第一篇：有效溝通在消毒供應室開展全程優(yōu)質(zhì)服務中的運用(一).

有效溝通在消毒供應室開展全程優(yōu)質(zhì)服務中的運用(一)

【摘要】目的：積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務,以有效的溝通的方式發(fā)揮消毒供應室與各臨床科室的協(xié)同作用,達到消毒供應室與臨床科室工作的完美配合。方法：針對臨床科室的更換消毒物品選擇相對應的語言表達方式，用不同語言技巧與臨床護士進行溝通交流,力求最有效的溝通。將供應室無菌物品全程質(zhì)量監(jiān)控、管理工作、安全使用注意事項等納入日常溝通工作中，每月對各臨床科室進行滿意度調(diào)查，對出現(xiàn)的問題及時溝通解決。結(jié)果：經(jīng)過溝通起到了與臨床科室間無菌物品供應及需求的和諧,暢通了無菌物品的下送全程優(yōu)質(zhì)服務管理工作。結(jié)論：溝通在消毒供應室與各臨床科室的無菌物品質(zhì)量管理全程優(yōu)質(zhì)服務中十分重要。

【關鍵詞】溝通;消毒供應室;全程；優(yōu)質(zhì)服務

消毒供應室在開展無菌物品全程質(zhì)量管理的優(yōu)質(zhì)服務工作中[1]，與臨床科室溝通尤為重要,以溝通的方式發(fā)揮消毒供應室與各臨床科室的協(xié)同作用,達到無菌物品管理工作全程質(zhì)量監(jiān)控良好運行。所謂溝通是人與人之間交換意見、觀點和情感的過程,良好的交流和溝通是人際之間一切行為的前提,為了倡導人性化服務,營造誠信、文明的服務環(huán)境,應相互溝通。1溝通在全程優(yōu)質(zhì)服務中的重要

消毒供應室是醫(yī)學服務系統(tǒng)的一個基本組成部分[2]，是醫(yī)院的重要要組成部分,是為臨床科室提供各種無菌物品的重要科室，其工作質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全息息相關[3]，是醫(yī)院臨床一線重要的支持、保障系統(tǒng)。在工作的各環(huán)節(jié)和具體的操作過程中,與臨床護士有較多的接觸機會,不可避免地會有各種誤會和矛盾,使得相互配合中存在著一些問題,對臨床工作產(chǎn)生一定的影響。因此,供應室工作人員在工作過程中應加強與臨床科室之間的了解與溝通,協(xié)調(diào)好工作,并針對問題提出解決的辦法,以便更好地為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務,為病人服務。2溝通技巧的藝術性

俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,這是人們對語言的心理刺激作用的經(jīng)驗總結(jié)?，F(xiàn)代護理要求護理人員必須具備多層次的知識結(jié)構(gòu),只有積累了豐富的知識,運用時才能得心應手。在工作中,供應室護士面對的人員是來自不同科室、不同崗位,在與臨床護士進行交流中要合乎系統(tǒng)性、邏輯性和藝術性。3溝通技巧的語言技巧性

語言是人們進行心靈溝通的重要手段,也是溝通供應室護士與臨床科護士之間感情的橋梁。供應室護士以滿腔熱情投入到工作中,為臨床科所用、所換,以耐心、細心、責任心對待臨床科,以尊重、理解、真誠互助的態(tài)度。針對臨床科室的更換消毒物品選擇相對應的語言表達方式。用不同語言技巧與臨床護士進行溝通交流,力求有效的溝通,顯示有謙恭、接受和融洽的感染因素。(1)雙方交接不清:應當面點清,雙簽名,做到單單清、日日清,這樣就避免因物品的丟失而導致糾紛。(2)臨床護士對物品不熟悉:供應室應做好新產(chǎn)品的宣傳工作,介紹其性能特征、適用范圍等。(3)臨床護士對用后未作妥善處理:當發(fā)現(xiàn)物品沒有初步處理時,應用耐心溫和的語言進行協(xié)調(diào),一定要注意文明服務禮貌用語,這樣才能樹立消毒供應室人員的良好形象。(4)臨床護士缺乏滅菌知識:供應室護士應及時把消毒供應室的新技術、新理論及各種清毒技術規(guī)范要求,通過溝通傳輸給臨床護士,以配合供應室做好工作。4溝通在全程優(yōu)質(zhì)服務中的運用體會

消毒供應室的工作面對的服務對象是各醫(yī)療科室,經(jīng)發(fā)出去的無菌物品又是直接服務于患者,因此,無菌物品的質(zhì)量保障直接關系到患者的安危,為確保對患者負責,必須強化所屬人員質(zhì)量、責任、服務意識,做到與科室聯(lián)絡情感,主動到臨床科室面對面的進行溝通,滿足臨床醫(yī)療需求[4-6]。按照《醫(yī)院消毒技術規(guī)范》各項法規(guī)要求,積極宣傳再生器械外包布一用一洗的重要性,耐心講解待滅菌包的各項要求,及時溝通,及時解決問題,及時采取措施。經(jīng)過溝通使臨床科室明白待滅菌包內(nèi)外的清潔度、再生器械的潔凈度質(zhì)量將直接影響著滅菌的效果,器械、敷料滅菌前期清洗、潔凈的達標,是滅菌物品成功的關鍵[7-9]。待滅菌包放入包內(nèi)化學指示卡、打包或捆扎的松緊度等項指標是臨床科室進行質(zhì)量自查的第1關,在無菌物品全程優(yōu)質(zhì)服務和無菌物品安全使用管理工作中,做到專業(yè)知識共享,起到相互監(jiān)督、相互促進,共同把好無菌物品的質(zhì)量關。沒有溝通,就沒有相互間的配合,沒有科室間的積極配合,就不可能會有無菌物品質(zhì)量合格率及供應率雙達標。參考文獻

[1]廖玉聯(lián),陳瓊芳.創(chuàng)建現(xiàn)代化的消毒供應室[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2003，13(5):4502453 [2]宮玉玲,徐然,王華生,等.加強消毒供應室的管理控制醫(yī)院感染[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2005，15(11):128321285 [3]劉桂之，孫黎惠.護理質(zhì)量與風險管理[M].北京,軍事醫(yī)學科學出版社，2008,149 [4]洪學仁,張少軍,梁曉曼.應用PDCA循環(huán)對一次性無菌醫(yī)療用品全程安全管理[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2004，14(6):6612662 [5]馬榮華,李昆,張鳳榮,等.醫(yī)院無菌物品兌換容器的微生物學調(diào)查[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2003，13(1):32233 [6]張曉春,許樂.加強供應室質(zhì)量管理控制醫(yī)院感染[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2002，12(1):63264 [7]孫雪瑩,王華生,宋婉麗,等.消毒供應室對再生醫(yī)療器械的全程質(zhì)控管理[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2004，14(12):139821399 [8]廖玉聯(lián),陳瓊芳.創(chuàng)建現(xiàn)代化的消毒供應室[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2003，13(5):4502453 [9]葛朝珍,倪曉平,蔣輝權,等.杭州市醫(yī)院醫(yī)療器械清洗質(zhì)量監(jiān)測分析[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2003，13(4):3502351

第二篇：商務溝通論文 論有效傾聽在商務溝通中的運用

論有效傾聽在商務溝通中的運用

【摘要】：溝通首先是聽的藝術。在商務溝通談判中，傾聽是非常重要的一門技巧。只有懂得傾聽，商務溝通談判雙方才能獲取互相需要的信息。

【關鍵詞】：傾聽

有效傾聽

商務溝通

上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，就是要告誡人們要多聽少說。與人溝通，一是在于說，二是在于聽。

說是溝通的基礎，但是過分的言說卻是嘴巴張開的陷阱，所謂“言多必失，禍從口出”便是如此。古語有云“千言不如一默”，傾聽、善于傾聽，不僅是一項技巧、一種修養(yǎng)，更是一門藝術。

人在內(nèi)心處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽，對對方來說，是一種恭敬，一種尊重；對自己來說，是一份力量的攝取，一份智慧的轉(zhuǎn)移；對雙方來說，是一種理解，一種溝通。沒有傾聽就無法溝通，善于傾聽更是成功者的法則之一。阿諾爾德松是瑞典著名的社會活動家，1908年諾貝爾和平獎的獲得者，生前常常在挪威旅行演講，受到熱烈的歡迎、挪威人甚至高度評價道：“在特龍黑姆和整個巖海地區(qū)，阿諾爾德松先生贏得了所有人的心。??”阿諾爾德松作為最有名的演說家、鼓動家之一，其倡導和平的演講能獲得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我們之所以喜歡他，并不是他的演講，而是在演講之余，他總是能豎起耳朵聽我們講?！卑⒅Z爾德松先生自己也說：“要想對民眾說些什么，首先要知道他們想些什么？”正因為阿諾爾德松先生在平日里經(jīng)常與不同的人打交道，注意傾聽他們的思想、意見，所以他的演講總是極富感染力，總能講到人的內(nèi)心深處。

傾聽是一門需要不斷修煉的藝術，不僅僅是在生活中，在工作中、在銷售中，有效傾聽所發(fā)揮的作用絕不亞于陳述和提問，良好的傾聽技巧可以在商務溝通中發(fā)揮舉足輕重的作用。

也許每個人都覺得，一個生意人最重要的是有一副舌燦生花的好口才，其實，對于生意人而言，好“耳才”也許更重要。華人成功學權威陳安之曾經(jīng)說過這樣一個故事：他曾經(jīng)輔導過一名女推銷員，這位女推銷員非常努力，勤于拜訪客戶，可就是業(yè)績平平，一大清早滿袋滿袋地提著產(chǎn)品去推銷，晚上回來的時候袋子仍然是滿滿的。陳安之覺得納悶：她的形象氣質(zhì)、推銷技巧、產(chǎn)品品質(zhì)都不錯，可怎么就是賣不出產(chǎn)品呢？于是，有一天，他隨這位女推銷員去推銷，想看看到底是什么原因?；貋砗?，陳安之終于找到了問題癥結(jié)——這位女推銷員總愛在客戶面前喋喋不休的說個不停，不善傾聽。對此，陳安之給她的建議只有兩個字，那就是“閉嘴”。

傾聽并不只是聽到而已，更重要的是要去了解對方的感覺跟想法。尤其在商務溝通中，傾聽不僅僅向?qū)Ψ奖硎境隽四愕挠焉坪妥鹬?，使得雙方感情相通，讓對方感覺到“他能理解我”的信任感；更重要的是，對方說得越多，他提供給你的購買訊息也就越多，訊息越多，你就越容易促成交易成功。由此可見，有效的、正確的傾聽對于

商務溝通是多么的重要。

但是，傾聽并非單純地聽聽就可以了，如果只是神色木然、表情機械地完成一個被動的生理行為，這樣的“傾聽”根本沒有任何作用。那么，如何才能有效傾聽呢？

首先，全神貫注，專心傾聽。要想實現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。為此，銷售員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態(tài)度準備及情緒準備等?？只诺男睦怼⑵v的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗。

其次，不輕易打斷客戶談話。有時候客戶正說在興頭上，突然被打斷了，這肯定會打擊客戶說話的熱情和積極性。這時如果再遇到客戶心情不好，那無疑會使客戶非常惱火。因此，當客戶正熱情高漲地談話時，銷售員可以給予必要的、簡單的回應，如“對”、“噢”、“好的”等。除此之外，銷售員最好不要隨意插話或接話，更不要不顧客戶喜好另起話題。

再次，謹慎反駁客戶觀點。一般來講，不要反駁客戶的觀點，盡管有時客戶的看法有些偏激，但你需要記?。嚎蛻艟褪巧系郏瑳]有人愿意自己的觀點受到反駁，客戶尤其如此。所以，如果你實在不能就客戶的某些觀點做出積極回應，至少可以采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。

最后，傾聽的禮儀很重要。在溝通的過程中，一些有關傾聽的禮儀是需要銷售員掌握的，那樣既可以顯得自身有素質(zhì)和涵養(yǎng)，又可以表達對客戶的尊重。例如，在傾聽時保持視線接觸，不東張西望；身體稍前傾，表情自然；表現(xiàn)出對客戶的話題很感興趣；隨時用筆把客戶的意見記錄下來；插話時請求客戶允許并使用禮貌用語等，這些都是需要學習和實踐的。

傾聽是交流的一半，注意傾聽和善于傾聽的人，永遠是善于溝通、深得人心的人。美國著名的“瑪麗·凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗·凱說的好：“一位優(yōu)秀的管理人員應當多聽少講。也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧?！?/p>

參考文獻：

[1]王慧敏《商務溝通教程》

第三篇：輸液室在優(yōu)質(zhì)服務活動中的改進

提高窗口優(yōu)質(zhì)服務 盡顯白衣天使風采

-----記蘇大附二院輸液室爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動新舉措

作為醫(yī)院一個窗口單位的輸液室，其服務質(zhì)量如何，不僅體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務水平，而且也將給病人以最直觀和深刻的印象。因此，蘇大附二院輸液室全體人員，以規(guī)范崗位服務為重點，積極落實三項措施，進一步提高了輸液室的護理工作質(zhì)量，更好地發(fā)揮了為人民群眾健康服務的水平。

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，努力做到“服務好”

作為一個團結(jié)向上的隊伍，我們輸液室的服務充滿了人性化。從點滴入手，為患者提供了一系列的便民措施，如一次性杯子及飲用水，方便患者服藥、解渴。新增間兒童輸液室，避免了成人與患兒間的交叉感染，并在兒童輸液室的墻上張貼了卡通圖片與宣傳畫，拉近了與小朋友間的距離，減輕了患兒的恐懼心理。另外對于行動不便的患者，我們會主動前去幫扶；沒有家人陪伴的，我們幫助患者上廁所；患者感到不舒服時，我們會主動關心。記得八月份的一天，一小伙子正在輸液大廳等待掛水，巡視護士突然發(fā)現(xiàn)此人面色蒼白，直冒冷汗，雙腳都無力支撐了，護士們迅速推來了平車，讓其躺下，經(jīng)過一番詢問后，得知原來小伙子很早就前來掛號看病，到了中午時分早飯還沒吃，原來是發(fā)生了低血糖。這時，護士長把輸液室便民箱里的拿出白砂糖，迅速兌了溫水，又從自己的抽屜里掏出餅干，讓小伙子服下，沒過幾分鐘，小伙子的臉色慢慢舒緩了，直到輸液結(jié)束小伙子還在不停的感謝著護士們。

為了更好地為病人提供滿意的服務，我們制定了一系列的規(guī)范用語，勤說“請”、“您好”等禮貌用語，稱呼年紀大的病人為“阿姨”、“伯伯”，增加親切感，實行“兒童、急癥病人”優(yōu)先的原則，縮短這類特殊病人的等候時間。

二、加強質(zhì)量管理，改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

輸液室設有先進的靜脈藥物層流配置中心和中心呼叫系統(tǒng)，優(yōu)化了服務流程。在平時，護士們勤練輸液技術水平，努力做到每位病人一針見血?？紤]到患兒穿刺難度較高，我們輸液室特別挑選年資高、經(jīng)驗豐富的護士，每天負責患兒的穿刺，有效地提高了穿刺成功率。病友與病友交流時都會對輸液室護士的扎針水平豎起大拇指。巡視護士們秉承減少鈴聲這一原則，不停的巡走在輸液室的各個角落，及時發(fā)現(xiàn)病人的問題，予以最快的速度給予解決。

三、加強醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

輸液室注重醫(yī)德醫(yī)風的教育，經(jīng)常教育護士樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，關心體貼病人?！暗?，為人之本”，樹立良好的三嚴(嚴謹態(tài)度、嚴格要求、嚴密組織)，并采取切實可行的辦法來提高護理質(zhì)量和服務態(tài)度，如征求患者意見，護士和病人談心活動，教育護士時刻尊重和重視病人，取得病人的信任，患者滿意度提高。另外輸液室務實開展彈性排班，以足夠的護理人員，保證病人輸液需求的有序進行。

“勿以善小而不為”，輸液室的每個工作人員的心中都注入著細節(jié)決定論的觀念，克服工作量大，人員嘈雜且流動性大等困難，推出優(yōu)質(zhì)的護理服務。我們在管理中落實規(guī)范，在服務中融入和諧，團結(jié)一心，在護理部的領導下，打造出一支業(yè)務水平過硬的專業(yè)化隊伍。為我院的窗口作好表率，為衛(wèi)生行業(yè)樹立良好的社會形象。

（蘇大附二院輸液室）

第四篇：有效溝通在職場中的重要性

有效溝通在職場中的重要性

寓言故事：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事?辦不到，辦不到?！绷硪恢慌f鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@樣簡單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。”

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。寓言啟示：

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。對于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會對方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

第五篇：淺談有效溝通在企業(yè)管理中的作用

淺談有效溝通在企業(yè)管理中的作用

在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發(fā)展了。如果說溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，如果發(fā)出者表達了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當今的企業(yè)，應是一個富含知識的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術的企業(yè)。在這個社會中，企業(yè)是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術，才能調(diào)動上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟實力。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調(diào)節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識，否則，就會起反作用。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。下面我本人就有效溝通在企業(yè)管理中的重要性談談自己的認識：

一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通在企業(yè)涉及的范圍和領域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門與部門之間的溝通、本企業(yè)與外企業(yè)之間的溝通等。我認為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個層面，因為它直接關系到企業(yè)決策的正確、順利施實和企業(yè)的長遠發(fā)展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時調(diào)整，使企業(yè)既定的計劃和目標真正得以實現(xiàn)。比如，一個企業(yè)要做出一項決策，首先要在決策層互相交流溝通，開會研究的時候，一把手提出項目，其他決策層成員應該權衡利弊，暢所欲言，要從高度負責的態(tài)度發(fā)表自己的見解，為一把手做最后的決定提供依據(jù)；但實際情況往往是關鍵時候有的人既不贊成，也不反對，一旦項目上馬建成后，如果有效益，這些人就會夸夸其談，邀功請賞；一旦沒有效益或出現(xiàn)虧損，這些人就會閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發(fā)表推卸責任的言論，這種無效的溝通貽害無窮，最后讓一把手一個人承擔壓力和責任，這是很不公平的，決策層就失去了應有的團隊責任感，對企業(yè)的發(fā)展是相當危險的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個層面的重要性就可見一斑。

二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。比如，我們現(xiàn)在正在構(gòu)建學習型企業(yè)，各個基層學習的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領導，也要下來和基層的員工一起學習交流，或者互相交叉下基層學習交流，能夠更及時、更準確的傳達公司的有關決策和近期公司的情況，和員工更貼近、更親近，互相了解各自的想法和心聲，真正做到有效的溝通，而不是總是高高在上，對下屬和基層只知道埋怨、責問、追究，而是要在潛移默化中通過有效溝通的方式，形成一種無形的心力和智力，將是企業(yè)發(fā)展無比巨大的能量。在實際的有效溝通運作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，決策的表達應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表達應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。在實際工作中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。至于員工與員之間的溝通，由于平時工作的特點和狀況，在工作時間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機會很多、很容易、很方便，溝通起來沒有障礙，反映出來的是企業(yè)基層最真實的思想和動態(tài)，所以，上層要主動到基層去溝通。

三、企業(yè)中部門與部門之間有效溝通的重要性

有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個體、各部門的協(xié)作關系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部門間能否密切合作，不僅關系到同事間的團結(jié)，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的效益和聲譽。比如，業(yè)務部門和職能部門之間，在工作中需要大量的合作、交流，因為工作職能的原因，有可能一個部門給另一個部門安排工作，也有可能一個部門考核其它部門，并且難免會有一些誤解，甚至產(chǎn)生利益分配上的沖突，此時就需要各個部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖，進行有效溝通，而不是互不相讓，各自為營。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

四、有效溝通激勵員工的重要性

一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價值的約束和激勵。

在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現(xiàn)自我價值的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標萌生出責任感、忠誠和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。構(gòu)建理解與信任的過程，是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力的過程，表現(xiàn)為高質(zhì)量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等。管理者在實際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況，采取不同的方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變員工對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿樂觀精神、積極向上的人。

在實際的溝通激勵工作中，對待不同的員工，管理者應采取不同的激勵方式。比如，對待年輕員工，管理者應給予更多的鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助，在時機成熟時，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔，因為他們的經(jīng)驗、責任還是年輕員工所缺乏的，管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，調(diào)動他們的工作熱情，這樣，這些經(jīng)驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績，這樣的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效創(chuàng)造者。

五、本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性

對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門，走向世界。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。有道是“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的?！边x擇何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業(yè)的影響，達到雙贏的目標。

企業(yè)之間的合作有時難免會有些誤解，能否及時消除誤解并達成協(xié)議，關系到公司以后的前途、效益和聲譽。在這樣的情況下雙方特別需要進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，最終達到企業(yè)雙方合作成功，從而走上健康、持續(xù)發(fā)展的道路，為企業(yè)和員工的生存、發(fā)展打下堅實、長久的基礎。

二〇一〇年七月二十八日