第一篇：企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)手冊讀書心得

小議如何提升員工素養(yǎng)

——讀《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)手冊》有感

李德榮

在通貨膨脹的大背景下，作為企業(yè)，既要謀求穩(wěn)中求進(jìn)，又要確保和諧發(fā)展，但是在物價(jià)高速增長狂妄的時(shí)候，我們許多人逐漸開始迷茫了，我們到底怎么了？我們應(yīng)該怎么辦？

在此情境下，個(gè)人意識形態(tài)的一個(gè)微妙變化都會直接影響一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營決策和管理方式，這是每個(gè)企業(yè)都必須面對的。那么，在這種殘酷的市場競爭環(huán)境條件下如何更好尋求和諧與發(fā)展的平衡呢？現(xiàn)在大多數(shù)經(jīng)營和決策者都不約而同認(rèn)識到整體“團(tuán)隊(duì)精神”的提升和“員工素質(zhì)”的提高。所以，企業(yè)的決策者和經(jīng)營者千方百計(jì)的幫助引導(dǎo)本企業(yè)員工建立自己的職業(yè)規(guī)劃，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位，使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的各種矛盾，以此來尋求企業(yè)和諧與發(fā)展的平衡。

目前，我們企業(yè)就號召員工學(xué)習(xí)《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)手冊》一書，我認(rèn)為，這本書來的應(yīng)該更早一些，讓更多的人、尤其是那些剛剛走出大學(xué)校園、邁出職業(yè)生涯第一步的新人一開始就接受正確思想的引領(lǐng)。這本書的第一章中第一節(jié)：你知道企業(yè)最需要什么樣的員工嗎？讓我們可以明確自己的職業(yè)目標(biāo)；第三節(jié)：進(jìn)入企業(yè)，基本的辦公常識要懂得，讓我們可以提前做好準(zhǔn)備工作。第四節(jié)：進(jìn)入職場，為人處世的規(guī)則要懂得，第三章：懂得職場禮儀，“修養(yǎng)好”讓你更有影響力，讓我們明白職場中怎么做人。我建議，這幾節(jié)應(yīng)該作為企業(yè)入廠教育的專用課題長期堅(jiān)持下去。企業(yè)不正是追求具備這些能力的優(yōu)秀員工嗎？ 央視名嘴崔永元說：我把中國當(dāng)下知識分子分成三類：一類叫拍案而起；一類叫潔身自好；第三類叫隨波逐流。我認(rèn)為，作為企業(yè)員工，我們不要拍案而起，我們不能隨波逐流，我們爭做潔身自好。

先做人，后做事，一個(gè)企業(yè)的成長，離不開員工的努力；一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，員工要具備應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，企業(yè)也要有效地關(guān)心員工，這就是企業(yè)凝聚力的核心要素，所以職業(yè)素養(yǎng)決定企業(yè)興衰。

就我的認(rèn)識，談到如何提高員工的素質(zhì)，我認(rèn)為，很長一段時(shí)間以來，這個(gè)問題只是一種表現(xiàn)，在我們這個(gè)行業(yè)中，現(xiàn)階段員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的我覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質(zhì)的提高，為什么這么說呢？首先，有一個(gè)事實(shí)不能回避，那就是我們的經(jīng)營者和層管理者，特別是在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的一些管理人員，在過去特定的環(huán)境中同樣為生存而適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，在我們身上也帶有部分老式的思維習(xí)慣，和專業(yè)特征，這一點(diǎn)需要我們認(rèn)識并重視。同時(shí)，要盡可能的擺脫某些消極的習(xí)慣，用現(xiàn)代工商管理思想的方法全面武裝和充實(shí)自己。因此，“此時(shí)非彼時(shí)”，其次管理論中有一種說法，一個(gè)企業(yè)就象一個(gè)人一樣，同樣有性格，個(gè)人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)管理者的思維和行業(yè)特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個(gè)比方，如果一個(gè)企業(yè)的管理者只追求個(gè)人功利，趨于表面文章形象工程，那么，我們可以想象，這個(gè)企業(yè)的各部門管理層的表現(xiàn)會出現(xiàn)穩(wěn)重實(shí)干的特征嗎？再者，想必我們都知道“一只狼帶領(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群狼”的含義。這些都直接說明，提高員工素養(yǎng)的前提必須是我們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素養(yǎng)，管理者沒有表率帶頭作用，怎么還指望員工們有工作激情呢？

所謂“從頭開始”即是要從企業(yè)管理層做起，至上而下營造整個(gè)企業(yè)的文化氛圍。俗話講“上梁不正下梁歪”。別指望一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為猥瑣，他的下屬能夠斯文大方，彬彬有禮；也別去想一個(gè)上司急功近利，虛浮飄渺，他的下屬可以腳踏實(shí)地，忠誠奉獻(xiàn)。

不管在哪家企業(yè)，員工的最大榜樣就是他的上司。上司的各種言行都會對每個(gè)員工產(chǎn)生分歧程度的影響。所以要想提升企業(yè)員工的素養(yǎng)，除了努力提升員工個(gè)人的素養(yǎng)，更重要的要加強(qiáng)管理人員的個(gè)人素養(yǎng)。良好的企業(yè)氛圍就像清爽的空氣一樣，可以讓素養(yǎng)的種子自在地呼吸，快樂地生長。

第二篇：企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的提升[推薦]

企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的提升

我們總會看到一些人能在職場上風(fēng)生水起，不管是外形或者個(gè)人行為，都表現(xiàn)得比其他人更勝一籌。仔細(xì)分析，這種職業(yè)的素質(zhì)，每個(gè)人都是可以在日常的工作中培養(yǎng)的。職業(yè)化有助于我們在職場生涯中走得更穩(wěn)、更快，那怎么樣能讓我們更加職業(yè)化？到底我們要怎么做才更能適應(yīng)職場呢？你夠“職業(yè)化”嗎？這是我們需要思考的問題。

工作是什么？你為誰而工作？

回答這個(gè)問題之前，我們首先要問自己：我能做什么？我想做什么？我應(yīng)該做什么？ 每個(gè)人的能力不盡相同，給自己做一個(gè)全面分析和定位是非常重要的，明白自己的優(yōu)勢在哪里，目標(biāo)在哪里，才能知道自己應(yīng)該做什么。不要抱怨現(xiàn)在的職位不適合，上司不是伯樂，一個(gè)高情商的人是不會處處抱怨的，微笑才是最易識別的表情。

其次要忠于職守，為結(jié)果負(fù)責(zé)。在其位謀其政，把眼前的事情做好才有資格說別的。要讓上司加薪晉升，那就要做出看得見的成績。這讓我想起了曾看到的一個(gè)小故事：A嫌公司的待遇太低了，懷才不遇，記恨，想跳槽，B說，跳槽之前，為什么不把公司的客戶都挖走呢？讓公司覺得你走了就是一種損失！A覺得有道理，在接下來的半年當(dāng)中拼命走訪客戶，積累了很強(qiáng)的客戶資源，B看到了他的成績，說，你現(xiàn)在可以跳槽了呀，時(shí)機(jī)成熟，A卻不打算跳槽了。因?yàn)槔习逡呀?jīng)給他升職加薪。故事短小，但是說明了一個(gè)問題：無論身處什么崗位，只要你能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好，大家都看得到你的成績，時(shí)刻反省自己做的夠不夠好，這是很關(guān)鍵的。那你為誰工作？為老板？為公司？不！當(dāng)然是為自己！任何人都是。

工作是人的天職。美國有個(gè)測試：一個(gè)人與外界斷絕聯(lián)系他可以堅(jiān)持多久？（提供充足的食物，每天200美金，但是沒有任何通訊工具也沒有人）？實(shí)驗(yàn)中沒人能撐過48小時(shí)。這表明，人是社會人，而非個(gè)體人，工作是生活的一部分，工作能帶給人成就感，所以，把工作看成常態(tài)的吧，它只是生活的一部分而已。

如何對待薪水？

首先，薪水取決于個(gè)人能力。某工廠的機(jī)器壞了，公司的維修工無法維修，情急之下，花一萬美金請了博士過來，博士用了兩分鐘，劃出了問題所在，賺得了一萬美金。他知道在哪里畫，這就是價(jià)值所在，他有不可替代性，任何員工想要高薪，就必須要提高自己的不可替代性。

其次，你是否有高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作？總會有人抱怨，領(lǐng)導(dǎo)既然不給我加工資，何必做那么好？但是換個(gè)思維想想，沒有加薪是不是因?yàn)槟氵€沒有做到很好能讓領(lǐng)導(dǎo)主動給你加薪呢？愿意付出才可談匯報(bào)，付出與匯報(bào)是相關(guān)的，不要計(jì)較太多才可能得到更多。

職業(yè)形象：

職業(yè)形象包括儀表、儀態(tài)。化妝著裝職業(yè)化，有利于提高個(gè)人內(nèi)在的自信；除此之外還要有職業(yè)的言談舉止，在辦公場合該說什么，該做什么，這是有藝術(shù)的，需要我們在平時(shí)的工作中慢慢體會和改變。

成熟的職場心態(tài)：

職場人會有兩種不同心態(tài)：打工者心態(tài)——誰給我工資高就跳槽去誰家，永遠(yuǎn)在計(jì)較怎么樣能投機(jī)取巧多賺幾塊錢，而不懂得讓自己升值，得到更加豐厚的回報(bào)。而擁有自我經(jīng)營者的心態(tài)，會有自己長久的打算和目標(biāo)，尋找適合自己的平臺，在這里認(rèn)真做好自己的工作，上司能看到成效的時(shí)候，升值和加薪都不是問題。這兩種心態(tài)就有很大的區(qū)別。

作為基層人員：

必須要鍛煉自己有一技之長，這是生存之本。戒浮躁、戒浮夸，有膽有心，勤學(xué)習(xí)。在這個(gè)浮躁的社會，怎么樣讓自己沉下心做點(diǎn)事情，學(xué)點(diǎn)東西，這是難能可貴的，也是必須的。高速發(fā)展的社會中，不努力、不學(xué)習(xí)的人只會被淘汰。

如何定位自己：

價(jià)值≠使用價(jià)值。很多的文憑并不代表能力，不一定能作為使用價(jià)值，企業(yè)看中的往往是能力，而不是一紙文憑。

能力≠信任。這兩者也是不等價(jià)的，并不是有能力的人都會被信任。

知識≠智慧。知識是智慧的一部分，而智慧包括知識、學(xué)識、膽識、常識等很多方面，自然要做一個(gè)智慧的人才會有更高的價(jià)值。

努力≠成功。努力并不一定能成功，但是，不努力一定不會成功，這是無數(shù)的人驗(yàn)證過的事實(shí)，所以，在成功之前，不要放棄自己的努力！

思考一下：自己的使用價(jià)值在哪里？你是一個(gè)有智慧的人嗎？你今天努力了嗎？

設(shè)定目標(biāo)的重要性：

目標(biāo)是前進(jìn)的方向，沒有目標(biāo)就像沒有頭的蒼蠅。

穿越海峽的游泳運(yùn)動員為什么在最后關(guān)頭放棄？因?yàn)樗谝雇淼暮诎抵锌床坏阶约旱哪繕?biāo)在哪里，即使身邊的人一直在說，目標(biāo)馬上就要到了，可是自己不明確的時(shí)候是沒有力量去堅(jiān)持的，所以出現(xiàn)后面的結(jié)果也不奇怪：停下來的時(shí)候抬頭便可見離目標(biāo)只有一英里。人在看不到目標(biāo)的時(shí)候，想法往往是悲觀的。舉個(gè)簡單的例子：出門的時(shí)候回程和去程哪個(gè)感覺更快？一般人都會覺得，回程更快吧。就是這個(gè)原因，有了明確的目標(biāo)往往會讓人更容易實(shí)現(xiàn)它。

那么如何設(shè)定目標(biāo)呢？設(shè)定目標(biāo)有著幾個(gè)方面：財(cái)富、家庭、事業(yè)、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)、健康。這六項(xiàng)是每個(gè)人發(fā)展的過程中不可或缺的部分，那么，在你的目標(biāo)中把他們都列進(jìn)去吧，這將成為你為之奮斗的目標(biāo)和方向。

總的來說，職業(yè)化的建設(shè)是個(gè)長期的過程，這個(gè)過程中要擯棄自身之前存在的問題，形成新的好的習(xí)慣，不斷自我反省，時(shí)刻注重個(gè)人進(jìn)步，提高個(gè)人競爭力，讓自己更有價(jià)值！

第三篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價(jià)值的員工

課程綜述：

員工最大的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。——彼得·德魯克

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場價(jià)值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距；

3、明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動力。

課程安排：

課程時(shí)長：1天（6課時(shí)）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓(xùn)練、交流分享、互動體驗(yàn)、知識點(diǎn)講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價(jià)值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價(jià)值的員工 第一部分 詞條釋義：有價(jià)值

一、百度里的“價(jià)值”

1、價(jià)格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預(yù)測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價(jià)值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學(xué)會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習(xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論

1、誠實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個(gè)信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認(rèn)識和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報(bào)（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì) 第三部分 總結(jié)與分享

第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？

序：案例討論

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！

“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！

“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動的行為！

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

?定義：

職業(yè)化素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。

?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：

(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等

(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

?積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

?高效的職業(yè)思考力

?科學(xué)地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關(guān)系

?加強(qiáng)時(shí)間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

第一節(jié)：什么是態(tài)度？

態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成?認(rèn)知

傾向

?行動

第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法

?反面法

?發(fā)揮積極因素

?簡化法

?隔離法

?把積極態(tài)度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節(jié)：自身性格的調(diào)整

?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

?心智成長的三個(gè)階段

(1).依賴階段

(2).獨(dú)立階段

(3).互賴階段

?知識、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系

第三章：高效的職業(yè)思考力

第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？

第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識

第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險(xiǎn)管理意識

第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識

第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅(jiān)持意識

第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識

第四章：科學(xué)地分析與解決問題的技巧

第一節(jié)：什么是“問題”？

第二節(jié)：問題的種類

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的四種不同角色

第一節(jié)：什么是“問題”？

當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題

第二節(jié)：問題的種類

?發(fā)生型探索型設(shè)定型

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的四種不同角色

提議者貢獻(xiàn)主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關(guān)系

一.定義

人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。

二.人際關(guān)系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。

第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念

? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學(xué)會欣賞和贊揚(yáng)他人

? 尊重他人的隱私

第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系

?看準(zhǔn)了再說

?嘴邊兒有個(gè)“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應(yīng)盡量避免

(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(diǎn)

(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行

(5)別向陌生人夸耀你的個(gè)人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

? 與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)

第六章：加強(qiáng)時(shí)間管理

第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？

? 花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級任務(wù)的資格

第二節(jié)：時(shí)間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時(shí)間管理原則民制訂計(jì)劃原則 養(yǎng)成良好習(xí)慣原則

第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法

? 優(yōu)先次序排列法 六項(xiàng)工作法 日計(jì)劃AB表 用標(biāo)準(zhǔn)化操作來提高效率 利用零星時(shí)間

第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法則

? 明確目標(biāo) 分清輕重緩急 制訂計(jì)劃表 立即行動

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節(jié)：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益

第二節(jié)：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節(jié)：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環(huán)境障礙

?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙

第四節(jié)：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結(jié)束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當(dāng)使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認(rèn)同原則

第二節(jié)：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實(shí)力

?4妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)5簽訂協(xié)議，功成身退

第三節(jié)：談判的基本技巧

?聆聽和發(fā)問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節(jié)奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解

第一節(jié)：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是當(dāng)你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。

? 壓力的種類

(1)預(yù)期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強(qiáng)自信(5)目標(biāo)感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險(xiǎn)因素之一

(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大

第三節(jié)：應(yīng)對和緩解壓力

?如何應(yīng)對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認(rèn)知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松

(3)時(shí)間管理(4)個(gè)人目標(biāo)設(shè)定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個(gè)職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。

第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)

?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)

?內(nèi)部客戶不是客戶

第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識

第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義

?團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

?團(tuán)隊(duì)的涵義

(1)形成共識、目標(biāo)一致

(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

?明確的目標(biāo)

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識

?相互信任、支持、協(xié)作

?適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理

?不斷尋求發(fā)展

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

第十二章：推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

?信息時(shí)代

?創(chuàng)新時(shí)代

?知識時(shí)代

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織

?能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義、人生價(jià)值的組織

?通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考

第十三章：提高會議效率

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是集思廣益的有效場所

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一

第一節(jié)：為什么要開會

?解決問題的有效方法

第二節(jié)：重視會議成本

?會議的時(shí)間成本

?會議的費(fèi)用成本

?會議的機(jī)會成本

第三節(jié)：高效會議的七個(gè)特征

?不開會也能解決問題就盡量不開

充分準(zhǔn)備

?與會者已充分了解會議議程

?守時(shí)

?嚴(yán)格按會議議程進(jìn)行

?參會人員在必須的前提下盡量減少

?會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實(shí)

第十四章：商務(wù)禮儀

第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀

第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容

?個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。

?個(gè)人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務(wù)約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業(yè)化誠信精神

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

不需揚(yáng)鞭自奮蹄-------卓越的員工職業(yè)化素質(zhì)提升

主講人：閆治民

? 企業(yè)員工

? 2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

? 有高度、有深度、有廣度

? 深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略

? 案例豐富,生動化教學(xué)

? 前瞻性、可操性、實(shí)效性

第一章 職業(yè)化------職場生存硬道理

一、什么是職業(yè)化

1、普通人與職業(yè)人的素質(zhì)比較

2、職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)

二、職業(yè)化作用

1.2.3.決策－－做正確的事； 執(zhí)行－－正確地做事； 操作－－把事做正確

三、員工四種類型

1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿無能力 無意愿有能力 無意愿無能力

討論：哪類員工是職業(yè)化的？

四、職業(yè)化員工內(nèi)容

1.2.3.4.職業(yè)觀念 職業(yè)定位 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)品德

5.6.7.職業(yè)精神 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能

五、職業(yè)化員工的六大標(biāo)準(zhǔn)

1.目光遠(yuǎn)大腳踏實(shí)地

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)絕不找借口

3.用心做事把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)最低要求

4.凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

5.積極主動勇于擔(dān)當(dāng)

6.團(tuán)隊(duì)第一個(gè)人第二

六、職業(yè)化員工的職業(yè)表現(xiàn)

1.對工作敬業(yè)

2.對團(tuán)隊(duì)忠誠

3.對領(lǐng)導(dǎo)服從

4.對他人欣賞

5.對自己自信

6.對社會奉獻(xiàn)

第二章 使命與責(zé)任---職業(yè)化員工自我認(rèn)識與定位一、一切從認(rèn)識自己開始

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：每天從照鏡子開始

訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心

1、你認(rèn)識你自己嗎？

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的價(jià)值與意義

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：正確的排序

訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在，知道團(tuán)隊(duì)為何要贏？

三、明白自己的責(zé)任與使命

1.人生的成功最重要的素質(zhì)是什么？

2.不是能力而是責(zé)任！

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：出手指游戲

訓(xùn)練目的：鍛煉學(xué)員的積極、主動、熱情的意識和心態(tài)

四、職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)觀念

1.您在為誰而工作？

2.認(rèn)真工作是真正的聰明

3.心中常存責(zé)任感

4.討論：是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？

五、樹立正確的職業(yè)定位

1.打工仔（妹）？

2.推銷員？

3.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！

第三章 我要往哪里去----員工職業(yè)生涯規(guī)劃

一、到底什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

1.職業(yè)的含義

2.生涯的含義

3.職業(yè)生涯的概念

4.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

二、職業(yè)生涯的生命周期

1.職業(yè)探索期

2.職業(yè)建立期

3.職業(yè)中期

4.職業(yè)晚期

5.職業(yè)退出期

三、職業(yè)生涯的四個(gè)階段

1.學(xué)徒

2.專家

3.教練

4.導(dǎo)師

四、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

1.個(gè)人動機(jī)

?

? 討論：關(guān)于人生的思考 討論：你的人生到底還有多少天

2.企業(yè)動機(jī)

五、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來

1、什么是真正的人生

討論：關(guān)于人生的思考

2、人為生而食,不為食而生！

3、珍惜每一天

討論：您的人生到底還有多少天

六、職業(yè)生涯規(guī)劃的七個(gè)步驟

七、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理