第一篇：《干部綜合管理能力提升》學(xué)習(xí)心得

《干部綜合管理能力提升》學(xué)習(xí)心得

知識(shí)點(diǎn)來(lái)自《干部綜合管理能力提升》（MTP），主講人曾江濤

一、學(xué)到的主要知識(shí)點(diǎn)

1、管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)

2、一個(gè)好的計(jì)劃必須包含清晰的目標(biāo)、明確的方法和步驟、必要的資源、可能得問(wèn)題與成功關(guān)鍵

3、SMART定義:具體明確、可衡量的、可完成的、符合現(xiàn)實(shí)、時(shí)效力

4、溝通的三要素：發(fā)送信息、接收信息、反饋信息

5、有效溝通的步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

6、管理團(tuán)隊(duì)：有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、培育下屬

7、領(lǐng)導(dǎo)模式：專權(quán)式、咨詢式、協(xié)商式、放權(quán)式，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式取決于下屬的成熟程度和工作的客觀條件

8、領(lǐng)導(dǎo)行為根據(jù)員工的關(guān)系行為進(jìn)行提供指導(dǎo)性行為

9、激勵(lì)的三要素：給什么、何時(shí)給、給多少

10、馬斯洛需求層次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)

11、培訓(xùn)員工的員工問(wèn)題三要分析法：愿不愿意（心態(tài)）、懂不懂（意識(shí)）、會(huì)不會(huì)（能力）

12、服務(wù)意識(shí)：1）我的客戶是誰(shuí)，2）我的客戶有什么需求。3）如何滿足客戶需求，4）客戶的需求是否滿足，5）如果沒滿足怎么改善，6）如何超越客戶需求

13、執(zhí)行力的三要素：服從、創(chuàng)新、達(dá)成目標(biāo)

二、公司可借鑒點(diǎn)

1、對(duì)于銷售部門，目標(biāo)很明確，簽單多少，利潤(rùn)多少，但是其他部門，比如技術(shù)部門，公司給予部門的大目標(biāo)不明確，可根據(jù)SMART，確定好除銷售部門的其他部門的部門整體目標(biāo)，具體明確、可衡量的、可完成的、符合現(xiàn)實(shí)、時(shí)效力的目標(biāo)，然后部門內(nèi)部可根據(jù)這個(gè)大目標(biāo)分解成各個(gè)小目標(biāo)，明確至個(gè)人，然后一步一步實(shí)現(xiàn)；

2、近幾年公司人員流動(dòng)很大，新員工很多，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，可參考管理團(tuán)隊(duì)的三要素：效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、培育下屬，對(duì)于老員工有效地激勵(lì)，讓在公司更長(zhǎng)久的發(fā)展，新員工采用合理的培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)公司充滿信心，也可以長(zhǎng)久的發(fā)展.三、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

1、根據(jù)下屬的成熟程度和工作的客觀條件專權(quán)式、咨詢式、協(xié)商式、放權(quán)式，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，對(duì)于部門四五年老員工，完全可以獨(dú)立工作，并且有自己的工作思路，采取放權(quán)式模式，對(duì)于項(xiàng)目，可以完全由其來(lái)獨(dú)立完成，后期審核即可，中間不需要參與過(guò)多，對(duì)于新員工，需進(jìn)行專權(quán)式模式，項(xiàng)目前期干預(yù)，知道其項(xiàng)目如果做，中間會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)提前和其溝通清楚。

2、對(duì)于非銷售部門，激勵(lì)也是非常重要的，比如績(jī)效，如何調(diào)整績(jī)效，才能讓其工作積極性更高，什么樣的績(jī)效模式，給多少，這個(gè)都是值得參考和學(xué)習(xí)的。

3、服務(wù)意識(shí)，對(duì)于服務(wù)于銷售的技術(shù)部門，對(duì)于服務(wù)意識(shí)一定要做好，首先要明確我們的客戶是誰(shuí)，首先是我們的直接客戶，也就是銷售人員，他需要我們技術(shù)人員做什么？對(duì)于我們的工作如何能滿足他的需求？是否滿足，如果沒滿足怎么改善，如何超越客戶需求，這是我們部門現(xiàn)在需要考慮的一個(gè)問(wèn)題，我們可以從三個(gè)方面來(lái)做，簽單前的技術(shù)支持，簽單后的詳圖設(shè)計(jì)，板材到現(xiàn)場(chǎng)后安裝指導(dǎo)，逐條分析服務(wù)的內(nèi)容，來(lái)達(dá)到服務(wù)的最終效果。

4、溝通的三要素：發(fā)送信息、接收信息、反饋信息，在我們部門工作中，尤其是新人做項(xiàng)目的過(guò)程中，這三要素尤其重要，發(fā)送了項(xiàng)目的信息，是否明白該項(xiàng)目的要求及最終需要出具的內(nèi)容，接收之后是否可以按照要求做好，這個(gè)是在后期工作中需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)

四、可分享人

各部門管理人員

第二篇：班組長(zhǎng)3P綜合管理能力提升

班組長(zhǎng)3P綜合管理能力提升

培訓(xùn)背景：

人才的培養(yǎng)一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。每一位班組長(zhǎng)都應(yīng)肩負(fù)這個(gè)重任，因?yàn)樗麄儽绕鹑肆Y源部門對(duì)員工的管理更為直接和詳實(shí)，著名的“木桶”理論告訴我們，一只沿口不齊的木桶其盛水量的多少取決于最短的木板，而不是最長(zhǎng)的，因而全面提升班組長(zhǎng)的各塊能力木板變得十分重要。

課程目標(biāo)：

? 明確班組管理人員的角色定位；

? 掌握新老員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧，提升管理層教練能力； ? 掌握分析、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本技巧；

? 提高團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力；

? 掌握內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、分解部門或班組目標(biāo)的方法與技巧；

? 提高管理效率，塑造良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。? 提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人二次培訓(xùn)的技巧與能力，主要在課程開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)講解上進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練。

培訓(xùn)形式：

? 寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；

? 所有學(xué)員參演18個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力；

? 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；

? 授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體；

培訓(xùn)安排：

1.培訓(xùn)對(duì)象：基層骨干成員，管理員等一線管理人員。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地安排

3.培訓(xùn)時(shí)間：封閉式培訓(xùn)3天共（21小時(shí)）

4.培訓(xùn)方式：顧問(wèn)式、互動(dòng)、交流

5.授課設(shè)施：電腦投影儀、白板、白板筆

6.授課教材：由本公司負(fù)責(zé)提供所有學(xué)員的教材，人手一份

7.培訓(xùn)流程：訓(xùn)前溝通+封閉式培訓(xùn)+訓(xùn)后追蹤

8.版權(quán)：本次課程的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸翼祺公司，受訓(xùn)公司不負(fù)責(zé)提供電子版的教材，授課過(guò)程中貴司不能安排全程錄像

課程大綱：

一、全業(yè)務(wù)下班組建設(shè)的作用與意義

? 班組長(zhǎng)位置的重新認(rèn)識(shí)

? 班組長(zhǎng)在組織中的作用：

? 細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……

? 班組長(zhǎng)在組織中的意義

? 班組長(zhǎng)建設(shè)的六大問(wèn)題

? 班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀

? 組織中班組長(zhǎng)發(fā)展的建議:

? 班組做好”兩推進(jìn)”

? 做好”三下移”

二、班組長(zhǎng)基本素質(zhì)塑造與角色認(rèn)知

? 班組長(zhǎng)角色的重新定位

? 班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的作用：

? 顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化

? 班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義：

? 分別針對(duì)上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：

? 客戶滿意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI）? 班組長(zhǎng)新角色之一——客戶顧問(wèn)

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰(shuí)？班組長(zhǎng)的內(nèi)部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級(jí)和下級(jí)對(duì)你的期望，客戶對(duì)你的期望

4、如何讓客戶滿意？標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、期望VS獲得

5、讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法

? 班組長(zhǎng)新角色之二———價(jià)值精英

1、客戶價(jià)值的組成與重新認(rèn)知

2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的銷售流程（向內(nèi)部客戶銷售價(jià)值）

3、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說(shuō)VS用腳說(shuō)VS用手說(shuō)

4、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的技巧

? 班組長(zhǎng)新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的班組長(zhǎng)定位模型

2、標(biāo)桿企業(yè)和五百?gòu)?qiáng)企業(yè)基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導(dǎo)的流程、技巧和實(shí)現(xiàn)工具

? 班組長(zhǎng)新角色這四——運(yùn)營(yíng)專家

1、優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者需要具備的意識(shí)

2、運(yùn)營(yíng)專家思維和改進(jìn)和方面：

財(cái)務(wù)VS客戶VS 運(yùn)營(yíng)VS 人才

3、運(yùn)營(yíng)專家的CPI改進(jìn)

三、高績(jī)效班組長(zhǎng)綜合管理技能提升

? 班組長(zhǎng)的溝通技巧

1、溝通的餅圖模式

2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

3、如何與下屬溝通

? 班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)理解

2、高效團(tuán)隊(duì)模式

案例：海灘求生

? 班組長(zhǎng)的激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的六項(xiàng)原則

2、員工激勵(lì)二十四法

案例分享：超級(jí)激勵(lì)技巧

? 班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)技巧

1、班組長(zhǎng)輔導(dǎo)員工的四種手段

2、實(shí)地指導(dǎo)的技巧

3、如何給下屬做評(píng)估

角色扮演：我給你做考核

? 班組長(zhǎng)綜合績(jī)效提升

1、走動(dòng)管理

2、目標(biāo)管理

3、績(jī)效管理

四、創(chuàng)新性解決問(wèn)題

? 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題冰山的開山法寶——5W2H法

? 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)按鈕

案例討論：你認(rèn)為問(wèn)題出在哪？

? 探尋問(wèn)題技法——抽絲剝繭法

案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴

? 創(chuàng)新中的頭腦風(fēng)暴法

? 發(fā)散思維與線形思維

? 班組管理老大難問(wèn)題的突破性解決策略

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

? 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系

? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)

? 如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？

? 團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造

? 重視班組每位成員的價(jià)值

? 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向

? 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)

六、班組長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升

? 跳出指標(biāo)看過(guò)程，跳出現(xiàn)場(chǎng)看管理

? 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn) ? 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣

? 現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理技巧

? 如何做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理

? 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與布局管理

? 精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建 ? 如何看待與應(yīng)對(duì)暗訪人員或事件？ ? 班組會(huì)召開的五大注意點(diǎn)

? 目視管理與走動(dòng)式管理

案例研討：如果你是班組長(zhǎng)，你將如何處理此事？

七、建立高效的團(tuán)隊(duì)文化

? 團(tuán)隊(duì)管理文化建立的必要性

? 團(tuán)隊(duì)文化的“五個(gè)一工程”

? 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)是氛圍塑造的核心人物

? 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng) ? 班組文化墻的作用

? 班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式

第三篇：中山大學(xué)管理能力提升研修班學(xué)習(xí)心得

中山大學(xué)管理能力提升研修班

學(xué)習(xí)心得

為了提升我站中層干部的管理能力，提高組織管理水平，佛山市交通運(yùn)輸局?jǐn)y手我站，于2012年2月7日至16日，組織中層干部參加中山大學(xué)管理能力提升研修班培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我聆聽了李孔岳、吳三清、丁品洋、孫洛平等教授的精彩演講，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)全面績(jī)效管理，員工激勵(lì)與有效的團(tuán)隊(duì)決策管理，以及如何營(yíng)造有效的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。以下匯報(bào)我的學(xué)習(xí)心得：

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效建設(shè)

其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》一課，丁品洋教授說(shuō)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有積極主動(dòng)、相互協(xié)作、責(zé)任第一，競(jìng)和共贏的特征，這是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要目標(biāo)一致、思想一致、利益一致、步調(diào)一致才能協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，盡管分工的不同，大家的目標(biāo)是一致的，只有大家共同努力，才能獲得最后的勝利，世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)里，要提高下屬的能力，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，不會(huì)做出很大的事，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)不同角色的組合才能做大事。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。

二，團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。在站長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞站年初制定的工作思路、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃要求，嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行檢測(cè)，使檢測(cè)數(shù)據(jù)具有公正性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性。全體員工同心協(xié)力，勤 奮工作；繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施，在各科室推行精細(xì)化管理，加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全力建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)取得成效。要求各室認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不熟悉試驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部比對(duì)，通過(guò)崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全體員工的技術(shù)水平和技術(shù)素養(yǎng)就會(huì)有較大的提高，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)就會(huì)大有成效，并且能為鍛造高凝聚力、高執(zhí)行力、高績(jī)效的員工團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的文化氛圍。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心，融合了組織績(jī)效管理與崗位績(jī)效管理，有效結(jié)合組織績(jī)效管理與崗位績(jī)效管理，同時(shí)提高可操作性和績(jī)效管理的深度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成自我激勵(lì)與約束機(jī)制，有效化解各種矛盾。通過(guò)責(zé)任和權(quán)力的下放，讓管理者和團(tuán)隊(duì)成員更加關(guān)注結(jié)果。通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，使站領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為績(jī)效管理對(duì)象，團(tuán)隊(duì)則關(guān)注成員的績(jī)效，提高公司績(jī)效管理的效率。實(shí)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理后，通過(guò)層層分解、落實(shí)監(jiān)測(cè)站的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)站整體業(yè)績(jī)提升，提高員工滿意度與企業(yè)凝聚力。對(duì)不同層次的團(tuán)隊(duì)，可確定不同的績(jī)效管理關(guān)系。在確定團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理關(guān)系之后，需要確定如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核。所謂團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核就是對(duì)團(tuán)隊(duì)完成其職責(zé)和對(duì)工作結(jié)果的考評(píng)，是對(duì)其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出各個(gè)層次團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。

三、不斷總結(jié)

只有不斷總結(jié) 才能提高自己。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我體會(huì)到，在以后的工作中，要以身作則，遵守站內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)好自己的小團(tuán)隊(duì)。在今后的工作中，我要以開放的思維、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，切實(shí)履行工作職責(zé)，努力提高工作執(zhí)行力，不斷修練完 2 善自己。在日常工作中，我要敢于突破思維和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使管理能力的提升更快，效果更好。勤于學(xué)習(xí)，善于思考，用心去做事，才能得到滿意的結(jié)果。我作為站的一個(gè)基層干部，除了自己認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)外，更重要的是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，因?yàn)閭€(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的。

總之，我認(rèn)為這次站組織的學(xué)習(xí)取得了一定的效果。站領(lǐng)導(dǎo)的決策是明智的，具有遠(yuǎn)見性、前瞻性，為站今后的發(fā)展培養(yǎng)了一大批基層管理人才。我希望以后還有更多的機(jī)會(huì)，吸收新的管理知識(shí)，增長(zhǎng)見識(shí)，提高自身管理能力。

第四篇：干部公共管理能力培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

干部公共管理能力培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

一次難得的“修煉”

4月，我有幸參加了**區(qū)2009年干部提升公共管理能力第一期培訓(xùn)班。在這次為期10天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我受益頗豐：

結(jié)識(shí)了益友，收獲了友誼。這次培訓(xùn)為機(jī)關(guān)干部搭建了一個(gè)交流的平臺(tái)，讓我們這些平常很少業(yè)務(wù)往來(lái)的同事多了一個(gè)彼此交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這幾天，我結(jié)識(shí)了很多良師益友，他們工作在城區(qū)不同的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)。他們?cè)谖业墓ぷ骱蜕钪薪o予我很多的指導(dǎo)和幫助。

豐富了知識(shí)，開闊了視野。這期培訓(xùn)班請(qǐng)到了市委黨校校長(zhǎng)、教授等知名專家學(xué)者為我們授課，內(nèi)容涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、公共管理等很多領(lǐng)域，主題有“全面實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)城市科學(xué)發(fā)展”這類思想政治教育，也有“城市形象塑造”、“當(dāng)前金融危機(jī)對(duì)城市的影響”這類讓我們深刻了解柳州政治、經(jīng)濟(jì)、文化內(nèi)涵的內(nèi)容，讓我獲得最大收獲的還是“修好為政之德，做到德才兼?zhèn)洹?、“管理?chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”、“有效的自我管理”和“機(jī)關(guān)工作人員如何提高我們的素質(zhì)”這些切身關(guān)系到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹闹攸c(diǎn)課題。8位教授的講課水平一流，每堂課我都聽得津津有味，筆記也密密麻麻的記錄了很多知識(shí)，生怕遺漏了哪句經(jīng)典的內(nèi)容。聽了這些課，我的知識(shí)面擴(kuò)大了，視野開闊了：對(duì)城市所面臨的困難心情緊張，但等待我們的機(jī)遇和挑戰(zhàn)讓我的信心更加堅(jiān)定了；對(duì)自身機(jī)關(guān)工作者所肩負(fù)的壓力更重了，但對(duì)我們?yōu)槊穹?wù)的使命感更加強(qiáng)烈了……

鍛煉了才干，提升了能力。我本人在街道黨辦工作，如何在日常工作中，充分發(fā)揮自己的能力，“適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)配角、工作協(xié)調(diào)當(dāng)主角、解決問(wèn)題當(dāng)劇務(wù)”？通過(guò)學(xué)習(xí)，我找到了答案。努力在工作和生活中樹立四種意識(shí)，提高四種能力，即學(xué)習(xí)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)；表達(dá)能力、辦事能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。這是我今后的學(xué)習(xí)和工作中必須時(shí)刻提醒自己，不斷努力培養(yǎng)的。這次培訓(xùn)，最大的特點(diǎn)就是：不照本宣科，而是把理論與實(shí)際高度融合，密切關(guān)注柳州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的剖析準(zhǔn)確深刻，非常重視對(duì)學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，自己得出結(jié)論，從中提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

明確了責(zé)任，堅(jiān)定了信心。這期干部提升公共管理能力培訓(xùn)班，是我們城區(qū)高水平的干部培訓(xùn)，區(qū)委、區(qū)政府非常重視對(duì)機(jī)關(guān)干部的教育培訓(xùn)，并且計(jì)劃在這幾年完成整個(gè)干部的大輪訓(xùn)，讓我對(duì)城區(qū)更加堅(jiān)定了信心，它不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)，在推進(jìn)機(jī)關(guān)干部教育培訓(xùn)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍上肯花大力氣，肯出大本錢，我們作為基層干部，怎能不好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待我們可貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)過(guò)后，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)在基層工作中做好本職，服務(wù)群眾，踏踏實(shí)實(shí)的做好一名基層干部。

第五篇：電力班組長(zhǎng)綜合管理能力提升特訓(xùn)班

《電力班組長(zhǎng)綜合管理能力提升特訓(xùn)班》

電力班組長(zhǎng)綜合管理能力提升特訓(xùn)班的召開，預(yù)示著組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的整體素質(zhì)的關(guān)心。對(duì)21世紀(jì)的人們來(lái)說(shuō)，人們?cè)絹?lái)越看重禮儀和說(shuō)話技巧以及技術(shù)能力。那我們又該怎樣從各方面提升自己的整體因素呢？

電力班組長(zhǎng)綜合管理能力提升特訓(xùn)班的九大要點(diǎn)：

第一部分：開班儀式

1.開班儀式

2.電力領(lǐng)導(dǎo)講話

3.織部門領(lǐng)導(dǎo)講話

第二部分：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

1.班組管理的常識(shí)

2.班組長(zhǎng)管理的意義

3.電力企業(yè)班組管理

4.班組管理的主要工作內(nèi)容

5.管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

6.班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知

7.班組長(zhǎng)管理者的角色與功能

8.對(duì)角色規(guī)范、權(quán)力和義務(wù)的把握

9.班組思想政治工作和民主管理

10.描述你心中所期待的上司

11.描述你心中所希望的部屬

12.自我檢測(cè)

第三部分：班組長(zhǎng)的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.電力班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求：觀念、知識(shí)、技能

2.班組長(zhǎng)管理的事務(wù)

3.班組長(zhǎng)的管理定位與能力區(qū)分

4.班組長(zhǎng)管理風(fēng)格：

5.不變風(fēng)格與權(quán)變風(fēng)格

6.工作風(fēng)格與行為模式

7.四種管理的風(fēng)格

8.工作風(fēng)格與自我管理

9.班組長(zhǎng)人格：

10.人格決定管理成功的因素

11.實(shí)用主義者人格特征

12.班組長(zhǎng)品格：堅(jiān)定

13.四班組長(zhǎng)性格：

14.性格與職業(yè)選擇；

15.必備性格特點(diǎn)

第四部分：班組長(zhǎng)的溝通

1.口頭溝通

2.書面溝通

3.會(huì)議溝通

4.其它溝通方式

5.心理素質(zhì)

6.溝通過(guò)程分析：

7.溝通三要素

8.溝通功能

9.溝通形式

10.溝通層次

11.協(xié)調(diào)時(shí)的理想溝通方法

12.透過(guò)整合進(jìn)行協(xié)調(diào)：

13.溝通障礙：

14.非文字溝通語(yǔ)言：

15.特別的非文字溝通語(yǔ)言

16.建立融洽關(guān)系的技巧

17.公司部門間溝通障礙分析

18.良好人際關(guān)系守則：

19.溝通黃金定律與白金定律

第五部分：班組長(zhǎng)的激勵(lì)

1.什么是激勵(lì)？

2.激勵(lì)原理、3.激勵(lì)三因素：

4.激勵(lì)員工10原則

5.激勵(lì)形式--物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)

6.激發(fā)員工工作的士氣。

7.激勵(lì)的6原則

8.靜態(tài)激勵(lì)和動(dòng)態(tài)激勵(lì)

9.激勵(lì)的技巧 ：十大激勵(lì)術(shù)

10.目標(biāo)激勵(lì)

11.激勵(lì)原則

12.綜合動(dòng)機(jī)激勵(lì)模式

13.模式重要啟示

14.海豚激勵(lì)法

15.信任激勵(lì)

16.信任式管理法

17.冒險(xiǎn)激勵(lì)

18.創(chuàng)新精神激勵(lì)術(shù)

19.一種特殊藝術(shù)：以斥責(zé)激勵(lì)員工

20.領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)六招

第六部分：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.什么是團(tuán)隊(duì)精神

2.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作步驟

3.團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)

4.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)規(guī)則

5.團(tuán)隊(duì)各角色的責(zé)任

6.團(tuán)隊(duì)類型分析

7.團(tuán)隊(duì)的主要優(yōu)缺點(diǎn)

8.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作步驟

9.團(tuán)隊(duì)成員吐故納新

10.團(tuán)隊(duì)各角色的責(zé)任

第七部分：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)

1.走近學(xué)習(xí)型班組：

2.班組必須成為學(xué)習(xí)型組的理由

3.認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型班組的價(jià)值

4.了解學(xué)習(xí)型班組的表現(xiàn)形式

5.組織學(xué)習(xí)型班組的原則

6.打造學(xué)習(xí)型班組步驟：

7.第1步、評(píng)估組織的學(xué)習(xí)文化

8.第2步、增進(jìn)組織的積極性

9.第3步、在工作場(chǎng)所能安然地思考

10.第4步、獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)

11.第5步、協(xié)助成員成為彼此學(xué)習(xí)資源

12.第6步、運(yùn)用學(xué)習(xí)能力到工作上

13.第7步、描繪班組的遠(yuǎn)景

14.第8步、將班組的遠(yuǎn)景溶入生活

15.第9步、連結(jié)系統(tǒng)

16.第10步、明示班組未來(lái)努力的方向

17.建設(shè)學(xué)習(xí)型班組成功模式

18.建設(shè)學(xué)習(xí)型班組常見的問(wèn)題

19.優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組案例學(xué)習(xí)

第八部分：結(jié)訓(xùn)儀式

1.結(jié)訓(xùn)儀式

2.電力領(lǐng)導(dǎo)講話

3.組織部門領(lǐng)導(dǎo)講話

4.證書頒發(fā)

雖然說(shuō)班組長(zhǎng)的職位不算是很高的職位，但有的時(shí)候他有決定了整個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)度。所以電力班組長(zhǎng)綜合管理能力提升特訓(xùn)班的召開是必要的。