第一篇：保潔工作經(jīng)驗(yàn)心得

篇一：保潔工作總結(jié)

保潔工作總結(jié)

關(guān)于2015年保潔工作總結(jié)大全

篇一：2015年保潔工作總結(jié)

一年來(lái)在業(yè)主方的指導(dǎo)幫助下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立品牌形象。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體員工的共同努力，較好的完成了xxx的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí)，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來(lái)人員，確保了每場(chǎng)來(lái)xxx的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到客戶是上帝、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹(shù)立業(yè)主至上、服務(wù)第一的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)意識(shí)。與此同時(shí)我們認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)保潔人員大部分是弱勢(shì)群體這一事實(shí)現(xiàn)狀，我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，使他們樹(shù)立大局意識(shí)，克服困難，愛(ài)崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。

二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定了保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)范圍、崗位定編制度、考勤制度、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見(jiàn)表等，以規(guī)章制定來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做到定人、定崗、定編，責(zé)任到人頭。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓考核，做到勤檢查、勤督促。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督，并通過(guò)考核將制度落實(shí)到每個(gè)人每件事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改糾正，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國(guó)家的節(jié)能環(huán)保號(hào)召，我們?cè)诒嵐ぷ髦惺冀K注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購(gòu)關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國(guó)家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到來(lái)的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛(ài)護(hù)影都的公共財(cái)物。對(duì)影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開(kāi)支。

四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識(shí)的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，使每位員工對(duì)防范和杜絕事故隱患的意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動(dòng)量大，給我們的工作帶來(lái)很大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。

3、各項(xiàng)記錄、考核不夠齊全，通過(guò)規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對(duì)自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。

1、堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一。要通過(guò)學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使客戶是上帝的理念深入人心。要讓每個(gè)員工做到用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量。要經(jīng)常征求、聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真落實(shí)業(yè)主對(duì)我們工作的要求，不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客人滿意。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來(lái)抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員選用到崗位上來(lái)。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評(píng)優(yōu)促差、末位淘汰制，對(duì)服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅(jiān)決勸退。確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

篇二：2015年保潔主管工作總結(jié)

我自2015年5月份進(jìn)入****公司，到現(xiàn)在已有*年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)賣(mài)區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以商場(chǎng)之家當(dāng)我家的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對(duì)過(guò)去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、2015年工作總結(jié)

1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在工作中，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味;地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。

4、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué)，在工作中，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在2015的一年中具體有以下實(shí)例。例：從2015年初購(gòu)買(mǎi)了10個(gè)線拖把(主要賣(mài)場(chǎng)用)，經(jīng)過(guò)1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對(duì)于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找

人焊接。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣(mài)，笤帚去年買(mǎi)11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車(chē)頭經(jīng)常壞，一年中沒(méi)買(mǎi)一個(gè)，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。

二、2015年存在的不足

清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

三、2016年工作計(jì)劃

1、提高自我意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中，通過(guò)學(xué)、比、看不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力。使保潔部門(mén)發(fā)揮更大的作用

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握效率、質(zhì)量雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。篇三：2015年保潔部工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼2015年即將過(guò)去，回顧這一年的所有工作，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益最大化為原則，保質(zhì)保量地完成了集團(tuán)公司、第一企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理處等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

為了能夠更好地完成2016年的工作，現(xiàn)將2015年度工作情況做以下總結(jié)：

一、堅(jiān)持嚴(yán)格的新員工準(zhǔn)入制度

我保潔部嚴(yán)格按照集團(tuán)公司、第一企業(yè)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行新進(jìn)員工的準(zhǔn)入制度，并對(duì)新入職的保潔員工實(shí)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，所有新進(jìn)員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。

二、堅(jiān)持嚴(yán)格的在崗培訓(xùn)、定期考核制度

對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能等)，培訓(xùn)后要進(jìn)行定期考核、評(píng)比，不合格員工進(jìn)行末位淘汰。

三、員工思想溝通工作

保潔部由于工作性質(zhì)導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)具有一定的特殊性。人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企業(yè)社區(qū)保潔工作區(qū)域多半在室外，勞動(dòng)環(huán)境較為艱苦，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。

所以，保潔人員思想波動(dòng)較為頻繁，思想情緒穩(wěn)定性較差。因此，我管理處領(lǐng)導(dǎo)、保潔部管理人員，一直堅(jiān)持著從群眾中來(lái)，到群眾中去的工作理念，非常重視基層員工的思想工作。經(jīng)常主動(dòng)與一線保潔員工進(jìn)行積極的思想溝通。

四、保潔部2015年度工作具體簡(jiǎn)述如下：

1：保證園區(qū)的重點(diǎn)景觀、重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境整潔。

園區(qū)地球儀噴泉、黨員活動(dòng)中心、園區(qū)1#樓門(mén)前廣場(chǎng)、卓爾大廈門(mén)前廣場(chǎng)等均為我集團(tuán)公司的對(duì)外窗口形象。我保潔部每日?qǐng)?jiān)持專人專崗對(duì)上述重點(diǎn)景觀、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)不間斷的清潔服務(wù)。每周組織大規(guī)模的人員對(duì)地球儀噴泉內(nèi)部進(jìn)行整體清洗。另外，對(duì)園區(qū)的重點(diǎn)道路，如品牌大道及周邊道路，每日派出灑水車(chē)進(jìn)行循環(huán)式灑水，并定期、不定期的對(duì)上述重點(diǎn)道路進(jìn)行人工沖洗。

2：由于今年逐步接管三期，我保潔部的工作區(qū)域陡增，工作區(qū)域較原來(lái)區(qū)域擴(kuò)大一倍有余。

雖然，我保潔部人員非常之有限，人員極度缺編。但我保潔部仍克服人員不足的困難，變更原有的人員工作區(qū)域分工，從有限的人員中抽出精干力量，著力針對(duì)三期進(jìn)行大規(guī)模的清掃、清潔工作。將三期的每一棟獨(dú)立樓棟、每一條道路打掃的干干凈凈。3: 7月-8月是一年之中最為炎熱的季節(jié)。8月8日，三期漢口北酒店會(huì)所將正式開(kāi)張。

由于漢口北酒店會(huì)所剛于7月中旬完成主要建筑的裝飾裝修工程，而要在8月8日這一天舉行開(kāi)張儀式，正式對(duì)外開(kāi)放、營(yíng)業(yè)。

許多裝飾裝修的收尾工作還未完工，但我管理處所接受的工作認(rèn)為就是在8月7日之前完成所有的會(huì)所區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的清理整頓工作，使其達(dá)到可以對(duì)外營(yíng)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作可以說(shuō)時(shí)間短(1個(gè)星期時(shí)間)、工作量大(從m3-m16，共10棟別墅、3棟主體建筑、1個(gè)大型停車(chē)場(chǎng))、而且天氣非常炎熱(平均氣溫在37℃以上，中午最高溫度可達(dá)40℃以上)。

我保潔部在保證日常的正常工作的情況下，抽調(diào)專人全天候，其他人員利用中午及下班以后的休息時(shí)間，分次分片的進(jìn)行地毯式清掃、沖洗等工作，達(dá)到預(yù)期工作要求，圓滿的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我保潔部的這項(xiàng)特定任務(wù)。

4:今年10月28日，創(chuàng)意空間2#、3#樓(以下簡(jiǎn)稱：soho樓)正式對(duì)業(yè)主進(jìn)行交房。

我保潔部于9月底接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知，要將soho樓內(nèi)的公共區(qū)域及soho樓周邊區(qū)域環(huán)境進(jìn)行集中治理。保證到10月28日之前，所有樓內(nèi)的公共區(qū)域及周邊環(huán)境徹底的煥然一新，給該樓的業(yè)主一個(gè)干干凈凈、漂漂亮亮的回家環(huán)境。

但是這項(xiàng)任務(wù)也是非常艱巨。

首先，soho樓—7棟9個(gè)單元，建筑面積接近10萬(wàn)方，其公共區(qū)域面積、周邊區(qū)域面積非常之大。

其次，soho樓電梯還在測(cè)試當(dāng)中，尚未正式啟用，保潔人員只能步行上樓。保潔人員年齡普遍偏大，步行上樓十分消耗體力。

最后，soho樓還有部分收尾工程尚未完工，許多工程都還在施工階段，建筑垃圾、建筑雜物清除量非常多。

但我保潔部基層工作人員排除以上諸多不利因素，客服重重困難，保質(zhì)保量的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交付給我保潔部這一艱巨而光榮的任務(wù)。給我管理處順利、圓滿的完成soho樓交房，提供了一個(gè)有力的前提保障。

新的一年里，我我保潔部全體員工，愿在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)英明下，聽(tīng)從指揮、順從安排，一如即往地做好本職工作，為卓爾出力。為卓爾添光。篇二：積極總結(jié)河道保潔工作經(jīng)驗(yàn)

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據(jù)了解，水葫蘆能大量吸收河道中的有機(jī)物質(zhì)，是河道的清道夫，但是如果不加控制大量繁殖后，將造成河道堵塞，不但影響魚(yú)類的生長(zhǎng)，而且影響行洪和航運(yùn)。

篇三：2010保潔主管工作總結(jié)

2011年工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼2011年即將過(guò)去，又迎來(lái)了美好的2012年?；仡欉^(guò)去的

一年，我負(fù)責(zé)三修堂和婦女兒童服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在師經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)2011年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2012年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、2011年主抓的幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。當(dāng)主管期間，特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。

七、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。

十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。

十一、十月份調(diào)任婦女兒童服務(wù)中心主管以后，更是從零開(kāi)始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各種計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問(wèn)題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對(duì)以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在師經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2012有更好的表現(xiàn)。

總結(jié)人行政部：霍春風(fēng)

2011年12月12日 3 第四、2012年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

根據(jù)2011年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定2012年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)2012年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工 4 作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，2012年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

篇四：2007工作總結(jié)保潔

工作匯報(bào)及整頓心得

2007年是福州融僑物業(yè)有限公司西安分公司發(fā)展壯大的一年，8月份又迎來(lái)了第一批業(yè)主的入住。在地產(chǎn)公司的大力支持下，人、財(cái)、物相繼到位。我們保潔綠化也得到了業(yè)主的認(rèn)可，這離不開(kāi)保潔綠化人員的辛勤勞動(dòng)。隨著一批又一批業(yè)主的入住，我們的責(zé)任會(huì)更加重大。2007年即將過(guò)去，回顧這一年的工作，我們主要從以下幾個(gè)方面總結(jié)：

一、保潔隊(duì)伍的建設(shè)

二、客戶資料的建立

三月份，物業(yè)客服部成立?？头康闹饕蝿?wù)是熟悉和建立業(yè)主資料。積極和營(yíng)銷部聯(lián)系，建立第一批的業(yè)主資料信息。在錄入的過(guò)程中仔細(xì)認(rèn)真，保證業(yè)主資料的準(zhǔn)確無(wú)誤。認(rèn)真統(tǒng)計(jì)2—6號(hào)樓減免物業(yè)費(fèi)的業(yè)主名單。通過(guò)和職業(yè)顧問(wèn)的溝通，了解2—6號(hào)樓業(yè)主提出的各類有關(guān)物業(yè)的問(wèn)題，提前了解個(gè)別難溝通業(yè)主的情況，使八月份我們真正和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)，針對(duì)業(yè)主的一些問(wèn)題有一個(gè)統(tǒng)一說(shuō)辭。一期一批、二批業(yè)主交房中需要簽署兩書(shū)，在帶領(lǐng)員工蓋兩書(shū)的過(guò)程中，大家都非常認(rèn)真，很少有蓋錯(cuò)章子的時(shí)候。共蓋兩書(shū)1700多份，章子的種類達(dá)

到了51種之多。

三、交房鑰匙的管理工作

我們主要負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放工作，一期一批的鑰匙多達(dá)4000多把。在交房的過(guò)程中，有的業(yè)主驗(yàn)完房子之后不接鑰匙，我們耐心的做工作，直到業(yè)主滿意的收下鑰匙為止。有了一期一批交房的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诙环繒r(shí)調(diào)整了工作流程，先交鑰匙后驗(yàn)房。為業(yè)主提供了一種便捷的方式，也提高了交房的效率。

四、后勤保障工作

后勤的兩個(gè)食堂均由我進(jìn)行管理。為了能讓職業(yè)顧問(wèn)和保安吃到更可口的飯菜，我主動(dòng)與廚師進(jìn)行聯(lián)系，商量如何將飯菜的質(zhì)量提高。原本食堂是不負(fù)責(zé)員工的晚餐的，但在交房的特殊時(shí)期，在與領(lǐng)導(dǎo)商量后，給工程部和客服部的員工提供免費(fèi)晚餐，并由廚師親自送到交樓中心。

五、小區(qū)的工作 八、九月份共入職12名新員工，保潔人員總計(jì)達(dá)到24人。針對(duì)新入職的員工，首先對(duì)她們進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照iso9000認(rèn)證中《高層保潔員操作規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。樹(shù)立正確的清潔服務(wù)觀念，保潔員需要具備一定的法律知識(shí)、環(huán)保知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。由于一批交房個(gè)別設(shè)施不到位，給保潔的工作帶來(lái)了很大的難度。比如移動(dòng)廁所沒(méi)有到位，施工人員到處大小便。施工人員在施工過(guò)程中責(zé)任心不強(qiáng)，造成管道經(jīng)常跑水，都是我們保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)。2—6號(hào)樓業(yè)主的集中裝修，為了保證小區(qū)的安全，為經(jīng)常出入的人員辦理出入證并積極聯(lián)系保潔公司，對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔開(kāi)荒，使小區(qū)的潔凈程度有了較大改善。

六、綠化

為了美化售樓部環(huán)境，對(duì)售樓部擺設(shè)花卉重新做了調(diào)整，營(yíng)造一個(gè)有品味、有檔次溫馨舒適的環(huán)境。對(duì)外部整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行苗木的移栽和修剪。由于小區(qū)綠化現(xiàn)在是施工階段，為了今后物業(yè)接管綠化知道樹(shù)苗的栽植情況，派一名綠化工跟綜工程施工進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出合理化建議，為以后物業(yè)接管打下良好基礎(chǔ)。收集綠化品種資料。

七、心得

西安分公司正如一個(gè)新生兒，很多地方還沒(méi)有到位，還需要完善和規(guī)范。公司決定從11月26日—12月15日對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行二十天的工作整頓。整頓的目的是：提高服務(wù)水平、工作效率，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們時(shí)刻牢記公司的十六字方針，為2008年創(chuàng)建省優(yōu)，2009年創(chuàng)國(guó)優(yōu)小區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)。

我們客服部組織保潔、綠化人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保潔員崗位職責(zé)》、《保潔員高層操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》、《保潔員職業(yè)素質(zhì)及行為規(guī)范》，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)和提高保潔人員服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，明確自己的崗位職責(zé)，對(duì)公司的規(guī)章制度考勤制度有所了解，使他們懂得工作中遇到業(yè)主或客戶，該怎麼去做。通過(guò)培訓(xùn)，保潔人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念有所增強(qiáng)。公司此次整頓、規(guī)范，幫助了保潔工作，在以后工作中不足的地方需要繼續(xù)完善。

作為物業(yè)人，首先要做好心態(tài)，有了一個(gè)好的心態(tài)，才能把工作做好。人與人之間有效溝通，是物業(yè)管理中最基本的工作內(nèi)容和最有效的工作技巧。

物業(yè)管理的溝通是瑣碎復(fù)雜而又多變，他很難有一個(gè)固定的模式或者公式讓你套用，也沒(méi)有百試不爽的法定利器，靠的是從業(yè)人員的悟性和善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并能靈活發(fā)揮。同時(shí)，從業(yè)人員還要腿勤、腳勤，遇到事情跑的快；眼勤，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；嘴勤，遇到不合格項(xiàng)要說(shuō)。還要有一顆仁愛(ài)之心：愛(ài)業(yè)主、愛(ài)同事、愛(ài)自己的工作、愛(ài)企業(yè)名譽(yù)和品牌，有了這種愛(ài)在心頭，溝通便會(huì)主動(dòng)且易成功。

物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，所提供的產(chǎn)品是無(wú)形服務(wù)，物業(yè)管理是全方位，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎辛苦的服務(wù)性工作，一切從業(yè)主的需求出發(fā)，“想業(yè)主之所想，想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急”，為業(yè)主提供優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，相信我們會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)此次整頓，整個(gè)物業(yè)公司的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)臺(tái)階。

按照省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去做各項(xiàng)工作爭(zhēng)取明年創(chuàng)省優(yōu)示范小區(qū)，我會(huì)用我全部的精力為融僑物業(yè)創(chuàng)品牌添磚加瓦，做出微薄的一點(diǎn)力量，將“融僑”用愛(ài)心、細(xì)心、耐心打造和澆灌它，使它綻放出更加?jì)善G的花朵。

八、存在的不足：

1、保潔綠化人員的培訓(xùn)，需要具體更實(shí)際的培訓(xùn)

2、保潔人員的服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)，嚴(yán)格按照iso9000文件體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

3、加強(qiáng)檢查力度在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4、提高自我的管理水平

九、合理化建議

1、整個(gè)公司應(yīng)該開(kāi)展一次服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)月宣傳活動(dòng)

2、新入職員工進(jìn)入公司應(yīng)該先學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適應(yīng)崗位在上崗

3、每個(gè)員工都要養(yǎng)成良好、愛(ài)護(hù)我們小區(qū)環(huán)境，樹(shù)立小區(qū)是我家，衛(wèi)生靠 大家理念

4、每個(gè)人都要有成本意識(shí)觀念，物業(yè)是個(gè)微利行業(yè)，注意節(jié)能降耗，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，隨手關(guān)燈，愛(ài)護(hù)自己的工具

5、物業(yè)的收取時(shí)間明年是否需要調(diào)整統(tǒng)一起始時(shí)間

6、建立庫(kù)房帳表，每月盤(pán)點(diǎn)，帳物相符的帳制度

7、綠化用水壓力過(guò)小，沒(méi)有設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)噴頭，夏季遇到干旱，太費(fèi)人力

8、小區(qū)南北通道的道沿不統(tǒng)一，即不美觀也不統(tǒng)一。

9、小區(qū)種植的花卉，高低不一，將來(lái)給修剪帶來(lái)一定的難度

10、11、12、13、14、15、16、17、18、

19、5#樓后 需要鋪設(shè)一條道將來(lái)綠化、修剪方便 保潔、綠化取水點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單，福州的式樣已報(bào)研發(fā)部至今沒(méi)有消息 6#門(mén)前的電纜溝至今的漏水沒(méi)有查清原因 草坪燈布置得太密，電能浪費(fèi)太大 草坪燈都是在土里埋沒(méi)，底座沒(méi)有露出地面，給保潔清洗帶來(lái)不便 東大門(mén)景觀地面施工完后沒(méi)有清潔地面，水泥斑點(diǎn)隨處可見(jiàn) 4#門(mén)前的鋪設(shè)的紅色地磚是否能盡快解決 2#—6#樓1層至三層樓梯瓷磚嚴(yán)重?fù)p壞 3#樓1單元門(mén)前地磚被污染 2#樓配電室門(mén)前墻面污染 馬 敏 華

2007年12月5日 篇五：2011保潔主管工作總結(jié)

2011年工作心得及2012年工作計(jì)劃

我自2011年8月份進(jìn)入碧野物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)、國(guó)電園區(qū)及寫(xiě)字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)、開(kāi)荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對(duì)過(guò)去的半年做以簡(jiǎn)要心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)保潔工作有以下幾點(diǎn)心得

一、因地制宜，分清工作重點(diǎn)：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳??；墻面無(wú)污漬。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度：要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)，對(duì)屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。

三、公司是一個(gè)整體，要全力配合公司其他部門(mén)工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)候，都積極配合，服從管理。

四、能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于 1 我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。

六、抓好節(jié)能降耗工作，在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。

第二、存在的問(wèn)題

一、專業(yè)清潔知識(shí)和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

二、管理能力還要不斷的提高，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。

三、節(jié)能減材方面做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領(lǐng)管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

第三、2012年工作計(jì)劃

一、自身要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，不斷提高管理能力。

二、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

三、節(jié)能減材方面，嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

四、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。

第二篇：工作經(jīng)驗(yàn)和心得

工作以來(lái)的我

我從 年 月到司法局工作，從司法局的一名普通干部一步步走到今天，我一直都在學(xué)習(xí)、思索、實(shí)踐、總結(jié)，如何才能更好做人、做事、更好的完善行政工作，我的工作經(jīng)驗(yàn)有兩個(gè)方面。

一、在工作中的心得和經(jīng)驗(yàn)

（一）是服務(wù)大局的理念。服務(wù)大局是我們司法行政工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們要自覺(jué)地把司法行政工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，在圍繞中心、服務(wù)大局中履行職能，重點(diǎn)實(shí)施“五大工程”，服務(wù)和保障民生，努力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)。人民調(diào)解安民工程，進(jìn)一步筑牢維護(hù)穩(wěn)定的“第一道防線”，努力營(yíng)造人民群眾安居樂(lè)業(yè)的良好環(huán)境；法律援助惠民工程，進(jìn)一步網(wǎng)暢通法律救濟(jì)渠道，努力做到“應(yīng)援盡援”，切實(shí)維護(hù)困難群眾的合法權(quán)益；法制宣傳近民工程，深入實(shí)施“五五”普法規(guī)劃，突出普法的針對(duì)性和實(shí)效性；法律服務(wù)便民工程，方便人民群眾，不斷滿足人民群眾對(duì)法律服務(wù)的需求，充分發(fā)揮法律服務(wù)“提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”的職能作用，（二）是奮發(fā)圖強(qiáng)的理念。這是提升我們司法行政工作地位的關(guān)鍵。司法行政工作不是沒(méi)有事做、可做可不做，而是要做的事很多。司法行政的每一項(xiàng)工作都是平安云和、法治云和建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，都與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)密切相關(guān)，在預(yù)防化解社會(huì)矛盾、依法維護(hù)公平正義、推進(jìn)民主法制進(jìn)程、建設(shè)和諧社會(huì)中承擔(dān)著重大歷史使命和政治責(zé)任。為此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，樹(shù)立起“有為才有位”的理念，堅(jiān)決摒棄司法行政工作無(wú)為、無(wú)位的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)定做好司法作，以實(shí)際工作贏得社會(huì)的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，全面提升司法行政工作地位。

（三）是創(chuàng)新求發(fā)展的理念。創(chuàng)新是推動(dòng)我們司法行政工作發(fā)展的動(dòng)力。我們要拋棄因循守舊的觀念，要根據(jù)司法行政工作的新任務(wù)、新要求，不斷創(chuàng)新工作理念、工作思路和工作方法，有效地促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。要在建立法制宣傳一條街、建立庭式調(diào)解模式、探索人民調(diào)解大灣模式、成立村級(jí)司法工作站、建立人民調(diào)解“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”激勵(lì)機(jī)制、建立農(nóng)村法律指導(dǎo)員制度、設(shè)立法律援助對(duì)象特困救助金等工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新開(kāi)展社區(qū)矯正等工作，使每項(xiàng)工作都走在前列。行政工作的信心，立足職能，奮發(fā)圖強(qiáng)，突破難點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，尋求創(chuàng)新點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，形成工作新亮點(diǎn)，努力從更高層次、更高標(biāo)準(zhǔn)、更高水平上來(lái)推進(jìn)司法行政工作。

二、在具體的日常工作中的一些做法：

每天列一張任務(wù)清單：自 年到司法局工作以來(lái)，我一直堅(jiān)持每天列出當(dāng)日工作清單。每天早晨到辦公室，第一件事情就是必須用鉛筆、手寫(xiě)一張工作清單。按照時(shí)間管理的基本法則，我會(huì)把要做的事情都列出來(lái)，然后按照重要的且緊急的、不重要的但緊急的、重要的但不緊急的、既不重要也不緊急的四個(gè)等級(jí)分類，依次分配時(shí)間和精力。

我有一個(gè)心得，就是對(duì)不是一把手最關(guān)注的任務(wù)，要按照完成勝于完美的原則處理，花20%的精力，達(dá)到80%的完美度就可以了，這樣我們可以集中精力干好那些一把手優(yōu)先關(guān)注的重點(diǎn)工作。我在魯山縣司法局工作XX年，早來(lái)晚走堅(jiān)持了XX個(gè)年頭。哪怕早來(lái)10分鐘，也意味著我們要上好鬧鐘及時(shí)提醒自己，這樣你一天的工作狀態(tài)就不一樣了。哪怕晚走10分鐘，你至少可以把明天要發(fā)出去的文件再確認(rèn)一遍，這樣你的工作就不會(huì)出差錯(cuò)。我們從事魯山縣司法行政工作的，不如同多么高深的技術(shù)攻堅(jiān)，唯有保持長(zhǎng)期負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，才可能形成日后在職場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)時(shí)間管理，并不是要把自己當(dāng)成機(jī)器人，盲目的去當(dāng)苦行僧?，F(xiàn)在，許多單位動(dòng)不動(dòng)就加班，有的是因?yàn)橛信R時(shí)重要任務(wù)，有的則是單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不懂管理、缺乏計(jì)劃、工作開(kāi)展和部署雜亂無(wú)章、隨意所致，給下屬工作人員和家人造成了不小的痛苦。

每月梳理一次流程：在工作中我體會(huì)到，魯山縣司法局工作流程關(guān)系到兩方面：一是機(jī)關(guān)工作講究程序，不走程序、沒(méi)走對(duì)程序，有的時(shí)候是工作失誤，有的時(shí)候甚至存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。二是流程關(guān)系到工作效率，特別是我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，這個(gè)流程未必是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)關(guān)程序，但通過(guò)流程讓工作更加井然有序，同時(shí)也保證質(zhì)量和效果。

我聽(tīng)說(shuō)，有個(gè)從高校到地方來(lái)工作并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的同志，也比較年輕，不太懂地方上這些流程或者說(shuō)機(jī)關(guān)里的道道，別人把其他領(lǐng)導(dǎo)不愿意簽字的文件很“畢恭畢敬”的請(qǐng)他簽，他還挺高興，大筆一揮簽字了，簽到字的人如釋重負(fù)，背后大家還哈哈大笑說(shuō)他是傻瓜。我們年輕公務(wù)員一定要注意，公家飯就是規(guī)矩的飯，一定要注意流程、程序和規(guī)則，不注意這些，輕則干錯(cuò)活得罪人，重則面臨風(fēng)險(xiǎn)。比如，有部門(mén)直接拿個(gè)文件過(guò)來(lái)，要求你簽字或者轉(zhuǎn)發(fā)等等。千萬(wàn)不要認(rèn)為這是小事情。一定要走正規(guī)的辦文程序。比如，我在魯山縣工作期間，不是從辦公室流轉(zhuǎn)出來(lái)，非經(jīng)辦公室或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)給我的文件，我都格外慎重，因?yàn)檫@涉及到辦文的起碼規(guī)矩。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要建立流程，因?yàn)槲覀兪钦畽C(jī)關(guān)，不是烏合之眾的隨意組合體。我記得當(dāng)時(shí)我們辦公室的衛(wèi)生制度都建立了流程，大概是辦公桌一日一清、地面一日一拖、電腦一日一關(guān)、垃圾一日一倒、報(bào)紙一日一理、窗戶玻璃一周一擦、大掃除一月一搞。

寫(xiě)文稿被認(rèn)為是一種高度個(gè)性化、個(gè)人化的工作，但是我在擔(dān)任XXXXXX期間，我就在思考，既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是要把這項(xiàng)工作流程化。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，我將工作團(tuán)隊(duì)分工如下：我負(fù)責(zé)定主題、搭框架，也就是把握文稿大方向的，有人專門(mén)負(fù)責(zé)搜集資料，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他搜集信息有一套；有人專門(mén)負(fù)責(zé)仿寫(xiě)，按照我的指導(dǎo)寫(xiě)初稿，這些人有一定基礎(chǔ)；有人專門(mén)負(fù)責(zé)校對(duì)，因?yàn)樗暮芗?xì)，最后由我改寫(xiě)、統(tǒng)稿、定稿。按照這樣的分工，我們把文稿操作的流程制定為：定主題、找資料、搭框架、寫(xiě)初稿、大修改、細(xì)校對(duì)六大流程。這樣，我們工作效率很高，而且我發(fā)現(xiàn)有了這個(gè)分工和流程，所有的參與者進(jìn)步都很快。

每天一次自我反省：對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō),一天結(jié)束以后，回顧這一天，進(jìn)行自我反省是非常重要的。比如說(shuō)，今天有沒(méi)有讓人感到不愉快？待人是否親切？是否傲慢？有沒(méi)有卑怯的舉止？有沒(méi)有自私的言行？回顧自己的一天，對(duì)照做人的準(zhǔn)則，確認(rèn)言行是否正確，這樣的作業(yè)十分必要。法國(guó)牧師納德·蘭塞姆去世后，安葬在圣保羅大教堂，墓碑上工工整整地刻著他的手跡：“假如時(shí)光可以倒流，世界上將有一半的人可以成為偉人?！币晃恢钦咴诮庾x蘭塞姆手跡時(shí)說(shuō)：“如果每個(gè)人都能把反省提前幾十年，便有50％的人可能讓自己成為一名了不起的人?！彼麄兊脑?，道出了反省之于人生的意義。

因此，我們每天入睡前，都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，我這一天是否盡力做到最好了？我盡力把要做的事情都做完了嗎？同時(shí)還要激勵(lì)自己，明天務(wù)必要完成這樣、那樣的工作。

每日的自我反省，也能讓邪惡的思想不在我們的心靈里面生根發(fā)芽。每天都對(duì)自己內(nèi)心的邪惡、貪婪、欲望說(shuō)，請(qǐng)你遠(yuǎn)離我吧，這樣，久而久之，我們就能凈化自己的心靈，這樣堅(jiān)持下來(lái)，我們就能磨練我們的心智，提高我們的人生境界，從而取得更大的成就。

我記得富克蘭林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人類一生的工作，精巧還是粗劣，都由他每個(gè)習(xí)慣所養(yǎng)成。我們的青年公務(wù)員朋友，你可以偶爾吐槽下，也可能你在考慮要不要進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型，但是在工作的每一天，千萬(wàn)不要忽視工作習(xí)慣的養(yǎng)成，因?yàn)樗鼘⒂绊懩愕乃季S方式、影響你的價(jià)值觀甚至影響你此生的生命質(zhì)量。

第三篇：保潔培訓(xùn)心得

保潔員院感知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)

時(shí)間 2012 4 為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過(guò)程中因?yàn)榉椒ú粚?duì)所導(dǎo)致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。2012年4月10日下午，院感辦、總務(wù)科和護(hù)理部聯(lián)合對(duì)全院保潔員9人進(jìn)行了《保潔員清潔、院感知識(shí)》的培訓(xùn)。

保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。同時(shí)對(duì)我院的保潔工作提出了具體要求。

從保潔員的禮儀、著裝作了詳細(xì)和生動(dòng)的講解；保潔是醫(yī)院日常工作必不可少的一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項(xiàng)保潔工作；院感辦總結(jié)分析了我院保潔工作中存在的問(wèn)題，保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系、醫(yī)療廢棄物的分類管理、工作中的個(gè)人防護(hù)、醫(yī)療銳器刺傷后的緊急處理、手衛(wèi)生等幾方面進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。并對(duì)醫(yī)院環(huán)境清潔提出了具體要求。

經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，使我院保潔員對(duì)醫(yī)院清潔消毒工作有了新的認(rèn)識(shí)，促使他們今后的日常工作更規(guī)范化。培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。篇二：物業(yè)管理保潔工作心得體2 物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也給業(yè)主使用視覺(jué)感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。在這呢我個(gè)人對(duì)以后的保潔工作有幾點(diǎn)想法：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1.上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星

辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)（背后不議論別人長(zhǎng)短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加

重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能揮之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。

四、感慨與無(wú)奈

在世俗人們的想象中，做保潔是在普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，其實(shí)呢，能做，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門(mén)道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。篇三：保潔員工作體會(huì)

爽凈公司保潔員工作體會(huì)

通過(guò)近一年的掃酒庫(kù)，讓我體會(huì)到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。當(dāng)清晨奏響新一天的樂(lè)章時(shí)，我和幾位同事開(kāi)始了我們的保潔行動(dòng)。沉睡了一夜的大地遍布垃圾和樹(shù)葉，這讓我們吃了一驚，但話說(shuō)回來(lái)，這也正合我們心意，讓今天的行動(dòng)變得更加有意義。

其實(shí)掃地很危險(xiǎn)，廠區(qū)車(chē)水馬龍，要時(shí)刻注意躲避。天氣酷熱，我們個(gè)個(gè)滿身大汗。然而，我想得更多的是，每天都在這樣的環(huán)境上忙碌一天的環(huán)衛(wèi)工人。他們是多么辛苦啊，而許多人都不懂得尊重別人的勞動(dòng)，甚至看不起我們。一些人冠冕堂皇的扔垃圾，隨地吐痰，不僅不文明，更是一種丑態(tài)。

社會(huì)要尊重環(huán)衛(wèi)工人，環(huán)衛(wèi)工人為社會(huì)默默的奉獻(xiàn)，為這個(gè)城市的潔凈奉獻(xiàn)，為生命風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)衛(wèi)工人是最可愛(ài)的城市守衛(wèi)者。請(qǐng)你收起你的輕視，因?yàn)樗麄儽扔行┤烁叽蠖嗔?。在你鄙夷的目光里，折射出的是人性的冷漠與自私，是一個(gè)人內(nèi)心最陰暗的一面。

環(huán)衛(wèi)工人頂著炎炎烈日，在這充滿危險(xiǎn)的車(chē)流間穿行，可我們無(wú)怨無(wú)悔，繼續(xù)為大地打扮，為城市梳妝，為世界添彩。我們的工作既普通又偉大。

現(xiàn)在提倡三創(chuàng)一整治，三創(chuàng)就是：創(chuàng)建我國(guó)文明城市，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市。一整治就是整臟治亂。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，離不開(kāi)我們保潔員。我們要無(wú)私奉獻(xiàn)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。無(wú)怨無(wú)悔的搞好本職工作。當(dāng)然，還要倡議大眾，讓他們高抬貴手。其實(shí)你離垃圾桶僅一步之遙，如果你的垃圾沒(méi)有跳進(jìn)那個(gè)桶，那你離文明就千

里之外了。只要人人愛(ài)護(hù)環(huán)境，我們的社會(huì)會(huì)更加和諧，更加美好，我們的明天會(huì)更加輝煌！篇四：2015上半年保潔培訓(xùn)小結(jié) 2015年上半年保潔人員培訓(xùn)總結(jié)

年6月16日，醫(yī)院感染管理科對(duì)本院保潔人員進(jìn)行 2015 院感知識(shí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)的內(nèi)容是醫(yī)療廢棄物的管理，主要從醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例、醫(yī)療廢棄物管理的一般規(guī)定、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療廢棄物的管理、醫(yī)療廢棄物的集中處理、醫(yī)療廢棄物分類等五個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓保潔人員重視醫(yī)療廢棄物的管理，懂得醫(yī)療廢棄物管理的重要性，并能按規(guī)定對(duì)醫(yī)療廢棄物進(jìn)行分類、收集，儲(chǔ)存、運(yùn)送。培訓(xùn)后用考試的形式測(cè)試培訓(xùn)的效果。本次參加培訓(xùn)人員54人，收回試卷48份，其中80分以下的4人；80分以上的44人。由于保潔人員的文化素質(zhì)偏低，我們將平時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)，做到規(guī)范化管理醫(yī)療廢物。

醫(yī)院感染管理科 2015.6.16篇五：物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳??；墻面無(wú)污漬；衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

第四篇：班主任工作經(jīng)驗(yàn)心得

【篇一】

在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)的指導(dǎo)下，在所有任課教師和同學(xué)們的共同努力下，我所帶的高三文科2班，在所有人的眼里，是常規(guī)管理落實(shí)最好，早中晚出勤率最高，跑操步伐整齊，口號(hào)響亮，學(xué)習(xí)風(fēng)氣積極向上，每次不同規(guī)格的測(cè)試學(xué)生成績(jī)都有進(jìn)步，同學(xué)與老師、同學(xué)與同學(xué)之間人際關(guān)系最和諧，活動(dòng)豐富精彩，人氣旺盛的一個(gè)優(yōu)秀班級(jí)，同時(shí)也是一個(gè)召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn),敢于擔(dān)當(dāng)和能夠出色完成任務(wù)的優(yōu)秀集體?？烧l(shuí)又曾想到，這個(gè)班在原文科1、2班合并之初，班上學(xué)生活潑大方，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，愛(ài)面子，極有集體榮譽(yù)感；

但行為習(xí)慣自由散漫，紀(jì)律意識(shí)集體意識(shí)極為淡薄，自我中心感極強(qiáng)，內(nèi)心排斥一切不喜歡的人和事，而且對(duì)自己的未來(lái)缺乏明確的理想和規(guī)劃。

怎么來(lái)改變這群人，打造合格的文科班？成為班級(jí)管理的難點(diǎn)和關(guān)鍵。本人在接手之后，做了大量的調(diào)查、了解和落實(shí)工作，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)做了如下工作：

一、特別重視開(kāi)學(xué)第一個(gè)月的收心教育。《三國(guó)志》中說(shuō)道:“用兵之道，攻心為上，攻城為下；

心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。”好的開(kāi)始是成功的一半，我接手2班之后，從“攻心”“心戰(zhàn)”方面重點(diǎn)做了3個(gè)方面工作:

（一）介紹本人所帶的2018屆高三文科班的教育教學(xué)質(zhì)量及高考取得的突出成績(jī)，也介紹現(xiàn)在2班每個(gè)任課教師的優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)處和教學(xué)業(yè)績(jī)，使之“親其師，信其道”。

（二）強(qiáng)調(diào)進(jìn)入2班就是準(zhǔn)備吃苦、禁得住誘惑、耐得住寂寞。（銘聯(lián)“吃苦耐勞請(qǐng)進(jìn)2班，貪玩好耍另尋他處”）學(xué)生原本是既想讀好書(shū)，又想讀懶人書(shū)。因此告誡：學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，2班可以有學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的學(xué)生，但不允許有不讀書(shū)的學(xué)生。

（三）明確具體的班級(jí)和個(gè)人目標(biāo)。有目標(biāo)才有努力的方向和動(dòng)力。2班高一高二的目標(biāo)是打好基礎(chǔ)，奮勇?tīng)?zhēng)先。高三的目標(biāo)是打造責(zé)任班級(jí)，成就無(wú)悔人生。每個(gè)學(xué)生都有自己的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)、學(xué)習(xí)榜樣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（要求每個(gè)學(xué)生在班級(jí)墻壁的角落寫(xiě)出自己的理想大學(xué)）。

二、以“三年一盤(pán)棋”的思想來(lái)構(gòu)建班級(jí)管理。高一要“嚴(yán)”，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，教會(huì)如何做人做事；

高二要“活”，通過(guò)有意義的活動(dòng)來(lái)拓寬學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的生活，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀；

高三要“智”，在緊張的高考復(fù)習(xí)過(guò)程中，要智慧處理班級(jí)所遇到的問(wèn)題。

三、班級(jí)工作要將管理與引導(dǎo)相結(jié)合，響應(yīng)年級(jí)的管理策略，”常規(guī)為本落實(shí)取勝”，大處著眼小處著點(diǎn)。在學(xué)法指導(dǎo)：進(jìn)入教室就要安靜高效、筆不離手，手不離桌，課前一定要作好上課準(zhǔn)備，課堂專注高效，課后認(rèn)真消化、鞏固。在生活上嚴(yán)格要求學(xué)生儀容儀表，宿舍、教師、飯?zhí)谜麧嵱行颉?jiān)持坐班跟班（班主任5個(gè)“25”，隨班督查），如果班上不讀書(shū)、講話、走神、睡覺(jué)形成習(xí)慣，上課死氣沉沉、下課吵吵鬧鬧，歪風(fēng)邪氣占主流的話，班上就很難形成好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。

四、正確定位，樹(shù)立科學(xué)合理的班級(jí)理念，打造振奮人心的班級(jí)精神。“競(jìng)速時(shí)代，二班最快，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，永不言敗”，是2班的班級(jí)口號(hào)，明確地告訴所有學(xué)生“要做強(qiáng)者、不甘落后，唯有團(tuán)結(jié)吃苦才能成功”這成為班級(jí)每天跑操時(shí)必喊的口號(hào)，口號(hào)的得來(lái)，是全班所有人集體智慧的結(jié)晶，更是2班精神面貌的最佳體現(xiàn)?？此坪?jiǎn)單的16個(gè)字，看似不起眼的每天重復(fù)，實(shí)際上讓每個(gè)人，每時(shí)每刻，都受到激勵(lì)與鼓舞，班級(jí)充滿激情和正能量，為班級(jí)建設(shè)進(jìn)入良性發(fā)展打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、抓住并創(chuàng)造每一次教育的契機(jī)，提升班級(jí)凝聚力。對(duì)于一個(gè)教育工作者來(lái)說(shuō)，抓住或者創(chuàng)造教育契機(jī)，十分重要，它可以讓教育事業(yè)事半功倍。年級(jí)要求各班每周在年級(jí)整體安排下召開(kāi)不同主題的班會(huì)課，我利用每周班會(huì)課，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，也是教育契機(jī)創(chuàng)造的一種體現(xiàn)。孩子的天性是喜歡玩，而科學(xué)安排下的娛樂(lè)活動(dòng)，更能促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。每天課余我和學(xué)生一起打籃球、踢足球，跑步，讓學(xué)生緩解了當(dāng)日學(xué)習(xí)中的壓力，釋放了自己壓抑的情緒，同時(shí)也起到了鍛煉身體，增進(jìn)老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生間感情的作用。讓所有學(xué)生在活動(dòng)中快樂(lè)，在快樂(lè)中成長(zhǎng)。我還借勢(shì)造勢(shì)，充分利用學(xué)校組織的文藝晚會(huì)、跑操比賽、中秋傳統(tǒng)節(jié)日等活動(dòng)統(tǒng)一班級(jí)意志，形成班級(jí)凝聚力。

六、發(fā)揮小組互助互帶的作用，合作共贏。全班十個(gè)合作學(xué)習(xí)小組，組內(nèi)成員各有自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，爭(zhēng)取做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、強(qiáng)弱互助”成為平常管理的主流模式。這樣既容易解決學(xué)生自身暴露的問(wèn)題，又盡可能地避免學(xué)生與老師之間產(chǎn)生矛盾。同時(shí)，針對(duì)各組內(nèi)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、行為習(xí)慣暫時(shí)存在一些問(wèn)題的學(xué)生，安排好相應(yīng)的師生實(shí)行“師徒結(jié)對(duì)”的幫扶，讓理解與尊重并存，鼓勵(lì)和要求共進(jìn)。而每月的小組之間的競(jìng)賽，更是讓每一個(gè)小組成員的集體榮譽(yù)感倍增。

七、重視細(xì)節(jié)，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)決定成敗的道理，每個(gè)人都懂。但是，哪些現(xiàn)象是細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)各含有怎樣的教育契機(jī)，如何把握這些細(xì)節(jié)就不是每個(gè)人都做得到。每天的早早讀，對(duì)于2班來(lái)說(shuō)非常重要。它既是前一天班級(jí)情況的總結(jié)與反思，也是新一天學(xué)習(xí)的安排與開(kāi)始。它就像指南針一樣，指引著班級(jí)每天的工作。每天的早操和課間操，是2班向全校師生展示自我昂揚(yáng)斗志的舞臺(tái)。整齊的隊(duì)伍，響亮的口號(hào)，引來(lái)的不僅僅是師生的贊嘆，更是讓所有人精神上得到鼓舞與振奮。每次人離開(kāi)教室后課桌椅就擺放好的要求，看似不起眼，但是日積月累的堅(jiān)持，既讓學(xué)生明白了習(xí)慣的重要性，也讓班級(jí)的管理更加有序。每一次成績(jī)升降愛(ài)心卡的贈(zèng)送，讓班級(jí)處處充滿關(guān)愛(ài)與鼓勵(lì)。實(shí)惠又方便的小卡片，班主任的幾句溫馨的激勵(lì)語(yǔ)，在學(xué)生生日時(shí)，伴隨著生日歌的響起，由班級(jí)生活委員代表班主任贈(zèng)送給同學(xué)，使得所有人都感覺(jué)到集體的溫暖。建立班級(jí)圖書(shū)角，引導(dǎo)學(xué)生讀書(shū)，讓學(xué)生愛(ài)讀書(shū)，讀好書(shū)，好好讀書(shū)，發(fā)揮文化育人、育心的作用。

八、從不放棄每一位學(xué)生。這是對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，也是對(duì)望子成龍家庭的承諾，更是班級(jí)管理的根本。學(xué)生的可塑性是很強(qiáng)的，只要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心、恒心，每個(gè)人都有可能發(fā)出耀眼的光芒。所有2班成員的共同努力，營(yíng)造了班級(jí)快樂(lè)的氛圍，使得他們自覺(jué)地為了這個(gè)家一般的集體去奮斗，并且獲得了一次又一次成功、奇跡的超越。同時(shí)，也正是這樣的一次又一次成功見(jiàn)證了這個(gè)集體從平凡到卓越。

青春只有一次，不負(fù)韶華，希望從高三2班走出去的學(xué)子，不僅是知識(shí)的擁有者，事業(yè)的成功者，更重要的是品行的高尚者?？鞓?lè)陽(yáng)光的高三2就是作為攀西南山老師的奇跡、驕傲，作為2班的班主任，辛苦3年，值了！

【篇二】

新世紀(jì)對(duì)人的基本素質(zhì)賦予了新的要求，注入了新的內(nèi)涵。21世紀(jì)的一代新人，應(yīng)在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，突出做人的基本素質(zhì)培養(yǎng)：具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，要善于學(xué)習(xí)，具有合作意識(shí)和創(chuàng)造精神，這就給負(fù)有培養(yǎng)接班人任務(wù)的家庭、社會(huì)和學(xué)校提出了很高要求。我校是一所寄宿制學(xué)校，學(xué)生每周回一次家。周末在家時(shí)，很多家長(zhǎng)也是忙于自己的事務(wù)，很難投入足夠的精力去指導(dǎo)孩子；

還有部分家長(zhǎng)只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，忽視孩子其它方面能力的培養(yǎng)。因此從某種程度上講，學(xué)校就成了學(xué)生成長(zhǎng)的全部天地。于是這培養(yǎng)人的重?fù)?dān)就自然落在了學(xué)校身上，而班主任就成了培養(yǎng)學(xué)生成才的第一責(zé)任人。

“班主任工作是偉大的事業(yè)，學(xué)校與人的質(zhì)量掌握在其手中。班主任是學(xué)校的支柱，民族命運(yùn)的主者，先進(jìn)生產(chǎn)力的培養(yǎng)者、塑造者，是學(xué)生發(fā)展的指導(dǎo)者，是學(xué)校、社會(huì)各種教育力量的整合人?！笨梢?jiàn)班主任是何等的重要，而寄宿制學(xué)校的班主任的任務(wù)就更加艱巨。班主任不僅要從早到晚全程陪同學(xué)生，做好“監(jiān)護(hù)人”，更要成為掌握現(xiàn)代教育藝術(shù)的“多面手”，扮演好種種角色，以填補(bǔ)由于寄宿給學(xué)生造成的精神上的空白。

一、知識(shí)豐富、教學(xué)精湛，扮演好人師的角色。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，學(xué)生接受信息的渠道不斷增加，如電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等，但在寄宿學(xué)校，學(xué)生在校期間獲得信息的渠道窄了，可學(xué)生的求知欲是和普通學(xué)校學(xué)生一樣的強(qiáng)烈。所以學(xué)生渴望多從老師，尤其是班主任那里得到知識(shí)。為此，我們必須要跟上時(shí)代的步伐，站在時(shí)代的最前沿，及時(shí)了解教改動(dòng)態(tài)，將最新的理念與自己所教學(xué)科的知識(shí)完美的整合，每天與學(xué)生分享。另外，對(duì)于社會(huì)上的熱點(diǎn)問(wèn)題和部分現(xiàn)象的美與丑，學(xué)生也渴望班主任幫助自己甄別；

對(duì)不明白的東西，學(xué)生希望從班主任那里得到正確的答案。因?yàn)樵趯W(xué)生的眼里，班主任是知識(shí)的化身，是心目中的偶像，這就要求班主任在工作中不斷提高自身的知識(shí)素養(yǎng)。因此班主任要贏得學(xué)生的信應(yīng)首先作好一名教師，要不斷用新的知識(shí)充實(shí)自己，做知識(shí)的富有者。教師的天職是“傳道、授業(yè)、解惑”，而學(xué)生最不能原諒的就是教師的一知半解，他們并不會(huì)因?yàn)榻處熌挲g比他們大就信服或尊重你，而是因?yàn)槟愦_實(shí)有知識(shí)才敬重和信任你，真才實(shí)學(xué)才是第一法寶。因此，班主任必須不斷用新知識(shí)充實(shí)武裝自己。不僅要精通所教學(xué)科，還要熟悉所學(xué)專業(yè)的一切知識(shí)。這里所說(shuō)的“知識(shí)”不僅僅限于專業(yè)知識(shí)，更多的是社會(huì)知識(shí)、心理知識(shí)的綜合體，班主任只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟上學(xué)生思想的發(fā)展，有的放矢地做好工作。

二、做好家校溝通，扮演好信使的角色

眾所周知，家長(zhǎng)與學(xué)校共同教育學(xué)生，形成合力，才是最行之有效的教育方法。但在我校這樣的寄宿學(xué)校，學(xué)生要每周回一次家，如果班主任把問(wèn)題都堆在周末回家的時(shí)候再向家長(zhǎng)反映，不僅會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的教育時(shí)機(jī)，而且也達(dá)不到應(yīng)有的教育效果。更有甚者，有的家長(zhǎng)會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)了解孩子的成長(zhǎng)過(guò)程，而漠視班主任所反映的問(wèn)題，使得教育效果不佳。因此寄宿學(xué)校的班主任必須要做好家校聯(lián)系工作，扮演好信使的角色。

我想天下父母都一樣，即便再忙，也愿意了解一些關(guān)于孩子的消息。家校溝通的途徑有很多，比如電話、短信、qq、校訊通，甚至登陸博客。相形之下，溝通的時(shí)機(jī)顯得尤為重要。一學(xué)期的實(shí)踐下來(lái)，我覺(jué)得孩子的進(jìn)步和優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)反映給家長(zhǎng)，把它當(dāng)作是在外求學(xué)的孩子給家長(zhǎng)的“福音書(shū)”；

孩子如果沒(méi)什么太嚴(yán)重的問(wèn)題，溝通則可緩一緩，等事情解決完，再把事情的始末講給家長(zhǎng)聽(tīng)，更能客觀些、冷靜些。這樣做，更能協(xié)調(diào)學(xué)生、家長(zhǎng)和班主任三方的關(guān)系，使家長(zhǎng)欣然與老師聯(lián)系，更加支持學(xué)校的工作，從而使學(xué)生得益于老師與家長(zhǎng)的溝通。

三、給予學(xué)生理性的愛(ài)，扮演好母親的角色。

也許有人會(huì)說(shuō)：寄宿制學(xué)校的學(xué)生并不缺少母愛(ài)，相反，他們往往因?yàn)橄硎芰颂嗟膼?ài)而變得“以自我為中心”，不懂得關(guān)愛(ài)他人。的確，有些家長(zhǎng)好不容易見(jiàn)到孩子，千方百計(jì)為子女營(yíng)造安樂(lè)窩，孩子受到百般呵護(hù)。上學(xué)放學(xué)車(chē)接車(chē)送，生活上有求必應(yīng)，百依百順。我這里的所說(shuō)的班主任所給予學(xué)生的母愛(ài)不僅是包括在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷與照顧，給予學(xué)生心靈的撫慰，更是關(guān)注學(xué)生精神成長(zhǎng)的一種理性的愛(ài)。

母愛(ài)的真諦是一種“真”愛(ài)，不講代價(jià)，不計(jì)得失，不圖回報(bào)，含辛茹苦，辛苦一生，只求孩子成材。這種愛(ài)是天地之間至純至美的愛(ài)，是最崇高和偉大的愛(ài)。一個(gè)班主任，有了對(duì)待學(xué)生如同對(duì)待自己子女一樣神圣的情感，就會(huì)平添一種責(zé)任，平添一份壓力，就會(huì)想方設(shè)法把自己的學(xué)生教育成人，培養(yǎng)成材。學(xué)生進(jìn)步了，他會(huì)發(fā)自內(nèi)心的高興，學(xué)生有缺點(diǎn)，他會(huì)溫和的善意地指出。教師對(duì)待學(xué)生，不是為了貪圖將來(lái)學(xué)生對(duì)自己的報(bào)答，這無(wú)私的情感會(huì)改變學(xué)生的命運(yùn)。作為班主任，要用母親的胸懷去包容學(xué)生，用偉大的母愛(ài)去感染學(xué)生，用母親般的期待激勵(lì)學(xué)生，教育才有力量。

四、平等的傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，扮演好朋友的角色。

據(jù)調(diào)查，當(dāng)學(xué)生有了心事（例如早戀、暗戀等），有83.2%的學(xué)生選擇與自己的好朋友談，只有7.4%的學(xué)生選擇對(duì)自己喜歡的老師說(shuō)。為什么處處為學(xué)生著想的班主任竟受到如此的冷落呢？究其原因是因?yàn)楹芏喟嘀魅卧诿鎸?duì)學(xué)生時(shí)，總是以救世主的身份出現(xiàn)，是一種居高臨下的地位，因此學(xué)生不愿意把自己內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)，擔(dān)心班主任會(huì)因其產(chǎn)生的不良后果而勒令自己停止，甚至?xí)ㄖ改?，雙方一致對(duì)自己嚴(yán)加防范。其實(shí)寄宿制學(xué)校的學(xué)生也有可憐的一面，當(dāng)他們遇到人生中的一些坎坷和挫折時(shí)，也渴望得到大人的指導(dǎo)，可父母不在身邊，因此他們需要班主任像朋友一樣的溝通和理解。

因此作為寄宿制學(xué)校的班主任，必須從講臺(tái)上走下來(lái)，與學(xué)生做朋友，真正做到與學(xué)生心靈相通。要尊重學(xué)生人格，并善于進(jìn)行“心理移位”，設(shè)身處地體察學(xué)生的心理處境，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)的細(xì)微變化，使學(xué)生逐漸對(duì)班主任產(chǎn)生一種親切感、安全感。要尊重學(xué)生的想法，學(xué)會(huì)從他們的角度去看問(wèn)題，告訴他們：“老師也從你這個(gè)年齡走過(guò)，我能理解你的感受，說(shuō)出來(lái)，我愿意聽(tīng)?！本痈吲R下只能換來(lái)敬而遠(yuǎn)之，平心靜氣的傾聽(tīng)才能走進(jìn)學(xué)生的心靈。

五、及時(shí)疏通學(xué)生的心理，扮演好心理醫(yī)生的角色。

現(xiàn)今在寄宿制學(xué)校普遍存在著學(xué)時(shí)較長(zhǎng)，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)踐活動(dòng)繁多的問(wèn)題，當(dāng)然這也是基于家長(zhǎng)花了高額的學(xué)費(fèi)，對(duì)學(xué)校教育期望值過(guò)高的必然產(chǎn)物。但不可否認(rèn)，這一切給學(xué)生造成了很大的心理壓力和心理障礙。加上每天住在學(xué)校，學(xué)生能夠減壓和排解的時(shí)間、渠道相對(duì)較少，而學(xué)生心理的健康又往往被我們忽視。殊不知這些心理因素的消極作用恰恰是阻礙孩子們健康成長(zhǎng)的最大隱患。作為寄宿制學(xué)校的班主任，我們有責(zé)任也有義務(wù)擔(dān)負(fù)起孩子們成長(zhǎng)過(guò)程中的“心理醫(yī)生”這個(gè)重任。這是現(xiàn)代教育對(duì)班主任提出的新要求。

俄國(guó)教育家車(chē)爾尼雪夫斯基說(shuō)：“教師要把學(xué)生塑造成一種什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是這種人?！卑嘀魅巫陨淼男睦斫】邓剑苯佑绊憣W(xué)生的心理健康。一個(gè)班主任的心理健康，可以使自卑怯懦的學(xué)生昂起自信的頭，使孤僻多疑的學(xué)生綻開(kāi)笑臉，使暴躁易怒的學(xué)生擁有平和的心態(tài)。在保持自己擁有健康心理的基礎(chǔ)上，班主任還要運(yùn)用科學(xué)的心理咨詢方法對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的緊張、憂郁、煩躁、自卑等心理問(wèn)題及時(shí)加以疏導(dǎo)，使學(xué)生以健康的心理適應(yīng)環(huán)境，以便將來(lái)適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)。

六、尊重學(xué)生差異。發(fā)展學(xué)生個(gè)性，做學(xué)生走向未來(lái)的引路人。

學(xué)生是千差萬(wàn)別的，也正因?yàn)槿绱耍覀兊膶W(xué)校才會(huì)生機(jī)勃勃，艷麗多彩。有的學(xué)生好靜略顯孤僻，我們可以引導(dǎo)他徜徉書(shū)海，與那些名人佳作進(jìn)行心靈間的對(duì)話，從中獲取知識(shí)的力量。有的人好動(dòng)頑皮，我們?yōu)樗麄兘M建運(yùn)動(dòng)隊(duì)，從中鍛煉身體，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。有些孩子愛(ài)好文藝，就充分利用學(xué)校的教師資源引導(dǎo)他們參加各種興趣小組，讓他們的才能得以發(fā)揮和展示。有的學(xué)生善于想象，可謂天馬行空，不要限制他們，任他去馳騁想象，大膽嘗試，不要讓學(xué)校的圍墻成為學(xué)生發(fā)展個(gè)性的桎梏；

相反我們應(yīng)努力讓學(xué)生感受到成長(zhǎng)的快樂(lè)與溫馨，做好他們走向未來(lái)的引路人。

總之，寄宿制學(xué)校的班主任，在工作中要更細(xì)心、更耐心，更有恒心。同時(shí)班主任工作又是靈活多樣的，我們要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，才能扮演好自己的多重角色，才能擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)人，教育人、發(fā)展人的任務(wù)，才能無(wú)愧于寄宿制學(xué)校班主任這一工作。使寄宿學(xué)生的學(xué)校生活變得豐富多彩，這是時(shí)代賦予我們的使命。

【篇三】

愛(ài)是孩子成長(zhǎng)中所不可缺少的，而教育中也不可缺少了愛(ài)的教育。教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣，就不成其為池塘，故沒(méi)有了愛(ài)也就不成其為了教育。所以愛(ài)的教育引領(lǐng)著我們的老師，尤其是班主任在學(xué)生的教育過(guò)程中要有耐心，愛(ài)心和責(zé)任心地去陪伴孩子的成長(zhǎng)，去鼓勵(lì)孩子的成長(zhǎng)，并且為孩子的健康成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)寬松愉悅良好的生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞：

愛(ài)的教育美德自信自律團(tuán)結(jié)樂(lè)觀行為習(xí)慣

正文：

成長(zhǎng)的道路充滿著坎坷與艱辛；

成長(zhǎng)的道路充滿著磨練與挑戰(zhàn)，成長(zhǎng)的道路也埋設(shè)了太多的未知。這就是孩子的成長(zhǎng)，也是作為一名年輕的班主任的我的成長(zhǎng)。作為一年級(jí)三班的班主任也快近一學(xué)期了，在這期間有辛酸，有迷茫,有挫折也有困惑。我從剛開(kāi)始成為班主任的一絲欣喜到過(guò)程中的迷茫困惑，再逐漸到現(xiàn)在能夠撥開(kāi)云霧，讓自己做的更好的堅(jiān)信。當(dāng)然這期間陪伴著我們的只有一個(gè)字，那就是愛(ài)。所以今天我的班主任交流的話題就是關(guān)于愛(ài)的教育。

一、關(guān)于愛(ài)。

一份耕耘一份收獲，一個(gè)希望一個(gè)未來(lái)。我們播灑著愛(ài)的希望，收獲著愛(ài)的果實(shí)；

我們期盼著美好的明天，展望著自信的未來(lái)。教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣，就不成其為池塘，故沒(méi)有了愛(ài)也就不成其為了教育。所以愛(ài)的教育引領(lǐng)著我們的老師，尤其是班主任在學(xué)生的教育過(guò)程中要有耐心，愛(ài)心和責(zé)任心地去陪伴孩子的成長(zhǎng)，去鼓勵(lì)孩子的成長(zhǎng)，并且為孩子的健康成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)寬松愉悅良好的生活環(huán)境。

二、愛(ài)是美德的種子，愛(ài)能創(chuàng)造一切。

在班級(jí)的管理中，我滲透著人文自主的管理理念，讓學(xué)生做成長(zhǎng)的主人，做學(xué)習(xí)的主人，學(xué)會(huì)自己去學(xué)習(xí)，去生活，去管理自己。一年級(jí)的學(xué)生由于自身年齡及身心等特點(diǎn)，自控能力較差，在接受管理約束上和行為習(xí)慣的養(yǎng)成上還稍有欠缺，盡管如此，但是我還是鼓勵(lì)學(xué)生能夠自我約束，自我管理，為此我提出了班級(jí)管理的班訓(xùn)是“自信自律，團(tuán)結(jié)樂(lè)觀”：

自信：鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)自己充滿信心，做事勇敢，大膽說(shuō)話，充滿想象力。

自律：學(xué)會(huì)控制住自己，能夠知道自己在合適的時(shí)間做合適的事情。

團(tuán)結(jié)：鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)同學(xué)，把一年級(jí)三班當(dāng)作一個(gè)大家庭，家庭里的成員人人都是平等的，人人都應(yīng)該是相互尊重的，決不允許不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象出現(xiàn)在班級(jí)上。

樂(lè)觀：鼓勵(lì)學(xué)生失敗時(shí)不氣餒，保持健康良好，積極樂(lè)觀的心態(tài)，積極去做每一件事情，哪怕錯(cuò)了也沒(méi)有關(guān)系，只要敢做，就是最棒的。

愛(ài)是美德的種子，愛(ài)能夠激發(fā)正能量，喚醒我們的良知。師生之愛(ài)讓師生之間更加親密，創(chuàng)造第二個(gè)溫暖的家。生生之愛(ài)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)相互學(xué)習(xí)，相互幫助，能夠變得更加優(yōu)秀，感情更加濃厚。愛(ài)的教育貫穿于班主任工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，為此在班集體中主要引導(dǎo)師生能夠做到四愛(ài)：

1、愛(ài)學(xué)校：學(xué)校是我們共同生活的大家庭，我們要熱愛(ài)我們的大家庭，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)學(xué)校的公共環(huán)境與公共設(shè)施。

2、愛(ài)班級(jí)：熱愛(ài)班集體，具有強(qiáng)烈的集體感和榮譽(yù)感，樹(shù)立班榮我榮，班恥我恥的班級(jí)榮譽(yù)情懷，讓自己成為班集體中不可缺少的一份子。

3、愛(ài)師生：師生之間，生生之間大家相互關(guān)愛(ài)，相互照顧，建立愛(ài)的橋梁，教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)去照顧，去理解，去尊重他人。同學(xué)之間充滿友誼之情，珍惜在一起的機(jī)會(huì)，珍惜大家共渡的美好時(shí)光。

4、愛(ài)自己：在班主任工作管理中我時(shí)刻提醒學(xué)生要學(xué)會(huì)自愛(ài)，學(xué)會(huì)在成長(zhǎng)中保護(hù)自己，危險(xiǎn)的事情不做，損人利己的事情不做。

三、孩子都需要愛(ài)，特別是當(dāng)孩子不值得愛(ài)時(shí)。

“孩子都需要愛(ài)，特別是當(dāng)孩子不值得愛(ài)時(shí)。”這是出自德國(guó)教育學(xué)者赫爾巴特的名言。然而有的時(shí)候工作能夠慢慢地消磨了我們最初的熱情，消磨了我們的雄心壯志，逐漸變得平淡甚至?xí)杏X(jué)到手足無(wú)措。我在拜讀了了偉大的教育家魏書(shū)生先生的《班主任工作漫談》一書(shū)后，心中激起的漣漪久久不能平靜。魏先生能帶領(lǐng)自己的學(xué)生在平淡的學(xué)習(xí)生活中找到無(wú)窮的樂(lè)趣，找到幸福的快樂(lè)，那就是魏先生有一顆寬容、理解，仁愛(ài)之心，他愛(ài)教育，愛(ài)孩子，愛(ài)生活。在他的班上人人都有事干，人人都是主人，所以搗蛋破壞，不聽(tīng)說(shuō)不聽(tīng)勸的孩子自然而然就大大減少了。作為班主任的我們有時(shí)生氣，有時(shí)困惱，甚至有時(shí)手足無(wú)措，心想為什么班上會(huì)有這樣或那樣不讓人省心的孩子。其實(shí)不然，找對(duì)了方法也許一切問(wèn)題就都不是問(wèn)題。我認(rèn)為在班主任的工作中，這兩類孩子更需要我們付出更多的愛(ài)，一類是行為習(xí)慣差的孩子，第二類是后進(jìn)生。在近半學(xué)期的班主任工作總結(jié)中針對(duì)以上兩類孩子我總結(jié)了如下方法：

一、針對(duì)行為習(xí)慣差的孩子，時(shí)刻提醒并引導(dǎo)孩子的良好習(xí)慣，關(guān)注孩子習(xí)慣的培養(yǎng)。

一年級(jí)的孩子剛進(jìn)校，管不住自己，在學(xué)習(xí)生活能力上還比較薄弱，所以對(duì)于孩子的行為習(xí)慣的養(yǎng)成是非常重要的，良好的行為習(xí)慣有助于養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣。所以在平時(shí)老師注意引導(dǎo)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，對(duì)孩子進(jìn)行規(guī)范合理的教育，引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)去理解尊重他人，時(shí)刻注意并保持良好的習(xí)慣。

二、針對(duì)后進(jìn)生，我主要采取多讀多寫(xiě)多練這一類最基本的辦法，鞏固學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的記憶。

作為一年級(jí)三班的班主任兼語(yǔ)文老師，我認(rèn)為小學(xué)低段的教育是教育的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)知識(shí)的扎實(shí)牢固對(duì)孩子具有十分重要的作用，它為以后的學(xué)習(xí)生活打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而并非所有的孩子都是一學(xué)就懂，一教就會(huì)。所以針對(duì)后進(jìn)生我選擇的不是放棄，而是與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，進(jìn)行家校相互配合，花更多的時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)、并爭(zhēng)取采用多形式化的教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

愛(ài)，如太陽(yáng)一般溫暖，如春風(fēng)一般和煦，如清泉一般甘甜。師生的愛(ài)，是比父愛(ài)更嚴(yán)峻，比母愛(ài)更細(xì)膩，比友愛(ài)更純潔的愛(ài)。它溫暖了我們的心房，它豐富了我們的生活。所以在班級(jí)的管理中我滲透著愛(ài)的教育，以期在日后的教育生活中越來(lái)越好，以期將班級(jí)打造成為一個(gè)溫暖和諧的幸福之家。

【篇四】

有這樣一個(gè)故事：陶行知先生有一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)男生用泥塊砸同學(xué)，當(dāng)即制止了他，并要他放學(xué)后到校長(zhǎng)辦公室。放學(xué)時(shí)陶先生來(lái)到校長(zhǎng)室，發(fā)現(xiàn)該同學(xué)已經(jīng)如約等在門(mén)口。

陶先生立即掏出一塊糖果送給他：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)到這里?！蹦猩鷰е鴳岩傻纳袂榻舆^(guò)糖果。陶先生又掏出一塊糖果放在他手里：“這也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲也蛔屇阍俅蛉藭r(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我?！苯又障壬痔统龅谌龎K糖果塞進(jìn)男生的手里：“我調(diào)查過(guò)了，你砸他們，是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女學(xué)生。這說(shuō)明你很正直，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣！”男同學(xué)哭了：“你打我兩下吧，我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，是我的同學(xué)呀……”

陶先生滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞給男生：“為你正確地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)你一塊糖……我的糖完了，我看我們的談話也該完了。”

陶先生的成功就在于他有一顆寬容的心。教師對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生的寬容，最能引發(fā)起學(xué)生心中的愧疚感，對(duì)教師產(chǎn)生感激之情，下意識(shí)地改掉自己的毛病。因此，寬容和愛(ài)的教育是最成功的教育形式，帶著愛(ài)心與寬容心走向?qū)W生心中的教師，必將成為最成功的教育大師。

初到攀西南山國(guó)際學(xué)校感覺(jué)一切都是那么陌生，雖然我已經(jīng)在教育戰(zhàn)線工作了將近十年，當(dāng)了七年班主任，但我的心里還是非常緊張，害怕干不好這里的工作，畢竟我以前教的學(xué)生多數(shù)都是農(nóng)村的孩子，家長(zhǎng)的期望也沒(méi)那么高。我反復(fù)問(wèn)自己我能行嗎？

既然選擇了就沒(méi)有退路，第一天上班何校長(zhǎng)就告訴我們自己選的路就是跪著也要自己走完，當(dāng)時(shí)我就告訴自己你一定行，加油。開(kāi)學(xué)安排工作時(shí)我的心里充滿了忐忑，既希望能當(dāng)班主任，又害怕當(dāng)班主任，希望當(dāng)班主任是因?yàn)槲蚁矚g這份工作，害怕當(dāng)班主任是因?yàn)榕赂刹缓?，工作安排下?lái)以后，我又繼續(xù)干班主任工作，開(kāi)學(xué)時(shí)看到一張張懵懂的面孔，我頓時(shí)感覺(jué)責(zé)任重大，我怎么才能把這些孩子帶好，我到底該怎么做才能讓家長(zhǎng)放心。

剛開(kāi)沒(méi)幾天，我們班就有好幾個(gè)同學(xué)生病，可能是因?yàn)殡x開(kāi)父母再加上生病，孩子們的精神狀態(tài)非常不好，我一邊把生病的孩子帶到醫(yī)院看病，一邊打電話給她們的家長(zhǎng)，告訴他們孩子只是一點(diǎn)小問(wèn)題，請(qǐng)他們不要擔(dān)心，我心想孩子們現(xiàn)在肯定非常希望家長(zhǎng)能陪在她們身邊，于是我跟孩子們說(shuō)，你們已經(jīng)不是小學(xué)生，是一名中學(xué)生了，要勇敢的面對(duì)困難，況且我在你們身邊，我會(huì)把你們都當(dāng)成我自己的孩子對(duì)待，孩子們看到我跑前跑后的幫她們拿藥，還不時(shí)的安慰她們，情緒也漸漸好了起來(lái)，一個(gè)孩子把我?guī)タ床〉氖赂嬖V了他父母，他媽媽專門(mén)打電話感謝我，還把這件事發(fā)到初中家長(zhǎng)群里，通過(guò)這件事我意識(shí)到要想讓家長(zhǎng)放心，我們每個(gè)老師就必須要像對(duì)待自己孩子一樣對(duì)待學(xué)生，用愛(ài)關(guān)心學(xué)生。

開(kāi)學(xué)一個(gè)月后我班轉(zhuǎn)來(lái)一名西昌的學(xué)生，他成績(jī)非常差，據(jù)他自己說(shuō)以前的在學(xué)校表現(xiàn)不好，經(jīng)常被老師體罰，他對(duì)老師和學(xué)校很敵對(duì)，我想對(duì)待這樣一個(gè)問(wèn)題學(xué)生，我應(yīng)該想辦法走進(jìn)他的心里才行，否則他還會(huì)跟以前一樣，他第一天到班上我就跟其他孩子說(shuō):“我們初一（3）班這個(gè)大家庭又增加了一名新成員，我們要多幫助他，讓他盡快適應(yīng)這里的學(xué)習(xí)和生活，大家用熱烈的掌聲歡迎他?！碑?dāng)同學(xué)們送出微笑和掌聲后，我看到這個(gè)同學(xué)眼中泛起了一絲淚光，我心里就想有了好的開(kāi)始，以后教育起來(lái)應(yīng)該容易許多，但他以前畢竟養(yǎng)成了不少壞毛病，果然沒(méi)幾天就有班干部來(lái)向我反映，說(shuō)新來(lái)的同學(xué)經(jīng)常不交作業(yè)，叫他交作業(yè)他還罵人，我想可能是剛來(lái)跟不上，可問(wèn)題還不止這些，生活老師也跟我反映說(shuō)新同學(xué)經(jīng)常在寢室說(shuō)話，看來(lái)必須找他談一下才行了，一天下了課，我把他叫到了辦公室，他可能已經(jīng)意識(shí)到我為什么找他，到了辦公室他一句話也不說(shuō)，我微笑著對(duì)他說(shuō)別緊張，我們隨便談一談，我跟他聊了他以前的學(xué)校和老師，他也慢慢的跟我說(shuō)以前老師動(dòng)不動(dòng)就體罰他，于是他就和老師對(duì)著干，所以身上也養(yǎng)成了很多壞習(xí)慣，他到攀西南山學(xué)校也想好好學(xué)，畢竟家里交了那么多錢(qián)送他到這讀書(shū)，但有時(shí)又管不住自己，他很誠(chéng)懇的希望我能幫助他，聽(tīng)了他的話，我對(duì)他說(shuō)，我和其他老師同學(xué)都會(huì)盡力幫助你的，但你還是要盡量改正自己身上的缺點(diǎn)。之后我跟其他同學(xué)說(shuō)一定要多幫助新同學(xué)，因?yàn)槲覀兌际且患胰?。在同學(xué)和其他老師的幫助下，他也在慢慢的改掉身上的毛病，雖然有時(shí)候還是會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但明顯比剛來(lái)的時(shí)候已經(jīng)好了很多，我想當(dāng)時(shí)他犯錯(cuò)誤的時(shí)候如果我采用批評(píng)的方式，可能不會(huì)得到這樣的結(jié)果，用寬容的心去教育學(xué)生，學(xué)生就會(huì)收獲成功。

說(shuō)實(shí)話，當(dāng)班主任很累，既要專注于教學(xué)，又要管學(xué)生德育，班上雞毛蒜皮的事太多，樣樣都要班主任操心，很多老師都不愿當(dāng)班主任，但我想既然不能選擇，就應(yīng)該好好的干，而且我相信每一份付出都會(huì)得到歲月的饋贈(zèng)，而每一段歲月都會(huì)有它隱藏的價(jià)值，記得我班上有一個(gè)孩子特別喜歡問(wèn)問(wèn)題，基本每次上完課他都會(huì)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，有一天，他問(wèn)完問(wèn)題后從包里拿出一包治咽炎的藥給我，“彭老師，我看這幾天您經(jīng)?？人?，特地從西昌給帶了一包藥，效果不錯(cuò)，您試一試。”他放下藥，很不好意思的跑了，還來(lái)不及說(shuō)謝謝，他就跑出了辦公室，看到桌子上的藥，我的心里有說(shuō)不出的味道，面對(duì)這么淳樸的孩子，我還能懈怠嗎？

總之，作為一個(gè)班主任，我的班主任觀就是：用你的真心、耐心、愛(ài)心去了解學(xué)生，尊重，理解，寬容并相信你的學(xué)生，從而走進(jìn)他們的心靈，與他們產(chǎn)生心靈上的和諧共振，你就一定會(huì)在這份艱辛，瑣碎的工作在獲得讓你終生難忘的喜悅！

【篇五】

小學(xué)班主任特別是低年級(jí)的班主任，是一個(gè)復(fù)合性角色。當(dāng)孩子們需要關(guān)心愛(ài)護(hù)時(shí)，班主任是一位慈母，給予他們細(xì)心的體貼和溫暖;當(dāng)孩子們有了缺點(diǎn)，班主任又是一位嚴(yán)師，嚴(yán)肅地指出他的不足，并幫助他改正。因此班主任工作是一項(xiàng)既艱巨而又辛苦的工作。說(shuō)其艱巨，是指學(xué)生的成長(zhǎng)，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關(guān)鍵性的作用，說(shuō)其辛苦，是指每天除了對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)以外，還要關(guān)心他們的生活、身體、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。下面我就談幾點(diǎn)做法和體會(huì)。

一、愛(ài)心

我認(rèn)為一個(gè)班主任要做好本職工作，首先要做到愛(ài)學(xué)生。“感人心者，莫先乎情?！惫ぷ髦?，我努力做到于細(xì)微處見(jiàn)真情，真誠(chéng)的關(guān)心孩子，熱心的幫助孩子。我深信，愛(ài)是一種傳遞，當(dāng)教師真誠(chéng)的付出愛(ài)時(shí)，收獲的必定是孩子更多的愛(ài)!感受孩子們的心靈之語(yǔ)，便是我最快樂(lè)的一件事!我常想，一個(gè)低年級(jí)的班主任要帶好這些孩子，首先要當(dāng)個(gè)好媽媽，要像他們的媽媽一樣愛(ài)他們。我們班有一個(gè)女孩叫曾詩(shī)甜，是冕寧的一個(gè)孩子，從小就嬌生慣養(yǎng)，沒(méi)有離開(kāi)過(guò)父母。剛來(lái)到南山，有諸多的不適應(yīng)，每次父母送她到學(xué)校，都不準(zhǔn)父母走，又哭又鬧，父母拿她也沒(méi)有辦法，每周的星期天返校，父母都苦口婆心地勸，但總是無(wú)濟(jì)于事。作為班主任老師，對(duì)于這樣一位父母都沒(méi)有辦法的孩子，開(kāi)始也覺(jué)得很難，怎么才能讓她在學(xué)校開(kāi)開(kāi)心心，對(duì)父母少些依賴？我開(kāi)始試著勸說(shuō)、哄、夸，讓她當(dāng)班委干部，隨時(shí)關(guān)注她、表?yè)P(yáng)她，漸漸地，曾詩(shī)甜適應(yīng)了學(xué)校生活，喜歡上了學(xué)校。有一次，她媽媽給她打電話，她說(shuō)：“媽媽，我忙得很，就不跟你多說(shuō)了?！彼龐寢屄?tīng)到孩子這樣說(shuō)，高興的呀，忙給我打電話，說(shuō)感謝我，孩子長(zhǎng)大了，懂事了，不再過(guò)分依賴父母了?，F(xiàn)在這個(gè)孩子星期天返校都是高高興興的，跟原來(lái)判若兩人，現(xiàn)在還是我班的中隊(duì)長(zhǎng)了。孩子進(jìn)步了，父母放心了，我的教育成功了。

班里還有一位孩子叫但思宸，是德昌本地人，這是一位男孩子。雖說(shuō)是一位男孩，其實(shí)比女孩更戀父母。他是住校生，但他開(kāi)始從不上晚自習(xí)，更不要說(shuō)住校了。父母每天下午放學(xué)就來(lái)接他，早上在家吃了飯爸爸把他送到學(xué)校，送進(jìn)教室。爸爸一離開(kāi)，他就開(kāi)始哭，課堂上沒(méi)心思上課，就哭著想爸爸，想媽媽，眼睛望著窗外，儼然一個(gè)憂郁小男生。課下，就裝肚子疼，叫老師給家長(zhǎng)打電話，讓家長(zhǎng)接回家。吃飯時(shí)間不吃飯，午睡時(shí)間不睡覺(jué)，老師很頭疼，生活老師很無(wú)奈，家長(zhǎng)很糾結(jié)。為了上南山，家長(zhǎng)讓孩子晚了一年上學(xué)，孩子現(xiàn)在這么不適應(yīng)學(xué)校的生活，該怎么辦啊?我靜下心來(lái)，思考了很久，對(duì)于這種說(shuō)教無(wú)用的孩子，可以夸、可以哄，把他當(dāng)成幼兒園的小朋友對(duì)待，這種辦法可行嗎？我開(kāi)始試著做。每天早上他爸爸把他送到學(xué)校門(mén)口，我就把他接著，拉著他的手，和他一起回教室。課堂上只要他一舉手，我就馬上抽他回答，課堂上，他對(duì)學(xué)習(xí)有了興趣。課下，我找班里的幾個(gè)積極分子主動(dòng)和他玩，分散了他的注意力。我和他之間還有一個(gè)約定，如果他今天乖，我就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他一個(gè)小東西，有時(shí)一塊糖果，有時(shí)一塊餅干，有時(shí)一袋小零食，每天上午第二節(jié)下課，他都會(huì)到我辦公室領(lǐng)獎(jiǎng)品。我?guī)缀趺刻於紩?huì)給他的家長(zhǎng)打一個(gè)電話，溝通孩子在學(xué)校的情況。家長(zhǎng)也很配合，慢慢地，孩子有了明顯的進(jìn)步，臉上有了笑容，每天到了學(xué)校都是開(kāi)開(kāi)心心的，后來(lái)，他不要老師的獎(jiǎng)品了，還爭(zhēng)著倒垃圾，爭(zhēng)著擦黑板?，F(xiàn)在，但思宸已經(jīng)在學(xué)校上晚自習(xí)了，跟其他的孩子一樣了，看到孩子的變化，我的心里有一種成就感。

二、耐心

對(duì)于一年級(jí)班主任來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣是工作的重點(diǎn)。學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、一兩天說(shuō)說(shuō)就行的，它必須貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中。由于低年級(jí)學(xué)生自覺(jué)性和自控力都比較差，避免不了會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，因此這就需要班主任做耐心細(xì)致的思想工作，不能操之過(guò)急。于是，我經(jīng)常利用班會(huì)、課前、課下、每天的德育活動(dòng)課等一切可以利用的時(shí)間對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行的及時(shí)教育，給他們講明道理及危害性，從而使學(xué)生做到自覺(jué)遵守紀(jì)律。

開(kāi)學(xué)第一個(gè)月的時(shí)候，的確相當(dāng)辛苦。每天大部分時(shí)間在班中、在學(xué)生寢室里，從坐姿、站姿、舉手、排隊(duì)等細(xì)小的事情一一教起，我要求學(xué)生“坐有坐樣，站有站樣”，舉手不能想怎么舉就怎么舉，一律把胳膊肘放在桌面上，放學(xué)路隊(duì)練了又練，要求學(xué)生站隊(duì)做到“快、靜、齊”。開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月，學(xué)生很興奮，在家里沒(méi)有養(yǎng)成睡午覺(jué)的習(xí)慣，特別是男孩子們，老師不看著他們，他們就靜不下來(lái)。為此，第一個(gè)月，我每天中午守在男生寢室，和他們一起睡，漸漸地，孩子們靜下來(lái)了，個(gè)個(gè)都睡著了，下午上課有精神了。然而，我每天從早上學(xué)生起床陪他們到晚上睡覺(jué)，自己的女兒卻沒(méi)有時(shí)間照顧，只好送到學(xué)校住校，有時(shí)一連幾天都沒(méi)有時(shí)間去看她，連她生病了都不知道，還是她的老師跟我說(shuō)你女兒病了，我才忙著到女兒教室里去看看，此時(shí)我才覺(jué)得對(duì)不起自己的孩子。孩子有時(shí)也怪我沒(méi)怎么管她，我跟她說(shuō)，我班的孩子太小，你這么大了，要學(xué)會(huì)自己照顧自己，但女兒才十歲多。

一年級(jí)的孩子年齡太小了，在家都是掌上明珠，根本不會(huì)打掃衛(wèi)生。開(kāi)學(xué)前一個(gè)月，甚至連值日都沒(méi)讓他們參與，都是羅老師我們兩個(gè)放學(xué)之后打掃教室擺放桌椅，一直到國(guó)慶節(jié)以后才逐步地劃分值日生，教著他們一笤帚一笤帚地打掃，掃完之后笤帚要一把一把擺放整齊。平時(shí)要求他們認(rèn)認(rèn)真真干值日，不隨地扔廢紙，見(jiàn)到垃圾隨手撿拾，每人準(zhǔn)備一個(gè)塑料袋，有垃圾放在袋子里，保持教室一整天的干凈整潔。我利用周日晚上的班會(huì)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。一段時(shí)間下來(lái)這樣的努力也終于有了成效，孩子們漸漸地知道了每天什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)做什么事，上課回答問(wèn)題時(shí)一雙雙小手舉得齊齊的，放學(xué)路隊(duì)也漸漸整齊有型，掃起地來(lái)也漸漸是那回事兒了，衛(wèi)生用具用完之后也都能擺放得整整齊齊。

三、責(zé)任心

作為班主任，還得要時(shí)時(shí)關(guān)注孩子的心理成長(zhǎng)，從細(xì)微處抓起，有很強(qiáng)的責(zé)任心。班里有一個(gè)男孩叫蘭順杰，性格有點(diǎn)怪異。開(kāi)學(xué)第一天，就把我嚇了一跳。在食堂吃過(guò)午飯，我就帶著孩子們排著隊(duì)回寢室午睡，到了寢室后，就有人說(shuō)我們班還有一個(gè)孩子一個(gè)人還在食堂，因?yàn)閯傞_(kāi)學(xué)第一天，對(duì)學(xué)生不熟悉，老師顧得了前邊，顧不了后邊，他什么時(shí)候沒(méi)有跟上，也不知道，把我嚇了一跳。從那以后，我對(duì)這個(gè)孩子特別照顧，但他經(jīng)常給我找麻煩。生活老師經(jīng)常給我反映他的問(wèn)題：每天在寢室上床后又起來(lái)吃東西，影響其他孩子休息；

午休不睡覺(jué)，在床上弄著響，老師管他，他就大哭大鬧，影響其他孩子休息；

在寢室里好強(qiáng)霸道，要怎樣，就怎樣，有一次還咬了同學(xué)一口。出了這個(gè)問(wèn)題以后，我及時(shí)跟家長(zhǎng)聯(lián)系，商量解決的辦法。后來(lái)才知道，他是父母離異，從小跟著奶奶生活，奶奶對(duì)他很是溺愛(ài)，致使他自私心理重，和同學(xué)不太合群。針對(duì)這種情況，就得因材施教，耐心細(xì)致地做他的思想工作，經(jīng)常找他談話，講道理，用獎(jiǎng)勵(lì)小星星的方式鼓勵(lì)他，他也正在努力改變自己。相信經(jīng)過(guò)我們的共同努力，會(huì)越來(lái)越好的。教育是一門(mén)慢的藝術(shù)，我們要靜待花開(kāi)。

家庭是兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的第一站，家庭環(huán)境、家長(zhǎng)素質(zhì)及家長(zhǎng)的教育觀念等因素直接影響兒童今后的發(fā)展。因此，學(xué)校教育只有取得家庭教育的緊密配合才會(huì)事半功倍。尤其是班主任工作，更加需要家長(zhǎng)的理解和支持。因此，開(kāi)學(xué)第一天我就申請(qǐng)了班級(jí)qq號(hào)，要求每位家長(zhǎng)加入，及時(shí)加強(qiáng)和家長(zhǎng)的溝通、交流，經(jīng)常在qq上給家長(zhǎng)發(fā)一些育兒經(jīng)驗(yàn)、教育理論、專家論壇。我特別注重和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，平時(shí)孩子的行為習(xí)慣、作業(yè)情況、班級(jí)開(kāi)展的活動(dòng)都及時(shí)地與家長(zhǎng)面談或通過(guò)電話、短信、qq群告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)同喜同憂。比如學(xué)校組織的每月一歌比賽，我們班通過(guò)孩子們的共同努力，獲得了一等獎(jiǎng)，我還用手機(jī)為孩子們錄制了比賽的視頻，通過(guò)qq發(fā)給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)看了視頻，了解了孩子在學(xué)校的活動(dòng)，為我們班加油，為孩子們高興。只有家長(zhǎng)信任班主任，班主任工作才能很好地開(kāi)展，學(xué)校的活動(dòng)才能得到家長(zhǎng)的支持。

總之，小學(xué)班主任工作是一項(xiàng)很繁雜的工作，每個(gè)班主任都有過(guò)酸甜苦辣，特別是小學(xué)低年級(jí)的班主任，既是老師，又是保姆，要帶好一班孩子，教育好一班人，確實(shí)不容易。但小學(xué)低年級(jí)又是學(xué)生剛跨入校門(mén)，接受人生觀世界觀的起始階段，因而，小學(xué)低年級(jí)班主任的工作是十分重要而光榮的。我覺(jué)得只要自己充滿愛(ài)心，耐心和愛(ài)心和責(zé)任心，并嚴(yán)格地要求和教育他們，愛(ài)中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛(ài)，愛(ài)嚴(yán)結(jié)合，細(xì)致入微，一定會(huì)讓家長(zhǎng)放心，讓學(xué)生成才，讓社會(huì)滿意。

第五篇：工作經(jīng)驗(yàn)與心得_

工作經(jīng)驗(yàn)與心得

敝人截至目前在約 16年載之工作生涯裏,涵蓋之領(lǐng)域,在於生產(chǎn)管理、製造、品管、資材與製程管制方面,而在此領(lǐng)域中,個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)與心得,整合後簡(jiǎn)述如下:

整個(gè)公司,皆循著PDCA之方式運(yùn)作,在公司之最高領(lǐng)導(dǎo)人(長(zhǎng)期、中期、短期)之規(guī)劃及計(jì)劃下,不論哪個(gè)部門(mén)均需按本身之組織及工作職掌而配合公司之規(guī)劃,訂定出目標(biāo),由最高領(lǐng)導(dǎo)人延伸至每個(gè)員工,有了目標(biāo)管理,公司所有人員才有工作目標(biāo),工作方針,工作方向,及本身才有所謂之工作成就與歸屬感,如此,每個(gè)公司員工雖工作內(nèi)容不同,但整個(gè)方向,每個(gè)人努力之目標(biāo)皆是相同的,所以,個(gè)人認(rèn)為,目標(biāo)管理是每個(gè)部門(mén)相當(dāng)重要之指標(biāo),亦是個(gè)人在工作經(jīng)驗(yàn)中之體認(rèn)

在上述個(gè)人之工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域中,所負(fù)責(zé)之職務(wù)定會(huì)規(guī)劃訂定目標(biāo),包括適當(dāng)之管理內(nèi)容與稽核、結(jié)果回饋,當(dāng)然亦少不了訂定各項(xiàng)之實(shí)施日期,以期進(jìn)度之追蹤與未完成原因之了解、改善、解決

茲就個(gè)人之工作經(jīng)驗(yàn)暨領(lǐng)域中,分別以工作重點(diǎn)簡(jiǎn)述之:

1.生產(chǎn)管理與資材:

ERP系統(tǒng)整合與應(yīng)用、改善:

所有生管欲得之資訊及報(bào)表(含廠內(nèi)與廠外),儘可能能在ERP系統(tǒng)內(nèi)簡(jiǎn)易之取得,故需與MIS部門(mén)討論、研究、持續(xù)改善,以能取得REAL TIME資訊與減少人員之傳遞、作業(yè)時(shí)間

MRP系統(tǒng)之應(yīng)用與準(zhǔn)確性並加以改善 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)之訂定與update 訂單交期之確認(rèn)與跟催 產(chǎn)能協(xié)調(diào)-----與各部門(mén) 產(chǎn)能規(guī)劃 月排程,週排程之訂定,甚至日排程與每日之跟催等 工單之開(kāi)立與內(nèi)容之準(zhǔn)確性 產(chǎn)品與工單之編碼訂定與管理 採(cǎi)購(gòu)之價(jià)格分析,供應(yīng)商名冊(cè)、單價(jià)、survey與廠商評(píng)比之管理等

1.6合格供應(yīng)商異常品之折價(jià)管理與契約之簽訂管理等

1.7倉(cāng)庫(kù)之標(biāo)示、料架管理,先進(jìn)先出管理

1.8倉(cāng)庫(kù)之倉(cāng)別訂定與管理

1.9原物料安全庫(kù)存量、請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)、請(qǐng)購(gòu)量訂定與管理

1.10倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品,與週轉(zhuǎn)率之管理

1.11以上生產(chǎn)管理與資材部門(mén)之管理制度與辦法訂定(ISO文件)

1.12以上生產(chǎn)管理與資材部門(mén)與其它部門(mén)之協(xié)調(diào)溝通或產(chǎn)能會(huì)議等

1.13訂定目標(biāo)與管理

2.製造:

2.1人員之管理------------人員之出缺勤與情緒,人員之工作調(diào)配,皆會(huì)影響生產(chǎn)

效率,故需訂定生產(chǎn)線出缺勤管理辦法作有效管理,生

產(chǎn)線人員亦需做不定時(shí)有效溝通,以舒解其情緒反應(yīng),生產(chǎn)線leader或supervisor需適時(shí)調(diào)配人員之工作,已

達(dá)最佳效率,避免無(wú)效工時(shí)之產(chǎn)生

2.2人員之訓(xùn)練與考核---新進(jìn)人員與資深員工之教育訓(xùn)練對(duì)其本身職務(wù)之提昇

與公司之向心力絕對(duì)有幫助,故需適時(shí)之舉辦或主管

利用機(jī)會(huì)進(jìn)行教育,當(dāng)然亦需作平常考核,已示公平

2.3生產(chǎn)品質(zhì)之掌控------在生產(chǎn)過(guò)程中,需隨時(shí)掌控品質(zhì)(良率),以求完美,故需

教育訓(xùn)練員工,下一工程即為上一工程之客戶,對(duì)自己

品質(zhì)需負(fù)責(zé),故管理者需輔助其製作check list 作自主

檢查

2.4生產(chǎn)目標(biāo)之達(dá)成-------藉用訓(xùn)練員工熟練度,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),訂定生產(chǎn)線員工之生

產(chǎn)目標(biāo)值,利用各種管理手法(例Z型圖)使目標(biāo)能如

期完成2.5符合交期之生產(chǎn)

管理(生產(chǎn)排程編

排與進(jìn)度了解與跟催)---依PC開(kāi)立工單之交期編排生產(chǎn)schedule,生產(chǎn)過(guò)程

中隨時(shí)掌控其進(jìn)度或delay之原因並下對(duì)策,以利交

期之達(dá)成2.6生產(chǎn)效率之提昇------藉用設(shè)備之應(yīng)用與改善,人力之工作調(diào)配,人員操作之

訓(xùn)練,製造流程之改善等以使生產(chǎn)效率提昇

2.7生產(chǎn)WIP量之管理---WIP需有效管理,故為重要之一環(huán)

2.8稼動(dòng)率-------------------此為生產(chǎn)線之生產(chǎn)指標(biāo),由稼動(dòng)率之報(bào)表分析,即可知

何單位需改善?

2.8生產(chǎn)成本之降低與

管理----------------------人力之降低,產(chǎn)量提昇,製程改善,提高機(jī)器之使用等,需每個(gè)月review一次生產(chǎn)成本

2.9製程之改善--------------持續(xù)製造過(guò)程之改善,例貨物之移運(yùn),操作之程序,表

單之濃縮等

2.10異常之管理與改善----對(duì)於異常,需有效之下對(duì)策及實(shí)施日期,追蹤成效,可

利用QCC之腦力激盪法,魚(yú)骨分析圖予以剖析,作為

下對(duì)策之依據(jù)

2.11現(xiàn)場(chǎng)6S之管理與

改善----------------------管理6S,能使工作空間變大,維修時(shí)取用工具時(shí)間

變短,降低無(wú)效工時(shí),工作環(huán)境整齊清潔及美觀,提昇

工作精神等

2.12生產(chǎn)相關(guān)報(bào)表之製

作與管理(儘量減少

紙報(bào)表,以電腦代替,減少成本與降低人力

之Loading)-------------ERP系統(tǒng)整合與應(yīng)用、改善,減少人力製作報(bào)表

之 loading與錯(cuò)誤率之發(fā)生,更能提昇報(bào)表data

之正確性與作事之效率

2.13生產(chǎn)資訊之提供於相

關(guān)部門(mén)(ERP系統(tǒng)

整合)--------------------可增加各部門(mén)對(duì)生產(chǎn)線資訊之取得能有即時(shí)性

2.14訂定生產(chǎn)管理辦法與

制度---------------------訂定各項(xiàng)管理辦法與ISO文件,以利生產(chǎn)運(yùn)作之順利

推行

2.15產(chǎn)能規(guī)劃---------------對(duì)於業(yè)務(wù)之forecast,作出產(chǎn)能負(fù)荷表,以了解並分析

是否訂單不足,或設(shè)備無(wú)法負(fù)荷,做為需添加設(shè)備或發(fā)

外包或增減人力,加班與否等對(duì)策之預(yù)期參考,因此

forecast之需有高準(zhǔn)確性,一般需達(dá)85%以上

2.16設(shè)施之lay out--------適當(dāng)之lay out可使生產(chǎn)順暢(含貨物移運(yùn)),減低人員

loading,增加產(chǎn)量等功能

2.17各部門(mén)良性之協(xié)調(diào)

溝通與配合-----------需有良性之溝通,才能產(chǎn)生互相配合之共識(shí),才能達(dá)成team work之目標(biāo),工作才得以順利進(jìn)行及推動(dòng),因此本

身需有能為其它部門(mén)貢獻(xiàn)了什麼之心態(tài),主管能整合下屬有此心態(tài)及作為,則目標(biāo)能輕易達(dá)成2.18預(yù)算之控制與管理—每年需編製部門(mén)預(yù)算,在編製時(shí)需考慮各項(xiàng)花費(fèi)之需

要性,並予以控制

2.19研發(fā)新產(chǎn)品之配合製作與生產(chǎn)相關(guān)事

項(xiàng)-----------------------積極配合新產(chǎn)品之開(kāi)發(fā),以利產(chǎn)品之推出,以利公司之

獲利

2.20配合公司政策與經(jīng)

營(yíng)方向訂定部門(mén)之

目標(biāo)並執(zhí)行與管理-----如先前所述

3.QC(QA):

3.1IQC、IPQC、FQC、OQC之檢驗(yàn)辦法之訂定

3.2 供應(yīng)商survey與輔導(dǎo)

3.3RMA之處理、分析與要求並協(xié)助異常發(fā)生部門(mén)之改善

3.4 供應(yīng)廠商評(píng)比之統(tǒng)計(jì)分析與資訊提供於採(cǎi)購(gòu)

3.5ISO之運(yùn)作

3.6 儀器之校正管理

3.7 可靠度之分析,驗(yàn)證實(shí)施與管理

3.8所有檢驗(yàn)data之統(tǒng)計(jì)分析,並提report與相關(guān)部門(mén)檢討

3.9生產(chǎn)data之SPC,並提report與相關(guān)部門(mén)檢討

3.10現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、實(shí)驗(yàn)室、品管室等與人員服裝儀容之稽核與管理

3.11利用品管手法,管制圖作品質(zhì)提昇之工具

3.12人員之教育訓(xùn)練

3.13倉(cāng)庫(kù)成品庫(kù)存之品質(zhì)管制

3.14全面品質(zhì)管制(TQC)

3.15訂定目標(biāo),使不良率降低 ? %

QC(QA)雖是品質(zhì)檢驗(yàn)與品質(zhì)稽核單位,但實(shí)質(zhì)上亦應(yīng)有協(xié)助品質(zhì)改善之義務(wù),故適時(shí)之召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議是必需的,而發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)也要即時(shí)通知相關(guān)部門(mén)一同處理之,另外品質(zhì)觀念,亦要經(jīng)常加強(qiáng)作宣導(dǎo)與教育訓(xùn)練,例:品質(zhì)上如能愈早發(fā)現(xiàn)不良,即品質(zhì)成本與內(nèi)部失敗成本便不會(huì)持續(xù)擴(kuò)大,IQC原物料如有品質(zhì)瑕疵,如無(wú)發(fā)現(xiàn),流入生產(chǎn),IPQC與FQC,甚至出貨時(shí),OQC亦無(wú)發(fā)現(xiàn),造成客戶Reject,其損失,無(wú)論是有形或公司無(wú)形之聲譽(yù)損失,實(shí)為無(wú)所估計(jì),故教育訓(xùn)練亦是相當(dāng)重要的一環(huán)

4.製程管制(PE):

4.1訂定production process flow

4.2訂定生產(chǎn)過(guò)程中之各項(xiàng)spec或可能訂定產(chǎn)品spec

4.3 產(chǎn)品異常之分析判定與下對(duì)策、品質(zhì)改善

4.4 產(chǎn)品參數(shù)之調(diào)整與驗(yàn)證

4.5製程之改善(例製程之縮短,替代品之研究開(kāi)發(fā)等)

4.6 良率與data之分析與品質(zhì)之改善

4.7作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)之撰寫(xiě)與realease

4.8自我技術(shù)之提昇(充實(shí)自己與同仁之技術(shù)交流等)

4.9新產(chǎn)品製程參數(shù)之turnning

4.10文件之保存(含工程變更單update與發(fā)行)

4.11與各部門(mén)之良性之協(xié)調(diào)溝通

4.12訂定目標(biāo)與管理

製程管制為技術(shù)管理之一環(huán),故相當(dāng)重要,因此技術(shù)之提昇,亦是公司與其它公司競(jìng)爭(zhēng)之要素之一,因此個(gè)人認(rèn)為所有在技術(shù)研發(fā)與改進(jìn)等之筆錄或文件皆要?dú)w檔因?yàn)檫@些文件可當(dāng)作新進(jìn)人員教育訓(xùn)練之教材用,亦可讓新進(jìn)人員吸取資深人員之經(jīng)驗(yàn),避免重蹈失敗,影響時(shí)效性,假設(shè)如沒(méi)有文件保存,資深人員如也離職,技術(shù)會(huì)有斷層,要維持以前之技術(shù)水準(zhǔn),可能要花費(fèi)一段時(shí)間,更遑論技術(shù)提昇了,故文件之保存尤其重要

綜合上述經(jīng)驗(yàn),個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)管理與協(xié)調(diào)溝通是最為重要的。因?yàn)槟繕?biāo)管理與訂定是公司政策與目標(biāo)之延伸,故能整合每個(gè)部門(mén)工作之努力方向,目標(biāo)一致。而公司政策與目標(biāo)之達(dá)成,才顯容易,反之,則較難達(dá)成。而良性之協(xié)調(diào)溝通有助於工作之推動(dòng)與順暢,不會(huì)產(chǎn)生阻力,亦才能達(dá)成team work之精神與力量。

而在上述之經(jīng)驗(yàn)中,在我每一個(gè)負(fù)責(zé)職務(wù)之工作內(nèi)容中,皆有相當(dāng)之改善,在此無(wú)法一一列出,請(qǐng)見(jiàn)諒。我亦自信對(duì)我欲應(yīng)徵之職務(wù)能做的好,並能全力以赴,希冀貴公司能給予我面試機(jī)會(huì),謝謝！