第一篇：去別的學(xué)校學(xué)習(xí)心得

XX中學(xué)學(xué)習(xí)心得

4月3日，我們一行十幾人到XX中學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和融課件教案與一體的備課方式，收獲頗豐。

XX中學(xué)XX老師和XX老師為我們展現(xiàn)了一節(jié)初三復(fù)習(xí)課和初一讀寫課，教學(xué)方式多樣，教學(xué)效果良好，我從中學(xué)到了很多。具體如下：

1． Warm –up 形式新穎。

著重練習(xí)學(xué)生的表達(dá)能力。具體步驟：

一組學(xué)生上臺表演，形式不拘，內(nèi)容廣泛，大多是把本學(xué)期前幾個(gè)單元的內(nèi)容糅合起來，也間接的復(fù)習(xí)了前邊的內(nèi)容。

其他學(xué)生準(zhǔn)備好紙筆，邊聽邊記錄聽到的關(guān)鍵詞。

對話結(jié)束后，由其他學(xué)生根據(jù)所記錄內(nèi)容進(jìn)行問答。

這種訓(xùn)練形式主要適合于程度比較好的學(xué)生，對于初一學(xué)生來說，需要簡短而清晰。我認(rèn)為這種訓(xùn)練形式有很多的益處：

鍛煉了學(xué)生綜合知識的能力。把所學(xué)過的內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來組成一個(gè)對話，便于培養(yǎng)他們綜合所學(xué)的能力。

提高學(xué)生的表演水平。為了讓其他同學(xué)聽懂自己的對話內(nèi)容，表演的學(xué)生需要斟酌對話內(nèi)容，認(rèn)真討論動(dòng)作，還要注意對話的流利和自然，所以對他們也是一個(gè)提高。

培養(yǎng)學(xué)生抓取重點(diǎn)的能力。對話內(nèi)容是新穎的，這就需要學(xué)生認(rèn)真傾聽，隨時(shí)抓取關(guān)鍵詞進(jìn)行及時(shí)記錄，這樣，不但提高了聽力水平，還鍛煉他們的抓取重點(diǎn)的能力。

4.鍛煉學(xué)生組織詞語的能力。學(xué)生需要根據(jù)自己記錄的關(guān)鍵詞組織成問答的形式，既考查了詞語的運(yùn)用，同時(shí)還能練習(xí)語法的使用。

二、教學(xué)過程要遵循由易到難的原則，這樣才能符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。

復(fù)習(xí)課中，不管是復(fù)習(xí)單詞還是短語，都是先讓學(xué)生接觸課本，然后采用選詞填空、給出單詞的適當(dāng)形式、用其適當(dāng)形式填空或選擇題的形式，利用不同的題型由易到難反復(fù)練習(xí)其用法，鞏固其使用。

新授閱讀課中，先花費(fèi)大量的時(shí)間練習(xí)材料中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)的單詞和短語，如讀寫單詞，用短語單詞造句，為學(xué)生進(jìn)一步閱讀掃清可能遇到的障礙，便于學(xué)生閱讀整篇文章。

三、活躍課堂氣氛形式多樣。

課堂氣氛的活躍程度直接決定著學(xué)生參與度的高低，也決定著課堂效率的高低。課前選擇與本課時(shí)內(nèi)容相關(guān)的一只歌、一段視頻、一個(gè)笑話等，課中的男女或小組之間的比賽都能氣氛活躍起來，提高學(xué)生的興趣。

還有很多的優(yōu)點(diǎn)是我要認(rèn)真學(xué)習(xí)的，應(yīng)用于我自己的教學(xué)實(shí)踐中，希望可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效率。

第二篇：去會計(jì)學(xué)校學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)會計(jì)的心得體會

會計(jì)作為經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是適應(yīng)社會生產(chǎn)的發(fā)展和管理需要而不斷發(fā)展和完善的。在社會生產(chǎn)中，會計(jì)一方面對生產(chǎn)過程中人力、物力的消耗量及勞動(dòng)產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行記錄、計(jì)算；另一方面則要對生產(chǎn)過程中的耗費(fèi)和勞動(dòng)成果進(jìn)行分析、控制和審核，以促使人們節(jié)約勞動(dòng)耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。正是因?yàn)樵谏鐣a(chǎn)中人們很早就注意到提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性，客觀上就需要有一種以經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的記錄、計(jì)算、分析、控制、審核為中心的經(jīng)濟(jì)管理工作。

在還沒有接觸會計(jì)學(xué)這門課之前，我想許多人和我一樣只有感性的認(rèn)識，盡管它與我們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)有密切的關(guān)系，甚至有些人已經(jīng)同會計(jì)打過交道，或者已使用過會計(jì)憑證，或者閱讀過會計(jì)報(bào)表。但問到我們會計(jì)是什么？我們也許會說：會計(jì)就是寫寫、算算。通過學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)會計(jì)并不是那么簡單?！肮芾砘顒?dòng)論 ”者認(rèn)為，會計(jì)是一項(xiàng)具有反映和控制職能的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。而 “信息系統(tǒng)論 ”者則認(rèn)為，會計(jì)是一個(gè)以提供財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。從以上兩個(gè)觀點(diǎn)我們可以理解會計(jì)是一個(gè)數(shù)據(jù)處理，進(jìn)而產(chǎn)生信息，利用這個(gè)信息達(dá)到加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的工作或者活動(dòng)。要說管理學(xué)把我們帶入一個(gè)概括的宏觀的世界，那么會計(jì)學(xué)就把我們帶入了管理的一個(gè)微觀世界，讓我們感受到這些知識是在用細(xì)微的力量影響一個(gè)企業(yè)。（對會計(jì)的理解）

人類社會生存和發(fā)展都離不開物質(zhì)，并且他們最關(guān)心的是以最小的耗費(fèi)取得最大的物資財(cái)富，這也就讓會計(jì)學(xué)產(chǎn)生有了充足的理由。經(jīng)濟(jì)世界有多大，會計(jì)學(xué)就有多大。當(dāng)前，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，高科技的日新月異，并不會遺忘會計(jì)，相反會計(jì)將成為全球性經(jīng)濟(jì)管理工作的重要方面，同時(shí)也必將在會計(jì)學(xué)國際協(xié)調(diào)工作中，在治理整頓全球性經(jīng)濟(jì)秩序中，發(fā)揮越來越重要的作用。學(xué)習(xí)這門課程的重要性在生活中的每個(gè)角落都會被凸現(xiàn)出來。（我認(rèn)為是這門學(xué)科的意義）

說到學(xué)習(xí)會計(jì)學(xué)，這絕對是一項(xiàng)不容馬虎的過程。在我剛學(xué)習(xí)該課程的時(shí)候，以為學(xué)習(xí)它不過就是背背定義就可以了，可在之后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，要想學(xué)好這門課，要在理解的基礎(chǔ)上做出嚴(yán)密的分析。特別在向我們介紹供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、銷售過程的核算和財(cái)務(wù)成果的核算、資金退出企業(yè)的核算中涉及到的各個(gè)賬戶的適用范圍是決不能只理解表面的意思，而要結(jié)合前面的知識來準(zhǔn)確地認(rèn)識每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)，會計(jì)學(xué)是一個(gè)細(xì)節(jié)致命的學(xué)科，以前總是覺得只要大概知道意思就可以了，但這樣是很難達(dá)到學(xué)習(xí)要求的。因?yàn)樗且婚T技術(shù)很強(qiáng)的課程，主要闡述會計(jì)核算的基本業(yè)務(wù)方法。所以對于它的學(xué)習(xí)，要按教材章節(jié)順序，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，只有弄懂了每一種方法，才能掌握方法之間的聯(lián)系，才能掌握整個(gè)方法體系。對于具體業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理、賬簿組織、賬表結(jié)構(gòu)以及有關(guān)數(shù)字的來龍去脈，都要細(xì)致地了解和掌握，不能嫌瑣碎，不能煩躁，必須要踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)。例如，我們在確定費(fèi)用是管理費(fèi)用還是制造費(fèi)用時(shí)，一定要認(rèn)清是廠部發(fā)生的，還是車間發(fā)生的。再如，只有當(dāng)購入材料驗(yàn)收入庫注明后，才能記入物資采購。而這樣特別對我們這些初學(xué)者來說，許多內(nèi)容、概念都是第一次接觸，所以學(xué)習(xí)具有一定的難度，許多同學(xué)在學(xué)了一些內(nèi)容后，就有了放棄的想法，更有甚者還產(chǎn)生了畏懼的心理。誠然，困難不能否認(rèn)，但只要有了正確的學(xué)習(xí)方法和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，最后加上勤奮，那樣必然會贏來成功的曙光。天道酬勤嘛！

還記得在學(xué)習(xí)第一章時(shí)，總在抱怨為什么有這么多定義要記，就想應(yīng)付一下了事，反正重點(diǎn)在后面幾章，但會計(jì)學(xué)也是重理論的，它主要是闡述會計(jì)核算的原理，包括會計(jì)的基本理論和會計(jì)核算方法的原理。因此，學(xué)習(xí)時(shí)一定要從原理的角度理解和掌握課程內(nèi)容。例如，學(xué)習(xí)各種會計(jì)核算方法時(shí)，不能就方法論方法，要理解其理論依據(jù)；既要學(xué)會應(yīng)當(dāng)怎樣做，又要弄懂為什么要這樣做。要防止鉆入具體業(yè)務(wù)處理，而忽略對其原理的學(xué)習(xí)。教材中在闡述會計(jì)核算原理和各種核算方法時(shí)多配以實(shí)例，這樣使我們通過實(shí)例更好地理解和掌握原理，并學(xué)會運(yùn)用。它還要求我們善于將總論中闡述的會計(jì)核算的基本理論與后面闡述的會計(jì)核算具體方法的運(yùn)用結(jié)合起來學(xué)習(xí)，融會貫通，以求得對課程內(nèi)容更好的理解和掌握，達(dá)到為學(xué)習(xí)后續(xù)的專業(yè)會計(jì)課程打好基礎(chǔ)的目的。

死板，以前這個(gè)詞我們總定義給會計(jì)，可我還要說自從學(xué)習(xí)了會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)后，知道活學(xué)活用才是實(shí)質(zhì)。所謂活學(xué)活用，是指對課程內(nèi)容不要理解過死，如借貸記賬法下的賬戶結(jié)構(gòu)、賬戶分類等。具體說如我們作一筆會計(jì)分錄，并不是說就一成不變，而是要定期調(diào)整賬戶的記錄，使各賬戶能正確反映實(shí)際情況，而在調(diào)整時(shí)，要用權(quán)責(zé)發(fā)生制。當(dāng)然活學(xué)活用的基礎(chǔ)是吃透原理，因?yàn)橹挥信嗽恚拍芘e一反三；只有掌握了原理，才能根據(jù)具體情況運(yùn)用會計(jì)核算方法，發(fā)揮會計(jì)的職能作用，以求得對課程內(nèi)容更好的理解和掌握。

學(xué)習(xí)了會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)這門課程后，我的感覺用受益匪淺這個(gè)詞來概括是毫不夸張的。對于以后的學(xué)習(xí)來說，也是心里有 “數(shù) ”。對于會計(jì)這個(gè)專業(yè)來說，有些人總是持有懷疑的態(tài)度，認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)習(xí)會計(jì)學(xué)專業(yè)的人那么多，自己怎么可能在蕓蕓眾生中有優(yōu)先權(quán)呢？但是我們不能忽視雖然會計(jì)這個(gè)專業(yè)目前學(xué)的人很多，但精通的人卻不多，所謂人無我有人有我精，這樣的硬道理大家都應(yīng)該懂得，所以在學(xué)習(xí)期間別想的太多了，把握這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會才是最重要的?！笆郎蠠o難事、只怕有心人 ”“ 事在人為 ”。我們應(yīng)該努力、盡心的去做事吧！我想大家經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)能清楚客觀的認(rèn)識會計(jì)學(xué)這個(gè)學(xué)科的概貌，能看到它的發(fā)展前景

媽媽的理解：

1、會計(jì)及會計(jì)學(xué)的含義

2、這門課的重大意義

3、自己學(xué)習(xí)的體會

如：會計(jì)學(xué)是一個(gè)細(xì)節(jié)致命的學(xué)科，要認(rèn)真掌握好它的章節(jié)體系，弄懂每一個(gè)知識點(diǎn)。要在理解的基礎(chǔ)上做出嚴(yán)密的分析。特別在向我們介紹供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、銷售過程的核算和財(cái)務(wù)成果的核算、資金退出企業(yè)的核算中涉及到的各個(gè)賬戶的適用范圍是決不能只理解表面的意思，而要結(jié)合前面的知識來準(zhǔn)確地認(rèn)識每一個(gè)細(xì)節(jié)。

會計(jì)學(xué)也是重理論的，它主要是闡述會計(jì)核算的原理，包括會計(jì)的基本理論和會計(jì)核算方法的原理。因此，學(xué)習(xí)時(shí)一定要從原理的角度理解和掌握課程內(nèi)容。例如，學(xué)習(xí)各種會計(jì)核算方法時(shí)，不能就方法論方法，要理解其理論依據(jù)。

學(xué)習(xí)了會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)的相關(guān)理論后，要學(xué)會活學(xué)活用。當(dāng)然活學(xué)活用的基礎(chǔ)是吃透原理，因?yàn)橹挥信嗽?，才能舉一反三，才能根據(jù)具體情況運(yùn)用會計(jì)核算方法，發(fā)揮會計(jì)的職能作用。

要學(xué)精學(xué)深，出類拔萃。篇二：會計(jì)培訓(xùn)班心得體會

會計(jì)培訓(xùn)班心得體會

2010年6月，我們來自中央企業(yè)和省、市大中型國有企業(yè)的213名總會計(jì)師和財(cái)務(wù)、審計(jì)負(fù)責(zé)人，來到了花園海濱城市和風(fēng)景如畫的廈門國家會計(jì)學(xué)院，參加了由國資委和廈門國家會計(jì)學(xué)院聯(lián)合舉辦的第五十二期國有企業(yè)總會計(jì)師崗位培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間飛快，一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就要結(jié)束了。報(bào)到、拓展訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、考察歷歷在目。從整個(gè)培訓(xùn)過程來看，無論是課程設(shè)置，還是師資選配；無論是豐富的學(xué)習(xí)討論，還是優(yōu)美的生活環(huán)境，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度的重視，以及年輕的班主任都投入了很多的精力和努力，為我們?nèi)〉米罴褜W(xué)習(xí)效果提供了保障。在此，我對國資委領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、教授專家和班主任老師表示衷心的感謝！對學(xué)院后勤服務(wù)的各位師傅他們的辛勤工作也表示衷心的感謝！感謝國威公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間。

此次培訓(xùn)日程安排緊湊有序，學(xué)習(xí)內(nèi)容精廣相濟(jì)，極具系統(tǒng)性、理論性和趣味性，理論和實(shí)踐結(jié)合緊密，這都給我留下了深刻的印象，引發(fā)了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。

一是財(cái)政部要求xx年年1月1日起執(zhí)行的新《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》內(nèi)容變化較大，要求執(zhí)行的時(shí)間之緊，作為新《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的操作者和執(zhí)行者，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)很有必要。從改革開放以來，我們國家會計(jì)改革一直伴隨著改革的成果和市場經(jīng)濟(jì)的開展，也在不斷的豐富自己的內(nèi)涵。近幾年，國家會計(jì)核算體系和管理制度受國際會計(jì)要求的影響，使得我國會計(jì)制度及準(zhǔn)則不斷的完善，以其達(dá)到與國際會計(jì)準(zhǔn)則的趨同和等效。這對我們財(cái)務(wù)、審計(jì)工作者來說，系統(tǒng)地業(yè)務(wù)培訓(xùn)就顯得很有必要，也很及時(shí)。

二是在近一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，國家會計(jì)學(xué)院為我們精心組織并設(shè)置了“基于戰(zhàn)略的報(bào)表分析及哈佛財(cái)務(wù)分析框架”、“投資決策新視角”、“企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則（xx重點(diǎn)準(zhǔn)則講解）”、“集團(tuán)公司資金管理”、“基于戰(zhàn)略的業(yè)績評價(jià)”、“次貸危機(jī)、資本市場與公允價(jià)值難點(diǎn)熱點(diǎn)問題”、“集團(tuán)公司財(cái)務(wù)控制”、“中國會計(jì)準(zhǔn)則的建設(shè)”、“職業(yè)道德若干問題”、“中國稅收體制改革”、“跨國公司的cfo視野”、“集團(tuán)公司內(nèi)部審計(jì)”、“戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理”、“中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析”、“納稅籌劃與企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理”、“新企業(yè)所得稅法及實(shí)施細(xì)則介紹及新舊銜接”、“會計(jì)信息披露相關(guān)問題”、“溝通交流技巧”、“財(cái)務(wù)舞弊與防范”、“對新時(shí)期財(cái)稅發(fā)展的幾個(gè)基本看法”等課程。在師資安排上，可謂是陣容強(qiáng)大，財(cái)政部會計(jì)司、稅政司、清華大學(xué)、臺灣政治大學(xué)、香港城市大學(xué)、國家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院、廈門大學(xué)、暨南大學(xué)、飛利浦電子（中國）有限公司、中化集團(tuán)、武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司、浩華香港集團(tuán)有限公司等知名高校、單位和企業(yè)的專家和領(lǐng)導(dǎo)親臨授課。

三是培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長，但培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多彩，既有政策法規(guī)和前沿性的理論知識，又有工作實(shí)踐和案例的深入探索；既為學(xué)員提供了大量的新信息、新知識，同時(shí)又對學(xué)員今后的工作提供新經(jīng)驗(yàn)、新啟示。教授、專家在理論探討、專題講座、案例分析等授課時(shí)，突出多樣性和靈活性，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，通過采用現(xiàn)代教育手段，精心制作課件，盡可能為學(xué)員提供更多的信息、更多的知識。專題講座突出系統(tǒng)性、全面性；財(cái)會知識強(qiáng)調(diào)理論性、規(guī)范性；案例分析注重啟發(fā)性、互動(dòng)性。篇三：會計(jì)培訓(xùn)心得體會

會計(jì)培訓(xùn)心得體會

府谷一小 魯鋒

按照局里安排，我于6月15日至16日參加了府谷縣教育局舉辦的中小學(xué)校財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)班，培訓(xùn)老師系統(tǒng)的講解了《中小學(xué)會計(jì)基礎(chǔ)》、《中小學(xué)校會計(jì)制度》、《中小學(xué)校會計(jì)制度務(wù)實(shí)》的概念、核算方法以及有關(guān)科目的設(shè)置、如何進(jìn)行會計(jì)處理等方面的知識。由于自己所學(xué)專業(yè)的不同，總感覺對財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識沒有一個(gè)總體的認(rèn)識，欠缺很多。所以，一直很希望能有機(jī)會進(jìn)行財(cái)務(wù)會計(jì)知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)過這兩天認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對財(cái)務(wù)會計(jì)記賬及有關(guān)的基本概念有了總體認(rèn)識，也有所收獲。

在學(xué)習(xí)中，我們從預(yù)算會計(jì)的概念及賬戶科目名稱開始學(xué)起，對會計(jì)的概念、任務(wù)、會計(jì)科目、資產(chǎn)、負(fù)債、凈資產(chǎn)的核算進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。對行政事業(yè)單位會計(jì)的概念、會計(jì)科目的設(shè)置、會計(jì)記賬等結(jié)合有關(guān)案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在一點(diǎn)一滴中不斷實(shí)現(xiàn)著基礎(chǔ)知識的積累。會計(jì)知識面廣量多，從分錄到報(bào)表可謂系統(tǒng)連貫，如果基本知識點(diǎn)掌握不牢固，就會導(dǎo)致最后報(bào)表結(jié)果的失真。但是真正要做到對專業(yè)知識熟悉掌握還有待于今后不斷地學(xué)習(xí)和積累，夯實(shí)基礎(chǔ)絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。

在今后的工作中，我將不斷體悟此次培訓(xùn)班給予我的各種教益，深入調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更用心、更扎實(shí)、更高效地將工作做好。

第三篇：去埠口學(xué)校參觀學(xué)習(xí)心得

去埠口學(xué)校參觀學(xué)習(xí)心得

---黃寨鎮(zhèn)趙寨小學(xué) 王戰(zhàn)士

2016年11月25日黃寨鎮(zhèn)教育戰(zhàn)線的一員，有幸參加了一次難忘的赴埠口學(xué)校學(xué)習(xí)活動(dòng)。深感受益匪淺，收獲豐厚。一路行程緊張而充實(shí)。回顧這次考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，所參觀的學(xué)校的校容校貌、教育理念、辦學(xué)特色、師生風(fēng)采，給人留下了深刻的印象。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我有以下兩方面的體會。

一、教育的精彩源自教育的細(xì)節(jié)。

學(xué)校是教書育人的場所，優(yōu)美規(guī)范的校園環(huán)境無疑對學(xué)生有著潛移默化的影響。老子曾說：“天下大事，必做于細(xì)。”我們所參觀的這些學(xué)校校園環(huán)境優(yōu)美，建筑設(shè)計(jì)布局合理，校園文化氛圍濃厚。名人畫像、雕塑、格言警句隨處可見，學(xué)生的繪畫作品、書法作品、小制作、工藝品陳列琳瑯滿目，非常吸引參觀者的眼球。這些細(xì)微之處體現(xiàn)著教育者為學(xué)生才能的發(fā)揮提供廣闊舞臺。學(xué)校更是關(guān)注德育細(xì)節(jié)，把培養(yǎng)學(xué)生“有禮有節(jié)、知情感恩”作為德育的價(jià)值取向。從要求師生走路時(shí)腳步輕輕，吃飯時(shí)安安靜靜，出操時(shí)的井然有序等行為細(xì)節(jié)入手，對學(xué)生的養(yǎng)成教育的作法常抓不懈。這些做法對我們都是有益的啟發(fā)和借鑒，他們從“大處著眼，小處著手”，在細(xì)節(jié)上較真，體現(xiàn)出一種高境界辦學(xué)理念。

二、學(xué)校布局創(chuàng)意新，班級管理方法新，教師工作思路新。我們所參觀埠口學(xué)校都是在黃寨鎮(zhèn)知名度很高的學(xué)校，全面實(shí)施新班級教育管理的學(xué)校。學(xué)校布局創(chuàng)意新，班級管理方法新，教師工作思路新，校園生活風(fēng)貌新，開放辦學(xué)理念新，新的辦學(xué)創(chuàng)意，新的班級管理的理念，現(xiàn)代教育技術(shù)在辦學(xué)過程中的運(yùn)用，無不給參觀者以耳目一新的感覺。尤其是學(xué)校開展的新班級教育，是在開展小班化教育的環(huán)境下學(xué)生主體性發(fā)展的研究。著名教育家呂型偉教授認(rèn)為“新班級教育”是中小學(xué)教育改革的發(fā)展趨勢，是教育改革中具有革命性的動(dòng)作。八個(gè)轉(zhuǎn)變給我留下了深刻的印象：從分科教學(xué)向教師包班轉(zhuǎn)變，從單獨(dú)授課向教學(xué)協(xié)同轉(zhuǎn)變，從單一課程向?qū)W科綜合轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)建構(gòu)轉(zhuǎn)變，從單純認(rèn)知向社會交往的合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從分?jǐn)?shù)至上向多元評價(jià)轉(zhuǎn)變，從“黑板加粉筆”向現(xiàn)代教育技術(shù)轉(zhuǎn)變，從“苦學(xué)”向“樂學(xué)”轉(zhuǎn)變。

此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。不論是聽講座、互動(dòng)交流、還是聽課、參觀，對我來說都是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我的認(rèn)識水平上了一個(gè)檔次！讓我認(rèn)識到，作為一名教師，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，光采博納，在反思中調(diào)整自己，在調(diào)整中提高自己，努力實(shí)踐新的教育理念，努力實(shí)施素質(zhì)教育是使自身提高發(fā)展的根本！在今后的工作中，我會更加努力的充實(shí)自己，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭使自己的工作更上一層樓。

埠口學(xué)校參觀學(xué)習(xí)心得體會

---黃寨鎮(zhèn)趙寨小學(xué) 張雪潔

首先，我感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我參加了學(xué)校組織的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師教干外出考察學(xué)習(xí)。在歷時(shí)一天的考察學(xué)習(xí)中，我們參觀了其學(xué)校的教育教學(xué)環(huán)境，一路行程緊張而充實(shí)。所考察的學(xué)校都是黃寨鎮(zhèn)教育領(lǐng)域中的佼佼者。雖然這次考察學(xué)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但所參觀的學(xué)校的校容校貌、教育理念、辦學(xué)特色、師生風(fēng)采無不給我留下了深刻的印象，使我感觸頗深，內(nèi)心久久不能平靜，胸中似有千言萬語，卻無從下筆。疏理了自己的思緒之后我就從以下方面談?wù)勥@次考察學(xué)習(xí)的一點(diǎn)感受和體會。

一、真正的教育是以學(xué)生為本的素質(zhì)教育，素質(zhì)教育才是教育的歸宿。

實(shí)施素質(zhì)教育是當(dāng)前我國教育的主旋律，新課程的實(shí)施和教改理念的不斷實(shí)踐，成為落實(shí)素質(zhì)教育的助推劑，教師和教育教學(xué)管理者是教育發(fā)展、學(xué)生成長的生力軍。學(xué)校集中優(yōu)勢教育資源，辦優(yōu)質(zhì)教育，并取得了顯著成效；著眼于學(xué)生的德、智、體、美、勞等五育并舉，學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新意識兼顧。大到學(xué)校的硬件設(shè)施，小到校園中的一草一木，無不展現(xiàn)著良好而又務(wù)實(shí)的育人氛圍，無不體現(xiàn)著素質(zhì)教育旺盛的生命力。用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)管理學(xué)校等使學(xué)校的發(fā)展步入良性循環(huán)的軌道，取得了很好的教育教學(xué)成績。教育就是塑造人，讓學(xué)生享受高起點(diǎn)、高品位的德育，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)與堅(jiān)強(qiáng)的意志，成為有人性的人。他們認(rèn)為只關(guān)注分?jǐn)?shù)是不行的。這所學(xué)校放手讓學(xué)生自主參與管理，學(xué)生自發(fā)組織開展各種活動(dòng)，參加社會實(shí)踐，培養(yǎng)社會責(zé)任感及實(shí)踐創(chuàng)新能力，讓學(xué)生樹立愛心意識、責(zé)任意識和維護(hù)正義的精神。相比之下，我以前在潛意識之中還是只看重學(xué)生的成績的，在育人方面缺少創(chuàng)新和實(shí)踐，在教育教學(xué)管理方面為學(xué)生德育方面的發(fā)展創(chuàng)造的條件還不又如。學(xué)校從教育管理者到教師實(shí)行雙師教育（老師-師傅）、科學(xué)（技術(shù)）教育等等很好的實(shí)現(xiàn)了學(xué)校和社會的有效連接，體現(xiàn)著超前的辦學(xué)思想。然而我深知，這些學(xué)校所形成的教育規(guī)模、管理風(fēng)格和辦學(xué)特色無不滲透著教育者的教育智慧，無不凝聚著他們辛勤的汗水。教育是一項(xiàng)神圣的事業(yè)，這些學(xué)校將素質(zhì)教育演繹的淋漓盡致，大氣豪邁而又自信！

二、教育的成功源自教育細(xì)節(jié)的成功。

學(xué)校是教書育人的場所，草率、粗放的校園環(huán)境無疑對學(xué)生有著潛移默化的傷害。老子曾說：“天下大事，必做于細(xì)。”教育作為一種事業(yè)，如果光停留在口頭上而不體現(xiàn)在行動(dòng)實(shí)踐上，則無異于空中樓閣，如水中月、鏡中花。我們所參觀的這些學(xué)校校園環(huán)境優(yōu)美，建筑設(shè)計(jì)布局合理，校園文化氛圍濃厚。名人畫像、雕塑、格言警句隨處可見。學(xué)生的繪畫作品、書法作品、小制作、工藝品等在細(xì)微之處體現(xiàn)著教育者為學(xué)生才能的展現(xiàn)和拓展所做的努力與良苦用心。這些做法對我們都是一種啟發(fā)和提醒，如果我們在這些方面進(jìn)入了一種常規(guī)教育的話，那么對學(xué)生身心的健康成長、才能的展現(xiàn)無疑是一種促進(jìn)。

三、提高自身基本素質(zhì)，做學(xué)生的良師益友。

班主任一言一行，一舉一動(dòng)都直接對學(xué)生起著潛移默化的作用。自古以來就強(qiáng)調(diào)身教勝于言傳，要求學(xué)生做到的,班主任首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學(xué)生樹立榜樣。同時(shí)班主任還要善于創(chuàng)新，做到以德育德、以個(gè)性育個(gè)性、以創(chuàng)新育創(chuàng)新。要想做到這些，班主任還要不斷的完善自己，不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)于律己，以身作則，才能在學(xué)生中樹立實(shí)實(shí)在在的形象。著名教育家魏書生說過：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)。育人先育心，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴?！彼岳蠋熞拼恳粋€(gè)學(xué)生，關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子，當(dāng)成自己的朋友，給學(xué)生以心靈的自由，多與每一個(gè)學(xué)生接觸，縮短師生間的心理距離，與學(xué)生打成一片，切實(shí)走進(jìn)學(xué)生的心靈，做學(xué)生最信任的領(lǐng)路人。對學(xué)生要注意語言分寸，多鼓勵(lì)學(xué)生，樹立學(xué)生的自信心，這樣才能搞好師生關(guān)系，管理班級才能取得良好的效果。

四、用愛呵護(hù)每個(gè)學(xué)生，用心去引導(dǎo)學(xué)生的轉(zhuǎn)型。愛是教育靈魂，愛是塑造美好心靈的力量。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，民主的愛等等，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予學(xué)生必要的關(guān)心和幫助。只要有了問題時(shí)及時(shí)處理，處理的方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，學(xué)生就會信任你，喜歡你，也就喜歡上你的課。愛學(xué)生，還表現(xiàn)在老師對學(xué)生的尊重和信任，以及對學(xué)生的嚴(yán)格要求，又要注意對學(xué)生的個(gè)體差異，區(qū)別對待。對成績比較差的學(xué)生，我們老師要采用不同的教育方法，因材施教。只有注入了愛才能引起學(xué)生的共鳴，才能走近學(xué)生的心靈，才能成為學(xué)生的良師益友，成為一個(gè)成功的教育者。作為職業(yè)教育者，還要用心去引導(dǎo)學(xué)生的轉(zhuǎn)型，足使學(xué)生由學(xué)生到技術(shù)工人的轉(zhuǎn)變，使養(yǎng)成良好的習(xí)慣，加強(qiáng)安全教育，苦累教育等，讓學(xué)生健康快樂的成長。

五、班主任要有責(zé)任心

教師肩負(fù)著即教書又育人的重任。首先，班主任要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，雄厚的學(xué)科專業(yè)知識和廣博的科學(xué)文化知識。其次，班主任還要有良好的職業(yè)道德與責(zé)任感、使命感。這樣就會有為教育事業(yè)無私奉獻(xiàn)、就會有甘為人梯、善為人梯的精神。這幾天的考察學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到作為學(xué)生老師的班主任，要用自己滿腔的愛去關(guān)心，去尊重每一個(gè)學(xué)生，耐心細(xì)致地去指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生，才能做到對學(xué)生的關(guān)心，體現(xiàn)出班主任的責(zé)任心，學(xué)生才能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，得到良好的教育。總之，此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，也是對我教育教學(xué)工作的鞭策！以上僅是我個(gè)人考察學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會，并不能展現(xiàn)此次參觀考察的全貌。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，作為一名教師、班主任，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不作井底之蛙，在反思中調(diào)整自己，努力踐行新課程理念，努力實(shí)施素質(zhì)教育才是根本，才能不虛此行！我在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭使自己的班集體更加優(yōu)秀。

第四篇：別趕路,去感受路

別趕路，去感受路

下班停車在西大橋紅燈前等待通行，無意間，看到路邊大屏幕上正在播放一則廣告，是關(guān)于沃爾沃汽車的。很喜歡這個(gè)廣告創(chuàng)意。寧靜的路上，一輛銀灰色的轎車緩緩地從一座城堡旁駛過，駕車人的身影，在夕陽里有些隱約。路的前方，還是路。再往遠(yuǎn)了看，有一面湖，湖里是陽光的倒影和無邊無際的天空。隨著一首舒緩的鋼琴曲，“別趕路，去感受路”這句廣告詞，就這樣毫無阻擋地闖入我的眼睛，讓我來不及做任何防備，心一下子就被刺得陣陣生疼。

別趕路，去感受路。這是一種從容，還是一份豁達(dá)?？纯瓷磉吤γβ德档娜巳?，我不斷地想，究竟該有怎樣博大的胸襟，才能擁有如此超然的境界呢。而我們呢，似乎一直都很忙碌，每天都在拼命的埋頭趕路，把生活漸漸地變成了生存。

匆匆忙忙的腳步，風(fēng)雨兼程的跋涉，時(shí)時(shí)刻刻都催促著時(shí)光，也同樣被時(shí)光催促著。因?yàn)?，不需要任何人提醒，我們都很清楚，生活，永遠(yuǎn)都在路上。所以，我們只能用沒完沒了的打拼，無休無止的奔波去書寫生命的主題。甚至，節(jié)奏快的都沒有留下一點(diǎn)時(shí)間，去回顧一下自己曾經(jīng)走過的路。在一程又一程的趕路中，我們把自己的腳步，走成了匆匆時(shí)光里的另一段匆匆時(shí)光。最美的風(fēng)景在路上。別趕路，去感受路。其實(shí)，所謂人生，就是一個(gè)行走的過程。這個(gè)過程的終點(diǎn)，也是生命的終點(diǎn)。沒有生命可以挑戰(zhàn)時(shí)間。所以，遠(yuǎn)方的遠(yuǎn)方仍是遠(yuǎn)方，道路的盡頭還是道路。如果，我們執(zhí)意要把趕路打造成為“人生標(biāo)配”，那錯(cuò)過的恐怕就不僅僅是路上的風(fēng)景。似水的流年讓青蔥的時(shí)光不再重返。每一段旅程的開始，都是上一段旅程的結(jié)束。雖然從來都不曾放棄生活，也從來沒有停止行走。偶爾的停留，也只是不想賦予生活太多的屬性，讓生命變成一場無休無止的趕路。廣袤蒼穹下的仰望，風(fēng)雨飄落時(shí)的淡定，街角咖啡座的優(yōu)雅，女兒在視頻中甜美的笑容，這些，應(yīng)該都是我們生命里不可或缺的章節(jié)。我們可以品一杯清茶，攬一冊書卷，輕輕抖落身上的浮塵，讓恬靜的心情越過歲月長河，在如水的時(shí)光里慢慢的地老天荒。也可以選擇一個(gè)落英繽紛的時(shí)節(jié)，賞一輪落日，聽一曲音樂，看一場煙花，緬懷一段時(shí)光，唯美一路的風(fēng)景。

最美的風(fēng)景在路上。別趕路，去感受路。因?yàn)?，我們都是生活的主角。我們的每一段路，都可以走出不一樣的別致和精彩。打開窗，遠(yuǎn)處已是春意盎然，不經(jīng)意間，春天已將我擁入懷中。

第五篇：去其他網(wǎng)點(diǎn)的學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。

以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！?因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。

通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！楊園支行

顧君華篇二：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入工作是省農(nóng)行為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因

人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。

要轉(zhuǎn)型還要先轉(zhuǎn)腦。對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶。”因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)行貢獻(xiàn)自己的力量！篇三：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

2014年10月13日，我們xx支行迎來了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會：

一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高

通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會演練，對全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。

二、推介技巧和溝通技巧得到了提升

通過學(xué)習(xí)“一句話營銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調(diào)動(dòng)起來了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。

三．真正體現(xiàn)贏在大堂

這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機(jī)，利于叫號機(jī)解決了窗口前排長隊(duì)的問題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間?！盃I銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。