第一篇：護士禮儀修養(yǎng)與人際溝通的好教材

護士禮儀修養(yǎng)與人際溝通的好教材

作為護理一名培訓(xùn)師，我一直在試圖選擇一種適合醫(yī)院在職護理人員教育和新增人員崗前培訓(xùn)的教材。當(dāng)我看到高燕主編的《護理禮儀與人際溝通》(護理類各專業(yè)用第二版)一書時，眼前不覺一亮，這正是我一直在尋找的。

該教材反映了科學(xué)研究的新進展和未來發(fā)展方向，內(nèi)容的廣度與深度符合專業(yè)需求，教材選用的知識內(nèi)容有利于受訓(xùn)者進一步學(xué)習(xí)和發(fā)展，有利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的科學(xué)思維和創(chuàng)新能力。

該教材在編排上由淺入深、由表及里，符合教育教學(xué)規(guī)律，有利于最大限度的發(fā)揮教材功能。教材包括了必要的組成內(nèi)容，如正文、插圖、注解、練習(xí)、活動安排、輔助材料等等，各部分作用明確，各章節(jié)關(guān)系清楚，協(xié)調(diào)，相互間的配合恰當(dāng)，符合人們的認(rèn)知規(guī)律，便于理解和掌握。

該書組織體系符合知識的內(nèi)在邏輯，教材組織和表達(dá)的方式符合相關(guān)學(xué)科的規(guī)律，文字與圖表的使用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，文字通暢、生動、可讀性強，符合受訓(xùn)者的閱讀水平，表達(dá)方式適合年輕人心理特點，易于理解和接受，有利于學(xué)生自主使用教材。

幾年來，這本教材已經(jīng)成為我們醫(yī)院在職教育的必修課，是我院新增人員崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。

該書如果能夠附帶光碟就更好了，不僅可以利用多媒體達(dá)到直觀易學(xué)的效果，而且便于人們自學(xué)。

第二篇：護士禮儀與修養(yǎng)試題[最終版]

護士禮儀與修養(yǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)試卷

科室層級姓名成績

一、填空題（每空2.5分，共60分）

1．電話禮儀要點：、、。

2．服飾包括：、、、。

3．燕帽的等級：一條橫杠是、兩條橫杠是是。

4．護士基本姿態(tài)包括：、、、。

5．護士工作姿態(tài)包括：、、。

6．7．護士的修養(yǎng)包括：、、。

二、名詞解釋（每題10分，共20分）

1．護士職業(yè)禮儀

2．慎獨

三、簡答題（20分）

護理服務(wù)中我們要做到七聲

2013年12月24日

第三篇：《護士禮儀與人際溝通》題庫（57題含答案）

《護士禮儀與人際溝通》題庫（57題含答案）

自我介紹時，時間最好控制在（）

A.半分鐘左右

B.1分鐘左右

C.2分鐘左右

D.3分鐘左右

E.1.5分鐘左右

正確答案：A

在病人手術(shù)前做好宣傳教育，可以穩(wěn)定病人的情緒，健康教育時護士的語言特點應(yīng)當(dāng)是

A.專業(yè)性的講座

B.隨意性的調(diào)侃

C.自然真誠的講述

D.簡練精短的概括

E.輕松性的閑聊

正確答案：C

與他人握手時，應(yīng)該保持（）的距離

A.1米遠(yuǎn)

B.0.5米遠(yuǎn)

C.1.5米遠(yuǎn)

D.30厘米遠(yuǎn)

E.40厘米

正確答案：A

與他人握手時，下列哪點不正確（）

A.手臂自然彎曲，右手手指并攏

B.以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立

C.如戴墨鏡，摘下墨鏡

D.戴著手套握手

E.與他人握手時要保持手部的干凈

正確答案：D

影響醫(yī)護關(guān)系的主要因素不包括（）

A.角色心理差位

B.角色期望沖突

C.角色壓力過重

D.角色權(quán)利爭議

E.角色理解欠缺

正確答案：B

一位住院患者，便秘要求其主治醫(yī)生給其用通便藥。醫(yī)生答應(yīng)患者晚上給其口服藥通便靈，但未開臨時醫(yī)囑。第二天早晨.護士因患者晚間未服通便靈受到埋怨。護士為此對該醫(yī)生產(chǎn)生極大不滿。導(dǎo)致醫(yī)護關(guān)系沖突的主要原因為

A.角色心理差位

B.角色壓力過重

C.角色理解欠缺

D.角色權(quán)利爭議

E.角色期望沖突

正確答案：C

現(xiàn)代醫(yī)護關(guān)系是

A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

B.互相排斥

C.并列互補型

D.命令與服從

E.主導(dǎo)從屬型

正確答案：C

下面對于菱形臉的修飾，說法不正確是（）

A.修飾重點是緩和生硬的臉部線條

B.腮紅涂在顴骨上并自然勻開

C.眉毛最好呈現(xiàn)棱角感

D.額頭下巴上淺色粉底

E.眉毛最好用長一點的形狀。

正確答案：C

下面對護士持病歷夾的姿勢描述中，正確的一項是（）

A.用手掌握病例夾的邊緣中部

B.雙手抱在胸前

C.一只手拿著病歷夾

D.夾在腋窩下

E.持物手靠近胸部

正確答案：A

下面對護士持病歷夾的姿勢描述中，不正確的一項是（）

A.用手掌握病例夾的邊緣中部

B.左手持病歷夾

C.病歷夾下緣與身體呈鈍角

D.屈肘將病歷夾下緣輕靠腰間

E.病歷夾下緣與身體呈銳角

正確答案：C

下列選項屬于護理書面語言溝通的是

A.傾聽

B.體觸

C.交談

D.體溫單

E.微笑

正確答案：D

下列哪項不屬于影響醫(yī)護關(guān)系的因素（）

A.角色心理等位

B.角色壓力過重

C.角色理解欠缺

D.角色權(quán)利爭議

E.角色心理差位

正確答案：A

下列哪項不是護士語言規(guī)范性的要求

A.發(fā)音純正

B.用詞專業(yè)

C.語音清晰

D.語法規(guī)范

E.語言精練

正確答案：B

握手是人們常見的一種禮節(jié)，下列關(guān)于握手的說法哪種不正確（）

A.握手時間一般維持5秒以上

B.握手有一定的姿勢要求

C.握手是人際交往必備的基本功

D.外交式握手可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的親切

E.握手的力度要適中

正確答案：A

握手的時間最好在（）

A.1秒之內(nèi)

B.2秒之內(nèi)

C.3秒之內(nèi)

D.4秒之內(nèi)

E.5秒之內(nèi)

正確答案：C

為他人做介紹時，以下哪點不正確（）

A.把下級先介紹給上級

B.把男士先介紹給女士

C.把晚輩先介紹給長輩

D.把主人先介紹給客人

E.把未婚者先介紹給已婚者

正確答案：D

人際吸引的產(chǎn)生是

A.無條件的B.無規(guī)律的C.以情感為主導(dǎo)

D.以物質(zhì)為基礎(chǔ)

E.以職業(yè)為紐帶

正確答案：C

朋友生日，你表達(dá)祝福，體現(xiàn)了禮儀中的（）

A.儀式

B.禮節(jié)

C.禮貌

D.友好

E.關(guān)心

正確答案：B

你認(rèn)為護士工作妝中口紅的顏色不應(yīng)當(dāng)是下列描述中的（）

A.淺色

B.透明色

C.色澤鮮艷

D.鮮艷度低

E.自然接近純色

正確答案：C

男護士下蹲時，使用的姿勢為（）

A.高低式

B.屈膝式

C.單腿點地式

D.雙腿高低式

E.蹲馬桶式

正確答案：A

劉護士是某科室新招近來的一名護士，該科室主任是一位年長、工齡高經(jīng)驗豐富的醫(yī)生，該醫(yī)生平時脾氣暴躁。有一天劉護士在執(zhí)行主任開的醫(yī)囑時，感覺醫(yī)囑有問題，但是想到該主任工作經(jīng)驗豐富應(yīng)該不會有問題后執(zhí)行醫(yī)囑，導(dǎo)致患者病情危重。該案例中影響醫(yī)護關(guān)系的主要因素是

A.角色心理差位

B.角色壓力過重

C.角色理解欠缺

D.角色權(quán)利爭議

E.角色責(zé)任模糊

正確答案：A

禮儀最早起源于（）

A.原始祭祀活動

B.國家典章

C.奴隸社會的禮樂

D.封建社會的法典

E.風(fēng)俗習(xí)慣

正確答案：A

禮儀發(fā)展到（）時期已經(jīng)相當(dāng)完備。

A.原始社會

B.堯、舜時代

C.夏、商、周時期

D.漢武帝時期

E.現(xiàn)代社會

正確答案：C

禮儀的內(nèi)容不包括以下哪點（）

A.禮節(jié)

B.儀表

C.儀式

D.禮貌

E.風(fēng)度

正確答案：E

孔子說，禮者敬人也，這里的“禮”解釋為（）

A.禮貌

B.尊重

C.禮節(jié)

D.儀式

E.言行舉止

正確答案：B

化妝是職業(yè)人士知“禮”的外在表現(xiàn)，下面哪種描述不正確（）

A.不能當(dāng)眾化妝

B.可借用他人化妝品

C.不能化濃妝

D.不評論他人的化妝

E.不可帶妝睡覺

正確答案：B

護士在修飾眼部時，對于眼影顏色的把握，哪種正確（）

A.鮮艷閃亮

B.橘色

C.大地色

D.紫色

E.紅色

正確答案：C

護士在搶救患者時，應(yīng)采取的行姿為（）

A.快行步

B.跑步

C.小跑步

D.以上都不對

E.走步

正確答案：A

護士在行走的過程中，手臂擺動的幅度為（）

A.30°

B.40°

C.15°

D.35°

E.45°

正確答案：A

護士在工作崗位上的走姿，用下列哪組形容詞形容最貼切（）

A.穩(wěn)健有力

B.端莊優(yōu)雅

C.輕盈敏捷

D.風(fēng)姿綽約

E.動作迅速

正確答案：C

護士語言得體文明能優(yōu)化護患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒有做到語言得體文明

A.用床號稱呼患者

B.護理時使用商量的口吻

C.對不配合的患者耐心引導(dǎo)

D.所有患者一視同仁

E.解答患者的疑問要耐心

正確答案：A

護士入座時，應(yīng)遵循什么原則（）

A.左進左出

B.左進右出

C.右進右出

D.右進左出

E.從左或從右都可以

正確答案：A

護士快行步的敘述不正確的是（）

A.保持上身平衡

B.肌肉放松

C.步幅增大

D.快而穩(wěn)健

E.頻率加快

正確答案：C

護士蹲姿的雙腿高低式不正確的是（）

A.雙腿一高一低，互為倚靠

B.一腳在前，一腳在后

C.下蹲時，雙腿靠攏

D.下蹲時，雙腿張開

E.下蹲時，上半身保持直立

正確答案：D

護士的儀容是護士與患者進行交往的第一步印象，你認(rèn)為下面關(guān)于護士儀容的描述哪項不恰當(dāng)（）

A.健康端莊的面容

B.自然傳情的表情

C.迷人美麗的長發(fā)

D.恰到好處的修飾化妝

E.適合的唇彩

正確答案：C

護士的蹲姿正確的是（）

A.雙腿高低式

B.雙腿叉開，彎腰

C.蹲馬桶式

D.彎腰臀部上翹

E.上半身彎曲向前

正確答案：A

關(guān)于介紹的順序正確的是（）

A.把女士先介紹給男士

B.把晚輩先介紹給長輩

C.把上級先介紹給下級

D.把主人先介紹給客人

E.把已婚者先介紹給未婚者

正確答案：B

關(guān)于護士在工作中坐姿的敘述，錯誤的是（）

A.坐在椅子的前部1/2～1/3處

B.上半身挺直，抬頭

C.兩膝并攏，兩腳并攏

D.雙手交叉相握于腹前

E.坐下后不可搖頭晃腦

正確答案：A

關(guān)于護士的走姿不正確的是（）

A.以胸帶步，彈足有力

B.步幅適中

C.勻速前進

D.步態(tài)輕盈、靈敏

E.雙眼看向地面

正確答案：E

關(guān)于端治療盤姿勢不正確的是（）

A.上臂緊貼腰部

B.肘關(guān)節(jié)呈直角

C.盤內(nèi)邊距胸部5-10厘米

D.雙手握于方盤兩側(cè)

E.雙手大拇指可接觸盤內(nèi)

正確答案：E

根據(jù)人際吸引規(guī)律，“物以類聚”屬于

A.相似吸引

B.相補吸引

C.儀表吸引

D.敬仰性吸引

E.相悅吸引

正確答案：A

根據(jù)人際吸引規(guī)律，“同病相憐”屬于

A.相補吸引

B.相似吸引

C.儀表吸引

D.相悅吸引

E.敬仰性吸引

正確答案：B

根據(jù)人際吸引規(guī)律，“日久生情”屬于

A.相補吸引

B.相似吸引

C.儀表吸引

D.相悅吸引

E.相近吸引

正確答案：E

根據(jù)人際吸引規(guī)律，“情投意合”屬于

A.敬仰性吸引

B.相似吸引

C.相近吸引

D.相悅吸引

E.儀表吸引

正確答案：D

給他人作介紹時，眼睛應(yīng)該（）

A.看向被介紹者

B.看向被介紹者的對方

C.看向地面

D.看向介紹者的身體

E.看向自己的手勢

正確答案：B

蹲姿是護士常用姿勢之一，下面哪種情況下不應(yīng)采取蹲姿（）

A.在換衣間系鞋帶

B.整理下面放物柜

C.在患者正前方撿拾物品

D.為患者擺放好鞋

E.E.鋪備用床

正確答案：E

蹲姿的基本要求不正確的是（）

A.上身直立稍前傾

B.屈膝蹲下

C.雙腿合力支撐身體

D.臀部向下

E.雙腿可以分開

正確答案：E

端治療盤時，重心集中在（）

A.上臂

B.手腕

C.手掌

D.前臂

E.手肘

正確答案：A

端治療盤時，治療盤距離腹部（）

A.3-4厘米

B.4-5厘米

C.5-6厘米

D.6-8厘米

E.5-10厘米

正確答案：E

端治療進門時，應(yīng)該（）

A.側(cè)身用身體輕輕推門而入

B.用治療盤撞門

C.用手肘去推門

D.用腳去推門

E.挪出一只手去開門

正確答案：A

持治療盤時，肘關(guān)節(jié)呈（）貼近軀干

A.30°

B.60°

C.90°

D.120°

E.150°

正確答案：C

持病歷夾時，左手環(huán)持于病歷夾的中部，使病歷夾固定于手臂和身體之間，與身體呈（）角。

A.45°

B.50°

C.15°

D.60°

E.35°

正確答案：A

持病歷夾時，正確的姿勢包括（）

A.用手掌握病歷夾的邊緣中部

B.放在前臂內(nèi)側(cè)

C.持物手靠近腰部

D.病歷夾的上邊緣略內(nèi)收

E.將病歷夾拿在手上

正確答案：ABCD

持病歷夾時，不正確的姿勢有（）

A.隨意拎著病歷夾走來走去

B.一只手拿著病歷夾

C.雙手將病歷夾抱于胸前

D.用左手持病歷夾

E.在患者面前不要隨便亂放病歷夾

正確答案：ABC

病人向護士詢問手術(shù)是否有風(fēng)險，護士回答說：“做與不做都有危險，你自己選擇！”這種回答方式屬于下列哪種語言交流禁忌

A.語調(diào)冷漠

B.說話含糊其辭

C.方式欠靈活

D.態(tài)度不坦誠

E.侵犯了病人的知情權(quán)

正確答案：B

“你好，我叫王琳?！边@是自我介紹的哪種方式（）

A.禮儀式

B.應(yīng)酬式

C.工作式

D.交流式

E.謙虛式

正確答案：B

護士坐姿應(yīng)端莊、優(yōu)雅，不應(yīng)過于隨便，否則有失儀態(tài)。以下坐姿正確的是（）

A.雙腿交疊，無聊時上下抖動

B.雙手抱著膝蓋

C.將腳尖指向他人

D.臀部不應(yīng)坐滿座位，占座位1/2-2/3

E.E.雙手交叉抱于胸前

正確答案：D

第四篇：護理人際溝通與禮儀

各位老師、同學(xué)們：

大家早上好！有一種職業(yè)沒有經(jīng)歷過就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒有體會過就不知道它的快樂，有一種快樂沒有品嘗過就不知道它的滋味，這就是護士。陽光下最平凡，最平淡，最單調(diào)的職業(yè)。在高考報志愿時，我選擇了護理這一學(xué)科，好多同學(xué)都勸我，說不要報這個，大多數(shù)都認(rèn)為這個職業(yè)只有苦只有累，可我不認(rèn)為這份職業(yè)有什么不好，南丁格爾曾經(jīng)說過：“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！蔽覠o怨無悔，我愿意，愿意做一個沒有翅膀的天使。把我的愛心，熱心，耐心，細(xì)心，關(guān)心，同情心和責(zé)任心撒向每一個病人。讓真誠作伴，用心、用愛、用全部的真誠和善良為每一個無助的生命，注入永遠(yuǎn)的光芒和希望。所以，我來到了牡丹江醫(yī)學(xué)院加入了我們護理學(xué)院這個大家庭中，《護理人際溝通與禮儀》是我們在這學(xué)期能接觸到的唯一一門專業(yè)課，剛開始我并不認(rèn)為這門課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護士所具有的特殊氣質(zhì)，我們練習(xí)了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態(tài)這些都會為我們?nèi)蘸笤诓∪嗣媲傲粝乱粋€良好的印象打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。我想，學(xué)完這門課程后我們一定會像老師說的那樣，走在學(xué)校一眼就會被認(rèn)出這是護理學(xué)院的學(xué)生！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說：“與人相交”最大的距離莫過于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠，待人真誠是每個人心中成功的處事之道，作為護士更是希望自己能走進患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們，而打開患者心門的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強迫和威脅下改變自己的觀點，但他們更愿意接受態(tài)度和藹又和善的開導(dǎo)，所以我們的有意識或無意識的動作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護士整潔的外表，熱情和藹的態(tài)度，熟練而又輕柔的動作都會縮短我們與病人之間的距離。我們和愛的微笑，會使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動作，可以增強病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度?！敖】邓?，性命相托”我們的一言一行都對患者有著或大或小的影響，我們更應(yīng)該以自己最完美的姿態(tài)和態(tài)度來與病人進行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時代的發(fā)展，禮儀與人際溝通的能力將會成為我們未來自身發(fā)展和競爭的必備條件，因此我們從現(xiàn)在開始便應(yīng)該更加注重個人修養(yǎng)，全面提高個人的綜合素質(zhì)，增強禮儀與人際溝通的能力，做大知書達(dá)禮，為人和善，儀態(tài)端莊，努力塑造一個良好的護理職業(yè)新形象！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：《護理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《護理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

醫(yī)學(xué)護理系

《護理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱】

護理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專業(yè)】

護理

【課

時】

28學(xué)時

【學(xué)

分】

2學(xué)分

【課程性質(zhì)、目標(biāo)和要求】

課程性質(zhì)：

《護理禮儀與人際溝通》是一門融《護理禮儀》、《人際溝通》、《護理美學(xué)》三門學(xué)科為一體的課程，是護理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握護理禮儀、人際溝通的相關(guān)知識、技巧，并靈活運用到護理工作中。有助于實現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：

護理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強化實訓(xùn)、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識應(yīng)用于實踐中。強化實訓(xùn)是針對課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項目進行專項實訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R應(yīng)用自如。最終以達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。

教學(xué)要求：

通過相關(guān)知識的教學(xué)和將這些知識（日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動禮儀等）常用于各種實踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認(rèn)可，與他人交談時態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運用到護理實踐當(dāng)中去。

【教學(xué)時間安排】

本課程計2學(xué)分，28（18/10）學(xué)時,教學(xué)課時分配如下

課

程

內(nèi)

容

理論課時

強化實訓(xùn)

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態(tài)禮儀

第四章

語言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護理人際溝通的相關(guān)理論

第九章

護理工作中的關(guān)系溝通

第十章

護理工作中的語言溝通

第十一章

護理工作中的非語言溝通

合計

【教學(xué)內(nèi)容要點】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質(zhì)和特征；美的規(guī)律。了解禮儀的概念及發(fā)展史；審美心理要素、審美心理過程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態(tài)禮儀包括哪些，有何規(guī)范

第三章

儀態(tài)禮儀

掌握站姿規(guī)范；蹲姿規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場合。了解各種儀態(tài)的常見錯誤。

本節(jié)主要采用小組教學(xué)法

第四章

語言禮儀

掌握護士的語言行為、護士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項。自學(xué)禮貌用語、文明用語、行業(yè)用語。

本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學(xué)舞會禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。

第六章

護士工作禮儀

掌握護理操作中的禮儀要求。熟悉門診護士工作禮儀、病房護士工作禮儀。自學(xué)護士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。

第七章

緒論

掌握人際關(guān)系和護理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。

思考題

1、什么是人際關(guān)系？

2、什么是護理人際關(guān)系？

3、你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護理人際溝通課程？

第八章

護理人際溝通的相關(guān)理論

掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過程及規(guī)律；高效率團隊的特征及建設(shè)方法。熟悉促進有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。

思考題

1、舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過程中往往有多種渠道，請舉例說明溝通渠道選擇錯誤會帶來什么后果？

3、你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實際舉例說明嗎？

4、當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時，作為護理人員你將會以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強項，舉例說明，哪一項是你的弱項，你準(zhǔn)備如何去增強這種能力？

6、舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對對方的吸引力度？

第九章

護理工作中的關(guān)系溝通

掌握護患關(guān)系的性質(zhì)與特點；護患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護患關(guān)系的影響因素以及護士在促進護患關(guān)系中的作用；護士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護患關(guān)系的發(fā)展過程；病人親屬的角色特征。了解護士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類型的護患關(guān)系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？

3、當(dāng)你接到有關(guān)部門通知讓你到急救門診工作，你將會以哪些行為與本科醫(yī)護同仁建立良好人際關(guān)系？

第十章

護理工作中的語言溝通

掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點以及影響因素；護士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)；熟悉常用的護理操作用語。

思考題

1、作為一名當(dāng)代護士應(yīng)具備的語言溝通技巧有哪些？

2、根據(jù)所學(xué)知識聯(lián)系個人實際，說說與對方交談時存在的缺陷，并擬定一個訓(xùn)練計劃。

案例分析

王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護士：王經(jīng)理，你今天感覺好些嗎？

病人：（沉默不語）

護士：出了什么事，能跟我說說嗎？

病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護士：是呀，這病到誰的身上多會產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅強，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）

病人：聽你這么說，我很感動，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫(yī)院就診的病人，只要及時治療，堅持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過一些有關(guān)此病治愈的報道。你是個意志堅強的人，能正確對待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)斫o你看一看。

病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護士：可別這么說。這是我應(yīng)該做的。能為你做點事，我非常高興。

分析：

1、護理人員在安慰病人的時候運用了哪些技巧？

2、根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時是如何安慰他人的，試擬定一個方案。

第十一章

護理工作中的非語言溝通

掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點與作用；非語言溝通的主要形式；護士應(yīng)用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用。

思考題

1、分析下列幾種體態(tài)語，看它們有什么語義？對人際交往有何影響？

（1）用手指指點別人的鼻尖，指人、點人

（2）與人交談時常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫出描寫人物體態(tài)的成語或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時，護士面帶微笑地對病人家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護士在接待病人時體態(tài)語的不妥之處。

2、護士這樣接待病人會造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護士，面對這個案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式?？己艘笾饕墙虒W(xué)大綱要求的基本理論的綜合應(yīng)用。

考核方式：出勤和課堂表現(xiàn)、課程總結(jié)、實踐環(huán)節(jié)考核（教師隨機命題）。

成績構(gòu)成：平時成績占（出勤占5%、課堂表現(xiàn)15%），課程總結(jié)，實踐環(huán)節(jié)考核占70%。

【推薦教材和教學(xué)參考書書目】

指定教材：

《護理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書：

《護士禮儀及行為規(guī)范》，主編：李繼平，人民衛(wèi)生出版社，2005年出版

《護理美學(xué)》，主編：韓繼明，清華大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《禮儀金說Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學(xué)出版社，2006年出版

《護理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當(dāng)代世界出版社，2007年出版

《臨床護理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫(yī)出版社，2008年出版

《曉梅說禮儀》，主編：張曉梅，中國青年出版社，2008年出版

《護理禮儀與形體訓(xùn)練》，主編：位汶軍，中國醫(yī)藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《護理中的人際溝通學(xué)》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2004年3月出版

《護理中的人際溝通學(xué)》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）