第一篇：學(xué)習(xí)職業(yè)溝通的感想

學(xué)習(xí)職業(yè)溝通的感想

卡耐基說：“一個人的成功，15%靠的是專業(yè)知識，85%靠的是為人處事的技巧和有效的說話。”由此可見溝通在人際關(guān)系和日常工作中占有多大的比重啊。大學(xué)校園就是我們邁入社會前的社會小課堂，在這里我們每時每刻都需要溝通。

溝通是一種能力，也是一門藝術(shù)，它是人們分享信息、思想和情感的任何過程。每個人都有自己與人溝通的方式，但唯一不變的是溝通是一個雙向的過程。在這個過程中我們都需要做到相互理解、相互尊重和相互傾聽。通過學(xué)習(xí)職業(yè)溝通這門課程，讓我對溝通有了更深層次的理解，比如在溝通過程中我們需要學(xué)會傾聽，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行?，F(xiàn)代大學(xué)生覺得只要有電腦就可幫我們完成各種書面溝通，但一口話、一手文章是馬虎不得的。職業(yè)溝通就包含了書面溝通的準(zhǔn)則與技巧以及一些文書形式。就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，我們將來踏入社會職場這些都是必不可少的溝通常識。

溝通就是人與人之間的橋梁，我們需要溝通才能在社會的天空中翱翔。。

第二篇：關(guān)于有效溝通學(xué)習(xí)感想

關(guān)于《有效溝通與交流技巧》課程的學(xué)習(xí)感想

在近四個月的學(xué)習(xí)課程里，在老師的指導(dǎo)下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進(jìn)一步的了解與思考，開始注意自己平時沒有注意的細(xì)節(jié)，留心自己待人接物的一些表現(xiàn)。

記得第一節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)是自我介紹。自我介紹時就應(yīng)該這樣，語速自然，語音清晰，鎮(zhèn)定自若，精神飽滿，儀態(tài)大方。簡明扼要的表達(dá)自己的個性與特點(diǎn)，展示自己積極陽光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實(shí)我性格內(nèi)向，不太喜歡表達(dá)自己，第一節(jié)課就被逼上講臺來自我介紹，算是一個不大不小的挑戰(zhàn)。我在心中模擬好大概內(nèi)容后上臺介紹，沒有卡殼，也沒有怯場，我給自己打了一個不錯的分?jǐn)?shù)，記下老師的話，記住在臺上的感覺。在后來的課程里我們開展了自由分組、課堂討論，辯論等活動，每次課上感覺都是硬著頭皮完成老師布置的任務(wù)、主動與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰(zhàn)，但我們收獲的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。這些都是以前從未想過的，會在一門普通的選修課上認(rèn)識這么多人，他們中有的個性十足、氣場強(qiáng)大，有的落落大方、氣定神閑，到現(xiàn)在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學(xué)。我想這些應(yīng)該都是老師希望我們在這選修課上能學(xué)到的，打破自己與外界的壁壘，主動與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點(diǎn)，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會有不太給力的時候，上課的人越來越少，心不在焉，做自己事的人越來越多。大家都已經(jīng)習(xí)慣十幾年來填鴨式的教學(xué)模式，老師在課堂上講，學(xué)生在下面認(rèn)真聽講做好筆記，考試有個漂亮的分?jǐn)?shù)就好。我們在這種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開自己，習(xí)慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會茫然無措，所以才會有在這需要互動的課堂上時不時的冷場與尷尬，這些都需要時間來改善，可是課時太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識，而是從心底起了變化，我們會重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認(rèn)真審視自己，這是每個認(rèn)真上過這門課程的同學(xué)都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會看到更好的自己。

第三篇：職業(yè)溝通

電視劇《杜拉拉升職記》觀后感 看完杜拉拉升職記，想起來一句話，表述了如何在職場成功：首先，你要行；其次，要有人說你行；最后，說你行的人要很行。工作，并不是一件難事，不需要天賦，也不需要特殊功能，再傻再笨的人只要能得到好的培養(yǎng)和訓(xùn)練，一樣可以把工作做的出色。而重要的是人們愿不愿意去好好做，能不能在工作中一直保持一種健康的心態(tài)去工作。當(dāng)你的眼里充斥著褻瀆你對一個崗位或一個職責(zé)的崇高敬意的丑惡時——或許沒有那么嚴(yán)重，只是你太過在意——那么，工作這件事本身也就只是混口飯吃的生計(jì)罷了。

《杜拉拉升職記》是一部極近寫實(shí)的由職場小說改編的電視劇。電視劇講述了大學(xué)畢業(yè)生杜拉拉從進(jìn)入職場、摸爬滾打歷經(jīng)民企、外企，并在外企曲折成長為世界500強(qiáng)企業(yè)高管的經(jīng)歷。主人公杜拉拉是典型的中產(chǎn)階級的代表，她沒有背景，受過較好的教育，走正規(guī)路子，靠個人奮斗獲取成功。她經(jīng)過民營企業(yè)中的性騷擾、經(jīng)歷過外企管理者的百般勾心斗角，經(jīng)歷過擺平難纏下屬、愛刁難人平級的斗勇。杜拉拉的個性強(qiáng)悍，凡事爭取，很懂得維護(hù)自身的利益，必要時也會挑戰(zhàn)別的部門，這幾乎就是外企出身的人的普遍個性。但要說杜拉拉就此就成為了一個真正的職業(yè)人士，那恐怕也很難說，和一個真正的職業(yè)人士相比，杜拉拉還是有很大距離的，她還只能算是一個尋常草根找到好工作的典范，離成功，卻還很遙遠(yuǎn)。

第四篇：學(xué)習(xí)EQ溝通管理感想

學(xué)習(xí)EQ溝通管理的感想

EQ溝通管理，這是蘇老師為我們所講的課，首先從選題上看就很有吸引力。

美國匹茲堡大學(xué)商學(xué)院的專門調(diào)查表明：各大企業(yè)在選擇商業(yè)人才時，首先注重溝通能力，其次是價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、合群性及商業(yè)倫理。美國普林斯頓大學(xué)對一萬份成功人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上。

可見，情商溝通，對于我們每個人的工作和生活都具有很大的影響力！在日常工作，80%的人是因?yàn)闇贤▎栴}而與成功失之交臂。蘇老師的講課深入淺出，詳實(shí)有趣，為我們打開了一扇成功之門。

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反饋效果的過程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現(xiàn)在：統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)；提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利；相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決，強(qiáng)化人際

關(guān)系，鼓動工作情緒。

人性化管理溝通是指按照人的自然生活規(guī)律和人際交往習(xí)慣，在充分尊重和理解他人的個性、文化、習(xí)性、價值觀、思維方式等因素的基礎(chǔ)上，而采取相應(yīng)交往策略并與之相匹配的高效率溝通。人與人的有溝通有時表面看起來，并不一定是和諧的，如：在課堂上，蘇老師讓兩個學(xué)員扮演的農(nóng)民企業(yè)家A和中層管理干部B（一線銷售經(jīng)理）的溝通方式，讓一咋看大跌眼鏡，可是仔細(xì)想來，他們這是基于了20年的感情，相互彼此非常的了解，這也是一種有效的溝通方式?？梢?，人性化管理溝通不一定是和諧的，有時是存在沖突的，只要這個沖突符合他們的感情基礎(chǔ)，互相認(rèn)可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒有建立一定的情感基礎(chǔ)時慎用。真正的高手是掌握何時和諧,何時利用沖突。在需要沖突時，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內(nèi)心平靜才可以達(dá)到收放自如。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理溝通的本質(zhì)和目標(biāo)不是和稀泥、和事老，而是要以創(chuàng)造業(yè)績和績效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。

人與人的互動是一切管理工作的基礎(chǔ)，有效的互動是建立在尊重和互相了解基礎(chǔ)上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合

度越高。增強(qiáng)互動,互動越多,交集越多.互動是什么?共同的興趣愛好,能力和意愿,這些越多,團(tuán)隊(duì)績效越高，多輔導(dǎo)、多訓(xùn)練,輔導(dǎo)意愿,訓(xùn)練能力,工作準(zhǔn)備度是由能力和意愿組成的.通過這次學(xué)習(xí)，我掌握以下幾個定義：

1、EQ的五大定義：認(rèn)識自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和激勵的能力，人際關(guān)系互動管理能力。

2、人的四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對待活潑型性格的人要充滿熱情，對待力量型性格的人要充滿尊重，對待完美型性格的人要欣賞，對待和平型性格的人要真誠。對同一個人不能總是采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法,不同的任務(wù),工作準(zhǔn)備度不同(即能力和意愿不同),領(lǐng)導(dǎo)方法也就不同。

3、EQ管理溝通的法寶：提問和傾聽。無論我是否同意,我都將

尊重你的觀點(diǎn)，給予你

表達(dá)它的權(quán)利，盡最大可能 理解 它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對別人足夠的尊重，也會使別人更尊重自己。

4、做好跨部門溝通：基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識，凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題，對本自己要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些，從自己做起，從現(xiàn)在做起，才能達(dá)與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

5、溝通技巧：改進(jìn)溝通，善于改進(jìn)各種類型的溝通，努力克

服與他人之間的障礙時要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。學(xué)會聆聽和提問，準(zhǔn)確無誤的傳遞信息。

6、溝通的八項(xiàng)原則：尊重對方并表達(dá)你的真誠，認(rèn)真地傾聽別人的談話，記住別人的名字和職務(wù)，面帶微笑，把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣，避免不必要的爭論，留心自己和對方的身體語言，求同存異。

我認(rèn)為，這是一次很有意義的培訓(xùn)課。

第五篇：職業(yè)溝通重點(diǎn)

所謂溝通，就是把某種意思、觀念傳達(dá)給他人，并讓別人理解這一意思或觀念。

職業(yè)溝通是在職業(yè)中，人與人之間用語言、文字等符號交流信息、交流思想和情感來達(dá)成職業(yè)活動的雙向互動過程。

1、傾聽是溝通的一半

傾聽是接收口頭及非語言信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程。

傾聽的障礙：1）主觀障礙

1、傾聽者過于自我2、傾聽者已有的偏見

3、傾聽者急于表達(dá)自己，說服對方

4、傾聽者急于結(jié)束談話2）客觀障礙

1、高高在上

2、自以為是

3、先入為主

2、有效傾聽的三個層次：

1、排除干擾，干擾有三種：

1、噪音干擾

2、認(rèn)知干擾

3、情緒干擾

2、身體參與、言語參與

3、思想?yún)⑴c（同理心傾聽）同理心是傾聽最高層次。

說服是在一定的情境中，個人或群體運(yùn)用一定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，通過信息符號的傳遞以非暴力手段去影響他人的觀點(diǎn)行動，從而達(dá)到預(yù)期目的的一種交際表達(dá)方式。說服的原則：1）用真誠、可靠、權(quán)威、魅力來建立信賴感2）打造信息內(nèi)容，利用真理的力量，曉之以理3）關(guān)注說服方式，依靠情感力量，動之以情

4）了解說服對象，感同身受，運(yùn)用同理心

說服技巧：1）學(xué)會提問，運(yùn)用蘇格拉底說服術(shù)2）以對方的認(rèn)識為起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)給對方帶來的利益3）模仿對方，尋找相似點(diǎn)4）名言支持法5）‘使人信’五步定式6）暗示說服法7）對比說服法

說不需要技巧：1）直接分析法2）巧妙轉(zhuǎn)移法3）微笑打斷法4）拖而不辦法

5、李代桃僵法

沖突是表現(xiàn)在滿足個人或群體需要的過程中遇到的阻力或障礙，使雙方在觀點(diǎn)、需要、欲望、利益上發(fā)生矛盾，又因不相容、不相讓而引發(fā)感情上的激烈爭斗。

化解沖突的技巧:

1、協(xié)調(diào)溝通要及時、雙向

2、控制情緒、冷靜思考

3、善于傾聽、合理疏導(dǎo)

4、開闊心胸，學(xué)會忍讓

沖突產(chǎn)生的原因：組織和個人對目標(biāo)的理解、看法不同，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法不同；每個人性格、脾氣、習(xí)慣不同；資源分配和利用上發(fā)生矛盾；社會角色不同，任務(wù)、職責(zé)、利益、追求不同；信息渠道不暢，產(chǎn)生誤解；不會協(xié)調(diào)組織和群眾的關(guān)系；缺乏情緒宣泄場所，情緒積壓太久；分配不當(dāng)，不公平不公正；幫派意識，小團(tuán)體狹隘利益，等等。

管理沖突的方法：

1、競爭

2、回避

3、遷就

4、妥協(xié)

5、合作

沖突處理技巧：七要——

1、反應(yīng)要及時

2、溝通要徹底

3、思考要換位

4、決策要冷靜

5、寬恕要常有

6、情緒要正面

7、態(tài)度要坦誠面試溝通的特點(diǎn)：

1、直接、親切

2、迅速、深入

3、澄清面試中的禮儀：

1）服飾2）握手3）同步性4）姿勢5）眼神接觸6）玩弄頭發(fā)溝通中的禮儀原則：

1、敬人

2、自律

3、適度

4、真誠

銷售其實(shí)就是一個說服的過程。首先，要弄清楚誰是產(chǎn)品的潛在購買者。這就需要對市場進(jìn)行深入的分析，尋找潛在的消費(fèi)者。同時，任何一種產(chǎn)品都不可能滿足所有的消費(fèi)者，所以必須要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。其次。如何引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？人都會有需求，找到了需求點(diǎn)自然一切水到渠成。最后，抓住對方的心理，通過產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、用途、價格等賣點(diǎn)對目標(biāo)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，銷售工作自然就事半功倍了。與上級和溝通的原則：

1、尊重上級，是你和上級溝通的前提

2、踏實(shí)搞好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)

3、擺正位置，領(lǐng)悟意圖是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本

與上級溝通的技巧：

1、了解上級1）了解上級的個性與工作作風(fēng)2)了解上級的需求決定你的目標(biāo)3）了解領(lǐng)導(dǎo)的好惡，可以在工作中避免不必要的麻煩

2、樹立與上司主動溝通的意識：多請示、多匯報

傾聽的意義：

1、傾聽是信息的重要來源

2、傾聽有利于知己知彼

3、傾聽還有利于獲得友誼和信任

4、傾聽也是推銷的最好手段

父子間對話失敗的原因：

1、價值判斷---對旁人的意見只有接受與不接受

2、追根究底—以自己價值觀來探查別人的隱私

3、好為人師—以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告

4、想當(dāng)然—根據(jù)自己的行動動機(jī)來衡量別人的行為與動機(jī)。正確方式：專注---傾聽內(nèi)容的同時傾聽情感，集中聽并概括聽到的信息。負(fù)責(zé)—全心關(guān)懷對方這個完整的人，通過提問來確保理解正確。移情—尊重對方價值觀，不要讓自己的價值觀凌駕與對方之上，避免任意批評對方，把自己置身與說話者的位置上，努力去理解說話者想表達(dá)的含義。接受---客觀地傾聽內(nèi)容而不做判斷 少建議—唯有理解才能提出建議，沒有理解的建議，只會傷害對方。