第一篇：形體禮儀學(xué)習(xí)心得一（xiexiebang推薦）

形體禮儀學(xué)習(xí)心得一：

轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期就過去了，通過學(xué)習(xí)形體訓(xùn)練與健美這門課程我學(xué)到了很多，也領(lǐng)悟了很多。

起初選擇形體的原因只是想了解一些關(guān)于形體訓(xùn)練的方法，進而提升一下自己的氣質(zhì)，通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對形體這門課程又有了很多不一樣的感受。

由于很少運動，身體素質(zhì)下降了好多，每兩周一次的形體課只讓我學(xué)習(xí)了方法，要想改變自己還需要通過長年累月的堅持才能實現(xiàn)，感謝老師教授方法，瑜伽不僅能鍛煉身體，同時還能放松自己，而且可以提升自己的氣質(zhì)，有助于我們的人際交往，更能讓我們在生活中有理有節(jié)的處理各種關(guān)系。

這門課給我的大學(xué)生活增添色彩，讓我感受最深的就是，每次上課，不管有多累，心情、都會非常的舒暢，因為每個毛孔都在出汗排毒。這門課對自身形體的塑造和培養(yǎng)有很多幫助，可以使全身肌肉和骨骼得到良好的鍛煉，同時，它還是一種力與美的享受，能增進人體的協(xié)調(diào)平衡，柔韌素質(zhì)，使身體更加協(xié)調(diào)健美，有助于身體的全面發(fā)展。

以往，無論是觀察美還是評價美時，談?wù)摰目偸浅ノ覀冏约阂酝獾臇|西。其實，我們忽略了自身的美，忽略了自己形體中的美。形體課，就彌補了我們的這個缺點，讓我們開始意識到，美，就在我們身上，只是我們都習(xí)慣了忽視，忘記了照鏡子看看自己。

我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，也許達不到所希望向往的高度，但是它會灌注“美”的思想，實現(xiàn)對“美”的初體驗。而這種最基本最原始的對“美”的體會在以后的追求產(chǎn)生重要的影響。

早晨起床總是感到全身沒勁，不能馬上投入學(xué)習(xí)，尤其是晚上睡的晚，這時我便試著做一些平時學(xué)習(xí)過的動作，大腦就會很快興奮清醒了，身體各部分的機能也有了提高，使我精神飽滿，從而為一天的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備良好的身體條件。

形體課所介紹的方法簡潔實用，可操作性強。讓我們在學(xué)習(xí)中能很快掌握，并能把形體訓(xùn)練和日常生活融為一體。我將保持這種習(xí)慣，堅持鍛煉，讓自己更健康。

形體禮儀學(xué)習(xí)心得三：

每周必上的形體起初給我的感覺是好奇，從未接受過的新內(nèi)容。我猜想形體是讓人變美的一門課程吧?；蛟S是理想太豐滿，現(xiàn)實太骨感，我漸漸覺得這可真不是一般人能駕馭得了的。越來越覺得老師那優(yōu)美的姿態(tài)簡直是神了。我忽然覺得那是一種我死了也達不到的境界?；蛟S你會覺得我這個人嬌氣或者不過用工。不過不管你怎樣想，我自認為問心無愧。

我在這一年里，雖說被老師看做沒有任何的實質(zhì)性變化，但我確實在家鍛煉了，在學(xué)校跳舞了，雖說沒人知道，但我清楚。誰沒有個愛美的心，誰又不想做白瘦美。不過在我看來這是還得有點天賦。有一些人吧，天生就不協(xié)調(diào)，這不是一朝一夕就能改過來的，有時候半輩子才能出點成效。再者，這跳舞就更是技術(shù)活了，我估計我跳舞一輩子也美不了，就沒那細胞。就算我從小學(xué)起也成不了舞蹈家。其實能跳下來就不錯了，協(xié)調(diào)這事我至少要連一整年，直到現(xiàn)在我還不會做高中的廣播體操呢。說實話，要是知道形體學(xué)跳舞，打死我也不報，因為我知道我跳舞肯定過不了。我覺得我就是重考一千次您也就給我這分了。我承認我四肢簡單是個形體白癡。

我在這一年中確實也學(xué)到不少，知道什么樣才是美，也學(xué)會開了很多變美的方法。其實這門課真的很不錯，只是跳舞并不適合所有人，還有國慶的運動不適合我這樣心臟不好的人。

下學(xué)期我并沒有要選擇這個課程，把它留給更適合更想變美的同學(xué)吧，希望您對下一屆的要求不要那么嚴(yán)格，每個人都不容易，最重要的是盡力。無論您是否相信我所說的話，或者是覺得這是一種對您的不敬。我說的是心里話。

第二篇：酒店禮儀與形體訓(xùn)練學(xué)習(xí)心得

酒店禮儀與形體訓(xùn)練學(xué)習(xí)心得

這學(xué)期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實際上只上了形體訓(xùn)練部分。還記得剛知道有這門課程時，心理想的是“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課，而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉功效，還讓我們實際操作，切身體會，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應(yīng)該是無法實現(xiàn)的。

這門課程上課的時間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。這點形體訓(xùn)練課剛好是一個補充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進體育運動中心，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細胞都有動起來的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心“聆聽”更動聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會很開心、很放松。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會。

作為女性，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，也許達不到所希望向往的高度，但是它會灌注“美”的思想、健康的理念，實現(xiàn)對“美”的初體驗。而這種最基本最原始的對“美”的體會，對健康的珍惜，對我們以后的追求都會產(chǎn)生重要的影響。

對于這門功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂，放松。當(dāng)然，在這種放松過程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學(xué)這門課時，會覺得有點無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了?！币驗橹v的都是一些抽象的理論知識，課也比較枯燥，不過后來老師體會到大家的想法，就改為實地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦！”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開始感覺這有點像我們在學(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時候就要在太陽底下曬，而且運動設(shè)備也沒那么好，所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀，我想也是因為對形體的進一步了解改變的。

這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識，根本沒有實現(xiàn)的可能，也只有大腦在運轉(zhuǎn)。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合。不光是用身體做各種動作，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想，用耳朵感受??它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結(jié)合，讓我們?nèi)砀鱾€部位都激活，都動起來。我想每周一節(jié)的形體課實在是有必要的，但后來因為老師沒時間的問題，就都不能上課，感覺真的很可惜。

第三篇：形體禮儀規(guī)范

形體禮儀規(guī)范

一、站姿：

女士站姿：右腳在前，左腳在后，右腳跟與左腳靠攏（腳弓處），兩腳呈丁字步約45度角。左手壓在右手上，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，兩手虎口相握，置于臍下小腹處，兩手臂所放位置根據(jù)自己的身材比例適當(dāng)調(diào)整，（大約兩手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人體有向上的感覺，上身挺直，肩平、頸直、立腰、收腹，下頜微收。兩眼目視前方，面帶微笑。

男士站姿：兩腿自然分開，雙腳與肩同寬，雙手背后，左手握右手手腕貼于骶骨處，自然放松，上身挺直，肩平、頸直。兩眼目視前方，面帶微笑。

注：

1、站立時不要過于隨便，不要探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖，在莊重場合，雙手不可放在衣兜里或插在腰間。

2、站姿在工作中主要運用在本崗位上待客、開班前班后會、開員工例會等。

二、蹲姿：

身體挺直，自然下蹲，兩眼目視前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左腳后撤半步，身體挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左腳向后撤半步，身體挺直自然下蹲，雙手自然落于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

3、行進中的蹲姿：行走時的蹲姿視情況而定，走到指定位置后，根據(jù)行走時的步伐，哪只腳在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本要領(lǐng)同上）

注：

1、視情況不同，可適當(dāng)調(diào)整左右腳的前后順序，但基本要領(lǐng)不變，后退的一腳膝蓋不要緊貼于地面。女士蹲姿，如果是裙裝，手所放的位置可調(diào)整為偏右側(cè)，以便壓住裙擺，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要運用在拿放客鞋、擺放拖鞋、撿拾物品、打掃衛(wèi)生等，蹲式服務(wù)可增強美觀性。

三、坐姿：

男女坐姿的共性特點：

1、兩眼目視前方，用眼睛的余光看著椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐時要輕、穩(wěn)、緩，上身保持正直，從椅子的左邊入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二處，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上體自然挺直，兩眼目視前方，面帶微笑。

4、離開坐位時，兩腳擺正，自然向后收半步，從椅子的左側(cè)離開。

5、如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座，萬不可坐在椅子上移動位置。

女士坐姿，大體分為五個步驟：

1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前；3步：收左腳，雙膝自然并攏；4步：攏裙擺（身體挺直）；5步：自然落坐，兩腳尖稍向左，左手搭右手，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，置于右腿。

注：女子入座時，若是裙裝，必須先攏一下裙擺，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。女士入座尤要嫻雅、文靜，柔美。

男士坐姿大體分為四個步驟：

入坐時，要保持上身正直，兩腳平行，自然分開，兩眼目視前方，面部表情自然。1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前（椅子的3/4處）；3步：收左腳（椅子的1/4處），兩腳自然分開（20-30cm）；4步：自然大方落坐，兩手自然平放于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

注：

1、坐姿在工作中主要運用在總臺收銀員和吧員的崗位、在會議室開會或培訓(xùn)等。

四、請姿：

男女均保持正確站姿，做請的手勢時，肘關(guān)節(jié)帶動前臂，自然打開，手心朝外稍向上傾斜。

請姿分為以下四種：小請、中請、大請，多人請。小請：多用于引領(lǐng)客人；（先生/女士：里面請?。┲姓垼憾嘤糜谥敢付ǚ轿?；（先生/女士：您請坐）大請：多用于指引方向。（先生/女士：**在那邊，**在這邊）

多人請：多用于人比較多時，向大家問好，或邀請大家請坐。（大家好；大家下午好；大家請坐）

具體要求：

小請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為135度；

做小請手勢時，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指與肩的高度一致，但手勢不可與肩為一條直線。中請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為145度；

做中請手勢時，多用于指引具體位置，可根據(jù)指定位置不同，選擇手勢所指引的前后位置，通常情況，指引指定位置時，中請的前臂稍向下。

大請：大臂與身體的夾角為75度，小臂與大臂的夾角為155度； 做大請手勢時，前臂稍向上，手勢略高于肩。

多人請：手勢配合語言，先打開右手，左手隨即打開，兩手臂呈一弧形，微笑行點頭禮向大家問好。

注：做請姿時要注意語言的配合：點頭微笑說“您好”，手勢打開“里面”，手勢定位后“請”音剛落。語言流暢，手勢自然。

五、行姿：

面部表情自然，下頜微收，視線稍向下（雙目所看位置：視平線稍向下的方向）。上身挺直，頭正、肩平、挺胸收腹，重心稍前傾。女士行姿特點是：輕松、敏捷、健美。男士行姿特點是：協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。

基本要領(lǐng)是：

1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然擺動。左手肘關(guān)節(jié)略屈，擺動時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前（不要向身體內(nèi)側(cè)擺動）。

2、前臂不要向上甩動，要自然協(xié)調(diào)的前后擺動，手臂與身體的夾角為10-15度，向后擺動時，手臂外開不超過30度。

3、手臂前后擺動的幅度為30-40厘米。

4、走路時跨步均勻，兩腳之間的距離（前腳跟到后腳尖之間的距離）女士為：20-30cm;男士為：30-40cm。（大約一只腳到一只半腳的距離）

5、女士行走時像夾著一條線的感覺來走；男士行走時像夾著兩條緊密的平行線的感覺來走。

注：

1、行走禁忌：

① 防止內(nèi)外八字步； ② 不要低頭駝背；

③ 肩膀不要左右搖晃，雙臂大甩手； ④ 不要扭腰擺臀，左顧右盼； ⑤ 腳不要擦地面。

2、在工作區(qū)域中行走時必須使用此標(biāo)準(zhǔn)行姿（注意背手），手拿物品時可視情況調(diào)整，但要注意保持走姿的美觀性。

六、引領(lǐng)：

通常情況下，我們在引領(lǐng)客人時，要以右為尊，讓客人在我們的右側(cè)，我們在客人的左前方1m-1.5m的距離引領(lǐng)。

在引領(lǐng)的過程中要注意以下幾點：

1、引領(lǐng)時，在客人的哪一側(cè)引領(lǐng)，哪只手就附以請的手勢，另一只手背到身后腰部，引領(lǐng)三步后，做請姿的一手自然放下，恢復(fù)正常行姿。

2、引領(lǐng)時要用余光注視客人，稍側(cè)身目光可以照顧到客人；

3、引領(lǐng)時的步伐不要過快也不要過慢，要符合客人的步伐（一定要在客人的側(cè)前方引領(lǐng)）；

4、引領(lǐng)的過程中，如果不做請的手勢，按正確行姿；

5、引領(lǐng)客人上樓時，服務(wù)人員要在客人左前方引領(lǐng)，與客人相隔一個臺階的距離，大方伸手附以請的手勢。（一般讓客人走在里圈，服務(wù)人員走在外圈）

注：

1、引領(lǐng)客人時不要一味做請的手勢，視情況而定?？腿诉M門時引領(lǐng)一次，遇到樓梯或轉(zhuǎn)彎處引領(lǐng)一次，到達指定位置引領(lǐng)一次。

2、引領(lǐng)客人進門時用小請，到達指定位置用中請，給客人指引方向用大請；

七、避讓：

在營業(yè)區(qū)內(nèi)行走時，遇到客人，首先應(yīng)把方便通行的一面讓給客人走。

1、正常行走時，給客人讓路，如果客人在左邊行走，要求服務(wù)人員右腳向右后撤一步，隨之身體向右轉(zhuǎn)體，收左腳。相反則左腳向左后撤一步，隨之身體向左轉(zhuǎn)體，收右腳。逆向避讓，行中請，并說“先生，您好。”同向避讓，行中請，并說“先生您好，您先請?！?/p>

2、目光看著客人，待客人從身旁走過以后，服務(wù)人員方可離開。

3、避讓時適情況而定，如果不允許后撤半步，可直接轉(zhuǎn)體問好，要有一個避讓的姿勢（女士仍雙腳并攏，男士保持正確站姿）。

八、超越

在營業(yè)區(qū)當(dāng)中一般不允許超越客人，但遇到特殊情況（如：重托）需要超越時，需按以下方式執(zhí)行。

當(dāng)我們和客人同向行走，需要超越客人，應(yīng)選擇客人的左側(cè)通行。行走按正常的走姿，當(dāng)走到與客人平行時說：“對不起，借過。”繼續(xù)前行。

注：超越需能與客人保持一定距離的情況下可行，但是較窄的通道或走廊不允許超越客人。

第四篇：禮儀形體訓(xùn)練

中文系

高職漢語言專業(yè)

文秘專業(yè)

禮儀形體訓(xùn)練考核要求綱要

一、訓(xùn)練目的社交能力是高職學(xué)生就業(yè)后最為基本、最為重要的能力之一。在人際交住中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，通過在校的禮儀形體訓(xùn)練則可以使學(xué)生更好的塑造自身良好形象、培養(yǎng)高雅氣質(zhì)；在掌握日常的禮儀知識的基礎(chǔ)上能夠正確應(yīng)用禮儀，做到行為舉止、待人接物從容大方，合乎規(guī)范，進而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得更大的成功。

二、訓(xùn)練內(nèi)容

1.舉止行為禮儀

1立姿的基本要求：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂；男子做到穩(wěn)健，女子做到優(yōu)美。

2坐姿的基本要求：背部挺直，頭部端正，下頜內(nèi)收；并兼顧角度、深淺、舒展三方面的問題。

3走姿的基本要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速，能夠體現(xiàn)出運動之美和精神風(fēng)貌。

2.儀表禮儀

人“不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”，學(xué)習(xí)服裝禮儀，遵守服裝禮儀，是人際交往取得成功的一個前提。通過儀表禮儀的訓(xùn)練要做到：

1通過服裝正確表情達意。根據(jù)自己所處的具體場合，依照禮儀規(guī)范和慣例，在不同場合選擇不同款式的服裝。例如公共場合著裝的基本要求是：莊重、保守、傳統(tǒng)；社交場合的基本要求是：典雅、時尚、個性；休閑場合的基本要求是：舒適、方便、自然。

2掌握在不同環(huán)境、不同場合正確飾物、化妝等基本要求。飾物廣義上包括首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、手套、眼鏡、鋼筆、鞋子等等。重要掌握服裝顏色的搭配；手表的選擇；男士領(lǐng)帶的打法及位置等具體使用原則。

3.交往禮儀

人際交往，是有著一定之規(guī)可循的。這個一定之規(guī)，指的就是交往禮儀。學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，并且在實踐中正確加以運用，就可以在人際關(guān)系的處理中舉重若輕，應(yīng)付自如，備嘗交往成功所帶來的歡樂。通過訓(xùn)練應(yīng)做到：

1學(xué)會使用正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼及問候語

2掌握與他人交談的禮節(jié)。交談是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立交誼、增進了解的最為重要的一種形式。交談總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。

3掌握與他人見面的禮節(jié)，包括握手、自我介紹、遞接名片等日常交往禮儀。

4.公共禮儀

在公共場所每個人都就自覺遵守、履行社會公德；有意識地檢點、約束自己的個人行為，并盡一切可能自覺防止自已的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。通過行為禮儀訓(xùn)練，都應(yīng)遵守：

1行路禮儀：不吃零食、不扔臟物、不過份親密、不違反交通規(guī)則：通道狹窄或上下樓梯應(yīng)注意禮讓。

2乘車禮儀：注意座次的要求，能夠主動讓座，講究禮貌。3正確掌握課堂、開會、閱覽等學(xué)校內(nèi)各場合的基本禮節(jié)。

三、訓(xùn)練建議

1.播放相關(guān)的音像材料，使學(xué)生多角度、多視野地了解禮儀知識。

2.重點培訓(xùn)文秘班學(xué)生，公組到各班演示，漸漸地將禮儀知識滲透給同學(xué)們，進而帶動全系學(xué)生共同遵守。

3.在學(xué)生會設(shè)立“文明禮儀部”，定期開展“文明月活動”調(diào)動全系學(xué)生的參與意識。

4.請任課教師在課上做好監(jiān)督工作，協(xié)助檢查，例如公共禮儀的課堂禮節(jié)。

5.定期召開禮儀知識座談會，討論在實踐中的落實情況。

四、驗收考核

1.評比“禮儀之星”、“最優(yōu)雅男士”、“最優(yōu)雅女士”。此項可由專業(yè)任課教師于課上完成。

2.情景禮儀考核：設(shè)置情景，檢驗學(xué)生對著裝、服飾搭配、交往禮儀的掌握。

3.動作實踐檢查：走姿、坐姿、握手、遞送名片；男生如何打領(lǐng)帶、女生如何化妝。

4.日常行為禮儀的檢查：將文秘班同學(xué)下派到各班級，不定時檢查其日常行為規(guī)范，并有一定的成績記載。

第五篇：形體禮儀期末試卷

級：班名姓-------封密--------------密------------西寧市湟中職業(yè)技術(shù)學(xué)校2016-2017學(xué)年 ：第一學(xué)期旅游服務(wù)與烹飪專業(yè)部形體禮儀期末試卷

號

學(xué)

一、選擇題

1、介紹時，有多個被介紹人，應(yīng)從 開始按順序介紹。

A.地位最高的開始一一介紹 B.從男士開始介紹 C.從年齡最大的開始介紹

2、陪同客人進出房門時，哪種表現(xiàn)是錯誤的 ；

A.若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進 封-B.若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進去站在里面迎接。----C.等開門了再進

----

3、哪種舉止是正確的 ；

----A.打哈欠、伸懶腰 B.背對著客人 C,讓人家把話說完----

4、男子的步幅以 厘米左右為宜？

----A、30 B、35 C、40 D、45----

5、微笑的時候以露出多少顆牙為宜？---A、6 B、8 C、10----

6、往來于政府部門腳步應(yīng) ；

----A、步伐快捷穩(wěn)重 B、步履輕盈歡快 C、穩(wěn)健大方，充滿熱情--密

7、鞠躬時以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜 度，目光向下；----A、5-10度 B、40-60度 C、15-30度---

8、視線 表現(xiàn)客觀和理智；

A、視線向上 B、視線水平C、視線向下

9、遞送文件時應(yīng)該 ；

A.文字向著接受人的方向 B.文字向著遞送人的方向 C.隨便扔給對方

10、工號名牌應(yīng)佩戴在左胸口正上方 處； A.15cm B.10cm C.8cm

二、判斷題(請做出正確選擇)

11、和賓客交談時可以使用手勢并且大聲交談；

√ ×

12、和賓客交談時對太長的談話，必要時你可以簡要復(fù)述一下對方談話的內(nèi)容，引導(dǎo)對方往下說；

√ ×

13、開或關(guān)門時可以用力過猛，可以以肘推門、可以用腳踢門； √ ×

14、陪同客人進出電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說“請進！”；進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人，如無旁人，可略作寒暄。如有旁人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下；到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向?！?×

15、在賓客面前可以吃東西或嚼口香糖、玩弄錢幣、轉(zhuǎn)筆； √ ×

16、工作時可以佩戴耳環(huán)； √ ×

17、介紹人時可先將晚輩介紹給長輩，將年青的介紹給年長者 √ ×

18、介紹人時把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人介紹給外賓或新朋友；

√ ×

19、介紹人時把晚到客人介紹給先到的客人； √ ×

20、介紹人時把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者； √ ×

三、填空題

21、儀容儀表有頭發(fā) 制服 名牌 鞋襪 指甲 飾品 個人衛(wèi)生

22、男式頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過 ；

23、每天上崗前必須做A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、E、檢4.什么是標(biāo)準(zhǔn)的站姿？如何提高自身的氣質(zhì)？

5.列舉出常用的微笑致意的服務(wù)用語。至少5項。查鞋子5件事

24、襯衫衣領(lǐng)要高于 1.2cm；

25、襯衫衣袖要長于 1.2cm；

6.26、問候用語有您好！下午好！晚上好！晚安！5項；

27、迎送用語有A.！歡迎您的到來！B.請這邊走！請跟我來！C.請走好！您

慢走！多多保重！D.一路順風(fēng)！再見！4項；

28、請托用語用有A.B.請讓一下C.勞駕D.拜托E.打擾F.請關(guān)照6項；

29、致謝用語有A.李先生，謝謝！B.！萬分感謝！C.讓您替我們操心了！D.上次給您添麻煩了！4項；

30、征詢用語有A.我能為您做點什么？B.請問您還有其他需要嗎？C.您覺得這個怎么樣？D.這里有?您想要哪一種？E.您是不是先看一下 ？F.您不介意我來幫助您吧！6項；

1.什么是標(biāo)準(zhǔn)的站姿？如何提高自身的氣質(zhì)？；

2.形體舞蹈成套中涉及的基本步伐有哪些？試描述；

3.形體舞蹈的分類；

列舉出常用的揮手致意的服務(wù)用語。至少3項。

7.闡述正確走姿。

8.為他人做介紹的順序？

9.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿？