第一篇：人際溝通與禮儀課的教學(xué)改革(一)（本站推薦）

人際溝通與禮儀課的教學(xué)改革

（二）教科書(shū)是依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)在一定的原則指導(dǎo)下編寫(xiě)出來(lái)的，以文本形式呈現(xiàn)出來(lái)的教材，是學(xué)校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改變僅僅依靠教科書(shū)實(shí)施課程教學(xué)的做法，教師在教學(xué)中要開(kāi)發(fā)和利用教科書(shū)以外多樣化的課程資源，包括學(xué)生生活、學(xué)校、社會(huì)、自然中所有有利于課程實(shí)施、有利于達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)教育目的的教育資源。教師在教學(xué)中還可以對(duì)教科書(shū)進(jìn)行合理的利用、加工和改造以及補(bǔ)充、完善，可以生活中更為鮮活的案例為補(bǔ)充。例如：最近兩年來(lái)《杜拉拉升職記》無(wú)論是小說(shuō)、電影還是電視都風(fēng)靡一時(shí)，被譽(yù)為白領(lǐng)女性的職場(chǎng)寶典，學(xué)生對(duì)《人際溝通與禮儀》課產(chǎn)生興趣后，教師可以不必拘泥于教科書(shū)，要確立起“教材系列”的概念和觀念。教材是教學(xué)活動(dòng)中教師在教授行為中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有廣義性和多樣性，決不僅僅局限于教科書(shū)。而講述了都市白領(lǐng)杜拉拉從一個(gè)默默無(wú)聞的職員，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，先后經(jīng)歷了前臺(tái)、秘書(shū)、HR（人力資源管理）的職業(yè)歷程，在職場(chǎng)赤裸裸的爭(zhēng)奪戰(zhàn)里幾經(jīng)鍛造，百煉成鋼，以HR經(jīng)理的頭銜完成了她從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)到職場(chǎng)達(dá)人的華麗轉(zhuǎn)身。小說(shuō)里有大量的職場(chǎng)人接人待物的溝通與禮儀內(nèi)容，與領(lǐng)導(dǎo)相處、與同事相處的法則和技巧以及與客戶(hù)談判的技巧的例子，是學(xué)習(xí)的好教材。而且在現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，學(xué)生尤為關(guān)注職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些提升自己的職場(chǎng)生存技能的材料必然會(huì)受到醫(yī)藥商貿(mào)系學(xué)生的歡迎。

基礎(chǔ)訓(xùn)練鋪墊學(xué)生的基本知識(shí)和基本能力；綜合實(shí)訓(xùn)則在基礎(chǔ)練習(xí)的基礎(chǔ)上起到提升學(xué)生的綜合能力的作用。再則，《人際溝通與禮儀》是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，更應(yīng)設(shè)置綜合實(shí)訓(xùn)來(lái)保證課程目標(biāo)順利實(shí)施。我在教學(xué)中特別注重通過(guò)案例教學(xué)來(lái)加強(qiáng)綜合訓(xùn)練。案例教學(xué)是教師根據(jù)課堂教學(xué)目的和課堂教學(xué)的需要，通過(guò)設(shè)置具體案例，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與分析、討論、表達(dá)等活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)者在具體的問(wèn)題情境中積極思考，主動(dòng)探索，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等綜合能力。

比如模擬藥品退換貨現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)實(shí)訓(xùn)主要是訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)對(duì)能力。教師扮演顧客，先打電話來(lái)咨詢(xún)藥品退換貨事項(xiàng)，然后到藥店退換貨，情緒上表現(xiàn)得較為激動(dòng)，表達(dá)上也不夠清楚，問(wèn)一些刁難學(xué)生的問(wèn)題。學(xué)生先討論作為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該怎么樣面對(duì)。教師引導(dǎo)和點(diǎn)撥及總結(jié)規(guī)律：態(tài)度要親切友好，將心比心，換位思考，現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言要規(guī)范，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言和用“是的”“我理解”等表示認(rèn)同和肯定的語(yǔ)言，同時(shí)對(duì)顧客真誠(chéng)地道歉，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化；談話時(shí)切忌左顧右盼，交談時(shí)注意要有意識(shí)地了解顧客的興趣及關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客“您怎么看？” 以觀察和了解對(duì)方的反應(yīng)，通過(guò)顧客感興趣的話題引導(dǎo)顧客，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，還可以適時(shí)插入輕松的俏皮話以緩和緊張的情緒等等。有了這個(gè)基礎(chǔ)，再次組織練習(xí)時(shí)這個(gè)案例訓(xùn)練目的也達(dá)到了。

第二篇：護(hù)理人際溝通與禮儀

各位老師、同學(xué)們：

大家早上好！有一種職業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道它的快樂(lè)，有一種快樂(lè)沒(méi)有品嘗過(guò)就不知道它的滋味，這就是護(hù)士。陽(yáng)光下最平凡，最平淡，最單調(diào)的職業(yè)。在高考報(bào)志愿時(shí)，我選擇了護(hù)理這一學(xué)科，好多同學(xué)都勸我，說(shuō)不要報(bào)這個(gè)，大多數(shù)都認(rèn)為這個(gè)職業(yè)只有苦只有累，可我不認(rèn)為這份職業(yè)有什么不好，南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！蔽覠o(wú)怨無(wú)悔，我愿意，愿意做一個(gè)沒(méi)有翅膀的天使。把我的愛(ài)心，熱心，耐心，細(xì)心，關(guān)心，同情心和責(zé)任心撒向每一個(gè)病人。讓真誠(chéng)作伴，用心、用愛(ài)、用全部的真誠(chéng)和善良為每一個(gè)無(wú)助的生命，注入永遠(yuǎn)的光芒和希望。所以，我來(lái)到了牡丹江醫(yī)學(xué)院加入了我們護(hù)理學(xué)院這個(gè)大家庭中，《護(hù)理人際溝通與禮儀》是我們?cè)谶@學(xué)期能接觸到的唯一一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，剛開(kāi)始我并不認(rèn)為這門(mén)課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護(hù)士所具有的特殊氣質(zhì)，我們練習(xí)了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態(tài)這些都會(huì)為我們?nèi)蘸笤诓∪嗣媲傲粝乱粋€(gè)良好的印象打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，學(xué)完這門(mén)課程后我們一定會(huì)像老師說(shuō)的那樣，走在學(xué)校一眼就會(huì)被認(rèn)出這是護(hù)理學(xué)院的學(xué)生！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)：“與人相交”最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠(chéng)，待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道，作為護(hù)士更是希望自己能走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們，而打開(kāi)患者心門(mén)的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強(qiáng)迫和威脅下改變自己的觀點(diǎn)，但他們更愿意接受態(tài)度和藹又和善的開(kāi)導(dǎo)，所以我們的有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的動(dòng)作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護(hù)士整潔的外表，熱情和藹的態(tài)度，熟練而又輕柔的動(dòng)作都會(huì)縮短我們與病人之間的距離。我們和愛(ài)的微笑，會(huì)使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。“健康所系，性命相托”我們的一言一行都對(duì)患者有著或大或小的影響，我們更應(yīng)該以自己最完美的姿態(tài)和態(tài)度來(lái)與病人進(jìn)行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時(shí)代的發(fā)展，禮儀與人際溝通的能力將會(huì)成為我們未來(lái)自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的必備條件，因此我們從現(xiàn)在開(kāi)始便應(yīng)該更加注重個(gè)人修養(yǎng)，全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)禮儀與人際溝通的能力，做大知書(shū)達(dá)禮，為人和善，儀態(tài)端莊，努力塑造一個(gè)良好的護(hù)理職業(yè)新形象！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

醫(yī)學(xué)護(hù)理系

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱(chēng)】

護(hù)理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專(zhuān)業(yè)】

護(hù)理

【課

時(shí)】

28學(xué)時(shí)

【學(xué)

分】

2學(xué)分

【課程性質(zhì)、目標(biāo)和要求】

課程性質(zhì)：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門(mén)融《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《護(hù)理美學(xué)》三門(mén)學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握護(hù)理禮儀、人際溝通的相關(guān)知識(shí)、技巧，并靈活運(yùn)用到護(hù)理工作中。有助于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：

護(hù)理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐考試等。其中課堂講授是通過(guò)教師對(duì)理論知識(shí)的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中。強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)是針對(duì)課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R(shí)應(yīng)用自如。最終以達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。

教學(xué)要求：

通過(guò)相關(guān)知識(shí)的教學(xué)和將這些知識(shí)（日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等）常用于各種實(shí)踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實(shí)際操作目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場(chǎng)合若能以坦然、開(kāi)朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說(shuō)的和不該說(shuō)的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個(gè)擁有語(yǔ)言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認(rèn)可，與他人交談時(shí)態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場(chǎng)合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o(hù)理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中去。

【教學(xué)時(shí)間安排】

本課程計(jì)2學(xué)分，28（18/10）學(xué)時(shí),教學(xué)課時(shí)分配如下

課

程

內(nèi)

容

理論課時(shí)

強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態(tài)禮儀

第四章

語(yǔ)言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護(hù)士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

第十章

護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

第十一章

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通

合計(jì)

【教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質(zhì)和特征；美的規(guī)律。了解禮儀的概念及發(fā)展史；審美心理要素、審美心理過(guò)程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見(jiàn)化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態(tài)禮儀包括哪些，有何規(guī)范

第三章

儀態(tài)禮儀

掌握站姿規(guī)范；蹲姿規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢(shì)規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場(chǎng)合。了解各種儀態(tài)的常見(jiàn)錯(cuò)誤。

本節(jié)主要采用小組教學(xué)法

第四章

語(yǔ)言禮儀

掌握護(hù)士的語(yǔ)言行為、護(hù)士的非語(yǔ)言行為及傾聽(tīng)的含義。熟悉介紹的常見(jiàn)方法、稱(chēng)謂禮儀的注意事項(xiàng)。自學(xué)禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、行業(yè)用語(yǔ)。

本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請(qǐng)禮儀、電話禮儀及禮儀文書(shū)。自學(xué)舞會(huì)禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。

第六章

護(hù)士工作禮儀

掌握護(hù)理操作中的禮儀要求。熟悉門(mén)診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀。自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。

第七章

緒論

掌握人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。

思考題

1、什么是人際關(guān)系？

2、什么是護(hù)理人際關(guān)系？

3、你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護(hù)理人際溝通課程？

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

掌握人際溝通的含義、類(lèi)型與層次；病人角色與護(hù)士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過(guò)程及規(guī)律；高效率團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)方法。熟悉促進(jìn)有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類(lèi)型。

思考題

1、舉例說(shuō)明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過(guò)程中往往有多種渠道，請(qǐng)舉例說(shuō)明溝通渠道選擇錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)什么后果？

3、你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實(shí)際舉例說(shuō)明嗎？

4、當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時(shí)，作為護(hù)理人員你將會(huì)以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強(qiáng)項(xiàng)，舉例說(shuō)明，哪一項(xiàng)是你的弱項(xiàng)，你準(zhǔn)備如何去增強(qiáng)這種能力？

6、舉例說(shuō)明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對(duì)對(duì)方的吸引力度？

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程；病人親屬的角色特征。了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類(lèi)型的護(hù)患關(guān)系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？

3、當(dāng)你接到有關(guān)部門(mén)通知讓你到急救門(mén)診工作，你將會(huì)以哪些行為與本科醫(yī)護(hù)同仁建立良好人際關(guān)系？

第十章

護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

掌握語(yǔ)言溝通的含義、作用與類(lèi)型；交談的層次與類(lèi)型；護(hù)患交談中常用語(yǔ)言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點(diǎn)以及影響因素；護(hù)士應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)；熟悉常用的護(hù)理操作用語(yǔ)。

思考題

1、作為一名當(dāng)代護(hù)士應(yīng)具備的語(yǔ)言溝通技巧有哪些？

2、根據(jù)所學(xué)知識(shí)聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，說(shuō)說(shuō)與對(duì)方交談時(shí)存在的缺陷，并擬定一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。

案例分析

王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護(hù)士：王經(jīng)理，你今天感覺(jué)好些嗎？

病人：（沉默不語(yǔ)）

護(hù)士：出了什么事，能跟我說(shuō)說(shuō)嗎？

病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護(hù)士：是呀，這病到誰(shuí)的身上多會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅(jiān)強(qiáng)，你的確是很不容易的。（邊說(shuō)邊遞上紙巾）

病人：聽(tīng)你這么說(shuō)，我很感動(dòng)，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護(hù)士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來(lái)我們醫(yī)院就診的病人，只要及時(shí)治療，堅(jiān)持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過(guò)一些有關(guān)此病治愈的報(bào)道。你是個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，能正確對(duì)待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會(huì)痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)?lái)給你看一看。

病人：謝謝你，跟你說(shuō)了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護(hù)士：可別這么說(shuō)。這是我應(yīng)該做的。能為你做點(diǎn)事，我非常高興。

分析：

1、護(hù)理人員在安慰病人的時(shí)候運(yùn)用了哪些技巧？

2、根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時(shí)是如何安慰他人的，試擬定一個(gè)方案。

第十一章

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通

掌握非語(yǔ)言溝通的含義與類(lèi)型；非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用；非語(yǔ)言溝通的主要形式；護(hù)士應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的策略。熟悉非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。

思考題

1、分析下列幾種體態(tài)語(yǔ)，看它們有什么語(yǔ)義？對(duì)人際交往有何影響？

（1）用手指指點(diǎn)別人的鼻尖，指人、點(diǎn)人

（2）與人交談時(shí)常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫(xiě)出描寫(xiě)人物體態(tài)的成語(yǔ)或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說(shuō)：“請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查。”說(shuō)完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護(hù)士在接待病人時(shí)體態(tài)語(yǔ)的不妥之處。

2、護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護(hù)士，面對(duì)這個(gè)案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式?？己艘笾饕墙虒W(xué)大綱要求的基本理論的綜合應(yīng)用。

考核方式：出勤和課堂表現(xiàn)、課程總結(jié)、實(shí)踐環(huán)節(jié)考核（教師隨機(jī)命題）。

成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)占（出勤占5%、課堂表現(xiàn)15%），課程總結(jié)，實(shí)踐環(huán)節(jié)考核占70%。

【推薦教材和教學(xué)參考書(shū)書(shū)目】

指定教材：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書(shū)：

《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》，主編：李繼平，人民衛(wèi)生出版社，2005年出版

《護(hù)理美學(xué)》，主編：韓繼明，清華大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護(hù)士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《禮儀金說(shuō)Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學(xué)出版社，2006年出版

《護(hù)理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當(dāng)代世界出版社，2007年出版

《臨床護(hù)理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫(yī)出版社，2008年出版

《曉梅說(shuō)禮儀》，主編：張曉梅，中國(guó)青年出版社，2008年出版

《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》，主編：位汶軍，中國(guó)醫(yī)藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2004年3月出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）

第四篇：人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

政治教研組XXX

在XX-XX學(xué)年的下學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校開(kāi)設(shè)的人際溝通與禮儀的教學(xué)教研工作。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺，因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向其他同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)：

首先，明確教學(xué)方向。由于人際溝通與禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的課程。特別是對(duì)于剛剛走出初中校園不久，而又即將進(jìn)入社會(huì)的中職生來(lái)說(shuō)，更是有很好的指導(dǎo)意義。人際溝通是人類(lèi)社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑，也是走向社會(huì)走向成熟的捷徑。為此，在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持實(shí)在做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真作好充分的準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并根據(jù)各班的實(shí)際,努力上好每一堂課,使學(xué)生對(duì)教材課本上較為書(shū)面和刻板的內(nèi)容能夠有更好的自我理解。

其次，便是注重多種教學(xué)方式結(jié)合。對(duì)于這門(mén)課程，我在課前總是會(huì)做好教案準(zhǔn)備，并制作設(shè)計(jì)富有教育意義和趣味的多媒體課件，通過(guò)一些事例，通過(guò)講故事的方式，讓學(xué)生從中學(xué)到知識(shí)，認(rèn)識(shí)到什么才是良好人際交往，什么是良好的社交禮儀。并且設(shè)計(jì)多場(chǎng)的課堂實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生們以角色扮演的方式去試著和其他人交往交流溝通。譬如在課程中穿插生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，即在教學(xué)中采用認(rèn)知取向模式中的探究訓(xùn)練模式，把學(xué)生生活中遇到的問(wèn)題提出來(lái)如宿舍中同學(xué)之間的矛盾、朋友之間的摩擦、與父母之間的代溝、學(xué)校中的異性間關(guān)系的和諧等等真實(shí)或假設(shè)的事件，采用我與學(xué)生解釋探究的程序，讓學(xué)生搜集證實(shí)事件發(fā)生的條件和實(shí)質(zhì)，證實(shí)問(wèn)題情境的發(fā)生，從搜集的資料中去分析其因果關(guān)系，認(rèn)識(shí)人際交往是完善自我、發(fā)展自我、適應(yīng)社會(huì)的必由之路。分析探究自己人際交往中的弱項(xiàng)，從意識(shí)上樹(shù)立主動(dòng)交往的思想，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的人際交往方式。

通過(guò)以上的教學(xué)實(shí)踐，我明白了要教授好這門(mén)課，一是重視理論的講授和拓展；二是案例教學(xué)特色鮮明，發(fā)展成熟；三是高度重視多種教學(xué)方法的綜合交叉使用，不斷創(chuàng)新人際溝通與禮儀教學(xué)的新模式；四是引發(fā)學(xué)生的興趣，讓他們參與其中，樂(lè)在其中，真正想他們所想的，這樣教學(xué)就可以達(dá)到事半功倍的效果。

當(dāng)然中職生的人格和行為方式只有在交往中才能產(chǎn)生與完善，沒(méi)

有人際交往，中職生只能永遠(yuǎn)是一個(gè)生物的人而不能成為社會(huì)的人。因此，人際交往是其社會(huì)化的必由之路。中職生的人際交往能力和禮儀水平的提高是高校教育的一個(gè)重要的組成部分，課堂教學(xué)是高校教育的重要途徑，但我也意識(shí)到，缺乏大量的課外功課，對(duì)這門(mén)課進(jìn)行輔助與強(qiáng)化，課堂教學(xué)的效果也會(huì)大打折扣，所以今后我會(huì)更重視課外的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的教學(xué)，讓學(xué)生們能學(xué)以致用，在實(shí)踐中去扮演好每一個(gè)人的社會(huì)角色！

第五篇：2016年護(hù)理禮儀與人際溝通試題

《護(hù)理禮儀與人際溝通》期末考試試題

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、名詞解釋?zhuān)ü?0分，每題2.5分）1.護(hù)理禮儀 2.人際溝通 3.護(hù)患關(guān)系 4.涉外禮儀

二、A1型選擇題（共30分，每題2分）1．用名片介紹時(shí)下列哪項(xiàng)有錯(cuò)：

A．起身站立，用雙手將名片交給對(duì)方

B．名片正面面向?qū)Ψ紺．口頭表示“請(qǐng)多指教”D．雙方交換名片時(shí)，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者 2．在人際交往中，適用范圍最廣的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．輕笑

D．淺笑

3護(hù)患關(guān)系的特征不包含（）A職業(yè)關(guān)系 A認(rèn)知 B領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

D信任關(guān)系

E治療關(guān)系

4形成人際關(guān)系的前提條件是（）

B情感

C行為

D互動(dòng)

5患者，男性，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳護(hù)患關(guān)系模式為（）A指導(dǎo)型 B被動(dòng)型

C共同參與型

D指導(dǎo)－合作型

E主動(dòng)－被動(dòng)型

6以得到相關(guān)信息為目標(biāo)的溝通是（）A詢(xún)問(wèn)型溝通 B告知型溝通

C征求型溝通

D說(shuō)服型溝通

7．雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）

A．兩人同行，縱行時(shí)前者尊，平行時(shí)右者尊貴

B．三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊

C．乘轎車(chē)時(shí)，后排中間位為尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送賓客時(shí)，迎賓時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后 8下列哪項(xiàng)不是非語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)別形式（）A面部表情 度為（）

A．鈍角

B．直角

C．銳角

D．以上都不對(duì) B儀表服飾 C行為舉止 D人體觸摸 E贊同

9在極正規(guī)的場(chǎng)合，所謂“正襟危坐”是指，軀干與大腿、大腿與小腿應(yīng)成的角10護(hù)士長(zhǎng)的燕尾帽橫向藍(lán)色彩道是（）A一道橫杠 B二道橫杠

C三道橫杠

D四道橫杠

11以下哪項(xiàng)有關(guān)護(hù)士與患者人際關(guān)系的原則是錯(cuò)誤的（）A態(tài)度謙遜，用語(yǔ)文明

C換位思考

E自覺(jué)維護(hù)患者權(quán)利

12不正確的握手方式有（）

A和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手時(shí)，不能戴帽子、墨鏡或手套 D可以交叉握手

E當(dāng)手有污漬或水濕時(shí)不宜與他人握手

13在較為正式的場(chǎng)合，對(duì)于女士而言，通常坐下之后臀部最多占據(jù)椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14與患者交流使用非語(yǔ)言行為，應(yīng)不包括（）A介紹 B傾聽(tīng)

C微笑

D點(diǎn)頭

E撫摸

15護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）A滿足患者要求

B促進(jìn)患者的配合 D強(qiáng)化患者自我護(hù)理能力 C規(guī)范患者的遵醫(yī)行為

B恰當(dāng)使用非語(yǔ)言溝通技巧 D以不影響護(hù)理為原則

E幫助患者熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度

三、判斷題：每題2分，共40分

2．護(hù)士在和病人交流健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)由護(hù)士講、病人聽(tīng)，以免打斷護(hù)士的思路。3．男士穿西服不打領(lǐng)帶時(shí)，內(nèi)穿的襯衣也應(yīng)當(dāng)系好領(lǐng)扣。4．禮儀是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。

5．女士在正式場(chǎng)合，穿裙子不允許光著小腿，最起碼要穿短襪。

6．作為下級(jí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、支持、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，但如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)眾指出，決不徇私。

7．在社會(huì)生活中，人們的職業(yè)、工作環(huán)境不同，發(fā)型也有所不同。在工作場(chǎng)合，發(fā)型應(yīng)個(gè)性、時(shí)尚、藝術(shù)。

8．女士上車(chē)時(shí)最得體的方法是先坐在座位上，然后再把雙腿一同收進(jìn)車(chē)內(nèi)，下車(chē)時(shí)，要同時(shí)雙腳著地，不可一先一后。

9．為他人介紹時(shí),應(yīng)先把位尊者介紹給位低者、上級(jí)介紹給下級(jí)、男士介紹給女士。1．在確定眉型時(shí)，長(zhǎng)臉者應(yīng)選水平眉，圓臉者可選上揚(yáng)眉。10．女士在社交場(chǎng)合允許戴著薄紗手套與人握手。11．想要獲得交際成功，任何場(chǎng)合均應(yīng)運(yùn)用禮儀規(guī)范。12．就坐時(shí)，不管男士還是女士都必須雙腿并攏。

13.互贈(zèng)禮品使交往雙方情感得到交流，友誼得到發(fā)展，應(yīng)特別重視。選擇禮品時(shí)應(yīng)投其所好，匠心獨(dú)運(yùn)，突出其紀(jì)念意義，不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)其價(jià)值、價(jià)格。14．按照電話禮儀的慣例，應(yīng)由受話人終止通話。

15．起步行走時(shí)，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的后面那只腳的腳掌之上，這樣的步態(tài)就一定好看。

16．與人交往應(yīng)守時(shí)，這是尊重他人的良好表現(xiàn)。按時(shí)赴約就是指不差分秒準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

17．社交場(chǎng)合穿牛仔裝是不適合的。

18．應(yīng)邀參加宴會(huì)時(shí)，吃態(tài)要文雅，要以食進(jìn)口，不可以口就食；要閉口咀嚼；湯太熱，應(yīng)吹吹，等稍涼后吃。

19．護(hù)理年輕的異性患者時(shí)，為了避免招致意想不到的麻煩，應(yīng)不卑不亢，避免過(guò)度熱情及交談個(gè)人的事情。

20．在正式的政務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，不宜穿著無(wú)袖裝。

四、簡(jiǎn)答題（共20分）

1護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則有哪些？（5分）2護(hù)士與護(hù)士之間溝通的要求有哪些？（3分）3簡(jiǎn)述護(hù)理禮儀的特點(diǎn)？（6分）

4作為一名護(hù)生，你如何做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備呢？（6分）答案

一、1.護(hù)理禮儀：是一般禮儀在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

2.人際溝通：是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。

3.護(hù)患關(guān)系：是指在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，護(hù)理人員與患者之間建立的人際關(guān)系，是護(hù)理關(guān)系中最重要的一個(gè)方面。

4.涉外禮儀：是指國(guó)家、組織或個(gè)人在對(duì)外交往活動(dòng)中，在維護(hù)國(guó)家、組織及個(gè)人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國(guó)家、組織或個(gè)人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原則 通俗性原則 科學(xué)性原則 情感性原則 藝術(shù)性原則 2.（142）互相幫助與學(xué)習(xí)互相尊重與支持 分工明確、職責(zé)清晰 3.（13）規(guī)范性 兼容性 強(qiáng)制性 綜合性 可行性 傳統(tǒng)性

4.（158）心理準(zhǔn)備

禮儀準(zhǔn)備