第一篇：我與標準化心得體會

我與標準化心得體會

通過緊張而充實的三次標準化集中培訓，是我受益匪淺，有效提高了自己的認識水平，理論水平、規(guī)范化管理水平，進一步增強了自己對標準化的理解和滲透，對做好自己工作給了信心和決心，下面我談幾點體會。

一、重學習、提水平

在一流企業(yè)基礎(chǔ)上，通過開展標準化建設(shè)，進一步細化每一項工作流程，工作標準，是我們每一項工作力爭達到閉環(huán)管理，促使高電企業(yè)上一個新的臺階，因此必須加強自身學習，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)標準化建設(shè)工作需要。

二、強管理、求創(chuàng)新

通過標準化建設(shè)工作開展，在管理上下大力氣進行突破，創(chuàng)造性開展工作，做到年年工作有亮點、有創(chuàng)新，以此推動我所的各項工作嚴格按照標準化流程，促使工作走向一個新的起點。

三、明職責、抓落實

通過標準化建設(shè)工作，要努力避免在單位形成“干好干壞一個樣，干與不干一個樣的不良局面。

四、講民主、促團結(jié)

要謙虛謹慎，少一點怨恨之心，多一些理解之心、關(guān)懷之心，友愛之心，使大家能夠在和諧的環(huán)境中舒暢的開展工作。

第二篇：我與標準化建設(shè)心得

我與標準化建設(shè)

自投身于局標準化建設(shè)這項工作一個多月來，有茫然，有汗水，有收獲，我們標準建設(shè)辦公室在局領(lǐng)導及各部室的大力支持和積極配合下，基本完成了既定的前期目標。

***年**月**日，舉辦了由******標準化體系建設(shè)培訓班，會后局抽調(diào)部分科室人員成立了標準化辦公室。說實話，標準化工作開始推行時，首先，我從思想上存在模糊認識，不太理解標準化的真正含義，其次，不知怎么開展標準化工作。

通過培訓、學習、召開會議等多種方式，結(jié)合學習省公司、***公司標準化工作的經(jīng)驗，使我初步對標準化管理管理的核心有了初步認識，一切工作有標準，一切工作按標準來做，通過實施標準化工作，制定一系列管理標準，真正做到凡事有人負責—職責、凡事有章可循—標準、凡事有人監(jiān)督—控制、凡事有據(jù)可查—記錄的PDCA循環(huán)管理，是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、不斷自我完善的重要舉措，使我逐步認識到推行標準化工作的重要性和必要性，增加了工作的緊迫感。

標準化強調(diào)的是流程管理，載體是管理標準，其明確的職責必須反映在崗位量化職責和業(yè)務(wù)表單中，管理標準主要管事，要求干什么工作都要有依據(jù)，明確干什么、怎么干，如何干，干的結(jié)果如何？崗位量化職責主要管人，突出達到效果，要有考核，達到持續(xù)改進。標準化工作關(guān)鍵 在于轉(zhuǎn)變觀念，確實要解決“人治”還是“法治”、“真干”還是“假

干”的問題。開展企業(yè)標準化建設(shè)，是當前解決企業(yè)自身問題的需要，同時也是一種趨勢，是我們提升管理水平，建設(shè)一流企業(yè)的必有之路。

我認為，局領(lǐng)導高度重視標準化工作，本身就說明了這項工作的重要性。首先，標準化辦公室從本辦公室制定了工作計劃和目標任務(wù)，明確了工作的具體步驟、工作重點、努力方向和奮斗目標，層層分解目標，落實責任，對工作進度做到“定人、定工作、定時間”，做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查的PDCA循環(huán)管理，使各項目標落實到實處，排除了標準化工作思想障礙，增強了全體標準化辦公室做好標準化工作的積極性和主動性，為搞好標準化工作奠定了思想基礎(chǔ)。

其次，標準化活動有助于解決企業(yè)存在問題和潛在問題，但必須是企業(yè)管理者推動，并且得到全體員工的高度認同和參與。要建立全員參與標準化建設(shè)的機制，堅持以人為本的管理理念，通過多種形式，充分調(diào)動全體員工積極參加到標準化建設(shè)上來。我認為只有讓廣大職工了解并積極參加到標準化建設(shè)中來，形成全員參與，人人關(guān)心的局面，標準化工作才能達到目的，收到實效。

再次，企業(yè)在標準修訂環(huán)節(jié)中應(yīng)力爭做到：合并企業(yè)原有相近或內(nèi)容交叉的標準，精簡標準數(shù)量；簡化標準內(nèi)容，縮短標準篇幅；精簡不必要的環(huán)節(jié)，簡化流程，提高效率；增加關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堵塞管理漏洞。

總之，標準化建設(shè)是一個持續(xù)、動態(tài)的過程，需要在啟

動、建設(shè)、實施過程中不斷摸索改進。相信，我局標準化建設(shè)一定會在不斷實踐中逐步完善。

二〇一二年十月二十九日

第三篇：口腔科與標準化

口腔科與標準化工作

2015年5月，我院成功申請到國家級鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化試點項目，從那時起，我院就根據(jù)實際情況，積極聯(lián)系省腫瘤醫(yī)院、山大二院專家，聘請專業(yè)人員制定我院各項工作標準，期間對我院全體職工進行了相關(guān)標準知識的培訓。

自投身于標準化建設(shè)這項工作以來，有茫然，有汗水，有收獲，這次標準化工作，我們從文明用語到待人接物，從何為標準化到標準化相關(guān)知識等方面都進行了統(tǒng)一的培訓和學習，期間又到省級醫(yī)院進行實地考查，請上級領(lǐng)導進行服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的指導等工作，最后終于按照我們的實際情況制定出了我們的服務(wù)標準。這個過程其實就是一個學習的過程，是一個規(guī)范的過程。這次標準化工作使我受益匪淺，使我對相關(guān)內(nèi)容在原有的學習基礎(chǔ)上有了更進一步的提高，拓寬了我的思路，開闊了視野，增強了搞好工作的信心。

此次標準化工作是針對日常工作所進行的規(guī)范。我負責口腔科標準化工作的制定，通過對各種服務(wù)規(guī)范、口腔科規(guī)范化操作工作流程和相關(guān)制度的制定，使我對標準化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。行為跟從前有了很明顯的不同，工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

口腔科作為一個特殊的醫(yī)技性科室，在門診工作當中，有著自己的特點，大多患者就診時間長，就診時恐懼心理重，他們對服務(wù)質(zhì)量的要求自然更高。標準化工作以前，患者只能在門診外提心吊膽的等待，只能看手機、玩游戲或者聊天來打發(fā)漫長的時間。實施標準化工作后，我們進行了一系列的努力：改善候診及就診環(huán)境，在門診門口安裝了健康教育電子屏，里面滾動播放口腔治療后注意事項、口腔科就診需知和常用藥品說明等內(nèi)容，讓患者能夠大致知道自己的病情和治療過程，減少了患者的焦慮心理，改善了醫(yī)患關(guān)系。

記得有一個股骨頭骨折的患者，牙痛就診時不能坐上牙椅，我特地為其找來硬板凳，為免患者移動之苦，我站著為其進行治療，護士拿杯為她接口水，最后，解決牙痛之苦的患者滿懷感激之情滿意而歸，我從心里也為自己能為患者減少痛苦而高興。這樣的事跡不勝枚舉，這都是標準化工作開展后我們?nèi)〉玫男⌒∵M步。

現(xiàn)在想想何為標準化工作，其實它就是我日常工作的點點滴滴，是對我工作的一次規(guī)范化要求，只有按規(guī)范的要求來工作，才能保證質(zhì)量、提高效率。

標準化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程，需要我持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習慣而成為自然。

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2016.9.1

第四篇：標準化建設(shè)心得體會

標準化建設(shè)心得體會

近期，我局舉辦了標準化建設(shè)的培訓，可能許多人和我一樣，都是第一次參加這樣的培訓，本人對此次倡導的標準化管理感觸頗深。

要講“標準化體系”，首先要清楚幾個基本的概念。什么是標準，什么是標準化，什么是標準化管理？通俗地說，就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范(如規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領(lǐng)等）形成文字化的東西，統(tǒng)稱為標準，或標準書。依照制定的標準付諸行動，統(tǒng)稱為標準化。依據(jù)事先由管理者和被管理者都認同的規(guī)矩、約定實施管理，統(tǒng)稱為標準化管理。如公司明文規(guī)定，8：30分早上正式上班，8：30后的5分鐘內(nèi)遲到屬于正常，不算遲到。但是5分鐘后的遲到就算遲到了，遲到就扣5元。你說這個標準是按你手上的手表看時間，還是公司的時間來計算，肯定是按公司的時間來計算。這個規(guī)定員工手冊上明文規(guī)定，是一個標準。嚴格按這個規(guī)定來做，就是標準化。誰遲到了就罰款，誰也不例外，這叫做標準化管理。其它的標準就以此類推了。這應(yīng)該是標準的最通俗解釋了。

企業(yè)標準主要分為三大類，管理標準，工作標準及技術(shù)標準。將所有管理事項、工作事項、技術(shù)事項等編寫成標準，然后按照制定出來的標準去做，我們的事情就簡單多了。如果什么內(nèi)容都標準化，那工作與管理就輕松多了。遇到問題，連問都不用問，因為一切都標準化了。拿標準出來一看，就知道如何做了。相反，沒有標準的管理，就只能按照領(lǐng)導的喜好來管理；沒有標準的工作，最后你也沒法評定他的工作績效是否合格；沒有標準的技術(shù)，就只能按照每個員工自己的理解，自己的經(jīng)驗來操作。這很容易給人一種混亂的感覺。因此，企業(yè)標準化工作，勢在必行。

當然，也許有人會覺得標準化太過死板，不夠靈活，差一點有什么關(guān)系呢？8：36分就遲到罰款？不是照樣的上班和下班。遲一點有什么關(guān)系？電照樣也能供得出去。設(shè)備為什么一定按標準程序來操作，我們只要不造成事故就行了嘛？干嘛那么麻煩呢。其實，這就是好的企業(yè)與差的企業(yè)根本的區(qū)別。同樣，這也是好的員工與不好的員工根本區(qū)別。標準是一種尊嚴，它能讓好的員工留下，讓不好的員工離開。在一個標準化管理的企業(yè)待下來，你跟人家說，我在哪里工作，這本身就是一種驕傲與自豪。因為你能在這樣一個標準的企業(yè)中生存下來。

最后，我想說的是，我局正在推行標準化管理，目的就是為有效的提高企業(yè)員工的工作效率，使工作更規(guī)范化、科學化、標準化。盡管目前還是初期階段，但是已經(jīng)有了一個很好的開頭。我們只有認真嚴格按照企業(yè)標準管理，各部門之間秉承企業(yè)的團隊精神，明確和理順部門之間職責與職能、工作內(nèi)容和工作要求、工作程序、權(quán)限與責任，實現(xiàn)主動地按照規(guī)范化要求把工作有條不紊做好在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)協(xié)調(diào)有序、祥和的工作氣氛，對外使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益達到最大化。我們有理由相信，在局領(lǐng)導的倡導下和重視下，我局標準化道路會越走越寬。

第五篇：標準化服務(wù)心得體會（范文）

水利局窗口標準化服務(wù)心得體會

按照上級的統(tǒng)一部署，我們水利局窗口通過一個階段來的讀書學習對服務(wù)標準化活動的重要意義有了一個更高的認識，可以肯定地說，通過這次教育活動，使自己對相關(guān)內(nèi)容在原有的學習基礎(chǔ)上有了更進一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強了搞好工作的信心?，F(xiàn)就學習情況談一點粗淺的認識和看法。

一、體會：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)窗口的文化品位，體現(xiàn)水利局的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、標準化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝行政大廳提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標準化化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務(wù)用語的不足。

2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入品牌化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們水利局的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。標準化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在整個局服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全局的形象?？蛻粜枨笤诓粩嘧兓桶l(fā)展，我們的服務(wù)也要跟得上，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形時服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要視客戶為親人，以用戶滿意為終極目標，全面提高服務(wù)質(zhì)量。4 提高業(yè)務(wù)水平，用最豐富的業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性，要是服務(wù)對象感到滿意和高興，要在實際工作中不斷摸索，靈活地運用文明禮貌用語，因人而異，做好服務(wù)工作。

標準化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習慣而成為自然。有了堅定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天，樹立我們窗口優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象，大家共同努力創(chuàng)造出更好的成績。

水利局窗口2011.11.8