第一篇：《角色定位與管理能力提升》學(xué)習(xí)心得

《角色定位與管理能力提升》學(xué)習(xí)心得

角色定位是基礎(chǔ)管理能力提升是目的，要想實(shí)現(xiàn)管理能力的提升就必須首先定位好自己的角色。

作為技術(shù)部部長(zhǎng)我覺(jué)得自己應(yīng)該是執(zhí)行者、是管理者、是教練、更應(yīng)是榜樣。首先必須帶頭嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公司的管理制度，不折不扣地推行公司的管理目標(biāo)。通過(guò)自己的身體力行與教育提高下屬員工遵守公司規(guī)章制度的自覺(jué)性；通過(guò)培訓(xùn)自己與下屬來(lái)提高政治思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過(guò)實(shí)踐與崗位練兵全面提升自己與下屬員工解決問(wèn)題的能力。在角色定位中不拘一格地讓團(tuán)體每一個(gè)人都學(xué)會(huì)定位自己的同時(shí)習(xí)慣換位思考。

在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下制定本部門的工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)本部門的實(shí)際配置相應(yīng)的資源。技術(shù)部的工作目標(biāo)就是服務(wù)于公司各職能部門尤其是生產(chǎn)運(yùn)行部門，做好技術(shù)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象滿意就是我們部門的最大目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)技術(shù)部的工作目標(biāo)除制定一個(gè)貼近實(shí)際的操作性強(qiáng)的行動(dòng)步驟外，將ＩＳＯ9001系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入工作當(dāng)中，化繁為簡(jiǎn)除去標(biāo)準(zhǔn)中不必要的程序吸取標(biāo)準(zhǔn)中最為關(guān)鍵的詞“關(guān)注”。我們關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)行部門的實(shí)際情況；關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)行中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與可能發(fā)生的問(wèn)題；關(guān)注質(zhì)量事故的根源；關(guān)注目前公司的需要與各職能部門的需要。通過(guò)“關(guān)注”服務(wù)對(duì)象的需要，按先重大與緊急的－重大而不緊急－不重大但緊急－不重大也不緊急的順序有的放矢地做好服務(wù)工作，以服務(wù)對(duì)象的滿意度來(lái)判斷自己的服務(wù)水平。

在工作目標(biāo)確立后行動(dòng)計(jì)劃的好壞影響著執(zhí)行的難易程度，為此技術(shù)部引入工程管理中的程序化管理機(jī)制。先將目標(biāo)當(dāng)作一個(gè)整體的工程項(xiàng)目，在目標(biāo)下的工作為一個(gè)個(gè)子項(xiàng)目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（里程碑）的控制實(shí)現(xiàn)技術(shù)部的工作目標(biāo)。通過(guò)制定一個(gè)個(gè)子項(xiàng)目的工作流程來(lái)規(guī)范其實(shí)施者的工作行為，根據(jù)工作流程制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范其工作實(shí)施的程度，通過(guò)對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷一個(gè)個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行的好壞程度，最后根據(jù)一個(gè)個(gè)子項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果對(duì)照工作目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與相關(guān)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)判斷工作總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。行動(dòng)計(jì)劃確立后就得有一個(gè)科學(xué)的有力的資源配置，技術(shù)部目前整體理論水平不高，人才配置不全這是資源配置中的最大難點(diǎn)。公司目前的情況是缺乏知識(shí)全面水平較高的齊全人才，為此技術(shù)部為化解目前資源配置難點(diǎn)就得從多方面著手。一方是通過(guò)前面所說(shuō)的教育培訓(xùn)、規(guī)范工作流程、制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)逐步提高人員的素質(zhì)；第二方面是借助分散在公司各職能部門的人才力量虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，解決出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；第三方面是借助業(yè)務(wù)聯(lián)系單位（設(shè)計(jì)院、設(shè)備提供商、兄弟單位）的力量來(lái)解決一些公司重大技術(shù)難題；第四方面是通過(guò)外出參觀學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有針對(duì)性地提高業(yè)務(wù)處理能力。另外，為充分發(fā)揮現(xiàn)在技術(shù)部人員的能動(dòng)性，在各個(gè)工作流程中根據(jù)技術(shù)含量與經(jīng)驗(yàn)指數(shù)的高低來(lái)適時(shí)展開(kāi)合作，而不是一項(xiàng)工作一人負(fù)責(zé)到底。利用有限的資源完成技術(shù)部的各子項(xiàng)目，從而完成技術(shù)部的工作目標(biāo)。

目標(biāo)與流程是死的而人是活的。工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)都得靠人的智慧與力量，時(shí)時(shí)體現(xiàn)著人的主觀能動(dòng)性與客觀存在性。通過(guò)其次學(xué)習(xí)，除了一些工作技巧與工作方法的收獲外最主要的還是明白“人”。只有人人團(tuán)結(jié)一致、擰成一股繩、朝著一個(gè)方向看、全身心地展現(xiàn)智慧與力量我們的工作目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，我們的工作也一定能實(shí)現(xiàn)。

技術(shù)部在對(duì)萍鄉(xiāng)燃?xì)夤唬茫危羌託庹具M(jìn)行的服務(wù)實(shí)踐： 2013年元月14日中午接到公司的任務(wù)，公司要求加氣站在春節(jié)前實(shí)現(xiàn)工程初步完工。作為管理者與執(zhí)行者我們技術(shù)部將加氣站在2013年2月9日前實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)試作為工作目標(biāo)。將工作目標(biāo)分解成各子項(xiàng)目如下：第一子項(xiàng)是設(shè)備安裝；第二子項(xiàng)是工藝安裝；第三子項(xiàng)是土建（土建化分為建筑物主體工程、裝飾工程、地面工程、防水保溫工程）；第四子項(xiàng)是除設(shè)備廠家工程外的水電工程；第五子項(xiàng)是視頻監(jiān)控；第六子項(xiàng)是安全宣傳與安全設(shè)施。項(xiàng)目確立后按總目標(biāo)要求設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與里程碑事件時(shí)間，由于時(shí)間緊急來(lái)不及詳細(xì)繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃而已較為簡(jiǎn)單的橫道圖計(jì)劃代替，里程碑設(shè)計(jì)是設(shè)備安裝與工藝安裝完成、水電安裝完成、安全設(shè)施配置完成土建工程除不影響調(diào)試的非車行道與部分裝飾外階段性完成、設(shè)備單體調(diào)試、系統(tǒng)調(diào)試等等，通過(guò)子項(xiàng)目與里程碑的設(shè)計(jì)與控制來(lái)實(shí)現(xiàn)總工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

技術(shù)部在資源配置中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，除指導(dǎo)各施工安裝單位科學(xué)合理地配置資源外，技術(shù)部門調(diào)動(dòng)了本部門的全部力量來(lái)專項(xiàng)服務(wù)、在電氣與儀表安裝過(guò)程中通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)了運(yùn)行所賀小玲來(lái) 指導(dǎo)把關(guān)；在設(shè)備的安全裝置拆裝過(guò)程中調(diào)動(dòng)了運(yùn)行所維修班來(lái)具體操作；在工藝安裝過(guò)程中借助無(wú)損檢測(cè)單位的力量幫助我們進(jìn)行工藝安裝質(zhì)量的管理。在工作中通過(guò)各子項(xiàng)目的流程特別設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)情況的判斷，不斷調(diào)整各子項(xiàng)的流程與資源配置，打破常規(guī)的工程節(jié)點(diǎn)管理與交叉作業(yè)組織方法，一切為了工作目標(biāo)、一切圍繞各子項(xiàng)目的順利實(shí)施來(lái)調(diào)整每天的資源配置。

在各子項(xiàng)目管理中來(lái)不及制定工作標(biāo)準(zhǔn)的情況下，一切按國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)與技術(shù)規(guī)范作為工作標(biāo)準(zhǔn)，比照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷工作執(zhí)行的質(zhì)量好壞程度；比照目標(biāo)計(jì)劃與里程碑設(shè)計(jì)點(diǎn)來(lái)判斷各子項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度執(zhí)行情況；凡遇到下雨、停電、國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量強(qiáng)檢等實(shí)時(shí)調(diào)整工序；凡遇到設(shè)計(jì)不合理部分事先與設(shè)計(jì)單位溝通協(xié)調(diào)并先行實(shí)施后補(bǔ)齊相關(guān)程序手續(xù)。

2013年2月4日加氣站按預(yù)定的目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)入設(shè)備調(diào)試階段，在公司的大力支持下加氣站操作人員提前到位?！叭恕笔秦?cái)富但財(cái)富必須科學(xué)地調(diào)配與管理，為此我們?cè)谌藛T基本到位的當(dāng)天參照公司相關(guān)管理制度與加氣站的情況，口頭傳達(dá)了最基本的規(guī)章制度并做了必要的宣傳動(dòng)員工作。作為管理者與執(zhí)行者的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，帶頭遵守制度與規(guī)程、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)做了安全培訓(xùn)與簡(jiǎn)單的工藝流程介紹及調(diào)試說(shuō)明，借助設(shè)備提供商與施工單位對(duì)均無(wú)任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各崗位操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。通過(guò)教育與培訓(xùn)工作，加氣站全體職工團(tuán)結(jié)一心不畏艱辛，在不完全具備加氣條件下從2013年２月8日實(shí)現(xiàn)了試運(yùn)行的加氣作業(yè)。培訓(xùn)與教育讓職工積極向主動(dòng)，春節(jié)期間加氣站三位班長(zhǎng)自覺(jué)每天上班，不分日夜地處理發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題，在廠家電話的傳授下解決出現(xiàn)的一些故障，實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)。

周小平

2013年2月16日

第二篇：中山大學(xué)管理能力提升研修班學(xué)習(xí)心得

中山大學(xué)管理能力提升研修班

學(xué)習(xí)心得

為了提升我站中層干部的管理能力，提高組織管理水平，佛山市交通運(yùn)輸局?jǐn)y手我站，于2012年2月7日至16日，組織中層干部參加中山大學(xué)管理能力提升研修班培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我聆聽(tīng)了李孔岳、吳三清、丁品洋、孫洛平等教授的精彩演講，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)全面績(jī)效管理，員工激勵(lì)與有效的團(tuán)隊(duì)決策管理，以及如何營(yíng)造有效的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。以下匯報(bào)我的學(xué)習(xí)心得：

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效建設(shè)

其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》一課，丁品洋教授說(shuō)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有積極主動(dòng)、相互協(xié)作、責(zé)任第一，競(jìng)和共贏的特征，這是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要目標(biāo)一致、思想一致、利益一致、步調(diào)一致才能協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，盡管分工的不同，大家的目標(biāo)是一致的，只有大家共同努力，才能獲得最后的勝利，世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)里，要提高下屬的能力，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，不會(huì)做出很大的事，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)不同角色的組合才能做大事。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。

二，團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。在站長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞站年初制定的工作思路、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃要求，嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行檢測(cè)，使檢測(cè)數(shù)據(jù)具有公正性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性。全體員工同心協(xié)力，勤 奮工作；繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施，在各科室推行精細(xì)化管理，加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全力建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)取得成效。要求各室認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不熟悉試驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部比對(duì)，通過(guò)崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全體員工的技術(shù)水平和技術(shù)素養(yǎng)就會(huì)有較大的提高，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)就會(huì)大有成效，并且能為鍛造高凝聚力、高執(zhí)行力、高績(jī)效的員工團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的文化氛圍。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心，融合了組織績(jī)效管理與崗位績(jī)效管理，有效結(jié)合組織績(jī)效管理與崗位績(jī)效管理，同時(shí)提高可操作性和績(jī)效管理的深度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成自我激勵(lì)與約束機(jī)制，有效化解各種矛盾。通過(guò)責(zé)任和權(quán)力的下放，讓管理者和團(tuán)隊(duì)成員更加關(guān)注結(jié)果。通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，使站領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為績(jī)效管理對(duì)象，團(tuán)隊(duì)則關(guān)注成員的績(jī)效，提高公司績(jī)效管理的效率。實(shí)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理后，通過(guò)層層分解、落實(shí)監(jiān)測(cè)站的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)站整體業(yè)績(jī)提升，提高員工滿意度與企業(yè)凝聚力。對(duì)不同層次的團(tuán)隊(duì)，可確定不同的績(jī)效管理關(guān)系。在確定團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理關(guān)系之后，需要確定如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核。所謂團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核就是對(duì)團(tuán)隊(duì)完成其職責(zé)和對(duì)工作結(jié)果的考評(píng)，是對(duì)其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出各個(gè)層次團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。

三、不斷總結(jié)

只有不斷總結(jié) 才能提高自己。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我體會(huì)到，在以后的工作中，要以身作則，遵守站內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)好自己的小團(tuán)隊(duì)。在今后的工作中，我要以開(kāi)放的思維、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，切實(shí)履行工作職責(zé)，努力提高工作執(zhí)行力，不斷修練完 2 善自己。在日常工作中，我要敢于突破思維和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使管理能力的提升更快，效果更好。勤于學(xué)習(xí)，善于思考，用心去做事，才能得到滿意的結(jié)果。我作為站的一個(gè)基層干部，除了自己認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)外，更重要的是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，因?yàn)閭€(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的。

總之，我認(rèn)為這次站組織的學(xué)習(xí)取得了一定的效果。站領(lǐng)導(dǎo)的決策是明智的，具有遠(yuǎn)見(jiàn)性、前瞻性，為站今后的發(fā)展培養(yǎng)了一大批基層管理人才。我希望以后還有更多的機(jī)會(huì)，吸收新的管理知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高自身管理能力。

第三篇：《干部綜合管理能力提升》學(xué)習(xí)心得

《干部綜合管理能力提升》學(xué)習(xí)心得

知識(shí)點(diǎn)來(lái)自《干部綜合管理能力提升》（MTP），主講人曾江濤

一、學(xué)到的主要知識(shí)點(diǎn)

1、管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)

2、一個(gè)好的計(jì)劃必須包含清晰的目標(biāo)、明確的方法和步驟、必要的資源、可能得問(wèn)題與成功關(guān)鍵

3、SMART定義:具體明確、可衡量的、可完成的、符合現(xiàn)實(shí)、時(shí)效力

4、溝通的三要素：發(fā)送信息、接收信息、反饋信息

5、有效溝通的步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

6、管理團(tuán)隊(duì)：有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、培育下屬

7、領(lǐng)導(dǎo)模式：專權(quán)式、咨詢式、協(xié)商式、放權(quán)式，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式取決于下屬的成熟程度和工作的客觀條件

8、領(lǐng)導(dǎo)行為根據(jù)員工的關(guān)系行為進(jìn)行提供指導(dǎo)性行為

9、激勵(lì)的三要素：給什么、何時(shí)給、給多少

10、馬斯洛需求層次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)

11、培訓(xùn)員工的員工問(wèn)題三要分析法：愿不愿意（心態(tài)）、懂不懂（意識(shí)）、會(huì)不會(huì)（能力）

12、服務(wù)意識(shí)：1）我的客戶是誰(shuí)，2）我的客戶有什么需求。3）如何滿足客戶需求，4）客戶的需求是否滿足，5）如果沒(méi)滿足怎么改善，6）如何超越客戶需求

13、執(zhí)行力的三要素：服從、創(chuàng)新、達(dá)成目標(biāo)

二、公司可借鑒點(diǎn)

1、對(duì)于銷售部門，目標(biāo)很明確，簽單多少，利潤(rùn)多少，但是其他部門，比如技術(shù)部門，公司給予部門的大目標(biāo)不明確，可根據(jù)SMART，確定好除銷售部門的其他部門的部門整體目標(biāo)，具體明確、可衡量的、可完成的、符合現(xiàn)實(shí)、時(shí)效力的目標(biāo)，然后部門內(nèi)部可根據(jù)這個(gè)大目標(biāo)分解成各個(gè)小目標(biāo)，明確至個(gè)人，然后一步一步實(shí)現(xiàn)；

2、近幾年公司人員流動(dòng)很大，新員工很多，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，可參考管理團(tuán)隊(duì)的三要素：效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、培育下屬，對(duì)于老員工有效地激勵(lì)，讓在公司更長(zhǎng)久的發(fā)展，新員工采用合理的培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)公司充滿信心，也可以長(zhǎng)久的發(fā)展.三、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

1、根據(jù)下屬的成熟程度和工作的客觀條件專權(quán)式、咨詢式、協(xié)商式、放權(quán)式，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，對(duì)于部門四五年老員工，完全可以獨(dú)立工作，并且有自己的工作思路，采取放權(quán)式模式，對(duì)于項(xiàng)目，可以完全由其來(lái)獨(dú)立完成，后期審核即可，中間不需要參與過(guò)多，對(duì)于新員工，需進(jìn)行專權(quán)式模式，項(xiàng)目前期干預(yù)，知道其項(xiàng)目如果做，中間會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)提前和其溝通清楚。

2、對(duì)于非銷售部門，激勵(lì)也是非常重要的，比如績(jī)效，如何調(diào)整績(jī)效，才能讓其工作積極性更高，什么樣的績(jī)效模式，給多少，這個(gè)都是值得參考和學(xué)習(xí)的。

3、服務(wù)意識(shí)，對(duì)于服務(wù)于銷售的技術(shù)部門，對(duì)于服務(wù)意識(shí)一定要做好，首先要明確我們的客戶是誰(shuí)，首先是我們的直接客戶，也就是銷售人員，他需要我們技術(shù)人員做什么？對(duì)于我們的工作如何能滿足他的需求？是否滿足，如果沒(méi)滿足怎么改善，如何超越客戶需求，這是我們部門現(xiàn)在需要考慮的一個(gè)問(wèn)題，我們可以從三個(gè)方面來(lái)做，簽單前的技術(shù)支持，簽單后的詳圖設(shè)計(jì)，板材到現(xiàn)場(chǎng)后安裝指導(dǎo)，逐條分析服務(wù)的內(nèi)容，來(lái)達(dá)到服務(wù)的最終效果。

4、溝通的三要素：發(fā)送信息、接收信息、反饋信息，在我們部門工作中，尤其是新人做項(xiàng)目的過(guò)程中，這三要素尤其重要，發(fā)送了項(xiàng)目的信息，是否明白該項(xiàng)目的要求及最終需要出具的內(nèi)容，接收之后是否可以按照要求做好，這個(gè)是在后期工作中需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)

四、可分享人

各部門管理人員

第四篇：浙江大學(xué)社會(huì)管理能力提升研修班學(xué)習(xí)心得

浙江大學(xué)社會(huì)管理能力提升研修班學(xué)習(xí)心得

5月13日-17日，我們青年干部來(lái)到浙江大學(xué)，進(jìn)行了為期5天的研修學(xué)習(xí)，這是我入職3年來(lái)第一次如此長(zhǎng)時(shí)間地在外參觀學(xué)習(xí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊視野，足以體現(xiàn)上級(jí)對(duì)青年干部能力提高的重視。

我是一名XX，我們部門初成，不破不立，很多新的制度、理念應(yīng)該在成立的時(shí)候就規(guī)劃好，所以需要學(xué)習(xí)借鑒的地方有很多，我也深感責(zé)任之重大。所以我覺(jué)得這次外出學(xué)習(xí)非常及時(shí)，其中學(xué)習(xí)、聽(tīng)聞不少有關(guān)社區(qū)、街區(qū)及基層工作的見(jiàn)解獨(dú)到新穎，聽(tīng)來(lái)豁然開(kāi)朗，真心覺(jué)得社區(qū)的干部們有必要出來(lái)走走、看看，深入地學(xué)習(xí)下。

這次我們學(xué)習(xí)了方方面面的社會(huì)管理知識(shí)，包括創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、城市特色街區(qū)建設(shè)與商業(yè)開(kāi)發(fā)、心里藥理&情緒管理與身心調(diào)適、執(zhí)行力解析、拆遷問(wèn)題與社會(huì)穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、黨的領(lǐng)導(dǎo)與群眾路線、還有現(xiàn)場(chǎng)觀摩上羊市街社區(qū)。我自己把此次學(xué)習(xí)分為社會(huì)管理與自我提升兩大塊。

一、社會(huì)管理學(xué)習(xí)心得

城市特色街區(qū)建設(shè)與商業(yè)開(kāi)發(fā)，拆遷問(wèn)題與社會(huì)穩(wěn)定，以及現(xiàn)場(chǎng)觀摩上羊市街社區(qū)。其中現(xiàn)場(chǎng)觀摩上羊市街社區(qū)對(duì)我感觸最深。上羊市街區(qū)是中國(guó)社區(qū)建設(shè)展示中心，是新中國(guó)第一個(gè)成立的社區(qū)，環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全。相較我們這些新成立的社區(qū)，它起步早、理念新，幾乎集合了中國(guó)社區(qū)建設(shè)的全部智慧。首先，硬件設(shè)施齊全。上羊市街社區(qū)建立了三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及平安365社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)。三位一體即政府、社區(qū)（居委會(huì)）、社會(huì)（社區(qū)各類組織）三大主體，建立政府公共服務(wù)、社區(qū)自主互助服務(wù)、社會(huì)商業(yè)服務(wù)和便民利民服務(wù)三大體系，通過(guò)社區(qū)公共服務(wù)工作站、社區(qū)居民參與平臺(tái)、各種居民生活類服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元主體共同參與的多層次、多功能的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。平安365社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)即網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)居民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、社工走訪上報(bào)問(wèn)題、相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。參觀完上羊市街社區(qū)后我感觸頗深，也深覺(jué)差距之大、壓力之重。建立如此完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要社區(qū)在成立初期就做好完善的摸底走訪及網(wǎng)格化建立的初期工作，分工到人、責(zé)任到人，同時(shí)也需要財(cái)力物力人力的投入。在社區(qū)成立之后，要積極扶持社區(qū)各類組織，招募社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者，充實(shí)社區(qū)服務(wù)力量，讓居民參與到自我管理、相互服務(wù)的體系中來(lái)，實(shí)現(xiàn)居民自治。

通過(guò)城市特色街區(qū)建設(shè)與商業(yè)開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)，拓寬了我們街區(qū)建設(shè)、商業(yè)發(fā)展的思路。常州有好多商業(yè)街，卻沒(méi)有一條能稱之為商業(yè)特色街，因?yàn)閮H僅是商業(yè)繁榮的街區(qū)，卻沒(méi)有自身的特色。杭州的特色街區(qū)分為本地產(chǎn)業(yè)、飲食休閑、國(guó)際大牌街等三類，共同的特征是文化的積淀。文化是街的靈魂，的確如此。如今XX的發(fā)展被現(xiàn)代化、商業(yè)化所取代，飛速發(fā)展更新的同時(shí)卻將文化和歷史遺忘在了角落。如有名的XX、XX、XX等，如今雖也加大了保護(hù)力度，重視文化開(kāi)發(fā)，希望管理和制度也要跟上。我們新橋鎮(zhèn)處在建設(shè)新城時(shí)期，可以把握這樣的發(fā)展機(jī)遇，建立富有特色的文化街區(qū)，成為我們的地標(biāo)。

二、自我提升學(xué)習(xí)心得

在浙大，我們不僅學(xué)習(xí)了社會(huì)管理，自我的素質(zhì)修養(yǎng)也獲得了提升。開(kāi)班之后的第一課，由浙大哲學(xué)系教授、博導(dǎo)，斯坦福大學(xué)青年訪問(wèn)學(xué)者金立博士給我們上的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理，仿佛打開(kāi)了一扇創(chuàng)新之門，讓人耳目一新。她站在理性的高度，用精煉的語(yǔ)言將枯澀難懂的哲學(xué)道理展現(xiàn)在我們面前，讓我們知道，原來(lái)哲學(xué)也這么有滋有味，而不是天方夜譚。

而為我們講述執(zhí)行力的林峰老師，又是另外一種風(fēng)格。他充滿激情，富有感染力，用易經(jīng)講述如何在事業(yè)上起步，奮進(jìn)，直至成功。讓我們明白，在不同的階段做不同的事，在每一個(gè)階段做好應(yīng)做的事。林峰老師精彩的講課為他贏得了最受歡迎老師的稱號(hào)。

講述團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的董明珠老師，站在女性細(xì)膩的視覺(jué)角度，用她自身的故事向我們講述如何團(tuán)結(jié)同事、如何創(chuàng)造自身的價(jià)值。

在短短五天的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)到的知識(shí)是無(wú)法用時(shí)間來(lái)計(jì)量的，而是一個(gè)質(zhì)的飛越，是在工作思想思維及自我提升方面提高到了一個(gè)新的高度。非常感謝上級(jí)給我們這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)谄Ｓ诠ぷ鞯拈g隙能停下來(lái)審視一下自己，重新找準(zhǔn)正確的前行方向，奮勇直前。

第五篇：管理者角色定位與職責(zé)學(xué)習(xí)心得

《管理者角色定位與職責(zé)》學(xué)習(xí)心得

本周二、周三參加了公司組織的《管理者角色定位與職責(zé)》的學(xué)習(xí)，聽(tīng)了馮進(jìn)老師的精彩分享，感觸很深。馮老師從管理背景、管理者角色定位、角色決定作為，立場(chǎng)決定行為三個(gè)方面詳細(xì)講解了管理者在企業(yè)發(fā)展中的重要性，管理者角色轉(zhuǎn)換、角色定位等內(nèi)容，老師分析的角色轉(zhuǎn)換與角色定位所涉及的問(wèn)題及解決的方法，印象深刻?，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)收獲簡(jiǎn)述如下：

在企業(yè)的發(fā)展中，經(jīng)營(yíng)是如何提高企業(yè)利潤(rùn)，抓的是效益，管理是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，抓的是效率，兩者相輔相成，缺一不可。作為高層管理者，是經(jīng)營(yíng)、管理兩手抓，而且兩手都要硬。良好的公司都有精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)和干練的員工，而高效的中層管理者作用尤為重要。但公司選拔中層管理人員一般都是“技而優(yōu)則仕”、“銷而優(yōu)則仕”，都沒(méi)有專業(yè)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入管理崗位后，常常不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。因此，管理者的角色定位要找準(zhǔn)。

提升為管理者后，會(huì)出現(xiàn)五大角色改變：從自我負(fù)責(zé)到為他人負(fù)責(zé)；從經(jīng)營(yíng)自我到經(jīng)營(yíng)組織；從業(yè)務(wù)專長(zhǎng)到定向用人；從個(gè)人業(yè)績(jī)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；從專業(yè)精英到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變。角色的轉(zhuǎn)變對(duì)提升的管理者來(lái)說(shuō)，是比較困難的。主要存在 以下原因：一是定位誤區(qū)。中層干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位有自認(rèn)為是“土皇帝”，過(guò)分看重自己的級(jí)別，用級(jí)別看待遇，優(yōu)越感強(qiáng)烈，官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更有專業(yè)權(quán)威。二是民意代表，一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上義氣用事，向上級(jí)提出一些不合理的要求，不自覺(jué)將自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上，中層干部是上司任命的，應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)。而取得下屬的支持和擁戴，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做民意代表。三是把自己當(dāng)成普通員工，殊不知，中層干部對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)；對(duì)同仁代表內(nèi)部客戶；對(duì)外部代表公司。代表部門發(fā)表的意見(jiàn)一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見(jiàn)。四是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒。不知道工作如何進(jìn)展，問(wèn)題如何解決，起不到中層干部的應(yīng)有作用。

中層的管理者通常會(huì)出現(xiàn)兩種病癥：新任的管理者要么急于表現(xiàn)，新官上任三把火；要么過(guò)于緩和，害怕得罪人，充當(dāng)好好先生，認(rèn)為許多事務(wù)與其教員工做，不如自己做來(lái)的快，結(jié)果是團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。老資格的管理者要么經(jīng)驗(yàn)主義，要么好好先生，無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)，不敢管理，過(guò)于人情化。解決以上病癥從以下幾方面入手，新管理者，要善于學(xué)習(xí)管理、掌握技巧、要敢于管理，嚴(yán)格管理、還要有正確面對(duì)挫折和痛苦。對(duì)老資格的管理者，要不斷警 示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)慕o自己、下屬壓力，努力創(chuàng)新，提升部門的活力。

管理過(guò)程中，還會(huì)經(jīng)常遇到，管理過(guò)于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)緊張。但是一味溫情管理，員工又有可能對(duì)管理者不夠尊重，分派工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的“兩難”現(xiàn)象。事實(shí)檢驗(yàn)證明：?jiǎn)T工愛(ài)戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過(guò)愛(ài)戴懦弱無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍。作為中層干部，在工作中要做有情的領(lǐng)導(dǎo)用絕情的制度做無(wú)情的管理，方能擺脫兩難困境。

通過(guò)學(xué)習(xí)中層管理者定位認(rèn)知，清楚認(rèn)知了中層管理者的角色。中層管理者是規(guī)劃者，要把公司的整體戰(zhàn)略和部門的工作目標(biāo)制作成具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施方案分解到每個(gè)人。中層管理者是執(zhí)行者，監(jiān)督公司戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃的執(zhí)行。中層管理者是危機(jī)和問(wèn)題的解決者。中層管理者是模范者，就是管理好自己，讓自己成為最好的成員，取得大家的信任，大家才能寄托厚望與你；中層管理者是績(jī)效伙伴，明確認(rèn)識(shí)自己與團(tuán)隊(duì)其他成員是績(jī)效共同體，一榮俱榮，一損俱損；中層管理者是監(jiān)督、控制著；中層管理者是領(lǐng)導(dǎo)者，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變；中層管理者是教練員，下屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。要堅(jiān)持“下屬素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任”的信念，扔掉教會(huì)徒弟，餓死師傅的舊 觀念；中層管理者是內(nèi)部客戶，我們部門之間，同事之間，也是彼此的客戶，也就是內(nèi)部客戶。你做到好不好，行不行，不是你說(shuō)了算，而是有你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我深刻了解到管理者角色轉(zhuǎn)換及存在的困難，角色的定位誤區(qū)，定位分析，定位認(rèn)知等方面的專業(yè)知識(shí)，受益匪淺。在今后的工作中，要轉(zhuǎn)換思想，逐漸認(rèn)清自己的角色定位，努力成為一名合格的管理者。

二O一七年十月二十六日