第一篇：體驗用友UU社區(qū)：專注企業(yè)社交的云服務(wù)

體驗用友UU社區(qū)：專注企業(yè)社交的云服務(wù)

丁道師

5月18日，備受矚目的Facebook正式上市，市值超過1000億，再一次創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個奇跡。而隨著Facebook的成功上市，專注企業(yè)社交的用友UU社區(qū)又一次被業(yè)界矚目，此前有媒體報道稱用友UU社區(qū)是企業(yè)級Facebook。用友公司打造的這款企業(yè)商務(wù)與協(xié)同社交平臺，實現(xiàn)了“Internet+商務(wù)社區(qū)+企業(yè)空間+APP Store+ERP”的完美結(jié)合，為企業(yè)社交時代的藍(lán)圖建設(shè)添加了注腳，這或許就是媒體廣泛贊譽用友UU社區(qū)為企業(yè)版Facebook的主要原因。

下面筆者就帶大家一起來體驗下用友UU社區(qū)的種種魅力，感受下“Facebook+Yammer+ERP”模式社交平臺的創(chuàng)新功能。本次將重點體驗用友企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺中商務(wù)社區(qū)部分的企業(yè)公共云服務(wù)亮點。

1、UU微博通：企業(yè)微營銷平臺

首先我們來體驗下UU微博通的功能。我們知道，在中國微博是社交網(wǎng)絡(luò)的主要展示形式，而用友UU社區(qū)的UU微博通作為企業(yè)微營銷聚合平臺，聚合了多家主流商業(yè)微博，用戶可用單一賬號實現(xiàn)多賬號的同步發(fā)布，一站式管理微博，跨平臺分享微博，是企業(yè)開展“微博營銷”的好幫手。分享企業(yè)的最新資訊、時事報道、新品上市等信息的同時，還兼有即時通訊應(yīng)用，可以轉(zhuǎn)發(fā)，評論@你的好友，并支持文件，視頻，圖片和音樂的輕松分享。支持定時發(fā)送微博以及現(xiàn)場微博墻互動的主流功能。

微博通頁面

主流微博的綁定

2、情報：企業(yè)精準(zhǔn)資訊訂閱平臺

互聯(lián)網(wǎng)是一個信息繁雜的網(wǎng)絡(luò)社會，而且企業(yè)社交必須高效快捷，摒棄一些無用的信息，取其精華去其糟粕。用友UU社區(qū)開放的“情報”功能則很好的解決了這個問題?！扒閳蟆笔蔷珳?zhǔn)資訊訂閱平臺，通過設(shè)置不同的關(guān)鍵詞標(biāo)簽，可以快速獲取精準(zhǔn)的最新網(wǎng)絡(luò)信息，第一時間通曉天下。個性化訂閱，精準(zhǔn)資訊輕松享。如此方能幫助使用者在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)信息中找到所需要的信息。

情報首頁

設(shè)置情報

3、群組： 職場人脈聚合平臺

俗話說，物與類聚人與群分?，F(xiàn)今職場社會同時也是一個“圈子”的社會，我們所知道的不管是國外的Facebook、推特，還是國內(nèi)的豆瓣、人人網(wǎng)等平臺的火爆無一例外都是因為社交圈子分組的原因，甚至當(dāng)年我們第一次使用QQ的時候，都習(xí)慣首先給QQ上的好友進(jìn)行分組。用友UU社區(qū)的群組應(yīng)用，聚合職場人脈，是用友企業(yè)社區(qū)重要的企業(yè)精準(zhǔn)營銷平臺。用戶可根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品、區(qū)域、專業(yè)、愛好、話題等多種維度創(chuàng)建和加入不同群組，討論行業(yè)話題，分享工作心得，交流生活資訊，是分享知識與拓展商業(yè)人脈的專業(yè)工具。

發(fā)現(xiàn)群組頁面

4、活動：企業(yè)事件營銷平臺

大家在用友UU社區(qū)上熟悉了各種群組，經(jīng)常參與熱門話題的討論互動，而且在這個平臺上積累了大量的人脈，獲取了頗多有價值的合作機會。這個時候，很多人就有了聚會和活動的念頭，而這點用友UU企業(yè)社區(qū)早已考慮。在UU企業(yè)社區(qū)的“活動”應(yīng)用中，一網(wǎng)打盡活動資訊，培訓(xùn)講座、行業(yè)活動、聚會出行??同時，支持簽到表、報名統(tǒng)計、資料中心、圖片分享、活動日歷等完備功能，是組織、參與活動的好幫手，強大的事件營銷平臺。

而且相比新浪微博的活動功能，用友UU社區(qū)的活動在發(fā)布環(huán)節(jié)更加傻瓜，包括時間、地點、主題等功能都給出模板，發(fā)起人只需要“傻瓜式”填充即可。

發(fā)起活動步驟

當(dāng)然，既然是活動，活動的過程免不了使用UU企業(yè)社區(qū)的微博通進(jìn)行互動討論，而微博墻的功能這個時候就配上了用場。

微博墻

5、你問：企業(yè)互動問答平臺

近年來Quora、知乎等職業(yè)問答社交網(wǎng)站異軍突起，短時間內(nèi)贏得了大量的用戶，這也從一個側(cè)面反映了專業(yè)性問答對社交網(wǎng)絡(luò)的需求之大。用友UU社區(qū)作為一個集大成者的，自然搭上了職業(yè)社交問答的這列快車。在UU企業(yè)社區(qū)的“你問”應(yīng)用中，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求，有針對性地提出問題，實現(xiàn)及時、便捷、準(zhǔn)確的問答體驗?！澳銌枴敝芯酆媳姸鄼?quán)威人士、企業(yè)專家和職場精英，共同分享知識與經(jīng)驗。用戶在你問中不僅可以提出問題或解答，還可以關(guān)注其他用戶、問題和話題，從關(guān)注人和關(guān)注事兩個不同維度來更好的發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，傳遞知識價值。

你問平臺

6、友盤：企業(yè)云存儲平臺

5月19日，用友公司董事長兼CEO王文京在2012經(jīng)營管理創(chuàng)新年度峰會上表示，云計算將可以改變信息化應(yīng)用模式，提升應(yīng)用體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，這也是軟件公司技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。發(fā)力云計算早已經(jīng)成為了各大IT巨頭的共識，在UU企業(yè)社區(qū)中，依托云平臺的“友盤“則為用戶提供文件存儲和分享寫下了注腳?！坝驯P”擁有免費的快速存儲空間，是集上傳、下載、分享、共享為一體的在線存儲平臺。支持多種格式文件的快速上傳、下載，用戶通過鏈接即可訪問好友分享的文件，還可以通過郵箱即時收到好友共享的資料，是企業(yè)在線快速存儲、分享文件的云存儲平臺。

超大容量的友盤

通過以上體驗，讓我們切身的感受到用友UU社區(qū)確實是集大成者，每一個面向企業(yè)社交的云服務(wù)都是精心之作，從產(chǎn)品功能到交付式體驗；從用戶使用到企業(yè)業(yè)務(wù)云化，無不體現(xiàn)出開發(fā)者對企業(yè)社交的獨到見解和完美追求。

顯然，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的新一波浪潮已然來臨，處在浪潮之巔的用友企業(yè)社交平臺已備受人們關(guān)注。用友企業(yè)社交平臺囊括了用友UU社區(qū)、企業(yè)空間、企業(yè)云應(yīng)用中心以及開發(fā)者中心和開發(fā)平臺等。其中企業(yè)專屬的企業(yè)空間是基于圈子架構(gòu)實現(xiàn)的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)可以創(chuàng)建多個相對獨立的社交網(wǎng)絡(luò)空間滿足員工與員工之間、企業(yè)與伙伴之間、企業(yè)與客戶之間的不同商務(wù)社交需要。用友企業(yè)云應(yīng)用中心則聚焦企業(yè)的社會化應(yīng)用，以APP Store為主要業(yè)務(wù)模式。通過自行研發(fā)、聯(lián)合研發(fā)、委托開發(fā)、應(yīng)用接入等方式，面向企業(yè)和個人用戶提供豐富的云應(yīng)用服務(wù)。

此次，僅對UU企業(yè)社區(qū)的部分亮點云服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)體驗，而企業(yè)空間、用友企業(yè)云應(yīng)用中心又會帶給我們怎樣的驚喜，還請大家拭目以待。

第二篇：構(gòu)建云服務(wù)物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

構(gòu)建云服務(wù)物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

隨著中國經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，國家重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)移，房地產(chǎn)行業(yè)將逐漸進(jìn)入薄利時代，如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上挖掘和創(chuàng)新新的商業(yè)模式，成為公司需要提前考慮與規(guī)劃布局所必須面臨的問題。本文擬就物業(yè)現(xiàn)有客戶資源和管理能力，提出構(gòu)建社區(qū)商圈服務(wù)平臺模式的構(gòu)想。

目前我國物業(yè)管理面臨人員規(guī)模越來越大，人力成本越來越高，行業(yè)越來越微利；管理的業(yè)態(tài)越來越多，要求越來越高，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化要求越來越高等處境。各大物業(yè)公司紛紛開始考慮新的商業(yè)模式并在一些領(lǐng)域已做出來了嘗試。現(xiàn)主要有如下幾類模式。

一、業(yè)界基于社區(qū)的商業(yè)模式發(fā)展情況

(一)彩生活模式

深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱“彩生活服務(wù)集團(tuán)”）成立于2002年6月18日，總部設(shè)于深圳，是花樣年集團(tuán)(中國)有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運營集團(tuán)。

彩生活服務(wù)集團(tuán)通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與管理平臺，模式的實質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限，由對物的管理延展至物業(yè)所有人/使用人的服務(wù)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價值。其所為的“彩生活模式”包含如下方面內(nèi)容：

1、機械化、科技化的管理

通過機械化、信息化，對整個小區(qū)的管理實行一種標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理，以解放簡單勞動崗位上的勞動力。被解放出來的勞動力，從事更有價值的社區(qū)服務(wù)，把服務(wù)做到千千萬萬個家庭，這就形成了新的模式。彩生活優(yōu)化大量保安、保潔、保綠等崗位人員，轉(zhuǎn)而招入學(xué)歷、文化程度和服務(wù)意識等能力都相對較高的人員，成為彩生活社區(qū)的“生活管家”?！肮芗摇毙枰蜆I(yè)主進(jìn)行互動，將業(yè)主居家生活方方面面的需求納入彩生活的服務(wù)體系中。

2、B2F商業(yè)模式創(chuàng)新

B2F，即Business to Family，這是彩生活的創(chuàng)新商業(yè)模式。

彩生活品牌“陪伴型”服務(wù)理念，其核心在于與消費者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務(wù)滿足人們各方面的生活需求。對消費者而言創(chuàng)造了一公里商圈，對投資者而言則創(chuàng)造了一公里商業(yè)生態(tài)圈，將服務(wù)直接轉(zhuǎn)化成了商業(yè)管道。

除了常規(guī)的服務(wù)費用交納等傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目外，更增加了各類生活服務(wù)。通過與小區(qū)周圍500米范圍內(nèi)的商家進(jìn)行合作，彩生活主動將這些商家引到線上，由于業(yè)主經(jīng)常到彩生活網(wǎng)上交管理費，就可以享受鄰里服務(wù)，建立500米商圈的概念。業(yè)主通過彩之云平臺或是撥打“400”電話，就能享受到這些直接的服務(wù)。目前，與彩生活進(jìn)行合作的商家已有很多，如速遞易、金谷園、小白兔干洗等。

3、彩之云(彩生活社區(qū)服務(wù)平臺)

彩生活將業(yè)主的需求整合起來形成一定的服務(wù)，通過識別業(yè)主的一些及時性、特殊性的公共需求，來與外界專門的供應(yīng)商合作，如電腦維修、開鎖、通下水道等。彩生活和這些商家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，商家成為社區(qū)服務(wù)的供應(yīng)商，業(yè)主打電話或者登錄彩之云（彩生活社區(qū)服務(wù)平臺），就可以享受相應(yīng)的服務(wù)。

彩之云概要：彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務(wù)，通過層層審核把關(guān)提供最放心的便捷選擇。

彩之云定義：一個為彩生活社區(qū)業(yè)主服務(wù)的一站式服務(wù)APP,可有效幫助用戶解決與生活息息相關(guān)的問題。一個包含物業(yè)服務(wù)、B2F的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家和連鎖經(jīng)營的社區(qū)服務(wù)APP。

彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務(wù)，通過層層審核把關(guān)提供最放心的便捷選擇。

4、模式主要功能

(1)基礎(chǔ)的物業(yè)管理、投訴和報修，物業(yè)繳費，還有水電煤的代收代交，房屋增值業(yè)務(wù) 房屋銀行。

(2)B2F的業(yè)務(wù)，一公里微商圈。

舉一個很簡單的例子，我們現(xiàn)在很多比較宅的人在家里，可能他現(xiàn)在想定一個餐，原來的方式打電話到樓下的快餐店，但是要花很長的時間跟他交流，他不知道今天人家賣什么，他要一個個電話問，對方也不耐煩，正是生意的高潮。如果通過APP他可以在家里下單，可以選擇他要吃的東西，在商戶的APP上及時收到這個信息，商家在他指定的時間內(nèi)可以送到他家里去。

(3)虛擬服務(wù)

集成業(yè)主日常所需的虛擬服務(wù)，如機票、火車票、酒店、彩票、手機充值、電影票等。

(4)商品服務(wù)

彩生活服務(wù)集團(tuán)針對其社區(qū)業(yè)主，每個月提供一款非常有特色的團(tuán)購的產(chǎn)品提供給業(yè)主，目前，他們已經(jīng)規(guī)劃一百種業(yè)主需要的產(chǎn)品，并聯(lián)合國內(nèi)頂級的電商，通過彩之云的平臺發(fā)起絕對物超所值的商品團(tuán)購。

(5)智能管家

彩生活服務(wù)集團(tuán)的規(guī)劃有兩個內(nèi)容，這兩個是基于安全角度來考慮的，一個是家用的無線的移動攝像頭，這個東西非常簡單，只要家里有WIFI的環(huán)境，這個攝像頭可以放在你任何一個房間，或者每個房間可以放一個，這個業(yè)主他可以在辦公室里面遠(yuǎn)程地來控制這樣的一個攝像頭，他甚至可以讓這個攝像頭360度旋轉(zhuǎn)察看家里的情況。這個無線的紅外報警其主要是在大門、陽臺和窗戶，一旦有不明的侵入他會實時報警。未來的規(guī)劃可能還會包括遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教育。

(6)連鎖經(jīng)營彩生活服務(wù)集團(tuán)獨創(chuàng)的在社區(qū)里面引入供應(yīng)商和代理，通過彩之云的平臺來實現(xiàn)供應(yīng)商、加盟商、業(yè)主和平臺四方的共贏，目前，在深圳已經(jīng)開展了桶裝水、小白兔干洗、金谷園營養(yǎng)早餐等，下半年將會把這些服務(wù)帶向全國。

彩生活將線上的服務(wù)集中到“彩之云”上，業(yè)主到云上自助尋找相應(yīng)服務(wù)，就可以滿足生活中的方方面面需求。與此同時，這些供應(yīng)商面對彩生活的業(yè)主提供相應(yīng)的優(yōu)惠，而且還要保障相應(yīng)的服務(wù)，從而達(dá)成三方共贏的模式。

5、模式構(gòu)建過程

2002年到2005年，是花樣年物業(yè)進(jìn)行彩生活品牌打造的時期。這一時期，花樣年物業(yè)將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業(yè)務(wù)版塊雛形。在經(jīng)營理念上，花樣年物業(yè)將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)，除了做好基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，還要收集和分析社區(qū)住戶的需求，做增值服務(wù)。這時的增值服務(wù)主要包括桶裝水、米、油等日常生活用品的訂制服務(wù)。在組織架構(gòu)上，首創(chuàng) “一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心，為社區(qū)住戶提供24小時開放式服務(wù)，成立增值服務(wù)小組，配套相應(yīng)的個性服務(wù)。在技術(shù)手段上，為了做好社區(qū)渠道經(jīng)營，花樣年物業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚研發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建商家與社區(qū)住戶的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。

通過此平臺，為業(yè)主提供如下兩類服務(wù)：

團(tuán)購服務(wù)

團(tuán)購（訂購）服務(wù)主要針對社區(qū)住戶的居家生活需求，提供社區(qū)住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務(wù)集團(tuán)將團(tuán)購服務(wù)命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產(chǎn)品，比如上網(wǎng)業(yè)務(wù)、電話充值、車輛保險、教育培訓(xùn)等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產(chǎn)品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務(wù)集團(tuán)也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運不方便的；三是容易存在信任風(fēng)險的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進(jìn)行團(tuán)購服務(wù)時，對貨品的質(zhì)量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行該項服務(wù)風(fēng)險控制的重點。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)成為了相關(guān)品牌產(chǎn)品的代理商。

資產(chǎn)運營服務(wù)

彩生活模式涉及的資產(chǎn)管理及運營的內(nèi)容豐富。

彩生活服務(wù)集團(tuán)將此類業(yè)務(wù)的客戶主要定位為兩類：一類是開發(fā)商，另一類則是小業(yè)主。對于開發(fā)商的資產(chǎn)管理及運營，彩生活服務(wù)集團(tuán)開發(fā)出了多種服務(wù)內(nèi)容，涉及住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。針對房產(chǎn)項目的特點，彩生活模式可以運用專業(yè)力量，對項目的業(yè)態(tài)進(jìn)行商業(yè)策劃，并且可以進(jìn)行項目樓盤的代銷，以及實現(xiàn)商家引入，包括進(jìn)行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業(yè)服務(wù)前置體驗?zāi)K。即協(xié)助地產(chǎn)商，從物業(yè)管理角度提出專業(yè)化建議、進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化和品質(zhì)控制，除此之外，向發(fā)展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務(wù)工作，提升品牌物業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

對于小業(yè)主，彩生活模式的個性化增值服務(wù)版塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。所謂房屋增值就是彩生活服務(wù)集團(tuán)設(shè)置專門的職能部門充當(dāng)房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務(wù)提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，并通過吸納服務(wù)小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進(jìn)行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。由于彩生活服務(wù)集團(tuán)所掌握的房源存量可觀，對社區(qū)情況熟悉，因此，在房租定價時相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價值。

6、未來戰(zhàn)略布局

目前，彩生活已經(jīng)進(jìn)入全國500多個社區(qū)，服務(wù)的社區(qū)面積超過6000萬平米。彩生活服務(wù)模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認(rèn)可，深受開發(fā)商和業(yè)主喜愛。

未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，繼續(xù)推廣彩生活模式，讓更多的社區(qū)居民享受到全新的彩生活個性化服務(wù)。彩生活將投入更多的軟硬件設(shè)施與專業(yè)人員，全面推廣彩生活服務(wù)模式。

(二)萬科“幸福驛站”與“第五食堂”模式

1、服務(wù)內(nèi)容

2012年2月20日，武漢首個社區(qū)收發(fā)室――“幸福驛站”(原稱“萬匯驛站”)在武漢萬科“城市花園”建立，覆蓋3000余戶家庭。萬匯驛站由小區(qū)物業(yè)人員組成，每天平均為200位居民提供郵件代收服務(wù)，并拓展至包涵代發(fā)函件、代訂報刊、雜志、手機、固定電話充值、代收水費以及機票代訂的一站式服務(wù)。同年6月，南京萬科物業(yè)“幸福驛站”四店齊開業(yè)。“幸福驛站”是萬科物業(yè)在全國社區(qū)最新推出的服務(wù)模式，以社區(qū)實體店的形式為萬科業(yè)主提供“一站式”管家式的生活服務(wù)，從車票代購、水電費代繳、組織團(tuán)購、旅游中介、綠植租擺到家政服務(wù)，便民服務(wù)豐富多樣，讓業(yè)主不出小區(qū)即能解決生活息息相關(guān)問題。

代收寄快遞，保險辦理，桶裝水、米面糧油等生活食品訂購和送貨??這些服務(wù)，現(xiàn)在在萬科金域華府實現(xiàn)。東莞萬科物業(yè)日前在該社區(qū)成立了旗下首家社區(qū)服務(wù)機構(gòu)“幸福驛站”。除了產(chǎn)品本身的費用外，物業(yè)中心不收取代辦費，免費為你“跑腿”。業(yè)內(nèi)指出，物管是微利企業(yè)，面對行業(yè)困境，創(chuàng)新贏利模式是共識。

物業(yè)聯(lián)合供應(yīng)商開拓業(yè)務(wù)，包括引入合作伙伴作為“內(nèi)容”提供商，如快遞公司、酒莊，糧油米面、桶裝水等生活食品則是由麥德龍、屈臣氏等提供，物業(yè)公司還可以送貨上門。干洗衣物的服務(wù)，是由幸福驛站代為收件，再送至一家外包公司干洗后送回來，業(yè)主歸家后來物業(yè)中心取件即可。干洗的價目與普遍的干洗市場價無異，客服人員表示，物業(yè)中心并不收取跑腿費，而服務(wù)費用是與合作的相關(guān)服務(wù)公司結(jié)算。代辦繳費則所有業(yè)務(wù)不收取服務(wù)費，如省內(nèi)交通罰款皆可在該中心終端上實現(xiàn)，不用業(yè)主親臨車管所等排長龍交費。另外諸如知名品牌的食用油等，價格也是接近或略高于大型超市的定價，物業(yè)中心可以免費送貨上門。“幸福驛站”至今將近一個月的時間，其中充值和代辦繳費，以及郵包快遞的代收代發(fā)等業(yè)務(wù)量為多，有關(guān)人員坦承，“即便有利潤也是微利”。

為增強業(yè)主居住體驗，在“幸福驛站”一路開花的同時，萬科再度升級服務(wù)體系，2012年6月15日，首家萬科“第五食堂”在深圳萬科城開業(yè)。6月16日，北京首家萬科“第五食堂”在中糧萬科長陽半島揭幕。隨后，杭州、上海、東莞的“第五食堂”相繼開業(yè)。短短半個月，萬科自創(chuàng)社區(qū)餐飲連鎖品牌——“第五食堂”已在全國范圍全面開花。從去年開始，萬科將幸福驛站（原名“萬匯驛站”）從服務(wù)中心另辟出來，以社區(qū)實體店的形式，通過專業(yè)的服務(wù)場所和服務(wù)流程，解決了物業(yè)熱線和服務(wù)場地的限制，有效解決了郵包配送“最后一公里”的瓶頸。另一方面，萬科的“第五食堂”亦密鑼緊鼓地相繼開設(shè)，業(yè)主居住體驗進(jìn)一步強化。

2、發(fā)力平臺，致力服務(wù)

眾所周知，現(xiàn)階段中國的物業(yè)管理公司是不盈利的，萬科下大力氣提高物業(yè)服務(wù)，也只是“賺吆喝”。但是，萬科知道每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗；而每個滿意的客戶，平均會向3-4個親友分享愉快的經(jīng)驗。同時，吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的6倍。這就是萬科做大其服務(wù)平臺，留住客戶的原因。

萬科對客戶服務(wù)的關(guān)鍵要素定義非常簡單，就是以客戶為導(dǎo)向起點，通過致力于了解和理解客戶需求，并根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，從“讓客戶感到安全”到“讓客戶得到尊重”，一直到目前嘗試的各種服務(wù)，通過主動溝通“成就客戶”。

萬科發(fā)展物業(yè)客戶服務(wù)平臺的核心理念是：“讓客戶受益”并且用“服務(wù)=服從：服務(wù)功能(無形)+務(wù)實：服務(wù)產(chǎn)品(有形)”這個公式簡單地定義了物業(yè)客戶服務(wù)成功的關(guān)鍵。

萬科圍繞有形服務(wù)產(chǎn)品展開的運營，包括幸福驛站、第五食堂等，未來還會有更多的物業(yè)衍生產(chǎn)品。這背后的邏輯是萬科為客戶提供多的服務(wù)，足不出戶，客戶可以實現(xiàn)想要的簡單而愉快的生活。

當(dāng)提供的服務(wù)超過客戶的預(yù)期，客戶就會滿意，這樣不但提高了客戶的忠誠度，客戶也會向周圍的親友分享。另一方面，客戶在這一循環(huán)中也享受到了交易成本降低的好處。

3、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)調(diào)查顯示，萬科現(xiàn)有的業(yè)主中，僅僅萬客會的會員重復(fù)購買率就達(dá)到65.3%。這就是為什么從2010年宏觀調(diào)控到現(xiàn)在，萬科能夠通過降價促進(jìn)銷售量并能夠逆勢突破1000萬銷售額的原因（如圖二）。

萬科通過多種服務(wù)品牌所搭建的平臺，又何嘗不是擴大規(guī)模，擴大市場份額和提高客戶忠誠度而修煉的內(nèi)功。萬科要賺的就是“吆喝”，其本質(zhì)就是在構(gòu)造企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，目的是通過模式制勝，持續(xù)維持行業(yè)第一的地位。

當(dāng)前，企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”說得最多的是互聯(lián)網(wǎng)公司，因為很多公司在短期是不盈利的，但是其目的是靠吆喝、靠服務(wù)擴大市場規(guī)模，提高客戶體驗，吸引盡可能多的客戶。

比方說京東，自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，網(wǎng)上商城一直保持高速成長，年復(fù)合增長率超過200%，但是京東至今尚未實現(xiàn)盈利。不盈利卻并不影響京東的吸金能力，原因就是投資者相信京東的市場占有率足夠大了，盈利就變得相對簡單了，因為網(wǎng)站可以通過廣告收入、虛擬店鋪收入、資金沉淀等多種組合賺取利潤。

實際上，在傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是很重要的方面，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。萬科正在創(chuàng)建這樣一個“生態(tài)系統(tǒng)”，搭建一個服務(wù)平臺。這個平臺承載越來越多的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品越多，客戶越多，客戶越滿意時，客戶的交易成本下降，產(chǎn)品和服務(wù)吸引的客戶就會更多，因此形成企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，鎖定客戶，提高企業(yè)競爭力。

二、構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺模式漸成一種新趨勢

1、創(chuàng)新贏利模式是大勢所趨

目前不少物管企業(yè)整體處于虧損狀態(tài)。在行業(yè)困境下，創(chuàng)新贏利模式和探索新的利潤增長點是行業(yè)共識。

由于人力成本不斷提高，而人力成本支出正是物業(yè)公司支出中占比最大的一塊，物業(yè)企業(yè)的利潤空間是不斷被壓縮的。所以對經(jīng)營模式的探索，也是行業(yè)的大勢所趨。

創(chuàng)新物業(yè)經(jīng)營模式在服務(wù)滿意度高的樓盤社區(qū)可以嘗試，但也要“適而可止”，更要以為業(yè)主帶來便利性，提高業(yè)主居住滿意度為前提條件，如一味“經(jīng)營”只會使物業(yè)“誤入歧途”。

2、構(gòu)建服務(wù)平臺可為未來增加新的利潤來源

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立，以穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系為前提，以廣大的客戶群為根基，有了這些根基，企業(yè)就能進(jìn)行低成本擴張，在最惡劣的競爭中得以生存，最終實現(xiàn)“贏者通吃”。

萬科成立幸福驛站，試水社區(qū)食堂，表面上看是為了豐富社區(qū)配套，提升客戶滿意度，實際上則是萬科市場競爭策略的進(jìn)一步調(diào)整。目前中國的房地產(chǎn)還是增量市場，萬科能夠利用物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢鎖定新房購買者的客戶群，未來，當(dāng)中國房地產(chǎn)市場主要以存量房為主時，萬科是不是又有了向物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營方向發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢？

試想，今天的萬科，服務(wù)的客戶超過50萬，如果萬科可以每個月提供人均10元的增值服務(wù)，那么這些項目本身也是很好的現(xiàn)金流產(chǎn)品，使多品牌服務(wù)萬科地產(chǎn)，可以共同發(fā)力創(chuàng)造價值。

多品牌服務(wù)、搭建平臺提升地產(chǎn)的核心仍然是做好平臺的運營，也就是要密切關(guān)注客戶的感受。

記得麥當(dāng)勞曾于2002年公布了上市36年來的第一份虧損的季度財報。2004年年底升任首席執(zhí)行官的詹姆斯?斯金納回憶說，由于把大量時間花在了房地產(chǎn)，“我們丟掉了自己的重點。我們把視線從薯條上轉(zhuǎn)移開了”。麥當(dāng)勞前總裁兼首席運營官拉爾夫?阿爾瓦雷斯回憶說，當(dāng)時一個月的20個工作日里，他有六七天時間都花在了房地產(chǎn)上，公司幾乎無暇顧及諸如消費者研究這類問題，難怪公司的許多新產(chǎn)品都以失敗而告終。麥當(dāng)勞案例同樣告訴我們，依靠服務(wù)平臺提升地產(chǎn)價值，這一模式的關(guān)鍵要關(guān)注服務(wù)平臺的質(zhì)量。抓住這一本質(zhì)才能提高平臺的魅力，才能處理好與加盟者、供應(yīng)商、銀行等之間相互制約、共存共榮的合作關(guān)系，在合作共贏的基礎(chǔ)上，平臺才能吸引更多的客戶，更多的客戶才能讓平臺更有盈利的空間，從而形成良性循環(huán)。

三、構(gòu)建建發(fā)社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺模式建議

1、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)體系

2、構(gòu)建支撐各項管理體系的信息化管理平臺

3、挖掘客戶資源，找尋客戶需求

4、需找合作供應(yīng)商，提供切合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)

5、逐步構(gòu)建連接客戶和供方的社區(qū)生態(tài)服務(wù)平臺

第三篇：云屋視頻會議服務(wù)對于企業(yè)的意義

云屋視頻會議服務(wù)對于企業(yè)的意義

在IT界，云計算是前沿科技的代表，云的出現(xiàn)使內(nèi)容和數(shù)據(jù)的管理、分享以及存儲變簡單了。市場研究表明，企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到了云端。云計算可以減少大量與維護(hù)物理基礎(chǔ)設(shè)施和人員相關(guān)的成本。云計算革新的業(yè)務(wù)運維方式，對中小企業(yè)來說尤為重要，就如同云屋云會議讓中小企業(yè)也能使用上百萬、上千萬的視頻會議產(chǎn)品一樣。

云會議節(jié)省了硬件資源

雙擊客戶端、輸入賬號密碼，簡單的兩步就可以馬上實現(xiàn)遠(yuǎn)程音視頻、數(shù)據(jù)以及文字的交互；沒有多余的硬件投入，辦公用的電腦就可以實現(xiàn)。買服務(wù)器、買終端、買專網(wǎng)部署視頻會議系統(tǒng)的日子已經(jīng)漸漸過去了，用戶無需再為這些硬件設(shè)備投入大量的資金，無需擔(dān)心買回來閑置在那兒，還要花費維護(hù)和折舊費用。

助力企業(yè)信息化升級

信息化是近年來國家在大力推行的產(chǎn)業(yè)升級，信息化的核心就是效率。云屋云會議幫助企業(yè)在商務(wù)會議、內(nèi)部溝通、企業(yè)管理、遠(yuǎn)程協(xié)作、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、人才招聘、業(yè)務(wù)拓展等方方面面都提高了效率，為企業(yè)信息化升級打好了堅實的基礎(chǔ)。

用戶需要云屋

雖然有些用戶還沒有完全意識到云屋云會議能為其帶來的價值，但使用云屋云會議的用戶越來越多。有了云屋，客戶可以用多人同時協(xié)作一項業(yè)務(wù)，大大提高了辦公效率。云屋還提供終身免費的升級服務(wù)和7X24小時的售后服務(wù)。這不僅讓用戶真正感受到了云計算的好處，而且還幫助用戶節(jié)省了時間和資源。

第四篇：靈客信息服務(wù)云平臺 讓企業(yè)辦公更加便捷信息化

靈客信息服務(wù)云平臺 讓企業(yè)辦公更加便捷信息化

靈客是一款為中小企業(yè)專用統(tǒng)一通信及信息服務(wù)云平臺，它能夠全面提升企業(yè)商務(wù)拓展、溝通、協(xié)作能力。它具有組織全員、零成本、擁有靈客全部應(yīng)用的能力，任何時間、任何地點、任何方式的溝通均被賦予商務(wù)效能，是企業(yè)組織內(nèi)外信息分享、交流與協(xié)作的共享平臺。其中包括了自助管理、電話會議、短信平臺、靈客push、企業(yè)微博、移動總機、云通訊錄等功能。

靈客信息服務(wù)云平臺具有四大優(yōu)勢，開放平臺，更靈活使用，采用云計算中的SaaS模式，是業(yè)內(nèi)率先推出的通信及信息服務(wù)云平臺，可讓用戶實現(xiàn)按需購買，并獲得智能的持續(xù)更新與擴展；簡單易用，可自助管理，設(shè)計人性、操作簡單，無需專業(yè)信管人員，任何一個員工都可輕松使用；云端服務(wù)，性價比更高不用買硬件、不用系統(tǒng)建設(shè)與部署，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就能使用；隨身協(xié)同，溝通更高效，除了在電腦上使用，還能通過靈客手機客戶端進(jìn)入，輕松實現(xiàn)移動辦公與信息溝通。

靈客信息服務(wù)云平臺是以企業(yè)規(guī)模為導(dǎo)向，在企業(yè)的小規(guī)模成長過程中，提供免費服務(wù)；是以企業(yè)商務(wù)效果為導(dǎo)向，按照企業(yè)獲取的實際效益收取費用，像水電一樣，不用不付費。靈客覆蓋了電信、移動、聯(lián)通，無需換號，所有用戶皆可享受應(yīng)用帶來的便捷。同時提供企業(yè)統(tǒng)一管理入口，讓企業(yè)全員0成本享有靈客服務(wù)，單位管理員對“單位通訊錄、成員權(quán)限”的設(shè)置，對應(yīng)用實現(xiàn)自主訂購和費用控制。

“靈客自助管理”功能，具有含組織架構(gòu)的單位通訊錄、成員權(quán)限管理、應(yīng)用訂購管理、成員詳單查看、單位內(nèi)部公告、企業(yè)空間展示、成員使用金額限制等功能，方便企業(yè)管理者對企業(yè)成員的便捷管理?！办`客云通訊錄”，具有手機通訊錄備份到云端、個人通訊錄管理、用戶實時讀取單位通訊錄、支持快速檢索等功能，方便企業(yè)成員快速使用?！办`客移動總機”，具有支持綁定座機號碼、手機及WEB發(fā)起通話，讓單位座機移動起來、統(tǒng)一的呼出性掛機短信、自主編輯掛機短信和短信PUSH等功能，讓操作不在繁瑣?！办`客電話會議”，具有支持手機及WEB發(fā)起、支持預(yù)約電話會議、會議召開中主持人可控制會場等功能，方便使用者隨時隨地召開會議，并提供會議短信通知。

“靈客短信”，具有為單位提供短信群發(fā)號碼段、自主群發(fā)平臺和內(nèi)部通知、產(chǎn)品推廣、會員關(guān)懷、可查看發(fā)送結(jié)果統(tǒng)計等功能。“靈客PUSH”是帶鏈接的短信，擴充了信息容量，采用HTML5，適配各類手機，自主設(shè)計圖文推廣內(nèi)容，統(tǒng)計發(fā)送情況，對接收人訪問結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，營銷數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)，以低成本短信替代高成本彩信推廣?！办`客企業(yè)微博”，為企業(yè)提供一個全員參與的信息分享平臺，包括文字、鏈接、文件等，還提供了企業(yè)內(nèi)的信息分享，將有助于提升企業(yè)的凝聚力和員工面對企業(yè)文化的快速融入。

靈客信息服務(wù)云平臺獲得了多項榮譽級產(chǎn)品證書，包括重慶市政府采購指引產(chǎn)品、重慶市企業(yè)信息化公共云服務(wù)宣傳產(chǎn)品、重慶市信息產(chǎn)業(yè)投資促進(jìn)中心：“重慶造 全球銷”產(chǎn)品、重慶市云計算服務(wù)試點單位運營資質(zhì)優(yōu)勢等

靈客信息服務(wù)云平臺是為政府、企業(yè)和組織提供內(nèi)外部高效便捷溝通、信息互動與分享的企業(yè)級云服務(wù)平臺，是當(dāng)今組織高效協(xié)作與便捷溝通的新方式；是云計算、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及通信應(yīng)用三者結(jié)合的產(chǎn)物；是信息溝通與服務(wù)的主流發(fā)展趨勢??

第五篇：互聯(lián)服務(wù) 體驗創(chuàng)新 哈爾濱企業(yè)借力12114迎戰(zhàn)3G

互聯(lián)服務(wù) 體驗創(chuàng)新 哈爾濱企業(yè)借力12114迎戰(zhàn)3G

2010年8月18日，由工業(yè)和信息化部電信研究院指導(dǎo)，工業(yè)和信息化部電信研究院信息名址服務(wù)管理中心主辦，北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司、沈陽華信藍(lán)圖科技有限公司哈爾濱分公司承辦的——“3G中國行”企業(yè)移動信息化應(yīng)用高層峰會開赴哈爾濱。來自工信部電信研究院楊澤民院長、國家發(fā)改委國際合作中心合作部霍恩全副主任，以及哈爾濱通信管理局胡立志局長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次峰會，并作了重要講話。

本次峰會圍繞企業(yè)移動信息化應(yīng)用，就當(dāng)下企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題加以剖析解決，為哈爾濱企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境中提供了極為寶貴的成功經(jīng)驗，幫助企業(yè)在新形勢下實現(xiàn)經(jīng)營思維上的突破，為更多的企業(yè)提供全新的企業(yè)戰(zhàn)略和更清晰的經(jīng)營思路。數(shù)百位企業(yè)領(lǐng)袖共同探索未來企業(yè)營銷新模式，展望未來經(jīng)濟發(fā)展新態(tài)勢，將為推動?xùn)|北企業(yè)的信息化建設(shè)起重要作用。

工業(yè)和信息化部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國將大力推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，使中國的企業(yè)信息化水平盡快邁入全球先進(jìn)行列。我國企業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，從現(xiàn)階段實際情況出發(fā)，走中國特色信息化發(fā)展道路，信息、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和高度融合成為促進(jìn)中小企業(yè)成長的“助推器”，也加速推動了地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，在各省經(jīng)濟發(fā)展中起到了關(guān)鍵性作用。

進(jìn)入2010年,手機網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大,成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主動力, 從大廣告暴力營銷時代到品牌3.0互動營銷時代，渠道的細(xì)分，產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，新的市場主體顯現(xiàn)出全新的市場空間，催生了移動互聯(lián)網(wǎng)全新產(chǎn)業(yè)模式，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α挠^望到戰(zhàn)略的及時調(diào)整，自成名之初就優(yōu)勢盡顯的12114信息名址，已經(jīng)日益成為現(xiàn)代企業(yè)會戰(zhàn)3G網(wǎng)絡(luò)的重要特征。12114信息名址作為移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)性應(yīng)用，從眾多創(chuàng)新應(yīng)用中脫穎而出，成為企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)、搶占移動互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新營銷模式的新熱點?！?2114信息名址”創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品在本次高峰論壇上得到來自各界的肯定。

業(yè)內(nèi)人士表示，全球3G網(wǎng)絡(luò)和無線城市日趨成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將以更積極的態(tài)度推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展，移動營銷也將成為企業(yè)營銷活動的主旋律。本次活動將幫助更多東北企業(yè)建立移動商務(wù)解決方案，為其開展移動營銷提供一個更加便捷高效的平臺，加速東北地區(qū)企業(yè)信息化進(jìn)程。