第一篇：“尊嚴”文化助推和諧發(fā)展 發(fā)展依靠員工 發(fā)展為了員工 成果員工共享

龍礦集團積極踐行“發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工、發(fā)展成果員工共享”的理念，始終把尊重員工放在首位，讓每一位員工有尊嚴地工作在“平等、尊重、快樂、幸?！钡沫h(huán)境里，實現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共贏。

以安全生產(chǎn)的長治久安為目標，維護員工生命健康尊嚴。該公司正確認識安全與“尊嚴”之間的關(guān)系，將安全生產(chǎn)作為實現(xiàn)員工快樂工作、體面生活的前提和保障。通過定期開展安全理念專題研討、講座、交流活動，完善“班組長論壇”等教育方式，加強安全理念的灌輸，提高員工對各種安全理念的認識程度；加大安全文化建設(shè)力度，把安全理念培育、安全行為養(yǎng)成等文化實踐活動與安全生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)部形成濃厚的安全文化氛圍。以新《煤礦安全規(guī)程》的全員學習和現(xiàn)場落實為重點，理論結(jié)合實踐，現(xiàn)場結(jié)合案例，提高員工的安全操作技能和自我保護能力，促進員工安全素質(zhì)提升；加大勞動法律監(jiān)督活動，定期組織搶險避災(zāi)演練，扎實開展安全質(zhì)量標準化達標競賽、安康杯勞動競賽等活動，確保員工勞動安全。強化安全環(huán)境的“硬件”建設(shè)，堅持“多用設(shè)備少用人、能用設(shè)備不用人”的原則，加大“技術(shù)減人”、“裝備換人”力度，減少現(xiàn)場作業(yè)人員，減輕員工勞動強度，改善現(xiàn)場勞動環(huán)境，實現(xiàn)精干高效、無人則安的目標。

以“快樂工作、快樂生活、快樂學習”為目標，維護員工人本尊嚴。該公司圍繞“五送五尊重”，不斷強化員工認同感、歸屬感、責任感，增強企業(yè)的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。在企業(yè)深化改革的特殊時期，充分尊重員工群眾的知情權(quán)，堅持以公開促公正、以公開促公平。公司各級工會組織積極參與職工安置方案等涉及職工切身利益的政策制定，通過落實職代會職權(quán)和廠務(wù)公開工作，加大相關(guān)政策及改革舉措宣傳力度，及時、準確地做好政策解讀和解釋工作，消除員工疑慮，保證改革過程和諧穩(wěn)定。以提高員工整體素質(zhì)為抓手，大力培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才，廣泛開展勞模（高技能人才）工作室創(chuàng)建活動，組成專家團隊開展技術(shù)創(chuàng)新、科研攻關(guān)和員工技術(shù)培訓(xùn)工作。目前，已開展創(chuàng)新項目21項，獲得國家實用型專利13項，5個勞模創(chuàng)新工作室被煙臺市總、能源集團工會命名。把培訓(xùn)作為最好的“福利”，將員工學習培訓(xùn)活動與績效考核、薪酬分配、職務(wù)職級晉升等結(jié)合起來，完善員工個人成長機制，為各類人才創(chuàng)造成長進步條件。廣泛開展“家”文化創(chuàng)建活動。大力宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略目標和當前應(yīng)對危機的措施，讓廣大員工充分認清“企興我榮、企衰我恥”，深化員工的認同感，讓員工在為“家”貢獻出力量。針對對外開發(fā)員工遠離父母、家庭的實際，開展了“關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動”，定期走訪慰問解決空巢老人生活困難，切實幫助對外開發(fā)人員解決后顧之憂。以助困、助學、助病、助孤為著力點，加大幫扶救助力度，及時解決職工的后顧之憂，共走訪慰問特困、困難職工832戶，發(fā)放救助金及生活用品共計61.9萬元。積極做好員工體檢、特殊工種職業(yè)病檢查，舉辦心理健知識講座等；推行健康娛樂方式，擠出“空閑地”、騰出“雜物間”，增建活動室，配備文體器材、健身設(shè)施，讓員工鍛煉有場地、休閑有去處；成立球類、文學、書畫、攝影、曲藝、音樂等協(xié)會，豐富員工的業(yè)余文化活動，讓職工感受到“家”的輕松和歡樂。

第二篇：人人共享發(fā)展成果

人人共享發(fā)展成果

?共享是中國特色社會主義的本質(zhì)要求。必須堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，增強發(fā)展動力，增進人民團結(jié)，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進。

讓全體人民共享社會保障，就要努力做到社會保障全覆蓋。社會保障制度是現(xiàn)代國家重要的社會經(jīng)濟制度之一，也是社會文明進步的重要標準之一。我國在國民經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，社會保障制度正在日趨完善、走向全民共享?！?十三五?規(guī)劃建議》指出：?建立更加公平更可持續(xù)的社會保障制度，實施全民參保計劃，實現(xiàn)職工基礎(chǔ)養(yǎng)老金全國統(tǒng)籌，劃轉(zhuǎn)部分國有資本充實社?；?，全面實施城鄉(xiāng)居民大病保險制度。?習近平指出：?我們還要建立更加公平可持續(xù)的社會保障制度，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、城鎮(zhèn)基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險，加強社會救助，提高社會福利水平。?習近平強調(diào)：?促進公平正義、增進人民福祉，是我國改革發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。要真正做到，并不容易。從底線思維出發(fā)，很關(guān)鍵的一條就是必須使社會政策起到托底作用。一是托住普遍的基本保障的底，在義務(wù)教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面提供基本保障，滿足人們基本生存和發(fā)展需求;二是托住特殊困難人群的底，對他們進行特殊救助和扶持，‘守住他們生活的底線’;三是托住急需救助人群的底，幫助他們渡過生活中不期而遇的各種難關(guān)。?

?沒有全民小康，就沒有全面小康。?

?十三五?期間，我們要讓人民共享基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，大力推進健康中國建設(shè)步伐?！?十三五?規(guī)劃建議》指出：?推進健康中國建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，理順藥品價格，實行醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動，建立覆蓋城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。?

實現(xiàn)“十三五”規(guī)劃目標，讓全體人民共享小康生活，首先必須消除貧困。我國目前還有7017萬人生活在貧苦線以下，未來五年之內(nèi)，必須將他們?nèi)棵撠?，共享小康，任?wù)光榮而艱巨。所以《“十三五”規(guī)劃建議》提出：“農(nóng)村貧困人口脫貧是全面建成小康社會最艱巨的任務(wù)。必須充分發(fā)揮政治優(yōu)勢和制度優(yōu)勢，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)?！绷暯綄Ψ鲐毠ぷ鞲叨戎匾暡㈤_創(chuàng)性地提出精準扶貧方略，他說：“采取超常舉措,拿出過硬辦法,按照精準扶貧、精準脫貧要求,用一套政策組合拳,確保在既定時間節(jié)點打贏扶貧開發(fā)攻堅戰(zhàn)?！彼麖娬{(diào)：“讓廣大農(nóng)民平等參與改革發(fā)展進程、共同享受改革發(fā)展成果?！?/p>

我們要讓人民共享公平優(yōu)質(zhì)的教育。教育是人的基本權(quán)利之一，僅次于生存權(quán)。教育也是立國之本，強國之基?！抖Y記》有云：“建國君民,教學為先?！编囆∑秸f：“我們要千方百計，在別的方面忍耐一些，甚至犧牲一點速度，把教育問題解決好?！绷暯秸f：“中國將堅定實施科教興國戰(zhàn)略，始終把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，不斷擴大投入，努力發(fā)展全民教育、終身教育，建設(shè)學習型社會，努力讓每個孩子享有受教育的機會，努力讓13億人民享有更好更公平的教育，獲得發(fā)展自身、奉獻社會、造福人民的能力?！彼?，《“十三五”規(guī)劃建議》將教育公平、教育共享提到很高的位置，《建議》提出：“提高教育質(zhì)量，推動義務(wù)教育均衡發(fā)展，普及高中階段教育，逐步分類推進中等職業(yè)教育免除學雜費，率先從建檔立卡的家庭經(jīng)濟困難學生實施普通高中免除學雜費，實現(xiàn)家庭經(jīng)濟困難學生資助全覆蓋?！?/p>

我們要人民共享平等就業(yè)創(chuàng)業(yè)的權(quán)利。就業(yè)是民生之本，穩(wěn)定之基，安居樂業(yè)是人民的普遍向往，所以，“十三五”將實行就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略?！丁笆濉币?guī)劃建議》提出：“促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)，堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，實施更加積極的就業(yè)政策，完善創(chuàng)業(yè)扶持政策，加強對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的支持，提高技術(shù)工人待遇。”習近平指出：“要通過穩(wěn)定經(jīng)濟增長和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，特別是扶持小微企業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展，努力增加就業(yè)崗位。抓好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，加大自主創(chuàng)業(yè)支持力度，對就業(yè)困難畢業(yè)生進行幫扶，增強學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。”我們要創(chuàng)造公平、共享的就業(yè)機會和就業(yè)環(huán)境。習近平指出：“要加快推進戶籍制度改革，完善城鄉(xiāng)勞動者平等就業(yè)制度，維護好農(nóng)民工合法權(quán)益，保障城鄉(xiāng)勞動者平等就業(yè)權(quán)利?！?/p>

我們要讓人民共享合理有序的收入分配機制，避免兩極分化，充分體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性。同時，我們也充分尊重勞動，鼓勵多勞多得，鼓勵人民為社會發(fā)展多作貢獻。《“十三五”規(guī)劃建議》指出：“縮小收入差距，堅持居民收入增長和經(jīng)濟增長同步、勞動報酬提高和勞動生產(chǎn)率提高同步，健全科學的工資水平?jīng)Q定機制、正常增長機制、支付保障機制，完善最低工資增長機制，完善市場評價要素貢獻并按貢獻分配的機制?！绷暯綇娬{(diào)，要“使收入分配更合理、更有序。收入分配是民生之源，是改善民生、實現(xiàn)發(fā)展成果由人民共享最重要最直接的方式。”

我們要讓全體人民共享社會保障，努力做到社會保障全覆蓋。社會保障制度是現(xiàn)代國家重要的社會經(jīng)濟制度之一，也是社會文明進步的重要標準之一。我國在國民經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，社會保障制度正在日趨完善、走向全民共享?！丁笆濉币?guī)劃建議》指出：“建立更加公平更可持續(xù)的社會保障制度，實施全民參保計劃，實現(xiàn)職工基礎(chǔ)養(yǎng)老金全國統(tǒng)籌，劃轉(zhuǎn)部分國有資本充實社?；?，全面實施城鄉(xiāng)居民大病保險制度。”習近平指出：“我們還要建立更加公平可持續(xù)的社會保障制度，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、城鎮(zhèn)基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險，加強社會救助，提高社會福利水平?！绷暯綇娬{(diào)：“促進公平正義、增進人民福祉，是我國改革發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。要真正做到，并不容易。從底線思維出發(fā)，很關(guān)鍵的一條就是必須使社會政策起到托底作用。一是托住普遍的基本保障的底，在義務(wù)教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面提供基本保障，滿足人們基本生存和發(fā)展需求;二是托住特殊困難人群的底，對他們進行特殊救助和扶持，‘守住他們生活的底線’;三是托住急需救助人群的底，幫助他們渡過生活中不期而遇的各種難關(guān)。”

習近平指出：“沒有全民健康，就沒有全面小康。”“十三五”期間，我們要讓人民共享基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，大力推進健康中國建設(shè)步伐?！丁笆濉币?guī)劃建議》指出：“推進健康中國建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，理順藥品價格，實行醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動，建立覆蓋城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度?！?/p>

共享發(fā)展是廣東率先全面建成小康社會的內(nèi)在要求。廣東確立2018年為率先全面建成小康社會目標年。正如胡春華書記所指出的，全面建成小康社會，關(guān)鍵是補短板。廣東突出短板在粵東西北地區(qū)、民生社會事業(yè)和貧困人口。省長朱小丹說，今后三年，要把共享水平作為全面建成小康社會的重要標志。補短板的過程，也即共享發(fā)展的過程。全面建成小康社會，內(nèi)在地包含共享發(fā)展元素，也必須依靠共享發(fā)展來實現(xiàn)?全面?。共享發(fā)展不僅體現(xiàn)在率先全面建成小康社會過程中，也必然體現(xiàn)在今后的發(fā)展中。

共享發(fā)展是廣東再塑發(fā)展競爭新優(yōu)勢的動力。胡春華書記指出，我們要深刻領(lǐng)會五大發(fā)展理念的豐富內(nèi)涵，學深悟透，融會貫通，用以引領(lǐng)和指導(dǎo)我省經(jīng)濟社會發(fā)展，再塑廣東發(fā)展競爭新優(yōu)勢。五大發(fā)展理念中，共享發(fā)展起到的是動力作用。改革開放以來，廣東經(jīng)濟社會發(fā)展走在全國前列，至關(guān)重要的因素是，依靠自身的優(yōu)勢，吸引了國際、國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源集聚到廣東。比如政策優(yōu)勢、地理位置優(yōu)勢、時機優(yōu)勢等。全國大量人才在廣東創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，成就廣東的發(fā)展傳奇，共享廣東的發(fā)展成果。未來，廣東的發(fā)展，要更加突出共享理念，在所有的優(yōu)勢中，把共享作為顯著的優(yōu)勢，用共享激勵發(fā)展。

共享發(fā)展是廣東發(fā)展的目的所在。改革開放以來，廣東發(fā)展所取得的成就有目共睹，廣東促進發(fā)展的實力舉世矚目，廣東改革開放排頭兵的地位毋庸置疑。如今，五大發(fā)展理念中，廣東也需要在共享發(fā)展上有所作為，有所創(chuàng)新，有所突破。一方面，是因為廣東的經(jīng)濟實力決定了廣東能夠在共享發(fā)展上取得成就；另一方面，因為共享是中國特色社會主義的本質(zhì)要求，使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，是發(fā)展的目的所在。比如，按照廣東省現(xiàn)行扶貧標準，還有180萬左右貧困人口，仍有1個市、11個縣的農(nóng)民人均收入低于全國平均水平。此外，城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)一直是制約廣東長遠發(fā)展的重要障礙。這些都是需要依靠共享發(fā)展理念解決的難題。

第三篇：酒店員工的發(fā)展

淺談酒店員工在酒店的發(fā)展

一、酒店與員工個人的發(fā)展

（一）酒店的發(fā)展

作為全球十大熱門行業(yè)之一，酒店管理專業(yè)在國際上一直屬于就業(yè)熱點。隨著2008北京奧運會，2010上海世博會和越來越多的國際大型活動將在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大，高級酒店管理人才將成為職場上炙手可熱的高薪階層。目前，全世界已有17個國際酒店管理集團在上海投資或管理高星級酒店，酒店行業(yè)在不斷擴充，對人才的需求也不斷增加，每年都需要數(shù)以千計的國際化酒店管理人才。

酒店行業(yè)起薪雖然不高，但是一但你有機會坐上高星級酒店的部門經(jīng)理以上的位置，保守估計年薪也在六位數(shù)以上。國內(nèi)酒店從業(yè)人員，以高薪階層為多。酒店管理人員在中國十大百萬年薪職業(yè)中排名第六。

（二）個人發(fā)展

個人發(fā)展的定義：指以下相關(guān)活動：提高自我意識，實現(xiàn)個人才華和發(fā)揮潛力，實現(xiàn)愿望或加強身份等等。個人發(fā)展并不局限于自我發(fā)展或自我?guī)椭凰灿袔椭渌诉M行個人發(fā)展的內(nèi)涵，包括向他人推薦個人發(fā)展方面的方法論、相關(guān)項目、工具、技術(shù)和評估系統(tǒng)。

酒店員工的發(fā)展一般從基層開始，逐級上升，直至總經(jīng)理職位。

二、我國酒店對員工的需求及員工的發(fā)展前景

（一）員工的流失

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，酒店已經(jīng)成為旅游業(yè)吃住行游娛購6大要素中的重要組成部分。然而，員工流失現(xiàn)象已成為酒店行業(yè)的重大癥狀之一，這不僅僅是個別地區(qū)問題，而是整個行業(yè)的普遍現(xiàn)象。員工的高流失率一直是困擾著酒店管理著的難題。在其他行業(yè)正常的呀流失率應(yīng)該在5%-10%左右，作為勞動密集型的酒店員工的流失率也應(yīng)該不超過20%。然而，國內(nèi)的旅游飯店遠遠超過與這個數(shù)目。

（二）酒店對員工的需求

近幾年，來自全球各個知名品牌的酒店集團紛紛瞄準了中國市場，并大力投

資和加盟，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的高級專業(yè)人才形成了供不應(yīng)求的局勢。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，世界上每一分鐘都有一個旅游酒店業(yè)的職位產(chǎn)生。且酒店人一直在流失；更使得酒店對員工需求日益嚴重。

（三）員工的發(fā)展機會

酒店行業(yè)需求旺盛，但人才流失嚴重，酒店業(yè)尤其需要那些專業(yè)度高、綜合能力強的中高級人才，特別是優(yōu)秀員工使酒店最寶貴的財富。雖然酒店工作辛苦，但只要能堅持下來，度過基層階段，發(fā)展前景是一片光明。

三、酒店從業(yè)人員在酒店發(fā)展中遇到的困難

（一）對酒店失去憧憬與熱情

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，面對的是形形色色的客人，受委屈是酒店業(yè)從業(yè)人員家常便飯。大專生都有通病，認為自己是高才生，在酒店基層工作是大才小用。且現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段，既然是謀生，就不得不考慮收入問題。大學生對薪資福利的要求，仍處于偏高狀態(tài)，但酒店基層的工資不高，一千都不到，當員工的付出與所得到的回報嚴重的不相匹配，又因長期從事單調(diào)的技能性體力勞動，對自身從事的工作逐漸失去興趣，他們就會對工作失去熱情。

酒店工作一般要從基層做起，然后逐級上升，但在有些外企酒店,員工晉升總監(jiān)級職位會遭遇職業(yè)天花板，集團會從總部調(diào)派人員，員工的發(fā)展就限制在中層管理者，員工對于自己未來的發(fā)展前景感到迷茫，從而對在酒店發(fā)展失去了憧憬。

對酒店失去熱情與憧憬是員工在酒店發(fā)展的阻礙，甚至導(dǎo)致員工離開酒店，終止在酒店的發(fā)展。

（二）在酒店的發(fā)展速度緩慢

在一家星級酒店從基層員工做起,如果憑自己的實力上升到經(jīng)理級至少要五年以上甚至更長時間，因此許多人在不耐煩的等待中選擇了換行業(yè)。

四、酒店員工在酒店獲得良好發(fā)展的對策

（一）成為一名出色的酒店從業(yè)人員

要成為出色的酒店從業(yè)人員，應(yīng)該做到以下幾點：

1．樹立職業(yè)自豪感，培養(yǎng)良好職業(yè)性格

只有對職業(yè)有了正確的認識，產(chǎn)生了職業(yè)自豪感，才能熱愛自己的本職工作，才能主動調(diào)適自己不適應(yīng)職業(yè)要求的性格特征。由于各種原因，人們大多對酒店職業(yè)持有偏見，酒店從業(yè)人員的社會地位偏低。在傳統(tǒng)的意識里, 酒店服務(wù)職業(yè)是沒有技術(shù)含量的工種，屬低級工作；同時，在我國，“黃、賭、毒”等違法活動又常常很容易跟酒店扯上關(guān)系，更加深了人們對飯店職業(yè)的偏見，使得飯店從業(yè)人員缺乏職業(yè)自豪感，從而跳離這一行業(yè)。

事實上，酒店業(yè)既不是低技術(shù)含量的工種，也不再是 “青春飯”。酒店業(yè)中高層管理人員的收入也不象人們認為的“低收入”崗位。因此，應(yīng)該通過入職培訓(xùn)讓員工盡快了解酒店業(yè)，了解職業(yè)生涯發(fā)展，并創(chuàng)造機會讓員工體會到酒店服務(wù)工作給自己帶來的成就感，從而樹立職業(yè)自豪感。

2．培養(yǎng)良好的企業(yè)文化與嚴格規(guī)范組織紀律

不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化會“潛移默化”地影響著員工的日常表現(xiàn)和行為。山東中豪大酒店的企業(yè)文化提出“對賓客永遠不能說不，即使賓客要雨，我們也要造云”，倡導(dǎo)酒店全體員工養(yǎng)成盡自己最大努力滿足賓客需求的價值導(dǎo)向，即使由于酒店資源有限，無法滿足賓客的需求，也會通過員工和酒店的努力換得賓客的諒解。在這種企業(yè)文化的倡導(dǎo)下，酒店員工的心態(tài)與一些酒店員工的心態(tài)截然不同，時時刻刻提醒自己“不是無所不能，但要竭盡所能”。

只有良好的企業(yè)文化還不夠，嚴格規(guī)范的紀律才是職業(yè)性格形成的保證。職業(yè)習慣是職業(yè)性格的外在表現(xiàn)形式，良好的職業(yè)習慣離不開鐵的組織紀律。曾經(jīng)一位管理專家說過，遵守習慣是不痛苦的，養(yǎng)成習慣的過程才是痛苦的。良好的職業(yè)習慣和職業(yè)性格形成需要經(jīng)歷強化—同化—內(nèi)化—外化的過程。尤其是強化過程，更是需要制度和紀律的篩選和強制。

3．不斷的磨練，在實際工作中不斷強化。

任何職業(yè)性格的培養(yǎng)都離不開實踐活動，人的職業(yè)性格是在職業(yè)活動中造就的，特殊的職業(yè)造就特殊的性格。比如，高空作業(yè)工人的大膽、勇敢，是在實踐中反復(fù)鍛煉的結(jié)果。酒店從業(yè)人員職業(yè)性格也需要在實際工作中不斷磨練和強化。比如，剛剛參加工作的員工當遇到賓客因不滿而辱罵自己時，可能會感覺委屈和羞辱，留下淚水。在實際工作中遇到此類事情多了，就會正確對待，更多地站在賓客角度上，理解賓客的過錯，主動查找工作中的不足，積極采取措施，避

免出現(xiàn)類似的投訴。

（二）明確自己的發(fā)展方向并堅持到底

既然已經(jīng)選擇了酒店業(yè)，就要有長期的思想準備。要是工作內(nèi)容沒有大的變化，變的一定是自己。厭倦，說明你已輕車熟路，從一份新上手的工作中成長了不少，對自己能駕馭的東西，難免乏味。不過另一方面，無趣說明工作里還有更多的東西，等待你發(fā)掘，那是下一步成長要解決的東西。這一點，激情不起作用，把工作當成實現(xiàn)自己價值的途徑，才是正道。

每年都會有無數(shù)風華正茂、才智優(yōu)秀的畢業(yè)生進入酒店，但在在很短的時間中，又很快從這一行業(yè)離開。酒店是勞動密集型的行業(yè)，高速發(fā)展中必然帶來人力資源的瓶頸，而一個特定的酒店，人員結(jié)構(gòu)往往魚龍混雜，在不規(guī)范的酒店中，許多滿懷熱忱的年輕人被這樣的酒店消消扼殺，另外許多優(yōu)秀的人也無法承受相互比較帶來的痛苦，選擇了離開，在向著酒店金字塔頂?shù)倪^程中，不斷會有人被自己或環(huán)境淘汰。留下的不一定是最優(yōu)秀的，而是他們適應(yīng)了環(huán)境。所以有勇氣去承受五年或更長時間的陣痛，不僅僅是一次承諾和一次堅持，而是堅持到底。

（三）進行自我的職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯管理包括組織職業(yè)生涯管理和自我職業(yè)生涯管理。自我職業(yè)生涯管理是指員工為了滿足自己發(fā)展的要求，根據(jù)自己的實際，在組織內(nèi)外尋求職業(yè)自我完善的過程。酒店員工是自己的主人，自我管理是職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵。所以，要認識到生涯規(guī)劃的重要意義。作為一名酒店員工，應(yīng)該要知道：職業(yè)生涯活動將伴隨我們的大半生，擁有成功的職業(yè)生涯才能實現(xiàn)完美人生。職業(yè)生涯規(guī)劃具有特別重要的意義：職業(yè)生涯規(guī)劃可以發(fā)掘自我潛能，增強個人實力；職業(yè)生涯規(guī)劃可以增強發(fā)展的目的性與計劃性，提升成功的機會；職業(yè)生涯規(guī)劃可以提升應(yīng)對競爭的能力。

職業(yè)生涯管理作為解決個人職業(yè)困惑和促進個人職業(yè)發(fā)展的一種系統(tǒng)有效的方法，因此，進行職業(yè)生涯規(guī)劃將是員工在酒店發(fā)展的一個必要因素。

（四）選擇一個良好的發(fā)展環(huán)境

一個健康的就業(yè)環(huán)境，對于員工個人的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展，乃至社會的發(fā)展都關(guān)系重大。有些酒店，出于管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使員工感覺沒得到應(yīng)有關(guān)心和尊重。在這樣的工作環(huán)境，許多剛從事這個行業(yè)的人因此而

轉(zhuǎn)行，結(jié)束在酒店的發(fā)展。還有一些酒店，特別是國有酒店，存在著內(nèi)部人員關(guān)系過于復(fù)雜、人際關(guān)系過于緊張的問題，人與人的競爭不再單純，不再孤立。這都是對員工發(fā)展的阻礙。因此選擇一個良好的環(huán)境對員工的發(fā)展是至關(guān)重要的。

五、結(jié)束語

總之，酒店是一個欣欣向榮的行業(yè)，這個行業(yè)在世界上提供了最多的工作機會，工種也是最多。在這個國際化的行業(yè)中，未來中國提供的管理層就業(yè)機會將會非常多，即使在全球范圍內(nèi)，高級酒店管理人才也是很緊缺的。只要你是個人才，在酒店將會擁有無限的發(fā)展前景。

第四篇：培訓(xùn)發(fā)展：一份員工培訓(xùn)調(diào)查報告

培訓(xùn)發(fā)展：一份員工培訓(xùn)調(diào)查報告

一、調(diào)查的目的企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學習的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積

極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。

二、調(diào)查時間、地點、方法

1．調(diào)查時間：1月

2、調(diào)查地點：某國有企業(yè)

3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合三、調(diào)查內(nèi)容及分析

（一）目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題

1、對培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。

2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓(xùn)。

3、沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學習的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的．些根本性問題，因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。

4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動練習的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。

（二）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求；也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責人溝通比例也僅占55％。對于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動機。

（三）團隊精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28％的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60％認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12％的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35％職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動職工的積極性和責任感。

3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60％職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認為

第五篇：員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度

員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度

第一條為了保持公司員工的可持續(xù)性發(fā)展的職業(yè)生涯途徑，開發(fā)人才、留住人才，促進員工與公司共同發(fā)展，加強員工和企業(yè)的依存依賴，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司所有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理。

第三條員工負責個人職業(yè)規(guī)劃的提報，以及公司職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)計劃的配合執(zhí)行。

第四條各部門經(jīng)理負責本部門員工職業(yè)規(guī)劃中相關(guān)事項的確認，并協(xié)助人事部開展公司員工職業(yè)規(guī)劃評審的執(zhí)行。

第五條人事部培訓(xùn)人員負責員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查、職業(yè)通道劃分以及員工職業(yè)發(fā)展檔案的建立、保管與更新。

第六條人事部負責員工職業(yè)規(guī)劃所需的培訓(xùn)計劃及科目的擬定，并督促各部門和員工完成個人職業(yè)規(guī)劃的目標、方向和調(diào)整。

第七條人事部為本制度的歸口部門，負責本制度的編制、培訓(xùn)及落實執(zhí)行工作。

第八條員工調(diào)查

1、員工新進公司時，由人事部培訓(xùn)人員負責對新進員工進行職業(yè)發(fā)展計劃調(diào)查（調(diào)查表包括“員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表”和“員工能力開發(fā)需求表”）。人事部培訓(xùn)人員根據(jù)員工工作崗位說明書及員工自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行職業(yè)發(fā)展通道劃分。職業(yè)發(fā)展通道分為：管理通道、技術(shù)通道和業(yè)務(wù)通道。

2、員工根據(jù)自己的崗位說明書及個人職業(yè)發(fā)展填立“員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表”和“員工能力開發(fā)需求表”?！皢T工能力開發(fā)需求表”需經(jīng)部門、人事部簽署意見并提供相關(guān)依據(jù)。

第九條員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1、人事部培訓(xùn)人員根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工能力開發(fā)需求建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，制訂員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃和根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要對員工素質(zhì)提高的培訓(xùn)計劃。

2、人事部培訓(xùn)人員對所有員工的培訓(xùn)結(jié)果進行培訓(xùn)考核，并作為員工工作績效考核的依據(jù)之一。

3、公司根據(jù)《員工績效考核管理制度》的考核處理結(jié)果，對考核成績優(yōu)秀的員工施以相應(yīng)的獎勵或晉升。對考核成績中表現(xiàn)較差、很差的員工施以相應(yīng)的處罰，對不能勝任本職工作的人員進行降級或辭退處理。

第十條晉升與獎勵

1、公司績效考核完成，選擇工作當中表現(xiàn)出色的且具備相應(yīng)管理條件的人員做為公司儲備人才，重點培養(yǎng)。當公司相關(guān)崗位出現(xiàn)空缺，則由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦相關(guān)儲備人才競爭該崗位。只有在公司沒有適合該崗位儲備人才時，才考慮外部招聘。

2、根據(jù)不同的職業(yè)發(fā)展通道，不同的崗位人員晉升應(yīng)由相關(guān)申報人員填立相應(yīng)的職務(wù)晉升申報表。

3、個人填立職務(wù)晉升申報后，需經(jīng)部門確認，主管領(lǐng)導(dǎo)評審，行政部審核，總經(jīng)理或其授權(quán)人批準，選擇出最合適的人選。

4、個人申報審核通過后，晉升者辦理原崗位工作交接手續(xù)后到新崗位報到并辦理相關(guān)上崗手續(xù)。

5、個人申報審核在任何一個環(huán)節(jié)不通過，則轉(zhuǎn)《員工績效考核管理制度》中對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以適當?shù)莫剟睿⒃谙乱恢屑訌妼ι陥笳叩穆殬I(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，為下一次崗位空缺時再次競爭做好準備。

第十一條降級與處罰

1、公司績效考核完成，對不能勝任本職工作管理能力低、績效考核較差或很差的員工予以處罰或降級處理。

2、公司人事部將降級處理通知發(fā)至被降級處理員工手中，被降級者根據(jù)通知單辦理相應(yīng)的工作交接手續(xù)。同時，人事部應(yīng)對降級者做勞動合同的變更處理。

3、降級者到新的崗位上崗。