第一篇：高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)心得

高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

2017年12月16日，電廠組織科級(jí)管理人員赴武漢開展了“高效能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升專家李偉授課，生動(dòng)形象地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力課題進(jìn)行講解。通過(guò)此次培訓(xùn)班，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力，領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性。

領(lǐng)導(dǎo)力在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個(gè)根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織卓越成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。那么如何提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)個(gè)人在工作組織中發(fā)揮更大的作用？

一、有效溝通，改善人際關(guān)系

沖突在人際關(guān)系中幾乎是不可避免的。本身沖突不是個(gè)問(wèn)題；而如何處理沖突，可能使人們團(tuán)結(jié)或造成分裂。拙劣的交流技巧、分歧和誤解可能會(huì)引起憤怒和距離, 而有效的溝通技巧則可成為通向更緊密的人際關(guān)系和幸福未來(lái)的跳板。

人際交往的真正意義是為了尋求真誠(chéng)的友誼與合作，從而獲得事業(yè)的成功，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，那么溝通在改善人際關(guān)系的過(guò)程中就顯得尤其重要。

二、學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，傾聽不能止于聽，在聽的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行解析，并且給出積極的回應(yīng)。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。兼聽則明，在現(xiàn)代企業(yè)中，善于傾聽也是員工最看重的管理者品質(zhì)之一。傾聽不是被動(dòng)地等著,傾聽更是一個(gè)接收對(duì)方信息的過(guò)程。善于傾聽的人可以將對(duì)方表達(dá)出來(lái)的以及未表達(dá)出來(lái)的信息盡可能接受,提升雙方的溝通效率,建立彼此之間的信任感,為管理工作的順利進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、有效利用時(shí)間，拒絕無(wú)效努力

把時(shí)間用在關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)上，作為團(tuán)隊(duì)管理者,我們需要跳出“瞎忙”的怪圈,我們的時(shí)間要用在全局規(guī)劃、解決根本問(wèn)題上,“好鋼要用在刀刃上”。管理者要做的是通過(guò)培養(yǎng)員工去解決具體問(wèn)題,將自己從“瞎忙”中拯救出來(lái)。這樣才能站在更高的地方,發(fā)現(xiàn)更好的機(jī)遇,指揮企業(yè)前進(jìn)的方向。只有從具體工作中脫離出來(lái),讓員工承擔(dān)他應(yīng)承擔(dān)的那部分責(zé)任,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才能算是真正成功了。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的作用歸納起來(lái)就是六個(gè)字:找準(zhǔn)關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

通過(guò)此次培訓(xùn)工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到建設(shè)一支高效能的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)意義重大，只有充分的發(fā)揮每一個(gè)管理者的潛力，提升每一位職工的工作效率，才能激發(fā)組織活力，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在今后的工作中，我會(huì)將所思所學(xué)積極運(yùn)用到實(shí)際工作中去，努力解決工作中面臨的各種問(wèn)題，更好的為企業(yè)服務(wù)。

第二篇：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

韓非子有領(lǐng)導(dǎo)七術(shù)之說(shuō)，即眾端參觀、必罰明威、信賞盡能、一聽責(zé)下、疑詔詭使、挾知而問(wèn)、倒言反事。

一、眾端參觀

眾端參觀作為七術(shù)之首，指要從多方面、多角度觀察和了解一個(gè)人，才能夠?qū)ζ渥鞒稣_的判斷。

具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者考察下屬時(shí)可以用以下方法：

1.窮之以辭，以辨其知

要了解一個(gè)人是否具有智慧，就要窮之以辭，也就是進(jìn)行漏斗型問(wèn)話，對(duì)其每一次回答都再次提問(wèn)，追根究底到一個(gè)特定的原因。

領(lǐng)導(dǎo)者在率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注意不斷地與下屬探討問(wèn)題，冷靜、理性、深入地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，不能順著部屬的回答思路走，以此來(lái)觀察、訓(xùn)練部屬的智慧。

在這個(gè)過(guò)程中，要注意點(diǎn)到為止。

2.使之以遠(yuǎn)，以辨其忠

把部屬調(diào)到遠(yuǎn)離自己的位置上，如職能部門主管，使其獨(dú)當(dāng)一面，拉大與自己的距離感，以此來(lái)觀察其對(duì)自己、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度。

3.使之以近，以辨其敬

將部屬調(diào)到身邊做特別助理一類的工作，使他接近權(quán)力中心，考驗(yàn)他是否能夠繼續(xù)保持對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊敬，是否能夠在不同場(chǎng)合把握好分寸。比如，在私下場(chǎng)合能夠提出逆耳忠言，在公共場(chǎng)合能與領(lǐng)導(dǎo)者保持步調(diào)一致。

4.使之以煩，以辨其能

多向部屬布置任務(wù)，以此來(lái)考驗(yàn)并鍛煉其能力。

磨練干部

最典型的磨練干部的方式，就是經(jīng)常將潛在性、未來(lái)性的問(wèn)題作為議題與之探討，讓其寫出解決這一問(wèn)題的書面計(jì)劃，并不斷地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行追問(wèn)，督促其重新完善，最后將計(jì)劃書歸檔，以備后用。

作為部屬，應(yīng)珍惜這種磨練機(jī)會(huì)，不能逃避，否則很難成長(zhǎng)為合格管理人才。

磨練員工

對(duì)員工也應(yīng)多加磨練，鍛煉其解決問(wèn)題的能力，拓寬其視野，使之心懷公司大局。比如，實(shí)行提案制度，規(guī)定一個(gè)部門每個(gè)員工一年內(nèi)要有幾項(xiàng)提案，然后每月由一級(jí)主管主持提案評(píng)委會(huì)，對(duì)優(yōu)秀提案適當(dāng)加以鼓勵(lì)。5.使之以間，以辨其誠(chéng)

派人到部屬面前進(jìn)行慫恿、挑撥，以考驗(yàn)其對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)。

高層在基層中選拔中層管理者也常采用這種方式。比如，在與員工談話時(shí)，高層故意流露出對(duì)該員工的直屬管理者不滿意的態(tài)度，觀察員工是否順著負(fù)面思維指責(zé)直屬管理者。

6.告之以危，以辨其勇

對(duì)部屬說(shuō)自己或企業(yè)陷入了困境，考驗(yàn)其是否有勇氣臨危受命、擔(dān)當(dāng)重任，與領(lǐng)導(dǎo)者或者企業(yè)共患難。

企業(yè)中應(yīng)被重用的經(jīng)理人最重要的特質(zhì)不是才能、技巧、資歷，而是能夠與企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者共渡難關(guān)的忠誠(chéng)。

7.告之以秘，以辨其信

將機(jī)密告知部屬，考驗(yàn)其能否保守秘密，以此判斷其是否值得信賴。

8.誘之以利，以辨其廉

用錢財(cái)、權(quán)力等利益來(lái)誘惑部屬，考察其是廉是貪。

選拔重要干部時(shí)，可以先對(duì)其家庭進(jìn)行了解，治家如治國(guó)，通過(guò)家庭狀況來(lái)判斷他為人的廉潔程度，能否做到公私分明，是否可以委以重任。

9.誘之以色，以辨其貞

觀察部屬在遇到美色時(shí)能否克制，以判斷其是否會(huì)在個(gè)人作風(fēng)上引發(fā)禍端。

10.灌之以酒，以辨其性

酒量其實(shí)也體現(xiàn)著品性，可以在飯桌上灌醉部屬，觀察其言行舉止，以判斷其品性和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的真實(shí)態(tài)度。

二、必罰明威

企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的制度，并對(duì)違反者處以必要的懲罰，以顯示組織的威信。在這個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意以下五點(diǎn)：

1.不容特例

制度面前人人平等，不容許任何特權(quán)特例，不允許任何人對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行辯解。

2.以身作則

領(lǐng)導(dǎo)最重要的是要做到以身作則，只有領(lǐng)導(dǎo)者先嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，下屬才有可能服從。

3.口服心服

懲罰要做到有章可循、公開公正、尺度適當(dāng)，使受罰者口服心服。

4.以身試法

領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)可故意違反規(guī)定，不給自己的違規(guī)找任何借口，并按照規(guī)定對(duì)自己處以相應(yīng)處罰，以示組織規(guī)則的威嚴(yán)和自己恪守規(guī)定的堅(jiān)決態(tài)度。5.堅(jiān)持到底

在執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)者要一直保持嚴(yán)格遵守制度的認(rèn)真態(tài)度，切忌虎頭蛇尾、不了了之，否則根本無(wú)法使整個(gè)組織形成規(guī)則意識(shí)，威信也就無(wú)從樹立。

三、信賞盡能

管理部屬應(yīng)從嚴(yán)，但也要進(jìn)行必要的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)，這樣部屬才會(huì)竭盡所能為企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)。

在這個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)者要注意以下方面：

1.不信無(wú)以立

如果不能守信，就無(wú)法達(dá)到激勵(lì)部屬的目的，相反會(huì)使他們心生不滿。所以，不論出現(xiàn)何種情況，都不能輕易改變已經(jīng)約定好的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

2.不勉為其難

即使在困難情況下，也要履行原先的獎(jiǎng)勵(lì)約定，切不可表現(xiàn)出勉為其難的樣子，以免讓部屬感覺(jué)激勵(lì)是勉強(qiáng)得來(lái)的。

3.迂回改變

如果需要改變獎(jiǎng)勵(lì)方式，領(lǐng)導(dǎo)者不要自己提出，而是讓具有影響力的部屬當(dāng)眾提出，根據(jù)反饋的情況確定新的能使部屬普遍滿意的激勵(lì)方式。

4.激勵(lì)方式隨著要求變

如果對(duì)部屬提出的要求有變化，相應(yīng)的激勵(lì)方式也一定要有所改變，使部屬感覺(jué)獎(jiǎng)賞是合情合理的。

5.最需要的激勵(lì)是最好的激勵(lì)

對(duì)于受激勵(lì)者而言，最需要的激勵(lì)才是最好的激勵(lì)，因此要根據(jù)受激勵(lì)者的實(shí)際情況采取相應(yīng)的激勵(lì)方式。

四、一聽責(zé)下

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在集思廣益之后作出決定，一旦決定就要貫徹到底。

1.一聽：集思廣益

一聽，即與議題相關(guān)的職能主管一起進(jìn)行開放式討論，制定出解決問(wèn)題的方案，并開展這一項(xiàng)目。

2.責(zé)下：貫徹到底

首先，將擬訂的計(jì)劃貫徹到底，如果不能及時(shí)完成目標(biāo)，就要對(duì)包括自己在內(nèi)的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；

其次，努力獲得董事會(huì)對(duì)計(jì)劃的支持，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)上下共同作業(yè)，排除萬(wàn)難達(dá)成目標(biāo)。

五、疑詔詭使

疑詔詭使就是給部屬布置任務(wù)時(shí)，不給其明確的指令，而使其有所質(zhì)疑，留有思考的空間，使部屬能動(dòng)地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。

如果管理者經(jīng)常下達(dá)明確的指令，就會(huì)讓部屬失去獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)，養(yǎng)成盲目跟隨的壞習(xí)慣。

【案例】

客戶與員工的沖突

某經(jīng)理在辦公室里聽到一位客戶在營(yíng)業(yè)大廳向部屬A咆哮不已，擔(dān)心會(huì)影響到其他客戶，便上前處理。通過(guò)傾聽客戶的抱怨，他了解到雙方是因?qū)δ稠?xiàng)手續(xù)的認(rèn)知產(chǎn)生分歧而引發(fā)沖突的，員工A確實(shí)存在沒(méi)將服務(wù)程序清楚扼要地講解給客戶的問(wèn)題，但客戶的言辭也過(guò)于尖銳。

為快速有效地平息糾紛，經(jīng)理首先以嚴(yán)厲的目光瞪視員工A。員工A迅速領(lǐng)會(huì)了經(jīng)理的意圖，默契地低下頭以示屈從。隨后，經(jīng)理刻意提高音量，小題大做式地對(duì)員工A進(jìn)行嚴(yán)厲斥責(zé)。員工A明白這是經(jīng)理處理危機(jī)的手段，繼續(xù)保持沉默?？蛻舾械讲缓靡馑?，勸經(jīng)理不要過(guò)于嚴(yán)厲，主動(dòng)要求到辦公室和經(jīng)理私下解決。問(wèn)題解決后，經(jīng)理讓員工A向客戶承認(rèn)錯(cuò)誤，然后一起送走客戶。

事后，經(jīng)理和員工A以這次事件為原型，制訂出訓(xùn)練新進(jìn)人員的A計(jì)劃，以便再出現(xiàn)類似情況，新進(jìn)員工能夠迅速理解經(jīng)理意圖，明白應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。

案例中，經(jīng)理運(yùn)用的就是疑詔詭使的方法，不給員工明確的指令，只通過(guò)一個(gè)嚴(yán)厲的眼神，讓員工從中思考，并主動(dòng)迅速地領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的意圖，進(jìn)而配合經(jīng)理解決了問(wèn)題。

六、挾知而問(wèn)

挾知而問(wèn)就是明明已經(jīng)知道事情的一些情況，仍然對(duì)負(fù)有責(zé)任的部屬加以詢問(wèn)，以使問(wèn)題得到更為妥善的解決。

1.原則

挾知而問(wèn)的原則源自韓非子的思想：

挾知而問(wèn)，不知者至

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于事情的了解至多是90%，總會(huì)有一些是未知的，因此不能武斷地將已知當(dāng)做全部去處理問(wèn)題，而是要明知故問(wèn)，探究未知的部分。

深知一物，眾隱皆現(xiàn)

當(dāng)深入探究一件事時(shí)，所有之前隱藏未知的情況都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

2.具體操作 實(shí)行挾知而問(wèn)時(shí)要注意六個(gè)問(wèn)題：

就事論事

針對(duì)具體事情進(jìn)行討論，不要加入對(duì)當(dāng)事人的主觀情緒。

只問(wèn)事實(shí)

提問(wèn)中只涉及事實(shí)，不要涉及原因的敘述。

不肯定主因

不要在提問(wèn)中提出領(lǐng)導(dǎo)者已知的主因，否則會(huì)讓部屬尋找其他理由來(lái)回避這一主因。

客觀了解

客觀地了解事情的原因，給部屬闡釋領(lǐng)導(dǎo)者未知理由的機(jī)會(huì)，以便找到解決問(wèn)題的更全面的方法。

不直接點(diǎn)明責(zé)任

若部屬對(duì)事情負(fù)有重大責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在言辭上為部屬的失誤設(shè)想良好的初衷，這樣有責(zé)任心的部屬反而會(huì)主動(dòng)談及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

請(qǐng)君入甕

對(duì)于責(zé)任心不夠強(qiáng)的部屬，領(lǐng)導(dǎo)者要將責(zé)任假意全部包攬?jiān)谧约荷砩?，這樣部屬就會(huì)主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任主要在于自己。

七、倒言反事

1.概念

所謂倒言反事，即將話反過(guò)來(lái)講，尤其是在處理負(fù)面事件的時(shí)候，更要避其鋒芒，進(jìn)行疏導(dǎo)，而不是圍堵、對(duì)抗。

2.具體應(yīng)用

謀求個(gè)人發(fā)展在現(xiàn)代社會(huì)是正常現(xiàn)象，所以不能奢求員工只忠心于一個(gè)企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)者。面對(duì)愛將辭職的情況，討人情是不可取的做法。因?yàn)槿饲槭菍?duì)方主動(dòng)回饋的，如果領(lǐng)導(dǎo)者在這種時(shí)候向愛將討要人情，愛將會(huì)以家人的意愿等理由推托，或者直接回答已經(jīng)用努力的工作回報(bào)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者了。

正確的處理步驟是：

原則同意

贊賞愛將對(duì)自己未來(lái)具有深遠(yuǎn)意義的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)其決定表示支持。一般來(lái)說(shuō)，員工辭職一定是經(jīng)過(guò)深思熟慮、權(quán)衡過(guò)利弊之后提出的，領(lǐng)導(dǎo)者很可能是最后一個(gè)知道的，表示反對(duì)更無(wú)法挽留。

掌握去向

領(lǐng)導(dǎo)者清楚愛將的去向和崗位，才能作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者和愛將之間不同的人際關(guān)系狀態(tài)可能會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。如果兩者之間是坦誠(chéng)相待的朋友關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓愛將出示新公司的聘書，直接進(jìn)行了解，如愛將能如實(shí)告知，至少彼此之間還存在信賴感；如果兩者之間僅僅是上下級(jí)的關(guān)系，愛將擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)者斷其后路，通常不會(huì)說(shuō)出真正的去向，一旦事后領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)回答并不屬實(shí)，也會(huì)明白自己與愛將間的交往存在問(wèn)題。

爭(zhēng)取咨詢

了解了愛將的去向之后，不要單純用加薪的手段進(jìn)行挽留，而要考慮多方面因素。這時(shí)候要主動(dòng)向愛將提供一些意見，并提出為愛將咨詢相關(guān)信息，幫助他在新公司工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。

避重就輕

領(lǐng)導(dǎo)者答應(yīng)替愛將咨詢后，要認(rèn)真地打聽新崗位的相關(guān)情況，包括面臨的最大困難、該公司為何如此需要這個(gè)崗位的人才、該崗位前任的情況以及離職原因等。了解清楚后，不要急于告訴愛將，而是等他詢問(wèn)。負(fù)面信息要故意以輕描淡寫的方式說(shuō)出，絕不要強(qiáng)調(diào)困難的嚴(yán)重性，更不能有所夸大，這樣愛將反而會(huì)重視負(fù)面問(wèn)題，再次仔細(xì)思考。

【案例】

懂得避重就輕的總經(jīng)理

某總經(jīng)理手下一名愛將被一家企業(yè)的高薪聘請(qǐng)做人事經(jīng)理，總經(jīng)理承諾幫他咨詢相關(guān)信息，但并沒(méi)有在咨詢后馬上告知愛將。

等到愛將問(wèn)起時(shí)，總經(jīng)理首先肯定這確實(shí)是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，然后說(shuō)：“這個(gè)崗位存在兩個(gè)小問(wèn)題，不過(guò)這只是對(duì)別人而言，對(duì)你來(lái)說(shuō)不成問(wèn)題：第一，這個(gè)人事經(jīng)理的崗位在之前的三年內(nèi)一共更換了四次，都是由于成熟度不夠高，情緒不夠穩(wěn)定，而你最大的特性就是成熟穩(wěn)重；第二，該崗位需要能夠妥善地解決沖突、進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力，這也是你的最大特長(zhǎng)之一。所以雖然該公司內(nèi)部有兩派經(jīng)理人缺乏磨合，但正是你發(fā)揮特長(zhǎng)的大好機(jī)會(huì)。”

愛將聽后通過(guò)仔細(xì)打聽，了解到該崗位的挑戰(zhàn)性遠(yuǎn)比總經(jīng)理所說(shuō)的困難許多，于是主動(dòng)向總經(jīng)理提出收回離職申請(qǐng)書，繼續(xù)留了下來(lái)。

案例中，總經(jīng)理通過(guò)避重就輕的方法，在主動(dòng)替愛將打聽新公司情況后，委婉地將一些負(fù)面的東西輕描淡寫地說(shuō)出來(lái)，最終使愛將在慎重考慮后選擇繼續(xù)留在公司。

祝你幸福

即使最后簽署了辭職報(bào)告，還是可以作最后一次努力，這稱為口香糖策略。具體操作方法是：

在愛將離開前一天，恭喜愛將找到新公司，可以更好地發(fā)展，接著表示自己正在擔(dān)心這份工作該誰(shuí)來(lái)接替，因?yàn)閷?duì)方做得太出色，很難找到一個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜死^任，只能自己先兼任； 在愛將到新崗位上不久，借口自己不能處理好兼任的工作，經(jīng)常打電話咨詢，同時(shí)還要裝作不能在電話中理解其意思，變相促使愛將回原公司幫助解決；

在愛將回來(lái)幫忙時(shí)，繼續(xù)示弱，設(shè)法讓愛將親手代為解決，并多做稱贊、肯定，同時(shí)多與愛將交流新公司的情況，多說(shuō)鼓勵(lì)的話。

在愛將抱怨新公司情況時(shí)，要不斷地進(jìn)行鼓勵(lì)。這樣做的好處是，如果愛將在新公司很難適應(yīng)，聯(lián)想起在原公司是如何深得領(lǐng)導(dǎo)信任，離開后領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有介意反而不斷給予鼓勵(lì)，很有可能回心轉(zhuǎn)意，選擇回到公司工作。

第三篇：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 掌握觀察人的方法；

● 清楚必罰明威的注意事項(xiàng)； ● 熟知信賞盡能的要點(diǎn)；

● 掌握挾知而問(wèn)的原則和方法； ● 學(xué)會(huì)倒言反事的操作步驟。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

韓非子有領(lǐng)導(dǎo)七術(shù)之說(shuō)，即眾端參觀、必罰明威、信賞盡能、一聽責(zé)下、疑詔詭使、挾知而問(wèn)、倒言反事。

一、眾端參觀

眾端參觀作為七術(shù)之首，指要從多方面、多角度觀察和了解一個(gè)人，才能夠?qū)ζ渥鞒稣_的判斷。

具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者考察下屬時(shí)可以用以下方法： 1.窮之以辭，以辨其知 要了解一個(gè)人是否具有智慧，就要窮之以辭，也就是進(jìn)行漏斗型問(wèn)話，對(duì)其每一次回答都再次提問(wèn)，追根究底到一個(gè)特定的原因。

領(lǐng)導(dǎo)者在率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注意不斷地與下屬探討問(wèn)題，冷靜、理性、深入地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，不能順著部屬的回答思路走，以此來(lái)觀察、訓(xùn)練部屬的智慧。

在這個(gè)過(guò)程中，要注意點(diǎn)到為止。2.使之以遠(yuǎn)，以辨其忠 把部屬調(diào)到遠(yuǎn)離自己的位置上，如職能部門主管，使其獨(dú)當(dāng)一面，拉大與自己的距離感，以此來(lái)觀察其對(duì)自己、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度。

3.使之以近，以辨其敬 將部屬調(diào)到身邊做特別助理一類的工作，使他接近權(quán)力中心，考驗(yàn)他是否能夠繼續(xù)保持對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊敬，是否能夠在不同場(chǎng)合把握好分寸。比如，在私下場(chǎng)合能夠提出逆耳忠言，在公共場(chǎng)合能與領(lǐng)導(dǎo)者保持步調(diào)一致。

4.使之以煩，以辨其能 多向部屬布置任務(wù)，以此來(lái)考驗(yàn)并鍛煉其能力。

磨練干部

最典型的磨練干部的方式，就是經(jīng)常將潛在性、未來(lái)性的問(wèn)題作為議題與之探討，讓其寫出解決這一問(wèn)題的書面計(jì)劃，并不斷地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行追問(wèn)，督促其重新完善，最后將計(jì)劃書歸檔，以備后用。

作為部屬，應(yīng)珍惜這種磨練機(jī)會(huì)，不能逃避，否則很難成長(zhǎng)為合格管理人才。

磨練員工

對(duì)員工也應(yīng)多加磨練，鍛煉其解決問(wèn)題的能力，拓寬其視野，使之心懷公司大局。比如，實(shí)行提案制度，規(guī)定一個(gè)部門每個(gè)員工一年內(nèi)要有幾項(xiàng)提案，然后每月由一級(jí)主管主持提案評(píng)委會(huì)，對(duì)優(yōu)秀提案適當(dāng)加以鼓勵(lì)。

5.使之以間，以辨其誠(chéng) 派人到部屬面前進(jìn)行慫恿、挑撥，以考驗(yàn)其對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)。

高層在基層中選拔中層管理者也常采用這種方式。比如，在與員工談話時(shí)，高層故意流露出對(duì)該員工的直屬管理者不滿意的態(tài)度，觀察員工是否順著負(fù)面思維指責(zé)直屬管理者。

6.告之以危，以辨其勇 對(duì)部屬說(shuō)自己或企業(yè)陷入了困境，考驗(yàn)其是否有勇氣臨危受命、擔(dān)當(dāng)重任，與領(lǐng)導(dǎo)者或者企業(yè)共患難。

企業(yè)中應(yīng)被重用的經(jīng)理人最重要的特質(zhì)不是才能、技巧、資歷，而是能夠與企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者共渡難關(guān)的忠誠(chéng)。

7.告之以秘，以辨其信

將機(jī)密告知部屬，考驗(yàn)其能否保守秘密，以此判斷其是否值得信賴。8.誘之以利，以辨其廉

用錢財(cái)、權(quán)力等利益來(lái)誘惑部屬，考察其是廉是貪。

選拔重要干部時(shí)，可以先對(duì)其家庭進(jìn)行了解，治家如治國(guó)，通過(guò)家庭狀況來(lái)判斷他為人的廉潔程度，能否做到公私分明，是否可以委以重任。

9.誘之以色，以辨其貞

觀察部屬在遇到美色時(shí)能否克制，以判斷其是否會(huì)在個(gè)人作風(fēng)上引發(fā)禍端。10.灌之以酒，以辨其性

酒量其實(shí)也體現(xiàn)著品性，可以在飯桌上灌醉部屬，觀察其言行舉止，以判斷其品性和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的真實(shí)態(tài)度。

二、必罰明威

企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的制度，并對(duì)違反者處以必要的懲罰，以顯示組織的威信。在這個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意以下五點(diǎn)： 1.不容特例

制度面前人人平等，不容許任何特權(quán)特例，不允許任何人對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行辯解。2.以身作則

領(lǐng)導(dǎo)最重要的是要做到以身作則，只有領(lǐng)導(dǎo)者先嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，下屬才有可能服從。3.口服心服

懲罰要做到有章可循、公開公正、尺度適當(dāng)，使受罰者口服心服。4.以身試法

領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)可故意違反規(guī)定，不給自己的違規(guī)找任何借口，并按照規(guī)定對(duì)自己處以相應(yīng)處罰，以示組織規(guī)則的威嚴(yán)和自己恪守規(guī)定的堅(jiān)決態(tài)度。

5.堅(jiān)持到底 在執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)者要一直保持嚴(yán)格遵守制度的認(rèn)真態(tài)度，切忌虎頭蛇尾、不了了之，否則根本無(wú)法使整個(gè)組織形成規(guī)則意識(shí)，威信也就無(wú)從樹立。

三、信賞盡能 管理部屬應(yīng)從嚴(yán)，但也要進(jìn)行必要的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)，這樣部屬才會(huì)竭盡所能為企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)。

在這個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)者要注意以下方面： 1.不信無(wú)以立 如果不能守信，就無(wú)法達(dá)到激勵(lì)部屬的目的，相反會(huì)使他們心生不滿。所以，不論出現(xiàn)何種情況，都不能輕易改變已經(jīng)約定好的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

2.不勉為其難 即使在困難情況下，也要履行原先的獎(jiǎng)勵(lì)約定，切不可表現(xiàn)出勉為其難的樣子，以免讓部屬感覺(jué)激勵(lì)是勉強(qiáng)得來(lái)的。

3.迂回改變 如果需要改變獎(jiǎng)勵(lì)方式，領(lǐng)導(dǎo)者不要自己提出，而是讓具有影響力的部屬當(dāng)眾提出，根據(jù)反饋的情況確定新的能使部屬普遍滿意的激勵(lì)方式。

4.激勵(lì)方式隨著要求變 如果對(duì)部屬提出的要求有變化，相應(yīng)的激勵(lì)方式也一定要有所改變，使部屬感覺(jué)獎(jiǎng)賞是合情合理的。

5.最需要的激勵(lì)是最好的激勵(lì) 對(duì)于受激勵(lì)者而言，最需要的激勵(lì)才是最好的激勵(lì)，因此要根據(jù)受激勵(lì)者的實(shí)際情況采取相應(yīng)的激勵(lì)方式。四、一聽責(zé)下

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在集思廣益之后作出決定，一旦決定就要貫徹到底。1.一聽：集思廣益

一聽，即與議題相關(guān)的職能主管一起進(jìn)行開放式討論，制定出解決問(wèn)題的方案，并開展這一項(xiàng)目。

2.責(zé)下：貫徹到底 首先，將擬訂的計(jì)劃貫徹到底，如果不能及時(shí)完成目標(biāo)，就要對(duì)包括自己在內(nèi)的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；

其次，努力獲得董事會(huì)對(duì)計(jì)劃的支持，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)上下共同作業(yè)，排除萬(wàn)難達(dá)成目標(biāo)。

五、疑詔詭使

疑詔詭使就是給部屬布置任務(wù)時(shí)，不給其明確的指令，而使其有所質(zhì)疑，留有思考的空間，使部屬能動(dòng)地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。

如果管理者經(jīng)常下達(dá)明確的指令，就會(huì)讓部屬失去獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)，養(yǎng)成盲目跟隨的壞習(xí)慣。

【案例】

客戶與員工的沖突 某經(jīng)理在辦公室里聽到一位客戶在營(yíng)業(yè)大廳向部屬A咆哮不已，擔(dān)心會(huì)影響到其他客戶，便上前處理。通過(guò)傾聽客戶的抱怨，他了解到雙方是因?qū)δ稠?xiàng)手續(xù)的認(rèn)知產(chǎn)生分歧而引發(fā)沖突的，員工A確實(shí)存在沒(méi)將服務(wù)程序清楚扼要地講解給客戶的問(wèn)題，但客戶的言辭也過(guò)于尖銳。

為快速有效地平息糾紛，經(jīng)理首先以嚴(yán)厲的目光瞪視員工A。員工A迅速領(lǐng)會(huì)了經(jīng)理的意圖，默契地低下頭以示屈從。隨后，經(jīng)理刻意提高音量，小題大做式地對(duì)員工A進(jìn)行嚴(yán)厲斥責(zé)。員工A明白這是經(jīng)理處理危機(jī)的手段，繼續(xù)保持沉默。客戶感到不好意思，勸經(jīng)理不要過(guò)于嚴(yán)厲，主動(dòng)要求到辦公室和經(jīng)理私下解決。問(wèn)題解決后，經(jīng)理讓員工A向客戶承認(rèn)錯(cuò)誤，然后一起送走客戶。

事后，經(jīng)理和員工A以這次事件為原型，制訂出訓(xùn)練新進(jìn)人員的A計(jì)劃，以便再出現(xiàn)類似情況，新進(jìn)員工能夠迅速理解經(jīng)理意圖，明白應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。

案例中，經(jīng)理運(yùn)用的就是疑詔詭使的方法，不給員工明確的指令，只通過(guò)一個(gè)嚴(yán)厲的眼神，讓員工從中思考，并主動(dòng)迅速地領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的意圖，進(jìn)而配合經(jīng)理解決了問(wèn)題。

六、挾知而問(wèn)

挾知而問(wèn)就是明明已經(jīng)知道事情的一些情況，仍然對(duì)負(fù)有責(zé)任的部屬加以詢問(wèn)，以使問(wèn)題得到更為妥善的解決。

1.原則 挾知而問(wèn)的原則源自韓非子的思想：

挾知而問(wèn)，不知者至

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于事情的了解至多是90%，總會(huì)有一些是未知的，因此不能武斷地將已知當(dāng)做全部去處理問(wèn)題，而是要明知故問(wèn)，探究未知的部分。

深知一物，眾隱皆現(xiàn)

當(dāng)深入探究一件事時(shí)，所有之前隱藏未知的情況都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。2.具體操作

實(shí)行挾知而問(wèn)時(shí)要注意六個(gè)問(wèn)題：

就事論事

針對(duì)具體事情進(jìn)行討論，不要加入對(duì)當(dāng)事人的主觀情緒。

只問(wèn)事實(shí)

提問(wèn)中只涉及事實(shí)，不要涉及原因的敘述。

不肯定主因 不要在提問(wèn)中提出領(lǐng)導(dǎo)者已知的主因，否則會(huì)讓部屬尋找其他理由來(lái)回避這一主因。

客觀了解

客觀地了解事情的原因，給部屬闡釋領(lǐng)導(dǎo)者未知理由的機(jī)會(huì)，以便找到解決問(wèn)題的更全面的方法。

不直接點(diǎn)明責(zé)任

若部屬對(duì)事情負(fù)有重大責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在言辭上為部屬的失誤設(shè)想良好的初衷，這樣有責(zé)任心的部屬反而會(huì)主動(dòng)談及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

請(qǐng)君入甕

對(duì)于責(zé)任心不夠強(qiáng)的部屬，領(lǐng)導(dǎo)者要將責(zé)任假意全部包攬?jiān)谧约荷砩希@樣部屬就會(huì)主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任主要在于自己。

第四篇：高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)

期待高效能團(tuán)隊(duì)

兩天的內(nèi)訓(xùn)真讓人激動(dòng)。我一直喜歡這樣的培訓(xùn)形式，可能與我的學(xué)科有關(guān)吧。生物學(xué)科強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐性，課標(biāo)要求在教學(xué)中使學(xué)生能運(yùn)用知識(shí)解決生活問(wèn)題，在實(shí)踐和體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。學(xué)生們喜歡各種各樣的動(dòng)手或做游戲或展示的課。在這次內(nèi)訓(xùn)中，真正吸引大家的不僅僅是講師的謀劃，更多的是在各種體驗(yàn)活動(dòng)中，感受到的溫暖支持，有了體驗(yàn)和感受，才能關(guān)注他人的感受，傾聽他人的分享以及講師的精妙講述。最后勝利隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)的話最給力：勝利隊(duì)的勝利，也是十五中的勝利。怎樣讓這次得來(lái)不易的勝利能夠延續(xù)下去呢？

一、對(duì)高效能團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

“橡皮圈”和“新年大塞車”兩個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)，大家玩得十分投入，分享是可以發(fā)現(xiàn)大家有那么多的感觸。

1.高效能團(tuán)隊(duì)要目標(biāo)清晰。整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)有清晰的理解，清楚地知道團(tuán)隊(duì)要去做什么，怎么做，要知道必須通過(guò)共同的工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。明確效益至上的原則，一切以結(jié)果為導(dǎo)向。2.高效能團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任。感情融洽就能多包容很多過(guò)往，信任自己的團(tuán)隊(duì)。也就是團(tuán)隊(duì)成員要對(duì)其他人的品行和能力確信不疑。團(tuán)隊(duì)成員信任自己的核心領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)核心信任每個(gè)成員。3.高效能團(tuán)隊(duì)成員都要具有相關(guān)的專業(yè)技能，并形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在不同的崗位盡職盡責(zé)。高效團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，濫竽充數(shù)者會(huì)被淘汰掉。成員每個(gè)人都有完成目標(biāo)所需要的各種知識(shí)和能力，并且各有所長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的分工能讓每個(gè)成員在合適的 崗位上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)自己的位置。通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，集大家所長(zhǎng)成大事。這也是孩子們喜歡小組合作學(xué)習(xí)與展示的原因之一。4.高效能團(tuán)隊(duì)成員要有高度的認(rèn)同感。成員們要認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的工作，認(rèn)同每個(gè)成員所付出的努力，認(rèn)同自己的歸屬感，為屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)而驕傲。

5.高效能團(tuán)隊(duì)能很好地溝通。團(tuán)隊(duì)要有時(shí)間進(jìn)行充分地溝通，交流思想方法。才能解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，排擠解難。在團(tuán)隊(duì)中汲取力量，實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同、快速反應(yīng)。

6.高效能團(tuán)隊(duì)要擁有一個(gè)優(yōu)秀的核心成員。團(tuán)隊(duì)的核心很重要，他能站在較高的高度去思考，激發(fā)引導(dǎo)成員積極投入到工作中，能讓團(tuán)隊(duì)隨自己一起度過(guò)難關(guān)時(shí)不抱怨、不放棄；他能為團(tuán)隊(duì)提供更多的平臺(tái)和資源支持，充分發(fā)揮每個(gè)成員的主觀能動(dòng)性；他能做好表率，依靠個(gè)人魅力得到團(tuán)隊(duì)的充分信任。

7.高效能團(tuán)隊(duì)要要有良好的激勵(lì)環(huán)境。團(tuán)隊(duì)中要有清晰的正確的績(jī)效考核體制，主要考核方面應(yīng)是團(tuán)隊(duì)理念所在，素質(zhì)所在。希望什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，使團(tuán)隊(duì)進(jìn)入良性循環(huán)。

期待以班級(jí)為單位的高效能團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在決定一個(gè)學(xué)生的中考成績(jī)是他最短的那塊板。這最短的板，有可能是一科或兩科薄弱學(xué)科，也有可能是能力或心理，這需要家校聯(lián)合起來(lái)，建立一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)班級(jí)中的孩子們，從勝利走向勝利。這個(gè)團(tuán)隊(duì)以班主任為核心，要協(xié)調(diào)各學(xué)科在孩子們身上不同的展現(xiàn)，引導(dǎo)教師關(guān)注學(xué)生薄弱學(xué)科；要指導(dǎo)家長(zhǎng)正確對(duì)待學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，積極配合學(xué)校教育，與孩 子一起成長(zhǎng)；要帶領(lǐng)學(xué)生們開展多種教育活動(dòng)，提高素質(zhì)，養(yǎng)成好習(xí)慣，具有負(fù)責(zé)任、抗挫折等優(yōu)秀的心理素質(zhì)。。

二、正確運(yùn)用“重視-關(guān)注-發(fā)現(xiàn)-肯定-獎(jiǎng)勵(lì)-收獲”

講師講的那個(gè)撿瓶子的故事，我深有體會(huì)。

學(xué)生們分組完成的探究實(shí)驗(yàn)，需要每組展示，但是大家總扭扭捏捏的，怕拿出來(lái)不夠完善，讓被人笑話。我在上課時(shí)一改原來(lái)挑一組具有典型錯(cuò)誤的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行糾錯(cuò)式講評(píng)，采用表?yè)P(yáng)法。就是從第一組開始，組里展示結(jié)束后，讓他組說(shuō)說(shuō)這組活動(dòng)值得學(xué)習(xí)借鑒的地方，學(xué)生看不到的，教師特別指出；每一組都會(huì)有更完美之處，后面的組依據(jù)大家認(rèn)同的優(yōu)點(diǎn)，不斷檢視、修正自己的方案，六七組下來(lái)，最后的幾個(gè)小組能拿出很好的活動(dòng)方案，尤其是教學(xué)重點(diǎn)不斷被各組反復(fù)強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)化，比教師一遍一遍說(shuō)要好很多，而且學(xué)生會(huì)覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)并完善的。

每年市里都有一些學(xué)科要組織論文評(píng)比、賽課，但是有些教師覺(jué)得自己職稱評(píng)完了，沒(méi)有用了，就不再參加活動(dòng)?？墒牵?dāng)有機(jī)會(huì)參評(píng)市級(jí)骨干教師、省級(jí)骨干教師等專業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)時(shí)，怦然心動(dòng)之后，卻是材料不夠，而不得不放棄。

我自己覺(jué)得，尤其是在專業(yè)上的努力付出，也許眼前不一定會(huì)有回報(bào)，但是機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。正如講師所說(shuō)：現(xiàn)在不如意一定是以前的不努力造成的。我認(rèn)為現(xiàn)在的付出也許是以前欠下的，也許是為未來(lái)準(zhǔn)備的。不論如何，當(dāng)下都要努力，為過(guò)去也為未來(lái)。

講師提出的管理策略之一“重視-關(guān)注-發(fā)現(xiàn)-肯定-獎(jiǎng)勵(lì)-收獲”，說(shuō) 的太好了。你希望等到什么，就關(guān)注什么；你關(guān)注什么，就倡導(dǎo)什么；你倡導(dǎo)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么；你獎(jiǎng)勵(lì)什么，就能收獲什么。這句話不僅僅是對(duì)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)自我激勵(lì)十分有效。

三、心態(tài)決定一切，期待每年有機(jī)會(huì)內(nèi)訓(xùn)，不斷修煉。

終日埋頭工作，難免摩擦誤會(huì)。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程學(xué)習(xí)心得

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程學(xué)習(xí)心得

今年十分有幸選到了劉教授的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程，這對(duì)于作為社團(tuán)會(huì)長(zhǎng)的我來(lái)講，更是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。從第一節(jié)課開始，劉教授便以他的幽默風(fēng)格給大家注入了興奮劑，使所有同學(xué)很快就進(jìn)入到了一個(gè)寬松和諧的學(xué)習(xí)氛圍中。這樣的氛圍持續(xù)了一整個(gè)學(xué)期，使我們的學(xué)習(xí)過(guò)程充滿了趣味。劉教授在課堂上經(jīng)常會(huì)結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，言傳身教。圍繞“什么是領(lǐng)導(dǎo)”，從管人、用人、馭人、修養(yǎng)、激勵(lì)、決策、授權(quán)、管理、禮儀和處理問(wèn)題等多方面來(lái)詮釋“領(lǐng)導(dǎo)”的含義及如何才能成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)。其間，劉教授還不時(shí)列舉古今中外成功領(lǐng)導(dǎo)者的事例, 深入淺出來(lái)闡釋成功領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)。他的教導(dǎo)給了我很多新的啟迪和感悟，也使我在今后的領(lǐng)導(dǎo)生涯中有了全新的思路。這里，我也結(jié)合這幾個(gè)月劉教授的講課，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得：

一、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備遠(yuǎn)見卓識(shí)。劉教授第一節(jié)課的時(shí)候講了毛澤東眼里的領(lǐng)導(dǎo)，就是拿主意和下命令。我覺(jué)得非常對(duì)。結(jié)合劉教授的講課，針對(duì)自己一年的會(huì)長(zhǎng)生涯，我總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)就是能夠激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。俗話說(shuō)“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，而要做到這一點(diǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須博聞強(qiáng)識(shí)，有遠(yuǎn)見卓識(shí)。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)知識(shí)要求越來(lái)越高，領(lǐng)導(dǎo)者只有高瞻遠(yuǎn)矚、集眾人才智、用人所長(zhǎng)，盡

人所能，才能把事情做得更快更好。

二、領(lǐng)導(dǎo)必須用好人才。劉教授課程中多次強(qiáng)調(diào)“用一賢人而得天下，失一賢人而失天下”。正所謂，善用人者，運(yùn)籌于帷幄之中，即可決勝千里之外；而不善用人者，雖然身邊人才濟(jì)濟(jì)，但因不懂善用而才美不外現(xiàn)，致使自己抱著“金飯碗”要飯吃。在之前做會(huì)長(zhǎng)的的時(shí)候經(jīng)常會(huì)按照自己的喜惡來(lái)用人，結(jié)果造成了尾大不掉的情況，導(dǎo)致整個(gè)管理階層分崩離析。經(jīng)過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)后，我明白了要學(xué)會(huì)用一把鑰匙開一把鎖。要做好一名領(lǐng)導(dǎo)者，掌握用人技巧，使他們發(fā)揮出最大的創(chuàng)造潛力，用最小的代價(jià)換

來(lái)最大的效益，就顯得尤其重要和迫切。

三、新型領(lǐng)導(dǎo)樹立集體決定，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)意識(shí)。我印象最深刻的是劉教授講的咸豐皇帝與奕爭(zhēng)奪皇位的故事，咸豐以狡黠的伎倆贏了，但卻不負(fù)責(zé)任，昏庸無(wú)能，將整個(gè)清王朝推向了沒(méi)落和滅亡！課后我開始反思，領(lǐng)導(dǎo)在做決策的過(guò)程中必須做到調(diào)查研究、集思廣益、去粗取精、擬定預(yù)案、集體決定。而領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，就要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)精神之中，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)懷、信任、激勵(lì)之中。讓下屬深感領(lǐng)導(dǎo)可靠，那才是成功的負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。

四、領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)禮儀藝術(shù)。在劉教授講這節(jié)課之前，我也從圖書館借了《服務(wù)與禮儀》這本書，來(lái)學(xué)習(xí)各種禮儀?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，以此將消費(fèi)者的價(jià)值發(fā)揮到最大化。我課余是一家企業(yè)的業(yè)務(wù)員，平時(shí)要接觸到各種各樣的顧客。我在今年參加的聯(lián)通公司暑假夏令營(yíng)期間，跟隨他們的業(yè)務(wù)員與顧客打交道，發(fā)現(xiàn)好的禮儀可以化解多種危機(jī)，尤其是在雙方無(wú)法有效溝通的時(shí)候，禮儀可以讓顧客漸漸地由憤怒變?yōu)槔斫?，從而圓滿的解決問(wèn)題。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，待人接物的禮儀尤其重要！只有充分熟悉禮儀才能增加個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人威信，做到能服于人，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘獲得成功。

通過(guò)本學(xué)期劉教授的課程，讓我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的具體職能、工作有了一個(gè)系統(tǒng)清晰的了解，尤其是對(duì)在管理上摸索了一年的我來(lái)說(shuō)，更是受益非淺。這是我本學(xué)期結(jié)合自身經(jīng)歷的學(xué)習(xí)心得，在此也向敬愛的劉教授說(shuō)聲謝謝！祝老師身體健康，萬(wàn)事如意，笑口常開！