第一篇：如何提升店長(zhǎng)的管理能力

如何提升店長(zhǎng)的管理能力

一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的成功，取決于三方面因素：

1、一是店鋪選址是否適宜，廣東吉之島天河城分店一年經(jīng)營(yíng)達(dá)幾億元，很大程度是選址成功的結(jié)果。又如天和樟木頭店業(yè)績(jī)?nèi)〉萌绱死硐?，同樣最主要因素是選址成功，所以我們說(shuō)第一是選址，第二是選址，第三還是選址。

2、二是商品采購(gòu)是否適銷，商品能否獲得當(dāng)?shù)仡櫩偷恼J(rèn)可，商場(chǎng)各類商品的配置是很關(guān)鍵，所以，我們經(jīng)常說(shuō)零售企業(yè)“買手”是最重要的，也就是說(shuō)商品部是零售企業(yè)的生命線，其實(shí)質(zhì)商品部就是銷售部。

3、第三方面因素就是店長(zhǎng)的能力管理水平如何，也就是最關(guān)鍵的因素，因?yàn)槲矣H眼目睹同樣一個(gè)店不同的店長(zhǎng)管理，而經(jīng)營(yíng)效果有很大差異，我在外資零售公司服務(wù)時(shí)，就出現(xiàn)這樣一種情況，一間新開(kāi)業(yè)的分店，首任店長(zhǎng)在位時(shí)候，經(jīng)過(guò)他的不斷努力，兩年后已獲盈利，本來(lái)這是一個(gè)極好發(fā)展時(shí)機(jī)，但后任店長(zhǎng)接手后，業(yè)績(jī)不單沒(méi)有上升，而且還在下降，這顯然不符合新店開(kāi)業(yè)幾年后會(huì)不斷上升的規(guī)律，當(dāng)然這有周邊市場(chǎng)發(fā)生變化的原因，但根本原因是后任店長(zhǎng)管理能力較差。所以，店長(zhǎng)的能力和管理水平的高低是我們事業(yè)取得成功的保證，我認(rèn)為零售企業(yè)假若現(xiàn)時(shí)正處于高速擴(kuò)張的時(shí)候，只有做到我們所開(kāi)的絕大部分的單店獲得盈利的時(shí)候，才能夠說(shuō)取得最后勝利，為達(dá)到這一點(diǎn)，就必須依靠店長(zhǎng)的出色經(jīng)營(yíng)管理才能和組織協(xié)調(diào)能力。

由此可見(jiàn)，一個(gè)商場(chǎng)的購(gòu)物服務(wù)氛圍、銷售業(yè)績(jī)、發(fā)展速度、以及員工的精神面貌很大程度上取決于店長(zhǎng)，店長(zhǎng)作為基層管理人員，你們所肩負(fù)的任務(wù)不僅僅是自己做好就可以那么簡(jiǎn)單，而是你要帶動(dòng)手下的員工做的與你一樣的好！

如何帶動(dòng)你的員工去做好工作：

一、好的制度勝過(guò)一切說(shuō)教

制度：要求所有成員共同遵守的、按一定程度辦事的規(guī)定。制度作為一種規(guī)范人行為的方法，他具有剛性，是一定范圍內(nèi)和特定時(shí)間里每個(gè)人都要遵守的。（燙爐原理）----切忌做好好先生，如果不這樣，錯(cuò)誤的事情將繼續(xù)發(fā)生，使你應(yīng)接不暇。此外，你這樣做好好先生也就等于告訴你的團(tuán)隊(duì)成員，不管工作成績(jī)或工作態(tài)度如何，你都不會(huì)在乎。當(dāng)然，你不在乎你的成員就更加的不在乎了。同時(shí)，樹(shù)立正確的道德觀念：正直、誠(chéng)實(shí)勇敢、公正等品德，在你管理員工時(shí)變成了首要。

二、肯定員工的成就

肯定是管理員工的一項(xiàng)重要技巧，管理者一定要懂得肯定員工的成就，哪怕是很小的成就，只有才有力于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整合.充分的贊同工作的績(jī)效不僅有利于員工自身潛力的發(fā)揮，而且同樣影響到整個(gè)組織工作進(jìn)度的快慢，甚至影響工作質(zhì)量的好壞。

甚至是拿破侖也震驚于肯定所發(fā)出的效力，士兵為拿到這位皇帝的一枚勛章，什么樣的英勇行為都可以做出來(lái)，他不禁說(shuō)道：這真是奇怪，人們竟為這些破銅爛鐵拼命。

三、實(shí)行目標(biāo)管理

目標(biāo)制定的難度要適中，過(guò)低就沒(méi)有刺激性，過(guò)高則產(chǎn)生泄氣情緒，同時(shí)，讓每一個(gè)員工都有自己明確的工作目標(biāo)，并幫助他們努力實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

四、店長(zhǎng)在日常工作中，做正確的事。

著名管理大師彼得?杜拉克提出真正領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責(zé)是堅(jiān)持做正確的事。對(duì)于一店之長(zhǎng)，也是如此，就是具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要能力放在銷售業(yè)績(jī)和控制經(jīng)費(fèi)及內(nèi)部管理方面。那么，店長(zhǎng)應(yīng)必須具備識(shí)別什么是店內(nèi)最主要的事情，那些事情必須要優(yōu)先處理，我認(rèn)為一個(gè)店鋪的店長(zhǎng)在處置工作時(shí)，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費(fèi)用相對(duì)低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

五、店長(zhǎng)在日常工作中要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

店長(zhǎng)作為公司安排到各分店的首席執(zhí)行官，如果只是負(fù)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，這不是一個(gè)完全意義上的店長(zhǎng)，真正意義上的店長(zhǎng)應(yīng)該主抓以下幾個(gè)方面：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針，制定本分店的年度目標(biāo)、方針，并抓好全年度目標(biāo)、方針的落實(shí)；

2、抓經(jīng)營(yíng)數(shù)值的落實(shí)：即抓銷售額、抓毛利、抓周轉(zhuǎn)日數(shù)，抓商品損失率，抓經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等等；

3、抓店鋪的現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)法制作顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場(chǎng)。

店長(zhǎng)要明白：店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長(zhǎng)要對(duì)一個(gè)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)最后的責(zé)任。對(duì)此，店長(zhǎng)沒(méi)有任何退路，店長(zhǎng)必須想辦法帶領(lǐng)全店員工不斷地走向成功。對(duì)此，店長(zhǎng)要在思維上作一個(gè)轉(zhuǎn)變，把過(guò)去主要抓貫徹標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，完完全全發(fā)揮店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作。

六、店長(zhǎng)在日常工作中要有創(chuàng)新能力。

現(xiàn)在社會(huì)上有一種誤解，以為零售業(yè)是一個(gè)很普通的行業(yè)，其理論依據(jù)是：零售業(yè)的門檻很低，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，我個(gè)人認(rèn)為在零售業(yè)工作十年中使我體會(huì)到是：零售業(yè)絕對(duì)不是一個(gè)普通的行業(yè)，它做得好，絕對(duì)要做許許多多的細(xì)致的工作，要做細(xì)致的工作，就要付出許許多多的艱辛勞動(dòng)，這樣才會(huì)被顧客認(rèn)可。所以可以說(shuō)，零售業(yè)不單是不普通而且是可以隨時(shí)產(chǎn)生“英雄業(yè)績(jī)”的行業(yè)，最近在廣州開(kāi)設(shè)的外資宜家家居分店就是一個(gè)很好的典范（我們看到宜家最先采用組裝家居的銷售模式，最后成為一種流行的家居銷售模式存在）。它的經(jīng)營(yíng)模式已初步得到了廣州市民的認(rèn)可。我要說(shuō)的這個(gè)例子，就是說(shuō)零售業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造英雄業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長(zhǎng)要勇于探索，可通過(guò)嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為店鋪的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店

鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于任何想法，只有用實(shí)踐去證明它的合理性，而不能輕易說(shuō)“不”。

七、日常工作中，店長(zhǎng)要堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)。

作為一店之長(zhǎng)，如果你不一貫地堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量，認(rèn)為員工的工作很辛苦，一些工作標(biāo)準(zhǔn)可以放松，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)，你的執(zhí)行力就會(huì)大大地削弱，我們要認(rèn)識(shí)到，每天提升一點(diǎn)工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都是一件很難的事，但每天放松一點(diǎn)工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都非常容易，放松工作質(zhì)量就會(huì)不斷發(fā)生問(wèn)題，你就必須不斷地花時(shí)間去救火。最重要的是放松工作標(biāo)準(zhǔn)后，員工就會(huì)自然按照自己習(xí)慣的方式去做事，產(chǎn)生的效果是嚴(yán)重地破壞了分店的經(jīng)營(yíng)秩序，從而導(dǎo)致分店經(jīng)營(yíng)不好，員工會(huì)產(chǎn)生許許多多的抱怨，最終離我們而去。失去了這些員工亦就失去了我們事業(yè)的土壤，近一段時(shí)間，由于我們工作標(biāo)準(zhǔn)失調(diào)，企業(yè)一些員工亦離我們而去??這要引我們注意?。?/p>

我們店長(zhǎng)要意識(shí)到，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)分店的銷售和毛利，以生鮮的豬肉為例，如果我們員工懂得分割豬肉那就會(huì)提高商品的附加值，如果我們的員工不按標(biāo)準(zhǔn)去隨意分割豬肉，那么就會(huì)大大降低商品的附加值。由于沒(méi)有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)去分割，會(huì)影響到豬肉的銷售，銷售不好，就嚴(yán)重地影響到毛利的完成。從上述事例中，是否堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量，會(huì)直接或間接地影響到各分店銷售和毛利完成，由此看來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)可以為分店帶來(lái)了高銷售和高毛利，在這方面，我曾服務(wù)過(guò)的外資零售企業(yè)，在執(zhí)行標(biāo)淮化和流程化方面絕對(duì)是按標(biāo)準(zhǔn)去做。對(duì)此，望我們的店長(zhǎng)對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化方面有足夠的認(rèn)識(shí)。作為一店之長(zhǎng)，你必須成為店內(nèi)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的化身。

八、在日常工作中，店長(zhǎng)要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。

要使一個(gè)分店經(jīng)營(yíng)取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，依靠店長(zhǎng)一人是無(wú)法取得成功的。為此，店長(zhǎng)必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把分店的經(jīng)營(yíng)工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長(zhǎng)必須贏得員工的尊重和信賴，能做到這一點(diǎn)，店長(zhǎng)應(yīng)該不斷地充實(shí)自己，做零售行業(yè)的專家，通過(guò)自己對(duì)零售行業(yè)的高度認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)分店員工做好店面的工作，同時(shí)店長(zhǎng)在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述實(shí)現(xiàn)，店長(zhǎng)還要做到主動(dòng)向員工詢問(wèn)各種意見(jiàn)和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，以關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

九、店長(zhǎng)在日常工作中要保持積極的心態(tài)。

店長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)自然會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是最大的，我在外資零售企業(yè)服務(wù)時(shí)，經(jīng)常見(jiàn)到店長(zhǎng)每時(shí)每刻都處于高度的戒備狀態(tài)，特別是我經(jīng)常隨同公司總經(jīng)理下店檢查工作時(shí)，店長(zhǎng)都膽戰(zhàn)心驚，唯恐店鋪的一些工作有做得不好，被公司總經(jīng)理檢查出來(lái)詢問(wèn)，所以他們都經(jīng)常處于一種戰(zhàn)備的狀態(tài)。正是這種壓力，推動(dòng)了店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我認(rèn)為有這種壓力是正

常的，對(duì)企業(yè)是一件好事，這點(diǎn)望店長(zhǎng)們都要理解，但作為店長(zhǎng)無(wú)論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因?yàn)槟氵@種情緒就是全店員工的情緒，當(dāng)你滿腹牢騷時(shí)，你的員工已經(jīng)有了完不成的目標(biāo)的借口和理由，最關(guān)鍵是由于你的不安情緒，導(dǎo)致創(chuàng)造力和生產(chǎn)率低下，店長(zhǎng)不是球員，而是教練，對(duì)于一場(chǎng)比賽的失利，球員是可以把責(zé)任踢給其他球員或教練，但作為教練的你，只有對(duì)比賽結(jié)局負(fù)上全部的責(zé)任。亦就是講，假若那一個(gè)分店經(jīng)營(yíng)不好，責(zé)任不在員工，而是在店長(zhǎng)。所以，假若你作為一店之長(zhǎng)沒(méi)有任何退路，唯一的選擇是帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)不斷獲得更佳的業(yè)績(jī)。

十、在日常工作中，要注意培育下屬的意識(shí)和思維。

作為一店之長(zhǎng)，至少是分店各部門經(jīng)理的專項(xiàng)教練，既然是你管轄部門的經(jīng)理，你就必須學(xué)會(huì)授權(quán)。即充分授權(quán)給你所管轄部門的經(jīng)理，自己花更多時(shí)間去思考店鋪經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，當(dāng)然授權(quán)的前提一定是部門經(jīng)理具備處理授權(quán)任務(wù)的能力。所以，授權(quán)這項(xiàng)工作很重要，授得好的話，分店的工作開(kāi)展就會(huì)順利，授得不好的話，分店的工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。為此，為搞好授權(quán)工作，打好授權(quán)的基礎(chǔ)工作十分重要，而店長(zhǎng)在授權(quán)前就應(yīng)該做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以解決部門經(jīng)理不具備解決問(wèn)題的能力。

另外，店長(zhǎng)們要意識(shí)到授權(quán)是有風(fēng)險(xiǎn)的，分店出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任在店長(zhǎng)，而不是在部門經(jīng)理，因?yàn)榈觊L(zhǎng)必須要明白授權(quán)不授責(zé)，這樣就可以讓部門經(jīng)理在錯(cuò)誤中不斷提升和成長(zhǎng)，以使部門經(jīng)理逐步成熟。達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，也使店長(zhǎng)從日常事務(wù)中解脫出來(lái)（但縱觀我們分店的一些店長(zhǎng)，事無(wú)巨細(xì)都攬?jiān)谧约旱氖种?，而一些店長(zhǎng)對(duì)下屬人員處于放任狀態(tài)，這樣的狀況必須予以糾正，否則，則貽害店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展）。同時(shí)，各店長(zhǎng)需要把這種領(lǐng)導(dǎo)就是教練文化傳播下去，讓經(jīng)理們和主管們學(xué)會(huì)這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會(huì)各種零售專業(yè)知識(shí)和工作方法。我認(rèn)為目前一些零售企業(yè)最缺乏是各級(jí)管理人員不懂得如何指導(dǎo)部下提高工作的能力，特別是不知如何提高下屬的專業(yè)技能知識(shí)，這種狀況如不改變，將貽害整個(gè)企業(yè)事業(yè)發(fā)展，對(duì)此必須引起我們的重視。同時(shí)也希望各位店長(zhǎng)在這方面進(jìn)行努力，把培養(yǎng)下屬的工作做好。

十一、在日常工作中，店長(zhǎng)要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)。

在外資零售企業(yè)工作時(shí)，曾有這樣一件事例，在某分店開(kāi)業(yè)初期一段時(shí)間，未來(lái)街市的農(nóng)產(chǎn)商品月銷售額一直完成較差，月銷售目標(biāo)是××萬(wàn)，但只完成月銷售目標(biāo)70%，即××萬(wàn)元，離銷售目標(biāo)還有一定的差距。為此，店長(zhǎng)召集了未來(lái)街市農(nóng)產(chǎn)部門主管專題開(kāi)了一個(gè)研討診斷會(huì)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致診斷，發(fā)現(xiàn)存在幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、賣場(chǎng)顧客少；

2、員工士氣不振；

3、顧客反映：①農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品偏高；②農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品種少；③農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定；

4、員工基本不在店內(nèi)購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)商品。在出現(xiàn)以上問(wèn)題后，店長(zhǎng)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了成因分析，發(fā)現(xiàn)顧客少的原因是未來(lái)街市的農(nóng)產(chǎn)商品未能真正起到誘惑顧客的作用，的確像顧客反映那樣，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格偏高，農(nóng)產(chǎn)品品種少，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等幾方面原因，而員工士氣不振是由于開(kāi)業(yè)幾個(gè)月以來(lái)，銷售一直處于不佳狀況，每個(gè)月都要扣罰獎(jiǎng)金。

在了解成因后，該店店長(zhǎng)采取了一邊向公司匯報(bào)，一邊診斷成因，邊診斷成因邊找對(duì)策，為此采取了以下措施：

1、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格偏高的狀況，發(fā)現(xiàn)是由于在供貨渠道上出問(wèn)題，這間分店處于二線城市，而采用的由一線城市供應(yīng)商供給，故出現(xiàn)價(jià)格偏高的狀況。對(duì)此，調(diào)整采購(gòu)策略，取消一線城市供應(yīng)商供貨，由本分店定點(diǎn)自行在當(dāng)?shù)夭少?gòu)部分農(nóng)產(chǎn)品，這樣一下就解決了價(jià)格偏高的問(wèn)題；

2、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品種少的狀況，發(fā)現(xiàn)是由于由一線城市供應(yīng)商供貨，該分店路途遙遠(yuǎn)，供應(yīng)商不愿意多送貨，只能按供應(yīng)商提供的品種訂貨，造成農(nóng)產(chǎn)品品種稀少，且發(fā)生在農(nóng)產(chǎn)品市價(jià)上升的時(shí)候，供應(yīng)商少送貨或缺貨的現(xiàn)象。對(duì)此，采取自采后，增加農(nóng)產(chǎn)品品種，同樣解決了上述的問(wèn)題。

3、對(duì)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的狀況：①發(fā)現(xiàn)是由于異地送貨時(shí)間長(zhǎng)，鮮度下降；②缺少對(duì)農(nóng)產(chǎn)部門員工的培訓(xùn)，造成員工驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)不一；③銷售不好，農(nóng)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢、鮮度下降。對(duì)此，采購(gòu)取自采后，也解決了異地送貨時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，同時(shí)也解決了送貨時(shí)間長(zhǎng)，鮮度下降的問(wèn)題，對(duì)于缺少對(duì)農(nóng)產(chǎn)部門員工的培訓(xùn)，在這次分析后也進(jìn)行了培訓(xùn)，解決了檢驗(yàn)貨的問(wèn)題，由于解決了上述一系列問(wèn)題，也解決農(nóng)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢、鮮度下降的問(wèn)題；

4、關(guān)于經(jīng)診斷分析士氣不振的問(wèn)題，由于解決供應(yīng)商供貨問(wèn)題，從而解決銷售差，品種少、品質(zhì)差等等問(wèn)題，最終解決員工的士氣問(wèn)題，大大提高了員工的工作積極性。

經(jīng)過(guò)分析上述問(wèn)題，診斷上述問(wèn)題和解決上述問(wèn)題后，月銷售由原來(lái)月××萬(wàn)一下超過(guò)了原訂目標(biāo)月××萬(wàn)元，以后的月份，銷售一月比一月好。上述的事例說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，由于該店店長(zhǎng)有目標(biāo)意識(shí)，所以采取一系列措施，解決了農(nóng)產(chǎn)品存在的根本問(wèn)題。

我們的店長(zhǎng)從上述事例中應(yīng)該看到，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要把分店經(jīng)營(yíng)搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，國(guó)際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識(shí)是成功人士最重要的特征之一，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長(zhǎng)一個(gè)人身上，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解到每一個(gè)部門、每一個(gè)員工，要與員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。

第二篇：店長(zhǎng)必備：店鋪業(yè)績(jī)管理能力

優(yōu)秀店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)的區(qū)別有很多，但我個(gè)人認(rèn)為，二者最重要的區(qū)別就是：優(yōu)秀店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力，而普通店長(zhǎng)不具備業(yè)績(jī)管理能力。很多公司都要求店長(zhǎng)必備三種管理能力，即人員管理、商品管理、服務(wù)管理能力，個(gè)別公司要求稍微高一些，還要求店長(zhǎng)具備市場(chǎng)管理能力，但很少有公司要求店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力的。造成這種現(xiàn)狀的原因有二：一是意識(shí)達(dá)不到。因?yàn)樵诤芏嗳说臐撘庾R(shí)里，業(yè)績(jī)管理是財(cái)務(wù)經(jīng)理或是老板的事。二是能力達(dá)不到，即部分店長(zhǎng)的財(cái)務(wù)知識(shí)有限，無(wú)法對(duì)業(yè)績(jī)做到有效、深入的分析。

一、店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力的重要性：

企業(yè)靠利潤(rùn)在運(yùn)轉(zhuǎn)，老板看業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)店長(zhǎng)。這在哪家公司都是客觀不變的事實(shí)。作為一名店長(zhǎng)，如果不能提交優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，自然位置做不安穩(wěn)，這點(diǎn)每位店長(zhǎng)都必須清醒地認(rèn)識(shí)到。然而，店面管理又是一很細(xì)的活，其中的人員管理、商品管理、服務(wù)管理，再加上市場(chǎng)管理，試問(wèn)哪一項(xiàng)不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力？現(xiàn)在的終端大多實(shí)行“走動(dòng)式管理”，即“現(xiàn)場(chǎng)管理”，店長(zhǎng)在巡視中，既要監(jiān)控員工的服務(wù)，又要處理突發(fā)的顧客投訴，接待到訪的大客戶，還得報(bào)送公司規(guī)定各項(xiàng)表格、資料等等，這些具體工作導(dǎo)致我們的店長(zhǎng)“深陷其中，不能自拔”，很難有時(shí)間和精力“站在旁觀者的角度上”靜下心來(lái)分析一下自己的業(yè)績(jī)。但店長(zhǎng)一心撲在上述工作上，其回報(bào)率并不高，因?yàn)殚T店管理的核心在于“業(yè)績(jī)管理”，所以店長(zhǎng)在門店管理中應(yīng)學(xué)會(huì)“聚焦”，聚焦企業(yè)的核心、老板的關(guān)注點(diǎn)——利潤(rùn)。

二、個(gè)人對(duì)店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)管理能力的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、認(rèn)清門店業(yè)績(jī)的來(lái)源：（1）銷售額=成交份數(shù)*客單價(jià)；（2）成交率=成交份數(shù)/客流量；

（3）客單價(jià)=每位成交顧客的購(gòu)買金額=顧客的購(gòu)買總額/成交份數(shù)；（4）門店利潤(rùn)=銷售額-運(yùn)營(yíng)成本；

（5）變動(dòng)成本=成交份數(shù)*單位可變成本；

小結(jié)：由公式（1）得出，店長(zhǎng)要想提高銷售額，直接上應(yīng)從提高成交份數(shù)和客單價(jià)兩方面入手。

由公式（2）得出，店長(zhǎng)要想提高成交份數(shù)應(yīng)著手提高導(dǎo)購(gòu)員的成交率和門店的客流量。個(gè)人認(rèn)為，員工的成交率在很大程度上取決于員工的銷售技巧；門店的客流，有兩部分組成：一是新客戶到店數(shù)量，二是老客戶到店數(shù)量。新客戶到店數(shù)量取決于品牌的宣傳力度，老客戶的到店數(shù)量取決于員工的客戶維護(hù)能力。有上述分析，不難得出，店長(zhǎng)要想提高門店銷售額，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、訓(xùn)練提高員工的銷售技巧，加大品牌宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大新客戶數(shù)量和提高員工的客戶維護(hù)能力，不斷增加門店回頭客數(shù)量三個(gè)方面完成。

由公式（3）得出，店長(zhǎng)要想提高客單價(jià)，在成交份數(shù)不變的情況下，應(yīng)提高單個(gè)客戶的購(gòu)買金額，即增加門店大客戶的消費(fèi)比例，而門店大客戶消費(fèi)由兩部分決定：一是增加門店大客戶的數(shù)量；二是提高員工的大客戶接待能力。個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)區(qū)域的大客戶數(shù)量是一個(gè)定值，是一個(gè)具備某項(xiàng)共同特性的固定群體，只要店長(zhǎng)要到這點(diǎn)、有意識(shí)地重視這點(diǎn)，想增加大客戶數(shù)量，也并非難事。我自己就曾經(jīng)歷過(guò)這么一個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始接手某店店經(jīng)理職務(wù)時(shí)，該店的大客戶幾乎為零，經(jīng)過(guò)一年的積累，在我離開(kāi)時(shí)，該店的大客戶數(shù)量已經(jīng)形成一定規(guī)模，跟當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，絲毫不吃虧，甚至還占有一定優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這需要店長(zhǎng)付出大量的心血，并圍繞大客戶開(kāi)展一系列的工作。再就是店長(zhǎng)要提高員工的大客戶接待能力，我的體會(huì)是店長(zhǎng)首先提高自己的大客戶接待能力，并逐漸形成自己特有的大客戶銷售風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，有意識(shí)地培養(yǎng)店里2-3名員工，打造店里的大客戶接待隊(duì)伍。

由公式（4）得出，店長(zhǎng)要想提高門店的利潤(rùn)，應(yīng)該在提高門店銷售額的同時(shí)，想方設(shè)法降低門店的運(yùn)營(yíng)成本。我的體會(huì)是：分析固定成本和可變成本中的每一項(xiàng)，針對(duì)其中的成本大頭下手最見(jiàn)成效。

2、門店的單位人效比=銷售額/導(dǎo)購(gòu)員總?cè)藬?shù)；如某店11年日均銷售額為2萬(wàn)，導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)為：店助2位、資深顧問(wèn)2位、門店顧問(wèn)2位，合計(jì)6位，則該店的單位人效比=20000/6=3333.3元/人。門店的單位人效比對(duì)專賣店較多的品牌而言，是衡量門店編制和店經(jīng)理管理水平的重要依據(jù)。

3、門店員工滿意度，該項(xiàng)指標(biāo)是評(píng)估門店隊(duì)伍穩(wěn)定性的重要依據(jù)，作為店長(zhǎng)應(yīng)該既看到當(dāng)前的業(yè)績(jī)，更要看到未來(lái)的業(yè)績(jī)，門店核心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是門店未來(lái)銷售額的重要保證。所以，店長(zhǎng)或人力資源部應(yīng)每月測(cè)評(píng)門店的員工滿意度。

4、學(xué)會(huì)幾個(gè)業(yè)績(jī)管理工具：

個(gè)人認(rèn)為，店長(zhǎng)在每日工作結(jié)束后，有4個(gè)圖必須自己親自畫：一是當(dāng)日的業(yè)績(jī)走勢(shì)圖；二是當(dāng)日的成交率走勢(shì)圖；三是顧客滿意度走勢(shì)圖；四是客流量走勢(shì)圖。這四個(gè)圖可用不同顏色的筆體現(xiàn)在同一張圖上，我相信當(dāng)你堅(jiān)持畫了一周以后，當(dāng)某天你店的銷售額較低時(shí)，你就很清楚問(wèn)題出在哪，是當(dāng)日客流量較少，還是因?yàn)轭櫩蜐M意度較低，導(dǎo)致成交率低的緣故。我個(gè)人做店經(jīng)理時(shí)，每天都堅(jiān)持畫這幾個(gè)圖，而且通過(guò)圖的整體走勢(shì)，你能很輕易地判斷出這家店是走勢(shì)向好還是走勢(shì)向差。而且，我個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)這4個(gè)走勢(shì)圖去判斷這個(gè)店經(jīng)理的能力，比單純的看短期業(yè)績(jī)更有說(shuō)服力，也更客觀。備注：店長(zhǎng)每月月底還應(yīng)畫一張“大客戶走勢(shì)圖”，把每個(gè)月新增大客戶數(shù)量和大客戶消費(fèi)金額進(jìn)行標(biāo)注，看大客戶數(shù)量的走勢(shì)和消費(fèi)走勢(shì)。以對(duì)該月自己的大客戶開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估。

第三篇：管理能力提升心得體會(huì)

管理能力提升心得體會(huì)3篇

按照晉煤集團(tuán)關(guān)于開(kāi)展管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)工作的通知要求及礦的統(tǒng)一安排，我參加了居委會(huì)組織的管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。結(jié)合自身工作實(shí)際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質(zhì)形象是多么的重要，沒(méi)有端正的工作態(tài)度，過(guò)硬的工作能力，良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去?，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

一、通過(guò)學(xué)習(xí)，改變自身的學(xué)習(xí)態(tài)度。

人生有限，學(xué)海無(wú)涯。學(xué)習(xí)是一件苦差事，但只要認(rèn)真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來(lái)，學(xué)得下去，靜心思考。有時(shí)工作繁忙，工作壓力大等，確實(shí)是客觀事實(shí)，但并不是沒(méi)有學(xué)習(xí)的時(shí)間。魯迅說(shuō)過(guò)“時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總是會(huì)有的”。毛董必武75歲時(shí)還“趁日翻俄語(yǔ)，開(kāi)燈讀楚辭”。和他們比起來(lái)，我們更沒(méi)有理由強(qiáng)調(diào)工作忙而放棄學(xué)習(xí)。

我們社區(qū)工作是一項(xiàng)平凡而偉大、簡(jiǎn)單又繁瑣的工作，面對(duì)的是大眾百姓，協(xié)調(diào)社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)居民利益。隨著改革的深入，社區(qū)將越來(lái)越多地承擔(dān)從黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移分化出來(lái)的職能部門和任務(wù)，社區(qū)工作的面越來(lái)越廣，社區(qū)與居民的關(guān)系越來(lái)越密切。我清楚地認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的新時(shí)期下，作為社區(qū)的一名工作者，唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)勤奮學(xué)習(xí)才能保持思想上不落后，行動(dòng)上不落伍，才能更好的勝任本職工作。

二、堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)，做好本職工作。

目前，自己負(fù)責(zé)居委會(huì)的預(yù)算管理工作。全面預(yù)算管理作為企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體規(guī)劃，無(wú)論在集團(tuán)企業(yè)管理中，還是在獨(dú)立的法人企業(yè)管理中，都發(fā)揮著重要作用。我深感此項(xiàng)工作的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)今后工作有了深刻認(rèn)識(shí)全面預(yù)算管理是一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)工程，它包括確定預(yù)算目標(biāo)、編制預(yù)算草案、審批預(yù)算，以及預(yù)算的執(zhí)行、控制、調(diào)整、核算、分析、報(bào)告、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等必不可少的環(huán)節(jié)。而預(yù)算編制與執(zhí)行互為條件，相輔相成。預(yù)算編制是執(zhí)行的基礎(chǔ)，預(yù)算執(zhí)行以完備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算為前提。

這就說(shuō)明此項(xiàng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與準(zhǔn)確性是非常高的。所以為了使預(yù)算能夠得到順利執(zhí)行并發(fā)揮應(yīng)有的效能，自己必須端正預(yù)算編制態(tài)度，規(guī)范預(yù)算編制規(guī)程，切實(shí)提高預(yù)算的準(zhǔn)確性。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，吸收了很多新的知識(shí)，努力運(yùn)用于現(xiàn)在的工作中，我將不斷的提高自身素質(zhì)，努力工作，盡心盡力為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

這次公司組織管理干部能力提升培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到做好企業(yè)，管理知識(shí)的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動(dòng)的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠(yuǎn)景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模。

隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題之一，企業(yè)要發(fā)展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓(xùn)機(jī)制，管理干部結(jié)合實(shí)際情況合理搭配時(shí)間，利用目前有效的人力資源培訓(xùn)好每一個(gè)人，要讓每一位員工都要有責(zé)任感和使命感，不管做任何事都要學(xué)會(huì)分析、總結(jié)，只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果，只有在總結(jié)中才能建立起來(lái)應(yīng)急機(jī)制，迅速把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、提出解決方案，避免同樣的事情再次發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，時(shí)常與員工交流溝通，解決員工反應(yīng)較為突出的問(wèn)題，在不違背公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想；“想員工之所想”解決人員流失的重要問(wèn)題，你才能做好有效的管理。

劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達(dá)到目的，在某一種事情上遇到困難時(shí)，換個(gè)思維來(lái)解決問(wèn)題，最終達(dá)到目的，凡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要思考問(wèn)題全面、有序，把問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化量化，一直量化到最小點(diǎn)，然后從細(xì)節(jié)上一步步抓起，最后達(dá)到解決問(wèn)題的目的；時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，一個(gè)成功與不成功的人怎樣利用這8、64萬(wàn)秒決定這一生的命運(yùn)，因此，在有限的時(shí)間里，我們要做最能出效益的事

所以，我們做任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒(méi)有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時(shí)間的浪費(fèi)，充分把握時(shí)間的人就能決定他一生的命運(yùn)；統(tǒng)籌安排提高時(shí)間的利用率，多余時(shí)間的充分利用決定人生的軌跡；要想做到不浪費(fèi)每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

每一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)精力都是有限的，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排、學(xué)會(huì)授權(quán)，怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工，控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利，要做到把工作的目標(biāo)成為每一個(gè)人的目標(biāo)，合理安排每個(gè)人的工作，讓每個(gè)人都有責(zé)任感，授權(quán)的每一項(xiàng)工作都能圓滿完成任務(wù)。組織這樣的學(xué)習(xí)是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學(xué)習(xí)和了解，產(chǎn)生較強(qiáng)的效力，推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。

3月，暖風(fēng)帶來(lái)了春的信息，貴陽(yáng)供電局在清華大學(xué)舉辦的c級(jí)管理人員綜合管理能力提升培訓(xùn)班，我有幸參加此次培訓(xùn)。我十分珍惜這個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分利用這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行相互溝通、交流，學(xué)習(xí)。同時(shí)，更多的是提高獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的方法；通過(guò)這次培訓(xùn)，提高了我的綜合管理能力，開(kāi)拓了視野，把新的管理理念帶回本職崗位中來(lái)，提高執(zhí)行力、提高為基層服務(wù)的水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作效率大大提升，同時(shí)也更有利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、更具有凝聚力，為企業(yè)更好的工作。

短短的一星期培訓(xùn)，在清華資深教授的指導(dǎo)下，主要學(xué)習(xí)了管理者角色認(rèn)知與能力修煉、項(xiàng)目管理、南網(wǎng)一體化和參觀北京聯(lián)想集團(tuán)，通過(guò)對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的闡述再到典型案例的剖析，讓我受益匪淺。

我感悟最深的是在這一次培訓(xùn)將南網(wǎng)文化、南網(wǎng)一體化的學(xué)習(xí)與角色認(rèn)知、項(xiàng)目管理有機(jī)的結(jié)合在一起，讓我能真正體會(huì)、領(lǐng)悟南網(wǎng)方略的實(shí)質(zhì)，知道如何立足于本職崗位，找準(zhǔn)定位，細(xì)化管理，注重實(shí)效，求真務(wù)實(shí)。現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享

1、確認(rèn)角色，注重溝通。

首先，樹(shù)立仁德資本。仁德資本是唯一不是在自己身上的資本，由善良和正義感等因素構(gòu)成，要重視集體榮譽(yù)、重視他人感受，不傳遞不良信息，處理好人情世故。管理主要是針對(duì)人的管理，作為一名c級(jí)管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會(huì)辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。

其次，確認(rèn)自己的角色。作為一名c級(jí)管理人員，既要與領(lǐng)導(dǎo)、又要與員工進(jìn)行交流溝通，在用管理手段展現(xiàn)自己的仁德資本時(shí)，要具備可高可低的架子，該高的時(shí)候要高，該低的時(shí)候要低，高要恰當(dāng)?shù)馗?，低要恰?dāng)?shù)氐汀Ｒm當(dāng)打破規(guī)矩和慣例，關(guān)鍵時(shí)刻不能縮頭。學(xué)會(huì)掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問(wèn)題，但這是保障工作的最基本的職責(zé)。我深深能體會(huì)到老師講的這句話。結(jié)合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

2、立足本職，做好項(xiàng)目管理。

c級(jí)管理人員面對(duì)最多的就是項(xiàng)目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不論繁復(fù)，都可以看作是一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目具有獨(dú)特性和不確定性需要努力不斷的加以實(shí)現(xiàn)。作為項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

要完成一個(gè)項(xiàng)目就需要各式各樣的人員整合到一起，扮演不同的角色。如何發(fā)揮這些人的特色，分配適合的角色，從而更快更好的完成各自的分工，就是項(xiàng)目最需要考慮到問(wèn)題了。因此就需要我們不斷的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的思考力。思考力提高了觀察敏銳了，才能發(fā)掘出他人的特色，并善加利用。

3、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，加深“一體化”理解。

南網(wǎng)一體化是這次c級(jí)管理人員培訓(xùn)的最后一門課程，通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到eam理念的生產(chǎn)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)和實(shí)施應(yīng)用，通過(guò)引入eam平臺(tái)和系統(tǒng)實(shí)施帶來(lái)的管理理念、思想和認(rèn)識(shí)的提高，提升了人員素質(zhì)、豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，為電網(wǎng)的安全生產(chǎn)在管理理念、設(shè)備資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)水平、標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面的提高奠定了基礎(chǔ)。

結(jié)合南網(wǎng)公司提出的“一體化”，充分領(lǐng)悟“一體化”內(nèi)涵體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、管理、平臺(tái)、架構(gòu)、實(shí)施五個(gè)方面，貫穿著業(yè)務(wù)整合、管理提升和信息化建設(shè)三大主題。“一體化”的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)安全生產(chǎn)管理現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理體系，以技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理提升，以信息共享和安全生產(chǎn)一體化應(yīng)用為核心，形成信息化時(shí)代的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管理監(jiān)控平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)全生命的管理，全過(guò)程的安全。

“一體化”的應(yīng)用，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)管理的信息化、業(yè)務(wù)規(guī)范化、決策科學(xué)化，減輕了生產(chǎn)管理人員的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，使各項(xiàng)生產(chǎn)工作更加高效、有序，為使電網(wǎng)運(yùn)行更加安全、經(jīng)濟(jì)提供了有效服務(wù)和保障。通過(guò)信息化實(shí)施過(guò)程帶來(lái)的管理理念、企業(yè)文化和人員素質(zhì)等方面的提升，為企業(yè)、也為我們自己帶來(lái)了巨大的無(wú)形收益。

由于本次培訓(xùn)的時(shí)間短，只是學(xué)到了一些皮毛，更深的東西還有待我去如何與工作生活結(jié)合起來(lái)。因此還得利用點(diǎn)時(shí)間對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容加以消化與再學(xué)習(xí)。從培訓(xùn)過(guò)程中，老師也推薦了不少企業(yè)管理方面的書籍，最后在我們收獲帶給我們的新知識(shí)的同時(shí)，也深深感謝為我們授課的教授，他們的精彩課程令我們又向更高的全面項(xiàng)目化管理層次邁進(jìn)了一步。

在今后的工作生活中，我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在后續(xù)的工作中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

第四篇：管理能力提升感想

對(duì)不起，大學(xué)不能教會(huì)你成功 后感

誠(chéng)然一年七百萬(wàn)的大學(xué)畢業(yè)生已經(jīng)讓我們深刻的體會(huì)到就業(yè)形式的嚴(yán)峻，曾經(jīng)看見(jiàn)過(guò)有些高中打著辛苦一陣子幸福一輩子的標(biāo)語(yǔ)鼓勵(lì)高中同學(xué)努力學(xué)習(xí)，高中的時(shí)候并沒(méi)有完全的自主學(xué)習(xí)，在老師的壓力下，父母的壓力下，再加上自我的要求學(xué)習(xí)，但是大學(xué)就不同了，在經(jīng)歷了應(yīng)試教育之后對(duì)我們，迎來(lái)了相對(duì)自由的學(xué)習(xí)空間，多半男生的大學(xué)在游戲中度過(guò)，有一部分女生的大學(xué)在電視劇中度過(guò)，這就是現(xiàn)在的大學(xué)，與最初大家所期盼的是相符還是不符，相符在于和高中老師說(shuō)的那樣沒(méi)有人再來(lái)管你，不符在于這樣的大學(xué)并不能對(duì)你未來(lái)有益處跟別說(shuō)成功了。

在大學(xué)以前，大部分人在高中倍受壓力，在從各種各樣家長(zhǎng)和老師的教導(dǎo)、勸說(shuō)、幫助、限制，和各種各樣的統(tǒng)考、月考、周考、測(cè)驗(yàn)中沉浮。在這個(gè)背景下，高中生的時(shí)間是被一件件精確到分鐘的事件所占據(jù)著的，大部分人需要順從這樣的時(shí)間安排，以一種據(jù)說(shuō)最有效率的方式來(lái)應(yīng)對(duì)排名和升學(xué)壓力。這種以高中這樣的規(guī)訓(xùn)機(jī)構(gòu)為中心的生活，實(shí)則是被動(dòng)的而又充實(shí)的，一個(gè)高中生可以用一種機(jī)械的態(tài)度和姿勢(shì)來(lái)度過(guò)它。

在經(jīng)歷了高考這個(gè)轉(zhuǎn)折以后，大學(xué)生似乎瞬間被投入了一種新的生活方式，一種全新的日常生活形態(tài)。我們對(duì)此早有期待，以前應(yīng)有不少高中老師都描繪過(guò)大學(xué)輕松與放縱的生活，以此來(lái)激勵(lì)過(guò)度負(fù)重的學(xué)生。我覺(jué)得在大學(xué)里的活動(dòng)可以粗略分為四大部分：學(xué)習(xí)與研究、生活與休息、社交與娛樂(lè)、工作準(zhǔn)備。這幾種活動(dòng)相互也有關(guān)聯(lián)。到了大學(xué)，時(shí)間不僅僅是不再需要以學(xué)習(xí)為中心，而且像高中階段與此相關(guān)的一系列關(guān)于時(shí)間的安排、分配、被迫、制度都可以被拋諸腦后。在大學(xué)中，學(xué)校的管理和家庭的壓力都幾乎不能影響到學(xué)生對(duì)自己生活的時(shí)間安排。這種改變使大學(xué)生們開(kāi)始擁有一種對(duì)自己時(shí)間進(jìn)行支配的近乎完全的權(quán)力。

然而對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行支配卻絕對(duì)不是一件容易的事。時(shí)間和注意力是很有限的，浪費(fèi)它們卻很容易。擁有了時(shí)間和注意力以后，選擇有價(jià)值的活動(dòng)來(lái)參與又取決于自己的目標(biāo)、眼光和價(jià)值觀。因此，在大學(xué)中，我們只要稍微留心觀察，就能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣支配自己生活時(shí)間的方案和模式，這些方案和模式也帶來(lái)不同的結(jié)果。比如，有的人熱衷于從早到晚地游戲、娛樂(lè)；有的人熱衷于參與各種組織以及社交；有的人保持高中的學(xué)習(xí)和考試習(xí)慣；有的人把精力放在打工、實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)等職業(yè)準(zhǔn)備上。這些類型并不容易概括，因?yàn)槊總€(gè)人都有著自己的側(cè)重，無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的。

可以這樣說(shuō)，大學(xué)生幾乎是時(shí)間意義上的“自由人”，大學(xué)之所以如此得重要，一方面也在于大學(xué)生所擁有的時(shí)間自由。然而自由并不會(huì)自動(dòng)地產(chǎn)生好的結(jié)果，事實(shí)上，一個(gè)時(shí)間上的自由人可能更容易受到自己濫用自由的傷害。這就是我想說(shuō)的時(shí)間與成功相關(guān)的東西，如果一個(gè)人的心智遲遲不能成熟，沒(méi)有培育良好的行動(dòng)習(xí)慣，那么他突然擁有的自由反而會(huì)讓他不知所措，并且荒廢時(shí)日。作為時(shí)間上的自由人，大學(xué)生應(yīng)該是獨(dú)立自主的，為他的每一個(gè)行動(dòng)負(fù)責(zé)，即便在沒(méi)有人引導(dǎo)的情況下，也能掌握自己的生活。

我覺(jué)得，在大學(xué)里第一件最重要的事，就是學(xué)會(huì)如何不辜負(fù)時(shí)間上的自由。這是再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)的。并不是上大學(xué)后在當(dāng)前形勢(shì)下很難成功，而是在于大學(xué)的有限時(shí)間內(nèi)都干了些什么，是否研究深了一門學(xué)問(wèn)是否有了一門專業(yè)強(qiáng)的系統(tǒng)知識(shí)。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)理想，有人說(shuō)大學(xué)就像一間間商業(yè)公司，一年一批的流水線服務(wù)，學(xué)生是客戶付錢，大學(xué)出售課程和文憑。這個(gè)比喻道出某種中國(guó)大學(xué)的現(xiàn)實(shí)，讓人體會(huì)到社會(huì)對(duì)大學(xué)的功能的看法。學(xué)生們好像在購(gòu)買某種知識(shí)，而這種知識(shí)就像一種手藝、技術(shù)一般能給學(xué)生帶來(lái)金錢的回報(bào)，由此大學(xué)是學(xué)生及其家庭社會(huì)階層上升的機(jī)制的一環(huán)。

這樣的想法在我看來(lái)絕非是沒(méi)有道理的，實(shí)際上以前在國(guó)外大學(xué)提供的文憑是一種文化資本，是通常為那些源自中上層家庭的孩子提供的一種特別的憑證。這些孩子的趣味和傾向在家庭中被特別地調(diào)適好，然后再送入各類精英大學(xué)，通過(guò)各類儀式打上某種“神圣化”的烙印，使他們之后在社會(huì)等級(jí)秩序中的特權(quán)合理化。由此文化資本與經(jīng)濟(jì)資本乃至權(quán)力資本就結(jié)合起來(lái)。

當(dāng)然現(xiàn)正在也還有不少人保持著對(duì)大學(xué)更為傳統(tǒng)的和古典的看法。雅思貝爾斯認(rèn)為大學(xué)的本質(zhì)是由學(xué)者和學(xué)生組成的，致力于尋求真理的學(xué)術(shù)共同體。從雅典的學(xué)院到中世紀(jì)的神學(xué)院，從孔子的學(xué)院到現(xiàn)代遍布世界的綜合性大學(xué)，古今中外的大學(xué)相信其處于人類社會(huì)中的特殊地位，在研究與教學(xué)中探索真理、傳播真知并且推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，這是大學(xué)的理想。所以大學(xué)的理想不是教會(huì)你賺很多的千，現(xiàn)在的人以為有錢就是成功，但是其實(shí)我們反觀大學(xué)初成的理想并不是這樣，而是對(duì)人性，自然，未來(lái)的探索。

大學(xué)的根深蒂固的復(fù)雜性時(shí)常將其中的人臵于矛盾之中。很多大學(xué)生對(duì)于大學(xué)從沒(méi)抱過(guò)超越性的期求。通過(guò)大學(xué)獲取更高的知識(shí)水平、技能以獲取更高的收入和社會(huì)地位是無(wú)可厚非的理解。那么，在大學(xué)生受教育期間，大學(xué)是否應(yīng)該按照它的理想和功效要求大學(xué)生接受原理性的、倫理性的、審美性的教育呢？尤其是，當(dāng)前一種教育和后一種教育相沖突的時(shí)候？

無(wú)論如何，大學(xué)的確一邊能造就出愛(ài)因斯坦這樣的偉人，一邊也能造就出韋伯所謂的“沒(méi)有靈魂的專家和沒(méi)有心肝的縱欲者”；一邊造就文藝復(fù)新式的人物，一邊造就出新式庸眾。應(yīng)該承認(rèn)的只是，真正成功的大學(xué)應(yīng)該獨(dú)立于社會(huì)，有著全面的對(duì)于社會(huì)的認(rèn)知，對(duì)于各種流行的不流行的事物的探索求知，充滿了有志于此的教師和學(xué)生，帶著批評(píng)精神和創(chuàng)新精神，回應(yīng)于前人的實(shí)踐和當(dāng)代的現(xiàn)實(shí)。

應(yīng)該承認(rèn)，在大學(xué)的理想中的個(gè)體，老師和學(xué)生是排斥隨波逐流和平庸的，他們甚至是排斥平等的。大學(xué)之內(nèi)應(yīng)該追求的是個(gè)人的，繼而是整體的卓越，大學(xué)應(yīng)該是點(diǎn)燃不同人的天賦幫助不同人在其合適的領(lǐng)域獲得最大的發(fā)展，大學(xué)幫助我們積累觀念與手段的進(jìn)步，為社會(huì)創(chuàng)造出新的美好觀念和事物。

不過(guò)，正如對(duì)待一切追求一樣，只有當(dāng)我們能恰當(dāng)?shù)乜紤]這種追求的現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)它的理想。美好而崇高的理念并不是沒(méi)有代價(jià)的，至少你不能要求每種給你帶來(lái)愉悅或真實(shí)的知識(shí)，能同樣給你帶來(lái)大把的金錢。一種良好的審慎是有益的。

讀了這篇文章我在想當(dāng)下的人們又是否應(yīng)該，繼續(xù)談?wù)撝髮W(xué)的弊端，讓一些孩子能以此為不讀書的理由自甘墮落，我們?nèi)绾蚊撾x自己加諸自己的不成熟狀態(tài)，開(kāi)始有勇氣公開(kāi)使用自己天賦的理智呢？已處于啟蒙時(shí)代的人如何更自覺(jué)更高效地學(xué)習(xí)？

有人把一生的知識(shí)獲取寄托于老師，但是自然和社會(huì)的事實(shí)是更高的老師，是比任何智慧高超、言辭優(yōu)美、身份尊貴的老師更高的老師。它們是老師們的老師。而歷經(jīng)歲月長(zhǎng)河洗滌而長(zhǎng)存的敏感的心靈，確實(shí)是我們的引導(dǎo)者和啟發(fā)者，也是我們的同學(xué)。而每一代的人，仿佛有一定理解和反思力量的某種探索的“容器”，都可以從自然和社會(huì)的事實(shí)中獲得增益。這樣的增益是不間斷的，難望見(jiàn)盡處。

在大學(xué)中如何向老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老師的什么，也是在決定自己如何理解和參與這些通向真實(shí)的爭(zhēng)論的方式。因而，就是關(guān)于大學(xué)教育的最重要的一個(gè)問(wèn)題。

我比較確信的是，這樣理想的教育絕對(duì)不會(huì)是單調(diào)無(wú)聊的，而是充滿了激動(dòng)人心的趣味。一趟足夠遠(yuǎn)的心靈的探險(xiǎn)，有危險(xiǎn)，有樂(lè)趣，有自由。

還有就是現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)不一定就是你以后自己要從事的工作。也許以后你所從事的工作和你現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)風(fēng)牛馬不相識(shí)。仔細(xì)觀察一下自己身邊大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)之后從事對(duì)口專業(yè)的能有幾人。當(dāng)然這里出醫(yī)學(xué)、法學(xué)等特殊專業(yè)外。所以在大學(xué)無(wú)論是否選擇考研，都要有一種不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)。

一個(gè)貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，如果不會(huì)英語(yǔ)或報(bào)表那他是很難在此方面有所作為的。

一個(gè)新聞?lì)悓I(yè)的學(xué)生，不懂得財(cái)經(jīng)類、人文類、科技類的一些常識(shí)或名詞。以后又怎樣去寫新聞呢？不要告訴別人，你只會(huì)寫一些“娛樂(lè)八卦”。因此現(xiàn)在我們要注重的是自我的多方面發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我們現(xiàn)在在象牙塔里能做的只有充分使用大學(xué)的資源，豐富自己的閱歷，增強(qiáng)自己的實(shí)力，不管將來(lái)是否用到，只有這樣才能在未來(lái)小有成就，大學(xué)既然已經(jīng)不能教我們成功，我們能做的就只有自己摸出一條成功之路。

管理2013級(jí)2班周宇弘 1311450122

第五篇：管理能力提升訓(xùn)練】

1課程介紹

【培訓(xùn)對(duì)象】：中層干部、一般管理人員

【培訓(xùn)時(shí)間】：3天（18課時(shí)）上午：8：30-11：30下午：14：30-17：30