第一篇：強(qiáng)化五種意識(shí) 全力服務(wù)中心 不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平

強(qiáng)化五種意識(shí) 全力服務(wù)中心 不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平

楊為宏

機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作是機(jī)關(guān)干部職工做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ)，既擔(dān)當(dāng)著對(duì)內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé)，又承擔(dān)對(duì)外接待、聯(lián)絡(luò)的重任。要做好機(jī)關(guān)后勤工作，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及機(jī)關(guān)各部門單位的理解、配合和支持，但更主要的是取決于機(jī)關(guān)后勤人自身的思想覺悟、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作責(zé)任感，特別是要主動(dòng)增強(qiáng)五種意識(shí)，全力服務(wù)中心，才能從根本上不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平。

一、增強(qiáng)大局意識(shí)

謀事者必須知大局。服從和服務(wù)于政治大局和中心工作是機(jī)關(guān)后勤工作的基本要求。機(jī)關(guān)后勤工作是具體的、實(shí)際的工作，只能就事論事，來不得半點(diǎn)馬虎。因此，機(jī)關(guān)后勤戰(zhàn)線的同志要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要主動(dòng)關(guān)心國家大事，關(guān)心市委市政府、縣委縣政府的指導(dǎo)思想和中心工作，增強(qiáng)全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以飽滿的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，高度自覺地圍繞中心工作為機(jī)關(guān)理好財(cái)、管好物、當(dāng)好家，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

一要樹立機(jī)關(guān)后勤工作在整個(gè)機(jī)關(guān)工作大局中具有重要地位和作用的理念。增強(qiáng)圍繞大局做好本職工作的自覺性、主動(dòng)性、積極性，始終保持光榮感、責(zé)任感和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

二要樹立機(jī)關(guān)后勤必須服從、服務(wù)于中心工作的理念。要立足大局，理清機(jī)關(guān)后勤的發(fā)展思路，找準(zhǔn)機(jī)關(guān)后勤工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

三要樹立機(jī)關(guān)后勤工作一定要有所作為的理念。有為才能有位，只有以自身的工作成果，體現(xiàn)后勤工作存在的價(jià)值，機(jī)關(guān)后勤部門的地位才能得到鞏固和加強(qiáng)，機(jī)關(guān)后勤事業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

做好機(jī)關(guān)后勤工作既要有全心全意為人民服務(wù)、甘為孺子牛的思想境界，又要有做好本職工作的滿腔熱情。后勤就是服務(wù)，服務(wù)是后勤的天職。如果不能主動(dòng)為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，亦或服務(wù)不好、不到位，后勤部門就名不副實(shí)了。后勤服務(wù)工作，事情做好了都是小事，辦砸了就是大事，這就是后勤工作的特點(diǎn)。

機(jī)關(guān)后勤人不僅要為機(jī)關(guān)工作和機(jī)關(guān)干部提供及時(shí)周到的服務(wù)，還要做到服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要把小事當(dāng)大事辦，不具備優(yōu)秀的品德、良好的修養(yǎng)和任勞任怨的精神，就不可能立足于后勤服務(wù)崗位。為此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要腦勤——出新思想、拿新辦法；腿勤——多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)，親力親為；嘴勤——多征求意見，主動(dòng)改進(jìn)；手勤——多實(shí)干，主動(dòng)干。要特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐（忍受無端的批評(píng)和指責(zé)，耐得住寂寞、耐得住清貧）。

三、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，機(jī)關(guān)干部職工對(duì)后勤服務(wù)的要求、水準(zhǔn)也越來越高，這就要求我們后勤人要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，研究新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新管理方式、創(chuàng)新服務(wù)技能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為機(jī)關(guān)干部職工提供更加快捷便利的生活服務(wù)。

當(dāng)前，機(jī)關(guān)后勤管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)是要逐步建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、符合機(jī)關(guān)特點(diǎn)的運(yùn)行體制、保障制度和服務(wù)方式。

四、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)結(jié)是力量的源泉。機(jī)關(guān)后勤部門工作涉及方方面面，人員來自四面八方，不僅要加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，各處室之間、處室內(nèi)同事之間，乃至各縣（區(qū)）機(jī)關(guān)管理局之間要協(xié)調(diào)、和諧、統(tǒng)一；更要加強(qiáng)和其他部門的溝通、協(xié)調(diào)，增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情，爭(zhēng)取理解和支持，這樣才能做到內(nèi)和外順，才能出戰(zhàn)斗力、出工作效率。

五、增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)

機(jī)關(guān)后勤工作要做到保障有力，要有為有位，還需要以經(jīng)濟(jì)實(shí)力為前提。這就要求機(jī)關(guān)后勤人面向市場(chǎng)，鼓足加快發(fā)展的勁頭，拓寬發(fā)展思路，細(xì)化發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)發(fā)展舉措。前段時(shí)期我們組織到蘇中、蘇南一些縣（市）級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局考察學(xué)習(xí)，感受頗深。這些縣級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局班子健全、隊(duì)伍強(qiáng)大，工作有思路，手中有資產(chǎn)，在部門中有位次，工作實(shí)績十分突出，是真正的機(jī)關(guān)大管家。我們?cè)谌绺奘袡C(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)了解到，該市的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的國有資產(chǎn)都由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排。該局通過新行政中心建設(shè)、辦公用房統(tǒng)籌、閑置國有資產(chǎn)租賃和拍賣等方式，每年為市財(cái)政運(yùn)籌上億資金。同時(shí)，該局通過優(yōu)化內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，引進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作和現(xiàn)代管理模式，深化下屬企事業(yè)單位改革，不斷壯大自己的三產(chǎn)隊(duì)伍，各項(xiàng)工作搞得有聲有色。相比而言，我市的各縣（市）機(jī)關(guān)事務(wù)管理局（處）手中基本都沒有什么實(shí)體，發(fā)展能力較差。所以，更要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水準(zhǔn)，努力增收節(jié)支，把機(jī)關(guān)后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大！

（作者系射陽縣人民政府辦公室副主任）

第二篇：不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)水平

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)水平

今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度?！胺?wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競(jìng)爭(zhēng)?？墒?，今天有些人仍然認(rèn)識(shí)不到這種局面，看不到企業(yè)發(fā)展的大局，仍然建立不起良好的服務(wù)意識(shí)，自以為工作快一點(diǎn)慢一點(diǎn)無所謂，客戶多等一會(huì)少等一會(huì)出不了什么問題。這種觀念導(dǎo)致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動(dòng)上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險(xiǎn)的。不知道服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，不具備良好的服務(wù)意識(shí)，又怎能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺(tái)空調(diào)，買回后時(shí)間不長，一個(gè)電話打來了，說空調(diào)有點(diǎn)問題。維修師去看了看，說空調(diào)沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個(gè)電話，說空調(diào)又有點(diǎn)問題。小伙子第二次上門服務(wù)，看了看又沒問題。過了幾天，又一個(gè)電話說，空調(diào)就是有點(diǎn)問題，老人到了六十多歲，對(duì)新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調(diào)超過一萬臺(tái)，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務(wù)回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問-1-

空調(diào)有沒有問題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r(shí)，老太太還吞吞吐吐地說：空調(diào)嗎，沒、沒什么問題吧。當(dāng)打到第三天時(shí)，老太太非常感動(dòng)地說：空調(diào)沒問題，空調(diào)沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對(duì)老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因?yàn)樗邆淞己玫姆?wù)意識(shí)，能夠設(shè)身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉(zhuǎn)變思路，變被動(dòng)為主動(dòng)，將服務(wù)提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動(dòng)客戶的心。只有我們?cè)谛袆?dòng)上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號(hào)，而是要深入到人的頭腦中的一種意識(shí)，只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)意識(shí)不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。每一名員工都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，自己就是一名服務(wù)者，是企業(yè)信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我們不應(yīng)該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應(yīng)該把眼光放得更長遠(yuǎn)、更廣大，所有與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商、代理商，以及對(duì)公司行使管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)等都是我們服務(wù)的對(duì)象。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識(shí)”就體現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識(shí)更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國公司的總裁來中國參加一個(gè)交易會(huì)。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級(jí)大酒店訂了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)套間。當(dāng)總裁到達(dá)入住酒店時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預(yù)定房間?？偛靡粫r(shí)不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預(yù)訂確認(rèn)單，看來問題還是出在酒店。后經(jīng)仔細(xì)查對(duì)，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時(shí)，將他的名字寫錯(cuò)了一個(gè)字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個(gè)小小的意外，使他對(duì)首次中國之行留下了一個(gè)不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務(wù)技術(shù)上出了一丁點(diǎn)小差錯(cuò)，追根究底，其實(shí)是服務(wù)意識(shí)差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，而是本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的原

則，仔細(xì)檢查一下，就不會(huì)簡單認(rèn)定是顧客搞錯(cuò)了。這樣，顧客就不用打國際長途電話輾轉(zhuǎn)查詢了。

一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應(yīng)得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個(gè)不重視服務(wù)，忽視顧客利益，服務(wù)質(zhì)量差的員工理應(yīng)得到企業(yè)的淘汰。服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，服務(wù)水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業(yè)共發(fā)展，是否去留的重要標(biāo)準(zhǔn)。大浪淘沙，不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退。只有那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)水平高，服務(wù)質(zhì)量好的員工，才是企業(yè)發(fā)展最需要的人。

當(dāng)然，我們也許不能做到像星級(jí)酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識(shí)才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動(dòng)力，才能獲得成功！

第三篇：強(qiáng)化五種意識(shí),不斷增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感

強(qiáng)化五種意識(shí)，不斷增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感

樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)、表率意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部從政的基本要求，代表了廣大人民群眾的期望，體現(xiàn)了我們黨立黨為公、執(zhí)政為民的理念，表明了我們黨擔(dān)當(dāng)歷史重任的強(qiáng)烈責(zé)任感。

1、增強(qiáng)大局意識(shí)，一切以社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)大局為重

大局，即“整個(gè)的局面，整個(gè)的形勢(shì)”。大局事關(guān)戰(zhàn)略部署，事關(guān)整體合力，事關(guān)人心向背，只有增強(qiáng)大局意識(shí)，才能確保同心同德，步調(diào)一致；只有增強(qiáng)大局意識(shí)，才能整合資源，整肅措施；只有增強(qiáng)大局意識(shí)，才能維護(hù)中央各項(xiàng)方針政策的權(quán)威性，將中央的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略部署真正落到實(shí)處，從而確保經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)大局意識(shí)，必須做到了解大局、把握大局。只有全面了解大局，才能更好地把握大局，從而真正做到想問題、作決策、抓落實(shí)都能圍繞大局，一切從大局出發(fā)；必須做到思考大局、融入大局。思考大局，就是要思考大局形成的背景，思考大局既定的宗旨，努力做到站高一步、看遠(yuǎn)一點(diǎn)、想深一些；融入大局，就是要合而為一，讓本地本部門本單位及其個(gè)人成為大局的一部分、一份子，成為一個(gè)有機(jī)的協(xié)調(diào)的整體；必須做到心系大局、顧全大局。大局是生命線，凡事都必須符合大局利益，一切都要在大局

范圍內(nèi)轉(zhuǎn)，不能以種種借口脫離大局，只有胸懷大局，才能擺正位置，處理好局部和全局的關(guān)系，做好本地區(qū)本部門本單位的工作；必須做到立足大局、推動(dòng)大局。要緊扣主題，做到有所為有所不為，要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央對(duì)形勢(shì)的分析判斷和總體部署上來，落實(shí)好中央的方針政策，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從實(shí)際出發(fā)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部爭(zhēng)創(chuàng)一流的模范行動(dòng)，帶動(dòng)一個(gè)地區(qū)一個(gè)部門一個(gè)單位更好地立足大局、推動(dòng)大局。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵是要樹立“人民至上”的信念。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，歸結(jié)為一句話，就是為人民服務(wù)，做人民公仆。廣大黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的全部工作，就是要不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。除了人民利益，沒有也不應(yīng)有自己的特殊利益。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)使我們領(lǐng)導(dǎo)干部真正在思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，工作上為了群眾，才能贏得人民群眾的信任，才能稱得上合格的人民公仆。

領(lǐng)導(dǎo)干部必須懂得一個(gè)真理，一切權(quán)力都是人民賦予的，我們的一切屬于人民，一切為了人民，一切依靠人民，一切歸功于人民。除了當(dāng)好人民公仆，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部沒有

任何權(quán)力。

服務(wù)意識(shí)是具體而生動(dòng)的，它外之于舉止，見之于言行。有了服務(wù)意識(shí)，就能堅(jiān)持深入實(shí)際，主動(dòng)問計(jì)于民，不會(huì)脫離群眾，高高在上；有了服務(wù)意識(shí)，就能耐心傾聽群眾意見，真心歡迎群眾監(jiān)督；有了服務(wù)意識(shí)，就能全心全意為群眾辦實(shí)事，辦好事，不會(huì)好大喜功，追名逐利，熱衷于做秀；有了服務(wù)意識(shí)，就能做人清正，執(zhí)政廉潔，不會(huì)公權(quán)私用，以權(quán)謀私。一句話，有了服務(wù)意識(shí)，才能夠時(shí)刻擺正自己和人民群眾的位置，做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。

3、增強(qiáng)憂患意識(shí)，始終保持開拓進(jìn)取的銳氣

生于憂患，死于安樂。憂患意識(shí)是一種清醒的預(yù)見意識(shí)和防范意識(shí)，是一種危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感、使命感。這種意識(shí)源于對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)?！暗溬飧Ｖ校Ｙ獾溨?。”任何事物的發(fā)展，都存在著相反相成、相生相克的規(guī)律性。憂患意識(shí)的可貴之處就在于，能夠從承平中預(yù)見危機(jī)，從有利中發(fā)現(xiàn)不利，未雨綢繆，防患于未然。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，越是形勢(shì)好的時(shí)候、越是發(fā)展順利的時(shí)候，越要增強(qiáng)憂患意識(shí)。

改革沒有止境，發(fā)展沒有坦途。實(shí)踐證明，有了憂患意識(shí)，就會(huì)有開拓進(jìn)取精神，有了開拓進(jìn)取精神，就會(huì)有事業(yè)發(fā)展的新局面。要把憂患意識(shí)貫穿到黨性鍛煉和作風(fēng)養(yǎng)成中，常懷憂患之思，常懷自警之心；要把憂患意識(shí)落實(shí)到實(shí)

際工作當(dāng)中，不斷增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，把可能遇到的困難估計(jì)得充分一些，把應(yīng)對(duì)困難的措施考慮的周全一些，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。

4、增強(qiáng)表率意識(shí)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該把工作當(dāng)成事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)成追求，在兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的同時(shí)，處處發(fā)揮表率作用。要樹立班子形象，努力做獻(xiàn)身事業(yè)的表率。注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用高尚的人格感召人，注重勤奮上進(jìn)，用忘我的工作帶領(lǐng)人，注重廉潔勤政，用高尚的精神鼓舞人；要堅(jiān)持真抓實(shí)干，努力做嚴(yán)格要求，作風(fēng)過硬的表率。抓制度建設(shè)，確保各項(xiàng)整改措施的落實(shí)，抓工作方法，充分調(diào)動(dòng)班子成員積極性，抓調(diào)查研究，確保工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；要深入了解民情，努力做關(guān)心職工、服務(wù)職工的表率。樹立職工利益無小事的理念，時(shí)時(shí)處處想著職工，堅(jiān)持職工是事業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力的理念，提供平臺(tái)，充分發(fā)揮職工的創(chuàng)造力；要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切配合，努力做民主團(tuán)結(jié)的表率。堅(jiān)持民主集中制原則，想事、處事做到公平、公正、公開，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，把自己置身于干部職工的監(jiān)督下，堂堂正正做人，干干凈凈做事。

5、增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí)，始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神

領(lǐng)導(dǎo)干部在履行職務(wù)、行使權(quán)力的過程中，一定要堅(jiān)持厲行節(jié)約，精打細(xì)算，嚴(yán)格把關(guān)，少花錢多辦事，把有限的的資金資源、財(cái)力人力用在刀刃上。要堅(jiān)持科學(xué)決策、民主

決策，防止決策失誤造成人力財(cái)力的巨大損失；要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，不搞虛榮做秀的“形象工程”，不搞勞民傷財(cái)?shù)摹罢児こ獭?；要?jiān)持廉潔奉公、權(quán)為民用，絕不能濫用職權(quán)奢侈浪費(fèi)。那種拿公家的錢不當(dāng)錢、想怎么花就怎么花、不花白不花的行為是腐敗的；那種行則前呼后擁，出則車水馬龍，動(dòng)則揮霍公款的現(xiàn)象是可恥的。

進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，是踐行社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容。節(jié)儉是一種行為，榮辱現(xiàn)一種精神力量；節(jié)儉是一種觀念，更體現(xiàn)一種民族品格；節(jié)儉是優(yōu)良傳統(tǒng)，更是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。越是文明進(jìn)步，越要崇尚節(jié)儉。

在新的歷史階段，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，以提高黨的執(zhí)政能力與執(zhí)政水平為準(zhǔn)則，以把黨建設(shè)成為中國特色社會(huì)主義的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心為目的的黨性修養(yǎng)與鍛煉，應(yīng)成為每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的自我追求和自覺行動(dòng)。這既是時(shí)代發(fā)展的要求，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，更是我們黨能夠戰(zhàn)勝一切困難始終保持先進(jìn)性的一個(gè)法寶。

第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平

今天，社會(huì)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度?！胺?wù)”已經(jīng)成為社會(huì)組織的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為社會(huì)組織生存的命脈，各社會(huì)組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競(jìng)爭(zhēng)，而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)已成為提升服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造社會(huì)組織的品牌形象，使社會(huì)組織在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

具體而言，服務(wù)意識(shí)是指社會(huì)組織的組織成員在與社會(huì)組織利益相關(guān)的人或社會(huì)組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是組織成員自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。不可否認(rèn)，服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之別。若有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就能視服務(wù)對(duì)象為“上帝”、親人、朋友、知己，進(jìn)而為其提供積極、主動(dòng)、用心、貼切的服務(wù)。的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動(dòng)客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時(shí)多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進(jìn)而加以整改和提高，整個(gè)社會(huì)組織的服務(wù)水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號(hào)，而是要深入到人的頭腦中的一種意識(shí)，只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。只有我們?cè)谛袆?dòng)上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來說，服務(wù)意識(shí)不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的組織成員所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會(huì)組織的全部組織成員都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。每一名組織成員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，自己就是一名服務(wù)者，是社會(huì)組織信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好社會(huì)組織形象，使社會(huì)組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識(shí)”就體現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識(shí)更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當(dāng)然，我們也許不能做到像五星級(jí)酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識(shí)才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備

了這樣一種意識(shí)，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動(dòng)力，才能更好地樹立社會(huì)組織形象，社會(huì)組織也能更好地取得成功！

第五篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平,孕育服務(wù)文化

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，孕育服務(wù)文化

-----------------------中 國 銀 行 優(yōu) 質(zhì) 文 明 服 務(wù) 之 我 見

當(dāng)前，金融業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，能夠滿足不同客戶差異化的需求，進(jìn)而塑造領(lǐng)先于同業(yè)的服務(wù)品牌，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。如何為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、多元化的的服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升銀行自身的價(jià)值，是銀行生存的需要，發(fā)展的需要。

一． 深刻理解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

銀行是經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)，通過一系列滿足客戶購買和消費(fèi)金融產(chǎn)品的互動(dòng)活動(dòng)，達(dá)到為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而，在服務(wù)的過程中創(chuàng)造自身的價(jià)值。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已成為我行“生存之基、發(fā)展之本，效益之源”。但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不能自發(fā)的實(shí)現(xiàn)，必須通過嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理和員工正確的道德觀、價(jià)值觀、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德精神才能得以實(shí)現(xiàn)。每位員工都必須站在“行興我榮、行衰我恥”的高度，堅(jiān)絕摒棄“重業(yè)務(wù)、輕服務(wù)”的錯(cuò)誤觀念。牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)化為自覺的行為，把實(shí)現(xiàn)中行自身價(jià)值和實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值有機(jī)統(tǒng)一起來，通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)和能力。以適應(yīng)中行改革的需要、發(fā)展的需要。在工作中要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，首先要牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，把以產(chǎn)品為中心逐步發(fā)展到以客戶為中心，對(duì)客戶誠懇熱情，謙恭有禮，了解客戶的需求，贏得客戶的信任。針對(duì)客戶多元化的各種需求，量體裁衣地為客

戶提供專業(yè)、高效、個(gè)性化、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次要加強(qiáng)全行內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)，各崗位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)絕杜絕相互扯皮，互相推諉，工作中要做到積極協(xié)調(diào)、相互配合，形成二線為一線，后臺(tái)、中臺(tái)為前臺(tái)，全行服務(wù)客戶的良好氛圍。使全行整體服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，再創(chuàng)新局面，力爭(zhēng)達(dá)到“創(chuàng)一流、超同業(yè)”的目標(biāo)。

二． 完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

服務(wù)始終是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷提升的過程。當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。只有積極整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平，才能滿足不同客戶的差異化需求，才能實(shí)現(xiàn)中行和客戶的“和諧共贏”。在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施方面：要加強(qiáng)服務(wù)功能的細(xì)分，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、代理業(yè)務(wù)區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、咨詢區(qū)等；在落實(shí)各項(xiàng)制度方面：應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。要定期、不定期開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查活動(dòng)，通過查看錄像、明察暗訪、客戶反饋，及時(shí)了解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落實(shí)情況，相關(guān)職能部門也要制定相應(yīng)的指導(dǎo)意見，督促各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)制定明確的服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)，提出有效的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，定期向監(jiān)管部門提交客戶服務(wù)滿意度評(píng)估。在員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面：要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人

員的職業(yè)素養(yǎng)。在員工思想教育方面：要加強(qiáng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀的教育，要深入開展職業(yè)操守教育，要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三． 突出服務(wù)的文化品位，孕育服務(wù)文化。

隨著金融業(yè)多元化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求更加苛刻。為了提升服務(wù)檔次，滿足客戶需求，中國銀行服務(wù)應(yīng)突出文化品位，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，形成持久的文化感召力，增加人性化關(guān)懷，提升客戶滿意度，積極構(gòu)建中國銀行企業(yè)文化，擴(kuò)大中國銀行品牌影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而提升服務(wù)的文化品位，可以有效提升中國銀行“奧運(yùn)”品牌影響，通過提供文化氣息濃厚的金融服務(wù)，進(jìn)行多個(gè)層面的文化滲透，滿足客戶普通金融服務(wù)之外更高層次的精神享受，形成中國銀行品牌的文化效應(yīng)，以人文關(guān)懷支撐物理產(chǎn)品，使服務(wù)同中國銀行“以客戶為中心”的文化氛圍融為一體，做大做強(qiáng)中國銀行品牌。要在營業(yè)廳營造一種溫馨和優(yōu)雅的文化氛圍。在總行統(tǒng)一視覺標(biāo)識(shí)的前提下，適度增加文化內(nèi)涵，如：營業(yè)環(huán)境布置上突出文化背景，張貼油畫，擺設(shè)盆景等，讓客戶在服務(wù)中感受到藝術(shù)的氣息。另外還要經(jīng)常開展一些文化含量較高的活動(dòng)，將金融服務(wù)和文化活動(dòng)有機(jī)融合。通過征文比賽、文藝演出、銀企聯(lián)歡、書畫展覽等活動(dòng)，對(duì)內(nèi)調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，對(duì)外塑造中行良好社會(huì)形象，擴(kuò)大中行品牌影響。服務(wù)人員首先要提高自身文化品味。中行應(yīng)通過加強(qiáng)思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)工作，重視人的精神資源開發(fā)，提高員工文化修養(yǎng)，增強(qiáng)藝術(shù)化溝通和交流的能力，全面打造一支高素質(zhì)、高品位、高戰(zhàn)斗力的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其次全行要形成一整套人性化、藝術(shù)化、系統(tǒng)化的營銷策略，將中國銀行的文化和品牌進(jìn)行全方位營銷。金融服務(wù)目前已不僅僅局限于微笑服務(wù)、文明用語、上門服務(wù)等表層上，而開始更深入到客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，銀行只有從更深層面上了解和滿足客戶的金融需求，才能真正留得住客戶。中行銀行在提供大眾化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)部分客戶要由專職客戶經(jīng)理提供差異化服務(wù)，突出文化品味，加大情感投入，將服務(wù)提高到精神和文化的高度，時(shí)時(shí)為客戶，事事想客戶，使客戶增強(qiáng)對(duì)中國銀行企業(yè)文化和金融服務(wù)的認(rèn)同和信任，使客戶與中行結(jié)盟，伴客戶成長，促中行發(fā)展。

一個(gè)優(yōu)秀的銀行，只有把客戶利益放在第一位，贏得客戶的良好口碑、信用評(píng)價(jià)和價(jià)值認(rèn)同，才是一個(gè)銀行未來發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能從“優(yōu)秀”到“卓越”。

2007年7月5日