第一篇：恒大城交樓經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

沈陽(yáng)恒大城交樓經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家，晚上好！

首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與大家共同研討合約實(shí)體交樓經(jīng)驗(yàn)。

回顧沈陽(yáng)恒大城近幾年的工作，恒大城在建主體56棟，10-12年精裝合約交樓39棟，其中10.1首期15棟，11.1二期8棟，11.9二期3棟，11.10首期3棟，11.12二期2棟，12.3三期8棟。每期交樓雖經(jīng)歷各種困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助協(xié)調(diào)及工程部全體員工的共同努力下，均圓滿完成各期交樓目標(biāo)。幾年來(lái)的磨礪鍛煉，自己深深地體會(huì)到恒大是一個(gè)培養(yǎng)人才、鍛煉人才的企業(yè)，也切實(shí)地領(lǐng)悟了“艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取”企業(yè)精神，受益匪淺。下面就在交樓工作中的幾點(diǎn)心得體會(huì)與大家共同交流，如有不妥之處也請(qǐng)大家指正：

（一）、做好施工前準(zhǔn)備工作

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化施工，提高效率，為后續(xù)工作創(chuàng)造條件

恒大城裝修任務(wù)繁重，合約交樓樓棟多，裝修材料數(shù)量大，工作面分散，每個(gè)工程師管控約8-10萬(wàn)平米裝修，在人員缺少的情況下，標(biāo)準(zhǔn)化施工是提高工作效率的重要一環(huán)。只有嚴(yán)格執(zhí)行“樣板先行”制度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，才能提高工作效率及質(zhì)量。在土建內(nèi)墻批蕩期間，就對(duì)入戶門、戶內(nèi)門及防火門幫寬及尺寸進(jìn)行技術(shù)交底，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如戶內(nèi)門設(shè)計(jì)厚度基礎(chǔ)上抹灰成活增加35-40mm，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查控制，未達(dá)到要求的提前進(jìn)行整改處理，縮短現(xiàn)場(chǎng)量尺核定申報(bào)時(shí)間，避免貨到場(chǎng)再整改，實(shí)現(xiàn)了效率的提升。對(duì)室內(nèi)裝修櫥柜、浴屏等需排產(chǎn)及供貨周期的材料，則要求施工單位以審核確定后的樣板為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先施工此部位濕作業(yè)，待大部分完就與生產(chǎn)廠家多次溝通，對(duì)現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行量測(cè)評(píng)估，并對(duì)后續(xù)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交底，充分了解各型產(chǎn)品的安裝方式及允許偏差的前提下，提前申報(bào)，材料進(jìn)場(chǎng)安裝時(shí)也嚴(yán)格執(zhí)

行“樣板現(xiàn)行”制度，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，大大地提高了工作效率及質(zhì)量。

2、加強(qiáng)甲供材料計(jì)劃申報(bào)管理工作，為裝修進(jìn)度提供條件

首先要加強(qiáng)材料供應(yīng)的及時(shí)性及前瞻性，要求施工管理人員提前進(jìn)場(chǎng)，依據(jù)雙方合同清單及裝修細(xì)化圖紙立即開(kāi)展材料計(jì)劃統(tǒng)計(jì)并申報(bào)，一旦上報(bào)材料公司，各工程師就要及時(shí)溝通、跟進(jìn)落實(shí)，確保材料按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，方能保證現(xiàn)場(chǎng)施工組織正常有序，避免造成停工帶料引發(fā)雙方索賠糾紛事宜發(fā)生；其次加強(qiáng)材料申報(bào)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，施工單位材料計(jì)劃申報(bào)，各負(fù)責(zé)工程師就要嚴(yán)格按期圖紙及清單進(jìn)行核查，確認(rèn)無(wú)誤后再經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及材料員進(jìn)行層層審核把關(guān)，確保材料供應(yīng)的準(zhǔn)確性，避免現(xiàn)場(chǎng)材料積壓現(xiàn)象。只有如此，才能確保在土建工作面移交晚的情況下，積極組織裝修施工單位采取有效搶工措施，保質(zhì)保量按期交樓。恒大城因此也得到過(guò)集團(tuán)在材料計(jì)劃申報(bào)的準(zhǔn)確率方面得到過(guò)表?yè)P(yáng)。另外，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需復(fù)合尺寸后申報(bào)的材料，積極與各生產(chǎn)廠家溝通，掌握材料排產(chǎn)及供貨周期，在對(duì)產(chǎn)品性能及安裝方式有了詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，提前進(jìn)行申報(bào)，同時(shí)要掌握乙供料加工廠家信息，定期摸底，及時(shí)溝通催貨，確保材料及時(shí)供應(yīng)，為裝修進(jìn)場(chǎng)盡快開(kāi)展創(chuàng)造有利條件，確保后續(xù)施工有條不紊的進(jìn)行，才能保證按照合約交樓工期順利完成。

3、強(qiáng)化工作面移交，提前開(kāi)展部分工種的工作，為裝修施工創(chuàng)造條件

為配合裝修施工開(kāi)展，督促土建施工單位快速具備并移交裝修工作面。根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)情況，戶內(nèi)分區(qū)式接收，再確定分樓層分期分批移交裝修工作面的工作方法。如二期35#—38#及41#樓，因08年金融危機(jī)09年復(fù)工晚影響，此交樓棟號(hào)最晚封頂于10年7月底，合約交樓時(shí)間為11.1.10，短短幾個(gè)月要完成內(nèi)墻抹灰、地?zé)帷⒀b修精裝竣工困難艱巨，裝修前期，要求裝修單位見(jiàn)縫插針開(kāi)展天棚膩?zhàn)诱移?、石膏線條粘貼、電氣穿線等工作，采用小規(guī)模人員流水施工的形式進(jìn)行，工作節(jié)奏不緊不慢，如果一味等待移交，無(wú)法完成裝修進(jìn)度；在地?zé)嵬瓿煞浪┕の词瘴矔r(shí)，優(yōu)先接收廚房、客廳等非防水部位，動(dòng)員其在合適季節(jié)盡早開(kāi)展?jié)褡鳂I(yè)，工作面從八月底開(kāi)始零星接

受，至十月底接收完成，接收完成時(shí)已臨近冬天，由于提前介入，此時(shí)石膏線條、天花抹灰、墻面大白等已完成大部，同時(shí)加強(qiáng)鋪貼力量，利用封閉環(huán)境，在樓體出現(xiàn)負(fù)溫前完成了絕大部分濕作業(yè)施工。由于早抓勤跟，即使冬天來(lái)得早供暖晚，對(duì)濕作業(yè)的質(zhì)量影響也降到了較小程度。

4、緊抓施工單位施工人員數(shù)量，確保工程順利完成創(chuàng)造條件

確定施工各階段所需施工人員數(shù)量，根據(jù)工程進(jìn)展情況，督促施工單位保證現(xiàn)場(chǎng)施工人員數(shù)量。由于部分裝修工作面于10月底才移交，督促得力，落實(shí)到位，加班加點(diǎn)，短短4-5天內(nèi)濕作業(yè)就搶工完畢。另恒大城供暖時(shí)間很晚，期間出現(xiàn)問(wèn)題連夜搶修，確保了12月底供暖全部完成。為保證1.10按期交樓，緊急召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，要求施工單位立即組織并增加施工力量，短短幾天內(nèi)完成裝修收尾并于1月5日陸續(xù)開(kāi)展移交，創(chuàng)造了恒大城交樓奇跡。

（二）、做好施工過(guò)程中管理工作

1、加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)跟蹤，確保材料滿足施工需要

裝修施工過(guò)程中，材料供應(yīng)是施工能否正常進(jìn)行的關(guān)鍵因素，因此，在施工過(guò)程中，狠抓材料供應(yīng)。

方案。如櫥柜、入戶門、戶內(nèi)門等售后維修問(wèn)題較復(fù)雜的材料，根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)材料協(xié)調(diào)會(huì)，確定售后維修方案。

2、加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制，打造精品，全面貫徹“質(zhì)量樹(shù)品牌、誠(chéng)信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨

恒大的園林景觀、9A精裝交樓標(biāo)準(zhǔn)在沈陽(yáng)處于領(lǐng)先水平，但工程質(zhì)量才是最能打動(dòng)業(yè)主的關(guān)鍵，在進(jìn)度控制的同時(shí)，質(zhì)量是根本。故從一開(kāi)始就當(dāng)業(yè)主是上帝，我們把“質(zhì)量樹(shù)品牌”的觀點(diǎn)灌輸給施工單位，充分利用其內(nèi)部的自檢機(jī)制，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，重點(diǎn)部位工程師旁站監(jiān)督，做好“三檢”機(jī)制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。每個(gè)工序施工前必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板先行制度，經(jīng)聯(lián)合檢查合格后方可大面積施工，同時(shí)做到過(guò)程跟蹤，加強(qiáng)檢查，淘汰不合格班組或人員，質(zhì)量達(dá)不到要求的立即返工整改落實(shí)；公司工程技術(shù)部及集團(tuán)質(zhì)量管理中心定期現(xiàn)場(chǎng)檢查，彌補(bǔ)過(guò)程監(jiān)控不到位的細(xì)部質(zhì)量處理，及時(shí)返工整改，大大提高了工程師的質(zhì)量意識(shí)，積累了各自專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合前期交樓及維保修的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)并分析出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的病因，共同探討尋求解決最優(yōu)方案，對(duì)裝修易出現(xiàn)問(wèn)題的每個(gè)關(guān)鍵細(xì)部節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行多輪交底，使施工人員做到人人心中有數(shù)，另外加強(qiáng)對(duì)乙供材料定板驗(yàn)收，使材料品質(zhì)得到很好保障；強(qiáng)調(diào)成品保護(hù)，在木地板、戶內(nèi)門、入戶門等木制品在施工時(shí)間點(diǎn)、成品保護(hù)上加強(qiáng)控制，項(xiàng)目成品保護(hù)效果較既往工程得到較大提升。

3、加強(qiáng)施工管理，建立碰頭會(huì)制度，及時(shí)解決問(wèn)題，齊心協(xié)力，共同拼搏：

施工過(guò)程中，除定期召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)外，在交樓期間，形成每晚碰頭會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，給施工單位傳遞壓力的同時(shí)解決了大量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)研究措施調(diào)整工序加快整體施工進(jìn)展，及對(duì)后續(xù)工程施工進(jìn)行整體安排調(diào)整；大多數(shù)員工幾個(gè)月來(lái)每周工作七天，每天工作十多個(gè)小時(shí)，任

勞任怨，親力親為，充分體現(xiàn)了無(wú)私奉獻(xiàn)的精神面貌。另，新員工較多，老員工充分發(fā)揚(yáng)傳幫代作用，使新員工短期適應(yīng)恒大體制雙重角色，同時(shí)區(qū)域劃分明晰，責(zé)任到人，相互間不產(chǎn)生交叉，避免了推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，極大調(diào)動(dòng)了各自的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，不管裝修、土建任務(wù)緊迫繁重來(lái)臨時(shí)，“一方有難，八方支援”，工程部全體員工都會(huì)共同努力，上下齊心，為圓滿完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)拼搏奮斗。

4、加快電梯施工，提高垂直運(yùn)輸能力

工程部委派專人積極協(xié)調(diào)與奧的斯關(guān)系，確保奧的斯盡早完成電梯相關(guān)的檢查，盡早通過(guò)政府有關(guān)部門的驗(yàn)收，取得準(zhǔn)用證，盡量提前使用，在土建人貨梯拆除同時(shí)確保電梯運(yùn)行，保證現(xiàn)場(chǎng)垂直運(yùn)輸能力，提高施工單位工作效率。

5、合理安排工程進(jìn)度，適時(shí)開(kāi)展施工，充分發(fā)揮“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效”的工作作風(fēng)

在施工進(jìn)度安排中，提前作好準(zhǔn)備，充分考慮預(yù)先完成工程量，特別是在進(jìn)入冬季前，提前安排完成全部濕作業(yè)，在未供暖期前開(kāi)展不受溫度影響的工程施工，待供暖后，迅速完善工程收尾，開(kāi)展保潔移交物業(yè)。外網(wǎng)施工期間，合理安排外網(wǎng)施工計(jì)劃，一旦單位確定立即組人人員搶工，最短時(shí)間內(nèi)完成，為園林園建提供施工作業(yè)條件，如首期20#、28#、29#樓9.30合約交樓，9月初煤氣單位確定并進(jìn)場(chǎng)施工，15日才回填，倒排節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí)，短短13天就完成入戶臺(tái)階結(jié)構(gòu)及鋪貼、交樓區(qū)域圍擋封閉、大樹(shù)種植及正式道路瀝青面層施工，確保28日按期交樓。

6、堅(jiān)定不移地完成供暖任務(wù)，為裝修收尾施工創(chuàng)造施工條件

在沈陽(yáng)地區(qū)，冬季供暖困難很大，恒大城連續(xù)兩年都是12月中旬和下旬

供暖，此條件下的供暖在沈陽(yáng)無(wú)例可循，供暖效果將是決定恒大城項(xiàng)目交樓的成敗，故而供暖成為全員跟進(jìn)的重中之重。恒大城首期12.15開(kāi)始供暖，二期12.23日開(kāi)始供暖，此時(shí)沈陽(yáng)已持續(xù)低溫天氣，且碰上沈陽(yáng)近二十年來(lái)最冷的冬天，并在供暖過(guò)程中遭遇-28℃～-30℃的極端氣溫，盡管前期已根據(jù)供暖時(shí)間開(kāi)展了管內(nèi)吹水等工作，并制定了較為詳細(xì)的供暖方案，但也出現(xiàn)整棟一個(gè)單元基本凍結(jié)的情況，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)整思路，爭(zhēng)取供暖單位支持提高水溫，并摸索確定了下頂上悶，外置地?zé)峁?，?qiáng)制循環(huán)提高管溫，棉簾覆蓋，輔助加溫等方法，逐管逐套的跟進(jìn)。另外，剛開(kāi)始供暖幾天內(nèi)也出現(xiàn)外網(wǎng)閥門破損及管道出現(xiàn)砂眼等問(wèn)題，必須停止供暖泄水后搶修，工程副總親臨現(xiàn)場(chǎng)與工程部及施工人員連續(xù)跟蹤兩天一宿搶修，最短時(shí)間內(nèi)搶修完畢，只造成停暖期間各樓少數(shù)幾戶管路凍結(jié)的現(xiàn)象，在檢查管溫、放氣的過(guò)程中，許多員工的手皮都已勒破，同時(shí)在供暖過(guò)程中強(qiáng)化跟蹤，形成記錄，溫度一達(dá)到5 ℃即督促裝修單位開(kāi)展涂料收尾施工，確保各期按照合同約定日期如期交樓，同時(shí)也創(chuàng)造了沈陽(yáng)供暖史上的奇跡。

另，每次交樓雖都按合同約定如期交樓，但仍存在諸多問(wèn)題殛待提高，如裝修因質(zhì)量、成品保護(hù)等原因造成維修任務(wù)量大。在后續(xù)管理中，工程部將汲取業(yè)主提出裝修過(guò)程易出現(xiàn)的質(zhì)量通病，不斷地總結(jié)并歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)細(xì)部節(jié)點(diǎn)跟蹤處理，不斷提高質(zhì)量意識(shí)，盡量減少交樓后維保修工作量，力爭(zhēng)后續(xù)交樓保質(zhì)保量按期完成，同時(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，極大的維護(hù)公司品牌形象。

最后祝大家工作順利，心想事成。

沈陽(yáng)恒大城工程部

王樹(shù)德 2012.4.24

第二篇：長(zhǎng)春恒大綠洲交樓學(xué)習(xí)心得

長(zhǎng)春恒大綠洲交樓學(xué)習(xí)心得

2012年11月7日我和王剛被調(diào)去長(zhǎng)春恒大綠洲支援交樓工作學(xué)習(xí)，在三個(gè)月的支援交樓學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)的匱乏，也增長(zhǎng)了自己的見(jiàn)識(shí)，參考長(zhǎng)春恒大綠洲交樓及維修整改過(guò)程中的所見(jiàn)所識(shí)結(jié)合自身知識(shí)簡(jiǎn)單總結(jié)下交樓過(guò)程中存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng)，希望我們紅城恒大綠洲交樓工作可以借鑒，并摒棄不足、發(fā)揮專長(zhǎng)。

首先我們先談下水暖專業(yè)交樓前的準(zhǔn)備工作：1.應(yīng)該排查外網(wǎng)故障，檢查焊口、管節(jié)處是否焊接完好、管節(jié)旋緊牢固，是否存在砂眼等漏點(diǎn)，外網(wǎng)標(biāo)高是否符合設(shè)計(jì)要求，檢查井覆蓋好，保證其不受凍。2.首層因?yàn)榈責(zé)釡囟容^低，大堂門關(guān)閉不嚴(yán)、人員流動(dòng)大易漏風(fēng)等影響溫度較低，做好首層給、排水管、地?zé)峁芊篮卮胧?，避免首層受凍?dǎo)致整棟樓供水、取暖系統(tǒng)癱瘓,長(zhǎng)春恒大綠洲項(xiàng)目在入戶大堂進(jìn)行了熱風(fēng)幕安裝。3.樓內(nèi)供水前應(yīng)檢查各分戶閥門是否關(guān)閉完好，供水時(shí)應(yīng)先樓內(nèi)單個(gè)立杠供水，再進(jìn)行分戶供水，各分戶供水前應(yīng)檢查各分戶室內(nèi)各種閥門關(guān)閉好，絲堵是否均封閉完好，確認(rèn)后再逐個(gè)開(kāi)各分戶閥門，并進(jìn)屋檢查是否存在漏水點(diǎn)，整個(gè)供水應(yīng)由樓上至樓下分層進(jìn)行。4注意施工管網(wǎng)時(shí)一定要進(jìn)行打壓試驗(yàn)，并保證壓力足夠，避免正式供水時(shí)因壓力過(guò)大而導(dǎo)致管節(jié)、焊口滿足不了要求，無(wú)法檢修或者檢修比較困難。5.注意觀察各分戶供熱、供水后是否有漏水情況發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)，立即組織專業(yè)人員進(jìn)行問(wèn)題排查，盡快落實(shí)解決，避免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。6,供水前應(yīng)把電梯升至頂層，以免有漏水情況電梯被泡。

其次我們?cè)俸?jiǎn)單概述下電氣方面事宜：1.在業(yè)主收樓前一定要接通正式電，因?yàn)榕R時(shí)電僅能滿足業(yè)主的正常照明需求，路燈照明系統(tǒng)也要接通，公共區(qū)域照明完善好，電梯可以正常使用。2.交樓前保證各分戶內(nèi)開(kāi)關(guān)、插座使用完好，強(qiáng)弱電系統(tǒng)暢通，如可視對(duì)講系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、有線等弱點(diǎn)開(kāi)通即可使用。3.保證五方對(duì)講系統(tǒng)可以局部暢通，避免電梯困人后無(wú)處求援等惡性事件發(fā)生。

再次我們說(shuō)下關(guān)于土建方面事宜：1.土建樓板施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)禁產(chǎn)生貫穿性裂縫，如產(chǎn)生裂縫應(yīng)在找平層前粘貼網(wǎng)格布處理，各分戶室內(nèi)天面找平層施工應(yīng)嚴(yán)格控制膠的質(zhì)量，避免以次充好后期產(chǎn)生膠泥脫落、開(kāi)裂導(dǎo)致天面面層開(kāi)裂、起皮現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)行二次維修，造成惡劣影響。2.墻體施工不同材質(zhì)界面處一定要按設(shè)計(jì)掛網(wǎng)施工，抹灰層控制好水泥、砂子、水灰比等原材料等，避免水泥用量少，摻入砂漿王造成墻體起砂、開(kāi)裂、空鼓等現(xiàn)象，導(dǎo)致面層起皮、開(kāi)裂進(jìn)行二次維修，造成大面積返工，增加成本。3.地面找平層一定嚴(yán)格控制滿足規(guī)范要求，避免造成鋪地板時(shí)局部甚至大面積空鼓，進(jìn)行二次返工，造成不必要浪費(fèi)。4.衛(wèi)生間安裝熱水器位置墻體設(shè)計(jì)為空心磚砌筑，應(yīng)同設(shè)計(jì)溝通變更設(shè)計(jì)改為實(shí)心磚砌筑，空心磚滿足不了熱水器承載力要求，避免掛不上熱水器或過(guò)上熱水器掉落造成傷人事件，已砌筑完成部分要求施工單位對(duì)空心磚進(jìn)行灌漿處理以滿足承載力要求。

第四我們說(shuō)下鋁合金門窗問(wèn)題：1.門窗漏風(fēng)成為通病，我司所選擇的窗戶約80%出現(xiàn)折頁(yè)漏風(fēng)，導(dǎo)致后期維修困難，維修完成后不美觀且維持不了長(zhǎng)久，每年都需要進(jìn)行維修。我們能否和設(shè)計(jì)單位、公司溝通變更下折頁(yè)部位。2.備用部分門窗零部件，如膠條、鎖塊、鎖點(diǎn)、自噴漆等以便現(xiàn)場(chǎng)有一些常見(jiàn)小問(wèn)題可以及時(shí)進(jìn)行整改。

第五我們?cè)俸?jiǎn)述下裝修事宜：1.我司廚、衛(wèi)吊頂采用的硅酸鈣板材料不適合北方，因北方冬季需供暖，溫度過(guò)高，硅酸鈣板會(huì)出現(xiàn)大面積開(kāi)裂，維修困難，成本增加。建議同公司、設(shè)計(jì)單位溝通，改成集成吊頂或其他材料代替。2.嚴(yán)控墻、地磚、理石類材料，因其為易破損、易斷材料，不同批次進(jìn)場(chǎng)容易產(chǎn)生色差。墻、地磚不平、空鼓是工程常見(jiàn)通病，維修不方便，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。理石類運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)較遠(yuǎn)，途中易產(chǎn)生斷裂、掉角等，進(jìn)場(chǎng)時(shí)嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，施工時(shí)嚴(yán)禁將斷裂的理石或者有色差的理石進(jìn)行拼接，因后期業(yè)主收樓時(shí)很難接受色差大或者有斷裂的理石，維修起來(lái)有很大的難度。故施工時(shí)候一定要把好質(zhì)量關(guān)。3.木飾面修補(bǔ)，如地板、門及門框、背景墻框、裝飾柜等屬于易磕碰材料，所以施工時(shí)候督促施工單位多加注意，因修補(bǔ)成本較高、工序比較復(fù)雜，工期較慢。

4、注意用水房間防水層施工，并且一定做好泌水試驗(yàn)，淋浴間排水坡設(shè)置，一定不要把坡度找反啦。5.石膏線線條不平滑，墻面乳膠漆涂刷不均、有色差影響美觀，這些都需要注意。

如上所述僅是我們兩個(gè)在長(zhǎng)春恒大綠洲支援交樓工作中的一點(diǎn)心得，我們概述的比較膚淺，希望能夠?qū)ξ也考t城恒大綠洲今后的交樓工作以及施工管理方面有所借鑒。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給予我們兩個(gè)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)自身的不足，增長(zhǎng)了自己的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓了自己的視野。我們也會(huì)積極努力去做一名合格的恒大人！

烏蘭浩特恒大綠洲工程部

張振鳳

王剛

2013年2月21日

第三篇：恒大城整改報(bào)告

南寧恒大城（一期）

（1-4、8、12、13#樓、商業(yè)綜合樓、大門）工程

監(jiān)理單位整改報(bào)告

廣西桂新監(jiān)理咨詢有限責(zé)任公司 公司負(fù)責(zé)人：

日期：2015年11月25日

監(jiān)理單位整改報(bào)告

南寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)：

南寧恒大城（一期）（1-4、8、12、13#樓、商業(yè)綜合樓、大門）工程由福建省永泰建筑工程公司承建，我監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)理。2015年11月17日，我工程迎接了南寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局檢查組的全面檢查，在對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)安全文明及工程資料進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的審查之后，檢查小組向我監(jiān)理公司提出了所存在的問(wèn)題和整改要求，在此，我公司對(duì)南寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局檢查組此行的工作指導(dǎo)表示感謝。在收到南寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局發(fā)出的《廣西壯族自治區(qū)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)扣分通知書(shū)（總監(jiān)理工程師）和（監(jiān)理企業(yè)）》（編號(hào)：JZ4501382014和JQ4501382014）后，我公司高度重視，及時(shí)部署整改工作，針對(duì)整改通知書(shū)提出的問(wèn)題督促項(xiàng)目監(jiān)理部限期整改的同時(shí)進(jìn)行自查自糾，明確整改措施，加以落實(shí)，并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高我公司的業(yè)務(wù)水平。

此次南寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局檢查小組對(duì)我公司企業(yè)提出了三個(gè)行為管理問(wèn)題、對(duì)所管轄工程總監(jiān)理工程師提出了七個(gè)行為管理問(wèn)題。我公司對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并采取了有效的措施，積極的進(jìn)行了整改。

問(wèn)題

1、超過(guò)一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，施工企業(yè)未編制專項(xiàng)施工方案，未按規(guī)定組織專家對(duì)專項(xiàng)施工方案進(jìn)行論證、審查即組織施工、（監(jiān)理企業(yè)）及總監(jiān)未及時(shí)制止且未及時(shí)向有關(guān)部 門報(bào)告的。

原因分析：公司項(xiàng)管部不夠重視、監(jiān)理項(xiàng)目部人員責(zé)任心不強(qiáng)，公司對(duì)監(jiān)理部監(jiān)管不到位。

整改措施：公司項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，對(duì)該項(xiàng)目監(jiān)理人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，要求總監(jiān)加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部人員進(jìn)行處罰。要求監(jiān)理工程師督促施工單位及時(shí)完善專項(xiàng)方案專家論證。

問(wèn)題

2、總監(jiān)到崗履職時(shí)間明顯少于當(dāng)月施工時(shí)間的30%的。

原因分析：總監(jiān)責(zé)任心、工作態(tài)度差，公司對(duì)監(jiān)理部監(jiān)管不到位。整改措施：公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，對(duì)該項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，要求總監(jiān)加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅公司紀(jì)律。由于工作原因，公司也決定總監(jiān)方菁不再繼續(xù)擔(dān)任該項(xiàng)目總監(jiān)，公司將變更項(xiàng)目總監(jiān)。

整改情況陳述：已上交總監(jiān)變更申請(qǐng)，公司對(duì)總監(jiān)方菁進(jìn)行處罰。（詳見(jiàn)后附件1）

問(wèn)題

3、所監(jiān)理的工程項(xiàng)目在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或工程安監(jiān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的安全生產(chǎn)檢查中被責(zé)令整改，（監(jiān)理企業(yè)）及總監(jiān)未及時(shí)督促其落實(shí)整改并反饋整改情況的，未履行安全監(jiān)理職責(zé)的。原因分析：公司未引起足夠重視、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員工作責(zé)任心不足。整改措施：對(duì)今后住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或工程安監(jiān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的安全生產(chǎn)檢查中被責(zé)令整改的問(wèn)題，進(jìn)行公司項(xiàng)管部、項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理員、專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，實(shí)行工資考核 制度。

整改情況陳述：已督促施工單位整改并回復(fù)。（詳見(jiàn)后附件2）問(wèn)題

4、監(jiān)理企業(yè)未對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部開(kāi)展定期監(jiān)理安全履職工作檢查，或雖開(kāi)展檢查但未督促落實(shí)整改存在的監(jiān)理問(wèn)題的。原因分析：公司項(xiàng)管部檢查組成員復(fù)查執(zhí)行力不足。

我監(jiān)理單位的存在的問(wèn)題是“或雖開(kāi)展檢查但未督促落實(shí)整改存在的監(jiān)理問(wèn)題的”

整改措施：總監(jiān)理工程師督促監(jiān)理部各機(jī)構(gòu)成員及時(shí)對(duì)公司檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的監(jiān)理問(wèn)題進(jìn)行整改，一周后公司來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目監(jiān)理部整改落實(shí)情況。

整改情況陳述：已重新組織公司項(xiàng)管部檢查組復(fù)查監(jiān)理資料。（詳見(jiàn)后附件3）

問(wèn)題

5、總監(jiān)未組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展定期安全檢查，或雖開(kāi)展檢查但未督促落實(shí)整改的。

原因分析：總監(jiān)責(zé)任心不強(qiáng)，未督促現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理落實(shí)施工單位整改。

我監(jiān)理單位的存在的問(wèn)題是“雖開(kāi)展檢查但未督促落實(shí)整改的”

整改措施：每天專業(yè)監(jiān)理工程師督促檢查施工單位整改情況，每周總監(jiān)理工程師檢查施工單位整改落實(shí)情況。

整改情況陳述：總監(jiān)對(duì)周檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已要求監(jiān)理工程師督促落實(shí)整改，整改后復(fù)查落實(shí)整改情況的。（詳見(jiàn)后附件4）問(wèn)題

6、總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部發(fā)出的整改通知書(shū)，未跟蹤整改落實(shí)情況的。原因分析：由于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員責(zé)任心不足，未認(rèn)真跟蹤檢查督促施工單位整改。

整改措施：對(duì)不認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員進(jìn)行批評(píng)教育并給予以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，后續(xù)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的工作水平和業(yè)務(wù)素，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、安全問(wèn)題及時(shí)采取措施，催促施工單位整改，嚴(yán)格履行建設(shè)工程質(zhì)量安全管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定。對(duì)于施工單位落實(shí)力度不夠的問(wèn)題，我公司將加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)人員的管理力度，調(diào)整工作的方式方法，對(duì)施工單位的復(fù)驗(yàn)要嚴(yán)格進(jìn)行，對(duì)未按要求完成的，絕不簽字認(rèn)可；對(duì)拒不整改的，要按程序及時(shí)上報(bào)建設(shè)行政主管部門，以保證工程的安全和質(zhì)量。

整改情況陳述：施工單位已陸續(xù)根據(jù)監(jiān)理通知單內(nèi)容逐條整改并回復(fù)。（詳見(jiàn)后附件5）

問(wèn)題

7、總監(jiān)未按規(guī)定審核施工企業(yè)應(yīng)急救援預(yù)案的和安全防護(hù)措施費(fèi)用使用計(jì)劃的。

原因分析：由于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員責(zé)任心不足，未認(rèn)真跟蹤檢查督促施工單位整。

整改措施：監(jiān)理工程師督促施工單位盡快完善缺漏資料。

整改情況陳述：總監(jiān)已對(duì)施工單位上報(bào)施工企業(yè)應(yīng)急救援預(yù)案的和安全防護(hù)措施費(fèi)用使用計(jì)劃審核。（詳見(jiàn)后附件6）

問(wèn)題

8、監(jiān)理月報(bào)未及時(shí)、如實(shí)反映工地現(xiàn)場(chǎng)重大安全隱患的。原因分析：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師責(zé)任心不足，工作不認(rèn)真、負(fù)任。

整改措施：加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的工 作水平和業(yè)務(wù)素。

通過(guò)這次檢查組的檢查，使我們每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。今后，我公司在開(kāi)展監(jiān)理工作過(guò)程中將加大工程項(xiàng)目監(jiān)督力度，控制好我們項(xiàng)目監(jiān)理部的工作，保證工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，把我們的監(jiān)理工作做得更好。

附件：

1、總監(jiān)處罰通報(bào)

2、施工單位《建筑工程安全隱患整改復(fù)查申請(qǐng)、批復(fù)書(shū)》

3、公司項(xiàng)目監(jiān)理巡檢考評(píng)表

4、項(xiàng)目監(jiān)理部周質(zhì)量安全檢查表

5、監(jiān)理通知單回復(fù)單

6、施工單位應(yīng)急救援預(yù)案的和安全防護(hù)措施費(fèi)用報(bào)審表

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師檢查施工單位整改情況1

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師檢查施工單位整改情況2

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師檢查施工單位整改情況3

第四篇：山東 濟(jì)南恒大項(xiàng)目交樓工作經(jīng)驗(yàn)分享

山東

濟(jì)南恒大項(xiàng)目交樓工作經(jīng)驗(yàn)分享

目 錄

一、交房前準(zhǔn)備工作 1聯(lián)合驗(yàn)收小組分戶驗(yàn)收在合同交樓前90天，由地區(qū)公司工程部牽頭組織工程技術(shù)部、營(yíng)銷部、管理及監(jiān)察部、物業(yè)公司、裝修單位及其總部管理人員等單位成立聯(lián)合驗(yàn)收小組。需注意事項(xiàng)

1、抽查房間中裝修施工中出現(xiàn)瑕疵及質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)拍照留存，形成匯總后轉(zhuǎn)呈工程部；

2、管理及監(jiān)察部在分戶驗(yàn)收中提出問(wèn)題及拍照留存照片，及時(shí)進(jìn)行記錄；

3、敦促工程部及時(shí)整改驗(yàn)收中出現(xiàn)問(wèn)題。2交樓前碰頭會(huì)

1、成立交房組：在正式交房前30天，由營(yíng)銷部牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)發(fā)部、工程部、物業(yè)公司、代理公司、裝修單位、施工單位舉行首次交房碰頭大會(huì)，討論確定交樓方案（含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置、應(yīng)急預(yù)案、甲供維修材料的儲(chǔ)備情況等），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府部門移交物業(yè)；

2、討論交房細(xì)則：明確交房場(chǎng)地、房源交付順序、交房流程、應(yīng)急預(yù)案等。

3、定期碰頭大會(huì)：定期舉行碰頭大會(huì)，對(duì)前階段工作準(zhǔn)備情況進(jìn)行溝通梳理，項(xiàng)目組提出交房隱患經(jīng)會(huì)議商討后形成統(tǒng)一口徑對(duì)應(yīng)可能突發(fā)的事件和鬧事客戶。正式交房前兩天舉行最后一次交房大會(huì)。

3交樓資料及物品準(zhǔn)備

1、寄發(fā)《催款函》：實(shí)體交樓前30天，拉出到期交樓未全款客戶名單，給客戶撥打錄音電話及寄發(fā)《催款函》,函內(nèi)容及電話內(nèi)容要明確“您購(gòu)買房屋所在樓棟即將交付，全款后方可交付，請(qǐng)盡快至營(yíng)銷中心辦理交款手續(xù)”

注意事項(xiàng)：做好回執(zhí)及電話錄音存檔，以便于后期出現(xiàn)問(wèn)題客戶提供相應(yīng)證據(jù)；

2、實(shí)測(cè)報(bào)告：竣工驗(yàn)收后50天內(nèi)需取得實(shí)測(cè)報(bào)告，實(shí)測(cè)報(bào)告須經(jīng)預(yù)決算部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)繪院共同進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤以上部門蓋章，董事長(zhǎng)簽字版方可使用；

3、應(yīng)交款明細(xì)表：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)編制好該期交樓樓棟的交樓《應(yīng)交款明細(xì)表》，交財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部必須在2日內(nèi)完成審核工作；注意事項(xiàng)：實(shí)測(cè)報(bào)告出來(lái)后第二日，及時(shí)會(huì)同甲方數(shù)據(jù)人員進(jìn)行編制。

4、公共維修資金：現(xiàn)場(chǎng)須在實(shí)測(cè)面積報(bào)告出來(lái)2日內(nèi)，督促營(yíng)銷部相關(guān)責(zé)任人做完公共維修資金的準(zhǔn)入工作，然后把維修資金繳存單打印蓋章后返給現(xiàn)場(chǎng)；注意事項(xiàng)：建議在交樓前15日電話通知業(yè)主到場(chǎng)領(lǐng)取繳存單，提前繳存以便于到期收樓;

5、《交樓通知書(shū)》及兩書(shū)簽發(fā)：①、營(yíng)銷部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擬好《交樓通知書(shū)》（含業(yè)主辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》須提交資料的通知），并會(huì)同合管部、物業(yè)公司討論審定及簽發(fā)。②、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織工程部、總工室對(duì)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行討論定稿，集體會(huì)審簽發(fā)；注意事項(xiàng)：合同約定交樓的業(yè)主全部發(fā)放《交樓通知書(shū)》。必須在《交樓通知書(shū)》的顯著位置，標(biāo)注“溫馨提示：全款后方可收樓”字樣；兩書(shū)需在實(shí)體交樓前各部門集合會(huì)審，會(huì)簽后的終稿營(yíng)銷印刷后，移交物業(yè)。

6、提交交樓申請(qǐng)表：現(xiàn)交樓10天前，須向集團(tuán)提交《交樓申請(qǐng)表》并附交樓所需證照經(jīng)地區(qū)公司董事長(zhǎng)審批后，物業(yè)公司簽署意見(jiàn)后，報(bào)集團(tuán)直管物業(yè)副總裁審批，證照不全，但驗(yàn)收質(zhì)量合格再報(bào)集團(tuán)常務(wù)副總裁審批；注意事項(xiàng)：必須經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示后方可寄發(fā)《交樓通知書(shū)》。《交樓申請(qǐng)表》申報(bào)戶數(shù)僅限于物業(yè)公司書(shū)面通知接管戶數(shù)；

7、交樓禮品：由項(xiàng)目組打呈批購(gòu)買交樓禮品、慰問(wèn)禮品；注意事項(xiàng)：一般在交樓前1月左右進(jìn)行采購(gòu)，禮品價(jià)值一般控制在100元以內(nèi)（目前一般采購(gòu)恒大系產(chǎn)品）；

8、交樓業(yè)主明細(xì)移交：梳理出所有合同約定到期交樓業(yè)主明細(xì)，并清晰的標(biāo)注出符合交樓條件及不符合交樓條件業(yè)主；注意事項(xiàng)：不符合交樓條件業(yè)主一定標(biāo)記清楚不能交樓原因，如：應(yīng)付款未付清、銀行未下款等。

9、辦理樓宇交接手續(xù)：自物業(yè)公司接受第一戶開(kāi)始，由物業(yè)公司書(shū)面通知每日接管戶數(shù)及房號(hào)。物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格的全部物業(yè)，由營(yíng)銷部委托物業(yè)公司與業(yè)主辦理交樓手續(xù)；注意事項(xiàng)：移交資料做好雙放簽收工作并存檔；

10、物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送明細(xì)移交：在交樓前10天，將贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)的批準(zhǔn)文件及明細(xì)移交物業(yè)公司；注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)后臺(tái)配合甲方后臺(tái)進(jìn)行整理及統(tǒng)計(jì)工作，確保無(wú)遺漏；

11、交樓百問(wèn)：在交樓前15天，將項(xiàng)目交樓中可能出現(xiàn)的營(yíng)銷、物業(yè)、工程等問(wèn)題進(jìn)行匯總，以問(wèn)答的形式體現(xiàn)；注意事項(xiàng)：所匯總問(wèn)題及解答一定發(fā)各部門進(jìn)行核對(duì)審閱，會(huì)簽后存檔。4交樓客戶地址確認(rèn)為了保證交樓通知書(shū)發(fā)送至交房客戶手中，在交房前對(duì)客戶聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)，并統(tǒng)一客戶確認(rèn)地址及電話信息的說(shuō)辭。

該項(xiàng)工作在交房前的20天（根據(jù)交房客戶數(shù)量可適當(dāng)進(jìn)行時(shí)間調(diào)整）開(kāi)始，如果地址或有變更，請(qǐng)本人持有效證件到恒大綠洲銷售中心變更聯(lián)系方式，對(duì)于多次聯(lián)系未果的客戶上報(bào)恒大公司。

5預(yù)查交房出現(xiàn)的裝修問(wèn)題在交樓前1個(gè)月會(huì)同物業(yè)到相應(yīng)的樓棟進(jìn)行單戶掃樓，對(duì)每個(gè)房間出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題的地方進(jìn)行記錄，并匯總至工程部.定期回查是否處理完善。預(yù)查的原則是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，定期回查。6其他部門需配合資料準(zhǔn)備物業(yè)公司資料準(zhǔn)備：

物業(yè)公司在整個(gè)交房過(guò)程中充當(dāng)重要角色，在物料準(zhǔn)備上包括：交房流程圖、驗(yàn)房流程圖、裝修辦理流程圖、業(yè)主驗(yàn)房整改通知單、住戶手冊(cè)、裝修管理手冊(cè)等。

開(kāi)發(fā)部及工程部資料準(zhǔn)備：房屋竣工驗(yàn)收備案單、建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)證、水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告（自備井使用）、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告、防雷報(bào)告、防火報(bào)告、燃?xì)夂贤?、分戶?yàn)收記錄表

二、交樓布置及物料購(gòu)置 1交樓場(chǎng)地確認(rèn)及布置營(yíng)銷、物業(yè)共同確認(rèn)交樓場(chǎng)地，根據(jù)交樓場(chǎng)地的情況商定交樓方案及交樓流程。2交樓現(xiàn)場(chǎng)包裝交房前15天，簽批完成交房現(xiàn)場(chǎng)包裝物料（空飄、拱門、條幅、地毯、桁架、交樓中心指示牌、交樓區(qū)域圍蔽等物料）呈批文件3交樓物料印刷購(gòu)置交房前15天，簽批完成交房溫馨提示貼、瓶裝水（恒大冰泉）、面包、檔案袋、手提袋、兩書(shū)、交樓通知書(shū)、號(hào)碼牌、EMS投遞單位、增加兼職人員等4交樓人員及工作安排交樓人員安排 為確保客戶服務(wù)的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，將現(xiàn)有交樓樓棟平均分配給置業(yè)顧問(wèn)，讓每位客戶在交房前都有專人服務(wù)和跟進(jìn)。在集中交房期間的人員安排上，組織有交房經(jīng)驗(yàn)置業(yè)顧問(wèn)組成交房接待小組，負(fù)責(zé)營(yíng)銷版塊的交房驗(yàn)證，簽到工作；由案場(chǎng)經(jīng)理及恒大公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成交房應(yīng)急小組，處理整個(gè)交房過(guò)程中的突發(fā)事件。交樓工作安排—現(xiàn)場(chǎng)工作安排每天早上7點(diǎn)40，所有的交房人員必須到崗簽到，將當(dāng)天交房所需資料全部整理到位，在8點(diǎn)半交房前在對(duì)所有參與交房人員再次說(shuō)明今日交房重點(diǎn)、交房流程?？头〗M根據(jù)交樓戶數(shù)每天安排充足人員（50人/1000戶正式員工、20人兼職人員）交房，如遇到某時(shí)間段客戶較多的時(shí)候，立即提前一天調(diào)派人手支援，以緩解客戶較多而產(chǎn)生的客戶積壓?jiǎn)栴}。在客戶因?yàn)榻环繂?wèn)題聚集較多的時(shí)候，交房應(yīng)急小組各成員立即分散各客戶，單個(gè)低調(diào)解決客戶問(wèn)題，避免了問(wèn)題客戶聚集而發(fā)生的滋事事件。交樓工作安排—資料核對(duì)及業(yè)主物品、禮品整理 在交房前將交房所需資料全部準(zhǔn)備完善，各樓棟置業(yè)顧問(wèn)配合策劃及后臺(tái)人員將該樓棟相對(duì)應(yīng)的退補(bǔ)房款核對(duì)單、房屋面積誤差核算表、交樓通知書(shū)提前整理完畢，并與物業(yè)核對(duì)整理《城鎮(zhèn)居民供用氣合同 》、《銀行代扣燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議書(shū) 》、《燃?xì)馐褂米C》、《燃?xì)鉁剀疤崾尽?、《業(yè)主資料登記表》份數(shù)后，裝入資料袋中，以減短在交樓過(guò)程中所需的時(shí)間。提前1天將業(yè)主鑰匙、房屋爐灶、潔具、交房禮品運(yùn)送至交樓中心，并根據(jù)樓棟、樓層、房號(hào)進(jìn)行排序整理，以減短在交樓過(guò)程中所需時(shí)間。交樓工作安排—客戶通知

電話及短信通知為確保每位客戶在交房前能收到交樓的時(shí)間通知，各樓棟對(duì)應(yīng)的置業(yè)在該棟樓確定交房時(shí)間時(shí)統(tǒng)一通知客戶，交樓的前一天以電話的方式再次通知客戶交樓時(shí)間（錄音電話），并對(duì)所有的客戶再次以短信通知，將通知短信留底保存。EMS通知在甲方給到簽字版交樓時(shí)間排序表后，及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行交樓通知書(shū)填寫(xiě)工作，各樓棟負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)一定按照交樓通知書(shū)填寫(xiě)模版及樓棟排序時(shí)間填寫(xiě)（交樓通知書(shū)填寫(xiě)模版需甲方確認(rèn)），填寫(xiě)完畢后與其他資料一同裝袋，裝袋后必須由甲方進(jìn)行抽查核實(shí)后方可封裝發(fā)送EMS;裝袋內(nèi)容：交樓通知書(shū)、面積補(bǔ)差表、溫馨提示、交樓流程圖、家庭成員統(tǒng)計(jì)表。

三、交樓問(wèn)題及處理 1一樓小院?jiǎn)栴}由于在一期的銷售過(guò)程中，由于甲方關(guān)于一樓花園面積只是給予一個(gè)40㎡左右說(shuō)辭，且未給予施工形式以及圍蔽形式的一個(gè)詳細(xì)方案，在交房時(shí)客戶未看到已圍蔽小院及小院面積如圍蔽起來(lái)后達(dá)不到銷售時(shí)承諾面積，引發(fā)客戶小規(guī)模鬧事。

處理方式：安排專人對(duì)接客戶，安撫好客戶的同時(shí)，上報(bào)甲方聯(lián)系總工室、工程部、物業(yè)公司召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；事件提示：（1）客戶關(guān)心的問(wèn)題，項(xiàng)目組必須想辦法和開(kāi)發(fā)公司溝通到位，得到銷售統(tǒng)一口徑；（2）加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)格要求置業(yè)顧問(wèn)在銷售過(guò)程中按照開(kāi)發(fā)商批復(fù)的銷售說(shuō)辭講解項(xiàng)目，對(duì)于開(kāi)發(fā)商未做出批復(fù)的地方，不要擅自回答客戶，更不能為了促進(jìn)銷售誤導(dǎo)客戶。

2一樓無(wú)煙道設(shè)計(jì)一期所有一層無(wú)煙道設(shè)計(jì)。該問(wèn)題對(duì)業(yè)主今后的生活產(chǎn)生很大的不便，同時(shí)也造成一期一樓客戶遲遲未來(lái)收房，且該問(wèn)題一直持續(xù)近1年方解決完畢。處理方式：安排專人對(duì)接客戶，安撫好客戶的同時(shí)，上報(bào)甲方聯(lián)系總工室、工程部、物業(yè)公司召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；事件提醒：我們一定在交房前及時(shí)巡查及檢查非標(biāo)準(zhǔn)樓層，在發(fā)現(xiàn)一些細(xì)小的問(wèn)題后，應(yīng)立即引起重視，并即時(shí)與開(kāi)發(fā)商以及相關(guān)的部門進(jìn)行反應(yīng)和溝通，在問(wèn)題暴露之前作好修整或合理的應(yīng)對(duì)方案，不將問(wèn)題積壓到交房，避免交房時(shí)問(wèn)題集中暴發(fā)，阻礙交房的順利進(jìn)行。3預(yù)交樓遺留問(wèn)題由于恒大初次在項(xiàng)目搞預(yù)交樓活動(dòng)，較多客戶由各種原因未簽《準(zhǔn)予入住通知書(shū)》，主要原因有：

（1）客戶到場(chǎng)后，在預(yù)交樓辦理處領(lǐng)取了小禮品，但未簽署《準(zhǔn)予入住通知書(shū)》獲取贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)事項(xiàng)；（2）客戶到場(chǎng)后對(duì)于《準(zhǔn)予入住通知書(shū)》的解釋不清楚地模糊概念出現(xiàn)質(zhì)疑，由于擔(dān)心自身權(quán)益保障而未簽署《準(zhǔn)予入住通知書(shū)》獲取贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)事項(xiàng)；（3）部分客戶由于通訊原因在電話未能聯(lián)系到，但未聯(lián)系到客戶都短信通知。由于上述原因未獲取恒大公司贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的客戶，在本次交房過(guò)程中該批客戶以各種理由相繼索要物業(yè)管理費(fèi)，其中部分客戶以不贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)就不收房。4交樓質(zhì)量問(wèn)題本次交樓過(guò)程中，由于工程趕工，裝修用材方面得到了一期客戶的認(rèn)可，但是在裝修工藝與裝修質(zhì)量方面，是較多客戶不認(rèn)可的地方，同時(shí)因?yàn)檠b修質(zhì)量方面的原因，也引發(fā)了客戶大規(guī)模的滋事，同時(shí)對(duì)恒大的精裝房也產(chǎn)生了較多的質(zhì)疑，嚴(yán)重影響客戶購(gòu)買信心；處理方式：甲方聯(lián)合物業(yè)、工程部門出面對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，平復(fù)業(yè)主情緒；事件提醒：交房前進(jìn)行樓棟巡視，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)上報(bào)甲方做出應(yīng)急預(yù)案及處理辦法。

第五篇：桂林恒大江灣首期交樓標(biāo)準(zhǔn)

廣西公司桂林恒大江灣首期1-48#樓豪華裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)

（新1000標(biāo)準(zhǔn)）

一、住宅室內(nèi)裝修：

1、門：入戶門：高級(jí)裝甲入戶門，配高級(jí)精美入戶門鎖。

廚、廁、房門：采用高級(jí)木飾面門及門套，配高級(jí)門鎖及五金件。出陽(yáng)臺(tái)門：高級(jí)鋁合金門或入戶門。

2、窗：采用高級(jí)鍍膜玻璃鋁合金窗。

3、客廳：天花：高級(jí)乳膠漆，配精美石膏角線；

地面：“博德”或“歐文萊”或“興輝”或“蒙娜麗莎”高級(jí)拋釉磚； 墻身：高級(jí)乳膠漆。

4、過(guò)道：天花：高級(jí)乳膠漆；

地面：“博德”或“歐文萊”或“興輝”或“蒙娜麗莎”高級(jí)拋釉磚； 墻身：高級(jí)乳膠漆。

5、臥室：天花：高級(jí)乳膠漆，配精美石膏角線；

地面：“大自然”或“和邦”或“新綠洲”豪華復(fù)合實(shí)木地板； 墻身：高級(jí)乳膠漆。

6、廚房：天花：鋁扣板吊頂；

地面：“蒙娜麗莎”或“馬可波羅”或“冠珠”或“歐文萊”高級(jí)地磚； 墻身：“博德”或“蒙娜麗莎”或“興輝”高級(jí)墻面磚；

櫥柜：“皮阿諾”或“海爾”或“華帝”櫥柜；配“樂(lè)家”或“美標(biāo)”或 “摩恩”龍頭。

7、衛(wèi)生間：天花：鋁扣板吊頂；

地面：“蒙娜麗莎”或“馬可波羅”或“冠珠”或“歐文萊”高級(jí)地磚； 墻身：“博德”或“蒙娜麗莎”或“興輝”高級(jí)墻面磚，配精美鏡柜； 潔具：選用“科勒”或“美標(biāo)”或 “樂(lè)家”名牌潔具； 龍頭：選用“摩恩”或“美標(biāo)”或 “樂(lè)家”名牌龍頭。

8、陽(yáng)臺(tái)：天花：高級(jí)乳膠漆； 地面：高級(jí)地磚； 墻身：外墻涂料。

非封閉陽(yáng)臺(tái)墻身：同本層建筑外墻材料。

二、住宅配套設(shè)施：

電話：預(yù)留電話線接口；（由用戶自行申請(qǐng)開(kāi)通）電視：預(yù)留有線電視接收接口；（由用戶自行申請(qǐng)開(kāi)通）寬帶網(wǎng)：預(yù)留寬帶網(wǎng)接口；（由用戶自行申請(qǐng)開(kāi)通）

供電：每戶設(shè)獨(dú)立電表，電線暗裝，配優(yōu)質(zhì)名牌電箱，“松下”或“羅格朗”或“西蒙”高級(jí)開(kāi)關(guān)、插座面板； 給排水：每戶設(shè)獨(dú)立水表，水管暗裝；

燃?xì)猓好繎粼O(shè)獨(dú)立燃?xì)獗?，具體施工以燃?xì)夤咀钚乱?guī)定為準(zhǔn)。（由用戶自行申請(qǐng)開(kāi)通）安防：每戶安裝可視對(duì)講。家居安防標(biāo)準(zhǔn)配置為客廳設(shè)紅外線探頭一個(gè)，入戶門設(shè)門磁一個(gè)，主臥設(shè)緊急按鈕一個(gè)；

燈飾：客廳、餐廳、主人房配豪華燈具，其余空間配精美燈具；

廚房配送電器： 配“海爾”或“華帝”或“老板” 燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)、消毒碗柜； 衛(wèi)生間配送五金件：配高級(jí)廁紙架、雙桿毛巾架。

*注：

1、發(fā)展商有權(quán)以同標(biāo)準(zhǔn)之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項(xiàng)。

2、業(yè)主一律不得更改剪力墻及廚、廁的間墻

廣西公司桂林恒大江灣首期1-48#樓公共部位裝修標(biāo)準(zhǔn)

（新1000標(biāo)準(zhǔn)）

住戶大堂及電梯前室

一、室內(nèi)裝修：

天花：造型天花吊頂，高級(jí)乳膠漆；

地面：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級(jí)拋光磚，局部地面拼花； 墻身：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級(jí)拋光磚，局部木飾面造型。

二、配套設(shè)施：

大門口設(shè)電控鎖、開(kāi)門按鈕；入口門外側(cè)設(shè)可視對(duì)講室外機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)層電梯間：

天花：高級(jí)乳膠漆；

地面：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級(jí)拋光磚； 墻身：“嘉俊”或“蒙娜麗莎”或 “歐神諾”高級(jí)拋光磚。*注：發(fā)展商有權(quán)以同標(biāo)準(zhǔn)之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項(xiàng)。

廣西公司桂林恒大江灣底商毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)

（1#-12#、37#-48#底商）

一、商鋪室內(nèi)裝修

1、天花：結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整；

2、地面：結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整；

3、墻面：水泥石灰砂漿找平。

4、衛(wèi)生間：

天花：結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整；

地面：沉箱不回填;無(wú)沉箱時(shí)，地面為結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整； 墻身：水泥砂漿找平，不安裝門。

5、門窗：玻璃門、鋁合金玻璃窗。

二、商鋪配套設(shè)施：

1、供電：每戶設(shè)獨(dú)立電表，室內(nèi)設(shè)配電箱；

2、弱電：預(yù)留電話、有線電視接口，使用時(shí)由用戶自行報(bào)裝開(kāi)通；

3、給排水：每戶設(shè)獨(dú)立水表，給水管接口入戶；衛(wèi)生間預(yù)留給排水接口。*注：

1、發(fā)展商有權(quán)以同標(biāo)準(zhǔn)之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項(xiàng)。

2、業(yè)主一律不得更改剪力墻及廁的間墻。

廣西公司桂林恒大江灣首期1-48#樓部分毛坯房交樓標(biāo)準(zhǔn)

一、室內(nèi)裝修：

1、天花：結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整；

2、地面：結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整；

3、墻面：水泥石灰砂漿找平。

4、衛(wèi)生間：

天花：結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整；

地面：沉箱不回填;無(wú)沉箱時(shí)，地面為結(jié)構(gòu)面相對(duì)平整； 墻身：水泥砂漿找平，不安裝門。

5、門窗：玻璃門、鋁合金玻璃窗。

二、配套設(shè)施：

1、供電：每戶設(shè)獨(dú)立電表，室內(nèi)設(shè)配電箱；

2、弱電：預(yù)留電話、有線電視接口，使用時(shí)由用戶自行報(bào)裝開(kāi)通；

3、給排水：每戶設(shè)獨(dú)立水表，給水管接口入戶；衛(wèi)生間預(yù)留給排水接口。*注：

1、發(fā)展商有權(quán)以同標(biāo)準(zhǔn)之建筑材料及設(shè)備代替上述所列各項(xiàng)。

2、業(yè)主一律不得更改剪力墻及廁的間墻。

總工室意見(jiàn)： 工程管理部意見(jiàn)：

工程部意見(jiàn)： 預(yù)決算部意見(jiàn)：

營(yíng)銷部意見(jiàn)：