第一篇：服務至上總結(jié)

南召縣物價局

“服務至上、愛心無限”主題教育

整頓活動工作總結(jié)

根據(jù)縣《“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動實施方案》）的通知要求，在縣活動領(lǐng)導小組辦公室的有力領(lǐng)導下，我局加強組織領(lǐng)導，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的熱潮。經(jīng)過幾個月的學習實踐活動，使全局干部職工在思想作風、工作作風、創(chuàng)新理念、服務觀念上有了根本性的轉(zhuǎn)變和改進。截至目前，我局完成了“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動期間的學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的各項任務?，F(xiàn)將開展活動總體情況總結(jié)如下。

一、開展學習實踐活動的整體情況

幾個月來，我局領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體干部職工，以建設(shè)服務型機關(guān)為出發(fā)點，以“服務至上、愛心無限”為主題，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為目標，以服務項目、服務企業(yè)、服務基層、服務群眾為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、督查服務、民生服務為主要內(nèi)容，結(jié)合物價部門工作實際，以高度的責任感、飽滿的激情、務實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認真抓好各階段、各環(huán)節(jié)的工作，使全局學習教育活動卓有成效，達到了預期的目的。主要做法是：

（一）加強組織領(lǐng)導。全縣“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動動員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達縣領(lǐng)導在動員大會上的講話精神，研究討論我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的啟動工作。成立了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動領(lǐng)導小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負責人為成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負責整個活動的日常工作。結(jié)合我局工作實際，制定了物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的實施方案和教育動員階段工作推進計劃表，按縣活動領(lǐng)導小組辦公室的要求，按時間序列對每周工作任務進行了詳細安排。要求全體同志要充分認識集中開展主題教育整頓活動的重要意義，把開展主題教育整頓活動作為今年實施服務帶動的重頭戲，作為各項工作的重中之重，思想上高度重視，認識上堅定明確，行動上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動中來。

（二）明確學習任務。我們嚴格要求全體干部職工把學習、提高思想認識貫穿活動始終，整個活動期間切實突出學習的針對性和實效性。一是要突出學習重點。我們堅持周五下午集中學習制度，以服務項目、服務企業(yè)、服務基層、服務帶動為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、檢查服務、民生服務為主要內(nèi)容，組織系統(tǒng)學習了《為人民服務》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風》、《南陽市關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的十條規(guī)定》、《南陽市關(guān)于損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為的責任追究辦法》以及省、市、縣領(lǐng)導的指示精神和重要講話。二是學習方法靈活多樣。我們采取集中與自學、部署與檢查相結(jié)合，建立完善了考勤、請假等學習制度，做到了“五有四落實”，即學習有計劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學習時間落實、學習內(nèi)容落實、學習人員落實、學習效果落實。切實把學習搞得扎扎實實，生動活潑。三是注重學習實效。我們把完善制度、解決問題、推動工作作為活動的著力點和落腳點，把搞好學習調(diào)研與促進當前工作結(jié)合起來，把增強干部職工的政治素質(zhì)和提高工作能力結(jié)合起來，以學習促工作，以工作檢驗學習成效，邊學習邊實踐，真正做到在學習中實踐，在實踐中提高。干部職工自學筆記均達到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統(tǒng)深入的理論學習，夯實了基礎(chǔ)，提高了思想認識，進一步加深了對“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動內(nèi)涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實際問題作為“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的關(guān)鍵來把握，把征求意見的出發(fā)點放在查找問題和開門納諫上，通過發(fā)放征求意見表、個別談話、走訪服務對象等形式，求策于基層，問計于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學發(fā)展的突出問題，做到了活動的主要步驟、、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都讓群眾了解，接受群眾監(jiān)督。共發(fā)放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認真分析研究，堅持邊學邊改、即查即改的原則,結(jié)合第二階段的工作任務,采取有力措施加以整改落實。

（四）深入調(diào)查研究。按照縣活動領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于做好調(diào)研工作的要求，我們針對新形勢下物價工作現(xiàn)狀，就如何進一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升價格服務水平，正確履行“定規(guī)則、當裁判、搞服務”的工作職責，擬定調(diào)研題目，即“加強市場價格監(jiān)管職能，促進社會和諧發(fā)展”。針對這一調(diào)研題目，由我局領(lǐng)導親自帶隊，相關(guān)人員參加，先后深入多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)進行了專題調(diào)研，并征求了對我們物價工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務至上、愛心無限”主題，認真分析研究我縣價格工作中存在的問題，確定了我局教育活動的內(nèi)容為“保民生、促發(fā)展，更好開展價格服務”，局黨總支立足于查找和破解影響物價工作中存在的熱點難點問題，利用兩次集中學習時間，組織開展解放思想大討論活動。經(jīng)過大家深入討論，全局干部職工統(tǒng)一了思想，明確了目標，認清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當前工作中存在的問題：一是進一步解放思想做得不夠，積極運用價格政策促進發(fā)展的自覺性有待進一步增強。二是加快創(chuàng)新體制機制做得不夠，價格監(jiān)管與發(fā)展的要求還不盡相適應。三是依法強化價格監(jiān)督檢查做得不夠，價格環(huán)境有待按照科學發(fā)展的要求進一步改善。四是深入開展調(diào)查研究做得不夠，積極運用價格杠桿促進發(fā)展的思路有待進一步拓寬。五是加強隊伍建設(shè)、整合工作合力做得不夠，充分發(fā)揮職能作用促進發(fā)展的活力有待進一步增強。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進一步解放思想,以改革創(chuàng)新的勇氣來推進全局各項工作；要集思廣益,緊密結(jié)合工作實際,努力破解價格工作中存在的難題；要結(jié)合新形勢、新任務，進一步轉(zhuǎn)變觀念，以科學發(fā)展觀為指導，以新的思路推進各項工作上臺階，以新的舉措爭創(chuàng)和諧物價，努力為開創(chuàng)全縣價格工作新局面做貢獻。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認真對照檢查，形成高質(zhì)量領(lǐng)導班子分析檢查報告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領(lǐng)導成員召開了專題民主生活會。結(jié)合各自的分管工作，查找領(lǐng)導班子和個人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯(lián)系思想和工作實際，就我局服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、規(guī)章制度等方面建言獻策。大家一致認為，在目價格工作要保持市場價格基本穩(wěn)定，實現(xiàn)上級下達的控價目標，就必須解決好四個方面的問題。一是要解決好規(guī)范市場價格秩序的問題；二是要解決好強化民生價格監(jiān)管的問題；三是要解決好推進價格公共服務的問題；四是要解決好價格隊伍建設(shè)的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團結(jié)、求實創(chuàng)新的良好氛圍，達到了溝通思想、增進團結(jié)、提高覺悟、加強班子建設(shè)的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認真撰寫分析檢查報告。撰寫高質(zhì)量的查擺分析報告，是查擺分析階段的中心任務和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查擺分析是否深刻透徹，直接關(guān)系到活動的成效。因此，我局堅持高起點、高標準、高要求，努力做到深化認識、全面理解、準確把握；做到找準問題、找準根源、找準努力方向；做到反映實際情況、體現(xiàn)群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動查擺分析材料。

（七）強化責任措施，狠抓整改工作落實 為確保我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動整改落實階段工作有計劃、按步驟、高質(zhì)量扎實有序地推進，局領(lǐng)導班子緊緊圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎(chǔ)上，對分析查找出來的影響和制約我縣價格監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面突出問題進行了全面系統(tǒng)的梳理，并按照目標化、具體化、責任化思路，區(qū)別近期整改落實措施、中期完善體制機制、長期整改落實制定了整改落實方案。

二、通過主題教育整頓活動取得的顯著成效

通過幾個月的教育整頓活動，全局干部職工對圍繞中心、服務大局、促進我縣經(jīng)濟社會加快發(fā)展的意識明顯提高，關(guān)注民生促進價格工作上新臺階、新水平的愿望進一步增強，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務至上的思想觀念。思想是行動的先導，我們把加強機關(guān)干部的思想教育擺到突出位臵，以活動的開展為契機，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發(fā)展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務，一切為了服務”的價格管理理念，凸顯了服務職能，強化了價格監(jiān)管。

（二）強化價格信息服務。首先，加強與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，圍繞重大價格政策、重要價格活動，及時把各類價格信息、價格工作動態(tài)向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價格工作的理解和支持。其次，大力推進物價工作政務公開，把政務公開作為價格管理的重要制度，加快電子政務和信息化建設(shè)進程，進一步擴大政務公開范圍，深化政務公開內(nèi)容，拓寬政務公開渠道，讓廣大群眾對價格政策的了解和辦理、咨詢各項物價工作有一個方便快捷的渠道。

（三）推進價格公共服務。一是推進了價格服務進萬家活動。圍繞保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長、擴大內(nèi)需、促進增收減負，推進以價格服務進社區(qū)、進農(nóng)戶、進商場、進企業(yè)、進醫(yī)院、進學校、進景區(qū)為主要內(nèi)容的“價格服務進萬家”活動。完善價格服務網(wǎng)絡，改進價格服務方式，加強價格服務考核，構(gòu)建價格服務長效機制，推動價格服務工作持久開展。二是完善了價格舉報（12358）工作制度。健全價格舉報網(wǎng)絡，提高價格舉報快速反應能力，繼續(xù)推進價格舉報管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成全縣聯(lián)動、快速辦理、及時反饋、實時查詢、動態(tài)分析的價格舉報工作網(wǎng)絡。加強重點案件跟蹤督辦，健全價格檢查督導考評機制，提高價格舉報的辦結(jié)時效和質(zhì)量，充分發(fā)揮價格舉報發(fā)現(xiàn)價格違法線索、化解價格矛盾、維護群眾利益的作用。三是加強了行政服務中心物價窗口建設(shè)，提高價格行政審批服務水平。認真落實《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定，進一步清理、減少和規(guī)范價格行政審批事項。明確價格行政審批責任，優(yōu)化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時限，同時加快辦公建設(shè)步伐，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報、預審、審批，真正達到“一站式服務”。四是全面清理規(guī)范了涉企收費，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。主要是對有關(guān)部門和單位的涉企收費情況進行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費項目、降低的收費標準落到實處，進一步減輕企業(yè)負擔。

（四）加強價格監(jiān)督檢查。我們圍繞群眾反映強烈的價格和收費問題，集中力量，進行整治。一是加強價格收費專項檢查。目前主要是圍繞促進農(nóng)民增收減負，開展了農(nóng)資價格、農(nóng)產(chǎn)品收購價格和涉農(nóng)收費等專項檢查。圍繞減輕企業(yè)負擔，開展了涉企收費、中介組織、行業(yè)協(xié)會收費檢查。圍繞促進社會和諧，開展了醫(yī)藥、房地產(chǎn)等價格收費檢查。二是加強了市場價格監(jiān)管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴厲打擊低價傾銷、價格欺詐、價格串通等不正當價格行為，集中力量查處影響重大的不正當價格案件，營造良好的市場消費環(huán)境。

（五）完善健全了各項制度。制度建設(shè)是加強效能建設(shè)的基礎(chǔ)，必須把制度建設(shè)貫徹于機關(guān)效能建設(shè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)。我們以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，進一步健全和完善了內(nèi)部工作規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行好崗位責任制、服務承諾制，以崗位責任制來明確工作職責，以承諾制來明確服務要求。重點強化并完善已經(jīng)建立的限時辦結(jié)制、首問責任制、責任追究制，以這三項制度來嚴肅工作紀律，確保工作落實。修訂完善其他各項機關(guān)日常管理制度，逐步實現(xiàn)以制度管人管事。完善目標責任考核機制，進一步充實考核內(nèi)容，細化目標責任、落實責任措施，確保各項制度真正成為機關(guān)干部自覺遵守的行為準則。

第二篇：愛崗敬業(yè)服務至上

愛崗敬業(yè) 服務至上

張敏

尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業(yè)，服務至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰(zhàn)自我的機會，同時感謝各位同事在工作中對我的關(guān)心和支持！無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘本身就是一種考驗和鍛煉，希望通過競聘，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動、一言一行代表著企業(yè)的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優(yōu)秀的銷售員。我掌握一定的業(yè)務技能和業(yè)務知識。但是我相信服務沒有最好，只有更好，因此，我要加強業(yè)務學習。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個企業(yè)銷售目標是業(yè)績?yōu)橄?，服務至上，要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要，而銷售窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務。

多年工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我有很大的優(yōu)勢競聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業(yè)愛崗的事業(yè)心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質(zhì)和工作實踐經(jīng)驗。我干凈干事，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，同時具有積極進取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我，改進自我，完善自我。

第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點，對一個銷售人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細心處理每一件事。

通過今天的競聘演講，我只想向各位領(lǐng)導和同事展示一個真實的我，我相信憑著愛崗敬業(yè)、服務至上的精神以及良好的業(yè)務素質(zhì)和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!

第三篇：服務至上剖析材料

“服務至上愛心無限”

個人剖析材料

自開展“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動以來，按規(guī)定認真學習了有關(guān)文件，按時參加委機關(guān)組織的集體學習，聆聽了同事的學習體會，撰寫了新得體會，記錄了完整的筆記。通過第一階段的集中學習，提高了站位全局服務發(fā)展，認真履行職責，堅持以人為本，嚴于律己，自覺服務企業(yè)，使我的宗旨意識進一步牢固，道德修養(yǎng)進一步加強，作風面貌進一步改善，組織紀律性有所提高。通過認真學習，對照方案要求，反思自己的思想行為，回顧自己過去的工作過程，反復查找自身存在的問題和不足，主要有以下幾點：

一是理論學習不夠深入。主要表現(xiàn)在缺乏學習的自覺性、積極性和主動性，上級要求學就學一點，要求學哪些內(nèi)容就學哪些內(nèi)容，很少積極主動地去學習；存在實用主義，與工作關(guān)系密切的才學，與工作關(guān)系不大的少學或干脆不學；學習不刻苦、緊迫感不強，雖然自己深知學習的重要性，但缺乏學習的緊迫感，一致于造成對監(jiān)管企業(yè)情況不了解，國資監(jiān)管、國企改革要求不清楚，服務、幫助、指導企業(yè)的工作中缺少正確的理論指導。

二是工作作風不夠扎實。主要表現(xiàn)在：一是工作中有急燥情緒。由于對監(jiān)管企業(yè)情況了解不深不細，對國企改革政策掌 1

握不夠，在工作中遇到涉及此類問題時，總感到無從下手，有時心煩意亂，擔心完不成任務，影響了工作質(zhì)量；二是工作不深入的問題。坐在辦公室時間多，整天忙于事務性工作，深入監(jiān)管企業(yè)了解情況機會較少，掌握基層第一手材料比較單一，對基層缺乏系統(tǒng)性的了解，表面工作做的多，工作實效性較差，服務企業(yè)缺少針對性；三是工作中缺乏創(chuàng)造性。工作思路和方法創(chuàng)新力度不夠，仍然滿足于上傳下達的傳統(tǒng)工作方法，創(chuàng)新意識還不夠強，創(chuàng)新的思路還不夠?qū)掗?，缺乏?chuàng)新精神。

三是能力素質(zhì)不夠過硬。主要表現(xiàn)在：一是對國資監(jiān)管和國企改革的有關(guān)知識和法規(guī)的學習還很欠缺，對做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定政策掌握不牢，這與當前國企改革的要求極不適應，與維護社會穩(wěn)定大局的要求有很大的差距，勢必會嚴重影響了建設(shè)富強美好和諧新南陽目標的實現(xiàn)；二是綜合能力不高。在處理綜合性的工作任務時，總體感覺不是那么得心應手，缺少必要的、足夠的能力和知識，需要學習的地方和補充的知識還很多。

四是宗旨意識不夠牢固。國資委下屬單位既有二級單位，也有監(jiān)管企業(yè)，其中監(jiān)管的38家企業(yè)，既有國有獨資，也有國有控股，還有國有參股，總體上講情況比較復雜，差異很大。平時對基層單位提要求多，企業(yè)所需要的幫助和服務，企業(yè)不提，自身不會主動去了解并加以解決，缺乏為基層服務的主動性，服務基層工作做的不夠，宗旨意識樹立不夠牢固。

上述問題的存在有其客觀的因素，但更重要的是主觀因素造成的。分析起來，主要有以下幾點：一是對學習的重要性認識不足，放松了自身的學習，忽視了綜合素質(zhì)的提高；二是放松了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情、工作中遇到繁瑣復雜的事情，采取回避的態(tài)度，會抱有拖的心態(tài)，不是主動尋找解決辦法，缺乏持之以恒的態(tài)度；三是思維方式較單一。面對新形勢、新情況、新任務，不愿多動腦子，方法單一，觀念滯后；四是群眾之上、基層第一的思想樹立不牢，公仆意識淡化，沒有按照黨員的標準嚴格要求自己。

針對自身的問題和不足，客觀分析存在這些不良現(xiàn)象的原因，在以后的學習、工作中，一定做到以下幾點：一是加強學習。首先向書本學習，學政治理論，學業(yè)務知識；其次向業(yè)務科室同志們學，不斷豐富自己的專業(yè)知識；最后向?qū)嵺`學，在工作中多思考、多總結(jié)。二是努力克服急躁情緒，迎難而上，腳踏實地地開展工作。三是時時處處嚴格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為基層為企業(yè)服務。四是樹立創(chuàng)新意識。破除因循守舊、安于現(xiàn)狀的觀念，樹立自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，創(chuàng)造性地開展工作。四是要在強化服務意識上下功夫。要進一步樹立大局意識、服務意識和助手意識。通過與基層的溝通，了解基層信息工作的狀況，熱心為其提供幫助和指導。加強與各部門聯(lián)系，了解存在的困難和問題，并及時向處領(lǐng)導提出有價值的信息和建議，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據(jù)。加強

與同志間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。

總之，作為一名黨員干部、機關(guān)工作人員，必須努力克服“浮躁、懶散、官僚、爭利、貪玩”這五種不良作風，做到政治堅定、學習認真、工作踏實、作風優(yōu)良、服務之上，奉獻愛心，努力使自己真正成為一個政治上靠得住、領(lǐng)導信得過、作風過得硬、工作能力強的機關(guān)工作人員。

第四篇：以人為本 服務至上

以人為本 服務至上

前不久，我讀到一篇文章，講的是溫家寶總理前往地震災區(qū)慰問群眾時的一個小小的細節(jié)。溫總理來到受災特困戶馬才英的家，可是他卻站在帳篷外，并沒有立刻走進去，而是先俯下身，和藹地對這位老人說：?老人家，我到你的帳篷里去看看，可以嗎？?在得到主人的同意后，總理才走了進去，摸摸床上的被子，看看缸里的存糧。

總理的這個小小的細節(jié)立即被媒體深度關(guān)注并廣泛宣傳。它彰顯出國家領(lǐng)導人對?以人為本?執(zhí)政理念的自覺貫徹和高調(diào)倡導。如今，上至中央政府的一項項惠民政策，下到社區(qū)街道的一條條便民措施，以人為本的執(zhí)政理念正在逐步改變著我們的工作和生活，像和煦的春風吹拂著神州大地，像入夜的春雨潤澤著億萬人的心田！

那么，究竟什么是以人為本？稅務工作者應該怎樣貫徹以人為本的科學理念呢？

以人為本，是科學發(fā)展觀的核心。服務科學發(fā)展、共建和諧稅收，需要我們牢牢把握這個根本。在我們的經(jīng)濟社會中，納稅人是各項經(jīng)濟活動的主體，他們既是社會財富的創(chuàng)造者，也是國家稅收的承擔者；沒有納稅人，就沒有我們社會的發(fā)展進步。因此，以納稅人為中心，全心全意為納稅人服務，是我們稅務部門應盡的職責，也正是以人為本的科學 1

理念在稅收工作中的具體體現(xiàn)。

我曾經(jīng)看到過這樣一篇調(diào)查問卷分析文章，當問到?為什么有人不愿納稅時?，竟然有60%的納稅人回答：?繳稅沒有得到滿意的服務，沒有光榮感?。面對如此回答，我們的心情是沉重的，一個不容爭辯的事實告訴我們：納稅人已經(jīng)開始理性分析義務與權(quán)利，開始在乎自己在履行納稅義務過程中享受服務的幸福感,開始關(guān)注納稅之后的光榮感，當納稅人的貢獻不能得到社會尊重時，他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我長期在基層分局工作，親眼所見納稅人來辦理納稅事宜，即使不是披星戴月，也是來去匆匆，看著他們額頭上細密的汗水，我時常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無私奉獻才成就了國家的輝煌，他們是我們的衣食父母，是改革開放的經(jīng)濟橋梁，是民族振興的希望！而對這些可親可敬的納稅人，我們怎能不為他們付之真情，我們又有什么理由不全心全意地為他們服務呢？

納稅服務是一項復雜的系統(tǒng)工程，只有起點,永無終點。我們需要做的是：從我做起，從細節(jié)做起。千里之行，始于足下。一聲?請坐?，一聲?稍等?，一聲?慢走?，送給納稅人的不僅僅是溫暖,更是對納稅人人格的尊重；一支鋼筆，一杯熱茶，一把雨傘，遞給納稅人的不僅僅是關(guān)心，更是對納稅人勞動成果的認同。

為提升服務層次，我們鐵山地稅分局積極開展 ?六個一?活動，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶暖心，一腔熱情接待，一身正氣辦事，一句好話送行；全力推行?三樣少?工程，即：合理進行業(yè)務分工，讓納稅人少跑冤枉路；豐富稅法宣傳形式，讓納稅人少說冤枉話；健全領(lǐng)導值班制度，讓納稅人少找冤枉人。另外，我們分局還梳理了辦稅?流程圖?，力求環(huán)節(jié)上?重簡化?；制作工作?移交單?，力求銜接上?無縫隙?；規(guī)定業(yè)務辦結(jié) ?時間表?，力求時限上?硬約束?；定期召開納稅人?評議會?，力求機制上?嚴監(jiān)控?。通過以上的多項措施，極大地提高了服務質(zhì)量和效率，贏得了轄區(qū)內(nèi)納稅人的一致好評。

除了這些，納稅人還能感受到科技化和信息化送去的貼心關(guān)懷。?嘀嘀?，某公司劉會計的手機響了，短信顯示：?尊敬的納稅人，端午佳節(jié)來臨之即，地稅局恭祝您節(jié)日快樂，生意興??！貴公司的減免稅申請已受理，請于下周二之前到辦稅服務廳領(lǐng)取文書。?劉會計笑著對同事說?平時啊，它提醒我及時申報、告訴我審批手續(xù)已辦完，還感謝我們按時繳納稅款，真像是地稅局為我配備的‘小秘書’一樣！?這就是稅務與電信合作搭建的、與核心征管軟件對接的短信平臺。當征管軟件中一項業(yè)務快要到期或辦理結(jié)束時，短信平臺就會自動產(chǎn)生一條提醒信息，第一時間傳遞給我們的納稅人。這一條條的短信，將稅務部門的一份份細心、貼心和關(guān)

心，送到了納稅人的心坎上。

以人為本，作為稅務工作者，就是要落實到日常工作的點滴之中；這些，正是?以納稅人為中心，一切為了納稅人。一切服務納稅人、一切方便納稅人?的真切體現(xiàn)。我們相信，只要我們堅持不懈的貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，不斷深化信息技術(shù)在稅收工作中的應用，我們一定能夠更好地服務納稅人，為我國的稅收事業(yè)，為社會的發(fā)展進步，做出更大的貢獻！

第五篇：服務至上,貴在堅持

服務至上，貴在堅持

服務，是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的核心競爭點，也是我國商業(yè)銀行與國外同行之間最主要的差距之一，商業(yè)銀行的運營模式已經(jīng)逐步從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，我國國內(nèi)金融市場陸續(xù)開放，外資銀行不斷進入中國市場，一些民營銀行也可能逐漸浮出水面，國內(nèi)金融市場的競爭將愈演激烈，銀行間的競爭除了硬件實力之外，軟實力之間的較量也愈加激烈。因此，能否提高我們服務層次，強化對優(yōu)質(zhì)存量客戶潛在需求的挖掘和對優(yōu)質(zhì)增量客戶的滲透和拓展，是決定我們在市場競爭中成敗的關(guān)鍵，我們應積極主動地打好這場服務戰(zhàn)。

微笑服務、站立服務等要規(guī)范到我們每一位柜員身上，把常態(tài)變成笑臉，把守株變成主動迎接，打開服務機制，打破陳舊的服務方式，提高服務思想，時刻謹記“我要微笑，我要站立服務，一切以客戶為中心”。讓服務成為每一位基層員工的第一步工作，每一名基層員工都代表著銀行的形象，代表著銀行的態(tài)度，代表著銀行的服務。客戶來到我們銀行本身就是對銀行的一種信任，一種支持，我們理應急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難，以最早最快最圓滿的方式為客戶解決問題。

在服務行業(yè)里有一個這樣的原理，100-1=0.它所表達的意思就是，我們在對同一位客戶的一百次服務中，只要有一次讓客戶感到不滿意，讓客戶感到難受，客戶往往只會記住這一次造成的傷害，而不記得那九十九次的滿意，那么我們就很可能會失去客戶，我們的服務就等于零。這一服務原理告訴我們，服務是一條漫長的路，需要很長時間去走，只有讓客戶感到滿意，客戶的心自然會留下，提升我們的服務質(zhì)量需要大家的齊心協(xié)力，真正把服務放在心上，服務至上，貴在堅持。