第一篇：對標(biāo)管理培訓(xùn)心得

做管理 看對標(biāo)

——對標(biāo)管理培訓(xùn)心得 董存江

2012年2月，我部門按照公司2012年工作會議精神，采取集中學(xué)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)、討論交流、個人自學(xué)、專題學(xué)習(xí)等方式，以生產(chǎn)一線的干部員工及基建工程單位為重點培訓(xùn)對象，組織全體員工開展“培訓(xùn)月”活動。

在本次培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了關(guān)于項目管理、安全管理、企業(yè)文化等多方面內(nèi)容，重點針對“對標(biāo)管理”進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)研究。通過專家講解我們了解到，目前，我國企業(yè)掀起了向國際一流企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)的熱潮，國內(nèi)著名企業(yè)都實行了對標(biāo)管理，企業(yè)的經(jīng)濟效益和綜合競爭實力得到很大提高?，F(xiàn)對“對標(biāo)管理”的認(rèn)識理解進(jìn)行簡要的闡述：

一、對標(biāo)管理的概念

對標(biāo)是在全世界比較通用的改善企業(yè)經(jīng)營管理、提高企業(yè)競爭力最有效的管理工具之一。是指在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境持續(xù)變化、競爭對手不斷升級與更新的情況下，通過設(shè)定標(biāo)桿、比較分析、制定措施，實現(xiàn)創(chuàng)新超越的一種持續(xù)改進(jìn)的管理方式，核心內(nèi)容是“比學(xué)趕超”。所謂對標(biāo)，就是選定一個高水準(zhǔn)的“標(biāo)桿”，向標(biāo)桿看齊，通過學(xué)習(xí)和努力，爭取達(dá)到、甚至超過“標(biāo)桿”。對標(biāo)是一個比較、分析、實施、改進(jìn)、創(chuàng)新、再比較、再創(chuàng)新，直到實現(xiàn)跨越、進(jìn)而追求卓越的過程，不是簡單的照抄照搬，要消化吸收，要有創(chuàng)新。

二、對標(biāo)管理的意義

開展對標(biāo)行動，是增強企業(yè)綜合競爭力的有效途徑。在當(dāng)前市場經(jīng)濟新形勢之下，企業(yè)競爭日趨激烈和殘酷。企業(yè)與行業(yè)高端和強勢企業(yè)對標(biāo)，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行對標(biāo)，能夠盡快地縮小與行業(yè)高端和強勢企業(yè)的差距，不僅可以給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益，而且也是提升企業(yè)話語權(quán)、增強市場競爭力的一條捷徑。對標(biāo)也并不是一件高不可攀的難事，沒有一個一線品牌強大到不可競爭，更沒有一個一線品牌強到?jīng)]有盲區(qū)。一個企業(yè)，只有不斷地把自己放到高手云集的環(huán)境中，才能讓自己成長得更快，只有瞄準(zhǔn)了自己的標(biāo)桿對手后，才會讓自己發(fā)展得更快，對標(biāo)出生產(chǎn)力、出效益、出競爭力。

三、對標(biāo)管理的步驟

企業(yè)對標(biāo)一般分五步，即選定標(biāo)桿→分析差距→制定方案→對標(biāo)實踐→總結(jié)提高。

1、選定標(biāo)桿。確立標(biāo)桿企業(yè)，可以從四個方面考慮，第一是同行業(yè)“領(lǐng)軍”企業(yè)；第二是多項指標(biāo)在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平的企業(yè)；第三是與本企業(yè)規(guī)模接近，但發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量明顯優(yōu)于本企業(yè)的企業(yè)；第四是與本企業(yè)形成激烈競爭格局的企業(yè)。

2、分析差距。比照標(biāo)桿，借鑒標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理方法、營銷措施、手段和實踐經(jīng)驗，結(jié)合自身情況進(jìn)行分析、研究、對比，全面查找自身差距，剖析根源，分類確立對標(biāo)趕超的關(guān)鍵參數(shù)，確定出相應(yīng)的對標(biāo)指標(biāo)及目標(biāo)值。

3、制定方案。在選準(zhǔn)標(biāo)桿、分析差距的基礎(chǔ)上，制定出切實可

行的提升趕超的對標(biāo)工作實施方案，包括對標(biāo)工作思路、對標(biāo)工作目標(biāo)、差距分析、工作步驟、階段任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時間表及組織協(xié)調(diào)等，對標(biāo)的重點、采取的措施、達(dá)到的目標(biāo)等要明確、具體、切實可行。

4、對標(biāo)實踐。將對標(biāo)指標(biāo)層層分解，落實到企業(yè)的每一個部門、每一個車間、每一名員工，按照先易后難、以點帶面、逐項推進(jìn)的原則，分階段、分層次、分步驟組織實施，做到人人了解對標(biāo)、人人支持對標(biāo)、人人參與對標(biāo)。

5、總結(jié)提高。及時就開展對標(biāo)行動的指標(biāo)和成效進(jìn)行總結(jié)評估，對指標(biāo)改進(jìn)措施和方案的科學(xué)性和有效性進(jìn)行論證和分析，找出差距和不足，調(diào)整對標(biāo)標(biāo)桿，不斷優(yōu)化對標(biāo)指標(biāo)，進(jìn)而形成一個持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)系統(tǒng)，確保對標(biāo)的實效性和導(dǎo)向性。

我們在學(xué)習(xí)運用對標(biāo)管理的過程中，要持虛心求學(xué)的態(tài)度，而不是刻意攀比真正樹立起謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)別人的長處，以彌補自己的不足。總之，對標(biāo)是一個循序漸進(jìn)、持續(xù)提高的過程，不能一蹴而就。更何況國內(nèi)外先進(jìn)水平也是動態(tài)的，市場變化也會對企業(yè)發(fā)展不斷提出新的要求。所以，對標(biāo)是一個不斷超越的過程。企業(yè)要牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，明確遠(yuǎn)期目標(biāo)和階段重點，建立健全對標(biāo)工作規(guī)章制度，完善常態(tài)管理機制。取得階段性成果達(dá)標(biāo)后，要認(rèn)真總結(jié)，進(jìn)一步查找企業(yè)差距，有針對性地組織開展新一輪對標(biāo)。通過堅持不懈、持之以恒地開展好對標(biāo)工作，使企業(yè)各項指標(biāo)不斷實現(xiàn)新的突破，市場競爭力不斷得到新的提升。只有扎扎實實地把對標(biāo)

管理活動開展下去，方能取得實實在在的學(xué)習(xí)效果。

第二篇：對標(biāo)心得

對 標(biāo) 管 理

對標(biāo)管理活動開展的是否深入扎實，能否取得良好令人滿意的效果，關(guān)鍵在于吸收消化。標(biāo)桿的經(jīng)驗是豐富的，是生動的、是鮮活的，是可供人們借鑒和學(xué)習(xí)的。那么，我們在活動中，如何搞好消化吸收。就像一個人的胃一樣，再好的食品，消化吸收不了，對人依然沒有起到什么有益的營養(yǎng)。所謂吸收，就是指學(xué)習(xí)標(biāo)桿的長處；所謂消化，就是指把標(biāo)桿的基本經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己的精神食糧。我認(rèn)為當(dāng)前開展的對標(biāo)管理活動，必須把工作的重點放在消化吸收上。在吸收消化中應(yīng)注意“三個反對，三個提倡”。

反對生搬硬套，提倡揚長避短。生搬硬套，是形而上學(xué)的一種表現(xiàn)。過去我們黨在革命和建設(shè)過程中吃了不少生搬硬套的苦處。今天在對標(biāo)管理中旗幟鮮明地反對生搬硬套的學(xué)習(xí)方法是有著一定的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)作用。這就要求企業(yè)管理者在對標(biāo)時，發(fā)揚無產(chǎn)階級關(guān)于“揚棄”哲學(xué)觀點，對照自己，發(fā)揚標(biāo)桿的長處，擯棄自己的不足，使對標(biāo)活動按照事物發(fā)展的規(guī)律辦事。

反對亦步亦趨，提倡創(chuàng)新趕超。凡是在對標(biāo)中亦步亦趨，照貓畫虎，只能說明對標(biāo)在做樣子，走過場，沒有下真功夫。這種做法至少反映了應(yīng)當(dāng)徹底掃除的三種精神境界。一是懶漢思想作祟，怕麻煩，不求進(jìn)?。欢遣欢脤?biāo)管理的意義和作用，完全是一種不負(fù)責(zé)任應(yīng)付差事的錯誤做法。三是學(xué)習(xí)方法不對頭，沒有找到正確的學(xué)習(xí)途徑。既然要反對亦步亦趨，那就必須大力提倡創(chuàng)新趕超，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，在創(chuàng)新中趕超，讓對標(biāo)管理富有新的活力。

反對刻意攀比，提倡學(xué)以致用。一些人往往在對標(biāo)中，不是持虛心求學(xué)的態(tài)度，而是刻意攀比，有的竟然對別人橫挑鼻子豎挑眼，不看主流，不看大局，甚至于一葉障目。對于這種態(tài)度和做法，我們一定要去嚴(yán)肅的批評，幫助他們回到正確的思想路線上來。真正樹立起謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)別人的長處，以彌補自己的不足。因此，提倡學(xué)以致用勢在必行，大勢所趨，只有扎扎實實地把對標(biāo)管理活動開展下去，方能取得實實在在的學(xué)習(xí)效果。為強化工作指導(dǎo)，我們的督導(dǎo)組應(yīng)定期對行業(yè)和重點企業(yè)開展活動情況進(jìn)行督導(dǎo)、推進(jìn)。不同行業(yè)、不同企業(yè)間千差萬別，對標(biāo)行動不應(yīng)該、也不可能是一種模式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，因行、因企制宜，深入查找差距，科學(xué)地選定標(biāo)桿，制定出切實可行的對標(biāo)方案，保證對標(biāo)行動落在實處，取得實實在在的效果。

第三篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理

對標(biāo)管理，由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，均將其視為現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將對標(biāo)管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

一、對標(biāo)管理定義：

對標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

二、對標(biāo)管理理念：

所謂“對標(biāo)”就是對比標(biāo)桿找差距。推行對標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

三、“三對”理念：

對標(biāo)/對表/對照”管理，“三對”理念創(chuàng)新地通過對比標(biāo)桿找差距，對比表格抓落實，對照標(biāo)準(zhǔn)提問題，從宏觀目標(biāo)、過程控制和微觀細(xì)節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。

對標(biāo)管理理念

所謂對表就是對比表格抓落實。如何將標(biāo)準(zhǔn)（制度）與員工的日?；顒樱üぷ鳎┚o密聯(lián)系起來？關(guān)鍵就在于對表落實。即將標(biāo)準(zhǔn)（制度）中需要落實、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對比表格進(jìn)行執(zhí)行和填報。各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對填報的表格進(jìn)行審核，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（制度）的實時過程監(jiān)控。

對照管理理念

所謂對照就是對照標(biāo)準(zhǔn)提問題?，F(xiàn)實工作中，我們的工作與我們期望的目標(biāo)總會存在偏差，這種偏差就是問題，但是如果期望的目標(biāo)不同，產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會不同，最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。我們只有對照標(biāo)準(zhǔn)和制度來檢查，發(fā)現(xiàn)的問題才是科學(xué)合理的。

對標(biāo)管理起源于上個世紀(jì)70年代的美國公司。在歐美流行后，亞太也得到迅猛發(fā)展，不僅是公司，連醫(yī)院、政府、大學(xué)也開始發(fā)現(xiàn)對標(biāo)管理的價值。

從應(yīng)用程度上說，最初人們只利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)。如今對標(biāo)管理結(jié)合了尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，并將其引入到公司內(nèi)部的一種方法，是一種持續(xù)不斷發(fā)展的學(xué)習(xí)過程。

四、分類：

對標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運行方式的一種方法。這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標(biāo)管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點是分享的信息量大，內(nèi)部知識能立即運用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標(biāo)。對企業(yè)來說，最明顯的對標(biāo)對象是直接的競爭對手，因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因為彼此不是直接競爭對手。但不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進(jìn)行收費。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實施最困難。至于公司選擇何種對標(biāo)方式，是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。

五、步驟：

第一步，制定對標(biāo)計劃，確保對標(biāo)計劃與公司的戰(zhàn)略一致。第二步，建立對標(biāo)團隊。團隊的結(jié)構(gòu)取決于對標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對標(biāo)預(yù)算、對標(biāo)程序和環(huán)境等要素。其次是就對標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對團隊人員進(jìn)行培訓(xùn)。如果讓專人負(fù)責(zé)對標(biāo)的實施過程，就能大大激發(fā)他們的責(zé)任心，提高實施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力外，對標(biāo)團隊還應(yīng)當(dāng)具備分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能，3到5人最理想。

第三步，收集必要的數(shù)據(jù)。首先，要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進(jìn)行自我分析。否則，你將看不到與別人的差距，無法發(fā)現(xiàn)改善的機會在哪兒。

其次，找到適合自己的模仿對象。公司做一個候選對象的名單，選擇那些獲獎公司、在商業(yè)雜志或者其他媒體尤其是行業(yè)報告中得到公認(rèn)的公司，或由供應(yīng)商、客戶、咨詢師推薦的企業(yè)。然后就這些企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，篩選出3到5個公司作為信息交換和對標(biāo)合作伙伴。

第四步，分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)。在理解對標(biāo)對象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績的差距?？捎玫闹笜?biāo)包括：利潤率、投資回報、產(chǎn)品周期、每個員工銷售量、每種服務(wù)/產(chǎn)品成本，或者如何開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務(wù)等。

比較時，必須就相同的事情進(jìn)行對比，蘋果比蘋果，而不是比梨子。同時根據(jù)經(jīng)濟規(guī)模、不同的管理思路、市場環(huán)境做出調(diào)整。

通過比較業(yè)績，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)與最好公司的差距。“別人能行，為什么我們不行？”這樣對標(biāo)就可以幫助公司建立一個戰(zhàn)略目標(biāo)。在將相關(guān)信息告訴高層管理人員和整個公司后，企業(yè)要根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計行動計劃、實施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第五步，持續(xù)進(jìn)行對標(biāo)管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時，需時常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測實施的有效性。另外，由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實施最好的方法”的對標(biāo)管理也是一個只要開始就沒有結(jié)束的過程。

六、易犯錯誤：

在對標(biāo)內(nèi)容上，很多公司過分關(guān)注價格，而忽視了有關(guān)客戶和員工方面的對標(biāo)。有的公司沒有將對標(biāo)目標(biāo)與公司的主要使命聯(lián)系起來，這可能會導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)的反對，并影響到公司其他計劃的執(zhí)行。

有的公司在未完全理解自己的程序之前，就急忙實施對標(biāo)，最終也會失敗。有些公司試圖用對標(biāo)一下子解決很多問題，提高公司業(yè)務(wù)各個方面，結(jié)果欲速不達(dá)，員工士氣低落。此外，容易犯的錯誤還包括沒有人負(fù)責(zé)對標(biāo)過程、沒有對對標(biāo)程序做系統(tǒng)記錄等。

如何在對標(biāo)過程中保持創(chuàng)新？

對標(biāo)不是完全模仿，需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進(jìn)行一定的調(diào)整。有的公司由于資本限制，先實施最佳案例中最關(guān)鍵或者受到資本約束最小的要素，這也是一種變通。同時，最佳案例隨著時間推移不是一成不變的，它在實施過程中不斷被改進(jìn)。

第四篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運行方式的一種方法?，F(xiàn)在，這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標(biāo)管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點是分享的信息量大，內(nèi)部知識能立即運用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標(biāo)。對企業(yè)來說，最明顯的對標(biāo)對象是直接的競爭對手，因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因為彼此不是直接競爭對手。但現(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進(jìn)行收費。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實施最困難。至于公司選擇何種對標(biāo)方式，是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。

第五篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理

標(biāo)桿管理是美國施樂公司1979年首創(chuàng)的。當(dāng)時他的復(fù)印機市場受到國內(nèi)外，尤其是日本企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)，市場份額從82降到35.面對競爭的威脅，施樂公司開始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，開展深入廣泛的標(biāo)桿管理，通過對比分析尋找差距，調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，重組流程等一系列的努力取得了非常好的業(yè)績。隨后各個公司隨即效仿。

西方企業(yè)開始把標(biāo)桿管理法，作為獲得競爭優(yōu)勢的重要思想和管理工具，通過標(biāo)桿管理來優(yōu)化企業(yè)實踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和核心競爭力。標(biāo)桿管理和企業(yè)再造，戰(zhàn)略聯(lián)盟成為20世紀(jì)90年代的三大管理辦法。

標(biāo)桿管理的定義和原理

定義：

是一個系統(tǒng)的持續(xù)的評估過程，通過不斷的將企業(yè)與世界上領(lǐng)先的企業(yè)相比，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。具體來講是將產(chǎn)品，服務(wù)，生產(chǎn)流程，管理模式等同行業(yè)內(nèi)外的的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗，改善自身不足，提高競爭力，追趕和超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良好循環(huán)的管理辦法。通過企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營管理實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐模式，實際上是模仿學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。

原理：

將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與行業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為相比較與評價，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)業(yè)績形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略，體現(xiàn)的是競爭優(yōu)勢。

標(biāo)桿管理法的類型

內(nèi)部標(biāo)桿管理法：企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，簡單易行，易產(chǎn)生封閉思維，夜郎自大 競爭標(biāo)桿管理法：以競爭對手為基準(zhǔn)，直面競爭對手，信息不易獲取。

職能標(biāo)桿管理法：行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)，信息易獲得，操作有難度。流程標(biāo)桿管理法：以最佳工作流程為基準(zhǔn)，要求企業(yè)要深入流程和操作。根據(jù)資源條件和競爭環(huán)境，確定滿足財務(wù)和客戶需要，選擇和是的方法。標(biāo)桿管理的實施步驟：

1計劃：確定對那些問題進(jìn)行標(biāo)桿管理，確定用于比較的公司，決定用于收集資

料的方法。

2分析：確定自己目前的做法和最好做法之間的績效差異，擬定未來的績效標(biāo)準(zhǔn)，3整合：將標(biāo)桿管理中的發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同，確立部門目標(biāo)。4行動：制定行動計劃，實施明確的行動并監(jiān)測進(jìn)展情況。

5完成：處于領(lǐng)先地位，全面整合各種行動，調(diào)整新標(biāo)桿。

1、確定標(biāo)桿的內(nèi)容：首先要考察收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)，處理加工標(biāo)桿數(shù)據(jù)并分析，與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，確定企業(yè)自身需要改進(jìn)的地方。在分析比較時我們不僅要參考行業(yè)第一，而且參照相近企業(yè)的情況，制定出可操作，可實現(xiàn)的分步實施步驟。

2、制定具體計劃與策略。

創(chuàng)造環(huán)境，使企業(yè)中的人員能夠自覺和自愿進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。創(chuàng)建一系列有效的計劃和行動，通過實踐趕上和超過目標(biāo)。標(biāo)桿本身不能解決企業(yè)自身的問題，需要具體的計劃和行動來實現(xiàn)。

3、比較與系統(tǒng)學(xué)習(xí)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工，讓員工了解企業(yè)的優(yōu)勢和不足，保證計劃的切實實施。標(biāo)桿管理會涉及流程改造需要改變一些人的慣有的行為，甚至涉及到個人的利益，需要思想上解除阻力。通過最佳的實踐和實現(xiàn)方法，趕上和超過標(biāo)桿對象。

4、行動：需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和全員參與，有相應(yīng)的制度和激勵措施，各級管理干部密切關(guān)注執(zhí)行過程的情況，并給予及時的指導(dǎo)。

5、效果評估和改進(jìn)。實施標(biāo)桿管理是一個長期的漸進(jìn)過程。每一輪結(jié)束后需要重新檢查和審視對標(biāo)研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)。以不斷提升實施效果。標(biāo)桿管理只有起點沒有終點，企業(yè)在持續(xù)學(xué)習(xí)中不斷把握機遇與提升優(yōu)勢。