第一篇：綜合管理部體系運(yùn)行總結(jié)

2011-2012年綜合管理部質(zhì)量體系運(yùn)行總結(jié)

2011年綜合管理部認(rèn)真按照《質(zhì)量體系手冊》和《程序》的要求，貫徹落實(shí)工廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定年度、季度、月度工作計劃，圓滿完成了公司及廠下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將2011年的體系運(yùn)行情況匯報如下：

一、部門質(zhì)量目標(biāo)及完成情況

目標(biāo)1：完成2011年度工廠KPI工作目標(biāo)編制及考核辦法，進(jìn)一步完善考核體系，提升基礎(chǔ)管理水平。措施：

1）組織編制KPI考核辦法； 2）組織制定KPI季度工作目標(biāo)； 3）對中層干部進(jìn)行目標(biāo)管理的培訓(xùn)； 4）檢查考核各部門制度建設(shè)，提高基礎(chǔ)管理； 5）考核體系的實(shí)行。目標(biāo)完成情況：

為保證年度質(zhì)量目標(biāo)順利完成，加強(qiáng)對工廠《2010年員工績效考核管理辦法》進(jìn)一步的貫徹，以KPI指標(biāo)及平衡計分卡相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。依據(jù)工廠年度KPI工作目標(biāo)組織全廠各部門進(jìn)行目標(biāo)分解及本部門指標(biāo)的深化分解；組織部門長及以上領(lǐng)導(dǎo)對平衡計分卡內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)中各部門長與主管領(lǐng)導(dǎo)深入溝通各部門的指標(biāo)內(nèi)容，并分析平衡積分卡中四個象限在部門工作的具體反映，通過討論、分析式的培訓(xùn)后，大家對本年度的指標(biāo)有了深層次的理解。為進(jìn)一步細(xì)化各部門平衡計分卡的支持部門工作力度，又專項(xiàng)組織了平衡計分卡支持計劃細(xì)化的落實(shí)工作，將具體工作細(xì)化到平衡計分卡的支持計劃中，并組織部門進(jìn)行盤點(diǎn)并達(dá)成最終目標(biāo)落實(shí)。

組織建立健全廠內(nèi)文件的有效清單、目錄，建立適合本廠使用的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)臺帳。按照文件記錄控制程序，與設(shè)計共同作好文件領(lǐng)用清單并接受雙簽字。及時作好項(xiàng)目圖紙的作廢回收工作。督促各部門作好文件歸檔工作，整理資料室文件對保存文件超過10年期限的進(jìn)行文件銷毀。

按照績效考核管理辦法規(guī)定內(nèi)容要求，每月各部門對員工進(jìn)行考核，每季度按時組織各專業(yè)對部門績效的考核評價工作，年終對部門長以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核評價。

目標(biāo)2：按照培訓(xùn)計劃的要求完成各項(xiàng)培訓(xùn)（保證廠內(nèi)人均接受培訓(xùn)的學(xué)時數(shù)不少于100學(xué)時），提高人員素質(zhì)。措施：

1）組織各部門及時提出培訓(xùn)需求，根據(jù)此需求編制培訓(xùn)計劃； 2）根據(jù)培訓(xùn)計劃安排各項(xiàng)培訓(xùn)； 3）對培訓(xùn)進(jìn)行效果評價； 目標(biāo)完成情況：

2010年年底征集各部門培訓(xùn)需求，整理后分別與各部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、分析培訓(xùn)需求的具體內(nèi)容，將共性、針對性強(qiáng)的需求列入廠年度B類培訓(xùn)計劃中，個性需求列入各部門C類培訓(xùn)計劃，于2011年年初將年度培訓(xùn)計劃下發(fā)全廠各部門。

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，每月編制月度培訓(xùn)計劃并監(jiān)督各部門培訓(xùn)計劃的實(shí)施情況。為發(fā)揮培訓(xùn)在企業(yè)中的重要作用，突出經(jīng)驗(yàn)分享的宗旨，2011年年初在我廠通過自薦與推薦的方式，選拔出第一批講師團(tuán)隊，成員20余人，全年貢獻(xiàn)90余課時，涉獵人力資源管理專業(yè)知識、焊接技術(shù)工藝知識特種作業(yè)技術(shù)等等范圍，分享經(jīng)驗(yàn)的同時，從另一方面鍛煉了自己的能力，從而提高了工作的熱情。

特殊工種在我廠占有著舉足輕重的比例，今年共組織14次專業(yè)工種的取證培訓(xùn)，涉及“起重、電氣焊、電工、熱處理、無損檢驗(yàn)、探傷”等工種，年度培訓(xùn)高達(dá)260人次。在日常取證、復(fù)審等安全教育之外，今年年初我廠組織了兩次大范圍的技能鑒定工作，規(guī)范的持證上崗的同時，更加注重理論知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的管理模式，不僅鞏固了特種作業(yè)人員專業(yè)技能，也提高了我廠的管理水平。年終廠內(nèi)人均接受培訓(xùn)的學(xué)時數(shù)達(dá)到100學(xué)時。

本部門人員的培訓(xùn)也在計劃內(nèi)逐步進(jìn)行，通過制度、體系文件、崗位專業(yè)知識、安全職業(yè)、人力資源專業(yè)知識、企業(yè)文化與宣傳、班組建設(shè)等培訓(xùn)，提升了部門內(nèi)人員的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

每項(xiàng)培訓(xùn)后，都進(jìn)行跟蹤且對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，以便發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。

二、與質(zhì)量體系有關(guān)的部門關(guān)鍵指標(biāo)完成情況

本部門問題整改措施驗(yàn)證一次不合格項(xiàng)為0。員工沒有發(fā)生違紀(jì)、違法案件，勞動合同簽訂覆蓋率100%。沒有違反人力資源人員引進(jìn)、薪酬管理、合同簽訂事宜。員工基礎(chǔ)信息抽查合格。B類培訓(xùn)綜合評價滿意度得分>80分。部門負(fù)責(zé)人年度授課時長達(dá)20課時。年度B類培訓(xùn)計劃完成率100%，沒有發(fā)現(xiàn)外審不符合項(xiàng)。內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)重復(fù)性不合格次數(shù)為零?？冃Э己酥笜?biāo)分級、分解細(xì)化（部門關(guān)鍵績效指標(biāo)）完成100%。崗位技能和專業(yè)培訓(xùn)完成率100%。制定基建計劃且完成率80%。策劃人力資源工作，組織人力資源到位保證戰(zhàn)略需求。

三、完成部門關(guān)鍵指標(biāo)的主要舉措

1、人力資源管理方面

1）、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整：為落實(shí)2011年工廠戰(zhàn)略目標(biāo)，下半年對我廠組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面調(diào)整。原生產(chǎn)管理部更名為項(xiàng)目履約部，撤銷原項(xiàng)目管理部、技術(shù)部，原項(xiàng)目管理部、技術(shù)部工藝執(zhí)行專業(yè)職能劃歸項(xiàng)目履約部，下設(shè)項(xiàng)目管理、計劃統(tǒng)計專業(yè)、技術(shù)管理專業(yè)；撤銷原設(shè)計部，成立技術(shù)支持部。原設(shè)計部、技術(shù)部工藝策劃專業(yè)職能劃歸技術(shù)支持部，下設(shè)設(shè)計專業(yè)和研發(fā)專業(yè)；撤銷原采購部、倉儲中心，成立物資保障部。原采購部、倉儲中心專業(yè)職能劃歸物資保障部，下設(shè)采購專業(yè)和倉儲專業(yè)。明確各部門管理職責(zé)及職能定位的同時，對領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行重新分工，更加細(xì)化的管理職責(zé)與管理范圍。

2）、規(guī)范人事基礎(chǔ)信息及特殊工種臺帳動態(tài)管理，保證員工基礎(chǔ)信息抽查合格。

3）、加強(qiáng)考勤管理，針對各部門考勤管理混亂問題，對指紋刷取異常等現(xiàn)象，及時采取分類簽到的管理模式，進(jìn)一步規(guī)范上、下班出勤情況，避免了考勤管理失控現(xiàn)象。

4）、規(guī)范勞動合同管理：保證勞動合同續(xù)訂手續(xù)不存在問題，不存在因我方原因?qū)е碌膭趧蛹m紛。5）、績效管理方面推行平衡積分卡

組織平衡積分卡培訓(xùn)，將具體工作細(xì)化到平衡積分卡的支持計劃中，并組織部門進(jìn)行盤點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)落實(shí)。

2、行政辦公管理：

認(rèn)真做好修造廠年中、年度總結(jié)、計劃、管理評審及各類紀(jì)要等文字材料的編寫、整理工作。嚴(yán)格執(zhí)行用印審批制度。認(rèn)真做好計算機(jī)日常管理及維護(hù)工作。合理安排辦公車輛使用和維護(hù)保養(yǎng)。監(jiān)督租賃車輛的服務(wù)及安全管理工作，確保廠內(nèi)辦公正常運(yùn)行。

3、作好后勤保障工作：

后勤工作始終堅持以服務(wù)為中心用創(chuàng)新的意識服務(wù)生產(chǎn)、讓員工在生產(chǎn)、生活上滿意。對誠惠達(dá)物業(yè)監(jiān)督檢查中做到了重點(diǎn)控制，未發(fā)生生活、安全、食品安全事故。夏季及時發(fā)放防暑降溫藥品、茶和冰棒，尤其是連續(xù)高溫期間滿足生產(chǎn)員工需要，從而未發(fā)生員工中暑，確保了員工安全。冬季確保鍋爐如期供暖，鍋爐運(yùn)行正常。定時檢查車間供暖情況，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。如遇天氣寒冷溫度低，增加供暖頻次。勞保用品按公司規(guī)定及時發(fā)放。并建立相關(guān)臺帳，做到帳物相符，管理清晰。

4、基建及修繕工作

基建工作嚴(yán)格按照公司審批后的計劃執(zhí)行，計劃外項(xiàng)目不超整體資金預(yù)算。重點(diǎn)完成項(xiàng)目如下：廠區(qū)道路維修、12米熱處理爐操作間改造、下水管道及下水井清淤疏通、坡口車間北門外設(shè)置下水、及部分不可預(yù)見零星修繕項(xiàng)目。施工項(xiàng)目整體未超計劃資金。

5、黨群及文化與宣傳管理：

豐富員工文化生活，積極建設(shè)精神文明，搭建新型的文化宣傳平臺，對廠內(nèi)發(fā)生的各類新聞進(jìn)行跟蹤報道。積極組織策劃，各大節(jié)日系列文娛活動、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)評比、創(chuàng)先爭優(yōu)、“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動等十幾項(xiàng)，豐富了員工業(yè)余生活。結(jié)合公司中心工作和黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、員工隊伍建設(shè)的實(shí)際，制定修造廠“作風(fēng)年活動”工作方案并組織實(shí)施。通過以上系列的學(xué)習(xí)活動，使我廠各級員工的政治覺悟和思想作風(fēng)有了很大提高，堅定了戰(zhàn)勝困難和使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的信心。員工以飽滿的精神從事生產(chǎn)，保證工作質(zhì)量符合體系要求。

四、2012年主要工作目標(biāo)及思路

1、主要工作目標(biāo)：

1）人力資源管理各環(huán)節(jié)中違規(guī)操作次數(shù)0次； 2）員工離職率≤16%； 3）同口徑勞產(chǎn)率提高5%；

4）A類培訓(xùn)及取證未派出人次≤4人次； 5）班組培訓(xùn)評價分?jǐn)?shù)≥90分；

6）固定資產(chǎn)（土地）管理到位，不出現(xiàn)違規(guī)情況； 7）員工滿意度調(diào)查≥80分；

8）每月在藍(lán)巢報、藍(lán)巢人雜志上稿篇數(shù)2篇； 9）違反品牌導(dǎo)入次數(shù)0次；

10）創(chuàng)先爭優(yōu)等黨建活動創(chuàng)新項(xiàng)數(shù)2項(xiàng)； 11）因工作不到位造成越級上訪0次； 12）單位員工發(fā)生違紀(jì)、違法案件數(shù)0次； 2工作思路： 1）捋順工作流程，明確工作思路；

①內(nèi)部專業(yè)人員細(xì)致分工，明確各崗位主責(zé)內(nèi)容； ②強(qiáng)化部門內(nèi)部專業(yè)協(xié)作，提高部門團(tuán)隊凝聚力； ③建立內(nèi)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動大家積極性； ④規(guī)范部門工作審核流程，部門工作出口統(tǒng)一性。2）做實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化專業(yè)技能，提高綜合能力； ①梳理專業(yè)工作目錄、標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)規(guī)范性； ②強(qiáng)化基礎(chǔ)專業(yè)工作，提高專業(yè)縱向工作深度； ③發(fā)揮個人特長優(yōu)勢，拓展工作橫向管理維度； ④提高專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，凸顯管理、服務(wù)職能。3）加強(qiáng)與廠內(nèi)部門、公司部室、外部單位溝通： ①梳理與其他部門工作接口，傾心協(xié)作、提高效率； ②明確部門對外溝通內(nèi)容及責(zé)任人，保證不斷不亂；

③增強(qiáng)與環(huán)保局、村大隊、勞動稽查大隊等外部單位的溝通聯(lián)系。

第二篇：綜合部體系運(yùn)行情況總結(jié)

綜合部體系運(yùn)行情況總結(jié)

綜合部在整個管理體系中主管的過程比較多，3個多月中，基本上能按文件的要求去做，主要表現(xiàn)在：

1、組織人員編寫的質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》（含程序文件）、《管理制度匯編》等。文件的管理較以前有很大的提高，收、發(fā)文都有記錄，文件有專人管。用時能查閱。大家能隨著工作的進(jìn)行，而做相應(yīng)的記錄。

2、建立了質(zhì)量管理體系的記錄清單，便于新項(xiàng)目開展前的資料準(zhǔn)備。

3、規(guī)定了各崗位的管理職責(zé)和任職資格，并經(jīng)過了審批，對各崗位人員進(jìn)行了評價。

4、人員都進(jìn)行了培訓(xùn)和能力評價，培訓(xùn)率達(dá)100%。

5、于2012年7月15日至16日對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了一次內(nèi)審，通過內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)了1個不符合項(xiàng)，都進(jìn)行了整改，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有了進(jìn)一步的提高。

6、組織各部門識別了本公司的管理過程，分解了管理目標(biāo)，針對公司的情況制定了相應(yīng)的管理方案，并組織相關(guān)的部門實(shí)施。

7、搜集了與本單位有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求，并組織人員進(jìn)行了識別，選出了與本單位管理有關(guān)的條款，并發(fā)放到了各部門。

8、對各部門執(zhí)行公司管理體系文件的情況進(jìn)行了相應(yīng)的檢查與指導(dǎo)。各部門都基本上能按照體系文件的規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行。

通過幾個月的運(yùn)行，也發(fā)現(xiàn)不少的問題，主要體現(xiàn)在：

1、過程的管理還不到位，各項(xiàng)工作雖然做了，但都不理想。如文件的管理，相應(yīng)的法律法規(guī)的收集還不全，收集到的還有作廢的文件；人員的培訓(xùn)，雖然做了，但效果不均衡。

2、重復(fù)的不符合仍然出現(xiàn)，糾正和預(yù)防措施實(shí)施得差。

上述缺點(diǎn)仍有待于改進(jìn)。

綜合部

2012年7月26日

第三篇：綜合管理辦CMS體系運(yùn)行總結(jié)

綜合管理辦CMS體系運(yùn)行總結(jié)

自誠信管理體系運(yùn)行以來，綜合管理辦嚴(yán)格按照公司《誠信管理手冊》和程序文件的要求，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要體系管理工作總結(jié)如下：

一、開展知識、技能培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，公司依據(jù)GB/T4111-2010開展了知識培訓(xùn)、工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格格率達(dá)100%。

①按照《誠信管理手冊》的要求，組織全體人員學(xué)習(xí)GB/T4111-2010質(zhì)量管理體系知識，《程序文件匯編》內(nèi)容培訓(xùn)，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了考試、考核合格率達(dá)100%。

②為了提高生產(chǎn)員工的操作技能，開展了產(chǎn)品工藝，操作技能等培訓(xùn)。

③為加強(qiáng)質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制定了培訓(xùn)計劃。

二、強(qiáng)化文件和資料控制，實(shí)施規(guī)范管理

為確保文件和資料控制更加規(guī)范，綜合管理辦工作總結(jié)嚴(yán)格按照GB/T4111-2010誠信管理體系運(yùn)行要求，對所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。

三、建議

在日常工作中，文件的打印、復(fù)印需到外部處理，費(fèi)用較大，建議公司購買一臺電腦和打印機(jī)，以節(jié)省成本，望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

綜合管理辦公室 2012年11月28日

生產(chǎn)部CMS體系運(yùn)行總結(jié)

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化特對員工進(jìn)行了分工，制定了員工職責(zé)，日常工作，經(jīng)常進(jìn)行助導(dǎo)、督查。對生產(chǎn)員工進(jìn)行了技能技術(shù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《誠信管理手冊》的要求，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強(qiáng)了工裝管理、設(shè)備維護(hù)。建立了設(shè)備臺帳。并按計劃維護(hù)。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進(jìn)行了定置管理。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、對生產(chǎn)員工進(jìn)行了有效的技能技術(shù)培訓(xùn),使得每位員工能更好的完成本職工作, 提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了整理，使得工作環(huán)境更加有序；現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。

四、制訂完善的檢驗(yàn)規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實(shí)際情況，經(jīng)過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗(yàn)規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五、認(rèn)真做好技術(shù)文件管理工作，對生技部和質(zhì)檢部用的技術(shù)文件進(jìn)行了復(fù)查，各部門文件均保存完整，清晰。

我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)部

2012年11月27日

奶源部工作總結(jié)

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司奶源的采購達(dá)到公司的要求，對供方進(jìn)行了評價，并對員工制定了員工職責(zé)，經(jīng)常進(jìn)行檢查。

1．對供方進(jìn)行了評價，確認(rèn)了合格供方名單。在采購活動能嚴(yán)格按要求進(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。

2．對供方簽訂了采購合同，建立了供方檔案；對采購物資和交付時間做出了相關(guān)規(guī)定，減少了進(jìn)貨檢驗(yàn)時的不合格率。3．加強(qiáng)了顧客的管理，建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。

4．在實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程中，未收到顧客投訴。5．對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，并做了分析，顧客滿意度達(dá)到了要求。

由于質(zhì)量管理體系實(shí)施的時間較短，顧客溝通方面做的還不夠，建議公司招聘一名業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)顧客溝通工作，爭取在今后的工作中彌補(bǔ)前所不足，努力開拓市場，爭取在同行業(yè)中脫穎而出。

奶源部 2012年11月28日

第四篇：物資管理部體系運(yùn)行報告

物資管理部管理體系運(yùn)行報告

一、質(zhì)量管理目標(biāo)的確定及實(shí)現(xiàn)（5.4.1）

根據(jù)物資公司 “顧客滿意率達(dá)到96%以上；投訴處理滿意率100%；杜絕安全生產(chǎn)死亡重傷事故；安全生產(chǎn)事故負(fù)傷率控制在3.0‰以下；噪音、固體廢棄物、污水和粉塵達(dá)標(biāo)排放；杜絕職業(yè)病事故發(fā)生”的管理目標(biāo)，制定出本部門管理目標(biāo)：滿足顧客適時、適質(zhì)、適量地材料需求，使顧客滿意率達(dá)到98%以上；投訴處理滿意率持續(xù)保持100%；杜絕安全生產(chǎn)死亡重傷事故；安全生產(chǎn)事故負(fù)傷率控制在2.0‰以下；噪音、固體廢棄物、污水和粉塵達(dá)標(biāo)排放；杜絕職業(yè)病事故發(fā)生。

為確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，1.結(jié)合本部門的工作特點(diǎn)和所承擔(dān)的責(zé)任，制定了部門職責(zé)；2.根據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行崗位分解，納入崗位職責(zé)并實(shí)施考核；3.制定了本專業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，并按照公司投標(biāo)、供應(yīng)商入圍管理辦法等專業(yè)制度及流程說明書組織開展各項(xiàng)專業(yè)工作，從源頭抓起，強(qiáng)化過程控制，確保一次進(jìn)貨合格，并建立健全各種臺帳；4.在商品及服務(wù)過程中建立健全合同評審機(jī)制、供應(yīng)商評審考核體系，其目的是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持并提高顧客滿意度。5.及時對部門管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)。

二、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃（7.1.4）

為保證本公司服務(wù)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，組織梳理并優(yōu)化了材料專業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程化，每個部門和崗位角色所承擔(dān)的工作都必須按照他們所承擔(dān)的響應(yīng)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用要求。并通過流程規(guī)范來協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)范行為。實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理，對物資采購業(yè)務(wù)的每一個步驟和每一個環(huán)節(jié)要做什么、不做什么、要達(dá)到什么目標(biāo)要求，都由流程 根據(jù)實(shí)際情況做出有相應(yīng)的限定，在流程中，每個人都有自己所承擔(dān)的職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，彼此之間有相互配合、相互支持、相互幫助。每個人都按照既定的流程要求進(jìn)行工作，每個人的行為都要服從這個流程的要求。

三、與顧客有關(guān)過程、采購、服務(wù)提供（7.2，7.4，7.5）

作為一個專業(yè)管理部門，所有的工作都以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，維護(hù)顧客的知情權(quán)，提供顧客需要的合格產(chǎn)品和服務(wù)，視顧客為上帝，對顧客真誠、守信，增強(qiáng)顧客滿意率，為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)我們采取了以下辦法：

1.與顧客建立溝通機(jī)制：掌握所經(jīng)營物資的性能，及時通過與顧客溝通，了解顧客對物資的交付（如交付期、包裝）及售后服務(wù)等方面的要求。在招標(biāo)書、合同、訂單中明確顧客對所需建筑材料的要求及公司確定的其它附加條件和要求。

2.建立合同評審機(jī)制：為進(jìn)一步加強(qiáng)合同各要素管理，明確供應(yīng)商、計劃、價格、質(zhì)量、法律等各專業(yè)在合同管理中的責(zé)任和義務(wù)，建立了合同會審機(jī)制。結(jié)合供應(yīng)商入圍管理制度、價格管理制度、合同管理制度等各項(xiàng)制度的內(nèi)容，由相應(yīng)專業(yè)對構(gòu)成合同的相關(guān)附件進(jìn)行逐項(xiàng)審核，有效杜絕與非入圍商簽約、無（超）計劃進(jìn)貨、高于指導(dǎo)（招標(biāo)）價采購、非法簽約人簽字現(xiàn)象的發(fā)生，保證了管理決策在合同環(huán)節(jié)的落實(shí)。實(shí)行了內(nèi)部專業(yè)初審、統(tǒng)一送審、回取、建帳、歸檔的集中管理模式，對于提高簽約質(zhì)量、杜絕法律風(fēng)險、減少重復(fù)勞動、規(guī)范基礎(chǔ)管理并據(jù)此實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的分析提供了有效支持，促進(jìn)了以合同管理為主線的各項(xiàng)專業(yè)管理工作的同步規(guī)范。

3.供方的評價和選擇：組織對供方供貨能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評審，以此選擇出合格供貨方，通過合格供方的評審確定，使采購達(dá)到 最佳。使顧客從質(zhì)量、價格、時限上都能夠滿意。

4、物資質(zhì)量及供應(yīng)過程的實(shí)現(xiàn)及監(jiān)視： 在物資貿(mào)易供應(yīng)過程中，按公司業(yè)務(wù)流程圖，根據(jù)用戶需求，在確定需用物資名稱、規(guī)格型號、質(zhì)量要求、時限要求、卸貨地點(diǎn)后按公司規(guī)定進(jìn)入采購程序。

在采購過程中，對所采購的材料要進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量監(jiān)測，需要外觀檢查的進(jìn)行外觀檢查，需要復(fù)檢的要進(jìn)行復(fù)檢，同時索取有關(guān)的產(chǎn)品資料和材質(zhì)證明，并提供給顧客有效的資質(zhì)、合格證明。

四、物資/服務(wù)提供的監(jiān)視和測量(8.2.4.1)為確保采購物資得到業(yè)主及使用單位滿意,我部門組織編制了適用于我單位的工程材料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)即：《鋼材驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《電纜、電料、燈具驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《閥門驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《管件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《門窗驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《水泥驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《耐火材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《油漆涂料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》；及批量檢驗(yàn)抽樣方案、工程材料質(zhì)量檢驗(yàn)直觀驗(yàn)收程序規(guī)定。

為進(jìn)一步加強(qiáng)入庫物資質(zhì)量檢驗(yàn)管理，提高采購人員、驗(yàn)收人員的質(zhì)量意識和檢驗(yàn)的積極性，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，制訂并頒發(fā)《工程材料質(zhì)量檢驗(yàn)考核管理規(guī)定》。

五、不合格產(chǎn)品控制過程（8.3）

對入庫或直付現(xiàn)場材料，經(jīng)檢驗(yàn)如果出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，要按規(guī)定進(jìn)行記錄、標(biāo)識、隔離、分類碼放，要同客戶一期就商品外觀、性能進(jìn)行鑒別并做好記錄，對使用中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員、顧客及供方共同進(jìn)行判定分析，采取措施，防止非預(yù)期使用，并有相應(yīng)記錄，對經(jīng)評審后不合格產(chǎn)品采取處置辦法：或返修，或退貨更換，或報廢。

六、數(shù)據(jù)分析（8.4）

1.商品、服務(wù)顧客要求的符合性（質(zhì)量、價格、時限、售后服務(wù)）；2.顧客滿意或者不滿意的程度；3.商品、服務(wù)的特性和趨勢；4.商品的市場信息。通過對以上數(shù)據(jù)收集、分析，對今后商品、服務(wù)采取糾正和預(yù)防并確定商品、服務(wù)的改進(jìn)工作。

七、環(huán)境、職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制（7.7）

根據(jù)綜合部下發(fā)的《環(huán)境因素識別和評價表》、《危險源辨識、風(fēng)險評價表》，對辦公區(qū)域識別的環(huán)境因素尤其是重要因素，危險源尤其是重大危險源，部門負(fù)責(zé)針對其采取相應(yīng)措施，如減少非必要性辦公用車，控制汽車尾氣排放；辦公廢棄物分類整理，每日清除；盡量減少辦公用紙，既節(jié)省資源，又能夠減少辦公垃圾的產(chǎn)生；廢舊的硒鼓、墨盒、電池等不混合在生活垃圾中，要另行處理，以免對土地造成污染。

針對物資供應(yīng)過程的活動和場所存在可標(biāo)示重要環(huán)境因素（噪聲、廢氣、揚(yáng)塵等），與供貨廠商簽訂了《環(huán)境保護(hù)及安全協(xié)議書》，并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。其中規(guī)定了：送貨車輛尾氣排放必須符合國家及北京市相關(guān)規(guī)定；送貨車輛進(jìn)入施工現(xiàn)場后，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場有關(guān)環(huán)境保護(hù)規(guī)定和要求，杜絕超速行駛造成揚(yáng)塵污染，杜絕噪聲污染、廢氣污染以及其它污染；送貨人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須配穿戴好必要的勞動保護(hù)用品；送貨車輛在駛離現(xiàn)場前，必須將車輛進(jìn)行徹底清洗，杜絕對環(huán)境造成污染。等等。

根據(jù)公司的管理目標(biāo)規(guī)定，杜絕安全生產(chǎn)死亡重傷事故；安全生產(chǎn)事故負(fù)傷率控制在3.0‰以下；杜絕職業(yè)病發(fā)生。向員工宣傳職業(yè)健康安全相關(guān)規(guī)定及保障措施，切實(shí)保護(hù)好員工的生命安全。

八、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（7.8）

根據(jù)安全保衛(wèi)部下發(fā)的《首建物資分公司辦公基地火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急預(yù)案》，本部門組織對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真研讀，并配合有關(guān)部門對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)設(shè)施及措施進(jìn)行的模擬演練或試驗(yàn)，對本部門員工進(jìn)行崗位教育，進(jìn)行防火滅火、個人防護(hù)知識宣傳。以預(yù)防或減少可能造成的環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。

九、改進(jìn)（8.5）

在今后的工作中，我們將以貫標(biāo)工作為契機(jī)，持續(xù)地開展改進(jìn)工作。建立健全各種臺帳，保留整理歸納各種痕跡文件或記錄，繼續(xù)嚴(yán)格按照規(guī)定訂貨進(jìn)貨，使商品、服務(wù)在體系、制度、管理方面不斷完善。

十、預(yù)防措施

1.加大對員工素質(zhì)培訓(xùn)，使其了解管理方針內(nèi)涵，以合格的管理規(guī)范行為為用戶服務(wù)。

2.在崗位職責(zé)上進(jìn)行分解，落實(shí)到崗到人，并制定崗位目標(biāo)責(zé)任書，納入考核。

3.加強(qiáng)產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)控制，對主材加強(qiáng)復(fù)檢，杜絕不合格產(chǎn)品發(fā)生。4.做好材料專業(yè)管理工作，不斷改進(jìn)。夯實(shí)材料專業(yè)管理基礎(chǔ) 提升市場服務(wù)能力。

5.經(jīng)常不斷地走訪用戶，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正。

第五篇：綜合部QES體系運(yùn)行報告(09對內(nèi))

綜合部QES體系運(yùn)行報告一、三體系的策劃工作

我公司自本初就開始按GB/T19001－2008、GB/T24001－2004和GB/T28001－2001三個體系標(biāo)準(zhǔn)要求對公司的管理進(jìn)行了策劃，在管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司環(huán)境因素、危險源的辯識、評價和控制策劃，列出了重大危險源與控制清單，公司環(huán)境因素有283項(xiàng)，重大危險源有29項(xiàng)。本來綜合部分層次組織了各項(xiàng)目部管理人員對公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)以加深理解，綜合部按《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》實(shí)施：建立并更新了公司適用的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)清單；進(jìn)一步完善了公司各部門和綜合部的各項(xiàng)管理制度共30項(xiàng)與30個崗位職責(zé)；對項(xiàng)目部進(jìn)行了合同交底與技術(shù)交底；建立了公司各類機(jī)械設(shè)備臺帳；編制了安全技術(shù)操作規(guī)程和維修保養(yǎng)規(guī)程；編制了公司各類檢測設(shè)備臺帳與周檢計劃；對各類物資供方進(jìn)行了考察評價，修改了合格供方名冊，共32個合格供應(yīng)商；對建筑分部分項(xiàng)工程的分包方進(jìn)行了考察評審，修改了合格分包方名冊，共64個合格分包方；制定了本綜合部與項(xiàng)目部的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理目標(biāo)，內(nèi)容如下：

1、文件審批率100%；

2、文件發(fā)放準(zhǔn)確率98%；

3、竣工資料收集、整理、組卷、完成率100%，合格率100%；

4、培訓(xùn)計劃完成率98%；

5、三級安全教育率100%；

6、特殊工種上崗證100%在有效期內(nèi)；

7、施工組織設(shè)計、施工方案初審率100%；

8、機(jī)械設(shè)備完好率96%；

9、檢測設(shè)備周檢計劃完成率100%；

10、竣工工程一次驗(yàn)收合格率100%；

11、重大安全事故0；

12、輕傷事故小于3‰；

13、職業(yè)病發(fā)生率0；

14、環(huán)境污染事故0；

15、火災(zāi)事故0；

16、同等責(zé)任的交通事故0；

17、全公司范圍內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模在1萬平方米以內(nèi)的工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)市文明工地達(dá)標(biāo)；

18、生產(chǎn)規(guī)模在1萬平方米以上的工程項(xiàng)目實(shí)行省文明工地達(dá)標(biāo)；

19、每月定期和不定期地到施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量、安全、環(huán)境檢查；

20、每季度組織一次職業(yè)健康安全、環(huán)境、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的檢測；

21、后勤服務(wù)滿意度80%。

22、節(jié)約用水5%；

23、節(jié)約用電5%；

24、辦公紙張采用雙面打印，節(jié)約用紙10%。

二、三體系運(yùn)行情況

公司體系文件及時進(jìn)行了更新發(fā)布，綜合部組織公司全體員工嚴(yán)格按公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》規(guī)定進(jìn)行運(yùn)行，編制出了內(nèi)審計劃與管理評審計劃，在實(shí)施三體系的運(yùn)行中主要體現(xiàn)在以下各個工作方面：

（1）組織綜合部各員工進(jìn)一步熟悉公司管理手冊和三個標(biāo)準(zhǔn)；

（2）通過三體系的運(yùn)行，使綜合部的各項(xiàng)管理制度與崗位職責(zé)更加完

善，使全體員工職責(zé)更加明確；

（3）加強(qiáng)了機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)與機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行檢查；

（4）保證了各類檢測設(shè)備在使用前均通過鑒定，并有合格標(biāo)識；

（5）完善了公司各類文件清單、收發(fā)文記錄和各類資料歸檔記錄；

（6）加強(qiáng)了公司后勤服務(wù)管理，建立水電消耗臺帳，確保節(jié)能節(jié)耗指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（7）加強(qiáng)了人力資源的管理與員工的業(yè)績考核；

（8）加強(qiáng)了各類人員的培訓(xùn)管理工作與檔案資料的收集管理工作，使各類資料記錄清楚、規(guī)范；

（9）嚴(yán)格了對各項(xiàng)目部新開工程的施工組織設(shè)計與各類專項(xiàng)安全施工方案的審批程序；

（10）完善了公司機(jī)關(guān)的消防設(shè)施與環(huán)境管理設(shè)備，每月針對各項(xiàng)目部在各個施工階段的噪音高峰期進(jìn)行了監(jiān)測，并形成記錄進(jìn)行評價，針對不符合安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T28001-2001規(guī)定的項(xiàng)目部及時下發(fā)整改通知單；

（11）每月下旬定期檢查了項(xiàng)目部執(zhí)行《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》規(guī)定的情況，對不合格項(xiàng)分別下發(fā)了整改通知單；

（12）每月對各個項(xiàng)目部存在的質(zhì)量安全環(huán)境問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見和整改措施，及時發(fā)放到各項(xiàng)目部，并對各項(xiàng)目部的不合格項(xiàng)目的糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；

（13）對項(xiàng)目施工過程進(jìn)行了監(jiān)控，嚴(yán)格了材料采購程序，針對各項(xiàng)目部的目標(biāo)管理制定了季度監(jiān)測計劃，并組織監(jiān)測；

（14）每月定期對項(xiàng)目部進(jìn)行了三體系運(yùn)行情況檢查，并做好了記錄。

三、評價總結(jié)

通過本的體系運(yùn)行，我部門認(rèn)為公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方

針適宜、充分、有效，公司及部門的目標(biāo)適宜、充分、有效，公司的管理體系設(shè)計能保證公司QES方針、目標(biāo)的實(shí)施，職責(zé)權(quán)限適宜。

四、改進(jìn)的建議

（1）各項(xiàng)目部對公司管理手冊和GB/T19001－2008、GB/T24001－2004、GB/T28001－2001三個標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容理解深度還有待加強(qiáng)，建議今后還要多組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（2）建議在《手冊》中進(jìn)一步明確公司副經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限。

（3）建議公司任命高層領(lǐng)導(dǎo)要下發(fā)聘書和任命文件。

（4）建議公司在對外簽訂項(xiàng)目施工承包合同時組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同評審。

（5）公司人力資源管理出現(xiàn)空白，人力資源管理制度有待完善。

（6）建議公司制定招投標(biāo)管理制度和預(yù)決算管理制度。

（7）建議公司制定承包管理制度。

報告人：鄒香蘭

報告時間：2009年10月21日