第一篇：電信企業(yè)金融

電信企業(yè)金融項目

議程計劃（初探）

一、項目背景:

通過運用電信的資源,同時集團其他單元的金融客戶資源,三方統(tǒng)一整合企業(yè)金融的解決方案.電信提供平臺和資源,集團其他部門提供web版本的金融行業(yè)的CRM系統(tǒng),在線提供企業(yè)金融項目的手機終端的展示和開發(fā).二、項目的合作模式（外部）:需要進一步的完善和探討.初步一思路:電信出部分的資源(如手機終端,貸款,主機等,)通過根電信的綁定促進集團其他單元的企業(yè)金融CRM銷售給銀行或者證券公司,后續(xù)采用終端的消費分成模式.思路二模式,采用電信出部分資源同時加前期終端展示開發(fā)費用付費模式,.三、項目參與人:黃建東,單浩強,張鴻飛(售前),王鵬輝(解決方案),歐陽(其它單元的售前)藍躍坤(商務(wù))

四、項目進程安排：

a)9月30號-10月20號(21號省司法廳2次投標開標,是個不錯的時機,司法廳的標我們在陪標)

方案的擬訂執(zhí)行人:張鴻飛, 王鵬輝, 歐陽

b)10月21號 方案的演講和交流(初定)

方案的演講和交流執(zhí)行人: 張鴻飛, 王鵬輝, 歐陽 藍躍坤 c)前期原形開發(fā)投入的可行性探討10月13-14號

1〉項目背景的說明執(zhí)行人：藍躍坤

2〉項目的合作模式說明執(zhí)行人：藍躍坤

3〉項目原形開發(fā)的評估執(zhí)行人：張鴻飛

4〉大家探討可行性和投入狀況分析執(zhí)行人：與會參與人 d)內(nèi)部合作模式探討

目前從歐陽層面反饋的信息集團其他部門老總孫寧的意思，本次屬于合作的第一個項目，現(xiàn)在來談合作模式時間點相對比較早，期望本次項目可以采用電信部分我們來收取和協(xié)調(diào)，銀行部門由他們來執(zhí)行和操作，后續(xù)如本次合作過程中會有很多經(jīng)驗，再商量合作模式

廈門東南融通在線科技有限公司

2011年10月11日

第二篇：電信企業(yè)

****移動自評報告

4.1領(lǐng)導(dǎo)

對****移動而言，客戶是企業(yè)最大的財富。誰擁有了客戶，誰就擁有市場，誰就擁有競爭優(yōu)勢。只有贏得客戶的選擇、認同和忠誠，才能保持企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，才具有核心競爭力，才能使企業(yè)具有恒久的生命力——****移動把保留客戶、吸引客戶作為經(jīng)營企業(yè)的終極目標。如何才能保留客戶、吸引客戶？****移動領(lǐng)導(dǎo)對此有獨特的認識。公司在上市四年探索實踐的基礎(chǔ)上，圍繞中國移動通信集團公司的“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實際，制定了一個近期發(fā)展戰(zhàn)略路標?！奥窐恕卑驯Ａ艨蛻?、吸引客戶作為企業(yè)的最終目標，作為企業(yè)之“的”，而把企業(yè)的品質(zhì)、客戶的感受、個性化滿足程度這三個最終影響客戶選擇和認同的核心因素作為企業(yè)之“矢”，做到目標明確，有的放矢。

具體而言，品質(zhì)就是指一個企業(yè)的特征、屬性、本質(zhì)和卓越程度；個性化滿足是指根據(jù)客戶的身份、氣質(zhì)、審美觀、個人愛好和經(jīng)濟承受能力而提供與之相匹配的業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力；感受是指客戶對中國移動的情感痕跡和體驗。只有在品格、感受和個性化滿足程度方面得到客戶的認可，才能最終擁有客戶的認同和忠誠。

4.2戰(zhàn)略部署

****公司戰(zhàn)略管理工作的總體目標是：認真貫徹集團公司“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，確定****公司的戰(zhàn)略思路和方向，努力啟動****公司的戰(zhàn) 略管理工作，努力健全和完善本****公司戰(zhàn)略管理體系，發(fā)揮戰(zhàn)略管理的重要作用，努力實現(xiàn)以戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和運作，提升企業(yè)的執(zhí)行能力。****公司戰(zhàn)略管理工作將在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，積極，不斷適應(yīng)企業(yè)生存的外部環(huán)境，不斷開拓新業(yè)務(wù)，理順管理流程，推進企業(yè)管理工作的全面提升。2005年重點做好以下幾方面工作。

（一）構(gòu)建合理的戰(zhàn)略管理體系

1、組建戰(zhàn)略管理委員會。戰(zhàn)略管理工作是全公司各個部門共同的工作內(nèi)容。為了能夠?qū)?zhàn)略管理工作推向?qū)嵦帲枰鱾€部門協(xié)同配合，共同完成此項重要的工作。****公司準備盡快成立戰(zhàn)略管理委員會，委員會成員包括省公司高級管理層、相關(guān)職能部門負責(zé)同志以及部分市公司主要領(lǐng)導(dǎo)，成員7-9人，每年輪換2-3人，共同對公司的戰(zhàn)略管理工作進行決策，對戰(zhàn)略管理工作的重點提出要求、對戰(zhàn)略管理工作的方向進行把握、對戰(zhàn)略管理工作的內(nèi)容進行審核與決策，以保證戰(zhàn)略管理工作的科學(xué)性和有效性。戰(zhàn)略管理委員會常設(shè)機構(gòu)設(shè)置在省公司綜合部，負責(zé)日常工作組織與協(xié)調(diào)。

2、理順戰(zhàn)略管理工作流程。戰(zhàn)略管理工作涉及部門較多，時間跨度較長，對于****公司今后的發(fā)展意義重大，因此，有必要在戰(zhàn)略管理工作開展的初期，就設(shè)計一套順暢高效的工作流程，確保工作實施的高效性，杜絕傳統(tǒng)工作方式中各部門互相扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。戰(zhàn)略管理工作流程的梳理工作因為專業(yè)性較強，所以在初期可以考慮同專業(yè)的咨詢機構(gòu)合作的方式進行，借助外部專家的經(jīng)驗，結(jié)合**** 2 移動的實際情況，設(shè)計一套適合****移動今后發(fā)展需要的戰(zhàn)略管理工作流程。

3．合理配置戰(zhàn)略管理人員。戰(zhàn)略管理工作的有效開展，必須將各項工作落實到人，設(shè)置合理的責(zé)權(quán)利關(guān)系，因此，對于戰(zhàn)略管理人員的合理配置非常重要。戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，既是一項跨部門的工作，也是一項穩(wěn)定而持續(xù)的工作，因此，省公司主要領(lǐng)導(dǎo)將直接掛帥負責(zé)此項工作，并設(shè)置專門的部門和崗位，來負責(zé)推動和實施這項工作。在其他各職能部門中，設(shè)置專門的戰(zhàn)略管理工作配合人員或者崗位，保證按時提供戰(zhàn)略管理工作需要的數(shù)據(jù)和信息。在戰(zhàn)略管理體系建設(shè)初期，本項工作還考慮聘請外部專家，幫助****公司合理對戰(zhàn)略管理人員進行配置。

（二）制定公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃工作是戰(zhàn)略管理工作中最為重要的部分，它將直接指導(dǎo)****移動的其他工作，是其他一切工作順利進行的保證。按照集團公司的指示，省公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃要接受集團公司戰(zhàn)略思路的指導(dǎo)，同時結(jié)合自身實際來制定。為了做好明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，****公司準備在以下幾方面做好工作：

1、制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃工作實施方案。明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，由省公司老總直接指導(dǎo)，綜合部牽頭組織，計劃建設(shè)部及其他部門協(xié)同配合，由****移動規(guī)劃設(shè)計院與外部專家參與共同合作完成。省公司綜合部擔(dān)任戰(zhàn)略規(guī)劃的組織者，安排戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動時間、人員配置、資料收集、聯(lián)系訪談、控制進度、組織評審等相關(guān)事宜。

2、組建戰(zhàn)略規(guī)劃項目小組。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定需要全公司各個部門及外部專業(yè)咨詢公司的成員參與。因此，將以內(nèi)外聯(lián)合的跨部門項目組的方式運行。項目組成員的篩選標準是：具備必要的戰(zhàn)略規(guī)劃知識、對公司某個領(lǐng)域的運作狀況非常熟悉、能參與部門的管理。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程中，有組織者、制定者和決策者的不同角色和分工。項目組應(yīng)由三部分人組成：省公司領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、地市分公司代表、外部咨詢團隊。項目組采用集中辦公的形式，每月由組織者安排項目組就項目進展和主要觀點向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進行一次匯報和交流。項目完成后，項目組向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進行終期匯報。

3、理順戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營計劃之間的關(guān)系。由于組織架構(gòu)和運作流程方面存在的問題，長期以來，省公司戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運營計劃之間的關(guān)系，要么前后脫節(jié)，要么雜亂無章。為了解決這個問題，省公司將首先制定戰(zhàn)略規(guī)劃體系，因為戰(zhàn)略規(guī)劃界定公司發(fā)展的方向和長期目標。其次，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；運營計劃則是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃整合而成的。戰(zhàn)略規(guī)劃是核心和龍頭，它對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和運營計劃發(fā)揮指導(dǎo)作用，在戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確了業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路、規(guī)模和重點。運營計劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化，把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)營計劃。三者之間環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，較好地解決三者之間有時互不相關(guān)、有時又互相矛盾的問題，解決了三者之間的銜接。

4、做好3G牌照發(fā)放后的戰(zhàn)略應(yīng)對工作。未來的幾年，我們將面 臨著產(chǎn)業(yè)從成長期向成熟期的轉(zhuǎn)變，隨著3G牌照的發(fā)放，****移動面臨的企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境將發(fā)生新的變化。不可預(yù)測的因素增多，可變因素增多，有可能會帶來格局及規(guī)則的變化，也有可能導(dǎo)致整個通信行業(yè)市場格局的改變，這為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作帶來新的挑戰(zhàn)。所以，明年要在此方面保持足夠的前瞻性和敏銳性，對行業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)的定位、企業(yè)的運營管理模式等內(nèi)容提前進行深入的分析和研究，確保****移動在各種形勢的變動時都具有長遠發(fā)展的能力。

5、大力開展企業(yè)管理創(chuàng)新工作，建立健全****公司的管理創(chuàng)新工作機制。發(fā)揚管理創(chuàng)新的工作經(jīng)驗和好的作法，努力把管理創(chuàng)新工作向縱深方向發(fā)展，努力把管理創(chuàng)新工作向一線員工拓展，進一步提升企業(yè)創(chuàng)新力，以發(fā)展重點課題項目管理為突破，使全公司形成一種管理會創(chuàng)新的風(fēng)氣和時尚，形成一種管理創(chuàng)新的機制，努力在2005年創(chuàng)造更多的新成果。深入開展全面質(zhì)量管理活動，廣泛開展群眾性QC小組活動，結(jié)合QC小組活動和方法，推進發(fā)展課題項目化團隊管理。

（三）初步建立與績效考評相結(jié)合的戰(zhàn)略控制與評估體系 目前，****公司績效考評的指標和戰(zhàn)略控制與評估體系的指標并沒有形成一致，制約了戰(zhàn)略控制與評估體系在****公司戰(zhàn)略管理工作中所能夠發(fā)揮的作用，也阻礙了戰(zhàn)略管理人員利用戰(zhàn)略控制與評估體系的積極性。在戰(zhàn)略控制與評估體系的建立過程中，****公司將充分參考績效考評體系中的指標設(shè)置，合理設(shè)計自己的指標體系，使戰(zhàn)略控制與評估體系能夠真正起到保證企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的作用。

（四）完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系建設(shè) 目前，****公司已經(jīng)建立了基本的戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系，并初步實現(xiàn)了通過對移動通信行業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢和競爭對手動態(tài)進行全方位的監(jiān)測，為企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略性決策提供依據(jù)的作用。但是，戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)是一項非常復(fù)雜的工作，需要分階段、分步驟進行。因此，****移動為了進一步完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)工作，需要做好以下幾方面工作：

完善內(nèi)容設(shè)計。進一步科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警、戰(zhàn)略過程預(yù)警和危機處理三大模塊的監(jiān)測內(nèi)容、信息搜集辦法、信息加工處理方法、預(yù)警指標設(shè)計、處理方案設(shè)計和分析報告設(shè)計等。

理順戰(zhàn)略預(yù)警工作流程。設(shè)計戰(zhàn)略預(yù)警中的監(jiān)測、評估和預(yù)案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息傳送和使用等細化流程。

組織和人員安排。設(shè)計戰(zhàn)略預(yù)警體系運行的組織結(jié)構(gòu)、人員配置和相應(yīng)的技能要求。

進行戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)平臺建設(shè)。在建設(shè)中要考慮與公司其他信息系統(tǒng)的銜接?？梢允紫冉ㄔO(shè)獨立的戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)模塊，與現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)加以集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的平臺界面。

在戰(zhàn)略預(yù)警體系的各方面設(shè)計工作中，我公司可以借助外部咨詢公司的專業(yè)協(xié)助，盡量避免走彎路。

（五）進一步開展戰(zhàn)略管理培訓(xùn)和研究工作，提升戰(zhàn)略管理工作水平

提升公司戰(zhàn)略管理工作的水平，需要全力抓好戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)和宣貫工作。戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)工作包括建立培訓(xùn)制度、列出培訓(xùn)計劃、申請培訓(xùn)資金、尋找授課講師。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要配合公司戰(zhàn)略管理 體系的建設(shè)，有計劃的推進。戰(zhàn)略管理的專業(yè)知識培訓(xùn)，主要面向公司的戰(zhàn)略管理專職人員。戰(zhàn)略方案的宣貫則面向公司全體員工。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定、實施方案設(shè)計、預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的前、中、后期，省公司都要不間斷地進行相關(guān)的戰(zhàn)略培訓(xùn)。通過反復(fù)的培訓(xùn)，強化員工的戰(zhàn)略意識，提高員工的戰(zhàn)略認同感，讓員工盡快熟悉操作方法。加強對市場的戰(zhàn)略分析和研究工作。加大對市場形勢的分析。

4.3顧客與市場

移動通信的服務(wù)不同于制造業(yè)的簡單服務(wù)，而是持久的、連續(xù)的、不斷滿足用戶日益增長的通信新需求的服務(wù)，這種服務(wù)從某和意義上說是對用戶的一種終生的服務(wù)，要讓客戶做到一旦選擇，別無所求，因此服務(wù)的好與不好，說話權(quán)掌握在客戶手中，客戶的感受才是最重要的，****移動始終把用戶的實際感受作為檢驗評價各項工作的標準，不斷完善服務(wù)?！白尶蛻魸M意是我們不懈的追求”，是****移動的服務(wù)理念。針對“全球通”商務(wù)高端客戶、“動感地帶”年輕時尚客戶、“神州行”大眾客戶量身定做了各種套餐業(yè)務(wù)；針對大客戶、重要客戶和行業(yè)客戶，在優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行定期上門走訪、按時上門辦理業(yè)務(wù)、及時上門演示新業(yè)務(wù)的服務(wù)，真正實現(xiàn)“客戶只要打一個電話，其余的我來辦”的服務(wù)標準。在全省建立起統(tǒng)一的1860、1861客戶投訴、咨詢、受理中心，對用戶的服務(wù)貫穿全天24小時的每一分鐘，遍及你能想到或想不到的所有地方。對客戶實施積分回報計劃，使移動老客戶成為最大的受益者，積分回報計劃無論從積分的構(gòu)成或回報的內(nèi)容都充分考慮到了老客戶的利益，在 網(wǎng)時間越長，積分的增長速度就越快，得到的回報和優(yōu)惠就越多。經(jīng)過幾年不懈的努力，****移動創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成功的品牌，在集團公司、香港公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查中，****移動綜合得分始終位居全國前三位，在信息產(chǎn)業(yè)部、省通信管理局組織的歷次服務(wù)檢查及投訴通報中，始終保持投訴立案數(shù)最少，并先后獲得“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國實施滿意工程先進單位”等榮譽稱號。

服務(wù)流程的再造

為提高和改進整體服務(wù)水平，****移動統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進，進行了面向客戶和企業(yè)內(nèi)部的流程再造。首先，建立和完善了面向客戶體系的服務(wù)流程和機制，****移動從客戶實際感受出發(fā)，加強服務(wù)窗口的“軟件”建設(shè)，創(chuàng)造性地建成了跨系統(tǒng)、跨部門的電子工作流平臺，實現(xiàn)整個服務(wù)鏈上的信息資源共享與服務(wù)互動，在全國率先形成“一點投訴、全網(wǎng)互動、流程跟蹤、快速響應(yīng)”的全新服務(wù)模式。完善企業(yè)內(nèi)部客戶投訴處理流程，落實“首問責(zé)任制”，建立了以1860為受理主渠道的省、市兩級客戶投訴管理機制，突出客服中心作為主要監(jiān)督考核部門的職能作用，加大考核力度，牢固樹立公司全員、全方位、全過程的服務(wù)意識。其次，著手于企業(yè)內(nèi)部進行了四個方面的改造和流程理順工作：一是進行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA、經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。通過四個流程的改造工作，使企業(yè)的內(nèi)在動力明顯增強，為提升整體服務(wù)功能從內(nèi)部建立了保障和機制。通過機制的建設(shè)和梳理，使****移動具備了實施系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)、外部條件。重信踐諾——首先推出話費差錯雙倍返還

由于世界通信全程全網(wǎng)的特點和復(fù)雜的技術(shù)原因，計費差錯問題在全世界范圍內(nèi)難以完全避免，計費問題一直是電信市場的敏感話題，由于技術(shù)、系統(tǒng)等多種因素，沒有電信企業(yè)敢輕易對此做出承諾。為維護消費者權(quán)益，****移動在全省范圍內(nèi)首先全面推出“話費誤差雙倍返還”承諾，對于確認的錯收話費雙倍返還，第一個在行業(yè)內(nèi)舉起計費誠信的大旗，體現(xiàn)了一個居于行業(yè)主導(dǎo)地位的移動通信運營商的企業(yè)責(zé)任感和良好的服務(wù)意識，對于創(chuàng)建通信行業(yè)誠信消費環(huán)境意義深遠。****移動之所以敢于做出這樣的承諾，是因為有高效的計費系統(tǒng)和一流網(wǎng)絡(luò)作為支撐，根據(jù)中國移動集團公司計費業(yè)務(wù)中心的話單檢錯標準，****移動的計費差錯率遠低于1/1000萬。****移動在計費方面有了雙倍返還的政策，老百姓打手機再也不擔(dān)心糊涂帳了。

服務(wù)創(chuàng)新——針對性和個性化服務(wù)

面對激烈的市場競爭，僅有動作的規(guī)范和面容的微笑是不夠的，根據(jù)客戶需要的多種多樣，為客戶提供的服務(wù)也必須是差異化和個性化的，為此公司提出了針對性和個性化的競爭策略，為客戶創(chuàng)造終身 價值，建立了詳盡的大客戶資料，真正了解每一個客戶的特定需要，對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，為客戶提供量身定制的業(yè)務(wù)和服務(wù)，當你打通1860客服熱線，對方話務(wù)員能叫出你的名子時，當你想辦理一項業(yè)務(wù)營業(yè)廳為你量身定制適合你的套餐時，你內(nèi)心的感受和體驗也許是無法僅僅用驚喜來描述。公司還針對不同的人群推出了適合不同人口味的無線上網(wǎng)、百寶箱、娛音在線、短信、移動秘書、彩信等業(yè)務(wù)，使每個人都能在自己的天地里盡情揮灑。還有，他們不僅僅讓用戶感受到驚喜和方便，更多的時候他們帶給用戶的還有一種感動，當他們?yōu)闅埣踩松祥T收費和辦理業(yè)務(wù)時，當他們在雨天遞過一把雨傘時，當VIP客戶在飛機即將起飛時在一分鐘內(nèi)登上飛機時，他們所擁有的所有的感動都會與四個字聯(lián)系在一起——中國移動。****移動的針對性和個性化服務(wù)提出的較早，實施的較早，見效也較早，目前****移動的個性化和針對性的服務(wù)已經(jīng)遠遠地走在了省內(nèi)同行業(yè)的前列，走了中國移動行業(yè)的前面。

4.4資源

在全公司推行以“溝通、激勵、授權(quán)、培訓(xùn)”為主要內(nèi)容的人力資源提升項目，從提升企業(yè)文化價值管理入題，建立企業(yè)目標和個人發(fā)展目標有機統(tǒng)一、員工個人價值觀與企業(yè)理念有機融合的文化體系，從根本上激發(fā)廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

進一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移動的發(fā)展過程，每個階段都體現(xiàn)了讓合適的人在合適的崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工都能有所成就，并隨企業(yè)的發(fā)展得到相應(yīng)的進 步。使廣大員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感，自覺地承擔(dān)著角色以外的職責(zé)，與企業(yè)同呼吸，對企業(yè)自覺做出情感上的承諾。

那么，如何才能持久、充分激發(fā)廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性呢？

公司認為，要讓合適的人在合適的工作崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是關(guān)鍵。因為每一個管理者既是下屬和員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性的源動力，同時也是下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模。****移動對管理者倡導(dǎo)并推行五個領(lǐng)導(dǎo)行為就是：參預(yù)決策、信息共享、關(guān)注他人、寓教于人、以身作則。

參預(yù)決策

參預(yù)決策是在領(lǐng)導(dǎo)進行決策時充分考慮團隊成員所提供的信息，鼓勵團隊成員表達他們的意見及建議，讓員工知無不言，言無不盡，言過不糾，言中采納。讓員工參與決策是控制危機的一種有效方法，更是一種有效的激勵手段，這是釋放員工的潛能，增強員工執(zhí)行能力的一種有效的方式。領(lǐng)導(dǎo)者聽取下級的意見，會使公司管理層與員工建立一種良好的溝通關(guān)系，使員工感到自己的參與會對公司決策產(chǎn)生影響，產(chǎn)生一種成就感和歸屬感，這是薪酬等其它手段所無法替代的。自2001年起，****移動每月都要收集合理化建議，公司設(shè)立的總經(jīng)理信箱也會經(jīng)常收到員工的建議，這就保證了從總經(jīng)理到一線員工溝通渠道的暢通。

信息共享 信息共享是領(lǐng)導(dǎo)者廣泛發(fā)布、解釋公司的愿景、理念、決策、政策方向及其他重要的信息，使員工了解并接受公司的愿景、理念、價值觀，****移動要求各級管理者要使員工明白公司的目標和方向，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)者要干什么，自己應(yīng)該干什么，干到什么程度，達到什么目標，以及使用的方式和方法，讓員工了解真實情況，尤其是在目前隊伍管理的跨度越來越大的情形下，這一點更受重視。****移動的辦公網(wǎng)平臺容納了大量的共享信息，這是員工溝通與交流的一個便捷、迅速的窗口和平臺，公司的各種會議，文件、刊物、論壇等為員工提供了信息共享的空間。

寓教于人

寓教于人是幫助團隊成員自立的行為，這是****移動所倡導(dǎo)的，包括指出績效改善的建議，幫助團隊更加獨立地工作，經(jīng)常給員工建議和指導(dǎo)，教給員工工作的方法和更有效的途徑，使員工認同領(lǐng)導(dǎo)，增強自信心。在充分放權(quán)的同時，又要注意特殊情況的處理，公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常講，對于程序性的工作，一定要放權(quán)，對于非程序性的工作，別人沒有做過的工作，一定要親力親為。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性又不會迷失方向。

關(guān)注他人

關(guān)注他人就是及時了解下屬的需求，并考慮團隊成員的幸福、快樂、福利，與團隊成員討論他們關(guān)注的問題，比如晉升、培訓(xùn)及利益等。在員工有困難時給予關(guān)心，讓員工感受到大家庭的溫暖，讓員工隨企業(yè)的發(fā)展而有所進步，使他們迸發(fā)工作的熱情。****移動推出員 工再教育制度，強制性帶薪體假制度，都是注重員工個人的成長和發(fā)展，倡導(dǎo)家庭、事業(yè)、生活協(xié)調(diào)統(tǒng)一的體現(xiàn)，得到廣大員工的普遍認同和贊賞。

以身作則

以身作則是指領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員承諾的行為。這些行為包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求員工做到的事情自己首先做到，這一點****移動領(lǐng)導(dǎo)層是當之無愧的，****移動管理人員以身作則的行為和態(tài)度使員工認知了領(lǐng)導(dǎo)的能力和行為，遵從和模仿領(lǐng)導(dǎo)行為，也帶出了一支戰(zhàn)斗力強、作風(fēng)過硬的隊伍。

有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中受益。最為重要的是廣大員工通過領(lǐng)導(dǎo)的行為感受到了他有能力承擔(dān)公司的工作，感受到他有權(quán)在一定范圍內(nèi)自主決策，感受到他的努力對公司是有影響的，從而，使員工有強烈的進取心、高度的成就感，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的事情，為提升工作效率勇于創(chuàng)建新思路、新方法。

古人講因才施教，現(xiàn)代企業(yè)講情景理論。****移動吸取歷史和外來管理思想的精華，創(chuàng)造性的提出了“四個層次員工行為規(guī)范”，并要求全體員工身體力行。

****移動從人本管理的角度去尋找解決員工積極性、主動性、創(chuàng)造性、有效性的方法和途徑，創(chuàng)造性地建立起四個層次的員工行為準則，對不同層次員工進行行為的規(guī)范和約束，并督促員工去實踐，使每一位員工都能從中找到行為的依據(jù)和規(guī)范。分公司領(lǐng)導(dǎo)成員是領(lǐng)頭羊，在全省移動通信的管理中有著舉足輕重的作用，對其自身素質(zhì)和職責(zé)從大處著手，強調(diào)“兩個明確、三個建設(shè)、六種能力標準”。

明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營理念，正確處理當期績效最優(yōu)化與企業(yè)長期財富最大化的關(guān)系，明確公司的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略規(guī)劃；加強企業(yè)文化建設(shè)，公司制度與流程建設(shè)，人才梯隊建設(shè)；提升決策能力與決策效率，建立信任、有效授權(quán)，加強控制能力，加強公關(guān)工作，具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，量才適用能力。凡是不能達到要求的，省公司將通過高級管理人員引咎辭職管理辦法予以淘汰，保證分公司管理隊伍的生機和活力。

如果說分公司領(lǐng)導(dǎo)層是各個市公司的領(lǐng)頭羊，那么分公司中層管理人員就是戰(zhàn)斗在前線的指揮員和教練員，他們對于傳導(dǎo)公司政策、命令起到承上啟下的重要作用，對其行為和素質(zhì)則強調(diào)“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，五個具備”。

培養(yǎng)大局觀念，杜絕部門主義；把握整體戰(zhàn)略和承上啟下的角色；實施目標管理，團隊管理，制度與流程管理以及時間管理；具備正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，及時發(fā)現(xiàn)問題和重點的能力，持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，良好的公關(guān)技巧和適度的授權(quán)意識。分營后，分公司中層人員的素質(zhì)參差不齊，為了提升分公司中層管理人員的素質(zhì)，一是對其進行了大量的培養(yǎng)，二是充實部分新人員，目前****移動的分公司中層管理人員大多年富力強、頗具戰(zhàn)斗力。

一線管理人員就是企業(yè)基層的班組長，是戰(zhàn)斗在最一線的戰(zhàn)士和 帶班人，他們直接與客戶和市場面對面，也是企業(yè)形象和服務(wù)的直接傳導(dǎo)者，對一線管理人員要求具備“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，六個具備”。

培養(yǎng)員工準確理解把握任務(wù)并迅速落實；把握團隊目標和階段性計劃，把握工作重點和節(jié)奏；開展走動式管理，規(guī)范與標準管理，靈活管理，團隊建設(shè)與管理；具備總結(jié)不足和改善、提高的能力，具備內(nèi)部協(xié)調(diào)、分析問題的能力，具備自我學(xué)習(xí)的能力。通過一線管理人員的行為準則的推進和實施,使一線管理人員能迅速適應(yīng)市場,有效落實公司各項制度,增強了企業(yè)的執(zhí)行能力。

對一線員工則加強企業(yè)公民行為教育。****移動的員工具有這種企業(yè)公民的意識，其思想的精髓就是雖然未被員工的崗位職責(zé)所包含，員工卻能表現(xiàn)出一種自主的行為，這種行為有效的提高組織的團隊協(xié)作，建立起良好的組織氛圍。在調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性上，發(fā)揮了精神導(dǎo)向的作用，****移動所倡導(dǎo)的企業(yè)組織公民行為體現(xiàn)在員工身上，就是認同組織、利他行為、盡職盡責(zé)、人際關(guān)系和諧、保護公司資源五項內(nèi)容。

當員工從情感上，內(nèi)心深處對企業(yè)依賴與認同，時時處處將企業(yè)利益放在首位，認同企業(yè)時，員工就能幫助同事，共同提升組織的績效；主動接受并遵從企業(yè)的制度、規(guī)范，即使在無人監(jiān)督的情況下，也會一絲不茍的遵循或執(zhí)行；正是員工的這種行為，才使得****移動員工表現(xiàn)出極高的工作熱情和精神，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的動人故事和感人事跡，譜寫了****移動的華美樂章。人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，****移動以人為本，有針對性地加強一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍的建設(shè)。

人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，以人為本從來都是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)發(fā)展與競爭的形勢也對員工素質(zhì)提出了新的要求。上市四年來，****移動有針對性地加強了一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍建設(shè),通過提升員工素質(zhì)，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

****移動的一線員工多為新進人員、年輕人員和營銷服務(wù)人員，工作流動性大、可塑性強,為使其盡快進入角色，對一線員工實行半軍事化、標準化管理，強化對這部分人員的崗位規(guī)程培訓(xùn)和標準化管理，提高工作的自覺性和能動性。為提升一線員工的素質(zhì)，公司制定了全年培訓(xùn)計劃，并特別加強對一線人員的培訓(xùn)，2004年公司還決定進一步加強****移動員工培訓(xùn)中心建設(shè)，使****移動各項培訓(xùn)工作制度化、長期化。

根據(jù)大多數(shù)中層管理者專業(yè)突出、年富力強的特點,對其實行制度化、流程化管理。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的實施者，對中層管理者要嚴格按照制度和流程開展工作,提高其決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,減少決策失誤,防止權(quán)利濫用和腐敗問題的滋生,使企業(yè)戰(zhàn)略決策不折不扣地貫徹落實。為開拓中層管理者的思路，公司經(jīng)常進行公開授課并開展“一月一課”活動，聘請知名學(xué)者、教授給我們傳授各個方面的知識，此項工作開展以來，北大、人大、臺灣、華為等名校、名企的知名學(xué)者、教授多次為公司員工授課，并通過電視電 16 話系統(tǒng)對全省直播，借助外腦開拓了企業(yè)管理人員的視野，豐富了管理的經(jīng)驗。

高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略和決策的制定者,企業(yè)的成敗在很大程度上取決于其創(chuàng)造力和與時俱進的能力，對高層管理者實施人本化、創(chuàng)新化管理，并輔以事業(yè)心培養(yǎng)，使組織目標的實現(xiàn)與個人價值的體現(xiàn)相一致。高層管理者多年的工作使其具有較為豐富的經(jīng)驗,在班子結(jié)構(gòu)上統(tǒng)籌考慮，在工作安排上揚長避短。四年來，****移動培養(yǎng)了一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精良、能打硬仗的隊伍，憑著這支隊伍，****移動創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。

視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為生命線，100億元打造“綠色網(wǎng)傘。

****移動長期致力于發(fā)展尖端信息技術(shù)，不斷開發(fā)前沿業(yè)務(wù)，讓移動生活發(fā)生了巨大變化，人與人的溝通越來越方便、快捷，****移動一向把網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，不遺余力優(yōu)化改造網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，成就了遙遙領(lǐng)先競爭對手的”綠色網(wǎng)傘“。在全國網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量測評中，****移動連年名列前茅。****移動超過100億元的投入，經(jīng)過10期的網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化，7,500個基站實現(xiàn)無縫覆蓋，并通過微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、直放站等技術(shù)，形成了大密度、小站距的網(wǎng)絡(luò)布局，不僅環(huán)保，使通話非常清晰，把一個真正全面覆蓋、安全穩(wěn)定的綠色通信網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)在****移動的客戶面前。99.9％的人口覆蓋，99.2％以上的地理覆蓋，城鄉(xiāng)實現(xiàn)了無縫覆蓋，與144個國家220個運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)，真正做到“全球通”。

目前，****移動網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)，實現(xiàn)了**** 境內(nèi)京福、濟青等國家、省級高速公路、京滬、膠濟、隴海等重要鐵路干線的連續(xù)覆蓋，千里之外，如在耳邊，****移動時刻在你的身邊默默守候，帶給我們自由溝通的感受。無論是在偏僻的小山村，還是在茫茫大海；無論是在奔馳的列車上，還是在高速公路上，在行駛的火車上、在運轉(zhuǎn)的電梯里、在地下超市，在2、24海難搶救的現(xiàn)場、在工人被困的礦井里面，在東平湖抗洪搶險的大壩上、在每一個危險之處，在****境內(nèi)的任何一個地方，在齊魯大地的每一個角落都有中國移動的信號與你相伴，都有中國移動通信的電波在時時傳遞，****移動都成人們的生命之波。

****移動成功地解決了地下建筑物、高速公路、海岸線、電梯、賽場等移動通信領(lǐng)域里的幾個難題。以前在大廈和地下停車場里經(jīng)常聽到接打電話大聲喊叫，現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)良好的信號使你在地下停場和地下超市始終能保持通話聲音的清晰和流暢。****移動通過完善的室內(nèi)分布系統(tǒng)和蜂窩技術(shù)，實現(xiàn)了移動網(wǎng)絡(luò)在高標準封閉性建筑的完整覆蓋。****擁有著綿長的海岸線，漁民出海打漁的聯(lián)絡(luò)與安全成了幾代漁民最難解決的問題，2002年4月****移動嶗山、煙臺、龍口、威海等地建成開通海拔最高、覆蓋最遠的邊際站，網(wǎng)絡(luò)信號在海上覆蓋范圍達到120公里，搭建完成了一張”暢通的生命保護網(wǎng)"。****是一個旅游大省，****移動投入巨資完成了高速公路、三星級以上酒店、旅游景點的百分之百無縫覆蓋，為經(jīng)常往返于各地的客戶提供了強有力的通信保障。以前，每當你走進一座座大廈的電梯間你就會為電話不通而苦惱，現(xiàn)在你不再用擔(dān)心這個問題，進電梯不用再掛斷電 話了。還有，置身于數(shù)千甚至數(shù)萬人的體育場觀看比賽，每個人都想把自己看到的精彩瞬間與親朋好友分享，如何保證同一空間數(shù)千人同時通話的可能？****移動采用信道轉(zhuǎn)移和出動應(yīng)急通信車相結(jié)合的辦法，確保在任何情況下都能保證自己的網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。

4.5過程管理

****移動通過精細管理和知本管理推動質(zhì)量管理的全面提升****移動運用“人本管理”與“知本管理”的工具，提升了整個團隊的持續(xù)創(chuàng)造力。

人本管理是從人性的角度出發(fā)來分析、考察人類社會中的有組織的活動，以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。

為什么要進行人本管理？公司決策層認為，人本管理首先受益的是組織，進行人本管理可以使****移動員工的才干和潛能得以發(fā)揮，工作激情和熱情得以釋放，效率和效果得以提高，使員工有機會對工作承擔(dān)更多的責(zé)任并獲得認可，提高了員工對工作的滿意度。其次，進行人本管理還可以使****移動的領(lǐng)導(dǎo)層受益，使領(lǐng)導(dǎo)層有時間思考長期計劃和措施，有時間激勵和培養(yǎng)員工，思考工作的薄弱環(huán)節(jié)，進行改革、創(chuàng)新，與客戶建立并加強溝通與交流。

如何進行人本管理？****移動的做法是：依靠人，事在人為、財在人理、知識為人所用；開發(fā)人，有效的激勵和開發(fā)了人的能動性；尊重人，寸有所長、尺有所短，使每一位員工都在其崗位上有所作為；塑造人，塑造人的優(yōu)勢，也就是塑造了競爭的優(yōu)勢；信任人，對員工 實行有效的授權(quán)。通過人本管理使合適的員工在合適的崗位上發(fā)揮出其自身的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性。

知本管理是把知識作為一種資本來運作和管理，在現(xiàn)代企業(yè)，創(chuàng)造與應(yīng)用知識的能力與效率已凌駕于土地、資金、生產(chǎn)工具等傳統(tǒng)要素之上，而成為支持經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要動力，其本身具有并能創(chuàng)造價值。****移動提出知本管理是基于員工素質(zhì)和企業(yè)狀況，在實施知本管理的過程中，公司根據(jù)員工所在崗位所需知識、技能、未來發(fā)展及個人能力發(fā)展計劃，量體裁衣，有針對性地提升全員素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高團隊持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

而正是因為整個團隊具有了持續(xù)的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，企業(yè)才能夠在同質(zhì)競爭時代創(chuàng)造出對手無法模仿的核心競爭優(yōu)勢，才能夠夠為質(zhì)量管理創(chuàng)造持續(xù)的支撐和能量。

4.6測量、分析與改進

隨著電信業(yè)改革的不斷推進和新的市場格局初步形成，競爭將進入同質(zhì)化階段，來自資本市場的壓力增大，企業(yè)市場份額最大化的驅(qū)使“價格戰(zhàn)”的經(jīng)營成本不斷攀升、整體利潤迅速下滑，利潤下降與技術(shù)更新所需資金之間的矛盾日益突出，如何在這種形勢下繼續(xù)保持企業(yè)快速發(fā)展，成為****移動決策層的一個現(xiàn)實問題，****移動決策層高瞻遠矚，做出了以建立世界一流通信企業(yè)為目標，向管理要效益的戰(zhàn)略決策，幾年間，****移動成功地實現(xiàn)了企業(yè)管理的“兩個轉(zhuǎn)變”，積極推行知本管理與精確管理，不斷提升員工的積極性與創(chuàng)造性，極大地發(fā)揮了員工的潛能，創(chuàng)造了企業(yè)管理上的卓著業(yè)績。****移動剛剛成立之初，還是一個由政企合一的管理體制改組的國有公司，雖然企業(yè)的稱謂變了，但企業(yè)的內(nèi)部組織節(jié)構(gòu)、職能劃分、運行方式還沿襲著傳統(tǒng)的做法，使企業(yè)運轉(zhuǎn)效率低下，面對當時企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)制和全新的市場環(huán)境，客觀上要求****移動必須從原來的體制、機制、文化中掙脫出來，****移動總經(jīng)理劉愛力針對當時的環(huán)境，果斷提出了“兩個轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略管理思想：經(jīng)營從以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、內(nèi)部管理為中心向以客戶、市場為中心轉(zhuǎn)變；管理從以“能人”管理和“少數(shù)人”管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，并將其作為企業(yè)發(fā)展的“主線”，立足企業(yè)實際，以制度管理貫穿于全局工作，全面開展了制度和流程再造，并對當時的流程和制度進行補充，對一些重要的制度通過流程進行細化，使之科學(xué)合理。三年來，****移動先后制訂并實施了100多項管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑銜接、職責(zé)明確、符合企業(yè)工作實際的閉環(huán)管理體系，為規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、減少決策失誤、提高決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性發(fā)揮了積極的推動作用。

4.7經(jīng)營結(jié)果

黨的十六大報告指出，信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，要堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。為促進****企業(yè)的信息化的宏偉戰(zhàn)略，盡早建立覆蓋全省的寬帶化、智能化、個人化的區(qū)域高速信息網(wǎng)，****移動認識到這一歷史任務(wù)的重要性，把企業(yè)的信息建設(shè)與應(yīng)用作為一項重點工程去實施，以現(xiàn)有的良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，以全面解決方案為手段，以信息化為載體，推進 ****信息化建設(shè)的步伐，****移動立足****實際，立足行業(yè)自身，以移動通信網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，充分利用移動通信網(wǎng)上的各種資源，推動****經(jīng)濟、****社會和人們生活方式的改變，全面實現(xiàn)以移動信息化推進國民經(jīng)濟和社會信息化的步伐，以積極的姿態(tài)迎接多媒體信息時代的到來。****移動進軍信息化的步伐是從企業(yè)內(nèi)部和外部同時推進的。

****移動首先致力于企業(yè)自身的信息化建設(shè)，把企業(yè)信息化作為建立現(xiàn)代企業(yè)的一個重要內(nèi)容，在集團公司的統(tǒng)一部署下，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改革和流程再造，突出重點，統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進。一是進行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。

企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，****省內(nèi)的企業(yè)正處在上規(guī)模、上檔次的快速發(fā)展時期，企業(yè)對發(fā)展信息化，提高企業(yè)運營和管理水平有著迫切的需求，****移動有著發(fā)展****企業(yè)的信息化歷史的機遇，****移動作為省內(nèi)通信行業(yè)的的主導(dǎo)企業(yè)，也有義務(wù)推動社會信息化的不斷普及和發(fā)展，隨著企業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快，行業(yè)客戶對企業(yè)信息化的要求越來越高，他們對通信的要求不再是簡單的語音通信，而是希望通信運營商能為其提供綜合、全面的整體解決方案。****移動在成 功搭建采油信息化平臺的基礎(chǔ)上，在全省推出了“行業(yè)應(yīng)用百項工程”，在政府、電力、交通、石油、福彩、民航、海關(guān)、餐飲、運輸、金融等行業(yè)推出了近1000項行業(yè)應(yīng)用項目，精心打造了100個精品工程，在全省近二十個行業(yè)應(yīng)用，****移動的行業(yè)信息化建設(shè)走在了全國前列。

十幾年的奮斗與拼搏鑄就了****移動的輝煌，在一個個成績與榮耀面前，****移動想的更多的是回報社會，根置于****，服務(wù)于****是****移動永恒的價值觀，****移動是一個充滿愛心，對社會負責(zé)任的企業(yè)，在加快企業(yè)發(fā)展的同時，幾年來****移動在資助教育事業(yè)、搶險救災(zāi)、大型活動中發(fā)揮了獨特作用。

****移動時刻關(guān)注和支持教育事業(yè)。幾年間，****移動出資500萬元設(shè)立了高考“綠色通道”，出資70萬元資助全省42所高校的350名優(yōu)秀貧困大學(xué)生并設(shè)立“****移動全省優(yōu)秀貧困大學(xué)生獎學(xué)金”。12月16日，****移動再次資助鄄城、東明、蒼山、臨沭、五蓮的五所小學(xué)，通過此舉，推動社會對教育事業(yè)的關(guān)注，表達****移動對下一代的關(guān)愛。

幾年來，****移動領(lǐng)導(dǎo)層以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實施，才使得****移動一年一個新臺階，保持了服務(wù)與業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢和業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。幾年來，****移動運營收入始終保持近20%的高速增長，各項績效指標完成值也一直位居全國上市公司同行業(yè)前列，其中，在連續(xù)兩年取得全國第三名的基礎(chǔ)上，2003年取得全國第一。到目前，在網(wǎng)客戶規(guī)模突破1500萬戶，是公司成立之初的5倍多，新增市場 占有率始終在72%以上。服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在集團公司、香港公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，綜合得分始終位居全國前三位。在第三方對通信業(yè)的服務(wù)滿意度調(diào)查中，****移動領(lǐng)先競爭對手27個百分點。先后榮獲“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、全省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)等榮譽稱號。

第三篇：金融企業(yè)

金融企業(yè)的財務(wù)分析【財務(wù)報表分析】

金融企業(yè)的財務(wù)報表：（1）金融企業(yè)的資產(chǎn)負債表：

A、金融企業(yè)的資金來源：

a、各項存款，包括企業(yè)、機關(guān)團體、居民的活期或定期存款；

b、金融機構(gòu)同業(yè)拆入、存放款；

c、應(yīng)匯或解繳匯款；

d、發(fā)行債券集資款；

e、自有資金，包括資本金和實現(xiàn)利潤。

B、金融企業(yè)的資金占用：

a、現(xiàn)金及貴重金屬占用；

b、各項貸款，包括向企業(yè)、機關(guān)團體、居民的長短期貸款；

c、金融結(jié)構(gòu)同業(yè)拆放、往來占用款；

d、應(yīng)收款項；

e、買入有價證券；

f、租賃資產(chǎn)，包括融資租賃資產(chǎn)和經(jīng)營租賃資產(chǎn)；

g、繳存風(fēng)險準備金。（2）金融企業(yè)的損益表：

A、金融企業(yè)收入：

a、貸款利息收入；

b、同業(yè)往來業(yè)務(wù)利息收入；

c、手續(xù)費收入；

d、證券買賣差價收入；

e、融資租賃業(yè)務(wù)凈收益；

f、買賣兌換外匯的匯兌收益；

g、其他咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)收益。

B、金融業(yè)務(wù)支出：

a、存款利息支出；

b、同業(yè)往來業(yè)務(wù)利息支出；

c、手續(xù)費支出；

d、經(jīng)營業(yè)務(wù)費用；

e、匯兌損失；

f、證券買賣損失；

g、其他業(yè)務(wù)支出。（3）金融企業(yè)的現(xiàn)金流量表：

A、金融企業(yè)的現(xiàn)金流入：

a、吸收的存款；

b、收回的貸款本息；

c、同業(yè)拆入資金；

d、出售證券投資；

e、處置固定資產(chǎn)；

f、其他。

B、金融企業(yè)的現(xiàn)金流出：

a、發(fā)放貸款；

b、存款提取本息；

c、同業(yè)借出；

d、證券投資；

e、購置資產(chǎn)；

f、其他。

2、金融企業(yè)資產(chǎn)負債比例管理： 金融企業(yè)的負債率較高，一般在90％左右。

金融企業(yè)的自有資金要求不得低于一定比例，通常為8％。（1）資本充足率：是資本總額與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額的比例，主要衡量其實力和抵御風(fēng)險的能力。

資本充足率＝（核心資本＋附屬資本）月均余額÷∑（各項資產(chǎn)數(shù)額×風(fēng)險權(quán)重）×100％

A、核心資本：指實收資本、資本公積、盈余公積金和未分配利潤的合計。

B、附屬資本：指呆賬準備金、壞賬準備金、資產(chǎn)評估儲備和累計折舊的合計。

C、風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額：是將金融企業(yè)各資產(chǎn)按照其風(fēng)險權(quán)數(shù)加權(quán)折算之后的風(fēng)險資產(chǎn)總計。

D、一般規(guī)定，現(xiàn)金的風(fēng)險權(quán)數(shù)為0，其加權(quán)后的風(fēng)險資產(chǎn)也為0；政策性銀行的擔(dān)保貸款

風(fēng)險權(quán)重為10％，其他金融機構(gòu)的擔(dān)保貸款風(fēng)險權(quán)重為20％；非金融機構(gòu)的擔(dān)保貸款

風(fēng)險權(quán)重為50％；信用貸款的風(fēng)險權(quán)重為100％。

E、一般銀行的資本充足率不得低于8％，其中核心資本與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)之比不得低于4％。

F、資本充足率管理的一個重要含義是要求金融企業(yè)資產(chǎn)擴張最高不得超過資本的的12.5

倍，資產(chǎn)規(guī)模超過這個倍數(shù)就應(yīng)當壓縮資產(chǎn)（貸款）或者增加資本。

（2）存貸款比例：能從總體上控制資金來源和資金占用情況。

存貸款比例＝各項貸款的月平均余額合計/各項存款的月平均余額合計×100％

存貸款比例＝各項貸款旬末平均增加額/各項存款旬末平均增加額×100％

A、旬末平均增加額＝（上旬末增加額＋中旬末增加額＋下旬末增加額）÷3

B、一般要求，銀行的存貸款比例應(yīng)當?shù)陀诨虻扔?5％，但由于歷史原因，我國的工、農(nóng)、中、建四大商業(yè)銀行的存貸款比例均超過75％。（3）中長期貸款比例：反映資產(chǎn)流動性的強弱，比例越低，資產(chǎn)的流動性越強。

中長期貸款比例＝貸款剩余期在1年及1年以上的中長期貸款月末平均余額÷剩余起在1

年及1年以上的存款月末平均余額×100％

A、該指標一般要求不得超過120％；

B、該指標是保證銀行信貸資產(chǎn)安全性、流動性的重要指標；

C、該指標也是反映固定資產(chǎn)投資規(guī)模變化的一個重要指標。（4）資產(chǎn)流動性比例：反映銀行支付能力的一個重要指標，也是保證銀行清償能力的控制指標。

資產(chǎn)流動性比例＝流動性資產(chǎn)旬末平均余額/流動性負債旬末平均余額×100％

注：該指標要求：正常情況下不得低于25％；通貨膨脹和利率下降時，可提高這一要求。

（5）備付金比例：揭示銀行對存款支取的保證程度，也是反映銀行支付能力的重要指標。

一級備付金比例＝（存放中央銀行款＋庫存現(xiàn)金）÷各項存款×100％

二級備付金比例＝（購買的國債＋政策性金融債＋人民銀行融資債）÷各項存款×100％

A、一級該指標一般要求不低于5％，中國人民銀行要求應(yīng)當在5％～7％之間。

B、通常將人民銀行存款與庫存現(xiàn)金之和稱為一級備付金，將銀行購買的國債、政策性金融

債、人民銀行融資債之和稱為二級備付金。

C、各項存款為各項存款平均余額。（6）單個貸款比例：

A、單個貸款比例是對同一客戶的貸款余額與銀行資本總額的比例。一般要求不得超過

15％，以分散貸款風(fēng)險。

B、對前10家最大客戶的貸款總額與資本總額的比例一般要求不得超過50％。

C、對單個項目的貸款總額要求不得超過項目投資總額的50％。

D、對最大10家客戶的貸款總額要求不得超過銀行貸款總額的50％。

（7）拆借資金比例：

拆入資金比例＝拆入資金平均余額/各項存款平均余額×100％

拆出資金比例＝拆出資金旬末平均余額÷（各項存款－存款準備金－備付金

－聯(lián)行占款）旬末平均占款×100％

注：中國人民銀行要求拆入資金比例不超過4％，拆出資金比例不超過8％。（8）貸款質(zhì)量比例：

逾期貸款比例＝逾期貸款月末平均余額÷各項貸款月末平均余額×100％

（不超過8％）

呆滯貸款比例＝呆滯貸款月末平均余額÷各項貸款月末平均余額×100％

（不超過3％）

呆賬貸款比例＝呆賬貸款月末平均余額÷各項貸款月末平均余額×100％

（不超過1％）

（9）風(fēng)險權(quán)重資產(chǎn)比例＝各項風(fēng)險權(quán)重資產(chǎn)月末余額/總資產(chǎn)月末余額×100％

（不超過60％）

（10）對股東貸款的比例：要求對股東提供的貸款余額，不得超過其繳納資本金的100％，同時

還要求，對股東貸款的條件不得優(yōu)于其他客戶的同類貸款。（11）資金損失比例＝逾期貸款報告期各項資金損失之和÷同期各項資產(chǎn)總數(shù)×100％

（12）負債成本比例＝報告期各項成本÷同期負債總額×100％

A、各項成本支出包括：利息支出、金融企業(yè)往來支出、手續(xù)費支出、營業(yè)費用、匯兌損

失、其他營業(yè)支出。

B、負債總額為資產(chǎn)負債表中流動負債（減去財政性存款）、長期負債和其他負債之和。

C、反映銀行吸收各項存款所支付的成本高低。

（13）資產(chǎn)盈利比例＝報告期利潤總額÷同期信貸資產(chǎn)月末余額×100％

注：信貸資產(chǎn)是資產(chǎn)總額減去代理政府投資、固定資產(chǎn)、財政性存款、代理貸款之后的

差值。一般要求該指標大于1％。

（14）實收利息比例＝（報告期利息收入－應(yīng)收利息－待轉(zhuǎn)營業(yè)收入）

÷同期各項貸款應(yīng)收利息之和×100％

3、金融企業(yè)的財務(wù)分析：（1）清償能力分析：

A、變現(xiàn)能力指標：

a、變現(xiàn)率：反映企業(yè)可立即變現(xiàn)資產(chǎn)所占的比例。

變現(xiàn)率＝現(xiàn)金及各項存放款÷流動負債合計×100％

注：國際上一般認為該指標值應(yīng)該在15％～20％之間；對無儲蓄存款業(yè)務(wù)的金融企業(yè)

來說，用該指標不適宜。

b、存款支付保障率：表示存款的多少被用于貸款，多少用來保證日常支付。

存款支付保障率＝流動資產(chǎn)中的貸款總額÷流動負債總額×100％

Ⅰ、貸款總額包括拆放同業(yè)、短期貸款、應(yīng)收款項、短期投資及委托貸款和投資等。

Ⅱ、正常情況下，主要從事信用風(fēng)險業(yè)務(wù)的銀行（如商業(yè)銀行）該指標較高，一般在

80％左右，但在專門從事信托貸款或長期投資業(yè)務(wù)的銀行該指標較低。

Ⅲ、如該指標超過100％，表示沒有現(xiàn)金儲蓄保證提取存款；如低于70％，則可能是

吸收存款過多，也可能是銀行借入款較多，都對銀行獲利不利。

B、資金保障程度指標：

a、獨立性指標＝所有者權(quán)益合計÷資產(chǎn)總額×100％

注：比值較高說明銀行發(fā)展能力有可能較快；但在國外，一般認為高于9％或10％，是不正常的，說明企業(yè)存款業(yè)務(wù)開展的不理想，如果低于5％，則表示資產(chǎn)調(diào)度

余地很小。

b、風(fēng)險耐力指標＝所有者權(quán)益合計÷貸款總額×100％

（一般在15％左右較好）

c、自有資金利潤率：（2）收益能力分析：

A、凈利息率＝（利息收入－利息支出）÷利息收入×100％

a、該指標越高，說明銀行業(yè)務(wù)的盈利水平，一般不應(yīng)低于10％。

b、一般情況下，凈收益與利息收入（毛收益）應(yīng)該同步增減，但若有利率、特殊性項目

和貸款損失準備金之一存在變化時，則可出現(xiàn)不同步增減的情況，一般兩者不同步幅

度不應(yīng)超過4％～6％。

B、資產(chǎn)收益率＝實現(xiàn)利潤總額÷資產(chǎn)總額×100％

注：一般該指標投資銀行比商業(yè)銀行、儲蓄銀行高，國外要求該指標最低不應(yīng)低于1％。

C、資本利潤率：反映銀行經(jīng)營的資金效益，即銀行自有資金經(jīng)過1年后的獲利率。

自有資金利潤率＝利潤總額÷自有資金總額×100％（3）管理效率分析：

A、貸款損失準備金與總總貸款量之比：

注：該指標是銀行應(yīng)付貸款風(fēng)險能力的反映；貸款損失準備金越高，說明貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險

大，或者是銀行過于謹慎；如果該指標超過1％，則表明貸款業(yè)務(wù)質(zhì)量差；過低也

不好，過低表示銀行沒有準備足夠的資金來應(yīng)付可能出現(xiàn)的貸款損失。

B、呆賬損失與總貸款量之比：指在一定時期通過貸款損失準備金彌補了呆賬貸款的數(shù)額占

總貸款量的比率，起伏過大應(yīng)查明原因。

C、凈營業(yè)收入與呆賬損失之比：反映銀行通過結(jié)清呆賬損失之后，銀行所創(chuàng)造的凈利潤，指標越高越好。

4、企業(yè)資信評級：

評級指標通常由評級機構(gòu)自己設(shè)計，一般包括信用指標、財務(wù)指標和發(fā)展能力指標三大類。

資信等級通常分為A、B、C、D四級，在同一級內(nèi)常常區(qū)分為三等，如在A級中分為AAA級、AA級、A級。（1）信用指標：

A、商譽：指合同、協(xié)約的執(zhí)行情況，分為好、較好、一般、差四個檔次，一般根據(jù)過去經(jīng)

驗和社會調(diào)查確定。

B、企業(yè)在銀行的信用：包括貸款歸還記錄和企業(yè)在銀行的結(jié)算記錄兩個方面。貸款歸還記

錄根據(jù)企業(yè)逾期和欠息記錄確定為優(yōu)、良、一般、差四個檔次；銀行結(jié)算記錄可

通過企業(yè)在銀行的平均存款與貸款比值（即結(jié)算記錄＝銀行平均存款/貸款余額）

衡量，如果比值大于50％為優(yōu)，在50％～30％為良，在30％～10％為一般，在10％以下為差。

C、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信用：根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的品德、信譽確定出優(yōu)、良、一般、差四個檔次。（2）財務(wù)指標：

A、凈資產(chǎn)：反映企業(yè)的總體實力。

對于房地產(chǎn)企業(yè)，如大于1億元為一級，1億元與5000萬元之間為二級，5000萬元與1000萬元之間為三級，少于1000萬元為四級。

B、資產(chǎn)負債率：反映企業(yè)的經(jīng)濟獨立性。

一級：30％以內(nèi)

二級：30％～50％

三級：50％～70％

四級：大于70％

C、資產(chǎn)流動比率：反映企業(yè)的償債能力。根據(jù)不同行業(yè)確定等級值。

D、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)：反映企業(yè)經(jīng)營活躍程度和償債能力。根據(jù)不同行業(yè)確定等級值。

E、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)：反映企業(yè)銷售與生產(chǎn)各類情況及償債能力。根據(jù)不同行業(yè)確定等級值。

F、資產(chǎn)利潤率：反映企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營的效率。

一級：大于50％

二級：50％～30％

三級：30％～10％

四級：小于10％

（3）企業(yè)發(fā)展能力指標：

A、企業(yè)素質(zhì)：管理水平、技術(shù)水平、職工素質(zhì)、應(yīng)變能力等?？煞譃閮?yōu)、良、一般和差。

B、企業(yè)地位：企業(yè)的知名度、市場占有率、企業(yè)與政府的關(guān)系等?？煞謨?yōu)、良、一般和差。

C、企業(yè)無形資產(chǎn)：專利權(quán)、商標、地理位置等。

D、企業(yè)抵押資產(chǎn)：指企業(yè)用資產(chǎn)擔(dān)保的貸款額與企業(yè)凈資產(chǎn)的比值，反映企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的能力。

該指標值定級：一級：0 二級：小于10％

三級：10％～30％

四級：大于30％

在確定信用指標、財務(wù)指標和企業(yè)發(fā)展能力指標三類指標的基礎(chǔ)上，根據(jù)被評級單位的特點和各指標的重要性對各指標確定權(quán)重，然后加權(quán)計算出總分，確定其資信等級。

第四篇：金融企業(yè)會計制度

金融企業(yè)會計制度

第 一 章 總 則

根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。

第一條 為規(guī)范公司日常財務(wù)行為，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，便于公司各部門及員工對公司財務(wù)部工作進行有效地監(jiān)督，同時進一步完善公司財務(wù)管理制度，維護公司及員工相關(guān)的合法權(quán)益，制定本制度。

第二條 金融企業(yè)的會計核算應(yīng)當以持續(xù)、正常的經(jīng)營活動為前提。

第三條 金融企業(yè)的會計核算應(yīng)當劃分會計期間，分期結(jié)算賬目和編制財務(wù)會計報告。會計期間分為、半、季度和月度。、半、季度和月度均按公歷起訖日期確定。半、季度和月度均稱為會計中期。

本制度所稱的期末，是指月末、季末、半年末和年末。

第四條 金融企業(yè)的會計核算以人民幣為記賬本位幣。

業(yè)務(wù)收支以人民幣以外的貨幣為主的金融企業(yè)，可以選定其中一種貨幣作為記賬本位幣，但是編報的財務(wù)會計報告應(yīng)當折算為人民幣。

第五條 金融企業(yè)的會計記賬采用借貸記賬法。

第六條 金融企業(yè)的會計核算，應(yīng)當遵循以下基本原則：

（一）金融企業(yè)的會計核算應(yīng)當以實際發(fā)生的交易或事項為依據(jù)，如實反映其財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。

（二）金融企業(yè)應(yīng)當按照交易或事項的實質(zhì)和經(jīng)濟現(xiàn)實進行會計核算，不應(yīng)當僅僅按照 它們的法律形式作為會計核算的依據(jù)。

（三）金融企業(yè)的會計核算方法前后各期應(yīng)當保持一致，不得隨意變更。如有必要變更，應(yīng)當將變更的內(nèi)容和理由、變更的累積影響數(shù)，以及累積影響數(shù)不能合理確定的理由等，在會計報表附注中予以說明。

（四）金融企業(yè)的會計核算應(yīng)當及時進行，不得提前或延后。

（五）金融企業(yè)的會計核算應(yīng)當以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)。凡是當期已經(jīng)實現(xiàn)的收入和已經(jīng) 發(fā)

生或應(yīng)當負擔(dān)的費用，不論款項是否收付，都應(yīng)當作為當期的收入和費用；凡是不屬于當 期的收入和費用，即使款項已在當期收付，也不應(yīng)當作為當期的收入和費用。

（六）金融企業(yè)在進行會計核算時，收入與其成本、費用應(yīng)當相互配比，同一會計期間內(nèi) 的各項收入和與其相關(guān)的成本、費用，應(yīng)當在該會計期間內(nèi)確認。

（七）金融企業(yè)的會計核算，應(yīng)當遵循謹慎性原則，不得多計資產(chǎn)或收益，也不得少 計負債或費用。

（八）金融企業(yè)的會計核算應(yīng)當合理劃分收益性支出與資本性支出。凡支出的效益僅與本會計相關(guān)的，應(yīng)當作為收益性支出；凡支出的效益與幾個會計相關(guān)的，應(yīng)當作為資本性支出。

第 二 章 現(xiàn)金管理制度

庫存現(xiàn)金不得超過限額（限額是3000元），不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)額相符。

第 三 章

銀行管理制度

（一）銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。

（二）銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄。

（三）銀行賬戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務(wù)章由會計保管，法人章由總經(jīng)理保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。

（四）銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

第 四 章

固定資產(chǎn)管理制度

（一）固定資產(chǎn)的確認條件

（1）為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營管理而持有的；

（2）使用壽命超過一個會計。

（3）與該固定資產(chǎn)有關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；

（4）該固定資產(chǎn)的成本能夠可靠地計量。

（二）固定資產(chǎn)的折舊期限

（1）房屋、建筑物，為20年；

（2）飛機、火車、輪船、機器、機械和其他生產(chǎn)設(shè)備，為10年；

（3）與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的器具、工具、家具等，為5年；

（4）飛機、火車、輪船以外的運輸工具，為4年；

（5）電子設(shè)備，為3年。

（三）固定資產(chǎn)應(yīng)按照其使用壽命，計提折舊、確定使用壽命、估計凈殘值。

（四）采購回來的固定資產(chǎn)，必須有正規(guī)發(fā)票，行政部門必須做固定資產(chǎn)卡片，以便入賬，財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)固定資產(chǎn)卡片建立固定資產(chǎn)明細賬。

第 五 章 收入制度

營業(yè)收入要嚴格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認，并認真核實、正確反映，以保證公司損益的真實性。

第 六 章 成本費用報銷制度

（一）公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內(nèi)容。加強對費用的總額控制，財務(wù)人員應(yīng)認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不全的，不予報銷。

（二）正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負責(zé)人簽名。采購的辦公物品價值在300元以下的，經(jīng)過財務(wù)批準；超過300元的，須經(jīng)總經(jīng)理批準。

（三）業(yè)務(wù)招待費標準及審批

（1）因業(yè)務(wù)需要開支招待費的，由部門經(jīng)理填寫招待費審批單，報總經(jīng)理批準。

(2)業(yè)務(wù)招待費報銷單據(jù)必須有稅務(wù)部門的正式發(fā)票，列明公司抬頭，數(shù)字分明，先由經(jīng) 3

手人簽名，注明用途，部門經(jīng)理加簽證實，再報財務(wù)經(jīng)理審核，然后由總經(jīng)理審批，方能付款報銷。

(3)超審批金額外的業(yè)務(wù)招待費，一般不予開支，如有特殊情況，須經(jīng)總經(jīng)理審核加簽。

（四）對于公司內(nèi)部人員的交通費用，因與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)而產(chǎn)生的交通費用(原則上是采用乘公交車，若特殊情況下，需要打地的，必須告之部門經(jīng)理且同意）則予以報銷。

（五）公司員工出差產(chǎn)生的差旅費，在出差之前先考慮出差選擇的交通途徑和估算一下全程的費用并報經(jīng)理審核，出差回來后須填制差旅費報銷單后附車船費在內(nèi)所有的出差費用并經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后，才予以報銷。具體規(guī)定事項如以下：

（1）公司職工出差乘坐車、船、飛機和住宿、伙食、市內(nèi)交通費，優(yōu)先考慮火車中的硬座、臥鋪，若實在時間緊急，可考慮動車或者高鐵。各部門負責(zé)人應(yīng)嚴格控制外出人員，并考慮完成任務(wù)的期限，確定出差日期。

(2)出差伙食按出差起止時間（“算頭不算尾”）每天只享有伙食補助，補助標準按早餐5元/人、中餐15元/人和晚餐10元/人的標準發(fā)放。

(3)出差市內(nèi)短途交通費，可憑到目的地的市內(nèi)交通費大巴或者地鐵憑票據(jù)據(jù)實報銷。（原則上不報銷出租車車費，特殊情況須電話申請部門經(jīng)理，方可報銷）。

(4)若在出差期間，如存包裹費、電話費，雜項費用控制在人均每天10元內(nèi)，憑單據(jù)報銷。

(5)車船票按出差規(guī)定的往返地點、里程，憑票據(jù)核準報銷。

(6)出差期間發(fā)生的個人餐費、洗衣費、飲料費、健身桑拿費、美容美發(fā)費等一律由出差人員自負，不能報銷。

(7)出差期間的宴請費用不在差旅費中報銷，單獨列在業(yè)務(wù)招待費中審批報銷。

(8)同性別兩人一起出差，只能住一間雙人間，只有出差人數(shù)為奇數(shù)或不同性別時，才可一人住宿一間，否則不報銷住宿費。

(9)出差在外期間，一般不對外宴請和對外贈送禮品，如確有需要必須事先請示公司領(lǐng)導(dǎo)。

（10）出差日期應(yīng)為車（船）票的票面注明日期，如果因私延遲返回而產(chǎn)生的費用，此費用不得計入出差的費用當中。

（六）會計人員的繼續(xù)教育費用，在公司轉(zhuǎn)正后，憑繼續(xù)教育的發(fā)票予以報銷。

（七）物業(yè)費和水電費憑物業(yè)開具的物業(yè)費發(fā)票和水電費收據(jù)（大廈總的水電費發(fā)票），才能報銷。

第 七章

利潤制度

（一）計算公式：

利潤總額=營業(yè)利潤+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-營業(yè)稅金及附加+（-）公允價值變動損益+（-）投資收益-資產(chǎn)減值損失

（二）公司利潤總額按國家有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)調(diào)整后，依照繳納所得稅，繳納所得稅后的利潤，按以下順序分配：

（1）弭補公司以前虧損；

（2）提取法定盈余公積金，法定盈余公積金按照稅后利潤扣除前兩項后的10%提取，盈余公積金已達注冊資本的50%時不再提取。

第 八 章 財務(wù)報告制度

（一）財務(wù)報告的種類

財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。公司財務(wù)月報表應(yīng)于次月15日內(nèi)完成，財務(wù)會計報告應(yīng)于次年90日內(nèi)制作。

（二）財務(wù)報告的作用

為企業(yè)管理人員和外部關(guān)系人提供本公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果；為企業(yè)內(nèi)部管理者提供

信息，從而進行經(jīng)營規(guī)劃和經(jīng)營管理，為公司的盈利作出鋪墊。

（三）財務(wù)指標

總結(jié)和評價本公司財務(wù)狀況及經(jīng)營成果的財務(wù)報告指標包括：

① 經(jīng)營狀況指標：流動比率、負債比率、所有者權(quán)益比率；

② 經(jīng)營成果指標：利潤率、資本利潤率、成本費用利潤率。

第 九 章 處罰制度

公司員工均須按上制度嚴格執(zhí)行，各費用審批人應(yīng)有責(zé)任嚴格控制費用支出，杜絕在費用上弄虛作假。凡違反本制度的，財務(wù)將有權(quán)不予以受理，并根據(jù)情節(jié)輕重提請公司給予當事人處罰。

第五篇：金融企業(yè)績效評價淺析

金融企業(yè)績效評價淺析 來源：效果圖制作 http://

【摘要】財政部于2011年5月12日印發(fā)了《金融企業(yè)績效評價辦法》，以更好地加強對金融企業(yè)的財務(wù)監(jiān)管，進一步規(guī)范金融企業(yè)績效評價工作。全面客觀正確地評價金融企業(yè)的企業(yè)績效，對于正確評估金融企業(yè)的真正價值、衡量經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)績具有重要意義。此外，正確客觀全面地評價金融企業(yè)績效，對于政府轉(zhuǎn)變職能，加強宏觀調(diào)控也具有重要的參考價值，對于宏觀經(jīng)濟的發(fā)展也有重要的意義。本文對目前金融企業(yè)的績效狀況、存在的問題、優(yōu)勢劣勢進行了分析，結(jié)合財政部頒布的《金融企業(yè)績效評價辦法》，提出了對于金融企業(yè)業(yè)績評價的完善建議。

【關(guān)鍵詞】金融企業(yè) 績效 績效評價

一、引言

隨著我國市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展與完善，人們開始對市場樹立信心，從而在投資過程中對公司的績效情況更加關(guān)注。在這樣一個信息時代，信息的信號功能發(fā)揮得越來越極致，人們對于信息的獲取、傳播、解讀及反應(yīng)能力也越來越強。金融企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心部分，對資金的運行所起到的重要作用是其他企業(yè)所不能替代的，故而對于金融企業(yè)績效的研究的重要性也不言自明。此外，財政部于2011年5月12日印發(fā)了《金融企業(yè)績效評價辦法》，對金融企業(yè)的績效評價規(guī)定了四大能力，共21個指標，可見我國政府對于金融企業(yè)績效評價的重視。但是這個辦法頒布的實施情況以及對于金融企業(yè)的績效評價的影響還有待觀察。

隨著我國證券市場的逐步規(guī)范與發(fā)展，各利益相關(guān)者也日益關(guān)注公司績效，同時，金融企業(yè)的績效更是成為了風(fēng)向標。全面正確地評價金融企業(yè)績效，對于正確評估其真正價值、衡量經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)績具有重要意義，對于政府轉(zhuǎn)變職能、加強宏觀調(diào)控也都具有重要的參考價值，同時能為監(jiān)督法規(guī)的完善提供重要依據(jù)。

二、我國金融企業(yè)績效現(xiàn)狀

所謂企業(yè)績效評價，是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)原理、特定指標體系，對照統(tǒng)一的標準，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績做出客觀、公正和準確的綜合評判，其目的是為了界定評價主體和評價客體之間的價值關(guān)系。

金融企業(yè)在我國國家經(jīng)濟中具有重要的位置，政府對金融業(yè)的支持力度也一直在加大，國有銀行在業(yè)務(wù)上有著得天獨厚的優(yōu)勢。此外，在長期的業(yè)務(wù)積累中，我國金融企業(yè)相比較于外資金融企業(yè)，在客戶、存款、管理人才等方面有更多的本土優(yōu)勢。但是與國際上的知名金融機構(gòu)與企業(yè)相比起來，我國的金融企業(yè)還存在不小的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1)經(jīng)營機制不夠靈活，業(yè)務(wù)范圍相對較小，創(chuàng)新能力總體上來說稍顯不足；

（2)我國證券類金融公司整體效益較低，波動性較大，行業(yè)競爭激烈，但是證券業(yè)的經(jīng)營模式和盈利模式卻沒有得到根本改善，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)雷同、單一，創(chuàng)新能力不足，盈利能力弱，這也導(dǎo)致了其對風(fēng)險的抵御能力較弱，從而在經(jīng)營過程中面臨較大的風(fēng)險；

（3)我國銀行類的金融企業(yè)存在不良貸款率偏高、存貸比例過高等問題，降低了銀行的盈利能力，同時也造成了我國民營企

業(yè)融資難的問題，對于整個經(jīng)濟運行的影響比較大；

（4)保險類金融企業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是國有獨資的保險公司存在產(chǎn)權(quán)不明、權(quán)責(zé)不明、監(jiān)管不力、市場意識不足等問題，加上其制度建設(shè)不夠完善，相應(yīng)的體制也有待加強；

（5)銀行業(yè)總體的資本充足率較低，抗風(fēng)險能力弱，在投資類的銀行金融機構(gòu)更是如此，這對于整個金融系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行構(gòu)成了較大的威脅。

三、金融企業(yè)業(yè)績評價的完善建議

在之前總結(jié)的國內(nèi)外對金融企業(yè)績效研究的基礎(chǔ)上，以及對我國目前金融企業(yè)績效現(xiàn)狀的分析，結(jié)合新頒布的《金融企業(yè)績效評價辦法》，筆者對于完善金融企業(yè)業(yè)績評價，提出以下幾點建議：

（1）完善金融企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證績效評價有據(jù)可依。須著力完善財務(wù)報告、審計報告等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)資料，并保證數(shù)據(jù)的真實可靠，做到績效評價有據(jù)可依。

（2）加強我國信用體系的建設(shè)。必須加快社會信用體制的建設(shè)，要盡快完善社會信用體系，增大失信違約成本，同時做好信用宣傳工作，增強各方的恪守信用觀念，營造良好的信用環(huán)境，從而有利于金融企業(yè)績效評價客觀正確的進行。

（3）努力提高各類金融企業(yè)的自身實力，建立健全金融企業(yè)治理機制，在風(fēng)險可控的情況下，鼓勵金融創(chuàng)新，不斷提升業(yè)務(wù)能力，促進績效提高。

四、總結(jié)

本文結(jié)合績效評價的發(fā)展歷程，淺析了我國金融企業(yè)績效的現(xiàn)狀，并提出了相應(yīng)的改進措施。從整體來看，我國目前金融企業(yè)的績效并不是十分理想，資本結(jié)構(gòu)不合理和資產(chǎn)質(zhì)量較差是

導(dǎo)致各類金融企業(yè)績效較差的主要原因。這對金融企業(yè)績效評價工作的展開產(chǎn)生了影響，因而亟須著手改善金融企業(yè)績效評價環(huán)境，正確評價金融企業(yè)績效，為利益相關(guān)各方提供可靠有用的信息。