第一篇：人際溝通與禮儀試卷樣卷

淮安職業(yè)技師學(xué)院2011—2012第一學(xué)期 《人際溝通與禮儀》期中階段測(cè)驗(yàn)試卷

班級(jí)姓名學(xué)號(hào)得分

一、填空題（共10分）

1、溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

2、溝通過(guò)程包括信息策劃、信息編碼、信息傳遞、信息解碼、和溝通干擾。

3、人際交往的主要原則：，寬容謙讓、主動(dòng)溝通、互利雙贏、適度距離、擇善而交等原則。遵守溝通的原則是有效溝通的基礎(chǔ)。

二、選擇題：（20分）

1．溝通的基本特征具有雙向性及（C）

A及時(shí)性B接收性C目的性D 反饋性 2．作為學(xué)生，在校園里的著裝應(yīng)該是（A）A 校服B 職業(yè)裝C西裝 3．正確的走姿是（C）

A 彎腰駝背，或者前俯后仰，或者左右搖晃。B 走路內(nèi)八字或外八

C 行如風(fēng)，即要身體直立，兩眼平視前方，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步盡量走在一條直線上。4．拇指和食指圍成一個(gè)圈代表（A）AOK 好B 暫停C生氣

5．在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在(B)補(bǔ)妝。

A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所

6．以下關(guān)于西裝的說(shuō)法中，哪種是錯(cuò)誤的？（B）A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著 B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些C．西裝的外袋不宜存放物品

7．與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì) 對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好

8．給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？（B）A．應(yīng)將名片正面朝向自己B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C．名片的朝向無(wú)所謂

9．為他人作介紹時(shí),方法不正確的是(B)

A、先把男士介紹給女士B、先把長(zhǎng)輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人 10．接電話時(shí)第一句話應(yīng)說(shuō)（B）

A、喂，你找誰(shuí)？ B、您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ C、誰(shuí)呀？干嘛？

三、名詞解釋（15分）

1、非語(yǔ)言溝通

肢體動(dòng)作、人際空間距離、副語(yǔ)言和類語(yǔ)言，同時(shí)也包括衣著燈光、顏色氣味等作為人際溝通的媒介和渠道。

2、禮儀

屬于道德范疇，是人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。

3、儀表

人的外表，它包括人的容貌、服飾、姿態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是一個(gè)人的精神面貌的外在表現(xiàn)。

4、個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)生活的簡(jiǎn)短集錦，也就是求職者自我評(píng)價(jià)和認(rèn)定的主要材料。

5、跨文化

擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體間的溝通，無(wú)論是國(guó)與國(guó)，還是國(guó)內(nèi)不同民族間，都存在跨文化溝通的問(wèn)題。

四、簡(jiǎn)答題：（25分）

1．怎樣培養(yǎng)主動(dòng)溝通的習(xí)慣？ 答：

1、主動(dòng)提供幫助

2、主動(dòng)取得聯(lián)系

3、主動(dòng)詢問(wèn)他人

4、主動(dòng)反饋信息

5、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

2、影響人際溝通的主要障礙有哪些？

答：心理障礙：

1、嫉妒心理障礙其他障礙:

1、語(yǔ)言障礙

2、羞怯心理障礙

2、不同國(guó)家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙

3、自卑心理障礙

3、環(huán)境障礙

4、恐懼心理障礙

5、猜疑心理障礙

6、孤僻心理障礙

3、你對(duì)培養(yǎng)演講的方法是如何理解的？

答：

1、讀，要口才好必須要見(jiàn)多識(shí)廣，有豐富的知識(shí)；

2、背，背是讀的發(fā)展，要熟記的必要手段；

3、誦，是背的藝術(shù)，要把感情傾注在字里行間；

4、講，就是使用

5、練，設(shè)法想象面前有觀眾

4、求職應(yīng)聘者必要的心理準(zhǔn)備有哪些？ 答：

1、了解社會(huì)需求

2、職業(yè)選擇

3、認(rèn)識(shí)自我

4、應(yīng)聘時(shí)間

5、薪金

6、重新選擇

5、影響跨文化溝通的因素有哪些？ 答：

1、感知差異

2、價(jià)值觀

3、行為動(dòng)機(jī)

4、社會(huì)規(guī)范

5、物質(zhì)文化

6、語(yǔ)言差異

五、問(wèn)答題（14分）

1、結(jié)合實(shí)際，試分析語(yǔ)言障礙對(duì)你生活中的影響。（答：語(yǔ)言是

2、你認(rèn)為談判的技巧在談判中起著什么樣的作用？（P80）P155）

六、案例思考題（共16分）（P89）

案例：傾聽(tīng)的藝術(shù)不僅在社交上很重要，在工作中也同樣重要。庫(kù)爾曼是一位杰出的美國(guó)金牌壽險(xiǎn)推銷員，也是第一位連任三屆美國(guó)百萬(wàn)圓桌俱樂(lè)部主席的推銷員。他成功的秘訣之一是擅長(zhǎng)激勵(lì)式體提問(wèn)。如可戶說(shuō)“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格太貴了?！彼麜?huì)問(wèn)：“為什么這樣說(shuō)呢”“還有呢”“然后呢？”“除此之外呢？”提問(wèn)之后馬上閉嘴，然后傾聽(tīng)可戶回答。

思考回答：結(jié)合這個(gè)案例，請(qǐng)你談一談?dòng)眯鸟雎?tīng)別人的談話會(huì)在別人心中引起什么樣的效果？你認(rèn)為經(jīng)常在開(kāi)會(huì)時(shí)搶著發(fā)言的習(xí)慣有什么壞處？

第二篇：護(hù)理人際溝通與禮儀

各位老師、同學(xué)們：

大家早上好！有一種職業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道它的快樂(lè)，有一種快樂(lè)沒(méi)有品嘗過(guò)就不知道它的滋味，這就是護(hù)士。陽(yáng)光下最平凡，最平淡，最單調(diào)的職業(yè)。在高考報(bào)志愿時(shí)，我選擇了護(hù)理這一學(xué)科，好多同學(xué)都勸我，說(shuō)不要報(bào)這個(gè)，大多數(shù)都認(rèn)為這個(gè)職業(yè)只有苦只有累，可我不認(rèn)為這份職業(yè)有什么不好，南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身。”我無(wú)怨無(wú)悔，我愿意，愿意做一個(gè)沒(méi)有翅膀的天使。把我的愛(ài)心，熱心，耐心，細(xì)心，關(guān)心，同情心和責(zé)任心撒向每一個(gè)病人。讓真誠(chéng)作伴，用心、用愛(ài)、用全部的真誠(chéng)和善良為每一個(gè)無(wú)助的生命，注入永遠(yuǎn)的光芒和希望。所以，我來(lái)到了牡丹江醫(yī)學(xué)院加入了我們護(hù)理學(xué)院這個(gè)大家庭中，《護(hù)理人際溝通與禮儀》是我們?cè)谶@學(xué)期能接觸到的唯一一門專業(yè)課，剛開(kāi)始我并不認(rèn)為這門課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護(hù)士所具有的特殊氣質(zhì)，我們練習(xí)了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態(tài)這些都會(huì)為我們?nèi)蘸笤诓∪嗣媲傲粝乱粋€(gè)良好的印象打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，學(xué)完這門課程后我們一定會(huì)像老師說(shuō)的那樣，走在學(xué)校一眼就會(huì)被認(rèn)出這是護(hù)理學(xué)院的學(xué)生！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)：“與人相交”最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠(chéng)，待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道，作為護(hù)士更是希望自己能走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們，而打開(kāi)患者心門的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強(qiáng)迫和威脅下改變自己的觀點(diǎn)，但他們更愿意接受態(tài)度和藹又和善的開(kāi)導(dǎo)，所以我們的有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的動(dòng)作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護(hù)士整潔的外表，熱情和藹的態(tài)度，熟練而又輕柔的動(dòng)作都會(huì)縮短我們與病人之間的距離。我們和愛(ài)的微笑，會(huì)使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度?！敖】邓?，性命相托”我們的一言一行都對(duì)患者有著或大或小的影響，我們更應(yīng)該以自己最完美的姿態(tài)和態(tài)度來(lái)與病人進(jìn)行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時(shí)代的發(fā)展，禮儀與人際溝通的能力將會(huì)成為我們未來(lái)自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的必備條件，因此我們從現(xiàn)在開(kāi)始便應(yīng)該更加注重個(gè)人修養(yǎng)，全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)禮儀與人際溝通的能力，做大知書(shū)達(dá)禮，為人和善，儀態(tài)端莊，努力塑造一個(gè)良好的護(hù)理職業(yè)新形象！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

醫(yī)學(xué)護(hù)理系

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱】

護(hù)理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專業(yè)】

護(hù)理

【課

時(shí)】

28學(xué)時(shí)

【學(xué)

分】

2學(xué)分

【課程性質(zhì)、目標(biāo)和要求】

課程性質(zhì)：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門融《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《護(hù)理美學(xué)》三門學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握護(hù)理禮儀、人際溝通的相關(guān)知識(shí)、技巧，并靈活運(yùn)用到護(hù)理工作中。有助于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：

護(hù)理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐考試等。其中課堂講授是通過(guò)教師對(duì)理論知識(shí)的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中。強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)是針對(duì)課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R(shí)應(yīng)用自如。最終以達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。

教學(xué)要求：

通過(guò)相關(guān)知識(shí)的教學(xué)和將這些知識(shí)（日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等）常用于各種實(shí)踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實(shí)際操作目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場(chǎng)合若能以坦然、開(kāi)朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說(shuō)的和不該說(shuō)的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個(gè)擁有語(yǔ)言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認(rèn)可，與他人交談時(shí)態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場(chǎng)合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o(hù)理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中去。

【教學(xué)時(shí)間安排】

本課程計(jì)2學(xué)分，28（18/10）學(xué)時(shí),教學(xué)課時(shí)分配如下

課

程

內(nèi)

容

理論課時(shí)

強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態(tài)禮儀

第四章

語(yǔ)言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護(hù)士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

第十章

護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

第十一章

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通

合計(jì)

【教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質(zhì)和特征；美的規(guī)律。了解禮儀的概念及發(fā)展史；審美心理要素、審美心理過(guò)程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見(jiàn)化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態(tài)禮儀包括哪些，有何規(guī)范

第三章

儀態(tài)禮儀

掌握站姿規(guī)范；蹲姿規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢(shì)規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場(chǎng)合。了解各種儀態(tài)的常見(jiàn)錯(cuò)誤。

本節(jié)主要采用小組教學(xué)法

第四章

語(yǔ)言禮儀

掌握護(hù)士的語(yǔ)言行為、護(hù)士的非語(yǔ)言行為及傾聽(tīng)的含義。熟悉介紹的常見(jiàn)方法、稱謂禮儀的注意事項(xiàng)。自學(xué)禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、行業(yè)用語(yǔ)。

本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請(qǐng)禮儀、電話禮儀及禮儀文書(shū)。自學(xué)舞會(huì)禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。

第六章

護(hù)士工作禮儀

掌握護(hù)理操作中的禮儀要求。熟悉門診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀。自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。

第七章

緒論

掌握人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。

思考題

1、什么是人際關(guān)系？

2、什么是護(hù)理人際關(guān)系？

3、你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護(hù)理人際溝通課程？

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護(hù)士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過(guò)程及規(guī)律；高效率團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)方法。熟悉促進(jìn)有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。

思考題

1、舉例說(shuō)明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過(guò)程中往往有多種渠道，請(qǐng)舉例說(shuō)明溝通渠道選擇錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)什么后果？

3、你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實(shí)際舉例說(shuō)明嗎？

4、當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時(shí)，作為護(hù)理人員你將會(huì)以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強(qiáng)項(xiàng)，舉例說(shuō)明，哪一項(xiàng)是你的弱項(xiàng)，你準(zhǔn)備如何去增強(qiáng)這種能力？

6、舉例說(shuō)明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對(duì)對(duì)方的吸引力度？

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程；病人親屬的角色特征。了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類型的護(hù)患關(guān)系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？

3、當(dāng)你接到有關(guān)部門通知讓你到急救門診工作，你將會(huì)以哪些行為與本科醫(yī)護(hù)同仁建立良好人際關(guān)系？

第十章

護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

掌握語(yǔ)言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護(hù)患交談中常用語(yǔ)言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點(diǎn)以及影響因素；護(hù)士應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)；熟悉常用的護(hù)理操作用語(yǔ)。

思考題

1、作為一名當(dāng)代護(hù)士應(yīng)具備的語(yǔ)言溝通技巧有哪些？

2、根據(jù)所學(xué)知識(shí)聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，說(shuō)說(shuō)與對(duì)方交談時(shí)存在的缺陷，并擬定一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。

案例分析

王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護(hù)士：王經(jīng)理，你今天感覺(jué)好些嗎？

病人：（沉默不語(yǔ)）

護(hù)士：出了什么事，能跟我說(shuō)說(shuō)嗎？

病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護(hù)士：是呀，這病到誰(shuí)的身上多會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅(jiān)強(qiáng)，你的確是很不容易的。（邊說(shuō)邊遞上紙巾）

病人：聽(tīng)你這么說(shuō)，我很感動(dòng)，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護(hù)士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來(lái)我們醫(yī)院就診的病人，只要及時(shí)治療，堅(jiān)持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過(guò)一些有關(guān)此病治愈的報(bào)道。你是個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，能正確對(duì)待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會(huì)痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)?lái)給你看一看。

病人：謝謝你，跟你說(shuō)了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護(hù)士：可別這么說(shuō)。這是我應(yīng)該做的。能為你做點(diǎn)事，我非常高興。

分析：

1、護(hù)理人員在安慰病人的時(shí)候運(yùn)用了哪些技巧？

2、根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時(shí)是如何安慰他人的，試擬定一個(gè)方案。

第十一章

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通

掌握非語(yǔ)言溝通的含義與類型；非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用；非語(yǔ)言溝通的主要形式；護(hù)士應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的策略。熟悉非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。

思考題

1、分析下列幾種體態(tài)語(yǔ)，看它們有什么語(yǔ)義？對(duì)人際交往有何影響？

（1）用手指指點(diǎn)別人的鼻尖，指人、點(diǎn)人

（2）與人交談時(shí)常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫出描寫人物體態(tài)的成語(yǔ)或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說(shuō)：“請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f(shuō)完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護(hù)士在接待病人時(shí)體態(tài)語(yǔ)的不妥之處。

2、護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護(hù)士，面對(duì)這個(gè)案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式?？己艘笾饕墙虒W(xué)大綱要求的基本理論的綜合應(yīng)用。

考核方式：出勤和課堂表現(xiàn)、課程總結(jié)、實(shí)踐環(huán)節(jié)考核（教師隨機(jī)命題）。

成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)占（出勤占5%、課堂表現(xiàn)15%），課程總結(jié)，實(shí)踐環(huán)節(jié)考核占70%。

【推薦教材和教學(xué)參考書(shū)書(shū)目】

指定教材：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書(shū)：

《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》，主編：李繼平，人民衛(wèi)生出版社，2005年出版

《護(hù)理美學(xué)》，主編：韓繼明，清華大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護(hù)士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《禮儀金說(shuō)Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學(xué)出版社，2006年出版

《護(hù)理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當(dāng)代世界出版社，2007年出版

《臨床護(hù)理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫(yī)出版社，2008年出版

《曉梅說(shuō)禮儀》，主編：張曉梅，中國(guó)青年出版社，2008年出版

《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》，主編：位汶軍，中國(guó)醫(yī)藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2004年3月出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）

第四篇：人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

人際溝通與禮儀教學(xué)工作總結(jié)

政治教研組XXX

在XX-XX學(xué)年的下學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校開(kāi)設(shè)的人際溝通與禮儀的教學(xué)教研工作。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺，因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向其他同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)：

首先，明確教學(xué)方向。由于人際溝通與禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。特別是對(duì)于剛剛走出初中校園不久，而又即將進(jìn)入社會(huì)的中職生來(lái)說(shuō)，更是有很好的指導(dǎo)意義。人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑，也是走向社會(huì)走向成熟的捷徑。為此，在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持實(shí)在做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真作好充分的準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并根據(jù)各班的實(shí)際,努力上好每一堂課,使學(xué)生對(duì)教材課本上較為書(shū)面和刻板的內(nèi)容能夠有更好的自我理解。

其次，便是注重多種教學(xué)方式結(jié)合。對(duì)于這門課程，我在課前總是會(huì)做好教案準(zhǔn)備，并制作設(shè)計(jì)富有教育意義和趣味的多媒體課件，通過(guò)一些事例，通過(guò)講故事的方式，讓學(xué)生從中學(xué)到知識(shí)，認(rèn)識(shí)到什么才是良好人際交往，什么是良好的社交禮儀。并且設(shè)計(jì)多場(chǎng)的課堂實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生們以角色扮演的方式去試著和其他人交往交流溝通。譬如在課程中穿插生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，即在教學(xué)中采用認(rèn)知取向模式中的探究訓(xùn)練模式，把學(xué)生生活中遇到的問(wèn)題提出來(lái)如宿舍中同學(xué)之間的矛盾、朋友之間的摩擦、與父母之間的代溝、學(xué)校中的異性間關(guān)系的和諧等等真實(shí)或假設(shè)的事件，采用我與學(xué)生解釋探究的程序，讓學(xué)生搜集證實(shí)事件發(fā)生的條件和實(shí)質(zhì)，證實(shí)問(wèn)題情境的發(fā)生，從搜集的資料中去分析其因果關(guān)系，認(rèn)識(shí)人際交往是完善自我、發(fā)展自我、適應(yīng)社會(huì)的必由之路。分析探究自己人際交往中的弱項(xiàng)，從意識(shí)上樹(shù)立主動(dòng)交往的思想，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的人際交往方式。

通過(guò)以上的教學(xué)實(shí)踐，我明白了要教授好這門課，一是重視理論的講授和拓展；二是案例教學(xué)特色鮮明，發(fā)展成熟；三是高度重視多種教學(xué)方法的綜合交叉使用，不斷創(chuàng)新人際溝通與禮儀教學(xué)的新模式；四是引發(fā)學(xué)生的興趣，讓他們參與其中，樂(lè)在其中，真正想他們所想的，這樣教學(xué)就可以達(dá)到事半功倍的效果。

當(dāng)然中職生的人格和行為方式只有在交往中才能產(chǎn)生與完善，沒(méi)

有人際交往，中職生只能永遠(yuǎn)是一個(gè)生物的人而不能成為社會(huì)的人。因此，人際交往是其社會(huì)化的必由之路。中職生的人際交往能力和禮儀水平的提高是高校教育的一個(gè)重要的組成部分，課堂教學(xué)是高校教育的重要途徑，但我也意識(shí)到，缺乏大量的課外功課，對(duì)這門課進(jìn)行輔助與強(qiáng)化，課堂教學(xué)的效果也會(huì)大打折扣，所以今后我會(huì)更重視課外的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的教學(xué)，讓學(xué)生們能學(xué)以致用，在實(shí)踐中去扮演好每一個(gè)人的社會(huì)角色！

第五篇：2016年護(hù)理禮儀與人際溝通試題

《護(hù)理禮儀與人際溝通》期末考試試題

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、名詞解釋（共10分，每題2.5分）1.護(hù)理禮儀 2.人際溝通 3.護(hù)患關(guān)系 4.涉外禮儀

二、A1型選擇題（共30分，每題2分）1．用名片介紹時(shí)下列哪項(xiàng)有錯(cuò)：

A．起身站立，用雙手將名片交給對(duì)方

B．名片正面面向?qū)Ψ紺．口頭表示“請(qǐng)多指教”D．雙方交換名片時(shí)，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者 2．在人際交往中，適用范圍最廣的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．輕笑

D．淺笑

3護(hù)患關(guān)系的特征不包含（）A職業(yè)關(guān)系 A認(rèn)知 B領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

D信任關(guān)系

E治療關(guān)系

4形成人際關(guān)系的前提條件是（）

B情感

C行為

D互動(dòng)

5患者，男性，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳護(hù)患關(guān)系模式為（）A指導(dǎo)型 B被動(dòng)型

C共同參與型

D指導(dǎo)－合作型

E主動(dòng)－被動(dòng)型

6以得到相關(guān)信息為目標(biāo)的溝通是（）A詢問(wèn)型溝通 B告知型溝通

C征求型溝通

D說(shuō)服型溝通

7．雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）

A．兩人同行，縱行時(shí)前者尊，平行時(shí)右者尊貴

B．三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊

C．乘轎車時(shí)，后排中間位為尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送賓客時(shí)，迎賓時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后 8下列哪項(xiàng)不是非語(yǔ)言溝通的主要類別形式（）A面部表情 度為（）

A．鈍角

B．直角

C．銳角

D．以上都不對(duì) B儀表服飾 C行為舉止 D人體觸摸 E贊同

9在極正規(guī)的場(chǎng)合，所謂“正襟危坐”是指，軀干與大腿、大腿與小腿應(yīng)成的角10護(hù)士長(zhǎng)的燕尾帽橫向藍(lán)色彩道是（）A一道橫杠 B二道橫杠

C三道橫杠

D四道橫杠

11以下哪項(xiàng)有關(guān)護(hù)士與患者人際關(guān)系的原則是錯(cuò)誤的（）A態(tài)度謙遜，用語(yǔ)文明

C換位思考

E自覺(jué)維護(hù)患者權(quán)利

12不正確的握手方式有（）

A和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手時(shí)，不能戴帽子、墨鏡或手套 D可以交叉握手

E當(dāng)手有污漬或水濕時(shí)不宜與他人握手

13在較為正式的場(chǎng)合，對(duì)于女士而言，通常坐下之后臀部最多占據(jù)椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14與患者交流使用非語(yǔ)言行為，應(yīng)不包括（）A介紹 B傾聽(tīng)

C微笑

D點(diǎn)頭

E撫摸

15護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）A滿足患者要求

B促進(jìn)患者的配合 D強(qiáng)化患者自我護(hù)理能力 C規(guī)范患者的遵醫(yī)行為

B恰當(dāng)使用非語(yǔ)言溝通技巧 D以不影響護(hù)理為原則

E幫助患者熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度

三、判斷題：每題2分，共40分

2．護(hù)士在和病人交流健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)由護(hù)士講、病人聽(tīng)，以免打斷護(hù)士的思路。3．男士穿西服不打領(lǐng)帶時(shí)，內(nèi)穿的襯衣也應(yīng)當(dāng)系好領(lǐng)扣。4．禮儀是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。

5．女士在正式場(chǎng)合，穿裙子不允許光著小腿，最起碼要穿短襪。

6．作為下級(jí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、支持、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，但如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)眾指出，決不徇私。

7．在社會(huì)生活中，人們的職業(yè)、工作環(huán)境不同，發(fā)型也有所不同。在工作場(chǎng)合，發(fā)型應(yīng)個(gè)性、時(shí)尚、藝術(shù)。

8．女士上車時(shí)最得體的方法是先坐在座位上，然后再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)，下車時(shí)，要同時(shí)雙腳著地，不可一先一后。

9．為他人介紹時(shí),應(yīng)先把位尊者介紹給位低者、上級(jí)介紹給下級(jí)、男士介紹給女士。1．在確定眉型時(shí)，長(zhǎng)臉者應(yīng)選水平眉，圓臉者可選上揚(yáng)眉。10．女士在社交場(chǎng)合允許戴著薄紗手套與人握手。11．想要獲得交際成功，任何場(chǎng)合均應(yīng)運(yùn)用禮儀規(guī)范。12．就坐時(shí)，不管男士還是女士都必須雙腿并攏。

13.互贈(zèng)禮品使交往雙方情感得到交流，友誼得到發(fā)展，應(yīng)特別重視。選擇禮品時(shí)應(yīng)投其所好，匠心獨(dú)運(yùn)，突出其紀(jì)念意義，不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)其價(jià)值、價(jià)格。14．按照電話禮儀的慣例，應(yīng)由受話人終止通話。

15．起步行走時(shí)，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的后面那只腳的腳掌之上，這樣的步態(tài)就一定好看。

16．與人交往應(yīng)守時(shí)，這是尊重他人的良好表現(xiàn)。按時(shí)赴約就是指不差分秒準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

17．社交場(chǎng)合穿牛仔裝是不適合的。

18．應(yīng)邀參加宴會(huì)時(shí)，吃態(tài)要文雅，要以食進(jìn)口，不可以口就食；要閉口咀嚼；湯太熱，應(yīng)吹吹，等稍涼后吃。

19．護(hù)理年輕的異性患者時(shí)，為了避免招致意想不到的麻煩，應(yīng)不卑不亢，避免過(guò)度熱情及交談個(gè)人的事情。

20．在正式的政務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，不宜穿著無(wú)袖裝。

四、簡(jiǎn)答題（共20分）

1護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則有哪些？（5分）2護(hù)士與護(hù)士之間溝通的要求有哪些？（3分）3簡(jiǎn)述護(hù)理禮儀的特點(diǎn)？（6分）

4作為一名護(hù)生，你如何做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備呢？（6分）答案

一、1.護(hù)理禮儀：是一般禮儀在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

2.人際溝通：是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。

3.護(hù)患關(guān)系：是指在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，護(hù)理人員與患者之間建立的人際關(guān)系，是護(hù)理關(guān)系中最重要的一個(gè)方面。

4.涉外禮儀：是指國(guó)家、組織或個(gè)人在對(duì)外交往活動(dòng)中，在維護(hù)國(guó)家、組織及個(gè)人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國(guó)家、組織或個(gè)人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原則 通俗性原則 科學(xué)性原則 情感性原則 藝術(shù)性原則 2.（142）互相幫助與學(xué)習(xí)互相尊重與支持 分工明確、職責(zé)清晰 3.（13）規(guī)范性 兼容性 強(qiáng)制性 綜合性 可行性 傳統(tǒng)性

4.（158）心理準(zhǔn)備

禮儀準(zhǔn)備