第一篇：人際溝通與禮儀學(xué)習(xí)感悟

人際溝通與禮儀

? 1）請說說自己對人際溝通中觀察、感受、需要、請求和共情等概念的體會和認(rèn)識；（20分）

? 2）通過本課程的學(xué)習(xí)，請總結(jié)并分析自己在日常溝通行為的特點(diǎn)。（30分）

? 3）請陳述你在這門課程的學(xué)習(xí)中最大的收獲（或不滿）。（10分）

1）.觀察是有目的、有計劃、比較持久的知覺。它是以視覺為主，融其他感覺為一體的綜合感知，是知覺的一種高級形式。觀察中包含著積極的思維活動。觀察是人們認(rèn)識世界、獲取知識的一個重要途徑，也是科學(xué)研究的重要方法。一切科學(xué)實(shí)驗，科學(xué)的新發(fā)現(xiàn)、新規(guī)律，都是建立在周密、精確、系統(tǒng)的觀察基礎(chǔ)之上的。（《小學(xué)生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）觀察在科學(xué)實(shí)驗中占據(jù)著不可估量的地位，在人際交往與溝通中同樣有不可替代的作用。觀察是人際溝通中的第一步，通過觀察獲取對方的各種信息，包括生理上和心理上的、語言性的和非語言性的各種信息，并對獲取的信息進(jìn)行分析綜合，即進(jìn)行積極的思維活動。只有經(jīng)過觀察，才能認(rèn)識對方，體會對方的感受，把握對方的需要，從而進(jìn)一步進(jìn)行溝通交往，沒有了觀察，后面的各種都將無從談起。觀察要“有目的、有計劃、比較持久”，這樣才能準(zhǔn)確有效的獲取信息，而這其實(shí)就是一個進(jìn)行思維活動的過程。我認(rèn)為，觀察中最重要最有意義的部分體現(xiàn)在“積極的思維活動”這個方面。我們獲取對方的信息固然重要，但是，如果只是為了獲取信息而進(jìn)行觀察，那么觀察也就失去了其特有的意義；獲取了信息，而不對信息進(jìn)行加工處理，信息就沒有了價值。人際溝通是雙向的或者多向的，我們在人交往中獲取信息是為了進(jìn)行更好地進(jìn)行反饋，進(jìn)而達(dá)到溝通交流的目的，而進(jìn)行積極的思維活動則是對獲取的信息進(jìn)行分析綜合，考慮各方面的因素從而做出反饋。因此說，觀察過程中的積極的思維活動是溝通后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，也是觀察中的重要部分。但是，觀察得到的是客觀事實(shí)，我們的積極的思維活動不應(yīng)該融入到觀察所得到的結(jié)果當(dāng)中去，應(yīng)與評論進(jìn)行區(qū)分。我感覺評論是把自己觀察過程中的積極的思維活動表達(dá)出來的語言，即評論是在自己觀察過程中進(jìn)行積極的思維過程獲得的“收獲”。

感受屬于心的一種作用，感受的可意和不可意，完全是個體的主觀判斷，同樣的外在刺激，對不同個體很可能會產(chǎn)生不同的感受。感受是外境與內(nèi)心的核心介面，個體對外境所有的理解和認(rèn)知，經(jīng)驗的累積，都是基于感受。感受和心靈的關(guān)系非常密切，任何的感受，都會產(chǎn)生特定的心理活動，反之，特定的心理活動，也會產(chǎn)生相應(yīng)的感受。（來源：感受 南豐公益書院）在人際交往與人際溝通中，感受是主觀的，不帶有評論的，主要與看法或者想法進(jìn)行區(qū)分。就像上面所說，感受是“個體對外境所有的理解和認(rèn)知”，是我們在人際交往與溝通中獲得的心理情感，往往是針對自己的，表達(dá)自己的心情狀態(tài)。而看法或者說想法往往是帶有評論性的，通常是自己對他人的行為或者自己的行為做出的評價。感受說的常常是自己是什么樣的狀態(tài)，心情如何，一般是開心、高興、喜悅或者悲傷、難過、痛苦。比如說看到自己初高中的同學(xué)在元旦來找我玩，我很開心；自己整天忙著各種作業(yè)，沒有時間閱讀自己喜歡的書籍，學(xué)習(xí)自己喜歡的技能，感到迷惘失落等。這里的“開心”、“迷惘失落”就屬于感受。再比如說，同學(xué)經(jīng)常幫助我，我有不懂的問題，不會使用的電腦軟件可以請教他們，他們很樂意幫助我，很耐心，我覺得他們很真誠很友善；有時候在社團(tuán)中工作自己很認(rèn)真、很盡心，而別人只是做出一些表面工作，但自己得不到團(tuán)長和部長的認(rèn)可，而那些做表面工作的卻可以，我覺得團(tuán)長和部長很不公平。這里的“我覺得他們很真誠很友善”、“我覺得團(tuán)長和部長很不公平”就屬于看法或者說想法?？傊惺苁亲约盒睦锴楦械恼鎸?shí)反映，不帶有評論性和自己的主觀判斷。

需要是個體對內(nèi)外環(huán)境的客觀需求在腦中的反映。它常以一種“缺乏感”體驗著，以意向、愿望的形式表現(xiàn)出來，最終導(dǎo)致為推動人進(jìn)行活動的動機(jī)。需要總是指向某種東西、條件或活動的結(jié)果等，具有周期性，并隨著滿足需要的具體內(nèi)容和方式的改變而不斷變化和發(fā)展。它既是一種主觀狀態(tài)，也是一種客觀需求的反應(yīng)。（來源于360百科搜索）人際溝通與交往中，了解對方的需要是我們感受的根源。感受的根源在于我們自身。就是通過自身的體會來判斷自己的需要，同時感受對方的需要，盡最大可能的滿足溝通雙方的需要，從而保證溝通的正常進(jìn)行。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。同樣地，對方的需要和期待，以及對我們言行的看法，也導(dǎo)致了對方的感受。滿足需要是雙向性的，要彼此兼顧，彼此相互理解。需要和價值（而非偏好或具體的行為）導(dǎo)致我們的感受。溝通的目的就是要滿足雙方的需要，雙方的需要和價值達(dá)到了，我們自然也就高興，溝通自然就顯得有意義有價值了。人際溝通中，我們很容易知道自己的需要，而我們所要做的應(yīng)該是了解對方的需要，盡力滿足，達(dá)到自己想要的結(jié)果。

人際溝通中的請求主要是指對對方提出的要求。（百度百科）我們在人際溝通中會遇到很多需要請求的情況。請求即告訴別人希望他做什么、怎么做。需要強(qiáng)調(diào)的是在人際溝通中，向?qū)Ψ教岢龅恼埱笠欢ㄒ鞔_，并且要是正面的。清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他們不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么，而且這樣的話還容易引起沖突。（來自課堂課件知識）我們所應(yīng)該學(xué)習(xí)并深入思考的是如何向?qū)Ψ教岢雒鞔_的要求，讓對方明確自己應(yīng)該做什么，這樣才能使對方更好地理解自己，促進(jìn)溝通的正常進(jìn)行。還有一點(diǎn)我所理解的是，雖然提出的請求要明確，但也要注意組織語言，不能生冷僵硬，而應(yīng)該充滿人文的關(guān)懷，語氣要委婉，在容易理解的基礎(chǔ)上可以含蓄一些，這樣可以充分體現(xiàn)對對方的尊重，在有效溝通的同時，做到讓雙方感到高興。

共情是良好人際溝通中的必備技能。人文主義心理學(xué)家羅杰斯將其解釋為能體驗他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣。（《醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)與醫(yī)患溝通技能教程》，劉惠軍，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社）共情需要做到換位思考，從而更好地理解和接納他人。課堂上也說到：共情既是一種態(tài)度，也是一種能力，作為態(tài)度，它表現(xiàn)為一種對他人的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重；作為一種能力，它表現(xiàn)為能充分理解別人的感受，并把這種理解以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)出來。上述文獻(xiàn)中也說共情可分為初級共情和高級共情。對于一個醫(yī)生或者護(hù)理工作人員來說，初級共情只是意識到了患者的感受，并表達(dá)了自己的認(rèn)同，醫(yī)生或者護(hù)理工作人員處于一種局外人的狀態(tài)來表達(dá)感受，其反應(yīng)為：“……我可以理解你這種感受。”而高級共情則體現(xiàn)為醫(yī)生或者護(hù)理工作人員表現(xiàn)為一種設(shè)身處地的狀態(tài)，其反應(yīng)為：“……要是我也會這么想?！边@樣能更好的拉近溝通雙方的距離，促進(jìn)雙方有效地溝通。當(dāng)然共情不僅限于醫(yī)患之間，平時的交往中也體現(xiàn)著共情，學(xué)會換位思考，做到準(zhǔn)確地感受對方的體驗，能夠從對方的角度來看問題，能夠向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己對他的理解，而這種理解與關(guān)懷要是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的。

2）.第一，我在人際溝通前都會想好自己要做什么，比如說借對方的書，用對方的手機(jī)，向好朋友說一下自己在大學(xué)的苦惱等。這主要體現(xiàn)自己的溝通帶有強(qiáng)烈的目的性，即首先明確地知道了自己的請求是什么，自己要做的是把信息通過各種方式傳達(dá)給對方，獲得對方的同意或認(rèn)可以及意見等。

第二，我在日常溝通中說話的同時常伴隨有眼神的使用、面部表情和肢體動作的輔助。比如說用目光示意對方應(yīng)該注意些什么。這說明非語言符號的使用在人際溝通中的重要作用和價值意義：在人際溝通中，非語言符號的信息負(fù)荷量大于語言信號系統(tǒng)；情感的表達(dá)=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情動作；非語言符號可以表達(dá)語言所不能表達(dá)的思想感情；非語言符號是語言溝通的輔助工具。非語言方式的使用大大地促進(jìn)了溝通的有效進(jìn)行，可以使我們的表達(dá)更清晰，信息傳達(dá)的更完整豐富。

第三，我在人際溝通中經(jīng)常觀察對方的面部表情來判斷對方的情感變化。這其實(shí)是觀察中的重要內(nèi)容，我們從觀察中得到我們需要的結(jié)果，從而做出判斷，進(jìn)行積極的思維活動，思考我接下來該怎么做。

第四，我在人際溝通中經(jīng)常嘗試著從對方的角度思考問題。這屬于共情的一種，通過換位思考，考慮對方的感受，表達(dá)自己情感，并努力嘗試考慮如果我是對方，我該怎么辦，我應(yīng)該怎么做，即做到高級共情。

第五，當(dāng)對方向我訴說苦惱時，我總是默默地傾聽，并思考該怎么安慰對方。傾聽也是人際交往中的重要內(nèi)容，而且“善于傾聽的人更受歡迎”。但是，我不經(jīng)常在別人訴說苦惱時提一些問題。在別人給我講高興的事情的時候，我很樂意在適當(dāng)?shù)臅r間提一些問題。課堂上說的是：傾聽不僅動用聽覺而且要動用整個身心；不僅聽取對方的語言，而且關(guān)注對方有意無意表露的非語言信息，以進(jìn)一步理解說者的話；需要傾聽者高度的自覺，是一個主動而非被動的過程。在傾聽時我動用了身心去思考，努力關(guān)注對方，而且是主動的。而且進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答，并伴有提問，這樣能體現(xiàn)對對方的尊重，保證溝通的有效進(jìn)行。

第六，我在溝通時盡量互動交流，滿足對方的請求。進(jìn)行雙向交流即在交流時充分體會對方的感受，實(shí)時進(jìn)行互動，有利于溝通的進(jìn)行，并且是讓對方感受到自己在認(rèn)真對待他所說的問題，讓他感受到自己的關(guān)懷，同時也有利于讓對方感受到自己的請求，體諒自己，促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行。

3）.學(xué)習(xí)了這門課，最大的收獲是深入了解了溝通的情況，并在學(xué)習(xí)生活中加以應(yīng)用。最主要的體現(xiàn)在傾聽和共情這兩個方面。

以前在別人講話時很少注意到如何傾聽這一點(diǎn)，以為別人在說話，自己只要聽到就可以了，根本沒有想過要去關(guān)注對方的面部表情變化，還經(jīng)常打斷別人講話，更不用說放下自己的想法全心全意地傾聽別人了，也沒有什么反饋之類的，根本沒有互動交流。在老師講了傾聽之后，才發(fā)現(xiàn)自己存在那么多的誤區(qū)，想想自己以前的做法，難免感到有些羞愧。后來逐漸學(xué)會了認(rèn)真的傾聽，在傾聽的時候注意自己的目光的注視、表情的恰當(dāng)適應(yīng)、適度地點(diǎn)頭以及自己身體姿態(tài)的端正等許多問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些自己的問題和看法，如果可能的話，還會對別人提出的問題給一些自己的見解，盡可能幫助別人解決。

對于共情，以前沒有什么了解，最相近的就是換位思考了。換位思考自己做的也是不夠好，常常是“怎么會出現(xiàn)這種情況呢？”、“怎么會有這些問題呢？”、“你怎么能這樣想呢？”等等，很少想到，自己能站到對方的角度考慮對方的感受，也沒有什么“我理解你的感受。”、“要是我的話，我就會……”的想法。后來聽到共情這個詞，才發(fā)現(xiàn)自己的誤區(qū)。甚至有時候自己遇到了和同學(xué)一樣的問題的時候會悔恨自己當(dāng)時的做法。真的，不是自己的情況，自己真的很難做到換位思考，或者說共情。因此說，人際溝通與禮儀課中的共情這方面的內(nèi)容讓我收獲巨大。

當(dāng)然，對于這門課也存在一些不滿。就是，上課的內(nèi)容不太豐富，內(nèi)容好多是理論概念性的東西，雖然上課舉了一些現(xiàn)實(shí)中包括郭老師自己兒子和丈夫的例子，但還是感到理論知識的乏味。如果說有趣的理論知識的話那就是生活中一些基本的禮儀，比如說乘電梯誰先進(jìn)誰先出，吃飯時筷子該怎么放，坐車時該坐在那個位臵上，走路時的前后左右順序等感覺這些東西非常有實(shí)際意義和現(xiàn)實(shí)價值，對自己將來的各方的發(fā)展都有重要意義。上課時如果能夠不僅限于護(hù)理禮儀，把禮儀的范圍拓寬就更好了，可以把餐桌上吃飯的禮儀，甚至酒文化的禮儀都納入課堂，這些都是非常貼近學(xué)生實(shí)際情況的禮儀，同學(xué)們也非常期待，不過這方面的課程確實(shí)太少，內(nèi)容也太狹窄，希望能夠有所改善。

第二篇：護(hù)理人際溝通與禮儀

各位老師、同學(xué)們：

大家早上好！有一種職業(yè)沒有經(jīng)歷過就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒有體會過就不知道它的快樂，有一種快樂沒有品嘗過就不知道它的滋味，這就是護(hù)士。陽光下最平凡，最平淡，最單調(diào)的職業(yè)。在高考報志愿時，我選擇了護(hù)理這一學(xué)科，好多同學(xué)都勸我，說不要報這個，大多數(shù)都認(rèn)為這個職業(yè)只有苦只有累，可我不認(rèn)為這份職業(yè)有什么不好，南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”我無怨無悔，我愿意，愿意做一個沒有翅膀的天使。把我的愛心，熱心，耐心，細(xì)心，關(guān)心，同情心和責(zé)任心撒向每一個病人。讓真誠作伴，用心、用愛、用全部的真誠和善良為每一個無助的生命，注入永遠(yuǎn)的光芒和希望。所以，我來到了牡丹江醫(yī)學(xué)院加入了我們護(hù)理學(xué)院這個大家庭中，《護(hù)理人際溝通與禮儀》是我們在這學(xué)期能接觸到的唯一一門專業(yè)課，剛開始我并不認(rèn)為這門課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護(hù)士所具有的特殊氣質(zhì)，我們練習(xí)了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態(tài)這些都會為我們?nèi)蘸笤诓∪嗣媲傲粝乱粋€良好的印象打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，學(xué)完這門課程后我們一定會像老師說的那樣，走在學(xué)校一眼就會被認(rèn)出這是護(hù)理學(xué)院的學(xué)生！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說：“與人相交”最大的距離莫過于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠，待人真誠是每個人心中成功的處事之道，作為護(hù)士更是希望自己能走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們，而打開患者心門的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強(qiáng)迫和威脅下改變自己的觀點(diǎn)，但他們更愿意接受態(tài)度和藹又和善的開導(dǎo)，所以我們的有意識或無意識的動作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護(hù)士整潔的外表，熱情和藹的態(tài)度，熟練而又輕柔的動作都會縮短我們與病人之間的距離。我們和愛的微笑，會使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動作，可以增強(qiáng)病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度?！敖】邓?，性命相托”我們的一言一行都對患者有著或大或小的影響，我們更應(yīng)該以自己最完美的姿態(tài)和態(tài)度來與病人進(jìn)行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時代的發(fā)展，禮儀與人際溝通的能力將會成為我們未來自身發(fā)展和競爭的必備條件，因此我們從現(xiàn)在開始便應(yīng)該更加注重個人修養(yǎng)，全面提高個人的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)禮儀與人際溝通的能力，做大知書達(dá)禮，為人和善，儀態(tài)端莊，努力塑造一個良好的護(hù)理職業(yè)新形象！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

醫(yī)學(xué)護(hù)理系

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱】

護(hù)理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專業(yè)】

護(hù)理

【課

時】

28學(xué)時

【學(xué)

分】

2學(xué)分

【課程性質(zhì)、目標(biāo)和要求】

課程性質(zhì)：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門融《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《護(hù)理美學(xué)》三門學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握護(hù)理禮儀、人際溝通的相關(guān)知識、技巧，并靈活運(yùn)用到護(hù)理工作中。有助于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：

護(hù)理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識應(yīng)用于實(shí)踐中。強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)是針對課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項目進(jìn)行專項實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R應(yīng)用自如。最終以達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。

教學(xué)要求：

通過相關(guān)知識的教學(xué)和將這些知識（日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動禮儀等）常用于各種實(shí)踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實(shí)際操作目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認(rèn)可，與他人交談時態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o(hù)理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中去。

【教學(xué)時間安排】

本課程計2學(xué)分，28（18/10）學(xué)時,教學(xué)課時分配如下

課

程

內(nèi)

容

理論課時

強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態(tài)禮儀

第四章

語言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護(hù)士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

第十章

護(hù)理工作中的語言溝通

第十一章

護(hù)理工作中的非語言溝通

合計

【教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質(zhì)和特征；美的規(guī)律。了解禮儀的概念及發(fā)展史；審美心理要素、審美心理過程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態(tài)禮儀包括哪些，有何規(guī)范

第三章

儀態(tài)禮儀

掌握站姿規(guī)范；蹲姿規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場合。了解各種儀態(tài)的常見錯誤。

本節(jié)主要采用小組教學(xué)法

第四章

語言禮儀

掌握護(hù)士的語言行為、護(hù)士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項。自學(xué)禮貌用語、文明用語、行業(yè)用語。

本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學(xué)舞會禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。

第六章

護(hù)士工作禮儀

掌握護(hù)理操作中的禮儀要求。熟悉門診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀。自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。

第七章

緒論

掌握人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。

思考題

1、什么是人際關(guān)系？

2、什么是護(hù)理人際關(guān)系？

3、你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護(hù)理人際溝通課程？

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護(hù)士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過程及規(guī)律；高效率團(tuán)隊的特征及建設(shè)方法。熟悉促進(jìn)有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。

思考題

1、舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過程中往往有多種渠道，請舉例說明溝通渠道選擇錯誤會帶來什么后果？

3、你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實(shí)際舉例說明嗎？

4、當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時，作為護(hù)理人員你將會以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強(qiáng)項，舉例說明，哪一項是你的弱項，你準(zhǔn)備如何去增強(qiáng)這種能力？

6、舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對對方的吸引力度？

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程；病人親屬的角色特征。了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類型的護(hù)患關(guān)系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？

3、當(dāng)你接到有關(guān)部門通知讓你到急救門診工作，你將會以哪些行為與本科醫(yī)護(hù)同仁建立良好人際關(guān)系？

第十章

護(hù)理工作中的語言溝通

掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護(hù)患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點(diǎn)以及影響因素；護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)；熟悉常用的護(hù)理操作用語。

思考題

1、作為一名當(dāng)代護(hù)士應(yīng)具備的語言溝通技巧有哪些？

2、根據(jù)所學(xué)知識聯(lián)系個人實(shí)際，說說與對方交談時存在的缺陷，并擬定一個訓(xùn)練計劃。

案例分析

王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護(hù)士：王經(jīng)理，你今天感覺好些嗎？

病人：（沉默不語）

護(hù)士：出了什么事，能跟我說說嗎？

病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護(hù)士：是呀，這病到誰的身上多會產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅強(qiáng)，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）

病人：聽你這么說，我很感動，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護(hù)士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫(yī)院就診的病人，只要及時治療，堅持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過一些有關(guān)此病治愈的報道。你是個意志堅強(qiáng)的人，能正確對待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)斫o你看一看。

病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護(hù)士：可別這么說。這是我應(yīng)該做的。能為你做點(diǎn)事，我非常高興。

分析：

1、護(hù)理人員在安慰病人的時候運(yùn)用了哪些技巧？

2、根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時是如何安慰他人的，試擬定一個方案。

第十一章

護(hù)理工作中的非語言溝通

掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點(diǎn)與作用；非語言溝通的主要形式；護(hù)士應(yīng)用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。

思考題

1、分析下列幾種體態(tài)語，看它們有什么語義？對人際交往有何影響？

（1）用手指指點(diǎn)別人的鼻尖，指人、點(diǎn)人

（2）與人交談時常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫出描寫人物體態(tài)的成語或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時，護(hù)士面帶微笑地對病人家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查。”說完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護(hù)士在接待病人時體態(tài)語的不妥之處。

2、護(hù)士這樣接待病人會造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護(hù)士，面對這個案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式?？己艘笾饕墙虒W(xué)大綱要求的基本理論的綜合應(yīng)用。

考核方式：出勤和課堂表現(xiàn)、課程總結(jié)、實(shí)踐環(huán)節(jié)考核（教師隨機(jī)命題）。

成績構(gòu)成：平時成績占（出勤占5%、課堂表現(xiàn)15%），課程總結(jié)，實(shí)踐環(huán)節(jié)考核占70%。

【推薦教材和教學(xué)參考書書目】

指定教材：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書：

《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》，主編：李繼平，人民衛(wèi)生出版社，2005年出版

《護(hù)理美學(xué)》，主編：韓繼明，清華大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護(hù)士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《禮儀金說Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學(xué)出版社，2006年出版

《護(hù)理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當(dāng)代世界出版社，2007年出版

《臨床護(hù)理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫(yī)出版社，2008年出版

《曉梅說禮儀》，主編：張曉梅，中國青年出版社，2008年出版

《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》，主編：位汶軍，中國醫(yī)藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2004年3月出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）

第四篇：人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

政治教研組XXX

在XX-XX學(xué)年的下學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校開設(shè)的人際溝通與禮儀的教學(xué)教研工作。由于教學(xué)經(jīng)驗尚淺，因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向其他同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)：

首先，明確教學(xué)方向。由于人際溝通與禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。特別是對于剛剛走出初中校園不久，而又即將進(jìn)入社會的中職生來說，更是有很好的指導(dǎo)意義。人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑，也是走向社會走向成熟的捷徑。為此，在日常教學(xué)中,我堅持實(shí)在做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真作好充分的準(zhǔn)備,精心設(shè)計教案,并根據(jù)各班的實(shí)際,努力上好每一堂課,使學(xué)生對教材課本上較為書面和刻板的內(nèi)容能夠有更好的自我理解。

其次，便是注重多種教學(xué)方式結(jié)合。對于這門課程，我在課前總是會做好教案準(zhǔn)備，并制作設(shè)計富有教育意義和趣味的多媒體課件，通過一些事例，通過講故事的方式，讓學(xué)生從中學(xué)到知識，認(rèn)識到什么才是良好人際交往，什么是良好的社交禮儀。并且設(shè)計多場的課堂實(shí)踐活動，讓學(xué)生們以角色扮演的方式去試著和其他人交往交流溝通。譬如在課程中穿插生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，即在教學(xué)中采用認(rèn)知取向模式中的探究訓(xùn)練模式，把學(xué)生生活中遇到的問題提出來如宿舍中同學(xué)之間的矛盾、朋友之間的摩擦、與父母之間的代溝、學(xué)校中的異性間關(guān)系的和諧等等真實(shí)或假設(shè)的事件，采用我與學(xué)生解釋探究的程序，讓學(xué)生搜集證實(shí)事件發(fā)生的條件和實(shí)質(zhì)，證實(shí)問題情境的發(fā)生，從搜集的資料中去分析其因果關(guān)系，認(rèn)識人際交往是完善自我、發(fā)展自我、適應(yīng)社會的必由之路。分析探究自己人際交往中的弱項，從意識上樹立主動交往的思想，從中總結(jié)經(jīng)驗，找到適合自己的人際交往方式。

通過以上的教學(xué)實(shí)踐，我明白了要教授好這門課，一是重視理論的講授和拓展；二是案例教學(xué)特色鮮明，發(fā)展成熟；三是高度重視多種教學(xué)方法的綜合交叉使用，不斷創(chuàng)新人際溝通與禮儀教學(xué)的新模式；四是引發(fā)學(xué)生的興趣，讓他們參與其中，樂在其中，真正想他們所想的，這樣教學(xué)就可以達(dá)到事半功倍的效果。

當(dāng)然中職生的人格和行為方式只有在交往中才能產(chǎn)生與完善，沒

有人際交往，中職生只能永遠(yuǎn)是一個生物的人而不能成為社會的人。因此，人際交往是其社會化的必由之路。中職生的人際交往能力和禮儀水平的提高是高校教育的一個重要的組成部分，課堂教學(xué)是高校教育的重要途徑，但我也意識到，缺乏大量的課外功課，對這門課進(jìn)行輔助與強(qiáng)化，課堂教學(xué)的效果也會大打折扣，所以今后我會更重視課外的社會實(shí)踐活動的教學(xué)，讓學(xué)生們能學(xué)以致用，在實(shí)踐中去扮演好每一個人的社會角色！

第五篇：2016年護(hù)理禮儀與人際溝通試題

《護(hù)理禮儀與人際溝通》期末考試試題

班級：

學(xué)號：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、名詞解釋（共10分，每題2.5分）1.護(hù)理禮儀 2.人際溝通 3.護(hù)患關(guān)系 4.涉外禮儀

二、A1型選擇題（共30分，每題2分）1．用名片介紹時下列哪項有錯：

A．起身站立，用雙手將名片交給對方

B．名片正面面向?qū)Ψ紺．口頭表示“請多指教”D．雙方交換名片時，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者 2．在人際交往中，適用范圍最廣的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．輕笑

D．淺笑

3護(hù)患關(guān)系的特征不包含（）A職業(yè)關(guān)系 A認(rèn)知 B領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

D信任關(guān)系

E治療關(guān)系

4形成人際關(guān)系的前提條件是（）

B情感

C行為

D互動

5患者，男性，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳護(hù)患關(guān)系模式為（）A指導(dǎo)型 B被動型

C共同參與型

D指導(dǎo)－合作型

E主動－被動型

6以得到相關(guān)信息為目標(biāo)的溝通是（）A詢問型溝通 B告知型溝通

C征求型溝通

D說服型溝通

7．雙邊活動中的位次排列錯誤的是（）

A．兩人同行，縱行時前者尊，平行時右者尊貴

B．三人以上同行，上樓時后者尊，下樓時前者尊

C．乘轎車時，后排中間位為尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送賓客時，迎賓時主人在前，送客時主人在后 8下列哪項不是非語言溝通的主要類別形式（）A面部表情 度為（）

A．鈍角

B．直角

C．銳角

D．以上都不對 B儀表服飾 C行為舉止 D人體觸摸 E贊同

9在極正規(guī)的場合，所謂“正襟危坐”是指，軀干與大腿、大腿與小腿應(yīng)成的角10護(hù)士長的燕尾帽橫向藍(lán)色彩道是（）A一道橫杠 B二道橫杠

C三道橫杠

D四道橫杠

11以下哪項有關(guān)護(hù)士與患者人際關(guān)系的原則是錯誤的（）A態(tài)度謙遜，用語文明

C換位思考

E自覺維護(hù)患者權(quán)利

12不正確的握手方式有（）

A和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手時，不能戴帽子、墨鏡或手套 D可以交叉握手

E當(dāng)手有污漬或水濕時不宜與他人握手

13在較為正式的場合，對于女士而言，通常坐下之后臀部最多占據(jù)椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14與患者交流使用非語言行為，應(yīng)不包括（）A介紹 B傾聽

C微笑

D點(diǎn)頭

E撫摸

15護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）A滿足患者要求

B促進(jìn)患者的配合 D強(qiáng)化患者自我護(hù)理能力 C規(guī)范患者的遵醫(yī)行為

B恰當(dāng)使用非語言溝通技巧 D以不影響護(hù)理為原則

E幫助患者熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度

三、判斷題：每題2分，共40分

2．護(hù)士在和病人交流健康知識時，應(yīng)由護(hù)士講、病人聽，以免打斷護(hù)士的思路。3．男士穿西服不打領(lǐng)帶時，內(nèi)穿的襯衣也應(yīng)當(dāng)系好領(lǐng)扣。4．禮儀是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。

5．女士在正式場合，穿裙子不允許光著小腿，最起碼要穿短襪。

6．作為下級，要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、支持、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，但如果領(lǐng)導(dǎo)有錯誤，應(yīng)當(dāng)眾指出，決不徇私。

7．在社會生活中，人們的職業(yè)、工作環(huán)境不同，發(fā)型也有所不同。在工作場合，發(fā)型應(yīng)個性、時尚、藝術(shù)。

8．女士上車時最得體的方法是先坐在座位上，然后再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)，下車時，要同時雙腳著地，不可一先一后。

9．為他人介紹時,應(yīng)先把位尊者介紹給位低者、上級介紹給下級、男士介紹給女士。1．在確定眉型時，長臉者應(yīng)選水平眉，圓臉者可選上揚(yáng)眉。10．女士在社交場合允許戴著薄紗手套與人握手。11．想要獲得交際成功，任何場合均應(yīng)運(yùn)用禮儀規(guī)范。12．就坐時，不管男士還是女士都必須雙腿并攏。

13.互贈禮品使交往雙方情感得到交流，友誼得到發(fā)展，應(yīng)特別重視。選擇禮品時應(yīng)投其所好，匠心獨(dú)運(yùn)，突出其紀(jì)念意義，不必過分強(qiáng)調(diào)其價值、價格。14．按照電話禮儀的慣例，應(yīng)由受話人終止通話。

15．起步行走時，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動的后面那只腳的腳掌之上，這樣的步態(tài)就一定好看。

16．與人交往應(yīng)守時，這是尊重他人的良好表現(xiàn)。按時赴約就是指不差分秒準(zhǔn)時到達(dá)。

17．社交場合穿牛仔裝是不適合的。

18．應(yīng)邀參加宴會時，吃態(tài)要文雅，要以食進(jìn)口，不可以口就食；要閉口咀嚼；湯太熱，應(yīng)吹吹，等稍涼后吃。

19．護(hù)理年輕的異性患者時，為了避免招致意想不到的麻煩，應(yīng)不卑不亢，避免過度熱情及交談個人的事情。

20．在正式的政務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動中，不宜穿著無袖裝。

四、簡答題（共20分）

1護(hù)理語言溝通的原則有哪些？（5分）2護(hù)士與護(hù)士之間溝通的要求有哪些？（3分）3簡述護(hù)理禮儀的特點(diǎn)？（6分）

4作為一名護(hù)生，你如何做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備呢？（6分）答案

一、1.護(hù)理禮儀：是一般禮儀在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理和健康服務(wù)過程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

2.人際溝通：是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

3.護(hù)患關(guān)系：是指在護(hù)理實(shí)踐活動中，護(hù)理人員與患者之間建立的人際關(guān)系，是護(hù)理關(guān)系中最重要的一個方面。

4.涉外禮儀：是指國家、組織或個人在對外交往活動中，在維護(hù)國家、組織及個人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國家、組織或個人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原則 通俗性原則 科學(xué)性原則 情感性原則 藝術(shù)性原則 2.（142）互相幫助與學(xué)習(xí)互相尊重與支持 分工明確、職責(zé)清晰 3.（13）規(guī)范性 兼容性 強(qiáng)制性 綜合性 可行性 傳統(tǒng)性

4.（158）心理準(zhǔn)備

禮儀準(zhǔn)備