第一篇：業(yè)主交樓應(yīng)急預(yù)案

魯能·領(lǐng)秀城業(yè)主交房現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案

一、交房中業(yè)主拒收房屋的應(yīng)對(duì)方案

1、業(yè)主在驗(yàn)房中因房屋工程質(zhì)量問題拒收房的解決方案：（1）首先作合理解釋。告之業(yè)主，房屋經(jīng)過竣工驗(yàn)收，符合交房條件；

（2）淡化問題，弱化矛盾。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題作淡化處理，不擴(kuò)大和加深業(yè)主對(duì)質(zhì)量問題的印象，并通過其他事項(xiàng)轉(zhuǎn)移業(yè)主對(duì)此事件的關(guān)注程度；

（3）正確記錄質(zhì)量問題：對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)過濾記錄（記錄量越少越好），如對(duì)無法整改或不影響業(yè)主生活的質(zhì)量瑕疵最好通過解釋不予記錄（如防盜門輕微凹陷，掉漆、）；對(duì)空鼓、裂紋、滲水等問題注意措辭，禁用“大面積”、“嚴(yán)重”等字句；

（4）根據(jù)情況作出整改承諾時(shí)間，打消業(yè)主顧慮。明確表態(tài)：業(yè)主在驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵將由物業(yè)公司通知和監(jiān)督施工單位盡快予以整改，不會(huì)影響業(yè)主裝修入住，請相信魯能及梁行物業(yè)的管理能力，積極引導(dǎo)業(yè)主接房；

（5）通過上述方法業(yè)主仍以工程問題拒絕收房的，可通知咨詢組專業(yè)工程師、工程監(jiān)理現(xiàn)場作專業(yè)上的溝通解釋，力爭業(yè)主接房；

（6）如確系重大質(zhì)量問題（大面積開裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）并通過多方解釋業(yè)主仍不愿接房的，詳細(xì)記錄質(zhì)量問題后，留下業(yè)主通信方式，整改完成后通知業(yè)主再次收房。

2、因設(shè)計(jì)變更未通知業(yè)主而拒收房的解決方案：（由咨詢組負(fù)責(zé)答復(fù)）

（1）提供變更依據(jù)。事先準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)變更的圖紙、批復(fù)等資料復(fù)印件，以應(yīng)對(duì)業(yè)主的查詢（只提供現(xiàn)場查詢不得提供給業(yè)主任何變更的復(fù)印件）；

（2）合理解釋變更的原因：優(yōu)化方案、對(duì)業(yè)主居住使用有利、實(shí)用性更強(qiáng)；

（3）未避免現(xiàn)場滋事，引導(dǎo)業(yè)主至實(shí)地查看并在現(xiàn)場給予相應(yīng)解釋，督促其接房；

（4）通過各種解釋業(yè)主仍不接房且提出賠償要求的，明確答復(fù)業(yè)主，讓其以書面函的方式向?qū)⒁筇岢?，公司將在最短的時(shí)間內(nèi)予以書面回復(fù)。其目是分散業(yè)主離開交房現(xiàn)場，以免聚眾滋事。

3、因?qū)坝^、小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施不滿意而拒收房的解決方案：（1）小區(qū)配套的完善是一個(gè)漸進(jìn)過程，將步完善到位；植物景觀的栽植受氣候景響較大，為保證植株的成活，將在合適的季節(jié)補(bǔ)栽補(bǔ)種，敬請業(yè)主放心并監(jiān)督；

（2）事先準(zhǔn)備《致業(yè)主書》在交房現(xiàn)場公示，明確景觀、小區(qū)配套完善時(shí)間，打消業(yè)主顧慮；

（3）合同約定：小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施在交付后一年內(nèi)陸續(xù)交付使用，不能以此作為拒接房的理由；

（4）明確答復(fù)業(yè)主：對(duì)業(yè)主提出的問題或建議會(huì)予以充分考慮并根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)查，但業(yè)主不得以此為由拒絕接房，其物業(yè)管理費(fèi)仍從《交房通知書》載明之日起征收。

4、因5、6、7號(hào)樓施工而拒收房的解決方案

（1）將5、6、7號(hào)樓的施工區(qū)域與業(yè)主入住區(qū)域進(jìn)行有效分割，讓業(yè)主看到兩個(gè)區(qū)域是獨(dú)立的。

（2）向業(yè)主做好解釋工作，因項(xiàng)目是跟據(jù)開盤時(shí)間分期開發(fā)，不可能同時(shí)竣工交付，時(shí)間順序有先后之分，只要先期交付的樓座達(dá)到質(zhì)檢驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主不能以其他樓座未完工拒絕接房。

（3）至于業(yè)主提出施工區(qū)域影響其日常生活，可向業(yè)主解釋開發(fā)公司會(huì)委托物業(yè)公司采取措施降低施工對(duì)業(yè)主日常生活的影響。

①加強(qiáng)兩個(gè)獨(dú)立區(qū)域的保安力量、技防力量，防止閑散人員及施工人員進(jìn)入業(yè)主入住區(qū)域，造成安全隱患。

②在進(jìn)行大功率、高噪音，動(dòng)用明火、氣體施工過程時(shí)，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全防范措施，以避免發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

③承諾業(yè)主在入住后，協(xié)調(diào)施工單位合理的安排施工時(shí)間，早上8:00以前，中午12:00-14:00，晚上18:00以后不能進(jìn)行施工，以保證業(yè)主休息時(shí)間不受施工干擾。

二、業(yè)主因延期交房而產(chǎn)生不滿情緒的應(yīng)對(duì)方案

1、交房現(xiàn)場設(shè)立休閑等候區(qū)，開發(fā)手續(xù)辦理區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、驗(yàn)房區(qū)，盡量分散業(yè)主，防止其聚集滋事，影響交房現(xiàn)場工作；

2、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場時(shí)，安排置業(yè)顧問接待，如有可能就全程陪同，以達(dá)到協(xié)調(diào)、控制客戶情緒的目的；

3、辦理手續(xù)時(shí)簡便流暢，特別是在違約金計(jì)算和支付方面力求準(zhǔn)確迅速，防止業(yè)主滯留；

4、設(shè)立二至三間“客戶接待室”以應(yīng)對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主，不至于影響整個(gè)交房秩序。

三、部分業(yè)主不接房并煽動(dòng)其他業(yè)主拒收房屋在現(xiàn)場滋事的應(yīng)對(duì)方案

1、事先聯(lián)系派出所安排相應(yīng)人員在交房現(xiàn)場休息室待命，以應(yīng)付突發(fā)事件。

2、如出現(xiàn)部分業(yè)主帶頭煽動(dòng)其他業(yè)主拒絕收樓、滋事的情況，保安部將出動(dòng)備勤人員，配合交房現(xiàn)場物業(yè)人員進(jìn)行勸阻，疏散業(yè)主，避免事態(tài)擴(kuò)大；同時(shí)由我司工作人員在隱蔽位置予以現(xiàn)場攝像或拍照，作為以后追訴的依據(jù)。

3、如場面嚴(yán)重混亂、失控，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后通知駐場民警出現(xiàn)場予以控制局面，必要時(shí)通知110增派警力；并按以下方式進(jìn)行處理：

（1）引導(dǎo)滋事的業(yè)主至臨時(shí)會(huì)議室（物業(yè)公室客戶部辦公室），由其推選3—5名代表與我司特別咨詢組時(shí)行溝通。

（2）如是房屋工程質(zhì)量問題，則請施工單位經(jīng)理、監(jiān)理工程師以及我司工程與技術(shù)部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)業(yè)主問題予以現(xiàn)場回答，做出相應(yīng)解釋，并明確整改到位時(shí)間，消除誤會(huì)。

（3）如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，由工程與技術(shù)部負(fù)責(zé)景觀設(shè)計(jì)的工程師出面作解釋，闡明調(diào)整的愿因，對(duì)業(yè)主提出的建設(shè)性意見進(jìn)行匯總，并明確答復(fù)時(shí)間，避免矛盾激化。

（4）如是對(duì)面積誤差、代收費(fèi)及違約金支付有意見，則提供測繪報(bào)告、代收費(fèi)依據(jù)、違約金計(jì)算方法，使之有法可依，有章可循。

（5）如是就物管費(fèi)的收取及費(fèi)率有異議，則由梁行管理處、客戶服務(wù)部進(jìn)行解釋溝通，出示 物價(jià)局批復(fù)或備案依據(jù)，以得到業(yè)主認(rèn)可。

（6）對(duì)極個(gè)別不聽勸阻，且在現(xiàn)場產(chǎn)生極其惡劣影響的，攝像留存并當(dāng)面遞交提前準(zhǔn)備好的律事函，明確告之其行為已違法，以對(duì)其產(chǎn)生威懾力，然后再引至“客戶接待室”單獨(dú)溝通。

四、辦理業(yè)主入住時(shí)相關(guān)員無法解答業(yè)主提問的應(yīng)對(duì)方案

1、事先由具有豐富入住階段工作經(jīng)驗(yàn)，以及熟悉有關(guān)政策法規(guī)的人員（工程、、銷售、物業(yè)等）組成咨詢組備勤，隨時(shí)應(yīng)付業(yè)主提出的尖銳問題。

2、辦理入住過程中，如工作人員對(duì)業(yè)主所提出的問題不能準(zhǔn)確作答時(shí)，由咨詢組人員負(fù)責(zé)就有關(guān)問題向業(yè)主做出合理解釋，保證入住工作順利進(jìn)行。

3、如遇客戶情緒激動(dòng)，為避免矛盾激化，服務(wù)人員應(yīng)將客戶帶至獨(dú)立接待區(qū)，安撫客戶情緒，由咨詢組人員進(jìn)行解釋溝通工作以得到客戶的理解、認(rèn)同，保證入住工作順利進(jìn)行。

五、關(guān)于陽臺(tái)封閉的應(yīng)對(duì)方案：

從小區(qū)外立面的總體統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，房屋的安全美觀以及增值保值考慮，不允許業(yè)主擅自封閉陽臺(tái)，其理由如下：

1、不符合建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第一、二點(diǎn)即：裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：

（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

2、不符合《業(yè)主臨時(shí)公約》第三章第十七條第1點(diǎn)的規(guī)定，即：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌（包括改變玻璃窗框及玻璃顏色）、私開門窗，改變房門的開啟方向及更換外窗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；

3、不符合《業(yè)主手冊》第七條第四款第1點(diǎn)的規(guī)定，即：不改變?nèi)魏尾糠值耐庥^，不得在其單元露臺(tái)或社區(qū)天臺(tái)架設(shè)或安裝獨(dú)立天線和發(fā)射臺(tái)等無線電設(shè)備，或在外墻上安裝戶外遮蓬、花架、旗桿、標(biāo)志及任何伸出物或結(jié)構(gòu),亦不得在外墻上遮蓋任何窗戶。

4、不符合《領(lǐng)秀城裝修手冊》第二章、第一款、第三條、第4、5點(diǎn)的要求即：裝修設(shè)計(jì)不得改變大樓外立面效果及公共區(qū)域的原有設(shè)計(jì)；外門、外窗不得隨意改變，不得在外墻上開門、窗。不得隨意加裝外窗防護(hù)欄、鐵架、鐵籠、遮陽棚、花架、天線、招牌和任何形式的附加物。

5、封閉陽臺(tái)將導(dǎo)致小區(qū)整體品質(zhì)下降，不符合小區(qū)物業(yè)增值保值的要求，因此不同意封閉陽臺(tái)。

如我司在房屋銷售中有過口頭承諾可封閉陽臺(tái)，或業(yè)主接房后要求封陽臺(tái)的意見特別強(qiáng)烈，則可明確告之業(yè)主：

1、物業(yè)管理前期按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定及約定，不允許封閉陽臺(tái)；后期成立業(yè)主委員會(huì)后，是否封閉陽臺(tái)，由業(yè)主委員會(huì)自行決定；

2、如業(yè)主要求現(xiàn)在封閉陽臺(tái)，則以外立面統(tǒng)一美觀為由，由各樓棟選出代表，征求每一棟樓所有有陽臺(tái)的業(yè)主意見，全部書面承諾同意選擇同款式，同材質(zhì)統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一施工后方可封閉，將矛盾交給業(yè)主。

3、在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)提前告之業(yè)主，并在《裝修協(xié)議》中明確約定，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修中運(yùn)送相關(guān)材料，則在小區(qū)門崗處攔下并阻止進(jìn)入小區(qū)；

4、通知裝修負(fù)責(zé)人及業(yè)主至物業(yè)公司客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)解決。

六、安裝防盜網(wǎng)的應(yīng)對(duì)方案

1、安裝防盜網(wǎng)不符合建設(shè)部《裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，不符合《業(yè)主臨時(shí)公約》及《業(yè)主手冊》的約定；

2、不利于緊急情況的救助處理，如失火、急病搶救等；從小區(qū)外立面考慮統(tǒng)一、美觀、協(xié)調(diào)，及物業(yè)增值保值上考慮，均不同意業(yè)主安裝外置式防盜網(wǎng)；

3、如業(yè)主從自身安全考慮，一定要安裝防盜網(wǎng)，則同意其安裝內(nèi)置式防盜網(wǎng)，這樣對(duì)小區(qū)外立面基本無影響。

4、在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)提前告之業(yè)主，并在《裝修協(xié)議》中明確約定，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修中運(yùn)送外置式防盜網(wǎng)，則在小區(qū)門崗處攔下并阻止進(jìn)入小區(qū)；

5、通知裝修負(fù)責(zé)人及業(yè)主至物業(yè)公司物業(yè)部協(xié)調(diào)解決。

七、交房期間的車輛管理方案

1、開啟銷售中心地下停車庫供當(dāng)天交房的業(yè)主免費(fèi)停車，物業(yè)公司安排專人值守，對(duì)進(jìn)出車庫的車輛實(shí)行發(fā)卡、登記的管理方式，確保車輛安全；

2、在5號(hào)路交房延線設(shè)立臨時(shí)停車位，物業(yè)公司安排專人值守，防止車輛擦掛；

3、在交房現(xiàn)在設(shè)立臨時(shí)看房車，提供人性化服務(wù)，滿足較遠(yuǎn)樓棟業(yè)主收樓的需要；

4、交房現(xiàn)場設(shè)立應(yīng)急車一輛，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件用車之需，如客戶到市區(qū)取現(xiàn)交款、急病就診等；

八、遇到不良天氣的應(yīng)對(duì)方案

1、如遇大風(fēng)暴雨，經(jīng)請示上級(jí)后暫停交房工作；

2、現(xiàn)場配置雨傘，由保安員護(hù)送業(yè)主至收樓現(xiàn)場，并親切提示業(yè)主注意路面濕滑，謹(jǐn)防摔倒；

3、現(xiàn)場設(shè)立防止摔倒的警示標(biāo)語和告示牌，盡到告之義務(wù)，如有滑倒摔傷，可有免責(zé)作用；

九、新聞?dòng)浾卟稍L的應(yīng)對(duì)方案

1、當(dāng)遇到有新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，保安部人員應(yīng)了解采訪內(nèi)容引導(dǎo)至接待室；

2、立即通知物業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理及開發(fā)營銷部相關(guān)人員予以接待；

3、接待人員核對(duì)記者身份復(fù)印相關(guān)證件，問明采訪內(nèi)容和主題后匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理；

4、明確是否接受采訪，并確定答復(fù)內(nèi)容、發(fā)言人；

5、如是負(fù)面報(bào)道，由相關(guān)部門責(zé)任人與記者所屬媒體溝通協(xié)調(diào)，不允許任何不利報(bào)道出臺(tái)；

十、7號(hào)樓業(yè)主在交房現(xiàn)場聚眾鬧事的應(yīng)對(duì)方案

雖然在前期公司已經(jīng)對(duì)7號(hào)樓失火事故與7號(hào)樓大部分業(yè)主進(jìn)行了溝通，并采取了有效的措施解決了失火事件，但根據(jù)溝通時(shí)個(gè)別業(yè)主的表現(xiàn)，不排除在辦理首批業(yè)主入住時(shí)7號(hào)樓業(yè)主到交房現(xiàn)場聚眾鬧事的可能，因此擬定以下方案予以應(yīng)對(duì)。

1、由置業(yè)顧問提前與7號(hào)樓業(yè)主進(jìn)行溝通，尤其是對(duì)個(gè)別重點(diǎn)業(yè)主必須要做好溝通協(xié)調(diào)工作。

2、做好現(xiàn)場驗(yàn)證控制工作，如果交房當(dāng)天有7號(hào)樓的業(yè)主出現(xiàn)，由該業(yè)主的置業(yè)顧問接待，帶領(lǐng)其離開交房現(xiàn)場單獨(dú)對(duì)待。

3、提前聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)派出所在交房現(xiàn)場派駐值班民警，如遇7號(hào)樓業(yè)主打橫幅、聚眾鬧事，由派出所從法律的角度來協(xié)調(diào)解決勸其離開交房現(xiàn)場。

4、增派現(xiàn)場保安力量從外圍控制7號(hào)樓業(yè)主進(jìn)入交房現(xiàn)場的可能性。

5、如果交房現(xiàn)場發(fā)生7號(hào)樓業(yè)主聚眾鬧事產(chǎn)生了混亂場面，在現(xiàn)場民警的指導(dǎo)下保安人員迅速將鬧事業(yè)主與交房業(yè)主進(jìn)行隔離，然后帶入隔離區(qū)域單獨(dú)對(duì)待。

第二篇：工程項(xiàng)目防汛應(yīng)急預(yù)案-業(yè)主

工程項(xiàng)目防汛應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為加強(qiáng)對(duì)XXX工程施工期間暴雨等惡劣天氣防汛的保障工作，有效地控制洪澇災(zāi)害，確保施工場區(qū)安全和交通通行，特制訂本預(yù)案。

二、范圍

（一）本預(yù)案適用于XXXX項(xiàng)目所轄區(qū)域(包括生活區(qū)域、施工區(qū)域)。

（二）本預(yù)案適用于XXXX監(jiān)理、施工單位（以下簡稱各單位）所屬各部門及相關(guān)崗位。

三、術(shù)語

降水量：衡量降水多少，指雨水（或融化后的固體降水）既不流走，也不滲透到地里，同時(shí)也不被蒸發(fā)掉而積聚起來的一層水的深度，通常以毫米為單位。

四、防汛保障組織體系

（一）防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及下設(shè)辦公室 組 長：XXX 副組長：XXX 組 員：XXX

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹、傳達(dá)集團(tuán)防汛保障組織機(jī)構(gòu)在汛期的各項(xiàng)指令、文件要求；

2.具體負(fù)責(zé)XXX項(xiàng)目的防汛工作，做好現(xiàn)場安全檢查工作以及周邊環(huán)境中不安全因素的排查； 3.積極與周邊相關(guān)單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，安排好XXX項(xiàng)目的防汛搶險(xiǎn)工作；

4.負(fù)責(zé)恢復(fù)常態(tài)后的善后處理，組織恢復(fù)生產(chǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善防汛措施，并及時(shí)向上級(jí)單位匯報(bào)。

五、防汛預(yù)警級(jí)別

根據(jù)國家氣象部門規(guī)定的降水量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XXX區(qū)域?qū)嶋H，防汛預(yù)警分為中雨預(yù)警、大雨預(yù)警和暴雨預(yù)警三個(gè)級(jí)別。

（一）中雨預(yù)警。雨落如線，雨滴不易分辨，落硬地四濺，洼地積水較快，屋頂有沙沙雨聲，12小時(shí)內(nèi)降水量5～15mm 或24小時(shí)內(nèi)降水量10～25mm的降雨過程。

（二）大雨預(yù)警。雨降如傾盆，模糊成片，洼地積水極快，屋頂有嘩嘩雨聲，12小時(shí)內(nèi)降水量15～30mm或24小時(shí)內(nèi)降水量25～50mm的降雨過程。

（三）暴雨預(yù)警。24小時(shí)內(nèi)降水量超過50mm的降雨過程統(tǒng)稱為暴雨，含暴雨、大暴雨、特大暴雨。

六、響應(yīng)程序

（一）預(yù)警階段

接收來自集團(tuán)中心發(fā)布的預(yù)警，防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)通報(bào)監(jiān)理、施工單位，各單位提前做好準(zhǔn)備，采取防范措施。同時(shí)，XXX項(xiàng)目部、監(jiān)理、施工單位在得知災(zāi)害氣象來臨時(shí)，均有權(quán)利和義務(wù)在第一時(shí)間向防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（二）啟動(dòng)階段

1.防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)實(shí)際情況，宣布啟動(dòng)應(yīng)急處置方案的級(jí)別，落實(shí)人員，積極做好防汛工作，并隨時(shí)向指揮部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況；

2.防汛工作在領(lǐng)導(dǎo)小組組長的統(tǒng)一安排下，各組員要密切配合，相互支持，及時(shí)溝通信息，遇特殊情況，可直接向組長匯報(bào)；

（三）應(yīng)急響應(yīng)

1、中雨應(yīng)急響應(yīng)。中雨情況下，監(jiān)理、施工單位各自啟動(dòng)中雨處置預(yù)案，并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)。

（1）監(jiān)理、施工單位對(duì)場區(qū)運(yùn)行情況和施工區(qū)域供電設(shè)施、臨時(shí)排水設(shè)施進(jìn)行巡查；

（2）監(jiān)理、施工單位監(jiān)控施工區(qū)域排水情況，實(shí)時(shí)向防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；

2、大雨應(yīng)急響應(yīng)。雨勢達(dá)到大雨級(jí)別，監(jiān)理單位請示防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)本預(yù)案。收到指令后，監(jiān)理、施工單位5分鐘內(nèi)提升響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)保障預(yù)案。XXX項(xiàng)目部當(dāng)天值班人員、監(jiān)理、施工單位值班領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴防汛現(xiàn)場，指揮漬水抽排工作。

（1）監(jiān)理、施工單位根據(jù)各現(xiàn)場需求，分發(fā)防汛物資，同時(shí)組織保障隊(duì)用抽水泵進(jìn)行漬水抽排；

（2）監(jiān)理督促施工單位對(duì)施工區(qū)域臨時(shí)排水溝進(jìn)行疏通和清淤，確保排水暢通；

（3）防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組持續(xù)監(jiān)控，及時(shí)收集集團(tuán)信息部對(duì)各類信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的通報(bào)；

3、暴雨應(yīng)急響應(yīng)。雨勢達(dá)到暴雨級(jí)別，監(jiān)理單位立即啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)向防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，視暴雨強(qiáng)度組織召開保障協(xié)調(diào)緊急會(huì)議。收到指令，防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目部當(dāng)天值班人員、監(jiān)理、施工單位值班領(lǐng)導(dǎo)立刻趕赴施工現(xiàn)場應(yīng)急辦公室。

防汛保障協(xié)調(diào)緊急會(huì)議由防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，監(jiān)理單位提供施工場區(qū)運(yùn)行及漬水情況信息。會(huì)議重點(diǎn)部署施工場區(qū)及XXX相關(guān)公共區(qū)域嚴(yán)重漬水區(qū)域，或涉及XXX運(yùn)行的漬水區(qū)域的強(qiáng)排措施，以及交通運(yùn)行應(yīng)急保障措施，針對(duì)處險(xiǎn)區(qū)域情況安排保障力量，逐一排除險(xiǎn)情。

（1）項(xiàng)目部及時(shí)調(diào)用部門人員加強(qiáng)出險(xiǎn)區(qū)域防汛保障力量；

（2）施工單位現(xiàn)場調(diào)用機(jī)械、人員和物資，加強(qiáng)施工區(qū)域臨時(shí)排水溝的清理和疏通力度，確保施工區(qū)域雨水不向公共道路匯集；如緊急情況，在確保安全的前提下，將漬水路段雨水強(qiáng)排至施工區(qū)域基坑，全力保障道路通行和運(yùn)行安全；

（3）監(jiān)理單位密切監(jiān)控出險(xiǎn)地段公共設(shè)施、水電設(shè)施、通信設(shè)施等運(yùn)行情況，突發(fā)故障時(shí)，立即組織施工單位排查和搶修工作。

（4）項(xiàng)目部、監(jiān)理、施工單位增強(qiáng)一線值班力量，充分做好隨時(shí)調(diào)用各自防汛保障人員、物資、設(shè)備的準(zhǔn)備工作。

（四）應(yīng)急終止

雨勢降至中雨以下，且漬水不影響道路通行和運(yùn)行安全時(shí)，監(jiān)理單位通報(bào)降低響應(yīng)級(jí)別或發(fā)布終止指令，監(jiān)理、施工恢復(fù)正常生產(chǎn)。

（五）講評(píng)

監(jiān)理、施工單位對(duì)防汛應(yīng)急保障工作進(jìn)行總結(jié)，防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長在響應(yīng)終止后對(duì)應(yīng)急保障情況進(jìn)行講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出不足。

（六）預(yù)案的培訓(xùn)和演練

1、培訓(xùn)。監(jiān)理、施工單位定期組織保障部門進(jìn)行本預(yù)案的培訓(xùn)。各保障部門結(jié)合實(shí)際逐級(jí)開展轉(zhuǎn)訓(xùn)，并通過技術(shù)交流和研討，提高應(yīng)急保障水平。

2、演練。監(jiān)理單位定期組織各保障部門進(jìn)行本預(yù)案的演練，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各保障部門結(jié)合實(shí)際定期組織本部門范圍的防汛應(yīng)急演練。

六、附則

1、本預(yù)案由XXX項(xiàng)目部組織修訂和更新；

2、本預(yù)案由XXX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)解釋。

七、生效時(shí)間

本預(yù)案自發(fā)布之日起執(zhí)行。

八、相關(guān)支持性文件 《應(yīng)急救援預(yù)案》 《防汛手冊》

《暴雨天氣條件下運(yùn)行保障預(yù)案》 《施工公共區(qū)防汛應(yīng)急預(yù)案》

第三篇：交樓工作總結(jié)

6.30交樓工作總結(jié)

6月30日8棟洋房如期交樓讓人感到欣慰，我們幾個(gè)月努力的汗水沒有白流，雖然還有些地方?jīng)]有做好，但是保證了對(duì)業(yè)主的承諾及恒大的品牌形象。我把自己在這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，也為9.30交樓提前做好準(zhǔn)備。

1.園林園建進(jìn)場較晚，工期緊張又交叉作業(yè)，只能協(xié)調(diào)相互提供部分工作面，施工效率較低。9.30交樓區(qū)域要盡量減少園林園建的交叉作業(yè)。

2.園建施工，石材供應(yīng)不及時(shí)。這是我對(duì)材料的跟進(jìn)力度不夠，以后要時(shí)刻掌握已到石材與未到石材，及具體位置和尺寸，催促材料的進(jìn)場。

3.交叉作業(yè)，施工管理協(xié)調(diào)難度大，各單位之間相互配合意識(shí)不夠，對(duì)相互的成品保護(hù)不重視。比如瀝青路打混凝土，對(duì)路邊灌木污染比較嚴(yán)重；小院圍墻的真石漆被磕碰較多；消防未經(jīng)給水統(tǒng)一，擅自更改給水管以方便自己施工。以后在各施工單位進(jìn)場時(shí)，要明確責(zé)任，誰破壞誰負(fù)責(zé)或者進(jìn)行賠償。

4.所有的閥門井、雨污水井施工應(yīng)參考園林園建的標(biāo)高，盡量避免后期的漲井。

5.圖紙應(yīng)要求管道的標(biāo)高都是要求覆土多少，但是很多地方的完成面標(biāo)高是不一樣的（比如瀝青路與鋪裝），這些在專業(yè)配套圖紙上是沒有體現(xiàn)的，導(dǎo)致管道標(biāo)高有過淺的情況。

6.交樓固然重要，還要保證銷售環(huán)境，施工造成銷售環(huán)境的破壞應(yīng)立即恢復(fù)。在這一點(diǎn)上，我做的不夠好，對(duì)于施工破壞銷售環(huán)境沒有形成責(zé)任制，應(yīng)該誰破壞誰恢復(fù)，要各單位對(duì)銷售環(huán)境的保護(hù)重視起來。

7.動(dòng)用機(jī)械挖掘，要考慮配套管網(wǎng)，參考竣工圖或請相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行指導(dǎo)，避免相互挖斷、挖漏管道。

8.交樓環(huán)境營造的不夠好，由于時(shí)間太緊，物業(yè)中心與售后服務(wù)中心又處于未交樓區(qū)域，只能臨時(shí)鋪設(shè)道路，沒能營造一個(gè)漂亮的交樓環(huán)境。

總的來說，雖然這段時(shí)間自己得到了磨礪，但是好多缺點(diǎn)也體現(xiàn)了出來。對(duì)施工單位管理力度不夠，尤其是專業(yè)配套的施工隊(duì)伍；對(duì)一些工作考慮的不夠全面，比如洋房小院平整地面忽略了保證院門的正常開關(guān)；丟三落四，有時(shí)既著一項(xiàng)工作干，就會(huì)忘掉其他事；執(zhí)行力還是不夠，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我會(huì)安排下去，但是經(jīng)常忘記跟進(jìn)。

我也參加工作一年了，不能讓這些缺點(diǎn)跟我走進(jìn)第二個(gè)年頭，我必須嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，細(xì)心工作、嚴(yán)格管理、提高效率、虛心學(xué)習(xí)。

交樓前一個(gè)月雖然很累，但是很充實(shí)。因?yàn)椴块T所有人都在現(xiàn)場加班加點(diǎn)一起干，讓我感到一個(gè)集體團(tuán)結(jié)的力量，也正因?yàn)檫@樣的團(tuán)結(jié)向上，才保證了如期交樓。下一批交樓，我相信我們部門還能圓滿完成交樓工作，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，必要做出更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：交樓總結(jié)

涪陵恒大山水城項(xiàng)目會(huì)所“12.30”交樓總結(jié)

恒大山水城項(xiàng)目“12.30”交樓期間，山水城會(huì)所作為協(xié)助交樓部門，協(xié)助物業(yè)客服中心完成了本次交樓，特作以下報(bào)告： 本次交樓時(shí)間為2013年12月30日至2014年1月7日，計(jì)劃應(yīng)交389戶，實(shí)際已接219戶，完成率為56%。會(huì)所在協(xié)助工作上主要負(fù)責(zé)以下三點(diǎn)：一是在交樓前聯(lián)系本地知名商家來項(xiàng)目參展以及參展商贊助禮品事宜；二是交樓前會(huì)所交樓現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作；三是交樓期間會(huì)所協(xié)助客服中心做好服務(wù)工作。本次交樓聯(lián)系涪陵建瑪特7個(gè)商家來項(xiàng)目參展，贊助禮品有購物小推車150份、木地板拖把120份，禮品共計(jì)270份，交由客服中心為業(yè)主發(fā)放。本次交樓期間會(huì)所協(xié)助客服中心完成交樓現(xiàn)場布置，會(huì)所三樓乒乓球室為交樓現(xiàn)場，棋牌室為接房等候區(qū)，會(huì)所三樓前臺(tái)為接待區(qū)，負(fù)責(zé)接房業(yè)主登記取號(hào)，發(fā)放恒大冰泉。交樓現(xiàn)場布置妥當(dāng)后參與交樓流程的演練，不斷熟悉各自負(fù)責(zé)的流程。

在交樓過程中，各個(gè)區(qū)域有序運(yùn)行，各個(gè)部門有效配合，都離不開交樓前期的各部門流程大演練，結(jié)合本次交樓數(shù)據(jù)來看本次交樓是比較成功的，這對(duì)未來的交樓工作來說也是一次具有重大意義的里程碑。

第五篇：交樓確認(rèn)書

交樓確認(rèn)書

經(jīng)由/□小姐/□公司（賣方）售出之物業(yè)，現(xiàn)于年月日起正式交付物業(yè)予以□先生/□小姐/□公司（買方）使用。

雙方確認(rèn)以下事項(xiàng)，買方收到物業(yè)之門匙條，并簽收場內(nèi)

設(shè)施買賣合同相符（家私清單），交接無誤，賣方同意支付截止于

年月日止于該物業(yè)之所有費(fèi)用：

1.該物業(yè)之管理費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)。（結(jié)清：□是/□否）

2.該物業(yè)之水費(fèi)，抄到水表讀數(shù)：（結(jié)清：□是/□否）

3.該物業(yè)之電費(fèi)，抄到電表讀數(shù)：（結(jié)清：□是/□否）

4.該物業(yè)之管理煤氣費(fèi)，抄到煤氣表讀數(shù)：（結(jié)清：□是

/□否）

備注：（以上沒有列明的費(fèi)用可在備注中注明）。

自買方收到物業(yè)之日起，有關(guān)該物業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用將由買方全

部負(fù)責(zé)。經(jīng)雙方確認(rèn)，該物業(yè)是以現(xiàn)狀交付買方使用，且雙方已無議異.特此確認(rèn)！

賣方簽名：買方簽名：年月日年月日