第一篇：醫(yī)院經營心得

醫(yī)院經營管理應從服務抓起

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展, 實現社會經濟與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展已經成為目前醫(yī)療行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的一個重大問題。作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒有用的?，F在，無論是大街小巷，還是公共車站旁，我們都可以看見民營醫(yī)院的廣告牌豎得到處都是，人們突然有一種“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”的夢幻感覺。面對著如此令人眼花繚亂的民營醫(yī)院，人們不禁感慨：選擇醫(yī)院的余地真的很大？看病難道真的已不再難？如何從眾多的醫(yī)院中脫穎而出，如何良好的口碑，服務尤為重要。

一、構建和諧醫(yī)患關系

（1）當前醫(yī)患關系不和諧的原因主要表現在以下方面: ① 關于看病難和看病貴的問題?？床‰y主要表現在城鎮(zhèn)中低收入者和農民到大醫(yī)院就診難, 大型設備檢查費用較高, 經濟困難群眾難以承受。

②患者對醫(yī)療期望值過大。由于患者對醫(yī)療知識的缺乏, 在診療過程中對治療產生種種懷疑和不信任,醫(yī)患之間的溝通有時渠道不暢, 方式、方法簡單, 很多患者期望值得不到滿足, 給醫(yī)院施加各種壓力。

③醫(yī)院各項規(guī)章制度落實管理不到位。有的醫(yī)務人員技術水平不高, 臨床經驗缺乏, 工作責任心不強, 服務態(tài)度不端等引發(fā)醫(yī)療糾紛。（2）高度重視醫(yī)患關系和諧問題 1.全方位的服務

我們強調的是，服務不僅僅是一種態(tài)度，不僅僅是會微笑，服務更是一門技術、是一項制度、是一種機制。我們提倡醫(yī)院建立內部市場機制，就是要建立一種內部服務的機制，三線服務好二線和一線，二線服務好一線，領導服務好科主任，科主任服務好員工，一線努力服務好病人。領導是創(chuàng)造環(huán)境的主體，員工是創(chuàng)造財富的主體。值得一提的是，一些人認為感動服務好，于是就幫患者擦身子、洗腳，可患者是一個生活上能完全自理的人，你這樣的服務不僅起不到好的效果，有時反而弄巧成拙。全國勞動模范李素麗說過這樣一句話，“認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好”，醫(yī)院服務好不好關鍵是看是否用心。

2.良好的醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有利于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是思想教育上的問題，同樣也是機制、制度、方法上的問題。針對一些慢性病的科室，有時我們會從制度上要求醫(yī)護人員每天拿出兩個小時專門來做醫(yī)患溝通，溝通的人數也有限制，從而保證溝通的有效性。在方法上要給予醫(yī)護人員以指導，制定出醫(yī)患溝通的流程和內容，不同的時間、不同的治療階段、不同的病情變化，如何來講病，由誰來溝通，是主管大夫還是上級大夫，是一個人和患者溝通好還是多個人好，在哪里溝通更好，和患者直接溝通還是和家屬溝通，不同的情況下運用怎樣的溝通方式、溝通的內容，不同階段溝通的目的是否明確。醫(yī)院各科室都應根據本科室病人的特點制定出醫(yī)患溝通流程和制度，在實踐中不斷改進，提高溝通藝術。

3.強化服務意識

要強化服務意識, 就要轉變服務作風, 不斷提高職工的服務意識, 增強職工主動服務的積極性, 全面提升服務水平, 推動醫(yī)院服務由被動服務向主動服務和滿意服務層層深化。為方便患者就診, 應增加門診導醫(yī)人員, 為患者提供導醫(yī)咨詢,協助老年患者、行動不便的患者辦理就診手續(xù)、陪護檢查, 配備輪椅供行動不便的患者使用, 門診大廳免費提供一次性紙杯和開水;改進門診流程, 掛號、劃價、繳費實行一站式服務,各窗口實行彈性工作制, 患者高峰時段增加工作人員, 縮短患者就診時間;各病區(qū)建立健康教育室、開辟健康教育宣傳

專欄, 免費為患者和家屬講解疾病防治知識，患者住院做到入院有人接、手續(xù)有人辦、標本有人送、檢查有人陪、出院有指導;同時加強整體護理模式病房管理, 患者從入院開始, 責任護士運用醫(yī)學及護理專業(yè)知識從生理、心理、社會、精神等多層面提供整體護理, 最大限度地滿足患者需要。

4.績效考核和激勵機制

績效考核和激勵機制是一種導向，你希望員工怎么做你就獎勵什么，你不希望怎么做就罰什么。這一點一定要明確，領導者要有這方面的執(zhí)行力和魄力。管理的起點是員工的利益。我去花費大量的時間和患者溝通，我能得到什么？這是員工內心里話。所以管理要先物質后精神，僅有精神是愚人，不能長久，物質基礎決定上層建筑?？冃Э己说侥囊粋€層面，哪一個層面就會被激活，如果考核到科主任，科主任有干勁，但下屬不一定被調動起來，如果考核到每一個人，那么每一個人都會發(fā)揮出自己最大的潛力來。所以，要把病人的來源分類管理，哪些是自然來的病人，哪些是外部營銷來的病人，哪些是靠醫(yī)生的溝通和服務來的病人，區(qū)別對待，那么你希望你的員工怎樣做，你也就知道該怎么做了。

二、堅持“以人為本”

在醫(yī)院的組織、經營、管理中,“以人為本”既是醫(yī)院組織行為學的重要體現, 也是基層管理者領導工作的藝術之一。隨著醫(yī)學科學的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的不斷變革, 醫(yī)療服務市場的競爭日趨激烈, 一些醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)學人才不斷流失, 嚴重影響和制約醫(yī)院的發(fā)展。一個醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地, 必須強化人本意識, 把“以人為本”的管理概念融入醫(yī)療服務的全過程中, 突出體現人的智慧、技術、道德、精神在管理中的重要作用。用現代化、科學化、規(guī)范化的管理模式進行管理, 并要增強醫(yī)院的競爭力, 關鍵在于增強醫(yī)院的核心競爭力, 即所謂的實行人本管理, 從而提高工作效率, 提高醫(yī)院效益。

只有強化人本意識, 才能提高醫(yī)院管理水平。在醫(yī)療市場競爭激烈的情況下, 必須激勵全體職工, 充分挖掘醫(yī)院內在潛力。加強學科建設, 采取人才引進與自身培養(yǎng)相結合的方式, 建立一支高素質高效率的人才隊伍, 實現“引進一個人才,帶出一支隊伍;開設一個學科, 創(chuàng)出一個品牌”的目標, 使全院各學科技術水平得到長足發(fā)展;通過人本管理, 使表現好的人仍有積極性, 使表現一般的和差的人逐步轉為主動, 積極為醫(yī)院的事業(yè)做貢獻;針對職工隊伍現狀, 在適度提高職工待遇和福利保障的同時, 積極開展形式多樣的技能比賽、文娛體育活動, 豐富職工的文化生活, 最大限度舒緩醫(yī)護人員的工作壓力;堅持實施“溫暖工程”, 對患危重病職工實施了救助, 創(chuàng)造出健康、協調、團結的“軟環(huán)境”, 形成相互尊重、相互理解、相互合作的和諧關系。

綜上所述, 只有通過各種方式教育廣大醫(yī)務人員, 樹立全心全意為人民服務的思想, 發(fā)揚救死扶傷、實施人道主義的精神, 徹底改善醫(yī)療服務態(tài)度, 提高醫(yī)療技術水平, 真正做到以患者為中心, 以事業(yè)發(fā)展為己任。

第二篇：衡安醫(yī)院經營和體檢中心管理心得

醫(yī)院經營和體檢中心管理心得 說出你的管理心得

一、體檢中心管理心得

1、醫(yī)院辦體檢，可突出專項體檢優(yōu)勢；

2、體檢中心的設立，在原有醫(yī)院診療設備的基礎上，只需少量投入即可；

3、通過體檢，可在低成本投入的基礎上，快速提高醫(yī)院知曉度；

4、通過體檢，可促進患有疾病患者在醫(yī)院接受進一步診療；

5、通過體檢，使?jié)撛谙M者入院感覺醫(yī)院診療環(huán)境，達到認可醫(yī)院目的。

初期運營情況

醫(yī)院開業(yè)之初，在市場投入幾乎為零的情況下，患者來源主要依靠體檢中心的健康檢查。因此醫(yī)院給予體檢中心的自由度相當高，但由于體檢中心內部流程組織不夠細致，同時組織框架不夠嚴謹，導致體檢患者對本院認可度不高，主要體現在以下幾個方面：

流程不盡合理，又過于強調形象要求，對醫(yī)護人員的使用上存在浪費的問題。

例：某單位職工20余人到我院體檢，體檢中心在已有4名工作人員（一個主任，一個護士長，兩名護理兼客服人員）的情況下，抽調門診護理人員8名，整個體檢用時3.5個小時。

以本部門為中心，未能兼顧醫(yī)院整體運營情況。

例：醫(yī)院下班后，體檢中心突然通知醫(yī)務部、護理部：明天上午有50人需要體檢，要求兩部門提供5名醫(yī)生，10名護理人員。同時在體檢時，體檢中心對門診醫(yī)生體檢要求有時脫離實際，醫(yī)生積極性不高，當場加項較差。

對體檢質量整體把關不嚴，影響醫(yī)院形象。

例：某單位體檢完成后，體檢總評未經過總評師最終把關，就送達受檢單位，導致笑話百出。

經營意識淡薄，跑、冒、滴、漏情況時有發(fā)生。

例：個人體檢時，往往尚未交費，體檢中心就已經完成了相應檢查；團體體檢僅憑口頭協議就開始體檢或是體檢報告已經送達，而再行催繳費用。

體檢套餐沒有形成系統(tǒng)化，個性化不足，無法突出?？铺厣?。

例：單位或個人要求提供體檢個性化服務時，能拿出來的僅是三個體檢套餐，不僅形不成系統(tǒng)化，同時又不能滿足個性化需求。同時，由于體檢中心將體檢過于看重綜合性，從而未能突出?？铺厣谷チ吮緫械膬?yōu)勢。

醫(yī)療耗材請領無序，浪費現象嚴重。

改進事項

調整體檢流程

經過對兩次團隊體檢現場檢查，發(fā)現體檢中心流程存在的問題主要是由于體檢流程過于死板所致。因此，我經過現場模擬及實踐，制定了以下體檢流程：（表1）

這個流程重點在于調度，通過合理調度，不僅考慮到了體檢的正常流程，又充分考慮到了我院重點加項內容，回避了我院體檢弱項單元，節(jié)省了人力成本（舉一簡單例子：測量身高體重這個單元速度較快，當負責該單元的護理人員完成操作后，就立即其他單元協助）。經過流程再造，一般20人的團體體檢，醫(yī)院只需要臨時派兩名抽血人員，用時不到半小時，就可以撤回，而受檢者普遍感覺體檢有序，服務滿意。

設立專業(yè)總評師，制定總評規(guī)范化樣本

對于體檢質量方面，由于涉及醫(yī)療質量管理，正好歸口醫(yī)務部，因此我提出在體檢中心設立專業(yè)總評師，并制定了體檢總評規(guī)范化樣本，一方面提高了體檢總評速度，又在一定程度上保證了體檢總體質量。同時要求體檢中心總評報告總達受檢單位之前，應交由醫(yī)務部進行最終檢查，確認無誤后方可送達。

制定體檢選項單，滿足個性化需要

體檢單模板

根據單位或個人提出的個性化需要，我認為要達到即能顯示我們的專業(yè)化，又要具有一定的可操作性，必需制定一個符合我院特色的體檢選項單。

選項單所涉及的內容，應由體檢中心全員掌握，不僅包括價格，還涉及其臨床意義。同時，通過對選項單所涉及項目的培訓，可使員工快速了然我院診療特點及優(yōu)勢項目，有面滲透全員營銷意識。經過示范操作后，客戶普遍感覺我院體檢中心非常專業(yè)。

考慮到體檢中心工作人員對醫(yī)學的掌握不夠全面，與此配套的，我又制定了一系列專項體檢，其中較為滿意的是“腫瘤篩查”及“早更檢查”，這兩個套餐的利用率較高。

經過一段時間的運營，院領導考慮到體檢中心單獨運作難已與全院目標達成一致，因此將體檢中心劃歸醫(yī)務部管理，這樣我一些工作細化（包括打折權限，體檢定價權限，合同簽訂流程，服務標準等）。

后期觀察 由于體檢中心運營初期問題暴露相對都具有一定代表性，解決起來也相對容易，因此經過一段時間運行后，我院體檢中心為門診輸送了大量病源，同時又提高了醫(yī)院的美譽度。

附：不可能而又真實發(fā)生的案例

2005年，我院員工僅有六十人不到，其中醫(yī)護技人員31人，在相同的兩天，我們不僅為北京某高校完成了2800人的入學體檢任務，同時又在合作單位每天完成100人的綜合體檢任務，而且門診又保持著正常診療狀態(tài)。

當然，我們也請了3位“外援”，但體檢過程及體檢最終質量卻都超過受檢單位的預期，這也超過我們的想像。

二、醫(yī)院門診營銷管理心得

我院在成立之初，營銷主要由院長親自負責，同時由于醫(yī)院尚未設立經營部，由于許多信息來源不夠完善，因此門診營銷相對較差。同時由于內部服務沒有明確部門管理，患者對醫(yī)院的認可度不佳。

由于本人是醫(yī)院管理出身，對醫(yī)療法律法規(guī)方面相對熟悉，加之在行政人事部工作時表現突出，因此醫(yī)院在醫(yī)務部主任離職后，將我由行政人事部調至醫(yī)務部。

我剛到醫(yī)務部所面臨的情況是：醫(yī)生各自為戰(zhàn)，對常見疾病的診療方法上相互詆毀，患者滿意度極低；醫(yī)生多從體制內出來，對營銷技巧的掌握相對欠缺；醫(yī)務部職責不清，醫(yī)生的診療活動缺乏有效監(jiān)管。

由于以前從未負責醫(yī)務部工作，因此剛剛接手時，內心極為忐忑，雖然說沒有哪個醫(yī)院沒有醫(yī)療糾紛，但從我的內心出發(fā)，我仍不希望這種事情發(fā)生在本院。因此在接手醫(yī)務工作之初，我將關于醫(yī)療安全方面的工作意見和建議堆滿了院長的辦公桌，可以說那時重心是放在醫(yī)療質量管理上，并沒有向醫(yī)院內部經營管理方面轉變。但一個簡單的事情觸動了我：一天，一個患者尿妊娠試驗陽性，停經50天，婦科醫(yī)生判斷此患者為早孕，經人流手術后，時有出血情況發(fā)生，后檢查，血小板減少，凝血機制較差，后經處理癥狀消失。就此我進行了思索，這一方面是醫(yī)療質量把控上出現了問題，同時，完善相應檢查也有利門診營銷，因此，我試著做了一個門診診療路徑。（表3）

通過醫(yī)生做過幾例后，發(fā)現不僅規(guī)范了我院的疾病診療，又可以帶動門診營銷水平的提高，同時能為醫(yī)院帶來一定的口碑，因此我又加以改進，最終形成了全套的“門診常見病例診療路徑”。

以此為開端，我開始了醫(yī)務部工作與醫(yī)院經營工作、市場宣傳相結合的做法，主要做法是：

每周我做一周的診療情況總結，并選擇典型病例在院周會（醫(yī)生全部參加）上公布，其中包括患者姓名、來源（我們主要依靠護理人員進行統(tǒng)計，而醫(yī)務與護理合署辦公，這為我的工作提供了有利支持）、所患病種、所做診療項目、消費金額（包括連續(xù)消費金額）、存在不足（這里就用到了所學的專業(yè)知識，一方面從醫(yī)療安全角度考慮，一方面從經營角度考慮）。

以人流為例，經過一個月的推廣，我院無痛人流的平均消費水平由開始的1200元提高到2500元。醫(yī)生還是那些醫(yī)生，但他們的經營理念去發(fā)生了重要改變，這主要得益于我是從醫(yī)療質量、醫(yī)療安全角度出發(fā)，而不全是以經營角度出發(fā)，醫(yī)生也樂于接受。

考慮到所謂的市場營銷的內與外，是人為劃分的，沒有一個好的內部環(huán)境，再賣力的市場部也不能使醫(yī)院上一個臺階。同樣，沒有好的市場宣傳，內部營銷再成功也很難讓醫(yī)院迅速改觀。因此，我又積極參與市場部工作，市場部有什么活動，我要立即知道，發(fā)現跟醫(yī)學相關的問題我立即就提出來了，有叫不準的就請教專業(yè)醫(yī)生。由于是積極配合市場部工作，因此他們也希望我能參與進來。以“義診”為例，由于“義診”是市場部搭臺，醫(yī)生唱戲，醫(yī)生的主動性就顯得非常重要，而有的醫(yī)生對于義診并不是非常贊同，這時我會對醫(yī)生講：出去搞義診宣傳，這有利于你自己，因為接受你咨詢的患者很有可能到院接受你的診療，同時我們醫(yī)務部就直接給醫(yī)生印制名片，讓醫(yī)生在宣傳時發(fā)給接受咨詢者，醫(yī)生能夠從中受益，這樣醫(yī)生的積極性也提高了。

附：由于民營醫(yī)院正在起步階段，同時因人員來源、經營壓力等問題，因此不可避免存在著一定的問題，現將一般民營醫(yī)院常見的一些問題做一簡單匯總：

一、醫(yī)療文書質量較低

二、醫(yī)護之間配合達不到理想狀態(tài)

三、后勤供應與臨床需要有一定差距

主要由于內部管理或是經營認識所致。

四、輔助科室與臨床配合問題

五、院感問題

大多醫(yī)院在院感問題上認識存在不足。

六、醫(yī)務管理問題

這主要由于大多數民營醫(yī)院的醫(yī)務管理者與院經營管理者對于醫(yī)療管理上存在的認識分歧所致。

七、對安全認識不足

八、信息流不暢

九、內部挖潛不足（這主要由于懂目前民營醫(yī)院缺少醫(yī)療經營人才所致）

十、人力調配及使用不均衡

十一、缺乏必要的診療常規(guī)指導臨床醫(yī)療工作

十二、服務意識仍需提高

十三、臨床各科室之間配合過少

十四、醫(yī)護人員自身素質有待提高

十五、資源浪費嚴重

第三篇：醫(yī)院經營工作計劃

醫(yī)院經營工作計劃

1、對企劃、網絡、市場和咨詢部進行統(tǒng)籌規(guī)劃；

2、組織制定網絡部、企劃部推廣和品牌戰(zhàn)略，做好市場拓展、轉診工作計劃，報領導審批后組織實施；

3、對咨詢部及總導醫(yī)臺提供的數據進行綜合分析，并做好醫(yī)院月、季、半年、經營業(yè)績進行總結，適時調整營銷戰(zhàn)略，并提出下一階段的營銷方案；

4、做好網絡營銷策略、網絡推廣方案并組織實施，嚴格控制投入產出比；

5、根據醫(yī)院預算，制定、季度經營計劃和方案，并貫徹落實和執(zhí)行；

6、對各部門人員加強相關業(yè)務培訓并考核，提升各部門服務職能，7、制定綜合績效考核辦法，完善激勵機制，確定人才引進和培養(yǎng)目標，制定醫(yī)院的業(yè)務開發(fā)、新技術引進和經營工作目標，采取有效措施，促進醫(yī)療服務和質量的提高；

8、了解競爭對手的營銷策略，對醫(yī)院的經營發(fā)展和營銷戰(zhàn)略提出建議。

第四篇：醫(yī)院經營年終總結

醫(yī)院年終總結范文2015 【范文】 2015年是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進效益的一年，是醫(yī)院樹立全新經營管理理念，提高醫(yī)院檔次和競爭力的關鍵一年，也是落實以病人為中心、以提高醫(yī)療質量為主題的醫(yī)院管理年，更是我院面對新的挑戰(zhàn)，以及更加良好的機遇的一年。在縣政府和縣衛(wèi)生局的大力支持下，醫(yī)院全體醫(yī)護人員在一年中努力工作，使醫(yī)院的各項工作都取得了顯著的成績。現將2015年1到10月份工作總結如下：

一、1至10月份各項指標完成情況 2015年1—10月，實現業(yè)務收入405.3萬元，比去年同期增長19.3%;年門診33554人次，比去年同期提高11.4%;住院1463例，比去年同期提高0.5%。

二、加強職工的政治思想建設

牢固樹立科學發(fā)展觀，結合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在全院范圍內開展開放創(chuàng)新大討論活動，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，圍繞黨的十六屆六中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞群眾反映看病難、看病貴的問題這一主題，針對我院發(fā)展現狀開展大討論，以解放思想，加快發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)為目的，以自我學習，自我反思，自我查找，自我提高為主，通過大討論活動，進一步把黨員干部思想統(tǒng)一到黨的十六大精神上來，努力改善醫(yī)患關系和構建和諧社會。二是繼續(xù)深入開展社會主義榮辱觀教育，醫(yī)院黨支部通過扎實有效的宣傳教育，使廣大黨員、干部群眾、自覺養(yǎng)成熱愛祖國、服務人民、崇尚科學、辛勤勞動、團結互助、誠實守信、遵紀守法、艱苦奮斗的良好品德，使社會主義榮辱成為開放創(chuàng)新的行動指南。同時把社會主義榮辱觀教育作為保持共產黨員先進性長效機制，引導廣大黨員堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記八榮八恥，進一步提高思想道德素質。三是把醫(yī)院管理年、治理商業(yè)賄賂、精神文明建設和行風職業(yè)道德建設聯動，促進醫(yī)院內涵建設，構建和諧社會建設。四是順利完成黨支部換屆選舉。

三、積極推動新型農村合作醫(yī)療的實施

根據自治區(qū)衛(wèi)生廳《關于進一步加強新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構管理工作的通知》(桂衛(wèi)農[2015]30號)精神，我院響應上級精神，積極推動新型農村合作醫(yī)療的實施，為了加強我院新型農村合作醫(yī)療的監(jiān)督管理，成立馬山縣中醫(yī)院新型農村合作醫(yī)療監(jiān)督管理領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科，具體負責醫(yī)院新型農村合作醫(yī)療監(jiān)督管理工作，辦公室主任由黃先柳同志兼任。

四、狠抓醫(yī)療質量與安全醫(yī)療，不斷推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展 2015年我們繼續(xù)以開展醫(yī)院管理年為契機，加強了醫(yī)療護理質量管理，狠抓制度落實，強化培訓，確保了醫(yī)療安全，提高了醫(yī)療質量。(一)強化了基礎醫(yī)療管理

1、完善制度，依法行醫(yī)。以病歷書寫規(guī)范、三級查房、醫(yī)療安全、臨床用血、院內感染、抗生素使用以及交接班、院內外會診、病例討論等環(huán)節(jié)質量為重點，規(guī)范了醫(yī)療行為。

2、結合醫(yī)院管理年的要求和我院醫(yī)療工作中的實際情況，不斷地完善各項醫(yī)療工作規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量。加強了醫(yī)療安全的培訓，教育大家學法、懂法、用法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，為全院的醫(yī)療安全奠定了基礎。

3、加大醫(yī)療管理制度的落實，全面提高我院醫(yī)療的服務水平，在院長的帶領下，堅持每周二、周三參加科室查房，深入科室，就業(yè)務學習，病歷書寫，疑難搶救病例進行現場檢查和指導，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決。定期召開各臨床科室醫(yī)

療安全會議，就各科室出現的差錯及存在的醫(yī)療安全隱患加以討論，商量如何防范，為臨床醫(yī)療安全提供了較可靠的保證。

4、加強業(yè)務培訓，狠抓三基、三嚴培訓及三級查房培訓，努力提高業(yè)務水平，為進一步提高我院醫(yī)療技術水平，提高我院知名度。

5、嚴格把握全院醫(yī)療質量，各科室嚴格按操作技術常規(guī)辦事，病人住院治愈好轉率98%;門診病案書寫率100%;出入院診斷符合率98%;術前平均住院日2天;手術前后診斷符合率96%;病理診斷符合率100%;危重病人搶救成功率7 0%;孕產婦死亡率為0;醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0;今年住院病歷甲級病案率和門診處方合格率較去年高。

6、切實實行首診醫(yī)師負責制，沒有推諉病人的事情發(fā)生，特別是在搶救病人時，全院醫(yī)務人員團結協作，各自認真履行職責，使每一個病人都能得到最好的治療，全院沒有因搶救病人不到位而發(fā)生糾紛。(二)加強了護理管理

遵循以病人為中心的原則，制訂和完善護理制度、護理質控方案、技術規(guī)范和護理質量評價標準。采取目標管理和指標考核方式，有計劃地組織檢查、評估、總結、反饋、整改。建立二級質控組織機構，形式護理部全面抓，科護士長具體抓的管理體系，充分發(fā)揮各級質控員監(jiān)控作用，最大限度調動全體護理人員主觀能動性，增強參與意識和自控意識，做到層層把關，發(fā)現問題及時改正，平時科室除自查自糾外，護理部每月還重點抽查基礎護理及護理文件書寫質量，每月組織護理質量交叉檢查一次，并及時總結、反饋，做到邊查邊改，不斷完善。加強護理質量安全管理，建立健全護理質量安全管理預案及應急處理程序，完善差錯事故管理制度和防范措施，在工作中，注重護士的慎獨修養(yǎng)，對護士進行質量教育，重視醫(yī)療質量安全，自覺遵守操作規(guī)程和查對制度，防患于未然。一年來，全院無重大護理差錯和糾紛，事故發(fā)生數為零，褥瘡發(fā)生數為零，一級護理合格率達95%，基礎護理合格率達96%，護理文件書寫合格率達98%。(三)加強藥劑管理 加強藥品使用環(huán)節(jié)管理，認真落實《處方管理辦法》，制定醫(yī)院基本用藥目錄及藥品處方集，并按要求使用通用名開具處方。(四)加強了門急診管理

調整了急診科人員配備，加強急診科能力建設，提高急危重癥搶救成功率，規(guī)范了門診病歷的書寫及用藥程序，完善急診預案，加強綠色通道建設。樹立服務網絡聯絡點。(五)加強了預防保健及院內感染工作

加強了結核病、艾滋病的防治、消毒隔離與個人防護、腸道傳染病及醫(yī)療廢物管理等防治工作，加強院內感染的監(jiān)測和處理力度，做好傳染病網絡直報工作，全年院內感染率為1.3%，漏報率為0。

(六)人才引進、培養(yǎng)力度繼續(xù)加大

醫(yī)院緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)，多渠道、多途徑積極加快高層人才、實干型人才的引進和培養(yǎng)步伐。醫(yī)院今年引進了一批大學醫(yī)學畢業(yè)生，同時選送陸永妮、古洪濤、韋丹、陳波、黃曉蘭、韋春梅、韋瓊頻、潘艷萍、杜蘭香、黃雪萍等同志到上級醫(yī)院進修、參觀學習，同時派出了臨床醫(yī)生多次參加各類學術活動，為醫(yī)院引進新技術，新方法和經驗，為學科的建設和發(fā)展奠定了基礎。請區(qū)內外專家教授到我院進行會診指導和手術示教十余次，進一步加大了人才培養(yǎng)工作，有效提高了醫(yī)院整體綜合業(yè)務水平，為醫(yī)院的進一步發(fā)展提供技術保障。

五、堅持誠信立院，保護病人利益

醫(yī)院把以病人為中心，以質量為核心，發(fā)揚中醫(yī)優(yōu)勢，誠信優(yōu)質服務做為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分。醫(yī)院結合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨

員干部和醫(yī)護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義;二是結合醫(yī)院特點，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育;三是開展一切為了病人，一切方便病人,一切服務于病人的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心;四是結合行風評議和普法教育活動進行紀律和法制教育，組織黨員干部和醫(yī)護人員認真學習《黨員干部十不準》、《醫(yī)務人員十不準》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范》，自覺做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。

六、穩(wěn)步推進醫(yī)院基本現代化建設(一)推進醫(yī)院建筑的現代化。重新設計婦產科的產科流程工程。(二)推進醫(yī)院設備的現代化。為科室增添先進醫(yī)療設備，保證了診療工作正常運行，提高診療水平和醫(yī)療質量，滿足了臨床一線的需要，為醫(yī)院發(fā)展開拓了廣闊的空間。(三)推進醫(yī)院管理的現代化。完善藥械公開招標制度，規(guī)范了采購程序、方式等過程管理;完善財務管理制度，促進醫(yī)院經濟的良性運營，勤儉辦院，節(jié)約開支，盤活資金，力求管理制度化、正規(guī)化。

七、轉變干部作風加強機關行政效能建設活動效績顯著

自開展作風效能建設活動以來，醫(yī)院作風效能辦認真從醫(yī)院存在問題及整改取得的成效中總結經驗，逐步完善相關的規(guī)章制度，保證了轉變干部作風加強機關行政效能建設各項要求能夠長期得到落實。根據縣作風效能辦的要求，建立了崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制度、責任追究制度等各項效能建設相關制度。全部制度涉及干部職工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人為的失誤和偏差，強化了監(jiān)督制約，有力地促進了機關作風的轉變和工作效率的提高。同時取得可喜的成效。(一)服務意識明顯增強。干部職工都能立足本職崗位，在工作中堅持高標準、嚴要求，盡心盡職做好本職工作，工作作風明顯好轉。(二)自身建設得到加強。自開展轉變干部作風加強機關行政效能建設活動以來，在已制定的各項制度的基礎上，將進一步完善績效考核辦法，切實將工作實績與個人考核評先評優(yōu)結合起來，充分調動職工工作的積極性、主動性。在廉潔從政、監(jiān)督制約方面，醫(yī)院作風效能辦以支部為依托加強對干部職工特別是領導干部的政治思想教育，目前，醫(yī)院上下正以嶄新的面貌對待每一項工作，各項工作走上了規(guī)范化、制度化運行軌道。

八、財務管理、后勤保障堅持不懈，綜合治安、治污不斷加強

財務人員嚴格遵守財經制度，嚴防亂開支，杜絕浪費，及時做好各種報表。今年我院財務經縣財政審計小組檢查合格，沒有發(fā)現違規(guī)行為。后勤保障是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤人員積極主動為臨床服務，為病人服務，為病人送溫暖，搞好病房、院容院貌清潔工作，保證物資供應，保護國家財產，今年以來沒有發(fā)現財產丟失和浪費等現象，急救車輛正常運行，能滿足臨床急診急救的需要。

綜合治安工作是整個社會的工作，醫(yī)院是社會中的一員，當然也要加強管理，因此，我院領導班子始終重視醫(yī)院的綜合治安工作，指定一名副院長專抓此項工作，擔任綜合治安領導小組組長，確保綜合治安工作常抓不懈，層層落實并簽訂綜合治安管理責任狀。

九、圓滿完成上級下達的各項黨建任務

我院在完成各項業(yè)務工作的同時，努力完成了縣委、縣政府以及各主管部門下達的各項工作任務。

(一)積極參加馬山縣城鄉(xiāng)清潔工程活動，認真做好我院清潔區(qū)域的衛(wèi)生工作，為病友提供舒適的就診環(huán)境，促進構建和諧社會建設。(二)組織全院黨員按時收看紀念仇繼日等同志電視節(jié)目，同時要求各位黨員觀看后寫一篇觀后感(同時要求各位黨員做好觀看筆記記錄)。(三)參與圓夢愛心活動，為了使縣貧困學子能順利完成學業(yè)，我院在職職工積極參與到圓夢愛心活動中，資助貧困學子順利完成學業(yè)，將來為社會主義現代化建設做應有的貢獻。(四)深入開展先鋒連萬家，三情促和諧下鄉(xiāng)義診活動，根據上級有關文件精神，為促進活動持續(xù)深入開展，我院成立先鋒連萬家，三情促和諧 衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動領導小組。抽調有內兒科、骨外科、婦產科、五官科、中醫(yī)科、防?？频葘I(yè)的主治醫(yī)師以上專家組成衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作隊伍，發(fā)放我院健康就診聯系卡，為農民群眾提供服務優(yōu)質的就診治療環(huán)境;發(fā)放健康教育宣傳資料，提高農民保健意識，并免費為部分群眾贈送藥品;宣傳我院新型農村合作醫(yī)療制度實施方案，著力解決農民因病致貧、因病返貧問題，兼顧農民群眾普遍受益。幫助農民特別是外出務工、留守兒童、留守老人掌握基本衛(wèi)生知識，形成健康的生活觀念，建立文明健康的生活方式，提高農民的健康水平和生活質量，促進社會主義新農村建設。篇二：經營管理好民營醫(yī)院的經驗總結

經營管理好民營醫(yī)院的經驗總結 前言：

1、為了醫(yī)院有一個良好的發(fā)展及競爭環(huán)境。

2、為了不讓醫(yī)院過早的形成?？啤捌放啤保ㄖ涡圆〉尼t(yī)院）。

3、為了不讓醫(yī)院過早陷入“瓶頸期”，瓶頸期表現為，廣告一打來一些病人，廣告一停一個病人都沒有。

4、觀察市場、觀察同行動態(tài)以及經營方向。

5、整合思路、尋找機會，尋找醫(yī)院在市場需求中可明顯區(qū)分的特色產品。

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數據庫營銷、有形化營銷、集團營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變人民群眾對醫(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導致他們永遠無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫(yī)院現在處于社會口碑差、業(yè)務一直下滑的現狀，這家醫(yī)院還應不應該選擇多做公益性活動的方式來改變人民群眾對醫(yī)院的看法？我認為這時是絕對不可以的。因為，醫(yī)院現在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質上說，我們投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認為還沒必要開展營銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達到那種把看病當成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應該怎樣去經營好醫(yī)院：

我曾經也看過不少有關這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經驗。對關于怎樣經營、管理好醫(yī)院，我大致總結后認為應做到這幾點：

1、從廣告戰(zhàn)略上：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“益利來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認為我們真要炒作，也只能是

根據市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內部消化能力，技術含量等），再結合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上：強調團隊協作精神（也是就所謂的全員營銷）。調動員工的工作積極性及責任心，加強對一線醫(yī)療質量、服務規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負面影響的事件。這一點我認為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。

3、從經營方向上：男科、婦科是不可潛代的兩個重要科室，也是唯一能為醫(yī)院帶來高效益的兩個科室，千萬不能為了突出醫(yī)院的差異化競爭，而放松對這兩個科室的炒作，這一點無論在哪個綜合性醫(yī)院都不能否認。但是，我們也不能光炒男科、婦科，醫(yī)院想要更長久、多方面的發(fā)展，我認為應該在適當的時機里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到我們醫(yī)院對社會責任的科室，比如：肛腸科、大普內、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風、同樣的技術比效率、同樣的質量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場 上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可勉強，只能順其自然，我感覺現在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認為老板們現在應該多培養(yǎng)、多發(fā)現具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術的人才，尤其是現有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務上：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉診（雙向轉診、發(fā)工資式的轉診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機構的管理水平還沒能達到那種高度。篇三：2013年醫(yī)院科室年終總結范文

2013醫(yī)院年終工作總結 2013年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下：

一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本目標任務

本年共收治806例患者，比2012年多收200人，年純收入 306278.5 元，達歷史最高成績。2013年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，取得經濟效益和社會效益雙豐收。

二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。自今年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加強科室內部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度、建立醫(yī)患隨訪，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長，達到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平 1.注重人才隊伍建設，引進利用先進技術

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機會學習其他醫(yī)院的長處。學習掌握了氧噴技術，藍光床應用。2.強化規(guī)章制度的落實

科內定期召開會議，每周一次，強調醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行;每月兩次安全質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。3.抓好三個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

四、加強護理質量管理

一是繼續(xù)實行護理質量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。

五、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展

繼續(xù)沿著突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢的發(fā)展思路，把科室做大、做強。(1)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科

室的信譽度。(2)大膽創(chuàng)新，把學來的新技術用于臨床實踐

六、不足之處 1.誠信服務、愛心服務還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生?？剖业男姓芾?、經營管理水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。篇四：醫(yī)院工作總結 二0一一醫(yī)院工作總結 2011年是我院發(fā)展史上具有戰(zhàn)略意義的一年。在這一年里我院以縣衛(wèi)生局綜合目標考核責任書為工作重心，堅持以科學發(fā)展觀總攬醫(yī)院醫(yī)療、管理和發(fā)展的全局，加強領導班子建設，提高和調動廣大職工的工作熱情和積極性，在突出發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的基礎上，狠抓醫(yī)療基礎科室建設，注重醫(yī)療質量和醫(yī)療技術的提高，加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療安全制度及措施的落實，努力構建和諧的醫(yī)患關系，使醫(yī)院的社會效益和經濟效益實現了歷史性的突破?，F將具體工作情況總結匯報如下：

一、全院上下齊心協力，超額完成了二o一一的工作目標和工作任務

2011年全年我院共接診各類門（急）診患者67931人

次，收治各類住院病人3671人次，病床使用率94.7%，病床周轉次數26.2次/年/床；中西醫(yī)診斷符合率95%，門診中醫(yī)治療率91%，病房中醫(yī)治療率67.5%；甲級病歷率97%，病歷書寫合格率97%，處方書寫合格率99%，收到病重病危通知書860份，搶救危重病人143例，搶救成功率98.6%；完成各種住院手術670例，無菌手術感染率0%；醫(yī)院感染事件發(fā)生率0%；全年總收入2361萬元（其中業(yè)務收入1844萬元，國家、省市級專項建設資金327萬元）實現歷史性的突破，超額完成的工作任務。

二、加強醫(yī)院領導班子建設，提高決策的科學性和前

瞻性

2011年2月份，縣衛(wèi)生局對我院的領導班子進行了重

新調整，新任命了二名年富力強，具備業(yè)務水平和管理能力 的副院長，局黨委也委任了專管院黨務的副書記，成立了醫(yī)院新的領導班子。新班子上任后組建了新一屆醫(yī)院管理委員會，吸納了具有較強管理能力和較高業(yè)務水平的專業(yè)人才進入院委會，對醫(yī)院發(fā)展提出了新的戰(zhàn)略目標，并明確了分工和職責，增強醫(yī)院決策的科學性、民主性和前瞻性，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的組織基礎。

三、順利通過2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的檢查驗 收，各項創(chuàng)建工作有序開展

在“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動中，醫(yī)院通過加強領導，明確責任，全院動員，人人參與，任務分解，狠抓落實，加強監(jiān)督檢查等措施使我院的管理年活動規(guī)范有序，注重實效開展的有聲有色，順利通過了省中醫(yī)藥管理局組織的管理年檢查評估驗收，且各項中醫(yī)藥指標在全市乃至全省名列前茅，受到國家中醫(yī)藥管理局、省中醫(yī)管理局和市衛(wèi)生局等各級領導的肯定和贊譽。與此同時我院積極行動，建立健全組織機構，制定實施方案，深入領會創(chuàng)建標準，組織外出參觀學習，扎實細致地開展創(chuàng)建全國農村中醫(yī)工作先進單位和陜西省示范中醫(yī)院的各項工作和文件資料準備，為下一步申報、驗收及審批打好了良好的基礎。

四、強化管理，突出發(fā)揮特色優(yōu)勢，促進醫(yī)療質量安

全再上新臺階 2011年我們通過完善各項制度，制定規(guī)范和標準，強化監(jiān)督檢查的力度，對醫(yī)療質量和安全實行全方位的管理。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（2010版）》重視醫(yī)療質量環(huán)節(jié)管理。加強抗菌藥物臨床應用管理、高危藥品管理及麻醉精神藥品應用管理，藥品不良反應監(jiān)測和管理，積極組

織病種試點，為進一步規(guī)范開展該項工作打好了堅實的基礎；開展電子病歷培訓工作，把衛(wèi)生部《電子病歷基本規(guī)范》印發(fā)到各科室，對電子病歷相關科室提出人員培訓與技術協作要求，扎實按“有計劃，分步驟、先試點后普及”的原則，積極推進我院的電子病歷工作。

建立健全醫(yī)療關鍵環(huán)節(jié)管理制度和工作流程。把《十六項醫(yī)療工作核心制度》印制成冊下發(fā)到各科室和護理單元，充分尊重病人家屬的知情權、選擇權、隱私權和同意簽字權；完善了院內外會診機制，多次組織全院專家的會診，2011年為60余位患者組織了不同層次的院內會診，堅持醫(yī)患溝通制度，規(guī)避醫(yī)療風險，嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，全年未發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。

制定了《xxx中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)事件應急處臵預案》，急診工作和應急反應能力得到進一步加強。

加強人員及技術資質管理，為全院的衛(wèi)技人員建立了個人技術檔案，重新審核批準了我院89位醫(yī)師的處方權，對處方權（包括抗菌藥物處方權）和各種輔助檢查報告的簽發(fā)權的取得、備案和管理流程都做了詳細的規(guī)定。對新技術管理應用、高值耗材使用也出臺了相應的管理規(guī)定。使醫(yī)院的資質管理日趨規(guī)范和完善。

突出中醫(yī)特色，加強重點?？平ㄔO和實施專病項目建設，著力打造中醫(yī)名科、名醫(yī)。大力發(fā)掘中醫(yī)?？迫瞬?，開展中醫(yī)專病建設，制定了《醫(yī)院中醫(yī)專病建設工作方案》，完成了9個專病建設項目的立項評審工作，著力打造一批中醫(yī)名科、名醫(yī)，同時注重發(fā)揮名醫(yī)效應和帶教示范作用，聘請協作醫(yī)院的知名專家定期坐診、會診、手術，使病人、科室和醫(yī)師多方受益，營造了良好的醫(yī)療氛圍。11-12月份，結合典型案例的剖析進行了為期2個月的醫(yī)療安全培訓，注重醫(yī)療安全制度和措施的執(zhí)行落實，防止醫(yī)療事故的發(fā)生成為臨床醫(yī)務工作者的自覺行動。

開展優(yōu)質護理服務活動，使我院的護理工作邁上了新臺階，患者滿意度普遍提高。感控工作規(guī)范有序開展，全年無菌手術感染率0.4%，消毒滅菌合格率100%。

通過以上各方面的工作使我院的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢更加突出，醫(yī)療質量和醫(yī)療安全得到了有效的保障，門診及住院病人激增，醫(yī)療糾紛較上大幅度下降60%，全年無重大醫(yī)療質量安全事故發(fā)生。

五、扎實認真開展“三好一滿意”活動

按照衛(wèi)生局的總體安排，醫(yī)院深入細致地開展“服務好、醫(yī)德好、質量好，群眾滿意”的三好一滿意活動。制訂了醫(yī)院《開展“三好一滿意”活動的實施方案》，建立了領導小組，明確目標，落實責任。使我院的“三好一滿意”活動開展的有聲有色，患者對醫(yī)院、科室的醫(yī)療環(huán)節(jié)質量、醫(yī)德醫(yī)風和服務水平的滿意度極大提高。

六、加強管理，建章立制，健全考核管理機制

1、進一步探索和建立長效、科學的醫(yī)院管理機制。2011年建立了醫(yī)院的考核辦公室，搞好以管理規(guī)范化為重心的管理制度建設，以端正醫(yī)風醫(yī)德為前提的獎懲制度建設，形成以制度辦事，以制度管人的工作機制。

2、改革人事管理制度，建立動態(tài)的人事管理機制，招聘高素質人才，加快衛(wèi)技人才儲備和梯隊建設步伐

我院高度重視人才的培養(yǎng)與儲備，緊緊扣住“醫(yī)院得發(fā)展，人才是關鍵”的主題，抓住培養(yǎng)、引進、用好三個環(huán)節(jié)，制定了人員外出進修學習、人才招聘等相關管理規(guī)定，加快人才梯隊建設步伐。

（1）加大人才招聘力度，滿足發(fā)展需求。

今年醫(yī)院出臺了《招聘臨床醫(yī)師和醫(yī)技工作人員的規(guī)定》、《招聘合同》等人才引進和管理規(guī)定，采取“公開招聘，全面考核、擇優(yōu)錄取”的原則，共招聘臨床、醫(yī)技類大專以上學歷人員10余名，充實到各個醫(yī)療崗位，滿足了醫(yī)院科室業(yè)務發(fā)展的需求。

（2）加快人才培養(yǎng)，提高服務技能，滿足患者需求。采用“走出去、請進來”的方式培養(yǎng)人才今年我院共選派?？萍夹g骨干10人，進入省、市級醫(yī)院進修學習；請進來，聘請具有一定社會知名度的老專家、老教授坐診、會診和手術，以傳幫帶的形式，培養(yǎng)人才。

七、，標志著我院發(fā)展進入了一個新的歷史時期。這意味榮譽，更是一種責任。我們要把握好這一機遇，利用好這一發(fā)展契機，爭取在政策效益的帶動下，在市、縣各級政府和職能部門的大力支持和幫助下，把xxx中醫(yī)醫(yī)院建設規(guī)劃好、建設好、經營好、管理好。

八、認真貫徹新農合、醫(yī)保的各項政策

進一步加強醫(yī)保、新農合工作，外爭政策和市場，內強管理和服務，推行單病種和臨床路徑管理，堅持“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”四合理政策。2011年共收治新農合住院病人3196人次，門診患者11200人次，新農合報銷總費用5790254元；合療二次補償2789人次，二補總金額146萬元，職工醫(yī)保門診8920人次，門診報銷費 478368.63元，職工住院病人427人次，費用1201562.7元，居民住院148人次，總費用417180.19元，居民門診報銷423人次，總費用61803.62元，接受慢病普查登記700余人。篇五：2015年醫(yī)院統(tǒng)計工作年終總結 2015年統(tǒng)計工作年終總結

現我院是一所擁有 張床位的三級甲等中醫(yī)院，按照三甲醫(yī)院對統(tǒng)計工作的要求，一年來均能按時完成各項信息統(tǒng)計?，F將今年來統(tǒng)計工作情況總結如下。1 全年主要醫(yī)療信息統(tǒng)計

2015年我院期內入院數，期內出院數，治愈好轉率，搶救有效率 %，實際開放總床日，實際占用總床日，平均病床工作日，出院者平均住院日，病床使用率%，病床周轉次數。診療人次，手術人次。2 日常工作情況

2.1 嚴格履行統(tǒng)計工作制度，準確、及時完成各種統(tǒng)計報表

醫(yī)院統(tǒng)計是醫(yī)院管理的重要組成部分，為醫(yī)院的經營決策提供可靠依據，在醫(yī)院的經濟運行中發(fā)揮著信息、咨詢和監(jiān)督三大職能。(1)我院的統(tǒng)計報表有日報（包括門急診人次、病區(qū)住院患者動態(tài)、床位利用情況、手術人次）、月報、季報、半年報、年報（除日報中的項目外，有診斷質量、治療質量、病床工作效率以及醫(yī)技科室工作量和質量等）。(2)日報每日上午10∶00 以前報送院長及有關部門，使他們能及時了解每天全院及各科工作情況；月報、季報、半年報、年報在下期5日前報送，除發(fā)放給以上部門外，還反饋到各科室，使各部門、科室的管理做到心中有數。

2.2 在資料的收集過程中，認真復核，保證信息真實可靠

我們在醫(yī)院his系統(tǒng)中提取數據，月底和系統(tǒng)結算數據核對；確保數據的準確性。門診人次以掛號數為準。做到日報、月報的真實準確。2.3 定期或不定期做好統(tǒng)計信息反饋工作

我們每季、半年、做定期或不定期的綜合性統(tǒng)計信息反饋，為醫(yī)院管理者了解情況、作出決策、指導工作、制定和檢查計劃執(zhí)行情況提供統(tǒng)計依據。2.4 重視統(tǒng)計資料的管理，積極開發(fā)和利用統(tǒng)計資源

保管好各種統(tǒng)計資，如醫(yī)院工作人員基本情況，門急診工作情況，期內各科的完成情況、工作效率及構成比、與往年同期比較增減情況，門診診斷、治療質量等，各病區(qū)工作效率、診斷質量、治療質量的完成情況，單病種質控及平均費用，萬元以上設備的科室分布、利用率、完好率及成本效益。3.總結我院統(tǒng)計工作不足之處，在以后的工作中，我們會更加細心，及時發(fā)現工作中的不足，發(fā)現問題，解決問題。統(tǒng)計工作人員應加強衛(wèi)生統(tǒng)計專業(yè)知識，將我院統(tǒng)計工作做到最加完善。

統(tǒng)計工作作為醫(yī)院管理體系中信息交流的樞紐，其地位、作用已得到充分肯定。我們會在第一時間把報表報送有關職能部門，使他們及時了解醫(yī)院工作動態(tài)，研究解決工作中的問題。反饋給醫(yī)院基層各科室，充分發(fā)揮醫(yī)院統(tǒng)計工作的監(jiān)督指導作用。

第五篇：醫(yī)院經營策劃

醫(yī)院經營策劃

------醫(yī)院形象策劃

隨著市場經濟的發(fā)展，醫(yī)療體制改革進程的加快，醫(yī)療機構之間的競爭已經拉開了序幕。醫(yī)院要在區(qū)域競爭中取勝，必須進行新的戰(zhàn)略設計、經營定位與品牌策劃工作。

對于日趨嚴峻的醫(yī)療競爭環(huán)境，醫(yī)院已經采取一些應對措施，但是醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的形象，如何不斷完成自己的形象積累，如何使日常的醫(yī)療服務有助于醫(yī)院競爭力和影響力的提升？為醫(yī)院的未來進行構想，重在樹立良好的醫(yī)院形象，并及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務精神和發(fā)展理念。

我們就醫(yī)院形象提供系列的策劃服務，與您共同塑造現代醫(yī)院標準、先進的質量形象、服務形象、精神風貌等取悅于患者，使醫(yī)院能夠在醫(yī)療市場競爭中凝聚優(yōu)勢資源,占據有利的市場位置,保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

我們的服務：

一、醫(yī)院十大形象系統(tǒng)：

質量形象、技術形象、設備形象、管理形象、醫(yī)德形象、服務形象、員工形象、建筑形象、環(huán)境形象、公益形象；

二、醫(yī)院CIS的三大識別體系：

MI醫(yī)院理念體系（設定醫(yī)院遠景、醫(yī)院發(fā)展定位、明確醫(yī)院使命、演繹醫(yī)院價值觀層次等）

BI醫(yī)院行為體系（管理模式、規(guī)章制度、員工培訓、服務規(guī)范、團隊修煉、公關策劃等）

VI醫(yī)院視覺識別體系（基本要素、應用要素等）

三、醫(yī)院品牌形象系統(tǒng)：

品牌體系分析、品牌定位、品牌傳播策略、品牌形象改造等。

形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進的經營理念，完善的服務體系將給醫(yī)院帶來系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。

想你所想，思你未思！一次的合作，讓你成為區(qū)域競爭的強者！