第一篇：市場調(diào)查考點總結

市場調(diào)查考點總結

1、市場營銷研究的定義：市場營銷研究是運用科學的方法和合適的手段，系統(tǒng)地收集、整理、分析和報告有關信息，以幫助企業(yè)、政府和其他機構及時、準確地了解市場機遇，發(fā)現(xiàn)市場營銷過程中所存在的問題，正確制定、實施和評估市場營銷策略和計劃。2、3、4、5、6、營銷研究的主要內(nèi)容：行業(yè)與市場研究、產(chǎn)品研究、定價研究、分銷研營銷研究的主要過程包括：界定研究問題、確定研究框架、研究設計、數(shù)定義研究問題的過程：起草研究意向書，確認研究題目，提出研究問題，識別營銷決策問題的方法：與決策者溝通，咨詢專家，分析二手數(shù)據(jù)，探起草和提交研究項目意向書：研究項目意向書是研究的執(zhí)行方和委托方之究、促銷研究和消費者購買行為研究。

據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與分析、以及報告研究結果。識別決策問題，收集背景信息 索性的定性研究

間，就某一研究項目的基本構想所達成的共識。

研究項目意向書的主要內(nèi)容包括：研究背景：描述研究項目的大致背景，決策問題：管理者所面臨的主要問題、原因、可能采取的行動及其后果，研究題目：列出可供考慮的研究題目、用途及其成本，最后的選題及其理由，研究要點：研究的基本內(nèi)容、目的及其對決策的意義、研究對象及抽取辦法，所需時間及經(jīng)費的初步估計，其他有關事項：主要參與人員和部門、工作分工等與項目管理有關的事項。

7、定義研究問題時的注意事項：

1、不道德的研究——盜取競爭對手的商業(yè)機密、未經(jīng)同意獲取潛在顧客的個人信息、借調(diào)查之名推銷產(chǎn)品。2、3、4、的費用過低。

8.花瓶式的研究——管理層已經(jīng)做出決策進行的研究 得不償失的研究——提出一些用處不大的研究，或者具有不可行的研究——要求過于苛刻、技術上不可行或者支付較大負面影響的研究。

論框架，分析模型，研究假設，其他要素），研究設計

理論是由相互聯(lián)系的概念所組成的邏輯推理系統(tǒng)。理論有三個基本功能：

研究框架的主要組成部分：研究題目，相關文獻，研究框架（理1.合理解釋觀察到的現(xiàn)象，并得出具有普遍意義的推論和假設； 2.指出研究的形式和方向，確定研究范式；

3.模型是對客觀世界的某方面進行一定簡化后的描述，常通過勾畫有關變量及其之間的相互聯(lián)系，反映實際系統(tǒng)或過程的整體或局部。最常見的是圖式模型和數(shù)學模型，為研究結果提供邏輯解釋，防止僥幸心理。

9、研究問題與假設：研究問題是針對研究的主要內(nèi)容提出的具體的、需要解答的問題。

研究假設是需要用實證方法加以驗證的對某一研究問題的推測性答案。概念與變量：概念是對物體、物體的特征、事件或現(xiàn)象的抽象表述 變量是某種特別的概念，當某個概念所代表的特征或屬性在不同研究單位之間呈現(xiàn)一定差異時，就將其稱為變量。

變量的類型：因變量，自變量，中間變量，控制變量

概念的功能：溝通的媒介，分析的基礎，認知的方式，構建理論的磚石 研究總體與分析單位：研究總體是指某一研究所涉及的全部研究對象的集合，分析單位指的是某一特定研究所涉及的基本對象或事件。營銷研究中的分析單位可以是城市、機構、家庭或個人。

研究計劃的基內(nèi)容與格式：執(zhí)行小結，背景，研究題目與目的研究框架與設計，數(shù)據(jù)收集方法，數(shù)據(jù)分析計劃，結果提交，時間進度與預算，附錄

怎樣控制外生變量？

? 內(nèi)部效度的影響因素:效度(validity)指的是測量工具在反映所測量概念的真實含義方面的正確程度。信度好是效度好的必要條件，但不是充分條件，即有效的測量數(shù)據(jù)必須是可信的，但可信的測量數(shù)據(jù)不一定有效

? 什么是一份好的問卷，應滿足什么樣的條件？

問卷調(diào)查具有以下特點：

1、大的概率樣本；

2、標準化的程序；

3、以收集定量數(shù)據(jù)為主；

4、有限的操縱和控制。

5、依據(jù)報告的測量方法；

問卷調(diào)查的分類：問卷填寫方式可以將問卷調(diào)查分為訪問和自填式問卷兩大類：

1.訪問(interviews)：由專門雇用的調(diào)查員詢問調(diào)查對象并填寫問卷，包括人員訪談、電話訪談、計算機輔助人員訪談等；

2.自填式問卷(self-administered questionnaire)：調(diào)查對象自己填寫問卷，包括郵寄問卷調(diào)查、置留式問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等。?

人員訪談：人員訪談(personal interview)是通過面對面的詢問，由調(diào)查員根據(jù)被調(diào)查者對問題的回答填寫問卷來收集數(shù)據(jù)。營銷研究最常用的人員訪談包括：入戶訪談攔截訪問；計算機輔助訪問(CAPI)。

訪談的優(yōu)點：

1、回答率高；

2、可以進行現(xiàn)場解釋、澄清和核實；

3、調(diào)查員對訪談環(huán)境可以進行適當?shù)目刂疲?/p>

4、可以收集有關被調(diào)查者的附加信息；

5、樣本的代表性一般較好。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成。

在線調(diào)查的缺點是：回答率極低；覆蓋的人群有限；樣本的代表性差；中途終止的比例高；問卷的長度和深度有限；調(diào)查對象的信息不準確。

訪談該方法的主要缺點是： 費用高，數(shù)據(jù)收集的速度慢； 可能侵犯被調(diào)查者的隱私； 可能受調(diào)查員偏差的影響； 實施和監(jiān)督困難。

注意：調(diào)查員的選擇、培訓和督導極為重要

隨著電話的不斷普及，電話訪談(telephone interview)在市場研究回答率較高，費用較低； 數(shù)據(jù)收集的速度快； 可以集中實施和監(jiān)督；

可以當場進行解釋、澄清和核實。電話訪談的缺點：電話訪談的缺點是： 覆蓋的人群有限； 樣本的代表性較差； 訪談可能中途終止； 可能有調(diào)查員偏差； 問卷的深度有限。

電子調(diào)查：電子調(diào)查(electronic survey）是通過電子手段發(fā)送和在線調(diào)查的優(yōu)點在線調(diào)查的優(yōu)點是：費用低；速度快；不受調(diào)查中的潛力將越來越大。電話訪談的優(yōu)點是：

回收問卷來收集數(shù)據(jù)，包括：傳真問卷 電子郵件問卷 在線問卷

員的影響；可采用交互式、智能型問卷；問卷填寫、編碼和錄入一次性自動完? 注意事項和基本步進行調(diào)查時，應注意以下幾點：可行性；樣本的代表性；成本和回答率；被調(diào)查者的合作程度;收集數(shù)據(jù)的量與質(zhì)。

調(diào)查的基本步驟：收集目標人口的有關信息 選擇調(diào)查方法；確定抽樣方案 設計問卷和填寫說明；預調(diào)查和修改問卷；培訓調(diào)查員；開展現(xiàn)場調(diào)查；問卷抽查與評估。

問卷調(diào)查的基本步驟收集目標總體的有關信息

確定抽樣方案 選擇調(diào)查方法 設計問卷和填寫說明 預調(diào)查和修改問卷 培訓調(diào)查員 開展現(xiàn)場調(diào)查 問卷審核與評估

問卷設計的基本原則：在設計問卷時，一般應遵循以下原則： ? ? ? ?

等各相關因素。

問卷設計的步驟：修改定稿，問卷試填，重復一到七步作必要的修改，設計問卷的式樣和外觀，確定問題的措辭和順序，確定問題的類型和格式，確定有關的問題，確定問卷內(nèi)容，選擇調(diào)查方法，確定需要收集的資料，問卷的類型和基本結構：自填問卷和房屋問卷，前者內(nèi)容簡單，比較短，后者反

? ? ? ? ? ? ? 序。

? ? ?

問題的類型：依據(jù)其結構和答案的形式，可將問題分為四類： 開放式問題； 封閉式問題；相倚問題;量表。

封閉式問題(closed-ended questions)有一組事先設計好的答案供問卷的結構：調(diào)查對象的標識（匿名問卷除外）； 調(diào)查對象的基本情況； 主要問題（問卷的核心部分）； 調(diào)查完成情況；

調(diào)查員和調(diào)查指導員的標識和簽名欄。

問題設計：問題(questions)是問卷的核心部分。對各個具體問題在設計問題時，通常要考慮問題的內(nèi)容、類別、格式、措辭和順

1、換位思考－為被調(diào)查者著想，方便，易懂，易填，有趣；

2、緊扣主題－避免無關問題，注意質(zhì)與量的平衡；

3、結構合理－層次清楚，邏輯性強，避免大幅度跳躍； 統(tǒng)籌考慮－問卷設計時充分考慮填寫、運輸、編碼、錄入和分析的答案，提供了研究、理解、介紹和預測有關現(xiàn)象、行為或態(tài)度所需的資料。

調(diào)查對象選擇。這類問題比較容易問、回答、處理和分析。但是，對于這類問題的回答受到了設計者的思維定式的影響和限制。? ? ? ? ? 問題。

問題措辭應遵循的原則：準確定義問題，避免歧義。

1、使用通俗易懂的詞匯，避免生僻的和過于專業(yè)的詞匯。

2、使用意義明確的措辭，避免容易引起歧義的詞匯。

3、避免用具有誘導性或傾向性的問題。

4、避免推論和估計，避免空泛的或需要調(diào)查對象推論或估算的例：“你最近看過幾場電影？”

例： “你是否經(jīng)常去電影院看電影？”

例：“你認為我們應當盡量購買自主品牌轎車，支持民族工業(yè)嗎？”

例：“您家每年人均水電費支出是多少？”

? ? ? ?

量表設計：量表是用來對主觀的、有時是抽象的態(tài)度與概念進行最常用的量表有：評分量表 Likert量表 語義差異量表 中心設計多項量表的基本步驟：構建理論——產(chǎn)生最初的項目庫： 理論，——二手數(shù)據(jù)和定性研究——在定性判斷的基礎上選擇一定量化測量的程序，通常是由一組相關的描述語組成的測量工具。

（Stapel）量表 其它

套精簡的項目——從一個試調(diào)查樣本中收集數(shù)據(jù)——進行統(tǒng)計分析——開發(fā)提煉后的量表——從一個不同的樣本處收集更多的數(shù)據(jù)—— 評價量表的信度，效度和可推廣性_確定最終的量表

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

問卷填寫說明：問卷填寫說明通常包括下列信息： 訪談程序及要求； 問卷填寫的一般性要求；

對具體名詞術語和備選答案的解釋； 邏輯檢驗的方法及程序； 其它有關事宜。

問卷設計的常見錯誤：問卷設計的常見錯誤如下： 問題含糊?誤解和混淆； 問題有雙重含義?混淆； 問題帶有傾向性?結果的扭曲；

問卷長而枯燥?注意力不集中，不合作； 敏感問題過于直露?答案失真或不合作； 結構、層次和順序不合理。（例子見教材169）因果關系的概念：

因果關系(causality)對于科學研究而言，是一個相當復雜的概如第4章所述，因果關系的確立一般需要：

確立變量之間的相關關系，即作為原因的變量和作為結果變量之念，在市場營銷研究中也不例外。間是相關的；

? 在后；

? 素造成的；

? 立。

概念與符號：自變量(independent variables)是指可以被操縱的可推論性，即實驗條件下所觀察到的因果關系在現(xiàn)實中也能成排除其它變量的影響，即這種觀察到的相關關系不是由于其它因確定事件發(fā)生的時間順序，要求作為原因的變量變化在先，結果變量，對這些變量的操縱稱為“處理”(treatment)。在市場營銷研究中常見的自變量包括價格水平、包裝設計、廣告訴求類型或投放水平、促銷方法和力度等。

因變量(dependent variables)是受自變量影響的變量。營銷研究中因變量通常是研究者和決策者感興趣的結果變量，包括銷售額、市場份額、利潤、顧客滿意度、品牌偏好和忠誠度等。

外生變量(extraneous variables)是指自變量以外的可能對因變量產(chǎn)生影響的所有變量。由于這些變量的存在，自變量對因變量影響的測量會受到干擾，導致無效的實驗結果，所以在實驗中需要對這些變量的影響加以控制。

? ? 號。

? ? ? ? ? 以區(qū)分，即：

? ? ? ? ?

內(nèi)部效度； 外部效度。

內(nèi)部效度(internal validity)指的是所觀察到的因變量的變化是否內(nèi)部效度是做出因果關系推斷的一個必要條件，對外生變量的有影響實驗的內(nèi)部效度的外生變量：

X 表示對自變量的一次操縱，也就是常說的處理。O 表示對因變量的一次測量。

R 表示將受試對象隨機分派到不同的處理組中。

效度指的是測量的準確程度，也就是某一測量方法能否準確測量此外，在討論實驗的效度時，有必要對兩種效度及其影響因素加實驗(experiment)就是在盡量控制有關外生變量的影響的條件 為了便于討論，讓我們首先定義營銷研究中普遍使用的有關符下，對自變量進行操縱并測量它們對因變量的影響。

想要測的東西。這個一般概念對實驗也同樣適用。

真的是由自變量的變化所致，也就是能否排除其它因素對實驗的干擾。效控制對于保證實驗的內(nèi)部效度至關重要。

1、歷史

2、成熟

3、測試效應

4、工具化

5、統(tǒng)計回歸

5、選擇偏差

6、死亡

7、模仿 外部效度(external validity)是指實驗所發(fā)現(xiàn)的因果關系是否具有普遍意義，即實驗結果是6 否能推廣到現(xiàn)實世界。實驗的外部效度主要取決于：

1、實驗情景 和樣本的代表性

2、外生變量如果不加以控制，會對因變量產(chǎn)生影響，從而干擾實驗結果。

因此，要對這些變量進行控制，其主要方法有：

? ?

1、隨機化

2、匹配

3、統(tǒng)計控制

4、設計控制

市場測試(test marketing)也叫試銷，是在選定的試銷市場中進行的新產(chǎn)品推廣實驗，其目的是確定市場對產(chǎn)品的接受程度，探討合適的營銷組合，評估不同營銷方案的可行性。

? 試銷。

標準試銷（standard test marketing）是通過常規(guī)的分銷渠道在所選的市場投放新產(chǎn)品，廠家的銷售人員負責補貨、產(chǎn)品展示并清點庫存，銷售條件與產(chǎn)品正式投放時的相近。

控制試銷(controlled test marketing)是在特別選定的渠道按照試銷計劃的要求在所選市場投放新產(chǎn)品。經(jīng)銷商根據(jù)廠家的要求進行產(chǎn)品的銷售，處理倉儲、產(chǎn)品陳列、價格和存貨控制等問題。

? ? 選購產(chǎn)品。

現(xiàn)場執(zhí)行(field execution)是營銷研究的一個重要環(huán)節(jié)，只有通過嚴謹、規(guī)范、高效的現(xiàn)場執(zhí)行，才能保證按研究項目的要求獲得及時、準確和有用的數(shù)據(jù)，保證達到預期的研究目的。

? ? ? ? ?

為了保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，現(xiàn)場執(zhí)行需要遵循以下原則： 科學性原則。統(tǒng)籌性原則。經(jīng)濟性原則。時效性原則 現(xiàn)場執(zhí)行的基本類型包括定性研究、問卷調(diào)查和實驗法。問卷調(diào)查按其執(zhí)行方式又可以分為：

現(xiàn)場（入戶調(diào)查、商場攔截調(diào)查、計算機輔助個人訪談）辦公室廠家通常需要向商家提供一些激勵來獲取其合作，使商家按要求模擬試銷(simulated test marketing)也叫市場模擬，是根據(jù)產(chǎn)品開展產(chǎn)品的銷售工作。的目標市場定位篩選一部分符合要求的潛在購買者，請他們到一個模擬的環(huán)境中

根據(jù)其控制程度可以將市場測試分為標準試銷、控制試銷和模擬（電話調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查）現(xiàn)場執(zhí)行的基本類型包括定性研究、問卷調(diào)查和實驗法。

? ?

問卷調(diào)查按其執(zhí)行方式又可以分為：

1、現(xiàn)場（入戶調(diào)查、商場攔截調(diào)查、計算機輔助個人訪談）? 查）

? 備，制定計劃

? ? ? ? ? ? 面：

? ?

2、辦公室（電話調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)現(xiàn)場執(zhí)行的流程：總結評估，復核，執(zhí)行，人員培訓，前期準執(zhí)行計劃一般包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、項目目的與要求。要盡可能明確、具體，使有關人員能夠正

2、人員安排與分工。要根據(jù)項目的規(guī)模、復雜程度和類型，安

3、進度安排。進度安排必須切實可行。

4、項目預算。預算必須合理，既要避免漫天要價，也要避免不前期準備工作視項目的大小和復雜程度而異，一般包括以下幾方人員培訓：

1、人員準備。要組織有關人員召開預備會議，討論項目執(zhí)行計確理解項目的目的和要求，并按執(zhí)行計劃的要求開展各項工作。排合適的項目負責人、督導和調(diào)查員，做到責任明確、分工合理。

切實際的低預算。

劃，明確項目的要求、分工、進度安排、復核程序和評估辦法，使有關負責人員就項目實施的各個環(huán)節(jié)達成一定的共識。

2、文檔準備。準備好現(xiàn)場執(zhí)行用的各種文檔，包括問卷、督導/調(diào)查員指南、證件/介紹信、地圖、胸卡等。

3、物品準備。指的是準備好現(xiàn)場執(zhí)行用的各種物品，包括禮品、工具、測試樣品等。

4、場地準備。場地的準備對于專題組座談和攔截式調(diào)查尤為重要。

? 常重要。

培訓的目的在于讓調(diào)查員了解項目要求和正確的操作方法，使所有的調(diào)查員都能按規(guī)范的要求和程序進行訪問，保證數(shù)據(jù)的準確性和一致性。培訓內(nèi)容一般包括相關基礎知識、問卷填寫和模擬訪問三大部分。

? ?

1.問卷填寫培訓：這部分內(nèi)容主要包括：

問卷填寫的一般要求：包括抽樣方法、合格對象的甄別、問卷執(zhí)行方法、回訪要求、進度要求等；同時還必須了解和接受調(diào)查員應當遵守的有關紀律。

2.問卷內(nèi)容講解：目的是使調(diào)查對象正確理解每個問題的含義和問題之間的邏輯關系，使調(diào)查員能夠按統(tǒng)一的口徑和要求進行訪問，確保調(diào)查結果的有效性和一致性。

5、調(diào)查員培訓(interviewer training)對于提高數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量非?

1.2.3.4.5.和歸納。? 括：

1.問卷內(nèi)容：這部分內(nèi)容是培訓的核心，可以按以下順序進行： 問卷的整體結構。概要地介紹問卷的主要組成部分及相互關系，題目講解。重點講解那些容易引起不同理解的問題，澄清可能存邏輯關系。對前后相關聯(lián)的問題，講清其邏輯關系，并介紹現(xiàn)場工具的使用。對于需要用卡片和實物的調(diào)查，要向調(diào)查員介紹這總結。整份問卷完成后，對問卷的要點、難點和歧義點進行總結使調(diào)查員對問卷有一個大致的了解。在的歧義，統(tǒng)一某些關鍵特例的處理辦法。邏輯檢驗的辦法。些調(diào)查工具的使用方法。

問卷管理：問卷管理(questionnaire management)工作主要包問卷的發(fā)放與回收。問卷的發(fā)放要遵循適量的原則，既要保證正常的進度，也要防止因工作量過大而影響質(zhì)量。發(fā)放的數(shù)量要隨項目的進程進行調(diào)整，遵循少-多-少的原則。

2.問卷審核。問卷的審核主要是檢查回收的問卷是否符合項目的要求，主要內(nèi)容包括受訪者是否符合要求，字跡是否清楚，有無遺漏和邏輯錯誤，答案是否合理等。

3.問卷處理。對于發(fā)現(xiàn)問題的問卷應及時處理，嚴重的問題要及時向所有調(diào)查員通報，以便杜絕類似情況的發(fā)生。

營銷研究的基本步驟：定義研究問題，制定研究計劃，收集信息，分析信息，報告結果

1.2.3.4.5.6.數(shù)據(jù)準備過程 問卷審核與編輯 編碼 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)編輯與清理 數(shù)據(jù)文件的準備 數(shù)據(jù)分析方法的選

數(shù)據(jù)準備過程：問卷審核，數(shù)據(jù)編碼，數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)文件制作

?

問卷審核與編輯：問卷審核(questionnaire check)是對問卷中可能出現(xiàn)的錯誤進行檢查，包括：

1.2.3.4.問卷是否填寫清楚、完整； 是否遵循了跳躍規(guī)則； 是否有明顯的邏輯錯誤；

問卷編輯（questionnaire editing）是對問卷中存在的錯誤進行必要的糾正，便于后面的編碼、錄入和分析。

問卷編輯：

如果發(fā)現(xiàn)不正確的回答，可以考慮采取什么措施？

給出估算值 設為缺失值 丟棄整個問卷 返回給調(diào)查員 開放性問題的答案。

問卷返回的原因：填寫不認真 1.符合要求

編碼規(guī)則：相互獨立且具有完備性

2、觀察變量具有一致性

3、符合常識

4、粗細適宜

?

1.2.?

–

開放性問題的編碼：可以用以下的方式設計編碼框架： 理論指導下的演繹性編碼

基于樣本分布的歸納性編碼在實際工作中常將兩者結合起來 數(shù)據(jù)錄入：如果想提高數(shù)據(jù)輸入速度和減少輸入誤差，應該： 選擇正確的數(shù)據(jù)輸入軟件 培訓數(shù)據(jù)輸入人員 良好的作業(yè)管理

及時檢查數(shù)據(jù)清理（data cleaning）是指發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)文件中可識別的錯誤的最后一道程序，包括檢查數(shù)據(jù)一致性，處理無效值和缺失值等。與問卷審核不同，錄入后的數(shù)據(jù)清理一般是由計算機而不是人工完成。

–

一致性檢查：一致性檢查（consistency check）是根據(jù)每個變量的合理取值范圍和相互關系，檢查數(shù)據(jù)是否合乎要求，發(fā)現(xiàn)超出正常范圍、邏輯上不合理或者相互矛盾的數(shù)據(jù)。

–

無效值和缺失值的處理：估算(estimation)。最簡單的辦法就是用某個變量的樣本均值、中位數(shù)或眾數(shù)代替無效值和缺失值。另一種辦法就是根據(jù)調(diào)查對象對其它問題的答案，通過變量之間的相關分析或邏輯推論進行估計。

–

整例刪除（casewise deletion）是剔除含有缺失值的樣本。這種做法的結果可能導致有效樣本量大大減少，無法充分利用已經(jīng)收集到的數(shù)10

填寫不完整

2、差異很小

3、太多的邏輯錯誤

4、被調(diào)查者不據(jù)。

– 除。

–

成對刪除（pairwise deletion）是用一個特殊碼（通常是9、99、變量刪除(variable deletion)。如果某一變量的無效值和缺失值很多，而且該變量對于所研究的問題不是特別重要，則可以考慮將該變量刪999等）代表無效值和缺失值，同時保留數(shù)據(jù)集中的全部變量和樣本。但是，在具體計算時只采用有完整答案的樣本，因而不同的分析因涉及的變量不同，其有效樣本量也會有所不同

– – – 綱等。

– – – – – – –

執(zhí)行報告。目的是使數(shù)據(jù)使用者了解數(shù)據(jù)收集過程，包括執(zhí)行方背景信息。有關研究項目和目標總體 數(shù)據(jù)分析決策：數(shù)據(jù)方法選擇通常取決于:

1、研究目的與設計

2、數(shù)據(jù)的類別與特征

3、各種分析方法的特點與適用范圍

4、研究人員自身的專業(yè)背景

數(shù)據(jù)分析方法：缺失數(shù)據(jù)處理，因子分析，聚類分析，分層后的柱圖分析

相關回歸分析：回歸分析（regression analysis）可以廣義地定義為對不同變量之間關系的分析。

在營銷研究中，回歸分析主要用于: 1.2.3.估計各種營銷變量對營銷目標變量的影響，例如廣告、價格、促研究影響購買者知識、態(tài)度與行為的主要因素，例如消費者滿意選址研究，例如根據(jù)商圈的人口規(guī)模、收入水平、交通流量等估法、回答率、初始樣本量、有效樣本量、可能的誤差來源等。

準備數(shù)據(jù)文件：產(chǎn)生數(shù)據(jù)集時應養(yǎng)成準備必要的數(shù)據(jù)文件的良好數(shù)據(jù)字典(data dictionary)。是詳細描述數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式的文測量工具。為了使數(shù)據(jù)分析人員能夠準確理解每個變量的含義和習慣。以下數(shù)據(jù)文件通常應與數(shù)據(jù)集一起提供： 件，和編碼字典很相似。

可能的誤差，應當保留數(shù)據(jù)收集所用的工具，包括問卷、觀察表、訪談提銷對銷量、市場份額和品牌形象的影響； 度和忠誠度的影響因素分析； 計預期銷量，對候選地址進行評估；

進行市場預測，例如根據(jù)人口規(guī)模、結構、經(jīng)濟發(fā)展水平等產(chǎn)品

報告研究結果：溝通的基本過程和要素：研究問題方法，結果與建議，口頭報告/書面報告，干擾，反饋，受眾 影響溝通的三大要素：

1、選擇性注意

2、選擇性理解 3選擇性記憶

報告的基本結構：營銷研究報告通常包括以下幾部分：

–

封面： ? 報告題目

? 作者、執(zhí)行單位、委托單位 ? 日期

–

目錄

? 內(nèi)容目錄 ? 圖表目錄 ? 附件目錄

–

執(zhí)行總結

? 研究問題與方法 ? 主要結果及意義 ? 結論與建議

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正文

1、研究問題：背景；問題的陳述

2、研究設計：研究設計類型；數(shù)據(jù)收集方法；樣本設計；

現(xiàn)場實施與控制（透明）

3、數(shù)據(jù)分析方法（具體、準確）

4、主要研究結果（文字、圖表合理搭配）

5、研究的局限（誠實）

6、建議（具體、有效、可行）

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附件

? 參考文獻 ? 問卷、說明 ?

? 圖表等

報告的審閱：通常，應當對從以下幾方面研究報告加以審查： 1.研究題目與目的是否明確？ 2.研究設計是否科學、合理？ 3.研究實施與控制是否達標？ 4.數(shù)據(jù)信度與效度如何？ 5.統(tǒng)計分析方法是否得當？

6.主要結果、結論及其解釋是否有用、可信？ 7.可推論性如何？ 8.是否有足夠的透明度？

9.報告結構、文字、圖表是否規(guī)范？

1.口頭報告：事先充分準備，切忌臨時抱佛腳 2.借助視聽設備、書面材料和圖表 3.避免過于生僻的專業(yè)術語 4.適當運用身體語言 5.注意聽眾的反應

第二篇：市場調(diào)查總結

市場調(diào)查總結報告

調(diào)查人員：

調(diào)查時間：2013年3月10日

調(diào)查的目的：通過了解經(jīng)銷商和農(nóng)民對肥料使用情況，為我們的生物肥料銷售和推廣提供參考。

調(diào)查對象：別橋經(jīng)銷商（永業(yè)科技服務站別橋供銷社生產(chǎn)資經(jīng)營部料、別橋農(nóng)業(yè)綜合服務部、溧陽市別橋鎮(zhèn)東農(nóng)資連鎖店、鎮(zhèn)東農(nóng)資經(jīng)營部）、農(nóng)民和合作社（溧陽市勤力糧油作物種植專業(yè)合作社）

根據(jù)調(diào)查分析

根據(jù)調(diào)查顯示，當?shù)剞r(nóng)民種植品種主要以小麥、水稻為主；

經(jīng)銷商：

1、銷售的產(chǎn)品主要以普通尿素和復合肥為主，因現(xiàn)農(nóng)作物耕地面積越來越少（好多都轉水產(chǎn)、有2畝以上地農(nóng)民的很少、基本只有幾分地,因地的減少，種植出的農(nóng)作物都是已自己食用為主），農(nóng)民主要是50歲以上，種植主要是靠經(jīng)驗，對于肥料的選擇都跟隨著大多數(shù)老百姓的選擇走；

2、選貨渠道主要是肥料公司進行推銷和自己找比較成熟的代理品，由供貨渠道進行廠方配送，款項基本是提前打款或現(xiàn)貨現(xiàn)付；進貨時間：主要在農(nóng)作物收割前后進行進貨（因肥料企業(yè)一般都會出現(xiàn)熱脹冷縮現(xiàn)象，所以經(jīng)銷商們都會選擇壓貨來減少成本），肥料企業(yè)都很少給予提供售后，史丹利有給予售后，但是售后很少，主要是在農(nóng)作物需要施肥的時候肥料企業(yè)派人來進行現(xiàn)場簡單的指導（在使用本產(chǎn)品時如何進行施肥）；

3、經(jīng)銷商在選擇產(chǎn)品時都會選擇比較成熟的產(chǎn)品，因他們感覺推銷新的產(chǎn)品比較麻煩，返利比較慢，還需要用大量時間做推銷、推廣和宣傳； 合作社：

名稱：溧陽市勤力糧油作物種植專業(yè)合作社

機構類型：其他機構

負責人：姚小平

登記號：

現(xiàn)有2400畝地，三人合作，現(xiàn)主要種植小麥和水稻為；他們種植的水稻主要是種子公司給予提供種子、技術和收購，小麥主要是送加工廠加工面粉和作為飼料。他們現(xiàn)用普通肥料種植的作物，一般農(nóng)藥、化肥每畝成本300元不到，但收益純利潤每畝1000元-1500元，在使用我公司產(chǎn)品后，只要保證能在原來使用普通肥料時的利益同等以上，對適用本產(chǎn)品沒有任何問題；

疑問：

1、如果用了我們的產(chǎn)品和技術指導后，還會有大量的草和蟲，我公司

沒有及時來給予處理或處理不當造成減產(chǎn)，這種問題如何解決？

2、種植的農(nóng)作物，如果用了我公司產(chǎn)品后，嚴格遵守我公司的種植方

法和技術指導后，種植的農(nóng)作物還無法檢驗合格，該如何辦？

第三篇：市場調(diào)查總結

關于網(wǎng)絡使用情況的市場調(diào)查總結

隨著人民生活水平的不斷提高以及科技技術日新月異的發(fā)展,大學生帶著電腦進校園的現(xiàn)象越來越普遍,這甚至成為一種時尚流行時尚;另一方面沒有帶電的學生覺得有必要帶電腦的占到了一大部分,說明網(wǎng)絡已走進大學生的日常生活當中,成為學習知識、查看新聞、查找資料、聊天、交友、滿足個人愛好以及了解國內(nèi)外形勢等各種信息資料的一種媒介，電腦已經(jīng)成為大學生現(xiàn)代生活中不可缺少的一員?；旧洗髮W生使用的都是有線網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的使用使人們的生活更加的豐富。

與此同時，網(wǎng)絡也給人們帶來了不好的一面，據(jù)我們調(diào)查，大多數(shù)學生使用電腦都是用來玩游戲，娛樂占了很大的比例。很多人獨立性差，自控能力低，聊天打游戲時間一長，極易產(chǎn)生上癮的癥狀而且隨著樂趣的增強，欲罷不能。網(wǎng)絡成癮者普遍認為使用網(wǎng)絡對他們的學業(yè)、人際關系、經(jīng)濟狀況造成中等或嚴重影響。

網(wǎng)絡成癮給大學生帶來的危害不容我們忽視。因此，我們不應該整天只顧著上網(wǎng)，在課余時間我們應該參加各種各樣的活動來豐富自己的業(yè)余生活，多參加有益的文體活動 社會實踐和校園文化活動，而不是整天沉迷于網(wǎng)絡這個虛幻的世界當中；發(fā)展自己的興趣愛好，找一些自己感興趣的事做；樹立自己的目標，將注意力放在實現(xiàn)自己的目標上。

網(wǎng)絡是一種工具，工具的好壞取決于使用它的人，對于求知

上進的人，網(wǎng)絡是學習的利器，為你發(fā)掘無盡的知識寶；對于墮落的人，它是誘使人沉湎于游戲，虛無。因此，我們要做一個求知上進的人，要正確的使用網(wǎng)絡。

第四篇：市場調(diào)查總結

市場調(diào)查總結

通過4周的市場調(diào)查課程的學習，學到不少知識。應該是這么多年學習中第一次正式接觸市場調(diào)查類的專業(yè)知識，有困難有挑戰(zhàn)也有成績與歡樂。分小組合作，經(jīng)過大家的不屑努力，完成了一系列的設計調(diào)查方案、問卷設計、實地調(diào)查、調(diào)查報告撰寫。

我們從一開始上課就進行了人員分組，每組最多4人。小組集中討論調(diào)查的主題以及人員相關任務分配，從一開始的內(nèi)容收集、資料調(diào)查，我們開始各自奔波搜集調(diào)查。

選定課題，學生周邊的事物很多，要選定一樣具有代表性而又是大眾能夠接觸并使用較頻繁的，并且不是經(jīng)常能夠收到的調(diào)查問卷，所以需要大家深入討論，這是個關鍵，一切都從這個開始。設計問卷，我們需要考慮全面的問題，要從客觀情況出發(fā)，不能帶有主觀色彩，還得需要集思廣益，這樣問卷不僅具有大眾代表性還是很全面的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，將填好的問卷資料用spss軟件整理并統(tǒng)計出結果，將其數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)在報告中，并加以文字進行表述解釋。編寫報告，將所有搜集到的資料以及我們調(diào)查到的資料都整理好，統(tǒng)一按照規(guī)范的格式來進行編寫，并進行修改，使之更詳盡、簡潔、明了、易懂。所有的一切都是按著步驟一步一步來的，所有人都是第一次接受這個任務，我們小組成員大家一邊努力邊學習，不斷的進步。我們學習怎樣去設計問卷，怎樣試著站在調(diào)查者的角度考慮消費者的想法與觀念。我們需要將調(diào)查的主題在問卷中一一體現(xiàn)出來。我們還需要上網(wǎng)廣泛收集資料，利用一些前人的資料與結果，借鑒與參考，使之更加合理化。終于當我們設計出一份比較滿意的問卷時。我們面對的是另一個挑戰(zhàn)，找人填寫問卷并盡可能真實。根據(jù)實際情況出發(fā)，考慮到學生本身存在生活水平差異，這樣就不免增加了調(diào)查的難度，但這是尊重事實與真實代表性，所以我們應該考慮到這個原因，并去執(zhí)行。當問卷全部填完時，我們需要進行一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計算，計算出人們比較喜歡的，傾向的，要求的，期望的等等所有需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，進行制作表格等基本文檔。根據(jù)數(shù)據(jù)，我們得出結論，就調(diào)查主題需要討論的目的等，得到我們所需要的一切數(shù)據(jù)及資料，到最后以報告的形式呈現(xiàn)在人們面前。我們要遵循一系列規(guī)則，報告簡潔明了，看了使人一目了然，清楚報告所要反映的內(nèi)容。

我們學到了怎樣去全面考慮問題、怎樣站在在別人的角度去理解、怎樣更好的與人溝通交流、數(shù)據(jù)分析與整理、怎樣以最簡明的形式將報告展現(xiàn)出來，所有的一切都從中去學習和體會。我覺得人是會不斷成長和進步的，面對一切的挑戰(zhàn)和困難都應該不懈努力。

第五篇：市場調(diào)查總結

1、市場拜訪不是去推薦自己的產(chǎn)品為目的，而是市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)別的品牌經(jīng)營人和經(jīng)營渠道、或者利潤，經(jīng)營口碑出現(xiàn)問題，通過這些問題我們發(fā)現(xiàn)是否有進去市場的機會。通過這些分析的可能性，我們找到關鍵人，給其分析利弊，和經(jīng)營我們產(chǎn)品的必要性，而不是自己產(chǎn)品和知名度的問題。

2、市場拜訪客戶的第二類人是在成長階段，但是手里沒有一個自己的品牌，他需要一個自己的品牌來做大做強。

3、市場拜訪需找的第三類人，就是某些相關客戶做的很大，想做的更大，從而想在加入相關產(chǎn)品來經(jīng)營，這就是邊緣行業(yè)的客戶。

因此要求我們隊客戶識別程度和定位程度比較高，產(chǎn)品知識不是開發(fā)客戶時候需要的，但是在服務的過程中很重要。

光看自己的產(chǎn)品，總會看到其他產(chǎn)品比自己強勢的一方面，產(chǎn)品不是萬能的，因此與客戶關系才是最重要的，知道客戶營銷和開拓客戶思路，并用好的溝通方式滲入客戶才是好的銷售人員，而不是強硬不知變通硬塞給客戶，客戶會反感，同時也會讓自己感到被動。

能給客戶提供的：

1、一個解決客戶目前和發(fā)展問題的方案；

2、一個持續(xù)穩(wěn)定，有研發(fā)能力的公司及其產(chǎn)品；

3、有相應人員解決其經(jīng)營品牌出現(xiàn)的問題并且出現(xiàn)問題能及時找到人和服務的態(tài)度；

4、做客戶的朋友，適時的開拓客戶的思路，或者生活中的朋友；

5、做一個分銷和利潤，客戶級別判定方案；

6、通過哪些輔助手段打開市場；

7、監(jiān)督客戶發(fā)展自己的團隊；