第一篇：公墓年終工作總結(jié)

詳詳細(xì)細(xì)年工作總結(jié)

新的一年開(kāi)啟新的希望，新的歲月承載新的夢(mèng)想，心系發(fā)展的發(fā)展我們堅(jiān)定不移、牢牢把握、盡心竭力、傾情奉獻(xiàn)，對(duì)于奮發(fā)圖強(qiáng)的XX人來(lái)說(shuō)，XXXX年的發(fā)展歷程我們久久不能忘懷。

XXXX年我們做了很多，可是讓我印象最深刻的是植樹(shù)，現(xiàn)在環(huán)境污染越來(lái)越嚴(yán)重，為了給逝者提供更好的環(huán)境，也為了讓家屬安心，XX組織種樹(shù)，雖然辛苦，但是也很快樂(lè)?？偨Y(jié)全年工作，還存在以下不足之處：工作不夠積極主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥，主動(dòng)性不夠。在今后的工作中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)和不足，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在自己的工作崗位上做出更好的成績(jī)。

歷史的年輪已經(jīng)踏入XXXX年，XXXX年的成績(jī)已成為歷史，我認(rèn)為自己還有以下三個(gè)方面需要提高：

一是提高學(xué)習(xí)能力。我們要善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到活到老、學(xué)到老，不斷提高自己的理論水平、政治素養(yǎng)和工作能力。

二是提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的主題，是改進(jìn)工作、提高工作水平、取得成績(jī)的有效途徑，在工作中應(yīng)及時(shí)借鑒和運(yùn)用新觀點(diǎn)、新理念、新方法來(lái)解決問(wèn)題。

三是提高協(xié)作能力。合心才能合力，合力必須合心。同事之間應(yīng)做到有點(diǎn)互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)互相借鑒，問(wèn)題互相提醒，意見(jiàn)互相溝通，切實(shí)做到思想上合心，工作上合力，行動(dòng)上努力形成同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持、共同奮斗的良好局面。

我堅(jiān)定的相信，只要我們XX全體員工榮辱與共、風(fēng)雨同舟、并肩前行，我們XX再創(chuàng)輝煌的目標(biāo)就一定不會(huì)再遙遠(yuǎn)，我們一定要奮力創(chuàng)造XX人更加美好的明天。

第二篇：公墓工作總結(jié)

品牌推廣部工作總結(jié)

一、2011（1-9）月份工作情況

2011年1-9月品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執(zhí)行中基本附合公司要求。在墓區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中存在不足及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

二、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

1、嚴(yán)格按照公司的各頂規(guī)章制作執(zhí)行，無(wú)任何相違背行為。

2、公司相關(guān)規(guī)章制度不符合實(shí)際情況的重點(diǎn)：

企業(yè)沒(méi)有差錯(cuò)界定與處理制度，相關(guān)制度未進(jìn)行匯總，且處理執(zhí)行不嚴(yán)。

附：公墓某單位差錯(cuò)界定與處理制度 一）、差錯(cuò)處理標(biāo)準(zhǔn)

特級(jí)差錯(cuò)：企業(yè)給予開(kāi)除并不再次錄用，負(fù)有刑事責(zé)任的上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理 A 級(jí)差錯(cuò)：罰款600元；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償，當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案

B 級(jí)差錯(cuò)：當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償

C 級(jí)差錯(cuò)：寫(xiě)出書(shū)面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案。

D 級(jí)差錯(cuò)：部門(mén)內(nèi)部會(huì)議給予批評(píng)。二）、差錯(cuò)界定：

特級(jí)差錯(cuò)：

1、利用職權(quán)謀取個(gè)人利益給企業(yè)造成重大損失的

2、未經(jīng)允許泄漏企業(yè)機(jī)密、惡意造成客戶資料丟失的

3、惡意散布消極言論的

A 級(jí)差錯(cuò)：

1、未按企業(yè)規(guī)章制度和工作流程工作而導(dǎo)致差錯(cuò)的

2、主觀意識(shí)損壞企業(yè)設(shè)備設(shè)施的

3、報(bào)錯(cuò)墓位號(hào)而導(dǎo)致賣(mài)重號(hào)、賣(mài)錯(cuò)號(hào)的

4、未按時(shí)兌現(xiàn)向客戶承諾的

5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤導(dǎo)致企業(yè)遭受損失的

6、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、落實(shí)監(jiān)控顯示異常情況造成重大損失的 B 級(jí)差錯(cuò)：

1、非主觀意識(shí)造成企業(yè)設(shè)備設(shè)施損壞的

2、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中未向客戶介紹清楚墓價(jià)及特殊收費(fèi)的

3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而私自給客戶大于2%優(yōu)惠的

4、驗(yàn)碑未驗(yàn)出問(wèn)題而引發(fā)客戶投訴的

5、碑文錄入后未與客戶核實(shí)準(zhǔn)確而引發(fā)問(wèn)題的

6、因工作態(tài)度引發(fā)客戶投訴的

7、因個(gè)人操作不當(dāng)造成客戶資料丟失的

C 級(jí)差錯(cuò)：

1、出現(xiàn)特級(jí)或A級(jí)差錯(cuò)的未獨(dú)立上崗的試用期員工的師傅

2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)夜不歸宿的

3、出現(xiàn)差錯(cuò)未及時(shí)上報(bào)的

4、因工作失誤導(dǎo)致多收客戶費(fèi)用的

5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤但未造成企業(yè)遭受損失的 D 級(jí)差錯(cuò)：

1、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按時(shí)完成的

2、工作時(shí)間接打私人電話超過(guò)2分鐘的

3、不按照企業(yè)《著裝》、《坐立行》制度執(zhí)行的

4、非工作學(xué)習(xí)原因而不按時(shí)熄燈的

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗、調(diào)班的

試用期員工在獨(dú)立上崗后工作中出現(xiàn)特級(jí)、A級(jí)差錯(cuò)者一律不予轉(zhuǎn)正，出現(xiàn)B級(jí)差錯(cuò)的推遲兩個(gè)月轉(zhuǎn)正、出現(xiàn)C級(jí)差錯(cuò)的推遲一個(gè)月轉(zhuǎn)正,驗(yàn)碑出現(xiàn)差錯(cuò)給企業(yè)造成損失的驗(yàn)總碑人員承擔(dān)企業(yè)損失的20%。

三）、工作差錯(cuò)的處理程序

1、差錯(cuò)發(fā)生后，不論任何人發(fā)現(xiàn)，原則上先反映到部門(mén)經(jīng)理處，由其負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)查，認(rèn)定及處理工作。

2、差錯(cuò)一經(jīng)查實(shí)，原則上先由責(zé)任人根據(jù)《差錯(cuò)的認(rèn)定與考評(píng)》相關(guān)規(guī)定提出初步處理意見(jiàn)，由部門(mén)主管審核后報(bào)經(jīng)理層會(huì)議討論后執(zhí)行。四）、規(guī)定中未列出的工作差錯(cuò)，可根本具體情況參照上述規(guī)定給予相應(yīng)處理。

三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新員工入職時(shí)安排到一線學(xué)習(xí)一周左右。因企業(yè)現(xiàn)階段無(wú)新員工培訓(xùn)方案，而從事品牌推廣與設(shè)計(jì)工作，如不了解企業(yè)、不了解殯葬行業(yè)、不懂得銷(xiāo)售很難在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展工作、融入團(tuán)隊(duì)。2）、部門(mén)員工每周提出一條環(huán)境改進(jìn)的合理化建議，加速企業(yè)的環(huán)境建設(shè)。3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，了解工程進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)問(wèn)題。

四、崗位職責(zé)

認(rèn)真履行了本崗位職責(zé)中各項(xiàng)要求，無(wú)不作為、亂作為、不能作為的情況。

五、工作責(zé)任心

將本職工作當(dāng)作自身的一份事業(yè)來(lái)做。工作中確實(shí)有難處，但辦法總比問(wèn)題多的多。

六、部門(mén)之間本位主義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、“溝通”難表現(xiàn)在哪些方面、處理意見(jiàn)

品牌推廣部在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上本著為一線服務(wù)為宗旨，企業(yè)利益高于一切，與各部門(mén)緊密配合，無(wú)本位主義現(xiàn)象。

溝通協(xié)調(diào)“難”主要是領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)問(wèn)題。

七、存在的問(wèn)題解及解決改進(jìn)情況

在對(duì)墓型設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)墓碑偏大，與區(qū)域環(huán)境不符的情況。在公司各領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下及時(shí)進(jìn)行墓型安裝的調(diào)整，并制定墓型尺寸設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

八、工作安排的條理性、執(zhí)行公司計(jì)劃情況

2011年品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，執(zhí)行期間在宣傳資料制作、文案撰寫(xiě)方面存在不足，執(zhí)行人代雙峰不能獨(dú)立完成本職工作。計(jì)劃在11月份進(jìn)行人員調(diào)整，重新招聘一位能勝任文案撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃、平面設(shè)計(jì)工作的員工。

九、工作中廉潔自律工作的自查

嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)的制度規(guī)定，無(wú)一例不廉潔行為。

十、自我不足問(wèn)題的提出

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)部門(mén)管理，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平與執(zhí)行力。

第三篇：公墓管理處2011工作總結(jié)

服務(wù)至上，勇于攀登，把殯葬改革工作落到實(shí)處

-------新洲區(qū)公墓管理處2011工作總結(jié)

長(zhǎng)期以來(lái)，新洲區(qū)委、區(qū)政府把殯葬改革工作始終列于政府重點(diǎn)工作目標(biāo)之一，而殯葬改革工作現(xiàn)狀是重“殯”輕“葬”，單腿式走路，單純追求死亡火化率，亂埋亂葬較為突出，公墓事業(yè)始難得到重視和發(fā)展。以毛澤東為首的老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家多年倡導(dǎo)的殯葬改革，就是反封建，消除陋習(xí)，解放思想，破除迷信，節(jié)約土地，保護(hù)資源。這是關(guān)系到提高人民群眾生活水平，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，功在當(dāng)代，利在千秋的大好事。殯葬工作落腳點(diǎn)就在“葬”，“葬”的問(wèn)題解決好了，人民生活才能安居樂(lè)業(yè)，生態(tài)環(huán)境才能良性循環(huán)，土地資源才能合理利用，精神文明建設(shè)、國(guó)家根本大法才能得到充分實(shí)現(xiàn)。

今年以來(lái)，公墓管理處的工作，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的具體督促和邾城街、陽(yáng)邏街、汪集街黨工委的大力支持下，全體工作人員搶抓機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，科學(xué)決策，克難奮進(jìn)，克服單位條件差，上班路程遠(yuǎn)，工作難起色，職工委屈多的諸多困難，圓滿完成了局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)：2011，局下達(dá)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)109.62萬(wàn)元，截止12月16日，已經(jīng)完成經(jīng)濟(jì)收入115萬(wàn)余元，超額完成目標(biāo)任務(wù)6萬(wàn)余元，達(dá)到?jīng)_刺目標(biāo)。

2、業(yè)務(wù)目標(biāo)：較好完成全區(qū)公益性公墓規(guī)劃與建設(shè)，新建倉(cāng)埠陶山農(nóng)村公益性公墓，招商引資成效顯著，陽(yáng)邏萬(wàn)福凈土和汪集錦輝兩個(gè)生態(tài)陵園已具相當(dāng)規(guī)模，形成全區(qū)“九龍”、“青龍”、“萬(wàn)福”、“錦輝”、四駕齊驅(qū)的陵園發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3、共性目標(biāo)全面落實(shí)

工作中既發(fā)展了軟環(huán)境，又完善了硬件設(shè)施建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)、大局意識(shí)有了很大的提高；文明創(chuàng)建、城管革命、執(zhí)政行為能力群眾滿意度100%。

二、工作做法

（一）、狠抓學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)意識(shí)

我處全體干部職工始終以“替天下人盡孝，讓兩個(gè)世界人都滿意”為服務(wù)宗旨，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，積極開(kāi)展黨性教育，宗旨教育；緊緊圍繞“陽(yáng)光民政、和諧民政、廉潔民政”的總體構(gòu)想，以開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)管理為抓手，以群眾滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展干部職工職業(yè)道德素質(zhì)教育，教育干部職工立足本職，腳踏實(shí)地，從點(diǎn)滴做起，從身邊的事做起，切實(shí)做到“以民為本，為民解困，提升服務(wù)，完善自我”。從而使干部職工牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了干部職工積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，使被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，拓展了服務(wù)形式、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目。

（二）、創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)功能

1、開(kāi)展“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會(huì)”的主題教育，積極爭(zhēng)取政府職能部門(mén)的配合，在清明節(jié)期間，大力開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。一是每年清明節(jié)前半個(gè)月，認(rèn)真排查墓區(qū)安全隱患；二是協(xié)同交管部門(mén)作好道路交通管制工作；三是為祭掃群眾提供多墓區(qū)，多方式方法燒紙，放鞭場(chǎng)所，工具需求；四是倡導(dǎo)文明祭掃，鮮花祭祀新理念，確保祭掃期間環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔。

2、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，拓展陵園業(yè)務(wù)。我們由單一售墓，發(fā)展到現(xiàn)在骨灰安葬、撰寫(xiě)碑文、墓主瓷像制作代辦祭祀等多項(xiàng)服務(wù),建立了網(wǎng)上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢處和預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高了單位的在社會(huì)上的透明度、知名度，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）、規(guī)范管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著一個(gè)單位的生存與發(fā)展。我們以開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，制定了嚴(yán)格的工作紀(jì)律，使每一個(gè)干部職工明確自己的工作崗位和責(zé)任，全方位地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話（89357787）、意見(jiàn)箱，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。制定了公墓收費(fèi)價(jià)格公示牌和服務(wù)公約，實(shí)行銷(xiāo)售合同制，收費(fèi)一票制管理制度，杜絕了人情價(jià)、關(guān)系價(jià)，有力提高公墓管理處的信譽(yù)。在服務(wù)中上，我們采取了嚴(yán)格措施，嚴(yán)格把好“五關(guān)”，即“定位選墓關(guān)”、“價(jià)格統(tǒng)一關(guān)”、“規(guī)范手續(xù)關(guān)”、“入墓安葬關(guān)”、“跟蹤服務(wù)關(guān)”，把各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

（四）、合理利用資源，科學(xué)謀劃發(fā)展。

1、立足本質(zhì)，著重抓好青龍陵園建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式，把過(guò)去傳統(tǒng)公墓與現(xiàn)代環(huán)保生態(tài)公墓結(jié)合起來(lái)，形成自己獨(dú)特的發(fā)展空間,以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)公墓陵園建設(shè)。我們還采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,吸取外地建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士,走家上門(mén),為全區(qū)公墓陵園建設(shè)出謀劃策,制定科學(xué)合理的建設(shè)方案.2、顧全大局,識(shí)大體，上門(mén)服務(wù)，熱情服務(wù)全面推動(dòng)全區(qū)公墓陵園建設(shè)。大力推進(jìn)陽(yáng)邏、汪集生態(tài)陵園建設(shè)。使全區(qū)公墓建設(shè)形成規(guī)模。

3、自加壓力，科學(xué)謀劃，縱深發(fā)展。結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾需求，建立高中低檔和豪華墓區(qū)。

4、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。實(shí)行檔案合同化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、存在的問(wèn)題

1、宣傳教育工作不力，政府對(duì)殯葬行業(yè)缺乏有效管理機(jī)制。

2、公墓管理處人員配臵不足，服務(wù)難以跟上。

3、墓區(qū)管理存在安全隱患，應(yīng)配臵相應(yīng)安保設(shè)施。

四、今后工作思路

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高公墓信譽(yù)。

（二）、走出去引進(jìn)來(lái)，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，引進(jìn)外地成功經(jīng)驗(yàn)；建設(shè)兩個(gè)新型墓區(qū)，增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）、提高和完善陵園服務(wù)功能，改造完成園區(qū)道路綠化建設(shè)。

（四）、加大對(duì)陽(yáng)邏，汪集生態(tài)公墓建設(shè)協(xié)調(diào)力度，達(dá)到互惠互利，共同發(fā)展。

總之，2011在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)的具體督促下，公墓管理處的各項(xiàng)工作都起得了很大的進(jìn)步，特別是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)在完成必達(dá)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，超過(guò)沖刺目標(biāo)。在這一年里，我們始終是團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，緊盯目標(biāo)，心無(wú)雜念，牢記“一個(gè)中心”，服務(wù)“兩個(gè)宗旨”，落實(shí)“三種精神”。就是以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為中心，不忘服務(wù)大局和服務(wù)群眾的宗旨，落實(shí)愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，進(jìn)取向上的精神，他將永遠(yuǎn)激勵(lì)，鼓舞我們不斷探索，不斷發(fā)展，不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

第四篇：公墓年終工作總結(jié)

***年工作總結(jié)

新的一年開(kāi)啟新的希望，新的歲月承載新的夢(mèng)想，心系***的發(fā)展我們堅(jiān)定不移、牢牢把握、盡心竭力、傾情奉獻(xiàn)，對(duì)于奮發(fā)圖強(qiáng)的殯儀館人來(lái)說(shuō)，***年的發(fā)展歷程我們久久不能忘懷：

曾經(jīng)令人聞聲變色、敬而遠(yuǎn)之的***不僅按照國(guó)家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成為花園式單位，更成了**縣乃至**市一道亮麗的風(fēng)景；高標(biāo)準(zhǔn)的綜合辦公大樓拔地而起，會(huì)議室、圖書(shū)室、活動(dòng)室等一應(yīng)俱全，為廣大職工提供了更好的工作活動(dòng)空間；新建追悼會(huì)大廳規(guī)模宏大，使**在此既能盡自己的一份孝心更能深刻感受到工作人員“親情式”的服務(wù)；月刊《****》的刊發(fā)成為了各界人士了解殯葬行業(yè)的一扇窗，從業(yè)務(wù)流程到各項(xiàng)服務(wù)，從***發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴到職工生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使客戶了解在***辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，清清楚楚、明明白白消費(fèi)，我***自主創(chuàng)辦報(bào)紙向外界刊發(fā)在全省乃至全國(guó)都是首屈一指的；****年**月份，我館順利通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并被吸納為*****單位，為我館晉升****奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

***年****公墓銷(xiāo)售再創(chuàng)歷史新高，作為***管理部負(fù)責(zé)引導(dǎo)介紹的講解員，在近一年的引導(dǎo)工作中我深刻感受到用心為客戶服務(wù)的重要性：從客戶入園參觀，每一個(gè)區(qū)域的墓型設(shè)計(jì)，每一款墓型規(guī)格的詳細(xì)介紹，每一款墓型價(jià)位和地理位置的耐心解說(shuō)，每一套福位的排號(hào)規(guī)則及其寓意，購(gòu)買(mǎi)之后的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題等等我們都會(huì)仔細(xì)說(shuō)明。無(wú)論參觀者購(gòu)買(mǎi)與否我們都會(huì)在引導(dǎo)過(guò)程中詳細(xì)介紹***惠民政策的“一條龍”服務(wù)，在社會(huì)上引起了一定的反響，客戶領(lǐng)朋友過(guò)來(lái)選擇福位的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，也增加了***在廣大群眾中的知名度和可信度。

歷史的年輪已經(jīng)踏入***年，***年的成績(jī)已成為歷史，在總結(jié)一年工作的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為自己還有以下三個(gè)方面需要提高：

一是提高學(xué)習(xí)能力。我們要善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到活到老、學(xué)到老，不斷提高自己的理論水平、政治素養(yǎng)和工作能力。

二是提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的主題，是改進(jìn)工作、提高工作水平、取得成績(jī)的有效途徑，在工作中應(yīng)及時(shí)借鑒和運(yùn)用新觀點(diǎn)、新理念、新方法來(lái)解決問(wèn)題。

三是提高協(xié)作能力。合心才能合力，合力必須合心。同事之間應(yīng)做到有點(diǎn)互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)互相借鑒，問(wèn)題互相提醒，意見(jiàn)互相溝通，切實(shí)做到思想上合心，工作上合力，行動(dòng)上努力形成同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持、共同奮斗的良好局面。

我堅(jiān)定的相信，只要我們***全體員工榮辱與共、風(fēng)雨同舟、并肩前行，我們***再創(chuàng)輝煌的目標(biāo)就一定不會(huì)再遙遠(yuǎn)，我們一定能奮力創(chuàng)造***和全體職工們更加美好的明天。

第五篇：公墓工作總結(jié)

品牌推廣部工作總結(jié)

一、2011（1-9）月份工作情況

2011年1-9月品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執(zhí)行中基本附合公司要求。在墓區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中存在不足及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

二、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

1、嚴(yán)格按照公司的各頂規(guī)章制作執(zhí)行，無(wú)任何相違背行為。

2、公司相關(guān)規(guī)章制度不符合實(shí)際情況的重點(diǎn)：

企業(yè)沒(méi)有差錯(cuò)界定與處理制度，相關(guān)制度未進(jìn)行匯總，且處理執(zhí)行不嚴(yán)。

附：公墓某單位差錯(cuò)界定與處理制度

一）、差錯(cuò)處理標(biāo)準(zhǔn)

特級(jí)差錯(cuò)：企業(yè)給予開(kāi)除并不再次錄用，負(fù)有刑事責(zé)任的上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理

A 級(jí)差錯(cuò)：罰款600元；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償，當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查

員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人

檔案

B 級(jí)差錯(cuò)：當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)

批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償

C 級(jí)差錯(cuò)：寫(xiě)出書(shū)面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案。

D 級(jí)差錯(cuò)：部門(mén)內(nèi)部會(huì)議給予批評(píng)。

二）、差錯(cuò)界定：

特級(jí)差錯(cuò)：

1、利用職權(quán)謀取個(gè)人利益給企業(yè)造成重大損失的2、未經(jīng)允許泄漏企業(yè)機(jī)密、惡意造成客戶資料丟失的3、惡意散布消極言論的A 級(jí)差錯(cuò)：

1、未按企業(yè)規(guī)章制度和工作流程工作而導(dǎo)致差錯(cuò)的2、主觀意識(shí)損壞企業(yè)設(shè)備設(shè)施的3、報(bào)錯(cuò)墓位號(hào)而導(dǎo)致賣(mài)重號(hào)、賣(mài)錯(cuò)號(hào)的4、未按時(shí)兌現(xiàn)向客戶承諾的5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤導(dǎo)致企業(yè)遭受損失的6、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、落實(shí)監(jiān)控顯示異常情況造成重大損失的B 級(jí)差錯(cuò)：

1、非主觀意識(shí)造成企業(yè)設(shè)備設(shè)施損壞的2、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中未向客戶介紹清楚墓價(jià)及特殊收費(fèi)的3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而私自給客戶大于2%優(yōu)惠的4、驗(yàn)碑未驗(yàn)出問(wèn)題而引發(fā)客戶投訴的5、碑文錄入后未與客戶核實(shí)準(zhǔn)確而引發(fā)問(wèn)題的6、因工作態(tài)度引發(fā)客戶投訴的7、因個(gè)人操作不當(dāng)造成客戶資料丟失的C 級(jí)差錯(cuò)：

1、出現(xiàn)特級(jí)或A級(jí)差錯(cuò)的未獨(dú)立上崗的試用期員工的師傅

2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)夜不歸宿的3、出現(xiàn)差錯(cuò)未及時(shí)上報(bào)的4、因工作失誤導(dǎo)致多收客戶費(fèi)用的5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤但未造成企業(yè)遭受損失的D 級(jí)差錯(cuò)：

1、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按時(shí)完成的2、工作時(shí)間接打私人電話超過(guò)2分鐘的3、不按照企業(yè)《著裝》、《坐立行》制度執(zhí)行的4、非工作學(xué)習(xí)原因而不按時(shí)熄燈的5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗、調(diào)班的試用期員工在獨(dú)立上崗后工作中出現(xiàn)特級(jí)、A級(jí)差錯(cuò)者一律不予轉(zhuǎn)正，出現(xiàn)B級(jí)差錯(cuò)的推遲兩個(gè)月轉(zhuǎn)正、出現(xiàn)C級(jí)差錯(cuò)的推遲一個(gè)月轉(zhuǎn)正,驗(yàn)碑出現(xiàn)差錯(cuò)給企業(yè)造成損失的驗(yàn)總碑人員承擔(dān)企業(yè)損失的20%。

三）、工作差錯(cuò)的處理程序

1、差錯(cuò)發(fā)生后，不論任何人發(fā)現(xiàn)，原則上先反映到部門(mén)經(jīng)理處，由其負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)查，認(rèn)定及處理工作。

2、差錯(cuò)一經(jīng)查實(shí)，原則上先由責(zé)任人根據(jù)《差錯(cuò)的認(rèn)定與考評(píng)》相關(guān)規(guī)定提出初步處理意見(jiàn)，由部門(mén)主管審核后報(bào)經(jīng)理層會(huì)議討論后執(zhí)行。

四）、規(guī)定中未列出的工作差錯(cuò)，可根本具體情況參照上述規(guī)定給予相應(yīng)處理。

三、分管工作中提出新的工作思路

1）、新員工入職時(shí)安排到一線學(xué)習(xí)一周左右。因企業(yè)現(xiàn)階段無(wú)新員工培訓(xùn)方案，而從事品牌推廣與設(shè)計(jì)工作，如不了解企業(yè)、不了解殯葬行業(yè)、不懂得銷(xiāo)售很難在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展工作、融入團(tuán)隊(duì)。

2）、部門(mén)員工每周提出一條環(huán)境改進(jìn)的合理化建議，加速企業(yè)的環(huán)境建設(shè)。

3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，了解工程進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)問(wèn)題。

四、崗位職責(zé)

認(rèn)真履行了本崗位職責(zé)中各項(xiàng)要求，無(wú)不作為、亂作為、不能作為的情況。

五、工作責(zé)任心

將本職工作當(dāng)作自身的一份事業(yè)來(lái)做。工作中確實(shí)有難處，但辦法總比問(wèn)題多的多。

六、部門(mén)之間本位主義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、“溝通”難表現(xiàn)在哪些方面、處理意見(jiàn)

品牌推廣部在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上本著為一線服務(wù)為宗旨，企業(yè)利益高于一切，與各部門(mén)緊密配合，無(wú)本位主義現(xiàn)象。

溝通協(xié)調(diào)“難”主要是領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)問(wèn)題。

七、存在的問(wèn)題解及解決改進(jìn)情況

在對(duì)墓型設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)墓碑偏大，與區(qū)域環(huán)境不符的情況。在公司各領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下及時(shí)進(jìn)行墓型安裝的調(diào)整，并制定墓型尺寸設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

八、工作安排的條理性、執(zhí)行公司計(jì)劃情況

2011年品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，執(zhí)行期間在宣傳資料制作、文案撰寫(xiě)方面存在不足，執(zhí)行人代雙峰不能獨(dú)立完成本職工作。計(jì)劃在11月份進(jìn)行人員調(diào)整，重新招聘一位能勝任文案撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃、平面設(shè)計(jì)工作的員工。

九、工作中廉潔自律工作的自查

嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)的制度規(guī)定，無(wú)一例不廉潔行為。

十、自我不足問(wèn)題的提出

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)部門(mén)管理，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平與執(zhí)行力。