第一篇：5S塑造工作習(xí)慣專題

讓5S塑造自己的工作習(xí)慣

-----------學(xué)習(xí)感受5S管理工作

當(dāng)下班回到家里，看到滿屋的堆放的五歲小外甥的雜七雜八的玩具時，我心里暗自考慮著是否也要在家中開始實行5S管理了。

誠然，上班的環(huán)境總是干干凈凈的，每天早晨來到辦公室，已經(jīng)習(xí)慣于在工作前先將地板打掃干凈，桌面用抹布擦拭干凈，再擦去電腦上的灰塵，捋捋桌前那盆蘭草那還未散盡的清香，下班后將辦公臺面上的文具收拾整齊后便離開，即使走入環(huán)高樂器鋼琴總裝現(xiàn)場，也能不時的看到工人們在現(xiàn)場進(jìn)行著清潔，地面保持著干凈無屑，這是我在新進(jìn)環(huán)高樂器公司后的最大感受。

通過參加公司對新入職員工的培訓(xùn)課上觀看日本某公司在執(zhí)行5S管理后的記錄片后，我心底震憾很大，感觸頗深，從思想意識上對“5S”管理有了一個全新的認(rèn)識定義，也更全面系統(tǒng)的理解了為什么如今很多公司會將“5S”管理作為企業(yè)管理精髓的良苦用心，“以質(zhì)量求發(fā)展，向管理要效益，”這是經(jīng)常聽到國內(nèi)企業(yè)常用來激勵員工的口號，但怎么管，如何管，卻很難一兩句話說清楚，用“整理、整頓、清掃、規(guī)格化、素養(yǎng)”即5S管理來規(guī)范我們員工的行為，讓全體員工能從思想上轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行一場思想觀念的革新，去掉舊陋習(xí)與壞毛病，這已不再是停留在吶喊幾句口號上，而是更為實際的從操作層面來告訴員工們應(yīng)該怎么樣去做。因為即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對其進(jìn)行有效地管理，工作場所一片混亂，工具亂堆亂放其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越?jīng)]勁。干活如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥無味，有遠(yuǎn)景沒有實干就是空想，有遠(yuǎn)景再加上實干才是距離現(xiàn)實不遠(yuǎn)的希望。

我想每位管理者都會象我回家后要收拾滿地的雜亂玩具一樣的頭疼，世上最難做的恐怕就是將混亂不堪的工作現(xiàn)場改變成一支高效率的員工團隊，然而每位員工的性格，教育程度，文化素質(zhì)等均不一樣，要將他們?nèi)诤显谝黄鹦纬梢粋€高效率的工作團隊，并且保持工作相互間不出任何差錯，是要付出大量的人力資源培訓(xùn)和日常工作管理才能達(dá)到的，如果最終沒能實現(xiàn)高效率以致于出現(xiàn)工作場面的混亂，可能最終又會歸結(jié)于員工素質(zhì)文化程度不高等這些簡單因素上。

有人曾問到阿里巴巴總裁馬云為何能做到他這樣成功，馬云回答說就是每天重復(fù)去做平凡的一些小事，不斷的重復(fù)的做它就行了，顯然，形成習(xí)慣的力量總是可怕的，即使是在離開座位后將椅子挪到桌下這樣一件小事，也不是每個人能持之以恒做到，“5S”管理我看成是一種工作方法，更看成是一種將諸多平時工作中微不足道的小事情升化到習(xí)慣的最終結(jié)果，工人習(xí)慣于去發(fā)現(xiàn)清除工作中存在的一些問題，并習(xí)慣于將手上的工具劃分為必要和不必要，習(xí)慣于在下班或休息時間將手上的工具歸于原位，習(xí)慣于在某項工序完畢后進(jìn)行清掃現(xiàn)場，如看到過道上有雜物堵住人行通道，便習(xí)慣性的將它移動指定地點，這是5S管理工作法最終給員工一份額外的禮物-----個人自我品質(zhì)的提升。

5S管理法所帶給企業(yè)的如ISO9000管理體系要求的諸多利處我在這里不再重說，因為“5S”帶來的創(chuàng)新和變化是顯而易見的，企業(yè)形象的好壞關(guān)系著企業(yè)的聲譽，一流的人才和設(shè)備也要有一流的環(huán)境才能真正成為一流企業(yè)才能真正生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。企業(yè)形象的提高有利于減少“公關(guān)成本”，同時有利于樹立長期穩(wěn)定的“品牌效應(yīng)”，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。推行“5S”管理模式，使各公司各部門對各種物品都要擺放整齊，地面干凈，標(biāo)識清楚，現(xiàn)場一目了然，衛(wèi)生不留死角，從而激發(fā)員工高昂的士氣和責(zé)任感，對員工來說無疑又會增強他們的自豪感，榮譽感以及隨之而來的對企業(yè)的忠誠度，塑造企業(yè)良好形象，形成一種優(yōu)良的企業(yè)文化。

所以，也有專家這樣來歸納5S管理：即：

Sales、saving、safety、standardization、satisfaction 1、5S管理是最佳推銷員（Sales）----被顧客稱贊為干凈整潔的工廠使客戶有信心，樂于下訂單；會有很多人來廠參觀學(xué)習(xí)；會使大家希望到這樣的工廠工作。

2、5S管理是節(jié)約家（Saving）----降低不必要的材料、工具的浪費；減少尋找工具、材料等的時間；提高工作效率。3、5S管理對安全有保障（Safety）----寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。4、5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization）----“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。5、5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）----創(chuàng)造明亮、清潔的工作場所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛。

以上便是我參加公司5S管理學(xué)習(xí)的心得體會。

環(huán)高總裝

羅軼

第二篇：安全文化塑造安全習(xí)慣

安全文化，說到底就是為了培養(yǎng)員工良好的安全行為習(xí)慣，以取得安全生產(chǎn)的結(jié)果。這是推進(jìn)安全生產(chǎn)工作順利開展的根本。作為企業(yè)安全文化建設(shè)的第一線，班組如何用安全文化來塑造班組成員的安全習(xí)慣，筆者就此提出一些想法。

1安全思維習(xí)慣的塑造

安全思維習(xí)慣的養(yǎng)成就是將安全理念固化到員工思維的過程。作為安全生產(chǎn)第一線的基層班組，就更應(yīng)著力加強對員工安全思維習(xí)慣的培養(yǎng)。

1.1營造班組及生產(chǎn)現(xiàn)場的安全文化氛圍

人的行為習(xí)慣的形成要靠潛移默化、日積月累，要靠制度的約束和意識的培養(yǎng)，其途徑不外乎依靠外在的灌輸和內(nèi)心的升華。在班組及生產(chǎn)現(xiàn)場營造濃厚的安全文化氛圍是外在灌輸?shù)囊环N重要方法。如在班組及生產(chǎn)現(xiàn)場張貼安全標(biāo)語、制作貼近班員實際的安全板報等，對員工進(jìn)行反復(fù)的信息刺激、暗示，加之人的從眾心理，對個體的行為能起到一定的導(dǎo)向作用。但是，安全氛圍的營造應(yīng)該形式多樣、內(nèi)容貼切、手段新穎，要使企業(yè)每個員工都能養(yǎng)成安全工作的良好習(xí)慣，形成自然的條件反射，這種宣傳和灌輸是少不了的。

1.2認(rèn)真搞好每周的安全學(xué)習(xí)并取得實效

電力行業(yè)至今還保留很多安全生產(chǎn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，如每周一次的安全學(xué)習(xí)活動就是其中之一。遺憾的是，并非所有的基層班組都能開展好這項活動，有些班組似乎已將安全學(xué)習(xí)變成了安全文件宣讀會，使班組成員變成被動的聽眾。正確的做法應(yīng)該是讓安全學(xué)習(xí)從文件宣讀會成為文件學(xué)習(xí)會，使每一個參加學(xué)習(xí)的人員都能就所學(xué)習(xí)的安全文件發(fā)表心得體會，讓每一個人員都能夠把安全理念“人耳入腦”，真正發(fā)揮安全學(xué)習(xí)的功效。

1.3開展多種多樣的安全文化建設(shè)活動

基層班組應(yīng)該成為安全文化建設(shè)的第一陣地，基層班組安全文化建設(shè)的形式和內(nèi)容應(yīng)該具有“新、奇、特、趣”的特點。例如開展安全生產(chǎn)“五個一”(讓每個員工查一個事故隱患、提一條安全建議、創(chuàng)一條安全警語、講一件事故教訓(xùn)、當(dāng)一周安全監(jiān)督員)活動，使安全文化深入人心，使安全行為成為習(xí)慣。

2安全行為習(xí)慣的塑造

安全行為習(xí)慣的塑造就是通過對員工作業(yè)行為的有效管理，加強崗位安全技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)安全理論知識，改正作業(yè)過程中的不安全、不規(guī)范、不正確的操作方法，杜絕習(xí)慣性違章。

2.1切實搞好班前安全活動

要在每天工作前進(jìn)行短暫有效的班前安全活動，主要內(nèi)容是對即將開始的工作進(jìn)行危險點分析。通過全班人員群策群力查找危險點，分析危險點的危害性讓員工切實認(rèn)識危險點分析的重要性，這既能避免在工作中發(fā)生事故，還能慢慢演變成為一種良好的安全工作習(xí)慣。

2.2切實加強對本專業(yè)技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)

嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范是控制事故發(fā)生的前提。所以，班組應(yīng)該加強員工的技術(shù)規(guī)范學(xué)習(xí)和考核，并在此基礎(chǔ)之上推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化操作。對韶關(guān)供電局已有的檢修ABC文檔等標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的舉措，基層班組不僅必須好好地貫徹執(zhí)行，而且還要根據(jù)自身特點來不斷地修編完善。只有深入了解技術(shù)規(guī)范，員工才會在日常的工作中自覺的想到規(guī)范、想到標(biāo)準(zhǔn)，才能習(xí)慣性地在工作中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化操作。

2.3開展批評和自我批評，遏制違章苗頭

事故調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事故往往是由一個小的違章和不經(jīng)意而釀成的。所以，應(yīng)該在班組內(nèi)發(fā)揚批評和自我批評的精神，向“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人做最徹底的斗爭，堅決遏制一切違章苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

3安全制度習(xí)慣的養(yǎng)成這里所說的安全制度習(xí)慣，是指對安全制度修訂的習(xí)慣性和貫徹安全制度的習(xí)慣性。班組要重視安全制度在安全文化建設(shè)中的作用，要把安全制度作為安全文化建設(shè)的載體和重點，要使對安全規(guī)章制度的修訂和貫徹成為班員的習(xí)慣。力爭做到在安全中習(xí)慣制度，在制度中創(chuàng)造安全。

(安全文化網(wǎng))

第三篇：堅持塑造習(xí)慣,細(xì)節(jié)成就完美

堅持塑造習(xí)慣 細(xì)節(jié)成就完美

成功的教育應(yīng)該從習(xí)慣養(yǎng)成開始，良好的習(xí)慣是開啟成功大門的鑰匙，而壞習(xí)慣則是一扇通往失敗的大門。中國有個教育專家叫孫云的說過：“習(xí)慣決定孩子的命運”是啊，習(xí)慣的力量是巨大的，如果養(yǎng)成好習(xí)慣將終身受益。那么做為班主任如何培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣呢？僅有一些粗知拙見與大家共享。

一、教師要正確面對學(xué)生的不良習(xí)慣。

孔子說過：“少成若天性，習(xí)慣如自然。”充分說明了人在自然狀態(tài)下，不假 思索，不必費什么心思，更不用意志去控制而形成的某種行為，就是一種習(xí)慣，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到每個學(xué)生都追求上進(jìn)，都希望獲得別人特別是老師的肯定與贊揚，他們不想犯錯誤，更不愿意故意與老師作對，他們之所以犯錯誤是因為他們已有的習(xí)慣。當(dāng)教師的在面對學(xué)生壞習(xí)慣的時候首先表現(xiàn)的不能是生氣和發(fā)脾氣，當(dāng)你用理解，用愛心去面對時，問題就會變得簡單化，處理起來也會更順暢一些。所以用平和的心態(tài)，正確的面對學(xué)生的不良行為習(xí)慣是關(guān)鍵。我們班有一個后來的男生是體校的，來班里時各種行為習(xí)慣特別差，打仗斗毆沒有他不敢干的，多次教育無濟于世，經(jīng)常給我惹麻煩，起初我火冒三丈，認(rèn)為他是朽木一個，總是以責(zé)訓(xùn)為主，可他什么也沒改變，甚至變本加厲了。但是后來我冷靜思考后覺得自己處理并不恰當(dāng)，因為責(zé)罵的效果并不好，于是我改變了方法，當(dāng)他違犯紀(jì)律時，我自 己首先保持平和心態(tài)，然后讓他講原因，和他講道理，并且從學(xué)生的角度幫助他分析問題。慢慢地他的行為有些變化，不打仗斗毆了，不在課堂上搗亂了，在同學(xué)心中也有一些威信了，這讓我明白了班主任首先應(yīng)該是學(xué)生的朋友，他們的好習(xí)慣需要在我們的寬容中來澆灌。

二、營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

我們的祖輩十分重視環(huán)境對行為習(xí)慣的影響，“昔孟母，擇鄰處”就是一個非常典型的例子。在平日班級管理中我十分重視集體的建設(shè)，努力構(gòu)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生的良好行為習(xí)慣與優(yōu)良班風(fēng)形成之間有密不可分的聯(lián)系，一個個具有良好行為習(xí)慣的學(xué)生就會組成一個優(yōu)秀的班集體，當(dāng)一個班級具有了良好的班風(fēng)，那些個別的行為習(xí)慣差的學(xué)生由于從眾心理的影響下，自然會向好的方向發(fā)展，如果班級風(fēng)氣不正，習(xí)慣好的學(xué)生在從眾心理影響下會向壞的方面發(fā)展，正所謂“近朱者赤，近墨者黑?！钡牡览?，因此，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣，就必須注重班級集體建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，這不是一個一蹴而就的過程，它需要一個長期的過程和良好有效的方法，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境就好比寬闊無邊的大海，而良好的行為習(xí)慣宛如大海上航行的一葉小船。

三、點滴滲透，小事抓起。

古人云：“勿以善小不為，勿以惡小而為之。”不隨手丟垃圾，將垃圾丟到指定位置，見到垃圾隨手撿起來，在校園中輕聲慢步，見到老師主動行禮問好，上學(xué)衣帽整齊，學(xué)習(xí)用品擺放整齊，坐 立姿勢端正，作業(yè)書寫及時規(guī)范等等，這些看似平平常常的小事卻每天每時都在做的，但都是建立在種種良好行為習(xí)慣之上的。在班級中我們要從一點一滴抓起，不放棄任何一個可以教育的機會，幫助學(xué)生糾正錯誤的行為習(xí)慣。我們班有兩個男同學(xué)衛(wèi)生習(xí)慣特別差，有一次學(xué)生都放學(xué)了，我沒事在教室中隨便走走，一看他的位里羊長五道的，桌子上全是碎渣子，位下全是廢紙，看不見地面了，我當(dāng)時心滿滿地，第二天我就選了他們兩個的同位當(dāng)衛(wèi)生監(jiān)督員，每天不定時檢查同桌的衛(wèi)生，不好立刻告訴擺好，并且懲罰他們?yōu)槿嗤瑢W(xué)值日，有些趁背積累、認(rèn)識的功夫我就親自去他的位邊看看，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，再加上整天反復(fù)講，這樣堅持了一段時間，這兩個男生衛(wèi)生習(xí)慣有明顯改觀了?？梢姡?xí)慣訓(xùn)練無小事，習(xí)慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗的積累。

四、發(fā)揮榜樣作用。

在行為習(xí)慣養(yǎng)成方面，榜樣的作用是無窮無盡的，每一周，我都要進(jìn)行一次評比小結(jié)，每次小結(jié)，我都要評出一兩個典范，這次總結(jié)評比除了鼓勵成分外，更重要是樹立榜樣，示范帶動更多學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣。在教學(xué)中，我深刻體會中教師的一言一行都是孩子的無形榜樣，因此，我首先以身作則，在孩子面前樹立良好的榜樣（形象）。一次，我看見教室里有許多紙屑，我沒有先批評值日生，而是親自持掃把把地面掃干凈了，這時許多孩子看到了，都紛紛把地上的紙撿了起來，這就是無聲勝有聲的教育，所以取得了較好效果，試想如果我當(dāng)時在前面批評一痛，再講一大堆道理，雖然學(xué)生也能把紙撿起來，但所產(chǎn)生的效果會大打折扣的，這真可謂“春風(fēng)化雨，潤物無聲啊！”。

五、正確鼓勵，加強習(xí)慣鞏固。

一位教育家說過：“在兒童內(nèi)心深處，都有一種希望自己被表揚的欲望?！币虼耍o予孩子積極有效的鼓勵和誘導(dǎo)在良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育中很重要。在平日班級管理中一但學(xué)生課上不認(rèn)真聽講及違反紀(jì)律了，我首先不批評，先表揚肯定他其他方面表現(xiàn)好的地方，讓他自覺將自己的閃光點與污點相比較，自學(xué)主動看到不足之處，深刻認(rèn)識并改正，當(dāng)學(xué)生在活動中課堂上表現(xiàn)精彩時，投以贊揚的語言，收到了意想不到的效果，一句表揚，一聲贊嘆如溫暖的陽光照熱的學(xué)生心田，吹紅他們的習(xí)慣之花。

多一個好習(xí)慣，心目中就多了一份自信；多一個好習(xí)慣，人生中就多一份成功的機會和機遇；多一個好習(xí)慣，我們的生命中就多了享受美好的能力。作為教師，要努力培育學(xué)生行為習(xí)慣之種，堅持不放棄，讓學(xué)生乘著好習(xí)慣的帆船，順利到達(dá)成功的彼岸！去成就他們美麗完美的人生之路！

第四篇：塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化

塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化

一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。

所以，從員工習(xí)慣入手找到一條務(wù)實的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。因為習(xí)慣就是企業(yè)文化。

從習(xí)慣入手做好團隊工作

習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。

企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機的汽車，因為慣性很大，根本無法推動它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團隊進(jìn)行有效管理。

【案例】

某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉?！绷硪粋€則說：“你給我送過來?！?/p>

這個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時以后我來幫你們拉。”言外之意是一小時以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了。

類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實就是一個企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。

人們對這個案例的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”。

第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。”聽起來很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。

對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時候，一般都認(rèn)為是對的，而其實卻可能是錯的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了?！边@個觀點就是錯誤的?？雌饋硪矝]有錯，但它的真實意思其實就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯誤的。

要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念，這個企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。

“秀才遇到兵，有理說不清。”一個職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國公司工作過，即使有非常多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。

從這里我們還看到：

（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。”

（2）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。

（3）在工作的“中間地帶”，每人主動往前半步，團隊力量就形成了。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！”

（4）這就是一個人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一個群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。

（5）請別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？”他說“絕對！”——你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚”？

共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理

企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一個建設(shè)的過程。

制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。比如說一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因為企業(yè)文化不同。在不能說的公司，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當(dāng)中8個人都知道它是錯的，所以這種觀念一般就不敢再說了。

已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。用金字塔來表示，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個企業(yè)管理起來就越容易。正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的部分太多。

作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在這個意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。

八個與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣

◆追求效率

有些員工有一個錯誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。

外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認(rèn)為這就是你能力的象征，就會認(rèn)為你是干將的代名詞。

我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。

◆主動回話

在國營企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。但是在跨國公司，如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。

◆恭敬

恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫報告，在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達(dá)。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。

主管往往非常重視書面報告，因為他隨時可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會忘記。

【案例】

小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報告。這份報告半年以后還放在老總的桌上。

老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從外面回來，小茅就會把里面最重要的報告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。半年也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。

◆上司也需要你的跟蹤

以前有很多干部，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認(rèn)為自己沒事了。其實，這種觀念是非常錯誤的。原因在于：

第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個小時可能會相當(dāng)于你200個小時，在這樣的情況下，你耽誤老板半個小時就意味著你要花100、200個小時去把一項工作做好；

第二，老板很忙的時候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。

因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤。

◆得理不饒人

我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。

在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會非常歡迎你，因為你的認(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因為，你自己的力量可能推不動另外一個部門，如果你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動用了老板的“存款”。因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。

◆官本位和事本位不同

在外資企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，這個人就有權(quán)利或說有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的”這樣的話。

否則只能表示你是一個官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。

事本位有點像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。

跨國公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。

◆主動一點

管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會主動與別人搶活做。只有積極主動地參與競爭才能獲得成功。如果總是對工作推脫，根本無法使企業(yè)強大起來。

◆全局觀念

全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。

局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機迅速發(fā)展。

第五篇：5S工作理念理念

“5S”工作理念

微笑（smile）迅速（speed）誠實(sincerity)靈巧(smart)學(xué)習(xí)(study)微笑（smile）：充分體現(xiàn)班組的服務(wù)理念和班員積極向上的工作態(tài)度，以真誠的笑容向客人提供服務(wù)。微笑要展示出員工心情愉快，充實滿足，樂觀向上，充滿自信，善良友好，真心實意。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，用心的去跟顧客交流，了解顧客內(nèi)心真實的想法，才能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。迅速（speed）：工作時盡量快些再快些，不要讓工作等我們，服務(wù)快速化。針對顧客提出的問題及建議，我們快速做出反應(yīng)，及時分析調(diào)整，不讓顧客等，盡力讓顧客滿意。體現(xiàn)整體良好的機動性，以及處理問題的成效性。

誠實(sincerity)： 尊重事實，實事求是，不弄虛作假。服務(wù)要從心靈溝通開始，“經(jīng)營之道在于誠，盈利之道在于信”，誠實守信，既是做人的基本道德，又是企業(yè)賴以生存的前提。遵守職業(yè)道德，堅持誠實守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的底線，也是最基本的服務(wù)準(zhǔn)則。

靈巧(smart)：做事靈活不呆板，因地制宜，針對不同問題有不同的解決方法。隨著市場的發(fā)展。遇到的新問題越來越多，以往解決問題的方式方法已經(jīng)明顯不能解決新遇到的問題。工作中解決問題不要墨守成規(guī)，要結(jié)合實際，選出一種最合適的解決方法。

學(xué)習(xí)(study)：要熟練掌握專業(yè)理貨知識，積極研究探索創(chuàng)新理貨工藝。學(xué)習(xí)的過程是一個成長的過程，進(jìn)步的過程，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；工作促進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，學(xué)習(xí)的道路永遠(yuǎn)沒有盡頭。掌握本身專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，還可以多學(xué)習(xí)其他的知識，努力做一名“一專多能”的人才。