第一篇：談管理者的服務意識

談管理者的服務意識

這里說的服務意識，是指管理者對員工的服務意識。

從管理的字面上理解，管理是什么？就是“管”和“理”?！肮堋笔潜O(jiān)督和控制，“理”是指導和服務。對于管理者來說，指導員工做正確的事以及正確地做事，這就是“理”。所謂做正確的事，即要求企業(yè)的戰(zhàn)略必須正確，能夠使企業(yè)的付出得到最大程度的回報，否則員工的付出即是無效的付出，這無疑是一種浪費；所謂正確地做事，則強調(diào)的是要用正確的方法做事，提高做事的效率，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以順利地實現(xiàn)。這些，都首先要求我們的管理者做好下屬的服務，而不是等著下屬犯錯后給予處罰，所以說，處罰員工是管理者的無奈，甚至在某種程度上是管理者的無能。

有個故事，說的是一個小和尚在廟里擔任撞鐘一職，三個月之后，覺得無聊至極，“當一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，方丈宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響？”老方丈耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時，也響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要準時、出聲，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?/p>

從管理的角度講，故事中的方丈犯了三個錯誤：一是方丈沒有確定工作標準，使小和尚不知道撞鐘要撞到什么程度；二是沒有向小和尚說明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理；三是沒有對小和尚進行相應的訓練，使小和尚具備相應的工作技能。所謂凡事“預則立，不預則廢”，指的就是事先要對所布置的工作進行全面規(guī)劃，讓執(zhí)行者 知道做什么：明確工作職責；為什么做：明白崗位的重要性；怎樣做：理解做事的方法；做到什么程度：通曉工作標準。只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者滿意的工作效果。

也就是說，這個方丈犯了“布置等于工作完成”的常見錯誤。管理者在布置完成任務之后，還應該跟蹤督促、檢查落實、結(jié)果評估、正負激勵等環(huán)節(jié)。把布置當作完成任務的管理者實際是偷工減料，管理粗放。且不說后續(xù)的管理環(huán)節(jié)，就拿布置任務來說，很多領導也做得非常不到位，根本達不到卓越管理的要求。

其實，對于管理者來說，布置任務粗放或是細致，對執(zhí)行效果有著密不可分的關系。許多企業(yè)，管理者在布置單項任務或臨時性工作時，只是簡單地分派任務，指定張三做這件事，李四做那件事，下達任務之后，就是管理結(jié)束。這樣粗放、籠統(tǒng)地布置工作，不可能達到好的結(jié)果，而在企業(yè)里，結(jié)果是工作能力的最好證明，而辛苦不代表工作能力。我們企業(yè)的管理者往往管得多，控制多，而指導少服務少。要做好“管”和“理”的工作，必須具備以下幾個步驟：

1、落實責任到具體個人，實行工作責任制。（理的范疇）

2、與責任人溝通，闡明工作內(nèi)容、目的、事情結(jié)果好壞對個人能力的評判以及對部門及企業(yè)的影響。（理的范疇）

3、規(guī)范工作質(zhì)量標準，即工作的質(zhì)量要求并按照其執(zhí)行之。（理的范疇）

4、明確工作數(shù)量、進度要求，完成時限。（理的范疇）

5、提示工作的重點、難點，對易出差錯之處提請注意。（理的范疇）

6、說明工作方法，但更注重讓其在實踐中摸索，以達到優(yōu)化工作流程的目的，從而提高工作效率。（理的范疇）

7、進行工作檢查，明確考核事項、考核標準。（管的范疇）

8、根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，做到獎懲分明。（管的范疇）

明確了以上八條，并有了這樣細致的要求，除非執(zhí)行人故意不做或者能力差距太大，一般情況下是能夠做好工作的。

所以，我們的管理者更多的是扮演服務者，是“理”的范疇。

第二篇：談銀行服務意識

談商業(yè)銀行服務意識

服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。

服務意識堪比企業(yè)的軟件，若一個企業(yè)只有好的硬件卻沒有好的軟件，運行得就不會那么順利，也就無法做大做強。當下，商業(yè)銀行正面臨競爭日趨激烈的市場環(huán)境。這種情況下，作為服務型的企業(yè)，商業(yè)銀行更加要注重服務意識。

首先，要樹立“客戶至上”的原則。有這么一個故事，某投行交易員接到其客戶買入50000股某股票的大單，他按照客戶的要求執(zhí)行指令后去吃午飯。但是后來客戶發(fā)現(xiàn)自己下達了錯誤的指令，誤將賣出5000股下達成買入50000股。在這個事件中，交易員已經(jīng)按照客戶的要求執(zhí)行了指令，沒有過錯。但是，在考慮到該客戶的重要性以及該客戶在聯(lián)系交易員時無法馬上聯(lián)系上，該投行自己承擔了這筆交易帶來的損失。按照常理，該投行根本就不需要承擔這筆損失。但是，它卻承擔了，也因此鞏固了與該名重要客戶的關系。正是這種永遠把客戶的利益放在第一位的服務意識，讓它迅速地崛起，成為一家非常著名的投行。永遠不要認為客戶是傻瓜，只有真誠地對待客戶，把客戶利益放在前面，才能保持老客戶，發(fā)展新客戶，才能擁有強大的客戶群，從而實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

另外，服務要注重細節(jié)。服務不是一句口號，要把服務做好，就要從每件小事做起，從每個細節(jié)做起。一個真誠的微笑，一句簡單的問候，一個小小的舉動，往往就會打動客戶。每個服務的細節(jié)之處，只要我們用心去做，其結(jié)果必定會是雙贏，更會為我們的企業(yè)贏得良好的口碑，帶來效益。余世維在他的培訓課堂上講到過四顆星酒店與五顆星酒店的區(qū)別，其中很重要的一點就是其軟件——服務細節(jié)上的差別。五顆星的酒店可能知道你什么時候來過，喜歡什么朝向的房間，喜歡什么菜式，來過幾次，甚至在你生日的時候寄來一份生日賀卡等等。這些小小的細節(jié)，說起來微不足道，但是它恰恰能區(qū)分酒店的好與一般。最后，服務意識是發(fā)自服務人員內(nèi)心的，是服務人員的一種本能和習慣，是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。但是，服務意識的養(yǎng)成卻不像技能的培養(yǎng)那么容易。這需要企業(yè)對員工進行培訓，經(jīng)常向員工灌輸這種思想，將員工的服務意識的培養(yǎng)作為企業(yè)的一項重要任務。要在與眾多資本雄厚的國有銀行和股份制商業(yè)銀行競爭中贏得自己的天地，我行更應加強服務意識，秉著“客戶至上”的原則，注重服務細節(jié)。

唐秋燕2010/4/27

第三篇：黨員活動日工作總結(jié)與黨員談服務意識

黨員活動日工作總結(jié)

根據(jù)市相關文件精神，為深入推進“兩學一做”學習教育，推動黨組織生活常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。我局連同社區(qū)于2018年6月8日共同開展了以“三城聯(lián)創(chuàng)”為主題，并結(jié)合“重實干、強執(zhí)行、抓落實”的黨員活動，并取得了一定的成效。

一、認真研討，確定活動主題

6月6日，由支部書記周維維同志主持召開黨支部委員會，會議為明確黨員活動日主題展開探討，委員們積極獻計獻策，并廣泛征求大家的意見。此次主題黨日活動的開展，本著既要兼顧思想教育意義，又要緊密結(jié)合工作實際的宗旨，決定以“三城聯(lián)創(chuàng)”為主題，緊密結(jié)合“重實干、強執(zhí)行、抓落實”的黨員活動，以充分調(diào)動廣大黨員的積極性和創(chuàng)造性為目的，增強局黨組織的內(nèi)在活力，使活動開展真正收到實效。

同時，會議明確了此次活動的任務目標。通過開展主題黨日活動，一方面使廣大居民有了良好的生活環(huán)境，為錦州的創(chuàng)城活動貢獻了力量；另一方面激勵黨員干部的工作熱情，加強干部與群眾間的緊密聯(lián)系，為共建“全國文明城市”、“國家衛(wèi)生城市”、“國家環(huán)保模范城”的目標夯實基礎。

二、精心組織，積極開展活動

全局黨根據(jù)確定的主題，制定了詳細、可行的活動計劃。

1、活動按照社區(qū)要求，將黨員干部分為三個小組，地點設置在轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生條件差的位置，分別由局黨員及社區(qū)干部帶領組成的志愿者隊伍參與活動。2、6月8日當天，統(tǒng)計局黨員由社區(qū)干部帶領，在生活區(qū)大門口、小區(qū)街道等有小廣告和衛(wèi)生條件差的地段（下午13:30至16:30）開展活動，每組黨員積極

按照社會要求，清理小廣告和轄區(qū)內(nèi)垃圾。

三、求真務實，活動取得顯著成效。

這次主題黨日活動人員參與面廣，群眾積極性高，黨員、社區(qū)干部的思想素質(zhì)和實踐能力得到了顯著提升。

一是活動范圍廣。本次主題活動全體黨員無一例外，全部參加，并帶動了局內(nèi)非黨的群眾積極參與。

二是群眾積極性高。本次黨日活動的開展，得到了全局所有在職人員的積極響應，群眾主動報名參加，還包括了局內(nèi)的公益崗位同志。

三是收攏人心，提高局黨支部凝聚力。通過此次活動的全員參與，增加了全局人員的凝聚力，增強了全局人員為人民服務的熱情。

統(tǒng)計局黨支部

2018年6月8日

黨員談服務意識

1、解決思想認識問題，樹立大局意識。加強本部門黨員和員工對黨的群眾路線教育實踐活動的學習和認識，深刻認識到“四風問題”是背離黨的宗旨、背離“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的危險思想和行為表現(xiàn)。

2、解決工作作風問題，樹立奉獻意識。堅持做到多深入基層、深入市場、深入群眾，加強調(diào)查研究，真心貼心開展工作指導和客戶服務。切實解決營銷人員崗位意識不強、基礎工作不實、客戶服務虛應敷衍等作風問題，提高營銷人員工作的主動性與積極性。

3、解決工作能力問題，樹立責任意識。積極對照崗位工作職責進行自我查擺，針對日常工作中能力的薄弱環(huán)節(jié)加強學習和改進，努力提高品牌培育能力、客戶服務能力、經(jīng)營指導能力等營銷服務基本能力，逐步提升創(chuàng)新能力、溝通能力、交際能力等營銷管理綜合素質(zhì)，立足本職，樹立崗位責任意識，強化承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度，實現(xiàn)自我價值的突破。

4、解決工作狀態(tài)問題，樹立服務意識。調(diào)整調(diào)優(yōu)工作狀態(tài)，擺正工作心態(tài)，正確看待自己的工作以及自己的人生價值，時刻保持良好的工作狀態(tài)開展日常工作和學習活動，要敢于突破、敢于創(chuàng)新；在工作中樹立爭先意識，不滿足于現(xiàn)有的成績和安逸環(huán)境，不斷設立新的挑戰(zhàn)目標；在個人技能方面，主動參加各種形式的學習和培訓，進一步提高個人修養(yǎng)，進一步增強做好本職工作的能力。

二、抓好四方面的工作落實

1、定期開展思想教育，切實轉(zhuǎn)變工作作風。一是抓好學習教育，積極查擺問題，強化典型塑造，將黨的群眾路線教育實踐活動貫徹到底。二是密切關注員工思想動態(tài)，積極引導思想方向，嚴格執(zhí)行基層員工定期約談機制。三是主動接受批評和監(jiān)督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監(jiān)督；通過“迎進來”

接受職工、零售戶和消費者的批評和監(jiān)督。

2、深入基層調(diào)查研究，切實解決現(xiàn)實問題。一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機制。深入了解基層員工工作與生活困難，切實解決實際問題，扎實做好員工心理安撫，力所能及地解決員工后顧之憂，切實提升培養(yǎng)員工忠誠度；強化基層員工溝通，了解市場動態(tài)，“號準脈，開對藥”，做出更切實際，更富效率的經(jīng)營決策。

二是建立更加完善科學的市場調(diào)研機制。深入開展市場走訪活動，傾聽客戶心聲，解決能夠解決的困難，解釋難以解決問題的原因，真心實意的幫助零售客戶開展卷煙經(jīng)營；開展多渠道的市場調(diào)研。從消費者、零售終端、政府單位、工業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)等多方面了解市場現(xiàn)狀，正確研判經(jīng)濟形勢，提升業(yè)務決策能力；切實提高信息采集質(zhì)量和數(shù)據(jù)應用水平，通過宣貫培訓、數(shù)據(jù)跟蹤、日常督促、貨源激勵等措施，提高信息數(shù)據(jù)采集能力和數(shù)據(jù)分析應用能力，建立更加科學的分析模型。

3、提升客戶服務能力，加大終端建設力度。對于零售客戶，要以提高零售客戶經(jīng)營利潤為客戶服務的出發(fā)點。

一是扎實做好市場需求預測，積極爭取有效貨源。本著充分尊重市場規(guī)律的原則，在切實開展市場調(diào)研的基礎上，在深入了解市場動銷的前提下，積極向營銷中心爭取有效貨源，用好用實縣區(qū)局（分公司）的貨源建議權，為廣大零售客戶謀福利。

二是以提高零售客戶經(jīng)營能力為客戶服務的關鍵點。組織開展重點客戶集中專題培訓，落實走訪服務和現(xiàn)場經(jīng)營指導，提高零售客戶綜合素質(zhì)和終端軟件建設水平。

三是以提高零售客戶扶持力度為客戶服務的主要舉措。切實開展現(xiàn)代零售終

端建設，深入推進電子商務等現(xiàn)代化營銷進程，將更多資源投入到零售客戶硬件和信息化水平提升方面。

四是以滿足零售客戶基礎需求為客戶服務的落腳點，在基礎服務項目上抓落實，在服務舉措創(chuàng)新上下苦功。

4、牢固樹立先進典型，積極傳遞正能量。從員工隊伍建設來看，我們要定期組織向先進、模范學習的學習動員會，開辦道德講堂，組織廉政教育等思想教育活動，凈化員工思想，提升員工覺悟，培養(yǎng)員工對企業(yè)、對社會、對客戶的無私奉獻精神。從卷煙營銷工作來看，通過崗位標兵評選、樹立優(yōu)秀典型、組織標兵宣講、加強標兵激勵，進行典型示范，加大正面信息宣貫，傳播企業(yè)正能量，提高隊伍活力，激發(fā)工作動力，匯聚改革合力，為卷煙經(jīng)營轉(zhuǎn)型提升凝聚強大合力。

第四篇：黨員群眾工作總結(jié)與黨員談服務意識

黨員群眾工作總結(jié)

目錄

證有一名分公司領導、車隊干部在崗，解決了許多突發(fā)事件和重點難點問題；二是堅持定期與用車單位溝通制度。定期收集原油生產(chǎn)信息，全面掌握各站點的液量和罐存情況，提前與采油廠及重點油站加強聯(lián)系，了解他們的用車需求，較好的避開了營運高峰，爭取了工作的主動權。三是堅持機關“三服務”的工作制度。機關干部和后勤人員，經(jīng)常深入現(xiàn)場，服務生產(chǎn)，深入車場，服務安全，深入群眾，服務員工。“兩個落實”即：一是班組與班組之間“五比五賽”活動的落實。“比任務賽業(yè)績，比服務賽質(zhì)量，比安全賽尊章，比設備賽完好，比作風賽奉獻”。二是檢查、考核、促進措施的落實。通過以上工作，取得了比較好的成績，活動中，共出車4737車次，拉運原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024噸、渣油1355噸，全面完成了“大戰(zhàn)一百天，服務油氣生產(chǎn)開門紅”目標任務，受到了管理局的高度評價。

2、強化學習實踐活動，解決好油品運輸可持續(xù)發(fā)展的重點和難點問題。今年三月份至六月底，在黨員干部中開展“學習實踐科學發(fā)展觀”主題活動。分公司，一是準確的把握了正面教育為主，把學習提高貫穿始終；深入工作實際，把調(diào)查研究貫穿始終；堅持解放思想，把探索創(chuàng)新貫穿始終；突出實踐特色，把推動發(fā)展貫穿始終；貫徹群眾路線，把群眾參與貫穿始終等五條原則。二是采取有效措施，扎扎實實開展了學習調(diào)研、分析檢查、整改落實等三個階段的工作?；顒又?，黨員干部都按要求做了讀書筆記，寫了心得體會，達到一萬字以上的有12人，領導班子成員撰寫心得體會8篇。并對分公司提高油品運輸?shù)恼w服務質(zhì)量和水平還存在著哪些問題？需要采取哪些具體措施？管理系統(tǒng)、管理環(huán)節(jié)有哪些不科學的地方？哪些制度需要修改完善或建立新的管理制度？人文管理中存在哪些問題？需要采取哪些措施落實以人為本的方針？發(fā)揮全員聰明才智，調(diào)動全員積極性的機制建設中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，今后的目標是什么？等八個方面的課 題進行了調(diào)研，其中深入生產(chǎn)工作實際調(diào)查40余次，召開座談會3次，征求群眾意見32條，拿出了4份比較有份量的調(diào)查報告。在此基礎上，分公司領導班子及時召開由基層干部、機關后勤人員和生產(chǎn)一線職工代表參加民主生活會，查找單位、班子、個人存在的問題，就存在的問題人人找原因，個個談打算，相互之間開展了批評與自我批評。同時，形成了8500多字領導班子分析檢查報告。綜合起來認為：分公司影響最大的問題是行風問題；風險最大的問題是安全問題；最緊迫的問題的市場問題；最關鍵的問題是管理問題；最薄弱的問題是設備問題。并針對問題制定出切實可行的整改措施和限改時間，落實到主管領導和相關組室，真正把整改工作落到實處。

3、大搞治理整頓，促進單位行業(yè)風氣的根本好轉(zhuǎn)。去年底今年初，鉆井油料貪污案暴露以后，直接牽連著我們單位的有關人員，給油品運輸?shù)男蜗蠛吐曌u造成了極壞的影響，單位上報到管理局的各類先進，一個一個被否決。為此，分公司黨總支在今年的工作中，把扭轉(zhuǎn)行風的被動局面提到了重要的議事日程，花大力氣大搞治理整頓。一是學習提高。我們先后3次組織相關人員學習國家關于廉潔從業(yè)的規(guī)定，學習分公司關于油品運輸廉潔從業(yè)的管理制度，讓大家充分認識到廉潔從業(yè)的重要性，讓所有員工懂得那些屬于濫用職權、損害國有資產(chǎn)權益的行為，讓大家知道違反廉潔從業(yè)規(guī)定會受到什么樣的處理。通過學習引導職工真正從思想上筑起拒腐防變、走向犯罪深淵的思想防線。學習后，有10名司機寫了保證，2名司機對自己所犯的錯誤進行了深刻的檢查。二是專題輔導。一方面，黨總支3次組織開成品罐的司機上專題輔導課；一方面利用2個周一的安全例會給全體司機講課輔導。給大家講，一臺車就是一個小經(jīng)濟實體，一臺車每年運輸?shù)膰邑敭a(chǎn)上千萬，一臺車就是一個貪污盜竊的關口，稍微放松了警惕，稍微有點私心雜念，稍微產(chǎn)生一點貪欲，就會走向國家和集體的對立面，就會丟失 自己來之不易的飯碗，就會破壞自己幸福的家園。與此同時，我們還給大家講，油品運輸人員應該有一個什么樣的職業(yè)操守，應該遵循什么樣的職業(yè)道德，應該執(zhí)行什么樣的服務承諾。認每一個員工樹立起正確的人生觀和價值觀。三是法制教育。今年四月二十日，分公司在俱樂部會議室召開了“廉潔從業(yè)法制教育大會”，分公司近120名員工參加了會議。5月13日，我們又會同公司紀委，組織分公司領導、機關組室長、車隊干部和部分司機共10人，前往廣華監(jiān)獄 風險評估的報告》等文章，受到了上級領導和部門的好評。鉤考核方案、干部任用與管理、新規(guī)定出臺、先模評比、涉及職工切身利益的相關問題等，都是經(jīng)過班子共同研究后決定的。量和罐存情況，提前與采油廠及重點油站加強聯(lián)系，了解他們的用車需求，較好的避開了營運高峰，爭取了工作的主動權。三是堅持機關“三服務”的工作制度。機關干部和后勤人員，經(jīng)常深入現(xiàn)場，服務生產(chǎn)，深入車場，服務安全，深入群眾，服務員工。“兩個落實”即：一是班組與班組之間“五比五賽”活動的落實?！氨热蝿召悩I(yè)績，比服務賽質(zhì)量，比安全賽尊章，比設備賽完好，比作風賽奉獻”。二是檢查、考核、促進措施的落實。通過以上工作，取得了比較好的成績，活動中，共出車4737車次，拉運原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024噸、渣油1355噸，全面完成了“大戰(zhàn)一百天，服務油氣生產(chǎn)開門紅”目標任務，受到了管理局的高度評價。

與本篇 XX年黨員群眾工作總結(jié) 內(nèi)容有關的：機關黨員黨性修養(yǎng)和機關作風建設工作總結(jié) 機關黨風廉政建設工作總結(jié) 黨支部半年工作總結(jié) 電站項目部黨委工作總結(jié)

黨委黨支部工作總結(jié)

4、全面開展“我要安全”主題活動，全方位提高全員的安全意識。安全始終是運輸行業(yè)重中之重的工作，對危險品運輸單位來說，更是只有開始，沒有結(jié)束的工作，一時一刻也不敢麻痹和松懈。主體活動中，錄、無車輛維護空白點、無任何大小事故”。我們都嚴格按照規(guī)定的程序操作，爭求群眾意見、確定民主生活會主題、嚴肅開展批評與自我批評、落實民主生活會提出的各種問題等，都是一環(huán)扣一環(huán)進行的。到目前，我們的班子是民主的，是團結(jié)的，是共謀油品發(fā)展的。照文件要求，領會群眾評議的內(nèi)容、方法和程序，對xx隊群眾評議黨員工作進行了認真部署，讓員工知道評議黨員的內(nèi)容和要求，確保群眾評議不走過場。

二、組織評議

元月30日，xx隊請xxx站黨總支參加，在xx區(qū)運行班組，組織全員進行黨員評議工作。

一是對【XX】1號文件再次進行了學習。

二是由xx隊支部對xx隊XX年爭先創(chuàng)優(yōu)工作開展情況進行了總結(jié)，對xx隊XX年開展的xx、應急處置和演練、電梯應急救援等重點爭先創(chuàng)優(yōu)工作中，表現(xiàn)突出的xxx、xxx等先進黨員進行了講評和表揚。

三是xx隊支委宣讀了各自的黨員承諾。

四是對黨員評議表進行了學習，對xx隊黨支部黨員進行了介紹，發(fā)放了群眾對黨員的評議表，由參加評議的員工對黨員進行評議。

五是由xxx站黨總支書記宣讀了對xx隊黨支部評議的內(nèi)容和要求，發(fā)放了對xx隊黨支部的評議表，由員工對xx隊黨支部進評議。

六是xxx站黨總支書記和站長進行了講話，對xx隊黨支部XX年工作開展情況進行了講評，對XX年的工作提出了目標和要求。

三、評議結(jié)果

此次群眾評議黨員工作，發(fā)出基層黨組織評議表18份，收回18份，其中組織開展創(chuàng)先活動情況、推動中星座和重點任務完成情況滿意率100%，承諾踐行情況、為員工辦好事情況、加強黨組織建設情況滿意率94.4%，突出問題整改情況滿意率88.8%。

發(fā)出黨員評議表18份，回收18份，黨員滿意率100%。

通過評議，保障了群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，對群眾反映的突出問題 進行深入分析，落實整改責任，制定整改措施，明確整改期限，以實際成效取信于民，用制度鞏固實踐成果，用制度保證工作落實。

xx隊

XX年2月2日

項。

3、學生良好學習習慣進一步養(yǎng)成。我校采取《中學生日常行為規(guī)范》《中學生守則》競賽，每學期出一次光榮榜，黨員干部對學生進行“一對一”幫扶等方式，學生的行為習慣和學習習慣進一步養(yǎng)成。絕大部分學生都能做到以學業(yè)為重，珍惜學習時間，運用科學的學習方法，團結(jié)協(xié)作，共同提高。在XX年局對學校的綜合考核中，學校整體成績位居全縣前十強。

4、促進了學校各項設施建設。教師宿舍樓已經(jīng)正式破土動工，學生公寓等到國家驗收后將正式投入使用，校園安全監(jiān)控系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，學校的教育教學得到了有力的保障。

三、存在的不足及今后改進措施

1、在文明班級創(chuàng)建活動中，少數(shù)班級措施不夠得力；

2、黨員干部聯(lián)系群眾過程中存在走過場，不務實的現(xiàn)象；

3、學生學習習慣應進一步加大養(yǎng)成力度。

在今后的工作中，要進一步端正思想，落實每一項具體工作，提高黨員干部參與的積極性，爭創(chuàng)更大更好成就。

XX年2月

懷黨員的內(nèi)部機制，建立困難黨員結(jié)對幫扶制度，加強思想溝通，給予生活扶助，幫助黨員解決好就業(yè)、就醫(yī)、就學等生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難，調(diào)動了他們聯(lián)系和群眾服務的積極性。

實踐證明，以“黨員聯(lián)戶、黨群聯(lián)心、組織聯(lián)動”為形式的黨員聯(lián)系群眾制度，是實現(xiàn)目標化管理，激發(fā)黨員內(nèi)在動力，提高黨員與群眾的組織化程度，切實提升黨組織在城市社區(qū)工作中的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力的有效載體，是黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺。

通過上述工作，取得較明顯的成效。一是社區(qū)黨員先鋒模范

作用得到進一步發(fā)揮。黨員紛紛融入社區(qū)在不同崗位上發(fā)揮模范作用，在急難險重任務中彰顯先進本色。二是社區(qū)黨組織的凝聚

力得到進一步增強。促進了基層黨組織的自身建設，提高了黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力，一大批優(yōu)秀青年積極向黨組織靠攏。三是黨群干群關系得到進一步密切。黨員干部通過親歷親為，開展扶貧幫困活動，為群眾做實事、辦好事，使群眾經(jīng)?？吹近h員干部的身影，得到他們的及時幫助，切實感受到黨員干部親民的行動，黨和政府為民的決心，黨群干群關系更加融洽,為創(chuàng)建“五型”社區(qū)、建設和諧社會奠定了基礎。

同江市城市社區(qū)長安黨支部

二ｏｏ九年十一月二十九日

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第五篇：談創(chuàng)新意識

也談創(chuàng)新意識

河北省趙縣

在飛速發(fā)展的今天，培養(yǎng)下一代勞動者和接班人的任務就是如何培養(yǎng)他們的創(chuàng)造能力。這種教育又稱創(chuàng)造教育，就是培養(yǎng)創(chuàng)造力的教育。已成為近幾年世界范圍內(nèi)教育改革的焦點和核心。江澤民同志曾經(jīng)指出“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。在知識經(jīng)濟的今天，大力加強培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力已成為教育工作者的重要任務。為此，我對在班級管理中的創(chuàng)新教育進行了粗淺的探索。下面僅就此談一下個人看法。

一、正確認識“創(chuàng)新”的本質(zhì)是實施創(chuàng)新教育的前提。

研究表明，每個人都有一定的創(chuàng)造潛能。在大多數(shù)情況下，學生的這種創(chuàng)新和獨創(chuàng)表現(xiàn)為他們自己提出某一問題，并想出解決這一問題的方法和策略。創(chuàng)新教育正是以培養(yǎng)人的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為基本價值取向的教育。對于中等教育來說，我們所說的“創(chuàng)新”是指通過對中小學生施以教育和影響，使他們作為獨立的個體，能夠善于發(fā)現(xiàn)和認識有意義 的新知識,掌握 其中蘊含的基本規(guī)律，并具備相應的能力，為將來成為創(chuàng)新型人才奠定全面的素質(zhì)基礎。明確以上認識，教育者就應適當調(diào)整班級管理思路，在管理措施上予以正確的導向，這將有利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)在健康的軌道上運行。

二、班級管理理念的轉(zhuǎn)變是實施創(chuàng)新教育的關鍵

傳統(tǒng)教育與創(chuàng)新教育在社會需求和對受教育者的認識上存在的差異，決定了它們在班級管理理念上是截然不同的。一是在教育目標上。傳統(tǒng)教育旨在強調(diào)行動的統(tǒng)一性，使學生的在校生活停留在遵守紀律的層次，使管住學生成為班級管理的主要任務而創(chuàng)新教育旨在幫助學生開發(fā)他們的創(chuàng)造性潛能，著重培養(yǎng)他們開拓、創(chuàng)新的精神，促進學生自我發(fā)展，使引導學生發(fā)展成為班級管理的主要任務。二是在管理方法上。傳統(tǒng)教育是學生聽從老師的安排，學生的思維和行動自始至終都在教育者的事先確定的規(guī)定上運行。以行動的整齊劃一為管理得法的唯一標準。而創(chuàng)新教育是要充分發(fā)揮學生在管理過程中的積極性、主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)設有利于自主管理的氛圍，引導學生在被管理中逐步學會管理和自我管理。三是在教育評價。傳統(tǒng)教育強調(diào)“為師是從”，學生如練兵場上的戰(zhàn)士，時刻等待著命令。學生的優(yōu)差完全取決于是否聽話及“執(zhí)行命令”的快速程度和準確程度。而創(chuàng)新教育視學生為主體，是教育過程的參與者、創(chuàng)造者。針對教育對象起點、基礎的不同，評價機制迥異。創(chuàng)新教育著重個人對過去的超越，關注的是教育對象的創(chuàng)造潛能有無得到發(fā)揮，人文精神是否確立，健全的人格是否得以塑造，創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識有無得到培養(yǎng)等?？傊瑒?chuàng)新教育是一種與傳統(tǒng)教育有著較大差異的嶄新的教育。我們只有在充分理解創(chuàng)新教育的理念、把握創(chuàng)新教育的內(nèi)涵的基礎上，才能正確指導我們在班級管理中的教育行為，落實創(chuàng)新教育。

三、遵循基本原則、采取行之有效的方法確保創(chuàng)新教育實施

對教育而言，在班級管理中落實創(chuàng)新教育本身就是一次創(chuàng)新。因此我們切不可操之過急，應該遵循創(chuàng)新教育的基本原則，逐步采取一些行之有效的方法。

1、充分發(fā)揮學生的主體作用。與教學過程一樣，在班級管理中學生也是主體，我們就應充分體現(xiàn)以學生的存在為前提，以學生的主體性發(fā)展為條件和最終目的這一教育目標。就是要一切措施、條件都是為了學生的全面發(fā)展和個性張揚而選擇設計的。還要讓學生能夠與教師一起選擇、設計和完成多種教育活動，做到主動參與、全體參與和全程參與，提倡學生做班級的主人，以積極的姿態(tài)投入到教育過程之中。

2、積極創(chuàng)設新氛圍。創(chuàng)新教育不是競爭性教育，而是合作性教育，是一種以學生為主體、以師生合作為基礎的不斷優(yōu)化教育環(huán)境的民主型教育。這就要求教師要具有平等民主的作風，以平等、寬容、友善、引導的心態(tài)對待學生，讓學生的身心自由地表現(xiàn)和舒展開來。

教師要培養(yǎng)學生對自己創(chuàng)新能力的自信心和獲得創(chuàng)新成就的勇氣，積極鼓勵學生去探索，善于激發(fā)學生不斷創(chuàng)新的欲望和需要，促使學生的心理處于不斷追求創(chuàng)新的“臨界”狀態(tài)。

3、提倡學生的質(zhì)疑。提出一個疑問，就是創(chuàng)造的開始。提倡學生質(zhì)疑，能培養(yǎng)學生既尊重教師，又不迷信教師的敢想敢說的創(chuàng)造精神、批判精神，使他們成為創(chuàng)造型、開拓型的人才。這需要教師在班級管理中做到三點：一鼓勵學生對管理質(zhì)疑，激活學生的生活熱情和內(nèi)在潛能。二是學生求異思維。求異思維是一種不依常規(guī)，尋求變異，從多方面尋求答案的思維方式，本質(zhì)特征就是獨創(chuàng)性。從某種程度上說求異思維是一切創(chuàng)造之源。因此教師應為他們提供施展管理才能的創(chuàng)造空間，鍛煉、培養(yǎng)學生的求異能力。三是鼓勵學生敢于打破“常規(guī)”，敢于標“新”立“異”、敢于用前所未有的方法去解決所遇到的問題。這樣才能使學生的創(chuàng)新能力得到鍛煉，使學生的創(chuàng)新意識得以升華。

總之，沒有變異物種就沒與進化，沒有改革社會就沒有進步，沒有創(chuàng)新意識的教育就是失敗的教育。

21世紀教育研究