第一篇：代表發(fā)言稿 堅持服務至上 優(yōu)化服務環(huán)境（最終版）

代表發(fā)言稿 堅持服務至上 優(yōu)化服務環(huán)境 各位領導和同志們： 這次縣紀委組織召開評議職能股室座談會，為我們提供了向兄弟單位學習的機會，對我們公司今后進一步發(fā)展、改進服務作風、改善服務環(huán)境，將起到有力的推動作用，下面，我就公司客戶服務中心、城關供電所在強化服務職能等方面的做法簡要介紹。在具體工作上他們主要堅持了五點：

一、增強服務意識，牢固樹立“用戶第一、服務至上”的理念。公司黨委在加強行風建設中，始終把強化股室職能，改善服務作風，作為重要主題來抓，尤其是我縣自召開 2011 年“評議職能股室”活動以來，這兩個二級機構作為供電市場的服務主體和核心，他們始終把思想認識統(tǒng)一到堅持“用戶第一、服務至上”的理念上來，從踐行科學發(fā)展觀的態(tài)度，不斷增強廣大職工發(fā)展意識和服務意識。

第二篇：服務至上,貴在堅持

服務至上，貴在堅持

服務，是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的核心競爭點，也是我國商業(yè)銀行與國外同行之間最主要的差距之一，商業(yè)銀行的運營模式已經(jīng)逐步從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉移，隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，我國國內金融市場陸續(xù)開放，外資銀行不斷進入中國市場，一些民營銀行也可能逐漸浮出水面，國內金融市場的競爭將愈演激烈，銀行間的競爭除了硬件實力之外，軟實力之間的較量也愈加激烈。因此，能否提高我們服務層次，強化對優(yōu)質存量客戶潛在需求的挖掘和對優(yōu)質增量客戶的滲透和拓展，是決定我們在市場競爭中成敗的關鍵，我們應積極主動地打好這場服務戰(zhàn)。

微笑服務、站立服務等要規(guī)范到我們每一位柜員身上，把常態(tài)變成笑臉，把守株變成主動迎接，打開服務機制，打破陳舊的服務方式，提高服務思想，時刻謹記“我要微笑，我要站立服務，一切以客戶為中心”。讓服務成為每一位基層員工的第一步工作，每一名基層員工都代表著銀行的形象，代表著銀行的態(tài)度，代表著銀行的服務?？蛻魜淼轿覀冦y行本身就是對銀行的一種信任，一種支持，我們理應急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難，以最早最快最圓滿的方式為客戶解決問題。

在服務行業(yè)里有一個這樣的原理，100-1=0.它所表達的意思就是，我們在對同一位客戶的一百次服務中，只要有一次讓客戶感到不滿意，讓客戶感到難受，客戶往往只會記住這一次造成的傷害，而不記得那九十九次的滿意，那么我們就很可能會失去客戶，我們的服務就等于零。這一服務原理告訴我們，服務是一條漫長的路，需要很長時間去走，只有讓客戶感到滿意，客戶的心自然會留下，提升我們的服務質量需要大家的齊心協(xié)力，真正把服務放在心上，服務至上，貴在堅持。

第三篇：熱心服務優(yōu)化環(huán)境

熱心服務優(yōu)化環(huán)境

南五十家子鎮(zhèn)成功化解一起村企糾紛

2011年6月11日凌晨3時開始，南五十家子鎮(zhèn)天空下起中到大雨，直到早晨6時30分左右才停止。近三個小時的降雨使原銅礦通往平泉的公路會州城段原本就排不出去水的路段一片汪洋。這天正是承德華晟銅業(yè)公司從車站往回拉銅粉的日子，早晨不到8點鐘，鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展辦接到華晟公司王建國部長電話，稱該公司運貨車在會州城被當?shù)卮迕裼么笫^攔住不能通行。

接到企業(yè)求援電話，鎮(zhèn)政府立即組織經(jīng)濟發(fā)展辦、綜治辦和派出所相關人員趕到事發(fā)地點?，F(xiàn)場是沒膝深的水，因運貨車通過，大量的水涌入該村5組邊樹森的家里。據(jù)了解，因03年修路后該路段的積水使終排不出去，遇到陰天下雨就會積滿水。這次降雨量較大，重型車輛通過就會將雨水擠到邊樹森家。工作人員到該戶家中查看，家里住的房子地面已積不少水，正在用盆向外排水。本人非常激動，堅決不讓大車通過，致使過往車輛無法通行。了解到實際情況后，就沒有追究該戶阻礙交通責任，而是耐心做該戶思想工作，把企業(yè)負責人找到現(xiàn)場，研究解決辦法。最終在鎮(zhèn)工作人員調解下，邊樹森最終同意由企業(yè)提供編織袋100條和1車沙子暫時筑起防護壩，使水進入不到該戶院中。待汛期過后和交通部門協(xié)商修排水涵洞解決積水排不出去的問題。

至此，堵了近兩個小時的運輸車輛開始通行，也為企業(yè)挽回了因原料運不到的經(jīng)濟損失問題。

第四篇：服務至上總結

南召縣物價局

“服務至上、愛心無限”主題教育

整頓活動工作總結

根據(jù)縣《“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動實施方案》）的通知要求，在縣活動領導小組辦公室的有力領導下，我局加強組織領導，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的熱潮。經(jīng)過幾個月的學習實踐活動，使全局干部職工在思想作風、工作作風、創(chuàng)新理念、服務觀念上有了根本性的轉變和改進。截至目前，我局完成了“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動期間的學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項任務?，F(xiàn)將開展活動總體情況總結如下。

一、開展學習實踐活動的整體情況

幾個月來，我局領導班子帶領全體干部職工，以建設服務型機關為出發(fā)點，以“服務至上、愛心無限”為主題，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為目標，以服務項目、服務企業(yè)、服務基層、服務群眾為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、督查服務、民生服務為主要內容，結合物價部門工作實際，以高度的責任感、飽滿的激情、務實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認真抓好各階段、各環(huán)節(jié)的工作，使全局學習教育活動卓有成效，達到了預期的目的。主要做法是：

（一）加強組織領導。全縣“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動動員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達縣領導在動員大會上的講話精神，研究討論我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的啟動工作。成立了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動領導小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負責整個活動的日常工作。結合我局工作實際，制定了物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的實施方案和教育動員階段工作推進計劃表，按縣活動領導小組辦公室的要求，按時間序列對每周工作任務進行了詳細安排。要求全體同志要充分認識集中開展主題教育整頓活動的重要意義，把開展主題教育整頓活動作為今年實施服務帶動的重頭戲，作為各項工作的重中之重，思想上高度重視，認識上堅定明確，行動上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動中來。

（二）明確學習任務。我們嚴格要求全體干部職工把學習、提高思想認識貫穿活動始終，整個活動期間切實突出學習的針對性和實效性。一是要突出學習重點。我們堅持周五下午集中學習制度，以服務項目、服務企業(yè)、服務基層、服務帶動為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、檢查服務、民生服務為主要內容，組織系統(tǒng)學習了《為人民服務》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風》、《南陽市關于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的十條規(guī)定》、《南陽市關于損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為的責任追究辦法》以及省、市、縣領導的指示精神和重要講話。二是學習方法靈活多樣。我們采取集中與自學、部署與檢查相結合，建立完善了考勤、請假等學習制度，做到了“五有四落實”，即學習有計劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學習時間落實、學習內容落實、學習人員落實、學習效果落實。切實把學習搞得扎扎實實，生動活潑。三是注重學習實效。我們把完善制度、解決問題、推動工作作為活動的著力點和落腳點，把搞好學習調研與促進當前工作結合起來，把增強干部職工的政治素質和提高工作能力結合起來，以學習促工作，以工作檢驗學習成效，邊學習邊實踐，真正做到在學習中實踐，在實踐中提高。干部職工自學筆記均達到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統(tǒng)深入的理論學習，夯實了基礎，提高了思想認識，進一步加深了對“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動內涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實際問題作為“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的關鍵來把握，把征求意見的出發(fā)點放在查找問題和開門納諫上，通過發(fā)放征求意見表、個別談話、走訪服務對象等形式，求策于基層，問計于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學發(fā)展的突出問題，做到了活動的主要步驟、、關鍵環(huán)節(jié)都讓群眾了解，接受群眾監(jiān)督。共發(fā)放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認真分析研究，堅持邊學邊改、即查即改的原則,結合第二階段的工作任務,采取有力措施加以整改落實。

（四）深入調查研究。按照縣活動領導小組辦公室關于做好調研工作的要求，我們針對新形勢下物價工作現(xiàn)狀，就如何進一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升價格服務水平，正確履行“定規(guī)則、當裁判、搞服務”的工作職責，擬定調研題目，即“加強市場價格監(jiān)管職能，促進社會和諧發(fā)展”。針對這一調研題目，由我局領導親自帶隊，相關人員參加，先后深入多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)進行了專題調研，并征求了對我們物價工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務至上、愛心無限”主題，認真分析研究我縣價格工作中存在的問題，確定了我局教育活動的內容為“保民生、促發(fā)展，更好開展價格服務”，局黨總支立足于查找和破解影響物價工作中存在的熱點難點問題，利用兩次集中學習時間，組織開展解放思想大討論活動。經(jīng)過大家深入討論，全局干部職工統(tǒng)一了思想，明確了目標，認清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當前工作中存在的問題：一是進一步解放思想做得不夠，積極運用價格政策促進發(fā)展的自覺性有待進一步增強。二是加快創(chuàng)新體制機制做得不夠，價格監(jiān)管與發(fā)展的要求還不盡相適應。三是依法強化價格監(jiān)督檢查做得不夠，價格環(huán)境有待按照科學發(fā)展的要求進一步改善。四是深入開展調查研究做得不夠，積極運用價格杠桿促進發(fā)展的思路有待進一步拓寬。五是加強隊伍建設、整合工作合力做得不夠，充分發(fā)揮職能作用促進發(fā)展的活力有待進一步增強。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進一步解放思想,以改革創(chuàng)新的勇氣來推進全局各項工作；要集思廣益,緊密結合工作實際,努力破解價格工作中存在的難題；要結合新形勢、新任務，進一步轉變觀念，以科學發(fā)展觀為指導，以新的思路推進各項工作上臺階，以新的舉措爭創(chuàng)和諧物價，努力為開創(chuàng)全縣價格工作新局面做貢獻。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認真對照檢查，形成高質量領導班子分析檢查報告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領導成員召開了專題民主生活會。結合各自的分管工作，查找領導班子和個人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯(lián)系思想和工作實際，就我局服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、規(guī)章制度等方面建言獻策。大家一致認為，在目價格工作要保持市場價格基本穩(wěn)定，實現(xiàn)上級下達的控價目標，就必須解決好四個方面的問題。一是要解決好規(guī)范市場價格秩序的問題；二是要解決好強化民生價格監(jiān)管的問題；三是要解決好推進價格公共服務的問題；四是要解決好價格隊伍建設的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團結、求實創(chuàng)新的良好氛圍，達到了溝通思想、增進團結、提高覺悟、加強班子建設的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認真撰寫分析檢查報告。撰寫高質量的查擺分析報告，是查擺分析階段的中心任務和關鍵環(huán)節(jié)，查擺分析是否深刻透徹，直接關系到活動的成效。因此，我局堅持高起點、高標準、高要求，努力做到深化認識、全面理解、準確把握；做到找準問題、找準根源、找準努力方向；做到反映實際情況、體現(xiàn)群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動查擺分析材料。

（七）強化責任措施，狠抓整改工作落實 為確保我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動整改落實階段工作有計劃、按步驟、高質量扎實有序地推進，局領導班子緊緊圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎上，對分析查找出來的影響和制約我縣價格監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面突出問題進行了全面系統(tǒng)的梳理，并按照目標化、具體化、責任化思路，區(qū)別近期整改落實措施、中期完善體制機制、長期整改落實制定了整改落實方案。

二、通過主題教育整頓活動取得的顯著成效

通過幾個月的教育整頓活動，全局干部職工對圍繞中心、服務大局、促進我縣經(jīng)濟社會加快發(fā)展的意識明顯提高，關注民生促進價格工作上新臺階、新水平的愿望進一步增強，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務至上的思想觀念。思想是行動的先導，我們把加強機關干部的思想教育擺到突出位臵，以活動的開展為契機，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發(fā)展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務，一切為了服務”的價格管理理念，凸顯了服務職能，強化了價格監(jiān)管。

（二）強化價格信息服務。首先，加強與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，圍繞重大價格政策、重要價格活動，及時把各類價格信息、價格工作動態(tài)向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價格工作的理解和支持。其次，大力推進物價工作政務公開，把政務公開作為價格管理的重要制度，加快電子政務和信息化建設進程，進一步擴大政務公開范圍，深化政務公開內容，拓寬政務公開渠道，讓廣大群眾對價格政策的了解和辦理、咨詢各項物價工作有一個方便快捷的渠道。

（三）推進價格公共服務。一是推進了價格服務進萬家活動。圍繞保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長、擴大內需、促進增收減負，推進以價格服務進社區(qū)、進農(nóng)戶、進商場、進企業(yè)、進醫(yī)院、進學校、進景區(qū)為主要內容的“價格服務進萬家”活動。完善價格服務網(wǎng)絡，改進價格服務方式，加強價格服務考核，構建價格服務長效機制，推動價格服務工作持久開展。二是完善了價格舉報（12358）工作制度。健全價格舉報網(wǎng)絡，提高價格舉報快速反應能力，繼續(xù)推進價格舉報管理信息系統(tǒng)建設，逐步形成全縣聯(lián)動、快速辦理、及時反饋、實時查詢、動態(tài)分析的價格舉報工作網(wǎng)絡。加強重點案件跟蹤督辦，健全價格檢查督導考評機制，提高價格舉報的辦結時效和質量，充分發(fā)揮價格舉報發(fā)現(xiàn)價格違法線索、化解價格矛盾、維護群眾利益的作用。三是加強了行政服務中心物價窗口建設，提高價格行政審批服務水平。認真落實《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關規(guī)定，進一步清理、減少和規(guī)范價格行政審批事項。明確價格行政審批責任，優(yōu)化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時限，同時加快辦公建設步伐，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報、預審、審批，真正達到“一站式服務”。四是全面清理規(guī)范了涉企收費，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。主要是對有關部門和單位的涉企收費情況進行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費項目、降低的收費標準落到實處，進一步減輕企業(yè)負擔。

（四）加強價格監(jiān)督檢查。我們圍繞群眾反映強烈的價格和收費問題，集中力量，進行整治。一是加強價格收費專項檢查。目前主要是圍繞促進農(nóng)民增收減負，開展了農(nóng)資價格、農(nóng)產(chǎn)品收購價格和涉農(nóng)收費等專項檢查。圍繞減輕企業(yè)負擔，開展了涉企收費、中介組織、行業(yè)協(xié)會收費檢查。圍繞促進社會和諧，開展了醫(yī)藥、房地產(chǎn)等價格收費檢查。二是加強了市場價格監(jiān)管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴厲打擊低價傾銷、價格欺詐、價格串通等不正當價格行為，集中力量查處影響重大的不正當價格案件，營造良好的市場消費環(huán)境。

（五）完善健全了各項制度。制度建設是加強效能建設的基礎，必須把制度建設貫徹于機關效能建設的各個方面和各個環(huán)節(jié)。我們以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，進一步健全和完善了內部工作規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行好崗位責任制、服務承諾制，以崗位責任制來明確工作職責，以承諾制來明確服務要求。重點強化并完善已經(jīng)建立的限時辦結制、首問責任制、責任追究制，以這三項制度來嚴肅工作紀律，確保工作落實。修訂完善其他各項機關日常管理制度，逐步實現(xiàn)以制度管人管事。完善目標責任考核機制，進一步充實考核內容，細化目標責任、落實責任措施，確保各項制度真正成為機關干部自覺遵守的行為準則。

第五篇：愛崗敬業(yè)服務至上

愛崗敬業(yè) 服務至上

張敏

尊敬的各位領導，各位評委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業(yè)，服務至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰(zhàn)自我的機會，同時感謝各位同事在工作中對我的關心和支持！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘本身就是一種考驗和鍛煉，希望通過競聘，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動、一言一行代表著企業(yè)的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優(yōu)秀的銷售員。我掌握一定的業(yè)務技能和業(yè)務知識。但是我相信服務沒有最好，只有更好，因此，我要加強業(yè)務學習。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個企業(yè)銷售目標是業(yè)績?yōu)橄?，服務至上，要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要，而銷售窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務。

多年工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我有很大的優(yōu)勢競聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業(yè)愛崗的事業(yè)心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質和工作實踐經(jīng)驗。我干凈干事，具有一定的組織協(xié)調能力，同時具有積極進取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我，改進自我，完善自我。

第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點，對一個銷售人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細心處理每一件事。

通過今天的競聘演講，我只想向各位領導和同事展示一個真實的我，我相信憑著愛崗敬業(yè)、服務至上的精神以及良好的業(yè)務素質和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!