國社會(huì)，說起“信訪”，大家難免有一種慣性思維，認(rèn)為“信訪”就是“上訪扯皮”，給政府“添亂”，給部門“找茬”。部分公職人員對(duì)信訪工作存在排斥心理，對(duì)群眾訴求不作為或慢作為甚至推諉，這種思想和行為極不負(fù)責(zé)。信訪干部務(wù)必牢固樹立正確的信訪工作理念，在工作中擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅(jiān)持一種恒心。其一，人不傷心不落淚，人無難處不上訪，老百姓上訪，大多是遇到了不公、不平、不明之事，要想讓這些憋著一肚子委屈、不滿、甚至怨恨的來訪者滿意而去，信訪干部必須帶著感情和愛心接待他們，像對(duì)待自己的親人、朋友一樣同情他們的遭遇，理解他們的難處，以心交心。其二，來訪群眾大多是在基層沒有解決問題的情況下，前來尋求幫助的，性子難免有點(diǎn)急躁，說話也難免有點(diǎn)偏激，這就需要信訪干部在接待他們時(shí)保持一份耐心。對(duì)一時(shí)不能解決的合理合法訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，承諾在一定時(shí)間內(nèi)解決問題;對(duì)合理但不合法的訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，盡力從生產(chǎn)生活上對(duì)其給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助;對(duì)既不合法也不合理的訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，對(duì)其進(jìn)行法律宣傳，防止其發(fā)生纏訪、鬧訪行為;對(duì)涉法涉訴的信訪訴求，則耐心細(xì)致地引導(dǎo)他們走法律途徑。其三，隨著改革發(fā)展的不斷深入，利益格局的重新調(diào)整，我國正處在經(jīng)濟(jì)加快轉(zhuǎn)軌、社會(huì)加速轉(zhuǎn)型的矛盾凸現(xiàn)期，群眾的利益訴求和權(quán)利救濟(jì)大部分通過信訪渠道表現(xiàn)出來，信訪干部面對(duì)的復(fù)雜問題也會(huì)越來越多，這要求信訪干部在處理復(fù)雜問題時(shí)必須堅(jiān)持一顆恒心、不畏艱難、深入調(diào)查研究、積極分析案情、剝絲抽繭，尋求解決問題、化解矛盾的途徑。

四、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要堅(jiān)持一個(gè)“敢”字、克服一個(gè)“怕”字、實(shí)現(xiàn)一個(gè)“能”字

在基層工作的同志都知道，現(xiàn)在做信訪工作比以前困難得多。講大道理，群眾根本不聽你的;講政策，群眾知道的不比你少;群眾提出的很多要求，信訪干部又一時(shí)半會(huì)解決不了。可以說，凡是涉及群眾上訪的事，沒有幾個(gè)是不難的。越是在困難面前，越需要面對(duì)困難的勇氣，越需要解決困難的辦法，只有直面矛盾、敢于擔(dān)當(dāng)、本領(lǐng)過硬，才能將矛盾徹底化解。在具體信訪工作中，信訪干部需要把握三個(gè)字：一是要堅(jiān)持一個(gè)“敢”字。就是要敢于接待上訪群眾。老百姓的問題，躲是躲不掉的，躲得了今天躲不了明天，躲了初一也躲不了十五。早接待訪民，就能早解決問題，還能留個(gè)“干部作風(fēng)扎實(shí)”的好形象。如果遇事就躲避、推諉，那么只會(huì)小事托大，大事拖炸，最后工作也會(huì)很被動(dòng)。二是要克服一個(gè)“怕”字。就是要敢于化解信訪矛盾，在矛盾困難面前不畏手畏腳，只要堅(jiān)持原則，依法依規(guī)依政策處理信訪矛盾，就不怕上訪人不息訪。三是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)“能”字。就是要把信訪工作作為本領(lǐng)的測(cè)試場(chǎng)，作為識(shí)別干部能力高低的重要標(biāo)尺。一個(gè)善于做好信訪工作的干部絕對(duì)是在各個(gè)領(lǐng)域都能夠獨(dú)擋一面的優(yōu)秀干部，他必須擁有良好的工作作風(fēng)、協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等多方面的綜合素質(zhì)。因此，各地各部門應(yīng)該利用信訪工作崗位來鍛煉提升干部能力，提拔重用在信訪工作中表現(xiàn)突出的干部。

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【篇二】

信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會(huì)各類矛盾，并切實(shí)為人民辦好事、辦實(shí)事，從而贏得人民群眾的信賴，進(jìn)一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠(yuǎn)。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負(fù)著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責(zé)任，可以說基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。

一、做好基層信訪工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問題，要發(fā)展必須解決矛盾，對(duì)此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的信訪工作原則，認(rèn)真對(duì)全鎮(zhèn)一百多個(gè)矛盾糾紛進(jìn)行了分類梳理，并將信訪案件全部落實(shí)到了具體部門和責(zé)任人，實(shí)行誰主管，誰負(fù)責(zé)。萬城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個(gè)人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長(zhǎng)、包村責(zé)任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個(gè)月，一家一家做工作，一件一件落實(shí)，扭轉(zhuǎn)了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2、完善機(jī)制，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ)。在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個(gè)方面入手。一是進(jìn)一步完善了信訪受理制度。我們?cè)谛旁L工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)將信訪聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾。在此基礎(chǔ)上，我們還通過電視媒體和以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù)。二是進(jìn)一步完善了信訪辦理制度。我們?cè)诮哟罕娚显L過程中，首先認(rèn)真實(shí)行了首位處理制，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部對(duì)來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。三是進(jìn)一步完善了信訪案件督辦機(jī)制。我鎮(zhèn)成立了處理重點(diǎn)信訪問題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，主要任務(wù)就是對(duì)突出問題、疑難問題進(jìn)行監(jiān)督和督辦，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行定期通報(bào)，對(duì)敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

3、加強(qiáng)信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點(diǎn)。我們深切體會(huì)到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時(shí)、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢(shì)和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對(duì)此，我們?cè)诿總€(gè)村設(shè)立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會(huì)，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報(bào)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報(bào)》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》、《信訪摘報(bào)》、《結(jié)案報(bào)告》、《上級(jí)督辦信函》、《上級(jí)文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責(zé)任書》、《工作信息》。

4、強(qiáng)化責(zé)任，部門聯(lián)動(dòng)是做好信訪工作的根本。要做好信訪工作，簡(jiǎn)單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯(lián)動(dòng)、相互配合。對(duì)此，我們針對(duì)信訪事項(xiàng)，分部門協(xié)同處理，真正實(shí)現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實(shí)有回音。

二、基層信訪工作面臨的問題

1、群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件呈上升趨勢(shì)。主要原因?yàn)椋阂皇巧显L人員個(gè)人法律意識(shí)淡薄，認(rèn)為“人多勢(shì)眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成群眾久訪無果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級(jí)上訪來借機(jī)斂財(cái)。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費(fèi)用。

2、涉及行業(yè)越來越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進(jìn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時(shí)期，發(fā)展的“艱難”時(shí)期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復(fù)雜化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機(jī)關(guān)工作人員、離退休老干部、中小學(xué)教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。

3、群眾上訪涉及的問題越來越復(fù)雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問題的，有要求減免因違反計(jì)劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級(jí)政策相違背，上訪不能達(dá)到自己的意愿，以致造成重復(fù)訪、越級(jí)訪。

三、做好新形勢(shì)下的基層信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、必須強(qiáng)化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強(qiáng)，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項(xiàng)方針政策，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺(tái)的新法規(guī)、新政策，知曉基層工作的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要對(duì)群眾信訪時(shí)提出的問題做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對(duì)待群眾，切不可把上訪群眾當(dāng)作敵人、對(duì)手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應(yīng)，背后推諉，當(dāng)面接受，背后詆毀。三要有熱心。對(duì)來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切，從而增強(qiáng)他們對(duì)黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強(qiáng)。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。

2、必須強(qiáng)化基層信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“四到位”做好信訪工作。一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點(diǎn)，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。二是工作“重點(diǎn)到位”。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點(diǎn)突出問題上，例如移民問題、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點(diǎn)，逐個(gè)突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對(duì)“有令不行、無反饋結(jié)果、程序不公開、不公正、效率質(zhì)量不高、信訪白條”等問題進(jìn)行督辦;對(duì)突出的重要問題、重點(diǎn)問題進(jìn)行督辦。

3、必須創(chuàng)新基層信訪工作方法，堅(jiān)持以“三個(gè)經(jīng)?！薄ⅰ叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”做好信訪工作?！叭齻€(gè)經(jīng)常”即要經(jīng)常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況了如指掌;經(jīng)常性深入調(diào)研，針對(duì)各類傾向性的問題拿出切實(shí)可行的解決辦法;經(jīng)常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實(shí)到位。“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即一是變上訪為下訪，多深入群眾。群眾上訪，一部分是個(gè)人權(quán)益受到了侵害，一部分是反映干部以權(quán)謀私，損公肥私的現(xiàn)象。我們要抓住重點(diǎn)對(duì)象，帶著重點(diǎn)問題，走出辦公室，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作，既獲得了第一手資料，又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時(shí)解決，很多會(huì)議上無法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對(duì)矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對(duì)政府部門工作的信任程度，促進(jìn)信訪工作的順利開展。三是變行政調(diào)處為依法辦理。要切實(shí)改變過去依靠行政手段調(diào)處信訪問題和社會(huì)各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準(zhǔn)則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會(huì)制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【篇三】

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序

解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問題早解決;對(duì)要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人

疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。a(conten);