第一篇：供應(yīng)鏈管理重點學(xué)習(xí)目標(biāo)小結(jié)

第一章

1、討論供應(yīng)鏈的目標(biāo)并解釋供應(yīng)鏈決策如何影響一個企業(yè)的陳成功。

供應(yīng)鏈的目標(biāo)應(yīng)是整個供應(yīng)鏈盈利最大。供應(yīng)鏈盈利是從顧客獲取的收入與供應(yīng)鏈全過程所包含的成本的差值。供應(yīng)鏈決策對每個公司的成敗都起著至關(guān)重要的作 用，因其可以影響收入的產(chǎn)生和導(dǎo)致的成本。成功的供應(yīng)鏈管理著物流、信息流、資金流，在高水平地保證顧客所需要產(chǎn)品的可獲性的同時使成本最低。

2、區(qū)分三個關(guān)鍵供應(yīng)鏈決策階段并解釋其意義。

根據(jù)所應(yīng)用的階段，供應(yīng)鏈決策可劃分戰(zhàn)略（設(shè)計）型、規(guī)劃型或運作型。戰(zhàn)略決策與供應(yīng)鏈配置有關(guān)。這些決策對企業(yè)可以有持續(xù)數(shù)年的長期影響。規(guī)劃決策的影 響在數(shù)月和一年之內(nèi)，諸如生產(chǎn)計劃、轉(zhuǎn)包生產(chǎn)、促銷等。運作決策的影響從數(shù)分鐘到數(shù)日之間，包括作業(yè)排序、制定訂單的執(zhí)行。戰(zhàn)略決策界定了規(guī)劃決策的限制 條件，規(guī)劃決策界定了運作決策的限制條件。

3、描述供應(yīng)鏈的循環(huán)觀點和推/拉觀點。

供應(yīng)鏈的循環(huán)觀點即是將所有的流程都劃分成一個個的環(huán)，每個環(huán)都連接著兩個階段。每個環(huán)始于每個階段的訂購階段，止于從供應(yīng)商處得到訂貨。供應(yīng)鏈的推/拉觀點是依據(jù)消費者訂貨時間而劃分各個流程的。拉動流程是依據(jù)顧客的訂單，而推動流程是依據(jù)對顧客訂單的預(yù)計。

4、劃分公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的宏觀流程。

按照活動是在顧客端、供應(yīng)商端還是企業(yè)內(nèi)部，將供應(yīng)鏈中的活動分為三個宏觀流程。客戶關(guān)系管理宏觀流程包含公司與顧客之間的所有活動，即產(chǎn)生、接受和跟蹤 顧客訂貨。內(nèi)部供應(yīng)鏈管理宏觀流程包括公司內(nèi)部的所有活動及對顧客訂單的計劃和履行。供應(yīng)商關(guān)系管理宏觀流程包括公司與供應(yīng)商之間的所有活動，即評估和選 擇供應(yīng)商并且獲取產(chǎn)品和服務(wù)。

第二章

1、解釋為什么贏得戰(zhàn)略匹配對公司的整體成功至關(guān)重要。

競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略之間缺乏戰(zhàn)略匹配，會造成供應(yīng)鏈采取的行動與客戶需要不一樣，導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)Ｓ鄿p少，供應(yīng)鏈利潤率降低。戰(zhàn)略匹配要求公司的所有職能部門以及共供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)瞄準(zhǔn)一個相同目標(biāo)，這個目標(biāo)與客戶需要一致。

2、描述公司如何贏得供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略間的戰(zhàn)略匹配。

要贏得戰(zhàn)略匹配，公司必須首先明白所服務(wù)客戶的需要，明白供應(yīng)鏈的不確定性，辨別隱含不確定性。第二步是要理解關(guān)于效率和響應(yīng)性的供應(yīng)鏈能力。戰(zhàn)略匹配的關(guān)鍵是要保證供應(yīng)鏈響應(yīng)性與客戶需要、供應(yīng)鏈能力以及由此產(chǎn)生的隱含不確定性保持一致。

第三章

1、確定影響供應(yīng)鏈績效的主要驅(qū)動因素。

影響供應(yīng)鏈績效的主要驅(qū)動因素有設(shè)施、庫存、運輸、信息、采購和定價。

2、討論每種驅(qū)動因素在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略中實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配的作用。

公司實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配需要在響應(yīng)性和效率之間尋找適當(dāng)平衡。每種因素都會影響這一平衡。設(shè)施越多一般會使供應(yīng)鏈響應(yīng)更快，而較少的核心設(shè)施會創(chuàng)造更高效率。庫 存水平高會提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)性，而庫存水平低會提高供應(yīng)鏈的效率。使用快速運輸方式會增加供應(yīng)鏈的響應(yīng)性，而使用較慢的運輸方式一般會提高效率。信息投資 會在響應(yīng)性和效率兩方面都極大地改善供應(yīng)鏈績效，而這一投資必須建立在由其他驅(qū)動因素支持的戰(zhàn)略地位的基礎(chǔ)上。合適的采購決策通過將供應(yīng)鏈功能分配給合適 的供應(yīng)商來增加供應(yīng)鏈利潤，而這些供應(yīng)商會帶來更高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性或在更高層次聚集不確定性。使用不同的定價策略可以吸引特定的目標(biāo)顧客群，差別化定價可以 用來吸引注重響應(yīng)性的顧客或注重效率的顧客。合理組織供應(yīng)鏈資源可以在改善供應(yīng)鏈整體效率的情況下，為某些顧客提供快速響應(yīng)。

第四章

1、識別在設(shè)計分銷網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)該考慮的因素。

當(dāng)設(shè)計分銷網(wǎng)絡(luò)是，管理者必須考慮要滿足的顧客需求以及滿足這些需求的成本。需要考慮的關(guān)鍵的顧客需求包括：想要時間，產(chǎn)品多樣性/可獲性，便利性，訂單可視性和可退貨性。管理者必須考慮的重要成本包括：庫存，運輸，設(shè)施和搬運以及信息。增加設(shè)施的數(shù)量將減少響應(yīng)時間和運輸成本，但會增加庫存和設(shè)施成本。

2、討論各種分銷模式的優(yōu)缺點。

直送顧客模式的分銷網(wǎng)絡(luò)更適合于多品種，高價值，低需求和需求不確定的產(chǎn)品。這些網(wǎng)絡(luò)持有的庫存水平，但運輸成本高，響應(yīng)時間長。持有當(dāng)?shù)貛齑娴姆咒N網(wǎng)絡(luò)適合于搞需求量的產(chǎn)品，尤其是當(dāng)運輸占總成本的比例很大的時候。這些網(wǎng)絡(luò)的庫存成本較高，但運輸成本地，響應(yīng)時間較短。

第五章

1、理解網(wǎng)絡(luò)設(shè)計在供應(yīng)鏈中的作用。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策包括確定設(shè)施的作用、選址和產(chǎn)能以及分配由不同設(shè)施服務(wù)的市場。這些決策定義了當(dāng)市場條件變化時網(wǎng)絡(luò)運營不能超越的物理約束。好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策可以增加供應(yīng)鏈的利潤，而差的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計則會損害利潤。

2、明確供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的影響因素。

廣泛地說，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策受戰(zhàn)略、技術(shù)、宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、基礎(chǔ)設(shè)施、競爭和操作等因素的影響。

第六章

1、識別影響供應(yīng)鏈績效和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的不確定性

評估供應(yīng)鏈選擇方案的主要的財務(wù)指標(biāo)是每個選擇所產(chǎn)生的一組現(xiàn)金流的現(xiàn)值。這些現(xiàn)金流會受到需求，價格，匯率和其他經(jīng)濟(jì)因素不確定性的影響。當(dāng)評估這些現(xiàn)金流時，必須考慮供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的這些不確定性以及任何的柔性。

第七章

1、了解預(yù)測在企業(yè)和供應(yīng)鏈中的作用。

所有企業(yè)和供應(yīng)鏈的設(shè)計和計劃決策都是以顧客的需求預(yù)測為基礎(chǔ)的。公司總是預(yù)測需求，然后依據(jù)預(yù)測制定決策。但是，相對較新的一個現(xiàn)象就是為整個供應(yīng)鏈制定一項合作預(yù)測，并把這個預(yù)測結(jié)果作為決策的基礎(chǔ)。合作預(yù)測極大地提高了預(yù)測的準(zhǔn)確性，并把供應(yīng)鏈能夠有最好的績效。沒有合作預(yù)測，供應(yīng)鏈中遠(yuǎn)離需求的那一端就會喪失預(yù)測的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的低效率和缺乏響應(yīng)性。

2、識別需求預(yù)測的成分。

需求是由系統(tǒng)成分和隨機(jī)成分組成的，系統(tǒng)成分衡量需求的期望值，隨機(jī)成分則反映需求偏離預(yù)期的大小。系統(tǒng)成分由需求水平、需求趨勢和季節(jié)系數(shù)組成。需求水平衡量現(xiàn)有的剔除季節(jié)性影響后的需求。需求趨勢衡量需求的增長和下降的比率，季節(jié)系數(shù)反映可預(yù)測的需求 第八章

3、描述建立綜合計劃需要的信息。

要建立意向綜合計劃，計劃者需要需求預(yù)測、成本、生產(chǎn)信息以及所有供應(yīng)約束。需求預(yù)測由計劃期內(nèi)每個時期的需求預(yù)測組成，而生產(chǎn)和成本信息由產(chǎn)能水平和擴(kuò) 大或壓縮產(chǎn)能的成本、產(chǎn)品生產(chǎn)成本、庫存成本、缺貨成本以及任何約束上述因素的條件組成。供應(yīng)商約束對轉(zhuǎn)包、加班和原材料形成限制。

4、解釋建立綜合計劃所做的基本權(quán)衡。

基本的權(quán)衡包括在產(chǎn)品成本，庫存成本和缺貨成本之間進(jìn)行平衡，從而實現(xiàn)利潤最大化。增加三者中的任何一個，使得計劃者能夠降低其余兩個。

第九章

1、當(dāng)面對預(yù)計的可變性時，使用供給管理來改進(jìn)供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào)性。

通過供給管理來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的利潤最大化，公司必須使用勞動力柔性、轉(zhuǎn)包、雙重設(shè)施和產(chǎn)品柔性來管理產(chǎn)能。公司必須利用庫存來管理供給，這要通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品通用零部件并按照可預(yù)測需求信息提前建立庫存來實現(xiàn)，這些方法結(jié)合綜合計劃，是公司能夠?qū)崿F(xiàn)供給的有效管理。

2、當(dāng)面對預(yù)計的可變性時，使用需求管理來改進(jìn)供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào)性。

為了通過需求管理實現(xiàn)供應(yīng)鏈的利潤最大化，公司必須利用定價和促銷策略，促銷時間的選擇會對需求造成很大影響。所以利用定價策略來調(diào)節(jié)需求也可以提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性。

第十章

1、平衡相關(guān)的成本是為了確定供應(yīng)鏈中的最優(yōu)周轉(zhuǎn)庫存。

周轉(zhuǎn)庫存一般等于訂貨批量的一半。因此，當(dāng)訂貨批量增加時，周轉(zhuǎn)庫存也會增加。在決定最優(yōu)周期庫存時，供應(yīng)鏈的目標(biāo)是要最小化總成本——訂貨成本、庫存持 有成本和原材料成本。當(dāng)周轉(zhuǎn)庫存增加時，庫存持有成本也隨之增加。然而，在某些情況下，訂貨成本和原材料成本則隨批量大小和周轉(zhuǎn)庫存的增加而減小。EOQ 模型能夠權(quán)衡這三種成本，以獲得最優(yōu)批量。訂貨成本和運輸成本越高，訂貨批量和周轉(zhuǎn)庫存就越大。

4、理解商業(yè)促銷對訂貨批量和周轉(zhuǎn)庫存的影響。

商業(yè)促銷增加了供應(yīng)鏈中的預(yù)先購買量，預(yù)先購買將未來需求轉(zhuǎn)化為當(dāng)前需求，在創(chuàng)造一個需求高峰的同時也引發(fā)了一個隨之而來的低潮。不確定性的增加導(dǎo)致了庫存和成本的增加，因此，商業(yè)促銷會帶來庫存量和供應(yīng)鏈總成本的增加。

第十一章

1、理解安全庫存在供應(yīng)鏈中的作用。

在供應(yīng)和需求不斷變化的情況下，安全庫存有助于供應(yīng)鏈向顧客提供較高水平的產(chǎn)品可獲性。持有安全庫存是為了防止需求超出預(yù)期數(shù)量，或者補(bǔ)貨到達(dá)比預(yù)計的要遲。

2、識別安全庫存水平的影響因素。

安全庫存受需求不確定性、補(bǔ)貨提前期、提前期變動性和期望的產(chǎn)品可獲性水平的影響。安全庫存隨上述任何一種因素的增長而增長。安全庫存還受所執(zhí)行的庫存策略的影響。與周期盤點策略相比，連續(xù)盤點策略需要較少的安全庫存。

3、描述產(chǎn)品可獲性水平的不同度量方法。

度量產(chǎn)品可獲性水平的三種基本方法是產(chǎn)品滿足率，訂單滿足率和CSL，產(chǎn)品滿足率是產(chǎn)品需求中順利被滿足的那部分需求所占的比率。訂單滿足率是完全被滿足的訂單占訂單總數(shù)的比率。CSL是不發(fā)生缺貨的補(bǔ)貨周期占補(bǔ)貨周期總數(shù)的比率。

4、利用管理杠桿能夠降低安全庫存并提高產(chǎn)品可獲性水平。

如果供應(yīng)鏈能夠減少需求變化、縮短補(bǔ)貨提前期并減小提前期的波動，需要的安全庫存就會降低，產(chǎn)品可獲性水平也會提高。交替使用周期監(jiān)控和連續(xù)監(jiān)控也能幫助 企業(yè)降低庫存。另一個主要的管理杠桿是運用聚集策略。我們可以通過實體庫存聚集，也可以通過庫存的虛擬聚集來實現(xiàn)安全庫存的下降，具體手段有：信息聚集、基于需求總量的專門化庫存策略、產(chǎn)品替代策略、使用零部件通用性和延遲產(chǎn)品差異化策略。

第十二章

1、確定最優(yōu)產(chǎn)品可獲性水平的影響因素并求出最優(yōu)CSL。

單位產(chǎn)品的超儲成本以及缺貨造成的當(dāng)前和未來的邊際損失是影響產(chǎn)品最優(yōu)可獲性水平的兩個重要因素。對超儲成本和欠儲成本進(jìn)行對比分析，從而得到最優(yōu)產(chǎn)品可獲性水平。當(dāng)超儲成本增加是，應(yīng)當(dāng)降低已確定的產(chǎn)品可獲性水平。當(dāng)缺貨導(dǎo)致的邊際損失增加是，則應(yīng)該提高已確定的產(chǎn)品可獲性水平。

2、利用管理杠桿，確定最優(yōu)服務(wù)水平，提高供應(yīng)鏈盈利。

管理者可以通過一下途徑提高供應(yīng)鏈盈利：（a）增加單位超儲產(chǎn)品的殘值；（b）降低欠儲產(chǎn)品的邊際損失；（c）使用更好的預(yù)測方法減小需求不確定性；（d）采取快速響應(yīng)策略縮短提前期，并允許零售店在一個銷售季節(jié)內(nèi)進(jìn)行多次訂貨；（e）采用延遲策略推遲產(chǎn)品差異化；（f）采取剪裁式供應(yīng)源，將提前期段的柔性供應(yīng)源作為低成本供應(yīng)源的后備資源

第十三章

1、理解運輸在供應(yīng)鏈中的作用。

運輸是指產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中由一個地點到另一個地點的位移。隨著供應(yīng)鏈的全球化和電子商務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品運輸?shù)木嚯x不斷增加。從而使運輸在供應(yīng)鏈中的作用日益顯著。運輸決策會影響到供應(yīng)鏈盈利，并對供應(yīng)鏈的庫存決策和設(shè)施決策產(chǎn)生影響。

2、評估不同運輸方式的優(yōu)缺點

運輸方式包括：水路運輸、鐵路運輸、聯(lián)運、卡車運輸、航空運輸、管道運輸和包裹承運商。水路運輸通常是價格最低但速度最慢的運輸方式，而航空運輸和包裹承 運商則是價格最高但速度最快的運輸方式。鐵路運輸和水路運輸最適用最適用于價值低、非常急的大批量送貨。航空運輸和包裹承運商最適用于體積小、價值高的緊 急貨物。聯(lián)運和整車運輸兩種模式比鐵路和水路運輸?shù)乃俣雀欤珒r格也相對更高。零擔(dān)運輸最適用于體積小，但相對包裹承運商運輸而言太大而對于整車運輸又 太小的貨物。

4、明確各種運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案之間的相對優(yōu)勢與劣勢

運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計可以是從貨源地到目的地的直接運輸，也可以是通過集合點的配送。若產(chǎn)品數(shù)量較大，直接運輸方式的效率最高。若送貨批量小，使用中轉(zhuǎn)倉庫或配送 中心將小批量送貨進(jìn)行聚集，能夠幫助企業(yè)降低運輸成本，盡管這使得運輸?shù)臅r間更長，過程更為復(fù)雜。可以用一輛卡車運送來自多個貨源地或送往多個目的地的貨 物，從而實現(xiàn)聚集運輸。

第十四章

1、理解采購在供應(yīng)鏈中的作用。

采購包括公司從供應(yīng)商那里采購物品所需要的所有流程。在過去十年間，制造公司增加了采購件的比例。因此，有效的采購決策多金融績效有著巨大的影響。好的采購決策通過以下幾個方面提高供應(yīng)鏈的績效：聚集訂單，使采購交易更有效率，實現(xiàn)與供應(yīng)商的設(shè)計協(xié)作，推動與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)預(yù)測和計劃，設(shè)計提高利潤同時減少信息扭曲的供應(yīng)鏈合同，以及通過供應(yīng)商間的競爭降低采購價值。

2、討論影響供應(yīng)鏈外包決策的因素。

如果第三方能夠在不導(dǎo)致巨大風(fēng)險的情況下提高供應(yīng)鏈盈余，就應(yīng)該將某供應(yīng)鏈功能外包。第三方通過聚集產(chǎn)能，庫存，倉庫，運輸，信息，應(yīng)收賬款或其他因素到公司自己無法達(dá)到的更高水平來提高盈余。通常情況下，當(dāng)公司的需求較小，高度不確定，可以由同時服務(wù)于其他公司的資源來服務(wù)時，外包才有效。

5、描述供應(yīng)合同的作用以及它們對供應(yīng)商績效和信息扭曲的影響。

供應(yīng)合同必須考慮購買者和供應(yīng)商的目的及其對供應(yīng)鏈績效的影響。合同的設(shè)計應(yīng)該能提高產(chǎn)品可獲性水平，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成本，提高代理商的努力并促使供應(yīng)商改進(jìn)績效。提高產(chǎn)品可獲性水平的合同包括回購收入共享和數(shù)量柔性合同。它們可用來應(yīng)對雙重邊際化問題。相對于數(shù)量柔性合同，回購和收入共享合同加劇了信息扭曲。當(dāng)供應(yīng)商的每次供貨批量的固定成本很高時，數(shù)量折扣協(xié)調(diào)了供應(yīng)鏈成本。由于訂貨批量，數(shù)量折扣加劇了信息扭曲，兩段定價法和閥值合同可用來提高代理商的努力，閥值合同會極大地加劇信息扭曲，最好以滾動周期來實施。當(dāng)購買者希望供應(yīng)商提高前期和質(zhì)量的績效時，節(jié)約分享合同最有效。

第十七章

1、描述供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和牛鞭效應(yīng)及其對供應(yīng)鏈績效的影響

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)要求所有環(huán)節(jié)都采取使供應(yīng)鏈總利潤最大化的行為。如果各環(huán)節(jié)只優(yōu)化它們的局部目標(biāo)或者當(dāng)信息在供應(yīng)鏈中傳遞時發(fā)生了扭曲，失調(diào)就會出現(xiàn)。訂單波 動沿著供應(yīng)鏈向上從零售商到分銷商到制造商到供應(yīng)商不斷放大的現(xiàn)象被稱作牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致了供應(yīng)鏈中所有成本的增加以及顧客服務(wù)水平的降低。牛鞭效 應(yīng)降低了供應(yīng)鏈中各方的效率，導(dǎo)致了顧客滿意度和供應(yīng)鏈的下降。

2、確定牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因及供應(yīng)鏈實現(xiàn)協(xié)調(diào)的障礙

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的一個關(guān)鍵障礙是不適當(dāng)?shù)募钪贫?，它?dǎo)致了不同環(huán)節(jié)優(yōu)化自己的局部目標(biāo)，而不是供應(yīng)鏈的總利潤。其他障礙包括信息共享的缺乏、導(dǎo)致較長補(bǔ)貨提前期和較大批量的運作低效、促使預(yù)先購買的銷售人員激勵措施，以及導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難的信息缺乏等。

3、討論有助于實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的管理杠桿

管理者通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中不同部門和不同環(huán)節(jié)的目標(biāo)和激勵制度可以幫助實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。管理者可以采取的其他有助于協(xié)調(diào)的行為包括共享銷售信息和協(xié)作預(yù)測 和計劃、實施單環(huán)節(jié)補(bǔ)貨控制、改進(jìn)運作以縮短提前期和減少批量、每日低價策略和其他限制預(yù)先購買的策略，以及在供應(yīng)鏈中構(gòu)造信任和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系等。

4、描述有助于在供應(yīng)鏈內(nèi)構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和信任機(jī)制的行為。

管理者可以通過設(shè)計一種關(guān)系來構(gòu)建信任和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在這種關(guān)系中，雙方的收益明晰，雙方相互信賴，合同可以隨時修改，沖突可以有效解決。管理這種關(guān)系時，靈活性，信息共享，雙方努力和績效的可視化及強(qiáng)勢方在分配成本和利潤時的公平性，都有助于在供應(yīng)鏈內(nèi)構(gòu)建信任和協(xié)調(diào)。

一

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié):顧客零售商批發(fā)商(零售商)制造商零部件(原材料)供應(yīng)商,各環(huán)節(jié)通過資金流，信息流，物流彼此相連。目標(biāo)是供應(yīng)鏈整體價值最大化。供應(yīng)鏈規(guī)劃的目標(biāo)是供應(yīng)鏈?zhǔn)Ｓ嘧畲蠡?/p>

供應(yīng)鏈流程觀點：循環(huán)觀點（每個循環(huán)在供應(yīng)鏈兩個相鄰的環(huán)節(jié)進(jìn)行）；推拉觀點（根據(jù)是響應(yīng)顧客訂貨還是預(yù)測顧客訂貨，供應(yīng)鏈流程分為兩個類型。拉動流程是由顧客訂單驅(qū)動，推動流程是由預(yù)計的顧客訂單驅(qū)動）在企業(yè)中，所有的供應(yīng)鏈活動都屬于三個宏觀流程的一種（客戶關(guān)系管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商關(guān)系管理）二

公司價值鏈：新產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)運作、分銷、服務(wù) 價值鏈強(qiáng)調(diào)的是公司內(nèi)各個職能戰(zhàn)略間的緊密關(guān)系。戰(zhàn)略匹配：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的匹配（有共同的目標(biāo)——競爭戰(zhàn)略索要滿足的顧客至上觀點和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈能力之間的一致性）對于特定的競爭戰(zhàn)略，總有一種恰 當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈戰(zhàn)略與之匹配。

步驟：1.顧客和供應(yīng)鏈不確定性2.理解供應(yīng)鏈能力3.贏得戰(zhàn)略匹配（驅(qū)動力組織最高層）發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配區(qū)域：顧客和供應(yīng)源的隱含不確定增加，最好通過增強(qiáng)供應(yīng)鏈的響應(yīng)性來適應(yīng) 產(chǎn)品生命周期：當(dāng)產(chǎn)品趨于成熟，對總的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略要從高響應(yīng)性移向高效率 三

影響供應(yīng)鏈績效的主要驅(qū)動因素有物流驅(qū)動因素（設(shè)施、庫存、運輸）跨職能驅(qū)動因素（信息、采購和定價）

實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配的障礙：產(chǎn)品品種的增加、產(chǎn)品生命周期的縮短、顧客需求增長、全球化競爭都使供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的建立更加困難，因為這些因素會妨礙供應(yīng)鏈的績效。供應(yīng)鏈所有權(quán)分散、供應(yīng)鏈全球化的增強(qiáng)使供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的執(zhí)行更為困難。四

分銷：在供應(yīng)鏈中將一個產(chǎn)品從供應(yīng)商環(huán)節(jié)到顧客環(huán)節(jié)移動或存儲所采取的措施或步驟 分銷網(wǎng)絡(luò)績效評估：被滿足的顧客需求、滿足顧客需求的成本

分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案：1.制造商存貨加直送2.制造商存貨加直送和在途并貨3.分銷商存貨加由包裹承運人交付4.分銷商存貨加到戶交付5.制造商或分銷商存貨加顧客自提（越庫分銷中心）6.零售商存貨加顧客自提

需考慮顧客需求：響應(yīng)時間、產(chǎn)品多樣性、可獲性、便利性、訂單可視性、可退貨性、顧客體驗

需考慮成本：庫存、運輸、設(shè)施、搬運和信息 五

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的影響因素：戰(zhàn)略、技術(shù)、宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、基礎(chǔ)設(shè)施、競爭和操作（客響應(yīng)時間和當(dāng)?shù)卦O(shè)施，物流和設(shè)施成本）重點復(fù)習(xí)建模和約束條件 六

在做網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策時,必須考慮供給、需求、金融的不確定性。七

供應(yīng)鏈中所有推動流程都是根據(jù)對顧客需求的預(yù)測來進(jìn)行的；所有拉動流程都是根據(jù)市場需求的響應(yīng)來進(jìn)行的。

預(yù)測的特點：不準(zhǔn)確的，長比較短期預(yù)測準(zhǔn)確度低，綜合預(yù)測比分解預(yù)測準(zhǔn)確度高，越處于上游信息失真越嚴(yán)重。

預(yù)測方法：定性法、時間序列法、因果關(guān)系法、仿真法 較長的提前期需要提前更早的作出預(yù)測、較短的產(chǎn)品生命周期使預(yù)測時可參考的歷史數(shù)據(jù)較少，需求的季節(jié)性，顧客群的組成都會對預(yù)測結(jié)果產(chǎn)生影響。降低預(yù)測風(fēng)險的辦法：提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)性、利用預(yù)測聚集的機(jī)會 只有當(dāng)潛在的預(yù)測誤差很大時，投資于聚集的利益才比較大。八

綜合計劃目標(biāo)：滿足需求并使利潤最大化 綜合計劃對供應(yīng)鏈的績效有顯著的影響，所以在制定過程中必須有全部供應(yīng)鏈合作伙伴的參與。好的綜合計劃是在顧客與供應(yīng)商合作的基礎(chǔ)上建立的，合作預(yù)測由多個供應(yīng)鏈企業(yè)共同制定作為綜合計劃的主要輸入。輸入因素能否很好地滿足需求預(yù)測并考慮所有約束條件決定了綜合計劃的質(zhì)量。因為綜合計劃的輸出對供應(yīng)來呢上下游均有價值，既影響顧客也影響供應(yīng)商，企業(yè)生產(chǎn)計劃決定了供應(yīng)商的需求，也導(dǎo)致了顧客的供應(yīng)約束。所以它必須貫穿整個供應(yīng)鏈。對供應(yīng)商來說，綜合計劃決定了預(yù)期訂單，而對顧客來說，綜合計劃決定了供應(yīng)計劃。綜合計劃為生產(chǎn)運營提供藍(lán)圖，提供制定短期生產(chǎn)和分校決策的參數(shù)，是供應(yīng)鏈能夠改變資源分配和供應(yīng)合同。

在計劃期每個時期的給定需求預(yù)測下，決定每期的生產(chǎn)水平、庫存水平和產(chǎn)能水平，使企業(yè)利潤最大化。綜合計劃策略：追逐策略——將產(chǎn)能作為杠桿；勞動力或產(chǎn)能的時間柔性策略——將利用率作為杠桿（用于存在過剩及其產(chǎn)能的情況）；平穩(wěn)策略——將庫存作為杠桿。九

應(yīng)付預(yù)計的可變性：1.通過產(chǎn)能、轉(zhuǎn)包、庫存和延期交貨來實現(xiàn)供給管理；2.通過使用短期價格折扣和促銷來實現(xiàn)需求管理。十

由于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都要取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)以降低總成本，產(chǎn)生了周轉(zhuǎn)庫存。需要考慮的成本是：原材料成本、固定訂貨成本、庫存持有成本。

采取數(shù)量折扣的原因：1.改善協(xié)調(diào)性以增加供應(yīng)鏈整體利潤；2.通過價格區(qū)別獲取價值剩余 十一

安全庫存存在的原因：緩沖需求波動

合理的安全庫存水平?jīng)Q定因素：1.需求和供應(yīng)的不確定性2.期望的產(chǎn)品可獲性水平產(chǎn)品可獲性的度量：產(chǎn)品滿足率、訂單滿足率、周期服務(wù)水平補(bǔ)貨策略：連續(xù)盤點、周期盤點

壓縮供應(yīng)商的提前期、降低潛在需求不確定是兩個重要的調(diào)節(jié)安全庫存的管理杠桿。十二

產(chǎn)品可獲性水平是衡量供應(yīng)鏈響應(yīng)性的最主要方法，影響因素：超儲成本、欠儲成本 十三習(xí)題 十四

第三方如何提高供應(yīng)鏈盈余：1.產(chǎn)能聚集2.庫存聚集3.通過運輸中介的運輸聚集4.通過存儲中介的運輸聚集5.倉庫聚集6.采購聚集7.信息聚集8.應(yīng)收賬款聚集9.關(guān)系聚集10.更低的成本和更高的質(zhì)量

三種通過促使供應(yīng)商分擔(dān)購買者需求不確定性的提高總利潤的合同：回購或退貨合同、收入共享合同、數(shù)量柔性合同 十七

失調(diào)對績效的影響：生產(chǎn)成本、庫存成本、補(bǔ)貨提前期、運輸成本、發(fā)貨和收貨的勞動力成本、產(chǎn)品的可獲性

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的障礙因素：激勵、信息處理、運作、定價、行為障礙

減弱牛鞭效應(yīng)的管理行為：使激勵和目標(biāo)一致，提高信息準(zhǔn)確度和運作績效，設(shè)計定價策略以平滑訂單，構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和信任

第二篇：目標(biāo)與績效管理學(xué)習(xí)小結(jié)

目標(biāo)與績效管理學(xué)習(xí)心得

一、明確各級管理者的工作側(cè)重，正本清源應(yīng)對管理錯位現(xiàn)象

企業(yè)高層的工作側(cè)重于發(fā)展規(guī)劃、執(zhí)行控制，中級側(cè)重于目標(biāo)計劃、團(tuán)隊建設(shè)，基層側(cè)重于計劃實現(xiàn)、信息反饋。但現(xiàn)實中不少企業(yè)普遍存在這種現(xiàn)象：高層決策者在做中層的事情，把大量的時間和精力放在確定目標(biāo)、制定計劃，以及為了讓員工承諾目標(biāo)和計劃而進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)等工作內(nèi)容上；與此同時，中層忙的一塌糊涂，在做基層的事情；最后，基層則高談闊論公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等本應(yīng)是高層應(yīng)深思熟慮的內(nèi)容。這充分體現(xiàn)不少企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營中管理的錯位。

而一旦出現(xiàn)了管理上的錯位，就會嚴(yán)重地制約一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。

應(yīng)對管理錯位的正確途徑在于正本清源，即區(qū)分清楚各層級應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。

二、回路管理與“兩個基于做三定”

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)重視建立內(nèi)部從下而上的管理體系，即回路管理，這樣才能達(dá)到管理上的均衡狀態(tài)。才能引導(dǎo)企業(yè)朝往目標(biāo)型企業(yè)發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的工作目標(biāo)、工作計劃以及工作任務(wù)都是具體管理者的上級所下達(dá)的，前者的工作實際上就是按照后者所下達(dá)的內(nèi)容生搬硬套地去執(zhí)行。與這種普遍存在的命令式的、呆板的、缺乏主觀能動性的上下級關(guān)系不同，現(xiàn)代化企業(yè)中的上下級關(guān)系要主動和靈活得多，下屬能夠通過“兩個基于做三定”來能動的與上級溝通、交流并完成工作?！皟蓚€基于做三定”，即下屬基于對上級工作目標(biāo)的理解和基于本身對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解，自己頂目標(biāo)、自己定任務(wù)、自己定計劃。它將使得整個公司的精神面貌、管理素質(zhì)和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)真正意義上的執(zhí)行力。

三、任務(wù)為枝干，目標(biāo)為根本，不做無本之木

只有區(qū)分清楚目標(biāo)與任務(wù)才能夠切實地做到“三定”。

目標(biāo)與任務(wù)的關(guān)系，任務(wù)為枝干，目標(biāo)為根本。如果本末倒置，則根本無益于目標(biāo)的最終實現(xiàn)。如果在工作任務(wù)相抵觸的情況下，則必須有共同的目標(biāo)來進(jìn)行整體的平衡與統(tǒng)一，這樣才能減輕目標(biāo)實現(xiàn)過程中可能存在的矛盾與沖突。

四、目標(biāo)績效管理是一個完整的、系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)

真正意義上的企業(yè)目標(biāo)績效管理應(yīng)該是一個整體的結(jié)構(gòu)，包括6個模塊，分別是目標(biāo)管理MBO、認(rèn)同管理MBA、過程管理PM、強(qiáng)化管理A&P、員工管理MP、考核管理PA。

企業(yè)對其進(jìn)行消化吸收、理解運用的時候，不應(yīng)各取所需、斷章取義、走捷徑、投機(jī)取巧，否則就會出現(xiàn)許多錯誤和問題，如指標(biāo)設(shè)定華而不實、繁而無效；戰(zhàn)略、計劃和溝通欠缺，很難執(zhí)行；執(zhí)行過程被忽略等。

五、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

明確可行的（Specific），能夠衡量的（Measurable），可以達(dá)到的（Attainable），結(jié)果導(dǎo)向的（Related），時間限制的（Time-Bound）。

六、員工參與是制定目標(biāo)管理的最高原則

員工參與是制定目標(biāo)管理的最高原則。只有這樣他們才會將該目標(biāo)作為對組織的承諾，千方百計地去實現(xiàn)它，以滿足其高層次的需求。這種自覺的個人承諾是絕不可能由高層主管的命令來替代的。

五、關(guān)注具體問題，關(guān)注計劃的過程和跟進(jìn)

現(xiàn)代企業(yè)中有許多管理人員都不喜歡注重客觀的下屬，卻往往用“只管結(jié)果、不管過程”實際上客觀因素是不能回避的；計劃之前要直面客觀，而在開始工作和行動之后就不能講客觀。

許多公司每年定指標(biāo)，下達(dá)指標(biāo)，然后就等著看結(jié)果，對于整個運作過程完全沒有參與控制。所以中國很多企業(yè)經(jīng)營管理不善，最大問題之一就是在于對過程的失控，整個公司不在管理者的手上，根本就掌控不住，在這樣的前提條件下即便制定更多的、更明確的指標(biāo)也是枉然。

第三篇：大三學(xué)習(xí)及目標(biāo)小結(jié)

大三總結(jié)

不知不覺的時間的腳步來到了大三的暑假了，特此總結(jié)這個大三的得與失及以后的未來發(fā)展規(guī)劃。希望在不久的大四會得到自己想要的東西，讓自己在最后的一年里圓滿的完成大學(xué)的所有學(xué)習(xí)和生活。

大三也是在這種默默無聲的過程中走了過來的，不知道這樣的大學(xué)是不是自己想要的，看看身邊的發(fā)小和朋友們都在上進(jìn)都在努力，自己也感到了無比的壓力，所以自己想要有點追求，希望能給所有愛我的人以最大的回報，希望不要辜負(fù)自己的父母，為自己的妹妹樹立個好榜樣。認(rèn)真的分析了自己的現(xiàn)實狀況和自己未來的職業(yè)規(guī)劃，我決定了大三考研。目標(biāo)院校中國礦業(yè)大學(xué)，專業(yè):建筑與土木工程專業(yè)，330+，希望能在這個大學(xué)的尾巴里把這件事情做好。在未來的大四注定是汗水澆灌的日子，慢慢的充實自己，讓自己忙起來，安心準(zhǔn)備考研?？偸谴蛴袦?zhǔn)備的，做任何事情都要用心，盡力，更不能半途而廢和三心二意?？茖W(xué)的安排復(fù)習(xí)時間，各科都要達(dá)到自己對自己的要求。也要為自己的以后負(fù)責(zé)。希望在未來的一百五十天努力大干一場，不辜負(fù)學(xué)校老師的期待和父母的盼望。世界上最重要的事，不在于我們在何處，而在于我們朝著什么方向走，只要方向是對的，就不要怕路遠(yuǎn)。

漸漸地成熟，也覺得肩上的擔(dān)子越來越重，承載的期望值越來越高，所有的努力終將會有回報，所有的不認(rèn)輸都是一次飛躍。不安現(xiàn)狀，勇敢挑戰(zhàn)，不畏前方荊棘叢生，或是雷電交加，我只在我的路上按照我的方式走下去，也許別人投來的是不屑的眼神和懷疑的嘲諷，而我要做的就是做自己，不愧于心。

第四篇：冷鏈運轉(zhuǎn)小結(jié)

2013年1月份冷鏈運轉(zhuǎn)分析小結(jié)

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本月運轉(zhuǎn)新生兒乙肝、卡介苗、無細(xì)胞百白破、糖丸、A+C雙價流腦疫苗、A群流腦、麻風(fēng)二聯(lián)、麻疹疫苗、甲肝減毒活疫苗、乙腦、白破二聯(lián)共計11種疫苗。

一、糖丸

本月共服糖丸疫苗第一劑次69人，第二劑次70人，第三劑次69人，第四劑次67人。

二、百白破

白破二聯(lián)

本月共接種百白破第一針次68人，第二針次66人，第三針次65人，百白破加強(qiáng)66人，白破二聯(lián)60人。

三、麻風(fēng)二聯(lián)

麻腮風(fēng)三聯(lián)

本月共接種麻風(fēng)二聯(lián)67人，麻腮風(fēng)三聯(lián)66人。

四、卡介苗

本月共接種卡介苗2人，其余兒童均在出生醫(yī)院接種。

五、乙肝疫苗

本月共接種乙肝疫苗第一針0人，其余均在出生醫(yī)院接種，第二 針59人，第三針60人。

六、A群流腦

A+C流腦疫苗

本月共接種A群流腦第一針55人，第二針59人。A+C雙價疫 苗第一針61人，第二針62人。

七、乙腦減毒活疫苗

本月共接種乙腦減毒活疫苗第一針62人，第二針66人。

八、甲肝減毒活疫苗

本月共接種甲肝減毒活疫苗48人。本月分析總結(jié)：

一、優(yōu) 點 ：

本次冷鏈運轉(zhuǎn)較好原因是：①、新生兒底子摸得好。②通過廣播宣傳力度大。③、通知單下發(fā)比較好。④村醫(yī)配合比較默契。⑤、群眾對免疫規(guī)劃的認(rèn)識有新的提高。

二、發(fā)現(xiàn)和存在問題：

1、有個別村完成不夠及時，其原因宣傳力度差，通知單下發(fā)較慢，導(dǎo)致接種率低。

三、改進(jìn)意見及措施：

下次運轉(zhuǎn)時加大宣傳力度，接種通知單要及時下發(fā)，摸清適齡兒童底子，掌握接種對象，改善其被動局面，進(jìn)一步提高接種率。

郭屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

防保站

2013年1月31日

第五篇：重點稅源戶應(yīng)實施重點管理

重點稅源戶應(yīng)實施重點管理

目前，從上到下都在試行稅收管理員制度，大家都認(rèn)識到現(xiàn)在的稅收管理員制度不是以往意義上的專管員的延續(xù)，而是對新征管模式的鞏固和完善。創(chuàng)新稅收管理員制度還是突出”管理”這一理念，即落實責(zé)任，加強(qiáng)管理，”戶事結(jié)合、重在管事”，從而建立切合本地、操作性強(qiáng)、功能完善的稅收管理員制度。其中管戶多以分類管理為主，突出重點稅源戶管理。重點稅源戶管理到位了，以點帶面，稅收管理員制度才能全面開花，取得成效，由此可見重點稅源管理在現(xiàn)代稅收征收管理中的地位和作用。在新形勢下如何進(jìn)一步強(qiáng)化重點稅源戶管理工作，這一點我們必須引起足夠的重視，下面就重點稅源戶稅務(wù)管理工作談幾點粗淺的看法：

一、重點稅源戶管理必須有堅定的信心

重點稅源管理就是以重點稅源企業(yè)為具體對象，通過建立管理臺帳、稅源數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅收情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、分析、預(yù)測等管理。加強(qiáng)重點稅源戶管理能起到為整體稅收管理提供信息服務(wù)，為稅收分析提供數(shù)據(jù)支持，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)的作用。事關(guān)重大，責(zé)任重大，工作千頭萬緒，工作事無巨細(xì)，基礎(chǔ)要求夯實，管理要求到位，為此我們必須有堅定的信心，充分了解加強(qiáng)重點稅源戶管理工作的重大意義：一是加強(qiáng)對重點稅源戶管理，能及時、全面地掌握企業(yè)納稅申報數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和及時性；二是加強(qiáng)對重點稅源戶管理，在第一時間內(nèi)對重點稅源戶生產(chǎn)經(jīng)營變化動態(tài)進(jìn)行了解和分析，及時掌握經(jīng)濟(jì)稅源變動情況，分析稅收收入變化原因，預(yù)測稅收收入發(fā)展趨勢，提高稅收分析水平和稅收預(yù)測的準(zhǔn)確性；三是通過加強(qiáng)重點稅源管理，能促進(jìn)稅收計劃編制和組織收入工作水平的提高，在編制和分配稅收計劃時，抓住了重點稅源，就掌握了計劃落實的主動權(quán)，有利于提高計劃編制的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；在稅收計劃執(zhí)行過程中，抓住了重點稅源，就抓住了主要矛盾，有利于發(fā)現(xiàn)和解決組織收入中的主要問題，采取相應(yīng)措施，確保稅收計劃任務(wù)的完成。

二、重點稅源戶管理必須有專門的機(jī)構(gòu)

1、重點稅源戶要有專門確定機(jī)制

重點稅源戶的確定應(yīng)以先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)為依托，利用科學(xué)的技術(shù)手段，對全體轄管戶實行有機(jī)篩選，滾動確定重點稅源戶。我們可以從企業(yè)注冊資本、經(jīng)營收入、應(yīng)交稅金三個方面考慮，在稅源調(diào)查的基礎(chǔ)上，重點加強(qiáng)監(jiān)控稅源相對集中、行業(yè)特點明顯，或者征管相對薄弱、容易出問題的行業(yè)，如房地產(chǎn)行業(yè)等。重點稅源戶可以按照以下原則確定：

（一）是達(dá)到一定規(guī)模的重點稅源戶：即按照上一年稅收收入的多少排序選取，選擇占稅收總收入60％∽70％的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控。

（二）是具有行業(yè)特點的稅源戶：第一是圍繞全局中心工作或上級確定的監(jiān)控點。第二是針對當(dāng)年區(qū)域經(jīng)濟(jì)中特殊行業(yè)、熱點行業(yè)確立的監(jiān)控點。

（三）是確定實時或臨時重點監(jiān)控戶：即將當(dāng)年非重點稅源戶中每月新增稅收收入額超過一定數(shù)額或新開企業(yè)投資規(guī)模較大、影響力較強(qiáng)的企業(yè)納入監(jiān)控戶管理。

當(dāng)然，重點稅源戶在經(jīng)過一定的選擇排序后，應(yīng)由專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核、刪除、明確、公布，穩(wěn)定在一定時間內(nèi)不得任意變動，從而保障重點稅源戶管理工作的有序性、長效性。

2、重點稅源戶要有專門管理機(jī)構(gòu)

在目前的稅收管理機(jī)構(gòu)的構(gòu)架內(nèi)，可以實行分類分組管理，結(jié)合或參照國家稅務(wù)總局制定的信用等級制度將重點稅源戶專門劃組管理，試行專門的重點稅源戶管理機(jī)構(gòu)，配備具有一定工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟悉，熟練掌握財務(wù)、稅收技能的稅務(wù)干部；設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)，便于集聚專業(yè)人員，形成稅收征管合力，通過分組管理后，不斷積累實踐經(jīng)驗，逐步深化管理舉措，提升專職管理效能，以點串線、以點帶面，以較少的人力資源投入，獲取最大的征管效果?？梢哉f重點稅源戶中以往分散式管理、常規(guī)式管理不到位的問題，以集約式、專門化管理來取代已是勢在必行。

三、重點稅源戶管理必須有明確的目標(biāo)

重點稅源戶必須以科學(xué)的方式進(jìn)行管理，明確目標(biāo)，即實行個體化、綜合式、深入型管理：

一是重點稅源戶個體化差異現(xiàn)實需要稅務(wù)機(jī)關(guān)實施有差別的稅務(wù)管理。在現(xiàn)實日常稅務(wù)管理工作中，我們能充分認(rèn)識到這種個體差異不單單反映在數(shù)量上和規(guī)模上，而且體現(xiàn)在納稅人治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式上，重點稅源戶這類特征更為明顯。應(yīng)對這一類納稅群體，常規(guī)性的稅務(wù)管理力度明顯不足，如重點稅源戶在經(jīng)營擴(kuò)張中經(jīng)常采用融資（如紅豆股份采取增發(fā)股票方式進(jìn)行融資）的方式，資本運作需選取最適當(dāng)?shù)谋壤?，減至最少的費用支出，追逐最大的邊際效益，來達(dá)到增加資產(chǎn)規(guī)模的目的。這種現(xiàn)實中的個體化差異需要我們認(rèn)真對待，不斷開辟管理領(lǐng)域，填補(bǔ)非常規(guī)性管理的空白。

二是重點稅源戶實施綜合式管理重點就是要掌握重點稅源戶的綜合信息，以便于專業(yè)化稅收征管的開展。重點稅源戶往往是一個層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜、經(jīng)營范圍廣泛、內(nèi)部運作緊密的系統(tǒng)，如存在母子公司、存在關(guān)聯(lián)交易等現(xiàn)象，如果按照以前屬地管理模式極易造成信息中斷，造成管理漏洞，影響征管質(zhì)量，我們必須有計劃實行綜合性管理，及早取得企業(yè)信息，摸清企業(yè)底細(xì)，了解稅源，掌握情況。這些信息主要是：價格信息、融資信息、結(jié)算方式信息、資本結(jié)構(gòu)信息等，通過對此類信息分析，可以判斷重點稅源戶納稅遵從程度和有無良好的納稅意識，從而把稅收專業(yè)化管理定位在以信息為基礎(chǔ)，與企業(yè)運作相同步的實質(zhì)性、全方位控管上。

三是對重點稅源戶的管理僅僅依靠常規(guī)管理或以監(jiān)控間接稅為主，已不能涉及深層次的問題，強(qiáng)制性的管理稽查手段在實踐上亦不能取代重點稅源戶的專門管理。稅務(wù)機(jī)關(guān)在較短的時間內(nèi)想全部、深入地掌握重點稅源戶的納稅能力、獲利能力等是不現(xiàn)實的，直接帶來的后果就是稅收分析、預(yù)測、規(guī)劃收入缺乏深入廣泛的信息資料，信息失靈就勢必造成管理失控。要改變這一狀態(tài)，應(yīng)及時調(diào)整管理目標(biāo)，健全制度，落實措施，逐步使稅務(wù)管理由表層向內(nèi)核發(fā)展。

四、重點稅源戶管理必須有健全的制度

重點稅源戶管理應(yīng)分解任務(wù)，明確責(zé)任，建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格照章辦事。目前創(chuàng)新的稅收管理服務(wù)制度包括：稅收聯(lián)絡(luò)員制度、預(yù)約服務(wù)制度、專項稅收宣傳制度、提醒輔導(dǎo)制度、跟蹤服務(wù)制度、稅源分析預(yù)測制度、重大事項管理制度、數(shù)據(jù)積累制度。

稅收聯(lián)絡(luò)員制度，即專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，定期交流，及時溝通，一方面由稅收管理員了解企業(yè)最新經(jīng)營情況，掌握企業(yè)動態(tài)信息，為健全企業(yè)信息數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)，另一方面促進(jìn)稅企雙向交流，為企業(yè)排憂解難，有針對性的進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，取得納稅人工作上的理解和支持，夯實征管基礎(chǔ)。

預(yù)約服務(wù)制度，即根據(jù)企業(yè)提出的約請，稅收管理員根據(jù)問題涉及的范圍，為企業(yè)安排服務(wù)的時間、地點和參加人員或根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作部署，涉及重點稅源戶的事項事先進(jìn)行通知或友情提醒，告知注意事項或要求內(nèi)容，使得企業(yè)能先期準(zhǔn)備或騰出更多時間、人員配合稅務(wù)機(jī)關(guān)開展工作。

專項稅收宣傳制度，即對重點稅源戶采取普遍宣傳和重點宣傳相結(jié)合的方法，凡涉及該類企業(yè)的稅收新政策、規(guī)定，及時通過各種方式進(jìn)行稅收宣傳，如采取電話告知，e-mail宣傳，上門服務(wù)等形式。并且注意做好納稅輔導(dǎo)工作，一方面可以促進(jìn)納稅人對政策的理解和掌握，提高財務(wù)人員的辦稅效率，另一方面通過與企業(yè)進(jìn)行直接交流和及時溝通，讓納稅人主動參與辦稅，幫助其解決申報中實際困難，不斷地改正問題，總結(jié)經(jīng)驗，能提高重點稅源戶管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境。

提醒輔導(dǎo)制度，即稅收管理員深入企業(yè)內(nèi)部了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的重大事項,如企業(yè)發(fā)生重大項目投資、發(fā)生登記注冊內(nèi)容變更、在建工程投入使用或采用電子財務(wù)軟件記帳等等，分析可能出現(xiàn)的涉稅問題,提醒企業(yè)做好相關(guān)備案、報告工作，并且按時依法如實申報納稅，防止企業(yè)因缺乏對政策的了解而出現(xiàn)無意識漏稅。

跟蹤服務(wù)制度，即稅收管理員準(zhǔn)備專門的紙質(zhì)文件，對稅收服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與跟蹤，及時收集企業(yè)的意見和建議，不斷完善稅收服務(wù)的內(nèi)容和方式。

稅源分析預(yù)測監(jiān)控制度，即做好稅源的調(diào)查預(yù)測分析，掌握稅源增減變動，分析異常原因，充分挖掘稅收增長潛力。

重大事項管理制度，即企業(yè)發(fā)生重大的生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)制度、產(chǎn)業(yè)宏觀政策及稅收政策發(fā)生變動，應(yīng)完整詳細(xì)記錄，一方面做好記錄，及時錄入數(shù)據(jù)庫，形成信息共享，另一方面及時參與重大事項管理，理順涉稅事宜，督促納稅人按照規(guī)定完成納稅工作。

數(shù)據(jù)積累制度，即建立重點稅源戶基礎(chǔ)資料檔案，并且在初步建立檔案的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行逐步完善，借助重點稅源戶平時積累的資料及每月報送的相關(guān)報表，對重點稅源報表按戶歸檔，建立管理臺帳，按月份序時積累，從而保證重點稅源戶基礎(chǔ)資料的完整性。

五、重點稅源戶管理必須有完善的手段

在確定重點稅源戶管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，稅收管理員的管理手段也要添加新的內(nèi)容，這些內(nèi)容主要體現(xiàn)在日常管理、預(yù)警指標(biāo)、納稅評估、稅務(wù)檢查等幾個方面。

1、日常管理手段。加強(qiáng)日常管理，必須朝更深層次的方向發(fā)展，善于發(fā)現(xiàn)問題，挖掘難點，查找疑點，突出重點便是業(yè)務(wù)上必須強(qiáng)化對重點稅源戶經(jīng)營交易活動處理的能力，具體如涉及納稅所得和稅前扣除方面問題，我們對企業(yè)所得的確定離不開列支的把關(guān)，是否允許扣除或是列支，同樣關(guān)系到企業(yè)是否存在轉(zhuǎn)移利潤的問題，比如投資利息、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費、特許權(quán)使用費等的分?jǐn)偅毁Y產(chǎn)的報廢審核；傭金的收取比例及支付方合理的列支標(biāo)準(zhǔn)；虧損的發(fā)生及成因；母公司與子公司控制與受控的關(guān)聯(lián)程度等，不一而足，所有這些都是目前或?qū)矶愂展芾韱T可能涉及的，構(gòu)成比較有深度的稅務(wù)管理事項，更多的需要稅收管理員進(jìn)行有深度的分析，形成我們管理的要點，進(jìn)而掌握重點稅源戶經(jīng)營能力，確保重點稅源不流失。

2、指標(biāo)預(yù)警手段。通過充分的統(tǒng)計分析和計劃預(yù)測的基礎(chǔ)上，建立一整套稅收預(yù)警指標(biāo)，主要是稅收、稅負(fù)與資產(chǎn)、存貨、收入、費用、人員工資等比例關(guān)系的分析指標(biāo)，具體有進(jìn)銷項稅額比較、銷售稅金負(fù)擔(dān)率、銷售收入變化幅度、銷售利潤率、銷售毛利率、應(yīng)收帳款比率、資產(chǎn)負(fù)債率、固定資產(chǎn)綜合折舊率、人均工資額、土地稅收分析、房產(chǎn)稅收分析、車船財產(chǎn)稅收分析等多項指標(biāo)；通過制訂這些指標(biāo)以盡量貼近納稅人的財務(wù)核算實際，綜合反映納稅人整體經(jīng)營、納稅情況。在設(shè)置指標(biāo)體系后，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，以確定適合本地區(qū)的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)峰值和警戒值，及同一指標(biāo)的區(qū)間上下限數(shù)值，通過設(shè)立預(yù)警指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)差異，查糾原因，發(fā)現(xiàn)問題。

3、納稅評估手段。根據(jù)稅收預(yù)警指標(biāo)及日常稅源監(jiān)控確定的申報異常的納稅人，及時進(jìn)行納稅評估。對于評估中發(fā)現(xiàn)的疑點，敦促企業(yè)認(rèn)真自查舉證，對評估問題重大或疑點未解決且無正當(dāng)理由的，應(yīng)移交稽查或進(jìn)行反避稅調(diào)查。當(dāng)然在深入評估過程中，應(yīng)首先明確納稅評估并不是單純地為評估稅款，目的是通過評估真實地掌握納稅人稅收負(fù)擔(dān)率、生產(chǎn)經(jīng)營情況，從而更有效地對納稅人以后的納稅申報進(jìn)行監(jiān)督和控制，促使其提高納稅申報的真實性，保證國家稅款及時足額入庫。

4、稅務(wù)檢查手段。對重點稅源戶檢查必須慎重對待，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，應(yīng)由專門的選案部門按照一定的程序和要求進(jìn)行確定，設(shè)定專門的審批程序，以減少對大企業(yè)檢查的隨意性。當(dāng)然在檢查中應(yīng)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重點檢查，確保檢查和審理的質(zhì)量，對待重點稅源戶檢查工作，態(tài)度必須明確，不查則已，一查到底。

六、重點稅源戶管理必須有充實的內(nèi)容

重點稅源戶管理應(yīng)有深刻的內(nèi)涵，積累大量的數(shù)據(jù)，形成扎實的管理基礎(chǔ)。重點應(yīng)建立三個資料庫或電子臺帳：基礎(chǔ)資料臺帳、生產(chǎn)經(jīng)營臺帳、征管信息臺帳。其中基礎(chǔ)資料臺帳主要從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部資料獲得,包括企業(yè)名稱、稅務(wù)登記證號碼、微機(jī)代碼、開辦資金、主要設(shè)備、生產(chǎn)經(jīng)營（注冊）地址、電話、法人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員等重點稅源戶基本信息；生產(chǎn)經(jīng)營臺帳主要從企業(yè)及相關(guān)部門取得，包括產(chǎn)品生產(chǎn)情況、行業(yè)情況、經(jīng)營/管理情況、銷售情況、財務(wù)情況、生產(chǎn)工藝及流程、主要產(chǎn)品的“產(chǎn)銷存”、主要原材料及包裝物的“進(jìn)銷存”、主要生產(chǎn)設(shè)備（帳實）明細(xì)，稅負(fù)變化差異、稅負(fù)變化幅度、銷售變動率，銷售額增長幅度與應(yīng)納稅額增長幅度對比、銷售毛利率、成本毛利率、往來賬戶異常變動情況、存貨、負(fù)債、進(jìn)項稅額綜合對比、資產(chǎn)負(fù)債率、存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售利潤率、總資產(chǎn)利潤率、成本利潤率等情況；征管信息臺帳主要從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部資料獲得,包括:

1、各類資格認(rèn)定，2、稅收優(yōu)惠政策的審批；

3、增值（消費）稅申報資料，4、所得稅申報資料；

5、出口退稅申報資料；

6、財務(wù)報表資料，如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等；

7、稅務(wù)違章處罰信息；

8、關(guān)聯(lián)企業(yè)及業(yè)務(wù)往來；

9、其它相關(guān)數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)的取得，充實管理內(nèi)容，形成信息共享，促進(jìn)對重點稅源戶管理情況的掌握，奠定扎實的征管基礎(chǔ)，稅源管理工作才可以真正到位。

二○○四年十二月