第一篇：設(shè)計(jì)管理課心得體會(huì)

設(shè)計(jì)管理課心得體會(huì)

2011視覺傳達(dá) 劉奕 201114138

短短兩個(gè)周的學(xué)習(xí)，這門課也將近尾聲了，雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，但卻受益匪淺。在老師的指引下，初步認(rèn)識(shí)了設(shè)計(jì)管理各方面的理論知識(shí)。基本了解設(shè)計(jì)管理的基本程序；怎樣就一個(gè)案例提出調(diào)研，策劃，創(chuàng)意，表現(xiàn)，實(shí)施等等。這些內(nèi)容都是實(shí)質(zhì)性的，在實(shí)際工作中會(huì)碰到的基本問題，這給我們走向社會(huì)，有了更好更全面的幫助。

通過學(xué)習(xí)，我深深地的意識(shí)到作為一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的知識(shí)面是很廣的，不僅僅要有很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，還必須具備與本行業(yè)相關(guān)的知識(shí)。設(shè)計(jì)師并不是天生的，每一位設(shè)計(jì)師都經(jīng)歷過挫折，那些挫折也就是他們的經(jīng)驗(yàn)。作為對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)充滿熱情的我，面臨著極大的壓力，因?yàn)槲疑钪约褐R(shí)的匱乏。

因此，在今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中，首先，是要不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)（諸如設(shè)計(jì)技能、客戶交談和業(yè)務(wù)管理等素質(zhì)），以及面對(duì)未來設(shè)計(jì)發(fā)展新形勢的應(yīng)變能力。再者，是要不斷地增加其他方面的素質(zhì)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)是一門綜合的學(xué)科，“上知天文，下知地理”。其中，我覺得了解歷史是非常重要的，是設(shè)計(jì)構(gòu)思的源泉。德國建筑師托馬斯·史密特在其《建筑形式的邏輯概念》中講到：“在歷史傳統(tǒng)發(fā)展起來的環(huán)境中，每一種干預(yù)都可能意味著一種損壞，因?yàn)槿藗儼阉麄兞?xí)以為常的環(huán)境作為辨別環(huán)境方向的手段來使用。對(duì)于它的損壞和改變，第一反應(yīng)總是負(fù)面的，其中，他們也許會(huì)忽視這歷史發(fā)展起來的環(huán)境多來源于不發(fā)的時(shí)代，因而所有的時(shí)代在其中都附加了新的東西。??設(shè)計(jì)構(gòu)思源于舊的存在，新和舊，兩者都被強(qiáng)化?！弊詈螅彩锹鋵?shí)于設(shè)計(jì)本身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?！皩?shí)踐檢驗(yàn)真理，存在就是真理！”。社會(huì)是最考驗(yàn)人的，也是讓人成長的。因此，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷地將知識(shí)融入到實(shí)際工作當(dāng)中去。

設(shè)計(jì)管理就是連接各個(gè)部門的一條紐帶。通過這條紐帶，可能更加全面的對(duì)項(xiàng)目的全過程加以分析和了解，制定和提出相關(guān)的建議，引導(dǎo)設(shè)計(jì)項(xiàng)目向低消耗、高效益的方向發(fā)展。從項(xiàng)目的初步設(shè)想、選擇、調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、設(shè)計(jì)實(shí)施到最終評(píng)估等方面，這條紐帶都發(fā)揮著重要的作用。例如，在在項(xiàng)目初步設(shè)想階段，它是客戶的一個(gè)重要的理論指導(dǎo)，對(duì)方案的可行性、經(jīng)濟(jì)性、合理性的分析和論證起著積極的作用。因此，對(duì)于項(xiàng)目全程管理人員的要求也就相當(dāng)?shù)母?，所涉及的面很廣。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，這將是一個(gè)全新的、空間很大的行業(yè)。就當(dāng)今的發(fā)展形勢，迫切要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中，不僅僅要求較強(qiáng)的專業(yè)的素質(zhì)，還要有相關(guān)專業(yè)的了解。這也許就是設(shè)計(jì)行業(yè)的未來發(fā)展方向吧！

一個(gè)項(xiàng)目的成功，并不是由一個(gè)設(shè)計(jì)師的努力所能完成的，在它成功的另一面是大量的人力物力。萬丈高樓平地起，都是一點(diǎn)點(diǎn)做出來的。一個(gè)項(xiàng)目，從初步設(shè)想、選擇、調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、設(shè)計(jì)實(shí)施到最終評(píng)估整個(gè)過程都須要不同階層、不同特長的人員，需要一個(gè)小組、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作。這更要求我們要具有較高的合作能力，要有大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和服務(wù)精神。

一個(gè)好的設(shè)計(jì)人員，永遠(yuǎn)不要對(duì)自己作品感到滿足，比你強(qiáng)的人和公司就在周圍，他們隨時(shí)準(zhǔn)備給予你狠狠一擊。你能做的只有不斷提高自己，使生命力更加旺盛。這就是我的目標(biāo)。

第二篇：管理方面心得體會(huì)管理課心得體會(huì)

管理方面的心得體會(huì)-管理課的心得體會(huì) 3 篇

管理方面的心得體會(huì)--管理課的心得體會(huì) 1 1

流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“Nokia Care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。

企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)

不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。

最后，營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì)做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行 ”四個(gè)階段，我們要

循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。

對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

管理方面的心得體會(huì)--管理課的心得體會(huì) 2 2

管理是老生常談的詞，有人可以很輕松的講解一大堆它的含義。如何使用好管理，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)那就是很難了。什么叫做管理，我覺得就是管理人，管好了人，什么事都可以解決。我們所有人都能看出這個(gè)問題，但是就是因?yàn)榉N種原因做的不到位，這就是使管理變成一句空話，出現(xiàn)一個(gè)死循環(huán)。管理需要尊重人，依靠人，發(fā)展人，發(fā)揮人。

馬克思主義認(rèn)為，管理具有兩重性，即既有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會(huì)屬性。后勤管理是與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著后勤工作中財(cái)和物的管理水平以及人員素質(zhì)，這是后勤

管理自然屬性的表現(xiàn)。另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級(jí)用來調(diào)整階級(jí)關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級(jí)社會(huì)中具有鮮明的階級(jí)性。社會(huì)主義制度下的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人之間平等互助的客觀要求，這是后勤管理的社會(huì)屬性。

我們現(xiàn)在處的這個(gè)時(shí)代，可謂是快速發(fā)展的時(shí)期，國家在發(fā)展，科技在發(fā)展，人也在發(fā)展，變的最快的還是人。下面我說個(gè)案例：

某領(lǐng)導(dǎo)最近頭痛得不得了，不是因?yàn)橛腥送对V，也不是因?yàn)槭裁词虑闆]有決策好，而是他最看重的員工把火燒到了他的身上。有個(gè)人在某年進(jìn)入的部門。當(dāng)時(shí)部門剛成立，只有幾個(gè)人，月收入都不多，在執(zhí)行力、經(jīng)營上極其匱弱。就在領(lǐng)導(dǎo)心焦如焚的時(shí)候，這個(gè)人進(jìn)行了一些創(chuàng)新。他雖然沒有這個(gè)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，但是非常聰明好學(xué)。他果然沒有讓領(lǐng)導(dǎo)失望。2 個(gè)月后，單位出現(xiàn)了新的氣象，什么事情都變的很順、很好。領(lǐng)導(dǎo)很快把他安排都合適的地方，他的薪水增加了兩倍有余。隨著單位的發(fā)展職工從幾個(gè)增加到幾十個(gè)，收入也都在增加，他開始感到焦躁。他找到領(lǐng)導(dǎo)，提出自己應(yīng)該得到自己更高的崗位。領(lǐng)導(dǎo)不否認(rèn)他對(duì)于單位的貢獻(xiàn)，也打算在他任職滿 3 年的時(shí)候給予他更高的位置。由于他的工作時(shí)間還不到 2 年，而且工作能力明顯沒有及時(shí)跟上單位的發(fā)展，也沒有以往投入，領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上拒絕他的要求，而是以其他原因?yàn)橛?，讓他先安心工作。他等了半年，領(lǐng)導(dǎo)的回答還是同樣的言辭。他終于心生怨恨，覺得領(lǐng)導(dǎo)在捉弄他。雖然

領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度依舊如常，但是他認(rèn)為，這些“關(guān)心”只是誘餌。他在不平衡和埋怨里搖擺了一個(gè)月后，決定報(bào)復(fù)。把后來來單位的一些有能力比他強(qiáng)的人，用于各種各樣的辦法把對(duì)方趕走，不知情的領(lǐng)導(dǎo)依然把他當(dāng)成罕見的人才，對(duì)他更為珍惜和關(guān)懷。其他員工雖知內(nèi)情，但是礙于領(lǐng)導(dǎo)的偏袒，一直敢怒不敢言。直到單位的副總及一些部門領(lǐng)導(dǎo)都交了辭呈、分別去了別的單位那里就職，領(lǐng)導(dǎo)才看出他們另有隱情。他在下了一番工夫后，終于從已經(jīng)辭職的原主管那里得知真相，那個(gè)人頻繁地?zé)o事生非，由于領(lǐng)導(dǎo)總是偏袒他，員工失望之余選擇了離開。

這個(gè)故事告訴我們用人的重要性是多么的關(guān)鍵，人的性格包括很多個(gè)方面，有言行舉止、道德修養(yǎng)、興趣愛好等等。一般情況下，從個(gè)人的生活習(xí)慣就會(huì)看得出一個(gè)人的性格，但也會(huì)有相當(dāng)?shù)囊徊糠秩藭?huì)偽裝自己，讓旁人無法認(rèn)識(shí)到真正的他。然而我相信經(jīng)過時(shí)間的沖洗，再怎么會(huì)偽裝自己的人也會(huì)打回原形。也就是說相處后才會(huì)認(rèn)識(shí)到對(duì)方的性格。了解清楚用人對(duì)象后才能正式用人。這樣才不會(huì)造成用人單位的損失。人的潛能是無限的，知識(shí)面是要靠個(gè)人平時(shí)的積累和總結(jié)，一個(gè)人的知識(shí)面越廣對(duì)用人單位的幫助越多，遇到問題時(shí)越容易解決。每個(gè)人的能力也是多方面的，要注意平衡發(fā)展。用人單位的階層要懂得與下屬之間的溝通，溝通的過程中會(huì)得知對(duì)方的難點(diǎn)，然后換位思考，要是自己遇到困難時(shí)該是如何面對(duì)，將自己的意見進(jìn)行討論，在相互解決問題時(shí)會(huì)得到很大的收獲。

同時(shí)紀(jì)律可以提升組織戰(zhàn)斗力，紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存和作戰(zhàn)的保障，沒有了紀(jì)律，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一盤散沙，各自為戰(zhàn)，沒有前進(jìn)的方向。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命說來也非常簡單，就是把已經(jīng)制訂的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，也就是執(zhí)行。這時(shí)，紀(jì)律就是不可缺少的，紀(jì)律是保證執(zhí)行力的先決條件。紀(jì)律，首先是服從，下級(jí)服從上級(jí)、部門服從團(tuán)隊(duì)，其次是落實(shí)，決定下來是事情和布置下來的工作必須有反應(yīng)、有計(jì)劃、有答復(fù)，必須給出一個(gè)結(jié)果來。通過規(guī)定紀(jì)律條文對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行約束，取得了很好的效果。

在看得紀(jì)律法則這本說中有很多的例子，一個(gè)工廠如果沒有勞動(dòng)紀(jì)律，工人們各行其是，這個(gè)工廠就會(huì)亂亂糟糟，生產(chǎn)就會(huì)陷于癱瘓。一個(gè)城市如果沒有交通紀(jì)律，居民們?cè)诮稚想S心所欲，你騎自行車亂闖紅燈，我駕汽車橫沖直撞他步行隨意穿越馬路，那么這個(gè)城市的交通狀況必然是一片混亂，交通事故帶來的不幸就會(huì)降臨在許多人的頭上。

青年人都向往自由，而紀(jì)律又是以約束和服從為前提的，因此有些青年人便產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為遵守紀(jì)律和個(gè)人自由是對(duì)立的，要遵守紀(jì)律就沒有個(gè)人自由，要個(gè)人自由就不該有紀(jì)律的約束。

紀(jì)律和自由，從表面上看，二者好像是不相容的，實(shí)際上卻是分不開的。遵守紀(jì)律，才能使人們獲得真正的自由;不遵守紀(jì)律，人們就會(huì)失去真正的自由。

凡是紀(jì)律，都具有必須服從的約束力。任何無視或違反紀(jì)律的行為，都要根據(jù)性質(zhì)和情節(jié)受到程度不同的批評(píng)教育甚至處分，就是說，紀(jì)律是嚴(yán)肅的，它帶有一定的強(qiáng)制性。同時(shí)，紀(jì)律又需自覺遵守。這就是人、紀(jì)律、管理直接的聯(lián)系，他中有我，我中有你，你

中有他，用人難，讓人遵守紀(jì)律難，管理難，要從中逐步學(xué)習(xí)，從失敗中吸取教訓(xùn)，慢慢使人、紀(jì)律、管理出現(xiàn)一個(gè)良好的循環(huán)，相輔相成一起發(fā)展進(jìn)步。

管理方面的心得體會(huì)--管理課的心得體會(huì) 3 3

首先，我認(rèn)為作為一名管理人員，一定要培養(yǎng)好的心態(tài)，其次是行動(dòng)，那么如何才算是好的心態(tài)呢?在這里我就以我個(gè)人的成長過程進(jìn)行分析，當(dāng)然不一定絕對(duì)正確。

我覺得我的成長過程到目前基本分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段，將職位理解成官銜;第二階段，理解成責(zé)任，第三階段，理解為一種教導(dǎo)責(zé)任。下面我就來剖析一下我這三個(gè)階段所想的一些事情;在第一個(gè)階段，因?yàn)閷⒙毼划?dāng)成官位，所以在管理中也存在了比較多的誤區(qū)，那時(shí)候做任何事情都以自我為中心，很少站在別人的立場上去想問題，這樣剛開始感覺工作做的好象很出色，很有效，但隨著事情的越來越多，弊端與矛盾就慢慢出來了，因?yàn)閯e人在執(zhí)行時(shí)不是因?yàn)槟愕臎Q定合理，而是因?yàn)榕履愣?zhí)行，在執(zhí)行中明明出現(xiàn)瑕疵，也不會(huì)主動(dòng)報(bào)告，造成很多事情到了不可收拾時(shí)或很嚴(yán)重時(shí)才被察覺，造成很多不必要的損失。另外，由于長期用這種方式進(jìn)行管理，下屬因?yàn)榕履?，即使決策錯(cuò)誤也不會(huì)事先提出，又因?yàn)槊髦e(cuò)誤還硬著頭皮去做。所

以也根本不會(huì)很投入去做，使很多事情只能事倍功半;在第二階段，由于將職務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，學(xué)會(huì)換位思考認(rèn)為只要具備高度的責(zé)任感，事情一定能夠做好，所以在這種理念支配下，事無俱細(xì)都會(huì)要求自己親力親為，所以從中也學(xué)到了很多東西，對(duì)工作的細(xì)節(jié)也都能了解的較透徹，但隨著事情做到一定的程度，這樣的親力親為就顯得有點(diǎn)力不從心，因?yàn)槿魏问虑槎家H自動(dòng)手才能放心，所以往往很多的事情都顧此失彼，造成效率無法提升，下屬對(duì)我仍然是一種依賴，還無法真正意義上發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，憑心而論，在這一階段我也曾經(jīng)迷惘過，也想不通，自認(rèn)為這么認(rèn)真在工作，而且也凡事都力求用最合理最公正的方法去做，為什么事情還是沒有辦法做的很完美呢?最想不通的是為什么不能使下屬也能跟我們一樣很投入去工作呢?這樣我就想到了心態(tài)這個(gè)問題，因?yàn)橄聦龠€沒有象我們一樣的心態(tài)，所以他的行為也不可能改變，這樣我就想到如何也能使下屬能有跟我一樣的心態(tài)看這個(gè)問題，因?yàn)槲沂墙?jīng)過幾年的經(jīng)歷才認(rèn)識(shí)到這些，那么要讓下屬也能快速地跟你一樣做事，除了我們本身做事的責(zé)任以外，更應(yīng)去重視教導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)橹挥袑⑽覀兊南聦俣寂嘤?xùn)成很有責(zé)任感的人，甚至超過我們才能將我們的工作開展到每個(gè)細(xì)節(jié)，這才能使我們的工作能開展的很好，這就是我第三階段的想法即教導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任心。這個(gè)階段的具體做法，一方面我做事的風(fēng)格及態(tài)度用一切機(jī)會(huì)向下屬闡明，另一方面逐步將一些細(xì)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到特定的人身上，并賦予一定的責(zé)任及權(quán)限，工作中不做過度的干預(yù)，盡量引導(dǎo)他用自己的方法去完成工作，在實(shí)踐中培養(yǎng)自信心與成就感，同時(shí)也因?yàn)檫@樣來調(diào)動(dòng)其主

觀能動(dòng)性和工作投入度，那么這樣的做事方式也已逐步在我們這個(gè)部門開始形成，盡管目前還沒有大的起色，但我相信這樣做肯定是對(duì)，盡管它還沒有成功，甚至都不一定成功，所以目前我的管理心得是：管理并不是單純的管人，而是要教導(dǎo)我們的屬下如何去學(xué)會(huì)管理，只有將我們的屬下訓(xùn)練成與你一樣有才干、有能力甚至超過你，那么才能使好的工作能真正地做好。

以上這幾點(diǎn)是這幾個(gè)我從管理中積累的個(gè)人心得，請(qǐng)朋友多指教。感謝您的閱覽。為感!

第三篇：管理課心得體會(huì) 徐暢（范文模版）

管理培訓(xùn)課學(xué)習(xí)心得

近日公司針對(duì)管理人員進(jìn)行了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，包括管理學(xué)的基本常識(shí)、管理過程中常用的管理方法及術(shù)語和管理規(guī)章。其中，韓總重點(diǎn)為我們培訓(xùn)了PDCA管理循環(huán)的方法，課程讓我受益匪淺，我對(duì)PDCA管理循環(huán)也有了一些了解。剛看到PDCA，可以用一頭霧水來形容自己，不知道這是怎樣的一種管理方式，但是學(xué)習(xí)過PDCA管理循環(huán)之后才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)簡單又有效的做事方法，我們每天生活、工作上都在做的事情，但是理論上看是簡單的，能做好又是不簡單的。

PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。因?yàn)槲业谋韭毠ぷ魇卿N售，所以我結(jié)合自身的日常銷售工作方面說一下我自己對(duì)PDCA管理循環(huán)的了解，從兩個(gè)方面來講：

一，拓展新客戶方面

雖然從入職公司到現(xiàn)在已有半年時(shí)間，但是相比其他老銷售員來講，手里掌握的客戶資源相對(duì)較少，快速拓展客戶是目前最重要的任務(wù)之一。

P（計(jì)劃）：在熟知項(xiàng)目知識(shí)的前提下，能準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群體，針對(duì)不同需求的群體制定不同的拓客方向和計(jì)劃，如需要購買商鋪的客戶可以去周邊待拆遷商鋪或者老舊商鋪地區(qū)拓展；需要購買廠房的客戶可以去待拆遷廠房附近拓展，也可以和已購買廠房的老板交流溝通，看是否有可以介紹的客戶，并作好記錄，盡量邀約其來售樓處現(xiàn)場看房。

D（執(zhí)行）：按照已制定的拓客計(jì)劃方向去做，多走出去，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶以及潛在客戶，為后期客戶的積累打下基礎(chǔ)，并定期回訪客戶，邀約其來售樓處現(xiàn)場。

C（檢查）：對(duì)照拓客計(jì)劃，檢查執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)拓客過程中的不足之處，如語言溝通方面的欠缺、專業(yè)知識(shí)的欠缺，經(jīng)驗(yàn)不足等，同時(shí)也要檢查自己拓客方向是否出現(xiàn)偏差等。

A（糾正）：把拓客過程中成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，可以制定成一套屬于自己的拓客標(biāo)準(zhǔn)、拓客流程；針對(duì)失敗的拓客，也可以制定出一套“反面教材”，依舊可以用PDCA管理循環(huán)的方法去驗(yàn)證，查漏補(bǔ)缺，吸取教訓(xùn)。最終需要自己鞏固

成績，克服缺點(diǎn)。

二、維護(hù)老客戶方面

通過上述拓展新客戶的PDCA管理循環(huán)過程，會(huì)積累到一定數(shù)量的潛在客戶，加上日常接待的來電、來訪客戶，就形成了一定數(shù)量的老客戶群體，針對(duì)老客戶，同樣可以使用PDCA管理循環(huán)的方法去維護(hù)，從而促進(jìn)最終的目的——成交。

1、維護(hù)來電客戶

P（計(jì)劃）：針對(duì)來電客戶的計(jì)劃和目的就是邀約其來售樓處現(xiàn)場看房。D（執(zhí)行）：針對(duì)來電客戶，具體執(zhí)行方法為在客戶來電后第一時(shí)間做好登記，并及時(shí)發(fā)送短信息感謝客戶來電，告知客戶我的姓名，為后期邀約打下基礎(chǔ)。在客戶來電三天之內(nèi)電話回訪客戶，簡單介紹項(xiàng)目，并告知近期有力度較大的活動(dòng)，具體可以來售樓處詳談，邀約其來售樓處看房。如果一星期之內(nèi)客戶沒有來售樓處，就進(jìn)行第二次回訪，詢問其意向。針對(duì)已邀約來售樓處的來訪客戶，為其詳細(xì)講解項(xiàng)目，帶客戶看房等。每逢節(jié)假日，發(fā)送祝福信息給客戶，跟客戶保持聯(lián)系。

C（檢查）：本著邀約的目的，檢查邀約及回訪來電客戶過程中的不足之處，如邀約話術(shù)是否有不妥之處，是否摸清客戶的需求，是否成功邀約到客戶至售樓處等。

A（糾正）：對(duì)成功邀約來售樓處看房的客戶，可以制定出一套邀約流程，針對(duì)后期新來電客戶，可運(yùn)用此成功流程邀約客戶來現(xiàn)場；對(duì)邀約失敗的客戶，用PDCA管理循環(huán)的方法去驗(yàn)證，找出自己的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

2、維護(hù)來訪客戶

來訪客戶相對(duì)于來電客戶更有明確意向，所以維護(hù)來訪客戶更成了重中之重，更需要制定出明確的計(jì)劃來執(zhí)行，從而達(dá)到促成銷售的最終目的。

P（計(jì)劃）：首先，初次來訪的客戶來售樓處時(shí)，要熱情接待，為其詳細(xì)介紹項(xiàng)目詳情，在和客戶交談時(shí)了解客戶需求，針對(duì)不同客戶的不同需求推薦合適的商鋪或廠房，或直接詢問其意向房號(hào)，并帶客戶去現(xiàn)場看房；針對(duì)非初次來訪的客戶，可告知客戶近期優(yōu)惠政策，算出優(yōu)惠前和優(yōu)惠后的價(jià)格對(duì)比，并告知近期的利好政策、與周邊同類商鋪廠房的對(duì)比等，鞏固客戶意向。

D（執(zhí)行）：針對(duì)首次來訪和多次來訪客戶執(zhí)行不同的計(jì)劃，用強(qiáng)有力的執(zhí)行

力和行動(dòng)力去完成。

C（檢查）：對(duì)照計(jì)劃和按計(jì)劃執(zhí)行后的結(jié)果，回顧自己在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，如和客戶溝通時(shí)是否有談資不足、不夠?qū)I(yè)等現(xiàn)象，回訪客戶時(shí)是否有對(duì)優(yōu)惠政策含糊不清，表述不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象等。不向客戶許愿，不向客戶承諾。

A（糾正）：針對(duì)維護(hù)的比較成功的客戶制定出一套自己的維護(hù)客戶標(biāo)準(zhǔn)、流程，并可以運(yùn)用到后期繼續(xù)維護(hù)老客戶過程中，但是對(duì)于失敗的維護(hù)客戶流程，就要從中吸取教訓(xùn)，不該犯的錯(cuò)誤在日后的維護(hù)過程中就要能避免出現(xiàn)，總結(jié)出自己在維護(hù)客戶過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并運(yùn)用PDCA管理循環(huán)的方法繼續(xù)驗(yàn)證，自己能解決的問題及時(shí)解決，遇到自己不能處理的問題向同事、領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，在不斷的驗(yàn)證中完善自己，讓自己得到提升。

通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多，銷售最重要的是要定目標(biāo)，并且為這個(gè)目標(biāo)制定計(jì)劃，最終用強(qiáng)有力的執(zhí)行力去完成。PDCA管理循環(huán)的方法是一個(gè)十分有效且高效的工作方法，對(duì)我的工作也起到了很大的幫助，把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，把工作效率提高到最大化。在運(yùn)用PDCA管理循環(huán)的方法的同時(shí)，也要勤于學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平。

徐暢 2016.5.30

第四篇：管理課 家庭作業(yè)

作業(yè)主題：三只老鼠偷油

這個(gè)問題很有趣。也很顯然在當(dāng)今時(shí)下存在于每一個(gè)企業(yè)，就是說在我們的企業(yè)中這種情況似乎總在發(fā)生，而老板、主管們卻也似乎總是找不到問題的癥結(jié)所在，最終就只能歸咎到中國人的通?。阂怀鍪虑椋蠹沂紫认氲降氖峭菩敦?zé)任，而不是去思考如何解決問題。

當(dāng)然這并不排除大家理性的思考與解決方案。而這個(gè)問題變得愈發(fā)有趣的另一個(gè)重要原因，就是不同群體站在不同立場、角度上的不同心態(tài)與問題認(rèn)知方法。

根據(jù)故事里的情節(jié)我們來想象一下，人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”——— 這便演變成為一個(gè)績效考核的問題。

本人認(rèn)為，問題的根源在于企業(yè)績效考核只是針對(duì)結(jié)果而沒有考慮過程，換句很理論的話就是：企業(yè)進(jìn)行績效考核，不能孤立地就績效考核而績效考核，而應(yīng)當(dāng)從績效管理的角度來重新認(rèn)識(shí)績效考核的實(shí)施和作用。

績效考核不等于績效管理，它只是績效管理的一個(gè)部分?？冃Ч芾硎且粋€(gè)完整的系統(tǒng)，它應(yīng)該包括計(jì)劃績效、管理績效、評(píng)估績效和反饋績效四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃績效是整個(gè)績效管理過程的起點(diǎn)，當(dāng)新績效時(shí)間開始時(shí)，管理者和員工經(jīng)過一起討論，制定績效目標(biāo)，就員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么做、何時(shí)應(yīng)做完等問題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議；管理績效是管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，幫助員工提高個(gè)人績效，是在整個(gè)績效期間內(nèi)一直進(jìn)行的；評(píng)估績效是選擇合理的考核方法與衡量技術(shù)，對(duì)員工進(jìn)行考核，它是在績效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的；反饋績效是進(jìn)行績效考核面談，對(duì)績效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋，也是在績效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的。

具體到上面提及的具體事件，如果按照績效管理的原則，各部門都應(yīng)制定自己的績效目標(biāo)。在績效實(shí)施和績效管理過程中，各部門可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門出現(xiàn)的問題，在問題尚未造成損失的情況下就及時(shí)找出原因予以解決，從而保證完成本部門的績效目標(biāo)，也就不會(huì)像案例中那樣，出了問題給企業(yè)造成損失以后再來追究各部門的責(zé)任。當(dāng)每個(gè)部門都完成了自己的績效目標(biāo)時(shí)，企業(yè)的總體績效自然就會(huì)很好，在同等市場環(huán)境下的競爭中，企業(yè)也將會(huì)始終立于不敗之地。

當(dāng)然針對(duì)不同群體站在不同立場、角度上對(duì)待事物的看法，于是這些問題同樣可以演變?yōu)槠髽I(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、跨部門溝通、危機(jī)管理、執(zhí)行力等等企業(yè)經(jīng)營管理問題。

第五篇：情緒管理課

情緒管理與成功人生

人常說：“自己才是自己最大的敵人，只有先戰(zhàn)勝了自己才能戰(zhàn)勝別人?！鼻榫w管理對(duì)戰(zhàn)勝自我無疑有很重要的作用。情緒管理的妙處不可多得。情緒管理課的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，下面是我自己對(duì)情緒管理的一些感觸。

情緒教育不僅讓人在各種情緒的管理上有很大意義，同時(shí)也讓我們明白如何去待人接物，面對(duì)事情應(yīng)如何看待.它讓我學(xué)會(huì)了做人的技巧，也讓我在孤獨(dú)時(shí)找到了快樂，學(xué)會(huì)和自己相處，從孤寂中尋找快樂。讓我知道如何面對(duì)悲慘的事實(shí)——懷著快樂的心情去做事，順其自然。

馬卡連柯說:“不會(huì)控制情緒的人，就是一臺(tái)被損壞的機(jī)器。毫無疑問情緒可以主導(dǎo)人的行為。一個(gè)人如果控制不好自己的情緒，那么幾乎不可能做成功事情.一時(shí)的情緒失控造成的或許是不可彌補(bǔ)的大錯(cuò)。如果你想取得成功，先不要考慮是否有足夠的金錢和實(shí)力，想想自己能否用良好的情緒狀態(tài)來應(yīng)對(duì)前進(jìn)中所遇到的所有的問題。只要有良好的情緒狀態(tài)，那么成功不遠(yuǎn)了?？扇裟銢]有良好的情緒狀態(tài)去面對(duì)，那么你在沒有開始前就已經(jīng)失敗了。情緒如水，因?yàn)椤八茌d舟，亦能覆舟”，因此情緒能助人獲得成功，也能使人失敗，全看自己如何逐步完善情緒的控制能力。情緒如空氣，因?yàn)榭諝鈺r(shí)刻包圍著我們，而我們無論做什么，學(xué)什么，想什么，都伴隨著情緒。從心理健康的角度來看，情緒的控制是自我心理結(jié)構(gòu)中最重要的調(diào)節(jié)機(jī)能，也是心理成熟的首要標(biāo)志。人應(yīng)該是自己情緒的主人，在控制情緒的過程中，成熟的個(gè)性也會(huì)得到發(fā)展。

以前我為自己的情緒大感煩惱，時(shí)不時(shí)發(fā)脾氣，做事急躁，愛激動(dòng)。幾乎沒什么人緣，和班里的同學(xué)關(guān)系很平淡，總是忽冷忽熱地對(duì)人。情緒管理課的學(xué)習(xí)讓我找到了自信，學(xué)會(huì)了如何管理自己的情緒，也有很多人生感悟：

公平是種陷阱，沒有絕對(duì)的公平。情緒的主導(dǎo)在于思想的變化，在于自己，思想左右行動(dòng)，只有思想上改變了，人才會(huì)有所改變??

情緒穩(wěn)定是指正負(fù)情緒處于相對(duì)的均衡狀態(tài)，沒有極端情緒出現(xiàn)?！扒榫w”就像人的影子一樣每天與人相隨，我們?cè)谌粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)和生活中時(shí)時(shí)刻刻都體驗(yàn)到它的存在給我們的心理和生理上帶來的變化。社會(huì)競爭越來越激烈的今天，情緒不穩(wěn)定很容易出現(xiàn)一些過激的，難以處理的問題。這就要求我們要有一定的情緒調(diào)節(jié)能力，適度的情緒表達(dá)就是其一。我認(rèn)為沒有表達(dá)的情緒是不健康的。情緒需要適度的表達(dá)出來才會(huì)逐漸向健康的方面發(fā)展。其次以合宜的方式舒解情緒也是調(diào)節(jié)的一種方式。舒解情緒的方法很多，有些人會(huì)痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，舒解情緒的目的在于給自己一個(gè)厘清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來。如果舒解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，這便不是一個(gè)合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這么難過、生氣？我可以怎么做，將來才不會(huì)再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會(huì)不會(huì)帶來更大的傷害？根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效舒解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！最后，情緒是由刺激引發(fā)的，減少一些不必要的刺激也會(huì)有利于情緒的發(fā)展。情緒是主觀的體驗(yàn)，具有可變性。心若改變，態(tài)度就會(huì)改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就會(huì)改變；習(xí)慣改變；人生就會(huì)改變。變化之初便是情緒的源泉。忽然發(fā)現(xiàn)，笑也是需要資本的，沒有資本，會(huì)有笑嗎？可話又說回來，笑是一種沒有任何副作用的良藥，最保險(xiǎn)的壽險(xiǎn)保單。故而還

是多笑笑，笑笑十年少??！每一天快樂也過，痛苦也過，為何不快樂點(diǎn)呢?其次，壓力也會(huì)對(duì)情緒造成很大的影響。在我看來，壓力是來自心靈深處的恐懼，只因?yàn)榭謶衷跓o形中釋放出來，便使人產(chǎn)生了情緒波動(dòng)。壓力是自己施加給自己的。外在的情緒是一種形勢，是必然的存在。萊斯認(rèn)為壓力指的是因環(huán)境、情緒或個(gè)人壓力與要求造成的一種生理、心理或情緒上的緊張狀態(tài)或負(fù)擔(dān)。在面對(duì)壓力時(shí)我們要正確對(duì)待，減少壓力源，懂得量力而為，學(xué)會(huì)取舍（學(xué)會(huì)照顧自己，學(xué)會(huì)說不）。再而，做好有效的時(shí)間管理是成功的一半。簡單的時(shí)間錯(cuò)序也可能令事情發(fā)展地更好，未雨綢繆，知道將要做的事，反思已經(jīng)做過的事。用最好的方法去解決這些事情，在自己能力范圍內(nèi)把事情做到最好。這才是我們想要達(dá)到的。

情緒是種很微妙的東西，稍不留神，就會(huì)有很大的差別與改變。所以我們要時(shí)刻注意著不讓情緒主宰我們。我們要做情緒的主人。掌握了情緒，基本就掌握了人生，掌握了自己的未來。當(dāng)遇到不可改變的事情時(shí)，要勇敢的接受，不要把時(shí)間浪費(fèi)在羨慕和嫉妒上。應(yīng)該做的事是積極主動(dòng)的抓住命運(yùn)中你可以改變，可以最大化你影響力的部分。人活著終有一天要面對(duì)自己（包括自己的情緒），對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)擁有情緒管理的方法，就是擁有了人生成功路上的有一個(gè)殺手锏，會(huì)讓自己在人生成功的道路上走的更遠(yuǎn)。如果你想成功，那么從現(xiàn)在開始，管理好你的情緒吧！這會(huì)讓你在不久的未來有意想不到的收獲。這就是情緒管理的利害所在。好的情緒管理幫你走向成功。