第一篇：外二科2016年優(yōu)護總結(jié)

外二科2016年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

2016年以來我科積極響應(yīng)院部確定的全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為護士們的天職和本分，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中了解病人的需求，知曉病人的心理，加強了護士對待患者的責(zé)任心，改善了護患關(guān)系。現(xiàn)將2016年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結(jié)如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復(fù)強調(diào)實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重要性，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案。

2、在全科范圍積極開展以夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并調(diào)查其滿意度。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責(zé)任組長→責(zé)任護士→協(xié)助護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護 理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責(zé)制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、切實各項基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實各項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，運用防跌倒標識、防墜床標識、防導(dǎo)管脫落標識、防壓瘡標識等，以預(yù)防和減少不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天抽查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

8、科室每周要求責(zé)任護士對出院病人作回訪記錄，回訪率達30%以上，收到滿意效果。

三、加強護理人員培訓(xùn)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、科室對護士分級進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施培訓(xùn)，并進行理論及操作考試,為夯實基礎(chǔ)護理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、落實護理質(zhì)量檢查與考核：定期對優(yōu)質(zhì)護理、病房管理、急救藥品、器械、一級護理、基礎(chǔ)護理、整體護理、消毒隔離、護理文件書寫、專科護理、中醫(yī)特色護理等質(zhì)量進行檢查與考核。

3、堅持每月一次護理查房、每季度一次護理疑難病例討論，積 極護理會診，使護理質(zhì)量得到了明顯提高。

4、堅持責(zé)任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔(dān)具體落實指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，提高質(zhì)量管理的效率和效果，形成人人參與質(zhì)量管理并各司其職。

5、運用多形式健康教育資料（護士版、患者版、彩繪版）

6、每月在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題：

1、病人方面：①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，需記錄的內(nèi)容太多，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。④出院病人回訪質(zhì)量有待提高。

3、管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

第二篇：2014年外二科優(yōu)護總結(jié)

外二2014年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

2014年以來我科積極響應(yīng)院部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，改善了護患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心?，F(xiàn)將2014年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結(jié)如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復(fù)強調(diào)實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重要性，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案。

2、在全科范圍積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并調(diào)查。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責(zé)任組長→責(zé)任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責(zé)制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，運用防跌倒標識、壓瘡標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、加強護理人員培訓(xùn)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、科室對護士分級進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施培訓(xùn)，并進行理論及操作考試為夯實基礎(chǔ)護理工作打下了良好的基礎(chǔ)

2、運用多形式健康教育（護士版、患者版、彩繪版）

3、每月在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題和挑戰(zhàn)：

1、病人方面：①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題

3、管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

六、2015年工作計劃

1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護理關(guān)系。

2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被 動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化服務(wù)，最終達到病人滿意，社會信賴的目標

3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實，完善了護理質(zhì)量管理體系：實行責(zé)任組長→護士長→護理部監(jiān)督機制，責(zé)任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔(dān)具體落實指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理并各司其職。

第三篇：普外二科十月份優(yōu)護總結(jié)

普外二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十月總結(jié)

十月份的護理生活都在忙碌中度過，科室的加床增加了不少，患者越來越多，護理人員的不足使得這個月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做的可能不盡人意，但是我們總體還是得到了患者對我們護理服務(wù)的肯定和贊美。在患者增加的情況下，我們科室的護理人員還是堅持的為每位病人做好入院宣教和健康教育，認真對待每位患者，保證醫(yī)療和護理質(zhì)量，現(xiàn)將這月總結(jié)如下：

一、患者增多，堅持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 這個月科室的患者明顯增多，在面臨成倍加床的情況下，科室護理人員還是堅持優(yōu)質(zhì)護理，壓力雖然很大，但是護士長每天都在提醒我們做任何事情都不要慌，患者是多，保證質(zhì)量是最重要的，所以在保證質(zhì)量的情況下在患者心理需求和基本需求上我們更能滿足患者的基本需求，在心理需求上做的就不是很到位。但是在以后的工作中我們是會加強的

二、忙中求穩(wěn)，注重細節(jié) 患者的增多，必然讓科室忙起來，在忙碌的生活中我們更應(yīng)該把每項工作都做穩(wěn)當(dāng)，腕帶的識別、各種警示標識都要具備，所以在做任何操作中第一步就要識別腕帶，養(yǎng)成良好的習(xí)慣才能杜絕差錯事故的發(fā)生，在需要控制滴速的輸液中，要將警示牌懸掛，這樣才能確保護理的安全，在這些方面科室的護士基本都能做到位，而且做得很好。

三、加強滿意度，做好基礎(chǔ)護理 每個月一次的患者滿意度調(diào)查分數(shù)直接關(guān)系到我們的獎金分配情況，所以在基礎(chǔ)護理方面我們

更要加強，每月堅持召開患者公休座談會，及時發(fā)現(xiàn)護理工作的偏差和不足，收集患者的意見和建議，聽取患者的心聲，為我們改善護理質(zhì)量提供依據(jù)。

四、認識不足，存在缺點 沒有配液中心、沒有避免人工抄寫錯誤與延誤時間的護理服務(wù)資訊系統(tǒng)、外出陪檢、送化驗仍是責(zé)任護士自己去完成等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。我們在護患溝通和關(guān)注服務(wù)對象心里感受方面做的還不足，所以在以后的工作中要用行動去讓患者感受到我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù).

第四篇：優(yōu)護總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評為“德州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機，在人員不足的情況下堅持落實“責(zé)任制整體護理”，在工作中結(jié)合科室實際，不斷改進、細化工作流程、在加強護士業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的同時更注重綜合能力的培養(yǎng)、護患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績。

1、護理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識增強，護士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護患關(guān)系融洽，護士關(guān)心病人，病人理解護士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護理工作氛圍。

2、落實責(zé)任制整體護理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護士，密切了護患關(guān)系，護士的責(zé)任意識增強。

3、治療護理和基礎(chǔ)護理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經(jīng)成為護理工作內(nèi)容。

4、實行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、落實護士分層級培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護士護理病人的能力增強，病人對護士的信任度提高。

6、落實護理核心制度，尤其是護理不良事件上報制度的落實，提高了護士的安全意識，護理安全無小事，在每一起護理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗、改進流程、扎好落實。患者安全得到保障。存在問題

1、護理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護理人員11人，遠達不到每名護士負責(zé)8名患者的要求），護士僅忙于常規(guī)治療護理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。（如：送血標本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護士正常的節(jié)假日休息，有些護士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護士工作積極性不高，激勵機制不到位，護士缺乏創(chuàng)新意識，通常是護士長怎么要求就怎么辦。下一步計劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務(wù)，將“人性化護理服務(wù)”做實做細。

2、開展“角色換位體驗”活動，觸動護士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護士更多關(guān)愛，減輕護士壓力，讓護士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第五篇：外二科工作總結(jié)

2011年，在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”這個主題，開展醫(yī)療服務(wù)，各學(xué)科開展多種形式學(xué)術(shù)活動,努力營造病人至上、以人為本、獻身醫(yī)學(xué)的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進，改革創(chuàng)新，圓滿完成年初既定的發(fā)展目標和各項任務(wù)，兩個文明建設(shè)都取得了可喜成績。全年共完成門診量10余萬人次，出院患者6000余人次，實現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬元。與XX年相比，業(yè)務(wù)收入增加350萬元,住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點，病人滿意度上升4個百分點?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

一、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神

全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為主要內(nèi)容。9月份黨的十六屆四中全會隆重召開后，院部及時組織全院300員工分組、分片，采用集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、交流會談等形式組織學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會文件、學(xué)習(xí)《人民日報》社論《加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要綱領(lǐng)》，各科室、各職工有學(xué)習(xí)筆記、有交流心得、有座談體會。通過學(xué)習(xí)使全院職工切實認識到此次大會，在當(dāng)前國際形勢風(fēng)云變化、國內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對于提高黨的執(zhí)政能力、全面建設(shè)小康社會，具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。法律法規(guī)上，結(jié)合“四五”普法，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《行政許可法》、《獻血法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。把職業(yè)道德教育與學(xué)習(xí)中共中央《公民道德實施綱要》、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》及醫(yī)療機構(gòu)和人員“八不準”、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來，效果顯著，促進了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也讓職工職業(yè)道德、工作責(zé)任心、遵紀守法自覺性大有提高。