第一篇：2012年高新局納稅服務(wù)需求總結(jié)分析

2012年高新局納稅服務(wù)需求分析和處理報告

根據(jù)省局《納稅服務(wù)需求管理暫行辦法》，按照市局方案規(guī)定的步驟，對本區(qū)內(nèi)納稅人的納稅需求進(jìn)行了征集、分析、處理和落實(shí)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、納稅服務(wù)需求的征集

1.通過我局自己開發(fā)的“高新國稅納稅服務(wù)平臺”進(jìn)行網(wǎng)上收集。在平臺上有“納稅咨詢”、“辦稅指南”、“政策法規(guī)”模塊：解決納稅咨詢需求、稅法輔導(dǎo)需求、辦稅服務(wù)需求等方面的問題；“互動中心”模塊：解決納稅人維權(quán)服務(wù)需求和納稅服務(wù)援助需求的問題；“稅收公告”模塊：解決稅收宣傳需求和社會環(huán)境需求的問題。通過以上五個業(yè)務(wù)模塊認(rèn)真地落實(shí)了《納稅服務(wù)需求管理暫行辦法》第二條的主要納稅服務(wù)需求，也是納稅服務(wù)需求收集的主渠道。在4月份稅法宣傳月利用“通知通告”模塊發(fā)布《納稅服務(wù)需求網(wǎng)上調(diào)查問卷》，網(wǎng)上收集體現(xiàn)為信息量大、處理反饋快時效性好的特點(diǎn)。共征集到213條需求。

2.召開分類納稅人代表座談會，于四月二十二日本局會議室，邀請政策法規(guī)科和征收管理科參加，面對面地交流詢問收集納稅人的納稅服務(wù)需求，聽取意見和建議，在會上對企業(yè)反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，缺點(diǎn)是受眾面小。

3.書面調(diào)查問卷，于九月十三日開展“誠信興商宣傳月”活動中，在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一安排發(fā)放，納稅人可采取直接送達(dá)、郵寄送達(dá)和發(fā)

送電子郵件等方式反饋問卷，缺點(diǎn)是回收率低。

4.電話訪問，具有隨機(jī)性大、及時性強(qiáng)的特點(diǎn)。收到維權(quán)服務(wù)需求3條，隨時處理反饋及時。發(fā)出辦稅服務(wù)需求33條，全部恢復(fù)。

5.通過稅收管理員、納稅評估人員調(diào)查了解，直接反饋到征收管理科、政策法規(guī)科，由他們提交到納稅服務(wù)需求分析例會做出處理決定，經(jīng)局務(wù)會通過，落實(shí)到辦稅服務(wù)科和辦稅服務(wù)大廳。

二、納稅服務(wù)需求的匯總分析

按需求分類可歸納為以下幾個方面：

1.納稅咨詢、稅法輔導(dǎo)需求占56%；

增值稅發(fā)票（包括海關(guān)、運(yùn)費(fèi)等憑證）抵扣認(rèn)證咨詢、所得稅業(yè)務(wù)咨詢量最多。其中納稅人對企業(yè)所得稅的關(guān)注點(diǎn)，列前三位的是：企業(yè)所得稅匯算清繳中的最新政策、企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策、企業(yè)所得稅稅前扣除規(guī)定，其他備選項目，選擇率較低。由于企業(yè)所得稅按季度（月份）預(yù)繳，年度匯算清繳，且企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)復(fù)雜，新政策又多，納稅人非常關(guān)注企業(yè)所得稅匯繳政策的最新變化，以及稅收優(yōu)惠政策規(guī)定。所以，在企業(yè)所得稅匯算清繳時，應(yīng)加強(qiáng)對納稅人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大企業(yè)所得稅政策的宣傳力度，提高納稅人自行匯算清繳的質(zhì)量和水平。

2.辦稅服務(wù)需求占43%；

便捷的辦稅渠道、高效的辦事效率、熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的咨詢解答、及時全面的辦稅事項提醒、簡化的辦稅程序是納稅人最大的需求。說明“暢通辦稅渠道、提高辦稅效率、服務(wù)態(tài)度熱情”三方面工

作，進(jìn)一步規(guī)范和完善辦稅場所的設(shè)置和布局，加強(qiáng)對前臺服務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)能力的培訓(xùn)力度。

3.維權(quán)服務(wù)需求占1%。表現(xiàn)為：態(tài)度問題，既為納稅人辦了事，但心煩氣躁，是工作壓力大所致；另一方面是公示不及時所致，由于網(wǎng)絡(luò)線路問題，不能解釋清楚并給出解決的方法（如沒發(fā)票也可以采取全市通方案到其他區(qū)領(lǐng)購），造成誤解而維權(quán)。

按需求反饋途徑分以下四個方面：

1.向稅管員咨詢的占29%；都是在辦稅過程中反饋需求。

2.到辦稅服務(wù)場所咨詢的占30%；多為中小企業(yè)和會計入職新人的需求而采納的方法。

3.到稅務(wù)網(wǎng)站查詢的占24 %；多為大中型企業(yè)需求所采取的方式。

4.電話咨詢的占17%。

三、納稅服務(wù)需求事項處理情況

結(jié)合八月市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)需求（分類別、分單位）的回饋和本地需求反映，按照職能部門各自的分工，認(rèn)真地落實(shí)下去。

1.召開“治浮、治庸、治散、治奢”全局大會，整頓工作中的態(tài)度、工作時間不在崗、辦事拖拉、腐敗等問題，解決“稅務(wù)人員需要加強(qiáng)政治思想教育”“整體工作作風(fēng)問題、腐敗嚴(yán)重”的需求。

2.由政策法規(guī)科、征收管理科舉辦針對稅收管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，了解征管流程，貫徹“首問負(fù)責(zé)制”，解決“稅收管理員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)有待提升”、“問題解答不準(zhǔn)確互相推諉”的辦稅需

求，也解決了納稅輔導(dǎo)和辦稅咨詢單向性的科題。

3.對辦稅大廳人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，減小工作壓力，解決“冷的面孔如遇冰霜”問題。強(qiáng)化對新的工作流程培訓(xùn)工作，落實(shí)好市局“兩減負(fù)”，解決企業(yè)“希望進(jìn)一步簡化流程，提高效率”的辦稅需求。

4.利用辦稅服務(wù)廳搬家的契機(jī)，解決服務(wù)硬件設(shè)備。按照開發(fā)區(qū)行政辦事大廳整體遷移之際，以《辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃出新藍(lán)圖，解決好硬件設(shè)備及環(huán)境。

5.人事監(jiān)察部門采取“巡視制”，按日巡查，解決企業(yè)反映“找不到專管員簽字”的問題，防止節(jié)日腐敗現(xiàn)象發(fā)生。

四、提高、改進(jìn)納稅服務(wù)的意見及建議

納稅服務(wù)需求，是對稅務(wù)機(jī)關(guān)的期望，還是實(shí)現(xiàn)“誠信納稅”的基礎(chǔ)，這為我們持續(xù)有效改進(jìn)納稅服務(wù)工作提供了重要依據(jù)，為更好地開展納稅服務(wù)工作，提出如下建議和意見。

（一）采取多種形式加大稅法宣傳，注重辦稅公開實(shí)效，滿足納稅人的稅法知情權(quán)。

1、在宣傳方式上。根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，結(jié)合納稅人的服務(wù)需求，一要充分借助“高新國稅納稅服務(wù)平臺”，大力實(shí)施辦稅公開。二要充分發(fā)揮“納稅服務(wù)場所”這一稅收宣傳陣地的作用。三要根據(jù)稅收管理員日常聯(lián)系納稅人密切的優(yōu)勢，明確和量化稅管員的納稅服務(wù)職責(zé)，發(fā)揮稅管員稅法宣傳和培訓(xùn)輔導(dǎo)的作用。

2、在宣傳對象上。既要突出對納稅大戶的稅法宣傳，又要搞好對納稅小戶及個體業(yè)戶的宣傳，普及納稅人稅收知識，提高納稅人依法納稅的能力。

3、在宣傳內(nèi)容上。既要講求全面宣傳各項稅法的“面”，更要有重點(diǎn)的宣傳，注重稅收政策的最新變化這一“點(diǎn)”，讓納稅人知曉稅收政策的最新發(fā)展變化。

（二）不斷豐富、完善納稅服務(wù)主要平臺，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1、納稅服務(wù)場所建設(shè)方面。要根據(jù)市局的部署，根據(jù)工作現(xiàn)狀，隨時調(diào)整業(yè)務(wù)重心，合理設(shè)置窗口和配置工作人員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化。

2、平臺網(wǎng)站建設(shè)方面。一是結(jié)合“沈陽市納稅服務(wù)網(wǎng)站”升級的機(jī)會，要根據(jù)納稅人的服務(wù)需求，進(jìn)一步健全平臺模塊及網(wǎng)站的分局頻道欄目的建設(shè)，適時豐富欄目內(nèi)容，大力實(shí)施“辦稅公開”，不斷滿足納稅人對健全地稅網(wǎng)站的服務(wù)訴求。二是“網(wǎng)上辦稅”功能需要進(jìn)一步穩(wěn)定和完善。著力提高網(wǎng)上報稅的穩(wěn)定性，提升技術(shù)保障服務(wù)水平，促進(jìn)網(wǎng)上報稅系統(tǒng)功能的不斷完善。

3、納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面。要加大宣傳力度，讓社會各界知曉納稅服務(wù)電話和廉政舉報電話的政策宣傳、涉稅咨詢、投訴舉報等功能。

（三）發(fā)揮稅管員服務(wù)職能，提升稅管員服務(wù)能力。稅管員是除上述幾個平臺之外，開展納稅服務(wù)的主要力量。一是不斷強(qiáng)化稅管人員的納稅服務(wù)職責(zé)，規(guī)范納稅服務(wù)行為，明確和量化稅管員在稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)等納稅服務(wù)方面的工作職責(zé)，充分發(fā)揮宣傳和輔導(dǎo)的人海戰(zhàn)術(shù)，提高稅管員依法進(jìn)行納稅服務(wù)的自覺性和主動性。二是高度關(guān)注稅管員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，加強(qiáng)稅收服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。特別是加強(qiáng)稅務(wù)人員對新稅收管理信息系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提高工作效率，縮短納稅人的辦稅時間。

（四）切實(shí)注重稅收行政效能的提升。深入推廣兩個減負(fù)工作進(jìn)展，落實(shí)好“免填單”服務(wù)任務(wù)。

（五）切實(shí)注重維護(hù)納稅人合法權(quán)益。一是稅務(wù)人員都要樹立尊重納稅人權(quán)利的意識，熟知稅收征管法關(guān)于納稅人權(quán)利的規(guī)定；二是規(guī)范執(zhí)法服務(wù)程序，維護(hù)行政相對人的知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)等合法權(quán)利；三是要普及稅收法律救濟(jì)制度知識。

第二篇：納稅服務(wù)需求總結(jié)

安陸市地稅局第四分局

納稅服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷活動總結(jié)

為了進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，讓納稅人享受到更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我分局結(jié)合分局實(shí)際，成立了以分局長胡俊波為組長，朱召力、胡軍濤、周發(fā)明任副組長的服務(wù)需求及滿意調(diào)查問卷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由艾亞東、何儒恩、羅德文、潘啟超組成。半個月以來，通過同志們走村串巷，下戶發(fā)放，收集整理，圓滿完成了市局交辦的工作任務(wù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷450份其中企業(yè)發(fā)放15份，個體戶發(fā)放400份，行政事業(yè)單位發(fā)放35份回收430份，其中企業(yè)收回15份，個體戶收回380份，行政事業(yè)單位收回35份，回收率達(dá)95.5%。通過整理和匯總歸納，我分局服務(wù)的納稅人主要反映的問題主要體現(xiàn)在以下方面

1、對稅款核定的相關(guān)規(guī)定不是很了解。

2、希望市局能進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo)或召開專題培訓(xùn)班。

3、對于稅收宣傳資料不能獲取最新的相關(guān)政策。

4、沒有獲得及時的辦稅事項提醒。

5、對納稅人的納稅申報方式不是很了解。

6、希望稅收管理員能提供納稅申報提醒、未申報提醒，欠稅提醒。

綜合來看,絕大部分納稅人對地稅局和我分局的服務(wù)工作還是持肯定態(tài)度，其比例占98%，只有2%的納稅人對我

們地稅事業(yè)的發(fā)展感到不滿意。我們將以此為契機(jī)，對于納稅人提出的以上情況我分局將更加注重加強(qiáng)自身建設(shè)，從定崗定責(zé)，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)平臺，拓展服務(wù)空間，強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)，健全服務(wù)機(jī)制，為爭為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)，更人性化的服務(wù)。

附表1：納稅服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷表 附表2：

第三篇：地稅局關(guān)于納稅服務(wù)需求的調(diào)查報告（推薦）

為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務(wù)需求，找準(zhǔn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn)，提出針對性的整改措施，提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系，**市地方稅務(wù)局于2009年1月1日至2月28日，對全市納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況匯報如下：

一、調(diào)查工作基本情況

本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)

查和發(fā)放問卷調(diào)查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行。一是在**市政府網(wǎng)站、市地稅局外部網(wǎng)站刊登、發(fā)布開展納稅服務(wù)需求調(diào)查的公告，將開展納稅服務(wù)需求調(diào)查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場所發(fā)放需求調(diào)查表；三是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人?？傆嬐瓿?685份調(diào)查問卷。

二、被訪者基本情況

1、性別：男女幾乎各占50%。

2、年齡：31—50歲的占77.35%。

3、文化程度：大學(xué)學(xué)歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。

4、所在單位類別：年納稅額10萬以上企業(yè)的占39.36%，年納稅額10萬以下企業(yè)的占34.09%，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、個體等合計為26.55%。

5、職務(wù)：企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)辦稅人員占72.44%，企業(yè)法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在單位主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。

三、納稅服務(wù)需求調(diào)查情況

根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容，將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅流程及資料報送、網(wǎng)站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權(quán)益保護(hù)、發(fā)票、其他意見共十一類進(jìn)行分析統(tǒng)計。

（一）總體滿意度

※調(diào)查數(shù)據(jù)

總體滿意度為96.01%（其中滿意占75.05%，較滿意占20.96%），一般占3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不熟；對納稅人的提問不耐煩；經(jīng)常開會，辦事找不到人；極少數(shù)稅務(wù)干部存在吃拿卡要的現(xiàn)象等等。

※情況分析

隨著我局近年來不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，廣大稅務(wù)干部的法制觀念和服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉潔意識不夠，服務(wù)意識淡薄，直接影響到地稅機(jī)關(guān)在納稅人心目中的形象。因此，要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，摒除官僚作風(fēng)，落實(shí)“減負(fù)增效”，加強(qiáng)干部職業(yè)道德教育和廉政教育。同時要有針對性的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。

（二）辦稅公開

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務(wù)廳，其次是通過稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網(wǎng)站和咨詢服務(wù)熱線分別占到16.97%和11.80%。

2、辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善：本題為多選。稅收法規(guī)公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責(zé)任公開8.08% ；工作紀(jì)律公開6.60%；社會監(jiān)督公開9.92%。

※情況分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出：第一，更多的納稅人還是習(xí)慣到傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳來了解辦稅的相關(guān)內(nèi)容。因此要進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳在辦稅公開方面的功能發(fā)揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設(shè)備設(shè)施和材料，做到應(yīng)予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì)，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進(jìn)辦稅公開上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務(wù)干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識；另一方面也說明了納稅人還不習(xí)慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)對地稅網(wǎng)站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內(nèi)容上，可以看出納稅人更多關(guān)注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息上。因此稅務(wù)部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內(nèi)容，要從有利于征納互動的角度來加強(qiáng)納稅人辦稅能力建設(shè)。

（三）稅收管理員服務(wù)

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導(dǎo)工作有何評價：經(jīng)常輔導(dǎo)，非常滿意54.17%；定期輔導(dǎo)，比

第四篇：關(guān)于納稅服務(wù)需求及滿意度的調(diào)查問卷

關(guān)于納稅服務(wù)需求及滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好，為深入了解稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中存在的問題，我課題小組特組織此次問卷調(diào)查，感謝您的參與和支持！

1、您最關(guān)心的稅法宣傳內(nèi)容是（）A、最新的稅收政策

B、涉及自身的優(yōu)惠政策

C、新的辦稅流程以及征管措施

2、遇到納稅問題時，您會選擇哪種渠道進(jìn)行咨詢（）A、國稅網(wǎng)站

B、“12366”納稅服務(wù)熱線

C、辦稅服務(wù)廳

D、稅收管理員

3、您在辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時經(jīng)常發(fā)生排隊現(xiàn)象的是（）A、納稅申報

B、增值稅專用發(fā)票認(rèn)證抄報稅

C、購買發(fā)票或代開發(fā)票

D、稅務(wù)登記

E、各類資格、優(yōu)惠事項辦理

F、基本沒有排隊現(xiàn)象 E、稅務(wù)事務(wù)所等中介

F、省市縣國稅機(jī)關(guān) G、其他

D、稅收新聞動態(tài)

E、其他

4、您認(rèn)為最便捷的納稅申報方式是（）A、在辦稅服務(wù)廳柜臺申報 B、進(jìn)行網(wǎng)上申報 C、通過電話申報

D、在辦稅服務(wù)廳自助申報終端申報 E、在同城的任何一個辦稅服務(wù)廳申報

5、您認(rèn)為可能影響您及時準(zhǔn)確繳納稅款的因素是（）A、對稅收政策的了解不夠 B、對辦稅流程不熟悉

C、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助 D、稅務(wù)機(jī)關(guān)對涉稅違法行為不及時查處 E、.納稅人合法權(quán)益得不到有效保障 F、主觀上不愿意及時準(zhǔn)確繳納 G、其他

6、您認(rèn)為國稅局在提供納稅服務(wù)上最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是（）A、便捷的辦稅渠道 B、高效的辦稅效率 C、熱情的服務(wù)態(tài)度 D、舒適的辦稅環(huán)境

E、及時全面的稅收政策宣傳F、及時的辦稅事項提醒

7、您對稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有哪些意見？

感謝您在百忙之中填寫我們的問卷，祝您身體健康，事業(yè)順利。

G、簡化的辦稅程序 H、專業(yè)的咨詢解答 I、提供免費(fèi)的申報等軟件

J、維權(quán)服務(wù)

第五篇：直屬分局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

直屬分局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好！為切實(shí)提高納稅服務(wù)水平，我分局通過調(diào)查問卷的方式，進(jìn)一步了解你們的實(shí)際需求，查找納稅服務(wù)不足之處，以便持續(xù)改進(jìn)。本調(diào)查問卷只作為征求意見、改進(jìn)工作的依據(jù)，請您在百忙之中根據(jù)對稅務(wù)工作的了解，客觀公正、實(shí)事求是地在每個題目前的括號內(nèi)填寫您的選項。謝謝您的支持與配合！

一、被調(diào)查者的基本情況（）

A、企業(yè)法人代表（實(shí)際經(jīng)營人）B、財務(wù)負(fù)責(zé)人C、辦稅人員

二、服務(wù)需求調(diào)查（除提示外，均為單選）

1、目前國稅局建立的與納稅人宣傳、咨詢渠道主要有以下幾種，你認(rèn)為效果最為理想的是（），效果最不理想的是（）

A、國稅網(wǎng)站；B、座談會、專題培訓(xùn)班；C、稅法宣傳月活動；D、納稅人座談會；E、稅收管理員F、電臺、報刊雜志等媒體；G、12366納稅服務(wù)熱線；H、辦稅大廳公告欄。

2、您認(rèn)為稅務(wù)部門在以下哪些辦稅事項公開方面需要進(jìn)一步完善？（最多選2項）

A、稅收法規(guī)公開；B、辦稅程序公開；C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開；D、辦稅時限公開；E、違章處罰公開；F、崗位責(zé)任公開；G、工作紀(jì)律公開；H、社會監(jiān)督公開。

3、您當(dāng)前最希望了解到的稅收知識及政策法規(guī)有哪些？（最多選2項）

A、最新稅收政策；B、稅收優(yōu)惠政策；C、分行業(yè)稅收政策；D、征管辦法及辦稅流程；E、稅款計算；F、納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容；G、發(fā)票知識；H、稅務(wù)處罰規(guī)定。

4、您希望江蘇國、地稅網(wǎng)站為您提供哪些辦稅服務(wù)事項？（最多選2項）

A、全面的稅收政策、法規(guī)查詢；B、最新稅收政策解讀；C、辦稅業(yè)務(wù)指南；D、辦稅資料在線下載；E、辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約；F、欠稅、申報提醒；G、發(fā)票信息查詢；H、意見反映和問題舉報；I、其他。

5、您認(rèn)為目前稅法宣傳的資料方面存在的主要問題是：（最多選2項）

A、資料更新不及時；B、缺乏行業(yè)針對性；C、語言較為專業(yè)，難以理解；E、資料獲取不夠方便。

6、您認(rèn)為“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是（）

A、提高撥通率；B、增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)技能；C、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；D、拓展服務(wù)功能；E、其它。

7、您最希望獲得的納稅輔導(dǎo)形式是（）

A、電話輔導(dǎo);B、短信提醒;C、上門輔導(dǎo);D、網(wǎng)上輔導(dǎo);E、專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班;F、預(yù)約式和菜單定制式咨詢輔導(dǎo);G、其他。

8、您最關(guān)心的納稅服務(wù)內(nèi)容是（）（最多選2項）

A、提高辦稅質(zhì)量和效率；B、降低辦稅成本；C、加大稅法宣傳和政策輔導(dǎo)力度；D、拓寬稅企交流咨詢平臺；E、提升稅收執(zhí)法的公平正義；F、推進(jìn)網(wǎng)上辦稅等多元化辦稅服務(wù)體系建設(shè)；G、及時響應(yīng)納稅人權(quán)益保護(hù)需求。

9、您認(rèn)為以下哪種方式對降低納稅人的辦稅成本最有效（）

A、簡化優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程； B、減少納稅人報送的資料； C、拓展網(wǎng)上辦稅事項； D、加大稅法宣傳和政策培訓(xùn)輔導(dǎo)力度； E、規(guī)范稅務(wù)代理等中介機(jī)構(gòu)的行為；F、加強(qiáng)對辦理涉稅業(yè)務(wù)的軟件公司的管理。

10、您認(rèn)為可能影響您及時準(zhǔn)確繳納稅款的因素是：（）

A、對稅收政策的了解不夠；B、對辦稅流程不熟悉；C、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助；D、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障；E、財稅庫行聯(lián)網(wǎng)不順暢；F、其他。

11、您認(rèn)為最便捷的納稅申報方式是：

A、在辦稅服務(wù)廳柜臺申報； B、進(jìn)行網(wǎng)上申報； C、通過電話申報； D、在辦稅服務(wù)廳自助申報終端申報；E、在同城的任何一個辦稅服務(wù)廳申報；F、委托中介機(jī)構(gòu)代理申報。

12、您認(rèn)為稅務(wù)部門在辦理涉稅事項時最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是：

A、便捷的辦稅渠道； B、熱情的服務(wù)態(tài)度； C、專業(yè)的咨詢解答； D、全面的稅收政策宣傳；E、舒適的辦稅環(huán)境；F、及時的辦稅事項提醒；G、減少檢查頻率;H、維權(quán)服務(wù)。

13、您認(rèn)為提高納稅人對稅法遵從度的有效途徑是什么？（最多選2項）

A、簡化辦稅程序，提高辦稅效率；B、對納稅人需求的響應(yīng)和反饋及時高效；C、納稅服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范高效；D、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)逐年降低，納稅人權(quán)益得到有效保障；E、對違反稅法的納稅人加大懲處力度。

14、一旦與稅務(wù)部門部門發(fā)生爭議或糾紛時，您希望通過那種方式維護(hù)自己的權(quán)益：

A、尋求法律援助；B、提出行政復(fù)議；C、到有關(guān)部門反映；D、找稅務(wù)部門上級舉報或反映；E、放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力； F、通過輿論媒體和社會網(wǎng)站投訴解決； G、找關(guān)系溝通。

15、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式？

A、上門舉報；B、向12366納稅服務(wù)熱線舉報；C、向國稅網(wǎng)站舉報；D、信函舉報；E、向各級納稅人維權(quán)服務(wù)中心舉報。

16、您認(rèn)為獲取納稅人需求,聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

A、問卷調(diào)查；B、上門走訪；C、召開座談會；D、辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱；E、局長接待日；F、稅務(wù)部門網(wǎng)站開設(shè)專欄；G、其他。

17、您認(rèn)為稅務(wù)師事務(wù)所等涉稅中介機(jī)構(gòu)提供的下列哪些服務(wù)項目對您的日常工作和企業(yè)發(fā)展最為有利？

A、稅務(wù)咨詢； B、涉稅培訓(xùn)； C、代理申報； D、涉稅鑒證業(yè)務(wù) E、會計核算； F、其他。

三、服務(wù)滿意度評價。

1、您對以下事項中，較滿意的是（），較不滿意的是（）

A，稅法宣傳B 納稅咨詢C 辦稅服務(wù)廳服務(wù)D、稅企溝通E、納稅人權(quán)益維護(hù)F、涉稅中介

2、您對江蘇國稅文明辦稅、愛崗敬業(yè)、廉潔從稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊重和平視納稅人的總體狀況是否滿意？

A、滿意；B、較滿意；C、一般；D、不滿意。

四、您還有具體的寶貴意見與建議。

南通市國家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局2010.04.28