第一篇：提升年活動(dòng)心得

執(zhí)行力提升年活動(dòng)心得

為了全面提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，增強(qiáng)干部的執(zhí)行力，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，開展了“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)政府執(zhí)行力建設(shè)意義重大，建設(shè)服務(wù)政府的關(guān)鍵在于提高政府執(zhí)行力，提高政府執(zhí)行力既是政府正確履行職能的需要，也是解決政府機(jī)構(gòu)自身存在問題的需要?，F(xiàn)結(jié)合自身工作，談?wù)剛€(gè)人的學(xué)習(xí)體會(huì)。

一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力。做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，對(duì)待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作，我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題，而對(duì)待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成，反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題，我們常說，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉(zhuǎn)、大地寬，觀念的力量是無窮的，觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)事物的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。

二、提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難、勇往直前。唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，從工作實(shí)際出發(fā)，加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷豐富做好本職工作的知識(shí)武裝和知識(shí)儲(chǔ)備，做到學(xué)以致用，用有所成，在發(fā)現(xiàn)問題中主動(dòng)思考，最終把學(xué)習(xí)體會(huì)和工作成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作、解決問題的能力，世上無難事，只怕有心人。

三、認(rèn)識(shí)的高度決定執(zhí)行的力度。對(duì)上級(jí)的指示和下達(dá)的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性，就會(huì)消極懈怠，馬虎應(yīng)對(duì)，甚而隨意降低執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)識(shí)到位，是我們提升執(zhí)行力的原動(dòng)力，只有把思想切實(shí)統(tǒng)一到上級(jí)的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項(xiàng)指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯(cuò)誤，怕負(fù)責(zé)任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機(jī)，最后什么都沒做成，什么也沒做好。

四、提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則，但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)，做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到我們平時(shí)，對(duì)待每一位前來辦事的

人員，要用一顆感恩的心，像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待，這樣才會(huì)有一種良好的心態(tài)，才會(huì)有一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決策。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責(zé)地做好，對(duì)待工作，不要說不行，有時(shí)困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行，別人不會(huì)干的，自己要能干，別人會(huì)干的，自己要更會(huì)干。

五、提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好。當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)。但也同時(shí)說明一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。

六、在展現(xiàn)目標(biāo)的過程中，監(jiān)督就是最好追蹤考核。確保一個(gè)組織按照規(guī)劃的時(shí)間進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷監(jiān)督和跟進(jìn)，就能有效暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距和問題，使管理者采取相應(yīng)的行動(dòng)來協(xié)調(diào)和糾偏，以期按時(shí)完成階段性和整體性的目標(biāo)。監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對(duì)待，容易造成職責(zé)不明確，無法考核，對(duì)目標(biāo)的完成得不到保障，結(jié)果是執(zhí)行不到位。結(jié)合實(shí)際工作，我認(rèn)為，現(xiàn)在單位實(shí)行的“績

效考核”制度，就是提高執(zhí)行力的重要舉措，對(duì)科室及每一個(gè)職工的工作進(jìn)行了細(xì)分和量化，便于考核，做到獎(jiǎng)懲分明，這將對(duì)規(guī)范工作程序，強(qiáng)化辦事效率，提高大家的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力起到積極的促進(jìn)作用。監(jiān)督是成功保證，執(zhí)行鑄造輝煌。

在今后的工作中，我將勤于思考、多學(xué)多干，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高，我將以這次學(xué)習(xí)作為起點(diǎn)，在自己的工作崗位上把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細(xì)節(jié)，做出優(yōu)異成績，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！

第二篇：提升年心得

開展“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)心得體會(huì)近期，省行開展了“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照省行下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)意見，并結(jié)合我平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。

愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們商行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是商行存在和發(fā)展的必需。商行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為商行人，為了商行的前途，為了商行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事商行工作，這是我的職

業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)商行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)商行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。

通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)商行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)商行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)心得

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)心得

為了積極響應(yīng)總行號(hào)召，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案。通過對(duì)本次活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)，我作為運(yùn)營部事后監(jiān)督中心的一名審票員，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

談及銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家首先想到的是“一線”，“客戶是上帝”的服務(wù)理念是亙古不變的話題。但作為一名機(jī)關(guān)工作人員，我們身處“二線”。雖然不直接與客戶正面接觸，但我們需要服務(wù)基層員工，為他們提供內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、后勤保障等。只有軟、硬件設(shè)施保障到位，基層才能做好“一線”服務(wù)。因此，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們每一位員工之間不斷地增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作，從而樹立“以客戶為中心，全員參與協(xié)作”的新服務(wù)理念。鑒于此，我要做到：

一、明確活動(dòng)目標(biāo)，打造品牌服務(wù)

本次活動(dòng)緊緊圍繞總行爭(zhēng)創(chuàng)全國文明單位、行風(fēng)建設(shè)和“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重心，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，顯示一流的行業(yè)形象，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、牢記活動(dòng)要求，踐行規(guī)范服務(wù)

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的行為，建立公正廉潔、便捷高效、優(yōu)質(zhì)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型機(jī)關(guān)，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境”的要求，牢固樹立“機(jī)關(guān)為基層，二線為一線服務(wù)”的指導(dǎo)思想，我們要牢記：

1、政務(wù)公開，依法行政，廉潔從政。增強(qiáng)工作的透明度，應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容和事項(xiàng)要告知服務(wù)對(duì)象，不保留、不隱藏，自覺接受全員的質(zhì)詢和監(jiān)督。秉公辦事，規(guī)范行政行為，堅(jiān)決杜絕亂罰款、亂攤派和亂檢查。嚴(yán)格遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，克已奉公，廉潔自律，不濫用職權(quán)，不弄虛作假，不吃拿卡要。

2、首問負(fù)責(zé)，辦事限時(shí)，一次告知。對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速辦理；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，說明辦事方法和流程，或直接將其引領(lǐng)給有關(guān)職能部門或具體辦事人員。對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事情要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不推諉、不扯皮、不拖拉。做到原則性和靈活性相結(jié)合，急事急辦，特事特辦。對(duì)咨詢或辦理的屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求及相關(guān)手續(xù)等一次性告知服務(wù)對(duì)象。

3、文明辦公，業(yè)務(wù)精通，忠于職守。熱情周到，禮貌待人，著裝得體，舉止端莊，言行規(guī)范，環(huán)境整潔，修好“五個(gè)一”必修課。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握政策，精通職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。嚴(yán)格遵守工作制度和紀(jì)律，不遲到、早退，不擅自脫崗、離崗，工作期間不從事個(gè)人娛樂或其它活動(dòng)。

第四篇：高速公路營運(yùn)提升年活動(dòng)心得

高速公路營運(yùn)提升年活動(dòng)心得

2016年是本公司營運(yùn)管理提升年，我站在站長的領(lǐng)導(dǎo)下開展了收費(fèi)管理提升活動(dòng)，通過大力推進(jìn)“文明禮儀服務(wù)、打擊偷逃通行費(fèi)、業(yè)務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理”五個(gè)方面的提升，我站管理水平再上新臺(tái)階。通過這次活動(dòng)，我站員工增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境衛(wèi)生工作秩序明顯改善，業(yè)務(wù)技能明顯提高，從而提高了本站的社會(huì)形象。

下面我將從幾個(gè)方面淺談在本次營運(yùn)管理提升年的個(gè)人心得體會(huì)：

時(shí)代在進(jìn)步，科學(xué)在發(fā)展，隨著形勢(shì)的發(fā)展，作為高速公路企業(yè)，我們必須提升、發(fā)展，順應(yīng)潮流。作為我們一線員工，在管理提升年中，首先要提升文明禮儀服務(wù)。文明禮儀服務(wù)內(nèi)容從以前簡(jiǎn)單的問候，到今天的迎車手勢(shì)、文明用語、接遞規(guī)范、微笑目送這一系列動(dòng)作、表情，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)、提高。剛開始培訓(xùn)文明禮儀服務(wù)，大家都覺得挺難，特別是每輛車都要保持微笑，一些同事不理解，認(rèn)為收費(fèi)員搞這些多余，有少數(shù)人甚至產(chǎn)生了抵觸心理。通過站領(lǐng)導(dǎo)思想開導(dǎo)，同組人員對(duì)文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)交流，利用班前班后時(shí)間咬筷子比賽，觀看兄弟單位訓(xùn)練視頻，再到兄弟單位現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)，最后在班組成員中樹立文明服務(wù)標(biāo)兵等形式的學(xué)習(xí)，開展自查自糾，互幫互助，以點(diǎn)帶面，切實(shí)有效地提高了每一位員工的業(yè)務(wù)水平。

打擊偷逃通行費(fèi)一直是我們提升年的重點(diǎn)內(nèi)容，在這期間本班發(fā)現(xiàn)并制止大貨車跳磅，使用液壓裝置逃費(fèi)等車輛多達(dá)一百多輛，為公司追繳通行費(fèi)數(shù)千元。更查獲五十多輛假冒綠通車車輛，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)的氣焰。

在業(yè)務(wù)技能方面，通過每月舉辦點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、上機(jī)考試等活動(dòng)，提高了日常收費(fèi)中的工作效率，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務(wù)。

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我站要求亭內(nèi)所有物品定位管理，宿舍內(nèi)務(wù)要達(dá)半軍事化標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生無死角，通過活動(dòng)我站容站貌得到很大的改善。

在安全管理方面，通過每班次安全例會(huì)開展形式多樣的安全講座，學(xué)習(xí)安全知識(shí)，互相交流意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每位員工的安全意識(shí)都得到了提高。

通過收費(fèi)管理提升活動(dòng)，我們受益匪淺，在這次活動(dòng)中我更深刻地認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長的職責(zé)，我們還有許多不足之處，更有很大提升的空間。在今后的工作中我要時(shí)刻注意自己的一言一行，在工作中給組員樹立優(yōu)秀的榜樣。

第五篇：綜合服務(wù)提升年心得

綜合服務(wù)提升年心得

綜合服務(wù)提升年心得一：綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)

中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動(dòng)，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個(gè)活動(dòng)，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。

首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。

其次，在加油過程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是有活動(dòng)或者有促銷的商品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情。因此，我們?cè)谏习嗟臅r(shí)候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會(huì)。

總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語，語氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

城東加油站

>綜合服務(wù)提升年心得二：加油站綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)>>（879字）

為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

做到誠信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。

做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。

以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！

>綜合服務(wù)提升年心得三：“加油站綜合服務(wù)提升年”心得體會(huì)>>（494字）

近期我站組織全體員工學(xué)習(xí)了《“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)方案》，并與員工就“如何服務(wù)好客戶”展開了討論。

為了更好的服務(wù)于客戶，彰顯中國石化品牌形象，我們應(yīng)注重商品的質(zhì)優(yōu)量足，重視油品與非油品的質(zhì)量管理，因?yàn)椤百|(zhì)量是企業(yè)的生命”；為了要做好這一方面的工作，我們必須嚴(yán)把商品的進(jìn)貨渠道，對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁銷售過期變質(zhì)的商品，對(duì)油品進(jìn)行接卸時(shí)，嚴(yán)格遵守“十步法”流程，杜絕不合格油品進(jìn)入我站。同時(shí)為了做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，為客戶營造舒心的消費(fèi)的體驗(yàn)，以自身做標(biāo)榜，堅(jiān)持使用文明用語，靈活運(yùn)用“八步法”，對(duì)來我站加油的客戶主動(dòng)進(jìn)行招呼，讓其感受到我們對(duì)客戶的重視，對(duì)客戶的熱情，在加油過程中，熱情為客戶解決加油過程中遇到的問題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。對(duì)于客戶的投訴，我們應(yīng)積極熱情的對(duì)待，根據(jù)客戶的投訴，糾正自身日常工作中的錯(cuò)誤行為，努力提升服務(wù)水平。

作為一名管理員，除了做好以上幾點(diǎn)外，對(duì)員工的關(guān)注也是工作之一，在日常工作中，應(yīng)與員工堅(jiān)持打成一片，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，并行之有效的為他們解決這些問題，讓員工沒有后顧之憂，全身心的投入到工作當(dāng)中，服務(wù)于客戶。