第一篇：電信企業(yè)講座心得體會

關(guān)于電信企業(yè)講座心得體會

今天，在蔣霞老師的帶領(lǐng)下，我們班全體同學(xué)去了逸夫樓階6聽了電信企業(yè)在我院的講座，通過這次的講座我覺得學(xué)到很多關(guān)于工作方面和通信這個專業(yè)方面的的知識，同時也學(xué)習(xí)到了很多做人做事方面的道理，通過老師詳細的講解，我相信這一次的收獲對于我整個的人生都是非常有意義的。這次的報告分別從四個方面開始介紹：（1）新疆長途傳輸局

通過老師詳細的解說，我們了解到了新疆長途傳輸局的經(jīng)營理念是秉承“顧客至上，銳意進取”，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還了解到了他們不僅負責(zé)長途光纜維護的維護工作，還肩負著本地網(wǎng)光纜、城域網(wǎng)光纜維護及全球眼監(jiān)控等綜合性維護工作。新疆長途傳輸局在強化管理、夯實基礎(chǔ)上做了很多的工作，通過對維護組織架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，形成綜合化的維護管理機制；同時通過建立科學(xué)明晰的組織架構(gòu)，抓好人才隊伍建設(shè)，實行公開競聘上崗，從中凸顯關(guān)鍵崗位的職能作用。同時，在管理的基礎(chǔ)上，傳輸局也開始了改革之路，令企業(yè)有了新的活力，才能走在時代的前沿，跟上時代的步伐。（2）通信行業(yè)

在介紹完長途傳輸局后老師又對通信行業(yè)的發(fā)展和前景以及專業(yè)知識應(yīng)用做了充分的介紹。從中我們了解到了很多關(guān)于通信行業(yè)的專業(yè)知識。還對通信行業(yè)的三大運營商分別做了相應(yīng)的簡介與分析。通過分析三大運營商的市場份額、前景、新新技術(shù)，以及技術(shù)發(fā)展之快，變革之廣，更讓我們感受到了時代的進步以及通信行業(yè)帶給我們生活上面的便捷。（3）當(dāng)今時代的人才需求

在第三個方面，講述了當(dāng)今時代下社會市場對于人才的需求。通信行業(yè)發(fā)展非常迅速，因此對于這個行業(yè)來說迫切需求高層次、復(fù)合型、創(chuàng)新性、高素質(zhì)的技術(shù)、管理、營銷人員。不但要求我們要具有豐富的專業(yè)知識，還要強大有綜合能力，不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，要從基層坐起，擁有不怕苦不怕累的精神，從各方面要求自己，努力提升自自我價值，只有這樣才是適應(yīng)社會的發(fā)展需要，緊跟時代的步伐，在通信行業(yè)創(chuàng)出一番屬于自己的成就。（4）觀看短片《長路行》

講座的最后，老師帶領(lǐng)著我們觀看了歷史紀錄片《長路行》。感受到了長途傳輸局一路走來發(fā)展的艱苦，看著老一輩的默默奉獻，無私的勞動，我更加的堅定了為通信事業(yè)奉獻的決心。他們的精神令人感動，他們的毅力更令人佩服。我相信每個人都愿意跟隨者這只龐大的工作團隊，默默的奉獻自己的一生，發(fā)揮自己的作用，為這個值得學(xué)習(xí)的團隊鼓掌喝彩！

第二篇：企業(yè)講座心得體會

企業(yè)講座心得體會

在這個燥熱的夏天，有人忙著復(fù)習(xí)考試，有人著急等待著中高考的結(jié)果。而即將大三的我們從這個時候就要開始考慮著就業(yè)的問題。從童話般的校園生活將步入現(xiàn)實社會。漸漸褪去來時的一腔熱血、躊躇滿志。心緒開始慢慢沉淀，那些不著邊際的空想也從我身上蒸發(fā)。

三次講座是由兩位老師給我們上的，還是很有感觸的。似有“與君一席話，勝讀十年書”的感覺。

從課堂中得到的是老師向我們講的身邊實際經(jīng)歷的事情，身邊的事情總是最真實、最具震撼力、最讓人有一種與社會接觸的感覺。聽別人的經(jīng)歷，就像是看著他們經(jīng)歷了這一幕幕。也從他們的經(jīng)歷中得到了一些經(jīng)驗總結(jié)。

我們都知道每年高校畢業(yè)生數(shù)量不斷增加，再加之歷年未就業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量，大學(xué)生就業(yè)市場將十分擁擠。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會各行業(yè)的分工也精細起來,對于招收員工。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，知識分子的象征，應(yīng)該具有解決問題的思維與能力，面臨著就業(yè)危機，應(yīng)當(dāng)視危機為挑戰(zhàn)，努力讓自己脫穎而出。雖然將面臨著很繁重的壓力,而在我們認識了這一嚴峻的課題,我們就得做好迎接挑戰(zhàn)的準備.只有正確地認知就業(yè)形式,分析就來形式,我們才能趨利避害,排除我們前進的障礙,抓住機遇發(fā)展自己。

個人覺得綜合素質(zhì)是非常重要的。綜合素質(zhì)包括綜合知識水平及人的自身道德修養(yǎng)、心理健康素質(zhì)及專業(yè)外的其他技能。在招聘方為買方市場的前提下，招聘方自然會在遞交求職申請的眾多大學(xué)生選擇最優(yōu)秀的人才。此時，專業(yè)水平不高的必定成為淘汰的第一批。再者，人是社會性動物，道德水平低的必定處理不好團隊合作中的人際關(guān)系，再淘汰。最終，在招聘崗位有限的前提下，招聘必會擇優(yōu)選擇，故綜合素質(zhì)高的大學(xué)生，從主觀上是擁有一定優(yōu)勢的。因此，在此嚴峻就業(yè)形勢之下，提高自己心理素質(zhì)，也是重要的一點。

此外，有許多大學(xué)生對自己未來就業(yè)職業(yè)及薪酬定位較高，而在招聘的崗位少之又少的的情況下，大學(xué)生可以放低要求，選擇先就業(yè)再擇業(yè)，獲得工作后積累經(jīng)驗，再慢慢向理想中的工作進軍。做為擁有較高技能我們，再就業(yè)后又得到了良好的就業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，這使我們更有把握去擇業(yè)，就業(yè)給我們提供了豐富的經(jīng)驗，這對我們在擇業(yè)中，不就擁有了比別人多出的砝碼了嘛。

最讓我印象深刻的是最后一次講座中，老師說的三個詞語“卸責(zé)”、“負責(zé)”、“當(dāng)責(zé)”。企業(yè)是不會養(yǎng)閑人的，誰都想自己的員工是優(yōu)秀的，當(dāng)下各大企業(yè)對一種員工相當(dāng)喜愛，就是所謂的“當(dāng)責(zé)”性的員工。因為他們不僅負責(zé)，還靈活，知道如何用最好的方式將事情做的更好，是能讓老板與上司省心的員工。

還有在最后結(jié)束時老師送給我們的一句話“人生沒有奇跡。只有積累”。我想這次的聽講座也算是我積累的一部分吧！

在聽講座中，老師還提到了職業(yè)生涯規(guī)劃這一點。在學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中我學(xué)到了很多：要自我定位。、自我分析、自我定位是職業(yè)生涯規(guī)劃的一個重要環(huán)節(jié)。我覺得我們應(yīng)該先弄清楚，我是誰，我能做什么，而不是我想做什么。

第三篇：企業(yè)教師講座心得體會

企業(yè)教師講座心得體會

我聽了幾位企業(yè)教師講座后，心靈受到極大地震撼，對軟件工程有了新的認識，自己的人生規(guī)劃和未來有了新的認識，下面就談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會吧。

企業(yè)教師首先給我們講了軟件職業(yè)與保密原則。這與我們現(xiàn)在開的課緊密相關(guān)，這或許是學(xué)校特意安排的吧。

在這堂講座中企業(yè)教師首先給我們講了軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系，并列舉了產(chǎn)本身的保密和業(yè)務(wù)本身的保密作為本講座的引例，這我使初步的了解的軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系。然后企業(yè)教師軟件企業(yè)中那些東西具有涉密性，例如版本管理，階段文檔，用戶界面設(shè)計文檔，標(biāo)準化商務(wù)文檔，項目完整的設(shè)計文檔等，這使我進一步地了解了軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系，同時企業(yè)教師又給我們展示了一個項目完整的文檔，這使我對項目文檔有了初步的了解，這或許在我的起到很大的作用，這有助于我盡早養(yǎng)成寫完整文檔的習(xí)慣，有助于我以后的招聘中獲得一些更多的機會。然后企業(yè)教師舉了一些軟件企業(yè)的涉密的案例，從這些案例中我體會到泄密和帶著密而走的，不但違背軟件職業(yè)道德規(guī)范的要求，還可能觸犯法律，產(chǎn)生經(jīng)濟賠償。同時使我明白了在跳槽時應(yīng)該先脫密，否則會受到經(jīng)濟的制裁。然后又給我們介紹了企業(yè)設(shè)計簽訂保密協(xié)議的人員：技術(shù)人員，業(yè)務(wù)人員，支持人員。這使我更深刻地了解了軟件職業(yè)與保密的原則關(guān)系。然后企業(yè)教師給我們播放了，《非你莫屬》趙亮的應(yīng)聘視頻。這使我想到

了毛主席的一句話：“世上無難事，只怕有心人?！笔堑?，像趙亮這樣的殘疾人都能做到的事，我們憑什么做不到呢？這大大地增加了我能學(xué)好這個專業(yè)的信心。然后企業(yè)教師給我們展示了不同的軟件職業(yè)在軟件公司中所占得比例，使我大致了解了企業(yè)中的人員比例，這也對我以后朝那個方面發(fā)展起到了一定的參考作用。最后，企業(yè)教師和我們分享了兩句句話：踏實做事，體現(xiàn)價值，老板留心，以及努力是最快的捷徑，同時說了企業(yè)緊缺java軟件工程師必備的技能。這使我有了更明確的目標(biāo)，使我深刻的體會到保密在軟件的重要地位，以及做一名合格的軟件開發(fā)人員應(yīng)具有的基本品質(zhì)之一。

然后企業(yè)教師給我們介紹是深入企業(yè)的軟件開發(fā)技術(shù)。首先，給我們講了軟件產(chǎn)品開發(fā)，軟件外包，軟件工程的概念，使我對軟件產(chǎn)品開發(fā)和軟件外包進行了一次掃盲，所謂的軟件外包就是將軟件開發(fā)過程中的一部分讓其他的公司去做，這些公司通常做這個項目中的最累和最不賺錢的東西，而給這些公司的公司掌握著核心技術(shù)賺取這個項目中的最大利潤。軟件外包分為面向國外的外包和企業(yè)項目承接的軟件外包。而軟件開發(fā)過程中的需求，設(shè)計，編程，測試有了進一步的了解。需求：不僅僅是用戶需求，應(yīng)該是開發(fā)中遇到的所有的需求。設(shè)計：編碼前，肯定有個計劃告訴你要做什么，結(jié)構(gòu)是怎樣-等等。編程：如果在項目截止日，你的程序不能跑起來或達不到客戶的要求，你就拿不到錢。測試：目的是讓你知道，什么時候算是完成了。緊接著這位企業(yè)教師給

我們講了IT軟件企業(yè)組織架構(gòu)，分為：董事會，總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，市場總監(jiān)，運營總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)，人力資源部，財務(wù)管理部市場營銷部，解決方案中心，技術(shù)開發(fā)部門，項目實施部，辦公管理部，其他事業(yè)部，其他辦事處等，這使我對IT軟件企業(yè)組織架構(gòu)有了較深的了解。然后，以一種階梯式的形式對我們展示了軟件工程職業(yè)規(guī)劃：實習(xí)工程師，開發(fā)工程師，實施工程師，技術(shù)支持工程師，高級開發(fā)工程師，系統(tǒng)架構(gòu)工程師，項目經(jīng)理，并對升到每個職位的年限做了介紹，這使我茫然的心有了規(guī)劃。簡單的介紹了有產(chǎn)品到項目的過程。那么一個項目過程是如何分工的呢？由項目經(jīng)理，架構(gòu)師，高級工程師理解需求，確定項目產(chǎn)品技術(shù)框架、核心技術(shù)。在由項目經(jīng)理分配任務(wù)，由技術(shù)崗位的工程師負責(zé)設(shè)計與實施。這個過程使我對一項目的展開有了大致的了解。那么在校期間如何才能具備企業(yè)軟件工程師的能力呢？首先要掌握一門主要開發(fā)語言，一門輔助開發(fā)語言和一門以上主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，標(biāo)準SQL，要有邏輯思維清晰的業(yè)務(wù)分析能力，熟練使用常用的軟件工具，具有一定的文檔編撰能力其次，要在圖書館書店看當(dāng)下流行技術(shù)，整體瀏覽，細細品味。要帶有目的的去學(xué)習(xí)，多和老師和同學(xué)交流。在企業(yè)實習(xí)時，要觀察學(xué)習(xí)他們解決問題的方法，處理好和其他同事的關(guān)系，適當(dāng)?shù)膶で髱椭Ｍ瑫r從網(wǎng)上下載企業(yè)項目，開源項目，示例學(xué)習(xí)項目，企業(yè)打包項目。通過技術(shù)網(wǎng)站和知名博客，保持知識的刷新度。擬定一個項目（項目課題來自真實項目，真實客戶）根據(jù)項

目大小組建合適的團隊(二到五人)（團隊合作和個人獨戰(zhàn)的實現(xiàn)過程有很大不同）理清需求，制定計劃（學(xué)會整理業(yè)務(wù)邏輯，控制項目過程）概要設(shè)計，驗證關(guān)鍵技術(shù)，實現(xiàn)編碼，組合項目，進行有效訓(xùn)練。那么軟件企業(yè)員工應(yīng)有什么價值觀呢？第一客戶是衣食父母即：

1、無論何種狀況，微笑面對客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠意。

2、在堅持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對待客戶

3、站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶的期望。

4、平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏。

5、關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長。第二，共享共擔(dān)，平凡人做非凡事即：

1、樂于分享經(jīng)驗和知識，教學(xué)相長

2、認同每人的思維和角度差異，別人的不同意見是正常的，值得參考的。

3、在工作中，群策群力，拾遺補缺，不是自己份內(nèi)的工作，也不推委。

4、決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行。

5、有主人翁意識，積極參與，促進團對建設(shè)。第三，迎接變化，勇于創(chuàng)新即：

1、對于行業(yè)和公司的變化，認真思考并充分理解，積極接受。

2、對于變化對個人產(chǎn)生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合。

3、面對變化，積極影響和帶動同事。

4、在工作中具備前瞻意識，不斷嘗試新方法，新思路。

5、把每次挫折和失敗當(dāng)成重要的學(xué)習(xí)機會，關(guān)注在失敗后學(xué)到了什么，如何讓自己進步。第四，誠實正直，言出必踐，專業(yè)執(zhí)著，精益求精，即：

1、把工作當(dāng)成修行。

2、言行一致，不受利益或壓力的影響。

3、勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、今天的事情不推到明天，自己的事情不推給

別人。

5、在工作上以較小的投入獲得高效的產(chǎn)出。第五，樂觀向上，永不言即：

1、對公司，工作同時充滿了熱愛。

2、以積極的心態(tài)面對困難和挫折，不輕易放棄。

3、不斷自我激勵，自我完善，尋求突破。

4、始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊。

5、每天進步1%。這使我重新思考自己人生價值觀并定位了人生價值。大家都知道各行各業(yè)的企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，那么IT公司的企業(yè)文化是什么呢?1.做你喜歡做的事情。2.要有改變世界的理想。3.團隊合作，共同成長。4.擁抱變化，勇于創(chuàng)新。5.誠信敬業(yè)，精益求精。6.多動腦筋，條條大路通羅馬。7.樂觀向上，永不言棄。這使我對IT公司有了進一步的了解，使我產(chǎn)生對IT的向往。最后這位企業(yè)老師向我們展示了軟件開發(fā)主流技術(shù)排行和主流軟件人才培養(yǎng)方向，這使得我對自己在大學(xué)里學(xué)什么有了更進一步明確目標(biāo)。企業(yè)老師并進一步的向我們展示了，iPhone/iPad開發(fā)簡介以及什么是Android-上面都有什么，Android的前景如何，Android的前景如何-盈利模式，如何學(xué)習(xí)Android-學(xué)習(xí)前準備如何學(xué)習(xí)Android-學(xué)習(xí)方式

這使得我對Android有了較系統(tǒng)地了解，使我對Android-的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。

其次企業(yè)教師給我們講了信息技術(shù)革命與管理變革。講師首先給我們講了物聯(lián)網(wǎng)的一些東西。物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things, IoT)即將改變我們所有的生活，包括改變我們自己。如果這一宣言看起來似乎過于大膽，那么，看看互聯(lián)網(wǎng)是如何影響現(xiàn)代教育、通

訊、商業(yè)、科研、國家管理和整個人類社會后就會知道它并沒有過分夸大。而且毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類歷史上最重要的發(fā)明之一。

目前，物聯(lián)網(wǎng)是由一些彼此關(guān)聯(lián)不大的分散網(wǎng)絡(luò)組成的，每一條網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)都是為了解決自己領(lǐng)域內(nèi)的特有問題。例如，在汽車里有這樣幾條網(wǎng)絡(luò)：一條控制汽車發(fā)動機，另一條控制安全系統(tǒng)，還有一條支持通訊服務(wù)等等。在辦公樓或者居民樓中也架設(shè)了許多條網(wǎng)絡(luò)，分別控制取暖、空調(diào)、空氣干濕、電話通訊、安全和照明等等。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些和其它許多的網(wǎng)絡(luò)都能夠彼此接入和聯(lián)通，并使其在安全、分析和管理方面獲得更多的優(yōu)勢?？梢哉f，物聯(lián)網(wǎng)在開創(chuàng)人類新元素方面擁有更強的優(yōu)勢和更廣闊的發(fā)展前景。

物聯(lián)網(wǎng)的意義何在?

一、Web技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的演變

Web技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個明顯的發(fā)展階段。第一個階段是研究階段。當(dāng)時Web被叫做ARPANET(Advanced Research Projects Agency Network)，并主要由研究類的大學(xué)使用。第二階段可以稱為是“流行階段”。在此期間，出現(xiàn)了“域名熱”：每家公司都想在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的信息，向人們宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

Web技術(shù)發(fā)展的第三個階段是從靜態(tài)數(shù)據(jù)向動態(tài)信息傳遞過渡，這項技術(shù)不僅可以瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)等信息，還能夠進行交易。

在這一發(fā)展階段，市場上涌現(xiàn)出了像eBay和Amazon.com這樣的公司。此外，這一階段也見證了.com的興與衰。

Web技術(shù)發(fā)展的第四階段(我們目前所處的階段)是“社會”階段或者說是“用戶嘗試階段”。在這一階段中，收購類似Facebook, Twitter和 Groupon這些利潤率較高的公司變得越來越流行。這些公司使人們聯(lián)系得更加緊密，更加方便地接入網(wǎng)絡(luò)并通過文字、照片和視頻等手段與親朋好友和同事們交流個人信息。

二、物聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的首次進化

與Web技術(shù)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展首先是數(shù)量變化，幾乎并沒有質(zhì)量上的變更。目前，互聯(lián)網(wǎng)能夠做到ARPANET網(wǎng)絡(luò)時代能做到的一切。在那一時代還有好幾個通訊協(xié)議(如AppleTalk, Token Ring和 IP)，現(xiàn)如今只剩下IP了。

在這種情況下，物聯(lián)網(wǎng)具有非常特殊的重要意義，因為我們在物聯(lián)網(wǎng)上，首次看到了互聯(lián)網(wǎng)物理層面上發(fā)生了根本性變化。這樣一個質(zhì)的飛躍將為生活帶來驚人的改變，尤其能夠改變我們的生活、學(xué)習(xí)、工作和休閑方式。目前，物聯(lián)網(wǎng)在溫度傳感、壓力、振動、照明、濕度和物理負荷感應(yīng)領(lǐng)域都有著越來越廣泛的應(yīng)用，這些應(yīng)用也有助于我們預(yù)測各種問題。

此外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始滲透到某些原來不可能進入的領(lǐng)域。病人開始嘗試吞咽互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來準確診斷某些疾病和查明病因。接入互聯(lián)網(wǎng)的顯微傳感裝置也可以加固在植物、動物和地理建筑上。從另一方面看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始進入一個像思科太空互聯(lián)網(wǎng)

路由(Cisco IRIS，Internet Routing in Space)計劃框架下的開放宇宙中。

三、我們靠通訊發(fā)展

人類隨著交流的發(fā)展而發(fā)展。一旦完成了某個發(fā)現(xiàn)，就沒有必要再去重新完成。對于新發(fā)現(xiàn)來說，最好要弄清楚信息傳遞和使用的原則，要看看人們通常會怎樣處理這些獲取來的數(shù)據(jù)。該圖中的金字塔上有幾個層面：數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧。數(shù)據(jù)是變成有用信息的“原材料”。原始數(shù)據(jù)本身有可能是完全沒有用的，但收集的大量數(shù)據(jù)會有助于揭示規(guī)律性和發(fā)展趨勢。積累的信息將會化成知識。關(guān)于知識的最簡單概念就是“大家都熟知的信息”。智慧是知識加經(jīng)驗。知識會隨著時間的流逝而改變，但智慧卻不會改變。但所有過程都源于數(shù)據(jù)的收集。這里，有必要強調(diào)一下數(shù)據(jù)和智慧之間的直接聯(lián)系。數(shù)據(jù)數(shù)量越多，知識和智慧也會更多。物聯(lián)網(wǎng)就是一種激進的擴展數(shù)據(jù)的方式。數(shù)據(jù)容量的增長加之互聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將幫助人類更快地向前發(fā)展。

今天的物聯(lián)網(wǎng)是甚么樣的呢？ 在我們講述物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展?fàn)顩r之前，有必要為物聯(lián)網(wǎng)明確一下概念。根據(jù)Cisco IBSG咨詢機構(gòu)的觀點，物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)物體或物理對象接入互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量超過了全球使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的一個時間點。

2003年，地球上共有63億人口，但接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備只有5億部。將接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備除以地球人口總數(shù)，我們可以看到，平均每人接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備不到0.08臺。根據(jù)Cisco IBSG公司對

物聯(lián)網(wǎng)的界定，在2003年時，物聯(lián)網(wǎng)并不存在。

2010年，隨著智能手機和平板電腦的迅猛發(fā)展，接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量達到了125億部，地球人口共有68億。這樣，接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備達到了平均每人1.84臺。Cisco IBSG咨詢公司研究員認為，物聯(lián)網(wǎng)是在2008-2009年間問世的。

Cisco IBSG咨詢公司預(yù)計，到2015年，接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備將有250億部，到2020年，這一數(shù)字將達到500億部。值得一提的是，這些預(yù)測數(shù)據(jù)中并沒有考慮到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備加速發(fā)展的因素。圖1中所列出的數(shù)據(jù)主要依據(jù)目前現(xiàn)狀。也就是說，圖中所列出的接入設(shè)備數(shù)量可能是被低估的。因為上述預(yù)計性統(tǒng)計包括了目前還沒有上網(wǎng)設(shè)備的全球人口數(shù)。如果只考慮上網(wǎng)人數(shù)，那么平均每人的接入設(shè)備數(shù)量還要高出很多。

當(dāng)今世界，幾乎沒有什么一成不變的東西，特別是在互聯(lián)網(wǎng)中。像思科的行星皮膚(Cisco Planetary Skin)、惠普的“地球中樞神經(jīng)系統(tǒng)”(HP CeNSE)和智能微塵等都可以接入上百萬個、甚至幾十億個傳感器。在未來，奶牛或其它種類動物，還有植物、水管、鞋子等物體都將能夠接入物聯(lián)網(wǎng)，我們的世界將會變得更加美好。當(dāng)帶有計算系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的千百億感應(yīng)裝置都能夠接入互聯(lián)網(wǎng)時，我們將能夠聽到地球脈搏的跳動?；萜諏嶒炇屹Y深研究員Peter Hartwell認為，這將使處于目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的通訊領(lǐng)域發(fā)生革命性變化，也將為我們的生活帶來深刻的變革。

這是我對物聯(lián)網(wǎng)有了深刻的理解，這是我對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了濃

厚的興趣。然后企業(yè)講師給我們講了云計算的相關(guān)知識。云計算是一種通過Internet以服務(wù)的方式提供動態(tài)可伸縮的虛擬化的資源的計算模式。

美國國家標(biāo)準與技術(shù)研究院（NIST）定義：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進行很少的交互?！霸朴嬎恪备拍畋淮罅窟\用到生產(chǎn)環(huán)境中，國內(nèi)的“阿里云”與云谷公司的XenSystem，以及在國外已經(jīng)非常成熟的Intel 和IBM，各種“云計算”的應(yīng)服務(wù)范圍正日漸擴大，影響力也無可估量。

中國云計算產(chǎn)業(yè)分為市場準備期、起飛期和成熟期三個階段。當(dāng)前，中國云計算產(chǎn)業(yè)尚處于導(dǎo)入和準備階段，處于大規(guī)模爆發(fā)的前夜。

準備階段（2007—2010）：主要是技術(shù)儲備和概念推廣階段，解決方案和商業(yè)模式尚在嘗試中。用戶對云計算認知度仍然較低，成功案例較少。初期以政府公共云建設(shè)為主。起飛階段（2010—2015）：產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境建設(shè)和商業(yè)模式構(gòu)建成為這一時期的關(guān)鍵詞，進入云計算產(chǎn)業(yè)的“黃金機遇期”。此時期，成功案例逐漸豐富，用戶了解和認可程度不斷提高。越來越多的廠商開始介入，出現(xiàn)大量的應(yīng)用解決方案，用戶主動考慮將自身業(yè)務(wù)融入云。公共云、私有云、混合云建設(shè)齊頭并進。

成熟階段（2015—）：云計算產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)生態(tài)環(huán)境基本穩(wěn)定；各廠商解決方案更加成熟穩(wěn)定，提供豐富的XaaS產(chǎn)品。用戶云計算應(yīng)用取得良好的績效，并成為IT系統(tǒng)不可或缺的組成部分，云計算成為一項基礎(chǔ)設(shè)施。中國云計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的構(gòu)建正在進行中，在政府的監(jiān)管下，云計算服務(wù)提供商與軟硬件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商以及云計算咨詢規(guī)劃、交付、運維、集成服務(wù)商、終端設(shè)備廠商等一同構(gòu)成了云計算的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，為政府、企業(yè)和個人用戶提供服務(wù)。

應(yīng)用市場分析：云計算在中國主要行業(yè)應(yīng)用還僅僅是“冰山一角”，但隨著本土化云計算技術(shù)產(chǎn)品、解決方案的不斷成熟，云計算理念的迅速推廣普及，云計算必將成為未來中國重要行業(yè)領(lǐng)域的主流IT應(yīng)用模式，為重點行業(yè)用戶的信息化建設(shè)與IT運維管理工作奠定核心基礎(chǔ)。

（一）醫(yī)藥醫(yī)療領(lǐng)域

醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療單位一直是國內(nèi)信息化水平較高的行業(yè)用戶，在“新醫(yī)改”政策推動下，醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療單位將對自身信息化體系進行優(yōu)化升級，以適應(yīng)醫(yī)改業(yè)務(wù)調(diào)整要求，在此影響下，以“云信息平臺”為核心的信息化集中應(yīng)用模式將孕育而生，逐步取代各系統(tǒng)分散為主體的應(yīng)用模式，進而提高醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部信息共享能力與醫(yī)療信息公共平臺的整體服務(wù)能力。

（二）制造領(lǐng)域

隨著“后金融危機時代”的到來，制造企業(yè)的競爭將日趨激

烈，企業(yè)在不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理改進的同時，也在大力開展內(nèi)部供應(yīng)鏈優(yōu)化與外部供應(yīng)鏈整合工作，進而降低運營成本、縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期，未來云計算將在制造企業(yè)供應(yīng)鏈信息化建設(shè)方面得到廣泛應(yīng)用，特別是通過對各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機整合，形成企業(yè)云供應(yīng)鏈信息平臺，加速企業(yè)內(nèi)部“研發(fā)-采購-生產(chǎn)-庫存-銷售”信息一體化進程，進而提升制造企業(yè)競爭實力。

（三）金融與能源領(lǐng)域

金融、能源企業(yè)一直是國內(nèi)信息化建設(shè)的“領(lǐng)軍性”行業(yè)用戶，在未來3年里，中石化、中保、農(nóng)行等行業(yè)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進入“IT資源整合集成”階段，在此期間，需要利用“計算”模式，搭建基于IAAS的物理集成平臺，對各類服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用進行集成，形成能夠高度復(fù)用與統(tǒng)一管理的IT資源池，對外提供統(tǒng)一硬件資源服務(wù)，同時在信息系統(tǒng)整合方面，需要建立基于PAAS的系統(tǒng)整合平臺，實現(xiàn)各異構(gòu)系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。因此，云計算模式將成為金融、能源等大型企業(yè)信息化整合的“關(guān)鍵武器”。

（四）電子政務(wù)領(lǐng)域

未來，云計算將助力中國各級政府機構(gòu)“公共服務(wù)平臺”建設(shè)，各級政府機構(gòu)正在積極開展“公共服務(wù)平臺”的建設(shè)，努力打造“公共服務(wù)型政府”的形象，在此期間，需要通過云計算技術(shù)來構(gòu)建高效運營的技術(shù)平臺，其中包括：利用虛擬化技術(shù)建立公共平臺服務(wù)器集群，利用PAAS技術(shù)構(gòu)建公共服務(wù)系統(tǒng)等方面，進而實現(xiàn)公共服務(wù)平臺內(nèi)部可靠、穩(wěn)定的運行，提高平臺不間斷服務(wù)能力。

（五）教育科研領(lǐng)域

未來，云計算將為高校與科研單位提供實效化的研發(fā)平臺。云計算應(yīng)用已經(jīng)在清華大學(xué)、中科院等單位得到了初步應(yīng)用，并取得了很好的應(yīng)用效果。在未來，云計算將在我國高校與科研領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用普及，各大高校將根據(jù)自身研究領(lǐng)域與技術(shù)需求建立云計算平臺，并對原來各下屬研究所的服務(wù)器與存儲資源加以有機整合，提供高效可復(fù)用的云計算平臺，為科研與教學(xué)工作提供強大的計算機資源，進而大大提高研發(fā)工作效率。

（六）電信領(lǐng)域

在國外，Orange、O2等大型電信企業(yè)除了向社會公眾提供ISP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外，同時也作為“云計算”服務(wù)商，向不同行業(yè)用戶提供IDC設(shè)備租賃、SAAS產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)，通過這些電信企業(yè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品增值服務(wù)，也強力的推動了國外公有云的快速發(fā)展、增長。因此，在未來，國內(nèi)電信企業(yè)將成為云計算產(chǎn)業(yè)的主要受益者之一，從提供的各類付費性云服務(wù)產(chǎn)品中得到大量收入，實現(xiàn)電信企業(yè)利潤增長，通過對不同國內(nèi)行業(yè)用戶需求分析與云產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)、實施，打造自主品牌的云服務(wù)體系。

這使我對云計算有了初步的了解，使我對云計算也產(chǎn)生了濃厚的興趣。然后老師又給我們介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識。移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。

移動通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的增長速度都是任何預(yù)測家未曾預(yù)料到的，所以移動互聯(lián)網(wǎng)可以預(yù)見將會創(chuàng)造經(jīng)濟神話。移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢決定其用戶數(shù)量龐大，截至2012年9月底，全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達15億。并舉了個例子，當(dāng)今的Android手機。然后老師又講了何為知識管理？知識管理分為人力資本管理、結(jié)構(gòu)資本管理、顧客資本管理。人力資本管理即是管理和加強新知識學(xué)習(xí)、使問題簡單化、公司決策流程變化、學(xué)習(xí)管理自己不懂的領(lǐng)域。結(jié)構(gòu)資本管理即：向員工提供自由的信息、員工分享知識營造學(xué)習(xí)氛圍、加大對業(yè)績優(yōu)秀的知識員工的獎勵。顧客資本管理即：顧客忠誠度和員工忠誠度密切相關(guān)、不斷評估員工的忠誠度。通過這些使我進一步了解了企業(yè)的相關(guān)知識。

最后企業(yè)教師給我們講了關(guān)于大學(xué)生就業(yè)的情況。2008年，全國一半以上省份的高職就業(yè)率已經(jīng)超過本科就業(yè)率；44萬大學(xué)生送到基層農(nóng)村及邊遠地區(qū)；年底100萬大學(xué)生不能就業(yè)。2009年，預(yù)計至少650萬大學(xué)畢業(yè)生面臨就業(yè)問題。2011年，大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)660萬求職大學(xué)生數(shù)量達到700萬人，140萬人參加公務(wù)員考試，競爭最激烈的職位錄取比例可以達到4961:1。麥肯思調(diào)查，2012年大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)率為63%。60%的應(yīng)屆生一年后重新求職，重新回到起點。在如此嚴峻的就業(yè)形勢下，不少人進行拼爹，坑爹。然后又講了什么原因造成的？求職“難”和招聘難，主要問題在于，技能培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展需求的對接。這給我敲了一個警鐘，告訴我在

學(xué)校要跟著IT界將來要發(fā)展技畢業(yè)的局面術(shù)來學(xué)習(xí)知識，這樣才能在畢業(yè)時扭轉(zhuǎn)畢業(yè)就是失業(yè)的局面。然后講師給我們介紹了面試的技巧。

1、善于打破沉默：面試開始時，應(yīng)試者不善于“破冰”，而等待面試官打開話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場。即便能勉強打破沉默，語音語調(diào)亦極其生硬，使場面更顯尷尬。實際上，無論是面試前或面試中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。

2、切忌與面試官套近乎：具備一定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，因為面試中雙方關(guān)系過于隨便或過于緊張都會影響面試官的評判。過分“套近乎”亦會在客觀上妨礙應(yīng)試者在短短的面試時間內(nèi)，做好專業(yè)經(jīng)驗與技能的陳述。聰明的應(yīng)試者可以例舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚招聘單位，從而表現(xiàn)出您對這家公司的興趣。

3、不要帶有偏見成見：有時候，參加面試前自己所了解的有關(guān)面試官或該招聘單位的負面評價，會左右自己面試中的思維。誤認為貌似冷淡的面試官或是嚴厲或是對應(yīng)試者不滿意，因此十分緊張。還有些時候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢？”其實，在招聘面試這種特殊的采購關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對不同風(fēng)格的面試官即客戶。一個真正的銷售員在面對客戶的時候，他的態(tài)度是無法選擇的。

4、注意說話技巧：應(yīng)試者大談個人成就、特長、技能時，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個例子嗎？”應(yīng)試者便無言應(yīng)對。而面試官恰恰認為：事實勝于雄辯。在

面試中，應(yīng)試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等取信于人，唯有舉例。

5、始終保持積極態(tài)勢：面試官常常會提出或觸及一些讓應(yīng)試者難為情的事情。很多人對此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實地回答、進行正面解釋。比方說面試官問：“為什么5年中換了3次工作？”有人可能就會大談工作如何困難、上級不支持等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學(xué)到了很多，也成熟了很多。

6、不能喪失專業(yè)風(fēng)采：有些應(yīng)試者面試時各方面表現(xiàn)良好，可一旦被問及現(xiàn)所在公司或以前公司時，就會憤怒地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。初步的計劃與定位。企業(yè)老師并通過他們的親身經(jīng)歷使我們進一步地領(lǐng)悟了面試技巧和應(yīng)試技能。

最后我想說的一點是：聽了這些企業(yè)教師的講座不僅使我對軟件企業(yè)公司有了了解，而且明白了自己所處時代特點，給自己的未來有了初步的計劃與定位?？傊?，這次講座對我的未來以及人生有巨大的意義。

第四篇：企業(yè)教師講座心得體會

企業(yè)教師講座心得體會

聽了為期倆天的企業(yè)教師來講的講座，體會頗多。6個企業(yè)（北京中軟，北京達內(nèi)，西安深藍，上海杰普，大連東軟，浙大網(wǎng)新）的講座各有特色。給我?guī)砹撕艽蟮挠|動。

北京達內(nèi)講座是軟件職業(yè)與保密原則，讓我明確了什么是軟件公司商業(yè)機密。商業(yè)機密是指不為公眾所熟悉，能為公司帶來經(jīng)濟利益技術(shù)信息和經(jīng)營信息；例如產(chǎn)品設(shè)計方案、開發(fā)代碼、財務(wù)報表、銷售報表、開發(fā)流程、管理訣竅、客戶資料、產(chǎn)銷策略、招投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等信息。同時，韋老師強調(diào)了工作中的注意點，1）遵循“4不原則”，不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不該問的不問。（2）提高警惕性，樹立保密意識，保守公司機密，以企業(yè)的未來為工作的出發(fā)點；老師提到了一個案例：2010年，西安某大型IT公司，20多位工程師進行一項新產(chǎn)品研發(fā)，大筆資金投入到該項目，歷時8個多月，然而產(chǎn)品投入市場不到1個月，另外一家競爭對手卻在很短的時間內(nèi)生產(chǎn)出一模一樣的產(chǎn)品，后來經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)原來參與研發(fā)的一個開發(fā)人員在跳槽時用移動硬盤將電腦中的設(shè)計圖紙和需求文檔以及重要代碼全部帶到競爭對手那里，以此獲取了豐厚的經(jīng)濟回報。后來雖經(jīng)法律程序處理，此工程師受到了法律的制裁但是也未能挽回企業(yè)的損失。此案例讓我認識到了保護商業(yè)機密在經(jīng)營活動中的重要性。在以后踏入社會的工作中要保護好商業(yè)機密。

北京達內(nèi)公司楊經(jīng)理就“軟件工程師的職業(yè)特點”在1號樓106給軟件工程的學(xué)生進行了一場精彩的講座。

為了幫我們更好的分析自己將來所從事的行業(yè)的特點，講座一開始，楊經(jīng)理給同學(xué)們拋出幾個問題：什么是軟件，軟件行業(yè)的從業(yè)環(huán)境，軟件行業(yè)的發(fā)展前景，軟件行業(yè)的人才需求。針對這幾個現(xiàn)實性的問題，楊經(jīng)理進行了詳細的介紹。

什么是軟件？軟件是一系列按照特定順序組織的電腦數(shù)據(jù)和指令的集合。一般來講軟件被劃分為編程語言、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和介于這兩者之間的中間件。其中系統(tǒng)軟件為計算機使用提供最基本的功能，但是并不針對某一特定應(yīng)用領(lǐng)域。而應(yīng)用軟件則恰好相反，不同的應(yīng)用軟件根據(jù)用戶和所服務(wù)的領(lǐng)域提供不同的功能。懂得了軟件的含義。

“軟件技術(shù)發(fā)展與管理理念進步的相互關(guān)

系”

軟件學(xué)院特邀浙大網(wǎng)新的老師來我校，在一號樓106教室為我們開展了“軟件技術(shù)發(fā)展與管理理念進步的相互關(guān)系”的專題講座。

老師介紹了軟件技術(shù)的發(fā)展并以此提出來主流軟件人才培養(yǎng)方向。C#/.NET工程師，JAVA/J2EE工程師，C/C++工程師，iPhone/iPad工程師，Android工程師，測試工程師。同時，張老師介紹了 IT軟件企業(yè)組織架構(gòu)。使我們明白了企業(yè)的基本構(gòu)架。不僅如此，針對項目型人才培養(yǎng)過程，張老師也向我們做了闡述：擬定一個項目；項目課題來自真實項目，真實客戶；根據(jù)項目大小組建合適的團隊(二到五人)；團隊合作和個人獨戰(zhàn)的實現(xiàn)過程有很大不同；理清需求，制定計劃；學(xué)會整理業(yè)務(wù)邏輯，控制項目過程；概要設(shè)計，驗證關(guān)鍵技術(shù)，實現(xiàn)編碼，組合項目。

然后，張老師監(jiān)又共同與我們了分享IT公司企業(yè)文化：做你喜歡做的事情

要有改變世界的理想；團隊合作，共同成長；擁抱變化，勇于創(chuàng)新；誠信敬業(yè)，精益求精；多動腦筋，條條大路通羅馬；樂觀向上，永不言棄。

張老師以提問的形式，大致了解了學(xué)習(xí)編程語言的現(xiàn)狀，并且結(jié)合當(dāng)前較為流行的編程語言，分析了各主流技術(shù)利弊以及開發(fā)所需要的必要環(huán)節(jié)和具體要求。張老師依據(jù)自己多年的開發(fā)經(jīng)歷，提出了作為軟件工程師應(yīng)該具備的能力：一門主要開發(fā)語言，一門輔助開發(fā)語言；一門以上主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，標(biāo)準SQL 邏輯思維清晰的業(yè)務(wù)分析能力；常用軟件工具的使用；一定的文檔編撰能力；當(dāng)今軟件技術(shù)的發(fā)展和新的管理理念。他結(jié)合浙大網(wǎng)新的人才培養(yǎng)計劃，要求我們要具備較強的學(xué)習(xí)能力，學(xué)會自主學(xué)習(xí)。張老師又介紹了當(dāng)前風(fēng)靡全球的電子設(shè)備，大大提高了我們對于軟件開發(fā)的興趣，拓寬我們的視野。

軟件行業(yè)發(fā)展趨勢及人才需求

我懂得了自己所念的專業(yè)是由發(fā)展空間的，對這個專業(yè)不再迷茫，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開軟件人才國家對軟件人才培養(yǎng)的重視程度跟對軟件產(chǎn)業(yè)的扶持是成正比的。在此之前，國家已先期建立了部分示范性軟件學(xué)院，中科院研究生院軟件學(xué)院就是其中的一個。全國軟件學(xué)院聯(lián)席會秘書長李璞對記者表示，中科院研究生院軟件學(xué)院是做得比較成功的一個范例。他們的產(chǎn)學(xué)研一體的培養(yǎng)模式應(yīng)該推廣開來。

比較合理的IT人才培訓(xùn)供應(yīng)鏈應(yīng)該是高校、專業(yè)IT培訓(xùn)機構(gòu)和IT企業(yè)的互動鏈條。高校教育相對穩(wěn)定，偏重理論基礎(chǔ)知識的教學(xué)，培養(yǎng)的人才根基扎實；專業(yè)IT職業(yè)教育機構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容則更加靈活，更能緊跟市場需求；而通過與企業(yè)合作進行的專業(yè)化高標(biāo)準的職業(yè)技能培訓(xùn)，也是完善人才教育體系極為重要的一環(huán)。

軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和就業(yè)前景

軟件的的的發(fā)展前途光明，就業(yè)需求人員需要極大。

趙老師還介紹了最新的技術(shù)云計算，云計算(Cloud Computing)是并行計算(Parallel Computing)、分布式計算(Distributed Computing)和網(wǎng)格計算(Grid Computing)的發(fā)展,是虛擬化(Virtualization)、效用計算(Utility Computing)、IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、PaaS(平臺即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))等概念混合演進并躍升的結(jié)果。云計算先驅(qū)：Google、yahoo、IBM、Microsoft、SUM、Amazon。云計算的原理是基于互聯(lián)網(wǎng)的超級計算模式—

即把存儲于個人電腦、移動電話和其他設(shè)備上的大量信息和處理器資源集中在一起，協(xié)同工作。在極大規(guī)模上可擴展的信息技術(shù)能力向外部客戶作為服務(wù)來提供的一種計算方式。目前云計算模型眾多，但多為商業(yè)模型，而Hadoop 作為開源的云計算模型，它模仿和實現(xiàn)了Google 云計算的主要技術(shù)，并且使用Java 語言編寫，可移植性強，為個人和企業(yè)進行云計算方面的研究和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

未來IT行業(yè)的3大發(fā)展方向;大數(shù)據(jù)處理（云計算）、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)； IT未來發(fā)展趨勢=社會化+本地化+移動化+全球化；

與IT相關(guān)且最賺錢的行業(yè)：金融和電信 ；

人力資本管理：管理和加強新知識學(xué)習(xí)、使問題簡單化、公司決策流程能流程化、學(xué)習(xí)管理自己不懂的領(lǐng)域；

如何把自己培養(yǎng)成一名技術(shù)宅男：多讀書、多思考、多實踐。推薦書籍有《資治通鑒》和一些專業(yè)書籍。

丁先生的講座讓我懂得了自己的發(fā)展發(fā)展方向，更加堅定了我對軟件的信念。

這次機會讓我更加了解了企業(yè)和專業(yè)的需求，有了更新的認識懂得了自己該往哪些方面努力。更加確定了自己的目標(biāo)。為自己的將來奠定了更好的基礎(chǔ)。

第五篇：電信企業(yè)

****移動自評報告

4.1領(lǐng)導(dǎo)

對****移動而言，客戶是企業(yè)最大的財富。誰擁有了客戶，誰就擁有市場，誰就擁有競爭優(yōu)勢。只有贏得客戶的選擇、認同和忠誠，才能保持企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，才具有核心競爭力，才能使企業(yè)具有恒久的生命力——****移動把保留客戶、吸引客戶作為經(jīng)營企業(yè)的終極目標(biāo)。如何才能保留客戶、吸引客戶？****移動領(lǐng)導(dǎo)對此有獨特的認識。公司在上市四年探索實踐的基礎(chǔ)上，圍繞中國移動通信集團公司的“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實際，制定了一個近期發(fā)展戰(zhàn)略路標(biāo)?！奥窐?biāo)”把保留客戶、吸引客戶作為企業(yè)的最終目標(biāo)，作為企業(yè)之“的”，而把企業(yè)的品質(zhì)、客戶的感受、個性化滿足程度這三個最終影響客戶選擇和認同的核心因素作為企業(yè)之“矢”，做到目標(biāo)明確，有的放矢。

具體而言，品質(zhì)就是指一個企業(yè)的特征、屬性、本質(zhì)和卓越程度；個性化滿足是指根據(jù)客戶的身份、氣質(zhì)、審美觀、個人愛好和經(jīng)濟承受能力而提供與之相匹配的業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力；感受是指客戶對中國移動的情感痕跡和體驗。只有在品格、感受和個性化滿足程度方面得到客戶的認可，才能最終擁有客戶的認同和忠誠。

4.2戰(zhàn)略部署

****公司戰(zhàn)略管理工作的總體目標(biāo)是：認真貫徹集團公司“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，確定****公司的戰(zhàn)略思路和方向，努力啟動****公司的戰(zhàn) 略管理工作，努力健全和完善本****公司戰(zhàn)略管理體系，發(fā)揮戰(zhàn)略管理的重要作用，努力實現(xiàn)以戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和運作，提升企業(yè)的執(zhí)行能力。****公司戰(zhàn)略管理工作將在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，積極，不斷適應(yīng)企業(yè)生存的外部環(huán)境，不斷開拓新業(yè)務(wù)，理順管理流程，推進企業(yè)管理工作的全面提升。2005年重點做好以下幾方面工作。

（一）構(gòu)建合理的戰(zhàn)略管理體系

1、組建戰(zhàn)略管理委員會。戰(zhàn)略管理工作是全公司各個部門共同的工作內(nèi)容。為了能夠?qū)?zhàn)略管理工作推向?qū)嵦帲枰鱾€部門協(xié)同配合，共同完成此項重要的工作。****公司準備盡快成立戰(zhàn)略管理委員會，委員會成員包括省公司高級管理層、相關(guān)職能部門負責(zé)同志以及部分市公司主要領(lǐng)導(dǎo)，成員7-9人，每年輪換2-3人，共同對公司的戰(zhàn)略管理工作進行決策，對戰(zhàn)略管理工作的重點提出要求、對戰(zhàn)略管理工作的方向進行把握、對戰(zhàn)略管理工作的內(nèi)容進行審核與決策，以保證戰(zhàn)略管理工作的科學(xué)性和有效性。戰(zhàn)略管理委員會常設(shè)機構(gòu)設(shè)置在省公司綜合部，負責(zé)日常工作組織與協(xié)調(diào)。

2、理順戰(zhàn)略管理工作流程。戰(zhàn)略管理工作涉及部門較多，時間跨度較長，對于****公司今后的發(fā)展意義重大，因此，有必要在戰(zhàn)略管理工作開展的初期，就設(shè)計一套順暢高效的工作流程，確保工作實施的高效性，杜絕傳統(tǒng)工作方式中各部門互相扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。戰(zhàn)略管理工作流程的梳理工作因為專業(yè)性較強，所以在初期可以考慮同專業(yè)的咨詢機構(gòu)合作的方式進行，借助外部專家的經(jīng)驗，結(jié)合**** 2 移動的實際情況，設(shè)計一套適合****移動今后發(fā)展需要的戰(zhàn)略管理工作流程。

3．合理配置戰(zhàn)略管理人員。戰(zhàn)略管理工作的有效開展，必須將各項工作落實到人，設(shè)置合理的責(zé)權(quán)利關(guān)系，因此，對于戰(zhàn)略管理人員的合理配置非常重要。戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，既是一項跨部門的工作，也是一項穩(wěn)定而持續(xù)的工作，因此，省公司主要領(lǐng)導(dǎo)將直接掛帥負責(zé)此項工作，并設(shè)置專門的部門和崗位，來負責(zé)推動和實施這項工作。在其他各職能部門中，設(shè)置專門的戰(zhàn)略管理工作配合人員或者崗位，保證按時提供戰(zhàn)略管理工作需要的數(shù)據(jù)和信息。在戰(zhàn)略管理體系建設(shè)初期，本項工作還考慮聘請外部專家，幫助****公司合理對戰(zhàn)略管理人員進行配置。

（二）制定公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃工作是戰(zhàn)略管理工作中最為重要的部分，它將直接指導(dǎo)****移動的其他工作，是其他一切工作順利進行的保證。按照集團公司的指示，省公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃要接受集團公司戰(zhàn)略思路的指導(dǎo)，同時結(jié)合自身實際來制定。為了做好明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，****公司準備在以下幾方面做好工作：

1、制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃工作實施方案。明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，由省公司老總直接指導(dǎo)，綜合部牽頭組織，計劃建設(shè)部及其他部門協(xié)同配合，由****移動規(guī)劃設(shè)計院與外部專家參與共同合作完成。省公司綜合部擔(dān)任戰(zhàn)略規(guī)劃的組織者，安排戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動時間、人員配置、資料收集、聯(lián)系訪談、控制進度、組織評審等相關(guān)事宜。

2、組建戰(zhàn)略規(guī)劃項目小組。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定需要全公司各個部門及外部專業(yè)咨詢公司的成員參與。因此，將以內(nèi)外聯(lián)合的跨部門項目組的方式運行。項目組成員的篩選標(biāo)準是：具備必要的戰(zhàn)略規(guī)劃知識、對公司某個領(lǐng)域的運作狀況非常熟悉、能參與部門的管理。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程中，有組織者、制定者和決策者的不同角色和分工。項目組應(yīng)由三部分人組成：省公司領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、地市分公司代表、外部咨詢團隊。項目組采用集中辦公的形式，每月由組織者安排項目組就項目進展和主要觀點向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進行一次匯報和交流。項目完成后，項目組向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進行終期匯報。

3、理順戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營計劃之間的關(guān)系。由于組織架構(gòu)和運作流程方面存在的問題，長期以來，省公司戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運營計劃之間的關(guān)系，要么前后脫節(jié)，要么雜亂無章。為了解決這個問題，省公司將首先制定戰(zhàn)略規(guī)劃體系，因為戰(zhàn)略規(guī)劃界定公司發(fā)展的方向和長期目標(biāo)。其次，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；運營計劃則是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃整合而成的。戰(zhàn)略規(guī)劃是核心和龍頭，它對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和運營計劃發(fā)揮指導(dǎo)作用，在戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確了業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路、規(guī)模和重點。運營計劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化，把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)營計劃。三者之間環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，較好地解決三者之間有時互不相關(guān)、有時又互相矛盾的問題，解決了三者之間的銜接。

4、做好3G牌照發(fā)放后的戰(zhàn)略應(yīng)對工作。未來的幾年，我們將面 臨著產(chǎn)業(yè)從成長期向成熟期的轉(zhuǎn)變，隨著3G牌照的發(fā)放，****移動面臨的企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境將發(fā)生新的變化。不可預(yù)測的因素增多，可變因素增多，有可能會帶來格局及規(guī)則的變化，也有可能導(dǎo)致整個通信行業(yè)市場格局的改變，這為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作帶來新的挑戰(zhàn)。所以，明年要在此方面保持足夠的前瞻性和敏銳性，對行業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)的定位、企業(yè)的運營管理模式等內(nèi)容提前進行深入的分析和研究，確保****移動在各種形勢的變動時都具有長遠發(fā)展的能力。

5、大力開展企業(yè)管理創(chuàng)新工作，建立健全****公司的管理創(chuàng)新工作機制。發(fā)揚管理創(chuàng)新的工作經(jīng)驗和好的作法，努力把管理創(chuàng)新工作向縱深方向發(fā)展，努力把管理創(chuàng)新工作向一線員工拓展，進一步提升企業(yè)創(chuàng)新力，以發(fā)展重點課題項目管理為突破，使全公司形成一種管理會創(chuàng)新的風(fēng)氣和時尚，形成一種管理創(chuàng)新的機制，努力在2005年創(chuàng)造更多的新成果。深入開展全面質(zhì)量管理活動，廣泛開展群眾性QC小組活動，結(jié)合QC小組活動和方法，推進發(fā)展課題項目化團隊管理。

（三）初步建立與績效考評相結(jié)合的戰(zhàn)略控制與評估體系 目前，****公司績效考評的指標(biāo)和戰(zhàn)略控制與評估體系的指標(biāo)并沒有形成一致，制約了戰(zhàn)略控制與評估體系在****公司戰(zhàn)略管理工作中所能夠發(fā)揮的作用，也阻礙了戰(zhàn)略管理人員利用戰(zhàn)略控制與評估體系的積極性。在戰(zhàn)略控制與評估體系的建立過程中，****公司將充分參考績效考評體系中的指標(biāo)設(shè)置，合理設(shè)計自己的指標(biāo)體系，使戰(zhàn)略控制與評估體系能夠真正起到保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)的作用。

（四）完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系建設(shè) 目前，****公司已經(jīng)建立了基本的戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系，并初步實現(xiàn)了通過對移動通信行業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢和競爭對手動態(tài)進行全方位的監(jiān)測，為企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略性決策提供依據(jù)的作用。但是，戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)是一項非常復(fù)雜的工作，需要分階段、分步驟進行。因此，****移動為了進一步完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)工作，需要做好以下幾方面工作：

完善內(nèi)容設(shè)計。進一步科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警、戰(zhàn)略過程預(yù)警和危機處理三大模塊的監(jiān)測內(nèi)容、信息搜集辦法、信息加工處理方法、預(yù)警指標(biāo)設(shè)計、處理方案設(shè)計和分析報告設(shè)計等。

理順戰(zhàn)略預(yù)警工作流程。設(shè)計戰(zhàn)略預(yù)警中的監(jiān)測、評估和預(yù)案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息傳送和使用等細化流程。

組織和人員安排。設(shè)計戰(zhàn)略預(yù)警體系運行的組織結(jié)構(gòu)、人員配置和相應(yīng)的技能要求。

進行戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)平臺建設(shè)。在建設(shè)中要考慮與公司其他信息系統(tǒng)的銜接?？梢允紫冉ㄔO(shè)獨立的戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)模塊，與現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)加以集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的平臺界面。

在戰(zhàn)略預(yù)警體系的各方面設(shè)計工作中，我公司可以借助外部咨詢公司的專業(yè)協(xié)助，盡量避免走彎路。

（五）進一步開展戰(zhàn)略管理培訓(xùn)和研究工作，提升戰(zhàn)略管理工作水平

提升公司戰(zhàn)略管理工作的水平，需要全力抓好戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)和宣貫工作。戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)工作包括建立培訓(xùn)制度、列出培訓(xùn)計劃、申請培訓(xùn)資金、尋找授課講師。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要配合公司戰(zhàn)略管理 體系的建設(shè)，有計劃的推進。戰(zhàn)略管理的專業(yè)知識培訓(xùn)，主要面向公司的戰(zhàn)略管理專職人員。戰(zhàn)略方案的宣貫則面向公司全體員工。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定、實施方案設(shè)計、預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的前、中、后期，省公司都要不間斷地進行相關(guān)的戰(zhàn)略培訓(xùn)。通過反復(fù)的培訓(xùn)，強化員工的戰(zhàn)略意識，提高員工的戰(zhàn)略認同感，讓員工盡快熟悉操作方法。加強對市場的戰(zhàn)略分析和研究工作。加大對市場形勢的分析。

4.3顧客與市場

移動通信的服務(wù)不同于制造業(yè)的簡單服務(wù)，而是持久的、連續(xù)的、不斷滿足用戶日益增長的通信新需求的服務(wù)，這種服務(wù)從某和意義上說是對用戶的一種終生的服務(wù)，要讓客戶做到一旦選擇，別無所求，因此服務(wù)的好與不好，說話權(quán)掌握在客戶手中，客戶的感受才是最重要的，****移動始終把用戶的實際感受作為檢驗評價各項工作的標(biāo)準，不斷完善服務(wù)?！白尶蛻魸M意是我們不懈的追求”，是****移動的服務(wù)理念。針對“全球通”商務(wù)高端客戶、“動感地帶”年輕時尚客戶、“神州行”大眾客戶量身定做了各種套餐業(yè)務(wù)；針對大客戶、重要客戶和行業(yè)客戶，在優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行定期上門走訪、按時上門辦理業(yè)務(wù)、及時上門演示新業(yè)務(wù)的服務(wù)，真正實現(xiàn)“客戶只要打一個電話，其余的我來辦”的服務(wù)標(biāo)準。在全省建立起統(tǒng)一的1860、1861客戶投訴、咨詢、受理中心，對用戶的服務(wù)貫穿全天24小時的每一分鐘，遍及你能想到或想不到的所有地方。對客戶實施積分回報計劃，使移動老客戶成為最大的受益者，積分回報計劃無論從積分的構(gòu)成或回報的內(nèi)容都充分考慮到了老客戶的利益，在 網(wǎng)時間越長，積分的增長速度就越快，得到的回報和優(yōu)惠就越多。經(jīng)過幾年不懈的努力，****移動創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成功的品牌，在集團公司、香港公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查中，****移動綜合得分始終位居全國前三位，在信息產(chǎn)業(yè)部、省通信管理局組織的歷次服務(wù)檢查及投訴通報中，始終保持投訴立案數(shù)最少，并先后獲得“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國實施滿意工程先進單位”等榮譽稱號。

服務(wù)流程的再造

為提高和改進整體服務(wù)水平，****移動統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進，進行了面向客戶和企業(yè)內(nèi)部的流程再造。首先，建立和完善了面向客戶體系的服務(wù)流程和機制，****移動從客戶實際感受出發(fā)，加強服務(wù)窗口的“軟件”建設(shè)，創(chuàng)造性地建成了跨系統(tǒng)、跨部門的電子工作流平臺，實現(xiàn)整個服務(wù)鏈上的信息資源共享與服務(wù)互動，在全國率先形成“一點投訴、全網(wǎng)互動、流程跟蹤、快速響應(yīng)”的全新服務(wù)模式。完善企業(yè)內(nèi)部客戶投訴處理流程，落實“首問責(zé)任制”，建立了以1860為受理主渠道的省、市兩級客戶投訴管理機制，突出客服中心作為主要監(jiān)督考核部門的職能作用，加大考核力度，牢固樹立公司全員、全方位、全過程的服務(wù)意識。其次，著手于企業(yè)內(nèi)部進行了四個方面的改造和流程理順工作：一是進行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA、經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。通過四個流程的改造工作，使企業(yè)的內(nèi)在動力明顯增強，為提升整體服務(wù)功能從內(nèi)部建立了保障和機制。通過機制的建設(shè)和梳理，使****移動具備了實施系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)、外部條件。重信踐諾——首先推出話費差錯雙倍返還

由于世界通信全程全網(wǎng)的特點和復(fù)雜的技術(shù)原因，計費差錯問題在全世界范圍內(nèi)難以完全避免，計費問題一直是電信市場的敏感話題，由于技術(shù)、系統(tǒng)等多種因素，沒有電信企業(yè)敢輕易對此做出承諾。為維護消費者權(quán)益，****移動在全省范圍內(nèi)首先全面推出“話費誤差雙倍返還”承諾，對于確認的錯收話費雙倍返還，第一個在行業(yè)內(nèi)舉起計費誠信的大旗，體現(xiàn)了一個居于行業(yè)主導(dǎo)地位的移動通信運營商的企業(yè)責(zé)任感和良好的服務(wù)意識，對于創(chuàng)建通信行業(yè)誠信消費環(huán)境意義深遠。****移動之所以敢于做出這樣的承諾，是因為有高效的計費系統(tǒng)和一流網(wǎng)絡(luò)作為支撐，根據(jù)中國移動集團公司計費業(yè)務(wù)中心的話單檢錯標(biāo)準，****移動的計費差錯率遠低于1/1000萬。****移動在計費方面有了雙倍返還的政策，老百姓打手機再也不擔(dān)心糊涂帳了。

服務(wù)創(chuàng)新——針對性和個性化服務(wù)

面對激烈的市場競爭，僅有動作的規(guī)范和面容的微笑是不夠的，根據(jù)客戶需要的多種多樣，為客戶提供的服務(wù)也必須是差異化和個性化的，為此公司提出了針對性和個性化的競爭策略，為客戶創(chuàng)造終身 價值，建立了詳盡的大客戶資料，真正了解每一個客戶的特定需要，對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，為客戶提供量身定制的業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)你打通1860客服熱線，對方話務(wù)員能叫出你的名子時，當(dāng)你想辦理一項業(yè)務(wù)營業(yè)廳為你量身定制適合你的套餐時，你內(nèi)心的感受和體驗也許是無法僅僅用驚喜來描述。公司還針對不同的人群推出了適合不同人口味的無線上網(wǎng)、百寶箱、娛音在線、短信、移動秘書、彩信等業(yè)務(wù)，使每個人都能在自己的天地里盡情揮灑。還有，他們不僅僅讓用戶感受到驚喜和方便，更多的時候他們帶給用戶的還有一種感動，當(dāng)他們?yōu)闅埣踩松祥T收費和辦理業(yè)務(wù)時，當(dāng)他們在雨天遞過一把雨傘時，當(dāng)VIP客戶在飛機即將起飛時在一分鐘內(nèi)登上飛機時，他們所擁有的所有的感動都會與四個字聯(lián)系在一起——中國移動。****移動的針對性和個性化服務(wù)提出的較早，實施的較早，見效也較早，目前****移動的個性化和針對性的服務(wù)已經(jīng)遠遠地走在了省內(nèi)同行業(yè)的前列，走了中國移動行業(yè)的前面。

4.4資源

在全公司推行以“溝通、激勵、授權(quán)、培訓(xùn)”為主要內(nèi)容的人力資源提升項目，從提升企業(yè)文化價值管理入題，建立企業(yè)目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)有機統(tǒng)一、員工個人價值觀與企業(yè)理念有機融合的文化體系，從根本上激發(fā)廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

進一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移動的發(fā)展過程，每個階段都體現(xiàn)了讓合適的人在合適的崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工都能有所成就，并隨企業(yè)的發(fā)展得到相應(yīng)的進 步。使廣大員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感，自覺地承擔(dān)著角色以外的職責(zé)，與企業(yè)同呼吸，對企業(yè)自覺做出情感上的承諾。

那么，如何才能持久、充分激發(fā)廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性呢？

公司認為，要讓合適的人在合適的工作崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是關(guān)鍵。因為每一個管理者既是下屬和員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性的源動力，同時也是下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模。****移動對管理者倡導(dǎo)并推行五個領(lǐng)導(dǎo)行為就是：參預(yù)決策、信息共享、關(guān)注他人、寓教于人、以身作則。

參預(yù)決策

參預(yù)決策是在領(lǐng)導(dǎo)進行決策時充分考慮團隊成員所提供的信息，鼓勵團隊成員表達他們的意見及建議，讓員工知無不言，言無不盡，言過不糾，言中采納。讓員工參與決策是控制危機的一種有效方法，更是一種有效的激勵手段，這是釋放員工的潛能，增強員工執(zhí)行能力的一種有效的方式。領(lǐng)導(dǎo)者聽取下級的意見，會使公司管理層與員工建立一種良好的溝通關(guān)系，使員工感到自己的參與會對公司決策產(chǎn)生影響，產(chǎn)生一種成就感和歸屬感，這是薪酬等其它手段所無法替代的。自2001年起，****移動每月都要收集合理化建議，公司設(shè)立的總經(jīng)理信箱也會經(jīng)常收到員工的建議，這就保證了從總經(jīng)理到一線員工溝通渠道的暢通。

信息共享 信息共享是領(lǐng)導(dǎo)者廣泛發(fā)布、解釋公司的愿景、理念、決策、政策方向及其他重要的信息，使員工了解并接受公司的愿景、理念、價值觀，****移動要求各級管理者要使員工明白公司的目標(biāo)和方向，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)者要干什么，自己應(yīng)該干什么，干到什么程度，達到什么目標(biāo)，以及使用的方式和方法，讓員工了解真實情況，尤其是在目前隊伍管理的跨度越來越大的情形下，這一點更受重視。****移動的辦公網(wǎng)平臺容納了大量的共享信息，這是員工溝通與交流的一個便捷、迅速的窗口和平臺，公司的各種會議，文件、刊物、論壇等為員工提供了信息共享的空間。

寓教于人

寓教于人是幫助團隊成員自立的行為，這是****移動所倡導(dǎo)的，包括指出績效改善的建議，幫助團隊更加獨立地工作，經(jīng)常給員工建議和指導(dǎo)，教給員工工作的方法和更有效的途徑，使員工認同領(lǐng)導(dǎo)，增強自信心。在充分放權(quán)的同時，又要注意特殊情況的處理，公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常講，對于程序性的工作，一定要放權(quán)，對于非程序性的工作，別人沒有做過的工作，一定要親力親為。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性又不會迷失方向。

關(guān)注他人

關(guān)注他人就是及時了解下屬的需求，并考慮團隊成員的幸福、快樂、福利，與團隊成員討論他們關(guān)注的問題，比如晉升、培訓(xùn)及利益等。在員工有困難時給予關(guān)心，讓員工感受到大家庭的溫暖，讓員工隨企業(yè)的發(fā)展而有所進步，使他們迸發(fā)工作的熱情。****移動推出員 工再教育制度，強制性帶薪體假制度，都是注重員工個人的成長和發(fā)展，倡導(dǎo)家庭、事業(yè)、生活協(xié)調(diào)統(tǒng)一的體現(xiàn)，得到廣大員工的普遍認同和贊賞。

以身作則

以身作則是指領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員承諾的行為。這些行為包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求員工做到的事情自己首先做到，這一點****移動領(lǐng)導(dǎo)層是當(dāng)之無愧的，****移動管理人員以身作則的行為和態(tài)度使員工認知了領(lǐng)導(dǎo)的能力和行為，遵從和模仿領(lǐng)導(dǎo)行為，也帶出了一支戰(zhàn)斗力強、作風(fēng)過硬的隊伍。

有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中受益。最為重要的是廣大員工通過領(lǐng)導(dǎo)的行為感受到了他有能力承擔(dān)公司的工作，感受到他有權(quán)在一定范圍內(nèi)自主決策，感受到他的努力對公司是有影響的，從而，使員工有強烈的進取心、高度的成就感，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的事情，為提升工作效率勇于創(chuàng)建新思路、新方法。

古人講因才施教，現(xiàn)代企業(yè)講情景理論。****移動吸取歷史和外來管理思想的精華，創(chuàng)造性的提出了“四個層次員工行為規(guī)范”，并要求全體員工身體力行。

****移動從人本管理的角度去尋找解決員工積極性、主動性、創(chuàng)造性、有效性的方法和途徑，創(chuàng)造性地建立起四個層次的員工行為準則，對不同層次員工進行行為的規(guī)范和約束，并督促員工去實踐，使每一位員工都能從中找到行為的依據(jù)和規(guī)范。分公司領(lǐng)導(dǎo)成員是領(lǐng)頭羊，在全省移動通信的管理中有著舉足輕重的作用，對其自身素質(zhì)和職責(zé)從大處著手，強調(diào)“兩個明確、三個建設(shè)、六種能力標(biāo)準”。

明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營理念，正確處理當(dāng)期績效最優(yōu)化與企業(yè)長期財富最大化的關(guān)系，明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃；加強企業(yè)文化建設(shè)，公司制度與流程建設(shè)，人才梯隊建設(shè)；提升決策能力與決策效率，建立信任、有效授權(quán)，加強控制能力，加強公關(guān)工作，具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，量才適用能力。凡是不能達到要求的，省公司將通過高級管理人員引咎辭職管理辦法予以淘汰，保證分公司管理隊伍的生機和活力。

如果說分公司領(lǐng)導(dǎo)層是各個市公司的領(lǐng)頭羊，那么分公司中層管理人員就是戰(zhàn)斗在前線的指揮員和教練員，他們對于傳導(dǎo)公司政策、命令起到承上啟下的重要作用，對其行為和素質(zhì)則強調(diào)“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，五個具備”。

培養(yǎng)大局觀念，杜絕部門主義；把握整體戰(zhàn)略和承上啟下的角色；實施目標(biāo)管理，團隊管理，制度與流程管理以及時間管理；具備正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，及時發(fā)現(xiàn)問題和重點的能力，持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，良好的公關(guān)技巧和適度的授權(quán)意識。分營后，分公司中層人員的素質(zhì)參差不齊，為了提升分公司中層管理人員的素質(zhì)，一是對其進行了大量的培養(yǎng)，二是充實部分新人員，目前****移動的分公司中層管理人員大多年富力強、頗具戰(zhàn)斗力。

一線管理人員就是企業(yè)基層的班組長，是戰(zhàn)斗在最一線的戰(zhàn)士和 帶班人，他們直接與客戶和市場面對面，也是企業(yè)形象和服務(wù)的直接傳導(dǎo)者，對一線管理人員要求具備“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，六個具備”。

培養(yǎng)員工準確理解把握任務(wù)并迅速落實；把握團隊目標(biāo)和階段性計劃，把握工作重點和節(jié)奏；開展走動式管理，規(guī)范與標(biāo)準管理，靈活管理，團隊建設(shè)與管理；具備總結(jié)不足和改善、提高的能力，具備內(nèi)部協(xié)調(diào)、分析問題的能力，具備自我學(xué)習(xí)的能力。通過一線管理人員的行為準則的推進和實施,使一線管理人員能迅速適應(yīng)市場,有效落實公司各項制度,增強了企業(yè)的執(zhí)行能力。

對一線員工則加強企業(yè)公民行為教育。****移動的員工具有這種企業(yè)公民的意識，其思想的精髓就是雖然未被員工的崗位職責(zé)所包含，員工卻能表現(xiàn)出一種自主的行為，這種行為有效的提高組織的團隊協(xié)作，建立起良好的組織氛圍。在調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性上，發(fā)揮了精神導(dǎo)向的作用，****移動所倡導(dǎo)的企業(yè)組織公民行為體現(xiàn)在員工身上，就是認同組織、利他行為、盡職盡責(zé)、人際關(guān)系和諧、保護公司資源五項內(nèi)容。

當(dāng)員工從情感上，內(nèi)心深處對企業(yè)依賴與認同，時時處處將企業(yè)利益放在首位，認同企業(yè)時，員工就能幫助同事，共同提升組織的績效；主動接受并遵從企業(yè)的制度、規(guī)范，即使在無人監(jiān)督的情況下，也會一絲不茍的遵循或執(zhí)行；正是員工的這種行為，才使得****移動員工表現(xiàn)出極高的工作熱情和精神，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的動人故事和感人事跡，譜寫了****移動的華美樂章。人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，****移動以人為本，有針對性地加強一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍的建設(shè)。

人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，以人為本從來都是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)發(fā)展與競爭的形勢也對員工素質(zhì)提出了新的要求。上市四年來，****移動有針對性地加強了一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍建設(shè),通過提升員工素質(zhì)，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

****移動的一線員工多為新進人員、年輕人員和營銷服務(wù)人員，工作流動性大、可塑性強,為使其盡快進入角色，對一線員工實行半軍事化、標(biāo)準化管理，強化對這部分人員的崗位規(guī)程培訓(xùn)和標(biāo)準化管理，提高工作的自覺性和能動性。為提升一線員工的素質(zhì)，公司制定了全年培訓(xùn)計劃，并特別加強對一線人員的培訓(xùn)，2004年公司還決定進一步加強****移動員工培訓(xùn)中心建設(shè)，使****移動各項培訓(xùn)工作制度化、長期化。

根據(jù)大多數(shù)中層管理者專業(yè)突出、年富力強的特點,對其實行制度化、流程化管理。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的實施者，對中層管理者要嚴格按照制度和流程開展工作,提高其決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,減少決策失誤,防止權(quán)利濫用和腐敗問題的滋生,使企業(yè)戰(zhàn)略決策不折不扣地貫徹落實。為開拓中層管理者的思路，公司經(jīng)常進行公開授課并開展“一月一課”活動，聘請知名學(xué)者、教授給我們傳授各個方面的知識，此項工作開展以來，北大、人大、臺灣、華為等名校、名企的知名學(xué)者、教授多次為公司員工授課，并通過電視電 16 話系統(tǒng)對全省直播，借助外腦開拓了企業(yè)管理人員的視野，豐富了管理的經(jīng)驗。

高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略和決策的制定者,企業(yè)的成敗在很大程度上取決于其創(chuàng)造力和與時俱進的能力，對高層管理者實施人本化、創(chuàng)新化管理，并輔以事業(yè)心培養(yǎng)，使組織目標(biāo)的實現(xiàn)與個人價值的體現(xiàn)相一致。高層管理者多年的工作使其具有較為豐富的經(jīng)驗,在班子結(jié)構(gòu)上統(tǒng)籌考慮，在工作安排上揚長避短。四年來，****移動培養(yǎng)了一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精良、能打硬仗的隊伍，憑著這支隊伍，****移動創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。

視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為生命線，100億元打造“綠色網(wǎng)傘。

****移動長期致力于發(fā)展尖端信息技術(shù)，不斷開發(fā)前沿業(yè)務(wù)，讓移動生活發(fā)生了巨大變化，人與人的溝通越來越方便、快捷，****移動一向把網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，不遺余力優(yōu)化改造網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，成就了遙遙領(lǐng)先競爭對手的”綠色網(wǎng)傘“。在全國網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量測評中，****移動連年名列前茅。****移動超過100億元的投入，經(jīng)過10期的網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化，7,500個基站實現(xiàn)無縫覆蓋，并通過微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、直放站等技術(shù)，形成了大密度、小站距的網(wǎng)絡(luò)布局，不僅環(huán)保，使通話非常清晰，把一個真正全面覆蓋、安全穩(wěn)定的綠色通信網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)在****移動的客戶面前。99.9％的人口覆蓋，99.2％以上的地理覆蓋，城鄉(xiāng)實現(xiàn)了無縫覆蓋，與144個國家220個運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)，真正做到“全球通”。

目前，****移動網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)，實現(xiàn)了**** 境內(nèi)京福、濟青等國家、省級高速公路、京滬、膠濟、隴海等重要鐵路干線的連續(xù)覆蓋，千里之外，如在耳邊，****移動時刻在你的身邊默默守候，帶給我們自由溝通的感受。無論是在偏僻的小山村，還是在茫茫大海；無論是在奔馳的列車上，還是在高速公路上，在行駛的火車上、在運轉(zhuǎn)的電梯里、在地下超市，在2、24海難搶救的現(xiàn)場、在工人被困的礦井里面，在東平湖抗洪搶險的大壩上、在每一個危險之處，在****境內(nèi)的任何一個地方，在齊魯大地的每一個角落都有中國移動的信號與你相伴，都有中國移動通信的電波在時時傳遞，****移動都成人們的生命之波。

****移動成功地解決了地下建筑物、高速公路、海岸線、電梯、賽場等移動通信領(lǐng)域里的幾個難題。以前在大廈和地下停車場里經(jīng)常聽到接打電話大聲喊叫，現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)良好的信號使你在地下停場和地下超市始終能保持通話聲音的清晰和流暢。****移動通過完善的室內(nèi)分布系統(tǒng)和蜂窩技術(shù)，實現(xiàn)了移動網(wǎng)絡(luò)在高標(biāo)準封閉性建筑的完整覆蓋。****擁有著綿長的海岸線，漁民出海打漁的聯(lián)絡(luò)與安全成了幾代漁民最難解決的問題，2002年4月****移動嶗山、煙臺、龍口、威海等地建成開通海拔最高、覆蓋最遠的邊際站，網(wǎng)絡(luò)信號在海上覆蓋范圍達到120公里，搭建完成了一張”暢通的生命保護網(wǎng)"。****是一個旅游大省，****移動投入巨資完成了高速公路、三星級以上酒店、旅游景點的百分之百無縫覆蓋，為經(jīng)常往返于各地的客戶提供了強有力的通信保障。以前，每當(dāng)你走進一座座大廈的電梯間你就會為電話不通而苦惱，現(xiàn)在你不再用擔(dān)心這個問題，進電梯不用再掛斷電 話了。還有，置身于數(shù)千甚至數(shù)萬人的體育場觀看比賽，每個人都想把自己看到的精彩瞬間與親朋好友分享，如何保證同一空間數(shù)千人同時通話的可能？****移動采用信道轉(zhuǎn)移和出動應(yīng)急通信車相結(jié)合的辦法，確保在任何情況下都能保證自己的網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。

4.5過程管理

****移動通過精細管理和知本管理推動質(zhì)量管理的全面提升****移動運用“人本管理”與“知本管理”的工具，提升了整個團隊的持續(xù)創(chuàng)造力。

人本管理是從人性的角度出發(fā)來分析、考察人類社會中的有組織的活動，以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。

為什么要進行人本管理？公司決策層認為，人本管理首先受益的是組織，進行人本管理可以使****移動員工的才干和潛能得以發(fā)揮，工作激情和熱情得以釋放，效率和效果得以提高，使員工有機會對工作承擔(dān)更多的責(zé)任并獲得認可，提高了員工對工作的滿意度。其次，進行人本管理還可以使****移動的領(lǐng)導(dǎo)層受益，使領(lǐng)導(dǎo)層有時間思考長期計劃和措施，有時間激勵和培養(yǎng)員工，思考工作的薄弱環(huán)節(jié)，進行改革、創(chuàng)新，與客戶建立并加強溝通與交流。

如何進行人本管理？****移動的做法是：依靠人，事在人為、財在人理、知識為人所用；開發(fā)人，有效的激勵和開發(fā)了人的能動性；尊重人，寸有所長、尺有所短，使每一位員工都在其崗位上有所作為；塑造人，塑造人的優(yōu)勢，也就是塑造了競爭的優(yōu)勢；信任人，對員工 實行有效的授權(quán)。通過人本管理使合適的員工在合適的崗位上發(fā)揮出其自身的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性。

知本管理是把知識作為一種資本來運作和管理，在現(xiàn)代企業(yè)，創(chuàng)造與應(yīng)用知識的能力與效率已凌駕于土地、資金、生產(chǎn)工具等傳統(tǒng)要素之上，而成為支持經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要動力，其本身具有并能創(chuàng)造價值。****移動提出知本管理是基于員工素質(zhì)和企業(yè)狀況，在實施知本管理的過程中，公司根據(jù)員工所在崗位所需知識、技能、未來發(fā)展及個人能力發(fā)展計劃，量體裁衣，有針對性地提升全員素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高團隊持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

而正是因為整個團隊具有了持續(xù)的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，企業(yè)才能夠在同質(zhì)競爭時代創(chuàng)造出對手無法模仿的核心競爭優(yōu)勢，才能夠夠為質(zhì)量管理創(chuàng)造持續(xù)的支撐和能量。

4.6測量、分析與改進

隨著電信業(yè)改革的不斷推進和新的市場格局初步形成，競爭將進入同質(zhì)化階段，來自資本市場的壓力增大，企業(yè)市場份額最大化的驅(qū)使“價格戰(zhàn)”的經(jīng)營成本不斷攀升、整體利潤迅速下滑，利潤下降與技術(shù)更新所需資金之間的矛盾日益突出，如何在這種形勢下繼續(xù)保持企業(yè)快速發(fā)展，成為****移動決策層的一個現(xiàn)實問題，****移動決策層高瞻遠矚，做出了以建立世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，向管理要效益的戰(zhàn)略決策，幾年間，****移動成功地實現(xiàn)了企業(yè)管理的“兩個轉(zhuǎn)變”，積極推行知本管理與精確管理，不斷提升員工的積極性與創(chuàng)造性，極大地發(fā)揮了員工的潛能，創(chuàng)造了企業(yè)管理上的卓著業(yè)績。****移動剛剛成立之初，還是一個由政企合一的管理體制改組的國有公司，雖然企業(yè)的稱謂變了，但企業(yè)的內(nèi)部組織節(jié)構(gòu)、職能劃分、運行方式還沿襲著傳統(tǒng)的做法，使企業(yè)運轉(zhuǎn)效率低下，面對當(dāng)時企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)制和全新的市場環(huán)境，客觀上要求****移動必須從原來的體制、機制、文化中掙脫出來，****移動總經(jīng)理劉愛力針對當(dāng)時的環(huán)境，果斷提出了“兩個轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略管理思想：經(jīng)營從以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、內(nèi)部管理為中心向以客戶、市場為中心轉(zhuǎn)變；管理從以“能人”管理和“少數(shù)人”管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，并將其作為企業(yè)發(fā)展的“主線”，立足企業(yè)實際，以制度管理貫穿于全局工作，全面開展了制度和流程再造，并對當(dāng)時的流程和制度進行補充，對一些重要的制度通過流程進行細化，使之科學(xué)合理。三年來，****移動先后制訂并實施了100多項管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑銜接、職責(zé)明確、符合企業(yè)工作實際的閉環(huán)管理體系，為規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、減少決策失誤、提高決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性發(fā)揮了積極的推動作用。

4.7經(jīng)營結(jié)果

黨的十六大報告指出，信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，要堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。為促進****企業(yè)的信息化的宏偉戰(zhàn)略，盡早建立覆蓋全省的寬帶化、智能化、個人化的區(qū)域高速信息網(wǎng)，****移動認識到這一歷史任務(wù)的重要性，把企業(yè)的信息建設(shè)與應(yīng)用作為一項重點工程去實施，以現(xiàn)有的良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，以全面解決方案為手段，以信息化為載體，推進 ****信息化建設(shè)的步伐，****移動立足****實際，立足行業(yè)自身，以移動通信網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，充分利用移動通信網(wǎng)上的各種資源，推動****經(jīng)濟、****社會和人們生活方式的改變，全面實現(xiàn)以移動信息化推進國民經(jīng)濟和社會信息化的步伐，以積極的姿態(tài)迎接多媒體信息時代的到來。****移動進軍信息化的步伐是從企業(yè)內(nèi)部和外部同時推進的。

****移動首先致力于企業(yè)自身的信息化建設(shè)，把企業(yè)信息化作為建立現(xiàn)代企業(yè)的一個重要內(nèi)容，在集團公司的統(tǒng)一部署下，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改革和流程再造，突出重點，統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進。一是進行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。

企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，****省內(nèi)的企業(yè)正處在上規(guī)模、上檔次的快速發(fā)展時期，企業(yè)對發(fā)展信息化，提高企業(yè)運營和管理水平有著迫切的需求，****移動有著發(fā)展****企業(yè)的信息化歷史的機遇，****移動作為省內(nèi)通信行業(yè)的的主導(dǎo)企業(yè)，也有義務(wù)推動社會信息化的不斷普及和發(fā)展，隨著企業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快，行業(yè)客戶對企業(yè)信息化的要求越來越高，他們對通信的要求不再是簡單的語音通信，而是希望通信運營商能為其提供綜合、全面的整體解決方案。****移動在成 功搭建采油信息化平臺的基礎(chǔ)上，在全省推出了“行業(yè)應(yīng)用百項工程”，在政府、電力、交通、石油、福彩、民航、海關(guān)、餐飲、運輸、金融等行業(yè)推出了近1000項行業(yè)應(yīng)用項目，精心打造了100個精品工程，在全省近二十個行業(yè)應(yīng)用，****移動的行業(yè)信息化建設(shè)走在了全國前列。

十幾年的奮斗與拼搏鑄就了****移動的輝煌，在一個個成績與榮耀面前，****移動想的更多的是回報社會，根置于****，服務(wù)于****是****移動永恒的價值觀，****移動是一個充滿愛心，對社會負責(zé)任的企業(yè)，在加快企業(yè)發(fā)展的同時，幾年來****移動在資助教育事業(yè)、搶險救災(zāi)、大型活動中發(fā)揮了獨特作用。

****移動時刻關(guān)注和支持教育事業(yè)。幾年間，****移動出資500萬元設(shè)立了高考“綠色通道”，出資70萬元資助全省42所高校的350名優(yōu)秀貧困大學(xué)生并設(shè)立“****移動全省優(yōu)秀貧困大學(xué)生獎學(xué)金”。12月16日，****移動再次資助鄄城、東明、蒼山、臨沭、五蓮的五所小學(xué)，通過此舉，推動社會對教育事業(yè)的關(guān)注，表達****移動對下一代的關(guān)愛。

幾年來，****移動領(lǐng)導(dǎo)層以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實施，才使得****移動一年一個新臺階，保持了服務(wù)與業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢和業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。幾年來，****移動運營收入始終保持近20%的高速增長，各項績效指標(biāo)完成值也一直位居全國上市公司同行業(yè)前列，其中，在連續(xù)兩年取得全國第三名的基礎(chǔ)上，2003年取得全國第一。到目前，在網(wǎng)客戶規(guī)模突破1500萬戶，是公司成立之初的5倍多，新增市場 占有率始終在72%以上。服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在集團公司、香港公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，綜合得分始終位居全國前三位。在第三方對通信業(yè)的服務(wù)滿意度調(diào)查中，****移動領(lǐng)先競爭對手27個百分點。先后榮獲“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、全省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)等榮譽稱號。