第一篇：外二科2016年優(yōu)護(hù)總結(jié)

外二科2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2016年以來我科積極響應(yīng)院部確定的全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中了解病人的需求，知曉病人的心理，加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心，改善了護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)將2016年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識、組織落實(shí)

1、科室高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極開展以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并調(diào)查其滿意度。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→協(xié)助護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù) 理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的組長負(fù)責(zé)制整體護(hù)理模式，使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、切實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，運(yùn)用防跌倒標(biāo)識、防墜床標(biāo)識、防導(dǎo)管脫落標(biāo)識、防壓瘡標(biāo)識等，以預(yù)防和減少不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天抽查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

8、科室每周要求責(zé)任護(hù)士對出院病人作回訪記錄，回訪率達(dá)30%以上，收到滿意效果。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、科室對護(hù)士分級進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施培訓(xùn)，并進(jìn)行理論及操作考試,為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、落實(shí)護(hù)理質(zhì)量檢查與考核：定期對優(yōu)質(zhì)護(hù)理、病房管理、急救藥品、器械、一級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件書寫、專科護(hù)理、中醫(yī)特色護(hù)理等質(zhì)量進(jìn)行檢查與考核。

3、堅(jiān)持每月一次護(hù)理查房、每季度一次護(hù)理疑難病例討論，積 極護(hù)理會診，使護(hù)理質(zhì)量得到了明顯提高。

4、堅(jiān)持責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，提高質(zhì)量管理的效率和效果，形成人人參與質(zhì)量管理并各司其職。

5、運(yùn)用多形式健康教育資料（護(hù)士版、患者版、彩繪版）

6、每月在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到90%以上。

四、存在的問題：

1、病人方面：①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護(hù)理。

2、護(hù)理人員方面： ①護(hù)理人員工作量大，需記錄的內(nèi)容太多，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實(shí)不及時，內(nèi)容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。④出院病人回訪質(zhì)量有待提高。

3、管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

第二篇：2014年外二科優(yōu)護(hù)總結(jié)

外二2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2014年以來我科積極響應(yīng)院部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，改善了護(hù)患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心?，F(xiàn)將2014年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識、組織落實(shí)

1、科室高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并調(diào)查。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的組長負(fù)責(zé)制整體護(hù)理模式，使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，運(yùn)用防跌倒標(biāo)識、壓瘡標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、科室對護(hù)士分級進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施培訓(xùn)，并進(jìn)行理論及操作考試為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)

2、運(yùn)用多形式健康教育（護(hù)士版、患者版、彩繪版）

3、每月在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到90%以上。

四、存在的問題和挑戰(zhàn)：

1、病人方面：①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護(hù)理。

2、護(hù)理人員方面： ①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實(shí)不及時，內(nèi)容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題

3、管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

六、2015年工作計(jì)劃

1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被 動為主動，切實(shí)提供對病人全過程、全方位、個性化服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長→護(hù)士長→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理并各司其職。

第三篇：普外二科十月份優(yōu)護(hù)總結(jié)

普外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十月總結(jié)

十月份的護(hù)理生活都在忙碌中度過，科室的加床增加了不少，患者越來越多，護(hù)理人員的不足使得這個月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做的可能不盡人意，但是我們總體還是得到了患者對我們護(hù)理服務(wù)的肯定和贊美。在患者增加的情況下，我們科室的護(hù)理人員還是堅(jiān)持的為每位病人做好入院宣教和健康教育，認(rèn)真對待每位患者，保證醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)將這月總結(jié)如下：

一、患者增多，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 這個月科室的患者明顯增多，在面臨成倍加床的情況下，科室護(hù)理人員還是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，壓力雖然很大，但是護(hù)士長每天都在提醒我們做任何事情都不要慌，患者是多，保證質(zhì)量是最重要的，所以在保證質(zhì)量的情況下在患者心理需求和基本需求上我們更能滿足患者的基本需求，在心理需求上做的就不是很到位。但是在以后的工作中我們是會加強(qiáng)的

二、忙中求穩(wěn)，注重細(xì)節(jié) 患者的增多，必然讓科室忙起來，在忙碌的生活中我們更應(yīng)該把每項(xiàng)工作都做穩(wěn)當(dāng)，腕帶的識別、各種警示標(biāo)識都要具備，所以在做任何操作中第一步就要識別腕帶，養(yǎng)成良好的習(xí)慣才能杜絕差錯事故的發(fā)生，在需要控制滴速的輸液中，要將警示牌懸掛，這樣才能確保護(hù)理的安全，在這些方面科室的護(hù)士基本都能做到位，而且做得很好。

三、加強(qiáng)滿意度，做好基礎(chǔ)護(hù)理 每個月一次的患者滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)直接關(guān)系到我們的獎金分配情況，所以在基礎(chǔ)護(hù)理方面我們

更要加強(qiáng)，每月堅(jiān)持召開患者公休座談會，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作的偏差和不足，收集患者的意見和建議，聽取患者的心聲，為我們改善護(hù)理質(zhì)量提供依據(jù)。

四、認(rèn)識不足，存在缺點(diǎn) 沒有配液中心、沒有避免人工抄寫錯誤與延誤時間的護(hù)理服務(wù)資訊系統(tǒng)、外出陪檢、送化驗(yàn)仍是責(zé)任護(hù)士自己去完成等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。我們在護(hù)患溝通和關(guān)注服務(wù)對象心里感受方面做的還不足，所以在以后的工作中要用行動去讓患者感受到我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).

第四篇：優(yōu)護(hù)總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評為“德州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機(jī)，在人員不足的情況下堅(jiān)持落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”，在工作中結(jié)合科室實(shí)際，不斷改進(jìn)、細(xì)化工作流程、在加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的同時更注重綜合能力的培養(yǎng)、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績。

1、護(hù)理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識增強(qiáng)，護(hù)士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護(hù)士，密切了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的責(zé)任意識增強(qiáng)。

3、治療護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經(jīng)成為護(hù)理工作內(nèi)容。

4、實(shí)行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5、落實(shí)護(hù)士分層級培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實(shí)際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護(hù)士護(hù)理病人的能力增強(qiáng)，病人對護(hù)士的信任度提高。

6、落實(shí)護(hù)理核心制度，尤其是護(hù)理不良事件上報制度的落實(shí)，提高了護(hù)士的安全意識，護(hù)理安全無小事，在每一起護(hù)理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)流程、扎好落實(shí)?；颊甙踩玫奖Ｕ?。存在問題

1、護(hù)理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護(hù)理人員11人，遠(yuǎn)達(dá)不到每名護(hù)士負(fù)責(zé)8名患者的要求），護(hù)士僅忙于常規(guī)治療護(hù)理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。（如：送血標(biāo)本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護(hù)士正常的節(jié)假日休息，有些護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護(hù)士工作積極性不高，激勵機(jī)制不到位，護(hù)士缺乏創(chuàng)新意識，通常是護(hù)士長怎么要求就怎么辦。下一步計(jì)劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務(wù)，將“人性化護(hù)理服務(wù)”做實(shí)做細(xì)。

2、開展“角色換位體驗(yàn)”活動，觸動護(hù)士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護(hù)士更多關(guān)愛，減輕護(hù)士壓力，讓護(hù)士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第五篇：外二科工作總結(jié)

2011年，在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”這個主題，開展醫(yī)療服務(wù)，各學(xué)科開展多種形式學(xué)術(shù)活動,努力營造病人至上、以人為本、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進(jìn)，改革創(chuàng)新，圓滿完成年初既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，兩個文明建設(shè)都取得了可喜成績。全年共完成門診量10余萬人次，出院患者6000余人次，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬元。與XX年相比，業(yè)務(wù)收入增加350萬元,住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點(diǎn)，病人滿意度上升4個百分點(diǎn)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

一、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神

全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為主要內(nèi)容。9月份黨的十六屆四中全會隆重召開后，院部及時組織全院300員工分組、分片，采用集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、交流會談等形式組織學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會文件、學(xué)習(xí)《人民日報》社論《加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要綱領(lǐng)》，各科室、各職工有學(xué)習(xí)筆記、有交流心得、有座談體會。通過學(xué)習(xí)使全院職工切實(shí)認(rèn)識到此次大會，在當(dāng)前國際形勢風(fēng)云變化、國內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對于提高黨的執(zhí)政能力、全面建設(shè)小康社會，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。法律法規(guī)上，結(jié)合“四五”普法，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《行政許可法》、《獻(xiàn)血法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。把職業(yè)道德教育與學(xué)習(xí)中共中央《公民道德實(shí)施綱要》、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來，效果顯著，促進(jìn)了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也讓職工職業(yè)道德、工作責(zé)任心、遵紀(jì)守法自覺性大有提高。