第一篇：強(qiáng)化五種意識(shí)全面提升人大辦公室服務(wù)和管理水

強(qiáng)化五種意識(shí)全面提升人大辦公室服務(wù)和管理水平

人大辦公室作為人大常委會(huì)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會(huì)議籌備、信息反饋、督促檢查、對(duì)外接待等多項(xiàng)任務(wù)，其工作做得怎么樣，對(duì)常委會(huì)的工作質(zhì)量和效果都會(huì)產(chǎn)生直接影響。近年來，灤縣人大常委會(huì)辦公室緊緊圍繞常委會(huì)工作中心，強(qiáng)化五種意識(shí)，充分發(fā)揮職能作用，為常委會(huì)依法履職和機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保證。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是人大機(jī)關(guān)干部提高思想理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的必然要求，也是為人大及其常委會(huì)依法行使職權(quán)做好服務(wù)的重要保證。

灤縣人大常委會(huì)辦公室把加強(qiáng)學(xué)習(xí)放在十分突出的位置來抓，制定完善了《灤縣人大常委會(huì)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)的正?；⒁?guī)范化和制度化。

一是以政策理論學(xué)習(xí)為抓手，提高機(jī)關(guān)干部政治修養(yǎng)。結(jié)合人大工作特點(diǎn)，制定周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀重要內(nèi)涵、法律法規(guī)和人大業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治理論水平，增強(qiáng)法制觀念和宗旨意識(shí)。

二是以主題教育為契機(jī)，著力培養(yǎng)事爭(zhēng)一流意識(shí)。根據(jù)縣委的統(tǒng)一部署和要求，系統(tǒng)地組織開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等主題活動(dòng)。活動(dòng)中，精心部署，周密安排，積極發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和討論，深入開展調(diào)研，深刻查擺問題，認(rèn)真制定整改措施，做到把握精神準(zhǔn)確、活動(dòng)安排嚴(yán)密、學(xué)習(xí)內(nèi)容扎實(shí)，達(dá)到了預(yù)期目的，提高了機(jī)關(guān)干部開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)。

二、強(qiáng)化全局意識(shí)，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)內(nèi)外協(xié)調(diào)工作

人大常委會(huì)辦公室處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、服務(wù)全局的關(guān)鍵位置。把各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，對(duì)人大機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)有著重要的作用。工作中，我們堅(jiān)持做好五個(gè)協(xié)調(diào)：

一是做好常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)之間的工作協(xié)調(diào)。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、通報(bào)信息、聽取指示。安排領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)活動(dòng)時(shí)，注意統(tǒng)籌兼顧，避免“遺漏”或“撞車”，使領(lǐng)導(dǎo)之間的工作成為一個(gè)有機(jī)的整體。

二是做好人大常委會(huì)與縣委、政府、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)。對(duì)常委會(huì)的重大決策、重要活動(dòng)和意見，當(dāng)好“二傳手”，積極主動(dòng)地加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，爭(zhēng)取支持，以促進(jìn)常委會(huì)決策事項(xiàng)和工作意圖的順利實(shí)施。三是做好人大機(jī)關(guān)科室之間的協(xié)調(diào)。由于科室之間的工作側(cè)重點(diǎn)和工作要求不同，不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些不同意見，辦公室主動(dòng)牽頭做好協(xié)調(diào)，對(duì)涉及部門多、環(huán)節(jié)多的重大問題，通過召開協(xié)調(diào)會(huì)等途徑，本著求同存異、顧全大局的原則抓好落實(shí)。四是做好辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)部管理上注意均衡性原則，協(xié)調(diào)好各崗位、各層次的關(guān)系，合理安排工作，增強(qiáng)合力。五是做好與上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。對(duì)上級(jí)人大交辦的事項(xiàng)和下級(jí)人大要求解決的問題，按其性質(zhì)和職責(zé)關(guān)系，及時(shí)加以協(xié)調(diào)辦理。

通過辦公室經(jīng)常性、廣泛性和有針對(duì)性的協(xié)調(diào)，灤縣人大常委會(huì)機(jī)關(guān)各科室之間和諧統(tǒng)一，步調(diào)一致，形成了強(qiáng)大的工作合力，辦事效率和質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

三、強(qiáng)化保障意識(shí)，積極為機(jī)關(guān)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

后勤服務(wù)是人大常委會(huì)機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障之一。灤縣人大常委會(huì)辦公室按照“管理有序、保障有力”的要求，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中優(yōu)化服務(wù)。一是加強(qiáng)人大機(jī)關(guān)公文檔案管理，不斷提高工作質(zhì)量和效率。認(rèn)真做好日常文件的起草和印發(fā)

工作，注意在文稿起草、審核、把關(guān)、印制等各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，規(guī)范公文的內(nèi)容、格式和運(yùn)轉(zhuǎn)流程；切實(shí)抓好機(jī)關(guān)檔案文書的管理工作，做到按章辦理，科學(xué)規(guī)范，嚴(yán)格保密。二是認(rèn)真做好各種會(huì)議、活動(dòng)的后勤服務(wù)工作，為常委會(huì)組成人員和代表行使職權(quán)提供必要條件。在會(huì)議服務(wù)上，堅(jiān)持按照組織嚴(yán)密、程序規(guī)范的要求，在每次會(huì)議召開前及時(shí)發(fā)出通知，列出會(huì)議所需材料清單，認(rèn)真準(zhǔn)備會(huì)議材料，安排相關(guān)工作人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行部署、檢查，切實(shí)做到深入細(xì)致、精益求精。三是重視提高接待工作水平，樹立人大機(jī)關(guān)的良好形象。接待工作是人大辦公室工作的重要組成部分，也是展示人大機(jī)關(guān)形象的一個(gè)重要窗口。接待工作中，我們堅(jiān)持做到精心組織，周密安排，熱情接待，并搞好安全衛(wèi)生保障，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理安排各項(xiàng)開支。加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)登記與管理，按規(guī)定購置設(shè)備，切實(shí)改善機(jī)關(guān)辦公條件，保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

四、強(qiáng)化宣傳意識(shí)，大力推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)

加強(qiáng)對(duì)人民代表大會(huì)制度和人大各方面工作的宣傳是人大辦公室的一項(xiàng)重要職責(zé)。灤縣人大常委會(huì)辦公室一直非常重視信息宣傳工作，采取有力措施，加大對(duì)“三會(huì)”、監(jiān)督工作、基層民主政治建設(shè)、代表履職等方面工作的宣傳報(bào)道力度，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地反映人大工作動(dòng)態(tài)，反映人大工作中新經(jīng)驗(yàn)、新做法，多次被省、市人大常委會(huì)辦公廳表彰。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信息宣傳工作做批示、提要求、交任務(wù)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息宣傳工作每月調(diào)度一次。所有文件、調(diào)研、簡(jiǎn)報(bào)在領(lǐng)導(dǎo)閱完后，及時(shí)轉(zhuǎn)交信息人員，便于他們準(zhǔn)確抓住信息宣傳的重點(diǎn)，找準(zhǔn)信息源。安排信息人員參加常委會(huì)組織開展的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，增強(qiáng)信息反饋的針對(duì)性和時(shí)效性。二是健全宣傳隊(duì)伍。針對(duì)機(jī)關(guān)人員少、任務(wù)重的現(xiàn)狀，灤縣人大常委會(huì)辦公室明確了一名專職信息員，各科都確定了兼職信息員，為抓好信息宣傳工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為提高信息員整體素質(zhì)，機(jī)關(guān)為信息員征訂了學(xué)習(xí)資料和報(bào)刊、雜志，拓寬寫作思路，豐富寫作素材。三是強(qiáng)化制度保障。為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部報(bào)送信息特別是優(yōu)秀信息的積極性，制定了《灤縣人大常委會(huì)機(jī)關(guān)宣傳信息工作有關(guān)規(guī)定和獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，明確規(guī)定，稿件被國家、省、市級(jí)新聞媒體采用的，按體裁分別給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)；信息刊發(fā)情況作為年終評(píng)選優(yōu)秀信息人員的最主要依據(jù)。四是辦好宣傳陣地。創(chuàng)辦了《灤縣人大工作信息》，及時(shí)編發(fā)縣人大常委會(huì)主要工作和各鎮(zhèn)人大主席團(tuán)的工作亮點(diǎn)，充分發(fā)揮其指導(dǎo)、宣傳和交流人大工作的作用。

五、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮辦公室人員的表率作用

辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，一旦出現(xiàn)疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給全局工作帶來不利影響。

灤縣人大常委會(huì)辦公室人員牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，確保工作萬無一失。同時(shí)，辦公室人員還注意在提高工作效率上下功夫，努力做到“三快”：一是耳聰目明反應(yīng)快。時(shí)刻關(guān)注和把握重點(diǎn)工作，做到早介入、早思考、早研究，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。二是分秒必爭(zhēng)節(jié)奏快。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，說辦就辦、急事急辦、特事特辦，決不推諉扯皮、拖拖拉拉。三是跟蹤問效反饋快。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)，全程跟蹤，全程督查，將落實(shí)決策的各個(gè)階段、環(huán)節(jié)以及存在的困難和問題及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步完善決策、制定下一步措施提供第一時(shí)間的服務(wù)。

第二篇：增強(qiáng)五種意識(shí)提升辦公室工作水平

增強(qiáng)五種意識(shí)提升辦公室工作水平

辦公室作為一個(gè)單位的窗口，是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”和“左右手”，處于決策服務(wù)的第一線，是一個(gè)單位工作正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，其工作效率的高低、質(zhì)量的好壞，關(guān)系重大。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。提升辦公室工作水平，必須樹立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、和諧、高效”的理念。具體講，做好辦公室工作，要增強(qiáng)“五種意識(shí)”。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

辦公室的地位和作用決定了它的服務(wù)性特點(diǎn)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)是各級(jí)辦公室的核心內(nèi)容，因此，作為辦公室人員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自覺地把為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)機(jī)關(guān)和基層群眾服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。既要正確執(zhí)行方針政策，又要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做人民公仆，把辦公室建成聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，變長(zhǎng)期以來的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變常規(guī)性、一般化服務(wù)為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、增強(qiáng)理論功底意識(shí)

當(dāng)前，辦公室在制定和實(shí)施政策措施時(shí)，必須以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針和政策，這就需要辦公室人員刻苦學(xué)習(xí)理論知識(shí)，熟悉黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，從而提高認(rèn)識(shí)和鑒別事物的能力，提高政治理論和政-1-

策水平。要達(dá)到這些要求：一要多讀書、讀書好書，具備堅(jiān)實(shí)的文字功底和理論修養(yǎng)。二要注意揣摩，與被服務(wù)者保持一種默契，平時(shí)留意觀察，用手中的筆準(zhǔn)確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。三要揚(yáng)長(zhǎng)避短。根據(jù)單位的性質(zhì)、特點(diǎn)，按照工作的輕重緩急、難易程度妥善處理，為領(lǐng)導(dǎo)和群眾提供更好的服務(wù)。

三、增強(qiáng)全局意識(shí)

辦公室工作是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的，如同企業(yè)生產(chǎn)必須符合市場(chǎng)需求一樣。我們的辦公室工作也必須適應(yīng)黨委中心工作的需要和領(lǐng)導(dǎo)決策的需求，做到急黨委之所急、想黨委之所想、求黨委之所求。為此，辦公室人員不僅要增強(qiáng)全局意識(shí)、大局意識(shí)，站在講政治的高度去思考和處理問題，了解黨委的工作部署，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，還要善于觀察形勢(shì)，勤于思考問題，善于見微知著。要堅(jiān)持原則，不偏聽偏信，不以偏概全，既把握好領(lǐng)導(dǎo)的核心，又要兼顧各個(gè)方面。制定措施，提出建議，都要以大局為重，為領(lǐng)導(dǎo)提供適用對(duì)路的決策預(yù)案。只有這樣，才能自覺地使理論決策同領(lǐng)導(dǎo)的意圖需要緊密聯(lián)系起來。對(duì)于那些傾向性問題和代表性事物，辦公室人員要敏銳觀察，以事實(shí)為依據(jù)，以務(wù)實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，搞好研究。

四、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

隨著改革的不斷深入，社會(huì)發(fā)展日新月異，各種深層次問題和矛盾不斷出現(xiàn)，原有的思維方法和工作模式已不適應(yīng)

飛速發(fā)展的社會(huì)需要，急需我們協(xié)調(diào)、消化、解決。作為辦公室人員必須思想敏銳、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新和拓寬自己的知識(shí)面，探索新方法，解決新問題。樹立勇于開拓、銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神，敢于沖破舊的思想束縛，敢想敢干，大膽探索，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。

五、增強(qiáng)效率意識(shí)

辦公室工作要求時(shí)效性，稍有疏忽就會(huì)影響全局，造成不良后果。因而，講究辦事效率是對(duì)辦公室的基本要求，辦公室人員應(yīng)充分發(fā)揮整體效能，提高工作效率。

綜上所述，新的形勢(shì)對(duì)辦公室工作提出了更新更高的要求。辦公室人員專業(yè)知識(shí)要硬、法律知識(shí)要懂、現(xiàn)代管理要通、思想反映要快、辦事能力要強(qiáng)。既要有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，還要建立一套參與政務(wù)、辦理事務(wù)、搞好服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。要堅(jiān)定政治方向，提高政治覺悟，遵守政治紀(jì)律，做到攬事不攬權(quán)，協(xié)調(diào)不亂調(diào)，服務(wù)不虛務(wù)。加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率，自覺接受監(jiān)督，爭(zhēng)取好的成績(jī)。

第三篇：辦公室工作人員要自覺提升“五種能力”強(qiáng)化“五種意識(shí)”(敬業(yè)精神)

辦公室工作人員要自覺提升“五種能力”強(qiáng)化“五種意識(shí)”

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新時(shí)期新形勢(shì)給辦公室工作提出了新的要求。今年初，地委組織部部長(zhǎng)楊華昌就加強(qiáng)組織部門自身建設(shè)強(qiáng)調(diào)要在“五加強(qiáng)、五突破”上有新進(jìn)展，為我們做好辦公室工作指明了方向。前不久，省委組織部陳華祥副部長(zhǎng)在織金召開的全省組織部門自身建設(shè)暨信息工作座談會(huì)上，著重指出辦公室人員要到愛崗敬業(yè)、恪盡職守，強(qiáng)化服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)，腳踏實(shí)地、務(wù)求實(shí)效，秉公辦事、不徇私情。結(jié)合深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，辦公室工作人員必須在努力提高自身素質(zhì)上下苦工夫，自覺提升“五種能力”：

一是充分挖掘自身潛力，不斷提升服務(wù)決策的能力。辦公室工作人員必須多跑基層，傾聽群眾呼聲、集中群眾智慧、總結(jié)群眾經(jīng)驗(yàn)，對(duì)鮮活的群眾實(shí)踐進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究，并通過橫向和縱向比較，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)準(zhǔn)確的第一手資料，并且顧大局、識(shí)大體，擺正自己的位置，做到參謀而不越權(quán)、建議而不決策。

二是推動(dòng)重要部署、重點(diǎn)工作的落實(shí)，不斷提升化解矛盾的能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策抓落實(shí)要突出抓牢“著力點(diǎn)”、抓準(zhǔn)“梗阻點(diǎn)”、抓實(shí)“空白點(diǎn)”，要“敢”字當(dāng)頭，敢查、敢辦、敢抓落實(shí)，圍繞中心工作，善于主動(dòng)出擊，拓寬督察領(lǐng)域，延伸督察“觸角”，推動(dòng)工作全面落實(shí)；要進(jìn)一步理順機(jī)關(guān)內(nèi)外的關(guān)系，對(duì)待群眾來信來訪應(yīng)耐心細(xì)心、熱情

周到，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，把矛盾解決在基層和萌芽狀態(tài)，推進(jìn)中心工作的順利展開。

三是加大信息工作力度，不斷提升文書辦理能力。文字水平的高低，看起來是個(gè)技術(shù)性問題，其實(shí)是個(gè)政治性很強(qiáng)的問題，黨政機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很大程度上是用文書而不是交談來保障的，故而機(jī)關(guān)文書的處理就成為一個(gè)合格辦公室工作人員必備的基本技能。我們處于信息社會(huì)，對(duì)信息工作的駕御更成為辦公室工作的重要內(nèi)容，要努力提高信息寫作水平，善于運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段開展工作，增強(qiáng)信息反饋的時(shí)效性。信息的生命力和價(jià)值在于全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)，要審時(shí)度勢(shì)、把握尺度，既重視局部信息的開發(fā)利用，更重視具有全局意義的信息開發(fā)。既注意一般、更要抓住重點(diǎn)，所反饋的信息必須實(shí)事求是，經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn)，要把出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾和一些突發(fā)事件如實(shí)地反映給領(lǐng)導(dǎo)，既報(bào)喜又報(bào)憂，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有實(shí)際價(jià)值的高層次信息。

四是加強(qiáng)協(xié)作配合，不斷提升綜合協(xié)調(diào)能力。要充分發(fā)揚(yáng)民主，發(fā)揮大家的智慧和力量，引導(dǎo)大家心往一處想、勁往一處使。要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，不但要協(xié)調(diào)好各項(xiàng)日常工作，對(duì)一些大事和難度較大的工作也要敢于協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)，做好總調(diào)度、總調(diào)節(jié)。要妥善處理各方面的關(guān)系，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情拖延，不讓急辦的文件積壓，不讓各種差錯(cuò)發(fā)生，不讓機(jī)關(guān)形象受到影響，盡最大努力滿足和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，為領(lǐng)導(dǎo)騰出時(shí)間和精力抓大事、謀大事。五是夯實(shí)工作基礎(chǔ)，不斷提升開拓創(chuàng)新能力。要講求效果，充分發(fā)揮辦公室的整體效能，扎實(shí)推進(jìn)辦公室思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，促進(jìn)和推動(dòng)辦公室工作隊(duì)伍自身素質(zhì)的提高，高質(zhì)量、高效率、高水平地完成所承擔(dān)的各項(xiàng)繁重工作任務(wù)，同時(shí)在踏實(shí)肯干的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。要適應(yīng)信息化社會(huì)的要求，努力改進(jìn)辦公手段，積極采用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等現(xiàn)代技術(shù)手段，努力實(shí)現(xiàn)主要辦公業(yè)務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化，最大限度地提高辦公室的工作效率。

辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等幾大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、準(zhǔn)確的預(yù)見性，進(jìn)一步加強(qiáng)思想革命化、工作規(guī)范化、手段自動(dòng)化建設(shè)，自覺強(qiáng)化“五種意識(shí)”：

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦公室人員要牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨，干一行、愛一行、專一行，辦事穩(wěn)妥、處事嚴(yán)謹(jǐn)。特別值得注意的是辦公室工作頭緒多、“婆婆”多、服務(wù)對(duì)象多、方方面面應(yīng)酬多，要做到對(duì)工作象夏天般火熱、對(duì)同志象春天般溫暖，為同志多辦事、辦好事、辦實(shí)事，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，堂堂正正做人、清清白白處世、踏踏實(shí)實(shí)干事、貼貼心心服務(wù)。

二是強(qiáng)化本領(lǐng)意識(shí)。一個(gè)稱職的辦公室人員必須具備相應(yīng)的政治理論水平、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和管理水平。辦公室要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型部門，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓辦公室人員在知識(shí)上、能力上時(shí)刻保持

警惕性，真正把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項(xiàng)工作、一種責(zé)任、一個(gè)境界，不斷提高政策理論水平和專業(yè)知識(shí)水平，與時(shí)俱進(jìn)、與世俱進(jìn)、與事俱進(jìn)，做到“張嘴能說、提筆能寫、有事能辦、無事能思”。

三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。辦公室工作無小事，每一件工作都容不得一點(diǎn)馬虎和半點(diǎn)虛假，一旦出現(xiàn)疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給整個(gè)工作帶來不良影響，甚至給整個(gè)工作帶來被動(dòng)或造成損失。因此，辦公室人員要切實(shí)樹立“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，確保工作萬無一失。

四是強(qiáng)化效率意識(shí)。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)日新月異的今天，辦公室人員尤其需要增強(qiáng)效率意識(shí)，努力做到“三快”，即：耳聰目明反應(yīng)快，時(shí)刻關(guān)注和把握重點(diǎn)工作，做到早介入、早思考、早研究，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性；分秒必爭(zhēng)節(jié)奏快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要說辦就辦、急事急辦、特事特辦，決不能推諉扯皮、拖拖拉拉；跟蹤督察反饋快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策，要全程跟蹤、全程督察，將落實(shí)決策的各個(gè)階段、環(huán)節(jié)以及存在的困難和問題及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步完善決策、制定下一步措施提供及時(shí)服務(wù)。

五是強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。辦公室工作突發(fā)事情多、應(yīng)急事項(xiàng)多、需要加班加點(diǎn)的任務(wù)多，工作既苦又累，有時(shí)吃力還不一定“討好”，這就需要工作人員有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，時(shí)刻保持一種平靜、平衡、平淡、平和的心態(tài)，勤勤懇懇、任勞任怨，謀事而不謀利、奉獻(xiàn)而不索取，耐得住生活清苦、工

作艱苦，甘當(dāng)無名英雄，為大家提供全方位的服務(wù)。

［王明龍（作者系中共畢節(jié)地委組織部辦公室主任）］

第四篇：1、強(qiáng)化五種意識(shí)做好辦公室工作

強(qiáng)化“五種意識(shí)”做好紀(jì)委辦公室工作

辦公室工作雖然雜亂，樣樣不能小看，一個(gè)環(huán)節(jié)怠慢，就會(huì)影響全盤，人員應(yīng)當(dāng)敬業(yè)，在平凡的崗位上做不平凡的貢獻(xiàn)。區(qū)紀(jì)委辦公室強(qiáng)化“五種意識(shí)”，努力完成服務(wù)全局的工作，一、強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)。不等不靠，積極主動(dòng)地做好工作。主動(dòng)了解自己需要做什么，主動(dòng)謀劃如何落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。打好工作提前量，做到程序性事務(wù)信手拈來不拖沓，非程序性事務(wù)有準(zhǔn)備不慌亂。

二、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)。不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，努力樹立起辦公室人員說干就干、干就干好的良好形象。

三、強(qiáng)化效率意識(shí)。遇事不推諉，辦事不拖拉，處事真負(fù)責(zé)，做到不誤事、不壓事、不漏事，爭(zhēng)分奪秒、雷厲風(fēng)行，在緊張有序的工作中提高服務(wù)質(zhì)量和水平。應(yīng)當(dāng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，高標(biāo)定位，辦事高效能，不磨蹭、不懈怠、不等待，在確保工作質(zhì)量的前提下，盡可能地快，做到好中求快，快中見好。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。作為辦公室人員，必須始終牢記“三個(gè)服務(wù)” :為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為本部門各科室服務(wù)以及為基層服務(wù)。在實(shí)踐中增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，給自己準(zhǔn)確定位，處于

“樞紐”作用中的辦公室，使服務(wù)工作必須拿得出、跟得上。做到盡職不越位，辦事不越權(quán)，參謀不慘水，幫忙不添亂。

五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。家和萬事興。把紀(jì)委辦作為一個(gè)大家庭，公正地、實(shí)事求是地看待別人，看待自己，以每個(gè)同志、每項(xiàng)工作的進(jìn)步為榮。努力克服不利于團(tuán)結(jié)的因素，大事講原則，小事講風(fēng)格，平時(shí)多溝通，遇事多支持，凡事出于公心。互相信任，互相支持，互相補(bǔ)臺(tái)，提高紀(jì)委辦的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第五篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)效能

實(shí)施四輪驅(qū)動(dòng) 提升服務(wù)效能

——縣國稅局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：278 更新時(shí)間：2011-10-31

近年來，**縣局圍繞服務(wù)強(qiáng)稅主題，實(shí)施責(zé)任、機(jī)制、載體、考核 “四輪”驅(qū)動(dòng)，提升了納稅服務(wù)推動(dòng)力、執(zhí)行力、輻射力和作用力，構(gòu)建了依法、公正、無償、高效的納稅服務(wù)體系，優(yōu)化了稅收環(huán)境，促進(jìn)了稅收收入快速增長(zhǎng)。

一、責(zé)任驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)納稅服務(wù)推動(dòng)力

我局從意識(shí)引導(dǎo)、建立規(guī)章、宣傳教育等方面入手，多途徑強(qiáng)化全體國稅干部納稅服務(wù)責(zé)任意識(shí)。一是抓意識(shí)引導(dǎo)，宣傳倡責(zé)。利用周學(xué)月訓(xùn)、一線培訓(xùn)等方式，定期組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)納稅服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)法律規(guī)章、領(lǐng)導(dǎo)講話等，樹立納稅服務(wù)既是法律規(guī)定的義務(wù)，又是稅務(wù)人員的責(zé)任和使命的理念。利用局域網(wǎng)開辟專欄，開展換位思考大討論，增強(qiáng)了一切從納稅人出發(fā)、想納稅人之所想、急納稅人之所急的納稅服務(wù)責(zé)任意識(shí)。二是抓建章立制，規(guī)范明責(zé)。窗口服務(wù)方面先后制定了導(dǎo)稅服務(wù)辦法、納稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等制度；內(nèi)部管理方面相應(yīng)制定領(lǐng)導(dǎo)值班、輪崗管理等制度辦法；在工作人員激勵(lì)考核方面制訂了納稅服務(wù)雙量考核和服務(wù)之星評(píng)選等辦法。從服務(wù)到管理，從管理到激勵(lì)，各項(xiàng)制度相互支持，相互制約，貫穿納稅服務(wù)工作的全過程。

二、機(jī)制驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化納稅服務(wù)執(zhí)行力

我局從納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)入手，組建機(jī)構(gòu)，選拔、配備人員，健全崗責(zé)，完善制度辦法，逐步建立了機(jī)構(gòu)、人員、崗責(zé)、考核等納稅服務(wù)管理體系，有力提升了納稅服務(wù)執(zhí)行力，保證納稅服務(wù)有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。一是建機(jī)構(gòu)，夯實(shí)納稅服務(wù)組織保障。2008年初，縣局率先將辦稅服務(wù)廳從計(jì)統(tǒng)股分離出來，把辦稅服務(wù)廳建成縣局對(duì)外承接納稅人辦理各類事項(xiàng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)納稅人所有涉稅事宜辦稅廳統(tǒng)一受理，分類處理。2010年，又借機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)，報(bào)請(qǐng)市局成立納稅服務(wù)科，專司組織、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。二是建機(jī)制，規(guī)范納稅服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞納稅服務(wù)需求收集、征納溝通、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)、考核等方面，建立完善雙向服務(wù)機(jī)制，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，贏得了廣大納稅人的一致好評(píng)。即：通過領(lǐng)導(dǎo)值班、服務(wù)熱線、意見箱、舉報(bào)電話、征納聯(lián)系會(huì)、問卷調(diào)查以及社會(huì)中介、網(wǎng)絡(luò)媒介、信函等方式，間接或直接收集納稅人服務(wù)需求，據(jù)此制定相應(yīng)服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性、時(shí)效性；一方面，以稅收管理員、管戶領(lǐng)導(dǎo)、辦稅人員、稅務(wù)稽查人員為主體，直接面對(duì)納稅人開展稅法宣傳、政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、不定期回訪等直面溝通；另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺(tái)、12366納稅服務(wù)熱線、手機(jī)短信、報(bào)刊雜志等新聞媒體，開展媒介征納溝通。對(duì)有共性、一般性、常見性的稅收爭(zhēng)議，由納稅服務(wù)主管部門通過發(fā)布公告、集體答復(fù)等形式協(xié)調(diào)解決；對(duì)個(gè)別性、階段性、突發(fā)性的稅收爭(zhēng)議，由納稅服務(wù)主管部門先行受理，協(xié)調(diào)相關(guān)部位或報(bào)請(qǐng)縣局納稅爭(zhēng)議協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重點(diǎn)、專題解決。

三、載體驅(qū)動(dòng)，拓展納稅服務(wù)輻射力

我局一方面加強(qiáng)硬件建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳并整修完善分局辦稅窗口；另一方面，加強(qiáng)軟件建設(shè)，針對(duì)納稅人需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)，把納稅服務(wù)延伸到納稅人的每一個(gè)需求當(dāng)中。

一是建標(biāo)準(zhǔn)化大廳，做強(qiáng)納稅服務(wù)硬件。遵照省局“8152”和市局 “135”辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)方案，新建、裝修200平方米的辦稅服務(wù)廳，合理布局辦稅服務(wù)、納稅咨詢、資料取閱、取表填單、等候、自助辦稅等六個(gè)功能區(qū)，統(tǒng)一印制《辦稅指南》等宣傳資料，配備統(tǒng)一的桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，全力打造方便、快捷、高效、溫馨的辦稅環(huán)境；優(yōu)化人員組合，將一批年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過硬的女干部充實(shí)到大廳窗口崗位，并調(diào)整大廳領(lǐng)導(dǎo)班子，使大廳人員結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)更加合理；裝修、完善了三個(gè)農(nóng)村分局的辦稅窗口，方便納稅人就近辦理業(yè)務(wù)，降低了辦稅成本。

二是抓方式創(chuàng)新，做優(yōu)納稅服務(wù)軟件。立足區(qū)域?qū)嶋H，從提升辦稅效率入手，以辦稅流程為導(dǎo)向，以辦稅各環(huán)節(jié)為節(jié)點(diǎn)，全面構(gòu)建“一窗受理、一單流轉(zhuǎn)”納稅服務(wù)“1+1”體系，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)，即變多頭受理為集中受理，凡是納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事宜，統(tǒng)一到辦稅服務(wù)廳集中受理，分類處理；變多頭下戶為一頭下戶，凡是稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)的涉稅事宜，除稽查工作外，統(tǒng)一到稅源管理部門執(zhí)行；變多頭考核為統(tǒng)一考核，凡是內(nèi)部崗位職責(zé)履行情況的考核監(jiān)督，統(tǒng)一到縣局政策法規(guī)部門監(jiān)控，量化標(biāo)準(zhǔn)，考核問責(zé)，逐步建立了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、部門為辦稅廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)的納稅服務(wù)工作新格局。針對(duì)納稅人個(gè)性化需求，建立導(dǎo)稅、首問、提醒、預(yù)約、延時(shí)、咨詢、全程、公開等服務(wù)措施，對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人、行動(dòng)不便的殘疾人，開展電話預(yù)約、流動(dòng)、上門等服務(wù)，借助現(xiàn)代信息資源，建立統(tǒng)一的電子辦稅服務(wù)平臺(tái)，開展申報(bào)納稅通報(bào)通繳、專用發(fā)票通抄通認(rèn)、普通發(fā)票通驗(yàn)通售、增值稅申報(bào)通報(bào)通比、涉稅文書通取通查、稅務(wù)登記通受通辦、稅務(wù)咨詢通問通答等同城通辦服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，降低了納稅人辦稅成本。

四、考核驅(qū)動(dòng)，提升納稅服務(wù)作用力

近年來，縣局以納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)為指標(biāo)，制定、完善考核辦法，成立考核專門機(jī)構(gòu)，設(shè)立專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)，以考核促納稅服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，促納稅服務(wù)效益提高。

一是抓工作考核，彰顯服務(wù)效能。成立了局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人任成員的納稅服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組；從工作數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫嫒胧?，完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)，根據(jù)各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳涉及納稅服務(wù)工作的具體業(yè)務(wù)，根據(jù)難易程度確定工作系數(shù)，按照實(shí)際工作量乘以工作系數(shù)確定各自的工作數(shù)量分值。通過業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確率、稅收政策法規(guī)宣傳到位率、納稅輔導(dǎo)及時(shí)率、政策咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率、納稅申報(bào)提醒服務(wù)到位率、逾期申報(bào)催報(bào)催繳率、涉稅業(yè)務(wù)處理及時(shí)率、納稅人滿意度等八項(xiàng)指標(biāo)考核各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳的工作質(zhì)量。考核結(jié)果與工作人員工作獎(jiǎng)進(jìn)行掛鉤，按月進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

二是抓“三評(píng)”，提高稅法遵從度。制定、完善《“三評(píng)”工作方案》，即納稅人評(píng)議基層國稅管理部門、基層分局評(píng)議縣局機(jī)關(guān)、社會(huì)各界評(píng)議國稅部門，“三評(píng)”收集、整理納稅人服務(wù)意見建議60多條，納稅人滿意率達(dá)99.2%。今年，又與地稅局合作，開展了2008-2009納稅信用等評(píng)定工作，納稅人稅法遵從度不斷提高，征納關(guān)系進(jìn)一步融洽、和諧，樹立了國稅部門良好的社會(huì)形象，取得了全市國稅系統(tǒng)唯一一個(gè)全省十佳執(zhí)法先進(jìn)單位、全省五好班子、全省基層建設(shè)先進(jìn)分局、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者“四個(gè)唯一”，縣局機(jī)關(guān)連續(xù)七年被省委省政府命名“省級(jí)文明單位”、全市先進(jìn)基層黨組織，社會(huì)治安綜合治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等110余項(xiàng)單項(xiàng)工作、200多名（次）干部分別受省市局、縣委政府通報(bào)表彰。