第一篇：優(yōu)護(hù)心得

優(yōu)護(hù)心得體會(huì)

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為我的天職和本分，懷著一顆感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了我對(duì)待患者的責(zé)任心。只要發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問

題，我都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位，提升患者的就醫(yī)感受，改善護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。我每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，我依然堅(jiān)持做好晨晚間護(hù)理，按時(shí)巡視病房，全面幫助病人解決他們的生活及病情需求。

當(dāng)每位患者步入病房的第一時(shí)間，我就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前我一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，我詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！

同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！

內(nèi)二科 葉麗

2017年4月3日

第二篇：優(yōu)護(hù)總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評(píng)為“德州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機(jī)，在人員不足的情況下堅(jiān)持落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”，在工作中結(jié)合科室實(shí)際，不斷改進(jìn)、細(xì)化工作流程、在加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)更注重綜合能力的培養(yǎng)、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績(jī)。

1、護(hù)理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)士在日常工作中能主動(dòng)為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時(shí)間增多，入院宣教、健康知識(shí)宣教到位；護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護(hù)士，密切了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)。

3、治療護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，對(duì)患者的生活照顧已經(jīng)成為護(hù)理工作內(nèi)容。

4、實(shí)行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5、落實(shí)護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實(shí)際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護(hù)士護(hù)理病人的能力增強(qiáng)，病人對(duì)護(hù)士的信任度提高。

6、落實(shí)護(hù)理核心制度，尤其是護(hù)理不良事件上報(bào)制度的落實(shí)，提高了護(hù)士的安全意識(shí)，護(hù)理安全無小事，在每一起護(hù)理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)流程、扎好落實(shí)?；颊甙踩玫奖Ｕ?。存在問題

1、護(hù)理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護(hù)理人員11人，遠(yuǎn)達(dá)不到每名護(hù)士負(fù)責(zé)8名患者的要求），護(hù)士?jī)H忙于常規(guī)治療護(hù)理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。（如：送血標(biāo)本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護(hù)士正常的節(jié)假日休息，有些護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護(hù)士工作積極性不高，激勵(lì)機(jī)制不到位，護(hù)士缺乏創(chuàng)新意識(shí)，通常是護(hù)士長(zhǎng)怎么要求就怎么辦。下一步計(jì)劃

1、積極開動(dòng)腦筋，開展特色服務(wù)，將“人性化護(hù)理服務(wù)”做實(shí)做細(xì)。

2、開展“角色換位體驗(yàn)”活動(dòng)，觸動(dòng)護(hù)士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時(shí)提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護(hù)士更多關(guān)愛，減輕護(hù)士壓力，讓護(hù)士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第三篇：2015年優(yōu)護(hù)工作總結(jié)

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生部門的部署，在總結(jié)2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。在這一年里，領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部主任，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)?，F(xiàn)把工作開展情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全員行動(dòng)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以院長(zhǎng)謝傳文為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)張魯豫、護(hù)理部主任薛梅為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)以及相關(guān)科室主任為成員的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”。把開展“三好一滿意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)、層層落實(shí)，由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。

2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間的交流、溝通。各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送一次性耗材，下送各臨床科室，后勤科做好后勤保障工 作，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，多次外出參觀學(xué)習(xí)、吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況

1、有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院16個(gè)病區(qū)，在2010年開展1個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分批開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，2012年全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá)100%。

2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變護(hù)理理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為就診患者配備輪椅、平車、老花鏡、體溫表、熱水等，在高峰期時(shí)段增設(shè)收費(fèi)窗口，減少患者在每個(gè)窗口排隊(duì)等候的時(shí)間，很大程度上方便了患者就醫(yī)。為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。

3、開展護(hù)理延伸服務(wù)，落實(shí)電話回訪制度。積極開展延伸護(hù)理服務(wù)，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，把醫(yī)療護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個(gè)家庭，由病區(qū)護(hù)士為出院患者進(jìn)行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、?？谱o(hù)士進(jìn)社區(qū)等形 式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。

4、進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，我院現(xiàn)共有臨床護(hù)理人員128名，執(zhí)業(yè)率達(dá)100%。認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

6、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。

7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善《患者身份識(shí)別制度》、《護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度》、《腕帶使用管理制度》等，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過程，加強(qiáng)患者身份識(shí)別、危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。

9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，護(hù)理部 設(shè)臵緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，護(hù)理部挑選各科室主干力量組成護(hù)理人力資源庫(kù)機(jī)動(dòng)小組，在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型醫(yī)療搶救、病房緊急缺編等突發(fā)事件時(shí)，機(jī)動(dòng)護(hù)士及時(shí)、有效地上崗。根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護(hù)理。

10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，2015年外出參加專科護(hù)士培訓(xùn)及進(jìn)修共計(jì)31人次。在院內(nèi)還參加了如新上崗人員培訓(xùn)、標(biāo)本采集運(yùn)送規(guī)范新進(jìn)展、靜脈輸液安全管理、安全輸液、PICC的臵管與護(hù)理、PICC的健康教育等內(nèi)容豐富的講座；各臨床科室每月2次科內(nèi)培訓(xùn)；2015年護(hù)理部共計(jì)護(hù)理查房180次，病例討論13次。通過院外培訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、在職學(xué)歷教育等多種形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

11、加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各?？铺攸c(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于住院患者的全過程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢意見。護(hù)理部2015年共發(fā)放調(diào)查問卷335張，總體滿意率：97.29%，外科系統(tǒng)：綜合滿意率97.12%，內(nèi)科系統(tǒng)：綜合滿意率97.5%。對(duì)于患者提出的意見和建議，護(hù)理部及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室反饋，找出解決問題的相應(yīng)措施。

三、主要存在問題

1、住院病人人數(shù)增加，臨床護(hù)理工作量增大，由于當(dāng)?shù)卣畢⑴c護(hù)理人員的招聘，醫(yī)院對(duì)招聘人員無自主權(quán)，護(hù)士人數(shù)與實(shí)際開放病床數(shù)配比不足，不能滿足工作的需要，導(dǎo)致護(hù)理人員長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。

2、未建立信息化護(hù)理平臺(tái)系統(tǒng)，護(hù)理人員在護(hù)理文書書寫方面花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。

3、后勤科室支持保障系統(tǒng)還有待加強(qiáng)。我院藥房未將各病區(qū)靜脈用藥送至病房；外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全，無患者配餐、送餐服務(wù)。

四、今后工作思路

1、增加護(hù)士人數(shù)，發(fā)揮績(jī)效杠桿機(jī)制，激發(fā)護(hù)士工作激情。實(shí)現(xiàn)績(jī)效分配向高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量、臨床一線崗位、值夜班護(hù)士?jī)A斜。對(duì)編外聘用護(hù)士實(shí)行績(jī)效同酬管理，穩(wěn)定編外聘用護(hù)士隊(duì)伍，盡量解決人力資源缺乏問題。

2、引進(jìn)信息化平臺(tái)系統(tǒng)，減輕護(hù)理文書書寫負(fù)擔(dān)，護(hù)理部接通后，即根據(jù)護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要求進(jìn)行考核、分配，并督促科室按要求完全執(zhí)行到位。

3、后勤科室支持保障系統(tǒng)的完善需要進(jìn)一步加強(qiáng)，部分配套設(shè)施、后勤人力的投入需要增加。

第四篇：2012.12優(yōu)護(hù)簡(jiǎn)要工作總結(jié)

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作簡(jiǎn)要總結(jié)

按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，相繼推出了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)舉措，取得了一定成績(jī)。

首先多措并舉，穩(wěn)妥推進(jìn)，提高優(yōu)護(hù)病房覆蓋率

一年來先后向優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病區(qū)調(diào)配注冊(cè)護(hù)士10余名，重點(diǎn)向工作忙的時(shí)間段如中午、夜班等班次進(jìn)行人力傾斜，同時(shí)加大了優(yōu)護(hù)工作的支持保障，在去年配置的洗頭盆、浴巾、吹風(fēng)機(jī)等護(hù)理用具基礎(chǔ)上，又相繼為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)添置了洗頭機(jī)、多功能治療車，多功能治療車的應(yīng)用使護(hù)士站前移，護(hù)士有更多的時(shí)間與患者接觸，確實(shí)做到了“走在呼叫器之前，記錄在床邊，宣教在床前”，護(hù)士工作更便捷，患者更舒心、家屬更滿意。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，各科對(duì)照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，抓落實(shí)、提質(zhì)量、保安全。6月中旬，試點(diǎn)病區(qū)婦科喬護(hù)士長(zhǎng)利用2天晚上時(shí)間，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)一步培訓(xùn)，使護(hù)理人員對(duì)優(yōu)護(hù)知曉率在98%以上，極大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性，為繼續(xù)鋪開試點(diǎn)病房奠定了基礎(chǔ)，于8月1日將外

二、內(nèi)

二、內(nèi)五科三個(gè)病區(qū)作為我院第三批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房正式啟動(dòng)，制定了實(shí)施方案并組織落實(shí)，至此我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)覆蓋率超過40%。

注重人性化服務(wù)，提升服務(wù)品牌

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部結(jié)合本院工作實(shí)際進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，試點(diǎn)病區(qū)制定了溫馨提示卡如：防跌倒、防墜床、防藥物外滲卡，設(shè)置了便民服務(wù)針線盒等，產(chǎn)科配置了煤氣爐以供產(chǎn)婦之需，產(chǎn)科在繼續(xù)開展無家屬陪伴分娩和下鄉(xiāng)媽媽課堂的同時(shí)開展了六免費(fèi)和兩延伸服務(wù)活動(dòng)，一年來為孕產(chǎn)婦免費(fèi)提供知識(shí)咨詢近3000次；婦科推出了“六個(gè)一” 溫馨服務(wù)（即一個(gè)溫馨的微笑、一句真誠(chéng)的問候、一個(gè)整潔的床單位、一張每日住院清單、一張飲食指導(dǎo)卡、一張輔助檢查向?qū)Эǎl(fā)放指導(dǎo)卡、向?qū)Эú挥?jì)其數(shù)；五官科建立了出院患者愛心咨詢服務(wù)電話，及時(shí)提供健康知識(shí)咨詢電話近200例。由于各項(xiàng)工作落實(shí)到位，6月份五官科、產(chǎn)科被推薦為“濟(jì)寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，經(jīng)多渠道調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯高于其他科室，達(dá)到99%以上，一年來感謝責(zé)任護(hù)士的表?yè)P(yáng)信絡(luò)繹不絕，總計(jì)50余封，意見本留言信表?yè)P(yáng)200余條，收到錦旗7面，內(nèi)五科“5.12”護(hù)士節(jié)之際收到住院患者贈(zèng)送的節(jié)日蛋糕一枚，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系。

豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)了?？谱o(hù)理服務(wù)

各病區(qū)均實(shí)行了責(zé)任護(hù)士包干制整體護(hù)理服務(wù)模式，病區(qū)落實(shí)了人人管病床，每位患者由專人管，堅(jiān)持開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)日（每周有固定活動(dòng)日），各病區(qū)設(shè)立了健康宣教欄，并結(jié)合臨床護(hù)理實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目并在病區(qū)醒目位置公示，切實(shí)將基礎(chǔ)護(hù)理工作做實(shí)、做細(xì)、做好，同時(shí)落實(shí)?？谱o(hù)

理措施，內(nèi)二科、內(nèi)五科、產(chǎn)科陸續(xù)選派3名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)專科護(hù)理，因此豐富了專護(hù)理?？苾?nèi)涵，借助?？谱o(hù)理，提升了基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)，進(jìn)而豐富了服務(wù)內(nèi)涵，從而縮短了患者住院時(shí)間，降低了并發(fā)癥的發(fā)生，提高了治愈率，拉近了護(hù)患之間的距離。

逐步建立了績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，提高了一線護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金，做到了臨時(shí)工、合同工護(hù)士同工同酬，增加了夜班費(fèi)，建立了績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，護(hù)理部采取定期檢查和隨機(jī)抽查督導(dǎo)各項(xiàng)工作落實(shí)，各質(zhì)控組每月進(jìn)行督查，對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，月底將考評(píng)結(jié)果報(bào)績(jī)效考核辦公室，并作為績(jī)效工資的獎(jiǎng)罰依據(jù)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員工作積極性和潛能，更好地為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

第五篇：優(yōu)護(hù)落實(shí)計(jì)劃

2012年神二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工

作計(jì)劃及實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，總結(jié)上一年科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合示范病房按分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，制定具體服務(wù)計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)水平”的工作宗旨，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、打造親情化病房，病房環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、安靜”，護(hù)士服務(wù)主動(dòng)、熱情。

2、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%。

3、護(hù)理技術(shù)達(dá)標(biāo)率≥95%。

4、健康覆蓋率100%，患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率≥85%。

5、患者對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95%。

6、護(hù)士對(duì)分管病人做到“十知道”。

三、具體實(shí)施措施

（一）、確?！皟?yōu)護(hù)工作”落到實(shí)處、細(xì)處

1、轉(zhuǎn)變工作模式：①護(hù)士長(zhǎng)提前到崗，查看病人，根據(jù)排班細(xì)則分

配病人，并標(biāo)注于排班本及病人分管公示板上。②護(hù)士長(zhǎng)工作中心在病房，每日1-2次查看基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理的落實(shí)情況，及時(shí)對(duì)護(hù)士的工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，指導(dǎo)責(zé)護(hù)的工作方向。③取消處置室護(hù)士及辦公室護(hù)士，設(shè)總務(wù)護(hù)士。④修訂責(zé)護(hù)職責(zé)、各班周日程及排班細(xì)則，以病人為中心開展工作。

2、實(shí)行入院評(píng)估。設(shè)立入院評(píng)估單，對(duì)每一名新入院患者陪護(hù)情況、生活自理程度、病人及家屬意愿等全面評(píng)估、了解需求，根據(jù)患者需求及科系特點(diǎn)確定基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理項(xiàng)目，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理。

3、住院患者詢?cè)L。護(hù)士長(zhǎng)每日查房，檢查責(zé)護(hù)工作落實(shí)情況。征求患者意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、做好出院測(cè)評(píng)。完善出院患者滿意度測(cè)評(píng)表，護(hù)士長(zhǎng)親自對(duì)每名出院患者測(cè)評(píng)，結(jié)合回訪辦、護(hù)士長(zhǎng)夜查信息反饋及護(hù)理部的督導(dǎo)檢查結(jié)果召開科護(hù)士會(huì)，每月匯總、分析，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

5、完善護(hù)理績(jī)效考核辦法，修訂基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表和健康教育宣教執(zhí)行單，設(shè)計(jì)EXCL表格，更加科學(xué)的統(tǒng)計(jì)護(hù)士的工作量。

（二）、以病人為中心落實(shí)護(hù)理責(zé)任

1、分層次使用護(hù)士。設(shè)2個(gè)護(hù)理小組，通過競(jìng)聘產(chǎn)生組長(zhǎng)，修訂責(zé)護(hù)組長(zhǎng)職責(zé)。根據(jù)護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)和能力，患者的病情及護(hù)理技術(shù)的難易程度進(jìn)行合理、明確的分工，靈活調(diào)配。

2、根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)完善護(hù)理崗位設(shè)置。與各班護(hù)士共同修訂護(hù)理總務(wù)護(hù)士、責(zé)護(hù)、夜班護(hù)士、責(zé)輔職責(zé)、周日程，探索更合理排班方式，保證每一項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)質(zhì)量。

3、整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康宣教等護(hù)理任務(wù)，重點(diǎn)抓落實(shí)質(zhì)量，建立執(zhí)行單，每日由責(zé)任組長(zhǎng)檢查，護(hù)士長(zhǎng)抽查，一級(jí)護(hù)理以上患者每日必查并追蹤，病人觀察重點(diǎn)、護(hù)理重點(diǎn)得到保證，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（三）、深化服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理服務(wù)滿意度

1、創(chuàng)建以人為本的服務(wù)氛圍。細(xì)化語(yǔ)言、服裝、禮儀要求。開展“我為患者想”活動(dòng)，面向全科征集服務(wù)舉措并落實(shí)，提供人性化服務(wù)。

2、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育，每月開展正反兩方面服務(wù)案例分析。從患者滿意度調(diào)查中選取好人好事、先進(jìn)事跡進(jìn)行正面分析；對(duì)科室每個(gè)護(hù)理投訴均作為反面案例討論。鼓勵(lì)護(hù)士上報(bào)、交流護(hù)理心得及典型事跡，開展“感動(dòng)在身邊”的主題交流，強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)觀念。

3、深入病房主動(dòng)了解病人需求，通過“患者座談”、滿意度測(cè)評(píng)、“意見簿”等形式，接受意見建議，每月科護(hù)士會(huì)討論、匯總，查找護(hù)理服務(wù)問題，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)效率、服務(wù)效果。

4、不斷完善?？苾?nèi)容，修訂神經(jīng)系統(tǒng)護(hù)理常規(guī)（4項(xiàng)：椎基動(dòng)脈供血不足、腦梗塞、腦出血、蛛網(wǎng)膜下腔出血）及?？平】到逃齼?nèi)容（良肢位擺放、主被動(dòng)運(yùn)動(dòng)等）并按計(jì)劃培訓(xùn)、落實(shí)、檢查效果。

5、細(xì)致落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程。我科已開展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目：生活護(hù)理9項(xiàng)、基礎(chǔ)護(hù)理20項(xiàng)、?？谱o(hù)理9項(xiàng)，本在對(duì)原有護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分層級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)抓落實(shí)質(zhì)量的同時(shí)新開展路徑式教育服務(wù)，按病種修訂、整合健教內(nèi)容，建立規(guī)范化路徑式入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)。為患者提供從入院-住院-出院后的全過程無縫隙護(hù)

理。

6、對(duì)入院接診、住院告知、出院護(hù)理、溫馨服務(wù)舉措、案例分析等“優(yōu)護(hù)工作”的重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)行政查房，推動(dòng)科室護(hù)理服務(wù)管理實(shí)效。

（四）、轉(zhuǎn)變護(hù)理管理理念，提高護(hù)士管理病人的能力

1、轉(zhuǎn)變護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士的工作理念。以病人為中心開展護(hù)理工作，重點(diǎn)抓好病人生活、基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理常規(guī)。

2、繼續(xù)推行“我的病人，我的家人”管理理念，倡導(dǎo)感動(dòng)服務(wù)。每月評(píng)選優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士一名并在科護(hù)士會(huì)上經(jīng)驗(yàn)介紹。

3、申報(bào)專科護(hù)士，設(shè)置科室靜脈輸液、留置胃管、留置尿管、皮膚護(hù)理、PICC護(hù)理、腦梗塞護(hù)理、腦出血護(hù)理?？谱o(hù)士，努力使每個(gè)護(hù)士有專長(zhǎng)。

4、建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料檔案，通過分層次培訓(xùn)、護(hù)理查房、?？茖ｎ}討論、護(hù)理會(huì)診、疑難病例討論，加大對(duì)護(hù)士能力的培養(yǎng)，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量。

5、嚴(yán)格實(shí)施護(hù)士積分管理制度，設(shè)立4個(gè)一級(jí)質(zhì)控小組，競(jìng)聘產(chǎn)生組長(zhǎng)，下設(shè)組員，全員參與科室管理，積分直接與績(jī)效掛鉤。

（五）、根據(jù)科室特點(diǎn)，落實(shí)分層次培訓(xùn)，提高執(zhí)業(yè)能力。

1、確立培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目全員強(qiáng)化培訓(xùn)，?？谱o(hù)理項(xiàng)目分層級(jí)培訓(xùn)。建立科室培訓(xùn)記錄，完善科室題庫(kù)，增加?？浦R(shí)的比重及內(nèi)容，增加口試的比例，使考核更靈活有效，貼近實(shí)際。具體內(nèi)容詳見培訓(xùn)計(jì)劃。

2、加強(qiáng)臨床技能培訓(xùn)，全員培訓(xùn)院下發(fā)《臨床實(shí)踐指南》并考核。

3、對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)及高年資護(hù)士側(cè)重?？浦R(shí)的培訓(xùn)。對(duì)輪轉(zhuǎn)、見習(xí)、實(shí)習(xí)護(hù)士等低年資護(hù)士側(cè)重生活護(hù)理、基礎(chǔ)理論，兼顧?？苾?nèi)容。

4、科室護(hù)士每人上報(bào)一項(xiàng)?？浦v課題目，講課形式不限，全員參與，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣與能力。

5、見習(xí)、實(shí)習(xí)護(hù)士由專人負(fù)責(zé)理論及操作培訓(xùn)、考核，護(hù)士長(zhǎng)督查。

6、加強(qiáng)科室間及醫(yī)護(hù)間的護(hù)理交流，擬請(qǐng)腫內(nèi)科講課：PICC的維護(hù)及換藥方法；請(qǐng)呼吸科講課：動(dòng)脈采血的技巧；請(qǐng)內(nèi)分泌科講課：糖尿病飲食及胰島素應(yīng)用注意事項(xiàng)；請(qǐng)康復(fù)科講課：護(hù)士如何指導(dǎo)患者進(jìn)行主被動(dòng)訓(xùn)練。請(qǐng)科主任及責(zé)任主治醫(yī)講課：神經(jīng)系統(tǒng)查體，CT片的閱讀，心電圖簡(jiǎn)單識(shí)別。

2012.01月

2012.03修訂