第一篇：開發(fā)客戶心得體會

篇一：客戶開發(fā)心得體會

客戶開發(fā)心得體會

加油站作為銷售公司最主要的支撐點，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加油站這臺發(fā)動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油現(xiàn)場做為與客戶接觸最多的場所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油現(xiàn)場要做好以下三個方面：

1,、做好加油站現(xiàn)場衛(wèi)生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風(fēng)，這作為給客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現(xiàn)場方面留下一個好的印象。

2、提高當班員工的服務(wù)質(zhì)量。中國石油銷售公司創(chuàng)立了“三聲服務(wù)”，這是一個服務(wù)標準，是我們工作過程中看齊的一個方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務(wù)”，從這點足以看出服務(wù)在客戶開發(fā)方面的重要性，同時服務(wù)也是開發(fā)流動客戶的主要方式。

3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經(jīng)碰到過這么一個事情，一位司機加完油后問：“有沒有什么東西送啊！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說：“你這小家伙不錯，以后來加油就找你了”。對我們來說這或許是一件微不足道的小事情，然而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。

客戶開發(fā)定期回訪是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來加油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話拜訪等方式讓他們記起上一次就是在我們加油站里加的油，這樣就能夠提高客戶對加油站的印象，使一部分客戶再次回到加油站加油。平時也要做好與顧客的聯(lián)系，了解他們的需求以及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯(lián)系公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。

上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段?？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻玫接推返姆绞皆蕉?，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發(fā)，競爭壓力也是最大的。這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關(guān)系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原因就是沖著人去的，而不是沖著油去的。同時考慮到用油量，以及與之成為固定的用油關(guān)系，可以根據(jù)公司規(guī)定給予一定的優(yōu)惠，以及送一些禮品這些措施。同時在拜訪的過程中一定要做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機合作社的肖師傅打電話，他告訴我在武漢沒有在合作社里，但是我仍然去了那里，最后在合作社工作人員那里搞到了一部分農(nóng)業(yè)客戶的客戶資料。如果我當時聽到肖師傅在武漢就回站里那就什么都不會得到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。

客戶開發(fā)是需要堅持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個大環(huán)境下更要做好客戶的開發(fā)工作，這樣才能夠增加銷量，趕超進度。在以后的工作中，我要更好的做好以上的共作，做到加油站一月一個臺階，逐漸提高日均銷量，努力完成加油站全年任務(wù)指標。

篇二：客戶開發(fā)的經(jīng)驗與感想

客戶開發(fā)的經(jīng)驗與感想

開發(fā)客戶是營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)的重點，做好營銷工作需要在實踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，當然工作中的感想也是較多的。

一、有激情并懷著危機感

開發(fā)客戶我有如下的一些方法：第一、對每天的工作要很有激情的去做，并且懷著危機感和別人比較著去做，同行業(yè)的客戶經(jīng)理今天開發(fā)了5個客戶，我的心里會著急，整天都在想我要如何開發(fā)6個或者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發(fā)客戶，我是麗江藏區(qū)的第一個大學(xué)生，家鄉(xiāng)的條件很不好，大學(xué)時候欠了1萬多的學(xué)費，這些都成為了我努力工作的驅(qū)動力并激情持續(xù)的根本。

二、闖勁很重要

開發(fā)客戶闖勁也很重要，例如：有次我接觸一個大客戶的時候，他的地位是很高的，開始根本不認識他，但是我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當時的魯莽還差點嚇到了這個客戶。我不會和那些對股票沒有興趣的人說：您來開戶炒股吧！但我會經(jīng)常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來他又是怎么樣去做的等。

三、如何不露痕跡的要到陌生人的電話

如何不露痕跡的要到陌生客戶的電話，并讓客戶轉(zhuǎn)戶到我們

公司，這也是一個很重要的技巧。獲得陌生的人要電話號碼是不容易的，但是你可以變相的去要，例如：某某客戶和你搭上話了，你先問客戶現(xiàn)在手里有什么股票（在心里記下來），你說前天我們公司的短信里面說的是什么內(nèi)容，如果你需要的話我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過來。一般情況，他都會說：要的，發(fā)來吧！這樣你就弄到了這個客戶的電話，回營業(yè)部后，你要問問分析師，查查資料然后給那個客戶對于他現(xiàn)在的股票回復(fù)一條你的建議。這樣這個客戶覺得和你基本上就是老熟人了，更進一步的就可以去談轉(zhuǎn)戶的問題了。

四、利用名片去開發(fā)陌生的客戶

我做過我自己認為是最成功的宣傳，我去書店的時候看到許多讀者買炒股類的書或者看關(guān)于基金投資的書，于是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會丟掉這張名片，因為可以用來做書簽。后來還真有人打電話來了，有的是普通讀者，有的是覺得書上寫的股票專業(yè)用語看不懂，有的是在投資基金覺得對股票也有興趣，反正只要有人打電話來我就和他聊股票，基本上聊一個就開了一個戶。另外利用現(xiàn)有的客戶來開發(fā)新的客戶也是有一定的可行性的，還真的就有客戶帶了我的名片來找我開戶的，（在這里我要解釋一下這個客戶來之前我是一點都不認識他的）讓客戶去幫你開發(fā)客戶，比你自己去告訴陌生的客戶炒股開戶來找我要方便得多。（客戶會覺得：是啊！把自己的朋友交給認識的人來開戶多省心，說不定還做了個人情）。

五、重視潛在客戶

對于那些暫時沒有興趣炒股的潛在客戶，我是這么去做的：在以前行情好的時候，銀行賣基金柜臺要排隊，我就會每隔幾分鐘過去和賣基金的銀行員工說一句“某某經(jīng)理，漲停了，漲停了”，“什么漲停了”，“就是你那天問我的那個股票??！今天你又賺到了！”于是一部分買基金的客戶就會上來和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭取到手了。

另外,對于一些在其他公司炒股的客戶，如果你看出來了是什么都不懂的客戶，你的機會就來了。你告訴他你是宏源證券的，他一聽“哦！遇到專業(yè)人士了！”你可以告訴他點訣竅，具體的就是macd、psy等指標如何走對應(yīng)的股票會如何走，通過查詢股票以前的走勢，讓他發(fā)出“哦，這些指標原來是這么回事??！”之類的感慨。對于這種客戶，要把復(fù)雜的東西簡單化的告訴他，許多新客戶以為證券公司工作的人對股票就是多么的在行，簡單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮花市場，看多了你就知道，哪朵鮮花現(xiàn)在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現(xiàn)在是處于凋謝萎靡的狀態(tài)，客戶聽了會覺得股票似乎就是這么回事情。說的有理了，這個潛在的客戶就會主動要下你的名片，之后就是順水推舟的事情了。

六、如何挖掘轉(zhuǎn)戶客戶

對轉(zhuǎn)戶客戶,我的開發(fā)方式是：可以做個馬后炮。比如說某

個來銀行辦理業(yè)務(wù)的的客戶，看到你這里可以看股票的行情，他就會走過來看看他的股票現(xiàn)在是怎么個情況，等他看完了，你說一句：我們營業(yè)部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某某股票，（這個股票要是今天或者現(xiàn)在漲的比較好的）（這個話你要裝作和其他客戶說，或者是不經(jīng)意說出來的）這個時候你不要親自打開這個股票，你要裝做不知道這個股票現(xiàn)在的情況，讓這個客戶自己去打開這個股票看。讓他來告訴你“哦，咋就漲了這么多了？”，這個時候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過來，如此你又搞到一個客戶的電話號碼，這也許就是一個給這個客戶轉(zhuǎn)戶的理由了。

與那些已經(jīng)在其他證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告訴他“?。√闪寺?，我是玉溪的，咱們是老鄉(xiāng)哪”，這樣一句話你會讓客戶覺得緣分，老鄉(xiāng)比不是老鄉(xiāng)要靠得住些，這樣就增加了客戶轉(zhuǎn)戶的幾率，說句笑話，我本人是麗江的，但是為了開發(fā)客戶我曾經(jīng)多次和不同地方的客戶做過老鄉(xiāng)。以至于后來客戶給我打電話的時候，我想看一下客戶的號碼才能記得是我哪里的老鄉(xiāng)客戶了。

七、如何與陌生人交談,并發(fā)展成為潛在客戶

有句話叫做“賣產(chǎn)品不如賣自己”，從生活的任何方面你去和他談，總有能談到一起的話題，談的攏了他覺得你這人有親和力，要開戶一定要來找你才好玩，就為了當初談得來的那些話題而想再走近一步。開發(fā)家門客戶的例子：當陌生的客戶拿了你的

名片，知道你的姓氏后，如果他和你同姓，他會說出來你和他是家門之內(nèi)的話，這個時候你就可以“進攻”他了，比如說祖上第幾代姓什么，你告訴客戶：哎！巧了！我的祖上也有和他的祖上同姓的（一般漢族起名中間字都是排位起名的），這樣就找到了一個有興趣的話題和找到了一個和客戶套近乎的話題，談著談著仿佛你們以前真的是一家人了。臨走的時候是女的你叫她聲某某姐，是男的你叫他聲某某哥來增加感情，在適當?shù)臅r候你告訴他去轉(zhuǎn)戶，這樣的客戶轉(zhuǎn)戶過來公司的成功率基本上是90%。（也許你和他的家門關(guān)系就是你給他轉(zhuǎn)戶到我們公司來的最好的理由）

八、如何宣傳自己

我記得在開發(fā)一個大學(xué)教授的時候，我告訴他我是07年云南省的優(yōu)秀畢業(yè)生，這個老師對我提的這點，記住了，哦，是哪年的學(xué)生，但是遺憾的是沒能讓他記住我的名字。后來他再帶另外一個老師來開戶的時候，當著我的面就給他同事說我上學(xué)時候是怎么的努力的事情了，第二個來開戶的老師也記住了。第二個來開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認識的校友上著課就給我發(fā)信息來了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說你怎么的了”，這個就是宣傳自己的效果了。

九、如何開發(fā)大客戶和機構(gòu)

篇三：大客戶學(xué)習(xí)體會

大客戶銷售培訓(xùn)的心得體會

接到公司人事通知上北京培訓(xùn)兩天，感覺自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應(yīng)下來，可是學(xué)習(xí)完了，讓我對自己能力產(chǎn)生懷疑？對公司的方向又有著新的思路！

通過本次培訓(xùn)，讓我全面學(xué)習(xí)了大客戶銷售管理人員必須掌握的大客戶分類、部門組織架構(gòu)以及銷售業(yè)務(wù)操作流程、人員管理、營銷技能、團隊培訓(xùn)等，自己的職業(yè)素質(zhì)也得到提升。培訓(xùn)地內(nèi)容主要如下：

第一部分：大客戶分類

大客戶，也可稱為重點客戶、關(guān)鍵客戶、核心客戶，是對企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用的客戶。

大客戶的分類方式很多，而且沒有統(tǒng)一的劃分標準。對中小企業(yè)來說，最常見的分類依據(jù)是根據(jù)客戶的采購額大小來劃分。

下面是聯(lián)想公司大客戶分類依據(jù)：

xx公司大客戶分類如下：

我個人建議把城鄉(xiāng)系統(tǒng)納入黨政機關(guān)中，中鐵核電與大型企業(yè)合并。這樣客戶分為五類，于目前的公司客戶現(xiàn)狀和瓦房店市城市規(guī)模相匹配

第二部分：大客戶部組織架構(gòu)設(shè)計

一、大客戶部組織架構(gòu)

當

規(guī)

模

較

小的企

業(yè)，常

采

用

下

列

兩

種

組

織

架

構(gòu)

形

式

；

當企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復(fù)雜的時候，常采用下列組織架構(gòu)形式； 3.混合型

我根據(jù)xx實際情況做了一個組織架構(gòu)圖，大家對比一下優(yōu)劣！

大客戶營銷學(xué)習(xí)體會

大客戶營銷學(xué)習(xí)體會

我談一下自己的看法：與上述職能結(jié)構(gòu)圖相比，我認為xx的大客戶部在職能設(shè)計上還是有一定缺陷的，客戶專員兼的是產(chǎn)品專員，最關(guān)鍵是沒有專門的大客戶客服部，會出現(xiàn)什么問題呢？我真的不放心？

1.公司的售后部同時兼管三個門店的售后服務(wù)，怎么做到及時支持大客戶的工作？ 2.售后部和大客戶部處于同一個層級，誰來安排誰的工作？

3.售后有業(yè)績考核，當業(yè)績和大客戶維護發(fā)生沖突時，怎么協(xié)調(diào)？ 4現(xiàn)在車輛歸售后調(diào)配，大客戶需要用車時，兩者都用車時，誰來監(jiān)督事態(tài)輕重，還是靠面子要車？誰來協(xié)調(diào)？

結(jié)果就是高主任讓我找調(diào)度，我個人認為是不是應(yīng)該以公司層面有個規(guī)章制度。

二、大客戶部職責(zé)，大客戶部職責(zé)

篇四：大客戶開發(fā)與維護培訓(xùn)心得

《大客戶開發(fā)與維護》培訓(xùn)心得

2010年8月7-8日，市局組織安排了營銷人員等參加了《大客戶開發(fā)與維護》培訓(xùn)課，通過主講吳老師引經(jīng)據(jù)典地講解,加深了我對大客戶開發(fā)與維護工作的認識，提升了我對大客戶開發(fā)與維護的技巧，拓展了我對大客戶開發(fā)與維護的視野。經(jīng)過市局組織的這次培訓(xùn)，我獲得了以下幾點心得：

一、項目營銷工作，先期市場調(diào)查研究要透徹。在大客戶開發(fā)與維護工作中，要求要在事前充分了解對方的需求度、需求量、購買力、決策權(quán)、信譽度，充分了解客戶的真實需求，同時要分析客戶潛在的因素，才能針對性地做好項目策劃，找好項目、找準項目決策人，準確攻關(guān)，需要在立項前，認真做好各方面的調(diào)查研究工作，找出客戶對產(chǎn)品價值的需求點。

二、項目策劃工作，營銷方案要精細準確。在項目策劃上要精細、準確，圍繞客戶需求做好文章、做足文章，謀劃好項目實施的辦法、步驟、目標、攻關(guān)對象、攻關(guān)策略等等，做到目標明確、方法合理、措施得力，在尋找客戶、分析客戶、接觸客戶上，要充分利用自身的人脈圈，為最終項目營銷成功打好基礎(chǔ)。

三、項目攻關(guān)工作，要注重溝通話術(shù)。在項目攻關(guān)過程中，要掌握好溝通技巧，提高溝通話術(shù)，同客戶洽談話題：一是要引起客戶注意；二是要取信于客戶；三是要善聽勝于善說。在項目推進中要守時間、重信用，要注意時機選擇，要注意細節(jié)，不要急于求成。在同客戶溝通上話術(shù)上，要注意三大忌諱：一是忌諱打斷對方；二是忌諱總結(jié)對方；三是忌諱糾正對方。

四、項目洽談工作，要提高溝通技巧。在吳老師的課程中，與與客戶溝通洽談部分作了重要的闡述，引用了大量例證加以說明，要求在同客戶溝通中要通過多提問，找出客戶最關(guān)心的問題

是什么，再找出客戶的興趣，深入溝通交流，引向項目洽談上，在說服客戶上要盡可能地求同存異，對待客戶異議要講究策略：一是要歡迎異議；二是要分析客戶異議；三是要選擇處理時機；四是要尊重客戶異議；五是不能夸大客戶異議；六是要預(yù)測客戶常有的異議。大客戶開發(fā)與維護是否成功，溝通能力至關(guān)重要，在開發(fā)與維護過程中，一定要針對客戶的需求特點，盡可能地提供個性化的服務(wù)，只有通過運用技巧，加強同客戶的溝通交流，才能真實地了解客戶個性化需求，才能適時調(diào)整好營銷和服務(wù)策略，也只有不斷提高溝通交流能力，才能提升對大客戶開發(fā)與維護的能力。

五、項目營銷成功，最終的談判要堅定。有了前期精準的策劃，過程中的跟蹤營銷，最終達成項目成交才是關(guān)鍵，在達成成交前的談判要做到：一是要堅持項目效益最大化；二是要堅持體現(xiàn)客戶價值最大化；三是要堅持讓客戶有充分的滿足感；四是堅持雙方能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。營銷員成交大項目需要把握好三個原則：一是主動；二是自信；三是堅持。因此，只有項目的開發(fā)成功，才是對大客戶開發(fā)與維護的成功，才能體現(xiàn)出對大客戶開發(fā)與維護的價值。

以上幾點是我在本次培訓(xùn)中的幾點深刻體會，感覺通過本次培訓(xùn)，對我個人的營銷能力提升有很大幫助，對我個人的營銷工作綜合素質(zhì)的提升有很大幫助。

彭澤縣郵政局客服中心 王鷹 篇五：銷售心得體會

一分耕耘，一分收獲，勤奮工作，誠信做人

“學(xué)而不思則罔”，銷售人員應(yīng)該立足本職，認真學(xué)習(xí)，努力提高個人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習(xí)鋼鐵的專業(yè)基礎(chǔ)知識和本公司的生產(chǎn)流程。做為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開發(fā)市場，攻關(guān)客戶。從高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點，了解工裝的特點和優(yōu)勢，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎(chǔ)，客戶是不會把訂單交給一個自己不信任的業(yè)務(wù)員的。在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學(xué)到對銷售工作有利的東西，沒有什么可丟人的。作為銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門等部門需要學(xué)習(xí)的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判才會游刃有余，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強攻市場。

還記得開發(fā)第一家客戶的情況，x省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠，希望我們聯(lián)系船隊把貨送到對方公司。由于兩地相距2000多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢又節(jié)約時間。在公司物流部

等各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，準時運到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對著按時進廠的產(chǎn)品，對方公司領(lǐng)導(dǎo)對我們公司的服務(wù)贊不絕口，認可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩(wěn)定的長期客戶。

開發(fā)客戶和守住客戶對銷售員來說都很重要，雖然質(zhì)量和價格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客戶愿意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業(yè)，客戶了解的信息會比我們更多，客戶信任你，會把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個行業(yè)樹立良好的口碑，將會擁有更多的客戶。

第二篇：客戶開發(fā)心得體會

客戶開發(fā)心得體會

加油站作為銷售公司最主要的支撐點，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加油站這臺發(fā)動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油現(xiàn)場做為與客戶接觸最多的場所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油現(xiàn)場要做好以下三個方面：

1,、做好加油站現(xiàn)場衛(wèi)生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風(fēng)，這作為給客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現(xiàn)場方面留下一個好的印象。

2、提高當班員工的服務(wù)質(zhì)量。中國石油銷售公司創(chuàng)立了“三聲服務(wù)”，這是一個服務(wù)標準，是我們工作過程中看齊的一個方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務(wù)”，從這點足以看出服務(wù)在客戶開發(fā)方面的重要性，同時服務(wù)也是開發(fā)流動客戶的主要方式。

3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經(jīng)碰到過這么一個事情，一位司機加完油后問：“有沒有什么東西送??！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說：“你這小家伙不錯，以后來加油就找你了”。對我們來說這或許是一件微不足道的小事情，然而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。

客戶開發(fā)定期回訪是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來加油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話拜訪等方式讓他們記起上一次就是在我們加油站里加的油，這樣就能夠提高客戶對加油站的印象，使一部分客戶再次回到加油站加油。平時也要做好與顧客的聯(lián)系，了解他們的需求以及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯(lián)系公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。

上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段?？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻玫接推返姆绞皆蕉?，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發(fā)，競爭壓力也是最大的。這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關(guān)系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原因就是沖著人去的，而不是沖著油去的。同時考慮到用油量，以及與之成為固定的用油關(guān)系，可以根據(jù)公司規(guī)定給予一定的優(yōu)惠，以及送一些禮品這些措施。同時在拜訪的過程中一定要做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機合作社的肖師傅打電話，他告訴我在武漢沒有在合作社里，但是我仍然去了那里，最后在合作社工作人員那里搞到了一部分農(nóng)業(yè)客戶的客戶資料。如果我當時聽到肖師傅在武漢就回站里那就什么都不會得到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。

客戶開發(fā)是需要堅持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個大環(huán)境下更要做好客戶的開發(fā)工作，這樣才能夠增加銷量，趕超進度。在以后的工作中，我要更好的做好以上的共作，做到加油站一月一個臺階，逐漸提高日均銷量，努力完成加油站全年任務(wù)指標。

第三篇：開發(fā)客戶幾點心得

畢竟，我們也不可能把所有的B2B上面的信息每個星期或更長一點的時間去更新，那我們就從中找?guī)讉€效果比較明顯的來做，我推薦made-in-china,ec21,ecplaza,tradekey,importers等．

另外，這里我要補充的是關(guān)鍵次的設(shè)置，我自己一般會上網(wǎng)搜索同類產(chǎn)品的名稱，然后在googletrends里面查出他們的點擊率，因為不同的國家和區(qū)域會有叫法上的差異，然后有的放矢去設(shè)置關(guān)鍵詞，很顯然，我們不能忘一個很重要的工具，那就是搜索欄，我很喜歡的工具欄，有普通的搜索和高級搜索，我推薦你用高級搜索，拿alibaba來講，用他的高級搜索你可以有很多以外的收獲，不僅是簡單的buying leads,也許你可以找到比較大的客戶，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有個網(wǎng)站里面有很多免費的海關(guān)數(shù)據(jù)，很有用，我現(xiàn)在正在利用這些數(shù)據(jù)來開發(fā)客戶，自己去摸索一下，如果有疑問的話我們可以交流

有許多的黃頁也可供我們選擇性的開發(fā)客戶，你可以在fobshanghai里找到很多的黃頁

談到google,我不說用它用得游刃有余，至少是得心應(yīng)手，用關(guān)鍵詞去搜索是最基本的了，你想過用關(guān)鍵詞去搜索圖片，進而用圖片來找買家的信息嗎

要知道不同的國家有不同的表達方式，即便是同一樣?xùn)|西，因此，我們何不讓專業(yè)的人士幫我們把產(chǎn)品的名稱翻譯成不同的語種，推薦幾種比較大的語種，英語，法語，德語，意大利語，葡萄牙語，西班牙語等，你也可以借助相關(guān)的翻譯工具，不見得準確，但是在搜索的過程中會有意想不到的效果，不信？你試試

第四篇：客戶開發(fā)計劃書

玫琳凱化妝品客戶開發(fā)計劃書

一、客戶開發(fā)計劃概述

為公司尋找更多客戶，發(fā)掘潛在客戶，和客戶建立良好的關(guān)系，擴大銷售范圍，拓寬銷售渠道，從而增加銷售，促進公司更好發(fā)展。

二、目標客戶的分析

（一）目標客戶的現(xiàn)狀分析

中國化妝品市場是全世界最大的新興市場，未來隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，市場需求潛力將不斷釋放，考慮到我國龐大的人口基數(shù)，我公司具有巨大的成長空間。消費者需求呈現(xiàn)多樣性且不斷變化，我公司產(chǎn)品依然可以基于對本土文化的深入理解和消費者心理，在某些細分領(lǐng)域獲得長足的發(fā)展，甚至取得領(lǐng)先地位。我國化妝品銷售額將呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，由此帶來的規(guī)模擴展空間依然巨大，預(yù)示著我國化妝品人群具有巨大的開發(fā)潛力。

（二）目標客戶的需求分析

1、年輕客戶：主要以女性學(xué)生為主，現(xiàn)在大學(xué)生數(shù)目很大，許多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消費者。還有上班族女青年，注重自身形象與氣質(zhì)，消費以彩妝為主，化妝品已經(jīng)成為她們生活中不可或缺的一部分。

2、中年客戶：主要已三十到五十的職業(yè)或已婚女性為主要的消費群體，她們面對工作等方面的壓力，自己的容貌也逐漸老化，不再青春動人，為了保持自己的青春美麗，她們的化妝品的消費也會更多。她們大多有自己的工作，有固定的收入，具有較高的消費能力，容易產(chǎn)生經(jīng)常性消費。

3、老年客戶：即五十歲以上的女性，這部分消費群體，她們隨著年齡的逐漸增加，雖然已經(jīng)對化妝品漸漸的冷淡，對化妝品的消費率也相對較少，但是仍會購買洗面奶、乳液等生活必需品。

三、公司自身條件分析

（一）供貨能力分析

我們會將產(chǎn)品銷售到各個日化店、商場和超市等，在生產(chǎn)方面不斷供貨并研發(fā)新品，做到供大于求，公司員工各盡其責(zé)并在各大銷售賣場設(shè)有產(chǎn)品顧問和促銷人員。

（二）競爭力分析

化妝品品牌種類多，競爭激烈，眾多的品牌也不斷推出新的產(chǎn)品拉攏客源，以各種方式的廣告進行品牌的宣傳，化妝品行業(yè)的競爭越來越大。

四、客戶開發(fā)實施計劃(一)客戶開發(fā)途徑

1、廣告途徑：印一些與本店和產(chǎn)品相關(guān)的小冊子沿街發(fā)放、在電視上做一些活動宣傳廣告、在一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上投放產(chǎn)品廣告、已經(jīng)在店面做一些實體產(chǎn)品宣傳等。

2、他人介紹：有一個良好的口碑才有更多的顧客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得會有客戶慕名而來，也可以通過老客戶等向他們征求一些有消費意向的顧客。

3、面對面直接銷售：定期做一些活動，在提高品牌知名度的同時尋求一些顧客，超市內(nèi)配備銷售員，對產(chǎn)品進行銷售和推廣。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在最流行的媒體，每天都有人通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，我們在網(wǎng)絡(luò)上做一些本公司的廣告及產(chǎn)品介紹等，我們也將進行網(wǎng)絡(luò)銷售，是顧客能更方面的獲取產(chǎn)品信息。

（二）客戶開發(fā)的方法

1、經(jīng)營好現(xiàn)有客戶：老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動，拉動客戶增長。

2、留住新客戶:對于進店詢問產(chǎn)品的顧客或電話網(wǎng)絡(luò)咨詢的顧客，給予上帝般的服務(wù)，并進行追蹤銷售，把顧客變成客戶。

3、利用好工具：充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺做好銷售。利用好廣告效應(yīng)，電視廣告推廣，傳單宣傳冊做好宣傳，提高知名度，讓更多的人了解并愿意購買。

4、從競爭者入手：了解同行業(yè)競爭者的銷售狀況，經(jīng)營戰(zhàn)略，制定比其他競爭者銷售優(yōu)勢，為消費者提供其他競爭者沒有的購買優(yōu)勢，從而吸引更多的客戶。

（三）工作流程： 對潛在客戶進行分類：根據(jù)公司經(jīng)營方向和發(fā)展重點，將公司的準客戶按產(chǎn)品類別性質(zhì)內(nèi)容等進行分類；

收集客戶背景資料并分析； 費用、銷售預(yù)測分析； 客戶購買影響因素分析； 對客戶的支持分析； 客戶價值分析；

（四）總體進度計劃 初期計劃：

1、制定客戶開發(fā)計劃書；

2、尋找目標客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

3、客戶分類及分析；

4、競爭對手的分析。

中期計劃：具體客戶開發(fā)，包括：打廣告、加大銷售力度、網(wǎng)絡(luò)推廣等。中長期計劃：客戶關(guān)系維護（會員制度等）。

工企專一

小組成員：張曉龍

王月霞

任星雨

武怡萌

第五篇：開發(fā)客戶經(jīng)驗

開發(fā)客戶經(jīng)驗分享（我做LED的）

畢業(yè)四年了~ 在外貿(mào)行折騰了四年，進過工廠，呆過外貿(mào)公司，中間放棄過外貿(mào)去開培訓(xùn)班，搞快餐店，但地球是圓的，還是回到了老本行。

如今SOHO了快一年了，香港公司不夠用了，深圳的外貿(mào)公司剛注冊了。開發(fā)客戶的一點兒小心得，在此跟各位外貿(mào)的朋友分享一下，各自有各自的絕招，我的方式僅供參考。

剛起步階段，有人倡議用谷歌來搜客戶信息。此方法我試過多次。效果實在不敢恭維，（或者說我不適合用此方法）。并且如今用google搜索出來的公司信息，50%是中國供應(yīng)商的網(wǎng)站。我覺得與其花大把的時間來這樣操作，不如破釜成舟買個平臺，來搏一把。阿里，環(huán)球，中國造。除此三個，其他的平臺貌似連知名度都木有，更不指望他的詢盤有多少個了。先說一下有了詢盤我的處理方式：

1.郵件一定要簡潔明了。做生意不是寫文章。你的英語表達再美妙，詞匯量再豐富，如果讓客人感到晦澀難懂，那么你的回復(fù)就會大打折扣。客人關(guān)注的無非是價格，質(zhì)量，交期，質(zhì)保期。

2.我每封郵件發(fā)完第一遍之后，會立馬重發(fā)兩遍。這樣的話，在客人的郵箱中，就會看到緊挨著的，內(nèi)容一樣的三封郵件。好奇會讓他打開這封郵件看看。內(nèi)容一樣的沒關(guān)系，引起他的注意才是最關(guān)鍵的。（或許客人以為是系統(tǒng)故障，重發(fā)了呢?？墒?，有什么關(guān)系呢？）

3.如果兩天之后，客人沒反應(yīng)，就該打電話了。（你的英語口語不好也沒關(guān)系，反正就跟他打個電話，說你發(fā)了報價，問他收到木有。還是那句話，你聽不懂客人說什么，根本沒關(guān)系，你說了你想說的就足夠了?。┙酉聛恚ⅠR跟客人發(fā)個郵件（一定要附帶上你的開發(fā)信內(nèi)容?。f很高興跟你通話，我是Sunwin，來自TTL公司。我上次發(fā)給你的郵件如下。如果有什么需要，我會鼎力支持你！好了，客人起碼對你有點兒好的印象了吧？

4.發(fā)了兩封郵件之后，看發(fā)展情況。如果客人回復(fù)了。就找他要MSN,SKYPE,甚至QQ賬號，沒有什么比即時溝通的效果更好的了。（我有個習(xí)慣，看到客人的郵箱，如果是hotmail或者yahoo的，立馬加到聊天工具上去，看到客人上線就跟他打招呼，直到他理我為止！效果真的不用說！?。?/p>

5.根據(jù)客人需求，看他是注重質(zhì)量還是價格。別以為低端貨沒意思！世界上沒有什么好生意和壞生意之分，賺到錢了就是好生意?。∶靼琢四居?？質(zhì)量比較差的產(chǎn)品，只要客人要，你能賺錢，就夠了！還圖什么呢？ 我就喜歡跟中東，印度的人做生意！付款快，量大。