第一篇：餐廳如何開好每天早會？

召開班前會是我們酒店管理工作中必不可少的一項內(nèi)容，是一個十分重要的環(huán)節(jié)。它關(guān)系著我們工作的方方面面，因此，堅持開好班前會可以使我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鞲蛹氈潞腿?，提高管理水平和管理質(zhì)量，是搞好加盟店各部門工作的基本保證。

班前會的目的是為了更好的傳達管理信息，加強人員之間的溝通交流，增強每個團隊的凝聚力和向心力，提高工作質(zhì)量與效率，使每位員工每天都能輕松高效的工作、快樂的工作，最終逐步實現(xiàn)快樂“在工作中享受人生”的境界。

班前會的召開標(biāo)志著當(dāng)日/當(dāng)班工作的開始，提示每位員工已進入工作崗位，自己的儀表、語言、行動和操作都要符合酒店和崗位的要求。

一、保證班前會質(zhì)量要注意的四個環(huán)節(jié)。1.會前準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備一個班前會專用記錄本；

2、把要講的內(nèi)容寫成提綱、打好腹稿、準(zhǔn)備一個小故事或案例更好,這樣會使班前會的變得生動、活潑；；

3、批評員工要有憑有據(jù)調(diào)查好，會前做好當(dāng)事員工的思想工作；

2.會中實施：

1、上級要求，規(guī)章制度、指示應(yīng)如實傳達，執(zhí)行的要求及標(biāo)準(zhǔn)要講明白，講透徹，講具體，使每位員工清楚的掌握。

2、對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正，對產(chǎn)生問題的原因進行分析，提出解決的方法和改進的措施，并堅決貫徹執(zhí)行。

3、對待員工一視同仁，講評工作對事不對人。以表揚與肯定為主，提出批評時要先肯定成績再指出不足。從幫助員工的角度出發(fā)，可以用表揚別人的方法來暗示批評。既要敢說敢講，又要留有余地，便于講錯時改正。

3、會后記錄：

1、對會議情況進行分析評估。

2、當(dāng)日當(dāng)班負責(zé)人做好《班前會會議記錄》以備酒店或部門隨時進行檢查。3-

3、非當(dāng)班及未參加當(dāng)日班前會的所有人員須認真閱讀《班前會會議記錄》，并 簽字確認。

4.會后落實：

1、對當(dāng)日當(dāng)班布置工作的落實情況進行檢查，嚴(yán)格監(jiān)控，布置的工作必須落實。4-

2、對受到表揚的員工，要注意自滿情緒。

3、對受到批評的員工，要注意觀察他的改進情況，及時表揚、鼓勵。對有些員工會后進行批評幫助效果更好。

4、檢查班前會布置工作的落實情況，做好記錄，在以后的班組會上再講，講過的事情必須落實。

二、班前會形式和內(nèi)容：

1、主持人準(zhǔn)備：由團隊每位成員輪流制，由每位員工輪流負責(zé)主持當(dāng)日班前會和“每日一學(xué)”準(zhǔn)備工作。

2、主持人準(zhǔn)備時間：前一工作日下午下班前 10 分鐘。

3、班前會實施時間：15~25 分鐘。

4、參與人員：當(dāng)日當(dāng)班全體人員。

5、班前會主題： 5-

1、每日一學(xué)（時間：5分鐘）5-

2、昨天的記憶(時間：3分鐘)5-

3、總結(jié)昨天，忘記昨天，開始今天(時間 5分鐘)5-

4、今日重點工作任務(wù)（時間5分鐘）5-

5、感恩一分鐘(時間：1分鐘)5-

6、舞蹈（時間：3分鐘）

7、高喊口號、擊掌/握手（時間：1分鐘）5-

8、解散。

三、班前會內(nèi)容及具體實施步驟：

1、整隊，檢查儀容儀表和整理著裝。

1、檢查儀表儀容、行為舉止等方面是否符合酒店及崗位要求，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即糾正，要有檢查、有講評。

2、對《員工行為準(zhǔn)則》的執(zhí)行情況進行檢查，并重點強調(diào)微笑、問候和關(guān)注。

3、調(diào)整員工的情緒，使之以最佳的精神狀態(tài)投入當(dāng)日當(dāng)班的工作。對員工的精神狀態(tài)注意觀察，注意調(diào)整員工的情緒，使其以飽滿的精神投入到工作中。

檢查員工儀容、儀表情況及衣著和精神面貌是第一個程序。散漫的隊伍、凌亂的著裝影響士氣。此時整隊者要聲音洪亮，鏗鏘有力。員工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

隊型排列可以多樣化，因情況而定，可以排行，可以排左右兩列，可以兩排面對面，人數(shù)少還可以圍成圓。排行或排列易于上級向下級傳達信息，培養(yǎng)士氣。面對面的隊型和圓型更有利于討論和交流。

2、點到。

2-1目的：檢查出勤并做好考勤記錄。

2-2實施辦法與要求：被點到者左腳跨步出列，雙手自然下垂，成立正姿勢。聲音洪亮回到：您好！然后退回隊伍，右手在上左手在下放于腹前，呈站立姿勢。

3、“每日一學(xué)” 3-

1、目的：

① 使團隊每個人在上班前獲得一個輕松的心態(tài)，營造良好的工作氛圍；

② 激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，還沒正式上班前我已經(jīng)學(xué)到了一些東西——我又進步了，我又提高了，自信心增強了；

③ 鍛煉團隊成員的語言表達能力。3-

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一段有寓意的話，國家時政時事，或經(jīng)濟學(xué)常識或者生活小常識，或 5 分鐘演講；（具體內(nèi)容自己擬定）

3、實施辦法與要求：輪流制、前一個工作日下班前十分鐘由指定的人準(zhǔn)備好次 日“每 日一學(xué)”內(nèi)容，時間控制在 5 分鐘以內(nèi)。

4、“昨天的記憶” 4-

1、目的：

① 增強團隊成員之間的互動，積極分享成功經(jīng)驗和工作中的經(jīng)驗體會； ② 使每個人都勇于認識自己的不足或錯誤，有擔(dān)當(dāng)； 4-

2、內(nèi)容：向團隊說出在前一工作日感觸體會最深的一件事情，分享自己的成功 經(jīng)驗，勇敢說出工作中的失誤教訓(xùn)和改正決心。

3、實施辦法與要求：由當(dāng)日/當(dāng)班班前會主持人隨機指定的人完成，最好是團隊

成員毛遂自薦，說出前一個工作 日中讓自己工作中感受最深刻的一件事情，時間控制在 3 分鐘以內(nèi)。

5、“總結(jié)昨天，忘記昨天，開始今天” 5-

1、目的：

① “總結(jié)昨天”旨在讓團隊其他成員了解自己的工作進展情況，對自己也起到督促作用，克服自身懶散和惰性；

② “忘記昨天”旨在讓自己克服自滿情緒，使自己時刻具有挑戰(zhàn)能力，嗷嗷叫； ③ “開始今天”旨在培養(yǎng)團隊所有成員的工作的計劃性； ④ 鍛煉團隊成員的語言表達能力。5-

2、內(nèi)容：

① “總結(jié)昨天”——即對前一個工作日的工作完成情況與未完成情況向團隊所有人員做一總結(jié)和說明；

② “忘記昨天”——忘掉自己已經(jīng)圓滿完成的工作，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，開展下一項工作； ③ “開始今天”——對當(dāng)日工作進行大概的計劃，理清工作思路和工作重點； 5-

3、實施辦法與要求：實行每人輪流依次發(fā)言的辦法，主要簡述自己前一工作日的 重點工作完成情況和當(dāng)日需要完成的重點工作；

6、“今日重點工作任務(wù)”

1、目的：讓每位員工清楚地了解自己當(dāng)日當(dāng)班的工作內(nèi)容、理清工作思路，分清工作重點、有關(guān)事宜和質(zhì)量要求。為當(dāng)日工作制定自己的目標(biāo)，使工作具有目的性，計劃性和可完成性，提高工作效率，增強團隊成員的自信心。6-

2、實施內(nèi)容與要求：

① 由經(jīng)理和部門主管對團隊中“總結(jié)昨天，忘記昨天，開始今天” 發(fā)言的每個成員所簡述的工作進展情況及工作重點進行梳理和總結(jié)，布置其他臨時性工作，對工作提出要求，建議適當(dāng)多對團隊成員進行鼓勵，增強團隊凝聚力和團隊人員的自信心。

② 傳達酒店政策、部門指令及各類信息（酒店的政策，部門的工作指令、工作任務(wù)、以及要求和標(biāo)準(zhǔn)，人員變動、經(jīng)營信息、促銷活動等各方面的信息），在傳遞信息的過程中要及時、準(zhǔn)確、無保留，使員工清楚明白。

③ 對近期或上一班工作情況進行簡述，布置當(dāng)日當(dāng)班工作，訂餐信息，強調(diào)要點及特殊事項，并要求進行復(fù)述。

A、通報前一天遺留下來的待處理問題，要求接班員工按要求和程序做好工作，不得延誤；對上一班遺留及交辦的事項進行強調(diào)，安排專人具體落實并要有回復(fù)。

B、宣布當(dāng)日/當(dāng)班訂餐信息和訂餐客人的相關(guān)信息，責(zé)任到人。并要求相關(guān)員工復(fù)述，以檢查員工掌握情況；

C、宣布當(dāng)日/當(dāng)班重要服務(wù)信息及重要接待任務(wù)，關(guān)注貴賓客人的各類信息，對貴賓客人的習(xí)慣、愛好及特殊要求進行強調(diào)，使每位員工深入了解，并做好分工責(zé)任到人。④ 對員工做具有針對性的業(yè)務(wù)簡短的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)的注意事項有：

A、根據(jù)工作變化，進行簡短培訓(xùn)，依據(jù)計劃或針對近期及上一班工作出現(xiàn)的問題以及客人的需求變化進行分析，講明處理的方法和技巧； B、培訓(xùn)要以突發(fā)性的問題、需要及時提醒的問題、強調(diào)過但又出現(xiàn)的問題、需要進行改進的問題以及服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容為主；

C、對近期工作中發(fā)生的問題進行分析，并把原因找出來進行培訓(xùn)，經(jīng)常容易出現(xiàn)的問題要隨時提醒；

D、及時將成功接待重要客人的案例通報員工，激發(fā)員工的企業(yè)榮譽感。把做得好的實例舉出來，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要點名表揚；

E、培訓(xùn)的內(nèi)容要具體，時間要短暫，效果要突出。⑤ 講評工作，評估員工，進行業(yè)務(wù)分析。

A、講評工作，評估員工，進行業(yè)務(wù)分析，注意方法。工作失誤少不了批評，方法婉轉(zhuǎn)一點效果會更好。笑笑對他說你哪里做的不到位，他會笑著接受

B、對工作中出現(xiàn)的問題進行分析，制訂出改進的方法和措施。C、對表現(xiàn)突出的員工及時給予表揚，激勵員工更好的投入工作中。

D、對出現(xiàn)問題的員工及時給予糾正，提出改進要求，講評工作注意方法，對事不對人。⑥ 布置當(dāng)日工作內(nèi)容。A、以當(dāng)天的重要活動或必須首先要做的工作為中心，區(qū)分主次，做好當(dāng)日當(dāng)班的工作安排。B、布置當(dāng)日當(dāng)班工作安排，明確分工，強調(diào)質(zhì)量要求。

C、讓每位員工清楚地了解自己當(dāng)日當(dāng)班的工作內(nèi)容、工作重點、有關(guān)事宜和質(zhì)量要求。

7、“感恩一分鐘”

1、目的：用感恩的心去面對工作，面對生活

2、具體內(nèi)容與措施：采取自己喜歡的方式，或緊閉雙眼，或凝視，去想想自己 的父母，去想想自己心里最掛念的那個人，然后想想我們努力工作會給您什么生命中最重要的那個“她”能帶去什么，能為父母做點什么。

8、舞蹈

目的：班前會活躍氣氛，增強士氣。

9、高喊口號，“握手、擊掌”

由當(dāng)日/當(dāng)班班前會主持人起頭，大家一起高喊本店的口號，參會人員和身邊左右的人擊掌/握手,互相鼓勵，對自己和別人說：加油。

10、解散

11、班前會記錄

班前會記錄的要點為“每日一學(xué)”主題和“今日工作重點”,其他互動內(nèi)容講求實 際效果，不必繁瑣記錄，記錄人為當(dāng)日班前會主持人.班前會看似小問題，但如果真正發(fā)揮功能，將帶來無窮的好處。請各加盟店的管理者重視每天的員工班前會，以上內(nèi)容加盟店各級管理人員必須能熟悉掌握并能運用到實際工作中。

因為第一線的員工迫切的希望被了解，以及尊重他們的角色及定位，使他們有一種“家”的感覺?？鞓返陌嗲皶粌H能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

班前會也是傳播德莊企業(yè)文化的媒介，可以培養(yǎng)好的習(xí)慣及行為觀念，通過班前會可以對工作教養(yǎng)、工作倫理及工作習(xí)慣加以宣傳，不斷的促進，不斷的改進必然會有所收獲，從而提升整個酒店員工的素質(zhì)。

通過早會還可以實施追蹤與管理，可對酒店出品品質(zhì)異常進行檢討、分析與矯正，可以對過去工作加以回顧、總結(jié)經(jīng)驗、改正缺失。同時通過班前會，可以進行工作安排、客人反應(yīng)、上級指令的傳達，從而使員工更清楚地了解整個酒店的方針政策，市場運轉(zhuǎn)情況及自己的工作方向，提升工作效率。班前會更可以培養(yǎng)管理人員的權(quán)威與形象、風(fēng)范與氣質(zhì)，給管理人員提供良好的鍛煉環(huán)境，是帶動部門氣氛及提供良好的溝通重要媒介和橋梁。

第二篇：如何開好早會

如何開好早會

一、早會的準(zhǔn)備：

早會，不但可以傳播公司的企業(yè)文化、改變部屬（員工）的思想、行為與觀念，培養(yǎng)好的習(xí)慣，還可以培養(yǎng)干部的風(fēng)范與氣度，提升員工士氣。具體流程如下： 從打招呼做起

“ 早上好！”--“早上好！” 這是公司員工清晨上班見面時彼此相互問候的語言，公司員工就是在這樣的氛圍中，開始了一天的工作。

“ 你好！”--“你好！”

1、早會規(guī)定

A.每周一至周六早上開，每次10-15分鐘。每周日晚上舉行演講會。B.地點：公司

C.主持人：輪流主持

D.隊列：規(guī)定每個部門站的位置，部門主管站最前面。并負責(zé)本部門的隊列應(yīng)整齊有序。

E.后勤部負責(zé)準(zhǔn)備好講臺及麥克風(fēng)。

2、準(zhǔn)備早會的內(nèi)容

A.全公司性的：公司各項政策的宣傳，重要事件說明，管理要求，市場運轉(zhuǎn)情況，灌輸工作教養(yǎng)、工作倫理，表彰優(yōu)秀，多數(shù)員工關(guān)注的問題等

B.部門或班組性的：傳達上級指令，灌輸品質(zhì)觀念及優(yōu)秀員工精神，質(zhì)量異常檢討，說明新產(chǎn)品、新方法、新工藝，生產(chǎn)安排，工作目標(biāo)，效率達成，工作要求，優(yōu)秀表彰等。

3、開早會

A.必須準(zhǔn)時，如打鈴集合。

B.站好隊列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長方形，也可站成凹形。C.檢查員工穿著是否符合要求，識別證是否戴好。

D.主持人向大家問好（聲音要大，后排員工也能聽清楚。）

E.你需以演講的方式講自己早已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，建議不要照紙念，否則員工會覺得你的口才不好。（注意：在早會上不可提名批評某人，但可對某事予以要求、糾正。）

二、開好早會有著其重要的意義，那么早會的重要性是什么呢？ 要說早會的重要性，我認為主要有五個方面：

1.是可以統(tǒng)一員工的思想和行動，鼓舞員工的士氣，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過召開早會，把員工的思想和行動統(tǒng)一到團隊的業(yè)務(wù)經(jīng)營上來，營造團隊良好的氛圍，使員工產(chǎn)生自豪感和歸屬感。

2.是做好當(dāng)天工作的基礎(chǔ)和保障。俗話說，“一天之計在于晨?！痹谠鐣贤ㄟ^布置當(dāng)天工作，可以使大家明白當(dāng)天的重點工作和目標(biāo)，圍繞重點和目標(biāo)去工作。

3.是增強員工的整體素質(zhì)，通過早會傳遞信息、組織員工學(xué)習(xí)，進行典范分享，使員工不斷增長知識，學(xué)到和掌握更多的專業(yè)技能。

4.是對員工是一個很好的鍛煉。尤其對新員工，參與早會上的宣講，可以幫助他們盡快融入團隊，得到了在更寬廣的舞臺上鍛煉的機會。

5.是增進和加強溝通，發(fā)現(xiàn)、分析和解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中出現(xiàn)和存在的問題。

這也就是說，早會是活動管理的一切，是團隊發(fā)展的基礎(chǔ)，是員工學(xué)習(xí)的課堂，是員工成長的舞臺，是人性激勵的會堂，是團隊員工的樂園。是員工的加油站，也是一道營養(yǎng)早餐。早會是心情調(diào)整，士氣激勵的管道，以期達成共識、共行、共我的職場文化。早會是教育訓(xùn)練、活動管理、政令宣導(dǎo)，是主管講師、管理者的訓(xùn)練舞臺，是營銷伙伴拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)專業(yè)的窗口。

三、如何開好早會呢？

1.要充分準(zhǔn)備。事先要精心策劃，從早會的主題、流程、主持人（確定）、所需時間、主要內(nèi)容等方面都要提前謀劃。

2.要確定主題。以探討和解決什么問題為重點，圍繞主題，開好早會。

3.氛圍要活躍。音樂應(yīng)輕松歡快，游戲應(yīng)形式多樣，喜聞樂見讓早會變成員工的樂園。

4.選好主持人。早會開得成功與否，與主持人有著密切的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)選擇素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人來主持早會。

5.應(yīng)當(dāng)布置好會場，營造好氛圍。如：職場標(biāo)語、口號、制度、團隊經(jīng)營成果上墻、桌椅擺放等，標(biāo)語、口號和成果上墻應(yīng)大方醒目，耀眼引人，桌椅擺放應(yīng)有序適當(dāng)，使會場有好的氣氛。除了在禮節(jié)性環(huán)節(jié)注意調(diào)整安排外，其他環(huán)節(jié)、順序、內(nèi)容可用不固定方式，靈活多樣創(chuàng)造新鮮感和實用性。如：一場早會可以是一場電影，如播放勵志激勵電影、專家講座，借助其他工具，用不同方法達到推動目的；一場早會可以是一臺娛樂節(jié)目(歌舞等)，在輕松愉快的氛圍中制造企業(yè)文化，增強團隊凝聚力；一場早會可以是一個競技場(保單填寫、條款學(xué)習(xí)、話術(shù)比賽)提高專業(yè)技能。

四、要想開好早會，應(yīng)該注意哪些事項呢？

1.是程序要緊湊,節(jié)奏要明快，實現(xiàn)上下貫通。

2.是控制時間，不易過長，防止和避免分散員工的注意力和影響其他工作。3.是制定完善有關(guān)制度，使員工積極參與，正常出勤，不遲到早退，如期參加。4.是讓員工廣泛參與，給每個人提供主持的機會，充分鍛煉和展示自己，避免唱“獨角戲”。

5.是員工參加早會要有一個良好的狀態(tài)，精神抖擻，士氣高昂。

6.是加強追蹤，對前期召開的早會布置的工作要進行追蹤，對完成好的給以表揚，對未完成的查找原因，制定措施和目標(biāo)，確保把布置的工作圓滿完成。

五、早會內(nèi)容：

事前意見征詢(不同時期征詢不同職級人員建議)，設(shè)計準(zhǔn)備(符合管理者計劃與思路,迎合參與者需求與喜好)；早會組織者（主持人事前挑選準(zhǔn)備）選拔組織能力較強人員重點突出，保證會議質(zhì)量；早會互動，調(diào)動各級人員積極參與尤為關(guān)鍵。1.主管參與，作好互動的引導(dǎo)要求；

2.新人參與（鼓勵參與組織，學(xué)習(xí)成長，要求參會紀(jì)律）； 3.績優(yōu)人員參與經(jīng)驗分享展現(xiàn)專業(yè)品牌；

4.晨會效果追蹤：感性追蹤（會后追蹤、意見征詢、匯總、回饋）理性追蹤（量化評分）。

六、早會內(nèi)容形式: 1.業(yè)務(wù)文件傳達型：如何抓住業(yè)務(wù)文件重點，簡述新業(yè)務(wù)； 2.案例分析型：對案例的總結(jié)以及對工作的指導(dǎo)意義

3.崗位角色模擬演練型：如接打電話演練，定制特殊貨物要注意事項演練，貨物出庫注意事項演練。接待客人演練，拜訪客戶演練，提出模擬危機問題讓大家回答。4.重要精神傳達型

5.競賽型：競賽的形式（趣味問答、小型業(yè)務(wù)知識競賽、有獎?wù)鞔鸬龋?/p>

6.團隊拓展型：團隊拓展游戲的選擇，如何利用早會增強員工歸屬感，提高組織凝聚力

7.激勵型：不同激勵方法的效果對比（案例分享）8.知識分享型：常用的知識舉例（案例分享）

9.經(jīng)驗學(xué)習(xí)型：如何傳授經(jīng)驗、總結(jié)經(jīng)驗、如何輔導(dǎo)員工進行經(jīng)驗分享 10.個人特長發(fā)揮型：發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工特長 11.做活動：如合唱、體操等。

12.演講人講有教育意義的故事，說心得。

13.收集好的書籍或營銷、管理等先進理念解讀給大家聽。14.自我檢討和自我批評，并對做錯的事進行總結(jié)。

15.用數(shù)據(jù)簡述昨天的工作及心得和收獲，以及今天的工作安排。16.實操---激發(fā)你的靈感、熱情，組織創(chuàng)意早會 17.讀激勵口號或標(biāo)語讓大家跟著讀。

18.講工作上、生活上以及解決日常常見問題的技巧讓大家共享。19.說一些成功的商業(yè)或創(chuàng)業(yè)案例讓大家共享。20.齊唱有教育意義的歌曲，如國歌、感恩的心、21.改變你習(xí)慣用語的種類：

22.讀激勵口號或標(biāo)語讓大家跟著讀。

23.收集羅列工作上、生活上以及解決日常常見問題的技巧讓大家共享。24.說一些成功的商業(yè)或創(chuàng)業(yè)案例讓大家共享。25.工作崗位模擬演習(xí)。

26.列出性格和情緒的種類，解釋給大家，讓大家明白哪些是好的，哪些不好。27.讓員工在大家面前講解產(chǎn)品名稱及產(chǎn)品性能和用途。

第三篇：如何開好早會

如何開好早會

場地

選擇合適的早會場地，盡可能在無噪音和人員流動少的地方開早會，有利于員工的注意力集中。

一、適當(dāng)?shù)娜藬?shù)

開早會的人數(shù)要合適，一般根據(jù)會場（20-50人為宜）。

二、整齊的隊伍

整齊有序的隊伍有得于早會的效果，原則上男后女前，前高后低，員工要昂首挺胸，雙手后背成稍息姿勢，固定人員的排列位置，根據(jù)人員做好隊列調(diào)整，早會開始前互相問好，有利于提升員工士氣。

三、時間

早會時間不宜過長（10-15分鐘為宜）。

四、明確早會的目的早會的作用在于凝聚團隊精神，宣導(dǎo)先進事跡，檢討前天不足，改善不良缺點，鼓勵先進鞭策后進，把整個班組的士氣團結(jié)起來，為當(dāng)天積極的工作精神打前奏。

五、突出重點勿重談

早會講解時，聲音要宏亮，重點事項要加大音量，提高員工的注意力，如具體事例點評，好的點名表揚，重點不良的改善對策，違規(guī)事項的宣導(dǎo)。

六、一般早會講述事項

1．總結(jié)前天的不足，目標(biāo)完成狀況；

2．分析高不良的原因，講述預(yù)防注意事項及正確操作方法；

3．表彰先進，鼓勵落后；

4．傳達上級指示及會議精神；

5．對可產(chǎn)生的品質(zhì)異常和人身安全做預(yù)防；

6．其它事項的補充講解，如5S規(guī)范操作；

7．倡導(dǎo)員工提問，好的建議給予表揚。

七、注意事項

1．早會不是批斗會，不可太多指責(zé)；

2．勿喊空口號，保持正常心態(tài)，實事求是，不可義氣用事；

3．非不得已，勿點名批評；

4．除重點會后再次點評，其它盡可能不要重復(fù)；

5．主持人勿遲到，到提前到會場，如若遲到，要向參會人員講明原因；

6．早會內(nèi)容做好記錄，勿開會時憑空想象。

注：從農(nóng)民種莊稼來看,要想秋天收成豐碩,春天就必須及時播種。有道是:“一年之季在于春,一日之計在于晨?！蓖瑯?要想一天的勞動能有所成效,則早上的計劃安排尤為重要。如果做事眉毛胡子一把抓,其結(jié)果可能是丟了西瓜撿了芝麻—— 得不償失。一個成功的早會在士氣上能激發(fā)同仁一整天的工作熱情,在管理上能恰到好處地執(zhí)行PDCA循環(huán),使我們的工作不斷取得進

步。反之,一個不知所云的早會所帶來的后果可能是糟糕透頂?shù)?。曾?jīng)有一次聽到一生產(chǎn)線長開早會,只聽到線長對生產(chǎn)線員工講:“昨天做了那么多不良品,為什么我們不能把自己手中的事情做好一點?”一頓訓(xùn)話之后,作業(yè)員便上線生產(chǎn)了。我不敢想象,如此早會能起到什么樣的效果?與其說這是一場早會,還不如說這僅是一句空話。作業(yè)員原本陽光明媚的心情可能因這場早會搞

得一團糟,在身心壓抑時又不知所措地盲目上線,說不定還會搞出什么亂子出來。那么,如何才能開一個有效果的早會呢? 首先,振奮精神,鼓舞士氣。每天早晨起來,天空是陽光的,大地是陽光的,心情也是陽光的。班前早會的相互一聲問好,拉近了線長與員工的距離。整個早會適宜在以鼓舞為主旋律的氛圍中進行。線長根據(jù)生產(chǎn)計劃表設(shè)定當(dāng)天的生產(chǎn)目標(biāo)后,可以問答的方式作早會的結(jié)束,諸如:“有沒有信心完成排配產(chǎn)量?”員工則飽含激情地響應(yīng):“有!”良好的開端是成功的一半,如此總動員式的早會,使人仿佛看到?jīng)_鋒號已經(jīng)吹響,勝利就在眼前。其次,品質(zhì)看得見,過程是關(guān)鍵,用好5W1H,是早會的中心議題。不管是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品,上班前在作業(yè)員的心目中,他們不知道今天自已將要做什么?怎么做?正確的標(biāo)準(zhǔn)是什么?等等,這諸多問題都需要線長在早會上作明確說明。比如在早會上重點事項提醒,涉及安全防范、客訴履歷、產(chǎn)品生產(chǎn)特殊技巧、自身的經(jīng)驗傳承等等。如此可起到事半功倍之效。第三,對作業(yè)員而言,早會要安排一天的工作內(nèi)容。只有經(jīng)過周密思考的精心準(zhǔn)備,才能起到預(yù)期的效果,這就要求基層線組長在早會前作些準(zhǔn)備,諸如上一班的生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)異常的處理狀況、將要發(fā)生的問題(換線、會有什么不良故障等)的判別與對策。一般而言,基層線長要能掌控到3個小時之后的生產(chǎn)狀況。通過以上的早會,使每個員工都能所對當(dāng)天工作的有底,知道干啥！再經(jīng)過不斷巡線,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,我想工作起來一定很順暢?

第四篇：如何開好早會（范文）

早會是一天工作中唯一能讓全體員工聚在一起的時刻，充分利用這寶貴的十分鐘，開好早會，對一天的工作有著非常重要的作用。

一、早會應(yīng)該講些什么呢？

應(yīng)該講以下5個方面：

1． 上傳下達

企業(yè)的精神，文件，要求，通知，決定，讓員工充分了解、理解并貫徹執(zhí)行。但不要照本宣科，應(yīng)該把文件內(nèi)容深入掌握，用自己的語言言簡意賅的表述出來。

2． 鼓舞士氣

一日之際在于晨，給員工一個新的開始，一個振奮的心情是良好工作的開端。

1）喊口號，或鼓掌“愛的鼓勵”等。

2）為員工制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，任務(wù)，激勵員工的斗志。

3）表揚先進，樹立典型。

3． 加強溝通

經(jīng)常向員工講述一下自己的工作，任務(wù)，方向，是尋求員工理解的最好途徑。了解就是理解。我們要創(chuàng)造機會讓員工了解工作，了解我們。

4.培訓(xùn)

培訓(xùn)是早會中最多的一個內(nèi)容，不斷的提高員工的工作技能、專業(yè)知識是各部門

經(jīng)理的重要職責(zé)。

1)部門新引進商品時，向員工講解商品知識，促銷方法和技巧；

2)針對員工工作中存在的問題進行引導(dǎo)教育；

3)通過案例提高員工的工作技巧；

4)讓表現(xiàn)優(yōu)秀或服務(wù)經(jīng)驗豐富的員工給大家談感受或做服務(wù)示范；

5)在思想方法、人生觀上對員工進行教育。

1、改進工作

工作中存在的問題一定要及時糾正，批評和表揚一樣都要講究技巧，一定要從事實出發(fā)，講清事由，講清問題所在，以理服人。切忌因為一個人的錯誤，傷害其他員工的自尊與自信。批評員工要就事論事，不可使用侮辱性，傷害性的語言。不要使用：“我警告”，“我告訴你們”等語言。

二、早會中經(jīng)常存在的問題及其原因

1． 空洞無物

早會切忌空洞無物，不了解員工，不了解基層，倉促上陣，沒有準(zhǔn)備，就沒有內(nèi)容，員工也就沒有收獲。

2． 訓(xùn)斥員工

訓(xùn)斥是最無效的一種早會，當(dāng)開始訓(xùn)斥候，員工的耳朵與心靈同時關(guān)閉了，訓(xùn)斥他人是掩飾自己淺薄的一種辦法，不講道理，或自己沒有深入的思考，就不能讓員工理解并得到提升。

三、如何保證早會質(zhì)量

1．深入基層，了解員工

深入基層才會知道員工思考什么，擔(dān)心什么，困惑什么，才會知道員工工作中哪些需要改進，哪些需要提高，就能夠有很多內(nèi)容可以講解。

2． 事前充分準(zhǔn)備

每一次早會都是與員工進行交流的寶貴機會。要達到什么目的和效果，講什么，怎么講提前做好準(zhǔn)備。

第五篇：每天早會

每日工作：

1.每天早會：內(nèi)容：業(yè)務(wù)更新傳達、項目注意事項、質(zhì)檢存在問題、員工出勤等內(nèi)容（15

分鐘內(nèi)）人員考勤

2.現(xiàn)場管理：班組隊員的指標(biāo)，電腦有壞的執(zhí)行報障流程、現(xiàn)場環(huán)境保持安靜，不得聚眾

聊天

3.業(yè)務(wù)支撐：業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、營銷技巧等存在疑難時，如果有新的業(yè)務(wù)，班長對業(yè)

務(wù)知識要學(xué)習(xí)掌握得更快，及時向班組成員做出正確的指引

4.質(zhì)量管理：聽錄音提升服務(wù)質(zhì)量，分析與傳達質(zhì)檢結(jié)果，跟蹤及改進班組成效，收集、整理和分析業(yè)績數(shù)據(jù)，對班組成員進行相應(yīng)的提升。

5.人員關(guān)注：員工輔導(dǎo)（關(guān)注班組成員在專業(yè)技能、情緒調(diào)適、項目成效等）人員維穩(wěn)（通

過組員的工作積極性，起到激勵/挽留人才）人員激勵（及時表揚）

6.制度落實：如果有新的要求或者更新業(yè)務(wù)知識等）——及時落實在外呼范圍內(nèi)執(zhí)行的各

項制度

7.信息反饋：用不用優(yōu)化腳本（及時收集成員對質(zhì)檢成績、績效數(shù)據(jù)、項目操作等方面疑

難，及時向接口反饋，積極提出優(yōu)化建議，協(xié)助實現(xiàn)日常服務(wù)工作的高效運作。）

8.日常溝通（項目/現(xiàn)場主管、現(xiàn)場督導(dǎo)、質(zhì)檢員、跟進郵件）

每周工作：

會議交流，對各項指標(biāo)完成情況進行通報，分享經(jīng)驗

員工面談：每周與不同成員面談，關(guān)心班組成員的工作與生活，談心。

每月工作：

總結(jié)提煉：班組管理、項目運營進行總結(jié)，班組成員分享，共同討論，進行科學(xué)合理的優(yōu)化提升

文化建設(shè)：集體活動

1.班會內(nèi)容：

（1）、傳統(tǒng)班會：

（2）、個性化班會：

（3）、隨機班會：

（4）、目的性班會：

準(zhǔn)備資料，內(nèi)容，說差錯，定目標(biāo)，傳達更新內(nèi)容，誰有問題疑惑進行解讀，質(zhì)檢員補充，喊口號。

如何管理電話銷售團隊

如何電話銷售管理電話電話銷售團隊

《天下無賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團隊的建設(shè)與電話銷售管理上，實在是一語驚醒夢中人?。∪缃竦钠髽I(yè)界，一直在討論著如何電話銷售管理好團隊，特別是電話銷售團隊就更難以電話銷售管理了。我看呀，這不是難電話銷售管理，而是難以抓住電話銷售管理的要害罷了！團隊的建設(shè)與電話銷售管理，關(guān)鍵在“人心”！

筆者就多年電話營銷團隊的組建及電話銷售管理經(jīng)驗，認為電話營銷團隊的建設(shè)與電話銷售管理應(yīng)分五步走：

第一步、團隊成員的甄選

“以人為本”這是最關(guān)鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論團隊的建設(shè)與電話銷售管理上，我們首先要來探討團隊中的個體。

筆者認為團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇： 新員工性格比較內(nèi)向的安排在比較外向的人，盡量安排在心態(tài)比較積極上進的老員工上防止流失率。

第一：個人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團隊而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對于職業(yè)電話營銷人來說就是獲勸雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會對家庭負責(zé)，才會對朋友負責(zé)，才會對公司負責(zé)，才會對社會負責(zé)，試想無責(zé)任心的人誰敢用之。

第二：個人能力。個人***要從三個方面來看，一是溝通協(xié)調(diào)電話銷售管理能力，電話營銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去電話銷售管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協(xié)調(diào)電話銷售管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優(yōu)勢在哪，自己如何面對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。

第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現(xiàn)出來的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。

第二步、團隊的培訓(xùn)。光有先天因素不夠，我們還要加強后天的培養(yǎng)，這就需要對團隊加強相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無非就是培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

團隊凝聚力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊文化的建設(shè)，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來認識企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，筆者認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自人生價值，并為完成團隊共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調(diào)協(xié)作，團結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實現(xiàn)和滿足團隊成員的各自需求。

團隊?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強知識的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓(xùn)：第一、公司知識。首先,電話銷售管理軟件，我們要永遠明確一點，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的電話銷售管理制度、公司的經(jīng)營理念、公司經(jīng)營的項目、公司的未來發(fā)展等等，將是我們出門電話銷售談判所必須具備的知識基矗

第二、產(chǎn)品知識。我們在電話銷售產(chǎn)品之前，首先要對產(chǎn)品非常了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點，但又要知道產(chǎn)品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產(chǎn)品。

第三、行業(yè)知識。我們在從事或選擇一項職業(yè)之前，對于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴電話銷售談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中

找出決勝之道。

第四、財務(wù)知識。在筆者多年的電話銷售管理工作經(jīng)驗中，認為財務(wù)知識對于電話營銷人員來說已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對電話營銷人員的財務(wù)知識培訓(xùn)，其實這是一個電話銷售管理的誤區(qū)。財務(wù)知識不僅是高層電話銷售管理必備的知識，更是我們基層電話營銷人員必須掌握的一項基本知識。

在建立好以上牢固的知識基礎(chǔ)之上，我們要對以下幾方面能力加強重點培訓(xùn)：

第一、電話銷售談判能力。作為電話營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個人的電話銷售談判能力。決定電話銷售談判能力的幾個重要因素是廣博的專業(yè)知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、電話銷售管理能力。作為電話營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)與電話銷售管理，使之能相互協(xié)作，共同維護市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道電話銷售管理之道。再有就是團隊的電話銷售管理，比如說業(yè)務(wù)團隊的電話銷售管理、促銷團隊的電話銷售管理等。

第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們電話營銷人員具有超強的控制能力?！斑\籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對整個電話營銷的過程及各個環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無不勝矣！第三步、公司本身的不斷發(fā)展

追源朔本，團隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團隊的建設(shè)與電話銷售管理上，不能剝離公司開來。前面談到團隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發(fā)展和個人的發(fā)展而加盟形成的團隊，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團隊的一個重要前提。

公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個關(guān)鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的”，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競爭日益激烈，市場秩序越來越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢，才能在競爭中不被淘汰。

第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，溝通技巧，開不到單一定要來旁聽

技術(shù)推動了人類社會的進步。對于一個公司來說，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。

第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識經(jīng)濟時代的到來，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才，決定了這個公司有多大的發(fā)展前景。

第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運營來分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、電話銷售網(wǎng)和終端消費網(wǎng)這幾大塊?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運。第四步、公司建立有效的績效體系

要保證一個團隊的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關(guān)鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟學(xué)家的理論可以看出，有效的績效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金、工作環(huán)境等，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。

第五步、電話銷售管理者個人魅力的提升

電話銷售管理者個人魅力也是影響團隊穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為電話營銷團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團隊的靈魂人物。

如何有效的提高電話電話銷售團隊工作效率--筆者認為，一名優(yōu)秀的團隊帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個“力”：

第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對團隊成員負有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個人利益與團隊利益、眼前利益與未來利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。

第二，親和力。“以人為本”的電話銷售管理思想，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團隊?wèi)?yīng)該是一個和諧的團隊，是一個充滿激情、充滿活力的團隊，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強的親和力。

第三，執(zhí)行力。《執(zhí)行力》、《沒有任何借口》、《細節(jié)決定成敗》等書的暢銷，從側(cè)面反映出了目前電話銷售管理界對執(zhí)行力的重視。我們在研究很多企業(yè)失敗的原因時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、電話營銷策略、公司運營機制，而是公司的執(zhí)行力。團隊的執(zhí)行力看誰，就是看團隊的帶領(lǐng)者，因此，作為團隊電話銷售管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團隊之前，建立起團隊高效的執(zhí)行力體系。

1.早上絕對是第一個來到公司，臉上總是充滿著自信和具有親和力的微笑，感染著她的團隊，她的團隊每個人都充滿著自信，即使打電話時出錯了也不會感到尷尬，更不會被責(zé)備，團隊在這種氛圍中會提高自己的效率。

2.下午來到時，她組織我們玩半個小時的游戲，都是一些集體性的，像什么乒乓球啊，湊錢啊，很有意思，可以使團隊更加團結(jié)，也拉近了主管與下屬的距離。還可以預(yù)防下午打瞌睡！

3.臨近下班時，她會認真得總結(jié)一天的工作總結(jié)，并交代明天的任務(wù)。

4.她時不時的還請我們吃飯，在飯桌上發(fā)揮她的演講才能，把我們的工作講的很有前途，讓我們都看到了希望，而且這種希望并不是很渺茫！這一點很重要，這樣能極大得留住你的人！

5.電話營銷流動 率大這是肯定的，因為有很多人并沒有這種能力，所以她會退出，這你應(yīng)該能夠理解，你所能做的就是調(diào)動她們的積極性，如何培養(yǎng)新員工也是很重要的。這是我親身經(jīng)歷的，希望能對你有一些幫助。工作中難免會遇到困難，如果生活總是一帆風(fēng)順，那也沒有什么意思。希望你能勇敢的面對困難，帶出高效的團隊！

祝你生活愉快！

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標(biāo)

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問

3.團隊分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標(biāo)，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個人、團隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法

7.在一個項目進行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性

8.慶功會，履行當(dāng)時的承諾

特別要注意重獎重罰

9.安撫鼓勵落后成員，給他們機會等

公司就是一個公平的賽馬場，我認為大家都是千里馬，那實際上是不是？我們場上來見！

年輕員工具有激情，但又容易起伏。

一是建立多樣化的線上線下的溝通渠道。首先，呼叫中心可以充分利用自身的技術(shù)平臺，在內(nèi)部搭建員工論壇，也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，鼓勵員工開通QQ 群、微信群等，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄；第二，應(yīng)搭建線下實體的溝通環(huán)境，營造家的氛圍。虛擬通訊技術(shù)雖然能帶來溝通的便捷，但仍無法替代人與人之間面對面的近距離交流的體驗。作為管理者要給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流場所，如通過舉辦員工聚會、定期文體活動、讀書沙龍、美劇評鑒會等方式增進情感交流。三是充分發(fā)揮班組長“兵頭將尾”的紐帶作用。一線座席是呼叫中心各項工作的落腳點，班組長作為管理橋梁，起著承上啟下的紐帶作用。制度的貫徹與工作的安排都需要依靠班組長來落實，因此，作為一線座席的管家，既要扮演一線座席的代言人，為一線員工傳遞情緒訴求，上報負面情緒，又要扮演管理層的擴音器，傳達積極的情緒信號。首先，班組長應(yīng)在每日晨例會上，觀察組員情緒，關(guān)心組員心態(tài)，將負面情緒扼殺在萌芽狀態(tài)；其次，班組要主動與組員溝通，重點關(guān)注內(nèi)向員工的情緒走向；第三，一個班組是呼叫中心的基本細胞，班組長有義務(wù)任營健康向上的氛圍，讓大家心情愉快?？傊鳛榘嘟M的火車頭，班組長的情緒感染力非常重要，管理者在選拔班組長時不單要考慮工作業(yè)績，也應(yīng)當(dāng)考慮情商?？傊艚兄行牡木毣芾聿粌H僅體現(xiàn)硬件方面，還要著眼于軟件方面。我國呼叫中心員工的年輕化特點，必然帶來員工情緒的不穩(wěn)定性。因此，重視員工的情緒管理至關(guān)重要。一方面可以降低員工績效波動幅度，提升呼叫中心的整體運營效率[4]；另一方面能夠降低人員流失率，從而減少人力資源成本。此外，良好的情緒氛圍是企業(yè)長治久安，可持續(xù)發(fā)展的必不可少的基石。