第一篇：讀《問題背后的問題》心得體會(huì)

提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，從我做起

——讀《問題背后的問題》心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

上午好！前天我花了兩個(gè)小時(shí)，讀完了《問題背后的問題》這本書。通覽全書，幾乎不見華麗的詞藻，也沒用喋喋不休的說教，語言樸實(shí)無華，內(nèi)容深入淺出，事例短小生動(dòng)，道理卻發(fā)人深省，耐人尋味。我非常贊同本書的一個(gè)重要觀點(diǎn)：“提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問題的核心”，缺乏個(gè)人責(zé)任感，互相推諉、抱怨、拖延，是實(shí)際工作中執(zhí)行不力、目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)等許多表面問題背后的核心問題。

個(gè)人責(zé)任的意義是：每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。我們武湖公司是由每個(gè)個(gè)體組成的，每個(gè)人的分工不同，每個(gè)人在公司生產(chǎn)中所處的環(huán)節(jié)不同，我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)，努力配合著，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，都有可能造成魚類產(chǎn)量的下降，無法完成年度經(jīng)營目標(biāo)。我作為技術(shù)部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)魚種投放、飼料投喂、魚病防治和項(xiàng)目申報(bào)等工作，任務(wù)比較紛繁復(fù)雜，所以每次安排工作時(shí)，總希望過程都很順利，遇到波折時(shí)，有時(shí)會(huì)有些急躁情緒，會(huì)埋怨一些相關(guān)同事，實(shí)際上我也在其中也有責(zé)任。比如說，有一次開船機(jī)師出去捕魚了，公司沒有其他機(jī)師，等他捕魚回來后我就立即讓他開船出去喂魚，由于急躁導(dǎo)致言語上有些沖突。我后來反省自己，本來是很小的事情，為什么要發(fā)生矛盾呢，這就跟溝通方式方法有密切關(guān)系。

在工作中，應(yīng)與同事們做好溝通和交流，把工作做到前面，與同 事做好交接，避免由于溝通不良造成問題的出現(xiàn)。同時(shí)提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)最新的養(yǎng)殖技術(shù)和管理知識(shí)，把自己打造成懂管理的技術(shù)專家。所有的問題只要用對了方法，都可以解決，可怕的是問題一再重復(fù)發(fā)生，問題的出現(xiàn)并非不可避免，問題出現(xiàn)時(shí)，我們不應(yīng)該互相推諉、互相指責(zé)，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，調(diào)整自己的心態(tài)，盡快找出補(bǔ)救措施，提供幫助，解決問題，把問題產(chǎn)生的不良后果降到最小。事后應(yīng)該冷靜思考，為什么會(huì)出現(xiàn)問題，怎樣才能解決問題，在問題的過程中，我應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，我能提供深幫助，怎樣才能避免問題的重復(fù)發(fā)生。

在實(shí)際工作中，有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的人會(huì)努力找出自身的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)，樂于與他人合作，首先想到的應(yīng)該是“我該如何解決問題”、“我能做什么”、“我怎樣做才能有利于集體的利益”，而不是抱著“小媳婦”的心態(tài)，埋怨指責(zé)他人，為自己出現(xiàn)的問題找借口，以有利于公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，不抱怨、不責(zé)怪，從自我做起，提高個(gè)人的責(zé)任意識(shí)。

第二篇：讀《問題背后的問題》有感

提高個(gè)人責(zé)任意識(shí) 做個(gè)有責(zé)任感的人

——讀《問題背后的問題》有感

根據(jù)分行讀書活動(dòng)的安排，在《問題背后的問題》一書下發(fā)后，我利用工作之余，開始對該書帶著“問題”進(jìn)行了詳細(xì)的閱讀。因?yàn)槲易x書的習(xí)慣，通常會(huì)對每本書的“序”認(rèn)真地去品讀，此書也不離外，當(dāng)看到是方正集團(tuán)公司黨委書記、董事長，北京大學(xué)教授魏新為本作序的時(shí)候，就感覺此書對企業(yè)管理定有些許分量。“個(gè)人責(zé)任意識(shí)”一詞，貫穿整本書的始終，可見“個(gè)人責(zé)任意識(shí)”在本書中的重要性，于是就帶著這個(gè)“問題”展開了閱讀。

其實(shí)何為“個(gè)人責(zé)任”呢？個(gè)人責(zé)任可以解釋為個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，責(zé)任的種類很多，比如法律責(zé)任、職務(wù)上的責(zé)任、道義上的責(zé)任等等，其實(shí)我們在工作中，一般將自己的崗位職責(zé)作為我們的個(gè)人責(zé)任，通常的做法比如“個(gè)人責(zé)任制”、“個(gè)人責(zé)任書”等等形式。

在日常的工作中，有同事經(jīng)常會(huì)抱怨：單位的薪酬怎么怎么樣？我們要到什么時(shí)候，才會(huì)更有競爭力？每天都會(huì)因問題煩惱，焦慮，每天都會(huì)聽到有的人對問題推諉和逃避問題的千萬個(gè)理由，每天也會(huì)有因?yàn)閱栴}而產(chǎn)生的新問題。其實(shí)凡事在于“態(tài)度”，當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度出現(xiàn)了偏差，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的一部分。態(tài)度擺正了，可以說是成功者為成功找到了方法，而態(tài)度不正確，則叫做失敗者為失敗找理由。我們置身于社會(huì)，每一個(gè)成員之間的聯(lián)系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關(guān)。因而，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，做個(gè)有責(zé)任感的人，對我們個(gè)人來說是如此地簡單，但對于他人、對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說卻是無比的重要。個(gè)人責(zé)任意識(shí)平常而樸素，個(gè)人責(zé)任意識(shí)并不驚天動(dòng)地，它表現(xiàn)得很普通，很平常。然而，正是這種來自我們各個(gè)團(tuán)隊(duì)對營銷任務(wù)、對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才凝聚起我們支行戰(zhàn)勝強(qiáng)大困難，取得一個(gè)又一個(gè)優(yōu)秀業(yè)績的力量。

時(shí)值我行“企業(yè)文化深植”活動(dòng)開展時(shí)期，我們每個(gè)人都要努力提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，做個(gè)有擔(dān)當(dāng)，敢擔(dān)當(dāng)，遇事不推諉、不抱怨、不拖延，執(zhí)行力強(qiáng)的銀行人，心中時(shí)刻牢記我們的工作作風(fēng)：“老黃牛精神——精于專長、忠于職守、勤于耕耘、樂于奉獻(xiàn)”，“我們的愿景”將指日可待。

2014年7月22日

第三篇：讀《問題背后的問題》有感

讀《問題背后的問題》有感

答案就在問題之中，讓我們“行動(dòng)”起來，在事情還不嚴(yán)重時(shí)就把它處理好。《問題背后的問題》闡述了一個(gè)道理，那就是決定一個(gè)人成功的因素，不是智商，領(lǐng)導(dǎo)力，溝通技巧，組織能力，而是責(zé)任！一種努力行動(dòng)，使事情的結(jié)果變得更積極的心態(tài)。QBQ的基本精髓就是，每個(gè)人都需要為自己的所作所為作出選擇，不但有責(zé)任為自己作出最好的選擇，而且要為作出的選擇負(fù)責(zé)。如書中提到的具有高度責(zé)任意識(shí)的那個(gè)服務(wù)員，他能對于一個(gè)超越本人職責(zé)的問題給予必要的關(guān)注并付諸于實(shí)踐，這就是責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)。很多人常常抱怨工作不好干，沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，做了很多工作后依然被埋怨，這也是因?yàn)槲覀兺沿?zé)任歸咎的別人身上，用一種找麻煩的眼光看待問題，如果能像書中提到的服務(wù)員一樣盡職盡責(zé)的做事是會(huì)出現(xiàn)不一樣的結(jié)果的。

做一個(gè)有責(zé)任感的人，工作一方面是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和提高個(gè)人綜合能力；另一方面是回報(bào)社會(huì)。多思考，多學(xué)習(xí)，多參與，以積極的心態(tài)面對工作與生活。首先要從我做起，而不是從他做起，從自我改變?nèi)ビ绊懰?。如果每個(gè)人都凡事從我做起，提高自我的責(zé)任感，那么就會(huì)形成一股促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)大力量。書中特別強(qiáng)調(diào)“推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力，是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人，將無法在市場竟?fàn)幹蝎@勝”。提高責(zé)任意識(shí)是一切問題背后的問題，就是說只要我們做個(gè)有責(zé)任感的人，并一直保持好這個(gè)心

態(tài)，就會(huì)減少生活中不必要的抱怨、拖延及推諉情緒。

從我做起，不苛求他人，多些寬容和度量，將個(gè)人的責(zé)任感充分調(diào)動(dòng)起來。在日常工作中，我們有的時(shí)候總是眼睛盯著他人看，特別是看他人的缺點(diǎn)，企圖從他人的身上找到自己做錯(cuò)事的借口，其實(shí)我們應(yīng)多看看自己，從自己做起，找自身的原因，從自己開始做好每件事情。個(gè)人責(zé)任的意義是每個(gè)人都要為自己的思想，行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任，簡單的理解，個(gè)人責(zé)任意味著從我做起。

約翰·米勒把實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法歸結(jié)為：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動(dòng)。我認(rèn)為：核心就是行動(dòng)，也就是解決問題。“解決問題”是職業(yè)精神的表現(xiàn)，也是敬業(yè)的首要前提，同時(shí)也是工作的目的。每天都不斷反映問題，而不是解決問題，只能說明沒有很好的實(shí)踐個(gè)人責(zé)任。我們應(yīng)該時(shí)刻銘記，雇傭的前提是我們能夠解決問題！

個(gè)人責(zé)任意識(shí)是通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為養(yǎng)成的，自己能做的事就自己做，不要試圖改變他人責(zé)怪他人，在企業(yè)里每個(gè)人都需要發(fā)揮作用，當(dāng)企業(yè)遭遇挑戰(zhàn)的時(shí)候，每位成員都要面對危機(jī)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任分擔(dān)問題，那么任何困難也會(huì)迎刃而解的，這種滲透著責(zé)任意識(shí)的文化理念，這也正是作者想告訴我們的核心要素！

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第四篇：讀《QBQ!問題背后的問題》有感

讀《QBQ！問題背后的問題》有感

《QBQ！問題背后的問題》一書從書名和封面開始就簡單明了的提出了想要闡述的問題，那就是如何提升個(gè)人責(zé)任感，避免互相推諉的問題。是一本針對中基層員工，事例豐富的行為手冊。

正文開篇就敘述了本書中篇幅最長，舉例次數(shù)最多的一個(gè)事例，以一位餐館服務(wù)員充滿熱情和責(zé)任感地工作，并最后獲得小費(fèi)和升職，這樣一個(gè)充滿正面激勵(lì)意義的故事為引，展開一系列的討論，從七個(gè)板塊來解析和回答如何提升責(zé)任感，解決問題背后問題。

首先，在第1、第2章中作者首先對責(zé)任感的含義進(jìn)行了定義。所謂責(zé)任感，要負(fù)責(zé)的是選擇。不同行業(yè)的事物不同，但面對選擇的心態(tài)卻是類似。并由此，展開對想法，行為的分析。

在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了一個(gè)關(guān)鍵的名詞——Victim。譯者譯為“小媳婦”心態(tài)，我更愿意稱之為“弱者”心態(tài)。一種永遠(yuǎn)在指責(zé)別人，逃避責(zé)任的心態(tài)，并描述了這種心態(tài)產(chǎn)生的想法和行為。在這些章節(jié)中作者并沒有直接回答如何改變，甚至偶爾用一種幽默的口吻來調(diào)侃，但是在我看來依然隱隱指出一點(diǎn)，那就是沒有人可以揮霍別人的善意，沒有人可以被無限制地遷就和原諒。關(guān)于這一點(diǎn)，許多日本企業(yè)的氛圍可以給我們啟示，甚至于，可以上升到超出企業(yè)文化，超出工作時(shí)間的范圍。

緊接著從第9章到第12章，作者開始著眼于行為，也即所謂“拖延”的行為。通過一系列事例的闡述，作者表達(dá)了一種軍隊(duì)般雷厲風(fēng)行工作模式的推崇。進(jìn)一步分析，我想這實(shí)際是一個(gè)重過程，但更重結(jié)果的價(jià)值取向。沒錯(cuò)，就是這樣一個(gè)看起來有些功利的取向，但是企業(yè)終究以營利為終極目的，局部的來說，以最高的效率達(dá)成工作目標(biāo)就是最直白的動(dòng)機(jī)。一件不在職責(zé)范圍內(nèi)，但順手就能完成的事，不應(yīng)該再將大量時(shí)間用在工作交接上。一切以推進(jìn)工作目標(biāo)為至高。

當(dāng)然，這種看似打破分工，竄動(dòng)崗位，最重要的是，混淆責(zé)任制度的行為需要有著堅(jiān)實(shí)的思想和制度基礎(chǔ)。于是作者隨后就在第十五至二十章提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念。這個(gè)概念如今是一個(gè)很多人耳熟能詳卻又不甚了解的概念。作者綜合開篇為選擇負(fù)責(zé)和反對“弱者”心態(tài)的觀點(diǎn)，提出了勇于為所做的一切負(fù)責(zé)的態(tài)度。這更接近于一種精神品質(zhì)。在我看來，從更實(shí)際的角度出發(fā)，團(tuán)隊(duì)的成功一者要建立在微觀層面，公正的賞罰的機(jī)制上；二者是在宏觀層面，利益相關(guān)，上下與共的捆綁上。

在書的后半部分，作者用自二十一章開始到最后大量篇幅，綜合闡述一個(gè)普世的，可以貫徹一生的行為——那便是提升自我素養(yǎng)。這其中包括言行一致的可靠；包括不過分干涉他人的尊重；還有當(dāng)明確知道自身缺點(diǎn)后，直面自我否定，不自欺自夸的謙遜和勇氣。作者甚至不忘來幾個(gè)小人物放大衛(wèi)星的事例以激勵(lì)讀者。

最后，雖然篇幅不多，但書中還是提及了一個(gè)比較敏感的話題——與上司的相處之道。歸結(jié)起來，作者提出了兩點(diǎn)：其一，在遇到硬性條件的困難，或者涉及高級別事宜，需要同等級對話時(shí)，果斷地求助于上司。其二，上司的作用更多是打通關(guān)結(jié)，事務(wù)的落實(shí)與推進(jìn)還是需要自己來。

《QBQ！問題背后的問題》一書雖然字?jǐn)?shù)不多，但是所討論的問題是當(dāng)代企業(yè)工作，甚至業(yè)余生活中非常普遍的責(zé)任問題。堅(jiān)實(shí)責(zé)任感是促進(jìn)一個(gè)人工作生活積極向前的重要因素。

第五篇：問題背后的問題

《問題背后的問題》讀后感

《問題背后的問題》這本書主要講了員工怎么樣在企業(yè)中盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)地做好自己的工作，讀了以后頗有體會(huì)。我認(rèn)為書中談到的主人翁精神是相當(dāng)重要的，它既是員工其他素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是動(dòng)力。缺乏主人翁精神，就很難有一個(gè)積極的態(tài)度面對工作。

人具有社會(huì)屬性，通常都不可能孤立的生活。作為一個(gè)家庭成員，就要承擔(dān)家庭中的責(zé)任；作為企業(yè)中的一員，也應(yīng)該盡自己最大的努力，承擔(dān)起自己的職責(zé)。無論處于哪一個(gè)圈子，只有盡了自己的責(zé)任，才能享受的利益。家庭和睦平安，個(gè)人才會(huì)有幸福感；企業(yè)發(fā)展順利，個(gè)人的事業(yè)和薪水才可能會(huì)水漲船高。一個(gè)企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，每一個(gè)員工都是機(jī)器上必不可少的一個(gè)零件，只有每一個(gè)零件都達(dá)到最佳狀態(tài)，機(jī)器才能完美的運(yùn)行。要想具有主人翁精神，首先要認(rèn)識(shí)到個(gè)人和企業(yè)是一體的，才會(huì)有主人翁精神，才會(huì)積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地去工作。

平時(shí)我們在企業(yè)中也經(jīng)?？梢月牭竭@樣的抱怨：

“這不是我我負(fù)責(zé)的事情?！?/p>

“這個(gè)問題和我沒關(guān)系?！?/p>

“為什么這件事讓我坐不讓別人做？”

諸如此類的言語，其實(shí)也是因?yàn)槿狈χ魅宋叹竦囊环N表現(xiàn)，沒有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，把自己看成團(tuán)隊(duì)中的主人，而是把自己當(dāng)成一個(gè)局外人，沒有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的任何事情都有自己的一份，團(tuán)隊(duì)的好壞都會(huì)影響到個(gè)人的發(fā)展。這樣的人常常牢騷滿腹，工作消極、等待，推一推動(dòng)一動(dòng)。只有具有主人翁精神，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。我們的眼光不能只盯著自己眼前的一攤子事情，還要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的其他事情，從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全局出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問題，思考解決辦法，并且勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)，把自己的工作置于團(tuán)隊(duì)中，和其他人相互協(xié)作，共同努力，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展添磚加瓦。

我作為ECC和機(jī)房管理工作人員，尤其需要責(zé)任感。這個(gè)崗位通常都是每日例行的檢查、巡視和登記，繁雜而細(xì)瑣。假如工作沒責(zé)任心，只是應(yīng)付應(yīng)付，很容易出紕漏。因此需要時(shí)刻提醒自己，不能放松，不能偷懶，必須始終兢兢業(yè)業(yè)。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，是很難堅(jiān)持下來的。這個(gè)崗位看似不如其它崗位重要，其實(shí)要做的事情很多，責(zé)任也很大，一點(diǎn)都馬虎不得，假如只是被動(dòng)的接受這個(gè)工作，很容易產(chǎn)生怨言的。但是只要具有主人翁精神，發(fā)生自己的主觀能動(dòng)性，承擔(dān)起更多的責(zé)任，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)崗位不是那么枯燥的，不斷地會(huì)有新任務(wù)、新問題、新挑戰(zhàn)出現(xiàn)的，就看你是否能用于接受、勇于開拓。只要發(fā)揮自己的主人翁精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極主動(dòng)地工作，一定會(huì)在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)來。