第一篇：群眾第一 服務(wù)至上__遷安市政務(wù)服務(wù)中心

群眾第一服務(wù)至上

——看遷安市政務(wù)服務(wù)中心如何創(chuàng)新服務(wù)舉措、讓群眾好辦事

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，遷安市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步固化“群眾第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持在管理上求創(chuàng)新、在服務(wù)上尋突破，針對(duì)征求到的50多條意見(jiàn)和建議，創(chuàng)新完善了20項(xiàng)服務(wù)舉措，制訂完善了21項(xiàng)管理制度，并下大力氣立行立改取得顯著成效，探索出了一條轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)的新路子，審批效能進(jìn)一步提升、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，群眾滿意度不斷提高。

時(shí)刻為群眾著想，讓“群眾第一”不折不扣落到實(shí)處 遷安市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持把“群眾第一”作為工作的前提和出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持換位思考，想群眾所需、所想、所盼，從便民舉措著手，著力增強(qiáng)服務(wù)保障，力求為辦事群眾提供舒適、良好的辦事環(huán)境。

針對(duì)老人、殘疾人等特殊辦事群體到大廳辦事行動(dòng)不便的實(shí)際需要，中心增設(shè)了愛(ài)心輪椅供殘疾人使用；針對(duì)原有板凳殘舊不足，辦事群眾大多得貓著腰填寫資料的實(shí)際情況，為27個(gè)窗口更換了80套全新舒適的靠椅，分別在一樓、二樓大廳增設(shè)了2個(gè)填單臺(tái)；針對(duì)辦事群眾在窗口辦事可能會(huì)遇到問(wèn)題、難題，中心專門制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，把每周一定為領(lǐng)導(dǎo)接待日，由中心3名領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，為群眾提供咨詢、受理、協(xié)調(diào)、投訴服務(wù)；針對(duì)辦事群眾不清楚辦 事流程和辦事節(jié)點(diǎn)，中心設(shè)臵了辦事公開(kāi)欄，對(duì)所有項(xiàng)目實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限“五公開(kāi)”；針對(duì)初次到中心辦事不知從哪兒開(kāi)始，中心設(shè)臵了首席接待人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)，各窗口配備了1名協(xié)辦員，將胸牌更換為附有相片、個(gè)人手機(jī)號(hào)的實(shí)名辦公牌，辦事群眾有困難可隨時(shí)與協(xié)辦員聯(lián)系……

80套全新辦事靠椅、5把便民雨傘、34個(gè)老花鏡、60個(gè)臺(tái)筆、愛(ài)心輪椅、叫號(hào)機(jī)、雷鋒服務(wù)崗、無(wú)償代辦崗、領(lǐng)導(dǎo)每周一接待安排表……正是這些看似微小的改變和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓前來(lái)辦事的群眾找到了一種回到自己家的感覺(jué)，十分溫暖、貼心。

把服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)，將“服務(wù)至上”發(fā)揮到極致 遷安市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”四難問(wèn)題，變被動(dòng)落實(shí)為主動(dòng)改進(jìn)、變緩慢拖沓為雷厲風(fēng)行、變墨守成規(guī)為求新謀變，推出了親切服務(wù)、延伸服務(wù)、代辦服務(wù)、協(xié)辦服務(wù)、樣本服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、預(yù)審服務(wù)、容缺服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、綠道服務(wù)、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)十一項(xiàng)服務(wù)，為打通服務(wù)群眾最后一公里一次又一次的大膽嘗試，積極主動(dòng)把服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)。

延伸服務(wù)惠及基層。打破原有的“衙門型”審批模式，變“坐等服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，倡導(dǎo)各窗口移動(dòng)服務(wù)窗口、延伸服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)“五加

二、白加黑”的工作精神，逐步將服務(wù)延伸到基層、服務(wù)到群眾 心坎上。公安窗口先后兩次到遷鋼小區(qū)上門提供延伸服務(wù)，為400余名遷鋼職工辦理戶口準(zhǔn)簽手續(xù)，讓原本需要跑好幾天才能辦完的事不出小區(qū)一個(gè)小時(shí)就辦理完畢，為群眾節(jié)省了大量的時(shí)間。國(guó)土、計(jì)生、公安、地稅、交通、工商等窗口利用休息時(shí)間累計(jì)129個(gè)小時(shí)為客戶辦理審批手續(xù)，得到了群眾的高度贊譽(yù)。

預(yù)審服務(wù)省時(shí)省力。開(kāi)通各窗口網(wǎng)絡(luò)預(yù)審，企業(yè)或群眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各窗口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)傳遞、咨詢辦理、修改確認(rèn)等資料的預(yù)審，通過(guò)后以紙質(zhì)申請(qǐng)資料上報(bào)并取得辦理結(jié)果，重點(diǎn)解決了辦事群眾多次跑、來(lái)回跑的問(wèn)題。遷安市金鑫馬物流有限公司法人李紅喜先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)審服務(wù)與交通窗口聯(lián)系，跑一次便辦理完了倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、貨運(yùn)代辦、普通貨運(yùn)三項(xiàng)許可證，免去了反復(fù)修改材料來(lái)來(lái)回回跑很多趟的麻煩，辦證既省時(shí)又省力。

協(xié)辦服務(wù)全程指導(dǎo)。建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，各窗口配備了1名協(xié)辦員，制作了公開(kāi)牌，公開(kāi)亮明身份、窗口電話、個(gè)人手機(jī)號(hào)，負(fù)責(zé)為前來(lái)辦事的人員提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)，確保企業(yè)和群眾辦事“零障礙”。遷安市民王艷敏焦急地到質(zhì)監(jiān)窗口辦理企業(yè)代碼證時(shí)，協(xié)辦員李秋霞主動(dòng)向她提供幫助，幫助填寫《組織機(jī)構(gòu)代碼基本信息表》，對(duì)辦事流程一無(wú)所知的王艷敏很快就辦下了企業(yè)代碼證。衛(wèi)生、食藥等窗口協(xié)辦員為群眾繪圖劃表等典型協(xié)辦事跡也得到辦事群眾的高度稱贊。容缺服務(wù)提質(zhì)提速。針對(duì)基本審批條件具備、申報(bào)材料主件齊全，其他一般性條件和非關(guān)鍵性材料暫缺的情況，申請(qǐng)人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正材料，窗口可先行予以受理審批、發(fā)證。張家口遷安市商業(yè)銀行股份有限公司遷安支行在工商窗口辦理分公司設(shè)立手續(xù)時(shí)，在授權(quán)書(shū)不規(guī)范需到張家口總行重新開(kāi)具授權(quán)書(shū)的情況下，迅速啟動(dòng)容缺服務(wù)，在其填寫《容缺受理承諾書(shū)》后先行受理發(fā)證，簡(jiǎn)化了審批程序，提高了審批效率。

項(xiàng)目代辦“保姆”護(hù)航。結(jié)合并聯(lián)審批制度，出臺(tái)《重點(diǎn)項(xiàng)目全程代辦服務(wù)辦法》，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“三三制”服務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)、代辦員三人負(fù)責(zé)制，首問(wèn)代辦責(zé)任制、全程保姆代辦制、事后跟蹤服務(wù)制的三項(xiàng)服務(wù)機(jī)制）的同時(shí)，設(shè)立免費(fèi)代辦處，責(zé)成專人為所有需要代辦的審批項(xiàng)目全程無(wú)償代辦，確保項(xiàng)目早開(kāi)工、早建設(shè)。去年以來(lái)已為浙江物產(chǎn)（遷安）電子商務(wù)有限公司、大唐國(guó)際遷安熱電等18個(gè)項(xiàng)目代辦領(lǐng)辦了相關(guān)手續(xù)，贏得了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)，目前遷安市龍?jiān)床惋嫹?wù)有限公司、遷安市龍仁木材有限公司項(xiàng)目正在代辦之中。

三級(jí)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。以政務(wù)服務(wù)大廳為基點(diǎn)，大崔莊鎮(zhèn)等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、石梯子溝村等9個(gè)村建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)站（室）試點(diǎn)，積極推廣運(yùn)作遷安市、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給老百姓帶去了實(shí)實(shí)在在的好處，實(shí)現(xiàn)了“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的服務(wù)模式。目前，大崔莊鎮(zhèn)、沙河驛鎮(zhèn)、楊各莊鎮(zhèn)、石梯子溝村、太平莊村、唐莊子村便民服務(wù)點(diǎn)已建設(shè) 成型，群眾辦事基本實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單審批不出村、一般審批不出鎮(zhèn)。

服務(wù)舉措的創(chuàng)新和推廣，使政務(wù)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步升華和提升，有效地促進(jìn)了遷安市域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，今年1-7月份，全市新注冊(cè)公司就達(dá)到520家，同比增長(zhǎng)127%;全遷安市本級(jí)行政許可（審批）事項(xiàng)由190項(xiàng)調(diào)整為171項(xiàng)，承諾辦結(jié)時(shí)限由2675個(gè)工作日壓縮到1031個(gè)工作日，壓縮率達(dá)61.5%;日均辦件163件，日最高辦件達(dá)300件，即辦件比例達(dá)50%，提前辦結(jié)率達(dá)92%；在“千人評(píng)政務(wù)”活動(dòng)中，群眾滿意度高達(dá)99.8%。這一系列改變都是對(duì)遷安市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)職能成效的最精準(zhǔn)詮釋。遷安市政務(wù)服務(wù)中心工作先后得到國(guó)家預(yù)防腐敗局官方網(wǎng)站、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、法制日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)、河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)和河北電視臺(tái)等十余家媒體宣傳報(bào)道。

讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請(qǐng)群眾評(píng)判，把“為群眾服務(wù)”打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?/p>

為更好的評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)，多角度、全方位傾聽(tīng)群眾心聲，遷安市政務(wù)服務(wù)中心提出“服務(wù)好不好、群眾說(shuō)了算”，積極創(chuàng)新評(píng)議方式，加大群眾評(píng)議的權(quán)重，變“單一化”評(píng)議為“立體化”評(píng)議，形成了即時(shí)評(píng)價(jià)、日隨機(jī)評(píng)議、周電話跟蹤回訪、月集中測(cè)評(píng)和月領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)約談五種形式的綜合評(píng)議體系。同時(shí)，圍繞“四難”問(wèn)題加大了評(píng)議的密度和力度，制定評(píng)先評(píng)優(yōu)一票否決制度，完善窗口工作人員考核制度等21項(xiàng)制度，開(kāi)展“月評(píng)最差窗口”評(píng)選活 動(dòng)，出臺(tái)了“十星級(jí)服務(wù)窗口”評(píng)定辦法，對(duì)窗口的親切服務(wù)（微笑服務(wù)、文明服務(wù)）、延伸服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行考評(píng)，加強(qiáng)了評(píng)議的剛性約束，把監(jiān)督權(quán)、話語(yǔ)權(quán)、考評(píng)權(quán)交給群眾，將政務(wù)服務(wù)工作全面臵于群眾的立體監(jiān)督下。遷安市政務(wù)服務(wù)中心制定的《行政（審批）服務(wù)綜合考評(píng)規(guī)范》被河北省認(rèn)定為地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了河北省空白。1-7月份，累計(jì)隨機(jī)回訪247人次，即時(shí)評(píng)價(jià)1180人次，民主測(cè)評(píng)260人次，領(lǐng)導(dǎo)約談103人次，通過(guò)評(píng)議了解到辦事群眾對(duì)窗口辦事效率及服務(wù)態(tài)度整體評(píng)價(jià)良好：盛輝運(yùn)輸有限公司的張金偉專程到中心送上表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)工商窗口的裴薇薇為其修改公司名稱40余次，不厭其煩，直至審核通過(guò)；趙曉岑耐心幫助客戶修改材料書(shū)寫的錯(cuò)誤，讓辦事群眾體會(huì)到了無(wú)微不至的周到服務(wù)。

群眾評(píng)議的廣泛開(kāi)展，使得窗口工作人員在工作中更加認(rèn)真謹(jǐn)慎，在服務(wù)上更加高效周到，在效果上得到群眾一致好評(píng)，群眾先后送來(lái)錦旗29面，表?yè)P(yáng)信9封。

“便民清風(fēng)撲面來(lái)”，遷安市政務(wù)服務(wù)中心秉承著群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)“為民務(wù)實(shí)清廉”的主題，堅(jiān)持“群眾第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，把政務(wù)服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾辦好事，千萬(wàn)百計(jì)為群眾解難事，真正切切讓群眾好辦事，真正實(shí)現(xiàn)了干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、政府轉(zhuǎn)職能、群眾得實(shí)惠，探索出了一條打造服務(wù)型政府的新路子。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾工作匯報(bào)材料

內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象爭(zhēng)一流

----銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾零距離

去年來(lái)銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡(jiǎn)、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過(guò)中心全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績(jī)。

一、抓管理，促進(jìn)行為規(guī)范。窗口人員來(lái)自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個(gè)永恒的課題。作為政府服務(wù)的窗口，特殊的崗位，必須從嚴(yán)抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。一是提升服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立以人為本，服務(wù)為先的理念。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠(chéng)、耐心。在工作中堅(jiān)持換位思考，急申請(qǐng)人之所急，想申請(qǐng)人之所想，將服務(wù)理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。二是規(guī)范服務(wù)行為。加大對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語(yǔ)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。突出日?？己?，嚴(yán)格實(shí)行每日四次人臉識(shí)別考勤、不定時(shí)抽查、周小結(jié)、月評(píng)比通報(bào)、季表彰、年綜合考評(píng)的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制;對(duì)窗口的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評(píng)議、窗口互評(píng)、社會(huì)評(píng)議、日常督查和考勤機(jī)評(píng)五條線考核。全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施，大廳設(shè)置投訴箱、客戶評(píng)議箱，每辦理一件業(yè)務(wù)都要向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表，中心網(wǎng)站和觸摸屏都設(shè)置了社會(huì)評(píng)議欄目，面向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督電話,賦予申辦人評(píng)議權(quán)、投訴權(quán)和復(fù)議權(quán)三項(xiàng)權(quán)力，建立起多元化監(jiān)督制約機(jī)制，自覺(jué)接受群眾評(píng)議和社會(huì)監(jiān)督。四是嚴(yán)格激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行績(jī)效考核，把精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)每季度考核評(píng)選出的8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和20名服務(wù)標(biāo)兵予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并按月考核結(jié)果和出勤情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)每月考核后兩位的窗口和個(gè)人實(shí)行中心分管主任與窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人談話整改制度，嚴(yán)格執(zhí)行每月“一評(píng)一通報(bào)一談話”制度;去年來(lái)對(duì)連續(xù)3個(gè)月考核后兩名的個(gè)人，實(shí)行末位淘汰制，責(zé)令窗口單位限期調(diào)整人員2名。五是加強(qiáng)電子監(jiān)察。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。其次是開(kāi)發(fā)電子監(jiān)察管理平臺(tái)，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評(píng)價(jià)內(nèi)容和考勤資料，通過(guò)考核軟件自動(dòng)生成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核工作的電子自動(dòng)化，減少了人為因素，增強(qiáng)了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度。六是加強(qiáng)公共資源交易管理。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場(chǎng)外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場(chǎng)的交易業(yè)務(wù)量呈增長(zhǎng)之勢(shì)，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。去年來(lái)在中心交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設(shè)工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價(jià)約18280.91萬(wàn)元；政府采購(gòu)16861宗，采購(gòu)金額為11300萬(wàn)元，節(jié)約金額約1200萬(wàn)元；國(guó)有土地出讓113宗，成交總價(jià)約138900萬(wàn)元。

二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點(diǎn)?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨?，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)各部門窗口開(kāi)展?jié)M足個(gè)性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優(yōu)化審批流程,開(kāi)辟項(xiàng)目辦理“快速通道”。對(duì)“快速通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會(huì)辦、優(yōu)先上報(bào)，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實(shí)的效率通道。首先進(jìn)行精簡(jiǎn)審批材料，減輕申請(qǐng)人負(fù)擔(dān)。中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，建立健全分線分段和“目標(biāo)倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進(jìn)項(xiàng)目早落戶，早產(chǎn)出，通過(guò)建立聯(lián)合預(yù)審制度，對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重大工業(yè)和服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，由中心業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)登記受理，發(fā)改委、國(guó)土局、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊(duì)等預(yù)審部門的窗口同時(shí)進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審件在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。為大量重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批推進(jìn)節(jié)省了時(shí)間，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的快速辦理,有效推動(dòng)了重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。二是推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)行政體制改革試點(diǎn)工作。按照簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級(jí)職能的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。三是設(shè)立分中心拓展服務(wù)功能。因中心場(chǎng)地面積有限，對(duì)暫時(shí)不宜進(jìn)駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。成立了五個(gè)分中心：房產(chǎn)交易分中心、勞動(dòng)和社會(huì)保障局人力資源市場(chǎng)分中心、國(guó)稅局納稅服務(wù)分中心、地稅局納稅服務(wù)分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實(shí)施 “三證合一”登記制度改革。年初在簡(jiǎn)化企業(yè)登記審批流程的基礎(chǔ)上，將原來(lái)由工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)地稅四家各自獨(dú)立、串聯(lián)運(yùn)行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺(tái)，壓縮減少企業(yè)申報(bào)材料，將原來(lái)工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅四家窗口要填報(bào)的11種表格、16份（45頁(yè)）材料壓縮為1份表格和10份（15頁(yè)）材料；辦結(jié)時(shí)限從原來(lái)15個(gè)工作日壓縮為即收即辦，如遇網(wǎng)絡(luò)故障等原因最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日辦結(jié)。自“三證合一”制度實(shí)施以來(lái)，申請(qǐng)人普遍反映“辦理企業(yè)注冊(cè)比過(guò)去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時(shí)領(lǐng)證太方便啦”?，F(xiàn)窗口每個(gè)工作日發(fā)放“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。

五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。實(shí)行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)四名全程協(xié)辦員值班，為前來(lái)辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)；服務(wù)方式“零距離”。推行“三聲服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去送有聲，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，服務(wù)效率“零積壓”。推行“限時(shí)辦結(jié)制度”，進(jìn)一步提高即辦件比例，縮短辦件時(shí)限，對(duì)材料齊全、符合法律規(guī)定，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)情況較復(fù)雜的，需要一定期限進(jìn)行核審的限時(shí)辦結(jié)，杜絕拖延；服務(wù)質(zhì)量“零差異”。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯(cuò)率降到最低；服務(wù) “零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標(biāo)，通過(guò)切實(shí)服務(wù)，讓所有服務(wù)對(duì)象滿意，讓群眾滿意。六是開(kāi)通全市首家 “12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái) 提升熱線服務(wù)效能。熱線在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音通信雖然能夠保證反映訴求的及時(shí)性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預(yù)先處理后通過(guò)郵箱上傳，既為訴求人帶來(lái)了一定的麻煩又拖延了處理時(shí)間，且互動(dòng)性不足。為了解決這些問(wèn)題，中心聯(lián)合移動(dòng)公司創(chuàng)新開(kāi)發(fā)使用微信功能，在全市率先開(kāi)通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái),以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，該微信平臺(tái)集新聞性、服務(wù)性和互動(dòng)性為一體，銅山電視臺(tái)銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為2018創(chuàng)新獎(jiǎng)給予表彰。自微信公眾平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，通過(guò)微信平臺(tái)推送了300多條便民、利民政策信息，微信關(guān)注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過(guò)10萬(wàn)次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評(píng)。

三、抓亮化，提升服務(wù)形象。樹(shù)立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過(guò)多種渠道和方式，公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)流程，建立中心窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的規(guī)范和制度保障。一是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等多種形式公開(kāi)身份、多方位樹(shù)立形象，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是亮流程。通過(guò)設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)、公告欄、便民服務(wù)手冊(cè)和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345” 微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息等方式公開(kāi)工作流程和辦事程序。三是亮職責(zé)。通過(guò)公開(kāi)欄、電子顯示屏、服務(wù)指南等，對(duì)窗口單位工作人員的崗位職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。四是亮承諾。圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、提高群眾滿意度作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、辦公崗位個(gè)別公開(kāi)、電子顯示屏滾動(dòng)公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)廣泛公開(kāi)等形式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。五是亮形象。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等手段，借助“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對(duì)每位工作人員踐諾情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，激勵(lì)標(biāo)兵作表率、樹(shù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

四、抓效能，提升服務(wù)品牌。一是開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)牌活動(dòng)，提升服務(wù)效能。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)金牌服務(wù)崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動(dòng)，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)全體干部職工的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)，多次到張集、利國(guó)實(shí)地調(diào)研、入戶走訪、座談?dòng)懻摚⑴c貧困群眾“認(rèn)親交友”結(jié)對(duì)子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。利用村級(jí)綜合服務(wù)中心、農(nóng)村黨員活動(dòng)室等平臺(tái)，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)牌活動(dòng)，形成了人人爭(zhēng)做辦件能手、個(gè)個(gè)爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。二是開(kāi)展親情化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級(jí)的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書(shū)機(jī)等便民物品，購(gòu)置了飲水機(jī)、紙杯等，每天更換報(bào)紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡(jiǎn)介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。三是倡導(dǎo)換位思考，實(shí)行公休日預(yù)約加班輪休制度。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請(qǐng)快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時(shí)快捷為申請(qǐng)人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)假日，踏實(shí)干事心坦然”，已成為銅山行政服務(wù)中心工作人員的共識(shí)。

去年來(lái)中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計(jì)收費(fèi)2.68億元，各類核準(zhǔn)、備案、審批的項(xiàng)目共350項(xiàng)，計(jì)劃總投資額198.17億元。工商注冊(cè)設(shè)立各類企業(yè)2687家。中心共有20個(gè)窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，先后收到錦旗120面，表?yè)P(yáng)信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)和“創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。目前中心是風(fēng)正氣順、上下團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢(shì)，很多窗口同志工作總是默默無(wú)聞、任勞任怨，不講價(jià)錢，為方便企業(yè)群眾，經(jīng)常延長(zhǎng)工作時(shí)間、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，一些業(yè)務(wù)不是太多的窗口同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，有的窗口同志為堅(jiān)守工作崗位一年沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，很多同志能以“學(xué)最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評(píng)。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。

第三篇：群眾至上,服務(wù)至誠(chéng)

【典型簡(jiǎn)介】xxxx始終堅(jiān)持“便民、為民、利民”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線橋梁和紐帶作用，竭力解決涉及民生民本的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。先后榮獲“xx標(biāo)兵單位”、“xx文明單位”、“xx再造服務(wù)流程工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“xx文明服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

【核心理念】“三全三實(shí)三聯(lián)動(dòng)”--“三全”：隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全、培訓(xùn)方式周全、辦理規(guī)章齊全?！叭龑?shí)”：熱線辦理求實(shí)效，廣納民意求實(shí)情、創(chuàng)新服務(wù)求實(shí)績(jī)。“三聯(lián)動(dòng)”：媒體聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、督辦聯(lián)動(dòng)。

群眾至上 服務(wù)至誠(chéng)

——xxxx“三全三實(shí)三聯(lián)動(dòng)”工作法綜述

xxxx始終堅(jiān)持“便民、為民、利民”的服務(wù)宗旨，秉承“三全三實(shí)三聯(lián)動(dòng)”工作方法，以打造群眾滿意的一流政務(wù)服務(wù)熱線為目標(biāo)，全面提升服務(wù)水平，努力打造優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)品牌。

一、主要做法

（一）“三全”：隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全、培訓(xùn)方式周全、辦理規(guī)章齊全。一是隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全。以xx個(gè)鎮(zhèn)（街道）和xx個(gè)縣直部門為民服務(wù)分中心為支撐，以xx個(gè)村居為民服務(wù)代理室為網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)1980名服務(wù)代辦員的作用，在全縣形成了上下聯(lián)動(dòng)、左右貫通、無(wú)縫隙、全覆蓋 的熱線辦理網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起“干部在身邊、群眾不作難”的工作格局，保證政務(wù)服務(wù)熱線“事事有回音、件件有答復(fù)”，常規(guī)群眾訴求實(shí)現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。二是培訓(xùn)方式周全。走下去培訓(xùn)，到鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)分中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；請(qǐng)上來(lái)培訓(xùn)，組織熱線承辦人員到縣綜合服務(wù)中心熱線受理室進(jìn)行集中培訓(xùn)；坐下來(lái)培訓(xùn)，定期召開(kāi)為民服務(wù)暨熱線辦理工作座談會(huì)，對(duì)階段性工作進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；專題性培訓(xùn)，針對(duì)苗頭性、規(guī)律性、集中性問(wèn)題提前進(jìn)行專門培訓(xùn)，深刻剖析原因，探尋解決方法。通過(guò)多形式培訓(xùn)，打造了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的熱線辦理隊(duì)伍，視群眾為親人、解民難不惜力成為熱線承辦人員的共識(shí)。三是辦理規(guī)章齊全。建立辦件署名制、熱線面復(fù)制、領(lǐng)導(dǎo)簽批制等制度，要求承辦人員在回復(fù)交辦件時(shí)進(jìn)行簽名確認(rèn)，對(duì)每一個(gè)交辦件實(shí)行面對(duì)面答復(fù)。對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以《xx專報(bào)》形式報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)簽批。同時(shí)，修訂完善了《xxx考核辦法》，根據(jù)xxx監(jiān)察局下發(fā)的《12345市民服務(wù)熱線工作責(zé)任追究辦法》，會(huì)同縣監(jiān)察局對(duì)各鎮(zhèn)（街道）和縣直各部門政務(wù)服務(wù)熱線事項(xiàng)辦理情況檢查督導(dǎo)并進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為全縣科學(xué)發(fā)展考核和政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（二）“三實(shí)”：熱線辦理求實(shí)效、廣納民意求實(shí)情，創(chuàng)新服務(wù)求實(shí)績(jī)。一是熱線辦理求實(shí)效。按照“專人負(fù)責(zé)、高效辦結(jié)”的要求，優(yōu)化熱線的接收、登記、轉(zhuǎn)辦、承辦、回訪、回復(fù)等工作流程，嚴(yán)格實(shí)行每日匯總制、每周匯報(bào)制、每月通報(bào)制等做法。同時(shí)，對(duì)熱線交辦件實(shí)行三級(jí)回訪制度，承辦單位回訪、縣熱線辦回訪、承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)回訪，切實(shí)提高熱線辦結(jié)率、辦實(shí)率。二是廣納民意求實(shí)情。充分利用熱線平臺(tái)獲取信息快、廣、多等優(yōu)勢(shì)，定期編發(fā)《熱線專報(bào)》、定期組織開(kāi)展政務(wù)熱線接聽(tīng)和社情民意電話調(diào)查活動(dòng)。先后組織衛(wèi)生、人社等部門主要負(fù)責(zé)同志做客“政務(wù)熱線”70余場(chǎng)次，與群眾進(jìn)行在線互動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾訴求1484件。在社情民意電話調(diào)查工作中，圍繞黨委和政府的中心工作，認(rèn)真研究群眾所關(guān)心的問(wèn)題，科學(xué)、全面地選題，社調(diào)內(nèi)容不斷更新，群眾參與度高，先后組織十二次社情民意電話調(diào)查活動(dòng)，征集各類意見(jiàn)、建議等信息8000余條。針對(duì)收集到的問(wèn)題形成詳細(xì)的分析報(bào)告，剖析原因并提出相應(yīng)的解決建議，積極服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。三是創(chuàng)新服務(wù)求實(shí)績(jī)。組織開(kāi)展“熱線辦理面復(fù)月”活動(dòng)，要求各級(jí)熱線承辦人員對(duì)交辦件進(jìn)行認(rèn)真梳理，及時(shí)與當(dāng)事人見(jiàn)面，面對(duì)面進(jìn)行溝通，提高熱線交辦件即辦率、辦實(shí)率。開(kāi)展以“服務(wù)企業(yè)大走訪、服務(wù)群眾大趕集、服務(wù)社會(huì)大練兵”為主題的三大服務(wù)活動(dòng)，組織民政、國(guó)土、司法、計(jì)生等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門，深入人口密集的社區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)，宣傳惠農(nóng)政策、涉農(nóng)法規(guī)、實(shí)用技術(shù)等群眾所需內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)受理，解疑答惑，年幫助群眾解決實(shí)際生產(chǎn)生活問(wèn)題3980多件。

（三）“三聯(lián)動(dòng)”：媒體聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、督辦聯(lián)動(dòng)。一是與媒體聯(lián)動(dòng)。在《xxxx》上開(kāi)設(shè)“回音壁”專欄，在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)政務(wù)播報(bào)欄目，及時(shí)將群眾反映的熱點(diǎn)和典型問(wèn)題 的辦理結(jié)果及答復(fù)向社會(huì)公開(kāi)，提高了熱線辦理的透明度和群眾知曉度。二是與部門聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與檢察熱線、警務(wù)熱線和95598彩虹熱線等相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，采取三方通話等方式，將群眾訴求在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，切實(shí)提高了熱線的按期辦結(jié)率和群眾滿意率。三是督辦聯(lián)動(dòng)。對(duì)部門扯皮或職責(zé)不清、情況復(fù)雜、久拖不決等問(wèn)題，及時(shí)與縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局、縣政府辦公室督查科等單位聯(lián)動(dòng)，召集相關(guān)承辦單位赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究，明確職能部門盡快解決問(wèn)題，確保群眾訴求有人應(yīng)、有人管。

二、主要成效

一是暢通民意渠道，密切干群關(guān)系。政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)行24小時(shí)值班制度，切實(shí)做到全方位、全天候服務(wù)。開(kāi)通8年來(lái)，充分發(fā)揮“民生直通車”作用，共受理、協(xié)調(diào)解決13萬(wàn)余件群眾訴求，進(jìn)一步暢通了民意訴求表達(dá)渠道，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，成為縣委、縣政府密切聯(lián)系群眾的“連心線”，得到廣大群眾的普遍信任。

二是推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率。政務(wù)熱線注重利用密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀”作用，認(rèn)真傾聽(tīng)民聲民意，保障了群眾的話語(yǔ)權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，有效杜絕了部分部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，在全縣范圍內(nèi)營(yíng)造了“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的工作氛圍，有效推動(dòng)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效率的提高。

三是確保問(wèn)題解決，促進(jìn)社會(huì)和諧。政務(wù)熱線在很大程度上避免了多頭受理和群眾訴求難的問(wèn)題，通過(guò)快速辦理、限時(shí)辦結(jié)、部門聯(lián)動(dòng)等方式，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的難題，在第一時(shí)間化解了各種矛盾糾紛，提升了辦理質(zhì)量和效率，提高了群眾滿意度，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

四是匯集社情民意，提供決策參考。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)分析原因并提出對(duì)策和建議，以《熱線專報(bào)》形式為縣委、縣政府決策當(dāng)好參謀。截至今年8月，共編發(fā)《熱線專報(bào)》311期，其中有63期專報(bào)被縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志批示，例如物業(yè)管理、城市建設(shè)、物價(jià)收費(fèi)等與群眾密切相關(guān)的問(wèn)題，都得到妥善有效解決，群眾對(duì)此也給予了高度評(píng)價(jià)。

【啟示】“三全三實(shí)三聯(lián)動(dòng)”工作法的推行,進(jìn)一步改進(jìn)了政府機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深化了政務(wù)公開(kāi)，提高了工作效率，優(yōu)化了社會(huì)發(fā)展環(huán)境，密切了黨群、干群關(guān)系，成為開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的亮點(diǎn)。

第四篇：黨員群眾服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

絲路社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

一、服務(wù)對(duì)象：轄區(qū)內(nèi)所有黨組織和黨員，外地流入本轄區(qū)的流動(dòng)黨員，有入黨意愿的干部群眾。

二、服務(wù)項(xiàng)目：確保在流動(dòng)到轄區(qū)內(nèi)的所有黨員都能就近找到黨組織，確保缺少資源的基層黨組織有活動(dòng)場(chǎng)地。成為轄區(qū)內(nèi)在職黨員和在籍黨員閱讀黨的有關(guān)文件、接受教育和培訓(xùn)的基地。

(一)接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系

受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；出具外調(diào)證明材料；接納黨外群眾遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，并幫助其落實(shí)培養(yǎng)、教育的基層黨組織。

(二)黨務(wù)政策和相關(guān)法律、法規(guī)咨詢

提供各級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、可公開(kāi)的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理和發(fā)展工作及法律、法規(guī)等各類政策咨詢。

(三)代理承辦服務(wù)

對(duì)黨員繳納黨費(fèi)等提供受理服務(wù)；對(duì)流動(dòng)黨員、下崗黨員等有特殊情況的黨員提供檔案臨時(shí)代管服務(wù)；提供發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書(shū)籍材料的服務(wù)。

(四)接待信訪服務(wù)

對(duì)黨員反映的有關(guān)待遇、組織生活等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)黨組織及負(fù)責(zé)人、黨員有關(guān)問(wèn)題的反映，服務(wù)中心認(rèn)真登記后，按管理權(quán)限及時(shí)上報(bào)，并督促、協(xié)調(diào)解決，負(fù)責(zé)反饋給本人。

(五)黨員群眾創(chuàng)業(yè)服務(wù)

積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)有創(chuàng)業(yè)愿望的黨員群眾提供培訓(xùn)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)貸款、扶植等服務(wù)；調(diào)查摸底建立有創(chuàng)業(yè)意愿的黨員群眾檔案庫(kù)和用工信息庫(kù)、信息公示欄。

（六）流動(dòng)黨員管理服務(wù)

配合流入、流出地黨組織共同做好對(duì)外來(lái)流動(dòng)黨員的經(jīng)常性教育管理工作； 做好外來(lái)流動(dòng)人員中預(yù)備黨員的教育管理工作；定期或不定期的走訪慰問(wèn)流動(dòng)黨員，或用信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)系外出的流動(dòng)黨員，及時(shí)幫助他們解決困難等。

(七)為非公企業(yè)黨組織提供服務(wù)

搭建非公企業(yè)黨組織學(xué)習(xí)交流平臺(tái)；做好非公企業(yè)黨組織管理服務(wù)工作。

(八)黨員志愿者服務(wù)

組織黨員志愿者到社區(qū)報(bào)到，根據(jù)社區(qū)情況及群眾需求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

（九）首問(wèn)責(zé)任制度

1、黨員到服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢、求助等，黨員服務(wù)中心要如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理。對(duì)超出服務(wù)范圍的及時(shí)報(bào)上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決。

2、黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù)，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況可視情況適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí)。

（十）求助熱線服務(wù)

對(duì)黨員和群眾提出的求助要求予以幫助；協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求。

本中心求助熱線電話：

第五篇：政府政務(wù)服務(wù)中心

樂(lè)山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南

一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂(lè)山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》

三、申請(qǐng)條件：申請(qǐng)人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請(qǐng)材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書(shū)寫并簽名蓋手印的委托書(shū)、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

2、銀行貸款：（第一次支?。?/p>

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》； ②購(gòu)房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

③申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書(shū)寫并簽名蓋手印的委托書(shū)、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

3、銀行貸款：（第二次支?。?/p>

①已經(jīng)蓋章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時(shí)已審批過(guò)的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》第三聯(lián)復(fù)印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

④申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書(shū)寫并簽名蓋手印的委托書(shū)、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。提取金額：

1、不大于當(dāng)年的還款額；

2、累計(jì)提取總額不得大于實(shí)際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請(qǐng)人到我分中心或區(qū)縣公積金管理部領(lǐng)取《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂(lè)山市住房公積金網(wǎng)站去下載打??；

2、填表后交由所在單位核實(shí)并加蓋預(yù)留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經(jīng)加蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區(qū)縣管理部辦理。

六、承諾時(shí)限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場(chǎng)辦理。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。