第一篇：沙洋縣局2010年納稅服務(wù)工作總結(jié)

建立納稅服務(wù)新機(jī)制 促進(jìn)國(guó)稅工作上臺(tái)階

-----沙洋縣國(guó)稅局2010年納稅服務(wù)工作總結(jié)

2010年,我局堅(jiān)持以開展“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”和“優(yōu)化納稅服務(wù)”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)建文明行業(yè)為總攬，以落實(shí)“稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)”服務(wù)為主線，通過開展“三問二訪”納稅人、推進(jìn)納稅服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為內(nèi)容，努力提升部門形象，精心打造服務(wù)平臺(tái)，納稅服務(wù)工作達(dá)到了納稅人、社會(huì)各界和地方黨委政府三方面滿意的效果?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下:

一、著力建立以大廳為服務(wù)“主陣地”的機(jī)制，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)

我局以辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，緊緊圍繞“8152”為中心，不斷整合硬軟件資源，強(qiáng)化崗位練兵和流程改造，建立納稅服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)納稅人“進(jìn)一個(gè)門、到一個(gè)窗口、辦完所有涉稅事項(xiàng)”，努力提升辦稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度，受到了納稅人和社會(huì)各界的普遍稱贊。

一是不斷提升辦稅服務(wù)窗口的能力。我局在不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳資源配臵的同時(shí)，緊緊圍繞“窗口受理，后臺(tái)復(fù)核，內(nèi)部傳遞，窗口出件”十六字目標(biāo)設(shè)臵窗口。同時(shí)每月進(jìn)行輪崗操作，讓每個(gè)前臺(tái)崗位人員都具備了“一窗多能”綜合服務(wù)窗口的能力，實(shí)行“一人一機(jī)”制，納稅人所有涉稅事宜均可辦理，真正實(shí)現(xiàn)一站式辦稅。同時(shí)，由一名精通業(yè)務(wù)的副主任在前臺(tái)為納稅人進(jìn)行辦稅咨詢和業(yè)務(wù)受理和轉(zhuǎn)辦,引導(dǎo)、輔導(dǎo)納稅人辦稅，實(shí)現(xiàn)辦稅廳接待來訪納稅人“一窗多能”。

二是開展辦稅服務(wù)名星評(píng)比活動(dòng)。制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過明查暗訪或調(diào)查走訪納稅人等方式組織爭(zhēng)創(chuàng)、評(píng)選和表彰優(yōu)秀辦稅服務(wù)員活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

三是落實(shí)績(jī)效考核機(jī)制。對(duì)工作完成、規(guī)范執(zhí)法、票款結(jié)報(bào)入庫、工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、任務(wù)完成、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試、安全衛(wèi)生等八個(gè)方面的情況進(jìn)行量化，逐條考核，綜合評(píng)價(jià)，按照個(gè)人自評(píng)、人員互評(píng)、單位總評(píng)的程序，按月考核，按季兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化，有效地調(diào)動(dòng)了辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。我局辦稅大廳現(xiàn)有16人,全年共發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)61440元，人均3840元，最高4352元，最低3283元。

二、著力建立預(yù)警幫助機(jī)制，全面推行辦稅提醒服務(wù)

在稅收服務(wù)工作中，我局堅(jiān)持把提醒服務(wù)作為為納稅人服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持事前、事中、事后多形式、全過程提醒，努力使納稅人對(duì)辦稅事項(xiàng)“早知道”。一是實(shí)行辦證提醒。針對(duì)納稅人在辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后需要辦理稅務(wù)登記證的情況，在其辦照階段就主動(dòng)介入，在行政大廳工商辦照窗口發(fā)放辦理稅務(wù)登記宣傳單，編印了有關(guān)辦證要求，請(qǐng)工商部門發(fā)照時(shí)同時(shí)發(fā)給納稅人，提醒納稅人及時(shí)辦理稅務(wù)登記。同時(shí)根據(jù)工商部門的辦照信息進(jìn)行比對(duì)，與應(yīng)辦證戶及時(shí)取得聯(lián)系予以提醒，通過提醒，稅務(wù)登記證的及時(shí)辦證率有了明顯提高，由09年底的82%上升到今年的98%。二是實(shí)行“二次提醒”。在辦稅實(shí)踐中，該局發(fā)現(xiàn)納稅人存在的辦稅失誤，有些是因?yàn)楣ぷ骶o張或是交辦疏忽導(dǎo)致的。為此，我局制定推行了二次提醒程序，要求責(zé)任區(qū)稅收管理人員和承辦人員對(duì)第一次提醒后仍未按時(shí)辦理稅務(wù)事宜的納稅人進(jìn)行第二次提醒，并對(duì)提醒落實(shí)情況進(jìn)行登記核查。絕大部分經(jīng)二次提醒的納稅人都感到國(guó)稅人員辦事誠懇，表示一定將按時(shí)辦稅，不讓國(guó)稅同志操心。三是實(shí)行“三示”提醒。即：事前及時(shí)公示，在當(dāng)期辦稅事項(xiàng)前，將有關(guān)要求提前通過公示告知納稅人；事中及時(shí)提示，在辦稅過程中，發(fā)現(xiàn)納稅人有非故意而容易發(fā)生的重復(fù)性、類似性過失，通過大廳人員或責(zé)任區(qū)稅收管理員對(duì)納稅人進(jìn)行提示；事后及時(shí)警示，凡發(fā)現(xiàn)納稅人有違規(guī)行為的，在依法處理的同時(shí)，派專人進(jìn)行約談，提出口頭警告，對(duì)多次違規(guī)的采用公示警告。四是實(shí)行信息提醒。針對(duì)有時(shí)和納稅人聯(lián)系不便、提醒不到位的現(xiàn)象，采用對(duì)手機(jī)發(fā)送稅收短信方式進(jìn)行提醒。通過上述措施，全系統(tǒng)準(zhǔn)期申報(bào)率、準(zhǔn)期入庫率、發(fā)票按時(shí)繳銷率達(dá)到了95%以上，稅款預(yù)儲(chǔ)率達(dá)到了90%，小規(guī)模電子申報(bào)率達(dá)到了97%，稅收征管質(zhì)量明顯提高。

三、著力建立稅企溝通機(jī)制，全面推行雙向互動(dòng)服務(wù)

在日常工作中，我局注重搞好互動(dòng)式服務(wù)，健全完善稅企溝通機(jī)制，及時(shí)了解和掌握納稅人的需求。

一是推行辦稅事宜雙向預(yù)約服務(wù)。在辦稅大廳設(shè)立預(yù)約登記簿，請(qǐng)辦稅人員進(jìn)行預(yù)約登記；設(shè)立預(yù)約服務(wù)電話，由專人對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行記錄，由值班主任對(duì)預(yù)約事項(xiàng)分配處理，由專人對(duì)預(yù)約事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行考核。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)推行跟蹤服務(wù)，我局對(duì)每戶重點(diǎn)企業(yè)都落實(shí)有專人跟蹤服務(wù)，在每月申報(bào)時(shí)責(zé)任人就會(huì)與企業(yè)聯(lián)系，通知企業(yè)所做事項(xiàng)和有關(guān)注意事項(xiàng)，聽取納稅人意見及需求并反饋給分局局長(zhǎng)，由分局長(zhǎng)安排專人跟蹤落實(shí)，限時(shí)辦結(jié)，落實(shí)情況由企業(yè)簽字反饋。此外，對(duì)辦理有關(guān)事宜需要納稅人到場(chǎng)的，不是直接發(fā)布指令性通知，而是由責(zé)任區(qū)稅收管理人員與納稅人進(jìn)行預(yù)約，便于納稅人提早準(zhǔn)備和安排。二是推行服務(wù)責(zé)任區(qū)稅收管理員名片卡。服務(wù)卡上除印有責(zé)任區(qū)人員姓名、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)電話、服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容外，還在顯著位臵承諾“如果您在涉稅事務(wù)上有難事、急事，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡心盡職為您服務(wù)”，責(zé)任區(qū)稅收管理員上門將服務(wù)卡送達(dá)管理區(qū)各企業(yè)，保證全天手機(jī)開機(jī),納稅人有咨詢和求助的，責(zé)任人員迅速予以落實(shí)，個(gè)人落實(shí)有困難的，及時(shí)與分局或縣局取得聯(lián)系。

三是推行一年跟蹤特色服務(wù)。對(duì)新辦企業(yè)自辦理稅務(wù)登記證之日起一年內(nèi)，由主管國(guó)稅機(jī)關(guān)明確專人就稅收政策、辦稅程序、涉稅財(cái)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)其進(jìn)行全方位跟蹤輔導(dǎo)。一年到期后，組織力量對(duì)該納稅人執(zhí)行稅收政策情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，即追究跟蹤服務(wù)責(zé)任人的責(zé)任。此舉推行之后，受到了納稅人的熱烈歡迎，他們說：國(guó)稅局考慮得真周到，讓我們辦稅心理很踏實(shí)。

四是推行“五上門”服務(wù)。即：對(duì)新辦企業(yè)主動(dòng)上門，宣傳稅收政策，幫助解決疑難問題，對(duì)需要實(shí)地調(diào)查的項(xiàng)目，盡量合并上門實(shí)地調(diào)查；對(duì)用票量較大的企業(yè)實(shí)行用車輛送票上門服務(wù)，既方便納稅人，也保證了票證安全；對(duì)殘疾人、下崗職工等有特殊業(yè)務(wù)要求的納稅人，實(shí)行責(zé)任區(qū)責(zé)任人上門服務(wù)；為企業(yè)輔導(dǎo)上門，一旦企業(yè)法人代表和辦稅員在納稅業(yè)務(wù)上遇到難題提出需要輔導(dǎo)時(shí)，堅(jiān)持專人上門輔導(dǎo)。

五是推行奉獻(xiàn)社會(huì)的延伸服務(wù)。在做好“份內(nèi)”服務(wù)的同時(shí)，該局積極拓展稅務(wù)服務(wù)空間，主動(dòng)為納稅人做好事，辦實(shí)事，不斷融洽征納關(guān)系。今年5月底，我局召開了向納稅人“問計(jì)、問需、問效”納稅人座談會(huì)，由全部局黨組成員及納稅服務(wù)科、征管科、稅政科、四個(gè)稅源管理工作單位和三十名納稅人代表參加，廣泛征求意見建議，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)納稅人提出來的各項(xiàng)問題進(jìn)行了解答及答復(fù)，通過座談會(huì)讓我們也了解了我們?cè)诩{稅服務(wù)工作存在的不足，會(huì)后對(duì)存在的問題進(jìn)行了整改及兌現(xiàn)，讓納稅人感到非常滿意。特別在今年抗洪防汛中，全縣廣大國(guó)稅干部頂著炎熱的夏日、夜晚忍受蛀蟲頂咬，揮汗如雨的在漢江大堤上堅(jiān)守了六個(gè)日夜，為保護(hù)國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，贏得了政府和社會(huì)各界的贊譽(yù)。

四、開展“三問二訪”納稅人活動(dòng)

架起征納雙方連心橋

了解和掌握納稅人需求，是做好納稅服務(wù)的前提。探索優(yōu)化納稅服務(wù)的有效方式，是提升做好納稅服務(wù)工作的水平基礎(chǔ)。我局從深入了解納稅人需求入手，積極開展開展“三問二訪”納稅人活動(dòng)，采取多種方式加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地將納稅人的需求轉(zhuǎn)化為稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)行動(dòng)，增強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的針對(duì)性。一是“問需”，問納稅人需要什么。通過召開“三問納稅人座談會(huì)”、開展“納稅熱點(diǎn)問題調(diào)查”、“納稅人需求調(diào)查”、“局長(zhǎng)接待日”、“國(guó) 稅咨詢服務(wù)熱線”等多種形式，廣泛調(diào)研，開門納諫，征求納稅人的意見和建議，及時(shí)準(zhǔn)確掌握納稅人需求。二是“問計(jì)”，問稅務(wù)機(jī)關(guān)該怎么做。在全縣開展“我為國(guó)稅發(fā)展進(jìn)一言、獻(xiàn)一策”活動(dòng)，發(fā)放《意見建議征詢表》，廣泛征集對(duì)影響和制約全縣國(guó)稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的主要問題和干部工作作風(fēng)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的意見和建議，幫助國(guó)稅機(jī)關(guān)做好稅收工作。三是“問效”，問納稅人對(duì)國(guó)稅納稅服務(wù)工作是否滿意。將主動(dòng)“問需”、“問計(jì)”活動(dòng)中收集到的意見、建議、熱點(diǎn)咨詢問題等進(jìn)行分類整理，融入“向納稅人報(bào)告”的內(nèi)容之中，真情向納稅人報(bào)告。對(duì)納稅人反映較為強(qiáng)烈的需求，由各級(jí)一把手親自督辦抓落實(shí)，相關(guān)科室在第一時(shí)間，通過征求意見書、短信、納稅服務(wù)電話等途徑有效保證納稅人需求的及時(shí)獲取和滿足。對(duì)涉及政策執(zhí)行方面的問題，組織人員進(jìn)行調(diào)研，查閱相關(guān)法律和政策，提出處理意見，以《向納稅人報(bào)告》為載體文書，直接送到有關(guān)納稅人，并督辦到底，回訪到位。全體干部轉(zhuǎn)變觀念，樹立全天候、全方位、全過程為納稅人服務(wù)的思想，建立健全“納稅人需求”調(diào)查解決、“納稅熱點(diǎn)問題”收集回復(fù)、辦稅廳室特色服務(wù)、稅收管理員零距離服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，讓納稅人切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”。同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)工作“大回訪”，發(fā)放《納稅人滿意度調(diào)查表》，檢驗(yàn)服務(wù)成效。目前，我局向納稅人問計(jì)、問需、問效的“三問二訪納稅人”活動(dòng)正在穩(wěn)步推進(jìn)當(dāng)中，納稅人反響熱烈，交口稱贊。

五、開展納稅服務(wù)鄉(xiāng)村“兩覆蓋” 消除服務(wù)盲點(diǎn)

針對(duì)稅收政策宣傳和納稅服務(wù)工作中存在的弱點(diǎn)、盲點(diǎn)，我局改進(jìn)方法，延伸線，擴(kuò)大面，廣泛宣傳，跟進(jìn)服務(wù)。2004年以來，我局按照上級(jí)的要求，進(jìn)行了稅收征管機(jī)構(gòu)改革，撤銷了駐在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的稅務(wù)分局，逐步實(shí)行了以集中征收、重點(diǎn)稽查為核心的新型稅收征管模式。集中征收后，強(qiáng)化了規(guī)范執(zhí)法和依法治稅工作，降低了稅收征收成本，提高了征管效率。但與此同時(shí)，卻給點(diǎn)多面廣的農(nóng)村稅收征管服務(wù)工作帶來了新的問題。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有辦稅機(jī)構(gòu)，農(nóng)村納稅人和農(nóng)民需要咨詢有關(guān)稅收政策、開具發(fā)票、辦理納稅事宜都必須到城區(qū)的辦稅服務(wù)廳，不僅要花車費(fèi)和吃飯的錢，而且要花費(fèi)半天的時(shí)間，偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村農(nóng)民來趟城區(qū)辦稅則需要一天時(shí)間，有時(shí)趕不上回去的車，還得在城里住一個(gè)晚上，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢。農(nóng)民開票難、辦稅難問題突顯。為切實(shí)解決改革發(fā)展中的問題，化解效率與服務(wù)的矛盾，我局從以民為本和科學(xué)發(fā)展觀高度，把農(nóng)民辦稅不方便問題擺上重要議事日程，提出“兩覆蓋”工作思路，即：稅收宣傳到覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，納稅服務(wù)覆蓋到每一個(gè)納稅人。努力使農(nóng)村納稅人象城區(qū)納稅人一樣享受方便、快捷的優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)和了解掌握最新的稅收政策，不能讓農(nóng)村成為稅收宣傳和管理服務(wù)的盲點(diǎn)。一是利用縣委黨校舉辦村社干部法制培訓(xùn)班之際，向村社干部講解相關(guān)稅收政策，發(fā)放稅收宣傳資料，使稅收宣傳進(jìn)村入社；二是在稅收宣傳月期間,縣局派出巡回宣傳車,向當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)和稅務(wù)咨詢。三是與縣廣電局聯(lián)合開辦電視、廣播專題節(jié)目，講政策、發(fā)公告，使稅收宣傳深入到千村百社、千家萬戶。四是推行銀稅庫橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅業(yè)務(wù)，與納稅人、各商業(yè)銀行簽訂委托代征三方協(xié)議，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展稅收代征業(yè)務(wù)，五是利用郵政物流平臺(tái)，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務(wù), 有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。使全縣所有農(nóng)村納稅人不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可辦理納稅申報(bào)和發(fā)票領(lǐng)購業(yè)務(wù)，從面使納稅服務(wù)真正覆蓋到了每一個(gè)納稅人。

六、著力建立全程辦稅機(jī)制，全面推行便捷高效服務(wù)

圍繞“以納稅人為中心”、“視納稅人為顧客”的新型服務(wù)理念，我局努力優(yōu)化辦稅流程，對(duì)部分不適應(yīng)管理需要、不符合管理實(shí)際的制度，進(jìn)行了積極探索和大膽突破。一是通過辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理、“一次性”辦結(jié)等方式，解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；

二是通過統(tǒng)籌各種稅收調(diào)查和檢查事項(xiàng)，避免多頭檢查和多次下戶，解決稅務(wù)機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題；

三是通過“一戶式”電子檔案管理、簡(jiǎn)化涉稅資料數(shù)據(jù)等手段，解決納稅人重復(fù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送資料的問題；

四是通過均衡使用納稅申報(bào)期間、大力發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)、適當(dāng)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、合理設(shè)臵辦稅窗口等措施，解決納稅人辦稅難的問題。

五是通過綠色通道窗口辦理急辦業(yè)務(wù)和特別業(yè)務(wù)，保證做到“三個(gè)一”，即：一撥就通，一問就答，一叫就到，有效地保證了納稅人涉稅事項(xiàng)的及時(shí)辦理。

同時(shí)最大限度地解決稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部報(bào)表資料多頭重復(fù)報(bào)送、稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部多頭重復(fù)布臵工作、稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)資源利用率低以及一線稅務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)重等一系列問題，讓基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員騰出更多的時(shí)間和精力去服務(wù)納稅人。

七、著力建立創(chuàng)新服務(wù)措施機(jī)制，全面推行特色精品服務(wù) 一是升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定《常用涉稅事項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)流程一覽表》，對(duì)即受即辦、審核審批和受理備案等三大類34個(gè)具體業(yè)務(wù)涉稅資料流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)及辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行規(guī)范，即受即辦類細(xì)化到分鐘，審核審批類細(xì)化到天數(shù)，嚴(yán)格落實(shí)兩個(gè)“一律”，實(shí)現(xiàn)“辦稅前臺(tái)集中、服務(wù)外部拓展、質(zhì)量后臺(tái)控制、信息多方共享”。

二是創(chuàng)新AB角工作模式。在7個(gè)辦稅服務(wù)廳窗口內(nèi)以兩人為一組互為AB角，A角為主，負(fù)責(zé)辦稅業(yè)務(wù)的辦理，B角為輔，輔助辦稅業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和復(fù)核。同時(shí)開展角色空缺補(bǔ)位，在其中一角缺位時(shí)，另一角迅速補(bǔ)充，確保納稅人辦稅無拖延、不耽擱。

三是優(yōu)化服務(wù)方式。實(shí)行雙向預(yù)約服務(wù)，與“一窗多能”工作相結(jié)合，建立預(yù)約辦稅制。辦稅服務(wù)廳接到納稅人預(yù)約后直接將業(yè)務(wù)傳遞至辦稅窗口，由辦稅窗口進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，確保辦稅效率。同時(shí)，推行一站式服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等多種服務(wù)方式。

四是推行自助辦稅服務(wù)。我局購臵了兩臺(tái)自助辦稅服務(wù)機(jī)，自主開發(fā)了辦稅服務(wù)自助平臺(tái)，整合了辦稅指南、自助申報(bào)、政策查詢、最新通知、公示公告等五個(gè)方面的功能，引導(dǎo)納稅人一次性正確、便捷辦稅。同時(shí)也了解決稅務(wù)人員由于業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面在輔導(dǎo)納稅戶辦稅時(shí)出現(xiàn)說不清、道不明、不完整的情況，提高了辦稅服務(wù)水平。

五是深化利用郵政物流平臺(tái)代售普票服務(wù)。我局利用郵政物流平臺(tái)，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務(wù), 有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。同時(shí)開發(fā)了代售普票軟件安裝在縣郵政局局域網(wǎng)上, 由郵政部門操作代售發(fā)票系統(tǒng)發(fā)售發(fā)票，促使代售員在國(guó)稅部門設(shè)定的納稅人、發(fā)票種類、號(hào)碼段內(nèi)，按規(guī)定驗(yàn)舊購新發(fā)售普通發(fā)票、回收發(fā)票存根聯(lián)，避免了違規(guī)操作、發(fā)售人情票等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了將執(zhí)法寓于服務(wù)中的納稅服務(wù)理念。

六是大力推進(jìn)多元化申報(bào)方式。全面推行覆蓋所有稅種的網(wǎng)上申報(bào)、批量扣稅、銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)方式，繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上抄報(bào)稅、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)劃繳稅款和POS機(jī)刷卡繳稅，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅一體化。由納稅人自愿選擇，減輕辦稅服務(wù)廳壓力，使納稅人足不出戶完成申報(bào)納稅，減少納稅成本，提高征收效率。

七是狠抓辦稅環(huán)節(jié)督辦機(jī)制。為進(jìn)一步提高工作效率，抓好業(yè)務(wù)督促督辦工作，完善考核機(jī)制，確保各股室、分局之間高效配合、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，切實(shí)做好為納稅人服務(wù)的工作，結(jié)合我局實(shí)際，制定《沙洋縣國(guó)稅局業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作制度》，以辦稅服務(wù)廳資料傳遞崗人員為中心，向各股室、分局或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內(nèi)回收各環(huán)節(jié)已辦理或處理完結(jié)的文書，各股室、分局則以該單位文書崗為中心，向涉及稅收管理員、復(fù)核崗及科室、分局負(fù)責(zé)人進(jìn)行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內(nèi)回收已辦理或?qū)徟杲Y(jié)的文書，第一時(shí)間向辦稅服務(wù)廳資料傳遞崗人員傳遞，對(duì)每件非即辦類業(yè)務(wù)辦稅服務(wù)廳必須制作相應(yīng)的《文書傳遞單》，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，設(shè)臵流程，規(guī)定限辦期限，及時(shí)向相關(guān)崗位傳遞，全程跟蹤記錄、統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)情況每月上報(bào)縣局考核辦納入考核，充分發(fā)揮辦稅大廳核心樞紐作用。通過幾個(gè)月來的試運(yùn)行,使非即辦類業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短,對(duì)業(yè)務(wù)文書流轉(zhuǎn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)一目了然，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都覺得有人督著把應(yīng)辦事情辦結(jié)。5個(gè)月共發(fā)起、督辦文書78份，全部都在不到一半的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，可見該項(xiàng)制度的執(zhí)行確實(shí)起到了提高了工作效率的作用。

八是探索短信平臺(tái)服務(wù)功能。經(jīng)多次與移動(dòng)公司協(xié)商，開展“稅信通”業(yè)務(wù)，在不給納稅人增加任何負(fù)擔(dān)的前提下，以短信方式為納稅人提供通知、提醒、催辦服務(wù)，對(duì)局內(nèi)部各業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒督辦，為考核提供依據(jù)?，F(xiàn)已完成各項(xiàng)技術(shù)要求方面的論證,軟件編寫工作即將完成，準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)上線階段。

八、著力建立宣傳引導(dǎo)機(jī)制，全面推行主動(dòng)維權(quán)服務(wù)

近年來，我局不斷強(qiáng)化誠信建設(shè)，在優(yōu)化自身服務(wù)、堅(jiān)持誠信執(zhí)法的同時(shí)，積極主動(dòng)地維護(hù)納稅人合法權(quán)益。一是強(qiáng)化咨詢服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢崗、公布了咨詢電話，及時(shí)解答納稅人提出的各種涉稅問題，力求做到百問不厭、百答不錯(cuò)，同時(shí)規(guī)定凡因解答錯(cuò)誤導(dǎo)致納稅人辦稅有誤的，一律追究解答人的責(zé)任。此外，我局還建立咨詢情況登記，定期梳理總結(jié)，對(duì)納稅人咨詢比較集中的問題適時(shí)組織輔導(dǎo)。二是主動(dòng)落實(shí)優(yōu)惠政策。對(duì)優(yōu)惠政策定期摘編成冊(cè)，及時(shí)贈(zèng)送給相關(guān)企業(yè)，并主動(dòng)幫助其兌現(xiàn)政策。有關(guān)落實(shí)情況列入責(zé)任區(qū)稅收管理員的崗位責(zé)任考核，同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。今年六月份，后港分局發(fā)現(xiàn)一戶農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在辦理稅務(wù)登記及其他資格手續(xù)后，仍沒辦理企業(yè)所得稅減免備案，立即派員上門進(jìn)行政策業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并幫助企業(yè)申請(qǐng)辦理，企業(yè)十分感動(dòng)，法人代表親自到該局表示感謝。三是規(guī)范稅收各項(xiàng)檢查。堅(jiān)持實(shí)行檢查扎口，杜絕重復(fù)檢查和亂查亂罰。對(duì)舉報(bào)案件涉及到國(guó)、地稅的采取聯(lián)合檢查，對(duì)國(guó)、地稅都需檢查的企業(yè)，實(shí)行取證資料共享。對(duì)同一時(shí)段過去已經(jīng)檢查并作出結(jié)論的企業(yè)再次進(jìn)入檢查的，必須報(bào)經(jīng)縣局領(lǐng)導(dǎo)審批。積極開展查前輔導(dǎo)，對(duì)列入日常檢查的單位，確因業(yè)務(wù)不熟提出輔導(dǎo)要求的，主動(dòng)派人進(jìn)行輔導(dǎo)，使其避免因非主觀原因違規(guī)而被處罰，減少不必要損失。四是實(shí)施陽光操作。按照“八公開”要求，堅(jiān)持必須公示的辦稅內(nèi)容一律按規(guī)定公示，特別是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處罰規(guī)定、稅收定額等納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)告知納稅人，做到公開、公平、公正。在稅收定額確定中，引入旁聽機(jī)制，主動(dòng)邀請(qǐng)納稅人代表參加調(diào)查核定。

通過幾年來的積極探索和努力，我們深深體會(huì)到納稅服務(wù)形勢(shì)在不斷發(fā)展，納稅服務(wù)工作慢一步則步步落后，快一步則步步領(lǐng)先。在今后的納稅服務(wù)工作中，我們將積極鞏固和完善納稅服務(wù)工作機(jī)制，不斷吸取和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)征管之間的銜接，優(yōu)化服務(wù)流程，更新服務(wù)理念，精心構(gòu)建現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，通過一流的服務(wù)水平塑造一流的干部隊(duì)伍，進(jìn)而通過一流的干部隊(duì)伍打造一流的工作業(yè)績(jī)。

第二篇：沙洋縣局納稅服務(wù)科2011年上半年工作總結(jié)

沙洋縣局納稅服務(wù)科2011年上半年工作總結(jié)

納稅服務(wù)科今年上半年以服務(wù)為抓手，依托辦稅服務(wù)廳，圍繞全局重點(diǎn)工作要點(diǎn)，主要做了以下工作：

一、立足本職崗位，確保運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范。

今年業(yè)務(wù)上突擊性的工作特別多，每一項(xiàng)工作都離不開辦稅服務(wù)廳的參予配合，我們克服了人少事多的現(xiàn)狀，全力演好配角的同時(shí)，恪盡職守，認(rèn)真做好了辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)工作。

1、申報(bào)征收、發(fā)票管理工作無差錯(cuò)。全年共受理納稅申報(bào) 戶次，開票征收稅款 萬元，工會(huì)經(jīng)費(fèi) 萬元，加收滯納金 戶次 萬元；認(rèn)證增值稅專用發(fā)票 份，公路運(yùn)輸發(fā)票 份，存根聯(lián)按期報(bào)稅率、采集率均為100%；數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。全年共發(fā)售各類專票 份，普通發(fā)票 本，按規(guī)定為納稅人代開專票 份，普票 份，征收稅款 萬元。發(fā)票內(nèi)部領(lǐng)購、保管、發(fā)售各環(huán)節(jié)手續(xù)齊全，無任何差錯(cuò)。

2、綜合服務(wù)快捷便利。按照兩個(gè)“一律”和納稅人涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)全部從大廳受理啟動(dòng)。全部共辦理開業(yè)登記 戶，注銷稅務(wù)登記

戶，受理各種文書 戶次；受理納稅人咨詢 戶次，登記并全部進(jìn)行了詳細(xì)的解答或請(qǐng)示后給予了回復(fù)。在服務(wù)好納稅人的同時(shí)，加強(qiáng)了信息反饋工作，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)提供各種數(shù)據(jù)，適時(shí)提出合理建議，促進(jìn)了征管質(zhì)量的提高。

二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。

1、梳理業(yè)務(wù)流程，為納稅人減負(fù)。為進(jìn)一步深化辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們?cè)谕晟朴布ㄔO(shè)的基礎(chǔ)上，梳理業(yè)務(wù)流程，狠抓內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，為納稅人減負(fù)。一是梳理行政許可受理事項(xiàng)。經(jīng)市局法規(guī)科同意，我們將專票領(lǐng)購資格和萬元版發(fā)票開票限額許可事項(xiàng)合并，減少重復(fù)報(bào)送的資料5類，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。二是梳理發(fā)票領(lǐng)購事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)購票。一般納稅人購票時(shí)，只要征管系統(tǒng)不提示納稅人欠稅，崗位人員可以直接根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)核定的票種信息發(fā)售發(fā)票，納稅人無需填寫購票申請(qǐng)表。即時(shí)購票，減少了購票環(huán)節(jié)，方便了納稅人，提高了辦稅效率。三是以新辦理稅務(wù)登記、一般納稅人資格認(rèn)定為契機(jī)，實(shí)行調(diào)查事項(xiàng)所有資料一次性告知，減少納稅人多次跑路。

2、強(qiáng)化績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)社會(huì)化。對(duì)工作完成、規(guī)范執(zhí)法、票款結(jié)報(bào)入庫、工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、任務(wù)完成、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試、安全衛(wèi)生等八個(gè)方面的情況進(jìn)行量化，逐條考核，綜合評(píng)價(jià)，按照個(gè)人自評(píng)、人員互評(píng)、單位總評(píng)的程序，按月考核，按季兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化，有效地調(diào)動(dòng)了辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。我局辦稅大廳現(xiàn)有16人,全年共發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng) 元，人均 元，最高

元，最低 元。同時(shí)借助第三方力量，將納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)作為大廳服務(wù)考核的內(nèi)容，有助于提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率。截止目前為止，納稅人評(píng)價(jià)滿意率為100%，不滿意率為0。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品牌形象。一是落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人每星期輪流在辦稅服務(wù)廳值班接待納稅人，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問題，減少納稅人跑路，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格著裝上崗，掛牌服務(wù)，使用統(tǒng)一的文明用語接待納稅人，在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情。三是開展“稅務(wù)通信息管理系統(tǒng)”短信平臺(tái)業(yè)務(wù)，在不給納稅人增加任何負(fù)擔(dān)的前提下，以短信方式為納稅人提供通知、提醒、催辦服務(wù)，對(duì)局內(nèi)部各業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒督辦，為考核提供依據(jù),目前,我局使用人員共有120人,有1290戶納稅人納入系統(tǒng)服務(wù)。

4、加大辦稅公開，實(shí)行陽光辦稅。一是制定辦稅公開監(jiān)督考核制度，強(qiáng)化辦稅事項(xiàng)各類明細(xì)公開的時(shí)間和時(shí)效。二是在辦稅廳門口設(shè)立意見箱、納稅服務(wù)投訴箱，公開監(jiān)督舉報(bào)電話。三是明確專人負(fù)責(zé)觸摸屏查詢系統(tǒng)和電子顯示屏內(nèi)容的及時(shí)更新、維護(hù)及使用，保證每天都能正常為納稅人提供各類稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目、辦稅流程、最新政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程等信息。

四、圍繞重點(diǎn)工作，開展各項(xiàng)活動(dòng)。

1、開展“納稅服務(wù) 我在行動(dòng)”活動(dòng)。半年來，通過制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員會(huì)確?；顒?dòng)有效開展；按時(shí)、足額征集上傳納稅服務(wù)調(diào)研文章，已收集12篇，經(jīng)稅收研究會(huì)審核修改后上報(bào)市局7篇參加全市評(píng)比。通過此項(xiàng)活動(dòng)，徹底讓有關(guān)科室明白了納稅服務(wù)工作是全體稅務(wù)人員的事，而不僅僅只是辦稅大廳的任務(wù)觀念；通過廣泛宣傳、落實(shí)崗責(zé)，做到活動(dòng)人人參與；通過精簡(jiǎn)文書、加強(qiáng)督辦，讓納稅人辦稅更快捷；同時(shí)緊扣時(shí)機(jī)、推陳出新，積極開展各項(xiàng)納稅服務(wù)工作如：開展向納稅人送上新春好禮活動(dòng)、稅收宣傳走進(jìn)油菜花節(jié)、召開了全縣苗木行業(yè)稅企研討會(huì)、開展“納稅服務(wù)自愿者活動(dòng)”等，進(jìn)一步更新了服務(wù)理念，擴(kuò)充了服務(wù)群體，拓展了服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)方式，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)效能。

2、抓好普通發(fā)票換版工作。一是組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)普通發(fā)票簡(jiǎn)并票種統(tǒng)一樣式工作方案，準(zhǔn)確把握新版普通發(fā)票使用流程，提高對(duì)新版普通發(fā)票推行重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)考核，明確責(zé)任，確保普通發(fā)票換版工作順利進(jìn)行。二是加強(qiáng)宣傳力度。通過張貼公告、發(fā)放宣傳資料、短信通知等方式，大力宣傳領(lǐng)購和使用新版發(fā)票的基本知識(shí)，讓納稅人知曉新版普通發(fā)票的防偽措施及公眾真?zhèn)尾樵兎绞?。開設(shè)咨詢臺(tái)，解答納稅人疑問，輔導(dǎo)納稅人正確領(lǐng)購使用新版普通發(fā)票。三是加強(qiáng)管理力度。以普通發(fā)票換版工作為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化普通發(fā)票的管理，嚴(yán)格按照《發(fā)票管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，把好普通發(fā)票驗(yàn)舊購新關(guān)，積極推廣機(jī)打發(fā)票，嚴(yán)格冠名發(fā)票審批，提高發(fā)票管理水平。四是加強(qiáng)檢查力度。開展普通發(fā)票使用情況專項(xiàng)檢查整治行動(dòng)，組織管理員對(duì)部分行業(yè)發(fā)票使用情況實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)銷售貨物不開票、發(fā)票使用不規(guī)范等問題，限期整改。整改不力的，停止供應(yīng)發(fā)票。通過檢查進(jìn)一步規(guī)范發(fā)票使用秩序，為新版發(fā)票推廣奠定基礎(chǔ)。

3、開展涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。根據(jù)全省國(guó)稅系統(tǒng)“依法行政深化年”活動(dòng)要求，制定《沙洋縣國(guó)稅局涉稅爭(zhēng)議化解實(shí)施辦法》，成立了涉稅爭(zhēng)議處理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種涉稅爭(zhēng)議的防范和初期的化解工作，就重大問題召開會(huì)議研究、督辦和移交，我局分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)付曉云同志為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，納稅服務(wù)科、辦公室、政策法規(guī)科、征收管理科、稽查局、監(jiān)察室、人事科負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)做到保護(hù)納稅人合法權(quán)益，降低稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，消除工作中的不良影響，切實(shí)防范和化解各種涉稅爭(zhēng)議，維護(hù)國(guó)稅部門的良好形象。

下半年我們將以服務(wù)納稅人為中心，突出抓好稅法宣傳、辦稅服務(wù)廳建設(shè)、辦稅服務(wù)、信用管理、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

第三篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設(shè)置叫號(hào)機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長(zhǎng)，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務(wù)之星”評(píng)選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費(fèi)30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項(xiàng)2012 戶次，銀行對(duì)賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312 戶次，提取手續(xù)費(fèi)978 戶次，累計(jì)金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對(duì)10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬次。辦稅服務(wù)股被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動(dòng)“流動(dòng)宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動(dòng)，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國(guó)稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場(chǎng)次、會(huì)計(jì)近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動(dòng)20多場(chǎng)次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動(dòng)，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評(píng)。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評(píng)”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬元，長(zhǎng)期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

第四篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)14篇

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇1

一年來,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。

按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。

一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。

三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。

四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科；三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯(cuò)。

五、實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化，全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。

完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。

七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。

(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx－20xx納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào)）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國(guó)家稅務(wù)局20xx－20xx納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作；并通過聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶為90戶，其中30戶為B級(jí)納稅人，60戶為C級(jí)納稅人。通過評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的'服務(wù)。

八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次，個(gè)體工商戶320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。

九、加強(qiáng)征管確保車購稅超額完成任務(wù)。

一是大力開展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；對(duì)外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車輛購置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái)；三是加強(qiáng)部門配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長(zhǎng)122.69%。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇2

20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局、市局對(duì)稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作部署，以稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用為依托，不斷提高稅收管理質(zhì)量，強(qiáng)化稅源管理，進(jìn)一步夯實(shí)了稅收管理基礎(chǔ)，有效的帶動(dòng)了納稅評(píng)估工作的開展，不斷的促進(jìn)納稅評(píng)估工作的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年的主要工作開展情況總結(jié)如下：

一、20xx年年主要的工作

1、堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作。

稅源管理科依托稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，積極開展日常評(píng)估、專項(xiàng)評(píng)估和重點(diǎn)評(píng)估，20xx年上半年，已完成各類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)任務(wù)計(jì)戶xx(次)，發(fā)現(xiàn)有問題戶xx(次)，評(píng)估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補(bǔ)虧損xx元，合計(jì)增加稅收xx元。

2、有效開展納稅評(píng)估，化解稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

在納稅評(píng)估過程中我科嚴(yán)格要求按照現(xiàn)行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強(qiáng)化評(píng)估人員的內(nèi)功提升，熟練掌握納稅評(píng)估工作流程，堅(jiān)持兩稅聯(lián)評(píng)，扎實(shí)提高評(píng)估質(zhì)量;強(qiáng)化對(duì)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)的梳理、分析，利用第三方的情報(bào)信息，發(fā)掘問題，找準(zhǔn)疑點(diǎn)，促進(jìn)納稅評(píng)估工作有重點(diǎn)、有計(jì)劃，做到有的放矢;強(qiáng)化納稅評(píng)估建議的應(yīng)用，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收核算水平和征管質(zhì)量的提升。

3、完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)章制度，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅評(píng)估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和國(guó)家稅務(wù)總局《納稅評(píng)估管理辦法》、山東省國(guó)家稅務(wù)局《納稅評(píng)估管理操作規(guī)程》，結(jié)合我區(qū)稅收征管工作實(shí)際，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅評(píng)估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細(xì)梳理納稅評(píng)估工作流程，明確納稅評(píng)估中的工作流程、崗位責(zé)任、工作銜接及流轉(zhuǎn)文書等事項(xiàng)，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責(zé)更清晰。

二、當(dāng)前工作中存在的問題

1、人員不足問題突出，納稅評(píng)估工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，需要對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)的、全方位的分析，這些工作不是一個(gè)人兩個(gè)人可一完成的，需要一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評(píng)估人員少、工作量大，實(shí)際納稅評(píng)估工作中存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預(yù)警信息，存在應(yīng)對(duì)數(shù)量多、應(yīng)對(duì)不深不透的`問題。

2、現(xiàn)有的從事納稅評(píng)估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務(wù)評(píng)估人員雖然有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，但未進(jìn)行過相應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，評(píng)估沒有技巧，加上評(píng)估人員平時(shí)不了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況，在評(píng)估時(shí)很難抓住企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，造成了評(píng)估工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，達(dá)不到理想的效果。

3、納稅人提供的財(cái)務(wù)資料不完善，利用價(jià)值很低。納稅評(píng)估應(yīng)該通過對(duì)納稅人的各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合各稅種申報(bào)情況進(jìn)行案頭分析，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。目前，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員疏于管理，財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍混亂，水平參差不齊。許多會(huì)計(jì)人員責(zé)任感不強(qiáng)，給稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送的數(shù)據(jù)不完整、不真實(shí)。這種情況導(dǎo)致評(píng)估人員在案頭分析階段得出的結(jié)論無法反映企業(yè)的真實(shí)問題，發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)也不好落實(shí)。

4、在評(píng)估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現(xiàn)象，造成評(píng)估工作被動(dòng)，特別是當(dāng)前評(píng)估部門缺乏有效的強(qiáng)制手段，更加凸顯了評(píng)估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。

三、20xx年工作打算

20xx半年，我科仍要以年初確立的指導(dǎo)思想、基本思路和總體目標(biāo)為基準(zhǔn)，切實(shí)抓住稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作為根本，為提高評(píng)估質(zhì)效作出積極努力。我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作：

1、健全稅收風(fēng)險(xiǎn)管理體制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過程控制。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)范，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)事前監(jiān)控;規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)事中管理;加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)復(fù)審，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)事后監(jiān)督;建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)績(jī)效考核。具體說來，就是制定風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)有用的、具體的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到日常工作中。

2、完善評(píng)估企業(yè)的后續(xù)管理，爭(zhēng)取做到“評(píng)估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評(píng)估企業(yè)的跟蹤服務(wù)，在處理企業(yè)問題的同時(shí)，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。

3、加強(qiáng)納稅評(píng)估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。從當(dāng)前干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀來看，干部的知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)能力、管理水平與當(dāng)前征管改革的要求、信息化應(yīng)用的要求還不相應(yīng)，稅務(wù)干部的管理理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理技能需要加快更新，干部素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。這就需要加強(qiáng)納稅評(píng)估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓每一名國(guó)稅干部職工都“懂評(píng)估，會(huì)評(píng)估，能評(píng)估”，從而使納稅評(píng)估成為日常稅收工作的重要手段。

總的來說，今年20xx年取得了一些成績(jī)，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制方面落實(shí)不夠，風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制配合有待加強(qiáng)等等。20xx年，將把這些工作作為重點(diǎn)加以突破，力爭(zhēng)取得更好成績(jī)。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇3

為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、主要做法

（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對(duì)突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。

（二）及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對(duì)全體人員進(jìn)行《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級(jí)要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國(guó)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。

（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的'監(jiān)督。

三、存在問題

納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。

四、改進(jìn)方案

遇到相關(guān)問題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)對(duì)口部門。根據(jù)上級(jí)部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。

五、意見建議

1、上級(jí)相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁，供納稅人查看。

2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營(yíng)改增做準(zhǔn)備。

3、能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇4

從20xx年確立為“稅收服務(wù)年”開始，“納稅服務(wù)”就成為納稅人及稅務(wù)干部談?wù)撦^多的話題，今年的納稅服務(wù)工作，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ骱突A(chǔ)工作的同時(shí)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，全面提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面創(chuàng)新亮點(diǎn)工作，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為優(yōu)化納稅服務(wù)帶來新的發(fā)展契機(jī)。現(xiàn)將前三季度的工作具體總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，樹立為納稅人服務(wù)的思想

轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，堅(jiān)決破除傳統(tǒng)執(zhí)法的“強(qiáng)勢(shì)思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最好服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念。在執(zhí)法角色上，由“執(zhí)法＋管理”的強(qiáng)勢(shì)角色向“平等＋服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變，多一些換位思考；在工作的主導(dǎo)方向上，更加注重滿足納稅人需求，設(shè)身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上，向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，真心實(shí)意地為納稅人服務(wù)。在工作態(tài)度上，堅(jiān)決防止和避免“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，決不允許刁難納稅人。

二、積極開展納稅咨詢熱點(diǎn)問題的收集和上報(bào)工作

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立和諧征管關(guān)系，了解基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅咨詢工作水準(zhǔn)與狀況，今年以來，我科按照總局和省局文件要求，建立健全了納稅咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題收集制度，對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題每月及時(shí)收集，并且及時(shí)上報(bào)省局納稅服務(wù)處。今年上半年共收集整理基層各單位上報(bào)的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人咨詢熱點(diǎn)問題上報(bào)省局，共上報(bào)10期100條。通過以上工作，為深入檢驗(yàn)辦稅服務(wù)廳咨詢崗位等基層人員的納稅咨詢工作水平，提高廣大稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了推動(dòng)作用。

三、繼續(xù)開展全市國(guó)稅系統(tǒng)財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作。

財(cái)稅庫銀電子繳稅系統(tǒng)作為信息化支撐下的納稅服務(wù)新模式，不但是新形勢(shì)下打造服務(wù)型政府在國(guó)稅部門的重要體現(xiàn)，也是我們實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧征納關(guān)系的.實(shí)質(zhì)內(nèi)容。為保證此項(xiàng)工作的順利開展，我們制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)。經(jīng)過全市廣大國(guó)稅干部的共同努力，目前此項(xiàng)工作已進(jìn)入收尾階段。

通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就可申報(bào)繳稅的愿望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。

四、積極開展納稅人信用等級(jí)評(píng)定工作

根據(jù)省局統(tǒng)一安排，從今年6月起積極開展信用等級(jí)的評(píng)定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業(yè)會(huì)議對(duì)信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，具體對(duì)信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行管理。在評(píng)定過程中通過新聞媒介進(jìn)行廣泛宣傳，組織專人對(duì)的自行申報(bào)進(jìn)行輔導(dǎo)，利用征管檔案逐戶進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定。目前此項(xiàng)工作評(píng)定公示階段。

五、認(rèn)真開展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)

20xx年9月，我局按照省國(guó)稅局的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“稅收、發(fā)展、民生”這個(gè)主題，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)匦麄鲀?yōu)勢(shì)，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導(dǎo)依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)全社會(huì)誠實(shí)守信意識(shí)，借助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的誠信興商宣傳月活動(dòng)，收到良好成效，為完成全年稅收工作任務(wù)、推進(jìn)稅收事業(yè)的又好又快發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、積極開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

按照省局《山西省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，我局積極完善辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施，在禹都開發(fā)區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了試點(diǎn)，改善了辦稅服務(wù)廳窗口臺(tái)面、統(tǒng)一窗口設(shè)置、在辦稅服務(wù)廳科學(xué)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域、統(tǒng)一內(nèi)外視覺標(biāo)識(shí)。目前我市大部分辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已基本到位。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇5

今年以來，我們?cè)谑小⒖h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

日常工作情況

一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

年初，我們制定了《隨縣國(guó)稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。

（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽光國(guó)稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。

（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽光國(guó)稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條。

三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。

四、納稅咨詢，實(shí)行首問責(zé)任制。

拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)QQ群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對(duì)來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線。總之，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的`地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。

五、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力

大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。

八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。

存在的不足

1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。

3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。

三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納稅人交流服務(wù)。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。

四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。

積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國(guó)稅、稅企QQ群平臺(tái)開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。

五、滿足納稅人合理需求。

堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。

總之，納稅服務(wù)工作永無止境，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇6

20xx年壽縣地稅局按照省、市局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

一、20xx年主要工作：

（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一是深入開展“一對(duì)一”納稅服務(wù)，對(duì)a級(jí)納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。

二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。

三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。

（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。

（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請(qǐng)受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5—12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的'意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

（四）規(guī)范開展對(duì)辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對(duì)辦稅廳開展工作質(zhì)量考評(píng)，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對(duì)城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評(píng)列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評(píng)存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評(píng)工作質(zhì)量。

（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級(jí)局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納稅服務(wù)星級(jí)分局評(píng)選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評(píng)選并獲得省局表彰。

（七）清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對(duì)涉稅審批項(xiàng)目開展清理，對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。

二、20xx年工作打算：

（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)稅法宣傳的不同需求，有針對(duì)性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對(duì)社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開展個(gè)性化宣傳。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。

（三）做好20xx—20xx納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理，強(qiáng)化納稅信用評(píng)定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國(guó)地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國(guó)稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評(píng)定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。

（五）加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級(jí)大企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)，開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇7

今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評(píng)估工作培訓(xùn)會(huì)精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評(píng)估程序，認(rèn)真開展納稅評(píng)估工作，圓滿完成了納稅評(píng)估工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

20xx，我局共對(duì)全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個(gè)行業(yè)87戶納稅人進(jìn)行了評(píng)估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評(píng)估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評(píng)估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)納稅評(píng)估模型，實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作要求。

二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評(píng)估面應(yīng)不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx重點(diǎn)考核指標(biāo)，根據(jù)全市征管工作會(huì)議精神及《延安市20xx納稅評(píng)估方案》的要求，我局及時(shí)召開專題會(huì)議，研究落實(shí)。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號(hào)）、《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展20xx稅（費(fèi)）源調(diào)研暨納稅評(píng)估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號(hào)）等相關(guān)文件，對(duì)全縣的納稅評(píng)估工作做出全面部署，抽調(diào)縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務(wù)干部共12人，分三組對(duì)全縣所有企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研評(píng)估。二是積極指導(dǎo)各所展對(duì)開對(duì)全縣個(gè)體工商戶的納稅評(píng)估，要求評(píng)估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項(xiàng)工作已全面完成。

三、加大培訓(xùn)，提高干部的業(yè)務(wù)技能

納稅評(píng)估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項(xiàng)工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評(píng)估業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過考試，已有二名同志進(jìn)入到市局的納稅評(píng)估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評(píng)估業(yè)務(wù)組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。

四、強(qiáng)化涉稅信息的采集，為納稅評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)

我們將納稅評(píng)估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。

將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評(píng)估人員，評(píng)估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對(duì)納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對(duì)性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評(píng)估，使原有的`稅務(wù)登記、等級(jí)認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們?cè)诹⒆悻F(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化情況，為納稅評(píng)估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

五、按納稅評(píng)估操作規(guī)程，實(shí)施納稅評(píng)估

我們根據(jù)納稅評(píng)估操作流程，確定評(píng)估對(duì)象，按照所搜集的評(píng)估對(duì)象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估對(duì)象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算和對(duì)比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點(diǎn)，邀請(qǐng)?jiān)u估對(duì)象進(jìn)行納稅約談、詢問核實(shí)，并就評(píng)估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評(píng)估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后各單位將已終結(jié)評(píng)估的資料分戶整理、裝訂成冊(cè)、編號(hào)歸檔。

六、積極開展日常評(píng)估、專項(xiàng)評(píng)估等各項(xiàng)納稅評(píng)估工作一是搞好日常評(píng)估工作。

日常評(píng)估是納稅評(píng)估的一種主要評(píng)估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時(shí)，加大對(duì)納稅人納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性進(jìn)行審核，按照篩選疑似對(duì)象、確定對(duì)象、約談核實(shí)、評(píng)定處理等步驟進(jìn)行評(píng)估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。二是專項(xiàng)評(píng)估是納稅評(píng)估的重要方式，為了確保專項(xiàng)評(píng)估的扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)诳h局征管股設(shè)立了專門的納稅評(píng)估辦公室，專門負(fù)責(zé)我縣重點(diǎn)行業(yè)的專項(xiàng)評(píng)估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)評(píng)估模型已建立完畢，并上報(bào)市局評(píng)審。

七、納稅評(píng)估工作面臨的問題及下一步的工作方向

（一）納稅評(píng)估缺乏一支專業(yè)隊(duì)伍。目前我縣的納稅評(píng)估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負(fù)責(zé)，既要負(fù)責(zé)日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負(fù)責(zé)納稅評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動(dòng)征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評(píng)估隊(duì)伍。

（二）人員素質(zhì)參差不齊。

納稅評(píng)估是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的綜合性工作，要求評(píng)估人員樹立責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，既要熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等業(yè)務(wù)知識(shí)，更要學(xué)懂弄通時(shí)新的稅法政策，如新頒布實(shí)施的企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例等，又要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，具有較強(qiáng)的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和進(jìn)行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達(dá)到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。

（三）納稅評(píng)估執(zhí)法地位不明確

首先評(píng)估人員進(jìn)行案頭分析，針對(duì)納稅人超越預(yù)警指標(biāo)的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點(diǎn)，是邏輯推理過程。評(píng)估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實(shí)及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對(duì)納稅人沒有實(shí)質(zhì)性的約束力。另外要確認(rèn)納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進(jìn)行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)?！抖愂照鞴芊ā穼?duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查權(quán)限定了八項(xiàng)，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時(shí)，管理員不能采取任何強(qiáng)制措施。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇8

20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：

一、上半年主要工作

（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局和省局的要求，對(duì)全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對(duì)全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對(duì)新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。

二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對(duì)目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。

三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開始對(duì)各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對(duì)基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對(duì)大廳的建設(shè)提出了可行性建議。

四是對(duì)鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。

（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對(duì)熱線專家的依賴性。

二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對(duì)納稅人提出

的問題不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。

三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營(yíng)業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。

（三）稅務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面

根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對(duì)稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。

（四）網(wǎng)站建設(shè)方面

一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對(duì)網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。

二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國(guó)內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。

三是加強(qiáng)網(wǎng)站管理維護(hù)，提高網(wǎng)站實(shí)際應(yīng)用水平。配合稅收宣傳月活動(dòng)，在網(wǎng)站開設(shè)稅收宣傳專欄，發(fā)布各類宣傳

信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。

截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對(duì)納稅服務(wù)工作的.專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；

二是由于基層稅務(wù)部門沒有設(shè)立專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，市局納稅服務(wù)部門與基層工作聯(lián)系有待加強(qiáng)，對(duì)基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)力度有待提高；

三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時(shí)的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。

三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對(duì)鐵嶺百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對(duì)地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。

四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評(píng)比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇9

xxxx年是全面落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導(dǎo)，在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動(dòng)為抓手，全面貫徹全國(guó)納稅服務(wù)工作規(guī)劃，進(jìn)一步整合納稅部門資源，完善服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容，暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展。現(xiàn)將我服務(wù)組xxxx年上半年工作總結(jié)如下：

一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年，服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)市(或縣)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會(huì)議，制定了全年工作計(jì)劃及月計(jì)劃。工作計(jì)劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思路，為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強(qiáng)大的支持和動(dòng)力，推動(dòng)了我組納稅服務(wù)上新臺(tái)階。堅(jiān)持了每周一例會(huì)和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職責(zé)分工，設(shè)定了崗位職責(zé)，編寫人員分工一覽表，設(shè)定ab角和工作上報(bào)日期；六月份開始實(shí)行了效能管理日?？己酥贫龋龊昧诵氯巳肼毲暗呐嘤?xùn)工作。通過抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費(fèi)、二手房稅收政策；受理舉報(bào)宗（其中來電舉報(bào)宗、網(wǎng)上舉報(bào)宗、來訪舉報(bào)宗、信函舉報(bào)宗），主要是納稅人舉報(bào)假 發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)

(一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺(tái)，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月編輯出版一期《12366熱點(diǎn)問題匯編》的同時(shí)，為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪費(fèi)，我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭(zhēng)取該系統(tǒng)在今年全面投入運(yùn)作。去年，我市只有等地級(jí)以上縣開通使用12366納稅服務(wù)熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我市開通12366熱線的地級(jí)以上縣達(dá)到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。

(二)加強(qiáng)咨詢服務(wù)管理。堅(jiān)持依法、無償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，扎實(shí)做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實(shí)總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范，制定咨詢服務(wù)工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務(wù)實(shí)效，全面規(guī)范和加強(qiáng)各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級(jí)納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓(xùn)時(shí)間對(duì)納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn)，打造稅法培訓(xùn)品牌。

(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開了服務(wù)品牌推介會(huì)，隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開展對(duì)“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和納稅人的實(shí)際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域，完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權(quán)服務(wù)等功能，并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人提高競(jìng)爭(zhēng)力，與納稅人共同抗御金融危機(jī)的影響?！岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心服務(wù)工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項(xiàng)理念、每一項(xiàng)內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。

三、加強(qiáng)信息管理，提升納稅服務(wù)層次

在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的.方式，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)水平，堅(jiān)持每季度對(duì)自助辦稅服務(wù)開展電話回訪，了解納稅人對(duì)自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息的上報(bào)，鼓勵(lì)服務(wù)組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅(jiān)持每月上報(bào)省局，同時(shí)我組稅務(wù)知識(shí)庫的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報(bào)稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)多元化申報(bào)納稅方式。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間和空間的限制，改變了以往不論路途遠(yuǎn)近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實(shí)際情況，或選擇網(wǎng)上報(bào)稅、或選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅等，拓寬為納稅人服務(wù)的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。

四、加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理，提高納稅服務(wù)水平

按照《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》要求，我組各級(jí)人員加強(qiáng)了納稅人信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實(shí)際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會(huì)各界廣為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級(jí)評(píng)定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認(rèn)識(shí)信用等級(jí)評(píng)定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅(jiān)持不能有門戶之見，認(rèn)為是稅源管理部門的事，其他部門就不認(rèn)同，隨之而來的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認(rèn)為納稅信用等級(jí)評(píng)定管理是搞形式、走過場(chǎng)，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對(duì)目前出臺(tái)的納稅信用等級(jí)評(píng)定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。

五、存在的問題及下半年工作計(jì)劃

上半年，我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但在工作中，還有很多不足之處，服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)，服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹立，各項(xiàng)服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強(qiáng)。一是要按照國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體要求，做好加強(qiáng)稅法宣傳、強(qiáng)化納稅咨詢、改進(jìn)辦稅服務(wù)、維護(hù)納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)六個(gè)方面的重點(diǎn)工作。二是加快“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群的推廣和應(yīng)用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度。對(duì)國(guó)家出臺(tái)的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政 府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時(shí)傳遞給納稅人；定期舉辦輔導(dǎo)班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地為納稅人解難釋疑。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇10

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面?，F(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報(bào)如下：

一、納稅服務(wù)工作開展情況

（一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動(dòng) 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動(dòng)的開展 ，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。

(二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實(shí)納稅信用等級(jí)激勵(lì)機(jī)制。將二戶A級(jí)納稅信用等級(jí)的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時(shí)采取回訪的形式，向他們了解對(duì)納稅服務(wù)的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對(duì)A級(jí)信用等級(jí)納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。

(三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動(dòng)之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對(duì)面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。

二、辦稅服務(wù)廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時(shí)、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時(shí)，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時(shí)服務(wù)30多次。對(duì)新辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人實(shí)行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項(xiàng)的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)诠衽_(tái)上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊(cè)、涉稅宣傳手冊(cè)等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項(xiàng)提供了方便，同時(shí)，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評(píng)。

(二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報(bào)稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時(shí)加強(qiáng)了出口退稅、申報(bào)數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對(duì)發(fā)票的發(fā)售、驗(yàn)舊我們切實(shí)做到了嚴(yán)審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報(bào)稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。

(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對(duì)超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對(duì)個(gè)體工商戶使用完的發(fā)票驗(yàn)舊時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個(gè)問題上做了很多工作，對(duì)開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對(duì)發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)大額發(fā)票使用的管理，對(duì)千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺(tái)賬。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高計(jì)算機(jī)操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報(bào)工作量最大的一個(gè)月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報(bào)送的軟盤存在問題，我們請(qǐng)征管科和稅政科

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇11

兩年以來，我已經(jīng)從一名共青團(tuán)員成為了一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。這也是進(jìn)入大學(xué)以來實(shí)現(xiàn)的最大的夢(mèng)想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經(jīng)有一段時(shí)間，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時(shí)候，我就很注重提高自己的共產(chǎn)主義覺悟。因?yàn)槲抑乐挥胁粩鄨?jiān)定自己的共產(chǎn)主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養(yǎng)才能夠真正地向一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。所以，在參加學(xué)校舉辦的高級(jí)黨課期間，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產(chǎn)黨員應(yīng)該具備的素質(zhì)以及共產(chǎn)黨員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。在黨章中，令我最為深刻的就是預(yù)備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心里，讓我時(shí)刻都記得自己是一名共產(chǎn)黨員，讓我時(shí)刻都警醒著自己的言行應(yīng)該為周圍的人起到模范帶頭作用。在學(xué)習(xí)的同時(shí)我也不忘關(guān)注國(guó)內(nèi)外的重大時(shí)事，以此來充實(shí)自己的頭腦，讓自己在政治修養(yǎng)這一部分可以逐步地提高。

在學(xué)習(xí)方面，我一直保持著主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度。因?yàn)槲抑离m然我們現(xiàn)在已經(jīng)慢慢地接觸社會(huì)，但是在學(xué)校里，我們?nèi)匀皇且幻麑W(xué)生的身份。所以，作為一名學(xué)生黨員，我知道我有責(zé)任讓自己的學(xué)習(xí)更優(yōu)異，有責(zé)任帶動(dòng)身邊的同學(xué)共同進(jìn)步。在去年的.這個(gè)時(shí)候，我順利地通過了英語四級(jí)的考試，現(xiàn)在我也在更加努力地備戰(zhàn)即將到來的英語六級(jí)考試，希望通過自己的努力可以通過六級(jí)考試，這也是近一個(gè)階段我的目標(biāo)。通過自己的努力，我在每個(gè)學(xué)期末的綜合成績(jī)都排進(jìn)了年級(jí)的前列別且多次獲得了獎(jiǎng)學(xué)金。但這并不能讓我滿足現(xiàn)狀，因?yàn)槲抑?，在我前面還有很多比我學(xué)習(xí)好的同學(xué)。我更應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，不僅僅是知識(shí)方面，更重要的是他們的學(xué)習(xí)方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

在工作方面，我是班里的生活委員，每個(gè)學(xué)年做的工作相對(duì)來說比較單一。每次九月份開學(xué)初的時(shí)候都會(huì)有一次貧困生的評(píng)選工作，這也是我工作中最為困難的一項(xiàng)。因?yàn)槊~有限，可是申請(qǐng)的人又比較多，所以必須有同學(xué)被淘汰。但是我也知道，但凡是申請(qǐng)了貧困補(bǔ)助的同學(xué)家里都多多少少是困難的。于是，我每次都對(duì)本班里申請(qǐng)了補(bǔ)助的同學(xué)做詳細(xì)的談話和調(diào)查，達(dá)到基本上每個(gè)人都能滿意的結(jié)果。另外，在學(xué)期中，我會(huì)按照學(xué)校的安排，給丟失公交ic卡的同學(xué)辦理補(bǔ)辦；在每個(gè)學(xué)期末我都會(huì)幫外地的同學(xué)在學(xué)校訂火車票等等。這些工作都在同學(xué)的大力配合下完成的很好。在這個(gè)學(xué)期，我作為一名預(yù)備黨員又接受了入黨聯(lián)系人的工作任務(wù)，由于是第一次做這個(gè)工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時(shí)間。后來在老黨員的幫助下終于可以圓滿的完成了這個(gè)任務(wù)，也為以后的工作打下了基礎(chǔ)。

在生活方面，我能夠和身邊的同學(xué)相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營(yíng)造了一個(gè)良好的生活氛圍。作為一名學(xué)生黨員，在宿舍中我也經(jīng)常帶頭打掃宿舍衛(wèi)生，我們的宿舍也被連續(xù)十幾周被評(píng)為了優(yōu)秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點(diǎn)就是不喜歡參加集體活動(dòng)。這一點(diǎn)也有很多人給我提出，在以后也是我改進(jìn)的一個(gè)方面。在假期的生活中，我利用有限的時(shí)間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學(xué)校畢業(yè)后能更好的融入社會(huì)，也為了鍛煉自己的人際交往能力。

在這一段時(shí)間，雖然自己在某些方面有一定的進(jìn)步，但是不可否認(rèn)的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點(diǎn)就如我上面所說，不喜歡參加集體活動(dòng)。我想這和我的性格有著必然的聯(lián)系，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預(yù)備黨員之后我都在刻意地改正這個(gè)毛病，雖然有些進(jìn)步但是成效不明顯，以后我會(huì)更加努力地改掉這個(gè)缺點(diǎn)。

以上就是我這一個(gè)階段以來的總結(jié)，在以后的生活中，我會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己。時(shí)刻不忘記自己黨員的身份，為周圍的同學(xué)起到模范帶頭作用，時(shí)刻不忘提高自己的政治修養(yǎng)

和文化素質(zhì)，使自己向著優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇12

今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經(jīng)過一年的預(yù)備期，我順利的從一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。經(jīng)過一年的鍛煉，我在各個(gè)方面都有所感悟，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)，向組織和同志們做以下匯報(bào)：

一、思想上：

能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)悟和貫徹“三個(gè)代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀。能夠認(rèn)真執(zhí)行黨的組織制度和紀(jì)律，能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線方針和政策，能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。并經(jīng)常聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護(hù)好黨員形象，對(duì)待自己分管的工作，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的做好。

二、學(xué)習(xí)上：

進(jìn)入大三以后，突然覺得時(shí)間過得好快，而自己學(xué)到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動(dòng)著我的學(xué)習(xí)。大一的時(shí)候是老師教我學(xué)，現(xiàn)在是我要認(rèn)真學(xué)，除了平時(shí)不曠課，認(rèn)真的完成作業(yè)，我更是積極主動(dòng)的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜?biāo)準(zhǔn)，可能我上臺(tái)演講會(huì)緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達(dá)還不夠清楚，但正是因?yàn)檫@些可能，使我更想展現(xiàn)自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，我還積極考取各類證書，參加課外競(jìng)賽。目前已通過的證書有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、xx省高等學(xué)校計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)c語言。在“用友杯”全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國(guó)總決賽中榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。獲xxxx-xxxx學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金。

學(xué)習(xí)，用一個(gè)字來概括是“專”，用二個(gè)字來描述是“堅(jiān)持”，我認(rèn)為自己在這方面要加強(qiáng)，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個(gè)心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭(zhēng)取能過6級(jí)吧。

三、工作上：

擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委辦公室副主任一職位已經(jīng)有一年的時(shí)間了，這一段時(shí)間內(nèi)，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。

同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會(huì)很用心，仔細(xì)，久而久之，會(huì)煩躁、無趣。這時(shí)候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時(shí)刻做工作小結(jié)，在細(xì)節(jié)方面做點(diǎn)小改進(jìn)，多和別人交流溝通，學(xué)習(xí)不同的.方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學(xué)的就是做事的態(tài)度，那就是踏實(shí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新。

我個(gè)人認(rèn)為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價(jià)的回報(bào)。在工作中，你表現(xiàn)的怎么樣，你做了多少事情，其實(shí)大家都看在眼里，不要太重視榮譽(yù)證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認(rèn)可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽(yù)，而且我相信，該是你的，就是你的。

當(dāng)然除了團(tuán)委的工作，還擔(dān)任09信管2班的班導(dǎo)師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。

付出總是會(huì)有回報(bào)。曾榮獲xxxxxx大學(xué)寧波理工學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部稱號(hào)、xxxx-xxxx學(xué)年三好學(xué)生榮譽(yù)稱號(hào)、xxxxxx市優(yōu)秀共青團(tuán)員榮譽(yù)稱號(hào)。而這些回報(bào)僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會(huì)再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。

收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進(jìn)。

首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。

其次，為班級(jí)做的工作不多，因?yàn)闆]有擔(dān)任班委，對(duì)班級(jí)沒有像以前那樣關(guān)心，也可能是缺少一種機(jī)會(huì)，沒能為班級(jí)作出什么貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇13

一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，在工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，清政廉潔，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步。

一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。黨組織考驗(yàn)我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時(shí)間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想，對(duì)黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識(shí)要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國(guó)家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時(shí)除積極參加分行和支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動(dòng)學(xué)習(xí)，遇有好的專場(chǎng)報(bào)告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭(zhēng)取多聽，多看，在聽和看中堅(jiān)持作好筆記，事后進(jìn)行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實(shí)，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會(huì)多加嚴(yán)格要求自己。使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。

二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實(shí)，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。在擔(dān)任新華分理處主任這一段時(shí)間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識(shí)自己;嚴(yán)于剖析自己;堅(jiān)定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范?？朔诵氯A分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市嘗積極營(yíng)銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務(wù)的93.33%，各項(xiàng)余額達(dá)20xx余萬元的好成績(jī)。全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。苦練行業(yè)技能基本功，并取得較好的成績(jī)。曾在獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后多次獲得“中文文章錄入一級(jí)能手”、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”、“計(jì)算器三級(jí)能手”等稱號(hào)。以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。自覺做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機(jī)侵我領(lǐng)空，撞毀我機(jī)時(shí)，聲討美國(guó)的霸道時(shí)能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭(zhēng)中，能始終堅(jiān)持鮮明的政治立場(chǎng)，堅(jiān)決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)決抵制了腐朽文化和各種錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)對(duì)自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績(jī);2、非分之想不可有。社會(huì)主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報(bào)酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對(duì)大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強(qiáng)法制觀念，完善監(jiān)督機(jī)制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

納稅服務(wù)工作總結(jié) 篇14

今年是柳州市開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)年，根據(jù)《柳州市人民政府關(guān)于印發(fā)XXXX年柳州市為納稅人辦實(shí)事活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(柳政發(fā)［XXXX］32號(hào))精神，我縣認(rèn)真開展的“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)提供組織保障。

一是成立“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長(zhǎng)楊恩維任組長(zhǎng)，副縣長(zhǎng)馬武立、賴忠厚任副組長(zhǎng)，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成成員，為活動(dòng)開展設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確?；顒?dòng)順利開展。

二是召開縣直行政事業(yè)單位干部職工動(dòng)員會(huì)和重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和納稅戶座談會(huì)，具體布置“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)方案。并通過電視、廣播、簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)和標(biāo)語等多種形式進(jìn)行宣傳開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)的內(nèi)容和重要意義。向社會(huì)公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

二、認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，深化行政審批制度改革。

以《行政許可法》的實(shí)施為契機(jī)，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進(jìn)審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一是成立三江縣項(xiàng)目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個(gè)政府職能部門集中到項(xiàng)目投資行政審批中心辦公，即每個(gè)部門抽調(diào)一名副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項(xiàng)目投資審批中心日常工作由縣招商促進(jìn)局負(fù)責(zé)管理，如有項(xiàng)目需要審批，則由縣招商促進(jìn)局通知有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員及時(shí)到場(chǎng)辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉(zhuǎn)變到由部門找投資者并熱情為投資者服務(wù)上來。

二是精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，狠抓各項(xiàng)決策和工作部署的檢查落實(shí)，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對(duì)縣級(jí)和縣級(jí)以下部門召開的會(huì)議都要實(shí)行會(huì)議審批制度，同時(shí)將會(huì)議套開，盡量少開會(huì)，將時(shí)間用在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在文件出臺(tái)上，盡可能少行文，對(duì)于涉及政策的文件的出臺(tái)，則先由縣法制辦審批，再報(bào)縣政府常務(wù)會(huì)議討論通過后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實(shí)提供保障。

三是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。今年在學(xué)法方面通過外輸學(xué)習(xí)和引進(jìn)教授授課的方式對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識(shí)，堅(jiān)持依法辦事，依法行政。

四是積極開展由納稅人為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)議工作。目前各職能部門正在開展考核評(píng)議活動(dòng)，通過發(fā)放卡片或邀請(qǐng)社會(huì)各界代表，以納稅人為主對(duì)職能部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)將評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布，并將結(jié)果作為部門領(lǐng)導(dǎo)考核的主要依據(jù)。

三、轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能，努力建設(shè)服務(wù)型政府。

將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。同時(shí)深入推進(jìn)政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)組織和中介機(jī)構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的.基礎(chǔ)性作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，增強(qiáng)企業(yè)和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的活力與效率。

1、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在各部門中開展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動(dòng)并進(jìn)行評(píng)比，取得了好成效。目前各部門都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門前設(shè)立辦事指南牌、崗位職責(zé)牌，在科室門口設(shè)立人員去向牌，在辦公桌上設(shè)立工作職責(zé)牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時(shí)落實(shí)責(zé)任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀(jì)律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的行為。

2、增強(qiáng)透明度，使納稅人交放心稅。進(jìn)一步開展政務(wù)公開，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對(duì)相關(guān)稅收有進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)納稅意識(shí)。同時(shí)向社會(huì)公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報(bào)電話，推行陽光收稅。

3、提高為納稅人服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量。首先是簡(jiǎn)化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時(shí)間。對(duì)于符合條件的投資者，在相關(guān)部門確認(rèn)后，一般可以先辦證(照)并“實(shí)施當(dāng)場(chǎng)登記”，后補(bǔ)齊相關(guān)材料；同時(shí)對(duì)非公經(jīng)濟(jì)采取扶持政策，放寬注冊(cè)資本條件，只要注冊(cè)資本到達(dá)法定注冊(cè)資本的10%，準(zhǔn)許先登記，到第三年補(bǔ)足。在審核發(fā)證(照)時(shí)間上，從法定的15至30個(gè)工作日內(nèi)縮減到2個(gè)工作日內(nèi)完成。其次開展稅收流動(dòng)服務(wù)工作，采取上門為納稅人服務(wù)的方式，給一些邊遠(yuǎn)的納稅人提供方便。

4、做好納稅輔導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)納稅戶的納稅輔導(dǎo)，并認(rèn)真審核他們報(bào)送的納稅申報(bào)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，避免因納稅申報(bào)不實(shí)或其他失誤造成不必要的損失。同時(shí)組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)企業(yè)納稅人、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稅法宣傳等都取得了良好的效果。

5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)與納稅戶結(jié)成幫扶對(duì)子，在為納稅人提供政策咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問題的同時(shí)，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中健康、茁壯成長(zhǎng)。

四、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)為納稅人解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。為了解決這一問題，我縣積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設(shè)工程，可望在今年年底通電使用。

2、認(rèn)真重視和解決投資者在項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問題。在招商引資項(xiàng)目建設(shè)中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當(dāng)前某些項(xiàng)目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，做到親商愛商的同時(shí)，又維護(hù)了群眾的正當(dāng)利益。

3、開展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)座談會(huì)，邀請(qǐng)各納稅大戶和外商代表以及部門領(lǐng)導(dǎo)參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問題，聽取納稅企業(yè)對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的建議和意見，并認(rèn)真采納他們的建議和意見。同時(shí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，聽取他們的呼聲，對(duì)于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領(lǐng)導(dǎo)討論研究解決，以促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專門組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場(chǎng)做群眾的思想工作，使得該公司恢復(fù)生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔(dān)責(zé)任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導(dǎo)，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊(cè)資本追加到100萬元。

開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)是一項(xiàng)深得民心的工作，是一項(xiàng)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年我們將加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，將“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。

第五篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、********、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。

（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

（一）成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

（二）聯(lián)合增城日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺(tái)《國(guó)稅之窗》、增城電臺(tái)《國(guó)稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣傳

（三）結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。

（四）主動(dòng)與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

（五）在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

（六）制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

一、深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

按照上級(jí)黨委的要求，今年以來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗(yàn)收活動(dòng)開展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對(duì)照納稅服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使我們意識(shí)到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，爭(zhēng)取公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強(qiáng)化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。

二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關(guān)工作。一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研，參觀學(xué)習(xí)了武穴市國(guó)稅局、黃石市西塞山區(qū)國(guó)稅局、武漢市洪山區(qū)國(guó)稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對(duì)比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求：一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺(tái)面要降低。建設(shè)合理的工作臺(tái)面，增強(qiáng)辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu)，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標(biāo)工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設(shè)計(jì)圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后，相關(guān)配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設(shè)基本完成。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。我們?cè)谶M(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時(shí)，積極開展相關(guān)的軟件建設(shè)。我們研究制定了**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績(jī)考核制度等八項(xiàng)管理制度；規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、********、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊(cè)等。力爭(zhēng)做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得階段性工作成效之后，為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。為此，新年伊始，我們就請(qǐng)稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準(zhǔn)備對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結(jié)束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)利用新購置的大屏幕開展培訓(xùn)工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個(gè)專題16課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了：兩稅新條例及實(shí)施細(xì)則，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認(rèn)證、報(bào)稅操作注意事項(xiàng)，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機(jī)動(dòng)車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報(bào)稅；增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學(xué)習(xí)了：計(jì)算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統(tǒng)特別是運(yùn)維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。在法規(guī)方面我們學(xué)習(xí)了：涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應(yīng)用，湖北省國(guó)稅系統(tǒng)稅務(wù)行政許可事項(xiàng)及其法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請(qǐng)書示范文本，稅收?qǐng)?zhí)法系統(tǒng)中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對(duì)接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習(xí)了：新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅申報(bào)軟件，在受理企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)應(yīng)注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽別人講他們崗位的工作，達(dá)到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見成效。根據(jù)辦稅設(shè)備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機(jī)、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺(tái)窗口全部設(shè)置普通發(fā)票柜臺(tái)，前臺(tái)主機(jī)全部安裝認(rèn)證、報(bào)稅金稅卡，后臺(tái)設(shè)立“特殊業(yè)務(wù)柜臺(tái)”，集中安裝配置有各種金稅卡的設(shè)備，主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺(tái)窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F(xiàn)在，在我們辦稅服務(wù)廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項(xiàng)已成為現(xiàn)實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì)的一致好評(píng)。

總之，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績(jī)，軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們**縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì)表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，著力營(yíng)造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。