第一篇：汽車服務(wù)終端店面管理之如何開好早會篇（范文模版）

本人在2001—2004年間服務(wù)過的幾家終端店面都沒有開早會的習(xí)慣，一般是出了什么生產(chǎn)事情臨時開會，亡羊補(bǔ)牢，不過工作人員不多，需要共享的信息也比較容易傳達(dá)，也確實(shí)就沒有開早會的理念。

接受嚴(yán)格規(guī)范的早會是在2005年某集團(tuán)公司的尼桑4S店，當(dāng)時剛組建團(tuán)隊，早會的持續(xù)時間大約30分鐘。首先是部隊轉(zhuǎn)業(yè)的售后部經(jīng)理主持整理隊形，點(diǎn)名報數(shù)，帶領(lǐng)隊伍晨跑1公里，高喊公司口號提升士氣；其次由行政部經(jīng)理對儀容儀表進(jìn)行檢查，然后帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)著裝禮儀，規(guī)范的接待話術(shù)，甚至還配以10次以上的集體鞠躬訓(xùn)練，提升大家的服務(wù)意識；最后是總經(jīng)理每天給大家講一個富含哲理的小故事，激勵大家更好的工作。同時在早會過程中，我們會做合理的改進(jìn)，使早會內(nèi)容更加豐富，互動性更強(qiáng)。比如：早會時每個人前后左右的同事互相握手擁抱，增加同事友誼；銷售接待部輪流講個小笑話，鍛煉我們的溝通能力和膽量，活躍集體氣氛。我們也由最初的反感到后來的配合，乃至認(rèn)可早會的重要性，認(rèn)可企業(yè)的文化。

在2007-2009年本人先后全權(quán)管理2家中型終端汽車服務(wù)店面，帶領(lǐng)約30人的團(tuán)隊。由于團(tuán)隊人數(shù)比較多，特別是終端汽車美容店面對員工往往沒有進(jìn)行入職培訓(xùn)，也沒有團(tuán)隊意識，這時開早會對傳達(dá)一個公共信息顯的尤為重要，也是對團(tuán)隊精神的凝聚。本人現(xiàn)將以往開早會的幾點(diǎn)要素與心得與大家分享：

1.制定符合本公司文化的公共口號，凝聚團(tuán)隊精神，提升團(tuán)隊士氣。如：“認(rèn)真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)”

2.總結(jié)前一天工作當(dāng)中表現(xiàn)優(yōu)異的部門或者個人予以肯定及表揚(yáng)，同時對工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及不足之處予以改進(jìn)；但避免公共批評，這將影響到個人一整天的工作心情。

3.對當(dāng)天的工作進(jìn)行合理的安排和說明。如：“今天是雨后的第一個晴天，洗車部工作量會比較大，希望各部門主管合理協(xié)調(diào)，積極幫助洗車部門。”

4.合理的早會激勵機(jī)制。對于昨天業(yè)績突出的工作人員邀請其簡單分享銷售心得供大家學(xué)習(xí)；對于昨天銷售成功了VIP卡的工作人員我們要早會當(dāng)眾發(fā)放其績效，以資鼓勵。

5.早會貴在堅持，意義落在實(shí)處。早會時間一般5-10分鐘，不宜盲目性過長。主持人一般由店長或部門經(jīng)理輪流擔(dān)任，要求表達(dá)能力強(qiáng)，能以身作則，嚴(yán)肅會場。

第二篇：汽車服務(wù)店面如何開好早會

汽車服務(wù)店面如何開好早會？

堅持開早會的門店越來越多了，說明行業(yè)的管理水平確實(shí)在提升。早會應(yīng)該怎么開，如何讓早會開的有新意?

開早會的好處？

開早會對門店經(jīng)營有好處，這是不言而喻的。究竟有哪些好處呢？需要提一句的是，我們不是在寫學(xué)術(shù)報告，也不會為了顯得高深把簡單問題搞的很復(fù)雜，因此，我們無需將所有的好處全部列明并一一證明。我們只需抓住重點(diǎn)，并給出便于執(zhí)行的方法和建議。這樣既方便理解又便宜執(zhí)行。

小魚認(rèn)為，早會最重要的好處有三點(diǎn)。一：鼓舞士氣；二：明確組織及個人的當(dāng)天目標(biāo)；三：提升個人能力。其他好處，如加強(qiáng)內(nèi)部溝通、信息傳遞、新項目說明等都是附屬好處，屬于摟草打兔子，有更好，沒有，問題也不大。同時，需要指出的是，早會和晚會搭配進(jìn)行效果會比較好，晚會重點(diǎn)在于培訓(xùn)、分享、當(dāng)日工作修正、輔導(dǎo)。早會，節(jié)奏偏快，晚會，節(jié)奏偏慢；早會，可以感性一些，晚會，可以理性一些。

明確了早會最重要的好處后，或者說，明確了早會最需要達(dá)成的效果后，再分析哪些動作或活動對達(dá)成預(yù)期效果有幫助，在此基礎(chǔ)上設(shè)置早會的流程，會讓早會成為誘發(fā)員工激情、激蕩門店氣場的催化劑，而不是流于形式的，不得不為之的任務(wù)。

哪些動作對鼓舞士氣有好處？

小魚將鼓舞士氣這一好處，或者說作用，放在第一位。一方面是因?yàn)椋嚪?wù)門店是服務(wù)行業(yè)，沒有好的士氣，沒有好的精神面貌，是很難給車主留下深刻的體驗(yàn)的；一方面是因?yàn)?，早會這個時間節(jié)點(diǎn)，正是萬物生發(fā)的時間，抑不如揚(yáng)，這即符合大自然的規(guī)律，也符合人性的需要。沒有什么比，一個氣氛沉悶的、壓抑的、沮喪的早會，更能讓員工泄氣的了。

那么，哪些動作能直接提升員工士氣呢？有很多。列舉幾樣，優(yōu)秀門店正在操作，并易于復(fù)制的。

1、口號。說到鼓舞士氣，最值得學(xué)習(xí)的是，咱們的解放軍。優(yōu)秀的部隊，嗓門一定不小，向心力強(qiáng)的團(tuán)隊，口號也是響些的。早上，大聲的喊口號，尤其是，人數(shù)可觀時，效果一定好?？谔柺潜仨毜?。有的公司，會選用愛的鼓勵的方式。不會的伙伴，可以上網(wǎng)搜查。該方式對節(jié)奏有要求，效果不錯。另外，簡單的重復(fù)的問好，也是不錯的方式。說到口號，站姿、隊列還是重要的，體現(xiàn)了團(tuán)隊的精氣神，對鼓舞士氣也有好處。

2、鼓掌。一次早會成功的程度與掌聲次數(shù)成正比。讓員工養(yǎng)成鼓掌的習(xí)慣，很有必要。鼓掌是個體與團(tuán)隊的互動，鼓掌既有動作又有聲音，不能小瞧的。哪些事可以引發(fā)掌聲呢？首先：早會重點(diǎn)發(fā)掘值得贊揚(yáng)及需要改善的?？梢詫M(jìn)步的結(jié)果進(jìn)行表揚(yáng)，也可以對過程的改善進(jìn)行表揚(yáng)。需要指出的是，表揚(yáng)是需要慎重的，表揚(yáng)一定要與公司宣揚(yáng)以及倡導(dǎo)的價值觀結(jié)合。其次：所有人發(fā)言都有掌聲。同時，早會不是說，只能一味的表揚(yáng)，當(dāng)大家都干的很糟糕，還要違心的表揚(yáng)。出于公心、對事不對人將問題說出，激勵大家持續(xù)的改進(jìn)，并做好表率，同樣能激勵士氣。

3、領(lǐng)導(dǎo)講話。早會不該成為領(lǐng)導(dǎo)的舞臺，不該讓領(lǐng)導(dǎo)唱獨(dú)角戲，但領(lǐng)導(dǎo)講話在提升士氣方面的作用無人可替。為更好的達(dá)成效果，有幾點(diǎn)是需要做到的。首先是大聲。為何李云龍這么能帶兵打仗，聲音大唄，這是玩笑話，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是有多種的。我們說的大聲，是指比之平時要富有激情和底氣，因?yàn)槟闶菆F(tuán)隊的主心骨，早會發(fā)言是為了打氣的。其次是適當(dāng)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。昨天完成的情況，今天的目標(biāo)等，為的是明確當(dāng)天的工作重心，同時讓團(tuán)隊成員清楚目前團(tuán)隊所處的位置。最后是分享。分享最好結(jié)合自己的經(jīng)歷、感悟，這樣具有說服力和能夠打動人心。

4、一些鼓舞士氣的有效形式。首推是集體唱歌。有些歌曲被優(yōu)秀公司反復(fù)唱和，如：《飛得更高》、《奔跑》、《我的未來不是夢》等。與集體唱歌一脈相承的是集體做操。其次：集體朗讀。高聲、快速朗讀是有效的。目前，不少優(yōu)秀店面會朗讀《最偉大的推銷員》，效果不錯。主持人可以提前打印，可以反復(fù)誦讀。

5、門店的音響，在員工上班刷卡時，可以播放激昂的音樂。

哪些動作對明確組織及個人的當(dāng)天目標(biāo)有好處？

彼得·德魯克認(rèn)為“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。

當(dāng)門店發(fā)展的目標(biāo)，通過會議、月度會議、周度會議細(xì)致分解后，真正落地的開端就是每天的早會。通過每天的早會，通過這樣的雙向溝通的方式，讓大家清晰各自今天的目標(biāo)及工作重點(diǎn)，讓大家清晰各部門以及門店目標(biāo)推進(jìn)的進(jìn)度，并相應(yīng)的調(diào)節(jié)節(jié)奏和應(yīng)對方法。

早會，門店如人員不多，班組細(xì)分有限，可以只開大會，目標(biāo)細(xì)化及今日工作安排，可以在大會上進(jìn)行；如果門店人員較多，班組較多，大會后各班組可以開小會，當(dāng)日目標(biāo)及重點(diǎn)工作可以在小會上進(jìn)行。當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成情況，最好有晚會結(jié)合。一日之計在八小時之外，晚會是門店提高的重要環(huán)節(jié)。

哪些動作對提升個人能力有好處？

如今的汽車服務(wù)門店，由之前的賣貨模式，已回歸到以服務(wù)為中心。我們提供洗車、美容、維修服務(wù)，產(chǎn)品、技術(shù)是根本，但這并不夠，需要員工素養(yǎng)的全面提升。這些素養(yǎng)包含待人接物、形象規(guī)范、溝通、心態(tài)建設(shè)、見聞見識等等。這些，一方面門店員工普遍缺乏，一方面需要不斷內(nèi)化，長期塑造的過程。而每天進(jìn)行的早會，便是很好的機(jī)會。

那么，哪些動作能提升員工個人能力呢？有很多。同樣，筆者列舉幾樣，優(yōu)秀門店正在操作，并易于復(fù)制的。

1、全員主持。不要僅局限于管理層，要擴(kuò)展到每一位員工。員工良莠不齊，能做好么？一定可以的。但有幾個前提。首先，早會要有基本框架和流程，管理者要做好示范。其次，員工主持早會，管理者要輔導(dǎo)。不能搞出個早會輪值表，作為任務(wù)下發(fā)后，管理者便不管不顧了。

2、各種PK。語言方面：演講比賽、講故事比賽、講笑話比賽、早會最佳主持人比賽、唱歌比賽、角色扮演等；技能方面：洗車比賽（一個早上洗臺車后打分）、拋光比賽、汽車問題診斷比賽等；體能比賽：俯臥撐、仰臥起坐、深蹲起等；員工在這種PK、訓(xùn)練中，身體、膽量、表達(dá)等都獲得了提升。

3、各種游戲。早會玩游戲，互聯(lián)網(wǎng)公司非常普遍。多數(shù)夜場的游戲都可以拿到早會，可以設(shè)置適度的懲罰，對于員工同樣是種鍛煉。也較符合85后愛玩的特性。

早會的流程

早會即不能太過于正式，不然容易僵化，畢竟，誰也不希望參加一個無趣的早會，也不能太隨意，站有站相，鼓掌使勁是起碼的要求。因此，所謂的早會流程，只是一個框架，框架里任何一個動作都可以變化和創(chuàng)新，只要滿足鼓舞士氣、明確組織及個人的當(dāng)天目標(biāo)、提升個人能力這三項，便是一個好的早會。我們鼓勵，門店或者個人辦出具有自身特點(diǎn)的早會。

早會參考流程：

1、集合；包含檢查儀容、儀表、制服；無需天天報名。

2、喊口號。

3、朗讀/合唱/做操等。

4、通報昨天各組訂單及服務(wù)情況（鼓掌）。

5、明確門店及個人的當(dāng)天目標(biāo)（如開小會，個人目標(biāo)的細(xì)化在小會上進(jìn)行）。

6、新產(chǎn)品、新方法、新項目的說明及培訓(xùn)（適宜偶爾為之）。

7、各種PK、游戲等（看會議豐富程度，靈活增減)。

8、總經(jīng)理/店長講話。

9、喊口號。

10、分頭召開部門會議。

小結(jié)

早會是門店管理的一項基本功，作為門店管理者，不僅要自己能夠開好早會，同時能夠輔導(dǎo)員工開好早會。早會是門店管理中的一環(huán)，與晚會、與其他管理手段結(jié)合，能改變員工的面貌、提升員工的技能和素養(yǎng)。

第三篇：店長如何對終端店面進(jìn)行管理

Day Day the Great

店長如何對終端店面進(jìn)行管理

對終端店面進(jìn)行管理應(yīng)該遵循以下幾個原則：

【3大高壓線 】一切行動聽指揮、一切工作聽安排，工作一定要按時、堅決杜絕反授權(quán)，賬務(wù)一定要清楚、弄虛作假要嚴(yán)懲

【5心 】愛心、耐心、信心、上進(jìn)心、事業(yè)心

【5己】確實(shí)認(rèn)識自己、隨時提 醒自己、切實(shí)檢討自己、絕對發(fā)揮自己、篤實(shí)把握自己

【7 S】整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)、節(jié)約

【8行 】積極、正面、勤奮、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、溝通

【9大軍規(guī) 】

一、你進(jìn)入的是一個講求實(shí)效的部門，請用你的業(yè)績說話。

二、如果你要離開、請帶上你的掌聲和鮮花，我們是你最好的證明人。

三、在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。我們永遠(yuǎn)喜歡這樣的員工：面對困境就有原因分析，更有解決方案。

四、昨天的經(jīng)驗(yàn)會成為今天的障礙，你需要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步。

五、被拒絕是我們的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強(qiáng)。

六、銷售的生存價值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益

七、全世界優(yōu)秀的行業(yè)專才共同點(diǎn)只有四條：喜歡、自信、悟性、德行。

八、我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗(yàn)，唯有貢獻(xiàn)證明你的價值。

九、今天你選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無限機(jī)遇，你要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。

【銷售流程10步曲 】

1、喊麥 三米微笑 攔截

2、門迎

3、了解需求

4、主動推薦

5、試背試用

6、贊美顧客

7、解答疑慮

8、二次銷售

9、開單上市

10、售后服務(wù)

莫道君行早，更有早行人

第四篇：汽車美容店面管理手冊

汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相當(dāng)長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時間負(fù)責(zé)整修。

2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規(guī)

1.準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當(dāng)日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復(fù)原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。

10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除，扣除當(dāng)月工資并報案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。

13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合您目前店面的實(shí)際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：

1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機(jī)一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。

（二）職員工作職責(zé)

汽車美容店店長的工作職責(zé)是：

（１）服從老板的領(lǐng)導(dǎo)，直接對老板負(fù)責(zé)；

（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強(qiáng)監(jiān)督；

（４）制定實(shí)施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機(jī)制，并按規(guī)定辦事；

（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

（９）定期向老板上報實(shí)際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報老板，以便協(xié)助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；

（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費(fèi)；

（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工洗車工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；

（7）及時研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

5、財務(wù)人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；

（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；

（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；

（5）建立計算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

（5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當(dāng)天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認(rèn)： 年 月 日

第五篇：營銷策劃方案之早會篇

早會之構(gòu)想篇

自我經(jīng)營，關(guān)鍵在于早會經(jīng)營。

員工經(jīng)營，關(guān)鍵在于早會經(jīng)營。

公司經(jīng)營，關(guān)鍵在于早會經(jīng)營。

早會對于員工士氣，交流經(jīng)驗(yàn)都是非常重要的。下面淺談一下早會制度的構(gòu)想。公司早會制度的內(nèi)容可包括：

一、考勤管理

二、公司政令倡導(dǎo)、企業(yè)文化講解

三、行業(yè)信息傳播、企業(yè)制度、企業(yè)活動傳達(dá)、學(xué)習(xí)

四、員工斗志和熱情、相互激勵、勵志歌曲、勵志故事

五、表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)

六、當(dāng)日工作安排

早會制度應(yīng)當(dāng)如一塊磨刀石,把每一位員工磨礪成一把把鋒銳的利刃，如一塊吸鐵石，吸引住每一位投身公司的伙伴。

早會制度應(yīng)當(dāng)能有這樣的效果，使每一位員工都能夠：

一、有所思

早會的參加，讓員工回顧他們的工作歷程，過去那樣做到底效果如何？怎樣才能做得更好？讓他們思索，并受到啟發(fā)和觸動。

二、有所得

早會的參加，讓所有的員工在輪訓(xùn)中成熟，在輔導(dǎo)中成長，在參與中提高，在辯論中加強(qiáng)。

弄懂新制度、新條款、新規(guī)則；

學(xué)習(xí)新信息、新技術(shù)、新方法；

提高素質(zhì)。

三、有所動

早會的參加，讓員工精神飽滿，斗志昂揚(yáng)，恨不得馬上開始行動。早會制度還應(yīng)有這些原則：

一、理念的反復(fù)強(qiáng)調(diào)

早會，要樹立這樣一種理念：

二、形散而神不散

形式可以也應(yīng)該是多種多樣的?？蓪ｎ}演練，也可分組競賽；可自我展示成功之術(shù)，也可請公司同仁交流心得；形式可多變,但萬變不離其宗——早會的核心作用：員工士氣。

一、前言

一個快速發(fā)展的企業(yè)，必然是一個重視經(jīng)營管理的企業(yè)，而基層管理又是其中最基礎(chǔ)、最重要的一部分，只有做好基層管理，一個企業(yè)的根基才牢固，同時企業(yè)的凝聚力也會更強(qiáng)，這是一個企業(yè)快速的必要條件。

一般說來，基層管理有五項工作重點(diǎn)，即早會、整理整頓、工作教導(dǎo)、績效考核、QCC活動，只有把重點(diǎn)工作做好，基層管理才有可能做好，而早會又是基層管理的重要園地，通過早會，一方面可以傳播公司的企業(yè)文化，改變部屬的思想、行為與觀念，培養(yǎng)好的習(xí)慣。另一方面可以培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣度，帶動部門氣氛及提供良好的溝通園地。

曾聽一位總經(jīng)理說過，“我一生最大的收益來自早會”。從這里可以看出早會的重要性，它對一個人的成長、風(fēng)范及氣質(zhì)的培養(yǎng)起著不可估量的作用。

二、早會的目的早會可以提供教導(dǎo)的園地，利用早會，可以進(jìn)行新產(chǎn)品、新方法、新工藝的說明，提高員工的技術(shù)水平，同時可以進(jìn)行品質(zhì)觀念的灌輸及公司

各項政策的宣傳。真正做到始于教育，終于教育。

早會可以宣傳，達(dá)成共識。早會是傳播企業(yè)文化的媒介，可以培養(yǎng)好的習(xí)慣及行為觀念，通過早會可以對工作教養(yǎng)、工作倫理及工作習(xí)慣加以宣傳，不斷的促進(jìn)，不斷的改進(jìn)必然會有所收獲，從而提升整個公司員工的素質(zhì)。

通過早會可以實(shí)施追蹤與管理，可對品質(zhì)異常進(jìn)行檢討、分析與矯正，可以對過去工作加以回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正缺失。同時通過早會，可以進(jìn)行生產(chǎn)安排、上級指令的傳達(dá)，從而使員工更清楚地了解整個公司的方針政策，部門運(yùn)轉(zhuǎn)情況及自己的工作方向，提升工作效率。

早會可以培養(yǎng)主管的權(quán)威與形象、風(fēng)范與氣質(zhì)，給主管提供良好的鍛煉環(huán)境，帶動部門氣氛及提供良好的溝通園地。

1、部門早會是最基層的管理工具，所以可由基層管理者來做，他們了解基層的情況與動向，只要很好地運(yùn)用早會這一管理工具，就可以起到事半功倍的成效。

2、早會的頻率一般為每周1-3次，每次20分鐘左右，時間一旦定下來，就不應(yīng)改變，最好定期、定時舉行。

3、早會的內(nèi)容要具體，一般會包括教導(dǎo)、理念及目標(biāo)的內(nèi)容，可分配如下：

A、教導(dǎo)50%：包括新產(chǎn)品、新方法之說明；標(biāo)準(zhǔn)化工作；品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率之掌握。

B、理念25%：包括工作教養(yǎng)、工作倫理、工作習(xí)慣。

C、目標(biāo)25%：包括生產(chǎn)安排、工作目標(biāo)、政令傳達(dá)等。

4、這是早會成敗的關(guān)鍵所在，它可以使早會有準(zhǔn)備、有步驟的進(jìn)行從而達(dá)到早會所要達(dá)到目的。

5、早會的主持者事先要有所準(zhǔn)備，主持早會的音量要大、態(tài)度要好。早會氣氛要輕松，要懂得鼓勵下屬。早會時員工可以反映問題積極參與。必要時可以有上司指導(dǎo)及協(xié)助。

四、結(jié)論

早會看似小問題，但如果真正發(fā)揮功能，將帶來無窮的好處。

第一線的員工迫切的希望被了解，以及尊重他們的角色及定位，使他們有一種家的感覺。

一、目的1、進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，傳播公司信息、提升員工的精神面貌，宏揚(yáng)正氣、表彰先進(jìn)。

2、使工作計劃與命令順利傳達(dá)，促進(jìn)全體員工對工作的理解，增進(jìn)公司內(nèi)部的溝通與交流。

3、使每個人朝氣蓬勃地開始一天的工作，每個人的行動充滿活力，所作所為皆朝著一致的方向邁進(jìn)。這是公司早會最重要的目標(biāo)。

二、早會主持人

1、早會主持人可按部門輪換原則確定，具體主持人由部門推舉（或由行政人事部專職負(fù)責(zé)）。

2、行政人事部應(yīng)提前一天通知主持人，接到通知后，主持人應(yīng)做好早會的準(zhǔn)備工作。

三、早會紀(jì)律

1、早會開始時間為每周一早上8:00，員工在指定地點(diǎn)列隊（分男女按

高矮順序列隊, 8:05必須整齊排列完畢）；保安檢查儀表及精神狀態(tài)并記錄在案；早會時間: 8:00---8:30(公司人員必須參加，否則按曠工半天論處；遲到按事假半小時論處)，早會有事則長，無事則短，半小時內(nèi)靈活運(yùn)用。

2、員工參加早會應(yīng)保持良好的精神面貌，保持儀態(tài)，不得東倒西歪、勾肩搭背、竊竊私語，散漫走動，如有員工不符合要求，主持人有義務(wù)和權(quán)利進(jìn)行糾正；（站姿要求: 站立時雙腿站直分開, 與兩肩平行, 眼睛平視前方，肩膀端正，挺胸收腹，男女均左手握右手腕垂于背后。）

3、對多次無視早會紀(jì)律、自由散漫、不尊重他人的員工，公司對其進(jìn)行必要的教育、處罰。

四、早會內(nèi)容

1、早會內(nèi)容應(yīng)積極向上，以企業(yè)文化和企業(yè)、行業(yè)信息傳播為主，如企業(yè)文化講解；行業(yè)信息傳播、企業(yè)制度、企業(yè)活動傳達(dá)、學(xué)習(xí)；表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)；相互激勵、勵志歌曲、勵志故事。

2、公司可指定早會的周主題，主持人根據(jù)主題進(jìn)行準(zhǔn)備，如未確定主題，主持人可根據(jù)工作情況自由發(fā)揮

五、早會進(jìn)程

1、主持人問候：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家早上好(全體應(yīng)答 “早上好”)

現(xiàn)在開始早會，首先點(diǎn)名，點(diǎn)到者響亮應(yīng)答，遲到及缺席人數(shù)做好記錄。

2、主持人：下面宣讀我們企業(yè)精神，要求聲音宏亮、清脆，充滿活力。Ａ企業(yè)精神：

Ｂ經(jīng)營理念：

C企業(yè)使命：

3、主持人：公司各方面情況通報后由廠長總結(jié)陳述昨天（每周）工作結(jié)果，表揚(yáng)激勵為主，通報批評為輔，特別優(yōu)秀員工可讓他（她）站出來和大家分享經(jīng)驗(yàn)與快樂，安排今天工作任務(wù)，對工作進(jìn)行分配或傳達(dá)重要事項（新聞、公司頒布重要文件等）。

4、員工講話方式：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家早上好！我想與大家分享我的工作心得…………（3分鐘為妥）

5、（每周一）主持人：請問XX領(lǐng)導(dǎo)有什么工作指示，我們歡迎XX領(lǐng)導(dǎo)給我們講話（鼓掌）。

六、早會基本要求

1、作為企業(yè)文化建設(shè)的有效機(jī)制，全體員工必須認(rèn)真、準(zhǔn)時參加早會。

2、服裝整潔，正確佩戴工作牌。

3、精神飽滿，列隊整齊。

4、指定早會主持或輪值主持的方式進(jìn)行。

5、早會針對工作計劃、工作效率、品質(zhì)、工作中應(yīng)注意的內(nèi)容、公司推行事項等做簡要的傳達(dá)和交流。

七、附則

1、本制度由行政人事部門制定并負(fù)責(zé)解釋。

2、本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后自2008年月日起實(shí)施。