第一篇：交樓流程管理

交樓流程管理：

一、交樓工作的重要意義

1、什么是交樓：房地產開發(fā)企業(yè)將符合驗收和交樓條件的物業(yè)移交給物業(yè)所有權人的過程。交樓與收樓。本次培訓：正式交樓

2、為什么說交樓工作很重要？

（1）作為開發(fā)商來說：上市公司銷售業(yè)績的象征；（2）作為物業(yè)公司來說：業(yè)主的第一印象很重要；（3）作為業(yè)主來說：喬遷之喜。

二、交樓的基本流程：

驗證：《準予入住通知書》、《商品房買賣合同》、身份證、專項維修資金交款憑據(jù)

簽約：《業(yè)主資料登記表》、《區(qū)域防火責任書》（《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》）、物業(yè)服務費、水電費等劃賬協(xié)議書。

繳費：預交三個月服務費等相關費用

領物：包括：《住戶手冊》、《裝修手冊》、兩書（《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》）、收樓禮品。房屋鑰匙。（填寫《房屋鑰匙簽收確認書》）

驗房：房屋驗收、水電表抄錄、《樓宇情況反饋表》簽字。以上流程均在《收樓手續(xù)辦理流程單》上體現(xiàn)，相關人員簽字。

三、交樓資料的整理與歸檔：

1、收樓資料包括，但不限于：

《準予入住通知書》、《業(yè)主資料登記表》、專項維修資金交款憑據(jù)、《區(qū)域防火責任書》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》（簽字蓋章版）、《臨時管理規(guī)約》回執(zhí)、《房屋鑰匙簽收確認書》、《樓宇情況反饋表》。收樓資料的重要性。（案例）

2、歸檔要求： 一戶一個獨立的檔案袋，檔案袋上要有資料明細表，且有標注； 按照區(qū)—棟—單元—層—房的順利依次排放，便于查詢； 使用單獨的文件柜存放，并且要求上鎖，專人保管鑰匙； 業(yè)主資料屬于保密文件，一般不得外借。

四、交樓流程中應注意的問題及相關技巧

1、接待工作：（1）

2、驗證：（1）委托收樓的；（2）專項維修資金的繳交；

（3）身份證、《買賣合同》、《準予入住通知書》三證合一；

3、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》

4、預交三個月管理費的問題。事先約定好。

5、鑰匙確認的問題：先簽鑰匙后交樓

6、驗樓：

（1）不要主動引導業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題；（2）按照統(tǒng)一的說辭，做好解釋工作；

（3）記錄中注意書寫的技巧。（包括水電表度數(shù)的書寫）

7、后續(xù)的維修跟進工作。（案例）

維修工作要及時完成，并保持與業(yè)主的經常溝通。

8、面對群體性事件如何處理？

第二篇：交樓標準

交樓標準

一、住宅部分：

1、樓地面：

1.1、客廳臥室及于客廳連接的陽臺完成面為地熱細石混凝土原漿壓光地面，地 熱層做法為：見設計圖紙及03J930-1《住宅建筑構造》，四面墻體底部粘貼20mm寬泡沫膠帶，膠帶上邊與成活地面平齊。

1.2、廚房、衛(wèi)生間為地熱細石混凝土地面拉毛，標高低于客廳及臥室20mm。

1.3、衛(wèi)生間、廚房地面防水根據(jù)設計圖紙。

1.4、地熱分水器部位地面抹30mm水泥砂漿坐臺，按分水器投影面積每邊大 30mm（3個邊）。

2、墻 面：

2.1、廚房、衛(wèi)生間墻面抹水泥砂漿時劃出200mmX200mm菱形格，劃深3mm，便于業(yè)主進戶后粘貼瓷磚，冷陽臺墻面為水泥砂漿拉毛。

2.2、客廳、臥室墻面為混合砂漿（內摻阻裂手外加劑），陶粒墻抹灰加玻璃絲 纖維網，刮大白、刷100mm高灰色涂料踢腳線（做樣板間）。

2.3、陽臺部位同室內。

2.4、混凝土墻與陶粒墻交接部位加冷拔鋼絲網。

2.5、所有管線穿墻、穿樓板的洞口封堵及防水由土建施工單位負責。

2.6、衛(wèi)生間、廚房的預制風道抹灰時加玻璃絲纖維網。

3、天 棚：

3.1、客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺天棚為混凝土頂板刮大白。

3.2、衛(wèi)生間、廚房天棚大白施工時向下刮至墻面或梁50mm。

3.3、板底外露梁混合砂漿抹面刮大白。

3.4、衛(wèi)生間、廚房的風道口加PVC管，外口與風道抹灰平齊，直徑150mm，寬度50mm。

4、外墻墻面：

外墻面20mm厚1：2.5水泥砂漿找平層，100mm苯板保溫層、彈性防水 涂料。

5、門、窗：

5.1、住宅進戶門見封樣。地下室單元門同進戶門，開向車庫方向。

5.2、室內分室門、壁櫥門不安裝，由業(yè)主自理。

5.3、住宅外窗、飄窗、暖陽臺窗為三玻塑鋼窗。

5.4、所有廚房與陽臺均采用三玻塑鋼門連窗，與廚房相連的陽臺不設 地熱。

5.5、公共樓梯間、屋面機房兩玻塑鋼窗。

5.6、所有客廳與陽臺之間均直通。

6、樓梯扶手：

多層住宅為不銹鋼樓梯扶手，高層住宅為普通鐵制刷防銹樓梯扶手，住宅 室內樓梯扶手不安裝。

二、商服部分：

1、樓地面：

1.1、商服地面為水泥砂漿地面壓光（含樓梯）。成活后地面比地彈簧低40 mm，門口處做門檻，寬度同門口墻齊。

1.2、衛(wèi)生間地面防水由業(yè)主自行處理。

2、墻面：

2.1、大廳墻面為混合砂漿，陶粒墻抹灰加設玻璃絲纖維網，刮大白。

2.2、衛(wèi)生間墻面為1：3水泥砂漿拉毛。

2.3、水井、電井、風井陶粒墻面為加網水泥砂漿抹面。

2.4、所有管井地面抹灰，所用管線穿墻、穿樓板的洞口封堵及防水由土建施工單位負責。

2.5、室內預制風道抹灰時加玻璃絲纖維網。

3、天棚：

3.1、大廳及衛(wèi)生間天棚為混凝土頂板刮大白。

3.2、板底外露梁混合砂漿抹面刮大白。

4、外墻墻面：

商服臨街部分外墻面采用水泥砂漿找平，100mm厚苯板保溫，刮膠漿、干掛石材。

5、門、窗：

5.1、外窗為氟碳噴涂鋁合金雙層玻璃窗，顏色見設計圖紙。

5.2、室內分室門不安裝，店面大門為氟碳噴涂鋁合金門。

6、樓梯扶手：

樓梯間鋼木復合欄桿扶手，具體見設計。

三、公共部分：

1、樓地面：

1.1、樓梯間緩臺及踏步地面為大理石地面，黑色大理石踢腳線。踏步兩側150mm黑色理石，中間為珍珠花理石。

1.2、電梯前室地面鋪設地磚，黑色理石踢腳線。

1.3、水井地面做防水。

1.4、地下車庫為細石混凝土原漿壓光地面，表面涂刷地坪漆。

1.5、地下車庫排水溝采用角鋼護腳，上鋪鑄鐵篦子，集水坑采用花紋鋼板覆蓋。

2、墻 面：

2.1、水井、電井、風井陶粒墻面為加網水泥砂漿抹面。

2.2、所有管井地面抹灰，所用管線穿墻、穿樓板的洞口封堵及防水由土建施工單位負責。

2.3、墻面采用水泥砂漿抹面，刮大白，地下車庫獨立柱采用水泥砂漿抹面，刮大白。

2.4、電梯前室的電梯門口采用大理石門套線，電梯前室墻面粘貼瓷磚。

3、天棚：

3.1、地下車庫為混凝土清水面層刷白色防火涂料，混凝土梁采用水泥砂漿抹面刷白色防火涂料。

3.2、樓梯間及緩臺天棚為混凝土面刮大白。

3.3、電梯前室為礦棉板吊頂。

4、樓梯間鋼木復合欄桿扶手：具體見設計。

5、地下室外墻墻面：

混凝土剪力墻上直接粘貼100mm厚保溫苯板，深度為自然地面以下2.5m。

6、水箱間門為保溫防盜門，地面墻面粘貼瓷磚。換熱站地面粘貼地磚。出屋面女兒墻及機房外墻刷普通彈性外墻涂料。

四、門窗安裝、地面混凝土、墻面抹灰、墻面大白、外墻抹灰、苯板粘貼等工程施工前必須做樣板間。

五、水暖專業(yè)交樓標準：

1、所有衛(wèi)生間內不安裝衛(wèi)生潔具，所有廚房內不安裝廚具平臺及廚具。

2、生活水表封樣。

3、消火栓箱體封樣。

4、采暖鎖閉閥統(tǒng)一。

5、建筑水井門鑰匙統(tǒng)一。

6、所有上水進戶加熔接球閥，進戶末端采用內牙接頭，用絲堵封閉，衛(wèi)生間安裝一個水龍頭。

7、廚房有天然氣管道，掛表分戶計量（高位表）。

8、地熱分水器安裝與廚房合理位置，不能影響業(yè)主裝飾，地熱分水器、Y型過濾器及閥門封樣。

六、電氣專業(yè)交樓標準：

1、住宅室內燈具齊全，必須保證使用功能，觀感要求優(yōu)質工程標準。

2、計量表及配電箱必須按照電業(yè)局有關部門規(guī)定標準執(zhí)行。

3、住宅總閘脫扣電流應按級別進行動作，必須符合設計規(guī)范要求。

4、屋面防雷制作，在保證防雷接地功能外，防腐及觀感要求達到優(yōu)質工程標準。

5、綜合布線（有線電視、電話、寬帶、監(jiān)控等）多種線路不準許穿管使用，室內器件必須保證使用功能，觀感要求優(yōu)質工程標準。

6、地下室配電間所對應的一層地面做防水處理。

七、質量標準達到省優(yōu)質工程標準，驗收由建設單位、監(jiān)理公司、施工單位、物業(yè)單位、業(yè)主代表共同驗收，執(zhí)行標準見合同約定驗收規(guī)范。

八、安全事項：工期緊任務重、搶工搶時嚴禁違章指揮、違章作業(yè)、如野蠻施工造成后果的、由責任方承擔一切法律責任、做到文明施工工完場清，各施工單位進場報到，簽安全生產責任狀。

第三篇：交樓確認書

交樓確認書

經由/□小姐/□公司（賣方）售出之物業(yè)，現(xiàn)于年月日起正式交付物業(yè)予以□先生/□小姐/□公司（買方）使用。

雙方確認以下事項，買方收到物業(yè)之門匙條，并簽收場內

設施買賣合同相符（家私清單），交接無誤，賣方同意支付截止于

年月日止于該物業(yè)之所有費用：

1.該物業(yè)之管理費、有線電視費、電話費。（結清：□是/□否）

2.該物業(yè)之水費，抄到水表讀數(shù)：（結清：□是/□否）

3.該物業(yè)之電費，抄到電表讀數(shù)：（結清：□是/□否）

4.該物業(yè)之管理煤氣費，抄到煤氣表讀數(shù)：（結清：□是

/□否）

備注：（以上沒有列明的費用可在備注中注明）。

自買方收到物業(yè)之日起，有關該物業(yè)發(fā)生的所有費用將由買方全

部負責。經雙方確認，該物業(yè)是以現(xiàn)狀交付買方使用，且雙方已無議異.特此確認！

賣方簽名：買方簽名：年月日年月日

第四篇：交樓總結

涪陵恒大山水城項目會所“12.30”交樓總結

恒大山水城項目“12.30”交樓期間，山水城會所作為協(xié)助交樓部門，協(xié)助物業(yè)客服中心完成了本次交樓，特作以下報告： 本次交樓時間為2013年12月30日至2014年1月7日，計劃應交389戶，實際已接219戶，完成率為56%。會所在協(xié)助工作上主要負責以下三點：一是在交樓前聯(lián)系本地知名商家來項目參展以及參展商贊助禮品事宜；二是交樓前會所交樓現(xiàn)場的準備工作；三是交樓期間會所協(xié)助客服中心做好服務工作。本次交樓聯(lián)系涪陵建瑪特7個商家來項目參展，贊助禮品有購物小推車150份、木地板拖把120份，禮品共計270份，交由客服中心為業(yè)主發(fā)放。本次交樓期間會所協(xié)助客服中心完成交樓現(xiàn)場布置，會所三樓乒乓球室為交樓現(xiàn)場，棋牌室為接房等候區(qū)，會所三樓前臺為接待區(qū)，負責接房業(yè)主登記取號，發(fā)放恒大冰泉。交樓現(xiàn)場布置妥當后參與交樓流程的演練，不斷熟悉各自負責的流程。

在交樓過程中，各個區(qū)域有序運行，各個部門有效配合，都離不開交樓前期的各部門流程大演練，結合本次交樓數(shù)據(jù)來看本次交樓是比較成功的，這對未來的交樓工作來說也是一次具有重大意義的里程碑。

第五篇：交樓確認書

交樓確認書

經由 先生/小姐/公司（賣方）售出區(qū)之物業(yè)，現(xiàn)于 年 月 日起正式交付該物業(yè)予 先生/小姐/公司（買方）使用。雙方確認以下事項，買方收到該物業(yè)之門鑰匙條，并簽收場內設施與買賣合約相符，交接無誤，賣方同意支付截止于年月日止該物業(yè)之所有費用: 1.該物業(yè)之管理費、有線電視費、電話費(結清：□是 □否)2.該物業(yè)之水費，抄到水表讀數(shù):(結清：□是 □否)3.該物業(yè)之電費，抄到電表讀數(shù):(結清：□是 □否)4.該物業(yè)之管道煤氣/天然氣，抄到煤氣/天然氣讀數(shù):(結清：□是 □否)5.其他未列明費用：

買賣雙方確認該物業(yè)之所有費用賣方/買方已結清，并同意居間方XXXX公司將托管的交房保證金元支付予賣方人民幣元，支付給買方人民幣元。

備注：

自買方收到該物業(yè)之日起，有關該物業(yè)發(fā)生的所有費用將由買方全部負責。經雙方確認，該物業(yè)是以現(xiàn)狀狀態(tài)交付買方使用，且雙方已無異議。特此確認！

賣方簽名： 買方簽名： 年 月 日 年 月 日