第一篇：人際交往的藝術(shù)課心得體會(huì)（精選）

《人際交往的藝術(shù)》心得體會(huì)

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期接近尾聲了。通過(guò)一學(xué)期《人際交往的藝術(shù)》選修課的學(xué)習(xí)，除了對(duì)自身在人際交往中存在的問(wèn)題有所了解之外，也學(xué)到了一些解決的辦法，從而提升自身人際交往的素質(zhì)。

在來(lái)到大學(xué)之前，我一直保持著一個(gè)觀念：走自己的路，讓別人說(shuō)去吧！所以我從來(lái)不在乎別人怎么看我，只要是自己覺(jué)得對(duì)的，我就會(huì)堅(jiān)持！無(wú)論是發(fā)型、服飾，還是對(duì)于社會(huì)各種現(xiàn)象的看法，我都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。而且從小學(xué)到高中，由于學(xué)校離家里比較近，天天都可以回家，不用住宿，連午餐都可以回家吃。所以住校的同學(xué)是三點(diǎn)一線（教室、宿舍、飯?zhí)茫?，而我是兩點(diǎn)一線（家里、課室）。每天又是一下課就回家，所以與同學(xué)交流就很少。又由于本身性格偏內(nèi)向，所以在人際交往中不像一些同學(xué)如魚(yú)得水。然而來(lái)到大學(xué)以后，隨著日子一天天地過(guò)去，發(fā)現(xiàn)人生活在這個(gè)社會(huì)中，就一定要與人接觸、交流。有很多時(shí)候還要把自己當(dāng)成商品，推銷(xiāo)給形形式式的人。商品要想很好地推銷(xiāo)出去，怎么能不包裝，不在乎消費(fèi)者的看法呢。于是我開(kāi)始重視周?chē)娜藢?duì)我的看法，希望能做到人人不討厭我，甚至人人喜歡我。但是人際交往是一門(mén)藝術(shù)，不是說(shuō)突然想就能馬上學(xué)會(huì)的。在入黨推優(yōu)的時(shí)候聽(tīng)到同學(xué)給我的評(píng)價(jià)中提到我的不足之處有“不善于與人交流”這一點(diǎn)。讓我更加肯定自己在這一方面的不足。為了更好地了解自己，更好地與人交流和相處，所以在學(xué)校開(kāi)設(shè)的公共選修課中，我選修《人際交往的藝術(shù)》。

一學(xué)期下來(lái)，通過(guò)各種心理測(cè)試，我更加了解自身性格在人際交往中存在的問(wèn)題，還有如何解決這些問(wèn)題，以及怎樣培養(yǎng)自己的氣質(zhì)美、服飾美。在人際交往中，不善于與人交流的人總是面臨著各種各樣的困惑，有孤獨(dú)、靦腆、偏見(jiàn)、嫉妒、猜疑和消極思維，甚至?xí)猩缃豢謶职Y，只是每個(gè)人在程度上會(huì)有所不一樣。一般存在人際交往問(wèn)題的人都是偏內(nèi)向的人，因?yàn)橥庀虻娜硕急容^開(kāi)朗活躍，很容易很人家打成一片。內(nèi)向的人很多時(shí)候就是一個(gè)人，一個(gè)人的時(shí)候就會(huì)越感到孤獨(dú)。我也有這種情況，通過(guò)在“自我訓(xùn)練，戰(zhàn)勝孤獨(dú)”的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：雖說(shuō)每一個(gè)成功者都是耐得住寂寞的人，但是長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)感會(huì)影響到我們的身心健康。但世界上只有一個(gè)自己，有些想法和感受別人無(wú)法理解，所以總避免不了孤獨(dú)。那么當(dāng)面臨孤獨(dú)時(shí)，就要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，自?shī)首詷?lè)?？梢月?tīng)音樂(lè)和看電影轉(zhuǎn)移注意力，也可以在空閑的時(shí)間，培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，讓自己心理上有所依靠。如：看書(shū)、跳舞、跑步等?？傊?dāng)面臨孤獨(dú)時(shí)，要轉(zhuǎn)移自身注意力，盡早走出孤獨(dú)的泥潭。第二，內(nèi)向的人就會(huì)害羞、靦腆，尤其當(dāng)他人正視自己的時(shí)候，會(huì)第一時(shí)間移開(kāi)自己的視線。這是一種害羞的表現(xiàn)，其實(shí)也是一種缺乏自信的表現(xiàn)。所以要克服靦腆，可以通過(guò)自我的鼓勵(lì)，首先敢于與人對(duì)視，然后訓(xùn)練自己在眾人面前講話時(shí)，能一邊注視著觀眾的眼睛，一邊滔滔不絕講出自己的觀點(diǎn)，就像是在和她們聊天一樣。第三，很多時(shí)候我們會(huì)根據(jù)一個(gè)人給自身的第一感覺(jué)而就認(rèn)定這個(gè)人就是這樣。如果是一種差的感覺(jué)，那這就是我們對(duì)這個(gè)人的一種偏見(jiàn)。有的時(shí)候也許沒(méi)有到偏見(jiàn)的地步，但也是因?yàn)樽约合热霝橹鳎瑢?duì)他人缺乏了解而導(dǎo)致的。這些都需要我們相信每個(gè)人都有自身的優(yōu)點(diǎn)，我們不要隨意地給他人下定義，而是要和她接觸，真真正正了解了一個(gè)人之后，才有資格對(duì)她進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四，嫉妒和猜疑也是人性的兩大弱點(diǎn)，它們不僅會(huì)妨礙我們對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，而且也會(huì)對(duì)自己的身心健康造成傷害。除此之外，還有消極思維、自卑，以及社交恐懼癥會(huì)影響一個(gè)人的人際交往水平。這些都需要我們首先建立起自信心，勇于去嘗試，然后通過(guò)不斷地與人交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到與人愉快地交流。在課時(shí)的后半段學(xué)習(xí)了如何培養(yǎng)氣質(zhì)美和服飾美。很多時(shí)候我們都需要在幾秒鐘內(nèi)就讓別人記住你，那么一個(gè)人的服飾和氣質(zhì)就尤為重要，這是我們展現(xiàn)給別人的第一印象。氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)的，沒(méi)有人能偽裝出來(lái)。這就需要從平時(shí)做起，通過(guò)多看書(shū)，培養(yǎng)文化氣息；樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，充實(shí)內(nèi)心；多與有氣質(zhì)的人交往，感受與學(xué)習(xí)。至于服飾美，不一定要追求時(shí)尚，只要在一定的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合穿合適的衣服就對(duì)了。只是這是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，尤其對(duì)于女生來(lái)說(shuō)，需要我們通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐才能真正掌握。

總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)課還是學(xué)到了不少，接著就是要怎樣把它付諸實(shí)踐。我相信只要努力去實(shí)踐，去嘗試，我就能夠?qū)W會(huì)人際交往這門(mén)藝術(shù)，與他人自如交往。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課心得體會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課心得體會(huì)

上了老師您的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課，我覺(jué)得受益匪淺。我懂得了領(lǐng)導(dǎo)不僅是一種方法，更是一門(mén)藝術(shù)。有點(diǎn)內(nèi)向的我在20歲之前從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己要當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)者，覺(jué)得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我來(lái)說(shuō)是遙不可及的事，但是來(lái)到大學(xué)以后，我強(qiáng)迫著自己一步一步地彌補(bǔ)性格上的缺陷，思想和性格上有了較大的轉(zhuǎn)變，我覺(jué)得做領(lǐng)導(dǎo)者也并非我想象中的那么難。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作還是有一般規(guī)律可循的，如何做好一名領(lǐng)導(dǎo)者也是有前人經(jīng)驗(yàn)可借鑒的。我很喜歡李旭升先生的一句話：“當(dāng)你下決心改變的時(shí)候，哪怕是志向，哪怕是性格，什么困難都不是困難，什么東西都不可阻擋你?！鼻啻汉芏虝海芏鄸|西不去嘗試的話，就永遠(yuǎn)得不到答案?，F(xiàn)在的我覺(jué)得一名好的領(lǐng)導(dǎo)者是很有魅力的，有機(jī)會(huì)的話，我想嘗試去當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)者，為未來(lái)的路作好鋪墊。

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的六大原則是：最重要的是懂得溝通；愿景比管控更重要；信念比指標(biāo)更重要；團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要；授權(quán)比命令更重要；平等比權(quán)威更重要。下面我選擇原則一“最重要的是懂得溝通”來(lái)進(jìn)行闡述。

溝通協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的重要途徑，溝通協(xié)調(diào)要做到虛懷若谷，胸有成竹，以誠(chéng)相待，循循善誘，剛?cè)嵯酀?jì)，“見(jiàn)異思遷”，樸實(shí)無(wú)華。溝通的基本方法是：向下溝通；向上溝通和橫向溝通。我之前在書(shū)中看到這樣一句話：“一個(gè)人的成功，15%取決于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%取決于他的口才和人際交往能力?！蓖瑫r(shí)，中國(guó)也有句老話：“一句話能把人說(shuō)跳起來(lái)，也能把人說(shuō)笑起來(lái)?！笨诓诺哪Яφ娴牟豢缮倏础Ｉ钫娴奶幪庪x不開(kāi)溝通，掌握有效的溝通策略對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是十分必要的。語(yǔ)言能夠征服世界上最復(fù)雜的東西——人的心靈。一個(gè)人如果能夠站在大眾面前，從容不迫地娓娓而談，那個(gè)人的前途將不可限量。鷹擊長(zhǎng)空，羽翼是最有力的保障；人要成功，口才是最有力的武器。對(duì)于我們青年人說(shuō)，口才顯得尤為重要。應(yīng)聘一個(gè)職業(yè)、推銷(xiāo)一件商品、進(jìn)行一次談判……都需要出色的口才技巧。良好的溝通能力是獲得社會(huì)的認(rèn)同、上司的欣賞、下屬的擁戴、同事的歡迎、朋友的幫

助的重要條件。我是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，我一定要養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣，掌握有效溝通的策略和全面而系統(tǒng)的口才技巧，不斷地提升自己各方面的能力，培養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，為往后做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者而奮斗！

領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)不是一天形成的，而是若干天、若干年的積累沉淀而形成的。希望通過(guò)自身的不斷努力，有一天我能成為魅力四射，氣質(zhì)軒昂的領(lǐng)導(dǎo)者！

第三篇：人際交往心得體會(huì)

人際交往心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)人際交往的重要性之后，讓我意識(shí)到人際交往是多么的重要，像日常生活中，如果人際關(guān)系處理的不好的話，就有可能引發(fā)許許多多的糾紛，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)生死相博的情況。而在社會(huì)工作中，人際交往的處理更是關(guān)系到了我們能否更好的處理好與同事之間或與上司之間甚至是與下屬之間的關(guān)系，如果處理的好，那么有可能就會(huì)在事業(yè)的道理上走的更平坦一些，處理的不好則反之，那么我們應(yīng)如何處理人際關(guān)系呢？

一、處理好各種關(guān)系

對(duì)上司：上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠(chéng)地跟著他，擁戴他，聽(tīng)他指揮。所以要在上司面前，講誠(chéng)信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識(shí)。在與上司的相處中，謙遜還是相當(dāng)重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請(qǐng)教學(xué)習(xí)的意向，意味著“孺子可教?！敝t遜可讓你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業(yè)。

對(duì)同事：對(duì)同事不能太苛求，對(duì)每個(gè)人都一樣友好。任何人日后都可能成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變得你的頂頭上司，所以千萬(wàn)不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，認(rèn)為他今日不是個(gè)重要角色，就忽略他的存在，同時(shí)，也不要隨便聽(tīng)信別人的閑言碎語(yǔ)，讓自己保持一個(gè)開(kāi)朗的胸襟，以眼見(jiàn)的事實(shí)客觀地去評(píng)斷每一個(gè)人。

對(duì)下屬：多幫助關(guān)心下屬。對(duì)下屬要坦誠(chéng)，而下級(jí)善意地表

示接近的良好愿望，使下級(jí)感到受尊重、被重視，不僅會(huì)激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，還使大家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，下級(jí)對(duì)上級(jí)習(xí)慣性的心理距離由此逐漸縮小。

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在我們的工作當(dāng)中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒(méi)必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你前面時(shí)，也不必存心添亂找茬。無(wú)論對(duì)手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開(kāi)明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎?說(shuō)不定對(duì)手早已在心里向你投降了。

二、人際交往中需要真誠(chéng)

且不說(shuō)在親情交往中需要真誠(chéng)，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會(huì)交往中，也非常需要真誠(chéng)。比如在我們的周?chē)羞@樣一群人：長(zhǎng)期共處，但還未達(dá)到親密無(wú)間的程度。如果將自己內(nèi)心隱藏的話，和盤(pán)托出，難免會(huì)走漏風(fēng)聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對(duì)不同人說(shuō)不同的話，有些時(shí)候可以說(shuō)得圓滑一些。但是，當(dāng)對(duì)方是我們能夠信賴的人，是我們長(zhǎng)期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學(xué)都可以成為我們說(shuō)知心話的人，雖然以前大家從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)知心話，那也許是因?yàn)榇蠹叶荚谧杂X(jué)認(rèn)同和承愛(ài)著社會(huì)給我們?cè)斐傻母裟ぁ?duì)這樣一些人，我們可以先試著說(shuō)出我們的真誠(chéng)的話語(yǔ)，或許會(huì)收到將心比心的意外收獲?？傊?，人際交往中還是要多一些真誠(chéng)。

三、多認(rèn)識(shí)一些帶圈的朋友

多認(rèn)識(shí)些帶圈的朋友，意思是多認(rèn)識(shí)一些朋友多的人。每個(gè)人的人際網(wǎng)是不一樣的，朋友身邊的朋友也有可能成為你的朋友。這就如同數(shù)學(xué)的乘方，以這樣的方式來(lái)建立人際網(wǎng)，速度是驚人的。

假如你認(rèn)識(shí)一個(gè)人，他從來(lái)不跟你介紹他的朋友。但另外一個(gè)說(shuō)：“下星期我們有個(gè)聚會(huì)，你來(lái)參加我們的聚會(huì)吧?！蹦愕搅四莻€(gè)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)這些人都是五湖四海的人。帶圈子來(lái)的人和不帶圈子來(lái)的人的附加值是不一樣的。我們知道在人際網(wǎng)中，朋友的介紹相當(dāng)于信用擔(dān)保，朋友要把你介紹給其他人，就意味著朋友是為他做擔(dān)保?；谶@一點(diǎn)，你可以請(qǐng)你的朋友多介紹他的朋友給你認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)一些帶圈的朋友很重要的一點(diǎn)就是可以彌補(bǔ)我們個(gè)人在社會(huì)關(guān)系中的不足。

四、保持一顆良好的心態(tài)

要建立好關(guān)系網(wǎng)，在心態(tài)上要成為一名自愿者。如果不是出于自愿的話，你就不會(huì)盡全力去經(jīng)營(yíng)，也就不會(huì)得到豐厚的回報(bào)。保持一顆良好的心態(tài)，心中充滿善意，你在和其他人的共同行動(dòng)中，就會(huì)得到肯定的反應(yīng)。對(duì)自己充滿信心了才能結(jié)交更多的朋友，才能更好地與周?chē)朔窒砜鞓?lè),經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系最好的方法就是，不要求別人為你做什么，只要想能為別人做什么。這才是建立關(guān)系網(wǎng)的真正藝術(shù)。

第四篇：人際交往心得體會(huì)

人際交往心得體會(huì)1

本學(xué)期報(bào)選了xx老師的《大學(xué)生人際交往心理學(xué)》選修課，真是十分慶幸。如今已接近尾聲，一學(xué)期學(xué)下來(lái)，感受頗深。起初，我只是對(duì)心理學(xué)有種莫名的好奇與興趣，不知其是怎樣的一門(mén)學(xué)科，怎樣的學(xué)習(xí)方式，但通過(guò)x老師一學(xué)期的講解，才發(fā)現(xiàn)，既有幫助又有樂(lè)趣!

泛泛的講，老師在每節(jié)課都傳達(dá)了一種做事方式，那就是注重小節(jié)，我們很多時(shí)候都會(huì)忽略的細(xì)節(jié)，卻會(huì)在別人心中留下不好的影響，相反的，我們細(xì)致的認(rèn)識(shí)到很多細(xì)節(jié)，就會(huì)在別人心中產(chǎn)生不可估量的效應(yīng)。畢竟，在這個(gè)不再單純與直接的社會(huì)，他人心中的波瀾并不會(huì)在表情中流露，卻會(huì)在今后的行動(dòng)中默默耕耘。所以，我個(gè)人認(rèn)為，這不是時(shí)代的變質(zhì)，而是社會(huì)的進(jìn)步，是一個(gè)人與人之間深層次交流的平臺(tái)。既然如此，我們不能改變，必要接受。例如，送走朋友時(shí)，望其走遠(yuǎn)。家人回家時(shí)，多句問(wèn)候。有人傾訴時(shí)，多些耐心。進(jìn)出門(mén)時(shí)，照顧他人。等等。如此細(xì)微的事情，并不會(huì)花去我們多少時(shí)間和精力，但在他人心中，自身的形象，可能就會(huì)因此變得不同。

印象中最深刻的一課，是感恩的話題。一個(gè)男孩成為父親后的醒悟，讓我深深陷入了沉思，父母的愛(ài)總是那么透明，透明到我們有時(shí)根本發(fā)現(xiàn)不了，使我們不理解，不接受，以至于堅(jiān)決拒絕。愛(ài)為何變得使人反感，是我們不愿被束縛的心。然而在我們受到傷害之前，永遠(yuǎn)也想不到那束縛就是幸福，就是避風(fēng)的港灣。當(dāng)我們可以成為下一代的港灣的時(shí)候，才體會(huì)到，做港灣并不是那么容易，自以為是的小船總在拼命的駛離自己，沒(méi)有實(shí)際的纜繩，只等風(fēng)浪促歸航。于是，感慨。曾經(jīng)的自己，不也是如此倔強(qiáng)與固執(zhí)?于是，感嘆?？蓱z天下父母心啊!明白這透明的愛(ài)，原來(lái)是空氣般無(wú)力卻又廣博的如此偉大。

過(guò)程中，我微微觀察了周?chē)耐瑢W(xué)們，全都陷入了沉思。我想，在為某些辜負(fù)了家長(zhǎng)的事情自責(zé)吧。為什么我們總是在發(fā)生后才去追悔，影響到才去深思呢?我們何嘗不能在24小時(shí)并不滿負(fù)荷工作的過(guò)程中，擠出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考行為呢?這個(gè)問(wèn)題也使我不解：行為上的懶惰已在公交地鐵中，遲到考勤中得以體現(xiàn)。如今思想的懶惰起因何在呢?“無(wú)所謂”、“懶得想”、“管他呢”變成了我們的口頭語(yǔ)，而我們每時(shí)每刻在想的又是什么呢?我們都在走思想的極端，小事不睬，大事無(wú)措。在事情的發(fā)生時(shí)，斷其原因，在事情的發(fā)展中，思前考后，在事情的結(jié)束時(shí)，總結(jié)過(guò)程。做一個(gè)時(shí)刻頭腦清醒，思維理智，而不是像用感官判斷對(duì)錯(cuò)與否的動(dòng)物一樣的人，可否?

答案是：很難!

究其原因，我認(rèn)為很大程度上是外界各種各樣的思想侵蝕。戶外傳媒、花邊新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等等，創(chuàng)意層出不窮，招式千變?nèi)f化，其吸引力之大，傳播力之廣，談?wù)撔灾?，使得他們成為了思想的核武器，加之青年人思想束縛力微薄，跟潮流愿望迫切，必然讓“核武器”的威力大大增強(qiáng)，甚至不知翻了多少倍，于是成就了那個(gè)因網(wǎng)絡(luò)游戲而跳下高樓的男孩。

話已至此，無(wú)心再說(shuō)，講破紅塵，才為自甘墮落!只愿天下未醒之人，早日睜開(kāi)明事之眼。僅此愿望而已。

以上是我對(duì)于本學(xué)期選修《大學(xué)生人際交往心理學(xué)》的心得體會(huì)，x老師講課的幽默風(fēng)趣，生動(dòng)活潑，讓我對(duì)十多年的教育有了新的感受，對(duì)今后的國(guó)家教育事業(yè)也重新燃起了希望。使我印象深刻的xx老師以及他的授課方式，進(jìn)一步增加了我對(duì)心理學(xué)的興趣與重視，由此給了我學(xué)習(xí)心理學(xué)的一個(gè)美好的開(kāi)始。在此衷心感謝您的啟蒙之恩!謝謝您!

人際交往心得體會(huì)2

在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在交流，有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn)：

1、把握交談主題。

2、把握交談時(shí)機(jī)。

3、傾聽(tīng)別人講話。

4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

學(xué)會(huì)了與人交流，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪禮儀等等。

說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來(lái)，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去。

“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。

雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的交流平臺(tái)，但是，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷(xiāo)售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機(jī)會(huì)，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要交流，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛私涣魇澜绮棚@得那么美好，讓交流走進(jìn)你我的生活吧!

通過(guò)《與人交流能力》這門(mén)課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。所以，交流不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

人際交往心得體會(huì)3

現(xiàn)在的人越來(lái)越把自己孤立起來(lái)，鄰居之間互不認(rèn)識(shí)，同事朋友之間也沒(méi)有過(guò)多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂(lè)，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來(lái)越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來(lái)，人們的心靈得不到釋放，行為越來(lái)越盲目，很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用，先不說(shuō)心靈閉塞對(duì)人的危害，就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì)。我們說(shuō)，在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作。客觀地說(shuō)，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來(lái)是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒(méi)有對(duì)方需要的資源，就不要指望對(duì)方會(huì)積極，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。前不久，公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》，有些心得體會(huì)與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則，在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說(shuō)每個(gè)人都有自己的資源，在班組成員中，每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體，資源包括(財(cái)物、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、個(gè)性、善良等等)。那么班組長(zhǎng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來(lái)提高管理績(jī)效呢?我覺(jué)得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來(lái)看“體”，古人說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長(zhǎng)處與短處，安排下屬做什么樣的工作，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”。我們來(lái)看“體”有什么含義呢?“體”代表體察、體悟、體會(huì)、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對(duì)方，成為同事的知己;體悟就是在長(zhǎng)期的工作中，我們要善于總結(jié)，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對(duì)言行之間的了解;體諒就是對(duì)同事在工作中或其他方面的過(guò)失要形成換位思考意識(shí)，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來(lái)看《鬼谷子》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國(guó)間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽(tīng)汝之言。此張儀三欺楚王、游說(shuō)七國(guó)與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說(shuō)根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來(lái)提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴(yán)”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長(zhǎng)要在班組中樹(shù)立自己的威信，就必須要嚴(yán)于律己，寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情?！皩⒉涣⑼?，有令不行”，而班組長(zhǎng)如果不能立威，必將使紀(jì)律一片松散，從而導(dǎo)致無(wú)管理現(xiàn)象，對(duì)待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班組長(zhǎng)為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)，才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信，誠(chéng)信---正在我們現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失，但作為一級(jí)管理者，一定要做好誠(chéng)信，只有做好了誠(chéng)信，才能讓人真心信服，才能有號(hào)召力。另外在班組中要形成誠(chéng)信的風(fēng)氣，降低勾心斗角的作風(fēng)，有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少，這直接與一個(gè)班組長(zhǎng)的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān)，班組長(zhǎng)一頂要樹(shù)立好威信，這是很重要的一點(diǎn)。班組長(zhǎng)也一定要起好帶頭作用，對(duì)待同事要以誠(chéng)相待，創(chuàng)造誠(chéng)信務(wù)實(shí)，高效的團(tuán)體。

人際交往心得體會(huì)4

時(shí)光如水，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼大三都快成為我的過(guò)去了，或喜或悲。喜，還有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到給我呦安全感的地方；悲，我要面臨就業(yè)，我不知道對(duì)于這一方面是否準(zhǔn)備好了。

在剛來(lái)科師的時(shí)候我是有多不開(kāi)心，現(xiàn)在想想好幼稚，讓這些外在的物質(zhì)來(lái)決定我的心情，讓我沒(méi)有好的心情去跟班里的同學(xué)交朋友，去和他們溝通，讓我在一年中幾乎遠(yuǎn)離了集體，而集體也在一年中忽視了我。我知道我是個(gè)慢熱的人，對(duì)于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都會(huì)很慢的接受，可是大學(xué)不會(huì)給我這樣的機(jī)會(huì)，只有你去主動(dòng)和別人溝通，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)來(lái)主動(dòng)和你搭訕。

大二我才明白了什么，才想要有點(diǎn)什么行動(dòng)。大學(xué)是個(gè)學(xué)習(xí)的地方，我溝通做的不好、傾聽(tīng)做的不好，才導(dǎo)致了我的人際關(guān)系不好。所以在我看到我們有這門(mén)“人際交往與溝通”的課時(shí)，想都沒(méi)有想的就選擇了這門(mén)課。想要在這個(gè)當(dāng)中學(xué)到什么，不敢說(shuō)要那個(gè)方面都學(xué)得精通，最起碼基礎(chǔ)的東西自己會(huì)了解，可以對(duì)比的學(xué)習(xí)，對(duì)比的改正。說(shuō)到底還是想讓自己行動(dòng)起來(lái)，能主動(dòng)地和別人溝通。其實(shí)最主要的原因就是我的勇氣不夠，害怕和別人溝通，害怕和別人相處，我也在克服著自己的這個(gè)缺點(diǎn)，心理上的克服，找個(gè)原因?qū)W這門(mén)課來(lái)克服。

溝通，是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為；是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在；。其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。書(shū)上和網(wǎng)上的定義是這樣的，我太單純了在沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課之前對(duì)于溝通過(guò)的理解就是“交談”這兩個(gè)字。在學(xué)完了這門(mén)課后我知道了，哪一種溝通都是有目的性的，兒人們?cè)跍贤ó?dāng)中可以獲得他們向他要的信息，可以根據(jù)和人們的溝通來(lái)體會(huì)這個(gè)人的性格特點(diǎn)。我覺(jué)得真的很復(fù)雜，僅僅一個(gè)溝通就要這樣的復(fù)雜。但是真的是這樣，我們還沒(méi)有面對(duì)的大大社會(huì)里的人們，就是要這個(gè)樣子進(jìn)行著交易，也許我把一切想得太可怕了。

而“傾聽(tīng)”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而在和別人交談的時(shí)候，你一定要投入，包括身體和心靈的投入。在和人交談的時(shí)候，你的細(xì)微變化瞞不過(guò)對(duì)方，如果你并不專(zhuān)心，對(duì)方會(huì)很快就發(fā)現(xiàn)，這樣的傾聽(tīng)是沒(méi)有任何意義的，因?yàn)閷?duì)方受了你的影響，已經(jīng)沒(méi)有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專(zhuān)心地傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的每一句話，那么對(duì)方也能夠進(jìn)入講述的狀態(tài)，把自己內(nèi)心的痛苦一一說(shuō)出。別人會(huì)巴結(jié)你當(dāng)做是一個(gè)可以傾訴的對(duì)象，會(huì)很信任你，會(huì)因?yàn)檫@些和你成為朋友。

在人際交往和溝通這門(mén)課上還學(xué)到了“演講”，演講也是有很大很大的學(xué)問(wèn)的，不單單是你要寫(xiě)一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準(zhǔn)備。最重要的是要把我住在演講臺(tái)上那五分鐘左右的時(shí)間，克服你的緊張心態(tài)，帶動(dòng)聽(tīng)你演講的傾聽(tīng)者，要考慮他們對(duì)于演講內(nèi)容的興趣等等。在站在演講臺(tái)的那一刻，你就是主角。

在課上我們進(jìn)行的演講給了我很大的鼓勵(lì)，也減少了面對(duì)那么多的人而的怯之心，那節(jié)演講課過(guò)后也給了我一個(gè)鞏固的機(jī)會(huì)，就是參加模擬招聘的活動(dòng)。在那項(xiàng)活動(dòng)中，我真的體會(huì)到了人際交往的重要，人力資源就是要溝通，就是要傾聽(tīng)，作為應(yīng)聘者你要溝通，作為招聘者你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。這一切都很重要，人際交往與溝通其實(shí)真的挺好的。

在這門(mén)課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我把握住了，而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查，同學(xué)都給了我很大的鼓勵(lì)，也給我提出了我的不足，我認(rèn)真地記下了，也真心的謝謝他們了。還有就是學(xué)了和用了以后，我開(kāi)心了，和同學(xué)們的關(guān)系也變得越來(lái)越熱火，這就是我想要的，以后我還會(huì)努力。有相對(duì)桌謝謝的很多人，謝謝你們。

人際交往心得體會(huì)5

交往是一門(mén)藝術(shù)。正是因?yàn)槿伺c人的交往，心與心的溝通，所以生活才如此豐富多彩，交往以道德為基礎(chǔ)，以友誼為橋梁，以理解為支撐，以溝通為鏈接，交往不是濫交，而是有選擇性的交往，才能交到真正的朋友。

世上無(wú)法復(fù)制的是朋友，不可缺少的也是朋友。交往需要你用一顆陽(yáng)光坦誠(chéng)的心去接納他人，很多得自閉癥的人都是由于封鎖自己、缺乏交流，交往是培養(yǎng)和增進(jìn)感情的起點(diǎn)。我國(guó)清代詩(shī)人何紹基一天收到家書(shū)，說(shuō)的是家中為三尺地與鄰居爭(zhēng)執(zhí)，要他速回，他微微一笑賦詩(shī)一首：“萬(wàn)里家書(shū)只為墻，讓人三尺又何妨。長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！苯K于，在他的開(kāi)導(dǎo)下，兩家化干戈為玉帛。這是交往的技巧，也是交往的魅力，交往需要用理智戰(zhàn)勝情感，需要一份寬容，一份理解。

與人相處有時(shí)看的并不是你給對(duì)方的贈(zèng)物有多少，這個(gè)不足以作為情誼的衡量標(biāo)準(zhǔn)，周恩來(lái)是我十分敬佩的一位，在西安事變爆發(fā)之時(shí)，接到命令赴西安與蔣談判，出發(fā)前，朱德將伴隨自己多年的一條毛毯贈(zèng)給周恩來(lái)，供御寒之用?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，朱德奔赴前線，周恩來(lái)又將這條毛毯回贈(zèng)給了朱德。一條毛毯，牢系著兩位革命戰(zhàn)友的深厚情誼，更顯示了革命者以天下為己任的品德修養(yǎng)，越是平凡質(zhì)樸的東西，越能體現(xiàn)那個(gè)年代結(jié)下的情誼，以此作為衡量的應(yīng)是對(duì)真情的感悟與否。

溝通源于寂寞，也許很多人都不了解這個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)然，無(wú)法溝通，也就更加寂寞，或許詩(shī)歌真的是從寂寞中釀出來(lái)的，否則為什么所有的詩(shī)人都那么落寞 海子也不例外，他大概是太寂寞了，有一次他問(wèn)一家餐館的老板，能不能朗誦完詩(shī)后就給酒喝，結(jié)果，被老板當(dāng)成是一個(gè)說(shuō)話神經(jīng)兮兮，腦瓜子有毛病的人，便嘲諷道：“我可以給你酒喝，但你別在這兒朗誦!”海子默默走出了這個(gè)餐館，同時(shí)也走進(jìn)了更深的寂寞。這種寂寞也源于溝通，源于人世的.冷眼，而正是這種寂寞，造就了一代詩(shī)者，詩(shī)成了他心靈交往的紐帶，深深詮釋者他的悲喜人生。

人際交往心得體會(huì)6

關(guān)于人際關(guān)系的話題，每個(gè)人的認(rèn)識(shí)都是不同的，尤其是剛剛踏入社會(huì)的人來(lái)講，對(duì)于人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)可能比較淺薄，覺(jué)得只要有了利益關(guān)系，就能夠獲得良好的人際關(guān)系，事實(shí)上這種認(rèn)識(shí)的確是比較偏激的，而對(duì)于踏入社會(huì)實(shí)踐，超過(guò)以上的人對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)，一定會(huì)更加的深刻，事實(shí)上，人際關(guān)系從本質(zhì)上是人與人之間從經(jīng)濟(jì)利益的往來(lái)到人情關(guān)系的積累從而建立起來(lái)人與人之間的一種認(rèn)識(shí)和感知，真正的人際關(guān)系，一定是緊緊的抓住下面這5樣?xùn)|西，才能夠讓你的人際關(guān)系變得越來(lái)越好，從而對(duì)你的事業(yè)有越來(lái)越大的促進(jìn)作用。

【1】誠(chéng)――心誠(chéng)則靈。

這是我們對(duì)待人際關(guān)系的基本態(tài)度，有一句話說(shuō)的很好，心誠(chéng)則靈，如果你心里面很虛偽，沒(méi)有給別人安全感，你和別人之間的關(guān)系就不可能得到改善，甚至?xí)€會(huì)讓別人心里面加重對(duì)你防范的意識(shí)，所以我們的態(tài)度首先必須是真誠(chéng)的，我們的心首先必須是透明的，我們對(duì)別人的好首先必須是真實(shí)的，用我們的真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)別人，而不是用各種各樣的套路去忽悠別人，牢牢抓住這個(gè)字，你的人緣就不會(huì)太差，你的人脈關(guān)系也會(huì)漸漸的建立起來(lái)。

【2】緊――無(wú)往不緊。

所謂的緊就是緊密，就是經(jīng)常來(lái)往，就是不斷的產(chǎn)生交集，不管是經(jīng)濟(jì)利益上的來(lái)往，還是人情之間的來(lái)往，只有你們之間的關(guān)系更加的緊密，才能夠加速彼此的了解，才能夠增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，我們?cè)谧鲞@個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，大家一定要收放自如，不能夠把所有的時(shí)間和精力，都保持和大家緊密的關(guān)系上去了，而忘記了自己的事業(yè)，而忘記了自己是干什么工作的，這只是自己業(yè)余捎帶的，為了工作上的需要，為了和大家交往上的需要，業(yè)余的時(shí)間才去搞人際關(guān)系，如果把工作變成了搞人際關(guān)系，那可是得不償失的。

【3】放――寬者為懷。

人與人之間，真正人際關(guān)系的破壞者，一定是自己的小心眼，一定是自己的胸懷過(guò)于狹隘，自己的心胸過(guò)于狹窄，為了別人說(shuō)的一句無(wú)意識(shí)的畫(huà)耿耿于懷為了別人，一個(gè)無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，自己跟人家計(jì)較半天，這樣子和人打交道是不行的，沒(méi)有幾個(gè)人愿意和你交心，你也交不到幾個(gè)好朋友，就談不上自己的人際關(guān)系，所以人際關(guān)系好和壞和你的胸懷有密切的關(guān)系，能夠放寬自己的心，能夠?qū)捜輨e人的錯(cuò)，能夠接受別人的不足，只有這樣才能夠理解人際關(guān)系的本質(zhì)到底是啥。

【4】讓――少則得之。

這也是考驗(yàn)一個(gè)人的地方，如果不懂得謙讓?zhuān)绻欢?，給別人提供方便，如果不懂得主動(dòng)的去幫助別人，主動(dòng)的去走進(jìn)別人的工作和生活，你是很難和別人建立起聯(lián)系的，即便是有一些聯(lián)系，也僅僅是偶然的，所以在處理人際關(guān)系的時(shí)候，你得到的少，最后就是得到的多，也許大家心里面比較迷糊，明明得到的少怎么最后得到的多呢，實(shí)際上這就是有一個(gè)理念的問(wèn)題，你只有學(xué)會(huì)吃虧理他，才能夠真正的讓別人發(fā)自內(nèi)心的佩服你，讓別人發(fā)自內(nèi)心的承認(rèn)和你之間良好的關(guān)系，這樣你和大家之間的人際關(guān)系才會(huì)更加有粘性，才會(huì)可靠才會(huì)牢靠，否則的話根本不叫人際關(guān)系，僅僅是人家認(rèn)識(shí)你而已。

【5】曲――曲則求全。

我們經(jīng)常說(shuō)的委曲求全，用到人際關(guān)系里面是恰到好處的，我們不能夠苛求別人和我們一樣的善良，我們也不能夠要求別人和我們一樣大方，我們要做的就是寬容別人的不足，原諒別人的錯(cuò)誤，哪個(gè)人不受委屈呢？受委屈，是人生當(dāng)中的必備品，別人不可能按照你的意愿生活，也不可能按照你的方式過(guò)日子，更不會(huì)按照你的想法去采取行動(dòng)，所以人際關(guān)系是多樣性的，只有包容才能夠容得下別人，只有容得下別人，別人才會(huì)容得下你，這是一個(gè)彼此相互的過(guò)程，離開(kāi)這樣的一個(gè)過(guò)程，你的人際關(guān)系一定是空中樓閣。

人際交往心得體會(huì)7

我們?cè)谏瞟p學(xué)習(xí)﹑工作中，要正視和解決不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的問(wèn)題，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對(duì)待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。

一、人際交往能力的含義：

社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。

二、人際交往能力的種類(lèi)：

（1）表達(dá)

理解能力表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來(lái)，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。

（2）人際融合能力表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛(ài)，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問(wèn)題的能力當(dāng)前獨(dú)生子女的一大弱點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問(wèn)題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。

三、培養(yǎng)人際交往能力的重要性

人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我以為，我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談，可以論爭(zhēng)不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，可以談對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的不同認(rèn)識(shí)，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書(shū)心得，理清不同的思想認(rèn)識(shí)，可以從中受到啟迪；與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對(duì)問(wèn)題的不同見(jiàn)解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場(chǎng)；與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。

四、人際交往是維護(hù)大學(xué)生身心健康的重要途徑

（1）人際關(guān)系影響大學(xué)生的生理和心理狀況

處于青年期的大學(xué)生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強(qiáng)烈，人人都渴望真誠(chéng)友愛(ài)，大家都力圖通過(guò)人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。但面對(duì)新的環(huán)境、新的對(duì)象和緊張的學(xué)習(xí)生活，使得一部分學(xué)生由此而導(dǎo)致了心理矛盾的加劇。此時(shí)，積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂(lè)觀的人生態(tài)度。一般說(shuō)來(lái)，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都能保持開(kāi)朗的性格，熱情樂(lè)觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對(duì)待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。

（2）人際交往影響大學(xué)生的情緒和情感變化

處于青年發(fā)展期的大學(xué)生，正處在人生的黃金時(shí)代，在心理、生理和社會(huì)化方面逐步走向成熟。但在這個(gè)過(guò)程中，一旦遇到不良因素的影響，就容易導(dǎo)致焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，影響學(xué)習(xí)和生活。實(shí)踐證明，友好、和諧、協(xié)調(diào)的人際交往，有利于大學(xué)生對(duì)不良情緒和情感的控制和發(fā)泄。

（3）人際交往影響大學(xué)生的精神生活

大學(xué)生情感豐富，在緊張的學(xué)習(xí)之余，需要進(jìn)行彼此之間的情感交流，討論理想、人生，訴說(shuō)喜怒哀樂(lè)。人際交往正是實(shí)現(xiàn)這一愿望的最好方式。通過(guò)人際交往，可以滿足大學(xué)生對(duì)友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻、更生動(dòng)地體會(huì)到自己在集體中的價(jià)值，并產(chǎn)生對(duì)集體和他人的親密感和依戀之情，從而獲得充實(shí)的、愉快的精神生活，促進(jìn)身心健康。

五、人際交往是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要保證

（1）人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑

現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高，是前所未有的。人們對(duì)擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，也在不斷地增長(zhǎng)。通過(guò)人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己豐富經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊視野，活躍思維，啟迪思想。

（2）際交往是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段

孔子曾說(shuō)過(guò)：

“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以及自己對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。在人際交往的過(guò)程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)了對(duì)方。同時(shí)，又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)了自己。交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越完整，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越深刻。只有對(duì)他人的認(rèn)識(shí)全面，對(duì)自己認(rèn)識(shí)深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實(shí)現(xiàn)。

（3）人際交往是一個(gè)集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要

人際交往是協(xié)調(diào)一個(gè)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個(gè)良好的集體，能促進(jìn)青年學(xué)生優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的形成。如正義感、同情心、樂(lè)觀向上等都是在民主、和睦、友愛(ài)的人際關(guān)系中成長(zhǎng)起來(lái)的。良好的人際關(guān)系還能夠增進(jìn)學(xué)生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動(dòng)。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個(gè)體的全面健康的發(fā)展。

六、如何培養(yǎng)人際交往的能力

人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來(lái)自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門(mén)，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識(shí)到在與別人的交往中，打動(dòng)人的是真誠(chéng)，以誠(chéng)交友，以誠(chéng)辦事，真誠(chéng)才能換來(lái)與別人的合作和溝通，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是人類(lèi)最珍貴的感情之一。

七、人際交往的原則

（1）平等的原則：社會(huì)主義社會(huì)人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無(wú)論是公務(wù)還是私交，都沒(méi)有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。

（2）相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的完善自己。

（3）互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來(lái)而不往、非理也”之說(shuō)，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。

（4）信用的原則：交往離不開(kāi)信用。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過(guò)于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。

（5）寬容的原則：表現(xiàn)在對(duì)非原則性問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓?zhuān)挥?jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

八、人際交往的技巧

（1 ）記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

（3）培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。

（4）培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣

而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

（6）要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂(lè)意交往的魅力。

九、要有效地提高人際交往能力

要有效地提高人際交往能力，可循兩方面入手，一是對(duì)社會(huì)情境的辨析能力，二是提高對(duì)其他人心理狀態(tài)的洞察力。

（1）對(duì)環(huán)境的辨析能力

對(duì)環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢(shì)而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬(wàn)變，交往的對(duì)象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。一個(gè)人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。

（2）對(duì)別人心理狀態(tài)的洞察力

洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時(shí)，不嘗試去了解對(duì)方做事時(shí)的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對(duì)方是一個(gè)怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。

要增進(jìn)個(gè)人的社交能力，一方面要提高對(duì)自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學(xué)家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實(shí)在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、決心、努力與恒心。

人際交往心得體會(huì)8

在人際關(guān)系中，聰明人不會(huì)對(duì)所有人好。有些人值得你付出，而有些人，壓根一點(diǎn)都不值得。不對(duì)所有人好，才不會(huì)吃虧上當(dāng)。

一、沒(méi)必要對(duì)誰(shuí)都掏心掏肺。

前一段時(shí)間，一位讀者找到我，跟我說(shuō)自己對(duì)一位閨蜜這些年來(lái)掏心掏肺，有什么好事都想到對(duì)方，但沒(méi)想到，最終對(duì)方竟然拿著自己的錢(qián)跑了。我聽(tīng)完這位讀者的故事后，告訴她，你以后要學(xué)聰明點(diǎn)了。這個(gè)世界上，不是所有人都值得你對(duì)她好的。對(duì)誰(shuí)好，要分人，對(duì)誰(shuí)都掏心掏肺，早晚有一天受傷害。做人，要學(xué)會(huì)有所保留，對(duì)自己好一點(diǎn)，才是真的好。

二、朋友之間要有分寸感。

在人際關(guān)系中，一個(gè)非常重要的規(guī)則就是，做人一定要保留分寸感。再好的朋友，都不能越界，不然只會(huì)招人反感。前兩天一位許久不聯(lián)系的朋友加我微信，沒(méi)聊兩句，就問(wèn)起我現(xiàn)在一個(gè)月工資多少，說(shuō)聽(tīng)別人說(shuō)我在寫(xiě)作，還出書(shū)了，問(wèn)我出一本書(shū)能賺多少錢(qián)？我聽(tīng)完這些問(wèn)題后，特別反感，一個(gè)都不想回答。我最好的朋友，都不會(huì)隨便問(wèn)這種問(wèn)題，更何況是一個(gè)許久不聯(lián)系的人。朋友之間，一定要適當(dāng)保持距離，要有分寸感。什么話能說(shuō)，什么話能問(wèn)，自己都要做到心里有數(shù)。以為你跟別人很好，什么都可以說(shuō)，那都是你以為罷了。再好的朋友，也要留有隱私權(quán)。

做人沒(méi)有分寸感，早晚有一天落得孤身一人。

三、識(shí)人待人：不要光聽(tīng)他說(shuō)什么，還要看他做什么。

人際關(guān)系中，看一個(gè)人，一定不能只光聽(tīng)他說(shuō)什么，還要看他做什么。有些人只會(huì)耍嘴皮子，從來(lái)不會(huì)行動(dòng)。這樣的人，遇到了我勸你早點(diǎn)遠(yuǎn)離。我上一家公司，就有這樣一位光靠嘴巴說(shuō)的同事，開(kāi)會(huì)的時(shí)候巴拉巴拉能夠說(shuō)一大堆，真正落實(shí)到行動(dòng)的時(shí)候，一點(diǎn)事都做不出來(lái)。在公司待了沒(méi)幾個(gè)月后，他就被領(lǐng)導(dǎo)找了個(gè)借口辭退了。俗話說(shuō)得好，光說(shuō)不練假把式。在與人交友中，那些只會(huì)說(shuō)，說(shuō)得天花亂墜的人，你一定要當(dāng)心了，別被拖累了。

四、總結(jié)。

人際關(guān)系是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，每個(gè)人這輩子都在不斷學(xué)習(xí)。那些成功的人，大多都是人際關(guān)系高手，能夠聚集人才。聰明人，在與人交往中，不會(huì)對(duì)所有人好，并且做人做事具有分寸感，這樣的人，才是最受人歡迎的。

人際交往心得體會(huì)9

讀到大三，突然明白時(shí)間的寶貴，于是開(kāi)始埋頭看書(shū)，卻不慎讓自己遠(yuǎn)離了集體。已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)參加過(guò)集體活動(dòng)，這次聽(tīng)說(shuō)要戶外活動(dòng)，起初還有點(diǎn)不想?yún)⒓印?/p>

對(duì)于集體活動(dòng)，我一直有種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。很多年以來(lái)，我總認(rèn)為這些集體活動(dòng)都是在浪費(fèi)時(shí)間，活動(dòng)之后根本不會(huì)有什么收獲，尤其是陌生人集體的活動(dòng)。以往的經(jīng)歷告訴我，在活動(dòng)之后，陌生人還是陌生人，大家該干嘛繼續(xù)干嘛，沒(méi)什么變化。而且，以我的思維方式，如果只是泛泛之交，那不如不要?，F(xiàn)代人越來(lái)越忙，工作之余的時(shí)間越來(lái)越少，這樣表面上的交往，實(shí)在不值得再浪費(fèi)任何時(shí)間。

也是因?yàn)榇髮W(xué)讀著讀著沒(méi)了激情，以前對(duì)于一些淺淺的交情還會(huì)稍微應(yīng)付一下，現(xiàn)在干脆連應(yīng)付都沒(méi)有。特別是在上學(xué)期被一個(gè)朋友欺騙之后，對(duì)感情不夠深的朋友，很難再相信。于是謹(jǐn)慎的說(shuō)話，謹(jǐn)慎的做事?？商焐皇且粋€(gè)謹(jǐn)慎的人，還總是犯錯(cuò)，就很多時(shí)候無(wú)心的一句話，因?yàn)榻徽剬?duì)象是一個(gè)多心多嘴的人，這句話就可以完全變樣傳播出去。我相信人的善良，但身邊一些人，真的不愿意為無(wú)關(guān)的人多做一點(diǎn)事情，而他們?cè)诤醯娜?，又?shí)在太少?？赡芪疫\(yùn)氣不太好，總是能碰到這樣的人，也可能是因?yàn)槲覍?duì)人的觀察比較細(xì)致，總是能發(fā)現(xiàn)這樣的人。

說(shuō)這么多，挺廢話的，好在這不是寫(xiě)論文?；貧w正題，談我們的游戲。先說(shuō)說(shuō)我在這次活動(dòng)過(guò)程中想到的一些問(wèn)題。

首先是團(tuán)隊(duì)中的小集體問(wèn)題。這次分組一個(gè)組8個(gè)人，但有的組員之前就已經(jīng)認(rèn)識(shí)，于是在活動(dòng)中就出現(xiàn)了忽略其他組員的問(wèn)題。如果這個(gè)小集體人數(shù)占小組中的多數(shù)，又或者有兩個(gè)甚至更多的小集體存在，而正好這個(gè)組的組員不夠細(xì)心，不會(huì)去考慮其他人的感受，那這個(gè)活動(dòng)就會(huì)很失敗。并不是說(shuō)小組玩游戲的比賽結(jié)果失敗，而是這次活動(dòng)真正的目的將不能達(dá)到。

還想到一個(gè)問(wèn)題就是游戲的心態(tài)。有人或許真的會(huì)把游戲當(dāng)作比賽，沒(méi)有了游戲的心態(tài)，玩什么都不快樂(lè)。在我們這組，游戲玩得很開(kāi)心。我們速度沒(méi)有比別人快，成績(jī)沒(méi)有比別人好，但這并不妨礙我們快樂(lè)的進(jìn)行游戲。而如果把游戲當(dāng)比賽，那一切都變得很沒(méi)有意義。

再說(shuō)說(shuō)我的其他收獲。最大的一個(gè)收獲，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)很gentle的男生。這個(gè)還是不多說(shuō)了，說(shuō)說(shuō)我們的游戲。第一個(gè)游戲，在蒙著眼睛的時(shí)候，能依靠的就只有身邊那個(gè)人。我要聽(tīng)他的指揮跨越障礙，只有他能告訴我該往哪里走。個(gè)人認(rèn)為，這樣的游戲引申了就很有意義，但我們?cè)谟螒蜻^(guò)程中，體會(huì)不到任何無(wú)助，也不存在信任或者不信任的問(wèn)題。

之后兩個(gè)游戲非常講究合作，人越多合作的難度就越大。值得一說(shuō)的就是第三個(gè)游戲，8個(gè)人綁著腳走，難度并不大。但很讓人驚訝的是，我們居然用了30多秒鐘走那么短的一段路。以前看30人31足的游戲，那些小學(xué)生用9秒鐘可以跑完50米，這可真是差距。

有一次看《創(chuàng)智贏家》，正好看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)殛?duì)員之間的矛盾，導(dǎo)致任務(wù)失敗。和那個(gè)節(jié)目不同，他們之間還存在相互競(jìng)爭(zhēng)，但我們隊(duì)員關(guān)系只是隊(duì)友。如果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，那我們又會(huì)如何處理呢?到那時(shí)面臨的挑戰(zhàn)，需要解決的問(wèn)題，就不是如今這么的簡(jiǎn)單。

這次活動(dòng)對(duì)我的意義，更多的是給了我一次和他們接觸的機(jī)會(huì)。也許我們并不會(huì)因此而成為非常好的朋友，但如果不給自己這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，就根本沒(méi)有可能。不能因?yàn)楹ε率ァ⒑ε聜Χ蝗ヅψ非?，努力之后也許什么都得不到，但至少?zèng)]有讓機(jī)會(huì)離開(kāi)，至少不會(huì)因此而后悔。

寫(xiě)得很亂，因?yàn)橄氲煤軄y。一次的活動(dòng)給并不能帶給我們很多改變，但能給我們一個(gè)很好的開(kāi)始，我相信，很多同學(xué)都已經(jīng)開(kāi)始。

人際交往心得體會(huì)10

一般情況下，每個(gè)人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)（真正處處碰壁的人要考慮病態(tài)的可能）。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對(duì)人造成的煩惱無(wú)形中夸大了它的存在。如果這些處理不當(dāng)、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無(wú)阻了。

凡事包打聽(tīng)

適當(dāng)?shù)暮闷嫘牟皇菈氖拢@是與他人保持適度交流的必要?jiǎng)恿Γ辉囅?，若一個(gè)人對(duì)周?chē)娜撕褪乱桓艣](méi)興趣，哪來(lái)的人際交往呢？但是，一個(gè)人總讓周?chē)娜烁械綄?duì)別人的事情過(guò)分關(guān)心，也不分份內(nèi)份外，這或多或少有干涉他人內(nèi)政之嫌。久而久之，別人也會(huì)不分什么事情，一概對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數(shù)場(chǎng)合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會(huì)自然而然地在心中（至少是）對(duì)你的吹噓貶斥一頓。優(yōu)點(diǎn)最好由別人去發(fā)現(xiàn)，這不是缺乏自知之明，別人發(fā)現(xiàn)了也不見(jiàn)得非講給你聽(tīng)，這樣才有人際交往中的震懾力和神秘感，也就是很多人夢(mèng)寐以求的魅力。

一味吹拍對(duì)方

適當(dāng)?shù)陌⒄樂(lè)畛胁⒉皇鞘裁磯氖?，?shí)際上我們很多時(shí)間都花在這上頭了。但過(guò)了頭就不怎么討人喜歡了，甚至?xí)鸬竭m得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請(qǐng)注意，敵意產(chǎn)生了！

遮遮掩掩，賣(mài)弄玄虛

這與保持自己適當(dāng)?shù)纳衩馗胁皇且换厥拢灰J(rèn)為賣(mài)關(guān)子總能吊別人胃口，有沒(méi)有想過(guò)一旦倒了別人的胃口，恐怕會(huì)引起對(duì)方永久性的厭惡（這可不是鬧著玩的?。?/p>

過(guò)分暴露自己的隱私

千萬(wàn)不要將自己喜歡的話題也默認(rèn)為他人同樣喜歡。不要認(rèn)為總是對(duì)人講掏心窩的話就是真誠(chéng)，其實(shí)不然；與過(guò)多打聽(tīng)他人的事情一樣，過(guò)多談?wù)撟约旱碾[私同樣令人生厭。每個(gè)人都有自己的空間，其獨(dú)立性不容任意展示。這也是個(gè)度的問(wèn)題。何況展示得多了，就失卻了應(yīng)有的價(jià)值。難免使人頓生藐視之心。我想每個(gè)人都體會(huì)過(guò)有人在你面前喋喋不休其家長(zhǎng)里短時(shí)所體會(huì)到的無(wú)奈和不自在，哪里還有心思去發(fā)展更深層面的交流！

替別人做主

助人為樂(lè)本是應(yīng)該大力提倡的美德，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。但在人際交往過(guò)程中出現(xiàn)喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。自己揣度他人的心意并幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個(gè)體的獨(dú)立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。

有時(shí)過(guò)分的熱心可能扭曲了雙方正常的關(guān)系，值得警惕。

人際交往心得體會(huì)4

來(lái)到xx學(xué)院這個(gè)新環(huán)境，我們免不了要去適應(yīng)它，才能更好的學(xué)習(xí)，更好的生活。首先，我們要學(xué)會(huì)的便是人與人之間的交往，因?yàn)椋谶@個(gè)世界上，我們不可能是孤獨(dú)一人，人際交往構(gòu)成了我們生活中的重要組成部分。

在這里我就和大家講訴一下大學(xué)生如何處理人與人之間的交往關(guān)系，對(duì)此，我深有體會(huì)。一位阿拉伯哲人說(shuō)的好：“一個(gè)沒(méi)有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到壯闊的大海中去的。”在學(xué)習(xí)生活中，面對(duì)同學(xué)老師，我們應(yīng)該怎樣來(lái)把握關(guān)系的尺度呢?五湖四海的人，由陌生到熟悉，這就是一個(gè)人際交往的過(guò)程。我覺(jué)得人與人之間的相識(shí)是一種緣分，大家通過(guò)溝通接觸，相互了解，相互認(rèn)識(shí)來(lái)建起人與人之間的友誼之橋。也許是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也許是一個(gè)淺淺的微笑，都能是你被對(duì)方吸引，這就是所謂的人際交往因素。威廉·詹姆斯有言，“人類(lèi)本性最深的需要是渴望得到別人的欣賞。”不同的人際關(guān)系會(huì)引起人的不同情緒，心情舒暢或不愉快，只有積極與之交往，才能更好的建立人際關(guān)系。

說(shuō)到集體，就會(huì)想到個(gè)人，一個(gè)人不是孤獨(dú)的，他需要朋友。朋友，是你身邊值得信賴值得相信的人，班上的同學(xué)，寢室的室友，都是通過(guò)你的努力，結(jié)交到的人，學(xué)會(huì)信賴他們，就是朋友的肯定。可是畢竟人無(wú)完人，每一個(gè)人都會(huì)有各自的一些缺點(diǎn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的相處，這些都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，要學(xué)會(huì)寬容，諒解他人，好的人際交流會(huì)加深人與人之間的友誼和信任度，創(chuàng)造和諧的氛圍。我很開(kāi)心，自己來(lái)到這個(gè)新環(huán)境，認(rèn)識(shí)到許多新朋友，她們或許和我性格不同，愛(ài)好不同，可我們有相同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，共同的前進(jìn)方向，她們是我在這大學(xué)里要一起共度三年的人，我喜愛(ài)她們，真誠(chéng)對(duì)待，相互理解，接納，信任，將會(huì)使我們相處的更好。

所以對(duì)此人際交往能力就顯得特別的重要。人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來(lái)自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門(mén)，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識(shí)到在與別人的交往中，打動(dòng)人的是真誠(chéng)，以誠(chéng)交友，以誠(chéng)辦事，真誠(chéng)才能換來(lái)與別人的合作和溝通，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是人類(lèi)最珍貴的感情之一。

一、人際交往的原則

(1)平等的原則：社會(huì)主義社會(huì)人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無(wú)論是公務(wù)還是私交，都沒(méi)有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。

(2)相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的

容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的完善自己。

(3)互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來(lái)而不往、非理也”之說(shuō)，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。

(4)信用的原則：交往離不開(kāi)信用。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過(guò)于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。

(5)寬容的原則:表現(xiàn)在對(duì)非原則性問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓?zhuān)挥?jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

二、人際交往的技巧

(1)記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

(2)舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

(3)培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。

(4)培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

(5)做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

(6)要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

(7)處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂(lè)意交往的魅力。

三、細(xì)致分析如何提高人際交往能力

(1)對(duì)環(huán)境的辨析能力

對(duì)環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢(shì)而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬(wàn)變，交往的對(duì)象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。對(duì)環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個(gè)重要部分。一個(gè)人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。

(2)對(duì)別人心理狀態(tài)的洞察力

洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時(shí)，不嘗試去了解對(duì)方做事時(shí)的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對(duì)方是一個(gè)怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。

四、從社交包括的三個(gè)方面各個(gè)擊破

(1)良好表達(dá)能力的培養(yǎng)

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。

一要適時(shí)。說(shuō)在該說(shuō)時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)?？捎械娜嗽谏缃粓?chǎng)上該說(shuō)時(shí)不說(shuō)，他們見(jiàn)面時(shí)不及時(shí)問(wèn)候;分手時(shí)不及時(shí)告別;失禮時(shí)不及時(shí)道歉;對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答;對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)??反之，有的人該止時(shí)不止。他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說(shuō)自己的不幸;在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開(kāi)玩笑;在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論;在長(zhǎng)輩家里樂(lè)不可支地詳談“馬路新聞”。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，假如你在社交中遇見(jiàn)了上面這種人，你會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢?二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說(shuō)話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無(wú)間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語(yǔ)也要恰到好處。

(3)解決問(wèn)題能力培養(yǎng)

處理日常學(xué)習(xí)生活的各種問(wèn)題，是我們最重要的責(zé)任。但是，當(dāng)問(wèn)題接踵而來(lái)，而且復(fù)雜度不斷升高的同時(shí)，如何有系統(tǒng)地找出問(wèn)題的成因，對(duì)癥下藥，以最有效率的方式解決問(wèn)題，就是考驗(yàn)我們解決問(wèn)題能力的時(shí)候了。

關(guān)于解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，我們不妨借鑒一下IBM培養(yǎng)職工的方法，IBM對(duì)此能力的培養(yǎng)有五大步驟：

一要定義并理清問(wèn)題：先收集資料并分析，確定問(wèn)題確實(shí)存在之后，將問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，成為每個(gè)人都可以了解的陳述，將問(wèn)題具體化，使相關(guān)人員明了。

二要分析問(wèn)題：可以利用管理學(xué)的技巧輔助，如魚(yú)骨圖等?；蚴桥c部屬舉行討論會(huì)議，將問(wèn)題產(chǎn)生的原因分類(lèi)，并且列出解決的優(yōu)先順序。

三要訂出可能的解決方案：邀請(qǐng)同仁腦力激蕩，最重要的是把這些結(jié)果用有系統(tǒng)的方式整理出來(lái)，依照是否能真正解決問(wèn)題，是否能獲得管理階層支持，以及是否可付諸實(shí)行等原則排出順序。

四要選出解決方案訂出行動(dòng)計(jì)劃：選擇影響力最大、推動(dòng)起來(lái)最容易的方案，立即擬定行動(dòng)計(jì)劃。

五要推動(dòng)解決方案并追蹤結(jié)果：進(jìn)行之前先給予'成功'的定義，在過(guò)程中不斷檢視決策的推行情況，并樹(shù)立各階段里程碑，確保行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。

五、總結(jié)

每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望，我們希望通過(guò)對(duì)人際交往的特點(diǎn)以及交往的原則的認(rèn)識(shí)與理解，可以使大家領(lǐng)悟到交往的一些知識(shí)。結(jié)合這些特點(diǎn)與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進(jìn)我們自身的人際關(guān)系。讓那些在生活、學(xué)習(xí)、工作中，不愿交往、不懂交往、不善交往的同學(xué)，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對(duì)待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。為提高中國(guó)大學(xué)生的基本能力做出一份貢獻(xiàn)。

人際交往心得體會(huì)11

社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。

人際交往能力的種類(lèi)包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

（3） 培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

（5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂(lè)意的交往魅力。

曾經(jīng)，一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒(méi)有退一步，或許就沒(méi)有今天的《三國(guó)演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，所以，任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，覺(jué)得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來(lái)，坐在一起便覺(jué)得心里熱乎乎的，總是舍不得分開(kāi)，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無(wú)論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留下疤痕，恰似無(wú)論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過(guò)近，相互之間過(guò)于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺(jué)地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難

免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說(shuō)句俗話：千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。

在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。

聽(tīng)了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。

（3） 穿套裙不光腿。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

著裝應(yīng)注意：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)。

人際交往心得體會(huì)12

在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在交流，有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn)：

1、把握交談主題。

2、把握交談時(shí)機(jī)。

3、傾聽(tīng)別人講話。

4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

學(xué)會(huì)了與人交流，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪禮儀等等。

說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來(lái)，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去。

“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。

雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的交流平臺(tái)，但是，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷(xiāo)售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機(jī)會(huì)，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要交流，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛私涣魇澜绮棚@得那么美好，讓交流走進(jìn)你我的生活吧!

通過(guò)《與人交流能力》這門(mén)課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。所以，交流不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

人際交往心得體會(huì)13

人際關(guān)系是維護(hù)大學(xué)生身心健康的重要途徑，之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槿穗H關(guān)系影響大學(xué)生的生理和心理狀況，也影響大學(xué)生的情緒和情感變化，精神生活。

另一方面，人際關(guān)系是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要保證：一、良好的人際關(guān)系是大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)。社會(huì)不是抽象的，而是由具體的人及其相互之間的交往編織起，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，與周?chē)耐瑢W(xué)、輔導(dǎo)員融洽相處，使自己減少煩惱，身心愉快，為集中精力學(xué)習(xí)，順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍。二、良好的人際關(guān)系有利于培育大學(xué)生健康的心理。心理健康是一個(gè)健康的人不可缺少的一部分，過(guò)去人們對(duì)心理健康問(wèn)題沒(méi)有引起足夠的重視，對(duì)大學(xué)生中產(chǎn)生孤獨(dú)感、自卑感、或喜歡過(guò)孤獨(dú)的生活，往往不會(huì)從心理不健康的角度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題。一個(gè)心理健康的人是一個(gè)樂(lè)于交往的人，既愿意表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，又能坦然接受別人的言談舉止，容易與周?chē)耐瑢W(xué)保持一種和諧的交往關(guān)系，而離群索居、喜歡孤獨(dú)、亂離朋友、不愿交往的人往往不是一個(gè)心理健康的人。

因此，大學(xué)生健康的心理需要良好的人際交往和溝通。三、良好的人際關(guān)系是大學(xué)生未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)。一個(gè)人要在事業(yè)上獲得成功的要素很多，其中良好的人際交往是不可忽視的前提條件。因?yàn)槿穗H交往是青年人增長(zhǎng)才學(xué)、開(kāi)啟心智;適應(yīng)社會(huì)、準(zhǔn)確定位;認(rèn)識(shí)自我、完善自身;協(xié)調(diào)關(guān)系、攻克難關(guān)的有效途徑，而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素。四、良好的人際關(guān)系有助于大學(xué)生未來(lái)家庭生活幸福美滿。只有善于與他人交往，對(duì)他人才能于所了解，又了解才能有溝通，有處理好各種關(guān)系。在不久的將來(lái)，你們都會(huì)擁有自己的小家庭，家庭生活是否幸福美滿，從某種意義上說(shuō)，也取決于你們自身的人際交往和溝通能力。

但許多大學(xué)生在人際關(guān)系中有困惑：缺少知心朋友，與個(gè)別人難以相交，與他人交往平淡，感到交往有困難，社交恐懼癥。原因有三：一、自私自利。如今像你們這樣的大學(xué)生，基本都是獨(dú)生子女。家長(zhǎng)們“望子成龍”的期盼，對(duì)自家“獨(dú)苗”的呵護(hù)，成為培育“一切為我”的溫床。當(dāng)你們來(lái)到大學(xué)校園，獨(dú)立地過(guò)集體生活，與同學(xué)相處時(shí)，一些同學(xué)自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無(wú)余。二、素質(zhì)教育的匱乏。我國(guó)目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)就是一些家長(zhǎng)、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)。卻忽視了無(wú)法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個(gè)作為社會(huì)人必須具備的素質(zhì)。

人際交往心得體會(huì)14

良好的心理咨詢素質(zhì)，是人們進(jìn)行廣泛社交活動(dòng)的必要條件，也是語(yǔ)言技巧，交際才能得以充分發(fā)揮的前提。相反，心理咨詢狀態(tài)不佳，會(huì)形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結(jié)友和適應(yīng)社會(huì)。因此，我們?cè)诠ぷ魃钪袘?yīng)該注重自身修養(yǎng)，努力克服以下種種人際交往中的病態(tài)心理咨詢。自卑心理咨詢：有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長(zhǎng)，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。有自卑感的人，在社會(huì)交往中辦事無(wú)膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識(shí)、魄力和獨(dú)特個(gè)性。怯懦心理咨詢：主要見(jiàn)于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會(huì)阻礙自己計(jì)劃與設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。怯懦心理咨詢是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之。猜疑心理咨詢：有猜忌心理咨詢的人，往往愛(ài)用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說(shuō)三道四，挑起事端，其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。逆反心理咨詢：有些人總愛(ài)與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。對(duì)任何事情，不管是非曲直，你說(shuō)好他偏偏說(shuō)壞；你說(shuō)一他偏說(shuō)二，你說(shuō)辣椒很辣，他偏說(shuō)不辣。

逆反心理咨詢?nèi)菀啄：欠乔钡膰?yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。排他心理咨詢：人類(lèi)已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。排他心理咨詢恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。作戲心理咨詢：有的人把交朋友當(dāng)作是逢場(chǎng)作戲，往往朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友。貪財(cái)心理咨詢：有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交對(duì)自己有用、能給自己帶來(lái)好處的人，而且常常是“過(guò)河拆橋”。這種人際交往中的占便宜心理咨詢，會(huì)使自己的人格受到損害。冷漠心理咨詢：有些人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的人和事一概冷漠對(duì)待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。

人際交往心得體會(huì)15

20xx年7月13日至7月20日。我有幸參加了教師幸福成長(zhǎng)積極心理學(xué)課的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，卻敲開(kāi)了我們廣大教師的心靈之門(mén)。為我們教師提供了一個(gè)了解自身，完善自我，提升幸福指數(shù)的平臺(tái)。

一、首先，改變了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：

以前曾錯(cuò)誤地認(rèn)為心理健康是心理輔導(dǎo)老師的責(zé)任，通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到心理健康教育應(yīng)該是全面覆蓋在學(xué)校教育中，是所有教師共同參與的，共同來(lái)呵護(hù)學(xué)生的心靈。教師的職責(zé)不僅僅是教書(shū)育人，也要關(guān)注教育對(duì)象的心理健康，培養(yǎng)出高素質(zhì)，健全健康的人才，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的人生觀和價(jià)值觀，讓學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)自己，接納自己，從而為自己的行為心理進(jìn)行評(píng)價(jià)。心理健康與思想品德課不能劃上等于。

二、其次，幾點(diǎn)新的認(rèn)識(shí)：

1、學(xué)生的心理要健康，教師的心理更要健康。

通過(guò)本次培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：健康不僅是身體上沒(méi)有任何疾病，而且是能正確了解和接納自我，能正確的感知現(xiàn)實(shí)并且適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，良好的適應(yīng)及良好的人際關(guān)系，能平衡過(guò)去。我是一個(gè)急性子，脾氣比較急躁，遇到事情或不順心容易動(dòng)怒，產(chǎn)生悲觀，憤怒等小計(jì)情緒。有時(shí)候，把這種情緒帶入工作，學(xué)習(xí)，人際交往中，看學(xué)生不順眼，看自己的老公、孩子不順心，不僅是自己不快樂(lè)，還會(huì)影響周?chē)娜?。所以，教師自身保持一種也管得心態(tài)非常重要。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到了情緒管理的重要性。我知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自己，正確地看待自己的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握調(diào)整情緒的方法，學(xué)會(huì)緩解心理壓力，提高心理承受能力；培養(yǎng)多種興趣與愛(ài)好，陶冶情操，學(xué)會(huì)放松：如聆聽(tīng)音樂(lè)，赤腳散步，運(yùn)動(dòng)，朋友聚會(huì)等；恰當(dāng)?shù)匦共涣记榫w：體力勞動(dòng)，走進(jìn)大自然等。培根說(shuō)：“精神上的各種缺陷，都可以通過(guò)教知來(lái)改善?！痹谝院蟮墓ぷ鳎瑢W(xué)習(xí)中，我會(huì)坦然地承認(rèn)并接納自己的一些情緒，并努力采取正面的方法來(lái)處理一些負(fù)面情緒。

2、學(xué)會(huì)感恩

英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”現(xiàn)在的人都比較自私，更多的在乎自己的得失。教師和學(xué)生都應(yīng)該常懷一顆感恩之心，感恩自己的身體，感恩周?chē)娜耍卸鞔笞匀?，感恩生活中的美好點(diǎn)滴。感恩使我們把關(guān)注點(diǎn)聚焦在那些美好事務(wù)上，生活也由此變得更美好，是自己永遠(yuǎn)健康的心態(tài)，完美的人格和進(jìn)取的信念。

3、做好溝通，與學(xué)生打成一片

對(duì)待學(xué)生，要以平等的角度與學(xué)生溝通交流，讓學(xué)生說(shuō)話、表達(dá)、傾聽(tīng)他們的心聲。如若能利用自己人效應(yīng)，與學(xué)生打成一片，你說(shuō)的話會(huì)讓學(xué)生更信賴，更容易接受。

總之，作為一名教師，心理健康教育任重道遠(yuǎn)。為了讓學(xué)生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，努力把自己打造成一個(gè)幸福的人。我相信：自己幸福了，學(xué)生也就幸福了，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭也就幸福了。為了幸福，我們要發(fā)揮家庭、學(xué)校、社會(huì)的共同作用，讓學(xué)生的心理素質(zhì)和心理水平朝著健康的的方向發(fā)展！

第五篇：人際交往 心得體會(huì)

人際交往 心得體會(huì)

加教育學(xué)院教育學(xué)（心理健康教育）函授班的學(xué)習(xí)，這星期是胡永新老師給我們上的《人際關(guān)系心理學(xué)》，我從中學(xué)到了也感悟了許多。

在接觸心理學(xué)這門(mén)學(xué)科的以前，它總給我一種很玄的感覺(jué)，總以為它和算命一樣有點(diǎn)不可捉摸，但是通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我被它的科學(xué)性，真實(shí)性所折服，可以說(shuō)它是實(shí)實(shí)在在存在的東西，與此同時(shí)我還發(fā)現(xiàn)心理健康與身體健康同樣重要，同時(shí)兩者之間是相互聯(lián)系，相互影響的。心理學(xué)不僅具有科學(xué)性，而且也不乏應(yīng)用性。心理理論固然枯燥，但配以實(shí)例，就不但不乏味，反而讓人有一種從生活中悟出哲理的感覺(jué)，視野也開(kāi)闊很多。心理學(xué)來(lái)源于生活，又指導(dǎo)生活。

經(jīng)過(guò)對(duì)心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)想要了解自己其實(shí)并不難，除了要做一個(gè)冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者，更重要的是要學(xué)會(huì)如何調(diào)整自己的心態(tài)：首先要學(xué)會(huì)欣賞自己，無(wú)論你是一棵參天大樹(shù)，還是一棵小草，自我認(rèn)同才可能得到他人的認(rèn)同；其次要學(xué)會(huì)善待自己，在氣憤時(shí)心疼一下自己，找一個(gè)僻靜處宣泄宣泄，不要讓那些無(wú)名之火傷身；第三就是憂傷時(shí)，要心疼一下自己，找一些自己可以信賴的朋友，訴說(shuō)訴說(shuō)，讓陽(yáng)光復(fù)現(xiàn)；第四是在勞累時(shí)，要心疼一下自己，美美的睡上一覺(jué)，人不過(guò)是血肉之軀，經(jīng)不住太多風(fēng)霜雪雨；第五是在有病時(shí)，更要心疼一下自己，戰(zhàn)勝疾病的力量還是在自己堅(jiān)強(qiáng)的意志。

對(duì)于幾乎每一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō)，似乎都覺(jué)得自己最了解自己；當(dāng)然了，我也不例外，說(shuō)實(shí)話我接觸心理學(xué)這門(mén)充滿神秘氣息的課程之前也是一直這樣認(rèn)為的。但是隨著這個(gè)學(xué)期對(duì)心理學(xué)課程學(xué)習(xí)的深入，我發(fā)現(xiàn)以往的看法存在著很多的偏頗：在走上坡路時(shí)，總是把自己估計(jì)得過(guò)高，似乎一切所求的東西都唾手可得，往往把運(yùn)氣和機(jī)遇也看作自己能力的一部分而喜不自禁，甚至有些自以為是；在不得志時(shí)，又往往把自己估計(jì)得過(guò)低，把所遇到的困難和不利條件統(tǒng)統(tǒng)看作自己的無(wú)能，以至于做什么事總是很極端。

在漸漸了解自己之后，我發(fā)現(xiàn)自己以前總是在怨天尤人，不僅如此，還喜歡把一件小事考慮的很復(fù)雜。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)所學(xué)習(xí)的心理學(xué)的知識(shí)在我腦中結(jié)成了一張大網(wǎng)，活生生的經(jīng)歷時(shí)時(shí)接受著理論的檢驗(yàn)。我了解了，我不怨了。我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了寬容。有人說(shuō)：“主動(dòng)與被動(dòng)緊一線之隔，而生命情調(diào)卻神情懸隔?！边€有人說(shuō)：“當(dāng)你不能改變環(huán)境時(shí)，最好改變自己?！币灿腥苏f(shuō)：“當(dāng)你不喜歡自己現(xiàn)在的生活狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)馬上改變?！庇谑牵疫x擇了后者那就是所謂的“改變”，雖然說(shuō)這幾乎是不可能的事情，但是我還是愿意去嘗試，并且希望用時(shí)間來(lái)證明自己是可以做到的！

通過(guò)心理學(xué)學(xué)習(xí)，我的性格，為人處事的方式，甚至價(jià)值觀都發(fā)生了很大的變化。開(kāi)始學(xué)會(huì)如何去關(guān)心他人，處理事情時(shí)開(kāi)始考慮的周到了些。逐漸開(kāi)始觀察、理解朋友的心理，情緒上的變化，并力所能及的給予一些心理上的疏導(dǎo)，和言語(yǔ)上的安慰，以緩解輕度的心理上的問(wèn)題，也許這些“微乎其微的事”不值得一提，但從小的行為的改變，可以看到心理學(xué)課對(duì)我大的影響。可以毫不夸張的說(shuō)心理學(xué)的學(xué)習(xí)使我無(wú)論從文化知識(shí)上，還是從自身修養(yǎng)上我都進(jìn)步了不少，在這個(gè)過(guò)程中，我也在不斷地成長(zhǎng)著。我很感謝我們的老師以及我們的同學(xué)，是他們讓我懂得了許多許多……心理學(xué)不僅讓我了解了許多心理特點(diǎn)，也讓我掌握了如何正確對(duì)待周?chē)呐笥?，但最重要的是我學(xué)會(huì)了自我調(diào)整，失意的時(shí)候，悲傷的時(shí)候，我會(huì)不經(jīng)意地想起在課堂上為我們講課樂(lè)觀快樂(lè)的金葵老師，使我終于明白了“快樂(lè)其實(shí)很簡(jiǎn)單”。只要我們放開(kāi)胸襟，包容這個(gè)世界，我們會(huì)生活的很超然，成功也會(huì)不求而遇的。

雖然這個(gè)學(xué)期心理學(xué)的課程已經(jīng)結(jié)束了，它能帶給我們的也很有限，但是更多的東西得靠我們自己去悟，去體會(huì)。做人，不但需要被愛(ài)，還要去愛(ài)人，更要愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己的人才能真正領(lǐng)悟到世間的有情。多一些信心，多一些愛(ài)，才會(huì)找到一條比旁人更美麗，更寬廣，離成功更近的路！有人說(shuō)，快樂(lè)，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，已成為遙不可及的夢(mèng)，其實(shí)不然，一個(gè)人要快樂(lè)是誰(shuí)也阻止不了的，快樂(lè)的因子是每一個(gè)人都有的，關(guān)鍵在于你自己想不想快樂(lè)，當(dāng)遇到心煩的事時(shí)候，樂(lè)觀一點(diǎn)，勇敢一點(diǎn)，博學(xué)一點(diǎn)，那快樂(lè)就在你身邊。心理學(xué)的價(jià)值就是讓世界充滿快樂(lè)！

或許以上我所說(shuō)的這些都辭不達(dá)意，但我的心中確充滿的是對(duì)心理學(xué)知識(shí)的追求，以及對(duì)老師的感激。如果非要要問(wèn)我學(xué)習(xí)這門(mén)課程有什么收獲的話，那就是兩個(gè)字“改變”。

人際關(guān)系課

第一章 緒論

1、人際關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象：是人與人之間的心理關(guān)系，是比行為更為深層的東西，是個(gè)體在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)的行為的關(guān)聯(lián)性和必然性規(guī)律。

2、人際關(guān)系心理學(xué)研究的理論任務(wù)：就是要全面揭示與闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制，分析人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，弄清楚個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運(yùn)作，探討人際態(tài)度、社會(huì)知覺(jué)、自我知覺(jué)、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響。建立人際關(guān)系心理學(xué)所獨(dú)有的概念、術(shù)語(yǔ)、范疇體系，為進(jìn)一步完善人際關(guān)系心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供依據(jù)，為豐富和發(fā)展心理學(xué)理論和方法積累素材，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。同時(shí)，也要使人際關(guān)系心理學(xué)盡快中國(guó)化，即適合中國(guó)國(guó)情，經(jīng)過(guò)“選擇－攝?。袊?guó)化”的途徑，建立符合我國(guó)國(guó)情的適合改革開(kāi)放實(shí)際的人際關(guān)系心理學(xué)體系。

3、人際關(guān)系心理學(xué)研究的實(shí)踐任務(wù)：

（1）正確地處理人際關(guān)系。（2）有效地調(diào)整人際關(guān)系。

（3）不斷地改善人際關(guān)系。（4）發(fā)展新型人際關(guān)系。

（5）糾正畸形的人際關(guān)系。

4、人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的關(guān)系：

（1）人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系是兩個(gè)不同的概念，不能混為一談。人際關(guān)系作為角色間的一種社會(huì)關(guān)系和其他任何一種社會(huì)關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會(huì)關(guān)系的影響，因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會(huì)關(guān)系中加以考察。同時(shí)，也應(yīng)看到，人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系真正的實(shí)在現(xiàn)象。

（2）人際關(guān)系和客觀社會(huì)關(guān)系是同時(shí)產(chǎn)生的，人際關(guān)系一開(kāi)始就受到社會(huì)關(guān)系的制約影響，社會(huì)關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。當(dāng)然，社會(huì)關(guān)系同人際關(guān)系是兩個(gè)級(jí)別的概念，具有不同的理論概括力。社會(huì)關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，非個(gè)性方面，而人際關(guān)系則更多地從個(gè)體、個(gè)性方面來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面。人際關(guān)系是在社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的，但并不是一回事。社會(huì)關(guān)系是社會(huì)學(xué)研究的對(duì)象，它一方面研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會(huì)關(guān)系還包括意識(shí)形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系等等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會(huì)關(guān)系所制約，是社會(huì)關(guān)系的反映，但卻具有某種相對(duì)的獨(dú)立性。

5、人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物：

（1）任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生的。

（2）人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會(huì)形態(tài)的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定的。（3）人際關(guān)系的變化是由社會(huì)關(guān)系的變化所決定的。

（4）個(gè)人人際關(guān)系的復(fù)雜性是由社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性所決定的。

6、人際關(guān)系研究的必要性：

（1）有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

（2）有利于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)群體的凝聚力。

（3）有利于形成一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。

（4）有利于提高人的素質(zhì)和促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展。

總之，人際關(guān)系心理學(xué)的研究，不但是歷史的必然性，更是現(xiàn)實(shí)的需要。

7、良好人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程：注意－接觸－融合。

人際關(guān)系的惡化過(guò)程：冷漠－疏遠(yuǎn)－終止。

第二章 人際關(guān)系的研究、理論與方法

1、萊維特的人際溝通模式：

（1）圓形傳遞（無(wú)核心，各成員間處于平等距離）

（2）輪式傳遞（以一個(gè)成員或信息為中心，向四面八方傳遞）

（3）鏈?zhǔn)絺鬟f（信息一個(gè)接一個(gè)地傳遞）

（4）Y式傳遞（先進(jìn)行鏈?zhǔn)絺鬟f，然后發(fā)生變化）

2、戴維斯的人際交往模式：

（1）單線型（通過(guò)一連串的人，把信息傳播給最終的接受者）

（2）集中型（把信息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人）

（3）偶然型（按偶然的機(jī)會(huì)來(lái)傳播信息，有些人未接受到信息，與交際面有關(guān)）

（4）流言型（一個(gè)人主動(dòng)將信息傳播給所有與他接觸交往的人）

3、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：生活型、勞動(dòng)型、休息型、學(xué)習(xí)型、活動(dòng)型。

4、霍桑實(shí)驗(yàn)－－梅奧：由照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度調(diào)查等組成。p40-43

5、符號(hào)相互作用論－－米德

（1）把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類(lèi)意義上符號(hào)和語(yǔ)言的作用。

（2）研究個(gè)體、群體、社會(huì)是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方對(duì)此的反應(yīng)。

（3）從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個(gè)公式：即刺激→符號(hào)的意義→反應(yīng)。

（4）人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。

符號(hào)相互作用重視語(yǔ)言符號(hào)在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為傾向的預(yù)測(cè)、估計(jì)，要求人們按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色來(lái)行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，所有這些都是有積極意義的。但是它把整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過(guò)分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性，人在交往過(guò)程中的積極性和主觀性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義的傾向。把人的行為僅僅歸結(jié)為是對(duì)符號(hào)的理解，過(guò)分夸大交際符號(hào)的作用，這是不足取的。

6、社會(huì)交換論－－霍曼斯

（1）社會(huì)交換論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。

（2）認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)。

（3）認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則。

這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來(lái)解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，忽視了人們間的相互幫助、支援、無(wú)私貢獻(xiàn)，甚至獻(xiàn)身的行為，貶低了人類(lèi)社會(huì)中人與人的關(guān)系。這是其缺陷。

另一方面，這個(gè)理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，重視交往中的物質(zhì)利益，重視交往的效果，這些觀點(diǎn)對(duì)后來(lái)的人際關(guān)系研究特別是在遵從行為、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程、社會(huì)影響等領(lǐng)域的是有啟發(fā)的。

7、人際特質(zhì)理論－－修茨

修茨的人際反應(yīng)特質(zhì)理論，重視人際關(guān)系的需要及其變化的分析，人助于我們對(duì)人際關(guān)系實(shí)質(zhì)的了解，有助于我們預(yù)測(cè)人與人之間可能發(fā)生的交互作用，而采取適當(dāng)?shù)呐浜闲袨?，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但是我們應(yīng)該看到，這種理論忽視了階級(jí)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、政治關(guān)系及意識(shí)形態(tài)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的巨大作用，在運(yùn)用這個(gè)理論觀點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意。

8、人際激勵(lì)理論：

（1）需要理論（馬斯洛的需要層次論、奧德弗的E.R.G.理論、麥克利蘭的成就激勵(lì)理論）

（2）歸因理論（海德的通俗心理學(xué)、韋納的成就動(dòng)機(jī)歸因）

（3）期望理論－－弗羅姆

（4）公平理論－－亞當(dāng)斯

第三章 態(tài)度及轉(zhuǎn)變

1、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：（1）認(rèn)知成分－－基礎(chǔ)（2）情感成分－－核心（3）行為成分

2、態(tài)度的功能：順應(yīng)功能、認(rèn)識(shí)功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能。

態(tài)度的特性：社會(huì)性、具體性、協(xié)調(diào)性。

3、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：

人際關(guān)系、人際影響、個(gè)性心理特征、社會(huì)群體與社會(huì)組織。

4、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動(dòng)法、登門(mén)拜訪法、團(tuán)體規(guī)定論、全面宣傳法、溝通信息法。

5、態(tài)度轉(zhuǎn)變中各溝通要素：

（1）溝通者（2）溝通內(nèi)容（3）溝通對(duì)象

第四章 行動(dòng)與態(tài)度

1、認(rèn)知之間的關(guān)系：

（1）認(rèn)知無(wú)關(guān)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知沒(méi)有關(guān)系

（2）認(rèn)知失調(diào)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對(duì)立

（3）認(rèn)知協(xié)調(diào)：一個(gè)認(rèn)知能推出另一個(gè)認(rèn)知

2、認(rèn)知失調(diào)的因素：（1）認(rèn)知失調(diào)失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加。

（2）失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加增加。

（3）失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比。

（4）失調(diào)程度還必須考慮各個(gè)認(rèn)知的重要性。

失調(diào)程度的公式：

失調(diào)程度＝

3、減少失調(diào)的方法：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性。

4、誘導(dǎo)服從的前提因素：自愿選擇、承諾、責(zé)任感、預(yù)期的消極后果。

第五章 印象形成

1、印象形成過(guò)程中的三個(gè)成分：行動(dòng)者、知覺(jué)者、交往的情景。

2、印象形成的特點(diǎn)：一致性、評(píng)估性、中心特質(zhì)的作用、隱含的個(gè)性理論。

3、印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。

4、印象形成的效應(yīng)：

順序效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)、新近效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、定型、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。

5、印象管理的理論：符號(hào)相互作用論、自我表現(xiàn)論、情景認(rèn)同論。

6、自我表現(xiàn)的目的：

（1）個(gè)體希望在他人心目中樹(shù)立一個(gè)特定的形象。

（2）個(gè)體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致的一種公開(kāi)的形象。

7、影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響。

8、印象管理的作用：

（1）印象管理是社會(huì)交往的一個(gè)基本事實(shí)。任何人都在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地進(jìn)行著印象管理。

（2）印象管理有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個(gè)性。

第六章 人際知覺(jué)

1、非言語(yǔ)溝通的通道：

（1）臉部表情（快樂(lè)、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）

（2）目光接觸

（3）身體語(yǔ)言（常暴露出一個(gè)人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）

2、凱利的因果歸因模型的三個(gè)基本維度：

（1）實(shí)體的特異性（某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）

（2）一致性（其他人對(duì)這個(gè)實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）

（3）一貫性（個(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場(chǎng)合下以同樣方式反應(yīng)的程度）

3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個(gè)步驟：

（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。

（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。

4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺(jué)者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因果歸因的一個(gè)基本維度：內(nèi)控性－外控性。

5、對(duì)人的歸因偏見(jiàn)：

（1）行為中心偏見(jiàn)－“行為”吞沒(méi)“場(chǎng)”

原因：

①是社會(huì)規(guī)范對(duì)我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

②是當(dāng)我們觀察另一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。

（2）顯著性偏見(jiàn)

（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見(jiàn)

原因：

①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。

②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。

了解人們?cè)谒诵袆?dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見(jiàn)，有益于糾正這類(lèi)偏見(jiàn)。就行為中心偏見(jiàn)而言，我們對(duì)其他人的行為進(jìn)行分析時(shí)人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動(dòng)者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來(lái)評(píng)論行為和對(duì)行為作出歸因。就顯著性偏見(jiàn)講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對(duì)不常見(jiàn)的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說(shuō)，并不常見(jiàn)的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見(jiàn)告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽(tīng)取大家的意見(jiàn)?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯(cuò)誤。

6、歸因理論的應(yīng)用

（1）心理健康

（2）績(jī)效評(píng)價(jià)（是評(píng)定員工過(guò)去成績(jī)的過(guò)程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績(jī)效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績(jī)效所采取的措施。

（3）沖突

第七章 自我知覺(jué)

1、貝姆的自我知覺(jué)理論：認(rèn)為人們常常不了解自己的態(tài)度、情感和情緒。認(rèn)為我們不是從外界獲得這些知識(shí)的，而是通過(guò)觀察自己的行為來(lái)獲得的。

對(duì)自我歸因過(guò)程的限定：

（1）自愿選擇。（2）當(dāng)內(nèi)在線索是模糊或者微弱的時(shí)候，我們才利用外在行為來(lái)推論自己的態(tài)度。

（3）當(dāng)缺乏有關(guān)個(gè)人態(tài)度的外在反饋源時(shí)，我們利用外在行為來(lái)推論自己的態(tài)度。

2、凱利的自我歸因理論：實(shí)體的特異性、一致性反應(yīng)、一貫性。

3、沙赫特和辛格的情緒理論：

情緒有兩個(gè)因素組成：（1）生理上的激起；（2）認(rèn)知標(biāo)簽。

4、自我知覺(jué)中的偏見(jiàn)：行動(dòng)者與觀察者偏見(jiàn)、自我服務(wù)偏見(jiàn)。

5、行動(dòng)者與觀察者偏見(jiàn)的原因：

（1）是行動(dòng)者與觀察者得到了不同的信息，自然由此而得出不同的結(jié)果。行動(dòng)者容易把行為歸因于不相同的情景，在情景中求得解釋。而觀察者只看到行動(dòng)者的一種即時(shí)的行動(dòng)，以此來(lái)判斷行動(dòng)者。他不知道行動(dòng)者在過(guò)去的不同情景下的行動(dòng)。因而，觀察者常常對(duì)這種行動(dòng)加以泛化，以為行動(dòng)者的行為在許多情景下都是一致的。結(jié)果，觀察者往往傾向于把行為的原因歸因于行動(dòng)者的內(nèi)在傾向性。

（2）在于看問(wèn)題的角度不同。每個(gè)人會(huì)利用最顯著、可利用性最高的那類(lèi)信息。從行動(dòng)者角度，行動(dòng)者的注意力集中在環(huán)境方面，所以更可能利用環(huán)境提供的線索來(lái)作為歸因的基礎(chǔ)。相反地，從觀察者的角度來(lái)說(shuō)，環(huán)境成了背景而行動(dòng)者的行動(dòng)成了注意的中心，行動(dòng)吸引了觀察者作出因果解釋。所以，觀察者與行動(dòng)者相比，觀察者更會(huì)利用行動(dòng)者的行為作為歸因的基礎(chǔ)，來(lái)推論出他相應(yīng)的內(nèi)在傾向性。

行動(dòng)者與觀察者的歸因偏見(jiàn)啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一代人的行為表現(xiàn)和作出推論。要考察一個(gè)人在不同場(chǎng)合不同表現(xiàn)，綜合進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能就事論事；對(duì)待我們自己，則要經(jīng)常進(jìn)行自我反省，自我批評(píng)，要注意本人的內(nèi)在特征在歸因中所起到的作用，如果一個(gè)特定和環(huán)境引起了自己的特定結(jié)果，其原因可能是環(huán)境的，但如果在不同環(huán)境中，自己的行動(dòng)是一貫的，那就應(yīng)該審查自己內(nèi)在特征的作用。

6、自我服務(wù)偏見(jiàn)：

自我服務(wù)偏見(jiàn)最容易發(fā)生的條件：

（1）當(dāng)行動(dòng)者高度介入到一種活動(dòng)中去的時(shí)候；

（2）當(dāng)行動(dòng)者自愿選擇從事一種活動(dòng)的時(shí)候；（3）當(dāng)行動(dòng)者的成績(jī)公開(kāi)的時(shí)候。

自我服務(wù)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因：

（1）自我服務(wù)偏見(jiàn)有助于保護(hù)或提高我們的自尊。

（2）自我服務(wù)偏見(jiàn)有助于提高我們的公開(kāi)形象。

自我服務(wù)歸因偏見(jiàn)告誡我們切不可犯主觀主義的錯(cuò)誤，把功勞歸于自己，把錯(cuò)誤推給人家或環(huán)境條件。在評(píng)功罰過(guò)時(shí)，特別是在追究錯(cuò)誤的責(zé)任時(shí)，要進(jìn)行客觀地分析，尤其要嚴(yán)以律己，自我批評(píng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

7、自我障礙的性質(zhì)是，行動(dòng)者在情景中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過(guò)引起人們影響行為的多種可能的原因，從而使每個(gè)原因在行為歸因中所起的作用打上折扣。如果行動(dòng)者失敗了，失敗必然不會(huì)只歸因于行動(dòng)者的能力。雖然能力低是對(duì)失敗的一種可能的解釋?zhuān)厝粫?huì)由于障礙的存在而打上折扣；另一方面如果行動(dòng)者成功了，由于障礙的存在，對(duì)于作出能力的歸因的可能性就大大地增加了。

8、習(xí)得無(wú)助使人們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生三個(gè)問(wèn)題：

（1）是動(dòng)機(jī)上的，無(wú)助的人不再努力采取必要的步驟來(lái)改變這種結(jié)果；

（2）是認(rèn)知上的，無(wú)助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)；

（3）是情緒上的，習(xí)得無(wú)助能產(chǎn)生輕微的或嚴(yán)重的憂郁癥。

9、自我歸因的應(yīng)用：

（1）痛苦歸因（通過(guò)改變自我歸因中的一些因素，研究者可以使被試增加或減少其對(duì)痛苦的知覺(jué)和忍耐力。）

（2）“錯(cuò)誤歸因”治療

（3）習(xí)得無(wú)助與心理健康

10、歸因治療概述了可以利用認(rèn)知上的重新評(píng)價(jià)策略進(jìn)行干預(yù)的四種方法：

（1）可以引導(dǎo)他改變對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。

（2）改變認(rèn)知的目的指向性。

（3）改變一個(gè)人的期望，使之從不可控的期望，改變?yōu)榭煽氐钠谕?/p>

（4）能改變一個(gè)人對(duì)失敗作的歸因，將對(duì)內(nèi)部的、整體的、穩(wěn)定的歸因改變?yōu)閷ね獠康?、特殊的、不穩(wěn)定的歸因。

第八章 自我導(dǎo)向

1、卡羅利區(qū)分了自我調(diào)節(jié)變化的四個(gè)階段：

（1）問(wèn)題識(shí)別；（2）承擔(dān)義務(wù)；（3）擴(kuò)展自我管理；（4）習(xí)慣形成。

2、尋找目標(biāo)的過(guò)程：

（1）確定目標(biāo)（以肯定的方式確定個(gè)體的目標(biāo)是可取的）

（2）選擇目標(biāo)（一個(gè)合適的目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)個(gè)體的努力可以實(shí)現(xiàn)的）

（3）記錄行為（記錄個(gè)體的行為，對(duì)于改變個(gè)體傳統(tǒng)習(xí)慣和落后的行為模式，保持有效行為的穩(wěn)定性和持久性是很有價(jià)值的。）

3、自我實(shí)現(xiàn)：指的是使個(gè)人潛能獲得最充分的發(fā)揮。在人際關(guān)系方面，該詞用來(lái)指代良好的、積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。

從以下幾方面來(lái)把握：

（1）要了解自我實(shí)現(xiàn)概念的發(fā)展歷史。

（2）要了解馬斯洛提出的“自我實(shí)現(xiàn)”概念的本義－－指代獲得更高層次的功能和滿足過(guò)程。兩層含義：其一是豐滿人性的實(shí)現(xiàn)，其二是個(gè)人潛能或特性的實(shí)現(xiàn)。

（3）要了解自我實(shí)現(xiàn)的有關(guān)研究。基礎(chǔ)研究有兩種方式，一是馬斯洛50年代早期對(duì)自我實(shí)現(xiàn)者的研究，一是肖斯特羅姆（1996）進(jìn)行的人格定向測(cè)驗(yàn)。

4、有效的強(qiáng)化必須服從以下三個(gè)原則：

（1）它必須能加強(qiáng)個(gè)體的某種行為。

（2）個(gè)體用過(guò)的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行？－－方便且可立即使用。

（3）強(qiáng)化方式必須是強(qiáng)有力的。

5、強(qiáng)化方式的運(yùn)用：

在運(yùn)用某種強(qiáng)化方式時(shí)，比較理想的做法就是在個(gè)體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上就加以強(qiáng)化。－－食物獎(jiǎng)勵(lì)和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。

非馬上見(jiàn)效的用以下幾種方法來(lái)填補(bǔ)強(qiáng)化與直接經(jīng)驗(yàn)之間的空隙：（1）是利用視覺(jué)的幫助；（2）是運(yùn)用記號(hào)。

實(shí)行快速?gòu)?qiáng)化的最好辦法是利用計(jì)劃。它是一種連續(xù)性的正確評(píng)價(jià)方法即利用強(qiáng)化物循序漸進(jìn)地進(jìn)行強(qiáng)化，使其行為不斷地向目標(biāo)行為發(fā)展。

第九章 人際影響

1、遵從行為的分類(lèi)：

（1）群體中個(gè)人行為的分類(lèi)（遵從、非遵從①反模仿即反遵從②非模仿即獨(dú)立）

（2）群體中遵從行為的分類(lèi)（簡(jiǎn)單的服從、內(nèi)心接受、認(rèn)同）

2、遵從的理論：個(gè)性理論、群體理論

3、影響遵從的因素：個(gè)體的特點(diǎn)、群體的特點(diǎn)、任務(wù)的特點(diǎn)

4、偏離和獨(dú)立的理論：

（1）對(duì)抗理論（如果個(gè)體完成這些行為的自由受到威脅或被減弱了的話，他就會(huì)體驗(yàn)到要重新獲得這種自由的一種動(dòng)機(jī)上的“激起”，這種動(dòng)機(jī)上的激起稱為“對(duì)抗”）

（2）去個(gè)性化（指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來(lái)行動(dòng)而是溶化于群體中，喪失個(gè)體可辨別性的一種狀態(tài)。）

（3）個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論

5、發(fā)生感染的四個(gè)條件：

（1）觀察者受到激勵(lì)，想要以一定的方式行動(dòng)；

（2）觀察者知道如何完成這種行為，但是沒(méi)有完成它；

（3）觀察者看到了一個(gè)榜樣完成了這種行為；

（4）觀察了榜樣之后，觀察者完成這種行為。

6、班杜拉認(rèn)為模仿有三種功能：

（1）使原有的行為得以鞏固或改變；

（2）學(xué)到新的、原來(lái)不會(huì)的行為動(dòng)作；

（3）使原來(lái)潛伏存在的而未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)。

7、時(shí)尚的特點(diǎn)：在于它的時(shí)間性強(qiáng)，在于它的變化的方向，在于新、奇、特。

8、時(shí)尚現(xiàn)象按其發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，分為陣熱、流行和時(shí)狂。

9、研究時(shí)尚具有現(xiàn)實(shí)意義：

（1）時(shí)尚現(xiàn)象的形成與發(fā)展過(guò)程，從某種意義說(shuō)，乃是群體新思想、新價(jià)值觀和新行為方式的形成過(guò)程。因此，它是我們了解、研究群體心理與行為的一面窗子。

（2）研究時(shí)尚現(xiàn)象，對(duì)于弄清時(shí)尚的概念、特點(diǎn)、時(shí)尚文化的機(jī)制和規(guī)律，豐富人際關(guān)系心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的理論也是一個(gè)重要的課題。

（3）時(shí)尚現(xiàn)象特點(diǎn)和規(guī)律的掌握，對(duì)發(fā)展商品生產(chǎn)、調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求有一定參考價(jià)值。

10、時(shí)尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式：

（1）文化態(tài)度（外語(yǔ)熱、經(jīng)商熱等）

（2）裝飾（長(zhǎng)發(fā)熱、古玩熱等）

（3）風(fēng)度禮儀（握手擁抱、Bye-Bye等）

（4）生活行為方面

11、時(shí)尚現(xiàn)象的特點(diǎn)：

（1）包含的內(nèi)容很廣。（2）表現(xiàn)的方式獨(dú)特。

（3）變化的速度很快。

（4）受崇拜對(duì)象影響。

（5）時(shí)尚的象征作用。

（6）時(shí)尚的層次高低錯(cuò)落。

12、社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響：

（1）社會(huì)輿論（認(rèn)知成分、情感成分和意志成分）

（2）牢騷現(xiàn)象（特點(diǎn)：第一，現(xiàn)實(shí)針對(duì)性強(qiáng)。第二，認(rèn)識(shí)的片面性。第三，宣泄性和煽動(dòng)性大。）

（3）社會(huì)風(fēng)氣

（4）社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化 第十章 利他行為

1、決策過(guò)程的五個(gè)步驟：

（1）對(duì)緊急事態(tài)的注意。

（2）正確地解釋情景。

（3）對(duì)個(gè)人責(zé)任的決定。

（4）對(duì)恰當(dāng)介入方式的決定。

（5）執(zhí)行助人行為。

2、影響利他行為的情景因素：

（1）旁觀者效應(yīng)

（2）情景的模糊性

（3）榜樣人物的作用

（4）求助者的特點(diǎn)（依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類(lèi)似性、責(zé)任）

3、影響利他行為的助人者個(gè)體因素：

（1）助人者的心境（2）同情和內(nèi)疚（3）責(zé)任和承諾（4）個(gè)性

4、利他行為的理論：

（1）生物學(xué)理論

（2）社會(huì)規(guī)范理論（社會(huì)責(zé)任規(guī)范：指我們對(duì)于需要幫助和人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人；回報(bào)規(guī)范：也稱互惠規(guī)范，指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人。）

（3）學(xué)習(xí)和模仿理論（改變利他行為的概率、利他行為作為強(qiáng)化來(lái)源、獎(jiǎng)勵(lì)和代價(jià)、模仿）

第十一章 人際吸引

1、人際吸引理論：

（1）強(qiáng)化理論：以強(qiáng)化概念（指行為與影響行為的環(huán)境之間的關(guān)系，也就是通過(guò)不斷地改變環(huán)境的刺激來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過(guò)程）為核心，揭示情感強(qiáng)化和人際吸引之間的關(guān)系。

（2）相互作用論：著重探討交往雙方間相互影響、相互制約對(duì)人際吸引的影響，這是西方社會(huì)心理學(xué)互動(dòng)理論的一種，是一種“真相倚”情形。

（3）得失理論（先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)）－阿倫森。

（4）相等理論（認(rèn)為以最小的代價(jià)來(lái)?yè)Q取最大的報(bào)酬是天經(jīng)地義的事，是一般人所孜孜以求的行為目標(biāo)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是以代價(jià)和報(bào)酬的相等來(lái)衡量自己周?chē)娜穗H關(guān)系的。）

2、影響人際吸引的因素：

（1）情景因素：時(shí)空距離（距離、交往頻率）、結(jié)群、體驗(yàn)）

（2）個(gè)人特質(zhì)因素（外表和容貌、才華和能力、個(gè)性品質(zhì)）

（3）類(lèi)似和互補(bǔ)（類(lèi)似性、互補(bǔ)性）

3、為什么相似性能導(dǎo)致吸引？

（1）類(lèi)似與相符本身具有一種增強(qiáng)作用。

（2）類(lèi)似與相符能保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)。

（3）類(lèi)似與相符能得到預(yù)期的報(bào)償。

（4）類(lèi)似與相符驗(yàn)證了自身的能力和才干。

4、自我暴露的相關(guān)因素：回報(bào)、喜歡、社會(huì)贊同、非語(yǔ)言行為、自我暴露的速度。

第十二章 人際合作與沖突

1、社會(huì)交換理論－－用來(lái)考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。

社會(huì)交換理論是互動(dòng)理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動(dòng)是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說(shuō)所做的程度。）霍曼斯等人的社會(huì)交換理論（1961）就是用來(lái)解釋人際交互作用的原因的。按照這個(gè)理論，每次人們彼此打交道時(shí)，必須付出某些代價(jià)，也獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)?；ハ嘧饔玫慕Y(jié)果可以用這樣一個(gè)公式來(lái)表示：結(jié)果＝獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)。按照社會(huì)交換理論，對(duì)于任何一種人際交互作用，都可以從代價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果來(lái)考察。這個(gè)理論認(rèn)為，一個(gè)人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會(huì)延續(xù)多久以及令人滿意的程度。

不足：

首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價(jià)而獲得較大的獎(jiǎng)勵(lì)，人們的交往是某種形式的交換。這無(wú)疑反映了資本主義社會(huì)中人們之間赤裸裸的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。

其次，在交往結(jié)果＝獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會(huì)交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。

2、研究合作與沖突的情景類(lèi)型：

（1）社會(huì)兩難情景（模擬社會(huì)兩難的游戲、公共利益兩難情景）

（2）囚徒兩難情景

3、合作的理論：

（1）權(quán)力理論－－卡普羅 p353-355

（2）合作的協(xié)商理論－－科默利達(dá)和切科夫 p355

4、影響合作的因素：（1）回報(bào)

（2）對(duì)他人動(dòng)機(jī)的知覺(jué)（3）溝通

（4）威脅

（5）群體規(guī)模

（6）個(gè)人傾向性

5、在社會(huì)交換情景中有四類(lèi)行為形式：

（1）競(jìng)爭(zhēng)者（動(dòng)機(jī)是為了取勝）

（2）合作者（動(dòng)機(jī)是社會(huì)交換中涉及到的所有人獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能達(dá)到最大）

（3）個(gè)人主義者（動(dòng)機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到最大）

（4）平衡者（動(dòng)機(jī)是在特定社會(huì)交換情景中如何縮小所有人所得獎(jiǎng)勵(lì)之間的差異，使之平衡。）

6、沖突的形式：

（1）個(gè)人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）

（2）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）

7、沖突的原因：

（1）對(duì)稀有資源的競(jìng)爭(zhēng)（2）歸因（3）報(bào)復(fù)（4）信息溝通不良

8、沖突的管理和解決：（1）威脅的作用

①多伊奇和克斯的模擬研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會(huì)損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時(shí)，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為“沖突的螺旋式上升”

②影響使用威脅的因素：個(gè)性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度

（2）協(xié)商：

決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：

①最初的立場(chǎng)

②讓步

③通過(guò)代表解決沖突

④減少緊張的逐漸回報(bào)策略

（3）仲裁：

①中間人調(diào)解法：

首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個(gè)公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。

其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無(wú)效。

再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時(shí)間限制情況下，沖突雙方更樂(lè)意中間人作仲裁。

②權(quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過(guò)協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時(shí)，可由上級(jí)主管部門(mén)作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的原則強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。

（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）

總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對(duì)沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。